Manažérske kvality. Manažment kvality v podniku. Základ pre organizáciu systémov manažérstva kvality

Kvalita je priestranná, komplexná a univerzálna kategória, ktorá má mnoho funkcií a rôznych aspektov. Na súčasnej úrovni rozvoja sa pojem „kvalita“ považuje za komplexný komponent, ktorý zahŕňa kvalitu konečného produktu, kvalitu manažmentu, kvalitu dodávky alebo práce, kvalitu života ľudí (zamestnancov) a spoločnosti ako celku.

Čo je manažment kvality?

Manažment kvality(manažment kvality) je koordinovaná a vzájomne prepojená manažérska činnosť, štruktúrovaná tak, aby zabezpečovala spoľahlivé a neprerušovaná prevádzka organizácií. Manažérstvo kvality je činnosť zameraná na plánovanie, stanovovanie cieľov, poskytovanie, kontrolu a zlepšovanie kvality produktov a služieb vyrábaných konkrétnym podnikom.

Riadenie organizácie vo vzťahu ku kvalite znamená, že všetky činnosti podliehajú stanoveným cieľom kvality a na dosiahnutie týchto cieľov má organizácia vypracovaný systém plánov, má potrebné zdroje a podniká kroky na dosiahnutie cieľov.

Hlavná cieľ riadenia kvality— dosiahnutie dlhodobého úspechu maximalizáciou spokojnosti spotrebiteľov, zamestnancov, vlastníkov a spoločnosti; súlad výsledkov procesov spoločnosti s potrebami spotrebiteľov, organizácie a spoločnosti (súlad s explicitnými požiadavkami aj s predpokladanými potrebami).

Riadenie kvality zahŕňa štyri hlavné zložky:

1. kontrola kvality;
2. zabezpečenie kvality;
3. plánovanie kvality;
4. zlepšenie kvality.

Kontrola kvality- ide o činnosť na posúdenie zhody objektu kontroly so stanovenými požiadavkami. Hodnotiace činnosti môžu zahŕňať merania, skúšky, pozorovania, monitorovanie, overovanie, kalibráciu a iné činnosti, ktorých výsledkom je porovnanie pozorovaných charakteristík so špecifikovanými hodnotami.

Zabezpečenie kvality predstavuje systematickú (pravidelnú) činnosť, prostredníctvom ktorej možno splniť stanovené požiadavky. Zahŕňa prácu na výrobe, manažmente, materiálnom zabezpečení, údržbu a tak ďalej.

Plánovanie kvality– ide o činnosti, ktoré zahŕňajú určenie nevyhnutných charakteristík objektu a stanovenie ich cieľových hodnôt. Riadenie kvality sa vzťahuje na také činnosti, ako je stanovenie cieľov kvality. Plánovanie kvality zahŕňa aj identifikáciu procesov a zdrojov potrebných na dosiahnutie cieľov.

Zlepšenie kvality je implementovať činnosti, ktoré môžu zvýšiť schopnosť organizácie splniť požiadavky na objekt. Pod pojmom „objekt“ manažment kvality berie do úvahy produkty, procesy, systémy riadenia a organizáciu ako celok.

Manažment kvality ako taký je pomerne veľká a objemná časť aplikovanej vedy, ktorá obsahuje filozofiu manažérstva kvality, teóriu a praktické metódy.

Moderné systémy manažérstva kvality sú založené na princípoch TQM (Total Quality Management). Rôzne časti systému manažérstva organizácie môžu byť integrované spolu so systémom manažérstva kvality do jedného, ​​ktorý využíva spoločné prvky. To zvyšuje efektivitu plánovania, efektivitu využívania zdrojov a vytvára synergický efekt pri dosahovaní celkových obchodných cieľov organizácie.

Podľa moderných názorov manažment kvality v podniku predpokladá prítomnosť množstva prvkov, ktoré mu umožňujú plne sa realizovať. Medzi tieto prvky patria:

• politika kvality;
• plánovací systém (stanovenie cieľov, určenie požadovaných zdrojov a pod.);
• procesný model organizácie (popis procesov, bloková schéma, postupy, inštrukcie a pod.);
• riadiaci systém (vstupné zdroje, polotovary, výrobky, procesy atď.);
• systém interného auditu;
• systém externé audity(najmä v prípade certifikácie);
• systém analýzy zo strany manažmentu, manažment;
• systém neustáleho zlepšovania kvality (riadenie nezhôd, nápravné opatrenia, preventívne opatrenia);

Prvky systému manažérstva kvality

Systém riadenia kvality je systém postupov, pravidiel, informácií, zdrojov, ľudí atď. interakcie v rámci organizácie s cieľom stanoviť a dosiahnuť ciele kvality.

Podľa moderných názorov systém manažérstva kvality znamená prítomnosť množstva prvkov, ktoré umožňujú implementovať manažérstvo kvality v plnom rozsahu. Tieto prvky zahŕňajú:

• politika kvality;
• systém plánovania kvality (stanovenie cieľov kvality, definovanie potrebné zdroje atď.);
• procesný model organizácie (popis procesov, vývojové diagramy, postupy, inštrukcie a pod.);
• systém kontroly kvality (vstupné zdroje, polotovary, výrobky, procesy atď.);
• systém monitorovania spokojnosti zákazníkov;
• systém interných kontrol kvality;
• systém externých kontrol kvality (najmä v prípade certifikácie);
• systém riadenia informácií o kvalite procesov a produktov (záznamy kvality);
• systém analýzy kvality riadenia;
• systém neustáleho zlepšovania kvality:
  • riadenie nezhody;
  • nápravné opatrenia;
  • preventívne opatrenia;
• systém riadenia externých dodávateľov.

Architektúra systému manažérstva kvality a konkrétne spôsoby implementácie jeho prvkov v konkrétnej organizácii závisia od jej veľkosti, profilu, štruktúry, kultúry, štýlu riadenia, cieľov a ďalších faktorov. Napriek tomu môžeme hovoriť o zovšeobecnenom modeli systému manažérstva kvality, ktorý sa dnes vytvoril a ktorý sa odráža v rade medzinárodných normy ISO 9000.

História vývoja manažérstva kvality

Záujem o manažment kvality vznikol so vznikom masy priemyselná produkcia. Od konca 19. storočia až po súčasnosť prešlo manažment kvality niekoľkými etapami, ktoré sú spojené s vývojom určitých výrobných technológií. Tieto štádiá nemajú jasne definované hranice. Správnejšie by bolo hovoriť o prekrývajúcich sa etapách, pretože vývoj a etablovanie určitých metód riadenia a výrobných technológií sa nezačína a nekončí v jednom momente.

Zapnuté prvé štádium Najväčšiu pozornosť venoval manažment kvality sledovaniu parametrov a vlastností produktov. Táto etapa nastáva koncom 19. – začiatkom 20. storočia. Vyznačuje sa tým, že venujete veľkú pozornosť produktu a identifikujete problémy v produkte. Počas tohto obdobia sa vo fabrikách objavili rozvinuté a rozsiahle služby kontroly kvality, ktoré kontrolovali každý výrobok. Kontrola sa zvyčajne vykonáva na konci výrobného cyklu a vyžaduje si zapojenie špeciálne vyškolených inšpektorov.

Druhá fáza siaha približne do obdobia 20-50-tych rokov XX storočia. Táto fáza sa nazýva „etapa riadenia procesu“ alebo „etapa riadenia procesu“. Riadenie kvality presúva pozornosť z produktu na výrobné procesy. Tento prechod bol umožnený vývojom štatistických metód pre riadenie procesov a regulačných diagramov. V dôsledku toho bolo možné výrazne znížiť náklady na kontrolu a zlepšiť kvalitu výrobkov.

Tretia etapa Manažment kvality prešiel svojim vývojom v období od 50. do začiatku 80. rokov 20. storočia. Veľká časť prechodu je spôsobená snahami japonských spoločností zvýšiť konkurencieschopnosť svojich produktov. Túto fázu možno nazvať fázou „zlepšovania kvality“ alebo „zabezpečenia kvality“. V tomto období sa manažérstvo kvality zameriava na zlepšovanie subsystémov podniku ako celku – výrobné procesy, procesy riadenia, podporné procesy, personálny manažment, obstarávanie, predaj, predaj produktov a pod.

Štvrtá etapa sa začala formovať približne koncom 60. – začiatkom 70. rokov 20. storočia. Je spojená so zameraním sa na najdôležitejšie vlastnosti produktu pre spotrebiteľa. V tomto období výrazne narastá konkurencia medzi výrobcami. Manažment kvality začal venovať najväčšiu pozornosť plánovaniu kvality, takže túto fázu možno nazvať „fázou plánovania kvality“.

Základ pre organizáciu systémov manažérstva kvality

Systémy manažérstva kvality sa riadia požiadavkami zákazníkov organizácie. Spotrebitelia potrebujú produkty (služby), ktorých vlastnosti by uspokojili ich potreby a očakávania. Potreby a očakávania spotrebiteľov sa neustále menia a organizácie sú pod tlakom konkurenčné prostredie(trh) a technický pokrok. Na udržanie trvalej spokojnosti zákazníkov musia organizácie neustále zlepšovať svoje produkty a procesy. Riadenie kvality organizácie, ako jeden z nástrojov riadenia, dáva dôveru vrcholovému manažmentu samotnej organizácie a jej spotrebiteľov, že organizácia je schopná dodávať produkty, ktoré plne zodpovedajú požiadavkám (v požadovanej kvalite, v požadovanom množstve na určené časové obdobie, pričom sa naň vynaložia stanovené zdroje).

Systém manažérstva kvality je založený na ôsmich princípoch manažérstva kvality:

1. Zameranie na zákazníka – organizácie sú závislé na svojich zákazníkoch, a preto musia chápať ich súčasné a budúce potreby, spĺňať ich požiadavky a snažiť sa prekonať ich očakávania.
2. Vodcovské vedenie – Lídri zabezpečujú jednotu účelu a smerovania organizácie. Mali by vytvárať a podporovať vnútorné prostredie, v ktorej sa zamestnanci môžu plne zapojiť do riešenia problémov organizácie.
3. Zapojenie zamestnancov – zamestnanci na všetkých úrovniach sú chrbtovou kosťou organizácie, takže ich plné zapojenie do riešenia problémov umožňuje organizácii ťažiť z ich schopností.
4. Procesný prístup – želaný výsledok sa dosahuje efektívnejšie, keď sú činnosti a súvisiace zdroje riadené ako proces.
5. Systematický prístup k riadeniu – identifikácia, pochopenie a riadenie vzájomne prepojených procesov ako systému prispieva k zvyšovaniu efektívnosti a efektívnosti organizácie pri dosahovaní jej cieľov.
6. Neustále zlepšovanie – Neustále zlepšovanie organizácie ako celku by sa malo považovať za jej stály cieľ.
7. Rozhodovanie založené na dôkazoch – Efektívne rozhodnutia musia byť založené na analýze údajov a informácií.
8. Vzájomne výhodné dodávateľské vzťahy – Organizácia a jej dodávatelia sú vzájomne závislí, takže vzájomne výhodné vzťahy zvyšujú schopnosť oboch strán vytvárať hodnoty.

Aplikované oblasti manažérstva kvality

V súčasnom štádiu vývoja má manažérstvo kvality veľkú teoretickú základňu, ktorá zahŕňa prvky mnohých vied. Manažment kvality však od svojho vzniku až po súčasnosť zostáva aplikovanou vedou. Jeho hlavnou úlohou je plánovať, vytvárať a zabezpečovať kvalitný výsledok (produkty, systém riadenia, procesy, infraštruktúra, životné prostredie atď.). Riešenie tohto problému sa dosiahne vytvorením aplikačných systémov, ktoré sa realizujú a fungujú v rôznych spoločnostiach.

Najznámejšie a najobľúbenejšie systémy, ktoré dnes manažment kvality zahŕňa, sú:

• ISO 9000– systém manažérstva kvality vybudovaný na základe medzinárodných noriem radu ISO 9000. Ide o jeden z najpopulárnejších a formalizovaných systémov. Zameriava sa na prísnu reguláciu činností, jasnú interakciu medzi zamestnancami a neustále zlepšovanie ako jednotlivých subsystémov, tak aj organizácie ako celku.
• TQM (Total Quality Management) je systém a filozofia riadenia zároveň. TQM je najpopulárnejší a najrozšírenejší v Japonsku, kde bol vyvinutý. TQM je založený na konceptoch Deminga, Jurana, Crosbyho a ďalších. Hlavný princíp, podľa ktorej je vybudovaný systém riadenia, je princípom zlepšovania všetkého, čo sa v podniku zlepšiť dá. Neexistujú žiadne prísne formalizované požiadavky (napríklad ako v ISO 9000), podľa ktorých by sa mal systém budovať.
• Ocenenia kvality– možno ich považovať za inú verziu systému kvality. IN rozdielne krajiny Existujú ocenenia kvality, napríklad Demingova cena, Baldrigeova cena a EFQM (Európska nadácia pre manažérstvo kvality). Ceny sa udeľujú iba najlepšie organizácie ktoré spĺňajú stanovené kritériá na vyhodnotenie ponúk. Súbor týchto kritérií je pomerne široký a na splnenie týchto kritérií musí organizácia uplatňovať rôzne metódy manažérstva kvality.
• 6 sigma (6 sigma)– metodika zvyšovania kvality organizačných procesov. Zameriava sa na zisťovanie a odstraňovanie príčin rôznych nezhôd a defektov. Metodika 6 Sigma je súbor kvalitných nástrojov a stratégií. Pôvodne bol vyvinutý a používaný spoločnosťou Motorola a popularitu si získal od konca 80. rokov 20. storočia. Metodológia 6 Sigma vychádza z práce Taguchiho.
• Štíhla výroba, štíhla výroba– toto je súprava výrobné postupy, ktorej použitie umožňuje znížiť náklady a zlepšiť kvalitu konečného produktu. V srdci konceptu štíhla výroba spočíva zásada, že výdavky akýchkoľvek organizačných zdrojov by mali smerovať len k vytváraniu hodnoty pre konečného spotrebiteľa. V súlade s tým by sa mala znížiť akákoľvek spotreba zdrojov, ktorá neprináša pridanú hodnotu. Na tento účel sa používa súprava rôzne metódy, technikov a nástrojov riadenia kvality. Koncept štíhlej výroby sa stal známym a rozšíreným po zverejnení informácií o výrobnom systéme Toyota na začiatku 90. rokov 20. storočia. Tento koncept je založený na práci Shigeo Shingo.
• Kaizen (kaizen)– filozofia a súbor praktík zameraných na neustále zlepšovanie procesov organizácie. Toto je japonský výraz, ktorý znamená snažiť sa o to najlepšie. Kaizen sa objavil ako systematický prístup k zlepšovaniu prevádzky od začiatku 50. rokov a je jedným zo základných prístupov v systéme TQM. Podstatou tohto prístupu je robiť malé a bezvýznamné zlepšenia, ale robiť ich neustále (denne). Výsledkom je, že v priebehu času veľké množstvo malých vylepšení povedie k veľkému zlepšeniu. Kaizen v tomto smere vyjadruje známy zákon dialektiky prechodu od kvantity ku kvalite.
• Osvedčené postupy je súbor metód a techník, ktoré umožňujú dosiahnuť vysokokvalitné výsledky. Kvalitnými výsledkami rozumieme výsledky najlepších spoločností v odvetví. Rozširovanie, šírenie osvedčené postupy začala začiatkom 90. rokov 20. storočia. Spravidla sa tvoria vo forme zbierok alebo noriem. Tieto normy obsahujú požiadavky na používanie určitých metód, vrátane metód manažérstva kvality.

Toto nie je celý zoznam metód a systémov, ktoré boli vyvinuté a používané v manažmente kvality. V súčasnosti sa formujú nové koncepcie a metódy riadenia kvality. A samotný pojem „kvalita“ sa stáva čoraz viac mnohostranným.

Kritériá hodnotenia účinnosti systému manažérstva kvality

Hodnotenie efektívnosti systémov manažérstva kvality, ako aj akýchkoľvek systémových zmien v činnosti organizácie je veľmi náročná úloha. Hoci zlepšenia v dôsledku regularizácie činností skutočne (a nie formálne) zavedeného systému manažérstva kvality by mali byť kvalitatívne badateľné, systémový efekt je kvantitatívne ťažko merateľný.

Otcovia manažmentu kvality sa preto k týmto pokusom stavali skepticky: „Kto má v úmysle zhodnotiť v peniazoch všetky výhody, ktoré vo firme rok čo rok pribudnú v dôsledku zavedenia nového modelu riadenia, klame sám seba. Mal by vedieť ešte predtým, než vôbec začne s týmto programom, že bude vedieť vyčísliť iba zanedbateľnú časť týchto výhod!“ (E. Deming).

Často sa používajú tieto kvantitatívne (merateľné) hodnotenia:

• zníženie počtu úrovní riadenia spoločnosti;
• zvýšenie hodnoty obchodného systému z pohľadu finančného investora - zvýšenie hodnoty o 30-120% podľa odhadov investorov (na základe ponúk nákupu);
• 2-3 násobné zníženie času a nákladov na vývoj a implementáciu IT systémov;
• 2-3-násobné skrátenie času a nákladov na prípravu systému kvality na certifikáciu zhody s požiadavkami noriem radu ISO 9000;
• zníženie nákladov z 10 na 40 % v peňažnom vyjadrení;
• skrátenie času cyklu dodania (OTD - on-time-Delivery) so zvýšením pravdepodobnosti včasného vykonania objednávky z 5 na 50%.

Okrem toho kvantitatívne výsledky, dôležité sú aj kvalitatívne, medzi ktoré patria:

• vyloženie vyšších manažérov, „depersonalizácia“ systému riadenia;
• dosiahnutie transparentnosti a kontrolovateľnosti obchodného systému;
• obchodný systém sa stáva „cieleným“, to znamená, že sa zameriava na dosahovanie cieľov stanovených akcionármi;
• zlepšenie obchodného systému;
• skrátenie reakčného času podnikového systému na zmeny životné prostredie, napríklad TTM - čas uvedenia nových produktov na trh (Time-To-Market);
• jasná formalizácia požiadaviek na zamestnancov (v súlade s tým možnosť vybudovania efektívneho motivačného systému);
• jasné vymedzenie a vyváženie právomocí a zodpovedností;
• optimalizácia toku dokumentov (eliminácia nepotrebných dokumentov a naopak zavedenie pravidelného manažérskeho reportingu o kľúčových aspektoch podnikania a manažmentu).

Manažérstvo kvality ako proces Úlohou manažérstva kvality je zabezpečovať kvalitu. Zabezpečovaním kvality rozumieme proces alebo výsledok vytvárania požadovaných vlastností produktu pri jeho tvorbe, ako aj zachovanie týchto vlastností pri skladovaní, preprave a prevádzke produktu. Pojem zabezpečovania kvality je širší ako pojem manažérstva kvality, pozri Schéma zabezpečenia kvality výrobkov Pod riadením kvality rozumieme vplyv na výrobný proces s...

Ak vám táto práca nevyhovuje, v spodnej časti stránky je zoznam podobných prác. Môžete tiež použiť tlačidlo vyhľadávania

Prednáška 5. Manažment kvality ako proces

Cieľom manažérstva kvality je zabezpečiť kvalitu.

Zabezpečovaním kvality rozumieme proces alebo výsledok formovania požadovaných vlastností produktu pri jeho tvorbe, a tiež zachovanie týchto vlastností počas skladovania, preprava a prevádzka produktov.

Požadovaná kvalitaje zabezpečená efektívnosťou všetkých potrebných činností s využitím technických,administratívnea ľudské faktory.

Pojem zabezpečovania kvality je širší, Aký je koncept manažérstva kvality?(pozri obr. 1).

Ryža. 1. Schéma zabezpečenia kvality produktu

Riadením kvality rozumieme vplyv na výrobný proces s cieľom zabezpečiť požadovanú kvalitu produktu(služby). V tomto koncepte Existujú tri prvky:predmet riadenia (kto ovplyvňuje) , riadiaci objekt(zap aký je smer dopadu) a samotný mechanizmus účinku.

Riadiaci objekt je definovaný – výrobný proces.

Predmet systém kvality –

Zoberme si mechanizmus, t.j. ovládacia technika.

Riadenie kvality sa vykonáva prostredníctvom implementácie manažérskych funkcií.Z predchádzajúcich častí je to známečo oni sú, typicky: plánovanie, motivácia, organizácia, kontrola, informácie, vývoj udalostí,rozhodovanie a realizácia činností.

Sú zastúpené tieto všeobecné manažérske funkcie v manažérstve kvality nasledujúcim spôsobom:

• Politika kvality;
• Plánovanie kvality;
• Školenie a motivácia zamestnancov;
• Organizácia kvalitnej práce;
• Kontrola kvality;
• Informácie o kvalite produktu,potreby trhu a vedecký a technologický pokrok;
• Rozvoj potrebných činností;
• Rozhodovanie manažmentu podniku;
• Realizácia aktivít;
• Interakcia vonkajšie prostredie – riešenie problémov s kvalitou s dodávateľmi, spotrebitelia, vládne agentúry

Tieto funkcie spolu úzko súvisia a ich dôsledná implementácia predstavuje proces riadenia kvality produktu.

Proces musí pokrývať všetky fázy životného cyklu produktu.Môže byť reprezentovaný ako kvalitná slučka.

Medzinárodná norma ISO 8402 definuje: „Slučka kvality koncepčný model vzájomne závislých činností,ovplyvňovanie kvality v rôznych fázach od identifikácie potrieb až po hodnotenie ich spokojnosti". (pozri obr.2).

Slučka kvality by mala ukázať akoa prostredníctvom akých typov činností sa vykonávavplyv na kvalitu v rôznych fázach životného cyklu produktu.

Treba poznamenať,čo ak na základe výsledkovbude pripravená kontrola kvality a analýza prijatých informácií,schválené vedením a realizovanévšetky potrebné činnosti,potom sa musí ďalší kontrolný cyklus zopakovaťna vyššej úrovni.Preto sa slučka kvality mení na tzv « kvalitná špirála» so zvyšujúcou sa kvalitou produktov po každom úspešnom cykle riadenia.

Ryža. 2. Slučka kvality ( podľa životného cyklu) .

V medzinárodnom štandarde pre terminológiu(ISO 8402) Identifikujú sa dva aspekty riadenia kvality: 1) "všeobecné" manažment kvality; 2 ) riadenie kvality ako prevádzková činnosť.Rozdelenie funkcií podľaidentifikované aspekty riadenia sú uvedené nasledovne(pozri obr. 3):

Ryža. 3. Aspekty a funkcie manažérstva kvality

Funkcia „rozhodovania“. je zahrnutá v oboch aspektoch riadenia,záleží naaké riešenia sú myslené:strategické resp operatívne. Všeobecné funkcie riadenia kvality upravujú výrobný proces na požadovaný režim,ktorý je ďalej podporovaný tým operatívne riadenie kvalitu.

Treba si všimnúť známy cyklus Dr. Deminga PDCA, inak Demingov kruh, ktorý zabezpečuje realizáciu 4 etapy práce

plánovanie (plán P);

vykonanie práce akcia (Do D);

kontrola výsledkov(Chek C);

nápravné opatrenia(Akcia - A);

Treba to zdôrazniťže konečnou fázou Demingovho cyklu sú nápravné opatrenia.Je možné vykonávať prácu na bicyklikým sa nedosiahne plánovaný výsledok.

teda kontrola kvality – Ide o proces ovplyvňovania výroby a činností vo všeobecnosti s cieľom zabezpečiť kvalitu.

Zabezpečenie kvality- proces formovania požadovanej kvality pod vplyvom troch hlavných faktorov: technický, administratívny,človek; kontrola kvality- časť jedného administratívne.

Riadiaca funkcia « vývoj udalostí» zahŕňa prijatie opatrení na zlepšeniemateriálová základňa výroby,zlepšenie organizácie práce a aktivizácia personálu.

Vzhľadom na vyššie uvedené Tento koncept sa zdá byť úplnejší: „Slučka kvality - ide o model vplyvu systému kvalityvo všetkých fázach životného cyklu produktu a služby.Tento vplyv sa vykonáva cyklicky prostredníctvom postupnej implementácie funkcií:politiky a plánovania kvality.Školenie a motivácia zamestnancov,organizácia kvalitnej práce,vypracovanie potrebných opatrení,prijímanie rozhodnutí vedením podniku a ich implementácia v príslušných fázach práce» .

Pre Pre realizáciu procesu neustáleho zlepšovania činností je potrebné splniť množstvo podmienok,ktoré sú spoluhláskové 14 podľa Demingových vyhlásení,súvisiace s riadením pozície manažér kvality:

1. Vytvorenie holistického cieľa pre zlepšenie produktu alebo služby.
2. Štúdium novej filozofie.
3. Vytvorenie vzťahu medzi kontrolou produktu a dosahovaním najvyššej kvality.Potreba štatistických údajov o procese a prichádzajúcich kritických komponentoch(podrobnosti).
4. Nákup surovín a materiálov len od dodávateľov s uznávanou kvalitou produktov.Zastavenie praxe povzbudzovania podnikania,len na základe ceny.
5. Aplikácia štatistických metód na identifikáciu slabiny a neustále zlepšovanie systému.
6. Moderný prístup k učeniu na pracovisku.
7. Aplikácia moderné metódy príručky.
8. Zanedbávanie pocitu strachu.
9. Vylúčenie mnohých Ciele.
10. Revízia pracovných noriem s cieľom zlepšiť kvalitu.
11. Odstránenie bariér medzi oddeleniami.
12. Predstavenie programuučenie sa nových zručností.

vytvorenie štruktúry vrcholového manažmentu,schopné každodenného pokroku v smere predchádzajúceho 13

Riadenie kvality v podnikoch sa uskutočňuje s cieľom neustáleho zlepšovania poskytovaných produktov a služieb. Zameriava sa tiež na to, aby tovary boli v súlade so štátnymi a medzinárodnými normami. Základy manažérstva kvality upravujú najdôležitejšie body, ktoré umožňujú uspokojiť potreby spotrebiteľov a zabezpečiť primeranú úroveň bezpečnosti.

Definícia pojmu

Podstatu manažérstva kvality možno definovať ako cieľavedomú činnosť manažérov a zamestnancov konkrétneho podniku ovplyvňovať výrobný proces s cieľom neustáleho zlepšovania kvality výrobkov. Táto činnosť môže vykonávať tak vrcholový manažment, ako aj bežný personál.

Riadenie kvality je prvkom celkovej štruktúry riadenia a integrálnou súčasťou každej výroby. Táto pobočka je zodpovedná za vypracovanie jasnej politiky kvality, stanovenie cieľov a definovanie úloh, prostredníctvom ktorých sa budú dosahovať. Určite existujú procesy ako plánovanie, ako aj zabezpečenie všetkých nevyhnutné podmienky a poskytovanie zdrojov na zabezpečenie toho, aby produkty spĺňali zavedené normy.

Stojí za zmienku, že riadenie kvality sa vykonáva v každej fáze životného cyklu produktu. Tento proces začína vo fáze myšlienky a vývoja. projektovej dokumentácie. A aj po predaji a uvedení produktu do prevádzky manažéri kvality zbierajú určité informácie, aby mohli vylepšiť ďalšie šarže.

Predmetom manažérstva kvality je samotný výrobný proces, ktorý začína od okamihu, keď vznikne myšlienka vyrobiť určitý produkt. A subjektmi sú manažéri podniku, medzi ktoré patrí top manažment aj vedúci jednotlivých oddelení. Samotný proces zahŕňa postupné vykonávanie množstva funkcií: plánovanie, organizácia, koordinácia, motivácia a kontrola.

Rozvoj manažérstva kvality

Riadenie kvality sa neustále zlepšuje. Vývoj manažmentu prešiel niekoľkými historickými etapami:

• Do konca 20. storočia prebiehala individuálna kontrola. Každý výrobca nezávisle posúdil svoj výrobok z hľadiska zhody s pôvodnou vzorkou alebo dizajnom.
• Začiatkom 20. storočia sa potreba rozdeliť zodpovednosti stala zrejmou. Takto vzniká kontrola obchodu, čo znamená pridelenie individuálnej oblasti zodpovednosti každému zamestnancovi.
• Zapnuté ďalšia etapa môžeme hovoriť o vzniku administratívnej kontroly, z ktorej vyplýva priama účasť vrcholového manažmentu na procesoch riadenia kvality.
• S rastom rozsahu výroby vzniká v podniku potreba vytvárať samostatné služby technická kontrola, ktoré nielen hodnotia zhodu finálneho produktu s normami, ale sledujú aj celý výrobný proces.
• Keďže je potrebné kvalitatívne a kvantitatívne hodnotenie výsledkov produkcie, začínajú sa používať štatistické metódy.
• Zavádza sa systém univerzálnej kontroly. To znamená zapojenie pracovníkov na všetkých úrovniach do riadenia kvality.
• Začiatkom 21. storočia vznikla medzinárodná organizácia ISO, ktorá sa zaoberá štandardizáciou a certifikáciou produktov.

Ako prebieha riadenie kvality?

Proces riadenia kvality v každej jednotlivej spoločnosti môže prebiehať odlišne. Existuje však štandardný rámec, ktorý riadi kroky manažérov na rôznych úrovniach v tejto otázke.

Keď už hovoríme o vyšších manažéroch, stojí za zmienku, že medzi ich zodpovednosti patrí komplexná interakcia s vonkajším prostredím. Znamená to včas reagovať na zmeny noriem, ako aj legislatívnych aktov. Na pleciach vrcholového manažmentu leží aj zodpovednosť za rozvoj politík a stanovovanie akčných plánov zameraných na zlepšenie kvality produktov.

Keď už hovoríme o zodpovednosti stredných manažérov, stojí za zmienku, že vykonávajú všetky rozhodnutia a príkazy manažmentu týkajúce sa dodržiavania noriem kvality. Priamo ovplyvňujú výrobný proces a riadia všetky jeho fázy. Ak stratégiu určuje vrcholový manažment, potom stredný manažment na jej základe zostavuje operatívne krátkodobé plány. Môžeme povedať, že sa vytvárajú určité úrovne riadenia kvality, ktoré zodpovedajú všeobecnej hierarchii v organizácii.

Politika spoločnosti je všeobecné vedenie kvalita, vyznačujúca sa množstvom funkcií:

• podniková stratégia je zameraná na zvyšovanie kvality, ktorá sa prejavuje na všetkých úrovniach riadenia;
• motivácia zamestnancov je zameraná na to, aby sa zaujímali o zlepšovanie kvality produktov;
• výrobný mechanizmus a proces sú dostatočne flexibilné, aby zabezpečili rýchle prispôsobenie sa meniacim sa normám a potrebám zákazníkov;
• vykonávanie výrobných činností v súlade so všeobecne uznávanými medzinárodnými normami;
• súlad manažérskych systémov s modernými teóriami a prístupmi;
• povinná certifikácia všetkých druhov výrobkov.

Systém riadenia kvality

Podniky majú určitú štruktúru, ktorá zahŕňa interakciu všetkých úrovní riadenia s cieľom zabezpečiť správnu kvalitu produktov. Toto je jedna z povinných podmienok diktovaných modernou trhové podmienky. Tento jav je známy ako systém manažérstva kvality, ktorý sa riadi niekoľkými princípmi:

• medzi vedúcimi rôznych oddelení by sa mala vytvoriť jasná interakcia;
• pri riadení kvality by sa mal používať systematický prístup;
• stojí za to rozlišovať medzi procesom vývoja produktu a procesom jeho priamej výroby;
• tento systém musí vykonávať obmedzený počet funkcií, ktoré by ho jasne oddeľovali od ostatných dostupných v podniku.

Za zmienku stojí každoročný nárast konkurencie na trhu. Jedným z hlavných aspektov tohto procesu je súlad tovaru s normami kvality. V dôsledku toho podniky začali venovať čoraz väčšiu pozornosť tomuto aspektu výroby. V tomto ohľade je potrebná určitá materiálna základňa, ako aj moderné vybavenie a technológie. Avšak najviac dôležitý bod je presne personál. Dôležité je zaviesť správny motivačný systém, ako aj filozofiu riadenia, v ktorej bude každý zamestnanec cítiť osobnú zodpovednosť za konečné vlastnosti produktu.

Takýto systém manažérstva kvality si vyžaduje značné úsilie, ktoré do značnej miery závisí nielen od rozsahu výroby, ale aj od typu vyrábaného produktu. Od manažmentu sa tiež vyžaduje, aby neustále promptne reagoval na akékoľvek zmeny v medzinárodných normách ISO 9001, ako aj rôznych priemyselných dokumentoch.

Metódy riadenia kvality

Kvalita je pomerne široká a priestranná kategória, ktorá má mnoho funkcií a aspektov. Za jednu z týchto vlastností možno považovať metódy riadenia kvality, ktorých zoznam je nasledujúci:

• Administratívne metódy sú niektoré smernice, ktoré sú povinné. Tie obsahujú:
  • regulácia;
  • normy;
  • normy;
  • inštrukcie;
  • manažérske príkazy.
• Technologická metóda pozostáva z individuálnej aj kombinovanej kontroly nad výrobným procesom a konečným výsledkom. Na tento účel sa používajú všetky druhy moderných inžinierskych prostriedkov, ktoré sa každoročne zlepšujú. Najobjektívnejšie výsledky charakterizujú automatizované zariadenia, ktoré merajú a vyhodnocujú určité parametre bez účasti zamestnancov podniku.
• Štatistické metódy sú založené na zbere digitálnych údajov o výstupe produktu, ako aj indikátoroch jeho kvality. Ďalej sa získané ukazovatele porovnávajú rôzne obdobia s cieľom identifikovať pozitívny alebo negatívny trend. Na základe výsledkov tejto analýzy sa prijíma rozhodnutie o zlepšení systému manažérstva kvality.
• Ekonomická metóda – pozostáva z odhadu nákladov na činnosti zamerané na zlepšenie kvality, ako aj finančný výsledok ktoré sa dosiahnu po ich realizácii.
• Psychologická metóda – predpokladá určitý vplyv na pracovný kolektív, čo je túžba pracovníkov po najvyšších štandardoch kvality. Dôležitá je tu sebadisciplína, morálna atmosféra v tíme, ako aj posúdenie individuálnych vlastností každého zamestnanca.

Aby boli akcie v oblasti kontroly kvality v podniku úspešné, odporúča sa tieto metódy kombinovať a vykonávať prácu manažérstva kvality komplexne.

Funkcie

Môžete si vybrať nasledujúce funkcie manažment kvality:

• prognostika – znamená určovanie budúcich trendov, potrieb a požiadaviek v oblasti kvality produktov na základe retrospektívnej analýzy;
• plánovanie - zahŕňa prípravu dlhodobej dokumentácie týkajúcej sa nových typov výrobkov, budúcich úrovní kvality, zlepšovania technológie a materiálov (dochádza k vývoju určitého referenčného výrobku alebo metódy výroby, ku ktorej kvalitatívnej úrovni by sa mala výroba snažiť);
• zabezpečenie technologickej kvality, čo znamená úplnú prípravu na štart proces produkcie;
• metrologická podpora - zahŕňa stanovenie noriem a dodanie všetkých predmetov súvisiacich s výrobou k nim;
• organizácia - zahŕňa zabezpečenie interakcie nielen medzi jednotlivými štruktúrami podniku, ale aj medzi vnútorným a vonkajším prostredím;
• zabezpečenie stability – spočíva v neustálej túžbe po určitej úrovni kvality, ako aj odstraňovaní všetkých nedostatkov a odchýlok zistených počas výrobného procesu;
• kontrola kvality - zameraná na zistenie súladu medzi plánovanou a dosiahnutou úrovňou, ako aj jej súlad s uvedenými normami;
• analytická funkcia - zahŕňa zhromažďovanie a štúdium informácií o výsledkoch činnosti podniku;
• právna podpora – spočíva v uvedení všetkých systémov a procesov v spoločnosti do súladu s legislatívnymi normami;
• stimulácia zlepšovania úrovne kvality – zahŕňa motiváciu zamestnancov.

Stojí za zmienku, že funkcie manažérstva kvality sa s výnimkou špecifických bodov do značnej miery prekrývajú so základnými funkciami manažmentu.

Základné princípy

Princípy manažérstva kvality sú základom systému medzinárodných noriem a možno ich opísať takto:

• výrobná stratégia musí byť úplne orientovaná na spotrebiteľa (to platí nielen pre sortiment, ale aj pre úroveň kvality tovaru);
• vedenie podniku je zodpovedné za zabezpečenie nevyhnutných podmienok na dosiahnutie danej úrovne kvality;
• do procesu zvyšovania kvality produktov musia byť zapojení všetci pracovníci spoločnosti - od najvyššej po najnižšiu úroveň, na čo je potrebné použiť systém motivácie a stimulov;
• riadenie kvality by sa malo uskutočňovať na základe systematického prístupu, ktorý spočíva vo vnímaní všetkých divízií podniku v ich neoddeliteľnom vzťahu;
• Je neprijateľné stanovovať konečné hranice kvality, ale malo by sa riadiť zásadou neustáleho zlepšovania jej úrovne;
• akékoľvek rozhodnutia, ktoré sa týkajú zmien vo výrobnej technológii s cieľom zlepšiť kvalitu výrobkov, musia byť odôvodnené číslami, ktoré charakterizujú ekonomickú realizovateľnosť zavádzania určitých inovácií;
• V snahe zlepšiť kvalitu konečného produktu sa oplatí požadovať to isté od dodávateľov surovín, materiálov, ako aj strojov a zariadení.

Dodržiavanie týchto zásad je kľúčové efektívna organizácia manažment kvality.

Podmienky

Na uplatnenie týchto zásad v praxi musia byť splnené tieto podmienky riadenia kvality:

• musí byť vypracovaný alebo špecifický plán zlepšenia výroby ekonomické ukazovatele o ktoré sa podnik usiluje;
• opatrenia na zlepšenie existujúceho systému sa odporúčajú iba vtedy, ak existujú významné odchýlky od špecifikovaných parametrov;
• tieto odchýlky musia byť jasne merané, je potrebné získať popis vo forme konkrétnych čísel alebo ekonomických ukazovateľov;
• Podnik musí mať dostatočné zdroje a úroveň schopností na zlepšenie výroby a zosúladenie s referenčnými hodnotami.

ISO

Väčšina moderných podnikov používa vo svojich výrobných činnostiach medzinárodné normy riadenia kvality ISO. Ide o organizáciu, v ktorej sa zúčastňujú zástupcovia 147 krajín. To umožňuje vytvárať jednotné požiadavky na tovary a služby, ktoré zabezpečujú nielen vysokú úroveň kvality, ale prispievajú aj k rozvoju medzinárodného obchodu.

Najpoužívanejším štandardom kvality na svete je ISO-9000. Obsahuje 8 základných princípov, podľa ktorých by mali byť aktivity organizované. Tie obsahujú:

• zamerať sa na potreby zákazníkov;
• bezpodmienečné vedenie manažéra;
• zapojenie zamestnancov všetkých úrovní do procesov riadenia kvality;
• rozdelenie výrobného procesu na konkrétne etapy a komponenty;
• chápanie manažérstva kvality ako systému vzájomne prepojených prvkov;
• neustále úsilie o zlepšovanie kvality produktov a zlepšovanie výrobných mechanizmov;
• všetky rozhodnutia sa musia robiť len na základe faktov;
• Vzťah organizácie s vonkajším prostredím musí byť obojstranne výhodný.

Keď už hovoríme o systéme ISO 9001, stojí za zmienku, že definuje špecifické požiadavky, ktoré sú na rozdiel od zásad povinné. Podľa tejto normy dostávajú podniky certifikát, ktorý potvrdzuje primeranú úroveň ich produktov, schopných plne uspokojiť potreby zákazníkov a tiež zaistiť bezpečnosť.

Systém ISO 9004 je návodom pre tie podniky, ktoré sa snažia zlepšiť kvalitu svojich produktov a zlepšiť výrobu. Implikuje Detailný popis všetky etapy, ktoré zosúladia výrobu s rastúcimi požiadavkami.

Stojí za zmienku, že uvedenie výroby do súladu s normami ISO je dobrovoľným rozhodnutím manažéra. Avšak pre ambiciózne organizácie, ktoré sa nechcú obmedzovať na miestne trhy, je dodržiavanie týchto nariadení, ako aj získanie príslušného certifikátu povinné.

Prečo je potrebný manažment kvality?

Moderné riadenie kvality kladie výrobcom mnoho úloh, ktorých realizácia zabezpečuje zodpovedajúcu úroveň kvality výrobkov. Aj keď je dodržiavanie medzinárodných štandardov dobrovoľnou iniciatívou, pripája sa k nej čoraz viac firiem, aby si upevnili svoju pozíciu na trhu. Ciele manažérstva kvality možno opísať takto:

• zvýšenie úrovne kvality, ako aj zabezpečenie bezpečnosti výrobkov;
• zlepšenie výrobného procesu s cieľom dosiahnuť najvyššie ekonomické výsledky;
• vytvorenie pozitívneho imidžu na trhu, čo výrazne zvýši objem predaja;
• získanie významnej výhody nad konkurentmi;
• prilákanie investícií;
• vstup na nové trhy;
• v prípade dodržiavania medzinárodných noriem - export výrobkov do zahraničia.

Každý podnikový manažér si musí uvedomiť, že zabezpečenie vysokej úrovne kvality je potrebné nielen konečnému spotrebiteľovi, ale aj samotnému podniku. prečo? Kompetentná organizácia riadenia kvality, ako aj dodržiavanie všetkých štátnych a medzinárodných štandardov otvára nové trhy pre produkty, a preto nám umožňuje dosahovať maximálny zisk.

Hlavné problémy

Riadenie kvality sprevádza množstvo problémov a významných prekážok. Patria sem nasledujúce položky:

• kombinácia marketingové aktivity v plnom súlade so všetkými zásadami a štandardmi kvality;
• napriek ekonomickým záujmom podniku musí celý systém zabezpečenia kvality zohľadňovať požiadavky a potreby spotrebiteľa;
• nepretržitá kontrola kvality vo všetkých fázach výrobného procesu;
• nedostatok kvalifikovaného personálu dostatočne informovaného o najnovších štandardoch.

Kvalitné nástroje

Je možné rozlíšiť tieto skupiny nástrojov kvality:

• kontrolné nástroje, ktoré umožňujú posúdiť uskutočniteľnosť určitých manažérskych rozhodnutí;
• nástroje manažérstva kvality – zahŕňajú komplexné informácie o parametroch konkrétneho produktu a vlastnostiach jeho výroby (používané najmä vo fáze vývoja);
• analytické nástroje - umožňujú identifikovať úzke miesta a určiť oblasti na zlepšenie výroby;
• dizajnérske nástroje - používajú sa vo fáze vývoja produktu a umožňujú nám identifikovať najvýznamnejšie kvalitatívne charakteristiky produktu pre potenciálneho spotrebiteľa.

Stojí za zmienku, že zabezpečenie vysokej úrovne kvality produktu je počiatočnou úlohou každého moderný podnik, ktorá sa snaží zaujať stabilnú pozíciu na trhu, ako aj rozširovať svoje hranice. Získanie medzinárodného certifikátu kvality ISO 9001 vám umožňuje nielen zlepšiť si reputáciu, ale aj vstúpiť na medzinárodnú scénu.

Kvalita je základom konkurencieschopnosti podniku. Po uvedomení si tejto pravdy podniky prešli od jednotlivých krokov týmto smerom k systematickým metódam riadenia. Dôležitosť tohto manažérsky aspekt nie je podriadená iným podobným procesom: personálne riadenie, obstarávanie, výrobné činnosti, propagácia a iné.

Pozrime sa na hlavné metódy a prostriedky riadenia kvality v podniku, povedzme vám, ako organizovať implementáciu tohto systému a zlepšovať ho.

Čo je manažment kvality

Riadiť znamená organizovať a udržiavať efektívne fungovanie akéhokoľvek systému na ceste k dosiahnutiu jeho cieľa. Ak hovoríme o manažérstve kvality, možno ho definovať ako činnosti zamerané na vytváranie, používanie, udržiavanie a zlepšovanie spôsobov ovplyvňovania kvality produktov na všetkých stupňoch výroby.

Pre objektivitu manažérstva kvality sú vypracované a ustanovené:

• kvalitatívne ukazovatele;
• kritériá úrovne kvality;
• faktory, ktoré ho ovplyvňujú;
• etapy dosahovania kvality.

K funkciám riadenia kvality zahŕňajú také oblasti činnosti podniku, ako sú:

• stanovenie cieľov riadenia v oblasti kvality;
• predpovedanie a plánovanie činností pre budúcu kvalitu;
• konsolidácia požiadaviek na kvalitu v účtovnej dokumentácii;
• štúdium ukazovateľov kvality hotových výrobkov;
• kontrolu nad dosahovaním týchto ukazovateľov;
• vypracovanie súboru opatrení na nápravu kvality;
• túžba zlepšiť systém;
• niesť zodpovednosť za nedostatočnú kvalitu.

POZNÁMKA! Ukazovatele kvality sa budú líšiť v závislosti od charakteristík kontrolovaných produktov.

Medzinárodné štandardy kvality

Moderné spôsoby zavádzania systému manažérstva kvality vo výsledku poskytujú príležitosť na systematickú prácu, ktorá sa zvyšuje konkurenčné výhody podnikov. Zákazníci, najmä veľkí, si často pred uzavretím zmluvy radšej overia kvalitu produktov. Prezentačné a výstavné vzorky nemôžu poskytnúť spoľahlivý obraz. Preto bol zavedený systém medzinárodných noriem, ktorých dodržiavanie zaručuje zákazníkom určitú úroveň kvality. S jej pomocou:

• môžete efektívnejšie pracovať so svojou klientelou, spoľahlivo si udržať stálych zákazníkov zvýšením ich dôvery;
• ovplyvňovať tvorbu produkčnej kultúry podniku, keď sa zamestnanci cítia zodpovední za výsledky;
• zvyšuje sa atraktívnosť spoločnosti pre investorov;
• vytvára sa pozitívna povesť spoločnosti;
• spoločnosť sa stáva finančne stabilnejšou.

Odkiaľ sa vzali ISO?

Na zabezpečenie jednotnosti požiadaviek na kvalitu naprieč Medzinárodný obchod, sú certifikované systémy manažérstva kvality, sú pre ne vyvinuté špeciálne štandardy. Ich séria je tzv ISO. Bol vyvinutý v roku 1987 Medzinárodnou certifikačnou organizáciou na základe prvej verzie základnej normy vydanej British Standards Institution v roku 1979.

Vlastnosti noriem ISO:

1. Všestrannosť. Tieto systémové požiadavky sú vhodné pre organizácie v rôznych odvetviach a formách podnikania.
2. Modernizácia. Normy sa neustále zdokonaľujú a vylepšujú a prijímajú sa nové verzie. Dnes je v platnosti posledná verzia prijatá v roku 2015, predchádzajúca verzia platí do polovice septembra 2018.
3. Medzinárodná identita. Certifikované požiadavky platia kdekoľvek na svete.

Princíp medzinárodného štandardu

Každá norma predstavuje špecifický model riadenia kvality. Jej princípom je procesný prístup: činnosti akejkoľvek organizácie pozostávajú zo vzájomne závislých procesov. Ak správne definujete tieto procesy, stanovíte ich správnu postupnosť a prepojenie s ostatnými procesmi, sledujete správnosť každého z nich a riadite ich fungovanie, tak to zabezpečí požadovaný výsledok.

Moderné základné štandardy kvality

1. ISO 9000 – odhaľuje základy manažérstva kvality, zobrazuje bežne používané pojmy.
2. ISO 9001 – požiadavky na samotnú organizáciu riadenie systému kvalitu.
3. ISO 9004 je štandard, ktorý pomáha stavať na a prekračovať ciele stanovené v roku 9001 s cieľom ďalej zlepšovať kvalitu.
4. ISO 19011 je metodika auditu systémov manažérstva kvality.

Metódy riadenia kvality

Toto sú techniky, ktoré sa v podniku používajú na dosiahnutie jeho cieľov v oblasti manažérstva kvality. Môžu byť implementované:

• zvonku – mať legislatívny charakter (napr. federálne zákony o právach spotrebiteľov, bezpečnosti budov a stavieb atď.);
• zvnútra - uplatňuje vedenie organizácie na základe vnútorných predpisov, nariadení, príkazov, pokynov, smerníc a pod.

Možno ich rozdeliť do niekoľkých skupín.

1. Administratívne metódy– patria sem tie formy riadenia, ktoré uplatňuje vedenie spoločnosti, reguluje procesy kontroly kvality podľa vlastných príkazov a dodržiava požiadavky zákona. Tie obsahujú:
   • regulácia - prídelový;
   • delegovanie – vydávanie príkazov;
   • disciplína – nastolenie zodpovednosti, teda trest a odmena.
2. Sociálno-psychologické metódy poskytujú vplyv na personál, ktorý do značnej miery zabezpečuje kvalitu, teda na ľudský faktor. Medzi nimi:
   • vzdelávacie;
   • motivačný;
   • psychologické (pozitívna klíma, pozitívne príklady, pracovná atmosféra a pod.).
3. Technologické metódy odrážať závislosť kvality od organizácie výroby. Existujú:
   • technologická regulácia výrobných procesov;
   • technológie kontroly kvality.
4. Ekonomické metódy– riadenie kvality zohľadňovaním a ovplyvňovaním trhovej reality. Medzi „riadením rubľa“ môžeme poznamenať:
   • finančné stimuly;
   • materiálny záujem výkonných umelcov;
   • primerané ceny;
   • investície do kvality a pod.
5. Štatistické metódy umožňujú sledovať ukazovatele kvality v čase, a teda efektívne ovplyvňovať ďalší systém riadenia. Medzi metódami zameranými výlučne na výskum manažérstva kvality je zvykom vyzdvihnúť tieto najobľúbenejšie:
   • Paretov graf („riadok 20/80“) – poradie objektívnych faktorov ovplyvňujúcich straty kvality (defekty, vady, straty); rozdelenie 20/80 naznačuje, že 80 % defektov je spôsobených len 20 % typických problémov. Ktorý tento diagram umožňuje identifikovať ako kľúč;
   • kontrolné karty zaznamenávajte údaje o zmenách kvality počas každého výrobného procesu, s ich pomocou môžete sledovať moment, v ktorom začala odchýlka v ukazovateľoch kvality;
   • histogramy(„stĺpcové grafy“) jasne charakterizujú určité javy počas skúmaného obdobia a umožňujú porovnávacie charakteristiky;
   • Ishikawove schémy ukázať, ako a v akom poradí sú prepojené 4 kľúčové zložky kvality: materiál, suroviny, vybavenie, personál.

Organizácia riadenia kvality

Aby sa v podniku zaviedol systém manažérstva kvality, ktorý je v súlade s medzinárodnými normami, malo by sa prijať množstvo opatrení, ktoré stanovujú stanovené normy. Na to, aby sa ISO pevne etablovalo v živote podniku od nuly, trvá šesť mesiacov až 18 mesiacov. Manažéri môžu využiť pomoc špecialistov alebo podniknúť potrebné kroky sami:

1. Analýza existujúceho manažérstva kvality. Spontánne riadenie kvality, ktoré v spoločnosti existovalo, musí byť prispôsobené systémovým požiadavkám a k tomu je potrebné najprv posúdiť oblasť nadchádzajúcich zmien.
2. Manažérske školenie. Radikálne zmeny by sa mali začať od „hlavy“ spoločnosti, pretože výsledok priamo súvisí s profesionalitou manažmentu.
3. Vypracovanie projektu systému manažérstva kvality. To zahŕňa činnosti na vytvorenie nevyhnutného základu pre budúce zmeny, najmä dokumentárne.
4. Proces implementácie– organizovanie činností personálu na všetkých úrovniach podľa nových požiadaviek a noriem.
5. Konzultácie a inšpekcie. Akonáhle systém začne fungovať, je potrebné pravidelne monitorovať jeho súlad so zamýšľaným projektom, promptne identifikovať odchýlky, opraviť ich a predchádzať novým.
6. Certifikácia. Akonáhle je systém naolejovaný a odladený, môže byť overený nezávislou kontrolou, výsledkom čoho je žiadaná certifikácia ISO 9001.

Činnosti vykonávané pri tvorbe a prevádzke alebo spotrebe produktov s cieľom stanoviť, zabezpečiť a udržať požadovanú úroveň jeho kvality.

O riadenie kvality produktov priamymi predmetmi riadenia sú spravidla procesy, od ktorých závisí kvalita produktu. Sú organizované a prebiehajú tak v predvýrobnej fáze, ako aj vo výrobnej a povýrobnej fáze životného cyklu produktu.

Vypracovanie kontrolných rozhodnutí sa uskutočňuje na základe porovnania informácií o skutočnom stave riadeného procesu s jeho charakteristikami špecifikovanými riadiacim programom. Zároveň je potrebná regulačná dokumentácia upravujúca hodnoty parametrov alebo ukazovateľov kvality produktu ( Technické špecifikácie vývoj produktu, normy, špecifikácie, výkresy, dodacie podmienky) by sa mali považovať za dôležitú súčasť programu riadenia kvality produktu.

V závislosti od toho, či sú splnené požiadavky riadiaceho programu alebo či existujú neprijateľné odchýlky od týchto požiadaviek, majú byť kontrolné činnosti zamerané na udržanie skutočného stavu riadeného procesu alebo jeho nápravu.

Úspešná prevádzka podniku musí byť zabezpečená výrobou produktov alebo služieb, ktoré:

• spĺňať jasne definované potreby, aplikáciu alebo účel;
• spĺňať požiadavky spotrebiteľov;
• v súlade s platnými normami a špecifikáciami ( Medzinárodné normy. Manažment kvality produktov, ISO 9000- ISO 9004, ISO 3202. - M.: Vydavateľstvo noriem, 1988. S. 41.);
• odpoveď platná legislatíva a iné požiadavky spoločnosti;
• sú ponúkané spotrebiteľovi za konkurenčné jeny; určiť príjem zisku.

Manažment kvality produktov sa musí vykonávať systematicky, to znamená, že podnik musí mať zavedený a funkčný systém manažérstva kvality výrobkov. Systém manažérstva kvality je Organizačná štruktúra, rozdelenie zodpovedností, postupov, procesov a zdrojov potrebných na implementáciu celkového manažérstva kvality. Manažment musí rozvíjať, vytvárať a zavádzať systém kvality ako prostriedok na zabezpečenie realizácie určitých politík a dosahovania stanovených cieľov.

Na riadenie kvality produktu sa používa niekoľko metód:

• ekonomické metódy, ktoré zabezpečujú tvorbu ekonomické podmienky, povzbudzujúce tímy podnikov, dizajnové, technologické a iné
• organizácie študujú potreby spotrebiteľov, vytvárajú, vyrábajú a poskytujú služby, ktoré uspokojujú tieto potreby a požiadavky. Ide o cenové pravidlá, úverové podmienky, ekonomické sankcie za nedodržanie noriem a Technické špecifikácie, pravidlá pre náhradu ekonomickej ujmy spotrebiteľovi za predaj nekvalitných výrobkov jemu;
• metódy materiálnych stimulov, ktoré poskytujú stimuly pre zamestnancov k vytváraniu a výrobe vysokokvalitných produktov a vymáhanie škôd spôsobených ich nízkou kvalitou;
• organizačné a administratívne metódy vykonávané prostredníctvom povinných smerníc, príkazov a pokynov manažérov. To zahŕňa aj požiadavky regulačnej dokumentácie;
• vzdelávacie metódy, ktoré ovplyvňujú vedomie a náladu účastníkov výrobného procesu, podnecujú ich vykonávať vysokokvalitnú prácu a presne vykonávať špeciálne funkcie riadenia kvality výrobkov.

Je to morálne povzbudenie pre vysoko kvalitné produkty, vzbudzovanie hrdosti na česť továrenskej značky atď. ( A.V. Glichev. Moderné predstavy o mechanizme riadenia kvality produktov. Normy a kvalita. 1996).

V posledných rokoch sa rozšírili štandardy série 9000, ktoré odrážajú koncentrované skúsenosti medzinárodnej praxe pri riadení kvality produktov v podniku. V súlade s týmito dokumentmi je zdôraznená politika kvality a samotný systém kvality, vrátane zabezpečovania, zlepšovania a riadenia kvality výrobkov ( ryža. 1).

Politika kvality môže byť formulovaná ako princíp fungovania podniku alebo dlhodobý cieľ a zahŕňa:

• zlepšenie ekonomickej situácie podniku, rozšírenie alebo dobývanie nových trhov;
• úspech technickej úrovni produkty presahujúce úroveň popredných podnikov a firiem;
• zamerať sa na splnenie požiadaviek spotrebiteľov určitých odvetví alebo určitých regiónov;
• vývoj produktov, funkčnosť ktoré sú implementované na nových princípoch;
• zlepšenie najdôležitejšie ukazovatele kvalita produktu;
• zníženie úrovne chýb vo vyrobených výrobkoch;
• zvýšenie záručnej doby na výrobky;
• rozvoj služieb.

Podľa noriem ISO životný cyklus produkty, ktoré sa v zahraničnej literatúre označujú ako kvalitatívna slučka, zahŕňa 11 stupňov:

• marketing, vyhľadávanie a prieskum trhu;
• dizajn a vývoj technické požiadavky, vývoj produktov;
• logistika;
• príprava a vývoj výrobných procesov;
• výroba;
• kontrola, testovanie a inšpekcie;
• balenie a skladovanie;
• predaj a distribúcia produktov;
• inštalácia a prevádzka;
• technická pomoc a servis;
• dispozícia.

Pomocou slučky kvality sa uskutočňuje vzťah medzi výrobcom produktu a spotrebiteľom, s celým systémom, ktorý poskytuje riešenie problému riadenia kvality produktu.

Spolu so systémami manažérstva kvality produktov zohrávajú významnú úlohu pri štúdiu a realizácii programov kvality aj kruhy kvality alebo skupiny kvality. Pri analýze skúseností zahraničných kruhov kvality treba poznamenať, že ide o formu demokratizácie kapitálu, záujem pracovníkov o vysokú kvalitu, o formu zmeny psychologickej klímy v podniku.

Princípy organizovania kruhov kvality sú nasledovné:

• dobrovoľná účasť;
• túžba po kolektívnych formách hľadania správne rozhodnutia, ich rýchle zváženie, implementácia prijatých návrhov do výroby;
• morálna a materiálna spokojnosť s dosiahnutými úspechmi, stimulácia výsledkov tvorivej činnosti;
• podpora iniciatívy zo strany vedenia a verejné organizácie na všetkých úrovniach riadenia podniku;
• zabezpečenie publicity a propagácie ich činnosti vo všetkých formách a médiách, šírenie pracovných skúseností.

Kruhy kvality pôvodne vznikli v Spojených štátoch, ale výrazný impulz tomuto hnutiu dali japonské spoločnosti, kde došlo ku kvalitatívnemu aj kvantitatívnemu rastu kruhov a následne v druhej vlne pokryli krajiny Európy, Ameriky a Ázie.

Krúžky kvality pomáhajú podnikom riešiť technické, ekonomické a sociálno-psychologické problémy podniku.

Organizačne to vyzerá takto: 3-4 ľudia obsluhujú jedného alebo druhého technologický postup alebo súčasťou tohto procesu, zostaňte po práci a diskutujte o takzvaných „úzkych miestach“. To môže zahŕňať zlepšenie kvality, zvýšenie efektívnosti alebo zníženie nákladov. Môžu sa stretávať 1-2 krát do mesiaca, raz týždenne a diskutovať o jednej až troch témach, pričom stretnutia môžu zaberať pracovný aj mimopracovný čas a byť stimulované finančne alebo len morálne.

Spolu so spotrebiteľskými spoločnosťami predstavujú kruhy kvality dôležitý prvok účasti verejnosti na riadení kvality.