Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

http://www.allbest.ru/ ünvanında yerləşir

2.2 Baxın

2.4 Qrup normaları

4. İşgüzar söhbətin aparılması qaydaları

Biblioqrafik siyahı

Giriş

Müvəffəqiyyətin ən mühüm düsturu insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığıdır

Ünsiyyət sənəti, psixoloji xüsusiyyətləri bilmək və psixoloji metodlardan istifadə işi "insandan insana" tipli daimi təmasları əhatə edən peşəkarlar - siyasətçilər, iş adamları, menecerlər və bir çox başqaları üçün vacibdir. Beləliklə, insanlarla münasibət qurmaq, onlara yanaşma tapmaq, onları özünə cəlb etmək bacarığı hər kəsə lazımdır. Bu bacarıq həyatın və peşəkar uğurun əsasını təşkil edir.

Qaydaları öyrənmək işgüzar ünsiyyət gələcək mütəxəssisə iş dünyasında baş verən prosesləri başa düşmək üçün geniş material verir, psixoloji aspektlər üzrə bilikləri nəzərə almaqla özünü təkmilləşdirmək üçün imkanlar açır. İşgüzar etiket qaydalarını bilmək və istifadə etmək bacarığı sizə iş dünyasında daha yaxşı naviqasiya etməyə imkan verir. Bundan əlavə, işgüzar ünsiyyət psixologiyasının öyrənilməsi təkcə başqalarını deyil, həm də özünü, iş dünyasında məqsəd və maraqlarını daha yaxşı başa düşməyə çox kömək edir.

İnsanlarla ünsiyyət elm və sənətdir. Burada həm təbii qabiliyyətlər, həm də təhsil vacibdir. Buna görə də başqa insanlarla qarşılıqlı əlaqədə uğur qazanmaq istəyən bunu öyrənməlidir.

1. İşgüzar ünsiyyət: onun növləri və xüsusiyyətləri

işgüzar ünsiyyət həmsöhbət psixoloji

İşgüzar ünsiyyət, müəyyən nəticəyə nail olmaq, konkret problemin həlli və ya konkret məqsədin həyata keçirilməsini nəzərdə tutan fəaliyyət, məlumat və təcrübə mübadiləsinin aparıldığı qarşılıqlı əlaqə və qarşılıqlı əlaqə prosesidir. Ümumiyyətlə, işgüzar ünsiyyət adi (qeyri-rəsmi) ünsiyyətdən onunla fərqlənir ki, onun prosesində onların həllini tələb edən məqsəd və konkret vəzifələr qoyulur. İşgüzar ünsiyyətdə bir tərəfdaşla qarşılıqlı əlaqəni dayandıra bilmərik. Adi mehriban ünsiyyətdə çox vaxt konkret vəzifələr qoyulmur, konkret məqsədlər güdülmür. Belə ünsiyyət istənilən vaxt (iştirakçıların tələbi ilə) dayandırıla bilər.

İşgüzar ünsiyyətin konkret nəticəsi olmalıdır - məhsul birgə fəaliyyətlər, məlumat, karyera, güc, eləcə də onları müşayiət edən intellektual təhlil və emosional təcrübələr. "İşgüzar ünsiyyət" anlayışı şəxsi qarşılıqlı əlaqə prosesində subyektiv istəklərin və obyektiv şərtlərin yetişdirilməsinin məqsədəuyğunluğunu və mümkünlüyünü vurğulayır. İşgüzar ünsiyyət vəziyyətində ünsiyyət istəyi ehtiyacdan ikinci dərəcəlidir. Məcburiyyət işgüzar ünsiyyəti şəxslərlərarası ünsiyyətdən fərqləndirən əsas xüsusiyyətdir.

İşgüzar ünsiyyət şəraitinin fərqli xüsusiyyətləri:

Ümumilik və ya məqsədlər və ya motivlər və ya fəaliyyətlər;

Ümumi sosial məkanın olması - zaman: təşkilat, qrup, komanda;

İştirakçıların qarşılıqlı əlaqəsi - sosial rollar sistemi və ünsiyyət iyerarxiyası;

Ünsiyyət formalarının tənzimlənməsi.

İşgüzar ünsiyyətin həyata keçirildiyi real məkan təşkilatdır. Təşkilat, təyin etdiyi məqsədləri, funksiyaları və strukturu olan insanların birləşmə formasıdır xarici mühit dan asılı olmayaraq mövcud olan konkret insanlar içində qarşılıqlı əlaqədə olur. Cəmiyyətin real sosial-peşə strukturu müxtəlif səviyyəli və xarakterli təşkilatlar sistemi kimi mövcuddur. Təbii ki, konkret təşkilatı orada işləməyə hazırlaşan insanlar yarada bilər (onlar istəyirdilər və şirkət yaratdılar). Nəticə odur ki, təşkilati fəaliyyət formasının özü obyektiv olaraq mövcuddur və öz şirkətinizi yaratdıqdan sonra siz ümumilikdə təşkilata xas olan təşkilati davranış qanunlarına uyğun yaşamağa davam edəcəksiniz.

Təşkilatın təkcə məqsədi deyil, həm də cəmiyyətdə öz siması və statusu, eləcə də korporativ mədəniyyət: işçilərə özlərini bu xüsusi təşkilatın üzvləri kimi tanıtmağa imkan verən işarələr, simvollar və mərasimlər sistemi.

İş yeri fərd və cəmiyyət arasında ən mühüm əlaqələrdən biridir. Daxili quruluş təşkilat insanların istəklərindən asılı olmayaraq həyata keçirdikləri xidmət və peşəkar rollar sistemini əhatə edir. Birincisi, bu, işgüzar ünsiyyət subyektlərinin fəaliyyət göstərdiyi sosial rollar sistemidir - müdirlər, həmkarlar, tabeliyində olanlar, tərəfdaşlar, müştərilər. Rəis (rəhbər) - müəyyən bir sosial-peşəkar məkanda sərəncam vermək hüququna malik olan şəxs - xarici şəraitə və xüsusi xüsusiyyətlərin mövcudluğuna görə vaxt. Patronun rolu qərar vermək, təşkil etmək, əmr vermək, nəzarət etmək, mükafatlandırmaq və cəzalandırmaq bacarığını tələb edir. Həmkar - eyni peşəkar cəmiyyətdə başqası ilə olan və yaxın sosial və rəsmi statusu olan bir şəxs. Bu rol bərabərlik, peşəkar qarşılıqlı əlaqə, peşəkar sədaqət və etika münasibətlərini nəzərdə tutur. Subordinat - bu rol yerinə yetirmək, qaydalara riayət etmək və itaət etmək bacarığını tələb edir. Rəhbər və tabeliyində olanlar aralarında məsafə saxlamalıdırlar.

Tərəfdaşlıq həyata keçirmək deməkdir:

Qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq;

Müəyyən məkanda fəaliyyətin ümumi cinsi - zaman - "biz bir-birimiz olmadan yaşaya bilmərik";

Hər bir tərəfdaşın münasibətlərini və "üzünü" xilas etməyə imkan verən davranış strategiyasının hazırlanması.

Münasibətlər "Firm - Müştəri" bir müəssisənin digəri ilə münasibətləri saxlamaq ehtiyacını və marağını vurğulayır. İkincisi, bu, təşkilatın vəzifələri ilə müəyyən edilmiş peşəkar rollar sistemidir. Hər bir sistem daxilində müəyyən edən statuslar iyerarxiyası mövcuddur real vəziyyət güc, informasiya, iqtisadi sərvət və s. ilə bağlı şəxsiyyət. İşçinin təşkilati davranışı onun statusu, peşə rolu, habelə əmək fəaliyyətinin motivləri ilə müəyyən edilir.

İşgüzar ünsiyyətdə işçilərin və iştirakçıların motivləri üç əsas qrupa endirilə bilər: 1) konkret nəticə əldə etmək; 2) sosial-psixoloji üstünlüklərin əldə edilməsi - pul, güc, şöhrət; 3) şəxsi münasibətlərin birgə fəaliyyəti prosesində həyata keçirilməsi - dostluq, sevgi, paxıllıq, qisas. İşgüzar ünsiyyət iştirakçılarının motivasiyası ilə birləşən rollar, aralarındakı münasibətlərin həyata keçirildiyi dilləri və formaları müəyyən etməyə və birləşdirməyə imkan verir.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusi ritualları var. Bunlar müxtəlif növ işgüzar söhbətlər, işgüzar yazışmalar, işgüzar etiketlər, işgüzar ünsiyyətin atributları, şifahi və şifahi olmayan işarələr və münasibətlərin simvolları, maneələr, müdafiələr və münaqişələrdir.

Məsələn, işgüzar söhbətdə tərəfdaşların işdən kənar münasibətlərinin xarakterindən asılı olmayaraq bir-birlərinə rəsmi müraciət etmək adətdir. Bundan əlavə, bu işçi qrupuna xas olan və orada əlaqələrin xarakterini və iyerarxiyasını simvolizə edən salamlaşma formaları və ya masada yerlər ola bilər. Ritual formaların köməyi ilə: müraciətlər, salamlar, komplimentlər, biz fəaliyyətin effektivliyini gücləndirə və ya zəiflədə bilərik. Amma ümumilikdə işgüzar ünsiyyətdə məqsəd və motivasiya birgə fəaliyyətdir və buna görə də onu xarici formalara endirmək olmaz. İşgüzar ünsiyyət ritual səviyyəni əhatə edir, lakin bununla məhdudlaşmır.

Gündəlik nitqdə insanlar tez-tez deyirlər: "bu işgüzar görüşdür", "bizim sırf işgüzar münasibətimiz var", ünsiyyət mövzusunun prioritetini və subyektiv üstünlüklərin, qərəzlərin, gizli motivlərin olmamasını vurğulamaq üçün. Əslində ünsiyyət iştirakçılarının şəxsi münasibətini onun kontekstindən çıxarmaq mümkün deyil. Yəni, hər bir halda, ortaq fəaliyyətin effektivliyi tərəfdaşların şəxsi münasibətləri ilə artır və ya zəifləyir. İşgüzar münasibətlər nəticəsində yaranan müəyyən bir vəziyyətin psixoloji xüsusiyyətlərini real başa düşmək üçün şəxsi amilin ünsiyyətin məqsədlərinə, formalarına və nəticələrinə təsirinin xarakterini və dərəcəsini müəyyən etmək vacibdir.

Ünsiyyətin effektivliyi mahiyyət etibarı ilə əlaqənin xarakterini qiymətləndirmək və məqsədə çatmağa imkan verən davranış tərzini seçmək qabiliyyətimizdən asılıdır. Birgə işdə, elmi və ya pedaqoji işdə ünsiyyət iştirakçılarının motivlərini, maraqlarını, ehtiyaclarını, ünsiyyətdə formal və qeyri-rəsmi nisbətini, tərəfdaşların bir-birinə olan bəyənmə dərəcəsini, düşmənçiliyini, laqeydliyini başa düşmək vacibdir.

Beləliklə, işgüzar ünsiyyət rol oyunu, şəxsiyyətlərarası və ritual aspekti olan ünsiyyət növlərindən biridir. İşgüzar ünsiyyət xarici məqsədlərlə müəyyən edilməsi ilə fərqlənir. İşgüzar ünsiyyət ünsiyyətin özündən kənarda olan bir şey naminə ünsiyyətdir. İşgüzar ünsiyyət məcburidir. İşgüzar ünsiyyət, biliyi məcburi olan ciddi qaydalara uyğun ünsiyyətdir. İşgüzar ünsiyyət formal olaraq şəxsiyyətsizdir, buna görə də işgüzar ünsiyyətdə iştirakçıların maraqları və motivləri gizlənə bilər və onları deşifrə etmək lazımdır.

İşgüzar ünsiyyətdə öz rolunu, ünsiyyət formalarını və partnyoru seçmək və dəyişmək imkanları şəxsiyyətlərarası və ya ritual ünsiyyətlə müqayisədə xeyli dardır. İşgüzar ünsiyyət müəyyən sosial məkanda - zamanda baş verir. İşgüzar ünsiyyət verilmiş formalarda həyata keçirilir: söhbət, söhbət, danışıqlar, birgə fəaliyyət. İşgüzar ünsiyyət problemləri: çətinliklər, pozuntular, maneələr, münaqişələrin öz xüsusiyyətləri və öz həll yolları var.

2. Psixoloji aspektlər işgüzar ünsiyyət

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası nəyi öyrənir? Birincisi, şəxsi keyfiyyətlərin, məsələn, idrak tərzi, temperament, introversiya - ekstraversiya, xarakter, iradə, qabiliyyətlər, tərəfdaşların davranışına və ünsiyyət nəticələrinə təsiri. İkincisi, ünsiyyət prosesində yaranan qavrayış, anlama, ünsiyyət maneələri və psixoloji müdafiə xüsusiyyətləri. Üçüncüsü, sosial-psixoloji amillər - ünsiyyət subyektlərinin ehtiyacları, maraqları, dəyərləri, motivləri. Dördüncüsü, ünsiyyət iştirakçılarının subyektiv, çox vaxt gizli məqsədlərin mövcudluğu ilə əlaqədar olaraq, real davranışın alt mətni, fonu.

İşgüzar ünsiyyət müxtəlif formalarda həyata keçirilir:

işgüzar söhbət;

İş görüşməsi;

İşgüzar görüşlər;

İctimai performans.

2.1 Duruşların və jestlərin şərhi

Ünsiyyətin şifahi olmayan komponentləri tanışlığın ilk dəqiqələrində çox əhəmiyyətlidir. "Onları paltar qarşılayır ..." - deyir bir rus xalq atalar sözü. Və bu “paltar” təkcə kostyum deyil, həm də poza, baxış, təbəssümdür. Hələ bir kəlmə də deyilmir, həmsöhbətin ilk qiyməti artıq alınıb. Sonradan dəyişdirmək çətin ola bilər. Amerikalı tədqiqatçılar L. Zunin və N. Zunin görüşün ilk dörd dəqiqəsinin vacib olduğunu düşünürlər. Digər müəlliflər tərəfdaşlara bir-birlərinin şəkillərini yaratmaq üçün 120 saniyə vaxt ayırırlar. Hər halda, iki-dörd dəqiqə kifayət qədər qısa müddətdir. Beləliklə, ünsiyyətin bu ilk anında ən əhəmiyyətli nədir?

Qarşıdan gələn söhbətə maraq göstərmək, konstruktiv əməkdaşlığa hazır olmaq, yeni ideya və təkliflərə açıq olmaq lazımdır. İşgüzar görüşlərdə duruşa, baxışa, jestlərə fikir verməlisiniz. Davranış təbii olmalıdır, lakin bəzi vərdişlər, əgər varsa, yenə də tərk edilməlidir.

Bir tərəfdaşla danışıqlarda ünsiyyətdə yaxınlığı və aqressivliyi xarakterizə edən bir poza almamaq lazımdır: qaşlar çatmaq, baş bir az irəli əyilmiş, dirsəklər masada geniş, yumruqlara sıxılmış və ya sıxılmış barmaqlar. Xüsusilə ilk görüşdə rəngli eynək taxmamalısınız. Həmsöhbətin gözlərini görməyən tərəfdaş xəcalət çəkə bilər, çünki əhəmiyyətli miqdarda məlumat onun üçün əlçatmazdır. Nəticədə ünsiyyət mühiti pozulacaq.

Söhbət iştirakçılarının duruşları onların tabeçiliyini əks etdirir. Psixoloji tabeçilik çox vacibdir - hökmranlıq etmək və ya əksinə, itaət etmək istəyi, statusla üst-üstə düşməyə bilər. Bəzən həmsöhbətlər bərabər mövqe tuturlar, lakin onlardan biri öz üstünlüyünü göstərməyə çalışır. Diqqət etməli olduğumuz ilk şey çəki paylanmasıdır. Bir insan buna dəyərmi? Düz duruşda biz adətən “təkəbbür” görürük. “Təkəbbürlü” kimi təyin edəcəyimiz “A” pozası (şək. 4) yalnız insan eyni vaxtda “yuxarıdan aşağıya” nəzər saldıqda bu şəkildə şərh edilə bilər. Buna görə də biz digərinə “mən-burda-səndən-yuxarıda-orada-aşağıda” hissini aid edirik1.

Dominantlıq arzusu bu cür duruşlarla sübut olunur: hər iki əl ombada, ayaqları bir qədər aralı; bir əl omba üzərində, digəri qapının və ya divarın tıxacına söykənir; baş bir az qaldırılmış, qollar beldə qatlanmışdır. Əksinə, əgər tərəfdaşınızla razılaşmanı vurğulamaq istəyirsinizsə, onun jestlərinin bir növ surətini müşahidə edə bilərsiniz. Məsələn, V.Urey qeyd edir ki, əgər mehriban söhbət zamanı partnyorlardan biri başını əlinə söykəyib oturursa, digəri demək olar ki, avtomatik olaraq eyni şeyi edir, sanki “mən səninlə eyniyəm” deyir. Tərəfdaşların hərəkətlərinin bu cür sinxronlaşdırılması, onların söhbətinin video qeydinə sürətlənmiş bir sürətlə baxıldığında xüsusilə nəzərə çarpır.

İştirakçıları əyləşdirərkən rəsmi qəbullar psixoloji tərəfi nəzərə alınmalıdır. Ofislərdə masalar tez-tez "T" hərfi ilə yerləşdirilir. Liderin mövqeyi nə qədər yüksək olsa, bu məktub bir o qədər böyükdür. Ziyarətçiyə bu kabinetin sahibinin başçılıq etdiyi masada oturmaq təklif olunur. Dominantlıq münasibəti dərhal ortaya çıxır. Bəzən üstünlük vurğulamağa meyllidir. Bəzən ofis sahibi həmsöhbətlə bərabər danışır. Bu halda, ofisin sahəsi imkan verirsə, danışıqlar üçün ayrıca masa qoya bilərsiniz. Bundan əlavə, menecer onlarla bərabər səviyyədə olmaq istəyirsə, tabeliyində olanlarla görüşlər üçün də istifadə edilə bilər.

Masanın forması danışıqların xarakterinə təsir göstərir. Təsadüfi deyil ki, “dəyirmi masa söhbəti” ifadəsi. Dəyirmi masa iştirakçıların bərabərliyini, görüşün qeyri-rəsmi xarakterini, sərbəst fikir və fikir mübadiləsini nəzərdə tutur. Qəhvə süfrəsində söhbət daha da qeyri-rəsmi, qeyri-rəsmi olacaq. Söhbət zamanı ofis sahibi qonağa bir fincan çay və ya qəhvə təklif edirsə, bununla da söhbəti mehriban tonda qurur. Belə bir söhbətdə işgüzar münasibətlər ən ümumi şəkildə təsirlənə bilər. Ofisdə yalnız bir T-masası varsa və ofisin sahibi üstünlük nümayiş etdirmək istəmirsə, o zaman kreslodan çıxıb üzbəüz otura bilər və ya - daha az rəsmi söhbətlərdə - həmsöhbətdən əyri şəkildə.

Birinci növ jestlər jest-rəmzlərdir. Bunlara, məsələn, bu gün dünyanın bir çox ölkələrində kifayət qədər geniş yayılmış, "hər şey qaydasındadır", "hər şey qaydasındadır" mənasını verən və böyük və böyük bir işarə ilə ötürülən Amerika simvolu "OK" daxildir. şəhadət barmağı, bu, sanki "O" hərfini təşkil edir.

İkinci növ jestlər - illüstrativ jestlər deyilənləri izah etmək üçün istifadə olunur. Belə bir jestin köməyi ilə mesajın müəyyən mesajları gücləndirilir, söhbətin əsas məqamları vurğulanır və nəticədə daha yaxşı yadda qalır. Ən çox tipik bir nümunədirəl yönləndirməsindən istifadə etmək olar.

Üçüncü qrup jest-tənzimləyicilərdən ibarətdir. Söhbətin əvvəlində və sonunda çox mühüm rol oynayırlar. Bu jest-tənzimləyicilərdən biri də əl sıxmadır. Bu salamlaşmanın ənənəvi və qədim formasıdır. Bu məlumatlandırıcıdır və çox şey danışır. Təsadüfi deyil ki, alman filosofu İ.Kant əli “beynin görünən hissəsi” adlandırmışdır.

İş dünyasında əl sıxma yalnız salamlaşmada deyil, həm də razılaşmanın simvolu, tərəfdaşa inam və hörmət əlaməti kimi istifadə olunur. Əl sıxmağın intensivliyi və müddəti vacib komponentlərdir. Beləliklə, qısa, ləng əl sıxma və çox quru əllər laqeydliyi göstərə bilər. Yaş əllər güclü həyəcandan xəbər verir. Bir insanın fərdi xüsusiyyətlərini nəzərə almaq vacibdir: xurma demək olar ki, həmişə nəm olan insanlar var. Bir az uzadılmış əl sıxma, digər qeyri-şifahi vasitələrlə (təbəssüm, baxış) dostluq nümayiş etdirir, lakin həmsöhbətin əlini çox uzun müddət tutmamalısınız. Bu, təbii olaraq qıcıqlanmaya səbəb olan tələyə düşmə hissinə səbəb olur.

Əl sıxmaların köməyi ilə baş verənlərə münasibətinizi çatdıra bilərsiniz. “Xəstə əlini mehribancasına uzadıbsa, ədəbsiz olmamaq üçün əlimi sıxıram, amma bunu rəsmi şəkildə edirəm, bir qədər təəccüblənirəm: o, niyə belə səmimidir? Əgər xəstə öz hərəkəti ilə sadəcə yaxşı təhsil nümayiş etdirirsə, onda mən onun əlini elə sıxıram ki, bir-birimizi başa düşək: xoş bir ritual qarşıdakı işə mane olmur. Əgər onun əlini sıxmaqda ümidsizlik hiss olunursa, o zaman əlini möhkəm sıxıram, sanki bunu aydınlaşdırıram: onun bədbəxtliyini başa düşürəm.

Əl sıxmaq üçün uzadılan və geriyə çevrilən əl üstünlüyü vurğulayır. Bəzən hər iki əl əl sıxmada iştirak edir. Məsələn, sağ əl həmsöhbətin əlini silkələyir, sol əl onu digər tərəfdən əhatə edir. Əl həmsöhbətin əlində, sanki əlcəkdə olduğu üçün belə əl sıxma “əlcək” adlanır. İlk görüşdə belə əl sıxmalardan qaçınmaq lazımdır. İsti dostluq və kifayət qədər qeyri-rəsmi münasibətlər qurulduqda, "əlcək" əl sıxmasına müraciət edə bilərsiniz.

Nəhayət, dördüncü qrup adətən hisslərimizi və duyğularımızı müşayiət edən adapter jestlərindən ibarətdir. Onlar uşaqların reaksiyalarına bənzəyir və stress, həyəcan vəziyyətlərində görünür və təcrübələrin ilk əlamətlərinə çevrilirlər. Belə ki, insan əsəbləşirsə, qulaqcıqları və ya paltarları ilə skripka edə, çətin vəziyyətlərdə isə başını qaşıya bilər.

2.2 Baxın

Baxmaq ən güclü "silahlardan" biridir. Görünüş sərt, tikanlı, mehriban, şən, açıq, düşmən ola bilər. “Baxış əlaqəsi həmsöhbətin daxili əhval-ruhiyyəsinə xəyanət edərək söhbətin gedişatına güclü təsir göstərir. Bu, nəzarət, hiylə, təvazökarlıq, incəlik yaratmağa çalışmaq ola bilər. Şəxsi ünsiyyət zamanı biz həmsöhbətin üzünə diqqətlə baxırıq. Göz siqnalları həmsöhbətin münasibətini və əhvalını müəyyən etməyə imkan verir. İnsanlar ilk dəfə görüşəndə, əsasən gördüklərinə əsaslanaraq, dərhal bir-birləri haqqında müəyyən fərziyyələr irəli sürürlər. Adətən insanlarla görüşəndə ​​qısa bir anlıq birbaşa bir-birinin gözlərinin içinə baxır, sonra baxır. Niyə? Sual sadə deyil və ona vahid cavab yoxdur. Bu siqnalın mümkün oxunuşlarından biri belədir: göz təması həmsöhbətlərin bir-birinə güvənməsi deməkdir, onların açıqlığı, lakin tərəfdaşın gözünə bir nəzər salmaq hökmranlıq istəyindən xəbər verir. Maraqlıdır ki, təbəssümlü qadın kişiyə onun gözlərinin içinə bir az daha uzun baxmağa icazə verə bilər. Bənzər bir təsir gözlərə qarşılıqlı bir görünüş verir. Ancaq bu "icazədən" çox sui-istifadə edilməməlidir, əks halda kifayət qədər aqressiv reaksiya ala bilərsiniz. Ümumiyyətlə, həmsöhbətə, xüsusən də görüşün sonunda və ya onun ən kəskin anlarında bir az uzanan baxış bu mənaya gələ bilər: "Sənə güvənirəm" (adətən başın yüngülcə tərpənməsi ilə müşayiət olunan bir baxışla) və ya "Mən səndən qorxmuram”.

Bir insan danışarkən, ümumiyyətlə, tərəfdaşına onu dinlədiyindən daha az baxır. Öz çıxışı zamanı natiq fikirlərini toplamaq üçün tez-tez gözlərini yayındırır. Pauza zamanı sınıq baxış adətən: "Hələ hər şeyi deməmişəm, xahiş edirəm sözünü kəsməyin" deməkdir. Tərəfdaş həmsöhbətini dinləyirsə, tərəfə baxmaq tamamilə fərqli mənalar qazanır, məsələn, "Mən sizinlə tam razı deyiləm; etirazlarım var; bu açıq deyil; şübhə edirəm; bunu nəzərə almaq lazımdır. "

Söhbət əsnasında tez-tez başqa tərəfə baxma insanın əsəbi olduğunu və ya söhbətin onun üçün az maraq kəsb etdiyini və mümkün qədər tez bitirməyə çalışdığını göstərə bilər.

2.3 Qrup psixologiyasının xüsusiyyətləri

Cəmiyyət müxtəlif məzmuna, mürəkkəbliyə və funksiyalara malik olan fərdlər və qruplar arasında qarşılıqlı əlaqələr sistemidir. Böyük qruplarda insan sosial və psixoloji cəhətdən cinsi, yaşı, sosial-iqtisadi vəziyyəti, peşə, etnik və siyasi mənsubiyyəti ilə müəyyən edilir. Kiçik qruplarda, real proses həyat, sosial, kommunikativ və psixoloji xassələr, bacarıqlar, qabiliyyətlər formalaşır və tətbiq edilir. Yəni qruplar fərdin sosiallaşması prosesini təmin edən obyektiv mövcud icmalardır. Qruplar, təşkilatlar və komandalar var. Qruplar rəsmi və qeyri-rəsmidir. Formal qrup əvvəlcədən müəyyən edilmiş məqsədləri olan daha geniş bir cəmiyyətin elementi kimi yaradılır. Məsələn, bir qrup üzərində işləyir tədqiqat layihəsi və ya tələbə qrupu. Eyni zamanda qeyd etmək lazımdır ki, bir qrup tədqiqatçı fəaliyyətin məqsədi ətrafında birləşir, tələbə qrupu isə təhsil prosesinin maraqları naminə kənardan təşkil olunur. Qeyri-rəsmi qrup, yalnız onları maraqlandıran bir mövzu naminə insanların birliyidir, məsələn, mehriban bir şirkət və ya bir qrup Çex pivə həvəskarları.

Qrupun psixologiyası onun fəaliyyəti zamanı yaranan sosial-psixoloji hadisələr sistemidir. Bunlara aşağıdakılar daxildir: mənəvi-psixoloji iqlim, rolların bölüşdürülməsi, məlumat ötürülməsi sistemi, ünsiyyət üsulları, münaqişələrin növləri, normalar, rituallar və ənənələr. Bundan əlavə, qrupun psixologiyasında üç sahəni ayırd etmək olar:

Psixologiya peşəkar fəaliyyət: rəhbər və tabeliyində olanlar arasında tabe münasibətlər, ümumi problemlərin həllində əmək bölgüsü və səylərin əlaqələndirilməsi, "insan - maşın" münasibəti. Məsələn, tələbə qrupunda öyrənməyə münasibət, müəllimlərlə münasibətlər, tələbə rollarının bölüşdürülməsi - mühazirələri kimin qeyd etməsi, imtahanlara ilk cavab verən kimin olmasıdır. Kafedrada - müəllim və rəhbər arasında münasibətlər, tədris-metodiki və təşkilati vəzifələrin bölgüsü, tələbələrə münasibət.

Dəyər sahəsi: şəxsi və korporativ dəyərlər arasındakı əlaqə. Məsələn, biz ruslar üçün, təəssüf ki, ölkəmizi ictimai yerlərdə tənqid etmək xarakterikdir, Amerikada norma şəxsi baxışlar və bəyanatlarda lazımi loyallıq arasında fərqdir.

Şəxslərarası münasibətlər sahəsi: rəğbət, dostluq, sevgi, düşmənçilik, qrup üzvlərini əlaqələndirmək. Qrup üzvlərinin öz fəaliyyətlərindən və mövqelərindən məmnunluq və ya narazılıq etik normalar sistemi ilə birlikdə qrupun mənəvi-psixoloji iqlimində öz ifadəsini tapır. Eyni zamanda, formal olaraq insan bir qrupun üzvü ola bilər, lakin onunla psixoloji birlik hiss etmir.

2.4 Qrup normaları

Qrupun inkişafı və qrupda işgüzar ünsiyyətlə əlaqədar olaraq, uyğunluq məsələsinə xüsusi diqqət yetirilməlidir. Uyğunluq qrup normalarının sərbəst və ya məcburi tanınmasıdır. İnsan hansı hallarda konformist olmaq istəyir, edə bilər, məcbur edilir və ya olmalıdır?

Tapşırıq nə qədər çətin və ya insan səriştəsiz olsa, uyğunluq dərəcəsi bir o qədər yüksəkdir. Yəni bir insana heç vaxt həll etmədiyi problemi həll etmək lazımdırsa, o, müstəqillik nümayiş etdirməkdənsə, şablona və ya “belə hallarda necə davranmaq adətdir”ə uyğun hərəkət edəcək.

Qərar və ya bəyanat açıq şəkildə verilirsə, uyğunluq daha yüksəkdir.

İnsan ən böyük konformizmi o zaman göstərir ki, qrupda onun üçün cəlbedici və yüksək statusa malik 2-3 nəfər olur.

Qeyd etmək lazımdır ki, prinsipcə konformizm qrupda normal və arzu olunan davranış tərzidir. Əgər sizdə “biz” hissi varsa, qrupun, təşkilatın, komandanın müsbət imicinə töhfə verirsinizsə, başqalarına qarşı çıxmayın, qrup normalarına əsaslı şəkildə əməl edin, o zaman qrup sizə psixoloji rahatlıq verir.

Konformizmlə yanaşı, əks mövqe də mövcuddur - qrup normalarının tanınmaması. O, həmçinin bir neçə formada mövcuddur:

Yaranmış iş və ünsiyyət ənənələrinə qarşı çıxmaq. İstənilən dəyişikliyin kökündə bir nəfərlik azlıq da daxil olmaqla, azlıq dayanır. Azlıq “oyun qaydaları”nın dəyişdirilməsini təklif edən insanlardır. Mövqelərində möhkəm dayanan azlıq çoxluqdan daha təsirli olur. Azlıq əksəriyyətdə özünə şübhə yaratmağa meyllidir. İnadkar azlıq yekdillik illüziyasını məhv edir. Ardıcıl məqsədə doğru gedən və özünə inam xarizmasına sahib olanlar tarixin gedişatını dəyişirlər;

Nonkonformizm qrup normalarına açıq şəkildə məhəl qoymamaqdır. Bu cür şüur ​​və davranış yeniyetmələr və şokedici şəxsiyyətlər üçün xarakterikdir. Bunlar qrupun fəaliyyətinin ictimai tənqidində, adət-ənənələrə və rituallara məhəl qoymamaqla, korporativ etikadan nümayişkaranə şəkildə imtinada və onları qorumaq öhdəliyində ifadə edilə bilər. müsbət imic qruplar.

3. İşgüzar söhbətin aparılması prinsipləri

İşgüzar söhbətə psixoloji hazırlıq və tərəfdaşa münasibət çox vacib məsələdir, lakin həlledici deyil. Nəticə hazırlığınızdan asılıdır, lakin söhbətin özünü necə qurmağınızla müəyyən edilir. Söhbətin qurulmasında aşkar səhvlərə yol verməmək üçün psixoloqlar aşağıdakı əsas prinsiplərdən istifadə etməyi təklif edirlər.

1. Rasionallıq. Söhbət əsnasında tərəfdaşın emosiya nümayiş etdirməsinə baxmayaraq, təmkinli davranmaq lazımdır. Niyə? Birincisi, idarə olunmayan duyğular həmişə qərara mənfi təsir göstərir. İkincisi, psixoloji qayda var ki, deyir: “Daha sakit olan müzakirədə qalib gəlir”. Sakitlik və rasionallıq partnyordan emosiyaların artmasına ən yaxşı cavabdır.

Anlamaq. Həmsöhbəti başa düşməyə çalışın. Axı o, sizə öz mövqeyini izah etməyə, fikrini sizə çatdırmağa çalışır. Amma sizin onun nöqteyi-nəzərini nəzərə almadığınız üçün o, məqsədə çata bilmir. Və bu, qıcıqlanmaya səbəb olur və həmsöhbətin mövqeyinizi başa düşməməsinə səbəb ola bilər. Unutmayın: ünsiyyət tərəfdaşının mövqeyinə təsir etməzdən əvvəl (və onu düzgün istiqamətdə dəyişdirmək sizin məqsədinizdir!), Siz bunu başa düşməlisiniz.

Diqqət. Müəyyən edilmişdir ki, söhbət zamanı diqqətin cəmləşmə səviyyəsi dəyişir. Və bu, diqqəti yayındıran şeylər olmadıqda belə baş verir. Söhbət boyu konsentrasiya və diqqət eyni deyil. İnsan psixikası elə qurulub ki, informasiyanın əldə edilməsi prosesində onun vaxtaşırı fasilələrə ehtiyacı var. Bu anlarda diqqət istər-istəməz dağılır və həmsöhbətiniz bir neçə dəqiqəyə "çıxıb" görünür, söhbəti söndürün. Belə anlarda şifahi və ya qeyri-şifahi şəkildə onun diqqətini cəlb etməli, qırılan əlaqəni bərpa etməlisiniz. Bunun ən yaxşı yolu sual verməkdir: "Məni dinləyirsən?"

Etibarlılıq. Söhbət zamanı həmsöhbət bunu edəndə belə yalan məlumat verməməlidir. Əks halda, taktiki qələbə (bəzən də olur) strateji məğlubiyyətə çevrilə bilər.

delimitasiya. Həmsöhbətlə söhbət mövzusu arasında sərhəd yaratmaq çox mühüm psixoloji prinsipdir. Ünsiyyət prosesində biz tez-tez tərəfdaşın onunla dediklərini (şəxsi keyfiyyətlərini) və ya hətta ona münasibətimizlə müəyyən edirik.

Xoşagəlməz həmsöhbətin verdiyi xoş məlumat cəlbediciliyinin yarısını itirir. Bəyənmədiyimiz bir insana şəxsi münasibətimiz çox vaxt onun danışdığı məlumatı obyektiv qiymətləndirməyi çətinləşdirir.

Bunun qarşısını almaq üçün, ilk növbədə, nəyin və necə ünsiyyət qurduğuna deyil, sizə dəqiq nəyin çatdırıldığına diqqət yetirin. Bir sözlə, faktları fikirlərdən (qiymətləndirmələrdən), fikirləri emosiyalardan ayırmaq konstruktiv söhbətin qurulması prinsipidir.

İşgüzar söhbətin aparılmasının bu prinsipləri kifayət qədər ümumidir. Ünsiyyət psixologiyası sahəsində mütəxəssislər onları dəqiqləşdirdilər və işgüzar söhbətin aparılması qaydalarını tərtib etdilər. Bu qaydaları işgüzar ünsiyyətdə “təhlükəsizlik” adlandırmaq olar.

5. İşgüzar söhbətin aparılması qaydaları

1. İkiqat faiz. Hər bir həmsöhbət ikili maraq güdür:

a) söhbətdə müzakirə olunan məsələnin mahiyyəti ilə bağlı;

b) onların tərəfdaşla qarşılıqlı əlaqəsi ilə bağlı. Başqa sözlə desək, insanlar ünsiyyət qurarkən təkcə nələrin müzakirə olunduğunu deyil, həm də gələcək münasibətlərinin necə qurulacağını və inkişaf etdiriləcəyini düşünürlər. Yaxşı (konstruktiv) münasibətlərin saxlanılması məlumat mübadiləsindən heç də az vacib olmayan məqsəddir. Ona görə də biz çox vaxt sevdiklərimizlə münasibətimizi pozmaqdan qorxaraq müəyyən mövzuları müzakirə etməməyə üstünlük veririk.

Psixoloqlar hər mərhələdə söhbəti elə aparmağı tövsiyə edirlər ki, bu, tabeliyində olanlarla münasibətlərinizin inkişafına töhfə versin və onlara mane olmasın. Problem ondadır ki, münasibətlər adətən söhbətin mövzusu ilə, söhbət mövzusu ilə əlaqələndirilir. Buna görə də:

a) öz narahatlıqlarınıza əsaslanaraq həmsöhbətinizin niyyətləri haqqında nəticə çıxarmayın. Bir sözlə, öz qorxularınızı onun planları ilə səhv salmayın. Probleminiz tərəfdaşınızın günahı deyil. Ən çox onu günahlandırmaqdır asan yol həqiqətən onun günahı olsa belə. Sözləriniz ədalətli olsa da, adətən nəticəsiz olur. Hücumunuz rəqibinizi müdafiəyə qalxmağa və dediyinizlə razılaşmamağa məcbur edir;

b) Diqqətlə qulaq asın və deyilənləri eşitdiyinizi göstərin. Dinləmək aktiv prosesdir! Bunu necə məhsuldar etmək barədə bir az sonra danışacağıq, amma hələlik özümü dinləmənin vacibliyini vurğulamaqla məhdudlaşdıracağam;

c) maraqlarınız, istədiyiniz şeylər haqqında danışın. Həmsöhbətin bundan xəbəri olmaya bilər, siz də onun maraqlarının nə olduğunu bilmirsiniz. Əgər maraqlarınızın nəzərə alınmasını istəyirsinizsə, onların nə olduğunu izah etməlisiniz. Eyni zamanda, sözlər konkret və aydın olmalıdır;

d) geriyə deyil, irəliyə bax. Nəyə nail olmaq istədiyinizi deyil, nəyə nail olmaq istədiyinizi danışsanız, məqsədinizə daha tez çatacaqsınız. Onsuz da heç nəyi dəyişdirmək mümkün olmayan keçmiş haqqında bir insanla mübahisə etməkdənsə, gələcək haqqında danışın. Dünənki hərəkətlərin izahını istəməyin, sabah kimin və nə etməli olduğunu düşünmək daha məhsuldardır.

2. Tərəfdaşın diqqəti. Müstəsna, hətta deyərdim ki, həmsöhbətə vurğulanan diqqət mühüm qaydadır. Əgər tərəfdaşınıza maraqlı bir dinləyici kimi görünsəniz, bu, həm onu, həm də işinizi çox asanlaşdıracaq. Bunun üçün:

a) partnyorunuzun nitqini belə ifadələrlə müşayiət edin: “Bəli!”, “Mən səni başa düşürəm...”, “Maraqlıdır...”, “Eşitmək xoşdur”. Bunu qeyri-rəsmi və konstruktiv şəkildə, sözləri müvafiq qeyri-şifahi işarələrlə müşayiət etsəniz, belə bir reaksiya sərbəst və təbii danışmaq üçün şüuraltı istək yaradacaqdır. Təsdiq, maraq, anlayış ifadə etməyə kömək edəcək;

b) əlavə faktlar əldə etmək və həmsöhbətin mövqeyini aydınlaşdırmaq istəyini ifadə edin: "Zəhmət olmasa, bunu aydınlaşdırın ...", "Təkrar edin, xahiş edirəm, bir daha ...", "Sizi başa düşdüyüm kimi .. .”, “Səhv edirəmsə, məni düzəldə bilərsiniz...”, “Başqa sözlə, siz elə bilirsiniz...” və s.;

c) mümkün qədər tez-tez və təsadüfi şəkildə partnyorunuza ad (ad və ata adı ilə) müraciət edin;

ç) təhqiramiz sözlər söyləməyin - emosional güzgü qanununu xatırlayın: bir həmsöhbətin əsəbiliyi digərinin əsəbiliyinə səbəb olur, qəzəb qəzəbi, aqressiya aqressiya doğurur. Sözlərinizin işləməsi üçün partnyorunuzu incitmədən zərif danışın;

e) sözlərinizi diqqətlə seçin, tərəfdaşınızın səhvlərini və qeyri-dəqiqliyini göstərin. Hər kəs səhv edə bilər, amma kəskin bir qeyd: "Bu tamamilə səhvdir!" və ya: "Sən səhv edirsən!" düşüncəni öldürür, həmsöhbətin özünə inamını incidir və nəticədə Kontaktı məhv edir. Bir insana səhv etdiyini bir baxışla, jestlə, tonla və bir sözlə olduğu kimi bəlağətlə deyə bilərsiniz. Amma eyni zamanda onun öz ləyaqətini alçaltmaq da qəbuledilməzdir. “Səhv edirsən, indi bunu sənə sübut edəcəm” sözləri ilə deyəsən, “mən səndən ağıllıyam” deyirsən. Başqa cür desəm daha yaxşı olar, məsələn: “Mən başqa cür düşünürəm. Amma təbii ki, səhv edə bilərəm. Ümid edirəm ki, bir şeydə səhvim varsa, məni düzəldərsiniz”. Gördüyünüz kimi, ünsiyyət psixologiyasında düşüncələrinizi ifadə etməyin ən qısa yolu həmişə ən yaxşısı deyil.

3. Ümumi axtarın. İstənilən işgüzar söhbət psixoloji nöqteyi-nəzərdən ümumi bir şeyin axtarışıdır (müzakirə olunan məsələyə ümumi yanaşmanın ümumi mövqeyi). Ümumi axtarışı asanlaşdırmaq üçün aşağıdakıları etməlisiniz:

a) razı olmadığınız məsələlərlə söhbətə başlamayın. Həmsöhbətin söhbətin əvvəlindən sualınıza müsbət cavab verməsi (dedi: “Bəli!”) və ya fikrinlə razılaşması lazımdır.

Əgər mənfi cavab verilirsə, o zaman psixologiya nöqteyi-nəzərindən adam elə bir mövqedə olur ki, ondan deyilənlərə sadiq qalmağı tələb edir. Həmsöhbətinizin onun “Xeyr!” olduğunu başa düşməsi üçün vaxt (bəzən də çox) lazımdır. əsassız idi.

İnsanların intuitiv olaraq söhbətə başlaması təsadüfi deyil ümumi mövzu məsələn, hava haqqında fikir mübadiləsi aparın. Bir qayda olaraq, onların fikirləri üst-üstə düşür. Təbii ki, hər işgüzar söhbət hava ilə bağlı söhbətlə başlasa, gülməli görünəcək. Peşəkarın həmişə anbarda bir neçə blankı var - yalnız müsbət cavabların alına biləcəyi suallar;

b) tərəfdaşın “Xeyr!” demək təklifinə tələsməyin. "Bəli, amma ..." texnikasından istifadə etmək daha yaxşıdır. Məsələn, qəbuledilməz bir təklifə cavab olaraq, ən yaxşısı: "Bəli, amma hörmət edilməsini istəyirəm ... (burada öz vəziyyətinizi nəzakətlə bildirirsiniz)." Bu texnika həmsöhbəti sizin maraqlarınızı qarşılamaq üçün yollar axtarmağa məcbur edir və onun təklif etdiyi yanaşmanın sizin tərəfinizdən qəbul edildiyi hissini yaradır.

4. Mübahisələrdən çəkinin. Hər kəs həqiqətin mübahisədə doğulduğu ifadəsini bilir. Bununla belə, bu da müəyyən deyil. Mübahisə edən ikisinin hər biri qalib gəlməyə çalışır. Yaxşı, mübahisədə qalib gəlməyin ən etibarlı yolu ondan qaçmaqdır. Bunu necə etmək olar?

a) söhbət zamanı heç vaxt həmsöhbətinizin səhv olduğunu birbaşa və qəti şəkildə bildirməyin. Nə olursa olsun, onun fikrinə hörmət etdiyinizi göstərsəniz, daha yaxşı olar;

b) səhv edirsinizsə (əlbəttə ki, bu da mümkündür) - tez və birmənalı olaraq etiraf edin.

5. Təhlükəsiz tənqid. Rəqibin tənqidi, onun mövqeyi, müzakirə olunan məsələyə baxış bucağı həmişə işgüzar söhbətin atributu deyil. Unutmayın - bu çox təhlükəli bir silahdır. Təhlükəli və ikitərəfli, söhbətin hər iki iştirakçısını incidir. Buna görə də, tənqidə yalnız ekstremal hallarda və yalnız aşağıdakı tövsiyələrə əməl edildikdə müraciət etmək lazımdır:

a) həmsöhbətinizin tənqidə daha sakit cavab verməsi üçün onun qavranılması üçün əlverişli psixoloji fon yaratmaq lazımdır. Bu sizin vəzifənizdir. Burada əsas qayda ondan ibarətdir ki, hər hansı şərh təsdiqdən sonra qəbul edilərsə, onu qəbul etmək daha asandır. kimi ifadələrdən istifadə etmək çox yaxşıdır:

Bu sualı xarakterik səmimiyyətinizlə qaldırdığınız üçün sizə minnətdaram. Lakin...

Sözləriniz işin nəticəsi ilə səmimi maraqlandığınızı göstərir. Ancaq hələ də...

Sizin sözlərinizdə məntiqli bir dənə var. Amma başqa şəkildə...

b) tənqid etməzdən əvvəl öz səhvlərinizi qeyd edin. Tənqidçi özünün mükəmməl olmadığını etiraf etməklə başlayarsa, həmsöhbətinizin səhvlərinin sadalanmasına qulaq asması psixoloji cəhətdən asan olar;

c) Kənardan qınağa qulaq asmaqdansa, öz çatışmazlıqlarını etiraf etmək daha müdrikdir. Bu yaxşı yol rəqibi "tərksiz" etmək;

d) insanların sizin nöqteyi-nəzərinizə sadiq qalmasını istəyirsinizsə, onlara bildirin ki, təqdim etdiyiniz ideya bu insanlara məxsusdur.

6. Nitq. Peşəkarlar iddia edirlər ki, işgüzar söhbətdə arqumentlər deyil, onların təqdimat forması inandırıcıdır. İnandırıcı nitq və inandırıcı arqumentlər iki fərqli şeydir. İşgüzar söhbət zamanı ən “güclü” arqumentləri çaşqınlıqla, kəkələməklə dilə gətirməyə çalışın və onların inandırıcı güclərini itirəcəklərini görəcəksiniz. Nitqin tonu və tempi, məntiqi pauzalar və s. - çox yaxşı vasitə kommunikativ qarşılıqlı əlaqənin səmərəli qurulmasına kömək edir. Onları mənimsəmək və səsi inkişaf etdirmək üçün, əlbəttə ki, xüsusi dərslər tələb olunur. Aşağıdakılarla başlaya bilərsiniz:

b) nitqin sürətini dəyişdirmək - bu ona ifadəlilik verir;

c) mühüm fikirdən əvvəl və sonra fasilə;

d) nitqin həcmini tənzimləmək. Söhbətin "vacib" yerində səsi azaldın -- Ən yaxşı yol Diqqət cəlb etmək.

7. Tələ sözləri. Təcrübə göstərir ki, müəyyən sözlərin istifadəsi söhbətin effektivliyini kəskin şəkildə azaldır. Ən yaxşısı onları lüğətinizdən silməkdir. Bu sözlər nədir?

b) təhqiramiz sözlər;

c) "münasibətilə" sözləri. Bu kimi ifadələrdən çəkinin:

Mən ekspert deyiləm (həqiqətən ekspert olmasanız belə).

Əlbəttə ki, mən natiq deyiləm (yalnız peşəkar bir natiq belə sözləri ödəyə bilər və hətta ciddi şəkildə müəyyən edilmiş hallarda). Bunu deyəndə həmsöhbətiniz düşünə bilər ki, daha çox dinləməlisiniz.

Bundan əlavə, belə ifadələr:

Tez söhbət edək...

Təsadüfən yanımdan keçdim və yanınıza düşdüm - Əgər belə deyirsinizsə, deməli həmsöhbətinizi demirəm, söhbətin, problemin müzakirəsinin sizin üçün nə qədər əhəmiyyətsiz olduğunu göstərirsiniz.

Bunlar qısaca işgüzar ünsiyyətin “təhlükəsizliyi”nin əsas qaydalarıdır.

İşgüzar söhbət idarəetmə ünsiyyətinin əsas növlərindən biridir. İşgüzar söhbətin mahiyyəti problemi (problemləri) aydınlaşdırmaq və mövqeləri razılaşdırmaqdır.

Aşağıdakı şərtlər işgüzar söhbətin effektivliyini artırmağa kömək edir:

1. Yaxşı hazırlıq;

2. Tərəfdaşla qarşılıqlı əlaqənin kommunikativ vasitələrindən aktiv istifadə (refleksiv dinləmə, suallar vermək və s.).

Təşkilatının məcburi komponenti kimi işgüzar söhbətə hazırlıq daxildir:

1. tərəfdaşın mövqeyinin ilkin təhlili;

2. öz mövqeyinin təfərrüatlarını aydınlaşdırmağa yönəlmiş sualların hazırlanması.

İdarəetmə ünsiyyətinin bir növü kimi işgüzar söhbətin effektivliyi həmsöhbətlə qarşılıqlı əlaqənin kommunikativ vasitələrindən istifadə edilməsindən asılıdır.

Biblioqrafik siyahı

1. Qrishina N.V. Mən və başqaları: ünsiyyət əmək kollektivi. - L., 1990.

2. Emelyanov Yu.N. Paritet dialoqun öyrədilməsi. -- L., 1991.

3. Eastwood A. Mən səni dinləyirəm. - M., 1984.

4. Mitzt P. İşgüzar söhbətləri necə aparmaq olar. - M., 1987.

5. Panasyuk A.Yu. İdarəetmə rabitəsi: praktiki məsləhət. - M., 1990.

6. Panfilova A.P. İşgüzar söhbətlər. -- L., 1989.

7. Petrovskaya L.A. Ünsiyyətdə bacarıq. - M., 1989.

8. Veb sayt www.tatyanatrofimenko.ru

Allbest.ru saytında yerləşdirilib

Oxşar Sənədlər

İnsan ünsiyyətinin psixoloji xüsusiyyətləri baxımından işgüzar ünsiyyətin əsaslarının öyrənilməsi. İşgüzar ünsiyyətin qrup formaları. İşgüzar söhbətin əsas mərhələləri. Danışıqlar prosesinin aparılması. Texnika effektiv oxu və iş məktubları yazmaq.

test, 05/07/2016 əlavə edildi


İşgüzar ünsiyyət, onun növləri və formaları. İşgüzar ünsiyyətin normativ-hüquqi əsasları. Kommunikasiyanın tərifi, strukturu və tərəfləri, funksiyaları, səviyyələri və növləri. İşgüzar ünsiyyətin birbaşa iştirakçılarının psixoloji xüsusiyyətləri. İşgüzar danışıqların mümkün strukturları.

mücərrəd, 17/04/2012 əlavə edildi


İşgüzar ünsiyyət növləri: birbaşa və dolayı. İctimai danışan. İşgüzar görüş, danışıqlar, söhbət, mübahisə. Yaxşı söhbət üçün qaydalar. Düzgün seçim sözlər. Həmsöhbətin sözünü kəsmədən, nə deməsindən asılı olmayaraq, onu hörmətlə dinləmək bacarığı.

təqdimat, 10/18/2013 əlavə edildi


Ünsiyyət insanlar arasında əlaqələrin qurulması və inkişaf etdirilməsi üçün mürəkkəb çoxşaxəli proses kimi. İşgüzar ünsiyyətin funksiyaları və kodu. İşgüzar söhbətin strukturu. İşgüzar danışıqlarda, münaqişə vəziyyətində davranış xüsusiyyətləri. Telefon mədəniyyəti.

mücərrəd, 21/12/2011 əlavə edildi


İşgüzar ünsiyyət psixologiyasının aspektləri. İşgüzar ünsiyyətin növləri, onun strukturu və vasitələri. İşgüzar ünsiyyət formaları və onların xüsusiyyətləri. İşgüzar söhbət, söhbət, görüş, müzakirə. Natiqlik işgüzar qarşılıqlı əlaqə və sənət forması kimi.

mücərrəd, 16/12/2013 əlavə edildi


İşgüzar ünsiyyət prosesində nəzəri əsaslar və müasir tendensiyalar. İşgüzar danışıqların və danışıqların aparılması üsulları və üsulları. Kişi və qadınlarda ünsiyyət bacarıqlarının təhlili. Danışıqların milli üslublarının psixoloji xüsusiyyətləri.

kurs işi, 12/06/2010 əlavə edildi


İctimai nitqin psixoloji xüsusiyyətləri; planın, tezislərin və çıxışın referatının hazırlanması; nitqin ifadəliliyi və başa düşülməsi. Psixoloji fəndlər işgüzar ünsiyyət zamanı tərəfdaşa təsir, əlaqə qurma texnikası qaydaları.

nəzarət işi, 30/12/2009 əlavə edildi


təqdimat, 05/12/2014 əlavə edildi


Görüşdə şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri. Ünsiyyətdə qeyri-verbal elementlərdən istifadənin xüsusiyyətləri. Tərəfdaşın yerləşdiyi eqo vəziyyətini tanıya biləcəyiniz əlamətlər. İşgüzar söhbətin mərhələləri. Başlanğıcda həmsöhbətin yeri.

test, 05/13/2013 əlavə edildi


İşgüzar ünsiyyətin mahiyyəti və əsas funksiyaları. Sosial qavrayış psixologiyası, bir şəxs tərəfindən müəyyən sosial davranışın həyata keçirilməsinə cavabdeh olan psixoloji proseslər. İşgüzar ünsiyyət texnologiyası, ünsiyyət prosesində qarşılıqlı əlaqə.

İşgüzar söhbət- bu, işgüzar etiketin əsas prinsiplərinə, normalarına və qaydalarına əsaslanan və qarşılıqlı faydalı nəticələr əldə etmək üçün subyektlər və ya bir qrup subyektlə münasibətlərə diqqət yetirilməsi ilə xarakterizə olunan ünsiyyət qarşılıqlı əlaqə formasıdır. Peşəkar ünsiyyətdə qarşılıqlı əlaqədə iştirak edən subyektlər müşahidə edirlər rəsmi üslubünsiyyətdir və qarşıya qoyulan vəzifələrin həlli və qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olunması nəticəsində nəticə əldə etməyə yönəlmişdir.

İşgüzar söhbətlərin səriştəli aparılması vərdişləri və həmsöhbətin şəxsi xüsusiyyətlərinin xüsusiyyətlərini, onun məqsəd, məqsəd və maraqlarını düzgün başa düşmək peşəkar görüşlərin və danışıqların uğurlu keçməsini şərtləndirən amillər hesab edilə bilər.

İşgüzar ünsiyyət etikası

Digər ünsiyyət növlərindən fərqli olaraq, məsələn, şəxsi və ya sosial, işgüzar ünsiyyət öz məzmun xüsusiyyətlərinə və xüsusiyyətlərinə malikdir. Belə xüsusiyyətlərin seçilməsi bizə “işgüzar ünsiyyət” anlayışının daha konkret və dolğun tərifini verməyə imkan verir.

İşgüzar ünsiyyətin etikası dövlət, milliyyət haqqında qrup fikirlərində, obrazın ümumiləşdirilmiş xüsusiyyətlərini ehtiva edən frazeoloji növbələrdə qorunub saxlanılan milli psixoloji tiplərin fərqli xüsusiyyətlərinin nə dərəcədə uğurla nəzərə alınması ilə şərtlənir.

Fərqli millətlərin milli bilikləri və psixoloji tiplərini, onların adət-ənənələrini, adət-ənənələrini, mədəni-tarixi irsinin kimliyini, adət-ənənələrini, dilini, hisslərini ifadə etmə xüsusiyyətlərini, temperamentini anlamaq iş sahəsindən asılı olmayaraq iş adamı üçün təcili lazımdır. fəaliyyətinə, peşə yönümlülüyünə qatqı təmin etdiyi üçün effektiv ünsiyyət, milli eqoizmə qalib gəlmək, başqa xalqların mədəniyyətinə hörmətlə yanaşmaq.

İşgüzar ünsiyyət etikası bir çox elmlərə, xüsusən idarəetmə və ünsiyyət psixologiyasına, etikaya, əməyin elmi təşkilinə əsaslanır. Ünsiyyət etikasının öyrənilməsi müasir dünyanın tələbləri ilə idarə olunur. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası müxtəlif şəxslərlə qarşılıqlı əlaqənin uğurunun bir növ sütunudur.

Şəxs, rolundan asılı olmayaraq (rəhbər və ya orta menecer, sadə sahibkar və ya dövlət qulluqçusu) şübhəsiz ki, öz fikrini aydın şəkildə ifadə etməyi, öz nöqteyi-nəzərini əsaslandırmağı, tərəfdaşın mühakimələrini təhlil etməyi, tənqidi şəkildə aktual olan bəyanatları və təklifləri qiymətləndirməyi bacarmalıdır. Bunun üçün həmsöhbəti dinləmək, söhbəti düzgün aparmaq və istiqamətləndirmək, ünsiyyət zamanı mehriban mühit yaratmaq, müsbət təəssürat yaratmaq ən vacib şərtdir. Bütün bu bacarıqlar müvafiq ilkin hazırlıq olmadan mümkün deyil.

Ünsiyyət etikasında mərkəzi əlaqə birbaşa rəhbərin və ya tabeçiliyin şəxsiyyətidir. İstənilən sənayedə peşəkar və mükəmməl mütəxəssis olmaq üçün lazımi bilik və bacarıqlara, insanlarla ünsiyyət bacarıqlarına sahib olmaq kifayət deyil. Bundan əlavə, həm də müvafiq səviyyədə nitq mədəniyyətinə və daxili mədəniyyətə sahib olmalısınız. Nitq mədəniyyəti və işgüzar ünsiyyət bir-biri ilə sıx bağlıdır.

Bu gün etik arqumentasiya onun qurulmasının ən ümumi iki prinsipi ilə təmsil olunur: utilitarizm prinsipi və mənəvi imperativ. Utilitarizm prinsipi maksimum sayda insana fayda verməyə meylli olması şərti ilə mənəvi cəhətdən əsaslandırılmış hesab ediləcək bir hərəkətə əsaslanır. Dəymiş zərərin miqdarı hərəkətin ümumi faydası ilə müqayisə edilir. Zərərdən çox olarsa, qərar qeyri-etik sayılır. Hər hansı alternativ hərəkətin müəyyən dərəcədə ziyan vuracağı hallarda, ən az zərərin yolu seçilir. Mənəvi imperativ prinsipi ona əsaslanır ki, əxlaqi qərarlar heç bir halda konkret nəticədən asılı deyil (yəni rüşvət pisdir, bir istehlakçının aldadılması digərləri kimi əxlaqsızlıqdır).

İşgüzar etiket nəzərə alınır əsas partiya insanların peşəkar davranışı. Etiket bilikləri əldə edilməli və təkmilləşdirilməli olan təcili ehtiyac duyulan peşəkar keyfiyyətdir. İstənilən biznesin uğurunda işgüzar ünsiyyətin rolunu qiymətləndirmək çətindir. Bu, fərdlərin həyatının zəruri komponenti, digər şəxsiyyətlərlə qarşılıqlı əlaqənin ən vacib növüdür. Axı, ünsiyyətdə müəyyən dərəcədə sabitlik ilə xarakterizə olunan müəyyən məqsədlər sistemi hazırlanır. Biznes tərəfdaşları ilə söhbətdə uğur qazanmaq üçün onların maraqları başa düşülməli və nəzərə alınmalıdır. İnsanlar üçün düşüncələrini düzgün formalaşdırmaq və ifadə etmək, insanların birbaşa qarşılıqlı əlaqəsi ilə problemlərin həllində qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq bacarığı daha az əhəmiyyət kəsb etmir.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası

Psixoloji baxımdan ünsiyyət qarşılıqlı əlaqəsi eyni zamanda hərəkətlərin, düşüncələrin, emosional təcrübələrin, hisslərin və insanın özünə, öz ruhuna, vicdanına, xəyallarına yönəldilməsinin mübadiləsidir.

İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası əksər elmlərin əsas kateqoriyalarına və prinsiplərinə əsaslanan elmlər kompleksinin tərkib hissəsidir.

İşgüzar ünsiyyətin qarşılıqlı fəaliyyətinin effektivliyi, ilk növbədə, subyektlərin fəaliyyəti ilə bağlıdır. Belə fəaliyyətin sosial əhəmiyyətli ekvivalenti var ki, bu da sonda belə bir dəyərlə və ölçülə bilər mühüm göstəricidir pul resursları kimi.

İşgüzar ünsiyyət həmkarlar, rəhbərlər və tabeliyində olanlar, tərəfdaşlar, rəqiblər və rəqiblər arasında əməkdaşlıq və tərəfdaşlığa yönəlmiş əlaqələr yaratmağa və əlaqələri inkişaf etdirməyə kömək edir. Mütəxəssis, heç olmasa, işgüzar ünsiyyətin əsaslarını mənimsəməsə, heç bir lider, heç vaxt öz fəaliyyətində uğur qazana bilməz. Ünsiyyət qarşılıqlı əlaqəsi fərddən yüksək psixoloji mədəniyyət tələb edir.

Uğurlu işgüzar ünsiyyət həm də münasibətlərin emosional aspektlərinin daim öyrənilməsini və nəzərə alınmasını tələb edir. Çox vaxt iş adamları hisslərin işdə yeri olmadığına inanırlar, lakin çox yanılırlar. Axı, işçilərin hisslərinə və emosional təcrübələrinə əhəmiyyət vermədən, komandanı şirkətə baha başa gələcək ciddi münaqişələrə gətirə bilərsiniz. Səbəb və duyğular mövzunun ayrılmaz komponentləridir. Tərəfdaş və ya həmkarı ilə ünsiyyətdə qarşılıqlı əlaqə zamanı onların hisslərinə çoxlu müxtəlif siqnallar göndərilir.

Həmsöhbətin yerini öz istiqamətinizə çevirə biləcəyiniz müəyyən üsullar var. "Müvafiq ad" texnikası həmsöhbətin adının ucadan məcburi tələffüzünə əsaslanır. “Münasibət güzgüsü” o deməkdir ki, üzündəki təbəssüm əks təbəssümə, küsmüş üzün isə əksinə. Xoş üz ifadəsi həmsöhbətin yerini cəlb edir. Komplimentlər istənilən söhbətin “qızıl sözləri”dir. Onlar həmsöhbətin təmsil etdiyi məziyyətlərin bir qədər şişirdilməsini ehtiva edir. Bununla belə, həmsöhbətin ləyaqətini güclü şəkildə şişirtməkdən ibarət olan təriflə kobud yaltaqlığı ayırmaq lazımdır.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyasında nitqin köməyi ilə həmsöhbətlərə təsir üsullarından istifadə etmək vacibdir. İşgüzar ünsiyyət və onunla danışıq müəyyən spesifikliyə malikdir. Ünsiyyətdə qarşılıqlı əlaqədə həmsöhbətin diqqətinin 90% -i nitq xüsusiyyətlərinə verilir, məsələn, kişilərarası qarşılıqlı əlaqədə 50% və ya daha azdır. Onun əsas xüsusiyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:

• söhbəti daha canlı, zəngin, əsaslandırılmış, əlçatan, inandırıcı edən lüğət;

• jarqon əvəzinə peşəkar terminlərdən istifadə etməyə imkan verən nitqin tərkibi;

• savadlılıq;

• tələffüz və intonasiya.

Başa düşmək lazımdır ki, mövzunun təkcə nə dediyi deyil, onu necə dediyi də önəmlidir; danışanın duruşunu, mimikasını və jestlərini ehtiva edən qeyri-verbal komponentlər.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti

İşçinin peşəkarlığının qiymətləndirilməsinin ən mühüm göstəricisi işgüzar ünsiyyət mədəniyyətidir. Bir çox müdirlər bir şəxsi işə götürərkən və onun yerinə yetirilməsi prosesində buna diqqət yetirirlər ofis təlimatları və vəzifə öhdəlikləri.

Telefonla işgüzar ünsiyyət işgüzar söhbətin əsas növlərindən biridir. Axı bu, həmsöhbətə qeyri-şifahi təsir göstərmək mümkün olmayan yeganə söhbət növüdür. Buna görə də telefon danışığı zamanı işgüzar ünsiyyət bacarıqlarından istifadə etmək çox vacibdir.

İstənilən işgüzar söhbətin aparılması üçün ümumi qəbul edilmiş qaydaları ayırın. Bunlara söhbət mövzusuna maraq, söhbətdəki tərəfdaşa lütf və xoş niyyət, ümumi əhvalınızın söhbətin təbiətinə təsirinin olmaması daxildir.

Ünsiyyət iki və ya daha çox subyektin ünsiyyət qarşılıqlı əlaqəsi hesab olunur. Onun əsas məqsədi koqnitiv xarakterli və ya emosional oriyentasiya mesajlarının mübadiləsidir. Ünsiyyət prosesində həmsöhbət ünsiyyət tərəfdaşının davranışına, onun vəziyyətinə, inanclarına və dünyagörüşünə təsir göstərir. Belə təsir həmişə qarşılıqlı olacaq, lakin olduqca nadir hallarda - vahid. Çox vaxt ünsiyyət ayrı-ayrı şəxslərin birgə fəaliyyəti zamanı olur.

Ünsiyyət prosesində fərdlər öz aralarında mimika, jest və ifadələr mübadiləsi aparırlar. Bundan əlavə, hər iki ünsiyyət tərəfdaşının başlarında yerləşən hər birinin kənardan necə göründüyünə dair virtual şəkillər var. Bu cür təsvirlər həqiqi olanlara bənzəyir, lakin tamamilə deyil. Başında da ortağının şəkli var. Belə bir görüntü reallığa uyğun ola bilər, lakin hər dəfə ona düzəlişlər edir. İşgüzar söhbətdə birbaşa iştirak edən iki mövzuya əlavə olaraq, həmçinin var sosial normalar. Hər bir fərd özünəməxsus, qeyri-adi olduğuna inanır və hər şey haqqında öz fikri var, lakin istənilən ünsiyyətin nəticəsi sosial normanın mühakiməsinə qədər azalır.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti bir neçə ünsiyyət tərzini və onların prinsiplərini nəzərdə tutur. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti, həmçinin müəyyən çərçivələrə, normalara və davranış qaydalarına riayət etməyi nəzərdə tutan işgüzar ünsiyyət etiketini də əhatə edir, məsələn, punktuallıq, nitq mədəniyyəti, görünüş və s.

Nitq mədəniyyəti və işgüzar ünsiyyət zəruridir müasir dünya biznes və sahibkarlıq. Axı iş prosesinin çox hissəsi söhbətlər, söhbətlər, görüşlər, danışıqlarla məşğul olur. Bəzi fəaliyyət sahələrində karyera yüksəlişi birbaşa nitq mədəniyyətindən və işgüzar ünsiyyət etiketini mükəmməl bilməkdən asılıdır.

İşgüzar ünsiyyət növü digərlərindən onunla fərqlənir ki, o, həmişə konkret məqsədlər güdəcək, vaxt məhdudiyyətinə malik olacaq və çox vaxt intervallara bölünəcək. Ünsiyyət yalnız tərəfdaşlar arasında qarşılıqlı anlaşma və etimad olduqda uğur qazanacaq.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri

İşgüzar ünsiyyət peşəkar maraqlar, iş və ya rəsmi fəaliyyətlərlə bir-birinə bağlı olan şəxslər arasında əlaqələrin qurulmasının kifayət qədər mürəkkəb çoxşaxəli prosesi adlanır. Rabitə qarşılıqlı əlaqəsinin iştirakçıları rəsmi statusda fəaliyyət göstərir və nəticələr əldə etməyə, konkret problemlərin həllinə yönəlir. xarakterik xüsusiyyət kommunikativ qarşılıqlı əlaqə prosesi onun tənzimlənməsidir ki, bu da milli ənənələr və mədəni adətlər, peşə etik standartları ilə müəyyən edilmiş müəyyən edilmiş çərçivəyə tabe olmaq deməkdir.

İşgüzar ünsiyyət etiketi iki qrup qaydadan ibarətdir - bunlar normalar və təlimatlardır. Normlar üfüqi yönümlü qaydalar olub, eyni qrupun statusuna görə bərabər olan üzvləri arasında ünsiyyət zamanı işləyir. Təlimatlar yuxarı və tabeçiliyin qarşılıqlı əlaqəsinin xarakterini təyin edən şaquli yönümlü qaydalardır.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri subordinasiyada ifadə olunur Ümumi Tələb olunanlar, şəxsi üstünlüklərindən, əhval-ruhiyyəsindən, bəyənmələrindən və ya bəyənməməsindən asılı olmayaraq, tamamilə bütün iş həmkarlarına, xidmət tərəfdaşlarına mehriban və faydalı münasibətdən ibarətdir.

İşgüzar ünsiyyətin tənzimlənməsi nitq mədəniyyətində də ifadə olunur.

İşgüzar ünsiyyət və nitq cəmiyyət tərəfindən hazırlanmış linqvistik davranış normalarına, qrammatika və üsluba, salamlaşma, minnətdarlıq və s., məsələn, "salam" etiket situasiyalarının formalaşmasına imkan verən tipik hazır "düsturlara" uyğun olmalıdır. Bütün davamlı etiket dizaynları yaş və nəzərə alınmaqla seçilməlidir.

Qarşılıqlı bir əlaqə kimi ünsiyyət subyektlərin bir-biri ilə əlaqə qurmasını, birgə fəaliyyət qurmaq üçün lazımi məlumat və məlumat mübadiləsini nəzərdə tutur, yəni. əməkdaşlıq. Kommunikativ qarşılıqlı əlaqə kimi ünsiyyətin heç bir problem olmadan baş verməsi üçün o, aşağıdakı addımları ehtiva etməlidir:

• əlaqə yaratmaq, yəni. başqa bir fərdin başa düşülməsini, özünü başqa bir mövzuya bir növ təqdim etməsini (təmsilini) əhatə edən tanışlıq;

• kommunikativ qarşılıqlı əlaqə vəziyyətində oriyentasiya, baş verənləri başa düşmək, fasilələr və fasilələr saxlamaq;

• maraq doğuran sualın və ya tapşırığın müzakirəsi;

• zəruri hallarda problemin həlli;

• əlaqənin sonu.

İşgüzar ünsiyyətin təşkili tərəfdaşlıq əsasında qurulmalı, ilk növbədə əməkdaşlıq prinsiplərinə əsaslanaraq, qarşılıqlı ehtiyac və tələblərdən, işin maraqlarından çıxış etməlidir. Belə əməkdaşlıq istehsalın, ticarətin və biznesin tərəqqisində ən mühüm amil olan əmək məhsuldarlığını, yaradıcı fəallığı artıracaqdır.

Biznes dili

İşgüzar ünsiyyət dili, hecanın funksional növü olan və biznes, sahibkarlıq, ticarət və digər peşə fəaliyyətləri sahəsində kommunikativ qarşılıqlı əlaqə üçün nəzərdə tutulmuş rəsmi işgüzar nitq üslubudur. Hecanın funksional müxtəlifliyi nitq ünsiyyətinin sosial məqsədləri ilə müəyyən edilən dil vahidləri sisteminin, onların seçilməsi və istifadəsi üsullarının uğursuzluğudur.

Peşəkar fəaliyyət sahəsində nitq ünsiyyəti ünsiyyət vəziyyəti ilə izah olunan bir sıra spesifik xüsusiyyətlərə malikdir. İşgüzar ünsiyyət şəraitində mühüm əhəmiyyəti ondan ibarətdir ki, hüquqi şəxslər (təşkilatlar, müəssisələr) və vəzifəli şəxslər, sıravi işçilər belə ünsiyyətin üzvü ola bilərlər. İşgüzar ünsiyyət subyektlərinin daxil ola biləcəyi informasiya əlaqələrinin özəlliyi və mahiyyəti qurumun və ya işçinin təşkilatların iyerarxiyasında və ya vəzifələrində tutduğu yerdən, müvafiq olaraq səriştədən, fəaliyyətin məzmunundan və bir sıra digər amillərdən asılıdır. Müəssisələrlə mütəxəssislər arasında münasibətlər sabitdir və qəbul edilmiş hüquq normaları ilə tənzimlənir, bunun nəticəsində qurumların informasiya axınları təşkilatın və ya fəaliyyət sahəsinin ehtiyaclarına cavab verən “proqramlaşdırılmış” adlanan xarakterə malikdir.

İşgüzar ünsiyyətin əsasları həmişə üç əsas aspekti ehtiva edir: orfoloji, kommunikativ və etik.

Orfologiya nitqin düzgünlüyü, dilin normaları və onların dəyişməsi haqqında elmdir. Fikirlərini istər şifahi, istərsə də yazılı şəkildə ifadə edən subyektin təfəkküründə norma, ifadənin, cümlənin qurulduğu model, şablon, sxemdir. Belə normaların formalaşmasına dilin birliyi və nitq sisteminin düzgün işləməsi üçün məcburi meyar olan etnik qrupun ədəbi yaradıcılığı və nitq təcrübəsi təsir göstərir. Buna görə də savadlılıq işgüzar ünsiyyətdə uğur qazanmaq üçün əvəzsiz şərtdir. İşgüzar ünsiyyətin mühüm xüsusiyyəti bacarıqdır normativ aspekt menecerlərin, rəhbərlərin, işçilərin, işçilərin şifahi və yazılı işgüzar nitqinin dili.

İşgüzar ünsiyyət dili əhatə dairəsini, vəziyyəti, vəzifələri, şəraiti, nitq janrını nəzərə almaqla istifadə edilməli və ünsiyyət məqsədinə çatmaq üçün səfərbər edilməli olan böyük bir alət arsenalına malikdir. Nitq mədəniyyətinin kommunikativ tərəfi məhz bu məsələləri nəzərdə tutur.

Ünsiyyətin məqsədlərinə və vəziyyətinə uyğun olaraq sözlərin seçilməsi nitqin aktuallığı və təmizliyi tələbləri ilə müəyyən edilir. Bunun üçün isə ədəbi dilin üslublarını bilmək lazımdır. Beləliklə, məsələn, çoxlu xüsusi terminlər, standart ifadələr və klişelər işgüzar yazı üçün xarakterikdir, lakin danışıq nitqi üçün tamamilə uyğun deyil.

Nitq mədəniyyətinin etik tərəfi sosial əlaqələri və şəxsiyyətlərarası münasibətləri tənzimləmək üçün xüsusi nitq vasitələrini öyrənən nitq etiketi ilə təmsil olunur. Bunlara aşağıdakılar daxildir: nitq etiketi formulları, mətnlər və onlardan istifadə normaları, həmçinin müxtəlif şəraitdə davranış qaydaları.

İşgüzar ünsiyyətin etiket normaları milli xarakterdən asılıdır. Beləliklə, məsələn, Avropa ölkələrində hörmət əlaməti olan şey müsəlman dövlətlərində təhqir sayıla bilər.

İşgüzar ünsiyyət növləri

İşgüzar ünsiyyət növü məqsədlərin müəyyən edilməsini və ən vacib problemli məsələlərin həllini əhatə edir. İşgüzar ünsiyyətin növləri və formalarının təsnifatı mövcuddur. Rabitə növlərinin hər biri şərti sfera ilə sıx əlaqəli olan prosesi izah edir.

Bu gün işgüzar ünsiyyətin növləri, formaları və vasitələri kifayət qədər müxtəlifdir. Lakin məlumatın ötürülməsi yalnız işarə sistemləri vasitəsilə həyata keçirilir. Buradan işgüzar ünsiyyəti işarə sisteminin dillə təmsil olunduğu şifahi ünsiyyətə və şifahi olmayan işarə sistemlərinin istifadə olunduğu qeyri-verbal işgüzar ünsiyyətə bölmək olar. Bu bölgü kommunikativ qarşılıqlı əlaqənin digər növlərində də istifadə olunur.

Şifahi ünsiyyətə söhbət, yəni. şifahi ünsiyyətdir.

Şifahi olmayan işgüzar ünsiyyət ünsiyyət mövzusuna söhbətin mövzusu və danışanın özü haqqında əlavə məlumat verən hər şeyi ehtiva edir. Buraya duruşlar, üz ifadələri, jestlər, intonasiyalar daxildir.

Bir çox ekspertlər əmindirlər ki, ünsiyyət prosesində həmsöhbətlər məlumatın yalnız kiçik bir hissəsini sözlər vasitəsilə, qalan hər şeyi isə ünsiyyət zamanı şüuraltı olaraq oxuduqları və deşifrə etdikləri siqnallar vasitəsilə alırlar. sözsüz bağlanti. Həmçinin, peşəkar ünsiyyət növlərinə birbaşa və dolayı (dolayı) forma daxildir.

birbaşa görünüş peşəkar ünsiyyət eyni məkanda və eyni zamanda fərdlərin qarşılıqlı əlaqəsini təmsil edir. Buraya danışıqlar, danışıqlar və s. Söhbət zamanı birbaşa təmasda şifahi olmayan ünsiyyət və şifahi ünsiyyət ən böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Dolayı rabitə növünə yazılı nitqdən istifadə etməklə məlumatın ötürülməsi daxildir (məsələn, elektron mesaj və ya telefon rabitəsi). Bu tip qarşılıqlı əlaqə birbaşa ünsiyyətdən daha az effektiv hesab olunur. Dolayı rabitələr arasında telefonla işgüzar ünsiyyət daha çox tələb olunur. Söhbət zamanı birbaşa səsli əlaqə və müxtəlif ünsiyyət üsulları ilə fərqlənir. Bu, işgüzar (rəsmi) qarşılıqlı əlaqəni və istənilən mesajın şəxsi (qeyri-rəsmi) hissəsini birləşdirməyi asanlaşdırır.

Hər halda, işgüzar ünsiyyətdə, eləcə də digər şəxsiyyətlərarası kommunikativ qarşılıqlı əlaqədə insanların eyni vaxtda eyni məkanda və eyni zamanda olması vacibdir ki, bu da göz təması qurmağa, yaxşı münasibət qurmağa imkan verir. təəssürat yaratmaq və kommunikativ qarşılıqlı əlaqənin bütün prosesinə təsir etmək.

İşgüzar ünsiyyət formaları

Peşəkar vəziyyətlərin xüsusi tələblərinə cavab verən işgüzar ünsiyyətin bir neçə forması mövcuddur. Bunlara daxildir: işgüzar yazışmalar, söhbət, görüş, danışıqlar, ictimai çıxış, mətbuat konfransı və mübahisə.

İşgüzar yazışmalar yazılı nitq (sərəncamlar, məktublar, sorğular, qərarlar və s.) vasitəsilə həyata keçirilən dolayı ünsiyyət növünə aiddir. Müəssisə (müəssisə) daxilində, təşkilat üçün və təşkilatlar arasında işgüzar yazışmalar aparılır.

İşgüzar söhbətə mühüm qərar qəbul etmək və ya təfərrüatları müzakirə etmək üçün bütün növ iş nüansları və prosesləri haqqında müzakirələr daxildir.

İşgüzar görüş keçirmək üçün bir şirkətin, müəssisənin, təşkilatın işçi qrupu və ya ayrıca idarəetmə komandası, bəzi şöbələr aktual problemləri həll etmək, gələcək fəaliyyətləri planlaşdırmaq və məqsədləri müəyyən etmək üçün toplanır.

Natiqlik işgüzar görüşün bir alt növüdür, bu zaman bir mövzu lider mövqe tutur və vacib bir problemi vurğulayır, müəyyən bir insan dairəsi ilə məlumat paylaşır. Eyni zamanda əsas odur ki, natiq söhbətin mövzusunu və məzmununu tam və ətraflı dərk etməli, nitqin mövzusunu dinləyicilərə çatdırmağa imkan verəcək zəruri şəxsi keyfiyyətlərə malik olmalıdır.

İşgüzar danışıqlar zamanı ünsiyyətin məcburi nəticəsi həll yolu tapmaq və onun qəbulu olmalıdır. Danışıqlar prosesində tərəflərin hər birinin öz mövqeyi və baxış istiqaməti olur və nəticədə sövdələşmə və ya imzalanmış müqavilə olur.

Mətbuat konfransı cəmiyyəti aktual və həyəcanverici mövzularda məlumatlandırmaq üçün məmurların (məsələn, liderlərin, dövlət məmurlarının, iş adamlarının, siyasətçilərin və s.) KİV nümayəndələri ilə görüşünü nəzərdə tutur.

İşgüzar ünsiyyət zamanı bütün məsələlər mübahisəsiz həll edilə bilməz, lakin bu, çox vaxt yalnız fərdlərin özlərini həmişə peşəkar və həddən artıq həvəslə aparmaması, öz mövqelərini emosional müdafiə etmələri səbəbindən vəziyyəti çətinləşdirə bilər.

İşgüzar ünsiyyət formaları peşə fəaliyyəti zamanı yaranan bütün vəziyyətləri əhatə edir. Peşəkar fəaliyyətdə ünsiyyətin rolu biznes mühitinin hüdudları daxilində kommunikativ qarşılıqlı əlaqə proseslərini tənzimləməkdir.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

İşgüzar ünsiyyətin qayda və normaları fərdlərin peşə fəaliyyətində böyük əhəmiyyət kəsb edir. Bir səhv söz çox milyon dollarlıq bir sövdələşmənin itirilməsinə səbəb ola bilər və ya bu yolda bütün səyləri ləğv edə bilər. karyera yüksəlişi. Beləliklə, bir neçə var ümumi qaydalar işgüzar ünsiyyət.

Birinci qayda aydın, oxunaqlı nitqdir. Dinləyici həmsöhbətin nədən danışdığını başa düşməlidir.

İkinci qayda söhbət zamanı monotonluqdan qaçmaqdır. Monoton danışıq hər kəsi kədərləndirə bilər. Emosional rəngsiz nitq həmsöhbətdən qaçmaq üçün qarşısıalınmaz bir istək yaradır.

Növbəti qayda natiqin çıxışının orta tempdə olmasını nəzərdə tutur. Çox ləng danışıq həmsöhbətin maraqsızlığına səbəb olur. Bu sizi natiqin məlumatından yayındırır. Və çox sürətli nitq, ünsiyyət tərəfdaşının sadəcə olaraq natiqin düşüncə qatarı ilə ayaqlaşmamasına səbəb olur. Həddindən artıq sürətli və ya yavaş nitq tempi vəziyyətində yaxşı ünsiyyət işləməyəcəkdir. Qısa və uzun cümlələri dəyişməyə çalışın. Uzun, həddindən artıq yüklənmiş cümlələri başa düşmək çətindir. Yalnız qısa ifadələrdən ibarət nitq düzgün təəssürat yaratmayacaq. Suallar ağıllı şəkildə verilməlidir. Söhbətdə açıq və açıq olmaq da eyni dərəcədə vacibdir qapalı suallar. Söhbət zamanı həmsöhbəti eşitməyi öyrənmək lazımdır. Söhbətə işgüzar təkliflərlə başlamaq məsləhət deyil. Bu, yalnız həmsöhbətin rədd edilməsinə səbəb ola bilər. Birbaşa məsləhətdən qaçmağa çalışmalısınız. Nöqteyi-nəzər yumşaq və diqqəti cəlb etmədən ifadə edilməlidir, eyni zamanda bunun yalnız mövzuya subyektiv baxış olduğunu daim vurğulamaq lazımdır. Problemin özünü düşünməsi təşviq edilməlidir. Hesabat vermək tövsiyə edilmir açar təslim həllər. Qəbul edilmiş mədəniyyət normalarına və etiket qaydalarına əməl edilməlidir. Axı, bütövlükdə peşəkar fəaliyyətin uğuru onlara riayət edilməsindən asılıdır.

İşgüzar ünsiyyət digər şəxslərlərarası ünsiyyət növlərindən öz tənzimlənməsinə görə fərqlənir. Bu cür ünsiyyət prosesi bütün iştirakçıların şəxsi rollarına ciddi riayət etməsi kimi xarakterizə edilə bilər. Bu o deməkdir ki, müxtəlif peşə vəziyyətlərində fərd həm lider, həm də tabeçi, tərəfdaş və həmkar ola bilər. İşgüzar qarşılıqlı əlaqənin hər bir iştirakçısının onun nəticəsi üçün yüksək məsuliyyəti işgüzar ünsiyyətin əsas xüsusiyyətidir.

İşgüzar ünsiyyət və kommunikasiyanın uğuru, əsasən, seçilmiş kommunikasiya strategiyaları və taktikaları ilə müəyyən edilir ki, bu da ünsiyyətin qarşılıqlı məqsədlərini dəqiq formalaşdırmaq, tərəfdaşların maraqlarını düzgün müəyyənləşdirmək bacarığını nəzərdə tutur.

İşgüzar ünsiyyət üslubları

İşgüzar ünsiyyətin əhatə dairəsi subyektlərin həyatının hüquqi, idarəetmə, sosial aspektlərini əhatə edir. Buna görə də, rəsmi işgüzar ünsiyyət tərzi peşə fəaliyyətinin və ümumiyyətlə həyatın praktik tələbləri ilə müəyyən edilir. O, yazılı şəkildə həyata keçirilə bilər (məsələn, işgüzar yazışmalar e-poçt, nizamnamələr və s.) və şifahi (məsələn, görüşlər, danışıqlar).

Müasir cəmiyyətdə işgüzar ünsiyyət tərzindən düzgün istifadə etmək davamlı karyera yüksəlişinin təmin edilməsi, şəxsi statusun yüksəldilməsi və biznes fəaliyyətinin bütün sahələrində uğurlar deməkdir.

İşgüzar üslub, öz növbəsində, bir neçə alt növə bölünür - qanunverici alt növlərə, diplomatik və inzibati-kargüzarlıq yarımnövlərinə. Bu alt növlərin hər birinin özünəməxsus xüsusiyyətləri, kommunikativ formaları və nitq klişeləri var. Belə ki, məsələn, memorandum, nota diplomatik ünsiyyətdə istifadə olunur. İnzibati-kargüzarlıq üslubunda qəbz, memorandum, şəhadətnamə, etibarnamə, xarakteristika, sərəncam və s. Qanunvericilik üslubu - qanun, paraqraf, əsasnamə, gündəm, məcəllə və s.

Nitqin son dəqiqliyi işgüzar üslubun vacib komponentidir. Buna, ilk növbədə, həm geniş yayılmış, həm də yüksək ixtisaslaşmış terminlərdən istifadə etməklə nail olunur. Bu gün işgüzar ünsiyyət tərzi rəsmi qarşılıqlı əlaqənin gündəlik praktikasında ən çox yayılmış hesab olunur.

İşgüzar ünsiyyət üslublarına manipulyativ, ritualist və humanist daxildir.

Manipulyativ üslub bir söhbət tərəfdaşının digərinə istehsal vasitəsi kimi münasibətini və ondan tapşırıqları yerinə yetirmək və ya müəyyən nəticələr əldə etmək üçün istifadə etməyi nəzərdə tutur. Bu cür ünsiyyətlərin tipik nümunələri tapşırıqların yerinə yetirilməsinə şəxsi nəzarətdir.

Ritual ünsiyyət tərzində tərəfdaşların əsas vəzifəsi cəmiyyətdə arzu olunan obrazı yaratmaqdır. Belə ünsiyyətlərdə həmsöhbətlərin şəxsi və ya işgüzar keyfiyyətləri deyil, statusu vacibdir.

Humanist üslubun əsas istiqaməti həmsöhbətlərin bir-birinə dəstək verməsi və problemlərin kollektiv müzakirəsidir. Tərəfdaşların ayrı-ayrı xüsusiyyətləri təhlil edilmir və müsbət və ya mənfi keyfiyyətlərə bölünmür. Fərdi tam qəbul olunur. Bu yanaşma fərdin şəxsi keyfiyyətlərini və onun fərdi xüsusiyyətlərini vurğulayır. Ancaq bəzi hallarda bu qarşılıqlı əlaqə tərzi uyğun deyil. Rabitə və işgüzar ünsiyyət vasitələrinin xüsusiyyətlərini bilmək peşəkar fəaliyyətin uğurunu təmin edir.

İşgüzar ünsiyyətin prinsipləri

Fərdlərin gündəlik həyatında işgüzar ünsiyyətin rolunu qiymətləndirmək çətindir, çünki o, həyatın demək olar ki, bütün sahələrinə təsir göstərir. İşgüzar ünsiyyət, digər şəxslərlərarası qarşılıqlı əlaqə kimi, öz xüsusiyyətlərinə malikdir ümumi prinsiplər peşəkar ünsiyyət proseslərinin tənzimlənməsi.

İşgüzar ünsiyyətin prinsiplərinə şəxsiyyətlərarası ünsiyyət, onun məqsədyönlülüyü, ünsiyyətin davamlılığı və çoxölçülü olması daxildir.

Şəxsiyyətlərarası münasibət fərdlərin qarşılıqlı əlaqəsinin açıqlığı və müxtəlifliyi ilə xarakterizə olunur. Fərdlərin bir-birinə olan şəxsi marağına əsaslanır. Bu tikinti prinsipi ilə işgüzar ünsiyyətin təşkili əsasən prosesin peşəkar komponentinə yönəldilmişdir, lakin unutmayın ki, o, hələ də şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqə xarakteri daşıyacaq və bir növ şəxsiyyətlərarası radikal ehtiva edəcəkdir. İstənilən şəraitdə ünsiyyətin həyata keçirilməsi təkcə müəyyən edilmir konkret fəaliyyət ya da müzakirə olunan problem, həm də həmsöhbətlərin şəxsi xassələri, münasibətləri. Buradan belə nəticə çıxır ki, istənilən işgüzar ünsiyyət qarşılıqlı əlaqəsi şəxsiyyətlərarası münasibətlərdən ayrılmazdır.

Rabitə məqsədliliyi çoxməqsədlidir. Ünsiyyət zamanı şüurlu məqsədlə yanaşı, şüursuz bir məqsəd də informasiya yükü daşıyır. Belə ki, məsələn, məruzəçi məsələnin mahiyyətini proses iştirakçılarının diqqətinə çatdırmaq məqsədi güdərkən problemli məsələ ilə iştirak edənləri tanış edir. Bununla yanaşı, şüursuz səviyyədə, iştirakçılara özünü göstərmək və ya nümayiş etdirmək istəyi ola bilər, natiqlik və s.

Davamlılıq, tərəfdaşın görmə sahəsinə girdiyi zaman onunla davamlı iş və şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqənin başlanmasıdır. Ünsiyyət həm şifahi elementləri, həm də işgüzar ünsiyyətin qeyri-verbal vasitələrini ehtiva etdiyi üçün insanlar davamlı olaraq davranış mesajları göndərirlər. Həmsöhbət bu cür mesajlara konkret məna verir, bunun nəticəsində müvafiq nəticələr çıxarır.

Çoxölçülülük fərdlərin içində olduqları fakta əsaslanır müxtəlif vəziyyətlər işgüzar qarşılıqlı əlaqə yalnız məlumat mübadiləsi deyil, həm də bu və ya digər şəkildə münasibətləri tənzimləyir. İşgüzar ünsiyyət sferası olduqca müxtəlif olduğundan, ünsiyyət proseslərində əlaqənin ən azı iki tərəfi həyata keçirilə bilər. Bunlardan biri biznes qarşılıqlı əlaqəsini saxlamaq və peşəkar məlumat ötürməkdir. Digəri, hər hansı bir əlaqədə mövcud olan bir tərəfdaşa qarşı emosional münasibətin ötürülməsindədir.

Ünsiyyət tərəfdaşların əldə etmək istədikləri münasibətlərə və faydalara əsaslanan elə tərz və davranış qaydalarına malikdir. Mədəniyyət və prinsiplər iş dünyasında məqbul olan etiketi formalaşdırır. İşgüzar ünsiyyət psixologiyası gündəlik mövzularda adi söhbətdən bir qədər fərqlidir.

İşgüzar ünsiyyətin bütün xüsusiyyətləri və formaları bu məqalədə müzakirə olunacaq. Bu, bir çox insana iş mühitində rastlaşdıqları insanlarla əlaqə saxlamağa kömək edəcək.

İşgüzar ünsiyyət nədir?

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, insanlar ən yaxşı nəticə əldə etmək üçün onun bütün qaydalarına şüurlu şəkildə əməl edirlər. İşgüzar ünsiyyət nədir? Bu, bütün tərəflərin ümumi problemi həll etdiyi, məqsədə çatmaq istəyən peşəkar sferadakı insanlar arasında ünsiyyətdir. Eyni zamanda, onlar işgüzar ünsiyyətdə müəyyən edilmiş bütün normalara, qaydalara və etiketlərə əməl edirlər.

Bu rabitə növü yalnız iş sahəsinə aiddir. Budur, qarşıya qoyulan vəzifələr və hədəflər. Qarşıya qoyulan bütün məqsədlərə nail olmaq üçün tərəflər arasında əlaqə qurulur. Rəqibin məqsəd, məqsəd və istəklərini nəzərə alaraq, danışıqların etika və qaydalarına riayət etməklə qarşıya qoyulan nəticələrə nail olmaq mümkündür.

İşgüzar ünsiyyəti öyrənmək lazımdır. Bu, gündəlik ünsiyyət deyil, burada "mən"inizi nümayiş etdirə və özünü göstərə bilərsiniz. İşgüzar ünsiyyətdə, sizin Şəxsi keyfiyyətlər, baxmayaraq ki, onlar da nəzərə alınır. İstəkləriniz və məqsədləriniz əsas olana çevrilir, eləcə də rəqibin istəkləri elə birləşdirilməlidir ki, sizin birgə fəaliyyətiniz hər iki tərəfi istədiyinizə aparsın.

İşgüzar ünsiyyət etikası

Etika hər hansı bir insanın müəyyən mühitdə özünü mədəni və savadlı göstərməsinə kömək edən qaydalar toplusudur. Biznes etikası sosial və ya gündəlik ünsiyyətdə istifadə olunan digər etik sahələrdən fərqlidir. Əsasən aşağıdakı sütunlara əsaslanır:

• Ünsiyyət və idarəetmə psixologiyası.
• Əmək Təşkilatı.
• Etika.

İşgüzar ünsiyyətdə rəqibin mədəni və milli tərəfi önəmli olur. İş adamları müxtəlif millətlərin opponentləri ilə ünsiyyət qurduqlarından, onların adət-ənənələrini və adət-ənənələrini bilmək lazımdır. Bu, onların fərqliliklərinə hörmət göstərməyə və qalib gəlməyə imkan verir.

Uğurlu işgüzar danışıqlar üçün qalib gəlmək, həmsöhbəti dinləmək, söhbəti aparmaq və yönləndirmək, müsbət təəssürat yaratmaq, əlverişli atmosfer yaratmaq vacibdir. Bu, aşağıdakı bacarıqlarla asanlaşdırılır:

1. Fikirlərinizi aydın şəkildə ifadə edin.
2. Rəqibinizin sözlərini təhlil edin.
3. Öz fikrinizi mübahisə edin.
4. Cümlələri və ifadələri tənqidi qiymətləndirin.

Müəyyən bir mövqe tutmaq kifayət deyil. Siz də ünsiyyət qura bilməlisiniz müxtəlif insanlaröz bacarıq və bacarıqlarınızı təkmilləşdirmək. Bütün tərəflərin faydalandığı zaman işgüzar ünsiyyət qurmaq etikdir. Kimsə itirirsə və ya bir az ziyan vurularsa, belə bir qərar qeyri-etikdir və gələcək qarşılıqlı əlaqə üçün perspektivsizdir.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası

İşgüzar ünsiyyətin psixoloji tərəfinə müraciət etsək, qeyd etmək olar ki, özündə xüsusi danışıq bacarıqlarının inkişafı insanı özünü təkmilləşdirir və yalnız insanın ən yaxşı keyfiyyətlərini inkişaf etdirir. Rəqiblərin bir-biri ilə necə ünsiyyət qurduqlarına diqqət yetirsəniz, onlar yalnız göstərirlər müsbət xüsusiyyətlər, kobud formaların və təzahürlərin təzahüründən qaçınmaq. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası insanın özünün təkmilləşdirilməsidir.

Bir insanın hansı mövqe tutmasının əhəmiyyəti yoxdur. Əgər işgüzar ünsiyyət bacarıqlarına yiyələnirsə, o zaman onun üçün danışıqlar aparmaq, rəqiblərlə ünsiyyət qurmaq və məqsədlərinə çatmaq asanlaşır. Heç kim demir ki, itkilər, uğursuzluqlar olmayacaq. Onlar, sadəcə olaraq, öz səhvlərini görə biləcək və ya tərəfdaş olaraq seçdiyi insanların yanlışlığını başa düşə biləcək insanın özü üçün haqlı və aydın olacaq.

İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası rəqibin hisslərinin tanınmasına və onların nəzərə alınmasına əsaslanır. Söhbətdə kömək edən üsullar da var:

• "Müvafiq ad" - həmsöhbətin adını tələffüz edərkən.
• "Qızıl sözlər" - kompliment deyəndə. Burada yaltaqlıqdan çəkinmək lazımdır.
• "Münasibət güzgüsü" - gülümsədiyinizdə və sizə cavab verəndə və əksinə.

Yaxşı nitqin keyfiyyəti aşağıdakı komponentlərə əsaslanır:

1. Savadlılıq.
2. Peşəkar jarqonlardan istifadə edərək nitqin tərtibi.
3. leksikon.
4. intonasiya və tələffüz.

Ünsiyyətin şifahi olmayan hissəsinə də diqqət yetirməlisiniz, bu da söhbətin gedişatına təsir göstərir.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti

İşəgötürən hər zaman işçinin işə qəbul zamanı istifadə etdiyi işgüzar ünsiyyət mədəniyyətinə diqqət yetirir. Axı bu, onun əlaqələr qurmaq və qalib gəlmək bacarığından xəbər verir. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti həmsöhbətə şifahi olmayan təsirin olmadığı telefonla danışacaq işçiləri işə götürərkən xüsusilə vacib olur.

Budur ünsiyyət qaydaları:

• mövzuya maraq.
• Həmsöhbətə xoş niyyət və xeyirxahlıq.
• Əhvalınızın söhbət tərzinə təsirinin olmaması.

İşgüzar ünsiyyətin məqsədi həmsöhbətin gələcək hərəkətlərinə təsir edəcək emosional əhval-ruhiyyəyə, inanclarına, rəylərinə və qərarlarına təsir etməkdir. Tərəfdaşlar mesajlar mübadiləsi aparır, emosional əhval-ruhiyyəyə təsir edir, başlarında özlərini və rəqiblərini təsvir edirlər.

İnsanlar tez-tez iş yerində danışıqlar apardıqları üçün söhbətlər, söhbətlər, müzakirələr, işgüzar ünsiyyət mədəniyyətində bilik və bacarıqlar sadəcə zəruridir. Bəzən bu bacarıqlar məqsədlərə çatmaqda həlledici rol oynayır.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri

İş sferasında insanlar bir-biri ilə öz peşə maraqları, rəsmi fəaliyyətləri və işləri səviyyəsində ünsiyyət qururlar. İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti aydın tənzimləmədir - milli ənənələr, peşəkar çərçivələr və mədəni adətlərlə müəyyən edilən müəyyən edilmiş normalara tabe olmaq.

İşgüzar ünsiyyətə iki növ qayda daxildir:

1. Normlar eyni statusu tutan rəqiblər arasında işləyən qaydalardır.
2. Təlimatlar tabeçiliyində olan və rəhbər arasında yaranan qaydalardır.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti müəyyən qaydalara riayət etmək və insanlara münasibətdən, əhval-ruhiyyədən və digər amillərdən asılı olmayaraq onlara hörmətin ifadəsidir.

Tərəflər məqsədlərinə çatacaqları birgə fəaliyyət (əməkdaşlıq) təşkil etmək üçün bir-biri ilə əlaqə saxlamağa başlayırlar. Bu, aşağıdakı addımlarda baş verir:

1. Tanışlıq, insanların özlərini təqdim etdiyi və bir-birini tanıdığı yer.
2. Söhbət mövzusuna istiqamətləndirmə.
3. Problemin və ya sualın müzakirəsi.
4. Problemin həlli.
5. Söhbətin sonu.

İşgüzar ünsiyyətin uğuru biznesə əməkdaşlığa əsaslanan, qarşılıqlı maraq və istəklər nəzərə alınmaqla yanaşmadan asılıdır. Yalnız bu halda, bütün tərəflərin qalib gəldiyi problemin yaradıcı həllini tapa bilərsiniz.

Biznes dili

İşgüzar ünsiyyət dili dedikdə, müəyyən bir iş şəraitində qəbul edilən qurulmuş hecaların istifadəsi başa düşülür. Müxtəlif səviyyələrdə müəyyən bir vəziyyətdə qəbul edilən öz terminlərin lüğətindən istifadə olunur. Məsələn, hüquq sahəsinin nümayəndələri arasında işgüzar ünsiyyət hüquqi terminlərdən istifadəni, işçi ilə menecer arasındakı əlaqə isə fərqli lüğəti əhatə edəcək.

İş dili daxildir:

• Orfologiya - dilin normaları, onun dəyişməsi, nitqin düzgünlüyü. Fikirlərini ifadə edərkən müəyyən etnik cəmiyyətdə formalaşmış nümunələrdən, nümunələrdən, qəbul edilmiş ifadələrdən istifadə edirlər.
• Ünsiyyət - söhbətin həcminə, vəziyyətinə, vəzifələrinə, şəraitinə, məqsədlərinə tabe olan nitqin aktuallığı və təmizliyi.
• Etika - müəyyən bir cəmiyyətdə qəbul edilmiş norma və qaydalar. Bu ünsiyyət səviyyəsində müvəffəqiyyətli olmaq üçün tərəfdaşın aid olduğu mədəniyyətin bütün adət və ənənələri ilə tanış olmaq lazımdır.

İşgüzar ünsiyyət növləri

İşgüzar ünsiyyət prosesi onun növlərini müəyyənləşdirir:

1. Danışıq sözlərin istifadə olunduğu şifahi ünsiyyət növü.
2. Rəqibin üz ifadələrini, duruşlarını və jestlərini nəzərə almağı əhatə edən şifahi olmayan ünsiyyət növü.
3. Birbaşa ünsiyyət növü, həmsöhbətlər eyni vaxtda və eyni yerdə qarşılıqlı əlaqədə olduqda, yəni şifahi olmayan siqnallardan istifadə edərək birbaşa şifahi ünsiyyət olur.
4. Tez-tez yazılı şəkildə baş verən dolayı ünsiyyət növü. İnsanlar müxtəlif yerlərdə, müxtəlif vaxtlarda məlumat ötürürlər. Bu tip işgüzar ünsiyyət daha az uğurludur, çünki hər şey haqqında fikrinizi dəyişə biləcəyiniz vaxt sərf olunur.
5. Yazılı ünsiyyət növü, ünsiyyətin yazılı mesajlar vasitəsilə baş verdiyi zaman.
6. Şifahi nitqdən istifadə edildikdə telefon rabitəsi növü, lakin şifahi olmayan işarələrin köməyi ilə söhbətin gedişatına təsir etmək mümkün deyil.

İstənilən ünsiyyətdə olduğu kimi, birbaşa əlaqə vizual əlaqə qura bildikdə, digər insanı eşitdikdə, onun emosional əhval-ruhiyyəsini hiss etdikdə, onun qərarlarına xarici atributlarla təsir etdikdə və s.

İşgüzar ünsiyyət formaları

İşgüzar ünsiyyət formaları peşəkar vəziyyətlərin tələbləridir, bunlara aşağıdakılar daxildir:

• Söhbət fikir və fikirlərin şifahi ifadəsi səviyyəsində müzakirədir. Aktual problemlərin, tapşırıqların müzakirəsi, nüansların aydınlaşdırılması və s.
• İctimai nitq bir subyekt tərəfindən bəzi məlumatların bütöv bir qrup insana bildirilməsidir. Burada mövzunun müzakirəsi yoxdur, daha çox hansısa mövzu haqqında məlumat verilir.
• İşgüzar yazışma məlumatın yazılı şəkildə ötürülməsidir. Təşkilat daxilində, təşkilat üçün və müəssisələr arasında həyata keçirilir.
• Danışıqlar - şəxslə eyni mövqedə olan tərəfdaşlarla qüvvələri birləşdirmək. Burada vəzifələr həll olunur və qərarlar qəbul edilir, qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq haqqında sazişlər imzalanır.
• Mətbuat konfransı - müvafiq və vacib məlumatları bildirmək üçün şirkət nümayəndəsinin media işçiləri ilə görüşü.
• Görüş - seçim müəyyən qrup insanların (komandadan, rəhbərlikdən) problemləri həll etmək, qarşıya yeni vəzifələr qoymaq, strategiyaları dəyişdirmək və s.

İşgüzar ünsiyyətin hər bir forması özünəməxsus etiket, qaydalar, normalar və s. İşgüzar söhbət zamanı tez-tez fikir ayrılıqları yaranır. Əgər insanlar işgüzar ünsiyyət qaydalarından kənara çıxırlarsa, deməli, onların görüşü istənilən nəticəyə gətirib çıxarmır.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

Bu, bəzən çox milyon dollarlıq bir sövdələşmə və ya şirkətinizin təşviqi, inkişafı ola bilər. Buna görə işgüzar ünsiyyət qaydalarına riayət etmək utanc verici və mübahisəli vəziyyətləri aradan qaldırmağa kömək edir:

• Həmsöhbət ona deyilənləri başa düşəndə ​​aydın və aydın nitq.
• Monoton danışıqdan çəkinin. Bu emosional olmalıdır.
• Danışıq tempi orta (orta) olmalıdır. Yavaş nitq melankoliyaya səbəb ola bilər və sürətli nitq natiqin düşüncə qatarına yetişə bilməz.
• Alternativ uzun və qısa ifadələr.
• Sual vermək üçün. Həm açıq, həm də qapalı suallar vacibdir. Onları əvəz etmək məqsədəuyğundur.
• Həmsöhbəti eşitmək və dinləmək lazımdır.
• Məsləhət verməyin, amma yumşaq təkliflər verin.
• Həmsöhbəti problemi özbaşına həll etməyə təşviq edin.

İnsan istənilən vəzifəni tuta bilər, lakin yüksək işgüzar ünsiyyət bacarığı ilə qaydalara əməl etməyi və söhbəti istədiyi nəticəyə çatdırmağı bacarır. Burada opponentlərin maraqları nəzərə alınır, bunun əsasında danışıqların taktikası və strategiyası seçilir.

İşgüzar ünsiyyət üslubları

İşgüzar ünsiyyət sferasından (sosial, hüquqi, idarəetmə) və qarşılıqlı əlaqə növündən (şifahi, yazılı) asılı olaraq, karyera nərdivanını yüksəltməyə, statusunu yaxşılaşdırmağa kömək edən bir üslub müəyyən edilir. İşgüzar ünsiyyət tərzinin alt növləri bunlardır:

• İnzibati və kargüzarlıq - memorandum, qəbz, etibarnamə, əmr, şəhadətnamə, xarakteristikadan istifadə olunur.
• Diplomatik - nota, memorandum istifadə olunur.
• Qanunvericilik - normativ akt, qanun, gündəm, bənd, məcəllə və s.

Nitqin dəqiqliyi işgüzar əlaqələr yaratmağa imkan verir. Burada dar məqsədəuyğun və ya geniş şəkildə istifadə olunan terminlər əhəmiyyət kəsb edir.

İşgüzar ünsiyyət üslublarına aşağıdakılar daxildir:

1. Manipulyasiya, şəxsi məqsədlərə çatmaq üçün tərəfdaşdan bir vasitə kimi istifadə etməkdir. Məsələn, tapşırıqların icrasına nəzarət.
2. Rituallar - istədiyiniz obrazın yaradılması. Vəziyyət vacibdir, keyfiyyətlər və şəxsiyyət deyil.
3. Humanizm - problemin dəstəklənməsi və birgə müzakirəsi. Şəxsiyyət bütün keyfiyyətləri və fərdi xüsusiyyətləri ilə tamamilə dərk edilir.

İşgüzar ünsiyyətin prinsipləri

İşgüzar ünsiyyətin əhəmiyyəti artıq müəyyən edilib. Bu cür ünsiyyətin prinsipləri bunlardır:

• Məqsədlilik qarşıya qoyulan vəzifəyə nail olmaqdır. Çox vaxt işgüzar ünsiyyət zamanı bir insan bir anda bir neçə vəzifəni yerinə yetirir, bəziləri şüurlu (iş məsələsinin həlli), digərləri isə şüursuzdur (məsələn, öz keyfiyyətlərini göstərmək, özünü göstərmək).
• Şəxslərarası ünsiyyət - tərəfdaşlar bir-biri ilə maraqlanır. Onların ünsiyyəti iş problemlərinin həllinə yönəlsə də, onlar arasında şəxsiyyətlərarası əlaqələr hələ də qurulur, burada keyfiyyətlər və bir-birinə şəxsi iddialar qiymətləndirilir.
• Çoxölçülülük təkcə məlumat mübadiləsi deyil, həm də şəxsiyyətlərarası münasibətlərin qurulmasıdır.
• Əlaqələrin davamlılığı - ünsiyyətin bütün səviyyələrində əlaqələrin saxlanılması.

İşgüzar ünsiyyət zamanı insanlar nəinki iş məlumatlarını mübadilə edirlər, həm də bir-birlərinə münasibətlərindən asılı olan emosional əhval-ruhiyyə yaradırlar.

Nəticə

İşgüzar ünsiyyətin rolu böyükdür, çünki o, xüsusi olaraq işgüzar əlaqələr yaratmaq və qarşıya qoyulan iş məqsədlərinə nail olmaq üçün formalaşmışdır. Hər sahədə insanlar qarşılıqlı əlaqədə olurlar. Qaydalara, etiketlərə, prinsiplərə, üslublara əməl edirlər. Bütün bunlar bütün prinsip və qaydalardan düzgün istifadənin müsbət nəticəyə gətirib çıxardığı biznes sferasında lazımdır.

Bir insanın problemi varsa, o zaman sayt saytında psixoloqun köməyindən istifadə edə bilər. Axı, tez-tez danışırıq işgüzar ünsiyyətin bütün prinsiplərinin mənimsənilməsinə və tətbiqinə mane olan şəxsi maneələr haqqında. Daxili maneələri və kompleksləri aradan qaldırsanız, yüksək nəticələr əldə edə bilərsiniz.

İşgüzar ünsiyyət işgüzar əməkdaşlıq sahəsində öz qayda və qaydaları ilə ünsiyyətdir. Onun əsas vəzifəsi biznesin qarşılıqlı əlaqəsi prosesində konkret məqsədə nail olmaqdır.

Praktikada hər biri öz xüsusiyyətlərinə malik olan müxtəlif işgüzar ünsiyyət növləri istifadə olunur. İşgüzar ünsiyyət anlayışını daha dolğun şəkildə açmaq üçün onun növlərini və formalarını və xüsusiyyətlərini daha ətraflı nəzərdən keçirməyə dəyər.

Təşkilatda işgüzar ünsiyyət insanlara ünsiyyət ehtiyaclarını ödəməyə, təcrübə mübadiləsi aparmağa, yeni bir şey öyrənməyə, işgüzar keyfiyyətlərini qiymətləndirməyə kömək edir. Düzgün aparılan işgüzar danışıqlar reputasiyanızı, imicinizi qoruyub saxlamağa və biznesdə uğur qazanmağa imkan verir.

Həmçinin, işgüzar ünsiyyət sayəsində özünüzü effektiv şəkildə təqdim edə bilərsiniz. Bundan əlavə, insanlara gələcək tərəfdaşlarla dostluq münasibətləri qurmaq imkanı verir ki, bu da səmərəli əməkdaşlığa töhfə verir.

İşgüzar ünsiyyətin mühüm funksiyası məlumat mübadiləsidir. Həyat boyu insanlar öz təcrübələrini, biliklərini bir-birinə ötürürlər. Məsələn, tabeliyində olan işçi və onun müdiri iş məsələlərini müzakirə edərkən, gələcəkdə daha səmərəli işləməyə kömək edən məlumat mübadiləsi aparılır.

İşgüzar ünsiyyət tərzinin başqa bir funksiyası ətrafdakı insanlara təsir etmək qabiliyyətidir. Hər bir insan kimisə təsir etməyə, inandırmağa, dəstəkləməyə, inandırmağa və s. Bu da çox vacibdir, çünki insanlara təsir etmək bacarığı həyatda bir çox uğurlar qazanmağa imkan verir.

İşgüzar ünsiyyətin əsas vəzifəsi qarşılıqlı faydalı razılaşma əldə etməyə yönəlmiş tərəfdaşlarla qarşılıqlı əlaqədir.

Belə ünsiyyətin prinsipləri hansılardır?

Uğurlu danışıqlar aparmaq üçün müəyyən atmosfer yaratmaq lazımdır. Buna nail olmaq üçün tərəfdaşların ünsiyyət prosesində özlərini mümkün qədər rahat hiss etmələri vacibdir. Buna görə də, əməl edilməli olan işgüzar ünsiyyətin əsas prinsiplərinin nə olduğunu bilmək lazımdır.

Bunlara daxildir:

• Emosiyalar üzərində nəzarət. İşgüzar ünsiyyət prinsipləri konsepsiyasına bu bənd daxil edilməlidir. Bu çox mühüm məqam, çünki duyğular hətta çoxdan qurulmuş münasibətləri bir saniyədə məhv edə və insanı mənfi tərəfdən göstərə bilər. Həmsöhbət özünü təmkinsiz aparıbsa, reaksiya verməyin. Hər kəs aydın şəkildə başa düşməlidir ki, iş və duyğular bir araya sığmayan şeylərdir.
• Rəqibi başa düşmək istəyi. İşgüzar danışıqlar gedən zaman tərəflər bir-birinin fikirlərinə diqqətli olmalıdırlar. Bir iştirakçı daim yalnız öz maraqları haqqında danışırsa, qarşı tərəfi diqqətsiz dinləyirsə, bu, heç bir müsbət nəticə verməyəcək və çox güman ki, münasibətlər pozulacaq.
• Diqqətin konsentrasiyası. Çox vaxt monoton ünsiyyət prosesində həqiqətən əsas məqamlar sürüşə bilər. Söhbət zamanı partnyorların diqqətlə dinləməyi və həqiqətən vacib şeyləri araşdırmağı dayandırdıqları müşahidə edildikdə, insanların diqqətini bir mövzuya yönəldə bilmək vacibdir.
• Söhbətin doğruluğu. Müvəffəqiyyətli bir işin qurulması etibarlı münasibətlərə əsaslanır. Rəqiblər nəyisə bitirməsinlər və ya ləyaqətlərini yüksəltmək üçün bir az hiyləgərlik etməsinlər. Ancaq fundamental məqamlarda reallığa uyğun olan şeyləri söyləmək lazımdır, bunu əməllərlə dəstəkləyə bilərsiniz. Biznesdə reputasiya belə qazanılır.
• Həmsöhbəti ünsiyyət mövzusundan ayırmaq bacarığı. Heç bir halda həmsöhbətə şəxsi münasibəti və iş anlarını qarışdırmamalısınız. O, həmçinin şəxsi ünsiyyəti işgüzar ünsiyyətdən fərqləndirir. Tez-tez olur ki, çox xoşagəlməz bir rəqib sizin üçün faydalı ola bilər və işinizin uğuru üçün faydanı əldən verməməlisiniz. Təbii ki, əsası pozmayan şeylərdən danışırıq əxlaqi prinsiplərşəxs. Əksinə, elə olur ki, həyatda sizi heyran edən çox yaxşı insanlar, biznes baxımından müflis olurlar.

Düzgün danışıqlar aparmağı öyrənmək və yaxşı işgüzar reputasiya qurmağı öyrənmək istəyən hər bir insanın nəzərə almalı olduğu işgüzar ünsiyyətin əsas prinsipləri bunlardır.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri

İşgüzar ünsiyyətin prinsipləri və formaları bu ünsiyyət növünün bəzi xüsusiyyətlərini təşkil edir. Onlarda həmişə işgüzar ünsiyyəti şəxsi ünsiyyətdən ayıra bilərsiniz. Biznesdə işgüzar ünsiyyətin əsas xüsusiyyətləri hansılardır?

• İşgüzar münasibətlərdə vacib element tərəfdaşların nüfuzudur. Onu itirən iş adamı praktiki olaraq bütün biznesini itirir. Reputasiya göydən düşmür, illər keçdikcə qazanılır, ona görə də hər bir insanın öz adına qiymət verməsi vacibdir. Əgər lider həqiqətən öz nüfuzuna əhəmiyyət verirsə, o, heç vaxt özünə onu ləkələyəcək bir şey etməyə imkan verməz.

Məsələn, süd məhsulları istehsalı ilə məşğul olan müəssisə öz məhsulunun yüksək keyfiyyətinə diqqət yetirməlidir, əks halda şirkət öz simasını itirəcək.

• Nüfuzdan əlavə, işgüzar ünsiyyət problemin ifadəsinin spesifikliyinə və aydınlığına əsaslanır. Menecer həmişə biznesin inkişafının müəyyən mərhələsində hansı məqsədə nail olmaq lazım olduğunu müəyyən etməlidir. Bu, şirkətin bütün komandasına düzgün istiqamətdə dəqiq və rəvan işləməyə imkan verəcək.
• Növbəti xüsusiyyəti, müqavilənin bütün tərəflərinin faydalandığı əməkdaşlıq adlandırmaq olar. Təcrübəli iş adamları bilirlər ki, ən sərfəli və uzunmüddətli əlaqələr o zaman qurulur ki, bu, əməliyyatın bütün tərəfləri üçün qarşılıqlı faydalıdır. Buna görə də, yalnız qazancınızı düşünməməlisiniz, bəzən ondan bir az daha az ala bilərsiniz, həm də tərəfdaşınızla münasibətinizi qoruyun. Beləliklə, siz gələcəyə sərmayə qoymuş olacaqsınız ki, bu da gələcəkdə sizə mütləq dividendlər gətirəcək.

İşgüzar üslubda ünsiyyət növləri

İşgüzar ünsiyyətin vəzifəsi həmişə insanların müəyyən bir nəticə əldə etmək üçün qarşılıqlı əlaqəsidir. İş məsələlərinin həlli bir çox ünsiyyət formaları vasitəsilə baş verə bilər. Beləliklə, işgüzar ünsiyyətin bəzi növləri var:

1. İşgüzar yazışmalar. Bu cür işgüzar ünsiyyət növləri qeyri-qanuni hesab olunur, çünki zəruri məlumatlar opponent üçün şəxsi görüş olmadan yazılı məlumat verilir. Hər gün çox sayda insan yazışmalarla məşğul olur. Bununla belə, yazın iş məktubu- O qədər də asan iş deyil.
   Onun düzgün tərtib edilməsi, ciddi şəkildə aktual olan müddət ərzində göndərilməsi lazımdır, məlumat konkret və qısa şəkildə göstərilməlidir, başqa heç nə yoxdur. İşgüzar yazışmalar apararkən həmsöhbətlər artıq bir-birləri haqqında müəyyən nəticələr çıxara bilirlər.
2. İşgüzar söhbət. Bu, işgüzar ünsiyyətin ən geniş yayılmış formasıdır. Hər bir şirkətdə lider danışıqlar aparmalıdır. Onların məzmunu komandaya və biznesin inkişafına müsbət təsir göstərməlidir. Belə bir söhbətlə patron və onun tabeliyində olan şəxs müəyyən iş anlarını, vəzifələri, şirkətin fəaliyyətinin nəticələrini və daha çox şeyə qərar verə bilər.
3. İş görüşməsi. Daha yaxşı performans üçün şirkət görüşlər keçirir. Onlar təcili olan məsələləri həll etmək üçün yaradılmışdır və işçilər və ya tərəfdaşlar arasında ən effektiv qarşılıqlı əlaqəyə nail olmağa imkan verir. Həmişə müdir və tabeliyində olanlarla görüş keçirilmir, vacib problemləri müzakirə etmək üçün yalnız menecerlər bir araya gələ bilər.
4. İctimai danışan. İşgüzar ünsiyyətin bu formasından istifadə hər hansı bir giriş və təqdimat xarakterli məlumatı auditoriyaya çatdırmaq üçün lazımdır. Natiq nitqinin mövzusu ilə bağlı biliyi mütləq başa düşməlidir. Rəhbərin işgüzar nitqi səriştəli olmalıdır, gözəllik üçün ifadəli ola bilər dil alətləri, insanın özü özünə güvənməli, mətn aydın və məntiqli olmalıdır.
5. İş görüşməsi. İşgüzar ünsiyyətin növlərini nəzərə alsaq, bu ünsiyyət formasını nəzərdən qaçırmaq olmaz. Axı o, biznesdə qarşılıqlı əlaqənin tərkib hissəsi hesab olunur. Danışıqlar yolu ilə, qısa müddət istənilən problemləri həll etmək, biznesin inkişafı üçün məqsəd və vəzifələr qoymaq, həmsöhbətlərin fikirlərini nəzərə almaq və düzgün nəticə çıxarmaq. Bir qayda olaraq, onlar müxtəlif müəssisələrin rəhbərləri arasında keçirilir və öz mövqelərini nümayiş etdirməyə və nəticədə bütün tərəfdaşların maraqlarını təmin edəcək bir həllə nail olmağa yönəldilmişdir.

İşgüzar ünsiyyət və idarəetmə üslubları

İşgüzar ünsiyyətdə bir neçə liderlik üslubu və məlumat təqdim etmə tərzi var, onların hər birinin onu digərlərindən fərqləndirən özünəməxsus xüsusiyyətləri var.

Avtoritar

Bu halda işgüzar ünsiyyət rəhbərin tabeliyində olanlar üzərində mütləq gücünə əsaslanır. Yəni, müdir işçilər qarşısında qoyduğu bütün tapşırıqların müəyyən vaxt çərçivəsində aydın və ciddi şəkildə yerinə yetirilməsini istəyir. Bununla belə, o, tabeliyində olan şəxsin rəyini nəzərə almağı lazım görmür.

Bu liderlik tərzi elə bir qarşılıqlı əlaqəni nəzərdə tutur ki, burada lider ideyanı göstərir və işçilərin vəzifəsi onu həyata keçirməkdir. Fərqi yoxdur, təmir olunanlar bununla razılaşsınlar, bu məsələyə öz baxışları olub-olmaması hər hansı yolla məqsədə çatmalıdır.

Bu işgüzar ünsiyyət tərzinin seçilməsi şirkətin inkişafı üçün pisdir, çünki insanların öz fikirlərini ifadə etmək imkanı yoxdur, bu, həqiqətən dəyərli ola bilər. Tabeliyində olanlar şirkətin məhsuldar inkişafına kömək edə biləcək təşəbbüs göstərə bilməzlər.

Demokratik

Bu zaman işgüzar ünsiyyət bütün işçilərin əlaqələndirilmiş fəaliyyətinə əsaslanır. Burada artıq tabeliyində olanlar öz fikirlərini cəsarətlə bəyan edə, öz fikirlərini sərbəst ifadə edə bilirlər. Hətta xoş qarşılanır. Axı belə bir lider üçün işçilərinin özlərini yerinə yetirə bilmələri vacibdir. Daha doğrusu yaradıcı ideyalar tabeçiliyini təqdim edir, şirkət üçün bir o qədər yaxşıdır.

Demokratik ünsiyyət tərzini seçmiş rəhbər işçiləri ilə həmişə mehriban, ədalətli və adekvatdır. Onun üçün şirkətin təhlükəsiz şəkildə inkişaf etməsi vacibdir.

Bu tip qarşılıqlı əlaqə hazırda mövcud olanlardan ən təsirlisidir. Axı bu, hər bir insana öz əhəmiyyətini vurğulamağa, karyera nərdivanını yüksəltməyə, özünü bu və ya digər istiqamətdə həyata keçirməyə kömək edir.

Daim kömək və dəstək verməyə hazır olan müdirlə daim ünsiyyətdə olan işçi, şübhəsiz ki, gələcək həyatı üçün lazım olan faydalı təcrübə əldə etmək imkanı qazanır.

İşgüzar ünsiyyət demokratik üsluba əsaslandıqda, əmək məhsuldarlığı əhəmiyyətli dərəcədə artır, işçilər həmişə onların fəaliyyətləri ilə maraqlanır və şirkətin çiçəklənməsi üçün əllərindən gələni etməkdən məmnundurlar.

hiyləgər

Müasir dünyada işgüzar ünsiyyətin bu növü idarəetmənin tabeçiliyində olanların işinin necə təşkil olunduğuna və bunun hansı nəticələrə gətirib çıxaracağına qətiyyən əhəmiyyət verməməsi ilə xarakterizə olunur. Əksər hallarda bu üslubun seçimi formal rəhbərliklə bağlıdır. Müdirin sadəcə kifayət qədər gənc olması, biznesi idarə etmək və tabeliyində olanların iş axınını təşkil etmək təcrübəsi olmaması da mümkündür.

Əlbəttə ki, bu növ effektiv ola bilməz və şirkətin inkişafına kömək edə bilməz, çünki məhsuldar fəaliyyət göstərmək və inkişaf etmək sadəcə mümkün deyil. peşəkarcasına belə bir vəziyyətdə. İşçilər adətən kollektivdə belə ab-havaya alışır və bunu normal hesab edirlər.

Rəsmi biznes

İşgüzar ünsiyyətin ən vacib üslubu rəsmi işgüzar üslubdur. O, adətən menecerlər tərəfindən müqavilələr bağlamaq və ya digər iş sənədlərini tərtib etmək üçün istifadə olunur. Bu ünsiyyət növü görüşlərdə və danışıqlarda əhəmiyyət kəsb edir, müdiri səriştəli mütəxəssis kimi göstərir.

Şəxsi ünsiyyət rəsmi bəyanatların istifadəsini nəzərdə tutmur. Ancaq tərəfdaşlarla rəsmi görüşlərdə bu üslubda müzakirə olunan məsələlərdə səriştə və biliklərinizi nümayiş etdirməlisiniz. İlk dəqiqələrdən bu cür ünsiyyət insanları söhbətin işgüzar və ciddi olacağına sövq edir.

Elmi

Bu üslub idman edən insanlar tərəfindən istifadə olunur əmək fəaliyyəti təhsil və elm sahəsində, məsələn, universitet müəllimləri. Bu məlumat ötürmə üsulu effektiv hesab olunur, lakin onun diqqət mərkəzindədir.

Seminarların iştirakçıları elmi üslubdan istifadə edərək müəyyən bir məsələni müzakirə etdikdə, onlar sinifdə öyrənilən mövzular və ya hadisələr haqqında bilik əldə edirlər. Bu an. Bu üslubda işgüzar ünsiyyətin prinsipləri və formaları nitqin sərt, yığcam və təmkinli olması ilə xarakterizə olunur.

Biznes üslubunun etikası

İşgüzar ünsiyyət etikası tərəfdaşlar arasında uğurlu əməkdaşlığın ən vacib komponentlərindən biridir.

Etika nədir? Ümumilikdə onun konsepsiyasına cəmiyyətdə insan davranışını tənzimləyən normalar toplusu daxildir. Sözün özü ətrafdakı insanlarla ünsiyyət qurarkən davranış tərzini ifadə edir. Biznes etikası demək olar ki, eyni şeyi nəzərdə tutur, yalnız menecerlərə və iş adamlarına aiddir. İşgüzar danışıqlar zamanı riayət edilməli olan qaydaları əks etdirir.

Həmişə şirkət rəhbəri dəqiq bir söhbət apara bilmir. Ancaq etdiyiniz hər səhv uğursuzluğa səbəb ola bilər. Bunun qarşısını almaq üçün səhvinizi etiraf etməyi bacarmalı və gələcəkdə bunun qarşısını almaq üçün addımlar atmalısınız.

• Salamlaşma zamanı siz danışıqların bütün iştirakçıları ilə əl sıxaraq nəzakətlə salam verməlisiniz. Əlinizi çox sıxmayın.
• Birbaşa söhbətə başlamazdan əvvəl tərəfdaşlara qəhvə və ya çay təklif etməlisiniz. Bu ənənə çox keçməmiş ortaya çıxdı, lakin indi demək olar ki, hər kəs tərəfindən istifadə olunur. İnsanın özünü rahat hiss etməsi və daha pozitiv olması üçün içkilər təklif edilir.
• Danışıqlar zamanı xoşagəlməz bir nəzarət edilibsə, o zaman yaranan narahatlığa görə tərəfdaşlardan üzr istəmək lazımdır. Bundan sonra söhbətə davam edə bilərsiniz.
• Bir tərəfdaşla iş məsələlərini müzakirə edərək, onu maraqlandıran bütün suallara cavab verməyə çalışın. Əgər nədənsə indi cavab verə bilmirsinizsə. Üzr istəyin və müəyyən bir tarixdən əvvəl düşünmək üçün vaxt istəyin.
• Yanınızda qələm və bloknot olsun və bütün vacib məlumatları yazın. Danışıqların sonunda geri qayıtmamalı və artıq sizə deyilən məlumatları yenidən istəməməlisiniz.
• Səsinizi qaldırmayın, ucadan və aydın danışın.
• Biznes üslubunda geyin.

İşgüzar ünsiyyət etikası həm də işgüzar ünsiyyətdə müəyyən addımların atılmasını nəzərdə tutur.

İşgüzar ünsiyyətin hansı mərhələləri var?

İşgüzar üslubda ünsiyyət mərhələlərlə həyata keçirilir, hər dəfə növbəti mərhələyə keçir. Eyni zamanda, ən azı bir mərhələdən keçmək arzuolunmazdır, çünki bu, uğurlu ünsiyyəti formalaşdıran tam hüquqlu bir prosedurdur.

İşgüzar ünsiyyət müəyyən etməyə əsaslanır ardıcıl hərəkətlər. Beləliklə, lider aşağıdakıları etməlidir:

1. Motiv formalaşdırmaq. Axı ünsiyyət mənalı şəkildə yaranır, insan müəyyən məqsədlə əlaqə qurur. Əgər insanlar danışıqlar aparmalı olub-olmadığını bilmirlərsə, təşkilatda işgüzar ünsiyyət effektiv ola bilməz. Buna görə mütləq bir motiv lazımdır, niyə bir tərəfdaşla əməkdaşlığa dəyər və ya dəyərsizdir. Bunun üçün bir hazırlıq mərhələsi təyin olunur, bu müddət ərzində insanlar danışıqlarda iştirak etmək ehtiyacını təhlil edir və gələcək qarşılıqlı əlaqənin əhəmiyyətini müəyyənləşdirirlər.
2. Kontakt qurmaq üçün. Bu, tərəfdaşlar ilk dəfə görüşəndə ​​edilməlidir. Onlar dostluq münasibətləri qurmalıdırlar. Görüşərkən tərəfdaşlar adətən bir-biri ilə əl sıxır, salamlaşır və sonra əslində toplaşdıqları məsələləri müzakirə etməyə başlayırlar.
3. Məsələnin mahiyyətini bildirin. Aydın məsələdir ki, biznes tərəfdaşları sırf söhbət etmək və ya çaydan həzz almaq üçün görüş təyin etmirlər. Onların toplanmasına səbəb hər iki tərəfi narahat edən və həllini tələb edən bəzi konkret problemdir. Buna görə də, tərəfdaşlar məsələnin mahiyyətini şərtləndirir və bütün vacib məqamları müzakirə etməyə davam edirlər.
4. Məlumat mübadiləsi. İşgüzar ünsiyyət prosesində həmsöhbətlərinizlə paylaşa bilərsiniz faydalı məlumatəməliyyatınızı təhlil etmək üçün faydalı ola bilər.
5. Problemin həllini tapın. Problemin həllinin danışıqlarda iştirak edən hər kəs üçün faydalı olması vacibdir. Əgər ziddiyyətlər varsa, ilk növbədə onları həll etmək lazımdır. Əks halda heç bir razılaşma əldə olunmayacaq. Məxfi söhbət qurulan kimi maraqlı məsələnin həlli yollarını müzakirə etmək olar.
6. Müqavilə bağlayın. Söhbətin bütün iştirakçıları tərəfindən qəbul edilən problemin həlli müvafiq razılaşma ilə təmin edilməlidir. İşgüzar danışıqlar həmişə nəticəyə, əməkdaşlığın konkret məhsulunun yaradılmasına yönəlib. Buna görə də, lazımi razılığa nail olmaq və orada olan bütün məqamlara qüsursuz şəkildə riayət etmək vacibdir.
7. Danışıqların nəticəsini təhlil edin. Bu mərhələdə tərəfdaşlar arasında ünsiyyət başa çatır. Müəyyən müddətdən sonra yenidən görüşür və nəticələri təhlil edirlər. Məsələn, onlar gəlirləri hesablayırlar, gələcək əməkdaşlığın zəruriliyini müəyyənləşdirirlər.

Beləliklə, işgüzar ünsiyyət anlayışı müəyyən prinsiplərə əsaslanır, öz formalarına, xüsusiyyətlərinə malikdir. Menecer sadəcə müştəriləri, tabeliyində olanlar, tərəfdaşları ilə düzgün söhbət qurmağı bacarmalıdır.

Axı işgüzar ünsiyyətin rolu qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq qurmaqdır. Əgər insan danışıqların bütün incəliklərini bilirsə, o zaman iş adamı kimi mütləq yer tutacaq. Deyə bilərik ki, işgüzar ünsiyyət biznesdə nəzərdə tutulan məqsədə çatmaq üçün bütün lazımi şəraiti yaratmaq bacarığına əsaslanır.

GİRİŞ

2. İşgüzar ünsiyyətin problemləri və perspektivlərinin xüsusiyyətləri Rus praktikası idarəetmə

3. İşgüzar ünsiyyətdə münaqişələr və onların həlli yolları

NƏTİCƏ

GİRİŞ

Mövzunun aktuallığı. İşgüzar ünsiyyət zəruri bir hissədir insan həyatı, digər insanlarla, eləcə də idarəetmə strukturunda ən mühüm münasibət növü.

Bu münasibətlərin əbədi və əsas tənzimləyicilərindən biri yaxşı və şər, ədalət və ədalətsizlik, insanların hərəkətlərinin düzgün və yanlışlığı haqqında təsəvvürlərimizi ifadə edən etik normalardır. Və tabeliyində olanlar, patron və ya həmkarları ilə işgüzar əməkdaşlıqda ünsiyyət qurmaq, hər biri, bu və ya digər şəkildə, şüurlu və ya kortəbii olaraq bu fikirlərə əsaslanır. Amma insanın əxlaq normalarını necə dərk etməsindən asılı olaraq. Onlara hansı məzmun qoyur, ünsiyyətdə onları nə dərəcədə nəzərə alırsa, o, həm işgüzar ünsiyyəti asanlaşdırır, həm daha effektiv edir, həm tapşırıqların həllində, həm də məqsədlərə çatmaqda kömək edir, həm də bu ünsiyyəti çətinləşdirir, hətta qeyri-mümkün edir.

İşgüzar ünsiyyət ümumi işin uğurunu təmin edən, insanların onlar üçün əhəmiyyətli olan məqsədlərə çatmaq üçün əməkdaşlıq etmələrinə şərait yaradan ünsiyyət kimi başa düşülür.

İşgüzar ünsiyyət həmkarlar, menecerlər və tabeliyində olanlar, tərəfdaşlar, rəqiblər və rəqiblər arasında əməkdaşlıq və tərəfdaşlıq əlaqələrinin qurulmasına və inkişafına kömək edir. Bu, ümumi məqsədlərə çatmağın elə yollarını əhatə edir ki, nəinki istisna etmir, əksinə, həm də şəxsi əhəmiyyətli məqsədlərə nail olmağı, şəxsi maraqların təmin edilməsini nəzərdə tutur. Söhbət isə fiziki və hüquqi şəxslərin maraqlarından gedir.

Şəxsi biliklər müəyyən bir şəxslə işgüzar münasibətlərin nə dərəcədə effektiv ola biləcəyini müəyyən etməyə imkan verir.

Amma yüksək səviyyədə ünsiyyəti təmin etmək üçün lider psixoloji biliklərə əsaslanan kommunikasiya texnologiyalarından istifadə etməyi bacarmalıdır. Beləliklə, nəzərə almaq lazımdır ki, tərəfdaşlar, həmkarlar arasında ünsiyyət prosesində, məsələn, özünə hörmətə hörmətsizlik səbəbindən gərginlik və hətta münaqişəli vəziyyət yarana bilər. Yaxud da sözün səriştəsiz istifadəsi əhəmiyyətli məlumat itkilərinə və nəticədə rəsmi vəzifələrin icrasında uğursuzluqlara səbəb ola bilər.

Beləliklə, seçdiyimiz mövzunun aktuallığını belə izah etmək olar: “İşgüzar ünsiyyətin rolu müasir idarəetmə».

Bizim məqsədimiz kurs işi müasir idarəetmədə işgüzar ünsiyyətin rolunun öyrənilməsinin tərəfdarıdır.

Tapşırıqlar:

İşgüzar ünsiyyətin əsas xüsusiyyətlərini təsvir edin

Tədqiqatın obyekti işgüzar ünsiyyətdir

Mövzu müasir idarəetmədə işgüzar ünsiyyət və onun təşkilatın fəaliyyətindəki əhəmiyyətidir.

Beləliklə, kurs işinin strukturu giriş, əsas hissə, nəticə, istifadə olunan ədəbiyyat siyahısından ibarətdir.

işgüzar ünsiyyətin idarə edilməsi

1. İşgüzar ünsiyyətin əsas xüsusiyyətləri

1. İşgüzar ünsiyyət rəsmi sahədə insanlar arasında əlaqələrin inkişafının mürəkkəb çoxşaxəli prosesidir.

Onun iştirakçıları rəsmi statuslarda fəaliyyət göstərir və məqsədə, konkret vəzifələrə nail olmağa yönəlib.

Bu prosesin spesifik xüsusiyyəti milli-mədəni ənənələr, peşə etik prinsipləri ilə müəyyən edilən tənzimləmə, müəyyən edilmiş məhdudiyyətlərə tabe olmaqdır.

Müəyyən bir rəsmi əlaqə vəziyyətində məlum "yazılı" və "yazılmamış" davranış normaları.

Xidmətdə qəbul edilmiş qayda və rəftar forması işgüzar etiket adlanır. Onun əsas funksiyası insanların qarşılıqlı anlaşmasını təşviq edən qaydaların formalaşdırılmasıdır. İkinci ən vacib olanı rahatlıq, məqsədəuyğunluq və praktiklik funksiyasıdır.

Ümumi tələb şəxsi bəyənmələrindən və bəyənməməsindən asılı olmayaraq bütün iş yoldaşlarına, tərəfdaşlarına qarşı mehriban və faydalı münasibətdir.

İşgüzar qarşılıqlı fəaliyyətin tənzimlənməsi nitqə diqqətdə də ifadə olunur. Nitq etiketinə - cəmiyyət tərəfindən hazırlanmış linqvistik davranış normalarına, salamlaşma, xahiş, minnətdarlıq etiketi vəziyyətlərini təşkil etməyə imkan verən tipik hazır "düsturlara" riayət etmək vacibdir. (məsələn, "salam", "mehriban olun", "üzr istəyə bilərəm", "tanışdığım üçün çox şadam"). Bu davamlı strukturlar sosial, yaş, psixoloji xüsusiyyətlər nəzərə alınmaqla seçilir.

Qarşılıqlı əlaqə kimi ünsiyyət insanların bir-biri ilə əlaqə qurmasını, birgə fəaliyyət, əməkdaşlıq qurmaq üçün müəyyən məlumat mübadiləsini nəzərdə tutur.

Qarşılıqlı əlaqə kimi ünsiyyətin problemsiz baş verməsi üçün o, aşağıdakı addımlardan ibarət olmalıdır:

1. Əlaqə (tanışlıq) qurmaq. Bu, başqa bir insanı başa düşməyi, özünü başqa bir insana təqdim etməyi əhatə edir;

2. Ünsiyyət vəziyyətində oriyentasiya, baş verənləri başa düşmək, fasilə saxlamaq;

Maraqlanan problemin müzakirəsi;

Problemin həlli.

5. Kontaktın tamamlanması (ondan çıxmaq).

Xidmət əlaqələri qarşılıqlı istək və ehtiyaclardan, səbəbkarın maraqlarından çıxış edərək tərəfdaşlıq əsasında qurulmalıdır. Şübhəsiz ki, belə əməkdaşlıq əmək və yaradıcılıq fəallığını artırır, edir mühüm amildir texnoloji proses istehsal, biznes.

İşgüzar ünsiyyətin funksiyaları.

Ünsiyyət psixologiyanın ən vacib anlayışlarından biridir. Bu prosesin bütün iştirakçılarının fərdi xüsusiyyətlərini daha müxtəlif şəkildə ortaya qoyur.

Ünsiyyətin öz funksiyaları, vasitələri, növləri və növləri, kanalları və mərhələləri vardır.

Psixoloqlar və sosioloqların araşdırması göstərir ki, 70%-ə qədər idarəetmə qərarları işgüzar qarşılıqlı əlaqə prosesində menecerlər tərəfindən şifahi şəkildə qəbul edilir. Mübaliğəsiz demək olar ki, işgüzar əlaqələrin xarakteri birgə fəaliyyətin səmərəliliyinə, danışıqların, işgüzar görüşlərin və danışıqların, mətbuat konfranslarının, hərracların və təqdimatların uğurlu keçməsinə həlledici təsir göstərir.

Kompüter əsrində də insanlar arasında ünsiyyətin əsas aləti sözdür. Ünsiyyət prosesində bacarıqları mükəmməl mənimsəmiş hər kəs “Gəldim, gördüm, inandırdım” prinsipi ilə yaşamaq imkanı əldə edir. Ünsiyyət son dərəcə incə və incə bir prosesdir. Birbaşa və dolayı, birbaşa və dolayı ünsiyyətdən danışır.

Birbaşa ünsiyyət dedikdə, şifahi (nitq) və qeyri-verbal vasitələrdən (jestlər, mimikalar, pantomima, məkan (məsafə, yaxınlaşma, uzaqlaşma, "yana" və "dan" çevrilmə) istifadə edərək təbii üz-üzə təmas başa düşülür. əvvəl, sonra)). Şifahi olmayan məlumatları "oxumaq" bacarığının praktik əhəmiyyəti vurğulanmalıdır. Nitqin sürəti, səsin ucalığı, tonunun dəyişməsi və səsin rənglənməsi tempi insanın emosional vəziyyətini, ötürülən mesaja münasibətini çatdırmaq üçün vasitədir.

İnsan şüurlu şəkildə ünsiyyətinin bütün sahəsini idarə edə bilmir, buna görə də çox vaxt gizlətmək istədiyi şey də, məsələn, əl hərəkətləri, ayaqların mövqeyi, gözlərin ifadəsi və s. Yalnız nitqi müşayiət edən bütün müşayiəti nəzərə alaraq, ünsiyyət partnyorunu düzgün qəbul edə bilərsiniz.

Vasitəçi ünsiyyət, qəbul etməyi çətinləşdirən və ya vaxt aparan yazılı və ya texniki cihazların köməyi ilə natamam psixi təmas kimi görünə bilər. rəy söhbət iştirakçıları arasında. Aydındır ki, müxtəlif texniki rabitə vasitələrinin yaranması insan təcrübəsi mənbələrinin sayını xeyli artırdı, eyni zamanda insanların ünsiyyət sistemini xeyli mürəkkəbləşdirdi.

Ünsiyyət növləri. Sosial rollar səviyyəsində ünsiyyət (rol ünsiyyəti) - patron-tabeçi, satıcı-alıcı, müəllim-şagird, oynadığı rolla diktə olunur, insanın sosial sosial münasibətlər sistemində tutduğu yer sabitdir.

Şəxslərarası münasibətdə (ən çox yayılmış ünsiyyət modeli) ünsiyyət və birgə hərəkətlərin təşkili zamanı digərinə aşkar edilən unikal keyfiyyətlərə malik iki konkret şəxsin iştirakı nəzərdə tutulur.

İşgüzar ünsiyyəti funksional-rol ünsiyyətindən asanlıqla ayırd etmək olar. İşgüzar ünsiyyət bir növ mahiyyətli razılaşmaya nail olmağa yönəlmiş şəxslərlərarası ünsiyyət növüdür. İşgüzar ünsiyyətdə (məsələn, dünyəvi ünsiyyətdən fərqli olaraq) həmişə bir məqsəd var.

Rabitə növləri, həyata keçirilməsi nəzərdə tutulan qaydalarla müəyyən edilir. Deməli, əgər “dünyəvi” ünsiyyət qaydaları nəzakət kodeksinə əsaslanırsa, işgüzar münasibətlərin əsasını kooperativlik prinsiplərinə əsaslanan məcəllə təşkil edir. O, aşağıdakı qaydaları ehtiva edir:

Məlumatın zəruriliyi və kifayətliyi qaydası. (Hazırda tələb olunandan çox və az deyin.)

İnformasiya keyfiyyəti qaydası.

Uyğunluq qaydası (mövzudan yayınma).

Üslub qaydası (aydın olsun).

Ünsiyyət etiketi qaydası.

Öz mənasında ünsiyyət çoxfunksiyalıdır. Ünsiyyətin beş əsas funksiyası var.

Məcburi rol hər hansı bir fəaliyyət prosesində insanları bir araya gətirmək üçün ən vacib şərtdir.

Formalaşdırıcı rol. Burada ünsiyyət insanın zehni imicinin formalaşması və dəyişməsi üçün (xüsusilə ilkin mərhələlərdə) ən mühüm şərt kimi çıxış edir.

təsdiq funksiyası. Başqa insanlarla ünsiyyət prosesində insan özünü təsdiq etmək, özünü olduğu kimi təsdiqləmək imkanı əldə edir. Hətta U.Ceyms qeyd edirdi ki, insan üçün “cəmiyyətdə özünə təqdim edilməkdən və tamamilə diqqətdən kənarda qalmaqdan daha dəhşətli cəza yoxdur”. Bir insanın bu vəziyyəti "təsdiqlənməməsi" anlayışında sabitdir. Üstəlik, “Səhvsən” və ya “Sən pissən” sözləri ilə ifadə oluna bilən və mənfi qiymətləndirmə ilə də olsa müəyyən miqdarda təsdiqi ehtiva edən inkardan fərqli olaraq, təsdiqlənməmək “Sən burada deyilsən”, “Sən” deməkdir. yoxdur”.

Məşhur ingilis psixiatrı R. D. Lainq təsdiqlənməməyi bir çox psixi xəstəliklərin, ilk növbədə şizofreniyanın universal mənbəyi kimi görürdü.

İnsan ünsiyyətinin gündəlik təcrübəsi ən sadə "təsdiq terapiyası" prinsipinə uyğun təşkil edilmiş prosedurlarla doludur: tanışlıq, salamlaşma, ad qoymaq, müxtəlif diqqət əlamətlərini göstərmək ritualları. Onlar elmi dildə desək, insanda “minimum təsdiq” saxlamağa yönəlib.

Dördüncü funksiya müəyyən emosional təmaslar səviyyəsində şəxsiyyətlərarası münasibətləri təşkil etmək və saxlamaqdır.

Ünsiyyətin beşinci funksiyası şəxsiyyətdaxili, yəni. insanın özü ilə ünsiyyəti.

İşgüzar ünsiyyətin interaktiv və perseptual funksiyalarını da qeyd etmək lazımdır.

İnteraktiv funksiya insanların qarşılıqlı əlaqəsi, birgə fəaliyyətlərinin birbaşa təşkili ilə əlaqəli olan ünsiyyət komponentlərinin xarakterik xüsusiyyətidir. Qarşılıqlı əlaqənin iki növü var - əməkdaşlıq və rəqabət.

Kooperativ qarşılıqlı fəaliyyət iştirakçıların qüvvələrinin əlaqələndirilməsi deməkdir. Əməkdaşlıq birgə fəaliyyətin zəruri elementidir və onun mahiyyətindən irəli gəlir.

Rəqabətin ən parlaq formalarından biri münaqişədir.

Ünsiyyətin qavrayış funksiyası insanların bir-birini qavraması və anlaması prosesidir.

Ünsiyyətin hər üç aspekti bir-biri ilə sıx bağlıdır, bir-birini üzvi şəkildə tamamlayır və bütövlükdə ünsiyyət prosesini təşkil edir.

İşgüzar ünsiyyət vasitələri

Müəyyən edilmişdir ki, insanların qarşılıqlı əlaqəsi prosesində ünsiyyətin 60-80%-i şifahi olmayan ifadələrdən istifadə etməklə həyata keçirilir. Onları təşkil edən bəzi elementlər anadangəlmə olsa da, ünsiyyətin sosial əlamətləri kimi inkişaf edirlər. Jestlər və mimikalar, duruşlar semantik-ekspressiv rəngə malikdir, etik standartlara tabedir. Şəraitdə rəsmi qarşılıqlı əlaqəşifahi olmayan davranışın tonu neytral qalmalıdır. İşgüzar söhbət zamanı həddindən artıq jestlər tanışlığın təzahürü kimi qəbul edilə bilər.

Şifahi olmayan ifadələr dörd qrupa bölünür:

1. Ekstra və paralinqvistik - ünsiyyətə müəyyən semantik rəng verən müxtəlif nitqə yaxın əlavələr: nitqin növü, intonasiya, pauzalar, gülüş, öskürək və s.

2. Optik-kinetik – insanın uzaqdan “oxuduğu” budur: jestlər, mimikalar, pantomima.

Bir jest qolların və ya əllərin hərəkətidir, yerinə yetirdikləri funksiyalara görə təsnif edilir:

1. kommunikativ (nitqi əvəz edən)

2. təsviri (onların mənası yalnız sözlərlə aydın olur)

İnsanlara, insanın vəziyyətinə münasibət bildirən jestlər.

Bəzi jestlər ixtiyari (ritmik, işarə), digərləri şüuraltı impulslarla bağlıdır.

Mimikriya üz əzələlərinin hərəkətidir.

Mimikalara sahib olmaq, duyğuları çatdırmaq bacarığı (sevinc, qəzəb, təəccüb, ikrah, qorxu, kədər ...) peşəkar tələb menecerlər, siyasətçilər, müəllimlər, insanlarla işləyən hər kəs üçün. Ən ifadəlinin ağız və dodaqlar olduğuna inanılır.

Pantomima (kinesics) - jestlər, üz ifadələri və kosmosda bədən mövqeyi (pozalar) toplusu.

3. Proksimiklər - kommunikativ prosesin məkan və zamanının təşkili)

Ünsiyyətin dörd əsas məsafəsi var:

1. intim - 0-dan 0,5 metrə qədər. Bir qayda olaraq, yaxın etibarlı münasibətlərlə əlaqəli insanlar tərəfindən istifadə olunur. Məlumat sakit və sakit səslə ötürülür. Çox şey jestlər, baxışlar, üz ifadələri ilə çatdırılır.

Şəxslərarası - 0,5 ilə 1,2 metr arasında. Dostlar arasında ünsiyyət üçün istifadə olunur.

3. Rəsmi biznes və ya sosial - 1,2 metrdən 3,7 metrə qədər. İşgüzar ünsiyyət üçün istifadə olunur və tərəfdaşlar arasında məsafə nə qədər böyükdürsə, münasibətləri də bir o qədər rəsmidir.

İctimai - 3,7 metrdən çox. Tamaşaçı qarşısında çıxış etməklə xarakterizə olunur. Belə ünsiyyətdə insan nitqə, ifadələrin düzgün qurulmasına nəzarət etməlidir.

4. Vizual təmas - vizual, ya da göz təması. Müəyyən edilmişdir ki, adətən ünsiyyət quran insanlar bir-birlərinin gözlərinə 10 saniyədən çox baxmırlar.

Gözlərin köməyi ilə biz ən dəqiq və açıq siqnalları alırıq, ona görə də işgüzar söhbət zamanı gözlərin ifadəsinə nəzarət etmək, ünsiyyətçinin baxışları ilə ən azı 60-70% görüşmək vacibdir. əlaqə. Həmsöhbətin alnında xəyali üçbucağa baxmaq və gözlərinin altına buraxmamaq tövsiyə olunur.

Fizioloji tədqiqatlarda qeyd edilmişdir ki, insan məmnun olduqda, sevinclə həyəcanlananda onun göz bəbəkləri normal vəziyyətlə müqayisədə 4 dəfə və əksinə genişlənir. Bu işarə ilə siz eşitdiklərinizə reaksiyanı dəqiq bilə bilərsiniz.

Qeyri-şifahi dili başa düşmək həmsöhbətin niyyətlərini, mövqeyini dəqiq müəyyən etməyə imkan verir.

Rabitə komponentləri bunlardır:

1. Mesaj

Danışmaq

əlaqə

Nöqteyi-nəzər

komplimentlər

Beləliklə, bu paraqrafda biz nəzərdən keçirdik: işgüzar ünsiyyətin tərifi, onun elementləri, funksiyaları, işgüzar ünsiyyət vasitələri və mərhələləri.

. Rusiya idarəetmə təcrübəsində işgüzar ünsiyyətin problemləri və perspektivlərinin xüsusiyyətləri

Rus işgüzar ünsiyyət tərzini təsvir edərkən, bir çox rus sahibkarlarının işgüzar ünsiyyət təcrübəsinin olmaması səbəbindən bir sıra xüsusiyyətlərə diqqət yetirilməlidir.

Nəticədə, yerli iştirakçılar xarici həmkarlarının nöqteyi-nəzərindən danışıqlara kifayət qədər qəribə yanaşırlar. Əgər, müzakirə iş təklifi, kanadalılar (eləcə də bir çox başqa iş adamları) belə mübahisə edirlər: biz birləşirik ki, “pirojna”nın ölçüsünü artıraq və sonra hamı daha çox alacaq. Rusiyalı sahibkarlar çox vaxt fərqli strategiyaya diqqət yetirirlər. Onlar hesab edirlər ki, tortun ölçüsü məlumdur və problem daha böyük bir parça tutmaqdır.

Bu xüsusiyyət bacarıqsızlıqdan, müəyyən “danışıq mədəniyyətinin” olmamasından, hətta əməkdaşlıq vəziyyətində də onların üst-üstə düşməsindən çox, böyük ölçüdə maraqların toqquşmasını görmək istəyindən danışır.

Xarici partnyorlardan geri qaldığımız başqa bir cəhət də “bazarlıq” qabiliyyətidir. Xaricdəki ruslar nəinki bazarlıq etmədən, hətta real qiymət səviyyələrini də düzgün bilmədən ödəməyə meylli olduqları üçün hər şey üçün çox böyük pul ödəyirlər. Xaricilər artıq bunu çox gözəl bilirlər və istifadə edirlər. Bu cür davranış yeni rus sahibkarlarının rədd edilməsinə səbəb ola bilər.

Təəssüf ki, rusiyalı iş adamları hələ də fəaliyyətlərinin bu tərəflərinə ciddi əhəmiyyət vermirlər.

Etika və biznes, düzgün və mövcud olan ziddiyyət bu gün işgüzar ünsiyyətdə və onun ən müxtəlif səviyyələrində: həm təşkilatla sosial mühit arasında, həm də təşkilatın özündə çox kəskin şəkildə özünü göstərir. Menecerlər, sahibkarlar və ümumilikdə iş adamları arasında bu ziddiyyətlə bağlı iki əsas mövqe var.

Özlərini praqmatik hesab edənlər hesab edirlər ki, işgüzar ünsiyyətdə və ümumiyyətlə biznesdə etika özlüyündə lazım deyil. Müəssisənin sahibi tərəfindən işə götürülən korporativ menecerin yeganə vəzifəsi hər hansı bir vasitə ilə mənfəəti artırmaq, “ən yaxşısını etməkdir” çoxlu pul”, qanunlarda və etik ənənələrdə təcəssüm olunmuş cəmiyyətin normalarına hər cür uyğunlaşma.

“Biznes makiyavelizmi” adlandırıla bilən bu mövqedən etik normalar və etik dilin özü işgüzar ünsiyyətdə əngəl kimi görünür. O, əxlaq, etik ideallar, vəzifə və sosial öhdəliklər haqqında danışmaqdan qaçmağa çalışır, çünki nəticədə əxlaqi və mənəviyyatla bağlı "lazımsız", "əlaqəsiz" problemlər yaranır. sosial Məsuliyyət.

İş adamlarının, müəssisə rəhbərlərinin qeyri-etik davranışının ifrat halı qanun pozuntusudur. Lakin məhsullarındakı qüsurların aradan qaldırılması üçün müvafiq tədbirlər görməyən və əhali üçün zərərli nəticələrə gətirib çıxara bilən şirkətlərin müxtəlif növ hərəkətləri də qeyri-etik davranış kimi qiymətləndirilməlidir. Buna görə də işgüzar ünsiyyət etikası anlayışına şirkət rəhbərlərinin öz məhsullarının keyfiyyəti ilə bağlı narahatlığı, onun əhaliyə vura biləcəyi zərərə görə məsuliyyət də daxildir.

İşgüzar ünsiyyət etikası, əlbəttə ki, təkcə müəssisə rəhbərlərinin sosial məsuliyyətinə aid deyil. O, biznesin aparılmasının məqsəd və vasitələri ilə bağlı məsələlərin geniş spektrini əhatə edir.

Bu baxımdan qeyd etmək lazımdır ki, biznes praqmatizminin nümayəndələri bəzən öz məqsədlərinə çatmaq üçün rüşvət və rüşvətxorluq kimi yararsız vasitələrdən istifadə edirlər.

Bununla yanaşı, işgüzar ünsiyyətin məqsədləri qeyri-etik ola bilər. Eyni zamanda, ünsiyyət əks göstəriş olduğu üçün deyil, işgüzar ünsiyyətin məqsədləri mənəvi dəyərlərlə bir araya sığmadığı üçün qeyri-etik sayıla bilər. Ekoloji cəhətdən zərərli müəssisələrin tikintisi üçün əqdlərin, müqavilələrin bağlanması buna misal ola bilər.

Etika və biznes arasındakı ziddiyyətlə bağlı ikinci mövqe ondan ibarətdir ki, işgüzar ünsiyyətdə etik standartlara əməl olunması təkcə iş adamlarının cəmiyyət qarşısında öz məsuliyyəti baxımından vacib deyil, həm də işin səmərəliliyi üçün zəruri hesab olunur. istehsal. Bu zaman etika təkcə davranışın mənəvi imperativi kimi deyil, həm də gəlirliliyin artırılmasına kömək edən, işgüzar əlaqələrin möhkəmlənməsinə və işgüzar ünsiyyətin yaxşılaşdırılmasına kömək edən vasitə (alət) kimi də görülür.

Görünür, bu yanaşma daha sivil və sonda daha effektivdir, çünki müəssisə cəmiyyətin tərkib hissəsidir və özlüyündə ünsiyyətin etik standartlarını təsdiq etməklə, eyni zamanda onların cəmiyyətdə, ətrafda yayılmasına öz töhfəsini verir. sosial mühit. Və cəmiyyətdə etik ab-hava nə qədər çiçəklənirsə, biznes üçün bir o qədər əlverişli mühit yaranır. Eyni zamanda qeyri-etik davranış və ünsiyyət gec-tez birbaşa iqtisadi itkilərlə nəticələnəcək, istənilən halda həm müəssisə, həm də sosial mühit üçün sosial və mənəvi xərclər olacaq.

Odur ki, işgüzar ünsiyyətdə etikanın yeri ilə bağlı hər iki baxışı nəzərdən keçirərək, siyasətin əxlaqdan “azad edilməsini” təbliğ edən Nikolo Makiavelli ilə deyil, “dürüstlük ən yaxşı siyasətdir” fikrini irəli sürən Benjamin Franklinə qoşulmaq lazımdır.

Həqiqətən, bir vəziyyətdə bazar iqtisadiyyatı və artan rəqabət, bir çox şirkətlər oxşar çeşid və qiymətlər təklif etdikdə, digərlərindən necə fərqlənmək, necə qazanmaq olar sualları yaranır. rəqabət? Bu suala cavab verən bir çox uğurlu şirkətlər şirkətdə bütün səviyyələrdə kadr hazırlığına üstünlük verirlər. işgüzar etiket və effektiv işgüzar ünsiyyət.

Sonda qeyd etmək istərdim ki, müasir rus biznes mədəniyyətiİşgüzar etiketi özündə cəmləşdirən bu gün davranış stereotiplərinin rəngarəng qarışığıdır: əmr-nəzarət sisteminin qalıqları, Qərbi Avropa işgüzar etiketindən alınan borclar və yaranan xüsusi rus işgüzar davranış normaları.

Bundan əlavə, Rusiyada onilliklər ərzində məktəblərdə və universitetlərdə etiket mövzusunda xüsusi təlim yox idi. Bəzi vətəndaşların bəxti gətirdi, ailələrində düzgün davranışa fikir verdilər, “özlərini necə aparmalı”ları öyrədiblər, etiket davranışı nümunələri göstərdilər. Digərləri daha az şanslı idilər və "ləyaqətli davranış" mövzusu onların həyatında yalnız səthi şəkildə mövcud idi.

Bəlkə də elə buna görədir ki, indi ümumən cəmiyyətdə, xüsusən də işgüzar təşkilatlarda tez-tez yaxşı davranış qıtlığı yaranır. Məhz buna görə də işçi heyətin işgüzar etiketdə xüsusi təlim keçməsi zəruridir. Şirkət işçiləri üçün Biznes Davranışı Standartı yazıb sifarişlə təqdim etmək kifayət deyil Baş direktor. Davranış Standartlarının həqiqətən də işləməsi və gündəlik peşəkar fəaliyyətlərdə tətbiqi üçün kadrları sistematik şəkildə yaxşı işgüzar davranışlara öyrətmək məqsədəuyğundur.

Biznes təlimləri və interaktiv seminarlar zamanı işçilərə işgüzar ünsiyyətin mənasını, mənasını göstərmək, bu qaydaların pozulmasının nəticələrini göstərmək vacibdir. Belə təlimlər zamanı işçilər nəzəri biliklər əldə etməklə yanaşı, lazımi etiket davranışı bacarıqlarını inkişaf etdirir, yaxşı vərdişləri gücləndirirlər.

Uzunmüddətli perspektivdə bu yanaşma ən effektivdir. Çünki yaxşı işgüzar davranışlar kadrlar şirkət üçün sərfəlidir.

Biznes təşkilatlarının işçiləri üçün biznes təlimi mürəkkəb və bəzən ağrılı prosesdir.

Bu arada, bu qaydalar Qərb biznes təşkilatlarının əməkdaşlarına çoxdan bəllidir.

Çünki Rusiya inteqrasiya etməyə çalışır dünya iqtisadiyyatı və bərabər olur iş ortağı, sonra heyət rus şirkətləri seçim yoxdur.

Layiqli iş ortağı olmaq üçün sivil işgüzar ünsiyyəti öyrənmək və iş dünyasında ümumi qəbul edilmiş oyun qaydalarına riayət etmək lazımdır.

. İşgüzar ünsiyyətdə münaqişələr və onların həlli yolları

Həqiqi ünsiyyətdə ən çətin problem, ünsiyyət nəzəriyyəsində ən əsas problem olan konfliktlər problemi, demək olar ki, etik tədqiqatlar, ünsiyyət etikası üçün davamlı əhəmiyyətə malikdir.

Ünsiyyət problemlərini nəzərə alsaq, onların hamısının az-çox bağlı olduğuna əmin olmaq olar, “ziddiyyət” və “münaqişə” kateqoriyalarına “çıxmaq” olar. Praktiki sferada ünsiyyətdəki münaqişələr də hər bir insan üçün əbədi aktual, “xəstə” və həyati problemdir. Buna görə də ünsiyyət etikası üçün, fikrimizcə, münaqişələr problemi ən mühümdür.

İşgüzar ünsiyyətdə münaqişə, fikrimizcə, yalnız subyektlərdən ən azı birinin ləyaqətinin qarşılıqlı (adətən zorakılıqla) pozulması olduqda baş verir: münaqişəni ziddiyyətdən, ziddiyyətlərin mübarizəsindən fərqləndirmək meyarı. mənəvi ləyaqətin pozulması dərəcəsi.

Dəyərlər, ideyalar, ehtiyaclar, maraqlar, zövqlər, vərdişlər, fikirlər, mövqelər arasında ziddiyyətlər həmişə mövcuddur, lakin konfliktlər yaranır, daha doğrusu, insanların özləri tərəfindən yaradılır, baxmayaraq ki, buna ehtiyac yoxdur: konfliktlər olmadan daha yaxşı yaşaya bilərsiniz.

Ünsiyyət sənəti, mədəniyyəti və etikası, xüsusən də ünsiyyətdə şəxsiyyətlərarası ziddiyyətlərin münaqişə vəziyyətinə qədər inkişafının qarşısını almaqdan ibarətdir. Münaqişə sadə bir ziddiyyət, maneə, toqquşma deyil; şüurlu insan fəaliyyəti ilə, yanlış qərar qəbulu ilə, bu maneələrə və ziddiyyətlərə cavab olaraq məqsəd və dəyərlərin, vasitə və metodların, davranış tərzinin və ümumiyyətlə ünsiyyət tərzinin qeyri-insani seçimi ilə bağlıdır.

Beləliklə, münaqişənin bir ziddiyyətin inkişaf mərhələsi olması, münaqişənin şüurlu (çox vaxt barışmaz) ziddiyyət olması və münaqişənin, xüsusən də əxlaq normalarının faktiki pozulması ilə əlaqəli olması ilə xarakterizə olunur. insan ləyaqətinin xas dəyərinin şüurlu qarşılıqlı şəkildə boğulması və bir qayda olaraq, mənfi mənəvi qiymət verən konkret fəaliyyətlə. Ünsiyyətdəki konfliktlər, yuxarıda göstərilən bu xüsusiyyətlərə də uyğun gələn ünsiyyətdə xüsusi vəziyyətlərdir.

Öz spesifikliyinə və müxtəlifliyinə baxmayaraq, münaqişələr ümumi axının mərhələləri, az və ya çox aydın şəkildə müəyyən edilmiş struktura malikdir.

İşgüzar ünsiyyət prosesi üç amilin mövcudluğunu nəzərdə tutur: qavrayış, duyğular və məlumat mübadiləsi. Münaqişə vəziyyətlərində bunu unutmaq asandır.

Beləliklə, işgüzar ünsiyyətdə münaqişənin yaranması üçün aşağıdakı ilkin şərtləri ayırd etmək olar:

mülahizələrdə uyğunsuzluq, sizin mülahizənizlə qarşı tərəfin əsaslandırması arasında uyğunsuzluqdan yaranan fikir ayrılığı.

qavrayış xüsusiyyətləri, insanlar, çox tez-tez danışır, bir-birini başa düşmürlər.

Beləliklə, münaqişənin konstruktiv həlli aşağıdakı amillərdən asılıdır:

— münaqişənin qavranılmasının adekvatlığı, yəni. həm düşmənin, həm də özünün hərəkətlərinin, niyyətlərinin şəxsi üstünlüklərlə təhrif edilmədən kifayət qədər dəqiq qiymətləndirilməsi;

- ünsiyyətin açıqlığı və effektivliyi, iştirakçıların baş verənləri və münaqişə vəziyyətindən çıxış yollarını başa düşdüyünü vicdanla ifadə etdikdə problemlərin hərtərəfli müzakirəsinə hazır olmaq;

— qarşılıqlı etimad və əməkdaşlıq mühitinin yaradılması.

Liderin hansı fərdi şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin bir insanın digər insanlarla münaqişəli münasibətlərə meyl və ya meyl yaratdığını bilməsi də faydalıdır. Bu keyfiyyətlərə aşağıdakılar daxildir:

öz imkan və qabiliyyətlərinin qeyri-adekvat özünü qiymətləndirməsi;

nəyin bahasına olursa olsun hökmranlıq etmək istəyi; son sözünü söylə;

təfəkkürün, baxışların, inancların mühafizəkarlığı, köhnəlmiş ənənələri dəf etmək istəməməsi;

prinsiplərə həddindən artıq riayət və düzlük;

tənqidi münasibət;

insanın müəyyən emosional keyfiyyətləri toplusu.

Münaqişə vəziyyətinin həlli yolları.

Münaqişədə davranış tərzi.

Çünki içində həqiqi həyat münaqişənin əsl səbəbini tapmaq və onun həlli üçün adekvat yol tapmaq o qədər də asan deyil, şəraitdən asılı olaraq müəyyən davranış strategiyası seçmək məsləhətdir. Münaqişədə beş əsas davranış tərzi var:

rəqabət və ya rəqabət;

əməkdaşlıq;

güzəştə getmək;

armatur;

görməməzlikdən gəlmək və ya qaçmaq.

Müəyyən bir konfliktdə davranış tərzi passiv və ya aktiv hərəkət edərkən öz maraqlarınızı nə dərəcədə təmin etmək istəməyinizlə, qarşı tərəfin isə birgə və ya fərdi şəkildə hərəkət edən maraqları ilə müəyyən edilir.

Rəqabət və ya rəqabət tərzi - bu üslub münaqişə vəziyyətində davranış üçün ən xarakterikdir. Əgər siz yaranmış problemin həllinə böyük mərc edirsinizsə, ondan istifadə edilə bilər, çünki münaqişənin nəticəsi sizin üçün çox vacibdir:

- başqa çarənin olmadığını və itirəcək heç nəyin olmadığını hiss edirsən;

- qeyri-populyar qərar qəbul etməlisiniz və bu addımı seçmək üçün kifayət qədər səlahiyyətiniz var;

Ancaq demək lazımdır ki, bu strategiya nadir hallarda uzunmüddətli nəticələr verir, çünki uduzan tərəf öz iradəsi əleyhinə qəbul edilən qərarı dəstəkləməyə bilər. Bundan əlavə, bu gün itirən sabah əməkdaşlıqdan imtina edə bilər.

Əməkdaşlıq bütün üslubların ən çətini, eyni zamanda münaqişəli vəziyyətlərin həllində ən təsirlisidir. Onun üstünlüyü ondan ibarətdir ki, siz hər iki tərəf üçün ən məqbul həll yolu tapırsınız və rəqiblərdən tərəfdaşlar edirsiniz. Bu yanaşma həm biznesdə, həm də şəxsi həyatda uğur qazandırır. Ancaq bu üslub qərarlarınızı izah etmək, qarşı tərəfi dinləmək və emosiyalarınızı cilovlamaq bacarığını tələb edir. Bu amillərdən birinin olmaması bu üslubu təsirsiz edir.

Kompromis üslubu - onun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, tərəflər qarşılıqlı güzəştə getməklə fikir ayrılıqlarını həll etməyə çalışırlar. Bu üslub hər iki tərəf eyni şeyi istədikdə ən təsirli olur.
Bu üslubdan istifadə edərkən hər iki tərəfin maraqlarını təmin edən həll yoluna deyil, hamının razılaşa biləcəyi varianta diqqət yetirilir.

Qaçma üslubu – adətən münaqişə tərəflərin birbaşa maraqlarına toxunmadığı və ya yaranmış problem tərəflər üçün o qədər də vacib olmadığı və onların maraqlarını müdafiə etməyə ehtiyac olmadığı halda həyata keçirilir.

Akomodativ üslub o deməkdir ki, siz qarşı tərəflə işləyirsiniz, lakin atmosferi hamarlaşdırmaq və normal iş mühitini bərpa etmək üçün öz maraqlarınızı müdafiə etməyə çalışmayın. Belə olan halda siz öz maraqlarınızı qarşı tərəfin xeyrinə qurban vermiş olursunuz. Amma bu o demək deyil ki, siz öz maraqlarınızdan imtina etməlisiniz. Sadəcə olaraq onları bir müddət kənara qoymalı və sonra daha əlverişli mühitdə rəqibinizin güzəştləri və ya başqa yolla onların razılığına qayıtmalısınız.

Danışıqlar fikir ayrılıqlarının və münaqişələrin həlli üçün əsasdır.

Bazar münasibətləri şəraitində insanlar arasında danışıqlar onların gündəlik həyatının özünəməxsus psixoloji xüsusiyyətlərinə malik olan, həm də fikir ayrılıqlarının və münaqişələrin həlli üçün əsas olan xüsusi sferasına çevrilir. Danışıqlar sənəti bütün dünyada xüsusi olaraq öyrədilir. Danışıqlara lazımi şəkildə hazırlaşan insan, tərəfdaşını incitmədən və özü haqqında xoş təəssürat buraxmadan məqsədinə çata biləcək. Danışıqların məqsədi danışıqlar aparan tərəflərin maraqlarına cavab verən ağlabatan razılığın əldə edilməsidir.

Strategiya danışıqları üç növə bölünür:

Əsas.

yumşaq üsul. Mülayim insan şəxsi münaqişələrdən qaçmaq istəyir və razılığa gəlmək üçün güzəştə getməyə hazırdır.
O, mehriban bir cavab istəyir, lakin çox vaxt məsələ o, inciyib qalması və özünü alçaldılmış hiss etməsi ilə bitir.

çətin üsul. Sərt danışıq aparan hər hansı bir vəziyyətə iradə yarışması kimi baxır, hansı ki, ifrat mövqe tutan və öz mövqeyində inadla dayanan tərəf daha çox şey əldə edəcək. O, qalib gəlmək istəyir, lakin tez-tez özünü və resurslarını tükəndirən, eləcə də qarşı tərəflə münasibətlərini pozan eyni dərəcədə çətin bir vəziyyətə səbəb olur. Prinsipial danışıqlar danışıqların üçüncü yoludur, o, zəiflik və ya möhkəmliyə əsaslanan mövqedən deyil, əksinə, hər ikisinin birləşməsindən ibarətdir.

Prinsipial danışıqlar metodu çərçivəsində inkişaf etdirildi
Danışıqların Taward layihəsi hər bir tərəfin edə biləcəyi və ya edə bilməyəcəyi ilə bağlı sövdələşmə deyil, problemlərin keyfiyyət xüsusiyyətlərinə, yəni məsələnin mahiyyətinə əsasən həll etməkdir.

Bu üsul, mümkün olan hər yerdə qarşılıqlı fayda tapmağa çalışdığınızı və maraqlarınızın üst-üstə düşmədiyi yerlərdə, tərəflərin hər birinin iradəsindən asılı olmayaraq, bəzi ədalətli normalara əsaslanacaq nəticədə israr etməli olduğunuzu nəzərdə tutur.

Prinsipial danışıqlar metodu işin mahiyyətinə baxılmasına sərt yanaşma deməkdir, lakin danışıqların iştirakçıları arasında münasibətlərə yumşaq yanaşma təmin edir.

Prinsipial danışıqlar sizə ədəb hüdudlarında qalaraq haqlı olaraq sizə məxsus olanı necə əldə edəcəyinizi göstərir. Bu üsul, dürüstlüyünüzdən istifadə edə biləcək şəxslərdən sizi qoruyarkən ədalətli olmağa imkan verir.

Prinsipial danışıqlar metodu bir və ya bir neçə məsələnin həlli üçün, ritualda nəzərdə tutulmuş hallarda və ya gözlənilməz bir vəziyyətdə, qaçıranlar ilə danışıqlarda olduğu kimi istifadə edilə bilər. Bu üsul qarşı tərəfin metodlarından asılıdır.

Prinsipial danışıqlar bütün məqsədlərə nail olmaq üçün nəzərdə tutulmuş strategiyadır.

Prinsipial metodla yanaşı, mübahisənin mahiyyətinə deyil, tərəflərin hər birinin mövqeyinə diqqət yetirilən mövqe metodu, mövqeli müzakirələr metodu var. Bu üsul əsas meyarlara cavab vermir: effektiv deyil, məqsədə çatmır, tərəflər arasında münasibətləri korlayır.

Prinsipial metod mövqe yanaşmasına alternativ təşkil edir və səmərəli və dostluq danışıqları və ağlabatan nəticənin əldə edilməsi üçün nəzərdə tutulub. Bu metodu dörd əsas məqamda ümumiləşdirmək olar:

İnsanlar - danışıqlar aparanlarla danışıqların predmeti arasındakı fərq;

Seçimlər - Nə edəcəyinizə qərar verməzdən əvvəl, imkanlar dairəsini vurğulayın.

Maraqlar - Vəzifələrə deyil, maraqlara diqqət yetirin.

Meyarlar - Nəticənin bəzi obyektiv standartlara əsaslanmasını israr edin.

Duyğular həm də danışıqlarda vacib bir məqamdır, mübahisələrdə yaranan qəzəb və qorxu hisslərindən qurtulmağa imkan verən sözdə "buxar buraxmaq" ilə yatırılmalıdır. Bundan əlavə, üzr istəmək, təəssüf ifadələri, əl sıxma, ucuz hədiyyələr düşmənçilik vəziyyətini aradan qaldırır.

Beləliklə, münaqişələrin mahiyyətinin dərk edilməsi ilə bağlı bütün əsas məsələləri nəzərdən keçirərək, "ünsiyyətdə münaqişə" anlayışının aşağıdakı işçi tərifini təklif edə bilərik: bu, mənəvi ləyaqət və ehtiyacların şüurlu şəkildə pozulması ilə əlaqəli şəxsiyyətlərarası qarşıdurmadır. tərəfdaş və bir qayda olaraq, zorakılıq xarakteri daşıyır.

NƏTİCƏ

İnsan ünsiyyəti praktikası ilə birbaşa əlaqəli ən vacib problemləri nəzərdən keçirdik.

Sosial-psixoloji biliklər, ünsiyyət prosesində yaranan situasiyaları təhlil etmək bacarıqları insanlar arasında səmərəli münasibətlərin qurulması üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Onlar bir tərəfdən insana özünü, daxili aləmini daha yaxşı anlamağa, onun “mən”inin sosial-psixoloji aspektlərini reallaşdırmağa kömək edir: sosial münasibətlər, stereotiplər, davranış və qarşılıqlı fəaliyyət strategiyaları, ünsiyyət tərzi, səmərəli dinləmə qabiliyyəti, emosiyalarınızı idarə edin və digər insanları adekvat şəkildə anlayın. Digər tərəfdən, bu cür biliklər insanları daha yaxşı başa düşməyə, onlarla belə bir ünsiyyət vəziyyəti yaratmağa imkan verir, onların yaradıcı inkişafına ən məhsuldar töhfə verəcək daxili psixi vəziyyətinə fərdi şəkildə uyğunlaşmaq təhlükəsizlik hissi verəcəkdir.

İşgüzar münasibətlər əsasən kiçik bir qrupda inkişaf edir, onun üzvü müəyyən bir fərddir. Ətrafındakı insanlar hər hansı bir insanın dəyərlərinin formalaşmasında böyük rol oynayır və həyatın, qrupların sosial-psixoloji qanunlarını bilmək, onları təhlil etmək bacarığı fərdin həyatının ən vacib hissəsidir.

Kurs işimizin məqsədi təşkilatda işgüzar ünsiyyəti öyrənmək idi.

Tapşırıqlar:

Təşkilatda işgüzar ünsiyyətin əsas xüsusiyyətlərini təsvir edin

Rusiya praktikasında işgüzar ünsiyyətin inkişafı problemlərini və perspektivlərini təhlil edin

İşgüzar ünsiyyətdəki münaqişələri və onların həlli yollarını nəzərdən keçirin

Təşkilatda işgüzar ünsiyyət problemlərinə dair nəzəri ədəbiyyatın öyrənilməsi zamanı, fikrimizcə, işimizin məqsəd və vəzifələrinə tam nail olunmuşdur.

Beləliklə, işgüzar ünsiyyət müasir idarəetmə strukturunda insan həyatının zəruri hissəsi, digər insanlarla münasibətlərin ən mühüm növüdür.

İSTİFADƏ OLUNAN ƏDƏBİYYAT SİYAHISI

1. Borozdina G.V. İşgüzar ünsiyyət psixologiyası. M. Nəşriyyat: İnfra-M 2000.

2. Botavina R.N. İşgüzar münasibətlərin etikası: Proc. müavinət.-M., 2001.

Braim M.N. İşgüzar ünsiyyət etikası, Minsk, 1996

Bulygina A. İşgüzar ünsiyyət etikası, Novosibirsk, 1995

Gorançuk V.V. İşgüzar ünsiyyət və idarəedici qarşılıqlı əlaqənin psixologiyası. Sankt-Peterburq: Neva, 2003

Zaretskaya E.N. İşgüzar söhbət. Tədris bələdçisi. — M.: BİRLİK-DANA. 2005.

Yaxşı formada qızıl kitab - "Rusiç", Smolensk, 1999

Kaznachevskaya G.B., Chuev I.N. - İdarəetmə Əsasları - "Feniks", Rostov-na-Donu, 2004

Koltunova M.V. İşgüzar ünsiyyət dili. M.: İqtisadiyyat, 2000

Kochetkova A.I. Təşkilati davranışa giriş. - M.: Qardariki, 2001

Lavrinenko V.N. - İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası - "Birlik", M., 1997

Panfilova A.P. işgüzar ünsiyyət peşə fəaliyyətində: Dərslik. - Sankt-Peterburq: Bilik, IVESEP, 2001.

Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - İşgüzar münasibətlərin psixologiyası - MGUESİ, M., 2001

Titova L.G. İşgüzar ünsiyyət: Dərslik. - M.: BİRLİK-DANA, 2005.

Xoxlova T. P. Təşkilati davranış. - M., İqtisadçı nəşriyyatı, 2005