Ilustrovaná príručka slušného správania a obchodnej etikety. „Obchodná etiketa“: Ako komunikovať s obchodnými partnermi. Základné pravidlá etikety v spoločnosti. Etiketa v modernej spoločnosti

O čom je táto kniha
Etiketa nie sú nudné obrady a rituály, je to komunikácia.
Denne sa stretávame s množstvom ľudí – pri rannej káve aj v kancelárii, v reštaurácii aj v lietadle, počas konferencií, seminárov a rôznych akcií, na schodoch aj vo výťahu.
Znalosť dobrých mravov vám pomôže urobiť profesionálne a osobné vzťahy harmonickejšími a zmysluplnejšími, efektívne budovať obchodné vzťahy, nadväzovať užitočné kontakty, nadväzovať dlhodobé vzťahy a užívať si komunikáciu s najviac Iný ľudia.
Ak rozumiete jazyku etikety, rozpoznávate neverbálne podnety, ktoré sú vám adresované, a viete, ako na ne reagovať, ste v hre. Dobré spôsoby vstupu do výťahu vás môžu dostať na vrchol vašej kariéry. A vedieť, kto vyšplhá po kancelárskom rebríčku ako prvý, môže byť odrazovým mostíkom k obchodnému úspechu. Niekto namietne, že ide o maličkosti. Ale „z maličkostí sa pridáva dokonalosť a dokonalosť nie je maličkosť“!

Pre koho je táto kniha určená?
Pre tých, ktorí neustále komunikujú s ľuďmi.
Pre tých, ktorí chápu, že poznať nuansy zdvorilej komunikácie vám pomôže v obchodnom aj osobnom živote.
Pre tých, ktorí chcú poznať neverbálny jazyk etikety a byť v hre.

• Všetko o knihe
• Recenzie (0)
• Recenzie (1)
• Citácie (0)

Ak ste nečítali Dobré mravy a Obchodná etiketa. Ilustrovaný manuál“, si ho môžete zakúpiť v nasledujúcich obchodoch:

Kúpte si „Slušné spôsoby a obchodná etiketa. Ilustrovaný sprievodca", Elena Ber v obchodoch:

Dobré správanie a obchodná etiketa

Dnes ľudia s dobrými mravmi Menej a menej. Človek má dojem, že odborníci na etiketu vymierajú ako mamuti a okolo je stále viac Mauglího detí, ktoré vychováva výlučne internet.

Z času na čas dostávam e-maily, ktoré začínajú asi takto: "Hej kámo! Buďme s tebou priatelia!". (V zátvorkách podotýkam, že nie vždy ide o zjavných spamerov; takto môžu začať aj žiadosti o pomoc, aj ponuky spolupráce). Nepoviem, že ma to veľmi šokuje - ale iba ak som niečo také počul od svojich kamarátov.

Posledný takýto list prišiel od neznámeho 20-ročného chlapca ... A ja som od neho 2,5-krát starší. A drvivá väčšina ktorí ma poznajú osobne oslovuj ma krstným menom a priezviskom. Nie naschvál :) Nepýtam sa ich na to, zrejme sa to deje samo ...

Mám silné nemecké korene a v nemeckej kultúre si mýlim odvolanie na Du (Ty) a Sie (Ty), najmä v situáciách obchodná komunikácia, ako smrť. Netvárim sa, že ma vždy oslovia tromi úklonmi :). Ale v niektorých prípadoch sa nedostatočnosť komunikátorov vymyká z rozsahu :(.

Samozrejme sa zaobíde bez etikety. Dobré spôsoby nie sú v dnešnej dobe podmienkou. Sloboda jednotlivca a jeho sebavyjadrenie; tolerancia; ľahostajnosť („a tak sa to stane“) – to sú skutočnosti dnes robiť etiketu úplne zbytočnou. Hlavnou nočnou morou 21. storočia je šedý dav, ktorý bol privedený k presvedčeniu, že štandardne nie je sivý, a preto je tento dav arogantný, hlučný a nehanebný, vzhľadom na to, že ich vlastný šialenec ukazuje „normu“ a jednoducho nedokáže pochopiť rozdiel medzi správaním podobným etikete a hrubosťou :(.

Ale je to práve dodržiavanie vecí „nie povinných“ (ale ušľachtilých), čo odlišuje pravého aristokrat zo šedej hmoty. Navyše, nasledujúce je nekompromisné a dlhé. To je ako ten vtip:

- Ako sa im darí robiť také krásne trávniky na anglických panstvách?

- Áno, je to veľmi jednoduché: najprv kosíme veľkou kosačkou, potom malou, potom zalievame, a to je všetko ...

- A všetko?!

- Áno. A takto to bolo posledných 300 rokov.

Pravá aristokracia - druh "impregnácie" osoby etiketou - vychované generáciami. A zakaždým, keď sa táto kontinuita preruší ( žiaľ, v našej krajine s dlhou históriou sa to stávalo príliš často), etiketa a aristokracia sa musia v sebe nanovo rozvíjať. Vymysli ako osobná zručnosť ako sebadisciplína.

Bez ohľadu na to, ako zvláštne to môže znieť pre modernú mladú a oslobodenú generáciu, ale ovládať normy etikety a „pumpovať“ slušné správanie je veľmi cool smer pracovať na sebe, na sebarozvoj a sebazdokonaľovanie;).

Dovoľte mi vysvetliť ... Etiketa je systém identifikačných znakov; niečo ako "priateľ/nepriateľ". Etiketové správanie je vstupenka do vysokej spoločnosti. Čím vyššia je spoločenská High Class, tým prísnejšia je tam „cenzúra etikety“, tým jemnejšie rozlišujú medzi napodobiteľmi dobrých mravov a skutočne aristokratickou prirodzenosťou.

Moderné ušmudlané a veselo nadávajúce start-upy v roztrhaných džínsoch hrdo vyhlasujú: " Jebať na etiketu! Sme jednoduchí chlapi, vyrobíme super produkt a rozbijeme trh! Sme to my, kto bude svetu diktovať pravidlá, vr. a etiketa!". No, no ... pozriem sa na teba, ako v roztrhaných rifliach trčíš hlavu napríklad vážnym investorom :))

A toto všetko sa už stalo :). Boli 90-te roky a boli tam „špecifickí chlapci“ v malinových bundách a so zlatom na krku, pivo s rakmi na obchodných recepciách a obchodnej komunikácie na zlodejskom féne na polovicu s podložkou. A aj oni sa celkom považovali za majstrov života a tiež za pravidlá etikety. A kde sú teraz títo super chalani?

Neberiem do úvahy tých, ktorí odišli do dôchodku alebo nikdy nevyrástli z malomestských malých živnostníkov. Zaujímavý je osud tých, ktorí začali ďalej rásť, ktorých podnikanie prerástlo hranice krajiny a ktorých podnikateľský kruh prerástol okruh priateľov búrlivej mládeže. Komunikácia so zahraničím obchodní partneri veľmi rýchlo nasadí, veľmi rýchlo zapne práve tento identifikačný kód "priateľ / nepriateľ".

Pre stáročné dynastie ako Rothschildovci alebo Rockefellerovci, novodobí ruskí miliardári oligarchovia ( alebo ITčkári ako Gates, Zuckerberg, Brin a tak ďalej.) - nie viac ako občasné povýšenecky, zbohatlíky. Áno, majú peniaze, ale podľa spoločensko-kultúrneho kódexu (predovšetkým etikety) sú „cudzí“. A dvere Vysokej spoločnosti sú pre nich zatvorené. A vedeli by ste, aký pocit menejcennosti zažívajú (oligarchovia) zároveň!

Ak poviete " Áno, vôbec to nepotrebujem, toto je vysoká spoločnosť!“, potom sa budete mýliť. Obchod je spojenia, spojenia a ďalšie spojenia. Ak vaše kontakty „nevyrastú“, potom je nepravdepodobné, že by sa vaše podnikanie stalo skutočne úspešným. Čím vyššia je úroveň ľudí v biznise, tým jasnejšie tomu rozumejú. A preto veľmi vážne a cieľavedome pracujú na svojich dobrých mravoch. Preto som sa namiesto rakov musel naučiť jesť homáre; a namiesto toho, aby sme sa bavili anglicky s miernym cambridgeským prízvukom :))

Možno pre váš život a pre vaše podnikanie nie je úroveň Rockefellerov relevantná :). Ale tu je dôležité zmeniť svoj postoj k etikete, je dôležité pochopiť hlavný princíp: správanie pri etikete nie je „zbytočný luxus“, ale cenný zdroj, ktorá vám dáva príležitosť vyrásť na spoločenskom rebríčku (pre vás osobne aj pre vašu firmu).

Naučiť sa slušnému správaniu je dnes mimoriadne ťažké. Neviem to z počutia, pretože. musíte pravidelne viesť a dokonca sa sami zúčastňovať rôznych komunikačných situácií :). Moderný svet je globálny a otvorený, čo znamená, že rôzne pravidlá etikety možno miešať v tých najbizarnejších kombináciách. Jednoducho neexistujú „iba pravdivé“ pravidlá etikety (vrátane obchodnej etikety). Viac-menej prísne normy a pravidlá etikety predpisuje iba diplomatický protokol; vo všetkých ostatných komunikáciách jednoducho neexistujú žiadne štandardy pod úrovňou.

Presnejšie, môžeme povedať, že dnes existuje veľa miestnych, subkultúrnych pravidiel etikety- každý "kláštor" má svoju "charakteristiku". Poznať tieto pravidlá a predpisy vopred tiež nie je vždy možné. čo robiť potom?

V štúdiu etikety existujú „základy“, ale existuje aj „pokročilá úroveň“.

"Pokročilá úroveň"je skôr prirodzeným darom, schopnosťou vzbudzovať dôveru medzi komunikačnými partnermi, akoby obchádzaním identifikačného kódu etikety ("priateľ / nepriateľ"). Takíto ľudia sa rodia ako "antropológovia", sú schopní rozlúštiť správanie sa etikety aj v neznámom subkultúry v extrémne krátkom čase Okrem toho sú výbornými imitátormi, schopnými napodobňovať a pôsobiť „svojim“ takmer v každej skupine.

Pokročilí komunikátori sú v skutočnosti veľmi subtílni imitátori: nepoznajú normy etikety tejto subkultúry, ale intuitívne ich uchopia a celkom vhodne vykreslia (niekedy aj na úrovni rozumu bez toho, aby pochopili, čo a prečo robia). Ale zároveň sa všetko "valí" a berú sa za "svoje". Sú okolo, všetci sú považovaní za „milých a vychovaných“ ľudí s dobrými mravmi. Ale ak začnete bez zbytočných emócií analyzovať ich správanie v etikete, rýchlo zistíte, že ide o falzifikát. Pravda, takéto kúzla je stále veľmi ťažké prekonať :)

"Prvky" etikety- to je znalosť základných najjednoduchších zručností správania sa etikety. Napríklad, že na začiatku komunikácie musíte pozdraviť ľudí a urobiť to zdvorilo, v súlade so situáciou a postavením partnera. Teoreticky sa základom etikety učíme už v detstve, hlavne v rodine. Alebo sa neučíme - tu už má niekto šťastie s rodinou :).

Základy etikety sa môžu zdať primitívne, no sú veľmi dôležité. Treba ich poznať a zdokonaliť k automatizmu v aplikácii. „Základy“ sú dôležité z veľmi jednoduchého dôvodu – „ stretnúť podľa oblečenia Zručnosti etikety sú neoddeliteľnou súčasťou prvého dojmu, sú súčasťou „oblečenia“ :). Ak ich nepreukážete, miera dôvery vo vás bude výrazne nižšia a samotná komunikácia bude menšia. úspešné a efektívne.

Dnes existuje mnoho spôsobov, ako zvládnuť „základy“ správania sa etikety – existujú školenia a semináre, existuje množstvo kníh. ( O "pokročilej úrovni" pomlčím - toto je samostatná téma;)). Nechcem deliť školenia/knihy o etikete na „dobré“ alebo „zlé“ – z hľadiska zvládnutia etikety sú akékoľvek informácie/zručnosti lepšie ako ich absencia (a ako už bolo spomenuté vyššie, etikety sú dnes lokálne, a je veľmi ťažké ich hneď nájsť).niečo vhodné pre vaše úlohy a tréningovú situáciu). Záver z toho je jednoduchý: AKÝKOĽVEK rozvoj „základov“ etikety nebude nikdy zbytočný!

Najprv všeobecné dojmy z knihy. "profíci":

1) napísané stručne, jasne, bez vody;

2) pravidlá a normy etikety, ktoré kniha obsahuje, sú celkom moderné; úroveň navrhovaných pravidiel nie je Rockefeller :), ale je vhodná pre 99% ruskej obchodnej komunikácie;

3) v knihe je množstvo ilustrácií (fotografií, nákresov, schém), ktoré maximálne objasňujú pravidlá etikety;

4) prezentácia informácií sa mi veľmi páčila: áno krok za krokom algoritmy uľahčenie rozvoja zručností v oblasti etikety; existujú živé príklady „ako správne“ a „ako nesprávne“;

5) Páčili sa mi vtipné (ale k veci :)) komentáre od Igora Manna! Škoda, že ich je v texte málo :)

6) kniha vyšla spoločne s firmou Chancellor ("oblečenie pre skutočných mužov z Nemecka" :)). Samozrejme, mnohé ilustrácie v knihe sú akýmsi product placementom štýlu a doplnkov od „Kontslera“. Ale tieto materiály sú podané striedmo, k veci, nedráždia - označil by som ich za veľmi vydarenú "vychytávku" knihy.

Od malých zápory„knihy: niektoré témy sú odhalené tak povrchne, že bolo asi lepšie sa ich vôbec nedotýkať.

Napríklad v druhej kapitole je časť o pravidlách etikety počas Pracovné cesty v zahraničí. Po prvé, nie všetky krajiny sú ovplyvnené; po druhé, výlety sú rôznej úrovne a na rôzne účely (čo výrazne ovplyvňuje pravidlá etikety); po tretie, niektoré odporúčania sú veľmi povrchné, na úrovni bežných stereotypov a vyžadujú si povinné spresnenie (na to však musíte napísať samostatnú knihu).

O čom je táto kniha Helena Ber "Slušné spôsoby a obchodná etiketa"? V knihe päť kapitol.

Prvý je úplne oddaný umeniu vyrábať priaznivé Prvý dojem. Veľmi dobre vypovedá o tom, ako sa pozdraviť, predstaviť si, čo by malo byť na vašej vizitke, aká by mala byť „reč tela“ na začiatku komunikácie, ako ukončiť rozhovor a rozlúčiť sa atď.

V druhej kapitole - etiketa pravidlá obchodnej komunikácie ako vo vnútri vlastnú organizáciu(medzi kolegami v rovnocennom postavení, ako aj v hierarchickej komunikácii) a pri rokovaniach s obchodnými partnermi mimo organizácie. Osobne sa mi veľmi páčili pravidlá etikety v komunikácii „vedúci – podriadení“ navrhnuté v knihe. Zostáva len teraz presvedčiť ruského manažéra, že by bolo pre nich pekné komunikovať s ľuďmi týmto spôsobom (a nie podľa matky :))).

Tretia kapitola je venovaná etiketa reči. Dobrá kapitola, v ktorej sa hovorí o všeobecnej gramotnosti reči, ako aj o „small talks“ (small talks) a o schopnosti počúvať partnera, štruktúrovať svoj prejav, komplimentovať svojho komunikačného partnera atď. Veľmi dôležité o pravidlách "mobilnej etikety", pretože. v rukách mnohých je toto zariadenie (mobilný telefón) schopné premeniť akúkoľvek živú komunikáciu na peklo :)

Je venovaná štvrtá kapitola obchodný štýl v oblečení(samozrejme, mužský aj ženský). Vo všeobecnosti je všetko veľmi správne (a s obrázkami), ale nejako nestačí!

Je venovaná piata kapitola etiketa recepcie a etiketa pri stole. Opisuje typy oficiálnych recepcií; základné pravidlá stolovej a alkoholovej etikety; a tiez je tam trosku "exotiky" - napriklad o tom, ako v slusnej spolocnosti stale jes homare :). Samozrejme, nie je možné obsiahnuť tú nesmiernosť (t. j. pokryť celú škálu pravidiel etikety pri stole rozdielne krajiny a národy), ale vyššie uvedené je dosť na to, aby ste si neurobili hanbu aspoň pri bežnom európskom stole :).

Ako zhrnutie A: Kniha je dobrá. Odporúčala by som ju predovšetkým čitateľom, ktorí sa zaraďujú medzi „mladých ambicióznych kariéristov“ :).

Ak to s posunom v kariérnom a spoločenskom rebríčku myslíte vážne, musíte byť pripravený. Pripravený na to, čo sa zmení modernom svete sa dejú rýchlo a doslova zajtra môžete byť pri jednom stole oficiálne prijatie spolu s nejakými Rothschildmi :). Potom však hľadajte odpoveď na otázky týkajúce sa etikety ako „ V ktorej ruke má držať vidličku pán, ak v ľavej drží rezeň?„Už bude neskoro!

Dopredu teda „napumpujte“ zručnosti správania sa etikety a nezabudnite sa ich držať v práci aj v bežnom živote. Pamätajte, že "slušnosť je najlepšia zbraň..." :))) ...v každej situácii. Veľa štastia!

Ak sa vám páčil / považoval tento text za užitočný, buďte si istí!

O knihe

Ak rozumiete jazyku etikety, rozpoznávate neverbálne podnety, ktoré sú vám adresované, a viete, ako na ne reagovať, ste v hre. Dobré spôsoby vstupu do výťahu vás môžu dostať na vrchol vašej kariéry. A vedieť, kto vyšplhá po kancelárskom rebríčku ako prvý, môže byť odrazovým mostíkom k obchodnému úspechu. Niekto namietne, že ide o maličkosti. Ale „z maličkostí sa robí dokonalosť a dokonalosť nie je...

O knihe
Etiketa nie sú nudné obrady a rituály, je to komunikácia.

Denne sa stretávame s množstvom ľudí – pri rannej káve aj v kancelárii, v reštaurácii aj v lietadle, počas konferencií, seminárov a rôznych akcií, na schodoch aj vo výťahu.

Znalosť dobrých mravov vám pomôže urobiť profesionálne a osobné vzťahy harmonickejšími a zmysluplnejšími, efektívne budovať obchodné vzťahy, nadväzovať užitočné kontakty, nadväzovať dlhodobé vzťahy a užívať si komunikáciu so širokou škálou ľudí.

Ak rozumiete jazyku etikety, rozpoznávate neverbálne podnety, ktoré sú vám adresované, a viete, ako na ne reagovať, ste v hre. Dobré spôsoby vstupu do výťahu vás môžu dostať na vrchol vašej kariéry. A vedieť, kto vyšplhá po kancelárskom rebríčku ako prvý, môže byť odrazovým mostíkom k obchodnému úspechu. Niekto namietne, že ide o maličkosti. Ale „z maličkostí sa pridáva dokonalosť a dokonalosť nie je maličkosť“!

Pre koho je táto kniha určená?
Pre tých, ktorí neustále komunikujú s ľuďmi.

Pre tých, ktorí chápu, že poznať nuansy zdvorilej komunikácie vám pomôže v obchodnom aj osobnom živote.

Pre tých, ktorí chcú poznať neverbálny jazyk etikety a byť v hre.

knižné žetóny
Autor knihy hovorí o:
neverbálna etiketa a spôsoby vedúceho a podriadeného
obchodný imidž muža a ženy
etiketa vyjednávacieho procesu a etiketa komunikácie na diaľku
reč a netiketa
o národných zvláštnostiach etikety

o autorovi
Elena Ber - imidžová tvorkyňa, psychologička, umelecká kritička. Absolvovala Milan Fashion Academy (Taliansko), Beauty for all seasons school (USA), Bogomolov Image School (Lotyšsko). 15 rokov skúseností na trhu imidžových služieb. V kruhu odborná činnosť zahŕňa vedenie školení o budovaní imidžu, etikete a dobrých mravoch, obchodnom protokole, poradenstvo organizáciám a jednotlivcom.

Pravidlá etikety v spoločnosti sú schopnosť správať sa vo všetkých situáciách, v ktorých sa človek môže ocitnúť. V modernom svete je mimoriadne dôležité poznať ich, mať dobré spôsoby, aby ste boli spokojní so sebou aj s ostatnými, správať sa ku všetkým ľuďom s rešpektom, láskavo, zhovievavo, prirodzene. Aby vás ktorákoľvek, aj tá najlepšia elitná spoločnosť ochotne prijala do svojich radov.

Výklad pojmu

Etiketa v modernej spoločnosti je zoznam všeobecne uznávaných pravidiel, ktoré sa týkajú ľudského správania vo vzťahu k iným ľuďom v určitých životných situáciách.

Existuje niekoľko hlavných typov takýchto pravidiel.

1. Schopnosť prezentovať sa - pravidlá pre formovanie šatníka, vzhľad, starostlivosť o seba, fyzická forma a držanie tela, chôdza, držanie tela, gestá.
2. Etiketa reči - schopnosť správne povedať pozdravy, komplimenty, poďakovanie, dať poznámky; pravidlá rozlúčky, slušnosť,
3. Etiketa pri stole - spôsob stolovania, normy podávania, stravovacie návyky.
4. Pravidlá etikety v spoločnosti – ako sa správať v múzeu, na výstave, v divadle, reštaurácii, na súde, v knižnici, v obchode, na úrade a pod.
5. Obchodná etiketa – vzťahy s kolegami, nadriadenými, dobré obchodné vystupovanie, vodcovské schopnosti a pod.

Schopnosť prezentovať sa

Dobré spôsoby, pravidlá etikety, schopnosť byť láskavým človekom - to všetko si vyžaduje nielen zručnosti, ale aj znalosti v týchto oblastiach. Moderný človek by sa mal vedieť správať za každých okolností, vedieť sa podľa toho správať, byť milý, priateľský a sebavedomý.

Etiketa v oblečení

Prvý dojem je najsilnejší a zapamätateľný a navyše rozum sa prejavuje aj pri výbere oblečenia na danú príležitosť. Na výrobu dobrý dojem Nestačí byť módne alebo draho oblečený. Ak chcete potešiť ostatných, musíte s nimi počítať a brať do úvahy rôzne okolnosti. Preto je aj pri formovaní šatníka zvykom dodržiavať pravidlá etikety v spoločnosti. Je dôležité, aby bolo oblečenie krásne a sedelo vám, no oveľa dôležitejšie sú všetky detaily vzhľad sa navzájom organicky spájali a on sám zodpovedal dobe, miestu a situácii. Cez deň nie je zvykom nosiť spoločenské šaty a do práce nosiť voľnočasové oblečenie. Zakaždým, keď si vyberiete, čo si obliecť, musíte brať do úvahy situáciu, vhodnú príležitosť, čas, miesto, nezabudnite na svoj vek, vlastnosti tela. Všetko, čo nosíte, by malo byť vždy čisté, olemované, zapnuté a vyžehlené. Výstupný odev by mal byť vždy v plnej pripravenosti. Pri formovaní šatníka nezabudnite zahrnúť nevyhnutné položky, ako sú obleky, prispôsobené nohavice a sukne, blúzky a večerné oblečenie a domáce súpravy.

Osobná starostlivosť

Dobré mravy predpokladajú povinné dodržiavanie čistoty odevov, správnej výživy a zdravý životný štýlživota. Je neprijateľné vystupovať v spoločnosti neupravený. Zároveň je dôležité sledovať vzhľad v komplexe, starostlivo odstraňovať vlasy a vychádzať do "svetla". Toto sú povinné pravidlá etikety a správania pre dievča, ako aj pre muža.

Dobré správanie v spoločnosti

Schopnosť prezentovať sa začína chôdzou, postojom, gestami, postojmi, spôsobmi sedenia a sedenia. Pravidlá etikety v spoločnosti vyžadujú krásnu chôdzu s rovným držaním tela, keď sa paže nepohybujú široko v rytme kroku, ramená sú narovnané, žalúdok vtiahnutý. Nemôžete zdvihnúť hlavu vysoko, ale nemali by ste chodiť so sklonenou hlavou. Rovnako dôležité sú držanie tela a gestá. Aby ste urobili dobrý dojem, musíte pôsobiť jednoducho a prirodzene. Za nevychovanosť sa považuje, keď si niečo v rukách otáčate, krútite si vlasy okolo prsta, bubnujete prstami po stole, dupete nohami do rytmu hudby, dotýkate sa rukami ktorejkoľvek časti tela, ťaháte za niekoho iného. oblečenie. Pokiaľ ide o otázku, ako správne sedieť, je dôležité poznať iba dve pravidlá: neprekrižujte nohy a nerozpadajte sa a roztiahnite nohy a ruky do strán.

Etiketa reči

Zdvorilé slová sú špeciálne vzorce, v ktorých je zašifrované veľké množstvo informácií, sémantických aj emocionálnych. Je potrebné ich poznať naspamäť, vedieť si vybrať to najvhodnejšie pre danú príležitosť a včas ich vysloviť v príslušnom tóne. Majstrovské, správne držanie týchto slov je v modernej spoločnosti rečovou etiketou.

1. Pozdrav

Pri výbere formy pozdravu dajte slovám dostatočný význam a cit. Napríklad by ste neboli veľmi citliví, keď poviete „dobré popoludnie“ osobe, ktorej tvár ukazuje, že je pre niečo naštvaný. Alebo je úplne neprijateľné pozdraviť šéfa, s výnimkou prípadov osobného priateľstva. Buďte pozorní k slovám a ľuďom - keď ich pozdravíte, volajte ich menom alebo menom a priezviskom. Muži sa musia navzájom sprevádzať podaním ruky. Pri stretnutí s dámou jej galantný pán pobozká ruku, pričom by ju nemal ťahať k sebe, ale mal by sa zohnúť tak ďaleko, ako jej žena ruku podala.

2. Odvolanie, prezentácia

Ktoré z odvolaní je vhodnejšie, musíte rozhodnúť v každom prípade v závislosti od cieľovej skupiny, ktorú oslovujete. Je zvykom oslovovať známych menom alebo menom a patronymom, to druhé sa považuje za prejav väčšej úcty. Vo formálnom prostredí pri predstavovaní kohokoľvek uveďte meno a priezvisko. A oslovovanie patronymom, napríklad Ivanovnou, je prípustné iba v dedine, ale nie v sekulárnej spoločnosti.

3. Žiadosti

Slovo „prosím“ je naozaj čarovné, musí ho počuť vo všetkých prosbách. Keďže žiadosť tak či onak zaťažuje osobu, na ktorú sa obraciate, v niektorých prípadoch stojí za to dodať: „Ak to pre vás nie je ťažké“, „Nie je to pre vás ťažké? Vhodné je aj povedať: „Urob mi láskavosť, buď láskavý, mohol by si“ atď.

4. Rozlúčka

Predtým, ako sa rozlúčite, mali by ste partnera pripraviť na rozlúčku: "Už je neskoro", "Bohužiaľ, musím ísť." Býva vtedy zvykom vyjadrovať spokojnosť so spoločne stráveným časom, napríklad „som rád, že sme sa stretli“. Ďalšia fáza rozlúčky sú slová vďaky. Niekedy môžete povedať kompliment pani domu, rozlúčiť sa a okamžite bez meškania odísť.

Okrem toho pravidlá etikety v spoločnosti vyžadujú schopnosť pozvať, ospravedlniť sa, utešiť, vyjadriť sústrasť, vďačnosť. Každá z týchto foriem oslovenia by mala znieť prirodzene, úprimne, bez hrubých a drsných fráz a fráz.

Stolová etiketa

Jesť krásne je rovnako dôležité ako dobre sa hýbať a rozprávať, ale práve tu je potrebné dodržiavať mieru.

• Nie je potrebné snažiť sa špeciálne zdobiť proces jedenia, napríklad jesť veľmi malé kúsky, odložiť ohnuté prsty. Stačí pri žuvaní neotvárať ústa, nerozprávať s plnými ústami, jedlo pred vložením ďalšej porcie do úst poriadne požuť.
• Nikdy nepite, kým jedlo neprehltnete, pokiaľ ste si neočakávane nevzali horúce jedlo do úst. Ak vidíte, že jedlo je horúce, nefúkajte naň skôr, ako začnete jesť.
• Snažte sa jesť a piť absolútne ticho.
• V spoločnosti sa chlieb neje tak, že sa odhryzne celý kúsok, ale sa z neho odlomia kúsky.
• Soľ z otvorenej soľničky, ak v nej nie je špeciálna lyžica, naberáme koncom čistého noža po nasypaní na okraj taniera.
• Kečup alebo horčica ako korenie sa ponúka len v najneformálnejšej atmosfére.
• Pri jedení sa snažte čo najviac si nezašpiniť tanier, nemiešajte a nerozmazávajte jedlo.
• Nikdy, ani doma, nejedzte rukami. Je zvykom držať vidličku v ľavej ruke a nôž v pravej. Ak jete šalát, môžete si vziať vidličku pravou rukou.
• Ak sa chcete napiť alebo si dať pauzu od jedenia, potom musíte nechať vidličku a nôž v krížovej alebo „domovej“ polohe.
• Lyžica sa vždy berie pravou rukou, ak jete z polievkovej misy, lyžica sa tam po jedle nechá, nie je položená na stole.
• Na konci jedla a pred pitím je zvykom použiť obrúsok.

Etiketa: pravidlá správania sa v spoločnosti a na verejných miestach

Na verejných miestach platia určité špecifické pravidlá dobrého vkusu, ktoré je mimoriadne dôležité dodržiavať.

1. V múzeu, na výstave, vernisáži

Pravidlá správania sa v týchto „chrámoch“ umenia po celom svete sú rovnaké a mimoriadne jednoduché: prechádzajte sa po chodbách potichu, hovorte tlmeným tónom, nedotýkajte sa ničoho rukami, nepribližujte sa príliš blízko k obrazom. a vystavuje tak, aby nerušili ostatných návštevníkov.

2. V divadle, filharmónii, koncertnej sále

Moderné pravidlá slušného správania sú trochu protichodné. Skôr v takom verejné miesta muž mal pozývať dámy, dnes sa považuje za celkom slušné, ak ho na vystúpenie, koncert pozve sama dievčina. A aj keď je to práve ona, kto platí lístky pre dvoch. Dobre vychovaný muž by mal hrať rolu galantného gentlemana, všade dvoriaceho dáme. Dôležité je prísť načas, pokojne sa vyzliecť, posadiť sa bez toho, aby ste niekoho rušili. Ľudia s bezchybnou výchovou by pri pozeraní nemali nič žuť.

3. Na súde, kostole, klinike, knižnici

Pravidlá etikety a slušného správania v spoločnosti vás nabádajú správať sa na týchto miestach čo najtichšie a nenápadnejšie. Nemôžete hovoriť, šušťať, žuť a chodiť bez špeciálnej potreby. Na otázky a otázky by sa malo odpovedať zdvorilo a tichým hlasom.

V každom podniku je dôležité zachovávať dobré spôsoby, byť ústretový, taktný a slušný. A čo je najdôležitejšie, váš pobyt by nemal spôsobiť nepohodlie nikomu z prítomných.

Obchodná etiketa

Slušné správanie v práci je samozrejmosťou pre každého zamestnanca. Aké sú aspekty obchodnej etikety? Jednoduché pravidlá pomôžu pochopiť tento problém.

• Dodržiavanie podriadenosti voči kolegom a nadriadeným.
• Včasný príchod do práce a promptné plnenie svojich povinností.
• Zdvorilá komunikácia s kolegami aj návštevníkmi.
• Súkromie v práci.
• Vhodné oblečenie pre inštitúciu, pre ktorú pracujete.
• Nedostatok osobných tém v diskusiách.
• Udržujte poriadok na svojom pracovisku.
• telefonicky.

Pravidlá v spoločnosti pomáhajú dosahovať ciele stanovené v podnikaní. Vďaka dobrým mravom sa môžete posúvať na firemnom rebríčku a byť úspešným sebarealizujúcim sa človekom vo všetkom.

Aby ste boli v každej situácii príjemným človekom, chceli s vami obchodovať, musíte dokonale poznať zákonitosti správania v spoločnosti. Pomôžu nielen dosiahnuť akékoľvek ciele, ale aj stať sa sebavedomým a šťastným človekom.

nakladateľstvo:
"Mann, Ivanov a Ferber", 2014

Ako pozdraviť

Ak vstupujete do priestorov, najprv sa pozdravte – vždy bez ohľadu na to, či ste žena alebo muž, vrcholový manažér alebo radový zamestnanec, starší človek alebo mladý muž. Ak sú v kancelárii osoby, ku ktorej ste prišli, ďalší ľudia, obmedzte sa na všeobecný úklon a pozdrav. Potom si podajte ruku s osobou, ktorá vás pozvala. Pri pozdrave sa neobmedzujte len na formálne „Ahoj“. Zavolajte partnera menom.

Pri stretnutí, keď vás predstavia alebo sa predstavíte, neponáhľajte sa s podaním ruky. Osoba, ktorej ste predstavení, by tak mala urobiť ako prvá. Pamätajte: podľa obchodnej etikety nie je zvykom bozkávať ruku dámam na oficiálnom stretnutí (podľa pravidiel svetskej etikety bozkávajú ruku iba vydaté ženy a len v interiéri). Ak sedíte, pri pozdrave sa podľa možnosti postavte. Pritom používajte zdravý rozum. Ak zrazu nemôžete vstať (napríklad z dôvodu tlačenice a nepohodlia), pozdravte ostatných sediacich, ale ospravedlňte sa: "Prepáčte, že nevstávate, je tu trochu plno."

Ako podať ruku

Ak sa priblížite k skupine ľudí a podáte si ruku s jednou osobou, musíte si podať ruku so zvyškom. Nie je zvykom podávať ruku cez prah, stôl alebo nad hlavou osoby, ktorá sedí medzi vami. Nepodávajte si ruku s partnerom, druhého majte vo vrecku. Jedna z pálčivých otázok obchodnej etikety: je potrebné podať si ruku so ženou? Odpoveď je jednoznačná: áno. Podanie ruky ženy sa nelíši od toho mužského. Svetská etiketa predpokladá, že žena je prvá, ktorá podáva ruku mužovi. V obchodnej etikete vodca ako prvý podáva ruku, aj keď je podriadeným žena.

Podanie ruky s dlaňou nahor naznačuje, že osoba chce preniesť kontrolu na partnera. Keď si človek podávajúc ruku partnerovi zakryje svojou dlaňou, demonštruje tým svoju silu a dominanciu. Ak sa vám táto poloha nepáči, zakryte mu pravú ruku ľavou . Obchodná etiketa odrádza od podávania rúk oboma rukami, pretože má ukázať bližší vzťah s ľuďmi. Okrem toho môžu ľudia vnímať takéto gesto ako pokus prejaviť blahosklonnosť alebo sponzorstvo. Netreba však zabúdať na medzikultúrne rozdiely – napríklad Američania toto gesto zbožňujú a považujú ho za vhodné v obchodnej komunikácii.

Ako sa stretnúť

Ak sú vo vašom okolí cudzí ľudia, nehanbite sa, kľudne sa predstavte, nečakajte na predstavenie. Pri stretnutí na obchodnom stretnutí (konferencia, recepcia) by ste nemali okamžite hovoriť o svojich úspechoch a uvádzať klenoty. Stačí len uviesť, čo robíte a prečo ste sa dostali na stretnutie alebo udalosť.

Dôležité je vedieť sa nielen predstaviť, ale aj zoznámiť ľudí navzájom. Najprv sa spomenie osoba, ktorej predstavujete neznámeho človeka. Ten, ktorého zastupujete, je druhý. Pri predstavovaní ľudí s rovnakým postavením predstavte toho, ktorého poznáte najlepšie, tomu, ktorého poznáte menej. Muž je predstavený žene, ktorá je vekovo mladšia alebo v úradnej funkcii - staršia.

Keď vás predstavia, zamerajte sa na to, aby ste si zapamätali jeho meno – počas rozhovoru ho častejšie volajte menom. Ak zabudnete na meno partnera, skúste situáciu zmierniť správnou otázkou: „Prepáčte, v poslednej dobe som trochu zábudlivý, mohli by ste mi pripomenúť svoje meno? »

Aká by mala byť vizitka

Je lepšie, aby bola vizitka navrhnutá v prísnom, stručnom štýle. Obchodníci, ktorí často spolupracujú so zahraničnými partnermi, by si mali tlačiť vizitky v jazyku partnerov – to je vítané najmä v ázijských krajinách. Ak sa niektoré informácie o vás zmenili, musíte si objednať nové vizitky: v žiadnom prípade neopravujte údaje na starých vizitkách, karta s škvrnami a opravami je znakom nevkusu. dobrý tón pre obchodník Považuje sa za prítomnosť vizitiek v dvoch jazykoch - ruštine a angličtine. Nerobte dvojjazyčnú vizitku.

Ak ste nenašli osobu na mieste, ale chcete jej prejaviť úctu, ohnite pravý horný roh vizitky, ktorú ste zanechali. Prenos vašej vizitky s poznámkou prostredníctvom tretích strán je bežným zvykom v medzinárodnej obchodnej komunikácii.

Ako ukončiť stretnutie

Keď opustíte cudzincov, nie je potrebné sa so všetkými osobne rozlúčiť. A ak opustíte preplnenú recepciu pred ostatnými hosťami, rozlúčte sa iba s hostiteľmi stretnutia. V opačnom prípade môže váš odchod slúžiť ako signál pre účastníkov párty, že je čas, aby sa všetci vrátili domov. Ak konverzácia trvá príliš dlho, pozvite druhú osobu, aby sa zoznámila s novými ľuďmi, predstavte sa navzájom, ospravedlňte sa a vypoklonkujte.

Rozlúčka by mala byť krátka – napríklad podanie ruky, ako pri stretnutí. Konverzácie zdvorilo ukončite frázami, ako napríklad „Rád vás vidím.“ Ak potrebujete opustiť stretnutie skôr, počkajte na prestávku v rozhovore, postavte sa a rozlúčte sa a vyjadrite nádej na nové stretnutie.

Jazyk tela

Neverbálna komunikácia leží v rovine psychológie aj slušného správania: napríklad pri rozhovore s ľuďmi nepotrebujete široko roztiahnuť nohy, zohnúť sa a držať ruky vo vreckách. Interpretácia niektorých typických gest sa celkom pevne ustálila. Napríklad postoj „figového listu“ (dlane uzavreté takým spôsobom, že ruky tvoria obrátené „V“) naznačuje plachosť a pochybnosti. Ak robíte nervózne pohyby, kolísate sa zo strany na stranu alebo sa dotýkate tváre alebo vlasov, zvyšujete svoje nervové napätie a rozptyľujete ostatných. Nadmerná gestikulácia počas rozhovoru nie je vítaná. Gestá by mali byť zdržanlivé - účastníci rozhovoru môžu byť zmätení nadmerným vyjadrovaním.

Ukážte rešpekt k osobnému priestoru: vzdialenosť medzi vami a partnerom by mala byť aspoň na dĺžku paže. Obchodná komunikácia nezahŕňa hovorenie v podtóne alebo šepotu. Nerobte krok vpred, ak partner urobí krok späť - môže sa tým nevedome pokúsiť dať najavo, že zasahujete do jeho osobného priestoru. Počas stretnutia by ste sa nemali pozerať na hodinky - ostatným sa môže zdať, že ste zaťažení komunikáciou a ponáhľate sa odísť. Neseďte so skríženými nohami, najmä na stoličke. Ak je hlboký, môžete nohy mierne natiahnuť.

Ako vyjednávať

Príprava na rokovanie pozostáva z vypracovania obchodný protokol prijaté medzi diplomatmi a podnikateľmi az vecnej časti - otázky, o ktorých by sa malo diskutovať. Partneri by mali byť pozvaní na rokovania aspoň dva týždne vopred, aby sa aj oni mohli pripraviť – ušetrí to čas a vytvorí podmienky na efektívnu komunikáciu. Pokiaľ ide o zloženie delegácie, pri rokovaniach by mala existovať parita, teda rovnaký počet účastníkov na oboch stranách a zhoda pozícií zástupcov na každej strane. Na stretnutie sú pozvaní len tí zamestnanci, ktorých prítomnosť je skutočne nevyhnutná. Miesto na rokovanie ponúka pozývajúca strana, ale pozvaná strana má právo ho prijať aj odmietnuť. Neodporúča sa plánovať rokovania na skoré ráno alebo neskoro večer.

Keď je veľa účastníkov a nie sú oboznámení, môžete na stôl usporiadať karty s priezviskami. Strany sú umiestnené oproti sebe v poradí korešpondencie pozícií. Zástupcovia hostiteľskej strany sedia tvárou k dverám. Medzi účastníkmi by mala byť vzdialenosť asi jeden a pol metra. Najprv sa posadí vedúci hostiteľa.

Po pozdrave by sa mali účastníci navzájom predstaviť. Je tiež potrebné určiť ich úlohu a právomoci pri rokovaniach. Najprv sa predstaví vedúci hostiteľskej krajiny, potom vedúci pozvanej delegácie. Potom predstavia svojich zamestnancov: najprv - hostiteľskú stranu, potom - pozvanú. Výmena vizitiek je vhodná, ak na každej strane stretnutia nie je viac ako sedem ľudí.

Ak sa rokuje so zahraničnou delegáciou, je potrebné vopred dohodnúť rokovací jazyk a zabezpečiť technické prostriedky pre tlmočníkov. Ak sa konverzácia nahráva, hostia by mali byť o tom informovaní. Na konci rokovania sa vyhotoví záznam a k nemu sa pripojí predtým schválený plán.

Je zvykom, že rozhovor začínajú hostia. Nie je zvykom prerušovať rečníka. V zriedkavých prípadoch, keď skutočne potrebujete niečo objasniť v priebehu prejavu, môžete sa ospravedlniť a položiť otázku. V žiadnom prípade by ste sa nemali hádať so zástupcami svojej strany. Ak si chcete niečo medzi sebou ujasniť, musíte požiadať o prestávku a ísť von na diskusiu. V rokovaniach nie je miesto pre rázne vyhlásenia, výzvy, ostré hodnotenia a demonštrácie nadradenosti. Ak si toto správanie všimnete z druhej strany, nestavajte sa do defenzívy – je lepšie byť ticho.

Optimálna dĺžka trvania stretnutia sú dve hodiny. Ak sa rokovania naťahujú, je potrebná polhodinová prestávka na kávu. Ak máte darčeky pre účastníkov stretnutia, sú prezentované po rokovaní.

Počas rokovaní sa nepodávajú alkoholické nápoje. V ojedinelých prípadoch (napríklad pri podpise dôležitej zmluvy) môže byť na samom konci rokovaní ponúknuté šampanské – ide však skôr o symbolické gesto.

Prijímanie obchodných partnerov

Vedúci delegácie, zodpovedajúci hodnosti, sa musí stretnúť s hosťami na letisku. Väčšinou prichádza v sprievode dvoch alebo troch ľudí. Vedúci hostiteľskej spoločnosti nesmie sprevádzať hostí počas všetkých ciest. Existuje nevyslovené pravidlo (nie kategorické, ale žiaduce) - ak príde hosť so svojou manželkou, vedúci hostiteľa príde na prvé stretnutie v sprievode svojej manželky. Najprv sa predstaví hlava hostiteľskej krajiny. Potom predstaví manžela/manželku, potom zamestnancov (v zostupnom poradí pozícií).

Vopred si premyslite, ako usadiť hostí do áut, aby všetko išlo hladko. Najčestnejším miestom je zadné sedadlo šikmo od vodiča. Je obsadený vedúcim hosťujúcej delegácie. Prvý nastupuje do auta a prvý vystupuje. Ak vedúci zasadacej skupiny príde na osobnom aute, potom je čestné miesto pre hosťa vedľa neho. Normy zdvorilosti naznačujú, že dvere budú otvorené pre vodcu. Robí to vodič, ochranka či zamestnanec, no v žiadnom prípade nie žena.

Keď uvidíte hostí v hoteli, rozlúčte sa s nimi nie na ulici, ale vo vstupnej hale. Môžete si tam dohodnúť aj protokolárnu návštevu.

mobilná etiketa

Ak chcete zavolať na mobilný telefón pre obchodné záležitosti, musíte pracovný čas, za pracovné dni sa považuje čas od 09:00 do 21:00 hod. Počas rokovaní a spoločnej večere si vždy vypnite telefón. Zvonenie by malo byť neutrálne (klasický telefónny trik, nevtieravá melódia alebo len tiché vibračné upozornenie). Ak niekomu zavoláte a záznamník sa zapne, nezavesujte. Predstavte sa a podľa potreby požiadajte o spätné zavolanie. Ak váš hovor neprijme, zavolajte späť najskôr o dve hodiny neskôr – majiteľ telefónu uvidí zmeškaný hovor a zavolá späť. Čakať viac ako šesť zvonení je neslušné – po piatom zazvonení je lepšie zložiť telefón. Ak počas pracovnej doby zavoláte na konkrétnu krátku otázku, nemali by ste sa pýtať na dostupnosť času partnera.

Konverzáciu ukončí ten, kto to začal. Ak sa spojenie preruší, volajúci zavolá späť. Najlepšie je odpovedať po druhom alebo treťom zazvonení – ak hneď zdvihnete telefón, potom sa volajúci nemusí mať čas sústrediť. Nezavesujte, je to neslušné. Musíte odpovedať a požiadať o zavolanie späť (alebo sľúbiť, že zavoláte späť) po určitom čase, napríklad po dvoch hodinách. Nie je potrebné sa na konci rozhovoru ospravedlňovať za to, že zaberáte partnerovi čas, je lepšie len poďakovať za príležitosť hovoriť o svojom podnikaní. Nedávajte čísla mobilné telefóny bez súhlasu ich vlastníkov.

Knihu poskytlo vydavateľstvo Mann, Ivanov a Ferber.