Prečo sú na podnikanie potrebné firemné sociálne siete a v čom spočíva jedinečnosť produktu. Prepojené jednou sieťou: Firemný portál - sociálna sieť zamestnancov Firemná sociálna sieť príklady, ktoré majú

Firemné sociálne siete, založené na rovnakých princípoch ako tie klasické, sa objavili v poslednej dobe, no už sa stali trendom. Je to jednoduché vysvetliť. Progresívni lídri si uvedomili fakt, že ísť cestou zákazu používania sociálnych sietí vo firme je nevďačná úloha a často neprináša očakávaný výsledok. Ale prijať tento megapopulárny nástroj, ktorý mu poskytuje užitočnú funkčnosť pre podnikanie, je riešením s veľkými perspektívami. Medzi zjavné výhody - rast lojality zamestnancov, úspora pracovného času na úradnú korešpondenciu, status progresívnej spoločnosti. V dôsledku toho - zvýšenie efektívnosti obchodných procesov a zvýšenie zisku.

Koncepčný základ podnikových sietí položili ešte v polovici minulého storočia Japonci – zakladatelia systému manažérstva kvality. Práve v tejto krajine dospeli k rozumnému záveru, že efektívna spoločnosť- taký, v ktorom pracujú spokojní a šťastní špecialisti. Tento problém bol vyriešený veľmi zaujímavými metódami. Napríklad v jednom z najväčších koncernov v krajine na kontrolnom stanovišti nainštalovali boxovacie vrece imitujúce šéfa firmy. Každý zamestnanec si pri vstupe musel figurínu „odvážiť“ počtom faciek, ktoré si podľa neho manažér zaslúžil. tento moment. čo to dalo? Po prvé, manažéri dokázali posúdiť emocionálne pozadie v spoločnosti, obľúbenosť určitých rozhodnutí, čo znamená, že boli schopní prijať potrebné opatrenia na stabilizáciu situácie. Po druhé, zamestnanci získali právo voliť a možnosť odbúrať emocionálny stres, aj keď takýmto neštandardným spôsobom. V dôsledku toho sa produktivita práce mnohonásobne zvýšila, ako aj kvalita výrobkov vyrábaných podnikom.

Dá sa uviesť veľa príkladov – existuje len jeden záver: koncept vytvorený Japoncami a známy ako kaizen preukázal svoju životaschopnosť. Niet divu, že Japonsko má jednu z najnižších mier fluktuácie zamestnancov. Ľudia často celý život pracujú v tej istej firme. A nahrádzajú ich vlastné deti a vnúčatá.

Sociálna sieť pre podnikanie je vo všeobecnosti virtualizáciou kaizen nápadov. Je to premenené na moderná spoločnosť, jej potreby a technologické možnosti sú cestou k vytvoreniu efektívneho tímu vo firme. Tím, ktorého každý člen môže naplno realizovať svoje schopnosti na pracovisku.

Firemná sociálna sieť: čo je v mojom mene pre vás ...

Sociálna sieť pre podnikanie vám umožňuje vytvoriť informačnú komunitu v rámci spoločnosti s dobre rozvinutými vertikálnymi a horizontálnymi prepojeniami. To znamená, že zamestnanci spoločnosti môžu online komunikovať nielen medzi sebou, ale aj s vedením, bez ohľadu na to, kde sa práve nachádzajú. Firemné sociálne siete sú obzvlášť dôležité pre veľké spoločnosti, ktorej kancelárie sa nachádzajú v rôznych mestách alebo dokonca po celom svete. Zároveň je ich prítomnosť zamestnancami vnímaná ako súčasť firemnej kultúry, rovnako ako teambuildingové akcie alebo zadarmo telocvičňa, ako dôkaz toho, že sa vedenie spoločnosti zaujíma o svojich podriadených a snaží sa im vytvárať komfortné pracovné podmienky.

Na čo slúžia podnikové siete? Môžu hrať významnú úlohu pri zrýchľovaní obchodných procesov, pri výmene skúseností, pri diskusii a rozhodovaní o akýchkoľvek pracovných záležitostiach. Proces zapájania zamestnancov do firemnej sociálnej siete je zároveň oveľa rýchlejší ako napríklad pri práci s firemným portálom. Je to preto, že väčšina sociálnych sietí pre podnikanie je prispôsobená pre používateľov sociálnych médií a má podobné rozhranie.

Podľa výskumu McKinsey Global Institute môže využitie podnikových sietí zvýšiť produktivitu práce o 20 – 25 %. Medzi hlavné oblasti, v ktorých intranet zvyšuje produktivitu zamestnancov, patria:

1. Vyhľadávanie a zhromažďovanie informácií. Vďaka možnosti vytvárať „znalostnú základňu“, kam môžu zamestnanci pridávať rôzne regulačné a iné dôležité dokumenty, sa skracuje čas na vyhľadávanie informácií.
2. Spolupráca a komunikácia. Prítomnosť a fungovanie firemnej siete vo firme umožňuje ušetriť pracovný čas o komunikácii. Pomocou internej sociálnej siete môžu zamestnanci spoločnosti priamo kontaktovať správneho kolegu a dostať odpoveď takmer okamžite, pričom Poštová schránka a bez straty času čakaním.

V jednej z najväčších svetových zdravotných poisťovní Humana využíva firemnú sociálnu sieť 26 000 zamestnancov. Na sieti je asi 1200 skupín so širokou škálou tém – od hudby až po problémy s materstvom. Napriek tomu sa 70 % komunikácie medzi zamestnancami týka pracovných záležitostí.

Napriek zjavným výhodám zavedenia podnikových sociálnych sietí sa v niektorých spoločnostiach tejto inovácii aktívne bráni. Nie je to spôsobené ani tým, že manažéri považujú siete za stratu času, ale tým, že mnohí z nich nevidia rozdiel medzi sieťami a napríklad firemným portálom. A keďže väčšina serióznych spoločností má takéto portály, podľa názoru manažmentu sa neoplatí míňať čas a peniaze na duplikovanie toho, čo už existuje.

Toto je vážna mylná predstava. Skúsme na to prísť čo je intranet, firemný portál a firemný sociálna sieť spoločnosti a ako sa navzájom líšia.

Existujú tri hlavné technológie:

• intranet;
• firemný portál alebo sociálny intranet;
• firemná sociálna sieť.

intranet- nástroj, ktorý rieši len obchodné problémy, ale neplní sociálne funkcie. Toto riešenie postupne stráca svoju popularitu.

Firemný portál alebo sociálny intranet- okrem toho, že nástroj predpokladá existenciu bázy znalostí, kombinuje informačné systémy a systémy účtovníctvo, projektový manažment, spisové zdroje, portál čiastočne rieši aj sociálne funkcie.

Čo sa týka firemná sociálna sieť, potom je to projekt pre zamestnancov, ktorý vytvorili oni. V sieti bude každý špecialista za pár minút schopný vytvoriť napríklad pracovnú skupinu na vývoj a diskusiu o novom projekte alebo nápade. Každý zamestnanec má nepretržitý prístup k znalostnej báze vytvorenej na základe osobná skúsenosť- on a jeho kolegovia. Stačí položiť otázku na sieti alebo ju ohodnotiť vo vyhľadávaní. Vyhľadávanie v sociálnej sieti má zároveň flexibilnejšie algoritmy v porovnaní s portálom. Ale hlavné je, že to nie je len pracovný nástroj a pracovný priestor, je to predovšetkým miesto, kde si môžete trochu oddýchnuť, diskutovať s kolegami v neformálnom prostredí. nový projekt, predpis alebo dokument, alebo možno nové šaty pre hlavného účtovníka.

Priťahuje používateľov a známe sieťové rozhranie, jednoduchosť a dostupnosť služieb.

Prehľad intranetov, firemných portálov a sociálnych sietí pre biznis

Podľa predpovedí analytikov a softvérových vývojárov sa trh firemných sociálnych sietí bude v najbližších dvoch až troch rokoch intenzívne rozvíjať, a to tak v oblasti riešení, ako aj v oblasti použitia. Vývoj západných spoločností prišiel na trh, bol preložený a čiastočne prispôsobený domácemu užívateľovi. V blízkej budúcnosti by sme mali očakávať aktivitu od ruských predajcov.

Pokiaľ ide o proces organizovania podnikovej sociálnej siete vo firmách, podľa odborníkov je v Rusku stále v ranom štádiu. Vysvetľuje to skutočnosť, že mnohí manažéri, ktorí nevidia okamžité výnosy zo sietí, jednoducho nechcú míňať peniaze na nerentabilnú, podľa ich názoru, inováciu. Situácia sa môže zmeniť v najbližších dvoch-troch rokoch. Lídrami vo využívaní sociálnych sietí v Rusku, ktorých budú nakoniec nasledovať najkonzervatívnejšie spoločnosti, sú podniky z bankovníctva a maloobchodu.

Momentálne zapnuté ruský trh najžiadanejší je len asi tucet produktov.

Bitrix24

Tento nástroj patrí do kategórie intranetov so samostatným sociálnym modulom. V rámci modulu sú poskytované funkcie údržby mikroblogovania, instant messenger, vytváranie fotogalérie a množstvo ďalších. Rozhranie a funkčnosť aplikácie tak trochu pripomína sociálne siete vo variácii z roku 2005. Samotná sociálna aplikácia je zadarmo, no nebude fungovať, kým si nezakúpite základný balík Bitrix24. Cena závisí od zvolenej tarify a počtu zamestnancov, ako aj od možnosti implementácie: verzia s inštaláciou na váš server bude stáť viac ako cloudová verzia.

DaOffice

Prvá ruská firemná sociálna sieť. Hlavná pozornosť sa na rozdiel od Bitrix24 venuje sociálnym nástrojom. Mikroblogy v tejto sieti podporujú #tags a @names ako na Twitteri, je možné lajkovať príspevky, ktoré sa vám páčia, pozrite si zoznam odporúčaných priateľov, ako na Facebooku. Ďalšou charakteristickou črtou služby sú gamifikačné prvky: zamestnanci získavajú body za pridávanie správ na relevantné a užitočné témy.

DaOffice je prístupný z mobilné zariadenia pomocou aplikácií pre Android a iOS. Náklady na inštaláciu sú stanovené špecificky pre každú spoločnosť a závisia od počtu používateľov (môže byť ľubovoľný), možnosti implementácie (vlastný server alebo cloud), potreby integrácie s inými systémami a vývoja ďalších možností. Čo sa týka bezplatnej verzie, tá je dostupná len pre veľké spoločnosti s viac ako 250 zamestnancami.

Jednou z nevýhod bezplatnej verzie je, že keď ju nainštalujete na server, existujú obmedzenia týkajúce sa nástrojov na správu.

Jive

Toto riešenie patrí do kategórie intranetov s sociálne funkcie. Používatelia Jive si môžu prispôsobiť svoj individuálny pracovný priestor. Aplikácia obsahuje nástroje na správu úloh, firemného obsahu a projektov.

Jive je k dispozícii pre mobilné zariadenia a možno ho integrovať s produktmi Office365 a Google. Cena aplikácie závisí od zvoleného balíka: Select, Premier alebo Premier+. Vážnou nevýhodou aplikácie je absencia rusifikovanej verzie. Navyše, podľa zákazníckych recenzií je navigácia v Jive veľmi odlišná od bežnej navigácie v sociálnych sieťach.

Yammer

V súčasnosti je to celosvetovo najpopulárnejší sociálny intranet. K dispozícii používateľom ako súčasť Office365. Štruktúra je podobná Twitteru a umožňuje zamestnancom vymieňať si krátke správy, vytvárať pracovné skupiny a kontrolovať „status“ podriadených. Medzi ďalšie funkcie služby patrí zdieľanie súborov a obrázkov, podpora tagov v správach, prezeranie online kontaktov, vyhľadávanie osôb, skupín a textov, budovanie a používanie databázy znalostí. Vďaka podpore 25 jazykov nie je pri používaní aplikácie žiadna jazyková bariéra.

Keď sa Yammer stal súčasťou Office365 Online Office, už ho nebolo možné inštalovať samostatne. Ďalšou významnou nevýhodou je chýbajúca možnosť organizácie na serveroch spotrebiteľa (na mieste). K dispozícii je iba cloudové riešenie so servermi v zahraničí (mimo prevádzky).

"perník"

Domáca firemná sociálna sieť. Jeho charakteristickým znakom je gamifikácia - za určité úspechy v sieti používatelia dostávajú ceny a bonusy, v tomto prípade vo forme virtuálneho perníka. Funkcie Gingerbread zahŕňajú prezeranie všeobecného informačného kanála udalostí a diskusiu o nich v skupinách, rýchle uskutočňovanie prieskumov na akúkoľvek tému, výmenu súborov všetkých typov, zapájanie zainteresovaných osôb a odborníkov do diskusií, zostavovanie vedomostnej základne na princípe wiki, rýchly prístup k kontaktné informácie zamestnancov, prezeranie ich publikácií, kompetencií a zásluh.

Gingerbread má aplikáciu pre smartfóny a tablety so systémom Android a iOS. Sieť môže byť integrovaná s 1C-Bitrix a Microsoft SharePoint. Cena riešenia závisí od typu balíka. Gingerbread ponúka tri typy taríf: "Pre sľubné" - zadarmo (15 osôb), "Pre tých, ktorí poznajú silu" - asi 16 000 rubľov mesačne (cloudové riešenie, 100 ľudí), "Všetko a navždy" s inštaláciou na server zákazníka - asi 230 000 rubľov mesačne. Využitie siete je vhodné, ak spoločnosť zamestnáva viac ako 30 ľudí.

IBM Connections

Toto je firemná sociálna sieť. Riešenie vám umožňuje nastaviť si personalizovanú domovskú stránku, vytvárať vlastné dokumenty a blogy, zúčastňovať sa diskusií a vymieňať si správy. V rámci aplikácie je možné vytvárať informačnú základňu, vytvárať fóra a ankety. Integrácia s Microsoft Office umožňuje upravovať dokumenty priamo z webu. Funguje na zariadeniach Android, Windows Phone, iOS, Blackberry.

Cena aplikácie závisí od typu balíka a možností v ňom obsiahnutých. Vzhľadom na možnosť organizovania fór, blogov a informačných báz je aplikácia vhodná pre veľké spoločnosti. Medzi nedostatky IBM Connections si užívatelia všímajú nudnú farebnú paletu rozhrania. Aplikácia je dostupná vo verziách on-premise a off-premise.

Facebook Workplace

Ide o firemnú sociálnu sieť vo svojej najčistejšej podobe. Ide takmer o presnú kópiu klasického Facebooku. Používateľské profily zároveň nie sú žiadnym spôsobom prepojené s ich účtami na Facebooku. Inak sú v sieti dostupné rovnaké nástroje – news feed, možnosť vytvorenia osobného profilu, skupín, chatov, prezentácií a videohovorov. Hlavnou výhodou Facebook Workplace je jeho známe rozhranie, ktoré nevyžaduje preškolenie a zvykanie používateľa. Produkt pre veľké firmy, čo sa prejavilo aj na spôsobe platby za jeho inštaláciu. Ak počet zamestnancov v spoločnosti nepresiahne 1 000 ľudí, náklady budú asi 3 doláre na zamestnanca a ak je počet zamestnancov od 1 000 do 10 000 ľudí, cena klesne na dvoch. Na testovanie programu sa poskytuje bezplatné trojmesačné obdobie.

Hlavnými nevýhodami sú chýbajúca možnosť prispôsobenia a možnosť usporiadania na vlastnom serveri. K dispozícii je iba cloudová verzia so servermi v zahraničí.

Sales Force Chatter

V Rusku zatiaľ málo známa platforma na organizovanie firemnej sociálnej siete založenej na Force.com. Umožňuje vytvárať osobné stránky používateľov, skupín, mikroblogov s pridávaním stavu, vymieňať si správy, obrázky, dokumenty. V novej verzii aplikácie môžete vidieť online stav používateľov, chatovať s nimi v reálnom čase a dokonca aj zdieľať obrazovku. Posledná funkcia je dostupná aj pre skupinový režim. Mimochodom, platforma bola jednou z prvých, ktorá zaviedla možnosť komunikácie s externými používateľmi vytváraním skupín a pozývaním partnerov a klientov tam. Chatter Connect sa ľahko integruje s externými systémami, predovšetkým MS Sharepoint. Ďalšou výhodou Chattera je jeho mobilné rozhranie, určené pre akékoľvek mobilné zariadenie s dotykovou obrazovkou.

Aplikácia má bezplatnú verziu, avšak v trochu skrátenej verzii. Salesforce Chatter navyše nezahŕňa hosting na serveroch, platená verzia tiež ponúka iba prístup na internet.

Medzi nevýhody platformy patrí chýbajúca možnosť prispôsobenia a rusifikácie (aj „Príručka používateľa“ je napísaná v angličtine).

Podio

Aplikáciu, ktorá je intranetom, ktorý sa dá použiť okrem iného aj na vytvorenie sociálnej siete, vlastní Citrix. Jeho hlavným rozdielom od iných firemných sietí je, že je to doslova konštruktér. Ak väčšina sietí poskytuje iba štandardnú sadu funkcií na komunikáciu, na pridanie špecifickej funkcie je potrebné vytváranie skupín, zdieľanie súborov a integrácia s inými aplikáciami, potom v aplikácii Podio môžu byť tieto aplikácie vytvorené vo vizuálnom dizajnérovi pomocou metódy drag’n’drop. Vytvorenú aplikáciu je možné prepojiť s pracovnými priestormi v rámci siete. V predvolenom nastavení má dizajnér už 200 aplikácií. Ďalšou výhodou Podio je možnosť pracovať v ňom s pozvanými dodávateľmi: partnermi, klientmi, kandidátmi na voľné pracovné miesta. Aplikácia má rozhranie v ruskom jazyku, čo výrazne uľahčuje prácu domácim používateľom.

Bezplatná verzia aplikácie je určená pre 5 zamestnancov, 5 dodávateľov a 1 GB pamäte. Platená verzia bude stáť spoločnosť 9 dolárov na používateľa, plus verzia 14 dolárov a prémiová verzia 24 dolárov.

Nevýhody tejto platformy, rovnako ako predchádzajúcej, zahŕňajú nedostatok rusifikácie. Vývojári navyše ponúkajú iba cloudovú verziu systému.

kybernetický cloud

Táto služba vám umožňuje vytvoriť plnohodnotnú firemnú sociálnu sieť s komplexnou funkcionalitou: správy, súkromné ​​správy, zdieľané súbory, spoločná vedomostná základňa, fóra, ankety, úlohy pre seba a zamestnancov, adresár používateľov, zberateľ nápadov, blogy. Charakteristickým rysom služby je gamifikácia. V sieti je rebríček, ktorý sa vytvára automaticky na základe rôznych kritérií - od užitočné tipy na skvelé nápady a dôležité publikácie pre spoločnosť.

Na sociálnu sieť sa dostanete z akéhokoľvek zariadenia – počítača, smartfónu alebo tabletu. Vývojári ponúkajú dve verzie systému – cloudovú a krabicovú. Služba je určená pre veľké spoločnosti, jej cena začína od 2999 rubľov mesačne pre 100 používateľov.

Hlavnými nevýhodami sú, že táto platforma má iba webovú verziu (pohodlná mobilná aplikácia nevyvinuté), ako aj zastaraný dizajn z konca 90. rokov.

Nie všetky existujúce riešenia vykonávajú všetky funkcie podnikových sietí a nie všetky sú rovnako pohodlné. Niektoré sú preťažené funkčnosťou, iné nie sú prispôsobené pre rusky hovoriacich používateľov. Posledné uvedené sa týka dovezeného vývoja. Preto je problém vývoja univerzálneho domáceho produktu veľmi dôležitý.

Podľa rôznych zdrojov strávi každý zamestnanec v priemere asi 12 hodín mesačne osobnou komunikáciou na sociálnych sieťach. Môžete k nim zakázať prístup z pracovísk, obmedziť návštevné hodiny niektorým skupinám alebo si vziať to najlepšie, čo sociálne siete majú vo svojom toolkitu a uspokojiť tak potrebu pracovníkov po virtuálnej komunikácii.

Niekto si povie, že máme firemný portál a načo nám treba niečo iné. Pozrime sa, čo je firemný portál? Ide o internú webovú stránku spoločnosti, ktorá spája veľké množstvo informačných služieb a poskytuje prístup k informáciám súvisiacim s výrobné procesy spoločnosti. Okrem klasických funkcií poskytovania referenčných údajov o zamestnancoch a štruktúre firmy slúži portál na spojenie so špeciálnymi informačnými systémami a službami, finančnými a účtovnými systémami, projektovým manažmentom, súborovými zdrojmi, fórami a pod.. Čo prinesie integrácia funkcií sociálnej siete s firemným portálom?

Pojmy a definície

Pre lepšie pochopenie pridáme niekoľko skratiek a definícií:

KSS je firemná sociálna sieť, analógia sociálnej siete, ktorú mnohí poznajú svojou funkcionalitou, no bola vytvorená na uspokojenie obchodných potrieb. Toto je profesionálna sociálna sieť riešenie problémov organizácia a podpora činnosti spoločnosti.

Pracovná stránka v KSS- analóg osobnej stránky na sociálnej sieti z hľadiska funkčnosti, jej hlavným účelom je poskytnúť zamestnancovi pohodlný a jednotný nástroj na plnenie jeho pracovných povinností. Toto je druh automatu pracovisko Autor: Pracovná funkcia. Vo väčšine prípadov je pracovná stránka osobná, ale v prípade potreby môže byť pre niektoré pozície anonymizovaná, napríklad pracovná stránka „inžinier v službe“. Má substitučnú funkciu, kedy sa počas neprítomnosti zamestnanca celá pracovná stránka alebo niektoré jej funkcie prenesú na iných špecialistov alebo na iné pracovné stránky.

Funkčnosť pracovnej stránky- súbor pravidiel pre zobrazovanie odberov noviniek, účasti v skupinách a iných funkcií zodpovedajúcich pracovnej náplni. Funkčnosť pracovnej stránky technológa služby ochrany a automatizácie relé teda zahŕňa prepojenia na všetky softvérové ​​systémy používané zamestnancom, upozornenia z týchto systémov, upozornenia plánovačov, ktoré naznačujú potrebu vykonávať rutinné akcie, predplatné prichádzajúcich aplikácií, oscilogramy, požiadavky od ostatných. štrukturálne členenia zmeny v predpisoch a pod.

Vlastník pracovnej stránky- zamestnanec vykonávajúci služobné povinnosti zodpovedajúce funkčnosti tejto pracovnej stránky.

Ziskový tandem

Takže späť k výhodám integrácie CSS a portálu. Zamestnanci spoločnosti budú môcť mať vlastný profil, ktorý je funkčne odlišný od profilu na sociálnej sieti a obsahuje okrem osobných údajov (fotky, záľuby) aj ďalšie odborné informácie – pozíciu, miesto, telefónne číslo, kompetencie a hlavné pracovné povinnosti. Pomôže to nadviazať neformálnu komunikáciu medzi kolegami a prispeje k posilneniu firemného ducha, zníži čas strávený riešením obchodných záležitostí, koordináciou akcií a hľadaním potrebných kompetencií.

Každý zamestnanec má v súlade so svojimi pracovnými povinnosťami k dispozícii sadu prispôsobených pohľadov, upozornení a filtrov a včas dostáva potrebné výrobné informácie, objednávky a predpisy, upozornenia na výskyt plánovaných udalostí, ako aj doplňujúce informácie, napríklad o narodeninách kolegov. Ďalej integráciou funkcií sociálnej siete so systémom elektronická správa dokumentov a zabezpečenie riadenia sa zjednodušuje proces vydávania pokynov a koordinácie dokumentov. Zaradením funkcie plánovania do týchto systémov sa nemôžete obávať, že sa na nejakú objednávku zabudne.

Firemná sociálna sieť úplne preberá funkciu internej komunikácie a nahrádza e-mail, čím rozširuje jeho funkcie. Vytváranie konferencií, chatu, komentovania a poznámok v spojení s funkciami kancelárskej práce, organizovaním úloh a plánovaním aktivít robí informácie o obchodných procesoch prístupnejšími, názornejšími a transparentnejšími a samotné procesy sú riadené. Čo sa ešte dá urobiť zavedením sociálnej siete? Sprevádzanie takmer všetkých obchodných procesov spoločnosti, rozvíjanie firemného ducha tímu, znižovanie slabých stránok v organizácii činností pri absencii alebo nedostatočnej kompetencii zamestnancov, zavádzanie nových automatizovaných systémov a obchodných procesov, školenie nových zamestnancov, vytváranie motivačného systému, odstraňovanie vznikajúcich konfliktných situácií v rámci organizácie a pod.. Pozrime sa na niektoré problémy podrobnejšie.

Chôdza spolu

Aké sú výhody implementácie firemnej sociálnej siete? V skratke ide o vytvorenie firemnej znalostnej banky, think-tanku s dobre zavedenými sémantickými väzbami medzi obchodnými procesmi. Ide o pohodlnú organizáciu pracoviska, kde je všetko po ruke, ako dirigent, kde je pre každé pracovisko vytvorený jeden informačný priestor a kde sú rôzne služby integrované do jedného informačného prostredia na plnenie pracovných povinností. Aj to je príležitosť nasmerovať potreby človeka vo virtuálnej komunikácii k riešeniu problémov firmy. Ide o pohodlnú organizáciu vykonávania objednávok, kontrolu nad objednávkami, úlohami, možnosť komunikácie a spätná väzba. Toto je tiež služba podpory používateľov, ktorá je čo najbližšie k ich problémom alebo potrebám.

Predplatné, nástenka, upozornenia a špecializovaný informačný kanál, ako podobné služby sociálnych sietí, pomôžu pri každodenných činnostiach každého zamestnanca. Hmotne zodpovedná osoba a ďalší zamestnanci spojení s dodávkou zariadení tak dostanú na svoju „stenu“ oznámenie, že zmluva bola uzavretá a expedícia tovaru začala. A osoby, ktoré sa zúčastňujú posudzovania žiadostí, budú dostávať upozornenia, že na posúdenie prišla ďalšia žiadosť.

Skupiny v sociálnej sieti nachádzajú svoje uplatnenie a spájajú pracovníkov zapojených do spoločnej veci. Napríklad v situácii s automatizáciou výrobných úloh je zrejmé, že v organizácii existuje veľa obchodných procesov, ktoré sú v rôznych štádiách automatizácie. V týchto vzťahoch je objednávateľ projektu (technologické divízie, finančná a ekonomická jednotka a pod.), ktorý má svoje potreby, a realizátor projektu (vlastný vývojár alebo IT kurátor pri vykonávaní automatizácie tretími stranami). Pre každý obchodný proces sa vytvorí skupina v príslušnej kategórii a s príslušnými značkami sa do tejto skupiny zaradia účastníci, definujú sa ich úlohy a zodpovednosti.

Pre externých klientov spoločnosti, dodávateľov, vládu a kontrolné subjekty je situácia podobná. Napríklad na základe existujúcich alebo plánovaných zmlúv o poskytovaní služieb a dodávke tovaru, Obchodná korešpondencia a schvaľovanie dokumentov. Pre protistranu je organizovaný prístup do špecializovanej sekcie KSS (alebo je nakonfigurovaná brána Email pre konkrétnu protistranu na jeho emailovú adresu, aby listy od neho skončili na pracovných stránkach zainteresovaných strán v CCC). K zdrojom podnikovej siete majú prístup aj štátne a iné subjekty, regulačné orgány, s ktorými sa vymieňajú informácie.

Presná definícia cieľové publikum riešiť celú paletu úloh spoločnosti umožní štruktúrovať a zefektívniť činnosti, zabezpečiť len to potrebné informácie boli po ruke a potrebné údaje bolo možné nájsť jednoduchými a cenovo dostupnými akciami.

Nástroj ako fórum alebo skupinový chat poslúži v aktívnej fáze implementácie projektu alebo napríklad pri skúšobnej prevádzke určitého systému, pri riešení situácie na základe zmluvy o technickej podpore alebo pri poskytovaní metodickej a konzultačnej pomoci nadriadenému.

Oznámenia, informačný kanál noviniek, nástenka na pracovnej stránke na webe – súhrn obchodných informácií o predmete, na odber ktorého je vlastník stránky prihlásený. KSS vám povie, čo treba urobiť a ako to vyriešiť výrobná úloha aj v prípade neprítomnosti zamestnanca.

Rámy v sieti

Aké možnosti poskytuje systém z hľadiska personálneho manažmentu? Pracovná stránka každého zamestnanca obsahuje informácie o jeho kompetenciách a úradné povinnosti, špecifikované kľúčovými slovami, značkami alebo ľubovoľným popisom. Organizácia prístupu personalistov k takýmto informáciám umožní navrhnúť prípadné zmeny v zamestnaní v prípade uvoľnenia pracovného miesta. Školenie personálu, stáže, školenia a výmena skúseností na pozíciách prebieha oveľa rýchlejšie. Personálne problémy je možné riešiť na diaľku pomocou telekomunikácií.

Klasický manažment hovorí veľa o horizontálnych a vertikálnych prepojeniach v štruktúre riadenia, ale CCC vytvorí štruktúru vzťahov založenú na procesoch, pridá ľahkú organizáciu pracovnej skupiny, diagonálne prepojenia medzi oddeleniami a maticové riadiace štruktúry. Sieť bude môcť prevziať akýkoľvek proces, počnúc pracovnou skupinou pre implementáciu komplexných systémov podľa štandardov PJM a končiac koordináciou pracovného času komisie pre inventarizáciu hmotného majetku.

Na pracovnej stránke si môžete uložiť tematické odkazy pre rovnaký typ funkčné povinnosti, najmä odkazy na webové stránky regionálnych a federálnych energetické spoločnosti, lokality normatívnej dokumentácie pre projektovanie stavieb, lokality firiem na základe zmlúv o technickej podpore výpočtovej techniky.

Bežný spôsob komunikácie cez e-mail bude doplnený o komentovanie správ, vytváranie úloh zo správ, plánovanie na základe správ, prepájanie a zoskupovanie správ podľa témy, nastavenie značiek a kľúčových slov. To umožní nielen ľahko zorganizovať vykonanie objednávky, ale aj spojiť všetky zdroje informácií o akejkoľvek úlohe alebo procese, nájsť ju v budúcnosti a obnoviť úplný obraz o tom, čo sa deje.

Čo robí prezident spoločnosti, predseda predstavenstva, CEO, zástupca riaditeľa spoločnosti? Výrobné ukazovatele, finančné výkazy, správy o porušeniach, realizácia objednávok a skupinové KPI – podľa toho, ako sú nakonfigurované filtre a ktorá agregácia je zvolená.

Čo bude ďalej? Možno odvetvovo špecifická podniková sociálna sieť, ktorá spája energetické subjekty, regulačné orgány a štátnych štruktúr. Alebo štátna sociálna sieť, ak reforma štátu v oblasti informačných technológií vidí účelnosť vytvorenia vlastnej firemnej sociálnej siete.

Problémy s implementáciou

Napriek rýchlemu rastu popularity podnikových riešení sociálnych sietí čelia veľké distribuované spoločnosti ťažkostiam pri implementácii sociálnych sietí. Prečo, hoci počet inštalácií v zahraničí exponenciálne rastie, Ruské spoločnosti neponáhľate sa s výberom riešenia pre firemnú sieť? S akými ťažkosťami sa firmy stretávajú? Aké sú spôsoby riešenia takýchto konfliktov?

Z technologického hľadiska sa implementácia CAS dotýka takmer všetkých podnikových procesov spoločnosti, v dôsledku čoho ide o dlhodobý projekt s komplexným referenčné podmienky a vysoké náklady. Mnohí predajcovia riešení SaaS a KSS to chápu a ponúkajú bezplatné verzie, niektorí obmedzením funkčnosti, iní obmedzením počtu licencií. Zostáva nám prideliť pobočku alebo obchodnú líniu, ktorá bude použitá ako „pilotný“ projekt.

Nákladová efektívnosť implementácie siete vyvoláva pochybnosti, keďže sa zdá byť dosť ťažké vypočítať ROI. V tomto prípade je na analýzu efektívnosti potrebné zahrnúť do KSS štatistické nástroje a KPI, napríklad na posúdenie nákladov na operácie, čas na dokončenie procesu, absenciu prepracovania atď.

Prekážkou implementácie môže byť psychologické odmietnutie CAS vrcholovým manažmentom, ktoré vychádza z neochoty vrcholového manažmentu firiem osobne využívať túto technológiu a byť akoby na rovnakej úrovni so všetkými zamestnancami. Niektorí vývojári zvažujú daný fakt a konkrétne ponúka sociálne nástroje pre vrcholový manažment. Napríklad zbierať okrúhle stoly za účasti manažérov, kde si každý člen sociálnej siete môže pripraviť vlastnú otázku a vedúci môže v konferenčnom režime odpovedať na otázky, ktoré si z jeho pohľadu vyžadujú pozornosť. Je to veľmi podobné internetovým konferenciám, ktoré prezident Ruska organizuje pred novinármi.

Vedenie spoločností má tendenciu veriť, že iba spoločnosti orientované na IT potrebujú pokročilé riešenia, zatiaľ čo bežní zamestnanci sa domnievajú, že ide o niečo iné Informačný systém ktoré nikto nepotrebuje. Ale prax ukazuje, že mnohí zahraničné spoločnosti, nesúvisiace s informačnými technológiami, úspešne používam CCC pri svojej každodennej práci.

Tiež negatívny postoj na sociálne siete spočíva v určitom stereotype o zbytočnosti sociálnej siete pre biznis. V praxi sa ukazuje, že zamestnanci sú vždy v kontakte a sú kedykoľvek zapojení do procesu a nedostatočná informovanosť zamestnancov zvyšuje čas na riešenie problémov a vedie k strate zisku.

V bežných sociálnych sieťach prakticky neexistuje moderovanie, členovia siete si dovoľujú robiť akékoľvek vyhlásenia, čo je vo firemnom prostredí neprijateľné. V skutočnosti, ak má spoločnosť svoju vlastnú firemnú kultúru, potom nedôjde k porušovaniu tejto kultúry v podnikovej sieti a ak korešpondencia zamestnanca začne strácať svoj obchodný charakter, vždy sa nájdu kolegovia alebo priamy nadriadený, ktorí zasiahnu a obnovia normálny priebeh dialógu.

Služby informačná bezpečnosť povie sa, že sociálna sieť obsahuje obrovské množstvo informácií dostupných pre každého. Ale ak definujete bezpečnostnú politiku pre CSS, potom takáto otázka nie je náročnejšia na implementáciu ako obmedzenie na akékoľvek iné informačné zdroje. A koordinácia a kontrola prístupu k informáciám zostane v rukách služieb informačnej bezpečnosti.

Väčšina existujúcich CAS ponúka rôzne spôsoby, ako motivovať zamestnancov, posúdiť ich prínos k procesu a vytvárať odmeny za prácu. Vzhľadom na to, že sieť dokáže implementovať funkcie elektronickej správy dokumentov, vyvstáva otázka právnej platnosti úkonov v sieti, ako je napr. oprava skutočností oboznámenia sa s obchodnou dokumentáciou a zákonnosť uplatňovania metód hodnotenia motivácie v podnikovej sieti. Tento problém je technicky vyriešený pomocou nástrojov EDS a organizačne - vývojom miestnych nariadení, ktoré stanovujú rovnocennosť virtuálnych akcií v CSS so skutočnými akciami.

Ak to zhrnieme, môžeme povedať, že ak sociálne siete efektívne vyriešili problém komunikácie medzi ľuďmi vo väčšine krajín, potom firemné sociálne siete dokážu zefektívniť firemnú komunikáciu. Často na to, aby sme niečo dosiahli, stačí len využiť príležitosti. Poznáme možnosti sociálnych sietí – musíme ich uviesť do prevádzky a využiť ich na dosiahnutie cieľov organizácie, firmy alebo vlády.

To je nesprávne, pretože koniec koncov ide o celkom odlišné nástroje s rôznymi vlastnosťami a rôznymi úlohami.

• Komentáre k novinkám na portáli NIE SÚ sociálna sieť!
• Stránky s užívateľskými profilmi na portáli NIE SÚ sociálna sieť!
• Dokonca ani blogy a wiki ešte NIE SÚ sociálna sieť!

Nezapája ľudí do toho! Návštevnosť kolíše medzi nízkou a veľmi nízkou a počet príspevkov a komentárov sa dá spočítať na prstoch. známy?

Blogy

Blogy sú dobrým nástrojom na podrobné vyjadrenie svojich myšlienok. Ale ich najväčšou nevýhodou je, že nie všetci používatelia sú pripravení písať dlhé podrobné poznámky.

Predpokladá sa, že zo 100 čitateľov iba 1 napíše blogové príspevky. A len 10 bude komentovať. Nové príspevky sa teda budú objavovať niekoľkokrát týždenne. Je príliš zriedkavé, aby si vaši zamestnanci vypestovali zvyk pravidelne sa hlásiť, aby si prečítali nové blogové príspevky.

A ak ľudia nemajú vo zvyku čítať, tak nebude písať ani to 1% používateľov, ktorí by chceli písať do takéhoto blogu. Veď aký má zmysel písať niečo, čo skoro nikto nebude čítať? To je dôvod, prečo firemné blogy zriedka získajú skutočnú popularitu.

Wiki

Wiki je dobrý užitočný nástroj na spoluprácu alebo na zhromažďovanie a organizovanie vedomostí.

Ale to samo o sebe nie je pútavé. Málokto bude každý deň chodiť na wiki a znovu si čítať články, aby zistil, či sa neobjavilo niečo nové. Prihlásenie sa na zmeny tiež neprináša požadovaný výsledok, pretože väčšina zmien je menších a netýkajú sa vás osobne (na základe osobných skúseností).

Výsledkom je, že wiki sa často stáva údelom iba niekoľkých nadšencov, ktorí skutočne veria v jej užitočnosť.

fóra

Fóra môžu poskytnúť pomerne dobrý stupeň zapojenia používateľov. No stále menej, ako môžu sociálne siete dať. Dá sa povedať, že fóra sú predchodcom dnešných sociálnych sietí.

Podľa mňa je hlavným problémom fór ich zložitá štruktúra so sekciami, podsekciami a témami. Aby ste sa dostali k obsahu, ktorý potrebujete, zakaždým sa musíte trochu zapotiť :)

Sociálne siete v tomto zmysle prinášajú dobrý nástroj odberov (alebo „pridávania priateľov“). Vďaka tomu sa môžete raz prihlásiť na odber správnych ľudí a správnych tém a potom si prečítať iba JEDNU stránku správ, ktorá obsahuje len to, čo vás skutočne zaujíma.

Preto sú fóra síce dobrým nástrojom, no čoraz viac ustupujú do minulosti.

Email

Aj keď má e-mail pozitívne aspekty používania, nemali by ste zatvárať oči pred mnohými problémami, ktoré sa pri práci s ním vyskytujú, najmä problémami s komunikáciou:

• Informácie sú skryté v poštových schránkach a prístup k nim je nemožný pre ľudí, ktorí sa nezúčastňujú konverzácie;
• Pre každého príjemcu listu sú informácie duplikované. Ako vírus;
• Nadmerné e-mailové prílohy zaberajú miesto na disku;
• Je ťažké komunikovať s každou novou osobou zapojenou do diskusie.

Ale je tu ešte jedna vec, ktorá spôsobila, že e-mail je pre zamestnancov najväčšou záťažou na produktivitu – núti príjemcu e-mailu e-mailovú komunikáciu. Áno, toto platí pre príjemcu, nie pre odosielateľa. Vyvinutie štruktúry na ukladanie listov a vytriedenie chaosu v priečinkoch s došlými správami - to je spôsobené absenciou vlastnej komunikačnej štruktúry v pošte. V dôsledku toho sa filtrovanie e-mailov stáva náročnou úlohou – musíte určiť aktuálne informácie, nájsť súvisiace písmená a rozhádzať to všetko do priečinkov. Tieto akcie vykonáva každá osoba, ktorá sa zúčastňuje diskusie pre každé samostatné vlákno listov. A ak sa k tomuto vysoko intelektuálnemu dielu pridá aj „profesionálny spam“ – keď príjemca nemá možnosť odmietnuť niektoré z diskusií, do ktorých ho pridal odosielateľ – situácia sa pre mnohých ľudí stáva nezvládnuteľnou a stráca sa veľa času.

Ilustrácia rozdielu medzi „profesionálnou kultúrou spamu“ a „kultúrou výberu“.

V „kultúre výberu“ má každý možnosť určiť, na ktorých konverzáciách sa chce aktívne zúčastniť. S najväčšou pravdepodobnosťou to budú diskusie hodnotné pre zamestnanca a témy, ktoré ho zaujímajú. To znamená, že témy konverzácií sú predvolene otvorené a hostené na otvorených platformách. V tomto prípade odosielateľ akceptuje skutočnosť, že príjemca nie je povinný tráviť čas oboznamovaním sa so všetkými publikáciami, ale číta len tie, ktoré sú pre neho najzaujímavejšie a najcennejšie.

Zlákať sa dajú aj ľudia, ktorí používajú e-mail zo zvyku nový druh komunikácie. Naďalej môžu písať e-mailové správy, pričom automaticky nechávajú správy na firemnej sociálnej sieti namiesto zoznamu adries v e-maile. Presne tak doručia informácie tým, ktorí o ne budú mať záujem. Aj keď sa ostatní členovia tímu rozhodnú prihlásiť sa na odber skupiny/témy prostredníctvom e-mailu, informácie zostanú dostupné online každému, kto ich bude niekedy potrebovať. Keď si príjemcovia prečítajú informácie, môžu e-mail bezpečne odstrániť a stále majú istotu, že obsah e-mailu nájdu v skupine/predmete. Inými slovami, nie je potrebné tráviť čas organizovaním e-mailov v priečinkoch vo vašom e-mailovom klientovi, aby ste uľahčili neskoršie vyhľadávanie. Jednoducho idú do skupiny na firemnej sociálnej sieti, aby našli požadovanú diskusiu, našli ju pomocou všeobecného vyhľadávania alebo v zozname tém. Ak chcú zanechať komentár v diskusii, prečo to neurobiť v skupine, kde každý môže vidieť, kto čo komentoval, namiesto vytvárania viacerých odkazov e-maily kliknutím na tlačidlo „odpovedať všetkým“.

Ako profitovať z firemnej sociálnej siete

Na rozdiel od blogov a wiki je veľmi jednoduché písať na sociálnu sieť, pretože nevyžaduje vytváranie veľkých a podrobných článkov. A napísať príspevok na pár viet je jednoduché, zvládne to takmer každý. Naše štatistiky ukazujú, že na firemnej sociálnej sieti je 30 % aktívnych pisateľov. To znamená, že zapojenie je rádovo väčšie ako v prípade blogov (1 % autorov a 10 % komentujúcich).

Podniková sociálna sieť rieši problém zapájania ľudí lepšie ako ktorýkoľvek iný nástroj Enterprise 2.0. Naozaj vám to umožňuje dosiahnuť, aby tam vaši zamestnanci chodili každý deň. Jednoducho preto, že vždy bude niečo nové a zaujímavé.

A ak vaši zamestnanci začnú chodiť na vašu sociálnu sieť každý deň, potom sa to okamžite stane spôsobom, ako zvýšiť návštevnosť všetkých vašich ďalších interných zdrojov – firemný portál, blogy, wiki, systémy projektového manažmentu, systémy dištančného vzdelávania a iné. Na to bude stačiť len zverejniť odkazy na nové udalosti v týchto zdrojoch na sociálnej sieti, a to sa dá urobiť automaticky.

Firemná sociálna sieť je skrátka navrhnutá tak, aby zvyšovala návštevnosť a dopyt po všetkých nástrojoch komunikácie a spolupráce, ktoré vo vašej firme máte. A preto by sa nemal zamieňať s ničím iným!

Nedávna štúdia McKinsey Global Institute s názvom „Sociálna ekonomika: Uvoľnenie hodnoty a produktivity prostredníctvom sociálnych technológií“ tvrdí, že sociálne technológie, môžu spoločnosti zvýšiť produktivitu až o 25 %.

Na základe výsledkov výskumu vedci z McKinsey Global Institute identifikovali štyri kľúčové oblasti, v ktorých sú platformy spolupráce najúčinnejšie pri zvyšovaní produktivity kancelárie:

1. Email. Približne 28 % času (11,2 hodiny týždenne) strávite v priemere odpovedaním a čítaním e-mailov. Pri využívaní firemných sociálnych sietí sú časové náklady znížené až o 30% (asi o 4 hodiny týždenne), vďaka možnosti prehľadávať všetky vytvorené správy.
2. Vyhľadávanie a zhromažďovanie informácií. 19 % (7,6 hodiny týždenne) v priemere strávi hľadaním interných informácií, ktoré majú niektorí zamestnanci v spoločnosti. Opäť platí, že vďaka možnosti prehľadávať úplne všetok vytvorený obsah sa toto číslo môže znížiť takmer o 35 % (na ~4,9 hodiny týždenne), čím sa ušetrí v priemere 2,7 hodiny na zamestnanca.
3. Komunikácia a spolupráca. Využívanie telefónu, e-mailu, osobných stretnutí medzi zamestnancami trvá cca 5,6 hodiny z pracovného týždňa (14 %). Pomocou internej sociálnej siete môže zamestnanec priamo kontaktovať správna osoba, obchádzať schránku a nezapratať ju, čo vašej firme pomôže ušetriť až 35 % pracovného času (2 hodiny) na zamestnanca.
4. Vykonávanie špecifických úloh. Zamestnanci spoločnosti trávia najviac času úlohami, približne 39% alebo 15,6 hodín týždenne. Interné sociálne siete pomáhajú zvýšiť produktivitu približne o 15 % (2,3 hodiny týždenne). Firemné nástroje vám na jednej strane umožňujú centralizovať všetky pracovné procesy na jednom mieste a na druhej strane môžu tieto funkcie využívať všetci vaši zamestnanci na priame vykonávanie úloh.

Mýty o nástrojoch sociálnych firiem

Mnohí váhajú s používaním nástrojov sociálnej spolupráce z dôvodu mylných predstáv alebo nedostatku jasnej cesty k úspechu. Navyše, vágne popisy výhod spájania a zapájania zamestnancov nevyjadrujú skutočnú hodnotu zdieľania znalostí a sociálnej spolupráce pri riešení kritických obchodných problémov. No, nezabudnite na bezpečnostné otázky.

Nižšie je uvedených päť bežných mýtov, ktoré vám bránia získať pokročilé nástroje sociálnej spolupráce vo vašej spoločnosti a komentáre k nim.

mýtus 1- Platformy sociálnej spolupráce nie sú spoľahlivé a bezpečné.

Keďže väčšina nástrojov sociálnej spolupráce sa nachádza v IT infraštruktúre organizácie, môžete si byť istí, že všetky vaše údaje sú v bezpečí. životné prostredie– ideálna platforma pre profesionálov a tímy pracujúce na citlivých projektoch alebo zadaniach.

mýtus 2– Firemné sociálne nástroje sú skôr o spájaní zamestnancov, socializácii a zábave, nedajú sa použiť na dokončenie vecí.

Spoločnosti sa obracajú na podnikové sociálne platformy, aby dosiahli kritické obchodné ciele vrátane rýchleho zapojenia, zdieľania znalostí a inteligentnejšej komunikácie, aby sa vyhli bolestiam hlavy a obmedzeniam e-mailu, o ktorých sme hovorili vyššie. Namiesto preberania viacerých e-mailov s cieľom nájsť najdôležitejšie a najrelevantnejšie informácie a následného čakania na odpoveď majú zamestnanci okamžitý prístup k odborníkom, oddeleniam a informáciám na dokončenie kritických úloh!

mýtus 3– Firemné sociálne nástroje pomáhajú zamestnancom používať sociálne médiá na komunikáciu s ich kľúčovým publikom.

Tradičné sociálne siete ako Facebook, LinkedIn a Twitter primárne spájajú ľudí na osobnej, rovnakej úrovni mimo firemných firewallov. Na rozdiel od toho sa firemné sociálne nástroje používajú na zapojenie používateľov v rámci organizácie do riešenia obchodných problémov, uvoľnenia odborných znalostí na vytváranie inovácií, prijímanie rozhodnutí a zlepšovanie výsledkov. Tieto nástroje spolupráce sú bezpečné, efektívne, fungujú v reálnom čase a synchronizujú tímovú spoluprácu a komunikáciu, čo vedie k zvýšeniu produktivity a ziskovosti tímu.

mýtus 4– Firemné sociálne nástroje neriešia skutočné obchodné problémy / neukazujú skutočnú návratnosť investícií.

Existuje veľká potreba neformálneho pracovného nástroja, ktorý obchádza typické bariéry softvér ktoré existujú vo väčšine organizácií. Moderné technológie(CRM, ERM, automatizácia obchodných procesov a iné) vykonávajú svoju prácu ukladaním informácií a asistovaním pri štandardných obchodných procesoch, ale nepodporujú dynamickú neformálnu komunikáciu potrebnú pre inovatívne myslenie a spoločné rozhodovanie. Podnikové nástroje sociálnej spolupráce preukázali pozitívny nárast efektívnosti, produktivity a viditeľnosti podnikania tým, že pomáhajú tímom riešiť skutočné problémy a robiť veci. Hlavná vec, ktorú musíte urobiť, je prepojiť tieto ukazovatele s obchodnými cieľmi organizácie. Po zosúladení s obchodnými cieľmi je možné merať skutočné výhody podnikových nástrojov sociálnej spolupráce s cieľom získať skutočnú návratnosť investícií.

Mýtus 5– Nástroj spolupráce sociálnych podnikov nie je možné prispôsobiť mojim potrebám. Nezostáva mi nič iné, len investovať do úplne dôveryhodnej platformy.

Spoločnosť si môže vždy vybrať, ktoré nástroje sociálnej interakcie poskytnú príležitosti a výhody, ktoré sú pre organizáciu najdôležitejšie. Formicary Collaboration Group verí, že tieto nástroje možno rozdeliť do troch kategórií: zapojenie zamestnancov, informovanosť zamestnancov a kolektívna inteligencia. Spoločnosti môžu začať s kategóriami, ktoré spĺňajú najnaliehavejšie obchodné potreby, a budovať odtiaľ. Napríklad má zmysel vybrať si nástroje, ktoré maximalizujú talentovú základňu vašej organizácie personálna rezerva alebo zlepšiť osobné interakcie medzi tímami pri rozhodovaní o kritických otázkach. Bez ohľadu na kategóriu alebo potreby spoločnosti by implementácia nemala prebehnúť zo dňa na deň, ale stať sa procesom.

Čo je to firemná sociálna sieť? Firemná sociálna sieť 3 Pre osobnú komunikáciu s celým vonkajším svetom Pre spoluprácu v rámci spoločnosti -Vytvorené špeciálne pre podnikanie, -Pomáha ľuďom efektívne spolupracovať, -A spoločnostiam úspešne rásť.

Firemná sociálna sieť v štruktúre internej komunikácie Firemná sociálna sieť 5 SMEROV KOMUNIKAČNÝCH NÁSTROJOV Vertikálne, jednostranné, zhora nadol, one-to-many Firemná publikácia Firemný portál (Intranet) Elektronické mailing listy Stojany, informačné tabule Firemné rádiá a TV Horizontálne, jednostranné, one-to-one, one-to-one, skype, vertikálna kuchynka, coolerQ, vertikálna kuchynka, coolerQuality room lateral, many-to-many Firemná sociálna sieť

Sociálna vedomostná báza Podniková sociálna sieť 7 Odborníci označujú svoje témy Čitatelia sa prihlasujú na odber tém, kladú otázky Odborníci píšu obsah, odpovedajú na otázky Čitatelia diskutujú a hodnotia Hodnotenia expertov a tém sa vytvárajú Dokumenty Odkazy Novinky Otázky a odpovede Nápady... Motivácia odborníkov pomocou sociálny systém hodnotenia a uznania

Očakávané výsledky implementácie. Benchmarking (1) Firemné sociálne siete 12 McKinsey: Komunikácia v sociálnych médiách môže zvýšiť produktivitu interakčných pracovníkov o 20 – 25 % Zdroj: Sociálna ekonomika: Uvoľnenie hodnoty a produktivity prostredníctvom sociálnych technológií, McKinsey Global Institute, júl 2012

Očakávané výsledky implementácie. Benchmarking (2) Merateľné výhody: Znížené náklady z deduplikácie úloh Znížené náklady na reinžiniering obchodných procesov Úspora nákladov v projektoch vďaka lepšej spolupráci a komunikácii Zvýšená produktivita zamestnancov vďaka rýchlejšej komunikácii a prístupu k odborným znalostiam Zrýchlené prijímanie nových zamestnancov Nesmierne výhody: Zlepšená vertikálna komunikácia medzi zamestnancami a manažmentom Vytvorenie otvoreného prostredia pre komunikáciu a udržanie diskusií Celková úspešnosť Výplaty 3 Posilnenie ROI Sociálna podpora13 Benchmarking ) Celkové náklady (PV) NPV 365 % 4,3 mesiaca $ $ $ Zdroj: Forrester Research, The Total Economic Impact Of Yammer ROI za tri roky upravené podľa rizika

Očakávané výsledky implementácie. Benchmarking (3) Firemná sociálna sieť 14 39%Viac horizontálnych prepojení 25%Rýchlejší nástup nových zamestnancov 29%Viac komunikácie s top manažmentom 34%Menej času na hľadanie odborníkov a informácií 27%Menej korešpondencie 26%Menej stretnutí 24%Menej času na cestovanie 27%Menej 3%2%Viac vygenerovaných úloh 2%Častejšie duplicitné úlohy cker odpovede na otázky 37%Väčšia produktivita spolupráce o 30%Viac spokojnosti zamestnancov Zdroj: Jive Software, The business value of social business. výsledky zákazníckeho prieskumu.

Vyhodnotenie výsledkov. Príklady KPI Využitie systému Počet aktívnych profilov Návštevnosť: počet prihlásení za deň Pripojenia: odbery (sledovatelia) Aktivita: počet správ, komentárov, odporúčaní (páči sa mi) Využitie tém, rýchlosť odpovedí na otázky… Hodnota pre biznis Čas strávený na korešpondencii, hovoroch, stretnutiach Rýchlosť riešenia problémov zákazníkov Počet nápadov navrhnutých zamestnancami Odhalenie skrytého talentového fondu Firemná sieť Angažovanosť, motivácia, lojálnosť firmy…

Metodika implementácie Firemná sociálna sieť 16 ETAPA POPIS KONCEPCIA Vytvorenie pracovnej skupiny so zástupcami HR, IT, marketingu a ďalších oddelení. Koordinácia cieľov projektu a indikátorov jeho úspešnosti (KPI). Schválenie plánu pilotného štartu. PILOT LAUNCH Vytvorenie prvej komunity aktívnych používateľov, identifikácia skupín, záujmov, tém na diskusiu, vývoj typických scenárov. „Siatie“ obsahu. Hodnotenie pilotnej prevádzky a plán nasadenia. ROZHODNUTIE – IMPLEMENTOVAŤ ALEBO NEZAVÁDZAŤ nasadenie CAS pre všetkých zamestnancov a oddelenia. Vysvetlenie zamestnancom o cieľoch a zámeroch CAS, školenie, replikácia osvedčené postupy identifikovaný v pilotnom projekte, obsah „nasadenia“. Program zapojenia zamestnancov. Integrácia s inými systémami. MANAŽMENT Monitorovanie používania CSS, moderovanie, sledovanie metrík a vyhodnocovanie výsledkov implementácie (KPI), prijímanie a analýza spätnej väzby. Vývoj funkcionality a obsahu CSS.

Projektový tím Firemná sociálna sieť 17 Projektový manažér Rozvoj siete Komunitný manažér Business Users Vedúci tímu Experti Projektový manažér Manažér T&D Marketing & PR manažér Technologický správca systému LDAP Špecialista na MS SharePoint Konzultácia Projektový manažér Konzultant implementácie Inštruktor Vývojári Kurátor projektu DaOffice Zamestnanci

História úspechu: Maloobchodná sieť MTS Corporate social network 18 Hlavný cieľ: vyškoliť nových a udržať si skúsených predajcov. Situácia pred spustením: Priemerný obrat 7-10% za mesiac Náklady na nábor a školenie nového predajcu 6000 rubľov. + 1 mesiac jeho práce (

Každý šéfkuchár má svoje vlastné recepty. A len on vie, aké korenie, nálada alebo melódia, ktorá znie pri varení, je tajomstvom skvelého jedla. To isté platí aj v biznise – každý líder má svoje metódy riadenia, každá firma má svoju „kuchynku“. Môže sa firemná sociálna sieť stať hlavnou ingredienciou jedla, alebo zostáva príjemnou, no vôbec nie nevyhnutnou ozdobou? Ako ruža na torte, povedzme...

Mnoho spoločností blokuje prístup na sociálne siete počas pracovnej doby. Iní, naopak, spúšťajú vlastné siete podporovaním komunikácie medzi zamestnancami o profesionálnych a osobných otázkach. Názory na potrebu implementácie sa tiež môžu líšiť: niekto vidí len výhody v tom, že zamestnanci sú vždy v kontakte a sú kedykoľvek zapojení do procesu, niekto naopak verí, že sociálne siete odvádzajú zamestnancov od ich hlavných povinností a vy sa bez nich zaobídete. Obaja si však uvedomujú, že sociálne siete sú silným trendom v komunikácii nielen v súkromnom, ale aj vo firemnom živote.

Podľa Andrey Dankevich, marketingového riaditeľa DaOffice, ruskej firemnej sociálnej siete, ide o plnohodnotný obchodný nástroj, no ešte pred jeho implementáciou do firmy je veľmi dôležité jasne pochopiť, aký by mal byť výsledok. Úlohou je napríklad rýchlo adaptovať nových zamestnancov. Firemná sociálna sieť v tomto prípade dokonale dopĺňa tradičné vzdelávacie systémy (diaľkové alebo prezenčné školenia, kurzy, semináre a pod.) práve vznikom sociálnych väzieb. Rozvíja sa napríklad mentoring - skúsenejší zamestnanci pomáhajú nováčikom odpovedaním na ich otázky na sociálnych sieťach, začína fungovať adaptačný program, a to sa týka nielen zručností, znalosti produktu či schopnosti obslúžiť zákazníka, ale aj adaptácie v rámci tímu. Človek sa okamžite stáva účastníkom a členom tímu, pričom je celkom ľahké pochopiť, do akej miery sa pripojil k tímu a či je pripravený na interakciu s kolegami.

Manažment inovácií

Firemná sieť je dobrým nástrojom na socializáciu, podľa odborníkov je však dôležité, aby sa nestala samoúčelnou. Prvky sociálnych sietí je možné integrovať do iných IT systémov, aby boli používatelia zapojení do existujúcich obchodných procesov.

Vezmime si ako príklad systém riadenia inovácií. V mnohých moderných spoločnostiach je zber nápadov od zamestnancov akosi prítomný. Firemnú sociálnu sieť možno v tomto prípade využiť ako nástroj na prvotný zber nápadov od zamestnancov a ďalší prenos dát do „veľkého“ systému riadenia nápadov a inovácií. Výhodou takejto integrácie je, že každý zo systémov robí to svoje. Ľahko použiteľný KSS generuje veľký tok nápadov prostredníctvom väčšieho zapojenia zamestnancov a sofistikované odborné znalosti sa vykonávajú prostredníctvom kompletného systému riadenia inovácií. Firemná sociálna sieť navyše robí proces predkladania a hlasovania nápadov otvoreným a transparentným. Spoločnosť sa tak stáva inovatívnejšou, zapája zamestnancov do procesov obchodných zmien. To je na jednej strane veľkou výhodou pre podnikanie, pretože je možné realizovať tie zmeny, ktoré sú pre zamestnancov užitočné a dôležité, a na druhej strane je to pre nich dodatočná motivácia. „Moja myšlienka je realizovaná, prispel som k rozvoju firmy“ – to je veľmi silný motivátor.

Tento názor podporuje Alexandra Popova, vedúca špecialistka oddelenia internej komunikácie CJSC JSCB "Russlavbank" . Hodnota firemnej sociálnej siete je podľa nej v tom, že zapájanie zamestnancov do riešenia dôležitých otázok motivuje každého k odhaleniu vlastného potenciálu. „Tiež možno poznamenať, že zamestnanci majú zmysel pre zodpovednosť za podnikanie, čo im umožňuje pozerať sa na spoločnosť očami majiteľa a naučiť sa robiť dôležité rozhodnutia na základe prínosu pre organizáciu,“ uzatvára.

Komunikačný problém

Vo všeobecnosti existuje pomerne veľa systémov, s ktorými je možné KSS integrovať. Tu je však veľmi dôležité vybrať si práve tie, s ktorými bude integrácia skutočne žiadaná, čím sa KSS zmení z prostredia len na komunikáciu na prostredie na zvyšovanie efektivity zamestnancov.

Takýmto prostredím pre zvyšovanie efektivity zamestnancov sa stala sociálna sieť Letobook implementovaná v Leto Banke. Sociálna sieť je tu hlavným a hlavným nositeľom všetkých informácií, ktoré vznikajú v rámci banky a používa sa predovšetkým na optimalizáciu a skvalitnenie pracovných procesov – všetky interné procesy, od vydávania nových uniforiem zamestnancom až po výpočet úrokov z úveru, sú verejne diskutované online. Všetky nápady sa prijímajú na zváženie, realizujú sa tie, ktoré sa naozaj oplatí uviesť do praxe, autorom nápadov sa dostáva vďaky od prvých osôb, a to je silný stimulačný a motivačný program.

"Letobook sa pre nás stal výbornou platformou pre komunikáciu vo všetkých smeroch, a to ako horizontálne medzi kolegami z rôznych oddelení a regiónov, tak aj vertikálne medzi zamestnancami a vedením banky. Vďaka tomu nielen vieme, čo sa deje vo všetkých kútoch našej siete, ale vieme rýchlo signalizovať naše problémy, reagovať na tieto signály, diskutovať možné možnosti vývoj danej situácie a robiť optimálne rozhodnutia. Podarilo sa nám vyhnúť sa izolácii centrály a vrcholového manažmentu banky od skutočných túžob a problémov zamestnancov našich regionálnych predajných miest – teda dostať sa od spoločného komunikačného problému všetkých veľkých federálnych spoločností. Na sociálnej sieti je na prvý pohľad viditeľný celý vnútorný život banky, každá udalosť, akýkoľvek problém sa okamžite stane verejne známym, a to je obrovská sila a skvelé príležitosti pre rozvoj a zlepšovanie,“ hovorí Alina Morozova, líderka interných komunikačných a internetových projektov Leto Bank OJSC.

V sieti letobook je registrovaných 87 % zamestnancov bánk. Sieť denne využíva 27 až 50 % z nich.

Celková účinnosť

Sofya Semenova, vedúca oddelenia internej komunikácie a brandingu Volvo Group, je presvedčená, že firemná sociálna sieť je výborným nástrojom na riadenie a motiváciu zamestnancov, ako aj na organizovanie spoločnej práce na projektoch, ukladanie a zdieľanie informácií a riadenie znalostí v rámci organizácie. „Firemná sociálna sieť prináša do podnikateľského prostredia všetky výhody sociálnych sietí: rýchlosť výmeny informácií, intuitívnu jednoduchosť a dostupnosť, užívateľsky prívetivé rozhranie, podporu mobilných zariadení, flexibilný predplatiteľský nástroj, možnosť požiadať o radu, jednoduchosť nadväzovania nových kontaktov, využitie znalostnej bázy v verejný prístup a kolektívna inteligencia na riešenie problémov,“ poznamenáva Sofya Semenova.