Yaxşı davranış və işgüzar etiket təsvirli bələdçi. "Biznes etiketi": Biznes tərəfdaşları ilə necə ünsiyyət qurmaq olar. Cəmiyyətdə əsas etiket qaydaları. Müasir cəmiyyətdə etiket

Bu kitab nədən bəhs edir
Etiket darıxdırıcı mərasimlər və rituallar deyil, ünsiyyətdir.
Biz hər gün çoxlu insanla qarşılaşırıq - səhər qəhvəsi və ofisdə, restoranda və təyyarədə, konfranslar, seminarlar və müxtəlif tədbirlər zamanı, pilləkənlərdə və liftdə.
Yaxşı davranış qaydaları bilmək sizə peşəkar və şəxsi münasibətləri daha ahəngdar və mənalı etməyə, səmərəli işgüzar əlaqələr qurmağa, faydalı əlaqələr qurmağa, uzunmüddətli əlaqələr qurmağa və ən çox insanla ünsiyyətdən həzz almağa kömək edəcək. müxtəlif insanlar.
Əgər ədəb dilini başa düşürsənsə, sənə ünvanlanan qeyri-şifahi işarələri tanıyırsansa və onlara necə cavab verməyi bilirsənsə, deməli oyunun içindəsən. Liftdə yaxşı davranış tərzi sizi karyeranızın zirvəsinə apara bilər. Və ofis nərdivanına kimin ilk qalxacağını bilmək biznes uğuru üçün bir addım ola bilər. Kimsə bunun xırda bir şey olduğunu iddia edəcək. Ancaq "xırda şeylərdən kamillik əlavə olunur, mükəmməllik isə xırdalıq deyil"!

Bu kitab kimin üçündür?
Davamlı insanlarla ünsiyyətdə olanlar üçün.
Nəzakətli ünsiyyətin nüanslarını bilmək iş və şəxsi həyatda sizə kömək edəcəyini başa düşənlər üçün.
Qeyri-verbal etiket dilini bilmək və oyunda olmaq istəyənlər üçün.

• Kitab haqqında hər şey
• Rəylər (0)
• Rəylər (1)
• Sitatlar (0)

Yaxşı Əxlaqı oxumamısınızsa və Biznes etiketi. Illustrated Manual", onu aşağıdakı mağazalardan ala bilərsiniz:

“Yaxşı davranış və işgüzar etiket. Illustrated Guide", Elena Ber mağazalarda:

Yaxşı davranış və işgüzar etiket

Bu gün gözəl əxlaqlı insanlar Az və az. İnsanda belə bir təəssürat yaranır ki, etiket mütəxəssisləri mamontlar kimi ölür və ətrafda sırf internet tərəfindən tərbiyə olunan daha çox Mawgli uşaqları var.

Zaman zaman bu kimi bir şey başlayan e-poçtlar alıram: "Hey dostum! Gəl səninlə dost olaq!". (Mötərizədə qeyd edirəm ki, bunlar həmişə açıq-aşkar spamerlər deyil; həm yardım sorğuları, həm də əməkdaşlıq təklifləri bu şəkildə başlaya bilər). Bunun məni çox sarsıtdığını söyləməyəcəyəm - ancaq dostlarımdan belə bir şey eşitsəm.

Sonuncu belə məktub tanımadığı 20 yaşlı oğlandan gəlib... Mən isə ondan 2,5 dəfə böyükəm. Və böyük əksəriyyəti məni şəxsən tanıyanlar mənə ad və soyadımla müraciət edin. Qəsdən deyil :) Mən onlardan bu barədə soruşmuram, görünür, öz-özünə olur ...

Mənim güclü alman köklərim var və alman mədəniyyətində Du (Sən) və Sie (Sən) müraciətini qarışdırıram, xüsusən də vəziyyətlərdə işgüzar ünsiyyət, ölüm kimi. Mənə həmişə üç qısqanclıqla yanaşıldığını iddia etmirəm :). Ancaq bəzi hallarda kommunikatorların qeyri-kafiliyi miqyasından kənara çıxır :(.

Əlbəttə etiket olmadan edə bilər. Bu günlərdə yaxşı davranış tələb olunmur. Şəxsin azadlığı və özünü ifadə etmək; dözümlülük; laqeydlik (“belə də olacaq”) – bunlar reallıqlardır bu gün etiketi tamamilə lazımsız etmək. 21-ci əsrin əsas kabusu boz izdihamdır ki, bu, guya boz deyildir və buna görə də bu izdiham öz qəribə şousunu "norma" hesab edərək təkəbbürlü, səs-küylü və həyasızdır və sadəcə olaraq etiket kimi davranışla kobudluq arasındakı fərqi başa düşə bilmirəm :(.

Ancaq həqiqi bir şeyi fərqləndirən "məcburi olmayan" (lakin nəcib) şeylərə bağlılıqdır. aristokrat boz kütlədən. Üstəlik, aşağıdakılar barışmaz və uzundur. Bu zarafat kimidir:

- İngilis mülklərində belə gözəl qazonları necə düzəldirlər?

- Bəli, çox sadədir: əvvəlcə böyük otbiçənlə kəsirik, sonra kiçik bir biçən ilə, sonra sulayırıq və hamısı budur ...

- Bəs hamısı?!

- Bəli. Və bu, son 300 ildə belə olub.

Əsl aristokratiya - etiketlə bir insanın bir növ "hopdurulması" - nəsillər tərəfindən tərbiyə edilmişdir. Və hər dəfə bu davamlılıq pozulur ( heyf ki, çoxillik tarixə malik ölkəmizdə bu, tez-tez baş verirdi), etiket davranışı və aristokratiya özünü yenidən inkişaf etdirməlidir. Necə işləyin şəxsi bacarıqözünü tərbiyə etmək kimi.

Müasir gənc və azad nəsil üçün nə qədər qəribə səslənsə də, etiket normalarına yiyələnmək və yaxşı davranışları "pompalamaq" çox gözəldir. öz üzərində işləmək üçün istiqamət, özünü inkişaf etdirmək və özünü təkmilləşdirmək üçün;).

İcazə verin izah edim ... Etiket identifikasiya nişanları sistemidir; "dost/düşmən" kimi bir şey. Davranış etiketidir ali cəmiyyətə giriş bileti. Sosial Yüksək Sinif nə qədər yüksəkdirsə, orada "etiket senzurası" nə qədər sərtdirsə, onlar yaxşı davranışın təqlidçiləri ilə həqiqi aristokratik təbiiliyi bir o qədər incə şəkildə fərqləndirirlər.

Yırtılmış cins şalvarda müasir çirkin və şən söyüşlü startaplar qürurla bəyan edirlər: " Lanet olsun etiket! Biz sadə oğlanlarıq, super məhsul çıxarıb bazarı sındıracağıq! Dünyaya qaydaları diktə edən bizik, o cümlədən. və etiket!". Yaxşı, yaxşı ... Mən sənə baxacağam, sən cırıq cins şalvarında başını necə yapışdırırsan, məsələn, ciddi investorlara :))

Və sonra, bütün bunlar artıq baş verdi :). 90-cı illər var idi, moruq gödəkçələrdə və boyunlarında qızıl olan “spesifik oğlanlar”, işgüzar qəbullarda xərçəngkimili pivə və işgüzar ünsiyyət bir mat ilə yarısında bir oğru fen. Onlar da özlərini həyatın və ədəb qaydalarının ustası hesab edirdilər. Bəs bu gözəl uşaqlar indi haradadırlar?

Təqaüdə çıxan və ya heç vaxt kiçik şəhərlərdə kiçik bizneslə məşğul olmayanları nəzərə almıram. Daha da böyüməyə başlayanların, biznesi ölkə hüdudlarını aşanların, işgüzar dairəsi isə təlatümlü gənclərin dostları dairəsini üstələyənlərin taleyi maraqlıdır. Xarici ilə ünsiyyət biznes tərəfdaşlarıçox tez yerinə qoyur, çox tez bu identifikasiya kodunu "dost / düşmən" yandırır.

Rotşildlər və ya Rokfellerlər kimi çoxəsrlik sülalələr üçün müasir rus milyarder oliqarxları ( və ya Gates, Zuckerberg, Brin və s. kimi İT adamları.) - çox deyil arabir başlanğıclar, nouveau riche. Bəli, onların pulu var, amma sosial-mədəni məcəlləyə (ilk növbədə etiket kodeksinə) görə “yaddır”. Yüksək Cəmiyyətin qapıları isə onların üzünə bağlıdır. Bilirsinizmi, onlar (oliqarxlar) eyni zamanda necə bir alçaqlıq hissi keçirirlər!

Desəniz " Bəli, mənə qətiyyən lazım deyil, bu yüksək cəmiyyətdir!", o zaman yanılmış olarsınız. İşdir əlaqələr, əlaqələr və daha çox əlaqələr. Əlaqələriniz "böyüməzsə", o zaman işinizin həqiqətən uğurlu olacağı ehtimalı yoxdur. Biznesdə insanların səviyyəsi nə qədər yüksəkdirsə, onlar bunu bir o qədər aydın başa düşürlər. Və buna görə də öz gözəl davranışları üzərində çox ciddi və məqsədyönlü işləyirlər. Buna görə də xərçəng əvəzinə xərçəng yeməyi öyrənməli oldum; və bir az Kembric ləhcəsi ilə ingiliscə danışmağa lənətləmək əvəzinə :))

Bəlkə də həyatınız və işiniz üçün Rokfellerin səviyyəsi aktual deyil :). Ancaq burada etiketə münasibətinizi dəyişdirmək vacibdir, başa düşmək vacibdir əsas prinsip: etiket davranışı "lazımsız lüks" deyil, amma qiymətli resursdur, sizə sosial nərdivanı yüksəltmək imkanı verir (həm şəxsən sizin üçün, həm də biznesiniz üçün).

Yaxşı əxlaqı öyrənmək bu gün çox çətindir. Mən bunu şayiə ilə deyil, çünki. vaxtaşırı özünüz aparmalı və hətta müxtəlif kommunikativ vəziyyətlərdə iştirak etməlisiniz :). Müasir dünya qlobal və açıqdır, yəni müxtəlif etiket qaydaları ən qəribə birləşmələrdə qarışdırıla bilər. Sadəcə olaraq "yalnız doğru" etiket qaydaları (işgüzar etiket daxil olmaqla) yoxdur. Az-çox ciddi ədəb normaları və qaydaları yalnız diplomatik protokolda müəyyən edilir; bütün digər kommunikasiyalarda rütbədən aşağı standartlar sadəcə olaraq yoxdur.

Daha dəqiq desək, bu gün bunu deyə bilərik bir çox yerli, subkultural etiket qaydaları var- hər bir "monastır"ın öz "nizamnaməsi" var. Bu qaydaları və qaydaları əvvəlcədən bilmək də həmişə mümkün deyil. Onda nə etməli?

Etiketin öyrənilməsində "əsaslar" var, amma "qabaqcıl səviyyə" də var.

"Qabaqcıl səviyyə"daha çox təbii bir hədiyyədir, ünsiyyət tərəfdaşları arasında güvən yaratmaq bacarığı, sanki etiket identifikasiya kodundan ("dost / düşmən") yan keçməklə. Belə insanlar "antropoloqlar" olaraq doğulurlar, hətta tanış olmayan bir vəziyyətdə belə etiket davranışını deşifrə edə bilirlər. son dərəcə qısa müddətdə subculture Bundan əlavə, onlar əla təqlidçilərdir, demək olar ki, hər hansı bir qrupda təqlid edə və "özləri" kimi görünməyə qadirdirlər.

Qabaqcıl kommunikatorlar, əslində, çox incə təqlidçilərdir: onlar bu subkulturanın etiket normalarını bilmirlər, lakin onları intuitiv şəkildə qavrayır və kifayət qədər uyğun şəkildə təsvir edirlər (bəzən hətta nə etdiklərini və niyə etdiklərini anlamadan ağıl səviyyəsində). Ancaq eyni zamanda, hər şey "yuvarlanır" və onlar "özlərinə" götürülür. Ətrafdadırlar, hamı onları yaxşı ədəbli “şirin və tərbiyəli” insanlar kimi qəbul edir. Ancaq lazımsız emosiyalar olmadan onların etiket davranışlarını təhlil etməyə başlasanız, bunun saxta olduğunu tez başa düşəcəksiniz. Düzdür, belə tilsimlərin öhdəsindən gəlmək hələ çox çətindir :)

Etiketin "elementləri"- bu, etiket davranışının əsas sadə bacarıqları haqqında bilikdir. Məsələn, ünsiyyətin əvvəlində insanlarla salamlaşmaq və həmsöhbətin vəziyyətinə və statusuna uyğun olaraq nəzakətlə etmək lazımdır. Nəzəriyyə olaraq, etiketin əsaslarını uşaqlıqda, əsasən ailədə öyrənirik. Yoxsa biz oxumuruq - burada kimsə ailəsi ilə şanslıdır :).

Etiketin əsasları primitiv görünə bilər, lakin çox vacibdir. Onlar tanınmalı və tətbiqdə avtomatizmə uyğunlaşdırılmalıdır. "Əsaslar" çox sadə səbəbə görə vacibdir - " paltarla görüşmək". Etiket bacarıqları ilk təəssüratın ayrılmaz hissəsidir, onlar "paltar" dəstinə daxildir :). Əgər onları nümayiş etdirməsəniz, sizə olan inam dərəcəsi əhəmiyyətli dərəcədə aşağı olacaq; ünsiyyətin özü isə daha az olacaq. uğurlu və təsirli.

Bu gün etiket davranışının "əsaslarını" mənimsəməyin bir çox yolu var - təlimlər və seminarlar var, çoxlu kitablar var. ( "Qabaqcıl səviyyə" haqqında susacam - bu ayrı mövzudur;)). Mən etiketlə bağlı təlimləri/kitabları “yaxşı” və ya “pis”ə bölmək istəmirəm - etiket vərdişlərinə yiyələnmək baxımından hər hansı məlumat/bacarıq onların olmamasından yaxşıdır (və yuxarıda qeyd edildiyi kimi, etiket standartları bu gün yerli, və onları dərhal tapmaq çox çətindir). tapşırıqlarınıza və təlim vəziyyətinizə uyğun bir şey). Buradan nəticə sadədir: etiketin "əsaslarının" HƏR inkişafı heç vaxt artıq olmaz!

Əvvəlcə kitab haqqında ümumi təəssürat. "müsbət":

1) qısa, aydın, susuz yazılmış;

2) kitabda yer alan etiket qaydaları və normaları kifayət qədər müasirdir; təklif olunan qaydaların səviyyəsi Rokfeller deyil :), lakin Rusiyanın işgüzar ünsiyyətinin 99% -i üçün uyğundur;

3) kitabda etiket qaydalarını mümkün qədər aydınlaşdıran çoxlu illüstrasiyalar (fotoşəkillər, rəsmlər, diaqramlar) var;

4) məlumatın təqdimatını çox bəyəndim: bəli addım-addım alqoritmlər etiket bacarıqlarının inkişafına kömək etmək; "nə qədər doğru" və "nə qədər yanlış" kimi parlaq nümunələr var;

5) İqor Mannın gülməli (amma yerində :)) şərhlərini bəyəndim! Təəssüf ki, mətndə bunlar kifayət deyil :)

6) kitab Kansler şirkəti ilə birgə nəşr olunub (“Almaniyadan real kişilər üçün geyim” :)). Əlbəttə ki, kitabdakı illüstrasiyaların bir çoxu "Kontsler"dən üslub və aksessuarların bir növ məhsul yerləşdirilməsidir. Amma bu materiallar orta səviyyədə verilir, qıcıq yaratmır – mən onları kitabın çox uğurlu “hiyləsi” adlandırardım.

Kiçikdən mənfi cəhətləri"Kitablar: bəzi mövzular o qədər səthi şəkildə açıqlanır ki, onlara ümumiyyətlə toxunmamaq daha yaxşı olardı.

Məsələn, ikinci fəsildə əxlaq qaydalarına dair bölmə var işgüzar səfərlər xaricdə. Lakin, birincisi, bütün ölkələr təsirlənmir; ikincisi, səfərlər müxtəlif səviyyəli və müxtəlif məqsədlər üçündür (bu, etiket qaydalarına çox təsir edir); üçüncüsü, bəzi tövsiyələr çox səthi, ümumi stereotiplər səviyyəsindədir və məcburi təfərrüat tələb edir (lakin bunun üçün ayrıca kitab yazmaq lazımdır).

Bu kitab nədən bəhs edir Helena Ber "Yaxşı davranış və iş etiketi"? Kitabda beş fəsil.

Birincisi tamamilə xeyirxah istehsal sənətinə həsr edilmişdir ilk təəssürat. Salam necə demək, vizit kartında nələrin olması lazım olduğunu təsəvvür etmək, ünsiyyətin əvvəlində “bədən dili”nin necə olması, söhbəti necə bitirib vidalaşmaq və s.-dən çox gözəl danışır.

İkinci fəsildə - etiket işgüzar ünsiyyət qaydaları necə içəridə öz təşkilatı(bərabər statuslu həmkarlar arasında, eləcə də iyerarxik ünsiyyətdə) və təşkilatdan kənar biznes tərəfdaşları ilə danışıqlarda. Şəxsən mənim kitabda təklif olunan “rəhbər - tabeliyində olanlar” ünsiyyətində etiket qaydaları çox xoşuma gəldi. Rus menecerini insanlarla bu şəkildə ünsiyyət qurmağın gözəl olacağına inandırmaq indi qalır (analarına görə deyil :))).

Üçüncü fəsil həsr olunub nitq etiketi. Həm ümumi nitq savadı, həm də "kiçik söhbətlər" (kiçik danışıqlar), həmsöhbəti dinləmək, nitqinizi qurmaq, ünsiyyət partnyorunuzu tərifləmək və s. haqqında olan yaxşı bir fəsil. "Mobil etiket" qaydaları haqqında çox aktualdır, çünki. çoxlarının əlində olan bu cihaz (mobil telefon) istənilən canlı ünsiyyəti cəhənnəmə çevirməyi bacarır :)

Dördüncü fəsil həsr olunub paltarda biznes tərzi(təbii ki, həm kişi, həm də qadın). Ümumiyyətlə, hər şey çox düzgündür (və şəkillərlə), amma bir şəkildə kifayət deyil!

Beşinci fəsil həsr olunub qəbul etiketi və süfrə etiketi. O, rəsmi qəbulların növlərini təsvir edir; süfrə və spirtli içki etiketinin əsas qaydalarını; həm də bir az "ekzotik" var - məsələn, layiqli bir cəmiyyətdə hələ də lobsu necə yediyiniz haqqında :). Əlbəttə ki, hədsizliyi qəbul etmək (yəni, süfrə etiketi qaydalarının bütün müxtəlifliyini əhatə etmək) mümkün deyil. müxtəlif ölkələr və xalqlar), lakin yuxarıda göstərilənlər heç olmasa adi bir Avropa masasında özünüzü rüsvay etməmək üçün kifayətdir :).

kimi xülasə A: Kitab yaxşıdır. Mən bunu ilk növbədə özünü "gənc iddialı karyeraçılar" kimi təsnif edən oxuculara tövsiyə edərdim :).

Karyera və sosial nərdivanda yüksəlməkdə ciddisinizsə, hazır olmalısınız. Nə dəyişikliklərə hazırdır müasir dünya sürətlə baş verir və sanki sabah eyni masada ola bilərsiniz rəsmi qəbul bəzi Rotşild ilə birlikdə :). Ancaq sonra " kimi etiket suallarına cavab axtarın. Cənab solunda kotlet tutursa, çəngəli hansı əlində tutmalıdır?“Çox gec olacaq!

Beləliklə, etiket davranışı bacarıqlarını əvvəlcədən "pompalayın" və işdə və gündəlik həyatda onlara sadiq qalmağı unutmayın. Unutmayın ki, "nəzakət ən yaxşı silahdır..." :))) ...istənilən vəziyyətdə. Uğurlar!

Bu mətni bəyəndinizsə / faydalı hesab etdinizsə, əmin olun!

Kitab haqqında

Əgər etiket dilini başa düşürsənsə, sənə ünvanlanan qeyri-şifahi işarələri tanıyırsansa və onlara necə cavab verməyi bilirsənsə, deməli, oyunun içindəsən. Liftdə yaxşı davranış tərzi sizi karyeranızın zirvəsinə apara bilər. Və ofis nərdivanına kimin ilk qalxacağını bilmək biznes uğuru üçün bir addım ola bilər. Kimsə bunun xırda bir şey olduğunu iddia edəcək. Ancaq "kiçik şeylərdən kamillik yaranır, kamillik isə...

Kitab haqqında
Etiket darıxdırıcı mərasimlər və rituallar deyil, ünsiyyətdir.

Hər gün çoxlu insanla görüşürük - səhər qəhvəsi və ofisdə, restoranda və təyyarədə, konfranslar, seminarlar və müxtəlif tədbirlər zamanı, pilləkənlərdə və liftdə.

Yaxşı davranış qaydaları bilmək sizə peşəkar və şəxsi münasibətləri daha ahəngdar və mənalı etməyə, səmərəli işgüzar əlaqələr qurmağa, faydalı əlaqələr qurmağa, uzunmüddətli əlaqələr qurmağa və müxtəlif insanlarla ünsiyyətdən həzz almağa kömək edəcək.

Əgər etiket dilini başa düşürsənsə, sənə ünvanlanan qeyri-şifahi işarələri tanıyırsansa və onlara necə cavab verməyi bilirsənsə, deməli, oyunun içindəsən. Liftdə yaxşı davranış tərzi sizi karyeranızın zirvəsinə apara bilər. Və ofis nərdivanına kimin ilk qalxacağını bilmək biznes uğuru üçün bir addım ola bilər. Kimsə bunun xırda bir şey olduğunu iddia edəcək. Ancaq "xırda şeylərdən kamillik əlavə olunur, mükəmməllik isə xırdalıq deyil"!

Bu kitab kimin üçündür?
Davamlı insanlarla ünsiyyətdə olanlar üçün.

Nəzakətli ünsiyyətin nüanslarını bilmək iş və şəxsi həyatda sizə kömək edəcəyini başa düşənlər üçün.

Qeyri-verbal etiket dilini bilmək və oyunda olmaq istəyənlər üçün.

kitab fişləri
Kitabın müəllifi bu haqda danışır:
qeyri-şifahi etiket və rəhbər və tabeliyində olan davranışlar
kişi və qadının işgüzar obrazı
danışıqlar prosesi etiketi və məsafədən ünsiyyət etiketi
danışıq və netiket
etiketin milli xüsusiyyətləri haqqında

Müəllif haqqında
Elena Ber - imic maker, psixoloq, sənətşünas. Milan Moda Akademiyasını (İtaliya), Bütün fəsillər üçün gözəllik məktəbini (ABŞ), Boqomolov İmaj Məktəbini (Latviya) bitirib. İmic xidmətləri bazarında 15 illik təcrübə. Bir dairədə peşəkar fəaliyyət imicinin qurulması, etiket və davranış qaydaları, işgüzar protokollar üzrə təlimlərin keçirilməsi, təşkilatlara və şəxslərə məsləhətlərin verilməsi daxildir.

Cəmiyyətdə etiket qaydaları insanın özünü tapa biləcəyi bütün situasiyalarda özünü aparma bacarığıdır. Müasir dünyada həm özündən, həm də başqalarından razı qalmaq üçün onları tanımaq, gözəl əxlaq sahibi olmaq, təbii olaraq bütün insanlara hörmətlə, mehribanlıqla, xeyirxahlıqla yanaşmaq son dərəcə vacibdir. Belə ki, istənilən, hətta ən yaxşı elit cəmiyyət də sizi həvəslə öz sıralarına qəbul etsin.

Termin şərhi

Müasir cəmiyyətdə etiket müəyyən həyat vəziyyətlərində digər insanlara münasibətdə insan davranışına aid olan ümumi qəbul edilmiş qaydaların siyahısıdır.

Belə qaydaların bir neçə əsas növü var.

1. Özünü təqdim etmək bacarığı - qarderobun formalaşması qaydaları, görünüşü, özünə qulluq, fiziki forma və duruş, yeriş, duruşlar, jestlər.
2. Nitq etiketi - salamlama, iltifat, təşəkkür, iradları düzgün söyləmək bacarığı; vida qaydaları, nəzakət,
3. Süfrə etiketi - masada davranış qaydaları, xidmət standartları, yemək bacarığı.
4. Cəmiyyətdə etiket qaydaları - muzeydə, sərgidə, teatrda, restoranda, məhkəmədə, kitabxanada, mağazada, ofisdə və s.
5. İşgüzar etiket - həmkarlarla, rəhbərlərlə münasibətlər, yaxşı işgüzar davranışlar, liderlik bacarıqları və s.

Özünü təqdim etmək bacarığı

Yaxşı davranış, etiket qaydaları, xeyirxah insan olmaq bacarığı - bütün bunlar təkcə bacarıq deyil, həm də bu sahələrdə bilik tələb edir. Müasir insan istənilən şəraitdə özünü necə aparmağı bilməli, ona uyğun davranmağı bacarmalı, mehriban, mehriban, özünə güvənən olmalıdır.

Paltarda etiket

İlk təəssürat ən güclü və yaddaqalandır və bundan əlavə, ağıl hadisə üçün geyim seçimində özünü göstərir. İstehsal yaxşı təəssürat Dəbli olmaq və ya bahalı geyinmək kifayət deyil. Başqalarını razı salmaq istəyirsinizsə, onlarla hesablaşmalı və müxtəlif halları nəzərə almalısan. Buna görə də, qarderobun formalaşmasında belə, cəmiyyətdə etiket qaydalarına riayət etmək adətdir. Paltarların gözəl və sizə uyğun olması vacibdir, lakin bütün detalların olması daha vacibdir görünüş bir-biri ilə üzvi şəkildə birləşir və özü də zamana, məkana və vəziyyətə uyğun gəlirdi. Gündüzlər axşam paltarı geyinmək, işə istirahət üçün paltar geyinmək adət deyil. Hər dəfə nə geyinəcəyinizi seçərkən vəziyyəti, uyğun hadisəni, vaxtı, yeri nəzərə almalı, öz yaşınızı, bədən xüsusiyyətlərinizi unutmamalısınız. Geyindiyiniz hər şey həmişə təmiz, ətəyi, düyməli və ütülü olmalıdır. Çıxış geyimi həmişə tam hazır vəziyyətdə olmalıdır. Qarderobunuzu formalaşdırarkən, kostyumlar, xüsusi şalvar və ətəklər, koftalar və axşam geyimləri, ev dəstləri kimi mütləq olmalıdır əşyaları daxil etməyi unutmayın.

Şəxsi qayğı

Yaxşı ədəb paltarın təmizliyinə, düzgün qidalanmaya və təmizliyə məcburi riayət etməyi nəzərdə tutur. sağlam həyat tərzi həyat. Cəmiyyətdə səliqəsiz görünmək yolverilməzdir. Eyni zamanda, kompleksdə görünüşü izləmək, saçları diqqətlə çıxarmaq, "işığa" çıxmaq vacibdir. Bunlar bir qız üçün, həm də kişi üçün məcburi etiket və davranış qaydalarıdır.

Cəmiyyətdə yaxşı davranış

Özünü təqdim etmək bacarığı yerişdən, duruşdan, jestlərdən, duruşlardan, oturma və oturma tərzindən başlayır. Cəmiyyətdə ədəb qaydaları düz duruşla, qollar addımın ritmində geniş hərəkət etmədikdə, çiyinlər düzəldildikdə, qarın yuxarı qalxanda gözəl yeriş tələb edir. Başınızı yüksək qaldıra bilməzsiniz, ancaq başınızı aşağı salıb gəzməməlisiniz. Duruşlar və jestlər eyni dərəcədə vacibdir. Yaxşı təəssürat yaratmaq üçün sadə və təbii hərəkət etməlisiniz. Əlinizdə bir şeyi fırlatmaq, saçınızı barmağınızın ətrafında burmaq, barmaqlarınızı stolun üstünə vurmaq, musiqinin ritminə ayaqlarınızı möhürləmək, əllərinizlə bədəninizin hər hansı bir yerinə toxunmaq, başqasının əlindən çəkmək pis ədəb sayılır. paltar. Necə düzgün oturmaq sualına gəlincə, burada yalnız iki qaydanı bilmək vacibdir: ayaqlarınızı keçməyin və ayaqlarınızı və qollarınızı yanlara yayaraq dağılmayın.

Nitq etiketi

Nəzakətli sözlər, həm semantik, həm də emosional olaraq böyük miqdarda məlumatın şifrələndiyi xüsusi düsturlardır. Onları əzbər bilmək, vəziyyətə uyğun olanı seçib vaxtında uyğun tonda tələffüz etməyi bacarmaq lazımdır. Bu sözlərin ustalıqla, düzgün mənimsənilməsi müasir cəmiyyətdə nitq etiketidir.

1. Salam

Salamlama formasını seçərkən sözlərə kifayət qədər məna və hisslər daxil edin. Məsələn, sifətindən bir şeyə əsəbləşdiyini göstərən bir insana “günortanız xeyir” deyəndə çox zərif olmazdınız. Və ya şəxsi dostluq halları istisna olmaqla, patrona salam demək tamamilə qəbuledilməzdir. Sözlərə və insanlara diqqətli olun - onları salamlayarkən ad və ya ad və ata adı ilə çağırın. Kişilər bir-birlərini əl sıxmaqla müşayiət etməlidirlər. Bir xanımla görüşəndə ​​cəsarətli bir centlmen onun əlini öpər, halbuki onu özünə tərəf çəkməməli, qadının əlini verdiyi qədər əyilməlidir.

2. Müraciət, təqdimat

Müraciətlərdən hansına üstünlük verilir, müraciət etdiyiniz auditoriyadan asılı olaraq hər bir halda qərar verməlisiniz. Tanışlara ad və ya ad və ata adı ilə müraciət etmək adətdir, ikincisi daha böyük hörmətin təzahürü hesab olunur. Rəsmi şəraitdə hər kəsi təqdim edərkən ad və soyadını qeyd edin. Və ata adı ilə müraciət etmək, məsələn, İvanovnaya yalnız kənddə icazə verilir, lakin dünyəvi cəmiyyətdə deyil.

3. Sorğular

"Xahiş edirəm" sözü həqiqətən sehrlidir, bütün müraciətlərdə eşidilməlidir. Müraciət bu və ya digər şəkildə müraciət etdiyiniz insanı yüklədiyi üçün bəzi hallarda əlavə etmək lazımdır: “Sənin üçün çətin deyilsə”, “Sənin üçün çətin deyilmi?”. “Mənə bir yaxşılıq et, mehriban ol, edə bilərsən” və s. demək də uyğundur.

4. Əlvida

Vidalaşmazdan əvvəl həmsöhbəti ayrılmağa hazırlamalısınız: "Artıq gecdir", "Təəssüf ki, getməliyəm". Daha sonra birlikdə keçirdikləri vaxtdan məmnunluğunu ifadə etmək adətdir, məsələn, "Tanışdığımıza şadam". Növbəti mərhələ vidalar minnətdarlıq sözləridir. Bəzən evin sahibəsinə bir iltifat söyləyə, vidalaşa və dərhal gecikmədən ayrıla bilərsiniz.

Bundan əlavə, cəmiyyətdə ədəb-ərkan qaydaları dəvət etmək, üzr istəmək, təsəlli vermək, başsağlığı vermək, təşəkkür etmək bacarığını tələb edir. Bu müraciət formalarının hər biri kobud və sərt ifadələr və ifadələr istisna olmaqla, təbii, səmimi səslənməlidir.

Süfrə etiketi

Gözəl yemək hərəkət etmək və yaxşı danışmaq qədər vacibdir, lakin burada tədbirə xüsusi riayət edilməlidir.

• Yemək prosesini xüsusi olaraq bəzəməyə çalışmaq lazım deyil, məsələn, çox kiçik parçalar yeyin, kənara qoyun əyilmiş barmaqlar. Çeynəyərkən ağzınızı açmamaq, ağzınız dolu danışmamaq, başqa bir hissəni ağzınıza qoymazdan əvvəl yeməyi yaxşıca çeynəmək kifayətdir.
• Yeməyi udana qədər heç vaxt içməyin, gözlənilmədən ağzınıza isti yemək götürməsəniz. Yeməyin isti olduğunu görsəniz, yeməyə başlamazdan əvvəl ona üfürməyin.
• Tamamilə səssizcə yeməyə və içməyə çalışın.
• Cəmiyyətdə çörək bütün tikəsini dişləməklə deyil, ondan tikə-tikə qoparmaqla yeyilir.
• Açıq duzçəkəndən duz, əgər içərisində xüsusi qaşıq yoxdursa, boşqabınızın kənarına tökdükdən sonra təmiz bıçağın ucu ilə götürülməlidir.
• Ədviyyat kimi ketçup və ya xardal yalnız ən təsadüfi atmosferdə təklif olunur.
• Yemək yeyərkən boşqabınızı mümkün qədər ləkələməməyə çalışın, qarışdırmayın və üzərinə yemək sürtməyin.
• Heç vaxt, hətta evdə belə, əllərinizlə yeməyin. Çəngəli sol, bıçağı isə sağda tutmaq adətdir. Əgər salat yeyirsinizsə, o zaman çəngəli sağ əlinizlə götürə bilərsiniz.
• Əgər içmək və ya yeməkdən ara vermək istəyirsinizsə, o zaman çəngəl və bıçağı çarpaz və ya "ev" mövqeyində tərk etməlisiniz.
• Qaşıq həmişə sağ əllə götürülür, şorba qabından yeyirsinizsə, qaşıq yeməkdən sonra orada qalır, stolun üstünə düzülmür.
• Yeməyin sonunda və içmədən əvvəl salfetdən istifadə etmək adətdir.

Etiket: cəmiyyətdə və ictimai yerlərdə davranış qaydaları

İctimai yerlərdə yaxşı dadın bəzi xüsusi qaydaları var ki, onlara riayət etmək son dərəcə vacibdir.

1. Muzeydə, sərgidə, vernisajda

Bütün dünyada bu sənət "məbədlərində" davranış qaydaları eyni və son dərəcə sadədir: salonları sakitcə gəzin, sakit tonda danışın, əllərinizlə heç bir şeyə toxunmayın, rəsmlərə çox yaxınlaşmayın. və digər ziyarətçiləri narahat etməmək üçün eksponatlar.

2. Teatrda, filarmoniyada, konsert salonunda

Müasir yaxşı davranış qaydaları bir qədər ziddiyyətlidir. Əvvəllər belə ictimai yerlər kişi xanımları dəvət etməli idi, bu gün bir qızın özü onu tamaşaya, konsertə dəvət etsə, olduqca layiqli sayılır. Həm də iki nəfərlik biletləri ödəyən o olsa belə. Tərbiyəli kişi cəsarətli bir centlmen rolunu oynamalı, hər yerdə bir xanımla görüşməlidir. Vaxtında gəlmək, sakitcə soyunmaq, heç kəsi narahat etmədən əyləşmək vacibdir. Qüsursuz tərbiyəli insanlar baxarkən heç nə çeynəməsinlər.

3. Məhkəmədə, kilsədə, klinikada, kitabxanada

Cəmiyyətdəki ədəb qaydaları və ədəb qaydaları sizi bu yerlərdə mümkün qədər sakit və gözəgörünməz aparmağa sövq edir. Xüsusi ehtiyac olmadan danışmaq, xışıltı, çeynəmək və gəzmək olmaz. Suallar və sorğular nəzakətlə və alçaq səslə cavablandırılmalıdır.

İstənilən müəssisədə ədəb-ərkanı qorumaq, qonaqpərvər, nəzakətli və nəzakətli olmaq vacibdir. Ən əsası, qalmağınız orada olanların heç birinə narahatlıq yaratmamalıdır.

Biznes etiketi

İş yerində yaxşı davranış hər bir işçi üçün zəruridir. Biznes etiketinin hansı aspektləri var? Asan qaydalar bu məsələni başa düşməyə kömək edəcəkdir.

• Həmkarları və rəhbərləri ilə tabeliyə riayət etmək.
• İşə vaxtında gəlmək və öz vəzifələrini tez yerinə yetirmək.
• Həm həmkarlarla, həm də qonaqlarla nəzakətli ünsiyyət.
• İşdə məxfilik.
• Çalışdığınız müəssisəyə uyğun geyim.
• Müzakirələrdə şəxsi mövzuların olmaması.
• İş yerinizdə nizam-intizamı qoruyun.
• telefonla.

Cəmiyyətdəki qaydalar biznesdə qarşıya qoyulan məqsədlərə çatmağa kömək edir. Yaxşı davranışlar sayəsində siz korporativ nərdivanla yüksələ və hər şeydə uğurlu özünü həyata keçirən insan ola bilərsiniz.

İstənilən vəziyyətdə xoş bir insan olmaq, sizinlə iş görmək istəmək üçün cəmiyyətdəki davranış qanunlarını mükəmməl bilmək lazımdır. Onlar yalnız hər hansı bir məqsədə çatmağa deyil, həm də özünə güvənən və xoşbəxt bir insan olmağa kömək edəcəklər.

nəşriyyatı:
"Mann, İvanov və Ferber", 2014

Salam necə demək olar

Binaya daxil olsanız, əvvəlcə salam deyin - qadın və ya kişi, top menecer və ya sıravi işçi, yaşlı və ya gənc olmağınızdan asılı olmayaraq həmişə. Gəldiyiniz şəxsin ofisində başqa insanlar varsa, özünüzü ümumi bir təzim və salamla məhdudlaşdırın. Sonra sizi dəvət edən şəxslə əl sıxın. Biri ilə salamlaşarkən özünüzü rəsmi "Salam" ifadəsi ilə məhdudlaşdırmayın. Həmsöhbətə adı ilə zəng edin.

Görüşərkən, tanış olduğunuzda və ya özünüzü təqdim etdiyiniz zaman əl sıxmağa tələsməyin. Sizi tanış etdiyiniz şəxs ilk növbədə bunu etməlidir. Unutmayın: işgüzar etiketə görə, rəsmi görüşdə xanımların əlini öpmək adət deyil (dünyəvi etiket qaydalarına əsasən, yalnız evli qadınlar əlini və yalnız qapalı məkanda öpürlər). Əgər oturmusunuzsa, mümkünsə salam verəndə ayağa qalxın. Bunu edərkən sağlam düşüncədən istifadə edin. Birdən ayağa qalxa bilmirsinizsə (məsələn, sıxlıq və narahatçılıq səbəbindən), oturarkən digər insanlarla salamlaşın, lakin üzr istəyin: "Qalxmadığım üçün üzr istəyirəm, burada bir az sıxlıq var".

Necə əl sıxmaq olar

Bir qrup insana yaxınlaşıb bir nəfərlə əl sıxarsanız, qalanları ilə əl sıxmaq lazımdır. Aranızda oturan adamın astanasında, stolunun üstündə və ya başı üstündə əl sıxmaq adət deyil. Digərini cibinizdə saxlayaraq həmsöhbətlə əl sıxmayın. İşgüzar etiketin yanan suallarından biri: qadınla əl sıxmaq lazımdırmı? Cavab birmənalı deyil: bəli. Qadının əl sıxmasının kişidən heç bir fərqi yoxdur. Dünyəvi etiket, qadının kişiyə ilk əlini uzatdığını nəzərdə tutur. İşgüzar etiketdə tabeçiliyində olan qadın olsa belə, birinci əlini verən liderdir.

Ovucu yuxarı qaldıran əl sıxma, insanın idarəetməni həmsöhbətinə ötürmək istədiyini göstərir. Bir şəxs tərəfdaşın əlini sıxaraq, ovucunu özününki ilə örtürsə, o, gücünü və hökmranlığını nümayiş etdirir. Əgər bu mövqeyi bəyənmirsinizsə, onun sağ əlini solunuzla örtün . İşgüzar etiket hər iki əllə əl sıxmaqdan çəkindirir, çünki bu, insanlarla daha yaxın münasibət göstərmək üçündür. Üstəlik, insanlar belə bir jesti təvazökarlıq və ya himayədarlıq göstərmək cəhdi kimi qəbul edə bilərlər. Bununla belə, mədəniyyətlərarası fərqləri unutma - məsələn, amerikalılar bu jestinə pərəstiş edirlər və bunu işgüzar ünsiyyətdə uyğun hesab edirlər.

Necə görüşmək olar

Ətrafınızda yad insanlar varsa, utanmayın, özünüzü təqdim etməkdən çəkinməyin, təqdim olunmağı gözləməyin. İşgüzar görüşdə (konfrans, ziyafət) görüşərkən dərhal nailiyyətləriniz haqqında danışmamalı və regaliyaları sadalamalısınız. Nə etdiyinizi və nə üçün görüşə və ya tədbirə getdiyinizi göstərmək kifayətdir.

Təkcə özünü təqdim etməyi deyil, həm də insanları bir-biri ilə tanış etməyi bacarmaq vacibdir. Tanımadığın adamın adı ilk olaraq çəkilir. Təmsil etdiyiniz ikincidir. Bərabər statuslu insanları təqdim edərkən, ən yaxşı tanıdığınızı daha az tanıdığınızı təqdim edin. Kişi yaşca kiçik və ya rəsmi vəzifədə olan bir qadınla tanış olur - daha yaşlı.

Bir insanla tanış olduqda, onun adını xatırlamağa diqqət yetirin - söhbət zamanı onu daha tez-tez adı ilə çağırın. Həmsöhbətin adını unudaraq, düzgün sual verməklə vəziyyəti yumşaltmağa çalışın: “Bağışlayın, son vaxtlar bir az unutqan oldum, adınızı xatırlaya bilərsinizmi? »

Vizit kartı nə olmalıdır

Vizit kartının sərt, yığcam üslubda tərtib edilməsinə üstünlük verilir. Tez-tez xarici tərəfdaşlarla işləyən iş adamları tərəfdaşların dilində vizit kartları çap etməlidirlər - bu, xüsusilə Asiya ölkələrində müsbət qarşılanır. Haqqınızda bəzi məlumatlar dəyişibsə, yeni vizit kartları sifariş etməlisiniz: heç bir halda köhnə vizit kartlarındakı məlumatları düzəltməyin, ləkələr və düzəlişlər olan kart pis zövqün əlamətidir. üçün yaxşı ton iş adamıİki dildə - rus və ingilis dillərində vizit kartların olması hesab olunur. İkidilli vizit kartı hazırlamayın.

Bir insanı yerində tapmamısınızsa, lakin ona hörmət göstərmək istəyirsinizsə, buraxdığınız vizit kartının yuxarı sağ küncünü bükün. Vizit kartınızın qeyd ilə üçüncü tərəflər vasitəsilə ötürülməsi beynəlxalq işgüzar ünsiyyətdə adi haldır.

Görüşü necə bitirmək olar

Qəribləri tərk edərək, hər kəslə şəxsən vidalaşmaq lazım deyil. Qalan qonaqlardan əvvəl izdihamlı bir ziyafəti tərk etsəniz, yalnız görüşün ev sahibləri ilə vidalaşın. Əks halda, sizin gedişiniz partiya iştirakçılarına hər kəsin evə getmə vaxtının gəldiyinə dair bir siqnal ola bilər. Söhbət çox uzun çəkirsə, qarşı tərəfi yeni insanlarla tanış olmağa dəvət edin, onları bir-biri ilə tanış edin, üzr istəyin və baş əyin.

Vida qısa olmalıdır - məsələn, görüşdə olduğu kimi əl sıxmaq. Söhbətləri nəzakətlə "Sizi görmək çox xoş oldu" kimi cəlbedici ifadələrlə bitirin. Əgər iclası erkən tərk etmək lazımdırsa, söhbətdə fasilə gözləyin, ayağa qalxın və yeni görüşə ümid ifadə edərək vidalaşın.

Bədənin dili

Qeyri-şifahi ünsiyyət həm psixologiya, həm də yaxşı davranış müstəvisində yatır: məsələn, insanlarla danışarkən ayaqlarınızı geniş açmağa, əyilməyə və əllərinizi cibinizdə saxlamağa ehtiyac yoxdur. Bəzi tipik jestlərin təfsiri kifayət qədər möhkəm şəkildə qurulmuşdur. Məsələn, “əncir yarpağı” duruşu (ovuclar elə bağlanıb ki, əllər tərs “V” şəklindədir) utancaqlığı və özünə şübhəni göstərir. Təlaşlı hərəkətlər etsəniz, yan-yana yellənsəniz və ya üzünüzə və ya saçlarınıza toxunsanız, öz əsəb gərginliyinizi artırır və başqalarının diqqətini yayındırırsınız. Söhbət zamanı həddindən artıq gesticulation xoş qarşılanmır. Jestlər təmkinli olmalıdır - həmsöhbətlər həddindən artıq ifadə ilə çaşqın ola bilər.

Şəxsi məkana hörmət göstərin: sizinlə həmsöhbətiniz arasındakı məsafə ən azı qol uzunluğunda olmalıdır. İşgüzar ünsiyyət zəlzələ və ya pıçıltı ilə danışmaqdan ibarət deyil. Həmsöhbət geri addım atarsa, irəli addım atmayın - bununla o, şüursuz şəkildə onun şəxsi məkanını zəbt etdiyinizi başa salmağa çalışa bilər. Görüş zamanı saatınıza baxmamalısınız - başqalarına elə görünə bilər ki, siz ünsiyyətdən yüklənirsiniz və getməyə tələsirsiniz. Xüsusilə kresloda çarpaz oturmayın. Dərindirsə, ayaqlarınızı bir az da uzata bilərsiniz.

Necə danışıqlar aparmaq olar

Danışıqlara hazırlıq işdən ibarətdir iş protokolu diplomatlar və iş adamları arasında qəbul edilmiş, mahiyyət hissəsindən isə müzakirə edilməli olan məsələlər. Tərəfdaşları danışıqlara ən azı iki həftə əvvəl dəvət etmək lazımdır ki, onlar da hazırlaşa bilsinlər - bu, vaxta qənaət edəcək və effektiv ünsiyyət üçün şərait yaradacaq. Nümayəndə heyətinin tərkibinə gəlincə, danışıqlarda paritet, yəni hər iki tərəfdən bərabər sayda iştirakçı və nümayəndələrin mövqelərinin hər birinə uyğunluğu olmalıdır. Görüşə yalnız iştirakı həqiqətən zəruri olan işçilər dəvət olunur. Danışıqlar üçün yer dəvət edən tərəf tərəfindən təklif edilir, lakin dəvət olunan tərəf bunu həm qəbul etmək, həm də rədd etmək hüququna malikdir. Danışıqları səhər və ya axşam saatlarında planlaşdırmaq məsləhət görülmür.

İştirakçılar çox olduqda və onlar tanımadığı halda, masanın üzərində soyadları olan kartları təşkil edə bilərsiniz. Tərəflər mövqelərin uyğunluğu qaydasında bir-biri ilə üzbəüz yerləşirlər. Ev sahibi tərəfin nümayəndələri qapıya baxaraq otururlar. İştirakçılar arasında təxminən bir yarım metr məsafə olmalıdır. Ev sahibi əvvəlcə oturur.

Salamlaşmadan sonra iştirakçılar bir-birinə təqdim edilməlidir. Danışıqlarda onların rolunu və səlahiyyətlərini də müəyyən etmək lazımdır. Əvvəlcə ev sahibi ölkənin rəhbəri, sonra dəvət olunmuş nümayəndə heyətinin rəhbəri təqdim edilir. Bundan sonra işçiləri təqdim edirlər: əvvəlcə - ev sahibi tərəf, sonra - dəvət olunan tərəf. Vizit kartların dəyişdirilməsi yığıncağın hər tərəfində yeddi nəfərdən çox olmadıqda məqsədəuyğundur.

Xarici nümayəndə heyəti ilə danışıqlar aparılarsa, danışıqların aparılacağı dil barədə əvvəlcədən razılaşdırmaq və tərcüməçilər üçün texniki vasitələrlə təmin etmək lazımdır. Söhbət qeydə alınırsa, bu barədə qonaqlara məlumat verilməlidir. Danışıqların sonunda protokol tərtib edilir və ona əvvəllər təsdiq edilmiş plan əlavə edilir.

Söhbətə qonaqların başlaması adətdir. Natiqin sözünü kəsmək adət deyil. Nadir hallarda, nitq zamanı həqiqətən bir şeyə aydınlıq gətirmək lazım olduqda, üzr istəyib sual verə bilərsiniz. Heç bir halda tərəfinizin nümayəndələri ilə mübahisə etməməlisiniz. Əgər öz aranızda bir şeyi aydınlaşdırmaq istəyirsinizsə, fasilə istəmək və müzakirəyə çıxmaq lazımdır. Danışıqlarda qətiyyətli bəyanatlara, çağırışlara, kəskin qiymətləndirmələrə və üstünlük nümayiş etdirməyə yer yoxdur. Bu davranışı qarşı tərəfdən görsəniz, müdafiə olunmayın - sadəcə susmaq daha yaxşıdır.

Görüşün optimal müddəti iki saatdır. Danışıqlar uzanarsa, yarım saatlıq kofe fasiləsi lazımdır. Əgər görüş iştirakçılarına hədiyyələriniz varsa, onlar danışıqlardan sonra təqdim olunur.

Danışıqlar zamanı spirtli içkilər verilmir. Nadir hallarda (məsələn, vacib müqavilənin imzalanması) danışıqların ən sonunda şampan təklif oluna bilər - lakin bu, daha çox simvolik bir jestdir.

Biznes tərəfdaşlarının qəbulu

Nümayəndə heyətinin rütbəsinə uyğun rəhbəri hava limanında qonaqları qarşılamalıdır. O, adətən iki-üç nəfərin müşayiəti ilə gəlir. Ev sahibi şirkətin rəhbəri bütün səfərlər zamanı qonaqları müşayiət edə bilməz. Sözsüz bir qayda var (kateqorik deyil, arzuolunandır) - əgər qonaq arvadı ilə gəlirsə, o zaman ev sahibi lider həyat yoldaşının müşayiəti ilə ilk görüşə gəlir. Əvvəlcə ev sahibi ölkənin rəhbəri təqdim olunur. Sonra həyat yoldaşını, ondan sonra işçiləri (vəzifələrin azalan ardıcıllığı ilə) təqdim edir.

Hər şeyin rəvan getməsi üçün qonaqları avtomobillərdə necə oturtacağını əvvəlcədən düşünün. Ən şərəfli yer sürücüdən əyilmiş arxa oturacaqdır. Onu qonaq nümayəndə heyətinin rəhbəri tutur. Maşına birinci minir, birinci düşür. Əgər məclis rəhbəri şəxsi avtomobili ilə gəlibsə, qonağın fəxri yeri onun yanındadır. Nəzakət normaları liderin üzünə qapının açılacağını göstərir. Bunu sürücü, mühafizəçi və ya işçi edir, amma heç bir halda qadın deyil.

Otelə gələn qonaqları görən zaman onlarla küçədə deyil, foyedə ayrılın. Siz həmçinin orada protokol səfəri təşkil edə bilərsiniz.

mobil etiket

Biznes məsələləri üçün cib telefonuna zəng etmək üçün sizə lazımdır iş vaxtı, iş günləri saat 09:00-dan 21:00-a kimi vaxt dövrü hesab olunur. Danışıqlar və birgə şam yeməyi zamanı həmişə telefonunuzu söndürün. Zəng melodiyası neytral olmalıdır (klassik telefon trili, gözə çarpmayan melodiya və ya sadəcə səssiz titrəyiş siqnalı). Əgər kiməsə zəng edirsinizsə və cavab verən maşın işə düşərsə, telefonu bağlamayın. Özünüzü təqdim edin və istədiyiniz zaman geri zəng etməyi xahiş edin. Zənginizə cavab verilməsə, iki saatdan gec olmayaraq geri zəng edin - telefonun sahibi buraxılmış zəngi görəcək və geri zəng edəcək. Altıdan çox zəng gözləmək ədəbsizlikdir - beşinci zəngdən sonra telefonu qapmaq daha yaxşıdır. Müəyyən bir qısa sual üçün iş saatlarında zəng etsəniz, həmsöhbətin vaxtının olması barədə soruşmamalısınız.

Başlayan adam söhbəti bitirir. Bağlantı kəsilərsə, zəng edən şəxs geri zəng edir. Ən yaxşısı ikinci və ya üçüncü zəngdən sonra cavab verməkdir - telefonu dərhal götürsəniz, zəng edənin diqqətini cəmləməyə vaxtı olmaya bilər. Telefonu bağlamayın, bu nəzakətsizlikdir. Müəyyən bir müddətdən sonra, məsələn, iki saatdan sonra cavab verməli və geri zəng etməyi xahiş etməlisiniz (yaxud geri zəng edəcəyinizi vəd edin). Söhbətin sonunda həmsöhbətin vaxtını aldığına görə üzr istəməyə ehtiyac yoxdur, işiniz haqqında danışmaq imkanına görə sadəcə təşəkkür etmək daha yaxşıdır. Nömrə verməyin mobil telefonlar sahiblərinin razılığı olmadan.

Kitabı “Mann, İvanov və Ferber” nəşriyyatı təqdim edib.