Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

“Məhsul” və “malların keyfiyyəti” anlayışlarının mahiyyəti və marketinq məzmunu. “Tulpar” MMC-də keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin təhlili, onların bu gün üçün praktiki effektivliyinin qiymətləndirilməsi. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi üzrə tədbirlərin işlənib hazırlanması.

kurs işi, 26/10/2010 əlavə edildi


Müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi konsepsiyası, əsas göstəriciləri və sistemi. "Neftekamskshina" ASC-nin çeşid siyasətinin təhlili. Müəssisədə məhsulların keyfiyyətinin və çeşidinin yaxşılaşdırılması yolları. Təxmini göstəricilərin təsnifatı.

dissertasiya, 25/11/2010 əlavə edildi


“İstehsal” və “keyfiyyət səviyyəsi” anlayışı. Məhsulların yerləşdirilməsi marketinq araşdırması. İqtisadi kateqoriya kimi məhsulun keyfiyyəti. Keyfiyyət idarəetmə üsullarının təkamülü. Rusiya müəssisələrində keyfiyyət idarəetmə elementlərinin inkişafı.

kurs işi, 01/13/2009 əlavə edildi


“Keyfiyyət” anlayışının mahiyyəti və mənası. İSO 9000 seriyasının beynəlxalq standartları "Qrodno Mexanika Zavodu" ASC-də məhsulun keyfiyyətinə nəzarət sisteminin təhlili. Müəssisədə idarəetmə sisteminin və keyfiyyətin idarə edilməsinin optimallaşdırılması üçün tövsiyələr.

kurs işi, 27/12/2014 əlavə edildi


Keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas anlayışları: idarəetmə, təminat, təkmilləşdirmə, izlənilmə və keyfiyyətin identifikasiyası. Mərhələlər həyat dövrü məhsullar. Keyfiyyət dövrəsi və onun mərhələləri. Təchizat və istehsal fəaliyyəti. Keyfiyyətli ulduz sistemi.

mücərrəd, 04/05/2009 əlavə edildi


Müasir şəraitdə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin qiymətləndirilməsinin nəzəri əsasları və metodologiyası. Starodubsky Syr müəssisəsinin təşkilati və iqtisadi xüsusiyyətləri, təhlili və məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi yolları.

kurs işi, 10/04/2010 əlavə edildi


Strategiyanın məqsəd və prinsipləri, məhsulun keyfiyyətinin idarə olunmasına sistemli yanaşma. İnteqrasiya edilmiş sistemlər, normativ-hüquqi baza, nəzarət və tənzimləmə, idarəetmənin səmərəliliyi, təşkilatın personalının keyfiyyətin təmin edilməsi prosesinə cəlb edilməsi prinsipi.

mücərrəd, 25/01/2010 əlavə edildi


Rəqabətli məhsul bazarında onun kommersiya uğurunda həlledici amil kimi məhsulun rəqabət qabiliyyəti. "MAZ" ASC-nin xüsusiyyətləri. Məhsulların keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üsulları ilə tanışlıq. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi. Malların rəqabət qabiliyyəti.

dissertasiya, 05/02/2013 əlavə edildi

Məzmun
Giriş
1. Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin nəzəri əsasları
1.1 Konseptual aparat: keyfiyyət, məhsulun keyfiyyəti, keyfiyyətin idarə edilməsi, keyfiyyət idarəetmə sistemləri
1.2 Müəssisədə əsas keyfiyyət idarəetmə sistemləri
2. Pyaterochka mağazasında keyfiyyətin idarə edilməsi
2.1 ümumi xüsusiyyətlər mağaza "Pyaterochka"
2.2 Pyaterochka-da keyfiyyətin idarə edilməsi
Nəticə
Biblioqrafiya

Giriş

Hazırda müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinə böyük diqqət yetirilir ki, bu da həm bir ölkə daxilində, həm də digər ölkələrdə yüksək rəqabətin olması ilə əlaqələndirilir. beynəlxalq bazar. Rəqabət faktorunun təsiri nəticəsində müəssisələr üçün keyfiyyət səviyyəsini saxlamaq və onun daim təkmilləşdirilməsi mühüm əhəmiyyət kəsb edir, çünki digər eyni şərtlərdə rəqabəti daha yüksək keyfiyyət parametrlərinə malik olan və ya bir sıra məhsullar təklif edən müəssisə qazanır. xidmətlər (“müşayiəti olan mallar”). Bu zaman rəqabətin təsiri altında olan bir çox müəssisələr keyfiyyətin yüksəldilməsi proqramları yaratmışlar.

Yaradılma və istifadənin obyektiv reallığı müxtəlif müəssisələr keyfiyyətin yaxşılaşdırılması proqramları həm elmi tədqiqatlar səviyyəsində, həm də keyfiyyəti qiymətləndirən müxtəlif qurumların təcrübəsində müəssisənin tələb olunan keyfiyyət xüsusiyyətlərinə malik məhsul istehsal etmək qabiliyyətini qiymətləndirən obyektiv göstəricilərin işlənib hazırlanması zərurətinə səbəb olur. dövlət nəzarəti, daha sonra məhsullar üçün uyğunluq sertifikatları ilə təsdiqlənəcək. Nəticədə, müxtəlif ölkələrdə bir çox tədqiqatlar keyfiyyətin idarə edilməsinə həsr olunur və keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində əhəmiyyətli təcrübə toplanır.

Yuxarıda göstərilənlərin hamısı müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin tədqiqat mövzusunun aktuallığını müəyyən edir.

İşin obyekti müəssisələrdə keyfiyyətin idarə edilməsi prosesidir.

İşin mövzusu küçədəki Pyaterochka mağazasıdır. Tankerlər 45.

Məqsəd müəssisədə - küçədəki Pyaterochka mağazasında keyfiyyətin idarə edilməsini təhlil etməkdir. Tankerlər 45.

Məqsədə çatmaq üçün qarşıya aşağıdakı vəzifələr qoyuldu:

1. Konseptual aparatı öyrənmək: keyfiyyət, məhsulun keyfiyyəti, keyfiyyətin idarə edilməsi, keyfiyyət idarəetmə sistemləri.
2. Müəssisədə əsas keyfiyyət idarəetmə sistemlərini nəzərdən keçirin.
3. Müəssisənin təsvirini verin - küçədəki "Pyaterochka" mağazası. Tankerlər 45.
4. Müəssisədə keyfiyyət idarəetmə sistemini öyrənmək - küçədəki Pyaterochka mağazası. Tankerlər 45.

1. Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin nəzəri əsasları

1.1 Konseptual aparat: keyfiyyət, məhsulun keyfiyyəti, keyfiyyətin idarə edilməsi, keyfiyyət idarəetmə sistemləri

Mövcüd olmaq müxtəlif təriflər"Keyfiyyət". Fərqlər istehsalçıdan, rəqibdən istehlakçıya qədər bu konsepsiyanın nəzərdən keçirildiyi mövqe ilə bağlıdır.

Mümkün hesab bu konsepsiya fəlsəfi nöqteyi-nəzərdən “birbaşa varlığın birbaşa xüsusiyyəti” kimi, siyasi iqtisadda – “qarşılıqlı təsirin nəticəsi” istifadə dəyəri və dəyəri." Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) üçün keyfiyyət "obyektin bildirilmiş və ya nəzərdə tutulan ehtiyacları ödəmək qabiliyyəti ilə əlaqəli xüsusiyyətləri toplusudur".

Məhsulun keyfiyyəti konsepsiyası GOST 15467-79 “Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi. Əsas anlayışlar. Terminlər və təriflər”, həmçinin ISO 9000:2000.

Keyfiyyət anlayışına əsaslanaraq keyfiyyətin idarə edilməsi anlayışları da fərqlənir. Ümumi mənada keyfiyyət menecmenti məhsulların, xidmətlərin, istehsalın keyfiyyətinin idarə edilməsi kimi başa düşülür. Keyfiyyətin idarə edilməsi müxtəlif səviyyələrdə, o cümlədən dövlət, regional və sənaye, eləcə də firma (müəssisə) səviyyəsində mümkündür.

Müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi silsiləsi nəzərdə tutulur məhsulların yaradılması, istismarı və ya istehlakı zamanı sonuncunun tələb olunan keyfiyyət səviyyəsini yaratmaq, təmin etmək və saxlamaq üçün görülə bilən tədbirlər.

Müəssisədə məhsulun keyfiyyətini idarə edərkən idarəetmə obyektləri arasında məhsulların istehlak xüsusiyyətləri, onların səviyyəsinə təsir edən amillər və şərtlər, habelə onun həyat dövrünün müxtəlif mərhələlərində məhsulun keyfiyyətinin formalaşması prosesləri var. Müəssisədə idarəetmə subyektlərinə müxtəlif iyerarxik səviyyələrdə fəaliyyət göstərən və ümumi qəbul edilmiş prinsip və metodlara uyğun olaraq keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyalarını həyata keçirən müxtəlif idarəetmə orqanları və şəxslər daxildir.

Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi üçün məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi üçün hazırlanmış mexanizm istifadə olunur.

Sonuncu, bir-biri ilə əlaqəli idarəetmə obyektləri və subyektlərinin məcmusunu, məhsulun həyat dövrünün müxtəlif mərhələlərində və keyfiyyətin idarə edilməsi səviyyələrində istifadə olunan idarəetmə prinsiplərini, metodlarını və funksiyalarını nəzərdə tutur. Nəzarət mexanizmi keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas funksiyalarının səmərəli həyata keçirilməsini təmin etmək üçün zəruridir.

Müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizminin strukturlaşdırılması onun xas funksiyalarının ümumi, xüsusi və köməkçi alt sistemə bölünməsini nəzərdə tutur.

Müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizminin ümumi alt sisteminə proqnozlaşdırma və planlaşdırma alt sistemi daxildir. texniki səviyyə və məhsulun keyfiyyəti, məhsulun keyfiyyətini bilavasitə istehsalda tənzimləyən alt sistem, məhsulun keyfiyyətinə nəzarət, keyfiyyət səviyyəsində dəyişikliklərin uçotu və təhlili, keyfiyyətə həvəsləndirmə və məsuliyyət.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizminin xüsusi altsisteminə standartlaşdırma, məhsulun sınaqdan keçirilməsi, istehsalda qüsurların qarşısının alınması, attestasiya və sertifikatlaşdırma altsistemləri daxildir.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizminin dəstəkləyici alt sistemi dedikdə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsini təmin etmək üçün hüquqi, informasiya, maddi-texniki, metroloji, kadr, təşkilati, texnoloji və maliyyə alt sistemini əhatə edən alt sistem başa düşülür.

Beləliklə, nəzəri baxışdan sonra aşağıdakı nəticələr çıxarıldı:

Birincisi, müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi məqsədləri üçün keyfiyyət, məqsədinə uyğun olaraq müəyyən ehtiyacları ödəməyə uyğunluğunu müəyyən edən məhsul xüsusiyyətlərinin məcmusu kimi başa düşülməlidir.

İkincisi, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi məhsulların yaradılması, istismarı və ya istehlakı zamanı sonuncunun tələb olunan keyfiyyət səviyyəsini yaratmaq, təmin etmək və saxlamaq üçün həyata keçirilə bilən bir sıra tədbirlər kimi başa düşülməlidir.

Üçüncüsü, müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyaları mövcuddur, idarəetmə üçün ümumi, xüsusi və köməkçi alt sistemləri özündə birləşdirən bir mexanizm hazırlanır.

1.2 Müəssisədə əsas keyfiyyət idarəetmə sistemləri

Hal-hazırda Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi (TQM), Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi (TQMS) və ya Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi kimi müxtəlif keyfiyyət idarəetmə sistemləri istifadə olunur.

TQM ABŞ Müdafiə Nazirliyi tərəfindən hazırlanmış və tətbiq edilmişdir. TQM termini "Ümumi Keyfiyyətli Liderlik" terminindəki dəyişikliyin nəticəsidir. Sonunculardakı dəyişikliklər TQM-in “ümumi keyfiyyət”in (ümumi keyfiyyətin) həyata keçirilməsi üçün təlimat olduğu hərbi sahədə “liderlik” (liderlik) sözünün istifadəyə uyğun olmaması ilə əlaqədar idi. Gələcəkdə sistem daha aydın terminologiyaya ehtiyac duyan sənaye korporasiyaları arasında geniş yayıldı. Nəticədə, 1992-ci ilə qədər keyfiyyət problemləri sahəsində aparıcı alim və məsləhətçilərin fəaliyyətinin sintezi sayəsində TQM termininin dəqiq tərifi verildi. sənaye istehsalı.

Ümumi keyfiyyət altında - Ümumi Keyfiyyət (TQ) - məhsul və ya xidmətlərin real dəyərinin daimi azalması fonunda müştəri məmnuniyyətini davamlı olaraq yaxşılaşdırmaq məqsədi daşıyan insanlara yönümlü idarəetmə sistemini başa düşməyə başladı. İdarəetmə sistemi olaraq TQ ümumi (ümumi) sistem yanaşmasıdır (ayrı-ayrı sahələri və ya proqramları vurğulamadan). Bundan başqa, bu sistem strategiyasının tərkib hissəsidir üst səviyyə. TQ-nin fəaliyyəti hər bir şöbənin bütün funksiyaları vasitəsilə, hər bir işçinin idarəetmənin bütün səviyyələrində (işçidən direktora qədər) cəlb edilməsinin köməyi ilə özünü göstərir. Eyni zamanda, TQ bütün təchizatçılar zəncirinə, eləcə də istehlakçılara nüfuz edir. Ümumi keyfiyyətin QMS (keyfiyyət idarəetmə sistemi) təşkilati uğurun açarı kimi davamlı dəyişikliyin öyrədilməsi və uyğunlaşdırılmasına necə əsaslanır. TQ fəlsəfəsi buna əsaslanır elmi metodlar. Ümumi keyfiyyətə sistemlər, üsullar və alətlər daxildir. Eyni zamanda, sistemlərin dəyişməyə meylli olmasına baxmayaraq, TQ fəlsəfəsi dəyişməyəcək. Ümumi keyfiyyət həm fərdi hərəkətlərin əhəmiyyətini, həm də komandanın təsir gücünü vurğulayan dəyərlərə əsaslanır.

Nəticə olaraq deyə bilərik ki, TQM hərtərəfli idarəetmə fəlsəfəsidir və onun tətbiqi üçün alətlər və üsullar toplusudur. Keyfiyyət ideyalarının tarixi inkişafı uyğunluğun kəmiyyət qiymətləndirilməsi ehtiyacına səbəb olmuşdur mövcud sistemlər keyfiyyətli müəssisə və təşkilatlar TQM-in ümumi prinsipləri.

Ümumi keyfiyyət idarəetməsindən istifadə edərkən müəssisə keyfiyyət və səmərəliliyin bir-birini istisna edən anlayışlar olduğu fikrindən imtina edir. TQM-in yayılmasından əvvəl bazar strategiyası Qərb firmaları yüksək keyfiyyətli məhsul və ya aşağı qiymət seçiminə əsaslanırdı. Nə təsir etdi, öz növbəsində, daxil olmaq üçün strategiya yeni bazar yeni bir şirkət məhsulu ilə. Bu zaman müəssisə (firma) maya dəyərində istehsal məsrəflərini aşmayan yeni konstruktiv və texnoloji parametrləri (yeni keyfiyyət) layihələndirərkən qiymət səviyyəsinə diqqət yetirməyə məcbur oldu.

Ümumi idarəetmə konsepsiyasının ən mühüm komponenti müəssisələrdə keyfiyyətin təminatı üçün məsuliyyətin tamamilə yenidən bölüşdürülməsidir. Məsuliyyətin ənənəvi funksional bölgüsü, xüsusən də keyfiyyətə nəzarət şöbələrinin keyfiyyətə, məhsulun buraxılması üçün istehsal əlaqələrinə və s. tapşırıqlar. İstehsal olunan məhsulların keyfiyyətinə görə məsuliyyət, ilk növbədə, işçi heyətinin üzərinə düşür - işçilərdən tutmuş bütün səviyyəli menecerlərə qədər. İstehsalın təşkili sistemi əvvəlki texnoloji əməliyyatların işçilərinə nəzarəti təmin edir, hər bir işçi onun qəbul etdiyi məhsul üzərində əvvəlki texnoloji əməliyyatın nə dərəcədə yerinə yetirilməsinə nəzarət etməyə borcludur. Bir qüsur aşkar edilərsə, o, konveyeri dayandırmalı və məhsulu yenidən işləmək üçün nikaha icazə verənə qaytarmağa borcludur. Eyni zamanda, konveyerin dayanmasının günahkarının adı emalatxanada geniş ekranda göstərilir və ya iş zamanı yeməkxananın qarşısındakı stenddə asılır. Nahar fasiləsi. Bu cür prosedurların psixoloji təsiri kifayət qədər böyükdür: "üzünü itirmək" qorxusu, məsuliyyətin tam fərdiləşdirilməsi qüsursuz işə hər hansı maddi həvəsləndirmədən daha səmərəli kömək edir. Qüsurların yenidən işlənməsi zamanı konveyerin dayanması nəticəsində vaxt itkisi qüsurlu məhsulların yenidən işlənməsi üçün xüsusi istehsal müəssisələrinin olmaması ilə kompensasiya olunur (ABŞ-da bu cür istehsal müxtəlif firmalarda gücün 15-30% -ni təşkil edir). ).

Ümumi idarəetmə, həmçinin tədqiqat və inkişaf, istehsal, paylama və satışdan sonrakı xidmət daxil olmaqla, məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərində keyfiyyətin təminatı üçün ümumi məsuliyyəti əhatə edir. Eyni zamanda, tədqiqatın inteqrasiyasının müxtəlif formaları və dizayn təşkilatları istehsal şöbələri ilə.

Xüsusi yer ümumi nəzarət keyfiyyət məsələləri korporasiya ilə materialların, montajların və hissələrin tədarükçüləri arasındakı münasibətlərlə məşğul olur. Bəzi şirkətlərdə bu cür çatdırılmaların dəyəri dəyərin 50 - 60% -ə qədər ola bilər hazır məhsullar. Eyni zamanda, iri korporasiyalar tərəfindən istehsal olunan malların keyfiyyət səviyyəsi subpodratçı firmalar tərəfindən təmin edilən vahidlərin keyfiyyətindən asılıdır, onların əksəriyyəti kiçik firmalar köhnəlmiş avadanlıqla. Belə şəraitdə iri korporasiyalar (Sony, Nissan, Toyota və s.) keyfiyyətə nəzarət təcrübələrini müstəqil subpodratçı firmalara da genişləndirirlər.

Keyfiyyətə nəzarət dərnəkləri keyfiyyətin yüksəldilməsi və işin təşkilinin təkmilləşdirilməsində mühüm rol oynayır. Belə bir dairə bir istehsal sahəsinin işçiləri qrupudur: iştirakçıların sayı adətən 4 nəfərdən 8 nəfərə qədərdir. Təcrübənin göstərdiyi kimi, böyük bir rəqəm hər bir iştirakçıya "özünü ifadə etməyə" imkan vermir. Dairə, bir qayda olaraq, həftədə 1-2 dəfə görüşür iş vaxtı(və çox vaxt qeyri-iş saatlarında) 1-1,5 saat ərzində istehsalın səmərəliliyinə və məhsulun keyfiyyətinə təsir edən problemləri müəyyən etmək və onların aradan qaldırılması üçün təkliflər hazırlamaq.

Belə dairələrin fərdi səmərələşdirmədən əsas fərqi təkcə kollektiv işdə deyil, həm də onun məqsədyönlülüyündə, ən əsası isə vahid metodoloji bazanın mövcudluğundadır. Dərnəklərin bütün üzvlərinə statistik keyfiyyətə nəzarət üsulları, problemlərin təhlili və optimal həll yollarının işlənməsi öyrədilir. Nəticədə istehsal problemlərini mənalı şəkildə təhlil etmək, onların hər birinin işin keyfiyyətinə və səmərəliliyinə təsirini qiymətləndirmək, konkret həll yolları hazırlamaq və müəssisə rəhbərliyinin köməyi ilə həyata keçirmək mümkün olur.

Lakin keyfiyyətə nəzarət dərnəklərinin fəaliyyətinin nəticələri birbaşa iqtisadi effektlə məhdudlaşmır. İşçilərin öz ərazilərində əməyin təşkilini yaxşılaşdırmaq üçün əməyinin intensivləşməsinə töhfə verən mənəvi-psixoloji iqlimin yaradılması ilə ifadə olunan dolayı təsir daha vacibdir. Yapon firmalarının maddi və mənəvi həvəsləndirmə sistemindən istifadə etməsi, formalaşmış davranış stereotiplərinin obsesif təbliğatı onları tədricən yüksək keyfiyyətlə intensiv işləmək ehtiyacına alışdırır.

JIT sistemi

Bu yeni forma təşkilatlar "vaxtında", sözün əsl mənasında "vaxtında istehsal" deməkdir. Onun əsas mənası: sıfır inventar, sıfır uğursuzluq, sıfır qüsur. More JIT hər bir istehsal sahəsinə lazım olan anda hissələri təmin etməklə materialların inventarını azaldan texnologiyadır. Bu texnologiyaya “tam zamanında” da deyilir. Burada xüsusi bir hikmət yoxdur, sadə desək, bu, subpodratçılardan və təchizatçılardan komponentlərin anbarlarının və ideal şəkildə təchiz edilmiş təchizatın ləğvi uğrunda mübarizədir. Məsələn, Toyota anbarlarının "təhlükəsizlik marjası" orta hesabla iki-üç saatdır, bir sıra qovşaqlar üçün bir qədər yüksəkdir - maksimum yarım gün. Müqayisə üçün: Amerika avtomobil konsernləri üçün bu rəqəm ən azı bir ay və ya daha çoxdur. Anbar təsərrüfatı pul, vaxt itkisi və məkandan səmərəsiz istifadədir – bu, “Toyota”nın prinsipidir.

Bununla belə, JIT-ə keçid asan məsələ deyil. Bu sistem istehsalın ənənəvi təşkilinə meydan oxuyur, onun dörd sahəsinə xüsusilə güclü təsir göstərir.

Nəhayət, JIT sistemi dizayndan müştəri zəmanət xidmətinə qədər istehsalın hər bir mərhələsini inteqrasiya və avtomatlaşdırmağa yönəlib. Xarakter xüsusiyyətləri bu tendensiya - kompüterlərdən istifadə edərək istehsal, avtomatlaşdırılmış istehsal və keyfiyyətə nəzarət imkanlarını nəzərə alaraq dizayn. Əslində, JIT mütəxəssisləri hətta yuxarıda göstərilən tələblər tam yerinə yetirilənə qədər onun həyata keçirilməsinə qarşı çıxırlar.

İnventar nəzarəti bir növ JIT istehsalının təməl daşıdır. Böyük həcmli istehsalı kiçik istehsalla əvəz etməklə onların azaldılması və istehsalı dayandıran hər hansı inventarın aradan qaldırılması çox vaxt bu metodun tətbiqində ilk addımdır. Növbəti vacib addım anbarda saxlanılan hissələrin sayını tədricən azaltmaq, gizli problemləri aşkar etmək və minimum inventarla istehsalı saxlamaqdır. Bununla necə davam etmək olar? Hamısı qərarınızdan asılıdır - ya quraşdırma vaxtının itkisini azaldın, ya da maşının sürətini artırın, ya da avadanlığı dəyişdirin ...

JIT məhsul çeşidini gündəlik olaraq tələbata uyğun dəyişməyə imkan verməklə kiçik miqyaslı istehsalı təşviq edir. Çevik istehsal sistemlərinin (FMS) tətbiqinə qədər, kiçik miqyaslı istehsal, müvafiq istehsal sistemlərinin quraşdırılması səbəbindən gəlirsiz hesab olunurdu. avtomatik avadanlıq qısa müddət ərzində iş çox baha idi. Lakin bu gün Dövlət Sərhəd Xidməti əmindir ki, bir nüsxədə məhsulun istehsalına qədər kiçik həcmli istehsalın iqtisadi cəhətdən əsaslandırılmış və texniki cəhətdən mümkündür. JIT sistemi müxtəlif hissələrin istehsalı üçün avadanlığın dəyişdirilməsini həm xərc, həm də vaxt baxımından qənaətcil edir. Bundan əlavə, bir növ hissənin istehsalından digərinə keçərkən, avadanlıq komponentlərinin dəyişdirilməsi ilə deyil, yalnız istehsal (quraşdırma) proqramını dəyişdirməklə xərclər əhəmiyyətli dərəcədə azaldıla bilər, yəni. istehsalı dayandırmadan. JIT konsepsiyası ilə dəzgahlar qruplarından istehsal hüceyrələrinə keçid istehsalın digər təşkilatından - qrup texnologiyasından maksimum istifadə etməyə imkan verir. Ənənəvi şəkildə, məsələn, inteqral sxemlər istehsal edən bir firma bütün avadanlıqları bir yerə toplaya bilər, məsələn, zavodun bir hissəsində komponentlərin quraşdırılması, digər hissədə qızdırıcı sobaların quraşdırılması və s. İstehsalın bölməli qurulması avadanlıqların qrup təşkilindən imtina edilməsinə və texnoloji prosesə uyğun olaraq hər birində hər bir növdən bir maşına malik olacaq bir neçə kameranın yaradılmasına gətirib çıxarır.

Bölmə texnologiyası operatora bütün mərhələlərdə istehsal prosesi üzərində daha çox nəzarət imkanı verir. JIT sistemi ilə hissə həmişə istehsal prosesində olduğundan və anbarda yatmadığından, bölmə istehsalı daha səmərəli olur. iş yeri bir xətt üzrə uzanmaqdansa, U şəklində təşkil edilmişdir. İş yerinin bu cür təşkili yerə qənaət edir və operatora maşından maşına daha sürətli hərəkət etməyə imkan verir. Kamerada iş yerlərinin yenidən qurulması yenidən nizamlanma üçün vaxta qənaət edir.

JIT sistemi istehsalata tətbiq edilərkən, fəaliyyəti müəyyən edilmiş tələblərə cavab verməyən təchizatçıların cəlb edilməsində çətinliklər yarandı. Subpodratçılar qüsursuz məhsul təqdim etməli idilər, çünki giriş keyfiyyətinə nəzarət yox idi. Lakin subpodratçılarla daimi təmaslar və qarşılıqlı anlaşmanın gücləndirilməsi sayəsində bu problemlər aradan qaldırılıb. Hesab olunur ki, JIT rəqabətin xarakterini dəyişəcək: qiymət uğrunda mübarizə aparandan daha çox keyfiyyətli məhsul təqdim edəcək subpodratçı sağ qalacaq.

İnteqrasiya edilmiş Məhsul Keyfiyyətini İdarəetmə Sistemi (QMSQP)

Bu sistem SSRİ-də 70-ci illərin sonlarında hazırlanmışdır. 20-ci əsr aparıcı müəssisə və sənayelərin keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində qabaqcıl təcrübələrin ümumiləşdirilməsinə əsaslanaraq sistem şəklində sənədləşdirilir. dövlət standartları. GOST 15467-79-a uyğun olaraq KSUKP, sistematik keyfiyyətə nəzarət və keyfiyyətə nəzarət yolu ilə həyata keçirilən məhsulun inkişafı, istehsalı və istismarı zamanı lazımi keyfiyyət səviyyəsini müəyyən edir, təmin edir və saxlayır. hədəflənmiş təsir məhsulun keyfiyyətinə təsir edən şərtlər və amillər.

İstehsalat birliyinin və sənaye müəssisəsinin idarə edilməsi ilə əlaqəli bir alt sistemdir (GOST 24525.2-80).

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi məhsulların hazırlanmasında, istehsalında, istismarında və ya istehlakında keyfiyyətə təsir edən və onun planlaşdırılmış səviyyəsini təmin edən şərtlər, proseslər və amillər sistemi kimi nəzərdən keçirilməlidir.

Müxtəlif elmi, texniki, təşkilati, iqtisadi və sosial problemlər, onlar arasındakı əlaqələrin mürəkkəb xarakteri və buna uyğun olaraq mürəkkəb keyfiyyət idarəetmə sistemi çox sayda məsələlərin gündəlik həllini tələb edir: dizaynın idarə edilməsi və texnoloji hazırlıq istehsalat, texnoloji proseslər, texniki, iqtisadi və operativ istehsalın planlaşdırılması, təmirin maddi-texniki təminatı və idarə edilməsi, enerji və nəqliyyat xidmətləri, kadrların idarə edilməsi, məhsulların maya dəyəri və satışı, maliyyə və mühasibat uçotu fəaliyyəti, istehsalın təşkilinin təkmilləşdirilməsi, nəzarət sistemləri, metroloji təminat, mənəvi və maddi həvəsləndirmələr.

KSUKP təşkilati-texniki bazası müəssisədə məhsulların (məhsulların) keyfiyyətinə təsir edən bütün işlərin prosedurunu tənzimləyən bir sıra müəssisə standartlarına malikdir. Bundan əlavə, standartlar materialdan səmərəli və səmərəli istifadəni təşkil etməyə imkan verən işi tənzimləyir əmək resursları bütün kateqoriyalardan olan işçilərin diqqətini və səylərini əməyin və məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsinə yönəltmək. Beləliklə, standartlar müəssisədə NƏ, KİM, HARADA, NƏ ZAMAN və NECƏ etmək lazım olduğunu tənzimləyir. Deməli, onlar müəssisənin direktorundan tutmuş adi ifaçıya qədər hər bir işçinin fəaliyyətinin hüquqi əsasıdır.

Müəssisə standartı dinamik bir sənəddir. Standart təcrübədən davamlı dəyişiklikləri, elmi nailiyyətlərin qabaqcıl təcrübələrini ehtiva edir. Təşkilati nöqteyi-nəzərdən standart, səmərəli, aydın, aydın, başa düşülən şəkildə yazılmış iqtisadi sənəddir.

SSRİ-də Tövsiyələr xalq təsərrüfatının sahəvi xarakterini nəzərə alan keyfiyyətin idarə edilməsi proseslərinin tənzimlənməsi üçün istifadə olunurdu. Sənaye keyfiyyət idarəetmə sisteminə misal standartdır İnteqrasiya edilmiş sistem istehsalın səmərəliliyi və iş keyfiyyətinin idarə edilməsi sənaye müəssisəsi. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi. Əsas müddəalar.

Beləliklə, KQUKP, JIT, ümumi idarəetmə, məsələn, keyfiyyətə nəzarət dairələri daxil olmaqla müxtəlif müəssisə keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemləri mövcuddur. Müəssisədə hər bir keyfiyyət idarəetmə sistemi öz xüsusiyyətlərinə malikdir və xarici və daxili amillər sistemə təsir edən.

2. Pyaterochka mağazasında keyfiyyətin idarə edilməsi

2.1 Pyaterochka mağazasının ümumi xüsusiyyətləri

Küçədə "Pyaterochka" mağazası. Tankistov 45, öz növbəsində, X5 Pərakəndə Qrupu (LSE: FIVE, Moody's - B2, S&P - B+) tərəfindən idarə olunan Pyaterochka zəncirinin bölməsidir. X5 Retail Group şəbəkəsinə Perekrestok supermarketləri, Karusel hipermarketləri və Ekspress mağazaları, həmçinin paylama mərkəzləri və yük maşınları.

Pyaterochka 1998-ci ildə yaradılıb, ilk mağaza ticarət şəbəkəsi 1999-cu ildə Sankt-Peterburqda açılmışdır. 2013-cü ildə rebrendinq, eləcə də yerləşdirmə dəyişikliyi və pərakəndə satış şəbəkəsinin yenilənməsi üçün genişmiqyaslı proqram başladı. Şirkətin fəaliyyət göstərdiyi supermarketlərin sayı 6265-dir (31 dekabr 2015-ci il tarixinə). Təmiz pərakəndə satış gəliri 2015-ci ilin 12 ayı üçün - 585,4 milyon rubl.

Hər bir mağaza işçisinin öz məsuliyyəti var. Mağaza meneceri ən geniş məsuliyyət siyahısına malikdir, o cümlədən: mağazanın xüsusiyyətlərini bilmək (tənzimləyici baza, işçilərlə işləmək xüsusiyyətləri, müxtəlif məhsullar üçün standartlar, ticarət sifarişi(qəbul, icra qaydaları müəyyən növlər mallar və s.). Mağaza menecerinin biliyə malik olması ilə yanaşı, nəzarət, planlaşdırma fəaliyyətləri də daxil olmaqla bir çox idarəetmə vəzifələri var çıxış, işçilərin motivasiyası, xidmət keyfiyyətinə nəzarət, işçilərin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi və s.

Mağazanın direktor müavininin vəzifələrinə malların qəbuluna nəzarət; malların satışa hazırlanması; kadr işinin təşkili və nəzarəti, kadr hazırlığı; inventarların aparılması; mallar üçün sifarişlərin tərtib edilməsi; dövriyyənin artırılması və itkilərin minimuma endirilməsi üzrə tədbirlərin həyata keçirilməsi.

Təravət müdirinin məsuliyyəti məhsulların təzəliyinə nəzarət etməkdir qısa müddət son istifadə tarixləri, mağaza açılmazdan əvvəl və sonra gün ərzində hər saatdan bir məhsulun keyfiyyətinin yoxlanılması. Köhnəlmiş məhsul aşkar edilərsə, utilizasiyaya göndərilir. Təravət müdiri daima içində olmaq məcburiyyətindədir ticarət mərtəbəsi. Bundan əlavə, onun vəzifələrinə zalda vəziyyətin monitorinqi, alıcı üçün rahat olmayan istənilən şərtlərə operativ reaksiya verilməsi daxildir. O cümlədən, ziyarətçi axını olduqda, kassalara əlavə kassirlərin göndərilməsi, lazım gəldikdə insanlara məsləhət verilməsi.

Pyaterochka pərakəndə satış şəbəkəsi özünü müştərilərə yalnız ən təzə məhsulları təklif edən və rəflərdə onların vaxtında yenilənməsinə diqqətlə nəzarət edən mağazalar kimi mövqe tutur. Bazarda rəqabət qabiliyyətini artırmaq üçün pərakəndə satış şəbəkəsi bildirir ki, mağazalarda vaxtı keçmiş malları almaq demək olar ki, mümkün deyil, lakin bu baş verərsə, “Keyfiyyətə cavabdehəm!” proqramı çərçivəsində. Pyaterochka yalnız alınan malların pulunu qaytarmayacaq, həm də eyni keyfiyyətli təzə malları hədiyyə olaraq təqdim edəcək (alıcı tərəfindən satın alınan saxlama müddəti bitmiş malların sayından asılı olmayaraq, bir ədəd mal hədiyyə olaraq verilir. müddəti keçmiş geri qaytarılan alışdan ən bahalı malın dəyərindən çox olmayan dəyəri).

Ticarət şəbəkəsi bu proqramı dəstəkləməklə həm rəqabət qabiliyyətini artırır, həm də müəssisədə keyfiyyət proqramını həyata keçirir.

Beləliklə, tədqiqat obyekti Pyaterochka federal pərakəndə satış şəbəkəsinin bir bölməsidir. Mağaza xətti təşkilati struktura malikdir. Sözügedən şöbədə keyfiyyət idarəetmə sistemi mövcuddur.

Bütün Pyaterochka mağazalarında keyfiyyətin idarə edilməsi üçün Təravət Direktoru vəzifəsi təqdim edilmişdir. Onun vəzifələrinə ticarət meydançasında rəflərdə nümayiş olunan məhsulların yararlılıq müddətinin daimi monitorinqi daxildir.

Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi sistemi həm standartlara, o cümlədən GOST-lərə uyğunluğa, həm də yüksək səviyyəli xidmətin saxlanmasına əsaslanır. Sonuncu, mağazada müvafiq mühitin saxlanması ilə ifadə edilir. Mağaza (digər mağazalar şəbəkəsi kimi) yenidən qurulub, yeni təmir olunub, təzə görkəm alıb, təmizlik qorunub, işıqlandırma əlavə olunub.

Xidmət üçün "qeyri-intruziv" xidmət formatı seçildi. İşçilər üçün əsas tələblər: malların nümayişinə daimi nəzarət, vaxtı keçmiş malların, tez xarab olan malların çıxarılması, alıcı ilə əlaqə saxladıqda ona köməklik, işçilərin bir-birini əvəz edə bilməsi, kassada növbənin olmamasına nəzarət.

Pyaterochka mağazasında keyfiyyət idarəetmə sistemini tətbiq etmək üçün planlaşdırma, nəzarət və işçilərin motivasiya sistemlərindən istifadə olunur.

Pyaterochka mağazasında keyfiyyət idarəetmə sisteminin planlaşdırılması Cədvəl 1-də təqdim olunan müştərilərin ehtiyaclarının qiymətləndirilməsinə əsaslanır.

Cədvəl 1 - İstehlakçıların ehtiyacları və gözləntiləri

Gözləntilərin qiymətləndirilməsi əsasında yalnız mağazada deyil, həm də 2-ci cədvəldə təqdim olunan bütün paylama şəbəkəsində QMS planı (keyfiyyət idarəetmə sistemi) tərtib edilir.

Cədvəl 2 - QMS-nin inkişafı üçün tədbirlər planının tərtib edilməsi

Gələcəkdə keyfiyyət idarəetmə sistemi düzəldilə bilər. Pyaterochka mağazasında keyfiyyətin idarə edilməsinin hər mərhələsində nəzarət həyata keçirilir. Həm daxili, həm də xarici resurslar üçün nə istifadə olunur. Daxili resurslara idarəetmə orqanları tərəfindən nəzarət (direktor müavini, mağaza müdiri), işçilərin nəzarəti (qarşılıqlı yoxlamalar, təzəlik direktoru) daxildir. Xarici nəzarətə alıcıların qarşılıqlı əlaqəsi daxildir ( qaynar xətt məhsulların təzəliyinə nəzarət üçün rabitə, kassada növbənin olması barədə müraciət), dövlət orqanları tərəfindən nəzarət.
Müəssisədə - Pyaterochka mağazasında keyfiyyətin idarə edilməsi sistemində üç təsir səviyyəsi var: paylama şəbəkəsi tərəfdən, mağazanın özünün işçiləri və xarici, o cümlədən müştərilər və səlahiyyətlilər dövlət hakimiyyəti. Nəticədə təsir kanalları da formalaşır: tənzimləyici (o cümlədən ticarət şəbəkəsi daxilində tənzimləmə, standartlaşdırma), birbaşa təsir (müştərilərin şikayətlərinə görə, işçilərin özlərinə nəzarət). Bu cür təsirlər strateji və ya cari təsir, keyfiyyətin idarə edilməsini təşkil edir. Strateji idarəetmə standartların sonradan tətbiqi ilə işlənib hazırlanmasını, cari idarəetməyə isə real vaxt rejimində parametrlərin dəyişdirilməsi, o cümlədən növbələrin azaldılması, köhnəlmiş məhsulların sayğacdan çıxarılması daxildir.

Beləliklə, Pyaterochka mağazasının müəssisəsində keyfiyyətin idarə edilməsi olduqca mürəkkəb bir quruluşa malikdir. Mağazada keyfiyyətin idarə edilməsi sistemi elan edilmiş göstəricilərin (məhsulların təzəliyi, kassada növbələrin olmaması...) planlaşdırılması və nəzarəti yolu ilə həyata keçirilir. Nəzarət üçün xarici (alıcılarla qaynar xətt) və daxili resurslardan (təravət direktoru və s.) istifadə olunur.

Nəticə

Keyfiyyət menecmentidir əsas funksiya hər hansı bir müəssisənin fəaliyyətində. Məhsulların, o cümlədən xidmətlərin keyfiyyəti həmişə həyat dövrünün hər mərhələsində bütün fəaliyyətlərin yekun nəticəsidir. Effektiv İdarəetmə keyfiyyət, artıq mövcud olan uyğunsuzluqların aşkar edilməsi və aradan qaldırılması üsullarından fərqli olaraq, qabaqlayıcı tədbirlərin cari prioritetini seçir.

ISO 9000 seriyası standartları bütün dünyada öz məhsullarının sabit keyfiyyət səviyyəsinə nail olmaq üçün bir vasitə kimi qəbul edilmişdir.Onlar yalnız keyfiyyət təminatı səviyyəsini sübut edən standart elementləri və keyfiyyət sisteminin (QS) qurulması üçün tövsiyələri müəyyən edir.

Bununla yanaşı, TŞ yeni keyfiyyət fəlsəfəsinə, yeni istehsal mədəniyyətinə əsaslanmalıdır ki, bu da tamamilə müəssisə rəhbərinin iradəsindən və istəyindən və onun yaratmaq, saxlamaq və inkişaf etdirməli olduğu ənənə və təcrübədən asılıdır. keçmişin ən yaxşısı.

Tədqiqatın obyekti Pyaterochka federal pərakəndə satış şəbəkəsinin bir bölməsidir. Mağaza xətti təşkilati struktura malikdir. Sözügedən şöbədə keyfiyyət idarəetmə sistemi mövcuddur. Bazarda rəqabət qabiliyyətini artırmaq üçün pərakəndə satış şəbəkəsi bildirir ki, mağazalarda vaxtı keçmiş malları almaq demək olar ki, mümkün deyil, lakin bu baş verərsə, “Keyfiyyətə cavabdehəm!” proqramı çərçivəsində. Pyaterochka yalnız alınan malların pulunu qaytarmayacaq, həm də eyni keyfiyyətli təzə malları hədiyyə olaraq təqdim edəcək (alıcı tərəfindən satın alınan saxlama müddəti bitmiş malların sayından asılı olmayaraq, bir ədəd mal hədiyyə olaraq verilir. müddəti keçmiş geri qaytarılan alışdan ən bahalı malın dəyərindən çox olmayan dəyəri).

Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi, Pyaterochka mağazası olduqca mürəkkəb bir quruluşa malikdir. Mağazada keyfiyyətin idarə edilməsi sistemi elan edilmiş göstəricilərin (məhsulların təzəliyi, kassada növbələrin olmaması...) planlaşdırılması və nəzarəti yolu ilə həyata keçirilir. Nəzarət üçün xarici (alıcılarla qaynar xətt) və daxili resurslardan (təravət direktoru və s.) istifadə olunur.

Biblioqrafiya

1. Abakumova, O.G. Keyfiyyətin idarə edilməsi: Mühazirə qeydləri / O.G. Abakumov. – M.: A-Prior, 2011. – 128 s.
2. Aristov, O.V. Keyfiyyətin idarə edilməsi: Dərslik / O.V. Aristov. – M.: NITs INFRA-M, 2013. – 224 s.
3. Basovski, L.E. Keyfiyyətin idarə edilməsi: Dərslik / L.E. Basovski, V.B. Protasyev. – M.: NITs INFRA-M, 2013. – 253 s.
4. Belyaev, S.Yu. Keyfiyyətin idarə edilməsi: Bakalavrlar üçün dərslik / S.Yu. Belyaev, Yu.N. Zabrodin, V.D. Şapiro. – M.: Omega-L, 2013. – 381 s.
5. Maqomedov, Ş.Ş. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi: Dərslik / Ş.Ş. Maqomedov, G.E. Bespalov. – M.: Daşkov i K, 2013. – 336 s.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi məhsulların yaradılması, istismarı və ya istehlakı zamanı və onun keyfiyyətinin tələb olunan səviyyəsini yaratmaq, təmin etmək və saxlamaq üçün həyata keçirilən tədbirlərə aiddir.

Bu zaman idarəetmənin bilavasitə obyektləri məhsulun keyfiyyətinin göstəriciləri və xüsusiyyətləri, onların səviyyəsinə təsir edən amillər və şərtlər, habelə onun həyat dövrünün müxtəlif mərhələlərində məhsulun keyfiyyətinin formalaşması prosesləridir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi məhsulların texniki səviyyəsinin yaxşılaşdırılmasına və malların rəqabət qabiliyyətinin artırılmasına yönəldilmişdir ki, bu da “keyfiyyət dövrəsi” idarəetmə modeli çərçivəsində kompleks yanaşma ilə təmin edilir.

Məhsulların texniki səviyyəsi, qiymətləndirilən məhsulların texniki mükəmməlliyini xarakterizə edən göstəricilərin qiymətlərinin müvafiq əsas göstəricilər və onların qiymətləri ilə müqayisəsi əsasında məhsulun keyfiyyətinin nisbi xarakteristikası kimi müəyyən edilə bilər. Məhsulların texniki səviyyəsi onların keyfiyyətinin tərkib hissəsidir, müxtəlif göstəricilərdə (məsuliyyət, təhlükəsizlik, iqtisadi parametrlər və s.) əks olunur və orijinal konstruktiv həllərdən istifadə, yeni materiallardan istifadə, tətbiqetmə nəticəsində yüksəlir. mütərəqqi texnoloji proseslər məhsulların istehsalı, nəzarəti və sınaqdan keçirilməsi.

Məhsulun rəqabətqabiliyyətliliyi dedikdə onun keyfiyyət və maya dəyəri xüsusiyyətlərinin verilmiş bazarın tələblərinə və istehlakçıların qiymətləndirmələrinə daha yaxşı uyğunluğuna görə oxşar növ və təyinatlı digər məhsullarla müqayisədə istehlak üçün daha cəlbedici olmaq qabiliyyəti başa düşülür.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemli şəkildə həyata keçirilməlidir, yəni. müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi üçün zəruri olan vəzifələri, prosedurları və resursları aydın şəkildə bölüşdürən təşkilati struktur olan məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi olmalıdır.

Keyfiyyət siyasəti təşkilatın keyfiyyət sahəsindəki əsas istiqamətləri və məqsədləri olub, yuxarı rəhbərlik tərəfindən rəsmi şəkildə formalaşdırılır. Hər bir işçinin fəaliyyətini əhatə edən və müəssisənin bütün kollektivini məqsədlərə çatmaq üçün istiqamətləndirən şəkildə formalaşır.

Keyfiyyət sistemi ümumi keyfiyyət idarəçiliyinin həyata keçirilməsi üçün zəruri olan təşkilati strukturların, metodların, proseslərin və resursların məcmusudur (Şəkil).

Keyfiyyət təminatı məhsulun və ya xidmətin müəyyən keyfiyyət tələblərinə cavab verdiyinə inam yaratmaq üçün zəruri olan planlaşdırılmış və sistematik fəaliyyətlər məcmusudur.

Keyfiyyətin idarə edilməsi keyfiyyət tələblərinə cavab vermək üçün istifadə olunan əməliyyat xarakterli metod və fəaliyyətləri əhatə edir.

Keyfiyyətin yüksəldilməsi məhsulların texniki səviyyəsinin, istehsalının keyfiyyətinin və istehsal elementlərinin və keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsinə yönəlmiş davamlı fəaliyyətdir.

Keyfiyyətə zəmanət modeli müəyyən bir vəziyyətin keyfiyyət təminatı ehtiyaclarını ödəmək üçün birləşdirilmiş standartlaşdırılmış və ya seçilmiş keyfiyyət sistemi tələbləri toplusudur.

Keyfiyyət sistemləri sahəsində milli standartlar ilk dəfə 1983-cü ildə Böyük Britaniyada yaradılmışdır. Kampaniyanın məqsədi firmalarda keyfiyyət sistemlərini tətbiq etmək və belə sistemlərin sertifikatlaşdırılması üsullarını yaratmaq idi. Böyük Britaniyanı digər Avropa ölkələri izlədi. Bununla belə, müəssisələrin işində keyfiyyət sistemlərinin tətbiqində əsl bum 1987-ci ildə Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO; Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı, ISO) tərəfindən keyfiyyətin idarə edilməsi və standartları üzrə ISO 9000 standartları qrupunun nəşrindən sonra baş verdi. keyfiyyət təminatı. İSO standartları məsləhət xarakteri daşıyır, lakin 90-dan çox ölkə ISO 9000 seriyasını milli standartlar kimi qəbul etmişdir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi məsələlərinin həllinə vahid yanaşmanın inkişafı, fərqlərin aradan qaldırılması və beynəlxalq səviyyədə tələblərin uyğunlaşdırılması məqsədilə Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatının (ISO) Texniki Komitəsi ərazidə istifadə üçün qəbul edilmiş 9000 seriyalı standartları işləyib hazırlayıb. Rusiya Federasiyası(GOST-R):

ISO 9000-94 - Ümumi keyfiyyət idarəetməsi və keyfiyyət təminatı üçün standartlar. Standartın əsas məqsədi İSO 9000 standartlarının seçilməsində və tətbiqində müəssisəyə kömək etməkdir.Standart həmçinin müasir keyfiyyət sistemlərinə dair bir sıra konseptual müddəaları ehtiva edir;

GOST R ISO 9001-96: Keyfiyyət sistemləri. Dizayn, inkişaf, istehsal, quraşdırma və texniki xidmət üçün keyfiyyət təminatı modeli;

GOST R ISO 9002-96: Keyfiyyət sistemləri. İstehsalda, quraşdırmada, texniki xidmətdə keyfiyyət təminatı modeli;

GOST R ISO 9003-96: Keyfiyyət sistemləri. Yekun yoxlama və sınaq üçün keyfiyyət təminatı modeli.

Standartlar xarici keyfiyyət təminatı üçün istifadə oluna bilən keyfiyyət sistemi tələblərini ehtiva edir. Standartlarda müəyyən edilmiş keyfiyyət təminatı modelləri keyfiyyət sistemi tələblərinin üç fərqli formasını təmsil edir. Keyfiyyət sisteminə standartların tələbləri məhsullar üçün müəyyən edilmiş texniki tələblərə münasibətdə əlavədir. Standartlar keyfiyyət sisteminə daxil edilməli olan elementləri müəyyən edən tələbləri müəyyən edir. Standartlar ümumidir və konkret sənaye və ya iqtisadiyyat sektorundan asılı deyildir.

"Keyfiyyət dövrəsi" ("keyfiyyət spiralı") müxtəlif mərhələlərdə keyfiyyətə təsir edən qarşılıqlı asılı fəaliyyətlərin konseptual modelidir: ehtiyacların müəyyən edilməsindən onların məmnunluğunun qiymətləndirilməsinə qədər.

Keyfiyyət sistemi nəzərə alınmaqla hazırlanmışdır xüsusi fəaliyyət müəssisələr, lakin istənilən halda o, “keyfiyyət dövrəsinin”, yaxud məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərini əhatə etməlidir (şək.): 1) marketinq, axtarış və bazar araşdırması; 2) dizayn və/və ya inkişaf texniki tələblər, məhsulun inkişafı; 3) maddi-texniki təchizat; 4) istehsal proseslərinin hazırlanması və inkişafı; 5) istehsal; 6) nəzarət, sınaq və imtahanlar; 7) qablaşdırma və saxlama; 8) məhsulların satışı və paylanması; 9) quraşdırma və istismar; 10) texniki yardım və texniki xidmət; 11) satışdan sonrakı fəaliyyət; 12) məhsulu istifadə etdikdən sonra utilizasiya.

Keyfiyyət sistemində “keyfiyyət dövrəsi”nin mərhələlərinə təsirin xarakterinə görə üç sahəni ayırd etmək olar: keyfiyyətin təminatı, keyfiyyətin idarə edilməsi, keyfiyyətin yüksəldilməsi.

Keyfiyyətin təminatı - keyfiyyət sistemi daxilində bütün planlaşdırılan və sistemli fəaliyyətlər, habelə obyektin keyfiyyət tələblərini yerinə yetirəcəyinə kifayət qədər inam yaratmaq üçün zəruri olan əlavə fəaliyyətlər (tələb olunduqda).

Keyfiyyətin idarə edilməsi - keyfiyyət tələblərini yerinə yetirmək üçün istifadə olunan əməliyyat xarakterli metodlar və fəaliyyətlər. Keyfiyyətin idarə edilməsi iqtisadi səmərəliliyə nail olmaq üçün “keyfiyyət dövrəsinin” bütün mərhələlərində həm prosesin idarə edilməsinə, həm də zəif fəaliyyətin səbəblərini aradan qaldırmağa yönəlmiş əməliyyat xarakterli üsul və fəaliyyətləri əhatə edir.

Keyfiyyətin yüksəldilməsi - həm təşkilat, həm də onun müştəriləri üçün fayda əldə etmək məqsədi ilə fəaliyyət və proseslərin səmərəliliyini və effektivliyini artırmaq üçün həyata keçirilən fəaliyyətlər.

Keyfiyyət təlimatı keyfiyyət siyasətini ehtiva edən və təşkilatın keyfiyyət sistemini təsvir edən sənəddir. O, təşkilatın bütün fəaliyyətini və ya yalnız bir hissəsini əhatə edə bilər. Keyfiyyət üzrə təlimat adətən ehtiva edir və ya ən azı aşağıdakılara istinad edir: a) keyfiyyət siyasəti; b) keyfiyyətə təsir edən işləri yerinə yetirən, yoxlayan və ya nəzərdən keçirən personalın vəzifələri, səlahiyyətləri və əlaqələri; c) keyfiyyət sisteminin metodları və təlimatları; d) təlimata yenidən baxılması və düzəldilməsi üçün müddəalar.

Keyfiyyət üzrə təlimat bəzən keyfiyyətin təminatı kitabçası və ya keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə təlimat adlanır.

Keyfiyyət sisteminin strukturu aşağıdakı sənədlərdə öz əksini tapmışdır: yuxarıda göstərilənlərə əlavə olaraq istehsalın təşkilati strukturu daxil olmaqla bütün şirkət üçün keyfiyyət təlimatı; ümumi xarakterli metodoloji sənədlər; keyfiyyətin təmin edilməsi üzrə tədbirlər və əməliyyatların ardıcıllığı; iş təlimatları, dərsliklər və s.

Keyfiyyət sistemi aşağıdakıları təmin etməlidir: “keyfiyyət dövrəsinin” bütün hissələrində keyfiyyətin idarə edilməsi; keyfiyyətin idarə edilməsində bütün işçilərin iştirakı; keyfiyyətin yaxşılaşdırılması üzrə fəaliyyətlər və xərclərin azaldılması üzrə fəaliyyətlər arasında ayrılmaz əlaqə; uyğunsuzluqların və qüsurların qarşısını almaq üçün profilaktik yoxlamaların aparılması; nöqsanları aşkar etmək və istehsalatda onları aradan qaldırmaq öhdəliyi. Keyfiyyət sistemi həmçinin aşağıdakıları müəyyən etməlidir: menecerlərin məsuliyyəti; dövri yoxlamaların aparılması, sistemin təhlili və təkmilləşdirilməsi qaydasını; sifariş sənədlər bütün sistem prosedurları.

İnkişaf etmiş ölkələrdə keyfiyyətin idarə edilməsində mövcud tendensiyalar arasında bazar iqtisadiyyatıÜmumi (şirkət miqyasında) keyfiyyətin idarə edilməsi konsepsiyasının (Total Quality Management - TQM) müəssisə idarəetmə praktikasına inteqrasiyasını qeyd etmək lazımdır. TQM çərçivəsində keyfiyyətin idarə edilməsi müəssisənin digər aspektlərinin - maliyyə, resurslar, təhlükəsizliyin idarə edilməsi ilə sıx bağlıdır. mühit və s.

Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə təşkilatın idarə edilməsinə vaxtında və vaxtında zəmanət verən uzunmüddətli inteqrasiya olunmuş yanaşmadır minimal xərcİstehsal prosesinin bütün mərhələlərində istehsal olunan malların (xidmətlərin) keyfiyyətinin təmin edilməsi və yüksəldilməsi, bu, müştərilərin tələbatının optimal şəkildə ödənilməsi üçün şirkətin bütün işçilərinin səylərini əhatə edir. TQM sistemi təchizatçılar və alıcılar arasındakı proseslərə yönəlib və aşağıdakı elementlərdən ibarətdir:

• - "sərt" komponentlər (kadrlar, ardıcıllıq, alətlər);
• - "yumşaq" komponentlər (cəlb, mədəniyyət, ünsiyyət).

Proseslər "təchizatçılar - alıcılar". Əsas ideya istehsal prosesini optimallaşdırmaq və ən yüksək keyfiyyəti təmin etməkdir. Müştərilərin tələblərinə əsasən, əks hərəkət prinsipi (satışdan xammal və materialların təmin edilməsinə qədər) prosesin cari mərhələləri üçün tələblər qoyulur və yerinə yetirilir. Eyni zamanda, müəssisə daxilində işçilər və şöbələr həm təchizatçı, həm də istehlakçı kimi qəbul edilir.

TQM-in "sərt" komponentləri. Mümkün deyil ki, yalnız bir şəxs və ya bir şöbə keyfiyyət standartına zəmanət verə bilər, baxmayaraq ki, buna görə məsuliyyət müəssisə rəhbərinin üzərinə düşür. Keyfiyyət heyətin əlindədir və buna ancaq komanda şəklində nail olmaq olar. Keyfiyyətin yüksəldilməsi müxtəlif şöbələrdən olan insanlardan ibarət komandalarda baş verir.

Ardıcıllıq, yəni. Planlaşdırma, fəaliyyət, nəzarət, təhlil və tənzimləmə kimi sistematik şəkildə gedən proseslər TQM prosesinin əsas tələblərindən biridir. TQM üçün sistemin əsasını keyfiyyət planlarının və büdcələrinin hazırlanması, sənədlərin hazırlanması və proseslərin gedişatının təkmilləşdirilməsi və məsuliyyətlərin bölüşdürülməsi, audit və auditlər təşkil edir. Keyfiyyət sisteminin komponentləri və sənədləri üçün minimum tələblər öz əksini tapmışdır beynəlxalq standartlar ISO 9000 seriyası.

Müvafiq alətlərdən (məsələn, statistik proseslərə nəzarət üsulları, müxtəlif problemlərin həlli üsulları və s.) istifadəsi keyfiyyətin yüksəldilməsi prosesində ən effektiv nəticə ilə arzu olunan göstəricilərə nail olmağa kömək edir.

TQM-in "yumşaq" komponentləri. İştirak, yəni. keyfiyyətin idarə edilməsi prosesində rəhbərliyin məsuliyyətinin tanınması və dərk edilməsi TQM-nin fəaliyyəti üçün əsas şərtdir. O, səlahiyyət verə bilməz. İşçilər və menecerlər arasında ünsiyyət olmadan TQM strategiyası həyata keçirilə bilməz. Həllin tapılmasında köməklik, qərarların “şəffaflığı”, əks əlaqə sistemdə olmalıdır.

Sən öyrənəcəksən:

• Niyə keyfiyyətin idarə edilməsi lazımdır?
• Keyfiyyət idarəetmə sistemi nədir.
• İdarəetmə sistemini necə tətbiq etmək olar ISO keyfiyyəti müəssisədə.
• Keyfiyyətin idarə edilməsi üsulları hansılardır.

Məhsul və xidmətlərin təkmilləşdirilməsi üçün müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi mövcud olmalıdır. Bundan əlavə, malların dövlət və beynəlxalq standartlara uyğunluğuna nəzarət edir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi çərçivəsində müştərilərin ehtiyaclarını ödəməyə və lazımi təhlükəsizlik səviyyəsini təmin etməyə imkan verən məqamlara xüsusi diqqət yetirilir.

Keyfiyyət menecmenti niyə lazımdır

Keyfiyyətin idarə edilməsi müəssisənin menecerlərinin və işçilərinin məhsulun keyfiyyətinin davamlı olaraq yüksəldilməsinə yönəldilmiş fəaliyyətidir. Eyni zamanda, bunu təkcə yüksək rəhbərlik deyil, həm də sıravi kadrlar həyata keçirə bilər.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi hər hansı bir təşkilatda mövcud olmalıdır, çünki müəssisənin məqsəd və vəzifələrini formalaşdırmağa imkan verən, həmçinin müəyyən edilmiş standartlara cavab verən məhsulların istehsalına töhfə verən istehsal üçün lazım olan şərtləri və resursları təmin edən bu sistemdir.

Müəssisədə keyfiyyət idarəetmə sistemi ideya və layihənin hazırlanmasından başlayaraq məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərində fəaliyyət göstərməlidir. layihə sənədləri. Məhsul istifadəyə verildikdən sonra məhsulun növbəti partiyasını daha mükəmməl etmək üçün məlumatların toplanması artıq davam edir.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin obyekti istehsaldır, subyektləri müəssisənin rəhbərləridir (yalnız top menecerlər deyil, həm də şöbə rəhbərləri).

Keyfiyyət menecmentinin əsas funksiyaları

• planlaşdırma;
• təşkilat;
• koordinasiya;
• motivasiya;
• nəzarət.

Keyfiyyətin idarə edilməsi prosesi müxtəlif təşkilatlaröz qaydasında həyata keçirilir. Bununla belə, müxtəlif səviyyələrdə menecerlərin əsas hərəkətlərini müəyyən edən ümumi qəbul edilmiş bir sxem var.

Keyfiyyətin idarə edilməsi və idarəetmə müəyyən iyerarxik sistem təşkil edir. Məsələn, yüksək səviyyəli menecer hərtərəfli qarşılıqlı əlaqədə olmalıdır xarici mühit, yəni standartlarda hər hansı dəyişikliyə vaxtında reaksiya vermək, o cümlədən qanunvericilik aktlarını tənzimləyən yeniliklərə əməl etmək. bu sual. Bundan əlavə, o, məhsulların təkmilləşdirilməsinə yönəldiləcək siyasət hazırlamaq və fəaliyyət planı müəyyən etmək məcburiyyətindədir.

Orta menecer keyfiyyət standartlarına əməl olunması ilə bağlı yuxarı rəhbərliyin göstərişlərinə əməl etməlidir. Bütün istehsal prosesinə birbaşa nəzarət edən bu səviyyənin rəisləridir. Yəni top rəhbərlik strategiyanı müəyyən edir, orta səviyyəli menecerlər isə onun əsasında qısamüddətli fəaliyyət alqoritmlərini qururlar. Beləliklə, çoxsəviyyəli keyfiyyət idarəetmə sistemi formalaşır.

İşin bu cür keyfiyyətlə idarə edilməsi müəyyən xüsusiyyətlərə malikdir.

• məhsulların təkmilləşdirilməsinə yönəlmiş strategiya bütün səviyyələrdə menecerlərdə əks olunur;
• işçiləri yüksək keyfiyyətli mallara nail olmaq üçün həvəsləndirmək;
• dəyişən standartlara və müştəri ehtiyaclarına tez uyğunlaşmaq üçün istehsal prosesi çevikdir;
• buraxılış beynəlxalq meyarlara uyğun olaraq həyata keçirilir;
• keyfiyyət idarəetmə sistemi müasir yanaşma və nəzəriyyələrə uyğundur;
• Bütün məhsullar sertifikatlaşdırılmalıdır.

Müasir keyfiyyət menecmenti istehsalçılar qarşısında bir çox vəzifələr qoyur, onların həyata keçirilməsi onun lazımi səviyyədə olmasını təmin edir. Beynəlxalq standartlara riayət etmək könüllü təşəbbüs olsa da, bazarda öz mövqelərini möhkəmləndirmək üçün getdikcə daha çox firmalar buna qoşulur. Keyfiyyət menecmentinin məqsədləri aşağıdakı kimi təsvir edilə bilər:

• keyfiyyət səviyyəsinin yüksəldilməsi, habelə məhsulun təhlükəsizliyinin təmin edilməsi;
• ən yüksək iqtisadi nəticələr əldə etmək üçün istehsal prosesinin təkmilləşdirilməsi;
• satışları əhəmiyyətli dərəcədə artıracaq bazarda müsbət imic yaratmaq;
• rəqiblər üzərində əhəmiyyətli üstünlük əldə etmək;
• investisiyaların cəlb edilməsi;
• yeni bazarlara çıxmaq;
• beynəlxalq standartlara riayət edildikdə - məhsulların xaricə ixracı.

Hər bir şirkət rəhbəri bilməlidir ki, yüksək keyfiyyətin təmin edilməsi təkcə zəruri deyil son istifadəçi həm də müəssisənin özü üçün. Nə üçün? Keyfiyyət menecmentinin səriştəli təşkili, eləcə də bütün milli və beynəlxalq standartlara riayət olunması məhsullar üçün yeni bazarlar açır və buna görə də maksimum mənfəət əldə etməyə imkan verir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi bir sıra problemlərlə müşayiət olunur

Onların arasında aşağıdakılar var:

• birləşmə marketinq fəaliyyəti bütün prinsiplərə və keyfiyyət standartlarına tam uyğunluq;
• müəssisənin iqtisadi maraqlarına baxmayaraq, bütün keyfiyyət təminatı sistemi istehlakçının tələb və istəklərini nəzərə almalıdır;
• istehsal prosesinin bütün mərhələlərində davamlı keyfiyyətə nəzarət;
• ən son standartlardan kifayət qədər xəbərdar olan ixtisaslı kadrların olmaması.

İSO keyfiyyət idarəetmə sistemini müəssisədə necə tətbiq etmək olar

Hər bir şirkətin öz keyfiyyət standartları var. onları daxil edin tək sistem icrasına nəzarət isə asan məsələ deyil.

İSO standartlarına uyğun olaraq müəssisədə keyfiyyət idarəetmə sistemini necə bacarıqla qurmaq olar, jurnalın redaktorları " CEO» şirkətlərin nümunələri üzrə.

Keyfiyyət idarəetmə sistemi nədir

Keyfiyyət idarəetmə sistemi beş mərhələyə bölünür.

• Nə istehsal edəcəyinə qərar vermək və nə etmək lazım olduğunu etmək spesifikasiyalar. Məsələn, hər hansı bir markalı avtomobil istehsal etmək üçün ilk növbədə onun kimlər üçün istehsal ediləcəyini müəyyən etmək lazımdır (kütləvi istehlakın və ya auditoriyanın kiçik bir hissəsinin, məsələn, çox varlı insanların maraqları üçün).
• İkinci mərhələdə istehsala hazırlıq yoxlanılır və məsuliyyət bölüşdürülür.
• Malların birbaşa istehsalı və ya xidmətlərin göstərilməsi.
• Qüsur və çatışmazlıqların aradan qaldırılması, təşkili rəy dəyişikliklərə nəzarəti təmin etmək və gələcəkdə qüsurların qarşısını almaq.
• Keyfiyyət planlarının tərtib edilməsi.

Təsvir edilən bütün mərhələlər yalnız şirkətin idarəetmə orqanlarının və onun bütün şöbələrinin səylərini birləşdirməklə uğurla həyata keçirilə bilər. Bu qarşılıqlı əlaqə keyfiyyət idarəetmə sistemidir.

Müəyyən funksiyaları yerinə yetirməyə yönəldilmişdir.

• Strateji, taktiki və operativ idarəetmə.
• Qərarların qəbulu, təhlili və uçotu, həmçinin nəzarət.
• Məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələləri üçün xüsusi və ümumi funksiyalar.
• Elmi, texniki, sənaye, iqtisadi və idarəetmə sosial amillər və şərtlər.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas prinsipləri

“Keyfiyyət menecmenti” anlayışı birbaşa Uilyam Edvards Deminqlə bağlıdır, məhz o, bu sistemin nəzəriyyəsinin banisi hesab olunur. Onun adı II Dünya Müharibəsindən sonra Yaponiyanın iqtisadi bərpası ilə bağlıdır, burada imperatorun özü tərəfindən bəxş edilən Deminqin xidmətləri bu günə qədər qiymətləndirilir. Hal-hazırda xidmətlərin və malların keyfiyyətinin idarə edilməsində nailiyyətlərə görə bir mükafat var - Deming profili ilə gümüş medal. Keyfiyyətin idarə edilməsi nəzəriyyəsinin “atasının” əsas prinsipləri bunlardır:

• Keyfiyyət idarəetməsinin daimi məqsədinin mövcudluğu məhsul və xidmətlərin sistematik təkmilləşdirilməsidir. Öz qarşısına belə bir vəzifə qoymaq və ona nail olmaqda möhkəm olmaq lazımdır. Eyni zamanda, uzunmüddətli məqsədlərə çatmaq üçün resurslarınızı ayırmağa çalışın, nəinki tez qazanc əldə edin. Yalnız bu vəziyyətdə şirkətiniz rəqabətə davamlı olacaq.
• Yeni keyfiyyət fəlsəfəsinin mövcudluğu. Adi səviyyədə qüsur və səhvlərlə yaşamayın, işdəki qüsurları aradan qaldırmağa və Qərb idarəetmə tərzini dəyişdirməyə çalışın.
• Kütləvi nəzarətdən asılılığı aradan qaldırın, keyfiyyət yoxlamalarına ehtiyacı aradan qaldırın və sadəcə olaraq onu məhsullara “tikin”. İstər istehsal zamanı, istərsə də satınalma funksiyalarında “daxili” keyfiyyətin statistik sübutunu tələb edin.
• Çox şey almaqdan imtina edin aşağı qiymətlər"qiymət - keyfiyyət" nisbətinə sadiq qalın. Uzunmüddətli tərəfdaşlar axtarın və bir növ xammal/komponent tədarükçüsü ilə etibarlı əlaqələr qurun. Bu vəziyyətdə, məqsədiniz yalnız ilkin xərcləri deyil, ümumi xərcləri minimuma endirməkdir.
• Hər gün hər prosesi təkmilləşdirməyə çalışın. Daim problemləri axtarın və onları həll edin, məhsuldarlığı artırın və bununla da xərcləri azaldın. İdarəetmənin əsas vəzifəsi sistemi davamlı olaraq təkmilləşdirməkdir.
• Kadrların hazırlanması və yenidən hazırlanmasına müasir yanaşmaları tətbiq edin. Bu, biznesdəki daimi dəyişikliklərə vaxtında reaksiya vermək üçün hər bir işçinin və bütövlükdə şirkətin imkanlarından maksimum istifadə etməyə imkan verəcəkdir.
• Rəhbərliyi elə qurmağa çalışın ki, müxtəlif səviyyəli menecerlər təkcə kəmiyyət göstəricilərinə deyil, həm də keyfiyyət göstəricilərinə görə məsuliyyət daşısınlar. Rəhbərlər nöqsan və çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün təcili tədbirlərin görülməsini təmin etməyi bacarmalıdırlar. Başa düşmək lazımdır ki, keyfiyyət yüksəldikcə məhsuldarlıq da artır.
• Təşkilatdakı qorxuları aradan qaldırın, şirkət daxilində düşmən münasibəti aradan qaldırmağa çalışın. Axı, işçi öz rəhbərliyindən qorxursa, onunla ünsiyyətdən qaçmağa və gizlənməyə çalışacaq, yəni tam geri qayıtmaqdan söhbət gedə bilməz.
• Departamentlər və şöbələr arasındakı maneələrdən qurtulun. Bütün işçilər özlərini eyni komandanın üzvləri kimi görməlidirlər. Bu gün bir çox şirkətlərin funksionallıq prinsipinə əsasən (satış şöbəsi, satınalma şöbəsi, marketinq şöbəsi və s.) formalaşmasına baxmayaraq, onların nümayəndələri bir-biri ilə müntəzəm və sərbəst şəkildə qarşılıqlı əlaqədə olmalıdırlar.
• Kollektivin düşmən münasibətindən başqa əməli məsləhətlər olmayan boş şüarları, nikahsız işə çağıran təbliğat plakatlarını aradan qaldırın, heç nəyə nail olmayacaqsınız. Üstəlik, məhsulların keyfiyyətinin aşağı olması əksər hallarda adi işçilərin fərdi əməyi ilə deyil, istehsal sisteminin özündən qaynaqlanır.
• İxtiyari normalar və kəmiyyət hədəfləri təyin edən ədədi qaydalar və standartları ləğv edin. Bunun əvəzinə işçilərə kömək və məsləhət şəklində yüksək rəhbərlikdən rəy bildirməyə çalışın. Bu, keyfiyyət və performansda davamlı təkmilləşdirməni saxlamağa kömək edəcək.
• Hər bir işçiyə öz işi ilə fəxr etmək imkanı verin. Bunun üçün illik qiymətləndirmə və fəaliyyətin qiymətləndirilməsini, eləcə də məqsədlər (KPI) metodları ilə idarəetməni aradan qaldırın. Diqqətin kəmiyyətdən keyfiyyətə keçidinə bir daha diqqət yetirin.
• Öyrənməyi təşviq edin, işçilərin öz-özünə təhsilini və təkmilləşdirilməsini dəstəkləyin. Anlamaq lazımdır ki, şirkət yalnız insanlara deyil, daim yeni biliklər əldə edən rəqabət qabiliyyətli işçilərə ehtiyac duyur.
• Rəhbərliyin davamlı təkmilləşdirmə və məhsuldarlığa olan güclü öhdəliyini aydın şəkildə çatdırın. Yuxarıda göstərilən bütün prinsiplərə riayət etməyə çalışın, bütün lazımi tədbirləri həyata keçirməyə təkan verəcək bir quruluş təşkil edin. Niyyətləriniz haqqında danışmayın, amma hərəkət edin.

Şirkətdə keyfiyyətin idarə edilməsinin təşkili: əsas mərhələlər

ISO standartlarına uyğun keyfiyyət idarəetmə sistemi layihəsinin hazırlanması təxminən 8-16 ay çəkir. ISO 9001:2000 əsasdır, lakin o, yalnız həyata keçirilməli olanları müəyyənləşdirir, necə edilməli olduğunu göstərmir.

Məhz bu standart sayəsində şirkət ona uyğun olan tələblərə cavab vermə yolunu seçə bilər. Bu vəziyyət müsbət bir vəziyyətə bənzəyir, çünki nəzarət sistemi müəssisənin fərdi xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq qurula bilər. Bununla belə, sikkənin başqa bir tərəfi də var - həddindən artıq ümumi standart tələblər. Bu baxımdan çox vaxt şirkətlər standartı özləri dərk edə bilmirlər və kənar məsləhətçilərin köməyinə müraciət etməli olurlar.

Yaxşı işləyən keyfiyyət sistemi yaratmaq üçün ilk növbədə müəyyən bir sənəd toplusuna əsaslanacaq idarəetmə alt sistemi tətbiq edilməlidir. Ona daxil olan sənədlər əsas iş aspektlərini, xüsusən də məhsulun keyfiyyətinə güclü təsir göstərənləri tənzimləyir. Keyfiyyət idarəetməsinin təşkili aşağıdakı addımları əhatə edir:

Mərhələ 1. Müəssisədə keyfiyyət sisteminin təhlili. Tələb olunan vaxt miqdarını müəyyən etmək üçün və maddi resurslar keyfiyyət menecmentinin qurulması, mövcud sistemin təhlili lazımdır Bu an. Məhz bu qiymətləndirmə sayəsində plan hazırlamaq, işin məqsədlərini müəyyən etmək və lazımi sənədlərin hazırlanma vaxtını və sistemin özünün həyata keçirilməsini əks etdirən cədvəl tərtib etmək mümkün olacaq. Bu mərhələdə məsuliyyətləri aydın şəkildə müəyyən etmək vacibdir.

Mərhələ 2. Keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində təlim. Sistemin və bütövlükdə şirkətin uğuru birbaşa işçilərin ixtisasından asılıdır. Keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində işçilərin hazırlanmasına lazımi diqqət yetirilməsi son dərəcə vacibdir.

Mərhələ 3. Sistemin dizaynı. Bu mərhələdə siz yaratmaq lazımdır Tələb olunan sənədlər qaydalara uyğun olaraq ISO standartı 9001:2000 və həmçinin "olması lazım olduğu kimi" təsvir edin. Sənədləşmənin həcmi və miqdarı təşkilatın miqyasından, daxili proseslərin mürəkkəbliyindən, habelə fəaliyyət dairəsindən və işçilərin səlahiyyət səviyyəsindən asılıdır.

Mərhələ 4. Sistemin həyata keçirilməsi. Bütün sənədlər hazır olduqda, sistemin tətbiqinə başlamaq lazımdır. İşçilərin işinin yeni standartlara uyğun təşkilinə xüsusi diqqət yetirilməlidir. Şirkət daxilində keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə lazımi səviyyədə təlim keçəcək auditorlar komandası formalaşdırılmalıdır.

Mərhələ 5. Məsləhətçi audit. Bu mərhələ işçilərin və sistemin özünün yoxlanılmasıdır. Auditin köməyi ilə personalın əsas iş prinsiplərini nə dərəcədə başa düşdüyü və keyfiyyət sisteminin ISO 9001:2000 standartının normalarına uyğun olub-olmadığı qiymətləndirilir.

Mərhələ 6. Sertifikatlaşdırma proseduru. Bütün çatışmazlıqlar aradan qaldırıldıqdan sonra siz ISO 9001:2000 sertifikatını ala bilərsiniz. Bu tip sertifikat verən müxtəlif orqanlar var. Dünyanın ən məşhurları:

• Bureau Veritas Sertifikatlaşdırma (Böyük Britaniya).
• Lloyds Register Quality Assurance Ltd (Böyük Britaniya).
• Det Norske Veritas (Norveç)
• SGS (İsveçrə).
• TÜV Cert (Almaniya).

Bu təşkilatlar akkreditə olunub və dünyanın əksər ölkələrində müəssisələri sertifikatlaşdırmaq hüququna malikdirlər. Buna görə demək olar ki, bütün şirkətlər, o cümlədən Rusiya Federasiyasının ərazisində yerləşən şirkətlər yuxarıda göstərilən təşkilatlardan hər hansı birinin sertifikatına sahib olmaq istəyirlər.

Bundan əlavə, Rusiya Federasiyasının ərazisində Standartlaşdırma və Metrologiya üzrə Dövlət Komitəsi tərəfindən yaradılmış GOST R mövcuddur. Bununla belə, bu cür sertifikatlar yalnız daxili bazarda satıldığı üçün daha az qiymətləndirilir.

• Müəssisədə keyfiyyət idarəetmə sistemini necə tətbiq etmək olar

Keyfiyyətin idarə edilməsi üsulları hansılardır

Keyfiyyət idarəetmə üsullarının müəyyən təsnifatı var:

1.İnzibati üsullar (məcburi). Bunlara daxildir:

• normalar;
• standartlar;
• göstərişlər;
• rəhbərliyin əmrləri.

2. Texnoloji üsullar (yalnız istehsal prosesinə deyil, həm də onun nəticələrinə ayrıca və kumulyativ nəzarət). Bunun üçün ildən-ilə mükəmməlləşən müasir mühəndislik alətlərindən istifadə olunur. Ən obyektiv nəticələr təşkilat işçilərinin iştirakı olmadan müxtəlif parametrləri ölçə və qiymətləndirə bilən avtomatlaşdırılmış cihazlara aiddir.

3. Statistik üsullar (məhsulların kəmiyyət və keyfiyyət göstəricilərinin toplanması). Sonradan məlumatlar götürülmüşdür müxtəlif dövrlər, trendi (müsbət və ya mənfi) müəyyən etmək üçün müqayisə edin. Belə təhlilin nəticələri keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı qərar qəbul etmək üçün əsas ola bilər.

4. İqtisadi metodlar (məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün həyata keçirilən tədbirlərin dəyərinin qiymətləndirilməsi və təhlili). maliyyə nəticəsi onlardan sonra).

5.Psixoloji üsullar (işçilərə göstərilən və onları yüksək keyfiyyət göstəricilərinə nail olmaq üçün stimullaşdıran təsir). Bu, əmək kollektivinin intizamını və içindəki ab-havanı və hər bir işçinin fərdi xüsusiyyətlərini nəzərə alır.

Məhsulların keyfiyyət tərkibini yaxşılaşdırmağa yönəlmiş uğurlu tədbirlər üçün yuxarıda təsvir olunan üsulları sintez etmək və istifadə etmək lazımdır. Kompleks yanaşma keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasına.

• Xammalın keyfiyyətinin yoxlanılması: pis təchizatçılardan xilas olacaq 3 addım

Effektiv keyfiyyət idarəetmə vasitələri

Müəyyən keyfiyyətə nəzarət var. Ən təsirli vasitələr bunlardır:

Keyfiyyət Funksiyalarının Yerləşdirilməsi (QFD) Matrisləri

Bu matris məhsulun yaradılması zamanı dörd mərhələdə “istehlakçının səsini” izləməyi nəzərdə tutur:

• məhsulun planlaşdırılması (Product Planning);
• məhsul dizaynı (Product Designing);
• prosesin planlaşdırılması (Process Planning);
• istehsalın planlaşdırılması (Production Planning).

Birinci mərhələnin nəticəsi aşağıdakıları əks etdirən digər xüsusi matrisləri özündə birləşdirən Məhsulun Planlaşdırılması Matrisinin (PPM) və ya Keyfiyyət Evinin qurulmasıdır:

• istehlakçı tələbləri ilə onların təmin oluna biləcəyi fərdi məhsul xüsusiyyətləri arasında əlaqə;
• fərdi məhsul xüsusiyyətləri arasında korrelyasiya;
• istehlakçı tələblərinə cavab vermək və lazımi məhsul xüsusiyyətlərinə nail olmaq qabiliyyəti baxımından rəqiblərin qiymətləndirilməsi.

Pareto diaqramı

Bu alət məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsində ən mühüm amilləri və ya şərtləri müəyyən etməyə imkan verir. Bu diaqram xüsusi qaydaya uyğun qurulan bar qrafiki şəklində təqdim olunur. Qaydanın mahiyyəti ondan ibarətdir ki, Pareto diaqramı kəmiyyət atributu və öyrənilən hadisələrin paylanmış ardıcıllığı (məhsulun qüsurları və onların sayı, istehsal avadanlığının nasazlıqlarının sayı və s.) baxımından sıralanır. Diaqramın əsas elementi müxtəlif səbəblərdən (zaman intervalları, amillərlə, nümunələr üzrə) qüsurların artımını nümayiş etdirən kumulyativ əyridir.

Nəzarət kartları

Nəzarət cədvəli məhsulun keyfiyyət göstəricilərinin ölçülməsi yolu ilə davam edən prosesin bütün gedişatını izləməyə, habelə rəy vasitəsilə bu prosesə təsir göstərməyə imkan verən, məhsul və/və ya proses üçün standart tələblərdən arzuolunmaz sapmaların qarşısını almağa kömək edən bir vasitədir. . Müxtəlif sahələrdə istifadə olunan üç növ nəzarət qrafiki var:

• nəzarət qrafikləri Shewhart (W.E. Shewhart, 1924) və analojiləri, hazırda statistika baxımından prosesin idarə olunub-olunmadığını qiymətləndirməyə kömək edə bilər;
• prosesin qəbulu meyarlarını müəyyən etmək üçün nəzərdə tutulmuş qəbula nəzarət sxemləri;
• onun trendini planlaşdırmaqla prosesi tənzimləməyə kömək etmək üçün adaptiv nəzarət qrafikləri.

Nəzarət kartının əsas parametrləri:

• mərkəzi xətt (CL);
• yuxarı nəzarət həddi (UCL);
• aşağı nəzarət həddi (LCL).

Bütün bu göstəricilər müəyyən bir dəhliz təşkil edir, onun daxilində nəzarət cədvəlindən istifadə etməklə ölçülən keyfiyyət xarakteristikasının müəyyən dalğalanmalarına icazə verilir. Onlar həmçinin keyfiyyətini müəyyən edən xüsusiyyət əsasında və bu xüsusiyyətin xəritədə əks olunmasının kəmiyyətindən asılı olaraq bölünür.

Proses axını diaqramı

Bu alət, proses addımlarını qrafik olaraq əks etdirən diaqramdır, bu, təkmilləşdirmə imkanlarını araşdırmaq lazım olduqda (toplanması səbəbindən) çox rahatdır. ətraflı məlumat proses və onun gedişi haqqında). Axın sxemi proseslərin bir-biri ilə əlaqəsini təhlil etməyə imkan verir ki, bu da potensial problem mənbələrini müəyyən etməyə kömək edir.

Belə bir diaqramdan istifadə edərək prosesi təsvir etmək üçün sizə lazımdır:

• onun başlanğıc və son nöqtəsini müəyyən etmək;
• əvvəldən axıra qədər nəzarəti təşkil etmək;
• prosessual mərhələləri (axınlar, qərarlar, hərəkətlər, onların ardıcıllığı və s.) müəyyən etmək;
• layihə axını diaqramını qurmaq;
• tədqiq olunan prosesdə iştirak etmiş işçilərlə diaqram layihəsini təhlil etmək;
• layihə variantını işçilərlə birlikdə nəzərdən keçirdikdən sonra təkmilləşdirmək (müəyyən edilmiş çatışmazlıqlar və düzəlişlər əsasında);
• əldə edilən diaqramı faktiki proses addımları ilə yoxlayın;
• orada prosesin yerini, adını, tərtib olunma tarixini, diaqramın tərtibində iştirak etmiş işçilər haqqında məlumatları, habelə diqqətəlayiq digər məlumatları əks etdirməlidir.

Dağılma qrafiki

Bunlar iki fərqli amil arasındakı əlaqəni təyin etməyə kömək edən qrafiklərdir.

Səbəb diaqramı

Əks halda, bu alət İşikava diaqramı adlanır (müəllif, Tokio Universitetinin professoru K. İşikavanın şərəfinə). Bu diaqram keyfiyyət göstəriciləri ilə onlara təsir edən amillər arasında əlaqəni müəyyən etməyə imkan verir. O, fərdi amillərlə son nəticə arasındakı əlaqəni təşkil edir və aydın şəkildə nümayiş etdirir.

Eyni zamanda, səbəblər müxtəlif kateqoriyalara və hətta alt kateqoriyalara "parçalanır" ki, diaqram balıq skeletinə bənzəyir.

Tətbiq edildikdə bu alətin xüsusiyyətləri (diaqramma):

• mərkəzi üfüqi xətt problemi əks etdirir;
• kateqoriyalar (əsas amillər) maili xətlər kimi göstərilir;
• hər bir əsas amilin vəziyyətini müəyyən edən alt kateqoriyalar üfüqi və əyri xətlər kimi təsvir edilir;
• özəl amillər üfüqi istiqamətə meylli xətlərdir (əsas amillər).

Çox vaxt əsas amillərin sayı dörddən altıya qədərdir. Bu metodun müəllifi professor İşikava beş amili əsas götürür - 5M (kişilər, maşın, material, üsul, ölçü). Rus dilinə tərcümə edilərsə, bunlar aşağıdakılardır:

• insanlar və onların iş şəraiti;
• istehsal avadanlıqları;
• materiallar (əmək əşyaları);
• metodlar və texnologiyalar;
• ölçü.

Son sxem balıq skeletinə bənzəyir: problem “onurğa”dır, onun əsas səbəbləri daha az əhəmiyyətli amillərin (faktor-səbəblər) təsirinin nəticələri olan “böyük sümüklər”dir. zəif təzahür edən səbəblərin nəticələri.

• Qaynaq prosesini mexanikləşdirməklə istehsal olunan məhsulların keyfiyyətini necə yüksəltmək olar

Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin təhlili və qiymətləndirilməsi

Uğurlu həyata keçirmək mümkündür, əgər:

• Şirkətin əsas fəaliyyəti, habelə onun real fəaliyyətinin sənədləşmə sisteminə uyğun olaraq tənzimlənir.
• Resurslara, prosedur giriş və çıxışlara olan tələblərin, müştəri məmnuniyyətinin və fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi meyarlarının, səbəblərin müəyyən edilməsi və onların daha da aradan qaldırılması ilə sapmaların müəyyən edildiyi prosesin idarə edilməsi.
• Sistemin fəaliyyətinin planlaşdırılması, təhlili və əlaqələndirilməsi proseslərində yüksək səviyyəli menecerlərin birbaşa iştirakı.
• Artan müştəri məmnuniyyəti və məhsul keyfiyyətinin mövcudluğu şəraitində proseslərin performansının yaxşılaşdırılması.
• İşçilərin işləmək istəyi (düzgün motivasiya və zəruri resurslar).
• Təşkilatın ümumi fəaliyyətinin yaxşılaşdırılması.

Rəsmi giriş üçün xarakterikdir:

• Müəssisənin məqsədlərini konkret rəqəmlərlə ifadə etməyin mümkünsüzlüyü, onların müəssisənin ümumi strategiyası və inkişaf missiyası ilə uyğunsuzluğu.
• Əsas meyarların, məqsədlərin və proseslər arasında qarşılıqlı əlaqənin başa düşülməməsi (proseslərin monitorinqi).
• Müştəri məmnuniyyəti və ehtiyaclarının təhlilinin olmaması.
• Sənədləşmənin müəssisənin praktiki fəaliyyəti ilə uyğunsuzluğu.
• Uyğunsuzluqların aradan qaldırılmasına yönəlmiş nizamlı hərəkətlər sisteminin olmaması.
• Müəyyən edilməmiş sənədlər formalarının istifadəsi (hesabatlar, planlar daxil olmaqla).
• İstehsal üçün lazımi resursların olmaması.
• Podratçıların və təchizatçıların qiymətləndirilməsi üçün meyarlar sisteminin olmaması.
• Materialların saxlanmasına dair tələblərə əməl edilməməsi.
• Müəyyən edilmiş meyarlara uyğun olaraq malların daxil edilməsi, qəbulu və əməliyyat nəzarətinin olmaması.
• Təşkilatın təkmilləşdirmə ehtiyaclarının qiymətləndirilməməsi ixtisas səviyyəsi işçilər.

Bir şirkətdə müasir keyfiyyət menecmentini necə qurmaq olar

İpucu 1. Keyfiyyətin idarə edilməsi aşağıdan deyil, yuxarıdan başlamalıdır. Təşəbbüs aşağıdan gəlirsə, o zaman sistem ciddi qəbul edilmir və effekt yalnız formal xarakter daşıyacaq.

Məsləhət 2. Bütün işçi heyəti və rəhbərliyi də öyrətmək lazımdır. Çox vaxt müdirlər şirkəti səriştəli idarə etmək üçün kifayət qədər biliyə malik olduqlarına inanırlar. Yenə də başa düşməlisiniz ki, işçilərin təfəkkürü hələ də düzəldilməlidir, yaxşı əlaqələndirilmiş komanda işinə və müştəri loyallığına diqqət yetirmək lazımdır.

İpucu 3. İcra hər hansı bir daxili müəssisə xidmətindən istifadə etməklə təşkil edilməməlidir. Bu prosesə istisnasız olaraq bütün kadrlar cəlb edilməlidir.

Məsləhət 4. Keyfiyyət idarəetmə sistemini artıq şirkətdə fəaliyyət göstərən anlayışlarla əlaqələndirmək lazımdır (motivasiya, strateji idarəetmə və s.), vahid inteqrasiya olunmuş idarəetmə sisteminin yaradılması zəruri olduğundan.

İpucu 5. Birincisi, təşkilatın strateji məqsədlərini tərtib edin, onlar fərdi iş proseslərinin, o cümlədən keyfiyyət məsələləri ilə bağlı vəzifələrin müəyyən edilməsi üçün əsas olacaq. Əgər belə təlimatlarınız yoxdursa, o zaman məqsədlərə nail olmaq üçün müəssisənin inkişaf strategiyası ilə əlaqəli olmayan sadə formal göstəricilər seçilir.

İpucu 6. Sənədlərin təşkilatınızın fəaliyyətinə uyğun olduğuna əmin olun. Əlbəttə ki, sənədlərdə müəssisənin arzu olunan vəziyyəti haqqında məlumat ola bilər, lakin buna nail olmaq üçün hərəkət etməlisiniz, əks halda sənədlərdə əks olunan vəziyyət sadəcə xəyal olaraq qala bilər.

İpucu 7. Əgər siz davamlı olaraq keyfiyyətin idarə edilməsi sistemini planlaşdırırsınızsa, o zaman motivasiya sistemini də təşkil etməyə dəyər. Onun maliyyələşdirilməsinin mənbəyi təkmilləşdirməyə yönəldilmiş tədbirlərin iqtisadi effekti olacaqdır.

İpucu 8. Çox vaxt şirkət lazımi sertifikatı aldıqdan sonra hər hansı səy göstərməyi dayandırır. Təbii ki, hadisələrin bu cür inkişafı ilə sistemdən heç bir nəticə olmayacaq. Bunun qarşısını almaq üçün müəssisənin fəaliyyətini mütəmadi olaraq izləməyə dəyər.

Xidmətlərin və malların keyfiyyətinin asılı olduğu prosesləri daim nəzarətdə saxlamaq, həmçinin işin yaxşılaşdırılması üçün məqbul xidmət texnologiyalarını, istehsalı və digər vasitələri təhlil etmək vacibdir.

4. Müəssisənin idarəetmə sistemi

4.5. Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi

4.5.2. Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin təşkili

Keyfiyyətin idarə edilməsi ilk növbədə müəssisənin rəqabət qabiliyyətini təmin etməyə yönəldilmişdir, yəni. bazarları saxlamaq və genişləndirmək qabiliyyəti. Eyni zamanda, aparıcı əlaqə məhsulların keyfiyyətidir (Şəkil 4.23). Keyfiyyət – müəyyən edilmiş və ya nəzərdə tutulan ehtiyacları ödəmək imkanı verən məhsulun xassələri və xüsusiyyətləri toplusu və əmlak məhsulların yaradılması, istismarı, istehlakı və ya utilizasiyası zamanı özünü göstərə bilən obyektiv qabiliyyəti adlanır.

Müəssisədə keyfiyyət idarəetmə sistemləri çoxşaxəli fəaliyyət xarakteri daşıyır. Bunlar kadrların daimi hazırlanması və yenidən hazırlanması, istehlakçılar və təchizatçılarla iş, məhsul və texnologiyaların yenilənməsi və s. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin ən mühüm elementlərindən biri də budur məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizmi- məhsulun həyat dövrünün müxtəlif mərhələlərində və keyfiyyətin idarə edilməsi səviyyələrində istifadə olunan idarəetmənin bir-biri ilə əlaqəli obyekt və subyektlərinin, prinsiplərinin, metodlarının və funksiyalarının məcmusu. Bu alt sistemin elementlərinin tərkibi Şəkildə göstərilmişdir. 4.24.

düyü. 4.23. Məhsulun keyfiyyətinin rəqabətqabiliyyətlilik amilləri arasında yeri

Yuxarıdakı siyahıdan göründüyü kimi, keyfiyyətin idarə edilməsi mexanizminin elementlərinin qruplaşdırılması ümumi idarəetmə funksiyalarının (ümumi altsistemlər), keyfiyyət sahəsində fəaliyyətlə birbaşa əlaqəli olan spesifik elementlərin (xüsusi altsistemlər) və dəstəkləyici funksiyaların bölüşdürülməsinə əsaslanır. alt sistemlər. Bütün bu istiqamətlər üzrə fəaliyyətin əlaqələndirilməsi müəssisələrin ən yüksək səviyyəli rəhbərliyinə, o cümlədən müəssisə rəhbərinə həvalə edilir.

İri və orta müəssisələrdə, bir qayda olaraq, keyfiyyətin idarə edilməsi funksional olaraq ayrılır və keyfiyyətin idarə edilməsi mexanizminin səmərəli işləməsinə və inkişafına cavabdeh olan keyfiyyət üzrə direktora (direktorun müavini) həvalə edilir. Ancaq başa düşmək vacibdir ki, ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi prinsiplərinə əsaslanaraq, müəssisə komandasının bütün üzvləri keyfiyyətin idarə edilməsi prosesinə cəlb edilməlidir.

düyü. 4.24. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizminin elementlərinin tərkibi

Keyfiyyət idarəetməsinin ümumi alt sistemləri

Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin ümumi alt sistemləri yuxarı rəhbərliyə tapşırılır və müəssisənin davamlı təkmilləşdirilməsinə yönəlmiş ümumi idarəetmə funksiyalarının kompleks şəkildə həyata keçirilməsini təmin etməlidir.

Burada əsas element planlaşdırmadır. Keyfiyyətin idarə edilməsi prosesinin planlaşdırılması altında müəssisənin bütün xidmət və bölmələri üçün onların fəaliyyətinin və qarşılıqlı fəaliyyətinin keyfiyyət parametrlərinin yaxşılaşdırılmasına yönəlmiş ağlabatan vəzifələrin müəyyən edilməsini başa düşmək. Bu yanaşma ona əsaslanır ki, məhsulun keyfiyyəti müəssisənin bütün işçilərinin qarşılıqlı fəaliyyətinin, onun yaradılması və istehlakçıya çatdırılması proseslərinin nəticəsidir.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin planlaşdırılması müəssisədə işlənib hazırlanmış siyasətə əsaslanır. Keyfiyyət siyasəti müəssisənin fəaliyyət prinsipi və ya planlaşdırılan fəaliyyətin uzunmüddətli məqsədi şəklində tərtib edilə bilər və aşağıdakıları əhatə etməlidir:

müəssisənin iqtisadi vəziyyətinin yaxşılaşdırılması;

Yeni satış bazarlarının genişlənməsi və ya fəth edilməsi;

· istehsalın texniki səviyyəsinin qabaqcıl müəssisə və firmaların səviyyəsindən yüksək olması;

Müəyyən sənaye və ya regionların istehlakçısının tələblərinə cavab vermək üçün istiqamətləndirmə;

məhsulların inkişafı funksionallıq yeni prinsiplər əsasında həyata keçirilən;

Məhsulun keyfiyyətinin ən mühüm göstəricilərinin yaxşılaşdırılması;

İstehsal olunan məhsulların qüsurluluq səviyyəsinin azaldılması;

Məhsullar üçün uzadılmış zəmanət müddətləri

xidmətin inkişafı.

Keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində planlaşdırılmış işlərin ən mühüm sahələrindən biri məhsulun keyfiyyətinin planlaşdırılmasıdır. Məhsul keyfiyyətinin planlaşdırılması altında müəyyən bir anda və ya müəyyən bir zaman intervalında keyfiyyət göstəricilərinin tələb olunan dəyərləri ilə buraxılması üçün ağlabatan vəzifələrin qurulması kimi başa düşülür. Keyfiyyətin artırılmasının planlaşdırılması daxili və xarici bazarların tələbatının elmi əsaslarla proqnozlaşdırılmasına əsaslanmalıdır. Eyni zamanda, məhsulun istismarının nəticələrinə dair məlumatların istifadəsi, onun keyfiyyətinin faktiki səviyyəsi haqqında məlumatların ümumiləşdirilməsi və təhlili keyfiyyətin yaxşılaşdırılması planlarının düzgün əsaslandırılmasında mühüm rol oynayır.

Keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasının planlaşdırılmasının səmərəliliyi onun müxtəlif idarəetmə səviyyələrində və məhsulun həyat dövrünün mərhələlərində, o cümlədən dizayn, istehsal və istismarda həyata keçirilməsi ilə təmin edilməlidir. Keyfiyyətin yüksəldilməsi planları lazımi maddi, maliyyə və əmək resursları ilə təmin edilməli, planlaşdırılmış göstəricilər və keyfiyyətin yüksəldilməsi üzrə tədbirlər iqtisadi səmərəlilik hesablamaları ilə diqqətlə əsaslandırılmalıdır.

Məhsulun keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün planlaşdırmanın əsas vəzifələrinin siyahısına aşağıdakılar daxildir:

xassələrinin mövcud və gələcək bazar ehtiyaclarına maksimum uyğunluğu ilə məhsulların buraxılmasını təmin etmək;

· ən yaxşı yerli və xarici nümunələrin texniki səviyyəsinə və keyfiyyətinə nail olmaq və onları aşmaq;

· Məhsulların resurs təminatı və istehlakçı tələbatları baxımından keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün iqtisadi cəhətdən optimal hədəflərin müəyyən edilməsi;

· istehsal olunan məhsulların ölçü diapazonunu optimallaşdırmaqla strukturunun təkmilləşdirilməsi;

· sertifikatlaşdırılmış məhsulların istehsalının artırılması;

Artıq istehsal olunmuş məhsulların fərdi istehlak xüsusiyyətlərinin yaxşılaşdırılması (etibarlılıq, davamlılıq, səmərəlilik və s.);

köhnəlmiş və rəqabət qabiliyyəti olmayan məhsulların vaxtında dəyişdirilməsi, istehsalın azaldılması və ya istehsaldan çıxarılması;

· Texniki reqlamentlərin, standartların, spesifikasiyaların və digər normativ sənədlərin tələblərinə ciddi riayət olunmasını, yeni hazırlanmış standartların vaxtında həyata keçirilməsini və köhnəlmiş standartların yenidən baxılmasını təmin etmək;

verilmiş keyfiyyət səviyyəsinə nail olunmasını təmin etmək üçün konkret tədbirlərin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi;

· İstehsalın iqtisadi səmərəliliyinin artırılması və keyfiyyəti yaxşılaşdırılmış məhsulların istifadəsi.

Məhsulun keyfiyyətinin planlaşdırılmasının subyektləri son nəticədə həm məhsulun fərdi xüsusiyyətlərini, həm də keyfiyyətin idarə edilməsi sistemi və proseslərinin müxtəlif xüsusiyyətlərini əks etdirən müxtəlif fəaliyyət və göstəricilərdir.

Onun keyfiyyətini təşkil edən bir və ya bir neçə məhsul xassəsinin kəmiyyət xarakteristikasına deyilir məhsulun keyfiyyət göstəricisi. Məhsulun keyfiyyət göstəricilərinin məcmusunu aşağıdakı meyarlara görə təsnif etmək olar:

Xarakterik xassələrin sayına görə (tək, kompleks və inteqral göstəricilər);

müxtəlif məhsul xüsusiyyətlərinə münasibətdə (etibarlılıq, istehsal qabiliyyəti, erqonomika və s. göstəriciləri);

Müəyyən edilmə mərhələsinə görə (layihə, istehsal və istismar göstəriciləri);

· təyinetmə üsuluna görə (hesablanmış, statistik, eksperimental, ekspert göstəriciləri);

Keyfiyyət səviyyəsinin qiymətləndirilməsi üçün istifadə xarakteri ilə (əsas və nisbi göstəricilər);

İfadə üsulu ilə (ölçülü göstəricilər və ölçüsüz ölçü vahidləri ilə ifadə olunan göstəricilər, məsələn, bal, faizlər).

Bu göstəricilər məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi üzrə konkret vəzifələrdə, elmi-tədqiqat işlərinin planlarında, standartlaşdırma və metroloji təminatda, keyfiyyətin idarə edilməsi sistemlərinin tətbiqində, müəssisənin texniki inkişafı, kadr hazırlığı və s.

Bütövlükdə müəssisədə məhsulların keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasının planlaşdırılması həmişə daxili planlaşdırma ilə tamamlanmalıdır. Bu zaman onun növlərinə (perspektiv, cari) və idarəetmə səviyyələrinə (müəssisə, sex, sahə, idarə) görə planlaşdırmanın xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla fərqləndirilən ümumiləşdirici, vahid və kompleks keyfiyyət göstəricilərindən istifadə oluna bilər.

Hər bir struktur bölmə üçün keyfiyyətin yaxşılaşdırılması planlarını tərtib edərkən müəssisə planında təsdiq edilmiş keyfiyyət göstəricilərinin səviyyəsindən və bölmələrin onlara təsir imkanlarından çıxış etmək lazımdır. Buna görə də struktur bölmələri üçün müəssisələrin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq məhsulların keyfiyyətinin və işin keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün konkret hədəflər müəyyən etmək lazımdır ki, bu da onların istehsal-təsərrüfat fəaliyyətinin sonrakı qiymətləndirilməsi və stimullaşdırılması ilə birmənalı şəkildə əlaqələndirilməlidir.

Əsas seminarların planları bu emalatxananın istehsal prosesinə uyğun olaraq blankların, hissələrin və yığma aqreqatlarının keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üzrə tapşırıqları ehtiva etməlidir. Məsələn, bu, emalın dəqiqliyi və təmizliyi göstəricilərinin artırılması, xüsusi növ örtüklərlə hissələrin istehsalının genişləndirilməsi, yeni məhsulların istehsalının mənimsənilməsi kimi vəzifələr ola bilər.

Müəssisələrin yığma sexləri üçün aşağıdakıları planlaşdırmaq məqsədəuyğundur: müəssisə səviyyəsində müəyyən edilən məhsulun keyfiyyətinin əsas göstəriciləri: ilk təqdimatdan məhsulların çatdırılma səviyyəsi; nikahdan itkilərin və iddiaların azaldılması. Son iki göstərici emal sexləri, sahələr və komandalar üçün istifadə edilə bilər. Bu emalatxanalar üçün istehlakçı emalatxanalarından hissələrin və birləşmələrin qaytarılması sayının azaldılmasını planlaşdırmaq da məqsədəuyğundur.

Hər bir köməkçi istehsalat sexi üçün həm göstəricilərin, həm də fəaliyyətlərin planlaşdırılması məqsədəuyğundur ki, onların həyata keçirilməsi əsas istehsal sexlərində yüksək keyfiyyətli məhsulu təmin etməlidir. Məsələn, mexaniki təmir sexi üçün ən mühüm göstəricidir təmirdən sonra müəyyən edilmiş texnoloji dəqiqliyə çatmış avadanlığın payı (təmir edilən dəzgah və dəzgahların ümumi həcmində) ola bilər.

Əgər məhsulların keyfiyyəti və sexlərin işinin keyfiyyəti nisbətən az sayda göstərici ilə ifadə oluna bilmirsə, o zaman keyfiyyət amillərinin istifadəsi məqsədəuyğundur, onların səviyyəsi keyfiyyətin yaxşılaşdırılması üçün çoxlu tədbirlərin həyata keçirilməsindən asılıdır. istehsal olunan məhsulların. Müəssisənin ayrı-ayrı emalatxanaları üçün onların xüsusiyyətlərinə əsasən keyfiyyətin yaxşılaşdırılması üçün öz meyarları və göstəricilərin dəyişdirilməsi üçün müvafiq standartlar müəyyən edilir.

Məhsulun keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün emalatxanalar və saytlar üçün planlarla yanaşı, inkişaf etdirmək məqsədəuyğundur əlaqəli planlar funksional şöbələr və xidmətlər üçün.

Konstruktor bölmələrinin planlarına yeni məmulat növlərinin yaradılması, modernləşdiriləcək məhsulların keyfiyyət göstəricilərinin yaxşılaşdırılması, aqreqasiya və unifikasiya səviyyəsinin yüksəldilməsi və s. tapşırıqlar daxil ola bilər.

Baş texnoloq, baş mexanik və s. şöbələri üçün bu şöbələrin profilinə uyğun fəaliyyətlərin planlaşdırılması məqsədəuyğundur. Məsələn, baş texnoloq şöbəsinin planında müasir texnoloji proseslərin tətbiqi, nöqsanların aradan qaldırılması (azaldılması), istehsalın müxtəlif qurğularla, modellərlə təchiz edilməsi və s.

Qeyd etmək lazımdır ki, istehsaldaxili planlaşdırmanın obyekti istehsal olunan məhsulların keyfiyyəti və işin keyfiyyəti ola bilər. Seminarlarda bu, ilk təqdimatda təhvil verilən məhsulların payıdır, evlilikdən itkiləri azaltmaq, şikayətlərin sayını azaltmaq və istehlakçı emalatxanalarından məhsulların geri qaytarılmasıdır. Dizayn və mühəndislik xidmətlərində - ilk təqdimatdan sənədlərin çatdırılması və texniki sənədlərin yenidən baxılmaq üçün qaytarılması faizi. Şöbədə texniki nəzarət– şikayətlərin sayının azalması, nəzarət-ölçü avadanlıqlarının vəziyyəti və s.

Məhsul keyfiyyətinin tələb olunan səviyyəsi onunla birlikdə müəyyən edilə bilər (yəni planlaşdırılan). istehsalçı və istehlakçı müqavilədə. Müxtəlif növ müqavilələrdə və müqavilələrdə məhsulun keyfiyyət səviyyəsinin müəyyən edilməsi, təmin edilməsi və nəzarət edilməsinin müxtəlif aspektləri tənzimlənir. mövcud qanunvericilik (Mülki Məcəllə RF. II hissə; Rusiya Federasiyasının Cinayət Məcəlləsi; Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunu və digər sənədlər).

Müqavilələrdə və müqavilələrdə məhsulun keyfiyyətinin tələb olunan səviyyəsini planlaşdırarkən nəzərə almaq lazımdır ki, onun müəyyən edilməsi aşağıdakı üsullarla həyata keçirilə bilər: standartlara uyğun olaraq, texniki təsvirə uyğun olaraq, nümunələrə, kataloqlara və layihələrə uyğun olaraq. satıcı. Bu məlumatlar müqavilənin ayrılmaz hissəsidir.

Təşkilat, əlaqələndirmə və tənzimləmə prosesi planlaşdırılmış hədəflərin yerinə yetirilməsi keyfiyyətin yüksəldilməsi planının müvafiq bölmələrinə cavabdeh olan şöbə müdirləri tərəfindən həyata keçirilir.

Keyfiyyətin yüksəldilməsi planlarının icrasına nəzarət və monitorinq sistemi rəhbərlikdən xüsusi diqqət tələb edir. Nəzarət- bu, faktiki dəyərlərin verilmiş dəyərlərdən sapması və ya onların üst-üstə düşməsi və təhlil nəticələri haqqında məlumatın müəyyən edilməsi və qiymətləndirilməsi prosesidir. Qeyd etmək lazımdır ki, müəssisələrin müvafiq şöbələri tərəfindən həyata keçirilən keyfiyyətə nəzarət digər keyfiyyət menecmenti subyektləri tərəfindən həyata keçirilən nəzarətə münasibətdə əsasdır (vaxtından əvvəl).

Nəzarətin predmeti təkcə icra fəaliyyəti deyil, həm də menecerin işi ola bilər. Nəzarət məlumatı bütün idarəetmə funksiyalarının yerinə yetirilməsi prosesində istifadə olunur. Buna görə də, hazırda planlaşdırma və nəzarət vahid idarəetmə sisteminə (Controlling) birləşdirilir: planlaşdırma, nəzarət, hesabat, idarəetmə.

Nəzarət prosesi aşağıdakı mərhələlərdən keçməlidir:

1. Nəzarət konsepsiyasının tərifi ("Nəzarət" kompleks idarəetmə sistemi və ya özəl çeklər);

2. Nəzarətin məqsədinin müəyyən edilməsi (idarəetmə prosesinin məqsədəuyğunluğu, düzgünlüyü, müntəzəmliyi, səmərəliliyi barədə qərar);

3. Testin planlaşdırılması:

a) nəzarət obyektləri (potensiallar, üsullar, nəticələr, göstəricilər və s.);

b) yoxlanıla bilən normalar (etik, hüquqi, sənaye və s.);

c) nəzarət subyektləri (daxili və ya kənar nəzarət orqanları);

d) nəzarət üsulları;

e) nəzarətin həcmi və vasitələri (tam, fasiləsiz, seçmə, əl, avtomatik, kompüterləşdirilmiş);

f) yoxlamaların vaxtı və müddəti;

g) yoxlamaların ardıcıllığı, üsulları və dözümlülükləri.

4. Faktiki və təyin edilmiş qiymətlərin müəyyən edilməsi.

5. Uyğunsuzluqların eyniliyinin müəyyən edilməsi (aşkar, kəmiyyət göstəricisi).

6. Qərar qəbul etmək, onun çəkisini təyin etmək.

7. Həllin sənədləşdirilməsi.

9. Qərarın bildirilməsi (şifahi, yazılı hesabat).

10. Həll yolunun qiymətləndirilməsi (sapmaların təhlili, səbəblərin lokallaşdırılması, məsuliyyətin müəyyən edilməsi, düzəliş imkanlarının öyrənilməsi, çatışmazlıqların aradan qaldırılması tədbirləri).

Nəzarət növləri aşağıdakı xüsusiyyətləri ilə fərqlənirlər:

1. Nəzarət subyektinin müəssisəyə mənsubiyyətinə görə:

daxili;

xarici.

2. Nəzarət əsasında:

· könüllü;

· qanunvericilikdə;

Nizamnaməyə uyğun olaraq.

3. Nəzarət obyektinə görə:

prosesə nəzarət;

qərara nəzarət;

obyektlərə nəzarət;

nəticələrə nəzarət.

4. Müntəzəmliyə görə:

sistem;

nizamsız;

· xüsusi.

Keyfiyyətə nəzarət müəyyən edilmiş məhsul tələblərinin yerinə yetirilməsini təsdiq etməlidir, o cümlədən:

giriş nəzarəti (materiallar prosesdə nəzarət olmadan istifadə edilməməlidir; daxil olan məhsulun yoxlanılması keyfiyyət planına, müəyyən edilmiş prosedurlara uyğun olmalıdır və müxtəlif formalarda ola bilər);

aralıq nəzarət (təşkilatın proses daxilində nəzarət və sınaq prosedurunu müəyyən edən xüsusi sənədləri olmalıdır və bu nəzarəti sistemli şəkildə həyata keçirməlidir);

yekun nəzarət (faktiki son məhsul ilə keyfiyyət planında nəzərdə tutulan arasında uyğunluğu müəyyən etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur; bütün əvvəlki yoxlamaların nəticələrini ehtiva edir və məhsulun zəruri tələblərə uyğunluğunu əks etdirir);

· nəzarət və sınaqların nəticələrinin qeydiyyatı (nəzarət və sınaqların nəticələrinə dair sənədlər maraqlı təşkilatlara və şəxslərə verilir).

Müəssisələrdə məhsulların keyfiyyətinə və onun yaradılması proseslərinə texniki nəzarət funksional olaraq yalnız keyfiyyət idarəetmə sistemi ilə məhdudlaşan texniki nəzarət şöbələri (QCD) tərəfindən həyata keçirilir, bir qayda olaraq, keyfiyyət üzrə direktor (direktor müavini) tərəfindən həyata keçirilir. . Keyfiyyətə nəzarət şöbələrinin ümumi zavod səriştəsinin bölmələri (bir qayda olaraq, onlar müəyyən fəaliyyət növləri üzrə - məhsula nəzarət, daxil olan komponentlər, qüsurların, şikayətlərin səbəblərinin təhlili və s. üzrə ixtisaslaşmışdır) və müəssisənin sexlərində texniki nəzarət bürolarına malikdir. istehsal prosesinə birbaşa və müstəqil nəzarəti həyata keçirmək. Texniki nəzarətin əsas vəzifələri texniki reqlamentlərə, standartlara və texniki şərtlərə uyğun olaraq yüksək keyfiyyətli məhsulların buraxılmasını təmin etmək, qüsurları aşkar edib qarşısını almaq, məhsulların keyfiyyətinin daha da yüksəldilməsi üçün tədbirlər görməkdir.

Keyfiyyətə nəzarət əməliyyatları məhsulların istehsalının texnoloji prosesinin, həmçinin onların sonrakı qablaşdırılması, daşınması, saxlanması və istehlakçılara göndərilməsinin tərkib hissəsidir. Məhsulun istehsalı prosesində və ya onların emalının ayrı-ayrı mərhələləri başa çatdıqdan sonra zəruri yoxlama əməliyyatlarını aparan müəssisənin (emalatxananın, sahənin) nəzarət xidmətinin işçiləri olmadan sonuncular tam istehsal edilmiş hesab edilə bilməz, ona görə də onlar istehsal olunmur. alıcılara göndərmək üçün. Məhz bu hal texniki nəzarət xidmətlərinin xüsusi rolunu müəyyən edir.

Ümumi keyfiyyət idarəetmə alt sistemlərinin tərkib hissəsidir motivasiya, işçilərin həvəsləndirilməsiöz fəaliyyətlərinin, məhsullarının və ümumi istehsal mədəniyyətinin keyfiyyətini daim yüksəltmək.

Prinsipcə, motivasiyanın iki forması fərqləndirilir - xarici və daxili.

Xarici motivasiya- məqsədə çatmaq üçün bir vasitədir, məsələn, pul qazanmaq, tanınmaq, daha yüksək mövqe tutmaq. Eyni zamanda, o, iki istiqamətdə istifadə edilə bilər: fayda gözləməsində stimul kimi - ümid prinsipi; nöqsanları gözləməklə təzyiq vasitəsi kimi - qorxu prinsipi.

Xarici motivasiya davranışa birbaşa təsir edir, lakin stimul və ya təzyiq kimi qəbul edildiyi müddətcə onun effektivliyi məhduddur.

daxili motivasiya Məna anlayışı, inancdır. İdeya, məqsəd və vəzifələr, fəaliyyətin özü layiqli və məqsədəuyğun qəbul edildikdə yaranır. Bu vəziyyətdə, hərəkətlərin istiqamətini təyin edən xüsusi bir dövlət yaradılır və davranış müvafiq daxili qəbulun nəticəsi olacaq və bu, yalnız bir insan üçün doğru deyil. Bir çox təşkilat xarici motivasiyaya görə keyfiyyət sistemi yaratmağa başladı: üstünlüklərə ümid rəqabət və bazarda mövqeyini möhkəmləndirməsi, məhsulların gələcək keyfiyyət standartlarına uyğun gəlməməsi və bazarın itirilməsi qorxusu onun əsasını yaratdı.

Digər şirkətlər keyfiyyət fəlsəfəsini tətbiq etməyə qərar verirlər ki, qüsurlu məhsulların qarşısının alınması istehsal dünyasında onların prinsipial mövqeyinə çevrilməlidir. Bu mövqe həyatın bir çox sahəsinə aiddir. Bu halda danışırıq daxili motivasiya haqqında. Əgər ideya, tapşırıq və ya fəaliyyət məqsədəuyğun və dəyərli kimi qəbul edilərsə, daxili motivasiya mövcuddur. Bunun üçün məsuliyyət hiss etməli və nəticələri proqnozlaşdıra bilməlisiniz. Sonra davranış uyğun münasibətin nəticəsi olacaqdır.

İş üçün xarici motivasiyanın dəyəri böyükdür. daxili motivasiya müasir dünya istehsalı getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb edir. O, ona görə vacibdir qalıcı təsir performans və işə münasibət haqqında. Onun təsiri daha güclüdür, əsərin məzmununa olan tələblər nə qədər yüksək və müxtəlifdirsə, insanın daxili vəziyyətinə bir o qədər uyğun gəlir.

Keyfiyyət idarəetməsində heyətin motivasiyası- bu, işçilərin tələb olunan məhsulların keyfiyyətinin təmin edilməsində fəallıq göstərməyə motivasiyasıdır. Motivasiya işə vicdanlı münasibət vasitəsilə işçilərə şəxsi məqsədlərə nail olmaq imkanlarının təmin edilməsi prinsipinə əsaslanır. İdarəetmədə motivasiya ilk növbədə idarəetmə metodlarının məharətlə birləşməsi, ən effektiv liderlik üslubunun formalaşdırılması ilə bağlıdır. O, işə götürmə prosesində və formalarında, müqavilə şərtlərində, əmək haqqı və əməyin həvəsləndirilməsi sistemində, ixtisasartırmada həyata keçirilir və hər hansı bir təşkilatın əsasını təşkil edir ki, bu da əsasən onun rəqabət qabiliyyətini müəyyən edir.

Bu günə qədər insanları müəssisənin maraqlarına, onun imicinə və təbii ki, məhsullarının keyfiyyətinə görə həvəsləndirmək üçün kifayət qədər yanaşmalar var. Keyfiyyətin idarə edilməsində insanların motivasiyasının təbiəti təşkilati və inzibati üstünlükdən kənara çıxır iqtisadi üsullar idarəetmənin sosial-psixoloji üsulları, diktatura liderlik üslublarından şərikliyə keçid istiqamətində. Ən çox xüsusiyyətləri Belə yerdəyişmələr ABŞ, Avropa və Yaponiyanın aparıcı firmalarının təcrübəsi əsasında işlənmiş U.Ouçi nəzəriyyəsi ilə təsvir edilmişdir (Cədvəl 4.5).

Cədvəl 4.5

Davamlı motivasiya üçün insanlar üçün müsbət nəticələrə və ya fəaliyyət proseslərinə görə müxtəlif növ mükafatların birləşməsi böyük əhəmiyyət kəsb edir. İdarəetmədə mükafatlandırmanın ən azı 8 üsulundan istifadə olunur: pul, təsdiq, hərəkət (məsələn, müəssisədə iştirak payı ilə təmin etmək), boş vaxtla mükafatlandırma, işçiyə qarşılıqlı anlaşma və maraq göstərmək, yüksəliş, müstəqillik və sevimli işin təmin edilməsi, mükafatlar.

Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi mexanizminin xüsusi alt sistemləri.

Şəxsi idarəetmə funksiyası kimi keyfiyyət menecmentinin özünəməxsus alt sistemləri var - sınaq, qüsurların qarşısının alınması, standartlaşdırma və uyğunluğun qiymətləndirilməsi (o cümlədən məhsulun sertifikatlaşdırılması və sertifikatlaşdırılması).

Testlər ən vacib hissələrin və birləşmələrin, eləcə də nəzarətin xüsusi bir növüdür hazır məhsullar. Sınaq fiziki, kimyəvi, təbii və ya əməliyyat amillərinin və şərtlərinin məcmusunun təsiri altında məhsulun bir və ya bir neçə xarakteristikasının müəyyən edilməsi və ya müayinəsidir. Testlər müvafiq proqramlara uyğun aparılır. Məqsədlərdən asılı olaraq aşağıdakı əsas test növləri var:

ilkin sınaqlar - sınaqlar prototiplər qəbul sınaqlarının mümkünlüyünü müəyyən etmək;

qəbul sınaqları - prototiplərin istehsal imkanlarını müəyyən etmək üçün sınaqdan keçirilməsi;

qəbul sınaqları - hər bir məhsulun müştəriyə çatdırılma imkanını müəyyən etmək üçün sınaqları;

dövri sınaqlar - istehsal texnologiyasının dayanıqlığını yoxlamaq üçün 3-5 ildə bir dəfə aparılan sınaqlar;

Tip testləri - dizaynda və ya texnologiyada əhəmiyyətli dəyişikliklər edildikdən sonra seriyalı məhsulların sınaqları.

Məhsulların keyfiyyətinə nəzarət edərkən fiziki, kimyəvi və digər üsullardan istifadə olunur ki, onları iki qrupa bölmək olar: dağıdıcı və qeyri-dağıdıcı.

Dağıdıcı üsullara aşağıdakı testlər daxildir:

dartılma və sıxılma sınaqları;

Zərbə testləri (partlayış);

Təkrar dəyişən yüklər altında sınaqlar;

sərtlik testləri.

Qeyri-dağıdıcı üsullara aşağıdakılar daxildir:

maqnit (maqnitoqrafiya üsulları);

Akustik (ultrasəs qüsur aşkarlanması);

radiasiya (x-şüaları və qamma şüalarından istifadə edərək defektoskopiya);

orqanoleptik (görmə, eşitmə və s.).

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi üzərində iş aparılır nikahın qarşısının alınması (profilaktikası) sistemi. Bu, bütün alt sistemlərin işində və xüsusilə texniki nəzarət alt sistemində özünü göstərir.

Birincisi, istehsal proseslərinin balanssızlığının və məhsulların keyfiyyətinə dair müəyyən edilmiş tələblərdən kənara çıxmaların qarşısının alınmasına yönəlmiş texniki nəzarət qüsurların qarşısının alınmasına, texnoloji proseslərin ən erkən mərhələlərində aşkar edilməsinə və minimum resurslarla operativ şəkildə aradan qaldırılmasına kömək edir. , bu, şübhəsiz ki, məhsulların keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına, istehsalın səmərəliliyinin artırılmasına gətirib çıxarır.

İkincisi, QCD işçiləri tərəfindən məhsulların keyfiyyətinə ciddi və obyektiv nəzarət qüsurların istehsalçıların qapısından kənara çıxmasının qarşısını alır, istehlakçılara təqdim olunan keyfiyyətsiz məhsulların həcmini azaltmağa kömək edir, keyfiyyətsiz nəzarətdən qaçılmaz olaraq yaranan əlavə səmərəsiz xərclərin ehtimalını azaldır. artıq yığılmış məmulatlarda, keyfiyyətsiz məhsulların saxlanmasında, istehlakçılara göndərilməsində və daşınmasında, onun daxil olmasına xüsusi bölmələr tərəfindən nəzarət edilməsində və qüsurlu məhsulların istehsalçılara qaytarılmasında müxtəlif nöqsanların müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması.

Üçüncüsü, keyfiyyətə nəzarət xidmətinin etibarlı işləməsi digər müəssisə xidmətlərinin işində təkrarçılığın və paralelliyin aradan qaldırılması, onlar tərəfindən emal olunan məlumatların həcminin azaldılması, müəssisənin texniki nəzarəti tərəfindən qəbul edilmiş məhsulların yenidən yoxlanılması ilə məşğul olan bir çox ixtisaslı mütəxəssislərin buraxılması üçün zəruri ilkin şərtlər yaradır. xidmət və müxtəlif nəzarət subyektləri tərəfindən məhsulların keyfiyyətinin qiymətləndirilməsində yaranan fikir ayrılıqlarının sayını əhəmiyyətli dərəcədə azaltmaq, texniki nəzarətin dəyərini azaltmaq və onun səmərəliliyini artırmaq. Nikahın qarşısının alınması sisteminin tipik sxemi Şəkildə göstərilmişdir. 4.25.

Keyfiyyət idarəetmə sistemlərində mühüm elementdir standartlaşdırma -ən rasional normaları tapan, sonra isə normativ sənədlərdə təsbit edən normayaratma fəaliyyəti məhsulun hazırlanması üçün standartın növü, təlimat, metodologiya və tələblər, yəni. standartlara uyğunluğu müəyyən edən alətlər toplusudur.

Standartlaşdırma məhsulların (işlərin, xidmətlərin) keyfiyyətinin idarə edilməsinin müasir mexanizminin ən mühüm elementlərindən biridir. Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) tərəfindən müəyyən edildiyi kimi, standartlaşdırma - bütün maraqlı tərəflərin xeyrinə və iştirakı ilə müəyyən sahələrdə fəaliyyətin sadələşdirilməsi məqsədilə qaydaların müəyyən edilməsi və tətbiqi; xüsusilə funksional və təhlükəsizlik tələblərini qoruyarkən optimal ümumi qənaətə nail olmaq üçün.

Texniki tənzimləmə haqqında qanuna əsasən standartlaşdırma- məhsulların istehsalı və dövriyyəsi sahələrində nizam-intizamın əldə edilməsinə və məhsulların, işlərin və ya xidmətlərin rəqabət qabiliyyətinin artırılmasına yönəldilmiş onların könüllü surətdə istifadəsi məqsədi ilə qayda və xüsusiyyətlərin müəyyən edilməsi üzrə fəaliyyət.

düyü. 4.25. Müəssisədə nikahın qarşısının alınması sistemi

Standart- könüllü təkrar istifadə məqsədi ilə məhsulun xarakteristikaları, icra qaydaları və istehsal proseslərinin xüsusiyyətləri, istismarı, saxlanması, daşınması, satışı və utilizasiyası, işlərin görülməsi və ya xidmətlərin göstərilməsi üçün nəzərdə tutulmuş sənəd. Standart həmçinin terminologiyaya, simvollara, qablaşdırmaya, markalanmaya və ya etiketlərə və onların tətbiqi qaydalarına dair tələbləri ehtiva edə bilər. Standart – bu standartlaşdırma obyektinə dair qaydalar, normalar, tələblər toplusunu müəyyən edən və səlahiyyətli orqan tərəfindən təsdiq edilən standartlaşdırma üzrə normativ-texniki sənəddir. Standartlar müəyyən tələbləri, qaydaları və ya normaları özündə əks etdirən sənədlər şəklində təqdim olunur. . Onlar həmçinin əsas vahidlər və ya fiziki sabitlərdir (məsələn, metr, volt, amper, mütləq sıfır Kelvin və s.). Standartlara fiziki müqayisə üçün bütün maddələr daxildir: vahid uzunluq, kütlə, qüvvə və s. dövlət ilkin standartları.

Standartlaşdırma aşağıdakı məqsədlər üçün həyata keçirilir:

Vətəndaşların həyat və ya sağlamlığının, fiziki şəxslərin əmlakının təhlükəsizliyinin səviyyəsinin yüksəldilməsi və ya hüquqi şəxslər, dövlət və ya bələdiyyə mülkiyyəti, ekoloji təhlükəsizlik, heyvanların və bitkilərin həyat və ya sağlamlığının təhlükəsizliyi və texniki reqlamentlərin tələblərinə əməl olunmasının təşviqi;

Riskləri nəzərə alaraq obyektlərin təhlükəsizlik səviyyəsinin yüksəldilməsi fövqəladə hallar təbii və süni xarakter;

· elmi-texniki tərəqqinin təmin edilməsi;

· məhsulların, işlərin, xidmətlərin rəqabət qabiliyyətinin artırılması;

resurslardan səmərəli istifadə;

· texniki və informasiya uyğunluğu;

· tədqiqatların (sınaqların) və ölçmələrin nəticələrinin, texniki və iqtisadi-statistik məlumatların müqayisəliliyi;

məhsulun dəyişdirilməsi.

Standartlaşdırma aşağıdakı prinsiplərə uyğun olaraq həyata keçirilir:

· standartların könüllü tətbiqi;

· maraqlı tərəflərin qanuni maraqlarının standartlarının hazırlanmasında maksimum nəzərə alınması;

beynəlxalq standartın tələblərinin Rusiya Federasiyasının iqlim və coğrafi xüsusiyyətlərinə, texniki və (və ya) texnoloji xüsusiyyətlərinə uyğunsuzluğu səbəbindən qeyri-mümkün hesab edilmədikdə, milli standartın hazırlanması üçün əsas kimi beynəlxalq standartın tətbiqi. xüsusiyyətləri və ya digər səbəblərə görə və ya Rusiya Federasiyasının müəyyən edilmiş qaydada beynəlxalq standartın və ya onun ayrıca müddəasının qəbuluna qarşı çıxması;

· məhsulların istehsalına və dövriyyəsinə, işlərin yerinə yetirilməsinə və xidmətlərin göstərilməsinə standartlaşdırma məqsədlərini yerinə yetirmək üçün zəruri olan minimumdan daha çox maneələrin yaradılmasının yolverilməzliyi;

• texniki reqlamentlərə zidd olan standartların müəyyən edilməsinin yolverilməzliyi;

· standartların vahid tətbiqi üçün şəraitin təmin edilməsi.

Mövcud standartlaşdırma sistemi sizə aşağıdakıları inkişaf etdirməyə və yeniləməyə imkan verir:

vahid texniki dil;

Vahid sıralar ən əhəmiyyətli spesifikasiyalar məhsullar (toleranslar və uyğunluqlar, gərginliklər, tezliklər və s.);

· ölçü diapazonları və ümumi maşınqayırma üçün məmulatların tipik konstruksiyaları (rulmanlar, bərkidicilər, kəsici alətlər və s.);

· texniki-iqtisadi informasiyanın təsnifatçıları sistemi;

Materialların və maddələrin xassələri haqqında etibarlı istinad məlumatları.

Müasir standartlaşdırma aşağıdakılara əsaslanır metodoloji müddəalar standartların formalaşması: ardıcıllıq; təkrarlanma qabiliyyəti; fərqlilik; mübadilə qabiliyyəti.

Ardıcıllıq prinsipi standartı sistemin elementi kimi müəyyən edir və konkret standartlaşdırma obyektlərinin mahiyyəti ilə bir-birinə bağlı olan standartlar sistemlərinin yaradılmasını təmin edir. Ardıcıllıq standartlaşdırma fəaliyyətinə qoyulan tələblərdən biridir ki, bu da qarşılıqlı ardıcıllığın, ardıcıllığın təmin edilməsini, unifikasiyasını və standart tələblərinin təkrarlanmasının aradan qaldırılmasını nəzərdə tutur.

Təkrarlanma prinsipişeylərin, proseslərin, münasibətlərin tətbiq oluna biləcəyi və bir ümumi xüsusiyyətə - zaman və ya məkanda təkrara malik olan obyektlər dairəsinin tərifi deməkdir.

Variasiya prinsipi standartlaşdırmada standartlaşdırılan obyektə daxil olan standart elementlərin rasional çeşidinin (minimum rasional çeşidləri təmin etməklə) yaradılması nəzərdə tutulur.

Bir-birini əvəz etmə prinsipi müxtəlif vaxtlarda və müxtəlif yerlərdə istehsal edilmiş eyni hissələrin yığılması və ya dəyişdirilməsi imkanını (texnologiyaya münasibətdə) təmin edir.

Sosial-texniki və iqtisadi məqsədlərə nail olmaq üçün standartlaşdırma müəyyən həyata keçirir xüsusiyyətləri:

1. Sadələşdirmə funksiyası - obyektlərin əsassız müxtəlifliyini aradan qaldırmaq (şişmiş məhsul çeşidi, lazımsız sənədlər müxtəlifliyi), sadələşdirmə və məhdudiyyətə qədər azaldılır.

2. Təhlükəsizlik ( sosial funksiya) - məhsulların (xidmətlərin) istehlakçılarının, istehsalçılarının və dövlətin təhlükəsizliyinin təmin edilməsi, təbiəti sivilizasiyanın texnogen təsirindən qorumaq üçün bəşəriyyətin səylərinin birləşdirilməsi.

3. Resursa qənaət funksiyası maddi, enerji, əmək və təbii ehtiyatların məhdudluğu ilə əlaqədardır və normativ sənədlərdə resursların xərclənməsinə əsaslı məhdudiyyətlərin müəyyən edilməsindən ibarətdir.

4. Kommunikativ funksiya şəxsi mübadilə və ya sənədli vasitələrdən, aparat sistemlərindən və mesajlaşma kanallarından istifadə etməklə insanların, xüsusən mütəxəssislərin ünsiyyətini və qarşılıqlı əlaqəsini təmin edir. Bu funksiya ticarətdə maneələri aradan qaldırmaq və elmi, texniki və iqtisadi əməkdaşlığı təşviq etmək məqsədi daşıyır.

5. Sivilizasiya funksiyası həyat keyfiyyətinin komponentləri kimi məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına yönəlmişdir.

6. İnformasiya funksiyası. Standartlaşdırma maddi istehsal, elm, texnologiya və digər sahələri qiymətli texniki və idarəetmə məlumatlarının daşıyıcısı kimi normativ sənədlər, tədbirlər standartları, məhsul standartları, məhsul kataloqları, məhsul kataloqları ilə təmin edir.

7. Qayda yaradıcılığı və qanunun tətbiqi funksiyası standartlaşdırma obyektlərinə tələblərin məcburi standart (və ya digər normativ sənəd) şəklində qanuniləşdirilməsində və sənədə hüquqi qüvvə verilməsi nəticəsində onun ümumi tətbiqində özünü göstərir.

Standartlaşdırmanın əsas vəzifəsi- xalq təsərrüfatının, əhalinin, dövlətin müdafiəsinin, ixracının ehtiyacları üçün istehsal olunan məhsullara mütərəqqi tələbləri müəyyən edən normativ-texniki sənədlər sisteminin yaradılması, habelə bu sənədləşmədən düzgün istifadə olunmasına nəzarət.

Standartlaşdırmanın əsas məqsədləri bunlardır:

1) tərtibatçılar, istehsalçılar, satıcılar və istehlakçılar (müştərilər) arasında qarşılıqlı anlaşmanın təmin edilməsi;

2) istehlakçının və dövlətin maraqları naminə məhsulların çeşidinə və keyfiyyətinə, o cümlədən onun ətraf mühit, həyat, sağlamlıq və əmlak üçün təhlükəsizliyini təmin edən optimal tələblərin müəyyən edilməsi;

3) məhsulların uyğunluğu (konstruktiv, elektrik, elektromaqnit, informasiya, proqram təminatı və s.), habelə məhsulların bir-birini əvəz edə bilməsi tələblərinin müəyyən edilməsi;

4) məhsulların, onun elementlərinin, komponentlərinin, xammalın və materialların göstəricilərinin və xüsusiyyətlərinin uyğunlaşdırılması və əlaqələndirilməsi;

5) parametrik və standart seriyaların, əsas konstruksiyaların, məmulatların strukturca birləşdirilmiş blok-modul hissələrinin yaradılması və tətbiqi əsasında unifikasiya;

6) metroloji normaların, qaydaların, qaydaların və tələblərin müəyyən edilməsi;

7) nəzarət (sınaq, təhlil, ölçmə), sertifikatlaşdırma və məhsulun keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üçün normativ və texniki dəstək;

8) texnoloji proseslərə, o cümlədən material sərfiyyatını, enerji tutumunu və əmək intensivliyini azaltmaq, az tullantılı texnologiyalardan istifadəni təmin etmək məqsədilə tələblərin müəyyən edilməsi;

9) texniki-iqtisadi informasiyanın təsnifat və kodlaşdırma sistemlərinin yaradılması və həyata keçirilməsi;

10) dövlətlərarası və dövlət sosial-iqtisadi və elmi-texniki proqramların (layihələrin) və infrastruktur komplekslərinin (nəqliyyat, rabitə, müdafiə, ətraf mühitin mühafizəsi, ətraf mühitə nəzarət, ictimai təhlükəsizlik və s.) normativ təminatı;

11) məhsulların çeşidi və əsas göstəriciləri haqqında istehlakçılara məlumat vermək üçün kataloqlaşdırma sisteminin yaradılması;

12) standartlaşdırma üsulları və vasitələri ilə Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinin həyata keçirilməsinə kömək etmək.

Standartlaşdırma fəaliyyət mexanizmi dörd addımdan ibarətdir:

1. Standartlaşdırma obyektinin seçilməsi (sistemli, təkrarlanan obyektlər).

2. Standartlaşdırma obyektinin modelləşdirilməsi (real obyektin abstrakt modeli).

3. Modelin optimallaşdırılması (standartlaşdırılmış obyektin optimal modeli).

4. Model standartlaşdırma (vahid model əsasında normativ sənədin işlənib hazırlanması).

Standartlaşdırma üsulları- bu, standartlaşdırma məqsədlərinə çatmaq üçün bir texnika və ya texnikalar toplusudur. Standartlaşdırma ümumi elmi və xüsusi metodlara əsaslanır. Ümumi elmi metodlara standartlaşdırma obyektlərinin sıralanması və parametrik standartlaşdırma daxildir.

Standartlaşdırma obyektlərinin sifarişi - məhsulların, proseslərin və xidmətlərin standartlaşdırılması sahəsində universal metod. Müxtəlifliyin idarə edilməsi kimi sifariş, ilk növbədə müxtəlifliyin azalması ilə əlaqələndirilir. İşin sadələşdirilməsinin nəticəsi, məsələn, son hazır məhsul üçün komponentlərin məhdudlaşdırıcı siyahılarıdır; məhsulların standart dizaynlarının albomları; texniki, idarəetmə və digər sənədlərin standart formaları. Universal bir üsul olaraq sifariş ayrı-ayrı komponentlərdən ibarətdir:

a) sistemləşdirmə standartlaşdırma obyektləri konkret standartlaşdırma obyektlərinin toplusunun elmi əsaslı, ardıcıl təsnifatında və sıralanmasından ibarətdir (məsələn, Ümumrusiya təsnifatçısı sənaye və kənd təsərrüfatı məhsulları - müxtəlif təsnifat qrupları və xüsusi məhsul adları şəklində bütün bazar məhsulları sistemləşdirən OKP);

b) seçim standartlaşdırma obyektləri - sonrakı istehsal və ictimai istehsalda istifadə üçün uyğun hesab edilən belə konkret obyektlərin seçilməsindən ibarət fəaliyyət;

c) sadələşdirmə- gələcək istehsal və ictimai istehsalda istifadə üçün uyğun olmayan konkret obyektlərin müəyyən edilməsindən ibarət fəaliyyət;

d) yazmaq standartlaşdırma obyektləri - standart (nümunəvi) obyektlərin - strukturların, texnoloji qaydaların, sənədləşmə formalarının yaradılması üzrə fəaliyyətlər;

e) optimallaşdırma standartlaşdırma obyektləri optimal əsas parametrləri (təyinat parametrləri), eləcə də keyfiyyət və səmərəliliyin digər göstəricilərinin qiymətlərini tapmaqdır.

Parametrik standartlaşdırma məhsul xarakteristikalarının, proseslərin, təsnifatçıların və s.-nin parametrik seriyalarını tərtib etməklə standartlaşdırma obyektlərinin sıralanmasına əsaslanaraq.

Əsas arasında spesifik standartlaşdırma metodlarına unifikasiya, aqreqasiya, kompleks və təkmil standartlaşdırma daxildir.

Birləşmə altında müxtəlif məhsulların, hissələrin, birləşmələrin, texnoloji proseslərin və sənədlərin əsassız çeşidini texniki və iqtisadi cəhətdən əsaslandırılmış rasional minimuma endirməyə yönəlmiş hərəkətləri başa düşmək. Unifikasiya keyfiyyət parametrlərinin optimallaşdırılması və istehsal olunan məhsulların və onların komponentlərinin standart ölçülərinin sayını məhdudlaşdırmaq vasitəsi kimi nəzərdən keçirilə bilər. Eyni zamanda, unifikasiya məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərinə təsir edir, məhsulların, komponentlərin və birləşmələrin bir-birini əvəz edə bilməsini təmin edir ki, bu da öz növbəsində müəssisələrin bir-biri ilə əməkdaşlıq etməsinə şərait yaradır.

Toplama deməkdir məhsulların əsas komponentlərinin və birləşmələrinin funksional və həndəsi bir-birini əvəz etməsinə əsaslanan dizayn və istismar üsulu.

Standartlaşdırma obyektləri təkrar istehsal və (və ya) istifadə perspektivi olan məhsullar, xidmətlər və proseslər ola bilər.

Standartlaşdırmanın birbaşa nəticəsi, ilk növbədə, normativ sənəddir (ND). Tənzimləyici sənəd- qaydaları müəyyən edən sənəd; ümumi prinsiplər və ya müxtəlif fəaliyyətlərə və ya onların nəticələrinə aid xüsusiyyətlər. "Normativ sənəd" termini ümumi xarakter daşıyır, standartlar və standartlaşdırma üzrə digər normativ sənədlər - qaydalar, tövsiyələr, təcrübə məcəllələri, reqlamentlər, təsnifatlar kimi anlayışları əhatə edir.

Standartlaşdırma obyektinin xüsusiyyətlərindən, habelə işlənib hazırlanan və ona təqdim edilən tələblərin məzmunundan asılı olaraq, bütün standartlar aşağıdakı növlərə bölünür:

Əsas standartlar;

məhsul və xidmətlər üçün standartlar;

proseslər üçün standartlar;

· nəzarət, sınaq, ölçmə, təhlil üsulları üçün standartlar.

Müəssisədə standartlaşdırma üzrə işlərin həcmi aşağıdakılardan asılıdır:

istehsalın və kooperasiyanın miqyası;

· istehsal olunan məhsulların nomenklaturası və mürəkkəbliyi, yenilik dərəcəsi və dəyişmənin intensivliyi;

Müəssisənin standartlaşdırma xidmətinin vəziyyəti və ona həvalə edilmiş vəzifələr.

düyü. 4.26. Mövcud standartlaşdırma sisteminin əsas elementləri və kateqoriyaları

Rəqabət qabiliyyətini təmin etmək üçün müəssisələrin fəaliyyətinin getdikcə artan miqyası məhsulların tələblərinə, onun yaradılması və həyata keçirilməsi proseslərinə, idarəetmə sistemlərinə uyğunluğunun təsdiqi üzrə işlərlə əlaqələndirilir. Uyğunluğun təsdiqi müvafiq tələblərin yerinə yetirildiyinin birbaşa və ya dolayı yolla müəyyən edilməsi ilə bağlı hər hansı fəaliyyətdir.

Uyğunluq təsdiqlənir üçün:

məhsulların, istehsal proseslərinin, istismarının, saxlanmasının, daşınmasının, satışının və silinməsinin, işlərin, xidmətlərin və ya digər obyektlərin texniki reqlamentlərə, standartlara, müqavilə şərtlərinə uyğunluğunun sertifikatlaşdırılması;

Alıcılara məhsulların, işlərin, xidmətlərin düzgün seçimində köməklik;

· Rusiya və beynəlxalq bazarlarda məhsulların, işlərin, xidmətlərin rəqabət qabiliyyətinin artırılması;

· malların Rusiya Federasiyasının ərazisindən sərbəst hərəkətinin təmin edilməsi, habelə beynəlxalq iqtisadi, elmi-texniki əməkdaşlığın və beynəlxalq ticarətin həyata keçirilməsi üçün şərait yaratmaq.

Uyğunluğun təsdiqi əsasında həyata keçirilir prinsipləri:

uyğunluğun qiymətləndirilməsinin həyata keçirilməsi proseduru haqqında məlumatın maraqlı tərəflərə çatdırılması;

· texniki reqlamentlərin tələbləri müəyyən edilməmiş obyektlərə uyğunluğun məcburi təsdiqinin tətbiqinin yolverilməzliyi;

· müəyyən növ məhsullar üzrə məcburi uyğunluğun qiymətləndirilməsinin forma və sxemlərinin siyahısının müvafiq texniki reqlamentdə müəyyən edilməsi;

· uyğunluğun məcburi təsdiqinin həyata keçirilməsi müddətlərinin və ərizəçinin xərclərinin azaldılması;

· uyğunluğun könüllü təsdiqini, o cümlədən müəyyən könüllü sertifikatlaşdırma sistemində həyata keçirməyə məcbur edilməsinin yolverilməzliyi;

ərizəçilərin əmlak mənafelərinin qorunması, uyğunluğun qiymətləndirilməsi zamanı əldə edilmiş məlumatlara münasibətdə kommersiya sirlərinə riayət edilməsi;

· uyğunluğun məcburi təsdiqinin könüllü sertifikatlaşdırma ilə əvəz edilməsinin yolverilməzliyi.

Dünya və yerli təcrübədə obyektlərin müəyyən edilmiş tələblərə uyğunluğunu təsdiq etmək üçün müxtəlif üsullardan istifadə olunur ki, bu da müxtəlif tərəflər - istehsalçılar, satıcılar, sifarişçilər, habelə onlardan müstəqil orqanlar və təşkilatlar tərəfindən həyata keçirilir. Sonuncu, xüsusilə, riayət olunmasına dövlət nəzarəti ola bilər məcburi tələblər texniki reqlamentlər, texniki və sanitar təhlükəsizliyə nəzarət orqanlarının fəaliyyəti, idarə nəzarəti və dövlət ehtiyacları üçün məhsulların qəbulu (dövlət ehtiyatı, müdafiə təyinatlı məmulatların sifarişləri və s.). Rusiya Federasiyasının ərazisində uyğunluğun qiymətləndirilməsinin aşağıdakı formaları mövcuddur:

1. Uyğunluğun təsdiqi könüllü və ya məcburi ola bilər.

2. Uyğunluğun könüllü təsdiqi könüllü sertifikatlaşdırma formasında həyata keçirilir.

3. Uyğunluğun məcburi təsdiqi aşağıdakı formalarda həyata keçirilir:

4. Uyğunluq bəyannaməsinin qəbulu və məcburi sertifikatlaşdırma.

Sertifikatlaşdırma- sertifikatlaşdırma orqanı tərəfindən həyata keçirilən obyektlərin texniki reqlamentlərin tələblərinə, standartların müddəalarına və ya müqavilə şərtlərinə uyğunluğunun təsdiqlənməsi forması;

Sertifikatlaşdırma uyğunluğun qiymətləndirilməsi prosedurlarından onun nəticələrinin obyektivliyinə zəmanət verən istehsalçılardan (təchizatçılardan) və istehlakçılardan asılı olmayaraq üçüncü tərəf tərəfindən həyata keçirilməsi ilə fərqlənir. Ona görə də bazarda rəqabətin qiymət sferasından məhsulun keyfiyyəti sahəsinə keçdiyi bir şəraitdə sertifikatlaşdırma səmərəli fəaliyyət göstərən bazar iqtisadiyyatının əvəzsiz hissəsinə çevrilmişdir.

Sertifikatlaşdırmanın inkişafında bir sıra mərhələləri ayırd etmək olar: qəbula nəzarət, statistik qəbula nəzarət, məhsulun sertifikatlaşdırılması, keyfiyyət sistemlərinin və istehsalın sertifikatlaşdırılması.

Uyğunluğun könüllü təsdiqi ərizəçinin təşəbbüsü ilə ərizəçi ilə sertifikatlaşdırma orqanı arasında bağlanmış müqavilə şərtləri əsasında həyata keçirilir. Uyğunluğun könüllü təsdiqi milli standartlara, təşkilatların standartlarına, könüllü sertifikatlaşdırma sistemlərinə və müqavilələrin şərtlərinə uyğunluğu müəyyən etmək üçün həyata keçirilə bilər.

Məcburi sertifikatlaşdırma Rusiya Federasiyasının qanunvericilik aktlarında nəzərdə tutulmuş hallarda həyata keçirilir.

Özünü sertifikatlaşdırma və üçüncü tərəf sertifikatlaşdırma arasında fərq qoyulur. Özünü sertifikatlaşdırma bütün lazımi hərəkətləri yerinə yetirir və bunu xüsusi sənəddə və ya məhsula uyğunluq nişanı qoymaqla, yaxud onu müşayiət edən sənəddə bəyan edir. Üçüncü Şəxs Sertifikatı məhsulun nə istehsalçısı, nə də istehlakçısı ilə formal əlaqəsi olmayan orqanlar sistemi tərəfindən həyata keçirilir.

Uyğunluq yoxlanışı uğurlu olarsa, a uyğunluq sertifikatı- obyektin texniki reqlamentin tələblərinə, standartların müddəalarına və ya müqavilələrin şərtlərinə uyğunluğunu təsdiq edən sənəd.

Uyğunluğun qiymətləndirilməsi öz məqsədlərinə uyğun olaraq müəyyən işlər toplusunu əhatə edir (Şəkil 4.27.).

düyü. 4.27. Uyğunluğun qiymətləndirilməsi zamanı iş növləri

Sertifikatların və uyğunluq nişanlarının xaricdə tanınmasını təmin etmək üçün sertifikatlaşdırma qaydaları və tövsiyələri Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatının (ISO) və Beynəlxalq Elektrotexniki Komissiyasının (IEC) təlimatlarında müəyyən edilmiş mövcud beynəlxalq normalara və qaydalara uyğun olaraq qurulur. ), ISO 9000 və 10000 seriyalı beynəlxalq standartlar, 45000 və 29000 seriyalı Avropa standartları, sertifikatlaşdırma işlərini həyata keçirən digər beynəlxalq və regional təşkilatların sənədlərində.

Dəstəkləyən alt sistemlər keyfiyyətin idarə edilməsi mexanizmi TQM tələblərinə uyğun olaraq zəruri resurs komponentidir. Xüsusi element buradadır metroloji dəstək. Ölçmə və sınaq avadanlığının dəqiqliyi keyfiyyətin qiymətləndirilməsinin etibarlılığına təsir göstərir, ona görə də onun keyfiyyətinin təmin edilməsi xüsusilə vacibdir.

From normativ sənədlər metroloji fəaliyyəti tənzimləyən, ölçmələrin vahidliyi haqqında Rusiya Federasiyasının Qanununu və ölçü avadanlığının metroloji uyğunluğunun təsdiqinə dair ISO 10012:2003 beynəlxalq standartını fərqləndirən.

Nəzarət, ölçmə və sınaq avadanlıqlarını idarə edərkən müəssisə:

hansı ölçmələrin, hansı vasitələrlə və hansı dəqiqliklə aparılmalı olduğunu müəyyən etmək;

avadanlıqların lazımi tələblərə uyğunluğunu sənədləşdirmək;

mütəmadi olaraq kalibrləmə (cihazın bölmələrini yoxlayın);

kalibrləmənin metodologiyasını və tezliyini müəyyən etmək;

Kalibrləmə nəticələrini sənədləşdirin;

· ətraf mühitin parametrləri nəzərə alınmaqla ölçü avadanlığından istifadə şərtlərini təmin etmək;

Qüsurlu və ya yararsız olan nəzarət-ölçü avadanlığını aradan qaldırmaq;

Avadanlıq tənzimləmələrini yerinə yetirin və proqram təminatı yalnız xüsusi təlim keçmiş kadrlardan istifadə etməklə.

Məhsulların yoxlanılması və sınaqdan keçirilməsi vizual olaraq təsdiqlənməlidir (məsələn, etiketlər, etiketlər, plomblar və s. istifadə etməklə). Yoxlama meyarlarına cavab verməyən məhsullar digərlərindən ayrılır.

Həmçinin bu cür nəzarətin həyata keçirilməsinə cavabdeh olan mütəxəssisləri müəyyən etmək və onların səlahiyyətlərini müəyyən etmək lazımdır.

Nəzarət sualları:

1. İdarəetmə prosesi dedikdə nə nəzərdə tutulur?

2. İdarəetmənin obyekti nədir, idarəetmənin subyekti nədir?

3. İdarəetmənin məqsədi nədir?

4. İdarəetmə funksiyalarını sadalayın.

5. İdarəetmə üsullarını adlandırın.

6. Ən çox hansı idarəetmə üsullarından istifadə olunur?

7. Qərar vermə prosesinin əsas elementləri hansılardır?

8. Qərar qəbul edilərkən səlahiyyətlər necə bölüşdürülür?

9. Qərar qəbul edərkən hansı risklər var?

10. Qərar riski dedikdə nə başa düşülür?

11. Risklərin əsas növləri hansılardır?

12. Risk faktorunun olması qərar qəbul etməyə necə təsir edir?

13. Müəssisənin bazarda cəlbediciliyinin qiymətləndirilməsi necə aparılır?

14. Bazarda strateji mövqe necə qiymətləndirilir?

15. “İdarəetmənin təşkilati strukturu” anlayışının xarakteristikasını verin.

16. Təşkilati strukturun elementləri arasında hansı əlaqələr mövcuddur?

17. Əsas olanlar hansılardır təşkilati strukturlar iyerarxik (bürokratik) tip, onların üstünlüklərini və çatışmazlıqlarını göstərir.

18. Müəssisənin təşkilati strukturunun qurulmasına marketinq yanaşmasının meyarlarını sadalayın.

19. İstehsal və idarəetmə proseslərinə marketinq yanaşmasının meyarlarını sadalayın.

20. Marketinq yanaşmasının mahiyyəti nədir?

21. Marketinq yanaşmasının effektivliyi nədir?

22. Nə üçün marketinq yanaşması praktikada nadir hallarda istifadə olunur?

23. Marketinq istehsalın təşkilinin səmərəliliyinə necə təsir edir?

24. Malların bölüşdürülmə üsullarını sadalayın.

25. Təkan strategiyaları hansılardır?

26. Müəssisədə maddi-texniki təchizatın idarə edilməsinin mahiyyəti nədir?

27. Məhsulun keyfiyyəti dedikdə nə başa düşülür?

28. Məhsulun keyfiyyətinin planlaşdırılması dedikdə nə başa düşülür?

29. Məhsulun keyfiyyətinə nəzarətin elementlərini sadalayın.

30. Müəssisədə nikahın qarşısının alınması sisteminə nələr daxildir?

31. Standartlaşdırmanı müəyyənləşdirin.

32. Uyğunluq yoxlanışı dedikdə nə başa düşülür?

Bu maraqlı ola bilər (seçilmiş paraqraflar):
- Nəzarət sualları
-