Predmetom konkurenčného spravodajstva sú: Konkurenčná inteligencia: všetko, čo ste o nej chceli vedieť. Kto robí konkurenčné spravodajstvo?

Takmer každý podnik pôsobí v konkurenčnom prostredí. Verí sa, že dostupnosť je dobrá pre podniky aj ich zákazníkov, pretože... neustále podporuje rozvoj. Pre efektívne pôsobenie organizácie na trhu je dôležité poskytnúť jej adekvátne informácie o konkurentoch, partneroch a pod. Na tieto účely sa používa konkurenčné spravodajstvo.

Čo je konkurenčná inteligencia

Konkurenčná inteligencia je zber informácií pre efektívne rozhodovanie organizácie. Účelom konkurenčného spravodajstva je zvýšiť konkurencieschopnosť a efektívnosť organizácie alebo jej jednotlivých divízií. Existujú aj pojmy business intelligence, business intelligence, marketing a iné. V angličtine sa tento pojem zvyčajne označuje ako Competitive Intelligence (CI).

Konkurenčná inteligencia môže byť použitá na štúdium osvedčené postupy od konkurentov. Čo robia vaši kolegovia v iných organizáciách, aké produkty pripravujú na uvedenie na trh? Aké budú ceny a marketingové akcie? Tieto informácie môžu pomôcť vašej organizácii fungovať efektívnejšie.

Štúdia protistrán sa navyše vykonáva nielen v rámci konkurenčných organizácií, ale aj vo vzťahu k partnerom. Štúdium reputácie nového klienta a kontrola protistrán je bežnou praxou v podnikaní. Toto je dôležitý krok, aby ste sa vyhli strate peňazí s leteckou spoločnosťou.

Business Intelligence možno vykonať pomocou rôznych informačných kanálov. Môžete napríklad pôsobiť ako mystery shopper a zistiť ceny vašich konkurentov. Je možné zbierať informácie z otvorených zdrojov – internet, firemná webová stránka, sociálna sieť, blog na YouTube a podobne.

Konkurenčná inteligencia rieši tieto problémy:

• hľadanie výhodných príležitostí na trhu;
• analýza možných rizík a hrozieb pre podnikanie a prijatie protiopatrení;
• zhromažďovanie informácií pre efektívne rozhodovanie.

Komerčné spravodajstvo môže mať taktický (operačný) alebo strategický charakter.

Obchodné (konkurenčné) spravodajstvo využíva legálne prostriedky na zhromažďovanie informácií a dodržiava etické normy.

Medzi konkurenčným spravodajstvom a priemyselnou špionážou je tenká hranica. Konkurenčné spravodajstvo je legálne, ale priemyselná špionáž nie je legálna ani etická.

Konkurenčná inteligencia pri nábore personálu

Konkurenčné spravodajstvo je v podstate analytická práca manažéra. Pri akomkoľvek obchodnom rozhodnutí musí podnikateľ zvážiť klady a zápory. A napríklad pri najímaní personálu sa o ňom informujte u kolegov na trhu. A pri samotnom pohovore si zistite od potenciálneho zamestnanca informácie o firmách, v ktorých pracuje alebo predtým pracoval.

• Koncepcia ekonomickej bezpečnosti a business intelligence
• Úloha business intelligence v manažérskom rozhodovaní
• Business intelligence a business security

  2. Úvod

  Tému posolstva naznačuje sám život, jedinečnosť dnešnej činnosti bezpečnostných štruktúr obchodné podniky v Rusku. Súčasným trendom ich rozvoja je, že Firemné bezpečnostné služby a Súkromné ​​bezpečnostné a detektívne štruktúry, ktoré sa u nás objavili začiatkom 90. rokov 20. storočia, úspešne participujúce na bezpečnostnom manažmente komerčných podnikov, sa čoraz viac začali nielen dodávať informácie a dáta požadované podnikovým manažmentom, ale preberať aj funkcie obchodných či konkurenčných spravodajských štruktúr týchto podnikov, pričom sa priamo podieľajú na príprave strategických manažérske rozhodnutia a riadenie rizík. Zároveň vytvorením vlastného rámca alebo rozdelením do samostatných štruktúr divízií, ktoré poskytujú funkcie business intelligence, bezpečnostné služby začali vo svojej každodennej činnosti čoraz viac uplatňovať výsledky a technológie vlastné spravodajským štruktúram, čo dramaticky zvýšilo efektivitu ich práce. pri riadení bezpečnosti podniku, ktorému slúžia. Aby sme pochopili, ako sa to deje, pokúsme sa pochopiť teoretické základy týchto procesov a pouvažujme o praktických príkladoch technológií, ktoré sa používajú na priesečníku vzájomne pôsobiacich procesov riadenia ekonomickej bezpečnosti a business intelligence korporácií.

  3. Bezpečnosť ako filozofická a ekonomická kategória

  Pojem bezpečnosť v doterajšej domácej literatúre zaráža svojou nejednoznačnosťou. Zdá sa, že jednotný prístup k definovaniu tejto kategórie vo všeobecnom zmysle ešte nebol vyvinutý. Potvrdzujú to všetci výskumníci danej problematiky. V praktickom zmysle táto situácia vedie k tomu, že pri diskusii o bezpečnosti odborníci najčastejšie hovoria o konkrétnych aplikovaných pojmoch, či už ide o bezpečnosť štátu, ekonomickú bezpečnosť alebo bezpečnosť informačných systémov. Zároveň, ako poznamenáva S. Vasiliev: „pojmy „osobná bezpečnosť“, „národná bezpečnosť“, „medzinárodná bezpečnosť“ a „globálna bezpečnosť“ sa zaoberajú úplne odlišným súborom problémov a pochádzajú z odlišných historických a filozofických kontextov. .“ Boli urobené pokusy definovať pojem „bezpečnosť“ z lingvistického alebo dokonca etnolingvistického hľadiska. Zaujímavý historický pohľad do histórie problematiky priniesol článok R.V.Chetvertakova. „Vývoj myšlienok o bezpečnosti Ruska“, v ktorom autor hovorí o vzniku konceptu bezpečnosti ako stavu bezpečnosti po 15. storočí (tzv. „invázia Hordy“). V tomto čase v Rusku, ako zdôrazňuje Chetvertakov, „bola rozptýlená myšlienka nebezpečenstva ako prechodnej hrozby: nebezpečenstvo by sa teraz mohlo vnímať ako neustála hrozba, ktorá, ak neexistuje, môže existovať. Toto chápanie bezpečnosti sa prirodzene odrazilo aj v jazyku.

  Vo „Výkladovom slovníku živého veľkého ruského jazyka“ V.I. Dahl definuje bezpečnosť ako „neprítomnosť nebezpečenstva, bezpečnosť, spoľahlivosť“. V slovníku S.I. Bezpečnosť Ozhegova sa interpretuje ako „stav, v ktorom nehrozí nebezpečenstvo, existuje ochrana pred nebezpečenstvom“. Táto interpretácia bezpečnosti sa zachovala dodnes, bola zaradená do slovníkov a učebníc o špeciálnych odboroch. vzdelávacie inštitúcie spravodajské služby Na základe týchto myšlienok sa formovala tak doktrína národnej bezpečnosti, ako aj metodický základ verejnej bezpečnosti. Tieto isté myšlienky do značnej miery tvorili metodický základ pre činnosť komerčných bezpečnostných služieb. Od konca 90. rokov sa však začal rozvíjať nový prístup k definovaniu podstaty kategórie, tzv. akčný prístup (na rozdiel od „stacionárneho“ prístupu: bezpečnosť je štát). Tento prístup, ktorý opísal jekaterinburský sociológ, kandidát filozofických vied G. V. Ivashchenko v práci „O koncepte „bezpečnosti“, sa javí ako najkonzistentnejší a umožňuje nám formulovať koncept bezpečnosti, ktorý by racionálne a dôsledne vysvetlil všetky prípady. jeho použitia: a ako bezpečnosť osobnosť, a to ako bezpečnosť navigácie, ako aj bezpečnosť výrobné procesy a všetky ostatné typy bezpečnosti identifikované vo vede: politická, vojenská, radiačná, environmentálna atď. Na druhej strane využitie tohto prístupu umožňuje nám, praktikom, rozvíjať všeobecné doktríny a politiky, ako aj súkromné ​​metódy riadenia bezpečnosti komerčných zariadení so znalosťou princípov a vzťahov medzi subjektmi tejto činnosti. Podobný prístup, pripomínajúci novokantovské myšlienky 19. storočia, k bezpečnosti ako „ekonomickej hodnote“ vyvinul prof. Sapronov A.Yu., To znamená, že ako hodnota nie je bezpečnosť materiálna, ale je zmysluplná. „Hodnoty majú jednoducho iný spôsob bytia ako materiálne predmety. Hodnoty znamenajú, majú význam, to znamená, že v ich aspekte sa niečo zvažuje, berúc do úvahy hodnotu, dochádza k akcii. Hodnoty svojou existenciou ovplyvňujú činy, reč a celý poriadok. Musíte s nimi koordinovať svoje činy, musíte sa na ne sústrediť alebo ich mať len na pamäti“ (D.G. Gusev)

  Keďže v diele G.V. Ivaščenko stručne a dobre opisuje tento nový prístup, dovolím si obšírne citovať.

  Takže podľa Ivaščenka „úlohou subjektu je sebarealizácia, sebareprodukcia, najlepšie rozšírená. Potreba takejto sebareprodukcie subjektu, uznaná ako cieľ, je možnosťou. K premene možnosti na realitu dochádza len za určitých podmienok.

  Presne povedané, systém činnosti je systém interakcie medzi subjektom a podmienkami, v ktorých existuje a sebarealizuje. Ak existujúce podmienky (vrátane podmienok vytvorených samotným subjektom) umožňujú, aby sa sebarealizácia subjektu premenila z možnosti na realitu, znamená to, že takýto súbor podmienok bol pre neho vo všeobecnosti priaznivý.

  Samotný subjekt podľa definície vystupuje v tomto procese ako aktívna strana. Usiluje sa v tej či onej forme zvládnuť podmienky svojej sebarealizácie. ...

  Súhrn podmienok existencie subjektu, ktoré si osvojil (pochopil, osvojil, vytvoril) v procese svojej sebarealizácie, a ktoré tak dokáže ovládať, je istotou subjektu, istotou jeho sebarealizácie. činnosti.

  Z toho vyplýva dôležitý záver: bezpečnosť nie je stav ochrany záujmov subjektu, bezpečnosť vo všeobecnosti nie je nikoho štátu. Bezpečnosť je podmienkou existencie ním ovládaného subjektu.

  Bezpečnosť vo všeobecnosti predstavuje špecifický súbor prevádzkových podmienok. Preto hovoria o „ bezpečné podmienky aktivity“, o nájdení niekoho alebo niečoho „v bezpečných podmienkach“ atď.

  Byť v bezpečí znamená byť v bezpečných podmienkach, teda v tých, ktoré je subjekt schopný ovládať v procese svojich činností, v procese svojej sebarealizácie.

  Ďalej je potrebné rozlišovať medzi objektívnou bezpečnosťou (t. j. objektívne bezpečnou, priaznivé podmienky) od subjektívneho vnímania súboru podmienok ako bezpečných (ním kontrolovaných), ale v skutočnosti to tak byť nemusí.

  Zabezpečovanie bezpečnosti je zasa proces vytvárania priaznivých podmienok pre činnosť, proces osvojovania si učiva nevyhnutné podmienky vlastnej existencie. Zabezpečenie bezpečnosti subjektu je vytvorenie podmienok, za ktorých by sa realizovali jeho záujmy, realizovali sa ním stanovené ciele na základe jeho hodnôt. To zase znamená, že bezpečnosť sú podmienky, v ktorých subjekty zachovávajú a reprodukujú svoje hodnoty.

  Zabezpečenie bezpečnosti ako proces osvojenia si podmienok existencie je zároveň procesom uvedomenia si slobody subjektu ako schopnosti kontrolovať podmienky vlastnej existencie. Sloboda a bezpečnosť sú úzko prepojené javy, ktoré tvoria základné aspekty spoločenskej existencie, najdôležitejšie charakteristiky sociálnych subjektov.

  Keďže pre každý subjekt je počet podmienok, v ktorých sa realizuje, prakticky nekonečný a jeho schopnosti sú vždy obmedzené, a teda konečné, môžeme hovoriť len o tej či onej úrovni bezpečnosti (ako aj tej či onej úrovni slobody), a to znamená tak či onak o relatívnej bezpečnosti subjektu vzhľadom na to, že subjekt v zásade nie je schopný ovládať všetky podmienky svojej vlastnej existencie.

  Ak je bezpečnosť bezpečnosťou činnosti, jej klasifikácia závisí od klasifikácie činnosti. Vo filozofickej a sociologickej literatúre sú už prezentované výsledky práce vedcov o vedeckej typológii činností z rôznych dôvodov, ktoré úplne postačujú na to, aby klasifikácia typov zabezpečenia nemohla pre výskumníkov v oblasti bezpečnosti predstavovať komplexný metodologický problém. bezpečnostná teória“.

  Prechod do kategórie ekonomická aktivita, môžeme hovoriť o najdôležitejších podmienkach existencie bezpečnostného subjektu, sú to prostriedky potrebné na uspokojenie potreby sebarealizácie subjektu (v prežívaní, existencii a rozvoji), a ostatných bezpečnostných subjektov (t.j. napr. trhové podmienky – konkurenti). Vzhľadom na to, že zdroje sú obmedzené a potreby rastú v súvislosti s rozvojom a sebarealizáciou ekonomického subjektu, úplné uspokojenie týchto potrieb sa ukazuje ako nemožné. Prítomnosť iného subjektu, ktorý má svoje vlastné životné záujmy a zodpovedajúce potreby, komplikuje obraz kvôli túžbe tohto subjektu tiež využívať a kontrolovať zdroje. V prítomnosti zdrojov tretích strán sa potreby dvoch alebo viacerých subjektov prelínajú v procese ich ekonomickej činnosti a vzniká konflikt týkajúci sa zdrojov – konkurencia. Bezpečnosť jedného subjektu teda závisí od bezpečnosti iného subjektu.

  Ak vezmeme do úvahy bezpečnostné subjekty nielen vo forme ekvivalentných kategórií, napríklad firma-firma alebo štát-štát, ale vo forme firma-jednotlivec, štát-firma, potom si vieme celkom jasne predstaviť, že tu dochádza ku konfliktu záujmov. tiež komplikuje celkový obraz interakcií.

  Môžeme teda dospieť k záveru, že hrozby vznikajú v dôsledku konfliktov záujmov týkajúcich sa vlastníctva alebo kontroly zdrojov.

  To znamená, že na zaistenie vlastnej bezpečnosti potrebujete jasné pochopenie konkurentov (v širšom zmysle) - zdrojov hrozieb, ich záujmov, potrieb zdrojov, ako aj dostupnosti, množstva a kvality zdrojov, ktoré sú už kontrolované konkurenta alebo dostupné na trhu v tej či onej forme.

  Na druhej strane, ako píše uznávaný petrohradský bezpečnostný expert V.D. Provotorov „Toto je najdôležitejšia myšlienka bezpečnosti - bez ohľadu na to, s kým komunikujeme, dokonca aj na bezkontaktnej úrovni, nepriamo, bez vysielania signálov agresie, bez porušenia technických bezpečnostných pravidiel, disciplíny alebo vnútorného poriadku atď. dopady spätná väzba k nám budú vždy „modulované“ rušivými vplyvmi na interagujúci objekt iných objektov mimo nášho vplyvu. Pokusy o rozšírenie vlastného vplyvu alebo obmedzenie vplyvu iných objektov na interagujúce objekty majú vždy obmedzenia (kvôli opozícii alebo obmedzeným zdrojom), najmä ak vezmeme do úvahy konjunktívnu povahu nášho sveta. Z tejto myšlienky vyplýva úloha informácie ako nástroja na udelenie takéhoto charakteru priamym a spätnoväzbovým spojeniam medzi objektmi bezprostredného a bezprostredného prostredia, v ktorých vplyv jedného objektu na druhý nespôsobí nebezpečnú zmenu jeho vlastností a ( alebo) uviesť v druhom uvedenom.“

  4. Business intelligence a jej úloha v modernom manažmente

  Business Intelligence (competitive Intelligence, Competitive Intelligence, Business Intelligence) je neustály proces zhromažďovania, zhromažďovania, štruktúrovania, analýzy údajov o interných a vonkajšie prostredie spoločnosti a poskytovať vrcholovému manažmentu spoločnosti informácie, ktoré mu umožňujú predvídať zmeny v tomto prostredí a robiť včasné, optimálne rozhodnutia na riadenie rizík, implementáciu zmien v spoločnosti a vhodné opatrenia zamerané na uspokojenie budúcich požiadaviek zákazníkov a udržanie ziskovosti.

  Ako vedci poznamenávajú, objavila sa nová paradigma riadenia, ktorá sa rýchlo rozvíja – manažment založený na vedomostiach. Súčasnú situáciu na trhu charakterizuje komplikovanosť obchodných schém a podmienok transakcií, používanie komplexných integrovaných produktov a zvýšená konkurencia medzi spoločnosťami. Samotné ruské spoločnosti sa menia z malých butikových podnikov na akciové štruktúry s komplexnou ekonomickou infraštruktúrou a manažérskymi prepojeniami. Finančné toky, kapitálové toky, riadenie zdrojov a personálu sa stávajú čoraz zložitejšou úlohou spojenou so zvyšovaním objemu reportingu a toku dokumentov, zvyšovaním prierezu a rýchlosti informačných tokov, ktoré s využitím moderných podnikových informačných systémov dosiahnuť najvyššiu úroveň riadenia spoločnosti. Tu je však hlavný problém. moderný manažment. Ak predtým hlavnou úlohou informačného subsystému riadenia spoločnosti bola úloha sprostredkovať takmer akékoľvek prichádzajúce údaje týkajúce sa spoločnosti a trhu v čo najväčšej možnej miere, bez skreslenia alebo zmeny, manažérovi, ktorý údaje filtroval a spracovával, extrahoval potrebné poznatky z nej, teraz sa všetko zmenilo. Manažér jednoducho nemá dostatok času nielen na filtrovanie údajov a spracovanie informácií, ale ani na jednoduché zoznámenie sa s týmto tokom informácií. Navyše, ako špecialisti na riadenie výroby, manažéri často nemajú zručnosti spojené s technológiou spracovania informácií a ich premeny na znalosti. A to len s informáciami, ktoré prichádzajú ako štandardné aktuálne hlásenie, nehovoriac o informáciách, ktoré môžu pochádzať zo špeciálne organizovaného systému zberu situačných údajov. V tomto smere sa začali redukovať a rozdeľovať informačné toky smerujúce do najvyššej úrovne manažmentu, zvyšovať počet medzičlánkov, smerovať toky s pomocou sekretárok a asistentov, delegovať rozhodovanie na nižšie riadiace úrovne. Lídri nechávajú úlohu na seba strategické plánovanie a manažment, ktorý si zas vyžaduje nielen a nie až tak veľa reportovacích informácií, ktoré tvoria poznatky o aktuálnej situácii v situácii či dokonca o situácii, ktorá existovala v čase zberu prvotných dát, ale tzv. , čo umožňuje posúdiť z hľadiska pravdepodobnosti realizácie a úspešnosti navrhnutých plánov a scenárov, ako aj posúdiť trendy v zmenách situácie. Príprava strategické rozhodnutia Zohľadnenie takýchto znalostí vám umožňuje dramaticky zvýšiť efektivitu prijímaných rozhodnutí. Na druhej strane využitie spravodajských technológií umožňuje úspešne predpovedať krízové ​​javy v podnikaní, teda realizovať funkciu včasného varovania pred krízami. A to zase umožňuje brať preventívna akcia a znížiť intenzitu prípadnej krízy, lokalizovať ju, prípadne znížiť možné škody. Ďalšou možnosťou je možnosť využiť tieto poznatky o kríze vo svoj prospech, premeniť ich na posilnenie svojej pozície alebo oslabenie konkurenta.

  Súčasným trendom je, že úloha efektívne organizovaného podnikania a konkurenčného spravodajstva sa len zvyšuje. Okrem toho je potrebné nielen zbierať fragmentárne a dôležité údaje, ale čo je najťažšie, prehrabávať obrovské prúdy heterogénnych a protichodných údajov, aby sme správne pochopili situáciu nielen vonku, ale aj vo vnútri. spoločnosti. Nie je žiadnym tajomstvom, že pomerne často, a je to zjavné najmä v ruské pomery, strední manažéri, vedome či nevedome, ktorí chcú pred vrcholovým manažmentom alebo majiteľmi podniku ukázať svoje aktivity v tom najlepšom svetle alebo zakryť svoje neslušné činy a chyby, prikrášliť či dokonca sfalšovať údaje prichádzajúce do vrcholového manažmentu . To vedie k rozhodnutiam, ktoré nie sú optimálne alebo dokonca poškodzujú podnikanie. Úlohou business intelligence je overovať takéto informácie a eliminovať situácie dezinformácií zo strany vrcholového manažmentu.

  Špecialisti pôsobiaci v oblasti bezpečnosti môžu konštatovať, že úlohy priradené business intelligence boli v minulosti čiastočne riešené informačnými a analytickými službami ekonomických bezpečnostných štruktúr podnikov. To je pravda a služby business intelligence sú najčastejšie organizované okolo takýchto štruktúr.

  Rozdiel medzi informačnou a analytickou prácou bezpečnostných služieb a prácou jednotiek business intelligence možno prirovnať k rozdielu medzi informáciou a komunikáciou. Tie. informácie sú najčastejšie jednorazové a jednosmerné a komunikácia je stála (pravidelná) a vzájomne usmerňovaná. Počas komunikácie zdroj a korešpondent neustále menia miesta, informačné toky sú regulované pomocou spätnej väzby. Informačné a analytické činnosti sa najčastejšie končia prenosom informácií ku koncovému užívateľovi. Inteligencia, rovnako ako komunikácia, vedie k akcii. Zber a spracovanie údajov je priamo ovplyvnený zmenami vyplývajúcimi z tohto pôsobenia na samotný systém a okolitú situáciu a úloha sa neustále spresňuje. Preto je efektívnosť komunikácie oveľa vyššia.
  

  Ryža. Vývojový diagram procesu Business Intelligence

  Ciele vytvorenia korporátnej spravodajskej služby: (podľa S. Kuznecova)

• riadenie obchodných rizík;
• včasná identifikácia hrozieb, slabých miest, príležitostí a iných faktorov ovplyvňujúcich podnikateľský úspech;
• zabezpečenie konkurenčných výhod včasným prijatím neštandardných optimálnych manažérskych rozhodnutí.

  Úlohy podnikovej spravodajskej služby:

• pravidelné zhromažďovanie informácií dôležitých pre spoločnosť;
• automatická predbežná analýza toku zhromaždených informácií (klasifikácia);
• včasné informovanie manažérov a zamestnancov korporácie o kritických udalostiach, zabezpečenie prípravy možné možnosti rozhodnutia, ako aj hodnotenie scenárov vývoja udalostí;
• Riadenie vzťahov so zákazníkmi;
• operačná analýza neštruktúrovaných a štruktúrovaných informácií (extrakcia nových poznatkov);
• syntéza nových poznatkov pre riadenie korporácií.

  5. Ekonomická bezpečnosť a business intelligence – dajú sa kombinovať?

  Takže, ako už bolo uvedené v časti o bezpečnosti, ak je zaistenie ekonomickej bezpečnosti činnosťou na zvládnutie najdôležitejších podmienok sebarealizácie ekonomického subjektu, potom identifikáciou týchto podmienok, sledovaním zmien situácie, štúdiom a predikciou činnosti iných subjektov snažiacich sa o zvládnutie týchto podmienok je práve to, čo je podstatou business intelligence, pomáha efektívne riadiť takéto činnosti a zvyšuje bezpečnosť.

  Pozrime sa podrobnejšie na úlohy podnikovej spravodajskej služby súvisiace s úlohami hospodárskej bezpečnostnej služby. Najprv si však urobme ústup a zvážme moderné požiadavky na organizáciu a vybavenie takýchto služieb.

  Úloha pravidelného zberu a spracovania informácií si vyžaduje dostupnosť pravidelne aktualizovaných informačných zdrojov. Moderné analytické technológie, tzv. Deep mining a Business Intelligence, zároveň vyžadujú uchovávanie dát v elektronickej forme. Z toho vyplýva potreba modernej technickej základne a dostupnosti softvér, ktorý vám umožní nielen zbierať dáta z rôznych zdrojov, ukladať ich do štruktúrovaných a neštruktúrovaných databáz, ale aj vyhľadávať v informačnom poli podľa určitých kritérií, spracovávať tieto dáta pomocou rôznych algoritmov a tiež automaticky generovať reporty a vizualizovať analytické výsledky. Okrem nástrojov si úloha vyžaduje dostupnosť zdrojov údajov: ide o internet, ide o online zdroje, ide o masmédiá v elektronickej forme, aktualizované databázy a elektronické archívy, podnikové informačné polia a archívy. Email. Okrem toho sú potrební ľudia – zdroje informácií, ako mimo firmy, tak aj v nej, a čo je najdôležitejšie, ako ukazuje prax, sú naliehavo potrebné ľudia, ktorí dokážu komunikovať so zamestnancami firmy na akejkoľvek úrovni, vedia si stanoviť ciele pre tím dolovania údajov a zamestnancov podieľajúcich sa na ich spracovaní. Potrebujeme analytikov a vyhľadávače, ktorí poznajú pravidlá práce s informáciami a vedia ich aplikovať v praxi. To je ešte dôležitejšie teraz, keď už nehovoríme o súboroch informácií, ale o tokoch informácií, ktoré zahlcujú manažment spoločnosti, práca s ktorými si čoraz viac vyžaduje pozornosť z hľadiska časového faktora. Znižovanie vzdialeností v dôsledku moderných dopravných prostriedkov a prenosu informácií viedlo k tomu, že zmeny v podnikaní a na trhu nastávajú v niektorých odvetviach veľmi rýchlo (napríklad v súvislosti s produktmi obchodovanými na burze), takže včasnosť pri vydávaní informácií je nevyhnutná. manažmentom pre rozhodovanie bola výrazne znížená . Ak v predstihu Príprava informácií ekonomickými bezpečnostnými službami trvala týždne, no v súčasnosti sa skrátila na dni a hodiny a v niektorých prípadoch, napríklad pri poskytovaní spotrebiteľského úveru, je lehota na rozhodnutie desiatky minút či minút. Lehota na automatické overenie dlžníka je podľa viceprezidenta jednej z bánk zapojených do poskytovania spotrebiteľských úverov klientom v obchode so spotrebným tovarom. individuálne na získanie konkurenčnej výhody na tomto trhu by malo trvať približne 30 sekúnd. Bez moderných technológií spracovania informácií a spravodajstva to nie je možné.

  Najdôležitejším bodom v činnosti ekonomických bezpečnostných služieb sa stáva prognózovanie. Objektívne obmedzenie síl a prostriedkov vyčlenených vlastníkmi a manažmentom z podnikového rozpočtu na riešenie problémov ekonomických bezpečnostných zložiek, bezpečnostné zložky presunúť hlavnú pozornosť bezpečnostných zložiek od hľadania uniknutých dlžníkov a bezohľadných protistrán, vrátenia už odcudzených finančných prostriedkov a cenností podniku, čo je dnes čoraz menej efektívne v oblasti prevencie a prevencie takýchto prípadov. A analytická práca a prieskum – monitorovanie situácie – v tom začínajú hrať hlavnú úlohu. Ekonomické bezpečnostné a business intelligence služby identifikujú riziká, vyvíjajú modely hrozieb a krízové ​​scenáre, určujú faktory ovplyvňujúce ich vývoj a znaky ich prístupu. Tieto príznaky sú identifikované v prostredí s cieľom predpovedať okamih a miesto nástupu krízy a posúdiť pravdepodobnosť jej výskytu, aby sa včas sústredili potrebné sily a prostriedky na správne miesto, vykonali potrebné organizačné zmeny a prijať preventívne opatrenia na zamedzenie negatívneho vývoja krízy. Takto fungujú ekonomické bezpečnostné služby najväčšej ruskej a zahraničné spoločnosti a držby.

  Problém boja proti nekalej súťaži je riešený podobným spôsobom. Štúdium konkurentov je súčasťou aktivít business intelligence (tzv. competitívne spravodajstvo) pomáha posudzovať a predvídať kroky konkurentov smerujúce k destabilizácii činnosti chráneného podniku a jeho samotného centra – riadiaceho subsystému, narušeniu informačných prepojení v rámci podniku. Výsledkom takejto prognózy a prieskumu sú opatrenia na prijatie preventívnych opatrení, ochranu riadiaceho centra spoločnosti, jej integrity, prepojení a reputácie na trhu.

  Samostatným prípadom tohto problému je kontrácia nepriateľské fúzie a akvizícií. Spôsob, akým sa to deje dnes, ukazuje, že manažment podnikov a ekonomické bezpečnostné služby zajatých podnikov sa spamätajú až vtedy, keď je blokujúci podiel v podniku už v rukách konkurenta a ten začne aktívne konať, aby vytlačil existujúce podniky. a začína iniciovať bankrot podniku. Je však celkom možné, že služba, vyzbrojená metódami business intelligence a informáciami o sledovaní, prinajmenšom v súvislosti s pohybom akciového kapitálu spoločnosti, môže vopred vidieť a predvídať prvé kroky, znaky začiatku takéhoto nepriateľské prevzatie, prijať potrebné opatrenia, ktoré môžu byť oveľa lacnejšie ako tie, ktoré sa uplatňujú, keď sa tento proces už spustil av plnej sile.

  Moderné prostriedky a technológie na spracovanie spravodajských informácií umožňujú riešiť aj problémy vnútornej bezpečnosti korporácie. Posúďte dynamiku lojality zamestnancov a identifikujte centrá napätia. Analýza informácií z interné zdroje a klientom pomáha bezpečnostným službám identifikovať úniky dôverných informácií, vnútorné obchodovanie a iné personálne aktivity voči spoločnosti.

  6. Aplikácia technológií business intelligence na riešenie problému riadenia bezpečnosti - problém optimalizácie vynakladania zdrojov na lokalizáciu hrozieb - časti spoločný systém Riadenie podnikových rizík

  Vzhľadom na to, že činnosti riadenia ekonomickej bezpečnosti sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecného systému riadenia rizík podnikateľskej činnosti, všetky prístupy základného postupu riadenia rizík sú spravodlivé a musia sa tu uplatňovať. Vo všetkých fázach sa zároveň uplatňujú prístupy business intelligence

  Základný postup.

  Definovanie organizačného kontextu:

• ciele, stratégie a ciele organizácie,
• hlavné zainteresované strany,
• vzťahy s okolím,
• stanovenie kritérií hodnotenia rizika. Úlohou business intelligence je študovať situáciu a obchodné procesy, identifikovať kľúčové témy a vzťahy. Interakcia s vrcholovým manažmentom spoločnosti, získanie od nich jasné pochopenie existujúcej „chuti riskovať“ - hraničné podmienky pre následné hodnotenie. Monitorovanie zmien v obchodných procesoch a „chuť riskovať“.
  

  Identifikácia rizika:

• zostavenie zoznamu faktorov, ktoré môžu ovplyvniť činnosť organizácie. Úlohou business intelligence je identifikovať ovplyvňujúce faktory z historického kontextu a výsledkov komunikácie s vrcholovým manažmentom spoločnosti. Sledovanie vzniku nových faktorov a zániku starých.

  Posúdenie rizík:

• určenie veľkosti možných výsledkov (pozitívnych alebo negatívnych) vplyvu neistých faktorov a pravdepodobnosti (pravdepodobnosti) ich výskytu. Cieľom business intelligence je posúdiť pravdepodobnosť výskytu určitých rizikových faktorov a vystavenie spoločnosti konkrétnemu riziku. Sledovanie trendov pravdepodobnosti ich výskytu.

  Priorita rizika:

• zoradenie rizikových faktorov s cieľom vybrať tie najvýznamnejšie z hľadiska vplyvu na činnosť organizácie. Úlohou business intelligence je klasifikácia rizík z hľadiska ich významnosti, kombinácia rizík s podobnosťou do skupín podľa typu. Sledovanie trendov zmien významnosti rizikových skupín.

  Výber metódy riadenia rizík:

• zvolí sa metóda riešenia identifikovaných typov rizík a vypracujú sa scenárové plány, ktoré predpisujú opatrenia v prípade výskytu nežiaducich udalostí.
• uskutočňuje sa integrácia súkromných metód riadenia jednotlivých rizík do holistického plánu, čo umožňuje koordinovať akcie na úrovni organizácie ako celku. Úlohou business intelligence je vypracovať spolu s ďalšími službami spoločnosti možné alternatívne scenáre riadenia jednotlivých rizikových skupín. Predpovedanie ich efektívnosti, poskytovanie odporúčaní manažmentu na výber toho najlepšieho efektívny plán riadenie rizík na úrovni spoločnosti. Sledovanie a vyhodnocovanie odchýlok skutočných výsledkov od plánovaných a vypracovanie návrhov na ich nápravu.

  Monitorovanie rizikových faktorov:

• faktory zahrnuté v modeli činnosti sa monitorujú a ak existuje tendencia prekračovať určité hranice, činnosti organizácie sa upravujú podľa scenára vypracovaného vo fáze plánovania. V prípade potreby sa vykonajú zmeny v obsahu postupu riadenia rizík, kritériách a algoritmoch ich hodnotenia.

  7. Zdroje údajov, silné stránky a moderné technologických prostriedkov business intelligence.

  Zdroje dát

  Skupiny informačných zdrojov:
  1. Publikované dokumenty s otvoreným prístupom (knihy, časopisy, noviny, značkové a reklamné publikácie atď.).
  2. Informácie obsiahnuté v nezverejnených (dôverných) dokumentoch dostupných v spoločnosti, ako aj údaje dostupné jej zamestnancom (napríklad výsledky marketingový výskum, údaje o plánoch, úspechoch či neúspechoch konkurentov, získané pri kontaktoch na výstavách či konferenciách, pri komunikácii so skutočnými alebo potenciálnymi klientmi, obchodníkmi a pod.).
  3. Informácie pochádzajúce od externých „AR agentov“, napríklad tých, ktorí pracujú v vedeckých centier, v iných spoločnostiach, v riadiacich orgánoch a pod., ako aj informácie získané pomocou špeciálnych technických prostriedkov a iných akcií nazývaných „priemyselná špionáž“.
  4. Firmy poskytujúce služby v oblasti AR na komerčnej báze, konzultanti.

  Business Intelligence Forces

  Business Intelligence Forces sú zamestnanci, ktorých priamou funkčnou zodpovednosťou je stanovovanie cieľov, zhromažďovanie údajov, štruktúrovanie a ukladanie údajov, analyzovanie informácií a ich distribúcia spotrebiteľom spoločnosti, teda zamestnancom spravodajských jednotiek. Treba povedať, že čoraz častejšie sa informačné divízie podnikových bezpečnostných služieb u nás začínajú meniť na spravodajské služby. Známy špecialista na organizáciu podnikových bezpečnostných služieb Vasilij Petrovič Mak-Mak v najnovšom vydaní svojej slávnej knihy „Služba podnikovej bezpečnosti. Organizačné, riadiace a právne aspekty činnosti“ zaradil spravodajský úsek nielen do organizačnej schémy podnikovej bezpečnostnej služby, ale aj pripojil všeobecný popisčinnosti, predpisy, ktoré vypracoval na spravodajskej jednotke, spol normatívny dokument definujúc hlavné smery svojej činnosti, funkčné povinnosti jej zamestnancov, ich práva vo vzťahoch s ostatnými divíziami spoločnosti. Ten je dôležitý z toho dôvodu, že medzi business intelligence síl korporácie patria aj zamestnanci iných divízií spoločnosti, ktorí sa zaoberajú zberom a výskumom informácií, udržiavaním komunikácie so zamestnancami spravodajských oddelení. Ako príklad môžeme uviesť zahraničné skúsenosti Organizačná štruktúra konkurenčné spravodajstvo americká korporácia Motorola, ktorá bola prvou korporáciou, ktorá zorganizovala takúto štruktúru. Hybridnú štruktúru tvorí centrálne spravodajské oddelenie, ako aj jeden alebo dvaja zamestnanci z iných oddelení, ktorí sú určení na komunikáciu s oddelením spravodajstva. Celkovo sa v Motorola Corporation venuje konkurenčnému spravodajstvu až 30 ľudí. Správne štruktúrovaná interakcia medzi oddeleniami umožňuje dosiahnuť značné úspory. Ako ukázala štúdia jednej z európskych telekomunikačných spoločností, len centralizáciou nákupu a spracovania informácií sa ročne ušetrí až 20 miliónov dolárov. Je potrebné spomenúť aj požiadavky na vysokú úroveň intelektuálnych zdrojov zapojených do práce business intelligence služby. To si vyžaduje vážnu pozornosť pri výbere personálu pre služby AR. Napriek zdanlivo širokej ponuke na trhu práce je pomerne ťažké vybrať potrebných špecialistov.

  Technológie a prostriedky business intelligence.

  Vzhľadom na etapy stanovovania cieľov, zberu, spracovania údajov, výberu užitočných informácií a ich uchovávania, tvorby a šírenia nových poznatkov sa technologická podpora týchto procesov pre využitie a riadenie informačných tokov stáva dôležitou súčasťou aktivít business intelligence. V súčasnosti už existuje pomerne vážna trieda programov, ktoré používajú korporácie pre potreby business intelligence. Ide o podnikové informačné systémy postavené na podnikových intranetových stránkach, ktoré umožňujú zber informácií a ich distribúciu. Toto sú programy triedy Deep Mining, ktoré vám umožňujú vykonávať efektívne vyhľadávanie v súboroch údajov a na internete. Sú to DBMS, ktoré vám umožňujú vytvárať databázy potrebných údajov, dokumentácie, uchovávať tieto údaje a používať ich na analýzu. Ide o systémy triedy Business Intelligence, ktoré vám umožňujú automaticky analyzovať prichádzajúce údaje pomocou špecifikovaných algoritmov. Ide o novú triedu predpovedných systémov, ktoré v dôsledku štúdia informácií dokážu posúdiť vývojové trendy objektov a pravdepodobnosť krízových javov a monitorovať situáciu. Ide o systémy na vydávanie poznatkov v súlade s informačnou politikou, programy na vizualizáciu výsledkov a generovanie správ, ako sú situačné centrá a miestnosti. Vytvorenie štruktúry business intelligence si teda vyžaduje výraznú podporu oddelenia informačných technológií. Prirodzene, komplexný súbor fondov si vyžaduje pomerne veľký rozpočet a organizačné a právne podnikové normy.

  Business intelligence chápaná ako analytická podpora dôležité manažérske rozhodnutia vrcholových manažérov sú jedným z nástrojov riadenia, ktorého úlohu v konkurenčnom prostredí mnohí ruskí manažéri a podnikatelia jednoznačne podceňujú.

  Vysokú efektívnosť business intelligence služby je možné dosiahnuť len v podmienkach vysokej dôvery zo strany vedenia spoločnosti. Takáto dôvera môže byť opodstatnená iba vtedy, ak je vedúci služby AR správne vybraný a má k dispozícii potrebné zdroje na realizáciu rôzne možnosti zber a analytické spracovanie zdrojových údajov.

  Hlavným smerom vývoja AR je široké využitie elektronická dokumentácia najmä z mnohých a predovšetkým veľkých; elektronických databáz dáta, podnikové informačné systémy využívajúce internetové technológie, špeciálne počítačové programy, predpovedné komplexy, monitorovacie systémy, zobrazovacie a situačné centrá.

  Účasť DR na zabezpečovaní činnosti ekonomických bezpečnostných služieb nám umožňuje dramaticky zvýšiť efektivitu ich činnosti pri riadení všeobecných rizík podnikov, riadení optimálnych výdavkov podnikových zdrojov na lokalizáciu hrozieb pre podnikanie spoločnosti.

Je všeobecne známou skutočnosťou, že bez zdravej konkurencie sa podnik nemôže rozvíjať, často zaostávajú tí podnikatelia, ktorí považujú za zbytočné pozerať sa zblízka na konkurenciu a zlepšovať svoje nápady.

Samotné slovo" súťaž„zahŕňa boj (konkurenciu) medzi subjektmi na trhu, a to tak o lepšie prevádzkové podmienky, ako aj o výsledky.

Konkurenčná inteligencia predstavuje zákonný zber, spracovanie a analýzu údajov o konkurentoch a konkurenčnom prostredí. Cieľom konkurenčného spravodajstva je identifikovať a dosiahnuť konkurenčné výhody, úlohou konkurenčného spravodajstva je analyzovať produkty s konkurenčnými výhodami, ich cenotvorbu a presadiť tieto produkty na trhu.

Konkurenčná inteligencia je efektívna najmä vtedy, keď výsledok predstihuje vášho konkurenta, namiesto toho, aby jednoducho kopíroval jeho výhody.

Konkurenčné spravodajstvo využíva právne údaje etickým spôsobom (to sa líši od špionáže) a zdroje, z ktorých informácie pochádzajú, sú verejne dostupné. Informácie možno získať z internetu, novinových článkov a iných publikácií, od zamestnancov organizácie, klientov alebo zákazníkov.

1. Identifikujte strategické plány konkurentov. Je to nevyhnutné na vykonanie zmien a zlepšenie vašej obchodnej stratégie. Vzhľadom na mobilitu niektorých typov aktivít sa oplatí pravidelne sa vracať k poslaniu vášho podnikania a jasne pochopiť, či je ešte možné dodržiavať predtým nastavené stratégie.

2. Identifikujte silné a slabé stránky konkurentov. Tu potrebujeme viac informácií o výhodách konkurentov. Pochopenie toho, že v danej oblasti alebo smere je zbytočné súťažiť s konkurentom, vám dá možnosť nasmerovať svoj potenciál na nové nápady.

3. Identifikujte spôsoby poskytovania konkurenčných výhod. Konkurenčná inteligencia odhaľuje spôsoby, na zlepšenie vlastný biznis, na základe výhod konkurentov: môžu to byť technické, organizačné alebo iné výhody. Napríklad nákupom vybavenia od konkurencie ste mohli vyrábať viac produktov za deň, zvýšili predaj a vďaka tomu znížili náklady. Takto ste zneškodnili svojho konkurenta.

4. Posúdiť kapacitu trhu v určitej oblasti na základe počtu konkurentov. Na tento účel sa sčítajú objemy predaja všetkých účastníkov trhu v danom odvetví. Informácie o trhovej kapacite vám umožnia pochopiť, či robíte všetko správne: ak objem trhu vzrástol, ale objem predaja zostal rovnaký, znamená to, že vaši konkurenti ukradli váš podiel; ak sa veľkosť trhu zväčšila, ale váš podiel sa nezmenil, potom je vaše podnikanie správnym smerom.

5. Posúďte potrebu spolupráce s dodávateľmi, kupujúcimi konkurencie alebo jej nedostatok. Môže sa to ukázať nízka cena produkt vašich konkurentov je taký, z dôvodu nízkych nákladov na prepravné služby alebo nákupu lacnejších surovín. Budete tiež potrebovať znalosti o takýchto dodávateľoch.

6. Vytvárať priaznivé podmienky pre tento rozvoj podnikania. Po dokončení musíte získané informácie múdro využiť a nastaviť si konkrétne úlohy, aby ste dosiahli výhody.

Metódy konkurenčného spravodajstva.

V konkurenčnom spravodajstve existuje pojem „desk research“. Tento výskum je metódou konkurenčného spravodajstva, v ktorej je práca založená na štúdiu informácií získaných z oficiálnych publikovaných zdrojov:

Analýza publikácií, článkov prijatých cez internet a médiá o konkurentoch,
- analýza marketingového výskumu v danom odvetví (nákup minulých marketingových prieskumov konkurentov), ​​prieskum konkurentov pod rúškom marketingového výskumu,
- analýza prijatých finančných dokumentov konkurentov,
- analýza podnikovej štruktúry konkurentov,
- analýza štatutárnych dokumentov konkurentov,
- analýza príslušnosti štruktúr a ekonomických vzťahov.

Existuje taký metóda konkurenčného spravodajstva, ako „mŕtve voľné miesta“: keď je zamestnanec z konkurenčnej spoločnosti pozvaný na pohovor, aby pracoval pre viac priaznivé podmienky. Na tomto pohovore sa zamestnanca pýtajú na podrobnosti o jeho činnosti. Prirodzene, po tomto pohovore neprichádzajú žiadne pracovné ponuky a konkurenčné spravodajstvo áno potrebné informácie.

Konkurenčná inteligencia funguje: pozorovanie (z diaľky) a (alebo) prenikanie do organizácie (keď konkurenčná spoločnosť predstaví vlastného (alebo špeciálneho) zamestnanca).

Medzi metódy konkurenčného spravodajstva patria aj:

Prieskum bežných konkurentov, dodávateľov, klientov, bývalých zamestnancov;
- nákup tovaru od konkurencie;
- účasť na konferenciách, seminároch a výstavách za účasti súťažiacich.

Úlohy konkurenčného spravodajstva:

identifikovať konkrétne nedostatky v práci konkurentov,
- identifikovať produkty s konkurenčnými výhodami, určiť ich cenovú politiku,
- identifikovať spôsoby propagácie takýchto výrobkov na trhu,
- identifikovať podmienky spolupráce s dodávateľmi (aby ste si vytvorili podmienky, ktoré nie sú horšie ako podmienky vašej konkurencie),
- určiť stálu zákaznícku základňu konkurenta a podmienky interakcie,
- určiť úroveň ziskovosti tovaru,
- identifikovať plány konkurentov na technický rozvoj a rozšírenie trhových hraníc.

Konkurenčné spravodajstvo ako kompetentná aplikácia prijatých informácií nikdy nedovolí, aby sa podnik zastavil.

Konkurenčná inteligencia - marketingový nástrojštudovať konkurenčné prostredie, čo je cielený zber informácií o konkurentoch pre rozhodovanie manažmentu o ďalšej obchodnej stratégii a taktike.

Pojem konkurencia je diagram vonkajších vplyvov, ktoré nesú pre podnikanie perspektívy aj hrozby.

Koncept konkurenčného spravodajstva by sa preto mal rozšíriť nielen na existujúce spoločnosti predávajúce podobné produkty alebo služby, ale aj na prípadných konkurentov v budúcnosti a čiastočne aj na dodávateľov a zákazníkov.

Informácie o protistranách sa môžu stať významnou konkurenčnou výhodou a získavanie dôverných informácií je samostatnou marketingovou úlohou.

Ciele konkurenčného spravodajstva zahŕňajú iba samotné získavanie informácií, nie ich analýzu. Analýza je prítomná len ako nástroj na extrakciu potrebných informácií z nepriamych údajov.

Úlohy konkurenčného spravodajstva sú pomocnou informačnou funkciou, ktorá dopĺňa marketingovú analýzu pre účely strategického riadenia.

Vždy sa berie do úvahy, že čeliť konkurentovi je vhodnejšie ako jeho kopírovanie, pretože stratégia „dostať sa vpred“ z dlhodobého hľadiska je výnosnejšia ako stratégia „dobiehať“. Okrem toho musíme mať na pamäti, že každý rubeľ odobratý konkurentovi, na rozdiel od príjmu z rozvoja neobsadených výklenkov, prináša nielen extra príjem, ale tiež odoberá príjem konkurenta, čo ho oslabuje. súťaž. A konkurenčné spravodajstvo je zamerané najčastejšie na posilnenie negatívnych trendov u konkurencie, zatiaľ čo zvyšok marketingu hľadá nové medzery.

V niektorých typoch činností je komerčné zhromažďovanie informácií o spoločnostiach neoddeliteľnou súčasťou obchodného procesu, napríklad v marketingu, žurnalistike, poradenstve a nábore.

Ciele konkurenčného spravodajstva:

1. Určenie skutočnej stratégie konkurentov na prispôsobenie vlastnej stratégie

Skutočná stratégia sa málokedy zhoduje s poslaním spoločnosti. Pochopenie smerovania trendovej línie vývoja konkurenta umožňuje určiť, aká úspešná bude konkurencia v tejto oblasti činnosti v budúcnosti. Možno by sa mal projekt zrýchliť v smere pohybu konkurenta, aby najprv obsadil toto pole, alebo by sa možno nemal projekt spustiť a zdroje by sa mali použiť na obsadenie inej medzery na trhu.

2. Určenie potenciálu konkurentov (o ich silných stránkach a slabiny ah) upraviť svoju vlastnú stratégiu

Spoločnosť môže robiť jednu vec naozaj dobre a iba jednu vec. Či je to pravda alebo nie, kupujúci tomu verí. Preto vedieť, čo konkurenti robia naozaj dobre, je varovaním pred súťažou v tejto oblasti a rozhodnutím posunúť úsilie iným smerom. Znalosť slabých stránok je potrebná na diskreditáciu konkurenta, najmä ak je mu prezentovaná ako konkurenčná výhoda.

3. Určenie organizačných, finančných, technických a iných spôsobov zabezpečenia konkurenčných výhod pre účely prípadného kopírovania alebo neutralizácie.

Spôsob, akým sa činnosť vykonáva, môže predstavovať významnú konkurenčnú výhodu. Časti súboru opatrení alebo nástrojov, ktoré zlacňujú alebo skvalitňujú výrobu produktu alebo služby, sú najčastejšie prístupné kopírovaniu, čím sa znehodnocuje práve táto výhoda. Zoznam týchto riešení je pomerne rozsiahly a nazýva sa všeobecným slovom „technológia“.

4. Posúdenie celkovej trhovej kapacity prostredníctvom súčtu podielov konkurentov na posúdenie stavu odvetvia na základe meniacej sa dynamiky

Zmena celkovej trhovej kapacity nám umožňuje pochopiť správnosť našich vlastných krokov: ak kapacita trhu rastie, ale objem nášho predaja zostáva nezmenený, potom sa niečo robí zle a konkurenti potenciálne získavajú náš podiel na trhu. Ak kapacita trhu klesá, ale objem predaja sa nemení, znamená to, že v relatívnom objeme rastie a všetko robíme správne. Najjednoduchší spôsob určenia garantovanej trhovej kapacity je založený na celkových tržbách všetkých účastníkov trhu.

5. Posúdenie miery ziskovosti podmienok spolupráce s určitými dodávateľmi a odberateľmi

Znalosť dodacích a predajných podmienok pomáha správne si určiť vlastnú oblasť vyjednávania s oboma. Toto je najpopulárnejšia téma konkurenčného spravodajstva a existuje v tej či onej podobe v každej spoločnosti.

Úlohy konkurenčného spravodajstva:

Konkurenčné spravodajstvo najčastejšie rieši problém objasnenia veľmi špecifických ukazovateľov a okolností, najčastejšie vo forme príkazu od manažmentu "zistiť, ako sa im darí? Prečo oni môžu, ale my nie?" naše, v troch zmenách sedem dní v týždni, nelegálnymi prisťahovalcami, čím sa zníži rôzne cesty podiel režijných nákladov na cene.

1. Definícia hlavného unikátu obchodná ponuka konkurent

V hlave spotrebiteľa je zafixovaná jedna alebo maximálne dve asociácie ochranná známka a jeho určujúca kvalita. Ak je Windows systém s najbohatšími funkciami, potom bude súťaž v tejto oblasti vyžadovať kolosálne finančné zdroje. USP možno čiastočne neutralizovať pridaním druhého, čo je prirodzená nevýhoda, napríklad „neustále zamrzne“ alebo kontrastom kvality v inej rovine – „Linux je zadarmo operačný systém". USP nie je vždy všeobecne známy - nemusí sa zhodovať s deklarovaným. Skutočný USP systému Windows je široký výber kompatibilné aplikácie, ktoré zabezpečuje monopolné postavenie na trhu. Zistenie skutočného USP je predmetom konkurenčného spravodajstva.

2. Stanovenie cenovej politiky konkurenta

Najbežnejším marketingovým nástrojom je sledovanie cien konkurentov. Predmetom rekognície nie je cenník, ale tabuľka zľavových koeficientov k nemu. V oblasti b2b ide najčastejšie o utajované skutočnosti, starostlivo zakamuflovaný systém individuálnych zliav a bonusov. Čím menší klientsky trh, tým ťažšie je zistiť ceny, tým sú pre každého klienta unikátnejšie. Konkurenčné spravodajstvo je obzvlášť dôležité pri účasti na výberových konaniach.

3. Určenie metód propagácie aktivít alebo produktov

Spôsob distribúcie a organizáciu predaja je možné skopírovať a hlavné a ďalšie predajné kanály je možné „znovu zachytiť“. Najúspešnejšie platobné schémy obchodní zástupcovia, systémy zliav a odmien, málo známe predajné kanály, nové trhy, ktorých perspektíva bola overená pomocou finančných prostriedkov marketingové oddelenie konkurenti - to všetko je predmetom záujmu.

4. Určenie vývojovej línie konkurenta

Akým smerom sa pretekár najaktívnejšie rozvíja a prečo, oplatí sa s ním v tejto oblasti bojovať, čoho sa ľahko „vzdá“ a za čo bude bojovať „do poslednej guľky“ - všetko, čo potrebujete vedieť pri plánovaní vlastnú stratégiu rozvoja. Možno, práve keď sa chystáte začať pracovať na strojoch na predaj PIN kódov, práve v tomto čase už boli prijatí pracovníci pre podobné oddelenie najväčšieho poskytovateľa internetu vo vašom regióne. Má zmysel bojovať?

5. Určenie rozsahu skutočných konkurenčných výhod

Vedomosti silné stránky konkurent umožňuje, alebo aspoň umožňuje vyhnúť sa nezmyslom pri diskreditácii konkurenta, smerovanie úsilia k zjavným výhodám. Mali by ste s nimi vznešene súhlasiť a vychvaľovať a zlepšovať z vášho pohľadu dôležitejšie výhody spolupráce.

6. Určenie rozsahu významných nedostatkov konkurenta

Táto znalosť, najmä ak je klientom málo známa, imponuje pri komunikácii. Okrem toho slabosť konkurenta, najmä ak je vlastná, je oblasťou rozvoja a propagandy vlastná výhoda. „Máme kratšiu líniu“ – klasické odrazenie malej spoločnosti proti veľkej.

7. Určenie rozsahu a podmienok spolupráce protistrán – dodávateľov konkurenta

Znalosť cien, odložených splátok, výšky požičiavania komodít a podobných podmienok spolupráce vám umožňuje dosiahnuť podmienky, ktoré nie sú horšie ako u konkurencie, alebo aspoň určujú hranice konkurenčných príležitostí.

8. Určenie okruhu a podmienok spolupráce protistrán – kupujúcich konkurenta

To isté platí pre klientov. Kupujúci často, ak nie vždy, zveličujú výhody obchodovania s vašimi konkurentmi, aby dosiahli to, čo chcú, a nie to, čo môžu dosiahnuť.

9. Určenie rozsahu a podmienok spolupráce protistrán služby konkurenta

Dodávatelia, ktorí slúžia podnikom konkurencie, ako napr dopravné spoločnosti, zabezpečovanie komunikácie, poskytovanie nájomného, ​​ovplyvňovanie celkovej výšky nákladov. Určite medzi nimi existujú veľmi úspešné riešenia, ktoré ste si sami nepredstavovali.

10. Určenie skupiny kľúčových protistrán konkurenta

Pri plánovaní vlastného predaja je nevyhnutné poznať kľúčovú skupinu zákazníkov vášho konkurenta. Zvyčajne sa o nich „nepokúšajú“, pretože ide o vojnu na život a na smrť. Ak však náhle vypukne vojna, tieto poznatky pomôžu zasadiť aj najsilnejší úder.

11. Identifikácia kľúčových osôb konkurenčnej organizácie a ich skutočný stav

Stáva sa, že riaditeľ firmy rozhoduje málo a päťdesiaty piaty námestník ovplyvňuje politiku firmy. Určenie špičkového personálu môže pomôcť predpovedať budúcu politiku konkurenta na základe psychologických charakteristík a pomôže lepšie pochopiť hranice možných krokov konkurenta. Ovplyvňovanie „agentov vplyvu“ je niekedy technicky jednoduchšie a efektívnejšie ako ovplyvňovanie manažmentu konkurenčnej firmy.

12. Identifikácia externých kľúčových predstaviteľov podpory a rozsah ich komunikácie

Identifikácia jednotlivcov, ktorí podporujú konkurenta a poskytujú mu administratívne, finančné a iné zdroje, umožňuje spoznať hranice možností konkurenta a umožňuje oslabiť alebo dokonca zničiť tieto väzby. Stáva sa dokonca, že na nich všetko „spočíva“, stačí sa medzi nimi pohádať, aby úplne zničili konkurenta. Aby ste to dosiahli, musíte poznať povahu tohto spojenia. Najstabilnejšie sú väzby rodinné, podporené vzájomnými finančnými záväzkami.

13. Určenie zdrojov bežného financovania konkurenta

Zdroj počiatočného kapitálu a prostriedkov na rozvoj - bankové úvery, súkromné ​​úvery, vlastné investície - určuje rezervu finančná stabilita konkurenta a spravidla objasňuje predchádzajúci bod.

14. Posúdenie vyhliadok na investičné finančné zdroje konkurenta

Možnosť získania ďalších úverov, pôžičiek a investícií je určená finančné príležitosti konkurenta, čo nám umožňuje predpovedať jeho vývoj. O výsledku bitky aj celej vojny môže rozhodnúť schopnosť či nemožnosť požičať si peniaze načas.

15. Určenie štruktúry príjmu podľa druhu činnosti alebo produktu

Stanovenie výšky a štruktúry príjmov nám umožňuje posúdiť stabilitu, priority a hlavnú „potravinovú oblasť“ konkurenta. Ak hlavný príjem poradenská firma priniesť audítorské služby, môže si dovoliť propagáciu referenčných a právnych systémov aj za dumpingové ceny a pokojne sa s týmto smerom do budúcna rozíďte.

16. Určenie štruktúry nákladov podľa druhu činnosti a produktu

Štruktúra nákladov vám umožňuje posúdiť, ako konkurent spravuje svoje vlastné zdroje, a berúc do úvahy predchádzajúci bod, porovnať ich s vašimi vlastnými, určiť výšku ziskovosti činnosti a každého z produktov konkurenta. Na základe týchto informácií je ľahké predvídať ceny konkurentov. Vysoká Nemenné ceny konkurencia môže byť vážne narušená v cenovej vojne.

17. Stanovenie ziskovosti činností alebo produktov

Účinnosť produktov umožňuje komparatívna analýza zlepšiť svoj vlastný výkon a tiež ukazuje hranice konkurencie. Pri ziskovosti 15 % má konkurent rovnaký prah zľavy – vtedy viete, že bude pracovať so stratou.

18. Určenie mechanizmu a štruktúry tvorby pridanej hodnoty v kontexte ekonomiky podniku

Keď poznáte povahu a umiestnenie pridanej hodnoty, môžete ľahko predvídať, o čo bude súťažiaci bojovať najzúrivejšie, kde mu v prípade potreby môžete spôsobiť maximálne škody. Napríklad hlavným príjmom mnohých podnikov na Západe je „nafúknutý“ burzový rast akcií podniku o akciový trh, a už vôbec nie zisk z činnosti.

19. Stanovenie štruktúry podnikových procesov pre tvorbu pridanej hodnoty z hľadiska procesnej implementácie

Na akom mieste a v akom momente vzniká najväčšia pridaná hodnota, nám umožňuje posúdiť, čoho sa konkurent „podrží“, čo je dobre zorganizované a kde sú jeho slabé miesta. Môžete ľahko predať ropnú rafinériu, ale nie čerpaciu stanicu. Musíme si uvedomiť, že v podnikaní sa nerentabilné oblasti stávajú stratovými oveľa ľahšie ako ziskové.

20. Stanovenie plánov technického rozvoja pre činnosť alebo produkt

Identifikácia technologických inovácií, ktoré sa zvyčajne nazývajú priemyselná špionáž, umožňuje ich kopírovanie alebo zamedzenie vstupu na trh. Práve krádeže technických riešení, technológií a vynálezov sa najčastejšie nazývajú konkurenčné spravodajstvo.

Klasifikácia metód:

1. Priame a nepriame

Priame metódy sa nazývajú metódy získavania informácií bezprostredného záujmu. Napríklad získanie objemu predaja zo štvrťročnej správy akciová spoločnosť zverejnené v médiách je priama metóda.

Nepriama metóda je metóda výpočtu ukazovateľa záujmu od ostatných, ktorí s ním súvisia. Väčšina metód konkurenčného spravodajstva je nepriama, pretože nepriame údaje sú ľahšie dostupné.

Napríklad výška skutočného zisku sa dá ľahko získať z oficiálneho vyhlásenia o pohybe Peniaze, pretože údaje o výnosoch sú najčastejšie spoľahlivé a náklady možno určiť na základe zdravého rozumu výpočtom potrebných organizačných zdrojov a ich trhovej hodnoty.

2. Sledovanie a infiltrácia

Vonkajšie sledovanie sa nazýva dohľad bez kontaktu so zástupcami konkurenta, ako sa hovorí, na diaľku. Každá metóda, ktorá využíva kontakty s členmi konkurenčnej organizácie, je spojená s inváziou do nej. Z diaľky toho veľa nevidíte, takže väčšina metód konkurenčného spravodajstva zahŕňa získavanie informácií od zamestnancov konkurenčnej spoločnosti pod nejakou hodnovernou zámienkou, viac či menej bežnou v bežnom obchodnom živote. Je samozrejme lepšie vykonávať prienik nie vlastnými zamestnancami, ale silami priťahovanými zamestnancami poradenské spoločnosti ktorí poskytujú tento typ služby, v horšom prípade známi, priatelia a príbuzní. V obzvlášť závažných prípadoch prednostne obyvatelia z iného mesta.

Pri klamstve by ste mali prísne dodržiavať zmysel pre proporcie.

Najlepšie je nadviazať všetky kontakty s unavenou intonáciou v hlase. Lenivo pomalá reč umožňuje skryť záujem a čas na zamyslenie, ak dostanete otázku, na ktorú nemáte premyslenú odpoveď.

Techniky konkurenčnej inteligencie:

Zoznam zásadne možných metód a techník je uvedený nižšie bez popisu, pretože sú také rozmanité a ich počet je taký veľký, že každej z nich možno venovať celú kapitolu. Preto, aby sa ušetril priestor na tlač Detailný popis zabavený.

1. Zber informácií z otvorených zdrojov

Otvorené zdroje – tlačené médiá, internet, rôzne odborné stretnutia, správy z odvetvia, správy predkladané štátnym orgánom, ktoré nie sú obchodným tajomstvom. Čím väčší je cieľ konkurenčného spravodajstva, tým viac informácií o ňom je dostupných v otvorených zdrojoch.

1.1. Analýza reklamných správ a otvorených publikácií
1.2. Účasť na výstavách, odborných konferenciách a seminároch
1.3. Posúdenie objemu, štruktúry a nákladov na reklamné výdavky
1.4. Zber a analýza finančných správ
1.5. Zhromažďovanie a analýza priemyselných marketingových správ

Čím menej známy konkurent, tým menej informácií o ňom v otvorených zdrojoch. Najčastejšie musíte informácie hľadať v tesnej blízkosti konkurenta alebo priamo u neho.

Tu veľa závisí od umenia „skauta“. Schopnosť vzbudzovať dôveru, vyvolávať nie najlepšie pocity, márnosť, predovšetkým poskytuje viac ako polovicu úspechu.

2.1. Prieskum bežných klientov
2.2. Spoločný dodávateľský prieskum
2.3. Zhromažďovanie informácií od bývalých zamestnancov
2.4. Zhromažďovanie informácií od žiadateľov
2.5. Zhromažďovanie informácií od iných konkurentov
2.6. Neúplný skúšobný nákup
2.7. Dokončený skúšobný nákup
2.8. Organizovanie pokusu o spoluprácu alebo spoluprácu vo vlastnom mene
2.9. Organizovanie pokusu o spoluprácu pod rúškom potenciálneho dodávateľa
2.10. Organizovanie pokusu o spoluprácu pod zámienkou poskytovateľa služieb
2.11. Prieskum konkurencie pod rúškom marketingového výskumu
2.12. Provokácia zamestnanca konkurencie cielenou otázkou na internetovom fóre
2.13. Zhromažďovanie informácií pod zámienkou žiadateľa
2.14. Organizovanie a udržiavanie známosti so zamestnancom konkurencie od tretej strany
2.15. Používanie anonymného online zoznamovania so zamestnancom konkurenčnej organizácie

Od tohto bodu má implementácia techník zmysel, ak ide o veľmi, veľmi významné sumy. Len úroky v hodnote miliónov „neruských“ rubľov môžu ospravedlniť náklady vo výške niekoľko tisíc dolárov.

2.16. Organizácia spolupráce pod zámienkou poskytovateľa služieb v mene tretej spoločnosti
2.17. Organizovanie pokusu o zlúčenie vo vašom vlastnom mene
2.18. Organizovanie investičného pokusu (úplný alebo čiastočný nákup podniku konkurenta) od tretej strany

Metódy, počnúc odsekom 19, porušujú oba zákony „o obchodnom tajomstve“, „o bankovej činnosti“, „o polícii“, „o verejná služba“, ako aj Trestný zákon z hľadiska zásahu do súkromného osobného života, nezákonného vstupu do priestorov, nezákonného prístupu k informačným systémom, zneužitia právomoci verejného činiteľa, nezákonného podnikateľská činnosť, ako aj závažnejšie trestné činy súvisiace s náborom - vydieranie, vyhrážanie sa násilím, podplácanie.

Preto sú tieto metódy prezentované na vzdelávacie a informačné účely, ako aj na organizovanie protiakcie a ich použitie sa dôrazne neodporúča.

2.19. Použitie pripojení v vládne agentúry orgány
2.20. Využívanie spojení v orgánoch činných v trestnom konaní
2.21. Používanie spojení v kriminálnom prostredí
2.22. Používanie spojení v bankovníctve
2.23. Kopírovanie údajov informačného systému konkurencie
2.24. Prienik do informačný systém konkurent
2.25. Používanie technických prostriedkov audio a video sledovania
2.26. Nábor zamestnancov konkurencie
2.27. Začlenenie vášho personálu do štruktúry konkurencie
2.28. Externý dohľad nad kontaktmi kľúčových osôb konkurenčnej organizácie
2.29. Používanie existujúceho sexuálneho objektu zamestnanca konkurencie ako zdroja informácií
2.30. Organizovanie sexuálneho kontaktu s pracovníkom konkurenčnej organizácie s následným využitím objektu ako informátora

Treba poznamenať, že na to, aby boli informácie uznané ako spoľahlivé, musia byť konzistentné z dvoch alebo troch rôznych zdrojov.

Tento článok je venovaný praktickej aplikácii technológií a nástrojov konkurenčného spravodajstva na internete. Štúdia podrobne skúmala klasifikáciu nástrojov na vyhľadávanie informácií na internete, ktoré možno použiť na zvýšenie konkurencieschopnosti rôznych organizácií. Na základe podrobnej analýzy sú identifikované hlavné nástroje konkurenčného spravodajstva na internete a je uvedené ich rozdelenie do skupín. Správny výber takýchto nástrojov prispieva k vytvoreniu univerzálneho systému, ktorý umožňuje nielen posúdiť konkurencieschopnosť organizácie v danej chvíli, ale aj získať primerané hodnotenie postavenia konkurenčných organizácií na trhu. Okrem toho vám takýto systém umožňuje včas reagovať na rýchlo sa meniace prevádzkové podmienky. Systém konkurenčného spravodajstva využívajúci internet teda musí byť prispôsobený špecifikám činnosti spoločnosti a musí zahŕňať aj flexibilné vyhľadávacie mechanizmy, rýchle dodávanie údajov a kvalitné hodnotenie informácií.

informácie

Internet

business intelligence

konkurenčné spravodajstvo

súťaž

konkurencieschopnosť

1. Averčenkov V.I. Monitorovanie a systémová analýza informácie na internete: monografia [elektronický zdroj] / V.I. Averčenkov, S.M. Roshchin. – 2. vyd., stereotyp. – M.: FLINTA, 2011. – 160 s.

2. Bogomolova I.P. Analýza formovania kategórie konkurencieschopnosti ako faktora trhovej nadradenosti ekonomických objektov // Marketing v Rusku av zahraničí. – 2013. – č. 1. – 25. str.

3. Vasyukova S.A. Ekonomické spravodajstvo a kontrarozviedka sú prvky moderny trhové hospodárstvo// Vedecké zasadnutie MEPhI. – 2010. – T.3. – s. 177–178.

4. Martic A. Cez vedomosti - ku hviezdam // Vedenie spoločnosti. – 2001. – č.5. – http://management.web-standart.net/ article0$id!13211.htm.

5. LotusSoftware od IBM ponúka nové riešenie pre systémy riadenia znalostí. – http://www.ibm.com/ru/news/nfolder/ 31_10_01_02.html (dátum žiadosti 20. 4. 2015).

6. Divnenko Z.A., Maslov D.G. Analýza kategórií „konkurencia“ a „konkurenčná inteligencia“ ako posilňujúcich faktorov konkurencieschopnosti podnikov / Z.A. Divnenko, D.G. Maslov // Modely, systémy, siete v ekonomike, technike, prírode a spoločnosti. – 2015. – Číslo 1 (13). – s. 8–12.

Moderné potreby business intelligence a kontrarozviedky, zabezpečujúce špecifické aspekty bezpečnosti podnikania, viedli k rozvoju celého odvetvia. Nový ekonomické vzťahy v Rusku sú účastníci tohto turbulentného procesu nútení formovať sa efektívne stratégie rozvoj.

Väčšinou užitočné informácie spravodajské informácie sa získavajú z tajných zdrojov, no v praxi to zďaleka neplatí. Niekedy sa až 95 % informácií dá získať z otvorených zdrojov, len si treba správne zorganizovať ich štúdium.

Tak ako v každej inej činnosti, efektívnosť ekonomického (konkurenčného) spravodajstva sa určuje podľa schémy nákladovej efektívnosti. Existujú tri typy efektov pre spravodajské aktivity:

1) zisk;

2) úspora nákladov;

3) predchádzanie materiálnym a morálnym škodám.

Niekedy s nízkymi nákladmi a vysokou účinnosťou môžete dosiahnuť významné výsledky, čím zabránite finančným a morálnym stratám podniku. Dá sa uviesť príklad, ako zaplatením približne 500 dolárov a strávením iba troch týždňov bezpečnostný personál jedného amerického podniku zabránil stratám vo výške 450 tisíc dolárov. V certifikáte, ktorý vypracovali zamestnanci po rekognícii, bolo uvedené odporúčanie odmietnuť spoluprácu so spoločnosťou, ktorá ponúkla zdanlivo výhodný obchod, a to z nasledujúcich dôvodov:

Spoločnosť existuje len šesť mesiacov;

Registrované pod "zakúpené" adresa sídla, do ktorej je registrovaných mnoho ďalších spoločností;

Manažment spoločnosti sa predtým venoval úplne inému druhu činnosti a utrpel značné straty;

Spoločnosť nikdy predtým neuskutočnila navrhované transakcie;

Personál tvoria iba dvaja ľudia a zaberá dosť skromnú kanceláriu v malom meste atď. .

Podnikový konkurenčný spravodajský systém poskytuje akýsi multiplikačný efekt, ktorý spája záujmy zabezpečenia ekonomickej bezpečnosti podniku s riešením marketingových otázok, pretože na jeho základe sa rozvíja efektívna hospodárska politika podniku.

Informácie sú najdrahšou komoditou na svete. Vlády vytvárajú oficiálne štruktúry na zabezpečenie včasného prijímania a uchovávania informácií, ktoré podniky pociťujú ako potrebu moderné technológie informačnú analýzu, neustálu aktualizáciu bezpečnostného softvéru a maximálnu integráciu celého systému analýzy, spracovania a aplikácie neustále aktualizovaných informácií rôzneho druhu.

Úroveň konkurencieschopnosti podniku je do značnej miery zabezpečená dobre organizovaným systémom zberu obchodných informácií, ktorý tvorí základ pre prijímanie manažérskych rozhodnutí, strategické plánovanie, vykonávanie marketingových prieskumov a PR spoločností.

Konkurenčné spravodajstvo je najdôležitejším nástrojom na minimalizáciu rizík a zabezpečenie ziskov, keďže v istom zmysle ide o systém „včasného varovania“ o zámeroch konkurentov, možných obratoch a zmenách na trhu a možných dôsledkoch vplyvu politických technológie na podnikateľskú činnosť.

Veľkou pomocou pre efektívny systém zvyšovania konkurencieschopnosti organizácie je vytvorenie jednotnej integrovanej databanky s využitím moderných počítačových technológií, kde sa hromadia všetky informácie pochádzajúce z otvorených a dôverných zdrojov.

Vzhľadom na rýchly rozvoj globálneho internetu a posilnenie jeho vplyvu na činnosť podnikov a organizácií, zvýšenie počtu informačných zdrojov sa konkurenčné spravodajstvo na internete stalo najdôležitejšou funkciou. moderný manažment a hlavnou podmienkou dynamického rozvoja podnikania.

Znalosť princípov konkurenčného spravodajstva na internete a praktické využitie špeciálnych vyhľadávačov sú nevyhnutné v práci každého podniku.

Existujúce nástroje na vyhľadávanie informácií na internete možno rozdeliť do niekoľkých skupín:

Katalógy;

Systémy na vyhľadávanie informácií;

Metasearch motory;

Monitorovacie systémy a systémy na analýzu obsahu;

extraktory objektov, udalostí a faktov;

Systémy riadenia znalostí (DataMining, TextMining);

Špecializované systémy konkurenčného spravodajstva.

Katalóg je hierarchický systém, ktorý poskytuje klasifikáciu informácií. Katalógy nepracujú s indexmi, ale s popismi internetových zdrojov. Vypĺňajú ich správcovia webu alebo špeciálni redaktori, ktorí si prezerajú informačné zdroje na webe. Typický príklad pomocou katalógu je potrebné nájsť na internete skupinu informačných zdrojov o určitej nedostatočne úzkej téme, napríklad stránky, ktoré poskytujú kontaktné informácie organizácií. Najrozvinutejšie adresáre sú dnes Yahoo!, OpenDirectory, Yandex.

Systém na vyhľadávanie informácií (IRS) je systém, ktorý zabezpečuje výber, indexovanie a vyhľadávanie informácií na základe indexu. Vyhľadávače by sa mali používať, keď potrebujete nájsť informácie o konkrétnych problémoch alebo zabezpečiť úplné pokrytie zdrojov. Príkladom aplikácie pri hľadaní systémov na vyhľadávanie informácií môžu byť požiadavky na nájdenie webovej stránky konkrétnej organizácie alebo poskytnutie odpovede na otázku. Popredné systémy na vyhľadávanie informácií sú Google, Yandex, MSN a ďalšie.

Metavyhľadávače sú doplnkami k vyhľadávačom a elektronické katalógy, ktoré nemajú vlastnú databázu (index) a pri vyhľadávaní podľa vyhľadávacích inštrukcií používateľa nezávisle generujú dopyty pre niekoľko externých vyhľadávacích nástrojov a následne analyzujú získané výsledky a vytvárajú zoznam odkazov v poradí určenom pomerom hodnotenia odpovedí pre niekoľko vyhľadávacích nástrojov naraz.

Najvýznamnejšie metavyhľadávacie nástroje sú MetaCrawler a MetaBot.ru. Ich hlavná výhoda spočíva v možnosti posielať do nich zadané dotazy do iných systémov a následne sumarizovať výsledky. To zaručuje „objektívnosť“ a „úplnosť“ získaných výsledkov, avšak vzhľadom na rozdiely v prístupoch k spracovaniu termínov rôznymi systémami nemusí byť výsledok vždy relevantný pre dopyt. Metasearch motory sú najúčinnejšie na počiatočné štádiá vyhľadávanie informácií. Pomáhajú lokalizovať vyhľadávacie nástroje, ktoré obsahujú informácie o informáciách, ktoré používateľ hľadá.

Monitorovacie a obsahové analytické systémy zabezpečujú pravidelné vyhľadávanie a „sťahovanie“ informácií k daným témam a z daných stránok, ako aj analýzu obsahu prijatých dokumentov. Takéto systémy majú vo všeobecnosti vyvinutý dopytovací jazyk, ktorý umožňuje výrazne spresniť a špecifikovať dopyty v porovnaní s bežnými vyhľadávačmi. Takéto systémy sa tiež ukladajú vo svojich databázach plné texty zdrojových dokumentov, čím je zabezpečená bezpečnosť týchto dokumentov v čase a možnosť ich spracovania a obsahovej analýzy ako v aktuálnom čase, tak aj v budúcnosti. Významnou výhodou takýchto systémov je, že komplexné dopyty pozostávajúce z desiatok alebo stoviek hľadaných slov a výrazov, po zostavení expertným analytikom domény, možno uložiť ako katalogizovaný dopyt alebo kategóriu a následne automaticky alebo manuálne vyvolať z uloženého zoznamu na vyhľadávanie. vyhľadávanie alebo analýza obsahu.

Ak monitorovacie systémy dokážu izolovať známe objekty, ktoré sú monitorované, od toku informácií, potom extraktory objektov, udalostí a faktov dokážu z informačného toku vybrať dovtedy neznáme objekty, udalosti alebo skutočnosti, ktoré zodpovedajú určitému vopred určenému typu.

Systémy manažmentu znalostí sú navrhnuté tak, aby automaticky analyzovali a našli vzťahy medzi dokumentmi, ľuďmi a informáciami v rámci organizácie.

Znalostný manažment sa vzťahuje na súbor stratégií a procesov na identifikáciu, získavanie, šírenie, používanie, kontrolu a zdieľanie znalostí potrebných na zabezpečenie konkurencieschopnosti organizácie.

Tieto systémy sú schopné identifikovať nové poznatky a vzorce. Systém môže napríklad nezávisle, bez ľudského zásahu, vyvodiť záver o známosti medzi ľuďmi na základe údajov dostupných v systéme o ich absolvovaní tej istej školy a tej istej triedy v tej istej triede. lokalite. Príkladmi systémov správy znalostí sú KnowledgeDiscoverySystem a SharePointPortalServer.

Špecializované systémy pre konkurenčné spravodajstvo môžu zahŕňať jeden alebo viac vyhľadávacích nástrojov uvedených vyššie, špeciálne prispôsobených pre tieto špecifické úlohy. Okrem toho si potreby konkurenčného spravodajstva vyžadujú ako zdroje informácií okrem plnotextových dokumentov z internetu aj databázy dostupné na internete, proprietárne dokumenty, tabuľky a databázy patriace do štruktúry, ako aj formalizované a neformálne dokumenty a databázy získané z iných zdrojov.

Špecializované systémy zahŕňajú systémy, ktoré vykonávajú vyhľadávanie:

Súbory (napríklad FileSearch.ru, Files.ru;

Správy v elektronických médiách (napríklad Yandex News, navyše);

Produkty v určitých typoch obchodov (kníhkupectvá alebo obchody s počítačmi) (napríklad produkty Yandex, Torg.ru);

Ľudia (napríklad Ľudia na internete, Biele stránky Ruska, Yahoo! PeopleSearch;

Informácie v hudobných archívoch (napríklad MP3Search);

Obrázky (napríklad Obrázky Yandex, Vyhľadávanie obrázkov Google);

V katalógoch regionálnych zdrojov (napríklad Yandex Regions, Bryansk Weblist Emelya atď.).

Po analýze hlavných nástrojov konkurenčného spravodajstva na internete môžeme rozlíšiť tieto skupiny:

1. Nástroje na sledovanie zmienok (Google Alerts, SocialMention, Marketing Grader).

3. Analýza a monitorovanie kľúčových slov (Competitive Research & Keyword Research Gadget, Google Keyword Planner, Monitor Backlinks, SEMRush, SpyFu, The Search Monitor, iSpionage).

6. Kontrola masy odkazov, spätných odkazov a likvidácie (Majestic SEO, Ontolo, LinkProspector, OpenSiteExplorer).

7. Univerzálne nástroje (SimplyMeasured).

Vhodne zvolené nástroje konkurenčného spravodajstva na internete tvoria univerzálny systém, ktorý manažmentu firmy umožní rýchlo reagovať na zmeny situácie na trhu, vyhodnocovať riziká a príležitosti, predvídať ich a v dôsledku toho robiť správne manažérske rozhodnutia.

Hlavným účelom systémov konkurenčného spravodajstva je Informačná podpora prechod od tradičného intuitívneho rozhodovania na základe nedostatočných informácií k riadeniu založenému na spoľahlivých prognózach a znalostiach.

Podľa cyklu spracovania informácií v klasickej schéme cyklu informačného spravodajstva musí uvažovaný systém nezávisle alebo za účasti prevádzkovateľa poskytovať:

Výber tém a oblastí spravodajského záujmu (označenie cieľa);

Výber informačných zdrojov (webové stránky, blogy, fóra atď.);

Automatické vyhľadávanie a sťahovanie informácií o špecifikovaných monitorovacích oblastiach a špecifikovaných zdrojoch podľa plánovaného harmonogramu (plánovanie a zber údajov);

Spracovanie zozbieraných údajov a ich premena na informácie;

Analýza obsahu a syntéza informácií – ich premena na poznatky;

Včasné poskytovanie informácií konečným spotrebiteľom.

Samozrejme, systém konkurenčného spravodajstva, ktorý využíva internet ako jeden zo zdrojov informácií, musí byť prispôsobený špecifikám činnosti spoločnosti a musí obsahovať aj vhodnú klasifikáciu, flexibilné mechanizmy vyhľadávania, promptné dodávanie údajov a kvalitné hodnotenie informácie.

V poslednej dobe sa výrazne obohatil arzenál metód konkurenčného spravodajstva, čo umožňuje v prípade potreby vykonať komplexnú porovnávaciu analýzu ukazovateľov výkonnosti a obchodných procesov s vybraným konkurentom s cieľom zlepšiť výkonnosť. správcovská spoločnosť. Informácie o výsledkoch aplikovaného a základného výskumu iných ľudí vám umožňujú ušetriť vlastné úsilie a peniaze a sústrediť všetku svoju pozornosť na výrobu a marketing. Ďalší vývoj vedecký a technologický proces, nárast toku patentov a tvrdšia konkurencia ako „vojna všetkých proti všetkým“ robí vývoj systému konkurenčného spravodajstva čoraz dôležitejším.

Moderné prístupy k štúdiu podstaty a metód konkurencie sa pri rozvíjaní a zavádzaní do praxe začleňujú do nových koncepcií strategického manažmentu. rôznymi spôsobmi dosiahnutie vedúceho postavenia podnikov na trhu. Tieto aspekty teórie konkurencie môžu byť zaujímavé Ruské spoločnosti, ktoré sú v štádiu posilňovania svojich pozícií na svetových a regionálnych trhoch.

Recenzenti:

Vinnichek L.B., doktor ekonómie, profesor, prednosta. Katedra "Organizácie a informatizácie výroby", Štátna poľnohospodárska akadémia v Penze, Penza;

Khrustalev B.B., doktor ekonómie, profesor, prednosta. Katedra ekonomiky, organizácie a riadenia výroby, Penza Štátna univerzita architektúra a stavebníctvo, Penza.

Bibliografický odkaz