Pojem a ciele konkurenčného spravodajstva, vedecká práca. Konkurenčná inteligencia: uplatniť sa alebo sa báť? Analýza atribútov organizácie

• Koncepcia ekonomickej bezpečnosti a business intelligence
• Úloha business intelligence v manažérskom rozhodovaní
• Business intelligence a business security

  2. Úvod

  Tému posolstva naznačuje sám život, jedinečnosť dnešnej činnosti bezpečnostných štruktúr obchodné podniky v Rusku. Súčasným trendom ich rozvoja je, že Firemné bezpečnostné služby a Súkromné ​​bezpečnostné a detektívne štruktúry, ktoré sa u nás objavili začiatkom 90. rokov 20. storočia, úspešne participujúce na bezpečnostnom manažmente komerčných podnikov, sa čoraz viac začali nielen dodávať informácie a dáta požadované podnikovým manažmentom, ale preberať aj funkcie obchodných či konkurenčných spravodajských štruktúr týchto podnikov, pričom sa priamo podieľajú na príprave strategických manažérske rozhodnutia a riadenie rizík. Zároveň vytvorením vlastného rámca alebo rozdelením do samostatných štruktúr divízií, ktoré poskytujú funkcie business intelligence, bezpečnostné služby začali vo svojej každodennej činnosti čoraz viac uplatňovať výsledky a technológie vlastné spravodajským štruktúram, čo dramaticky zvýšilo efektivitu ich práce. pri riadení bezpečnosti podniku, ktorému slúžia. Aby sme pochopili, ako sa to deje, pokúsme sa pochopiť teoretické základy tieto procesy a zvážiť praktické príklady technológií, ktoré sa používajú na priesečníku vzájomne pôsobiacich procesov na riadenie ekonomickej bezpečnosti a business intelligence korporácií.

  3. Bezpečnosť ako filozofická a ekonomická kategória

  Pojem bezpečnosť v doterajšej domácej literatúre zaráža svojou nejednoznačnosťou. Zdá sa, že jednotný prístup k definovaniu tejto kategórie vo všeobecnom zmysle ešte nebol vyvinutý. Potvrdzujú to všetci výskumníci danej problematiky. V praktickom zmysle táto situácia vedie k tomu, že pri diskusii o bezpečnosti odborníci najčastejšie hovoria o konkrétnych aplikovaných pojmoch, či už ide o bezpečnosť štátu, ekonomickú bezpečnosť alebo bezpečnosť informačných systémov. Zároveň, ako poznamenáva S. Vasiliev: „pojmy „osobná bezpečnosť“, „národná bezpečnosť“, „medzinárodná bezpečnosť“ a „globálna bezpečnosť“ sa zaoberajú úplne odlišným súborom problémov a pochádzajú z odlišných historických a filozofických kontextov. .“ Boli urobené pokusy definovať pojem „bezpečnosť“ z lingvistického alebo dokonca etnolingvistického hľadiska. Zaujímavý historický pohľad do histórie problematiky priniesol článok R.V.Chetvertakova. „Vývoj myšlienok o bezpečnosti Ruska“, v ktorom autor hovorí o vzniku konceptu bezpečnosti ako stavu bezpečnosti po 15. storočí (tzv. „invázia Hordy“). V tomto čase v Rusku, ako zdôrazňuje Chetvertakov, „bola rozptýlená myšlienka nebezpečenstva ako prechodnej hrozby: nebezpečenstvo by sa teraz mohlo vnímať ako neustála hrozba, ktorá, ak neexistuje, môže existovať. Toto chápanie bezpečnosti sa prirodzene odrazilo aj v jazyku.

  Vo „Výkladovom slovníku živého veľkého ruského jazyka“ V.I. Dahl definuje bezpečnosť ako „neprítomnosť nebezpečenstva, bezpečnosť, spoľahlivosť“. V slovníku S.I. Bezpečnosť Ozhegova sa interpretuje ako „stav, v ktorom nehrozí nebezpečenstvo, existuje ochrana pred nebezpečenstvom“. Táto interpretácia bezpečnosti sa zachovala dodnes, bola zaradená do slovníkov a učebníc o špeciálnych odboroch. vzdelávacie inštitúcie spravodajské služby Na základe týchto myšlienok sa formovala tak doktrína národnej bezpečnosti, ako aj metodický základ verejnej bezpečnosti. Tieto isté myšlienky do značnej miery tvorili metodický základ pre činnosť komerčných bezpečnostných služieb. Od konca 90. rokov sa však začal rozvíjať nový prístup k definovaniu podstaty kategórie, tzv. akčný prístup (na rozdiel od „stacionárneho“ prístupu: bezpečnosť je štát). Tento prístup, ktorý opísal jekaterinburský sociológ, kandidát filozofických vied G. V. Ivashchenko v práci „O koncepte „bezpečnosti“, sa javí ako najkonzistentnejší a umožňuje nám formulovať koncept bezpečnosti, ktorý by racionálne a dôsledne vysvetlil všetky prípady. jeho použitia: a ako bezpečnosť jednotlivcov a ako bezpečnosť navigácie a ako bezpečnosť výrobných procesov a všetky ostatné typy bezpečnosti identifikované vo vede: politická, vojenská, radiačná, environmentálna atď. Na druhej strane využitie tohto prístupu umožňuje nám, praktikom, rozvíjať všeobecné doktríny a politiky, ako aj súkromné ​​metódy riadenia bezpečnosti komerčných zariadení so znalosťou princípov a vzťahov medzi subjektmi tejto činnosti. Podobný prístup, pripomínajúci novokantovské myšlienky 19. storočia, k bezpečnosti ako „ekonomickej hodnote“ vyvinul prof. Sapronov A.Yu., To znamená, že ako hodnota nie je bezpečnosť materiálna, ale je zmysluplná. „Hodnoty majú jednoducho iný spôsob bytia ako materiálne predmety. Hodnoty znamenajú, majú význam, to znamená, že v ich aspekte sa niečo zvažuje, berúc do úvahy hodnotu, dochádza k akcii. Hodnoty svojou existenciou ovplyvňujú činy, reč a celý poriadok. Musíte s nimi koordinovať svoje činy, musíte sa na ne sústrediť alebo ich mať len na pamäti“ (D.G. Gusev)

  Keďže v diele G.V. Ivaščenko stručne a dobre opisuje tento nový prístup, dovolím si obšírne citovať.

  Takže podľa Ivaščenka „úlohou subjektu je sebarealizácia, sebareprodukcia, najlepšie rozšírená. Potreba takejto sebareprodukcie subjektu, uznaná ako cieľ, je možnosťou. K premene možnosti na realitu dochádza len za určitých podmienok.

  Presne povedané, systém činnosti je systém interakcie medzi subjektom a podmienkami, v ktorých existuje a sebarealizuje. Ak existujúce podmienky (vrátane podmienok vytvorených samotným subjektom) umožňujú, aby sa sebarealizácia subjektu premenila z možnosti na realitu, znamená to, že takýto súbor podmienok bol pre neho vo všeobecnosti priaznivý.

  Samotný subjekt podľa definície vystupuje v tomto procese ako aktívna strana. Usiluje sa v tej či onej forme zvládnuť podmienky svojej sebarealizácie. ...

  Súhrn podmienok existencie subjektu, ktoré si osvojil (pochopil, osvojil, vytvoril) v procese svojej sebarealizácie, a ktoré tak dokáže ovládať, je istotou subjektu, istotou jeho sebarealizácie. činnosti.

  Z toho vyplýva dôležitý záver: bezpečnosť nie je stav ochrany záujmov subjektu, bezpečnosť vo všeobecnosti nie je nikoho štátu. Bezpečnosť je podmienkou existencie ním ovládaného subjektu.

  Bezpečnosť vo všeobecnosti predstavuje špecifický súbor prevádzkových podmienok. Preto hovoria o „ bezpečné podmienky aktivity“, o nájdení niekoho alebo niečoho „v bezpečných podmienkach“ atď.

  Byť v bezpečí znamená byť v bezpečných podmienkach, teda v tých, ktoré je subjekt schopný ovládať v procese svojich činností, v procese svojej sebarealizácie.

  Ďalej je potrebné rozlišovať medzi objektívnou bezpečnosťou (t. j. objektívne bezpečnou, priaznivé podmienky) od subjektívneho vnímania súboru podmienok ako bezpečných (ním kontrolovaných), ale v skutočnosti to tak byť nemusí.

  Zabezpečovanie bezpečnosti je zasa proces vytvárania priaznivých podmienok pre činnosť, proces osvojovania si učiva nevyhnutné podmienky vlastnú existenciu. Zabezpečenie bezpečnosti subjektu je vytvorenie podmienok, za ktorých by sa realizovali jeho záujmy, realizovali sa ním stanovené ciele na základe jeho hodnôt. To zase znamená, že bezpečnosť sú podmienky, v ktorých subjekty zachovávajú a reprodukujú svoje hodnoty.

  Zabezpečenie bezpečnosti ako proces osvojenia si podmienok existencie je zároveň procesom uvedomenia si slobody subjektu ako schopnosti kontrolovať podmienky vlastnej existencie. Sloboda a bezpečnosť sú úzko prepojené javy, ktoré tvoria základné aspekty spoločenskej existencie, najdôležitejšie charakteristiky sociálnych subjektov.

  Keďže pre každý subjekt je počet podmienok, v ktorých sa realizuje, prakticky nekonečný a jeho schopnosti sú vždy obmedzené, a teda konečné, môžeme hovoriť len o tej či onej úrovni bezpečnosti (ako aj tej či onej úrovni slobody), a to znamená tak či onak o relatívnej bezpečnosti subjektu vzhľadom na to, že subjekt v zásade nie je schopný ovládať všetky podmienky svojej vlastnej existencie.

  Ak je bezpečnosť bezpečnosťou činnosti, jej klasifikácia závisí od klasifikácie činnosti. Vo filozofickej a sociologickej literatúre sú už prezentované výsledky práce vedcov o vedeckej typológii činností z rôznych dôvodov, ktoré úplne postačujú na to, aby klasifikácia typov zabezpečenia nemohla pre výskumníkov v oblasti bezpečnosti predstavovať komplexný metodologický problém. bezpečnostná teória“.

  Prechod do kategórie ekonomická aktivita, môžeme hovoriť o najdôležitejších podmienkach existencie bezpečnostného subjektu, sú to prostriedky potrebné na uspokojenie potreby sebarealizácie subjektu (v prežívaní, existencii a rozvoji), a ostatných bezpečnostných subjektov (t.j. napr. trhové podmienky – konkurenti). Vzhľadom na to, že zdroje sú obmedzené a potreby rastú v súvislosti s rozvojom a sebarealizáciou ekonomického subjektu, úplné uspokojenie týchto potrieb sa ukazuje ako nemožné. Prítomnosť iného subjektu, ktorý má svoje vlastné životné záujmy a zodpovedajúce potreby, komplikuje obraz kvôli túžbe tohto subjektu tiež využívať a kontrolovať zdroje. V prítomnosti zdrojov tretích strán sa potreby dvoch alebo viacerých subjektov prelínajú v procese ich ekonomickej činnosti a vzniká konflikt týkajúci sa zdrojov – konkurencia. Bezpečnosť jedného subjektu teda závisí od bezpečnosti iného subjektu.

  Ak vezmeme do úvahy bezpečnostné subjekty nielen vo forme ekvivalentných kategórií, napríklad firma-firma alebo štát-štát, ale vo forme firma-jednotlivec, štát-firma, potom si vieme celkom jasne predstaviť, že tu dochádza ku konfliktu záujmov. tiež komplikuje celkový obraz interakcií.

  Môžeme teda dospieť k záveru, že hrozby vznikajú v dôsledku konfliktov záujmov týkajúcich sa vlastníctva alebo kontroly zdrojov.

  To znamená, že na zaistenie vlastnej bezpečnosti potrebujete jasné pochopenie konkurentov (v v širokom zmysle) - zdroje ohrozenia, ich záujmy, potreby zdrojov, ako aj dostupnosť, množstvo a kvalita zdrojov už kontrolovaných konkurentom alebo dostupných na trhu v tej či onej forme.

  Na druhej strane, ako píše uznávaný petrohradský bezpečnostný expert V.D. Provotorov „Toto je najdôležitejšia myšlienka bezpečnosti - bez ohľadu na to, s kým komunikujeme, dokonca aj na bezkontaktnej úrovni, nepriamo, bez vysielania signálov agresie, bez porušenia technických bezpečnostných pravidiel, disciplíny alebo vnútorného poriadku atď. účinky spätnej väzby na nás budú vždy „modulované“ rušivými vplyvmi na interagujúci objekt iných objektov mimo nášho vplyvu. Pokusy o rozšírenie vlastného vplyvu alebo obmedzenie vplyvu iných objektov na interagujúce objekty majú vždy obmedzenia (kvôli opozícii alebo obmedzeným zdrojom), najmä ak vezmeme do úvahy konjunktívnu povahu nášho sveta. Z tejto myšlienky vyplýva úloha informácie ako nástroja na udelenie takéhoto charakteru priamym a spätnoväzbovým spojeniam medzi objektmi bezprostredného a bezprostredného prostredia, v ktorých vplyv jedného objektu na druhý nespôsobí nebezpečnú zmenu jeho vlastností a ( alebo) uviesť v druhom uvedenom.“

  4. Business intelligence a jej úloha v modernom manažmente

  Business Intelligence (competitive Intelligence, Competitive Intelligence, Business Intelligence) je neustály proces zhromažďovania, zhromažďovania, štruktúrovania, analýzy údajov o interných a vonkajšie prostredie spoločnosti a poskytovať vrcholovému manažmentu spoločnosti informácie, ktoré mu umožňujú predvídať zmeny v tomto prostredí a robiť včasné, optimálne rozhodnutia na riadenie rizík, implementáciu zmien v spoločnosti a vhodné opatrenia zamerané na uspokojenie budúcich požiadaviek zákazníkov a udržanie ziskovosti.

  Ako vedci poznamenávajú, objavila sa nová paradigma riadenia, ktorá sa rýchlo rozvíja – manažment založený na vedomostiach. Súčasnú situáciu na trhu charakterizuje komplikovanosť obchodných schém a podmienok transakcií, používanie komplexných integrovaných produktov a zvýšená konkurencia medzi spoločnosťami. Sami Ruské spoločnosti z malých butikových podnikov sa stávajú akciové štruktúry s komplexnou ekonomickou infraštruktúrou a manažérskymi prepojeniami. Finančné toky, kapitálové toky, riadenie zdrojov a personálu sa stávajú čoraz zložitejšou úlohou spojenou so zvyšovaním objemu reportingu a toku dokumentov, zvyšovaním prierezu a rýchlosti informačných tokov, ktoré s využitím moderných podnikových informačných systémov dosiahnuť najvyššiu úroveň riadenia spoločnosti. Tu je však hlavný problém. moderný manažment. Ak predtým hlavnou úlohou informačného subsystému riadenia spoločnosti bola úloha sprostredkovať takmer akékoľvek prichádzajúce údaje týkajúce sa spoločnosti a trhu v čo najväčšej možnej miere, bez skreslenia alebo zmeny, manažérovi, ktorý údaje filtroval a spracovával, extrahoval potrebné poznatky z nej, teraz sa všetko zmenilo. Manažér jednoducho nemá dostatok času nielen na filtrovanie údajov a spracovanie informácií, ale ani na jednoduché zoznámenie sa s týmto tokom informácií. Navyše, ako špecialisti na riadenie výroby, manažéri často nemajú zručnosti spojené s technológiou spracovania informácií a ich premeny na znalosti. A to len s informáciami, ktoré prichádzajú ako štandardné aktuálne hlásenie, nehovoriac o informáciách, ktoré môžu pochádzať zo špeciálne organizovaného systému zberu situačných údajov. V tomto smere sa začali redukovať a rozdeľovať informačné toky smerujúce do najvyššej úrovne manažmentu, zvyšovať počet medzičlánkov, smerovať toky s pomocou sekretárok a asistentov, delegovať rozhodovanie na nižšie riadiace úrovne. Lídri nechávajú úlohu na seba strategické plánovanie a manažment, ktorý si zas vyžaduje nielen a nie až tak veľa reportovacích informácií, ktoré tvoria poznatky o aktuálnej situácii v situácii či dokonca o situácii, ktorá existovala v čase zberu prvotných dát, ale tzv. , čo umožňuje posúdiť z hľadiska pravdepodobnosti realizácie a úspešnosti navrhnutých plánov a scenárov, ako aj posúdiť trendy v zmenách situácie. Príprava strategické rozhodnutia Zohľadnenie takýchto znalostí vám umožňuje dramaticky zvýšiť efektivitu prijímaných rozhodnutí. Na druhej strane využitie spravodajských technológií umožňuje úspešne predpovedať krízové ​​javy v podnikaní, teda realizovať funkciu včasného varovania pred krízami. A to zase umožňuje brať preventívna akcia a znížiť intenzitu prípadnej krízy, lokalizovať ju, prípadne znížiť možné škody. Ďalšou možnosťou je možnosť využiť tieto poznatky o kríze vo svoj prospech, premeniť ich na posilnenie svojej pozície alebo oslabenie konkurenta.

  Súčasným trendom je, že úloha efektívne organizovaného podnikania a konkurenčného spravodajstva sa len zvyšuje. Okrem toho je potrebné nielen zbierať fragmentárne a dôležité údaje, ale čo je najťažšie, prehrabávať obrovské prúdy heterogénnych a protichodných údajov, aby sme správne pochopili situáciu nielen vonku, ale aj vo vnútri. spoločnosti. Nie je žiadnym tajomstvom, že pomerne často, a je to zjavné najmä v ruské pomery, strední manažéri, vedome či nevedome, ktorí chcú pred vrcholovým manažmentom alebo majiteľmi podniku ukázať svoje aktivity v tom najlepšom svetle alebo zakryť svoje neslušné činy a chyby, prikrášliť či dokonca sfalšovať údaje prichádzajúce do vrcholového manažmentu . To vedie k rozhodnutiam, ktoré nie sú optimálne alebo dokonca poškodzujú podnikanie. Úlohou business intelligence je overovať takéto informácie a eliminovať situácie dezinformácií zo strany vrcholového manažmentu.

  Špecialisti pôsobiaci v oblasti bezpečnosti môžu konštatovať, že úlohy priradené business intelligence boli v minulosti čiastočne riešené informačnými a analytickými službami ekonomických bezpečnostných štruktúr podnikov. To je pravda a služby business intelligence sú najčastejšie organizované okolo takýchto štruktúr.

  Rozdiel medzi informačnou a analytickou prácou bezpečnostných služieb a prácou jednotiek business intelligence možno prirovnať k rozdielu medzi informáciou a komunikáciou. Tie. informácie sú najčastejšie jednorazové a jednosmerné a komunikácia je stála (pravidelná) a vzájomne usmerňovaná. Počas komunikácie zdroj a korešpondent neustále menia miesta, informačné toky sú regulované pomocou spätnej väzby. Informačné a analytické činnosti sa najčastejšie končia prenosom informácií ku koncovému užívateľovi. Inteligencia, rovnako ako komunikácia, vedie k akcii. Zber a spracovanie údajov je priamo ovplyvnený zmenami vyplývajúcimi z tohto pôsobenia na samotný systém a okolitú situáciu a úloha sa neustále spresňuje. Preto je efektívnosť komunikácie oveľa vyššia.
  

  Ryža. Vývojový diagram procesu Business Intelligence

  Ciele vytvorenia korporátnej spravodajskej služby: (podľa S. Kuznecova)

• riadenie obchodných rizík;
• včasná identifikácia hrozieb, slabých miest, príležitostí a iných faktorov ovplyvňujúcich podnikateľský úspech;
• zabezpečenie konkurenčných výhod včasným prijatím neštandardných optimálnych manažérskych rozhodnutí.

  Úlohy podnikovej spravodajskej služby:

• pravidelné zhromažďovanie informácií dôležitých pre spoločnosť;
• automatická predbežná analýza toku zhromaždených informácií (klasifikácia);
• včasné informovanie manažérov a zamestnancov korporácie o kritických udalostiach, zabezpečenie prípravy možné možnosti rozhodnutia, ako aj hodnotenie scenárov vývoja udalostí;
• Riadenie vzťahov so zákazníkmi;
• operačná analýza neštruktúrovaných a štruktúrovaných informácií (extrakcia nových poznatkov);
• syntéza nových poznatkov pre riadenie korporácií.

  5. Ekonomická bezpečnosť a business intelligence- je možné kombinovať?

  Takže, ako už bolo uvedené v časti o bezpečnosti, ak je zaistenie ekonomickej bezpečnosti činnosťou na zvládnutie najdôležitejších podmienok sebarealizácie ekonomického subjektu, potom identifikáciou týchto podmienok, sledovaním zmien situácie, štúdiom a predikciou činnosti iných subjektov snažiacich sa o zvládnutie týchto podmienok je práve to, čo je podstatou business intelligence, pomáha efektívne riadiť takéto činnosti a zvyšuje bezpečnosť.

  Pozrime sa podrobnejšie na úlohy podnikovej spravodajskej služby súvisiace s úlohami hospodárskej bezpečnostnej služby. Najprv si však urobme ústup a zvážme moderné požiadavky na organizáciu a vybavenie takýchto služieb.

  Úloha pravidelného zberu a spracovania informácií si vyžaduje dostupnosť pravidelne aktualizovaných informačných zdrojov. Moderné analytické technológie, tzv. Deep mining a Business Intelligence, zároveň vyžadujú uchovávanie dát v elektronickej forme. Z toho vyplýva potreba modernej technickej základne a dostupnosti softvér, ktorý vám umožní nielen zbierať dáta z rôznych zdrojov, ukladať ich do štruktúrovaných a neštruktúrovaných databáz, ale aj vyhľadávať v informačnom poli podľa určitých kritérií, spracovávať tieto dáta pomocou rôznych algoritmov a tiež automaticky generovať reporty a vizualizovať analytické výsledky. Okrem nástrojov si úloha vyžaduje dostupnosť zdrojov údajov: ide o internet, ide o online zdroje, ide o masmédiá v elektronickej forme, aktualizované databázy a elektronické archívy, podnikové informačné polia a archívy. Email. Okrem toho sú potrební ľudia – zdroje informácií, ako mimo firmy, tak aj v nej, a čo je najdôležitejšie, ako ukazuje prax, sú naliehavo potrebné ľudia, ktorí dokážu komunikovať so zamestnancami firmy na akejkoľvek úrovni, vedia si stanoviť ciele pre tím dolovania údajov a zamestnancov podieľajúcich sa na ich spracovaní. Potrebujeme analytikov a vyhľadávače, ktorí poznajú pravidlá práce s informáciami a vedia ich aplikovať v praxi. To je ešte dôležitejšie teraz, keď už nehovoríme o súboroch informácií, ale o tokoch informácií, ktoré zahlcujú manažment spoločnosti, práca s ktorými si čoraz viac vyžaduje pozornosť z hľadiska časového faktora. Znižovanie vzdialeností v dôsledku moderných dopravných prostriedkov a prenosu informácií viedlo k tomu, že zmeny v podnikaní a na trhu nastávajú v niektorých odvetviach veľmi rýchlo (napríklad v súvislosti s produktmi obchodovanými na burze), takže včasnosť pri vydávaní informácií je nevyhnutná. manažmentom pre rozhodovanie bola výrazne znížená . Ak predtým bol časový rámec na prípravu informácií ekonomickými bezpečnostnými službami týždne, teraz sa skrátil na dni a hodiny a v niektorých prípadoch, napríklad pri poskytovaní spotrebiteľského úveru, je lehota na rozhodnutie desiatky minút či minút. Podľa viceprezidenta jednej z bánk, ktoré sa podieľajú na poskytovaní spotrebiteľských úverov klientom v obchode so spotrebným tovarom, by mala byť lehota na automatické overenie dlžníka - fyzickej osoby na zaujatie dominantného konkurenčného postavenia na tomto trhu cca. 30 sekúnd. Bez moderné technológie spracovanie informácií a spravodajských informácií to nie je možné.

  Najdôležitejším bodom v činnosti ekonomických bezpečnostných služieb sa stáva prognózovanie. Objektívne obmedzenie síl a prostriedkov vyčlenených vlastníkmi a manažmentom z podnikového rozpočtu na riešenie problémov ekonomických bezpečnostných zložiek, bezpečnostné zložky presunúť hlavnú pozornosť bezpečnostných zložiek od hľadania uniknutých dlžníkov a bezohľadných protistrán, vrátenia už odcudzených finančných prostriedkov a cenností podniku, čo je dnes čoraz menej efektívne v oblasti prevencie a prevencie takýchto prípadov. A analytická práca a prieskum – monitorovanie situácie – v tom začínajú hrať hlavnú úlohu. Ekonomické bezpečnostné a business intelligence služby identifikujú riziká, vyvíjajú modely hrozieb a krízové ​​scenáre, určujú faktory ovplyvňujúce ich vývoj a znaky ich prístupu. Tieto príznaky sú identifikované v prostredí s cieľom predpovedať okamih a miesto nástupu krízy a posúdiť pravdepodobnosť jej výskytu, aby sa včas sústredili potrebné sily a prostriedky na správne miesto, vykonali potrebné organizačné zmeny a prijať preventívne opatrenia na zamedzenie negatívneho vývoja krízy. Takto fungujú ekonomické bezpečnostné služby najväčšej ruskej a zahraničné spoločnosti a držby.

  Problém boja proti nekalej súťaži je riešený podobným spôsobom. Štúdium konkurentov je súčasťou aktivít business intelligence (tzv. competitívne spravodajstvo) pomáha posudzovať a predvídať kroky konkurentov smerujúce k destabilizácii činnosti chráneného podniku a jeho samotného centra – riadiaceho subsystému, narušeniu informačných prepojení v rámci podniku. Výsledkom takejto prognózy a prieskumu sú opatrenia na prijatie preventívnych opatrení, ochranu riadiaceho centra spoločnosti, jej integrity, prepojení a reputácie na trhu.

  Samostatným prípadom tohto problému je kontrácia nepriateľské fúzie a akvizícií. Spôsob, akým sa to deje dnes, ukazuje, že manažment podnikov a ekonomické bezpečnostné služby zajatých podnikov sa spamätajú až vtedy, keď je blokujúci podiel v podniku už v rukách konkurenta a ten začne aktívne konať, aby vytlačil existujúce podniky. a začína iniciovať bankrot podniku. Je však celkom možné, že služba, vyzbrojená metódami business intelligence a informáciami o sledovaní, prinajmenšom v súvislosti s pohybom akciového kapitálu spoločnosti, môže vopred vidieť a predvídať prvé kroky, znaky začiatku takéhoto nepriateľské prevzatie, prijať potrebné opatrenia, ktoré môžu byť oveľa lacnejšie ako tie, ktoré sa uplatňujú, keď sa tento proces už spustil av plnej sile.

  Moderné prostriedky a technológie na spracovanie spravodajských informácií umožňujú riešiť aj problémy vnútornej bezpečnosti korporácie. Posúďte dynamiku lojality zamestnancov a identifikujte centrá napätia. Analýza informácií z interné zdroje a klientom pomáha bezpečnostným službám identifikovať úniky dôverných informácií, vnútorné obchodovanie a iné personálne aktivity voči spoločnosti.

  6. Aplikácia technológií business intelligence na riešenie problému riadenia bezpečnosti - problém optimalizácie vynakladania zdrojov na lokalizáciu hrozieb - časti spoločný systém Riadenie podnikových rizík

  Vzhľadom na to, že činnosti riadenia ekonomickej bezpečnosti sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecného systému riadenia rizík podnikateľskej činnosti, všetky prístupy základného postupu riadenia rizík sú spravodlivé a musia sa tu uplatňovať. Vo všetkých fázach sa zároveň uplatňujú prístupy business intelligence

  Základný postup.

  Definovanie organizačného kontextu:

• ciele, stratégie a ciele organizácie,
• hlavné zainteresované strany,
• vzťahy s okolím,
• stanovenie kritérií hodnotenia rizika. Úlohou business intelligence je študovať situáciu a obchodné procesy, identifikovať kľúčové témy a vzťahy. Interakcia s vrcholovým manažmentom spoločnosti, získanie od nich jasné pochopenie existujúcej „chuti riskovať“ - hraničné podmienky pre následné hodnotenie. Monitorovanie zmien v obchodných procesoch a „chuť riskovať“.
  

  Identifikácia rizika:

• zostavenie zoznamu faktorov, ktoré môžu ovplyvniť činnosť organizácie. Úlohou business intelligence je identifikovať ovplyvňujúce faktory z historického kontextu a výsledkov komunikácie s vrcholovým manažmentom spoločnosti. Sledovanie vzniku nových faktorov a zániku starých.

  Posúdenie rizík:

• určenie veľkosti možných výsledkov (pozitívnych alebo negatívnych) vplyvu neistých faktorov a pravdepodobnosti (pravdepodobnosti) ich výskytu. Cieľom business intelligence je posúdiť pravdepodobnosť výskytu určitých rizikových faktorov a vystavenie spoločnosti konkrétnemu riziku. Sledovanie trendov pravdepodobnosti ich výskytu.

  Priorita rizika:

• zoradenie rizikových faktorov s cieľom vybrať tie najvýznamnejšie z hľadiska vplyvu na činnosť organizácie. Úlohou business intelligence je klasifikácia rizík z hľadiska ich významnosti, kombinácia rizík s podobnosťou do skupín podľa typu. Sledovanie trendov zmien významnosti rizikových skupín.

  Výber metódy riadenia rizík:

• je vybraná a vyvinutá metóda riešenia identifikovaných typov rizík scenárové plány predpisovanie opatrení v prípade nežiaducich udalostí.
• uskutočňuje sa integrácia súkromných metód riadenia jednotlivých rizík do holistického plánu, čo umožňuje koordinovať akcie na úrovni organizácie ako celku. Úlohou business intelligence je vypracovať spolu s ďalšími službami spoločnosti možné alternatívne scenáre riadenia jednotlivých rizikových skupín. Predpovedanie ich efektívnosti, poskytovanie odporúčaní manažmentu na výber toho najlepšieho efektívny plán riadenie rizík na úrovni spoločnosti. Sledovanie a vyhodnocovanie odchýlok skutočných výsledkov od plánovaných a vypracovanie návrhov na ich nápravu.

  Monitorovanie rizikových faktorov:

• faktory zahrnuté v modeli činnosti sa monitorujú a ak existuje tendencia prekračovať určité hranice, činnosti organizácie sa upravujú podľa scenára vypracovaného vo fáze plánovania. V prípade potreby sa vykonajú zmeny v obsahu postupu riadenia rizík, kritériách a algoritmoch ich hodnotenia.

  7. Zdroje údajov, silné stránky a moderné technologických prostriedkov business intelligence.

  Zdroje dát

  Skupiny informačných zdrojov:
  1. Publikované dokumenty s otvoreným prístupom (knihy, časopisy, noviny, značkové a reklamné publikácie atď.).
  2. Informácie obsiahnuté v nezverejnených (dôverných) dokumentoch dostupných v spoločnosti, ako aj údaje dostupné jej zamestnancom (napríklad výsledky marketingový výskum, údaje o plánoch, úspechoch či neúspechoch konkurentov, získané pri kontaktoch na výstavách či konferenciách, pri komunikácii so skutočnými alebo potenciálnymi klientmi, obchodníkmi a pod.).
  3. Informácie pochádzajúce od externých „AR agentov“, napríklad tých, ktorí pracujú v vedeckých centier, v iných spoločnostiach, v riadiacich orgánoch a pod., ako aj informácie získané pomocou špeciálnych technických prostriedkov a iných akcií nazývaných „priemyselná špionáž“.
  4. Firmy poskytujúce služby v oblasti AR na komerčnej báze, konzultanti.

  Business Intelligence Forces

  Business Intelligence Forces sú zamestnanci, ktorých priamou funkčnou zodpovednosťou je stanovovanie cieľov, zhromažďovanie údajov, štruktúrovanie a ukladanie údajov, analyzovanie informácií a ich distribúcia spotrebiteľom spoločnosti, teda zamestnancom spravodajských jednotiek. Treba povedať, že čoraz častejšie sa informačné divízie podnikových bezpečnostných služieb u nás začínajú meniť na spravodajské služby. Známy špecialista na organizáciu podnikových bezpečnostných služieb Vasilij Petrovič Mak-Mak v najnovšom vydaní svojej slávnej knihy „Služba podnikovej bezpečnosti. Organizačné, riadiace a právne aspekty činnosti“ zaradil spravodajský úsek nielen do organizačnej schémy podnikovej bezpečnostnej služby, ale aj pripojil všeobecný popisčinnosti, predpisy, ktoré vypracoval na spravodajskej jednotke, spol normatívny dokument definujúc hlavné smery svojej činnosti, funkčné povinnosti jej zamestnancov, ich práva vo vzťahoch s ostatnými divíziami spoločnosti. Ten je dôležitý z toho dôvodu, že medzi business intelligence síl korporácie patria aj zamestnanci iných divízií spoločnosti, ktorí sa zaoberajú zberom a výskumom informácií, udržiavaním komunikácie so zamestnancami spravodajských oddelení. Pokiaľ ide o zahraničné skúsenosti, ako príklad môžeme uviesť organizačnú štruktúru konkurenčného spravodajstva americká korporácia Motorola, ktorá bola prvou korporáciou, ktorá zorganizovala takúto štruktúru. Hybridnú štruktúru tvorí centrálne spravodajské oddelenie, ako aj jeden alebo dvaja zamestnanci z iných oddelení, ktorí sú určení na komunikáciu s oddelením spravodajstva. Celkovo sa v Motorola Corporation venuje konkurenčnému spravodajstvu až 30 ľudí. Správne štruktúrovaná interakcia medzi oddeleniami umožňuje dosiahnuť značné úspory. Ako ukázala štúdia jednej z európskych telekomunikačných spoločností, len centralizáciou nákupu a spracovania informácií sa ročne ušetrí až 20 miliónov dolárov. Je potrebné spomenúť aj požiadavky na vysokú úroveň intelektuálnych zdrojov zapojených do práce business intelligence služby. To si vyžaduje vážnu pozornosť pri výbere personálu pre služby AR. Napriek zdanlivo širokej ponuke na trhu práce je pomerne ťažké vybrať potrebných špecialistov.

  Technológie a prostriedky business intelligence.

  Berúc do úvahy fázy stanovovania cieľov, zberu údajov, spracovania, extrakcie užitočná informácia a jeho uchovávanie, tvorba a šírenie nových poznatkov, technologická podpora týchto procesov pre využívanie a riadenie informačných tokov sa stáva dôležitou súčasťou aktivít business intelligence. V súčasnosti už existuje pomerne vážna trieda programov, ktoré používajú korporácie pre potreby business intelligence. Ide o podnikové informačné systémy postavené na podnikových intranetových stránkach, ktoré umožňujú zber informácií a ich distribúciu. Toto sú programy triedy Deep Mining, ktoré vám umožňujú vykonávať efektívne vyhľadávanie v súboroch údajov a na internete. Sú to DBMS, ktoré vám umožňujú vytvárať databázy potrebných údajov, dokumentácie, uchovávať tieto údaje a používať ich na analýzu. Ide o systémy triedy Business Intelligence, ktoré vám umožňujú automaticky analyzovať prichádzajúce údaje pomocou špecifikovaných algoritmov. Ide o novú triedu predpovedných systémov, ktoré v dôsledku štúdia informácií dokážu posúdiť vývojové trendy objektov a pravdepodobnosť krízových javov a monitorovať situáciu. Ide o systémy na vydávanie poznatkov v súlade s informačnou politikou, programy na vizualizáciu výsledkov a generovanie správ, ako sú situačné centrá a miestnosti. Vytvorenie štruktúry business intelligence si teda vyžaduje výraznú podporu oddelenia informačných technológií. Prirodzene, komplexný súbor fondov si vyžaduje pomerne veľký rozpočet a organizačné a právne podnikové normy.

  Business intelligence chápaná ako analytická podpora dôležité manažérske rozhodnutia vrcholových manažérov sú jedným z nástrojov riadenia, ktorého úlohu v konkurenčnom prostredí mnohí ruskí manažéri a podnikatelia jednoznačne podceňujú.

  Vysokú efektívnosť business intelligence služby je možné dosiahnuť len v podmienkach vysokej dôvery zo strany vedenia spoločnosti. Takúto dôveru možno ospravedlniť len správnym výberom vedúceho služby AR a jeho zabezpečením potrebné zdroje na realizáciu rôzne možnosti zber a analytické spracovanie zdrojových údajov.

  Hlavným smerom vývoja AR je široké využitie elektronická dokumentácia najmä z mnohých a predovšetkým veľkých; elektronických databáz dáta, podnikové informačné systémy využívajúce internetové technológie, špeciálne počítačové programy, predpovedné komplexy, monitorovacie systémy, zobrazovacie a situačné centrá.

  Účasť DR na zabezpečovaní činnosti ekonomických bezpečnostných služieb nám umožňuje dramaticky zvýšiť efektivitu ich činnosti pri riadení všeobecných rizík podnikov, riadení optimálnych výdavkov podnikových zdrojov na lokalizáciu hrozieb pre podnikanie spoločnosti.

Kurz je zameraný na získanie zručností v praktickej aplikácii profilovacích nástrojov – predikcia správania, detekcia lži, psycholingvistika a iné v odborná činnosť. Profilovanie je dodatočný nástroj, ktorý zvyšuje vašu schopnosť analyzovať správanie ľudí, ich výrazy tváre, gestá, emócie, verbálnu a emocionálnu inteligenciu a tiež zvyšuje úroveň informovanosti v komunikácii a odolnosť voči stresu v procese vyjednávania.

Kurz je špeciálne prispôsobený pre: bezpečnostní pracovníci, HR manažéri, audítori, úveroví špecialisti, risk manažéri, vyjednávači, manažéri a majitelia firiem. A tiež pre iné oblasti, kde je úzka interakcia s ľuďmi, potreba predvídať ich správanie a riziká, ktoré pri tom vznikajú organizovaná práca niekoľko ľudí.

4 zručnosti, ktoré si zlepšíte na konci kurzu:

Profilovanie. Zostavenie behaviorálneho portrétu je základom pre budovanie komunikácie, predpovedanie ľudského správania, určovanie jeho motívov a identifikáciu klamstiev.

Psycholingvistika. Budeš študovať rôznymi spôsobmi detekcia lži na základe verbálnych znakov a na základe psycholingvistickej analýzy produktov rečovej aktivity.

Neverbálna analýza. Gestá a emócie sú neoddeliteľnou a mimoriadne dôležitou súčasťou komunikácie, ktorá je schopná „odhaliť“ mnohé z tajomstiev partnera.

Taktika vyjednávania. Všetky získané poznatky sa naučíte aplikovať v praxi, najmä pri rokovaniach, pohovoroch a prieskumoch.

Kurz zahŕňa praktické a teoretické hodiny. Na teoretických hodinách skúmame témy v určitom poradí, oboznamujeme sa s profilovacími nástrojmi dostupnými pre základný blok. Základný blok obsahuje primárny profilovací program s psychodiagnostickými nástrojmi, kde sa účastník kurzu učí komponovať psychologický obrazčloveka mimikou, gestami, emóciami, rečou a správaním. Po získaní teoretických vedomostí sa praktické zručnosti rozvíjajú pomocou video materiálov a skutočných ľudí. Môžete tiež získať spätná väzba na domácich úlohách a analyzovať kvalitu učenia sa učebného materiálu. Výkon domáca úloha prechádza do osobný účetúčastníka na stránke našej virtuálnej akadémie.

Existuje známy výraz: kto vlastní informácie, vlastní svet. Mať spoľahlivé informácie o partnerovi, konkurentovi a nadchádzajúcich zmenách na trhu je mimoriadne dôležité pre každé podnikanie, a preto majitelia podnikov vytvárajú konkurenčné spravodajstvo.

Podstata a funkcie konkurenčného spravodajstva

Competitive (komerčné, obchodné) spravodajstvo (anglicky Competitive Intelligence, skrátene CI) - zber a spracovanie údajov z rôznych zdrojov vykonávané v rámci zákona a v súlade s etickými normami za účelom rozvoja manažérskych rozhodnutí za účelom zvýšenia konkurencieschopnosti obchodná organizácia, Tiež štrukturálne členenie podniky vykonávajúce tieto funkcie.

Podľa nezávislého odborníka Heinrich Lemke konkurenčná spravodajská služba musí byť jasne oddelená od podnikovej bezpečnostnej služby, keďže náplňou činnosti a predmetmi spravodajského rozvoja obchodného spravodajstva spoločnosti sú výlučne vonkajšie riziká príležitosti a hrozby, ktoré ovplyvňujú schopnosť spoločnosti dosahovať strategické ciele. Riziká a príležitosti, ktoré skúma systém obchodného spravodajstva organizácie, sú výlučne trhového charakteru a vo väčšej miere súvisia s budúcimi trhovými podmienkami a trhové podmienky, ktoré by sa mali formovať v budúcnosti, teda v časovom horizonte (budúcich) plánovaných obchodných cieľov spoločnosti a oneskorené oproti súčasnému stavu o nejaké časové obdobie. Náplňou činnosti a predmetmi skúmania bezpečnostnej služby sú zároveň spravidla vonkajšie a vnútorné riziká a ohrozenia súčasnej činnosti spoločnosti, ktoré majú trestnoprávny charakter a narúšajú bežnú každodennú činnosť spoločnosti. spoločnosti. Ďalšou oblasťou aktívneho rozvoja bezpečnostnej služby je pôsobenie konkurenčného prostredia spojeného s nekalou súťažou a priamym zasahovaním do bežnej činnosti spoločnosti, ako aj lojalita a bezúhonnosť partnerov, zamestnancov a ostatných účastníkov ovplyvňujúcich obchodnej činnosti spoločnosti.

Môžete si vybrať nasledujúce funkcie konkurenčné spravodajstvo:

Štúdium aktivít konkurentov a konkurenčného prostredia;
- kontrola spoľahlivosti obchodných partnerov;
- zhromažďovanie informácií na internete a monitorovanie médií;
- prieskum a hodnotenie trhov alebo celých regiónov (spolu s inými oddeleniami, napr. marketing);
- predpovedanie zmien situácie na trhu a konania konkurentov;
- identifikácia nových alebo potenciálnych konkurentov;
- pomoc manažmentu v procese preberania pozitívnych skúseností iných spoločností;
- pomoc špecialistom z iných oddelení pri posudzovaní vyhliadok na získanie alebo otvorenie nového podniku;
- legálne získavanie informácií a analýza nových technológií, produktov alebo procesov, ktoré môžu významne ovplyvniť podnikanie spoločnosti;
- identifikácia slabých stránok konkurentov;
- spolu s bezpečnostnou službou identifikovať potenciálne zdroje úniku dôverných informácií v rámci spoločnosti.

Čo je hlavným cieľom tohto typu činnosti ako konkurenčného spravodajstva?

pomáha pochopiť Dmitrij Zolotukhin, nezávislý odborník na otázky business intelligence: „Podľa mňa sa ciele konkurenčného spravodajstva líšia v závislosti od smeru aplikácie úsilia – manažment, marketing, PR, HR atď. Moje chápanie strategického účelu konkurenčného spravodajstva je potreba zabezpečiť neustály súlad medzi stratégiou spoločnosti tento moment(často akceptované raz a navždy), akcie, ktorými sa realizuje, a štát neustále sa mení vonkajší svet. To znamená, že osoby s rozhodovacou právomocou v spoločnosti musia mať k dispozícii relevantné, spoľahlivé a aktuálne údaje o pozícii spoločnosti vo vzťahu k vonkajšiemu prostrediu v akomkoľvek danom čase.“

Podstatou konkurenčného spravodajstva je teda zhromažďovanie a analýza informácií, ktoré sú užitočné pre podnikanie spoločnosti, pre ktorú táto komerčná spravodajská služba pracuje. Business intelligence má v podstate rovnaké úlohy ako štátna spravodajská služba – identifikovať nebezpečenstvo alebo, naopak, vyhliadku, vyhodnotiť informácie a informovať vedenie o výsledkoch alebo podľa možnosti sami konať.

Obchodné spravodajstvo a priemyselná špionáž

Hoci mnohí ľudia veria, že konkurenčné spravodajstvo a priemyselná špionáž sú to isté, v skutočnosti to tak nie je. Napriek tomu, že ciele týchto typov aktivít sa často zhodujú (získanie najúplnejších a najspoľahlivejších informácií o aktivitách konkurentov), ​​ich metódy sa líšia.

Priemyselná špionáž je forma nekalej súťaže, pri ktorej dochádza k nezákonnému prijímaniu, využívaniu, zverejňovaniu informácií tvoriacich obchodné, úradné alebo iné zákonom chránené tajomstvo s cieľom získať výhody pri vykonávaní obchodnej činnosti, ako aj materiálne výhody. . To znamená, že základom priemyselnej špionáže ako druhu činnosti je získavanie a následné využitie obchodného alebo úradného tajomstva. Toto je rozdiel medzi konkurenčným spravodajstvom a priemyselnou špionážou: konkurenčné spravodajstvo je činnosť v rámci právneho rámca a priemyselní špióni „pracujú“ mimo tejto oblasti. Ako potvrdzuje Evgeny Yushchuk vo svojej knihe „Competitive Intelligence: Marketing of Risks and Opportunities“: „V skutočný život hranica medzi konkurenčným spravodajstvom a priemyselnou špionážou závisí od zručnosti toho, kto ju vedie, bez toho, aby bola v rozpore s trestným zákonníkom...“

Špecialisti v oblasti priemyselnej špionáže využívajú najmä metódy ako: podplácanie alebo vydieranie osôb s prístupom k utajovaným skutočnostiam; krádeže rôznych médií so zaujímavými informáciami; uvedenie agenta do konkurenčnej spoločnosti s cieľom získať informácie, ktoré sú obchodným alebo bankovým tajomstvom; realizácia nelegálneho prístupu ku obchodne významným informáciám pomocou technických prostriedkov (odpočúvanie telefónnych liniek, nelegálne prenikanie do počítačových sietí a pod.). Tieto činy porušujú veľké množstvo článkov trestného zákona, predovšetkým článok 231 „Nezákonné zhromažďovanie za účelom použitia alebo použitia informácií tvoriacich obchodné alebo bankové tajomstvo“.

Zjednodušene povedané, nezákonný čin „priemyselnej špionáže“ je namierený proti predmetu „obchodné tajomstvo“ (hlavné je získanie potrebných informácií), pričom môžu byť porušené rôzne práva a záujmy fyzických a právnických osôb, napr. ako: právo na bezpečnosť (vyhrážky), právo na súkromie (vydieranie), autorské právo, právo na dôvernosť informácií. Vzhľadom na to je potrebné definovať pojem „obchodné tajomstvo“, ale je tu mierny problém: rôzne legislatívne akty poskytujú znenie, ktoré sa navzájom líši. Vladimir Ivashchenko vo svojom článku „Základy metodiky vyšetrovania nezákonného zhromažďovania a prezrádzania komerčnej tajnej polície“ ich analyzoval a dospel k týmto záverom: obchodné tajomstvo sa vyznačuje nasledujúcim súborom znakov: informácia je tajná, je neznáma a je nie sú ľahko prístupné osobám, ktoré sa zvyčajne zaoberajú typom informácií, ktorých sa týkajú; vďaka tomu, že je tajný, má komerčnú hodnotu. Dáva pojem obchodné tajomstvo – ide o informácie, ktoré sú užitočné a nie sú spoločnosti všeobecne známe. Má skutočnú alebo komerčnú hodnotu, z ktorej možno profitovať a na ochranu ktorej vlastník prijíma opatrenia vo všetkých oblastiach života a činnosti.“ Môžeme teda povedať, že aktivity priemyselnej špionáže sú zamerané na získavanie informácií, ktoré nie sú verejne dostupné a sú chránené zákonom.

Medzitým, na rozdiel od prívržencov priemyselnej špionáže, zamestnanci obchodných spravodajských služieb využívajú najmä otvorené zdroje informácií z médií, internetu, analýzy ratingových agentúr atď. Na Západe to už dávno pochopili tí, ktorí sa zaoberajú komerčným spravodajstvom jediná cesta pracujte dlho a efektívne – „priateľte sa so zákonom“. Zhruba povedané, pracovníci komerčného spravodajstva môžu využívať všetky metódy a spôsoby zberu a spracovania informácií, ktoré nie sú v rozpore so zákonom. Hlavnou zbraňou konkurenčného spravodajstva je kvalitný zber, systematizácia a hlavne analýza informácií, nie sledovanie, podplácanie a nelegálne hackovanie. A to nie je prekvapujúce: aj pre vládne spravodajské služby je v súčasnej fáze prvoradé zhromažďovanie informácií z otvorených zdrojov. Napríklad na konci dvadsiateho storočia zverejnila americká CIA údaje, podľa ktorých 85 % všetkých informácií o ZSSR v Langley bolo získaných z otvorených a úplne legálnych zdrojov – sovietskych novín a časopisov, atlasov a referenčných kníh, analýzy prejavy sovietskych vodcov v rozhlase a televízii, dokumenty z konferencií, sympózií, plénov a kongresov. Samotná sovietska vláda ho preložila do 100 jazykov sveta a rozoslala milióny kópií pre verejnú pozornosť. Na analýzu celého tohto „more“ informácií zamestnávala CIA tisíce analytikov z úplne pokojných profesií: ekonómov, geografov, sociológov, psychológov, lingvistov, etnografov, štatistikov, kybernetiky a dokonca aj gerontológov. Vtedy však nebol internet.

Aby sme presnejšie porozumeli úlohe otvorených zdrojov v komerčnom spravodajstve, opäť sme sa obrátili na Dmitrija Zolotukhina so žiadosťou o vyjadrenie: „Podľa väčšiny odborníkov v informačnej a analytickej sfére časť informácií, ktorú možno získať iba použitím otvorených zdrojov je 90-95%. Pod „otvorenými zdrojmi“ majú špecialisti konkurenčného spravodajstva na mysli absolútne každú príležitosť na získanie potrebných informácií, ktoré si nevyžadujú kroky, ktoré priamo porušujú zákon alebo všeobecne uznávané etické normy podnikania (druhé sú zvyčajne spojené s reputačnými rizikami, ktoré budú oveľa vyššie). hmatateľnejšie ako získané informácie). Podľa môjho osobného názoru je situácia komplikovaná skutočnosťou, že často zostávajúcich 5% obsahuje práve tú chuť, ktorá predstavuje konkurenčnú výhodu spoločnosti na trhu. Preto sa na zozbieranie týchto 95 % informácií najprv používajú techniky konkurenčného spravodajstva, aby sa potom využila často jediná príležitosť položiť otázku, ktorej odpoveď „doplní mozaiku“.

Zdalo by sa, že ak sa dá 90 % informácií „získať“ pomocou otvorených zdrojov, znamená to konkurenčné spravodajstvo analýza je prvoradá. Odborník upresňuje: „Pravdepodobne sa to dá povedať, pretože množstvo dostupných a dostupných údajov sa každým dňom zvyšuje a na riadenie rozsiahlych informačných tokov je potrebné zvládnuť efektívne pracovné algoritmy, vyčistiť ich od „informačného odpadu“ a nájsť „zlaté zrnká“ strategicky dôležité informácie.

Na druhej strane je to to isté, ako keby ste sa pýtali: „Sú na aute hlavnou vecou kolesá? Samozrejme, pretože bez nich nebude môcť cestovať. Ale bez motora alebo volantu sa tiež nebude môcť normálne pohybovať. S najväčšou pravdepodobnosťou sa o tom musíme porozprávať integrovaný prístup. Navyše v súčasných podmienkach obmedzených zdrojov musí byť dôstojník konkurenčného spravodajstva „... Švéd, kosec a hráč na fajku“.

Pokiaľ ide o využitie nových metód v spravodajstve, Dmitrij Zolotukhin poznamenal, že v oblasti business intelligence je už dosť ťažké prísť s niečím novým. Súbor metód a techník sa len dolaďuje v súlade s požiadavkami novej doby. Momentálne s kolegom píšu knihu o získavaní informácií pri komunikácii. Nikto o tom predtým nepísal, hoci táto myšlienka nie je ani zďaleka nová.

Na základe všetkého vyššie uvedeného môžeme konštatovať, že ak vezmeme do úvahy vývoj informačnej zložky spoločnosti, analytici budú čoraz viac vytláčať „James Bonds“ vo vládnych spravodajských službách, a ešte viac v komerčných. Samotná konkurenčná inteligencia (ako aj, žiaľ, priemyselná špionáž) bude existovať dovtedy, kým bude existovať podnikateľská činnosť, pretože ako povedal Samuel Butler: „Celý obchod je pokusom predvídať budúcnosť.“ A konkurenčné spravodajstvo je služba, ktorá je navrhnutá tak, aby predvídala budúcnosť.

UDC 339.137.22

Adashkevich Yu.N., Ph.D. n, JSC "Špeciálna informačná služba"

KONKURENČNÁ INTELIGENTNOSŤ (OBCHODNÉ SPRAVODAJSTVO)

Dnes môžeme povedať, že konkurenčné spravodajstvo sa vyvinulo ako hybridný proces strategického plánovania a aktivít marketingového výskumu. V jednej etape rozvoja podnikania začali firmy vo svojej činnosti široko uplatňovať strategické plánovanie. Dôležitými súčasťami celého tohto procesu bola analýza konkurencie, zákazníka a dodávateľa. Väčšina spoločností však nebola pripravená zbierať a analyzovať informácie na systematickom, rutinnom a každodennom základe. Okrem toho výskumné činnosti a plánovacie činnosti zostali samostatnými procesmi bez akejkoľvek úzkej interakcie.

Samotný pojem konkurenčná inteligencia existuje už dlho, no ožil a sformoval sa až v polovici 90. rokov. Ako mnoho inovatívnych a čerstvých podnikateľských nápadov, aj všeobecné prijímanie konkurenčných informácií v podnikateľskom svete bolo dosť pomalé. A samotná konkurenčná inteligencia sa vyvíjala pomaly, no za posledných pár rokov urobila prudký skok.

Mnoho zahraničných spoločností zorganizovalo a efektívne sústredilo svoje zdroje na výkon konkurenčného spravodajstva. Rusko, aby bolo jeho hospodárstvo konkurencieschopné, by nemalo zostať stranou tohto procesu.

Trhová ekonomika postavená na konkurencii je mimoriadne dynamická a riskantná. V podmienkach rizika a neistoty výrazne narastá úloha úplných, včasných a spoľahlivých informácií ako základu pre prijímanie manažérskych rozhodnutí.

V prvom rade hovoríme o konkurenčné prostredie. Ak spoločnosť stojí pred úlohou obsadiť nejaké medzera na trhu alebo si ho ponechajte, bez informácií a analytických údajov sa nezaobídete. Každý účastník trhu musí úplne pochopiť, s kým bude musieť súťažiť

než podstata ohrozenia jej ekonomického blahobytu. Dosiahnutie dokonalosti v súťaž a vo všeobecnosti je ekonomické prežitie nemožné bez znalosti zámerov konkurentov, hlavných trendov v obchodnom a politickom živote, analýzy rizík a iných faktorov ovplyvňujúcich podnikateľskú činnosť.

Konkurenčné spravodajstvo je najdôležitejším nástrojom na minimalizáciu rizík a zabezpečenie ziskov, keďže v istom zmysle ide o systém „včasného varovania“ o zámeroch konkurentov, možných obratoch a zmenách na trhu a možných dôsledkoch vplyvu politických technológie na podnikateľskú činnosť.

nové trendy v podnikaní, sleduje vznikajúce príležitosti a varuje pred hroziacimi nebezpečenstvami.“

Konkurenčné spravodajstvo rieši problém, ktorý investori zvyčajne stanovujú pre manažment: vyhnúť sa iracionálnemu využívaniu kapitálu a iných zdrojov, vyhnúť sa chybám a omylom vedúcim k bankrotu. K takýmto chybám najčastejšie dochádza, keď sa vrcholoví manažéri rozhodujú na základe mylných predstáv a predpokladov bez toho, aby mali po ruke spoľahlivé informácie.

Životaschopnosť podniku je teda z veľkej časti zabezpečená dobre organizovaným systémom zberu obchodných informácií, ich včasnou analýzou a distribúciou. Takýto systém sa nazýva konkurenčné (obchodné) spravodajstvo, určené na identifikáciu hrozieb, znižovanie obchodných rizík a vývoj optimálnych manažérskych rozhodnutí.

Nie je prekvapujúce, že konkurenčné spravodajstvo aktívne posilňuje svoju pozíciu v štruktúre moderných spoločností po celom svete, veľkých aj malých. Bez ohľadu na pokles globálneho trhu sektor business intelligence rastie. IBM, Xerox, Motorola, Merck, Intel, Microsoft sú len niektoré z veľkého počtu nadnárodných korporácií, pre ktoré je konkurenčné spravodajstvo jednou zo svojich kľúčových činností. Každý rok minú svetoznáme spoločnosti pod jednou alebo druhou zámienkou až 10 miliárd dolárov na konkurenčné spravodajstvo.

Môžete nájsť frázy „obchodné spravodajstvo“, „obchodné spravodajstvo“, „ekonomické spravodajstvo“ a niektoré ďalšie, ktoré sú ekvivalentné alebo blízke konkurenčnému spravodajstvu. Pojem „konkurenčná inteligencia“ sa v Spojených štátoch udomácnil. V západnej Európe je „obchodné spravodajstvo“ bežnejšie. A predsa najkompletnejšia a najrozsiahlejšia podstata tohto procesu

Pojem „konkurenčná inteligencia“ to odráža.

Rastúca úloha konkurenčného spravodajstva je určená nasledujúcimi faktormi:

Rýchly rast tempa obchodného života;

Prebytok informácií;

zvýšenie globálnej konkurencie;

zvýšená agresivita konkurentov;

Silný vplyv politických zmien a pod.

V Rusku je konkurenčné spravodajstvo niekedy vnímané ako niečo ako „priemyselná špionáž“. Vo vyspelých trhových ekonomikách nadobudlo konkurenčné spravodajstvo právny štatút pred dvoma desaťročiami a teraz sa stalo nevyhnutnou súčasťou. trhová stratégia a taktiky. Pochopenie potreby konkurenčného spravodajstva uľahčuje medzinárodná „Society of Competitive Intelligence Professionals“ vytvorená pred viac ako desiatimi a pol rokmi so sídlom v USA (SCIP www.scip.org), ktorá má teraz niekoľko tisíc členov: konatelia a manažéri spoločností špecializujúcich sa na túto oblasť, nezávislí odborníci, špecialisti na informačný manažment.

Stotožnenie konkurenčného spravodajstva s firemnou priemyselnou špionážou je veľká a bežná mylná predstava. Ak je „priemyselná špionáž“ blízkym príbuzným vojenského a politického spravodajstva, keďže „uprednostňuje“ nezákonné metódy zhromažďovania informácií, potom konkurenčné spravodajstvo nemá nič spoločné s rytiermi „plášťa a dýky“.

Konkurenčné spravodajstvo je predovšetkým využívanie moderných informačných technológií na legálny zber a analýzu údajov o konkurenčnom prostredí a konkurentoch. Vykonáva sa výlučne v rámci regulačného rámca a výsledky sa dosahujú vďaka

analytické spracovanie obrovského množstva širokej škály otvorených informačných materiálov.

V ruskom biznise je obdobie prechodu práve na tento, civilizovaný spôsob konkurencie. Skutočná konkurencia (civilizovaná) je hlavnou nadradenosťou trhovej ekonomiky nad administratívnou. Toto je páka, ktorá robí ekonomiku efektívnou.

Tu sa dostáva do popredia informačná zložka o konkurentovi. Aby ste prekonali súpera v organizácii výroby, kvalite tovarov a služieb, produktivite, efektívnosti, v prvom rade musíte poznať aspoň špecifické ukazovatele týchto komponentov, ako aj formy a spôsoby ich implementácie v prax.

Štúdium konkurentov, identifikácia dôvodov, tajomstiev (áno, tajomstiev) ich efektívnosti, silných stránok a slabé stránky, civilizovaný výrobca aktívne využíva získané poznatky, zavádza pokročilé nápady doma, vylepšuje ich a ide ďalej. Ide o manažérske znalosti, technické, technologické, vedecké, marketingové. Dobiehaním a predstihnutím súpera ho podnikateľ povzbudzuje, aby sa v reakcii zlepšil.

Podnikateľ izolovaný od takýchto informácií je slepé mačiatko. Nedostatok informácií o aktivitách konkurentov, odmietanie ich štúdia alebo aspoň podceňovanie ich dôležitosti je priamou cestou k regresii, oneskoreniu, a teda smrti.

Neprehrešíme sa teda proti pravde, ak povieme, že konkurenčné spravodajstvo je motorom ekonomického a technologického pokroku.

Niekedy môžete počuť, že zvýšená pozornosť na organizáciu a vykonávanie konkurenčného spravodajstva predstavuje dodatočnú záťaž pre rozpočet a odvádza zdroje od hlavných úloh riadenia. Je to klam. Súťažný čas

Vedka nevyžaduje obrovské materiálne náklady a rozhodne neznamená stratu času. Koniec koncov, ako sme sa už vo všeobecnosti rozhodli, toto správna organizácia a systematizácia zberu a analýzy informácií. Skúsenosti nás dlhodobo presviedčajú, že náklady na informácie a analytické štúdie. Nejde o priamy zisk, ale o vyhnutie sa finančným a morálnym stratám.

Mnohí naši manažéri niekedy ani nemajú podozrenie, že oni sami alebo ich zamestnanci (bezpečnostná služba, obchodné oddelenie, marketingové oddelenie) tak či onak, v tej či onej forme, vykonávajú konkurenčné spravodajstvo, aj keď o tomto termíne nikdy nepočuli. , pretože takáto práca je nevyhnutná a nevyhnutná.

Poďme si v krátkosti prejsť hlavné postuláty, ktoré charakterizujú podstatu konkurenčného spravodajstva.

Konkurenčné spravodajstvo teda nie je len nástrojom na štúdium konkurenčného prostredia. Ide o súčasný obchodný proces, ktorý vznikol na priesečníku ekonómie, práva a špeciálnych spravodajských disciplín a techník.

Objekty výskumu konkurenčného spravodajstva - subjekt, napríklad mimovládna organizácia vo forme súkromnej spoločnosti, komerčná banka, akciová spoločnosť; individuálne, napríklad šéf konkurenčnej spoločnosti; situáciu, trend v určitom segmente trhu.

Hlavnou oblasťou aplikácie konkurenčného spravodajstva je konkurenčné prostredie.

Účelom konkurenčného spravodajstva je informačná a analytická podpora pre prijímanie optimálnych manažérskych rozhodnutí, ktoré zabezpečujú dosiahnutie konkurenčnej prevahy nad ostatnými účastníkmi trhu.

Hlavné úlohy konkurenčného spravodajstva:

Priebežné sledovanie a zber otvorených informácií o konkurenčnom prostredí;

Analytické spracovanie údajov získaných zo všetkých možných informačných zdrojov;

Prezentácia výsledkov manažmentu na prijímanie manažérskych rozhodnutí;

Ukladanie a distribúcia výsledkov.

Moderný „koncept konkurenčného spravodajstva“ ako nástroj na dosiahnutie konkurenčných výhod využíva model „päť síl“ M. Portera, ktoré riadia konkurenciu v odvetví a charakterizujú stav konkurenčného prostredia. Tento model sa používa aj na identifikáciu potenciálnych hrozieb pre spoločnosť a plánovanie vlastných akcií s ich zohľadnením.

Toto je „päť síl“:

Hrozba zo strany existujúcich konkurentov;

Hrozba vzniku náhradných tovarov alebo náhradných služieb, ktoré sú konkurencieschopné z hľadiska ceny;

Hrozba nových alebo potenciálnych konkurentov;

Hrozba zo strany dodávateľov surovín a komponentov;

Ohrozenie zo strany spotrebiteľov tovarov a služieb.

Zistenia konkurenčného spravodajstva sa využívajú tak pri taktických rozhodnutiach, ako aj pri tvorbe strategických smerov rozvoja podniku. Konkurenčné spravodajstvo vo svojej práci vo veľkej miere využíva techniky a metódy strategického plánovania, ktoré umožňuje získať komplexné pochopenie situácie na trhu a objasniť pozície, ktoré si firma môže nárokovať. Konkurenčné spravodajstvo veľa čerpá aj z arzenálu nástrojov marketérov, ktorých snahy sú zamerané najmä na identifikáciu a analýzu spotrebiteľského dopytu v konkrétnom segmente trhu.

Základné informačné potreby konkurenčného spravodajstva

Analýza praxe ukazuje, že podniky, ktoré chápu hodnotu a nevyhnutnosť konkurenčného spravodajstva, prejavujú najväčší záujem o tieto informácie o svojich konkurentoch:

Kompromitujúce informácie;

Informácie o uzatváraní zmlúv;

Ďalší predaj obchodného tajomstva;

Informácie, ktoré prispievajú k zachyteniu predajných trhov a surovín.

Zaujíma ich aj finančná situácia konkurentov a partnerov, finančné správy a prognózy, možnosti prístupu informačných sietí, marketingová a cenová stratégia, podmienky predaja firiem a možnosti ich zlúčenia, technické špecifikácie produktov, perspektívy rozvoja firmy, bezpečnostný systém firmy, Organizačná štruktúra firmy, poprední odborníci, finančné transakcie konkurentov a partnerov, zákazníkov a dodávateľov, správy o predaji produktov a ich cenách, uvádzanie nových výrobných zariadení do prevádzky, modernizácia a rozširovanie existujúcich, fúzie s inými spoločnosťami, stratégia a taktika podnikania konkurentov .

Ide o právnu a finančno-ekonomickú analýzu plánovanej obchodnej operácie, analýzu objektívnych schopností partnerov a účastníkov transakcie (solventnosť, spôsobilosť na právne úkony a pod.), subjektívne charakteristiky partnerov a účastníkov (pravdepodobnosť podvodu, odborná gramotnosť, a pod.), identifikácia prepojení s kriminálnymi štruktúrami, miera kontroly, ktorú majú nad partnermi a účastníkmi transakcie, určenie foriem a spôsobov ochrany použitých finančných prostriedkov a majetku (technológia presunu finančných prostriedkov a tovaru, možnosť a evidencia kolaterál a pod.), ako aj

metódy monitorovania jednotlivých účastníkov transakcie vo všetkých fázach, boj proti pokusom o spôsobenie škody od tretích právnických osôb a fyzických osôb.

Hlavné informačné toky a zdroje informácií

Informačné toky o vonkajšom prostredí sú spravidla štruktúrované nasledujúcim spôsobom:

1. Legislatíva a jej plánované zmeny v oblastiach, regiónoch, krajinách pôsobenia spoločnosti.

2. Teória a prax práce orgánov štátnej správy vrátane orgánov činných v trestnom konaní a regulačných štruktúr.

3. Aktuálny stav trhových sektorov podnikateľskej činnosti spoločnosti, prognóza ich vývoja.

4. Súťažiaci a partneri: stav a predpoveď.

5. Stav a prognóza kriminálnej situácie.

6. Investičná klíma v regiónoch a sektoroch navrhovaného trhu kapitálových investícií.

Priemerný súbor zdrojov vyzerá takto:

1. Mediálne materiály vrátane tlačových archívnych databáz.

2. Internet (s výhradou použitia odborných metód vyhľadávania, výberu a spracovania).

3. Databázy ekonomických subjektov rôznych krajín s charakteristikami ich ekonomickej situácie (SInS má schopnosť pracovať on-line s približne 10 000 takými databázami umiestnenými v rozdielne krajiny);

4. databázy analytických správ o politickej a ekonomickej situácii rôznych regiónov a trhových sektorov; vrátane odborných publikácií vrátane špecializovaného publikovania

periodiká (knihy, časopisy, noviny, monografie, recenzie, správy, abstrakty prejavov).

5. Adresujte referenčné databázy.

6. Detektívi a ich spolky.

7. Odborníci, praktici, konzultanti v rôznych odvetviach, oblastiach, segmentoch (vrátane prostredia presadzovania práva); aktívni hráči v určitých sektoroch trhu (slovom - odborníci).

8. Analytické jednotky, špecializované, priemyselné výskumné ústavy a pod. generujúce výstupné informácie a iné.

9. Marketingové agentúry, marketéri.

Ak vezmeme do úvahy problém informačných zdrojov cez prizmu technológie ich extrakcie, dostaneme nasledujúci zoznam: ľudia; dokumentácia; otvorené publikácie; technické a elektronické médiá; technické kontroly; Produkty; priemyselný odpad.

Na prvý pohľad vyzerá schéma jednoducho. Náročnosť spočíva vo vytvorení a nastavení súboru spoľahlivých a spoľahlivých zdrojov a kanálov, ako aj v ich profesionálnom spracovaní (analýza surovín). Izolovaný kanál alebo dokonca ich kombinácia nemá vážnu hodnotu.

Na základe systematickej práce špecializovanej infraštruktúry vzniká kvalitný produkt. Práve vtedy je možný kvalitatívny prechod od predbežných, surových informácií (informácií) k inferenčným, použiteľným analytikom (spravodajstvu).

Nie vždy je ekonomicky opodstatnené udržiavať celú škálu konkurenčného spravodajstva, spoliehať sa len na vlastné zdroje a zdroje (najmä v prípade malých a stredných podnikov). V prvom rade ide o systém informačných tokov. „Núdzový“ charakter práce si často vyžaduje vysoko kvalifikovanú a v určitej oblasti

re univerzálni (a teda vysoko platení) špecialisti. Potrebujeme moderné vybavenie. Nie je jednoduché udržiavať skutočne aktuálne databázy (čo je niečo úplne iné ako primitívne disky kupované na šedých trhoch). A aj napriek tomu všetkému je pravdepodobnosť kvalitného a včasného dokončenia práce vlastnými silami stále do značnej miery prvkom šťastia. Pre správnu orientáciu v oblasti podnikateľských hrozieb je potrebné neustále sa týmito problémami zaoberať.

Outsourcing sa stáva rozšíreným: na vybudovanie bezpečnostného systému alebo jeho jednotlivých blokov (najmä informačných, CR) je často výhodnejšie obrátiť sa na špecializované firmy, ktoré produkt vyrábajú úplne iným spôsobom. Nazvime tento režim „výroba“. Vyznačuje sa veľkým pravidelným tokom vstupných a výstupných informácií.

V tomto rytme pracujú veľké informačné a poradenské agentúry vrátane SINS (mesačne sa spracuje 800 až 1 500 informačných prípadov). To nám umožňuje zabezpečiť špecializáciu výkonných umelcov (predovšetkým analytikov) a oddelení, vytvoriť jednotnú výkonnú informačnú základňu, účtovný a kontrolný systém. proces produkcie, čo najviac automatizovať procesy spracovania a ukladania

informácie založené na moderných technológiách, poskytujú telekomunikačný prístup k najväčším informačným centrám a partnerským organizáciám. Takáto spoločnosť musí vstúpiť do rozvinutej informačnej infraštruktúry a efektívneho algoritmu na získanie špecializovaných externých odborníkov.

Vydali sme sa cestou organizácie informačného dopravníka, kde všetky fázy vykonávajú rôzne služby. Počet a špecializácia každého z nich je určená úlohami spracovania zodpovedajúcich informačných tokov.

Literatúra:

1. Adashkevich Yu. Podnikanie v Rusku: riziká//Business Match. august 2000.

3. John Prescott, Stephen Miller. Competitive Intelligence: Lessons from the Trenches. - M.: Alpina Business Books, 2004.

3. Romachev N. R., Nezhdanov I. Yu. Konkurenčná inteligencia. - M.: Vydavateľstvo Os-89, 2007.

4. Yarochkin V.I., Buzanova Ya.V. Firemná inteligencia. - M.: Vydavateľstvo Os-89.

5. Doronin A.I. Business intelligence. - M.: Vydavateľstvo Os-89, 2003.

6. Yushchuk E. L. Competitive intelligence: marketingové riziká a príležitosti. - M.: Vershina, 2006.

7. Sleď Ya. Koľko je vaša konkurencieschopnosť?

Článok obdržal redaktor 22.8.2007

Yu. Adashkevich, PhD (právo),

ZAO Spetsialnaya Informatsyonnaya Služba

DOHĽAD V OBCHODNEJ SÚŤAŽI

Koncept obchodného dohľadu bol vynájdený už dávno, ale proces praktického zavádzania sa začal až v polovici 90. rokov. Rovnako ako mnoho iných inovácií a čerstvých podnikateľských nápadov, aj tento koncept bol vnímaný skepticky a uplynulo veľa času, kým bol nápad široko prijatý podnikateľskou komunitou. Samotný sledovací systém sa vyvíjal pomaly. Prelom zaznamenala len nedávno. Aby sa ruská ekonomika stala konkurencieschopnou, mala by sa stať súčasťou vyššie uvedených procesov.

Je všeobecne známou skutočnosťou, že bez zdravej konkurencie sa podnik nemôže rozvíjať, často zaostávajú tí podnikatelia, ktorí považujú za zbytočné pozerať sa zblízka na konkurenciu a zlepšovať svoje nápady.

Samotné slovo" súťaž„zahŕňa boj (konkurenciu) medzi subjektmi na trhu, a to tak o lepšie prevádzkové podmienky, ako aj o výsledky.

Konkurenčná inteligencia predstavuje zákonný zber, spracovanie a analýzu údajov o konkurentoch a konkurenčnom prostredí. Cieľom konkurenčného spravodajstva je identifikovať a dosiahnuť konkurenčné výhody, úlohou konkurenčného spravodajstva je analyzovať produkty konkurenčné výhody, ich cenotvorba, propagácia takéhoto tovaru na trhu.

Konkurenčná inteligencia je efektívna najmä vtedy, keď výsledok predstihuje vášho konkurenta, namiesto toho, aby jednoducho kopíroval jeho výhody.

Konkurenčné spravodajstvo využíva právne údaje etickým spôsobom (to sa líši od špionáže) a zdroje, z ktorých informácie pochádzajú, sú verejne dostupné. Informácie možno získať z internetu, novinových článkov a iných publikácií, od zamestnancov organizácie, klientov alebo zákazníkov.

1. Identifikujte strategické plány konkurentov. Je to nevyhnutné na vykonanie zmien a zlepšenie vašej obchodnej stratégie. Vzhľadom na mobilitu niektorých typov aktivít sa oplatí pravidelne sa vracať k poslaniu vášho podnikania a jasne pochopiť, či je ešte možné dodržiavať predtým nastavené stratégie.

2. Identifikujte silné a slabé stránky konkurentov. Tu potrebujeme viac informácií o výhodách konkurentov. Pochopenie toho, že v danej oblasti alebo smere je zbytočné súťažiť s konkurentom, vám dá možnosť nasmerovať svoj potenciál na nové nápady.

3. Identifikujte spôsoby poskytovania konkurenčných výhod. Konkurenčná inteligencia odhaľuje spôsoby, na zlepšenie vlastný biznis, na základe výhod konkurentov: môžu to byť technické, organizačné alebo iné výhody. Napríklad nákupom vybavenia od konkurencie ste mohli vyrábať viac produktov za deň, zvýšili predaj a vďaka tomu znížili náklady. Takto ste zneškodnili svojho konkurenta.

4. Posúdiť kapacitu trhu v určitej oblasti na základe počtu konkurentov. Na tento účel sa sčítajú objemy predaja všetkých účastníkov trhu v danom odvetví. Informácie o trhovej kapacite vám umožnia pochopiť, či robíte všetko správne: ak objem trhu vzrástol, ale objem predaja zostal rovnaký, znamená to, že vaši konkurenti ukradli váš podiel; ak sa veľkosť trhu zväčšila, ale váš podiel sa nezmenil, potom je vaše podnikanie správnym smerom.

5. Posúďte potrebu spolupráce s dodávateľmi, kupujúcimi konkurencie alebo jej nedostatok. Môže sa to ukázať nízka cena produkt vašich konkurentov je taký, z dôvodu nízkych nákladov na prepravné služby alebo nákupu lacnejších surovín. Budete tiež potrebovať znalosti o takýchto dodávateľoch.

6. Vytvárať priaznivé podmienky pre tento rozvoj podnikania. Po dokončení musíte získané informácie múdro využiť a nastaviť si konkrétne úlohy, aby ste dosiahli výhody.

Metódy konkurenčného spravodajstva.

V konkurenčnom spravodajstve existuje pojem „desk research“. Tento výskum je metódou konkurenčného spravodajstva, v ktorej je práca založená na štúdiu informácií získaných z oficiálnych publikovaných zdrojov:

Analýza publikácií, článkov prijatých cez internet a médiá o konkurentoch,
- analýza marketingového výskumu v danom odvetví (nákup minulých marketingových prieskumov konkurentov), ​​prieskum konkurentov pod rúškom marketingového výskumu,
- analýza prijatých finančných dokumentov konkurentov,
- analýza podnikovej štruktúry konkurentov,
- analýza štatutárnych dokumentov konkurentov,
- analýza príslušnosti štruktúr a ekonomických vzťahov.

Existuje taký metóda konkurenčného spravodajstva, ako „mŕtve voľné miesta“: keď je zamestnanec z konkurenčnej spoločnosti pozvaný na pohovor, aby pracoval pre viac priaznivé podmienky. Na tomto pohovore sa zamestnanca pýtajú na podrobnosti o jeho činnosti. Prirodzene, po tomto pohovore neprichádzajú žiadne pracovné ponuky a konkurenčné spravodajstvo áno potrebné informácie.

Konkurenčná inteligencia funguje: pozorovanie (z diaľky) a (alebo) prenikanie do organizácie (keď konkurenčná spoločnosť predstaví vlastného (alebo špeciálneho) zamestnanca).

Medzi metódy konkurenčného spravodajstva patria aj:

Prieskum bežných konkurentov, dodávateľov, klientov, bývalých zamestnancov;
- nákup tovaru od konkurencie;
- účasť na konferenciách, seminároch a výstavách za účasti súťažiacich.

Úlohy konkurenčného spravodajstva:

identifikovať konkrétne nedostatky v práci konkurentov,
- identifikovať produkty s konkurenčnými výhodami, určiť ich cenovú politiku,
- identifikovať spôsoby propagácie takýchto výrobkov na trhu,
- identifikovať podmienky spolupráce s dodávateľmi (aby ste si vytvorili podmienky, ktoré nie sú horšie ako podmienky vašej konkurencie),
- určiť stálu zákaznícku základňu konkurenta a podmienky interakcie,
- určiť úroveň ziskovosti tovaru,
- identifikovať plány konkurentov na technický rozvoj a rozšírenie trhových hraníc.

Konkurenčné spravodajstvo ako kompetentná aplikácia prijatých informácií nikdy nedovolí, aby sa podnik zastavil.