04.12.2019

Podujatia na propagáciu hotelových služieb. Podpora predaja hotelových produktov. Propagácia hotelového produktu na trhu

Mestská pobočka v Moskve

Moskva štátna univerzita služby

Spôsoby propagácie produktov a služieb v oblasti hotelových služieb

študenti 3. ročníka

Fakulta: sociálno-kultúrna služba a cestovný ruch

Artyukh Christina

Vedecký školiteľ: Zubkova N.A.

Moskva 2007

Úvod………………………………………………………………………………….. 3

Kapitola 1. Spôsoby propagácie produktov a služieb v SKS a cestovnom ruchu..5

1.1 Podpora predaja v SCS a cestovnom ruchu………………………5

1.2 Vzťahy s verejnosťou………………………………………………8

Kapitola 2. Propagácia hotelových služieb………………………………..12

2.2 Public relations, sponzorstvo………………………………………..20

Kapitola 3. Iné spôsoby predaja………………………………………….23

3.1 Individuálny predaj………………………………………..23

3.2 Telemarketing………………………………………………………….24

3.3.Preferenčné programy a reťazec hotelov………………………..24

Záver………………………………………………………………………..28

Referencie……………………………………………………………… 30

Úvod

Hotelové služby v Poľsku sú v súčasnosti čoraz dostupnejšie.

Tento stav má niekoľko príčin, z ktorých najdôležitejšie sú:

Rastúci počet hotelových podnikov;

Pokles blahobytu prevažujúcej časti spoločnosti;

Hospodárnejšie riadenie vykonávané podnikmi;

Častejšie cesty do zahraničia bohatšou časťou spoločnosti.

Bez ohľadu na dôvody, hotely v súčasnosti čoraz viac hľadajú klienta, a nie klienta, ktorý hľadá izbu, čo v posledných rokoch výrazne zvýšilo úlohu propagácie služieb.

Prenájom bytov u nás vychádza klientom výhodnejšie ako rezervácia hotelovej izby, úspora môže dosiahnuť 40-50% v prípade drahých bytov a oveľa viac v prípade lacných. Okrem toho je nedostatok izieb v 3, niekedy aj 4- a päťhviezdičkových hoteloch. Preto je potrebné rozvíjať hotelová služba v našej krajine.

Rýchly rozvoj sektora služieb a cestovného ruchu v Rusku v poslednom desaťročí prispel k vytvoreniu systému na podporu služieb a turistické služby a najmä vytvorenie reklamného trhu. IN trhové podmienky Podniky služieb musia kvalitatívne uspokojovať potreby obyvateľstva na služby a zároveň vytvárať zisk. To je možné len so správnymi marketingovými a reklamnými politikami realizovanými podnikmi v oblasti služieb a cestovného ruchu, takže relevantnosť témy je výrazne vysoká.

Cieľ práce: Stanoviť metódy ovplyvňovania spotrebiteľa hotelových služieb na zvýšenie tržieb.

Určiť spôsoby propagácie produktov v celej oblasti SKS a T

Ponorte sa do metód propagácie služieb a tovarov v hotelovom priemysle

Určite klady a zápory týchto metód

Kapitola 1:

Metódy propagácie produktov a služieb v SCS a cestovnom ruchu

Aby sa zvýšil predaj, zvýšila efektívnosť a ziskovosť, každý podnik v sektore služieb a cestovného ruchu sa musí zapojiť do vytvárania dopytu po svojich produktoch alebo službách a stimulovať predaj, teda propagovať tovar.

Na tieto účely sa využíva systém marketingovej komunikácie, ktorý

zahŕňa tieto zložky: podpora predaja, styk s verejnosťou, osobný predaj, reklama.

Spolu s tradičnou marketingovou komunikáciou sa na propagáciu produktov cestovného ruchu využíva aj kanál, akým je workshop.

1.1 Podpora predaja

Predstavuje krátkodobé stimuly a stimuly, ktoré sú zamerané na povzbudenie predaja tovarov a služieb.

Zahraniční touroperátori podľa odborníkov míňajú približne polovicu svojho reklamného rozpočtu na programy na podporu predaja.

Aktivity na podporu predaja v oblasti cestovného ruchu môžu byť zamerané na rôzne skupiny: klientov cestovných kancelárií (turisti, koneční užívatelia), manažment cestovných kancelárií a sieť agentúr ako celku.

Prvý vlastný systém zliav v cestovnom ruchu zaviedla spoločnosť BegemOT.

Aktívne sa využívajú detské zľavy; napríklad spoločnosť Zeus Travel realizovala reklamnú kampaň pod heslom „Deti lietajú zadarmo“.

Rozsah ponuky cestovné kancelárie zľavy a bezplatné služby dosť široké a rozmanité, napr.

Intourist ponúka stálym zákazníkom klubové karty so zľavami;

Zľavy pre deti ponúka Neva, Traveler, Eventa Tour, MKS-Tour, Paradise Service a ďalšie;

Zľavy pre skupiny a bezplatné služby pre deti poskytuje Geo Tougism a Biblioglobus.

Zľavy pre rodiny - „Club Med“, „Globálny štýl“;

Mnohé spoločnosti garantujú zľavy za predbežnú rezerváciu zájazdu.

vrátane „Zeus Travel“, „Balkan Express“, „Wind Rose“, „Swiss House“ a ďalších;

Zľavy v určité dni v týždni ponúka „Gateway of the World“, „Skater“;

Zľavy pre návštevníkov webových stránok spoločnosti - „De Visu“, „Matter“;

Zľavy pre tých, ktorí sa narodili v apríli - „Arril Plus“;

Bezplatné doručenie vstupeniek - „Prehliadka Spasskej brány“;

Individuálne zájazdy za skupinovú cenu - „Dan“, „Literatúrne cestovanie“;

stálych zákazníkov atď. - „Harfa“, „Majster“.

Podpora predaja môže byť realizovaná aj formou bonusu (darčeka) za nákup služby. Takýmito cenami môžu byť produkty so značkovými symbolmi (značkové tričká, kalkulačky a pod.), niekedy fľaše vína, pagery resp. Mobilné telefóny. Aktívne sa využívajú kupónové zľavy, podľa ktorých má držiteľ právo na zľavu (zvyčajne 5-10%).

Spoločnosť "Europe 2000" pred letnou sezónou 1999 uskutočnila kampaň na publikovanie v časopisoch "Tour Business" a " Horúca linka» kupóny na ďalšiu agentskú zľavu. Propagácia sa ukázala ako celkom efektívna a efektívna z hľadiska prilákania nových agentov, ktorí cez túto reklamu prišli od júna do augusta. Vďaka tejto reklamnej kampani spoločnosť získala niekoľko desiatok nových partnerov.

Ako stimul je možné ponúknuť rôzne bezplatné doplnkové služby, napríklad výlety ako v spoločnosti Inalex alebo deň bezplatného ubytovania v hoteli (Detur).

Programy podpory predaja môžu byť organizované vo forme spoločných akcií medzi rôznymi spoločnosťami.

Spoločnosť "3evs Travel" vykonala spoločnú reklamné kampane s takými známymi spoločnosťami ako „Stimorol“ (tombola o poukážky pri predaji produktov), „Lukoil“ (udeľovanie balíkov cien zákazníkom čerpacích staníc), „Ramstore“ (reklama na novoročné zájazdy v tomto reťazci obchodov).

Spoločnosť VKO Travel zvyšuje províziu o 1 % pri predaji 20 zájazdov a o 2 % pri predaji 40 zájazdov. Spoločnosť Inna Tour platí 11% províziu po 51 predaných zájazdoch, 12% po 101,13% po 151.

Veľmi obľúbený je systém akumulačných bonusov. Jej podstatou je, že pri splnení stanovených podmienok zo strany CK dostane cestovná kancelária určitú sumu.

Spoločnosť PAC Group vypláca agentúram odmeny za naplnenie objemu predaja: za 10-tisíc dolárov predaných zájazdov dostane agentúra 100 dolárov, za 20-tisíc - 250 dolárov, za 40-tisíc - 600 dolárov.

Hotelová sieť Best Eastern Hotels za účasti prevádzkovateľa siete VEN a spoločnosti Academservice DMS zaviedla od januára 2002 nový bonusový program pre cestovné kancelárie. Program zahŕňa 47 hotelov v reťazci v 11 krajinách SNŠ a pobaltských krajín. Cestovným kanceláriám, ktoré si rezervujú bonusové hotely, sa udeľuje odmena vo výške 1 bonusový dolár za 100 dolárov zakúpených služieb. Nazbierané bonusy je potom možné vymeniť za voucher zaručujúci bezplatné ubytovanie v niektorom zo sieťových hotelov, ktoré sú zapojené do bonusového programu. Veľké cestovné kancelárie ponúkajú svoje know-how v oblasti stimulácie siete cestovných kancelárií. Podpora predaja vedie ku krátkodobému zvýšeniu predaja a často dopĺňa reklamu a osobný predaj. Podpora predaja priťahuje potenciálnych kupcov, pretože obsahuje jasne vyjadrený príťažlivý ústupok a je jasným podnetom k okamžitému nákupu, to znamená, že má špecifickú cieľovú orientáciu. V oblasti cestovného ruchu a hotelierstva je to obzvlášť dôležité, keďže služby sa nedajú udržať a nepredané služby vedú k strate zisku. Okrem toho dlhodobé zľavy môžu mať negatívny vplyv na zisky, pretože určite odvádzajú podstatné hotovosť a vyžadujú značné náklady. Je zrejmé, že podpora predaja je pre servisnú spoločnosť dosť nákladná kampaň.

1.2 Vzťahy s verejnosťou l ati na s)

Medzi hlavné činnosti podnikov pre styk s verejnosťou patrí vytváranie priateľských vzťahov a vzťahov: s médiami, s cieľovým publikom, s úradmi a verejnou správou.

Cestovné kancelárie pripisujú mimoriadny význam zoznamovacím zájazdom (jamiliarizačný zájazd, skrátene fam-trip), ktoré sú organizované tak pre cestovné kancelárie, ako aj pre novinárov. Reklamné zájazdy zvyšujú prestíž cestovnej kancelárie na trhu cestovných služieb, prispievajú k rozširovaniu a formovaniu siete agentov, články novinárov o zájazde sú najlepšia reklama ako samotnej spoločnosti, tak aj jej produktu cestovného ruchu. Ako ukazuje prax, potenciálni klienti majú väčšiu dôveru v informácie, ktoré získali od tretích strán, najmä z článkov novinárov, ktorí boli na konkrétnom zájazde, ako v informácie získané z reklamných správ samotných cestovných kancelárií.

Hlavným cieľom vytvárania a udržiavania spojení s cieľovým publikom je vytvorenie vzájomného porozumenia medzi cieľovým publikom a spoločnosťou. Ako cieľové publikumÚčastníkmi môžu byť zamestnanci cestovných kancelárií, hotelov, stáli a potenciálni spotrebitelia, marketingoví sprostredkovatelia (cestovné kancelárie, výletné kancelárie), výrobcovia dopravných služieb, stravovacie podniky. Je možné dosiahnuť priaznivé vzťahy s cieľovým publikom rôznymi spôsobmi. Môže ísť o účasť na charitatívnych podujatiach, verejnom živote mesta a regiónu, účasť zástupcov firiem a seminárov, konferencií, vystúpení na školách, v podnikoch, organizovanie firemných dní a dní cestovného ruchu, podujatia eventového charakteru (výročie firmy, začatie nový produkt, začiatok sezóny, pocta jubilejnému klientovi).

Public relations podujatia majú veľký význam pre propagáciu Ruska a jeho jednotlivých regiónov na svetovom trhu.

Karélska republika je prvým subjektom Ruská federácia získala štatút „Európskeho regiónu 2003“ účasťou na špeciále medzinárodná súťaž. Táto súťaž sa koná od roku 2000 s cieľom identifikovať najsľubnejšie regióny na propagáciu svojho imidžu na medzinárodnej úrovni.

Bohužiaľ, propagandistická činnosť má množstvo nevýhod. Najmä niekedy môže tlač, opierajúc sa o informácie získané z tlačových správ a iných zdrojov, nesprávne klásť dôraz, teda upozorňovať potenciálnych spotrebiteľov na druhotné, nepodstatné charakteristiky produktov a služieb cestovného ruchu. Firma navyše často nemá žiadnu záruku, že si k nej a k službám, ktoré ponúka, vytvorí pozitívny vzťah.

Ide o ústne predstavenie turistickej služby počas osobného rozhovoru medzi manažérom cestovnej kancelárie a potenciálnym kupcom za účelom ich predaja. Prostriedkom osobného predaja môže byť osobná komunikácia s klientmi a telefonické rozhovory. Pre ruský cestovný ruch je typické, že väčšina klientov si pred výberom cestovnej kancelárie a jej osobnou návštevou telefonicky zavolá a predbežný výber cestovných kancelárií prebieha na základe inzercie. Pri zachovaní všetkých ostatných podmienok sa potenciálny klient obracia na spoločnosť, kde sa s ním rozprávali pozornejšie, slušnejšie a so záujmom. V tomto smere nemožno podceniť predbežné telefonáty klientov, pretože vytváranie priaznivého dojmu prebieha už v prvých sekundách rozhovoru a už od prvého telefonického rozhovoru s manažérom cestovnej kancelárie je imidž klienta tvorené. Pri osobnom predaji existuje priamy vplyv na potenciálneho kupujúceho a podnecovanie k určitým činnostiam. Súčasná etapa rozvoja trhu cestovného ruchu je charakteristická tým, že tradičné druhy konkurencie spojené s rozdielmi v ponuke produktov či služieb cestovného ruchu, cenách a pod., sa už vyčerpali. Hlavným smerom konkurencie je zabezpečenie kvality ponúkaných služieb, kvality služieb. V tomto ohľade miera dôvery klientov a v dôsledku toho aj objem predaja spoločnosti a jej príjmy v konečnom dôsledku závisia od profesionality a zručnosti manažéra.

Osobný charakter osobného predaja umožňuje výrazne redukovať zbytočné publikum, sústrediť sa na jasne definované segmenty trhu cestovného ruchu, nadväzovať dlhodobé vzťahy medzi manažérom cestovnej kancelárie a kupujúcim, formovať a udržiavať si stálu klientelu, čo je veľmi dôležité v čoraz konkurenčnejšie prostredie. V systéme marketingovej komunikácie je osobný predaj jediná cesta propagácia tovarov a služieb, ktoré končia priamo jeho predajom.

Napriek svojim nepopierateľným výhodám má osobný predaj množstvo nevýhod. Patria sem vysoké náklady na potenciálneho spotrebiteľa. Je potrebné poznamenať, že osobný predaj nie je dostatočne efektívny z hľadiska oslovenia potenciálnych kupcov, keďže pracovníci spoločnosti môžu mať priamy kontakt len s obmedzeným počtom z nich. Priamy predaj sa efektívne využíva v spojení s inými prostriedkami predaja produktu.

Každý z prostriedkov má svoje charakteristické rysy a používa sa na dosiahnutie rôznych reklamných účelov. Má vlastný dosah na publikum a čas expozície a možno ho použiť aj ako doplnkový prvok, napríklad podpora predaja sa používa ako doplnkový prvok propagácie tovarov a služieb na trhu v čase, keď je potrebné výrazne zvýšiť predaj alebo realizovať napríklad zájazdy na poslednú chvíľu.

Charakteristickými znakmi public relations sú široké pokrytie cieľového publika, rôznorodosť používaných foriem, dlhodobé zameranie a relatívne nízke náklady.

Osobný predaj je rozhodujúci pri rozvíjaní preferencie potenciálneho kupujúceho pre daný produkt alebo službu a pri podnecovaní ich kúpy.

Kapitola 2

Propagácia hotelových služieb

Uvedená široká definícia zahŕňa všetky prostriedky, ktoré môžu v blízkej budúcnosti alebo z dlhodobého hľadiska viesť k zvýšeniu dopytu po našich produktoch. Iní autori a prekladatelia definujú propagáciu v zmysle blízkom vyššie uvedenej definícii ako aktiváciu predaja, systém marketingovej komunikácie alebo ako systém obchodnej komunikácie. Dôvodom rozdielov vo vzťahu k predloženej definícii je, že podstatné meno „propagácia“ má užší význam.

Propagácia podľa prijatej definície pozostáva z jednotlivé druhy aktivity v oblasti: reklama, public relations, sponzoring,

individuálny predaj a iné propagačné činnosti.

Zároveň nestačí produkt vytvoriť (kúpiť, dodať), aby sme ho mohli predať. Potenciálneho kupujúceho je tiež potrebné informovať o existencii produktu, presvedčiť ho o vhodnosti kúpy a niekedy aj presvedčiť o existencii jeho potreby, o ktorej ani netušil. Na tento účel sú určené propagačné aktivity.

Informovanie - Táto funkcia je obzvlášť dôležitá v prípade propagácie nového produktu na trhu, ako aj v predvečer dokončenia výstavby alebo v prvých dňoch činnosti nového produktu. hotelová spoločnosť. Vykonávanie aktivít na zatraktívnenie produktu bez toho, aby ste o tom vopred informovali zákazníkov, je jednoducho zbytočné. Informačné akcie by sa mali systematicky aktualizovať, aby si predchádzajúce akcie mohli všimnúť aj ľudia, ktorí sa len nedávno začali zaujímať o hotelové služby.

Umiestňovanie informácií o hoteli v domácich a zahraničných publikáciách

tlačené a virtuálne hotelové zoznamy, relevantné informácie v telefónnych zoznamoch, vlastná internetová stránka s aktuálnymi informáciami, vydávanie a distribúcia informačných brožúr o hotelových službách, cenách za tieto služby a výhodách najbližšieho okolia, oznamovanie prostredníctvom tlače a rozhlasu o pripravovaných otvorenie hotela.

Skloňovanie – Táto funkcia je veľmi dôležitá, keď máme priamych konkurentov. Informácie môžu byť obmedzené na to, kde sa v okruhu niekoľkých desiatok kilometrov nachádza jeden hotel. Ak je na malom území veľké množstvo hotelov, potom sú dôležité podujatia, ktoré klienta naklonia k výberu nášho zariadenia. Toto by mohla byť ukážka individuálne vlastnosti našich služieb, smerovanie, zjednodušenie rezervácie a podobne. Listy potenciálnym klientom - cestovné kancelárie, podniky, nadväzovanie kontaktov na veľtrhoch cestovného ruchu, organizované pobyty zástupcov cestovných kancelárií na zoznámenie sa s hotelom a regiónom, ponuka zvýhodnených cenových podmienok jednotlivým spoločnostiam, dočasné dopravné značenie k hotelu, možnosť rezervácia cez internet, inštalácia do letiskového telefónu zabezpečujúca priamu komunikáciu s administratívou,

organizovanie dopravy hostí z vlakovej stanice alebo letiska do hotela

Pripomienka - táto funkcia upozorní klienta na existenciu nášho hotela a predovšetkým našej hotelovej siete aj v čase a na mieste, kde ich nie je potrebné využiť, aby nás v prípade potreby kontaktoval:

Bilbordy pri ceste propagujúce logo siete hotelov, zverejnenie názvu, loga a imidžu hotela v rôznych médiách, umiestnenie mena, loga, telefónneho čísla v rôznych typoch reklamných publikácií, účasť zamestnancov hotela na rôznych typoch kulinárske súťaže, sponzorstvo kultúrnych a športové udalosti, slávnostné oslavy hotelových jubileí za účasti médií a osobností verejného života, posielanie sviatočných pozdravov, rozdávanie kalendárov

Klienti využívajúci služby spojené s prenocovaním,

zvyčajne príliš rozptýlené na to, aby ich mohla ovplyvniť reklama v tlači v rámci primeraných nákladov; Výnimkou sú hotely zacielené na obyvateľov a podniky regiónu alebo nachádzajúce sa v blízkosti veľkého mesta, prichádzajúce na dovolenku, organizovanie konferencií a podobne.

Druhou funkciou je presvedčiť klienta, aby využil náš hotel, zjednodušiť vyhľadávanie a informovať o jeho presnej polohe tých klientov, ktorí sa predtým rozhodli využiť jeho služby (napríklad si tam vopred rezervovali miesto alebo čítali predchádzajúce billboardy). 5. Dopravné značky. Stojí za to využiť príležitosti, ktoré poskytujú dopravné značky inštalované v súlade s pravidlami cestnej premávky. Sú inštalované v cestnom páse vedľa diaľnice alebo ulice. Vlastník pozemku za ne nemusí platiť. Ak na malom priestore postavíme hotel, v ktorom okrem tohto hotela a súvisiacich zariadení nie je nič atraktívne, tak máme šancu, že názov areálu sa časom stane synonymom hotela. V takejto situácii sa každá dopravná značka v okolí stane dopravnou značkou k hotelu a nemali by sme o tom písať Ďalšie informácie. Preto by ste mali nainštalovať:

existujú dopravné značky s názvom oblasti;

Je možné dodatočne nainštalovať dopravné značky s rovnakým názvom, a ak nie, potom napríklad zaplatiť výmenu dopravných značiek, ktoré nás zaujímajú;

Je možné získať povolenie na inštaláciu (na náklady hotela) dopravných značiek s názvom tejto oblasti.

Dopravné značky "hotel". Ich účinnosť výrazne zvýši umiestnenie dodatkovej tabuľky (okrem vzdialenosti a šípky označujúcej smer s názvom hotela), ak získame súhlas miestnych úradov.6. Špecializované publikácie

Špecializované zoznamy hotelov vychádzajú v tuzemsku iv zahraničí, ich užívateľmi sú podniky a inštitúcie, pre ktoré je rezervácia hotelov každodennou činnosťou, a predovšetkým cestovné kancelárie, hotely a iné organizácie pôsobiace v cestovnom ruchu. Kupujúcimi adresárov sú aj spoločnosti, ktorých zamestnanci často cestujú po celej krajine, a individuálnych klientov. Hlavnou výhodou hotelového adresára je jeho úplnosť, používatelia si najviac radi prezerajú adresár, v ktorom je uvedených najviac hotelov.

Nie všetky adresáre sú vydávané profesionálne, pretože niektorých vydavateľov zaujíma viac hotelové poplatky ako úplnosť adresára. 7. Internet. V prípade hotelových služieb sa to dnes už bez internetu nezaobíde. Stáva sa čoraz populárnejším komunikačným prostriedkom a čoraz viac ľudí hľadá na internete rôzne informácie, vrátane hotelov. Je ich viacero možné možnosti informovanie potenciálnych klientov o našom hoteli a jeho výhodách prostredníctvom internetu. Nevyhnutným riešením v dnešnej dobe je predovšetkým to, že hotel má a používa vo všetkých publikáciách internetovú adresu, ktorá sa stala rovnako dôležitou ako poštová adresa, telefónne číslo a faxové číslo. No z pohľadu reklamných potrieb je najdôležitejšia schopnosť osloviť klienta, ktorý má záujem o hotelovú službu. Najjednoduchšie je hľadať tam, kde klient nájde väčší počet hotelov nachádzajúcich sa v záujmovom meste alebo regióne. Takýmto miestom sú hotelové internetové adresáre. Najrozsiahlejšie možnosti poskytuje vaša vlastná webová stránka. Okrem toho je tu možnosť umiestniť takzvané bannery ako jednu z možných foriem vašej reklamy na cudzie internetové stránky, ktoré navštevuje najviac užívateľov.

8. Telefónne zoznamy. Pre väčšinu cestujúcich je zdrojom informácií o hoteli telefónny zoznam pre oblasť, do ktorej cestujú. Tí, ktorí si chcú rezervovať stôl v reštaurácii, využívajú aj mestský telefónny zoznam, ktorý je tiež dôležitým zdrojom informácií. Nie všetky pohostinské podniky ho vedia používať a situáciu zhoršuje skutočnosť, že väčšina oblastí vydáva minimálne dva rôzne telefónne zoznamy.

Najčastejšou chybou je, že informácie uvedené v telefónnom zozname nespomínajú iné činnosti, ktoré hotel vykonáva.

V telefónnom zozname regionálneho centra O, vydanom v roku 2000, pod nadpisom „Reštaurácie“ neboli uvedené gastronomické podniky troch hotelov najvyššej kategórie.

Telefónny zoznam regionálneho centra W uvádzal tri hotely patriace tej istej spoločnosti. Bolo ťažké ich nájsť, pretože meno každého z nich bolo vytlačené písmom rôzne veľkosti a v inej kombinácii slov, napr.: Grand Hotel, Hotel Grand, XXX Sp. z 0,0. - pobočka hotela Grand.

Uvedením telefónneho čísla reštaurácie pod nadpis „Hotely“ sa téma nevyčerpáva. Nie každý používateľ telefónneho zoznamu bude hľadať gastronomické služby pod hlavičkou „Hotely“. Je potrebné určiť, čo treba urobiť, aby sa zabezpečilo, že náš hotel, umiestnený pod nadpismi „Reštaurácie“, „Kaviarne“, má rovnakú adresu a rovnaké telefónne číslo. 9. Iné publikácie. Relatívne jednoduchá možnosť predaja priestoru pre inzeráty v rôznych publikáciách viedla k tomu, že čoraz viac nových spoločností začína vydávať a distribuovať rôzne noviny s inzerátmi, všeobecnými alebo odvetvovými, plánmi miest a zoznamami obyvateľov. Nie je možné jednoznačne posúdiť vhodnosť týchto publikácií na propagáciu hotelových služieb, keďže tieto publikácie sú veľmi obmedzené. Sú aj prípady, keď zámer systematicky vydávať noviny s inzerátmi po vydaní prvého čísla zmizne.

Ďalším typom publikácie sú miestne adresáre, vydávané napríklad raz ročne, podporované úradmi miestna vláda, ktoré odoberajú väčšinu obehu za účelom propagácie svojho regiónu. Tieto adresáre sú financované z reklamy od firiem, ktoré zapĺňajú väčšinu adresára. Reklama je pomerne drahá kvôli vysokej kvalite papiera a tlače. Tieto publikácie a ich užitočnosť ako reklamného média je potrebné posúdiť sami.

10. Darčeky a potlače

Materiály nájdené v hotelovej izbe. Väčšinou obsahujú logo, niekedy názov a ďalšie informácie o hoteli. Medzi takéto materiály patria aj rôzne druhy tlačených publikácií, ako sú brožúry, vizitky a kalendáre. Skúsenosti hovoria, že v tomto prípade dochádza k mnohým rôznym nedorozumeniam.

Základ týchto pozorovaní však naznačuje určité závery širšieho charakteru, ktoré treba mať na pamäti pri úprave aj krátkych textov:

Klient využívajúci hotelové služby väčšinou nemá záujem Organizačná štruktúra podniku a adresu riaditeľstva bude potrebovať len v prípade, že bude chcieť podať sťažnosť;

Adresa hotela umiestnená na vizitkách, kalendároch a iných publikáciách je určená pre domáce použitie; musí byť zrozumiteľný pre poľských poštových pracovníkov a poľských taxikárov;

Ak uvediete svoju oficiálnu pozíciu (napríklad riaditeľa) v jazyku, ktorý príjemca vizitky neovláda, bude to zmiasť vašich partnerov.

Pre kontakty so zahraničnými protistranami, najmä z krajín, ktoré nepoužívajú latinskú abecedu, môžete vytlačiť obojstranné vizitky - na jednej strane v poľštine, na druhej v ruštine alebo japončine. Pomocou vizitky, na ktorej je uvedený iba názov spoločnosti a adresa cudzí jazyk, vzniká nebezpečenstvo, že list od protistrany nám nebude doručený. Môže sa tiež stať, že na bankete budete sedieť medzi ľuďmi, ktorí vedia len jazyk, ktorý je na vizitke.

Tento druh problému neexistuje v prípade značkových darčekov. Na najdrahších darčekoch, ktoré sa pri rôznych príležitostiach dávajú významným dodávateľom alebo iným osobám navštevujúcim hotel, alebo sa umiestňujú do izieb určených pre špeciálnych hostí, takzvané VIP (anglicky: Very Important Person), je umiestnený iba názov alebo logo hotela. . 11. Iné prostriedky reklamy

Príklad: Počas návštevy Poľska v roku 2002 mal prezident Ruska prejav z pódia, na ktorom bolo vidieť meno a logo hotela, kde sa konferencia konala. Táto udalosť bola uvedená v programoch národnej televízie.

Televízia sa totiž zdráha ukazovať mená spoločností mimo reklamných programov, no vlastníctvo takejto platformy dáva hotelu šancu objaviť sa v médiách (ako aj na fotografiách v tlači). Z tohto hľadiska sa oplatí postarať sa o dekoráciu sály prenajatej na konferenciu alebo výstavu znakom nášho hotela, je to signál pre potenciálnych klientov, že vieme vyhovieť aj tomuto typu akcie. Treba ale počítať s tým, že toto si zákazník nemusí želať. Dôležitým prostriedkom reklamy sú odporúčania iných hotelov. Je chybou považovať ich len za konkurenciu, keďže klienti hotelov alebo obyvatelia nášho mesta často žiadajú informácie o hoteloch v iných mestách. Pri otváraní hotela sa oplatí na to upozorniť okolitých hotelierov.

Tabuľka. Rôzne reklamné médiá sú určené rôznym segmentom trhu

Výber hotela Výber hotela

s predbežným bez predbežného

Distribuovaní klienti

Dopravné značky v telefónnych zoznamoch

Internetové dopravné značky

Informácie na čerpacích staniciach a

Miestni klienti

Menu miestnej tlače pri vchode

Miestne rozhlasové stanice, stlačte

Plagáty, letáky, plagáty

Inštitucionálni klienti a cestovné kancelárie

Telefónne zoznamy

Hoteloví informátori

Turistické veľtrhy

2.2 Vzťahy s verejnosťou, sponzorstvo

Novinár má teraz príliš málo času na vytváranie informácií. Jednoducho si ho vyberie zo stoviek informačných správ, ktoré má. Výskumy ukazujú, že 70 – 80 % informácií v médiách tvoria informácie vznikajúce v súvislosti s public relations.

Alternatívnymi zdrojmi informácií sú často miesta, kde sa vždy deje niečo zaujímavé, pričom platí novinárske pravidlo, že „dobré správy nie sú správy“. Aké informácie o našom hoteli nájdete v miestnej tlači a rádiu, je ľahké uhádnuť.

"Regionálne noviny", novinky z poslednej strany:

Službukonajúci policajt hlási, že na diskotéke v hoteli X sa zranili dvaja ľudia. Útočníka zadržali.

Postupom času môžeme poskytnúť určité informácie miestnym novinám, rozhlasovým staniciam a televíznym kanálom. Môžu to byť informácie ako: výročie otvorenia hotela; príchod 10 000. hosťa do nášho hotela; naši zamestnanci dosahujú úspechy v kulinárskych a iných hotelových súťažiach; uvedenie novej, atraktívnej služby alebo jedla; o vykonaní hromadnej výmeny zariadení; začiatok a dokončenie opráv; návšteva skupiny hotelierov, návšteva komisie Poľskej asociácie hotelov.

Dôležité je aj udržiavať pozitívny obraz v hotelovej komunite poskytovaním hotela na príslušné podujatia, napríklad na školenia hotelierov, výročné konferencie pre hotelové školy organizované Poľským zväzom hotelov, zasadnutia problémových komisií zväzu, kulinárske súťaže, priemyselné stáže.

Sponzorovanie charitatívnych podujatí, kultúry, vzdelávania, športu.

Spravidla k nemu dochádza formou poukázania časti zisku ako daru na účet vybranej inštitúcie na organizáciu konkrétneho podujatia alebo na zabezpečenie inej činnosti neziskovej inštitúcie alebo organizácie plniacej niektoré verejné funkcie.

Vstupu do role sponzora musí predchádzať podpis zmluvy.

V dohode môže byť uvedené napríklad: počet, plocha, umiestnenie reklám (tablety, vlajky, bannery), ktoré môže sponzor umiestniť v hale, zákaz účasti iných sponzorov zastupujúcich rovnaké odvetvie; umiestnenie mena alebo loga sponzora na plagátoch a vstupenkách; veľkosť a umiestnenie reklamy; zmienka o sponzorovi v tlači a rádiovej komunikácii o podujatí; účasť zástupcu sponzora na otvorení podujatia a odovzdávaní cien

Na imidž hotela má priaznivý vplyv aj inštitucionálny sponzoring, vďaka ktorému nedosiahneme reklamný efekt ( vzdelávacie inštitúcie, detské domovy).

Kapitola 3 Iné marketingové prostriedky

3.1 Individuálny predaj

Je to forma osobného kontaktu medzi podnikom a trhom. V určitých prípadoch je to lacnejšie a úspešnejšie ako reklamná metóda hľadá spotrebiteľa služieb tohto podniku.

Vzhľadom na značný rozptyl potenciálnych zákazníkov hotela (najmä nočné služby) je možné individuálny predaj využiť tam, kde je možnosť predať väčší objem hotelových služieb, a to:

od cestovných kancelárií a cestovných kancelárií, ktoré s nimi spolupracujú, pričom primárne slúžia skupinám turistov;

vo vedúcich podnikoch vzdelávacie aktivity;

v agentúrach pre styk s verejnosťou, ktoré na požiadanie organizujú propagačné akcie (sympóziá, výstavy);

vo veľkých podnikoch, vo vyšších vzdelávacie inštitúcie, kam prichádza veľa ľudí, ktorí potrebujú ubytovanie na noc.

Individuálny predaj by sa mal využívať predovšetkým v časoch, keď má hotel možnosť poskytovať služby veľkému množstvu ľudí (konferencie), alebo keď je v okolí málo podnikov a inštitúcií, ktoré by mohli mať o túto službu záujem. To nielen spôsobí dobrý dojem, ale bude tiež úspešnejšie, ak riaditeľ hotela alebo marketingový pracovník osloví viacero podnikov s ponukou navštíviť hotel, aby sa oboznámil s jeho možnosťami.

Pre klientov, ktorí už nadviazali kontakt s naším hotelom alebo do neho prišli, je individuálny predaj realizovaný všetkými zamestnancami, nakoľko hosť nemusí poznať všetky možnosti hotela a nemusí vedieť, že niektoré (jemu známe) schopnosti hotela môžu vyžadovať:

rezervačná služba - pozýva hosťa, aby prišiel, ponúka rôzne hotelové služby;

administratíva - pomáha pri výbere izby, odporúča ďalšie samostatne platené služby (zabezpečené parkovanie, gastronomické služby, sauna, kódovanie TV programov);

barman - pripravuje nápoje v súlade s identifikovanými chuťami hosťa.

Individuálny predaj môžu vykonávať zamestnanci hotela, ale - ako v prípade iných podnikov - môžu byť na základe zmluvných podmienok zverené cestovnej kancelárii alebo iným osobám.

3.2 Telemarketing

V prípade hotelových služieb je využitie telemarketingu obmedzené na osoby, ktoré majú rozhodujúci vplyv na výber hotelového podniku pre značný počet osôb využívajúcich hotelové služby. Okrem spoločností zastrešených individuálnym predajom, ktoré predtým naše služby nechceli využívať, vieme osloviť telemarketingové kampane väčšiemu počtu podnikov v meste a v okruhu niekoľkých desiatok kilometrov, ktorým partneri, dodávatelia, servis a prídu pracovníci v doprave.

Telemarketingové kampane by sa mali po určitom čase (napríklad raz za niekoľko mesiacov) obnoviť, najmä vo vzťahu k firmám, ktoré s nami nenadviazali kontakt počas predchádzajúcej kampane. Na základe konverzácie a zaslaného cenníka je vhodné opýtať sa na dôvod odmietnutia našej ponuky.

3.3.Preferenčné programy a reťazec hotelov.

Najúčinnejšou a najbežnejšou technikou na prilákanie a stimuláciu spotrebiteľov, ako aj na rozšírenie siete agentov v cestovnom ruchu je poskytovanie zliav z cien.

V turistickom a hotelový biznis Zľavy na služby mimo sezóny sa rozšírili; organizovanie turistických výmen, workshopov, kde sa zájazdy predávajú za zvýhodnených podmienok; poskytovanie špeciálnych zliav na stimuláciu predaja nových produktov cestovného ruchu alebo cestovných balíkov na poslednú chvíľu; bonusové zľavy poskytované pravidelným zákazníkom; diskontné systémy; organizovanie propagačných ciest. V zahraničí a nedávno aj v Rusku sú rozšírené programy na stimuláciu dopytu po službách leteckých spoločností, hotelov a cestovných kancelárií. V Rusku sú najznámejšie bonusové zľavy, ktoré dávajú právo získať bezplatný alebo zľavnený lístok pre stálych zákazníkov. Medzi najznámejšie systémy podpory predaja patrí systém Sheraton Club Intemational (SCI), ktorý je implementovaný v hoteloch Sheraton v Moskve a Petrohrade. Podstatou tohto programu je, že pre stálych zákazníkov sa využíva systém zliav realizovaný pomocou bodov nazývaných klubové míle. Počet klubových míľ, ktoré klient nazbiera, závisí od sumy, ktorú vynaložil na ubytovanie, stravu, telefonáty, pranie a žehlenie, teda súbor služieb, ktoré sú poskytované v samotnom hoteli, po určitej sume je stanovený počet klubových míľ sa udeľuje za každý vynaložený dolár. Klient môže využiť nazbierané klubové míle na získanie „noc zadarmo“ v ktoromkoľvek hoteli Sheraton alebo na získanie bonusov za leteckú dopravu s leteckými spoločnosťami, s ktorými hotelový reťazec uzavrel zmluvu (šestnásť leteckých spoločností). V súčasnosti je v Európe 2,5 milióna členov SCI a v Rusku sa v roku 1998 len v Petrohrade stalo členmi klubu 1400 hostí.

Účelom väčšiny opatrení popísaných v predchádzajúcich podkapitolách je nájsť nových zákazníkov alebo ovplyvniť rozhodovanie tých zákazníkov, ktorí ešte váhajú a nie je istota, že nabudúce služby tohto hotela nevyužijú. Nemenej dôležité sú akcie zamerané na stálych zákazníkov s cieľom zachovať ich lojalitu k spoločnosti tým, že sú uprednostnení pri rezervácii izieb a využívajú zvýhodnené ceny. Tieto opatrenia sú dôležitejšie v prípade veľkých podnikov – hotelových reťazcov – ako v individuálnych hoteloch.

Najbežnejšou metódou sú preferenčné a iné karty. Tieto karty sa predávajú zákazníkom, ktorí využívajú služby hotela pomerne často, alebo sa dávajú ako darček. Je tu možnosť príslušnosti k elitnému klubu. Na tento účel sa používa aj farba kariet - strieborná, zlatá, platina.

Preto majú niektoré karty pre svojich majiteľov prestížnu hodnotu. Tu sú príklady niektorých máp, ktoré boli dostupné a uznávané v Poľsku v roku 2002.

1. Assoc Favorite Guest Card – táto karta sa predáva v celej Európe. Oprávňuje vás na zľavy v hoteloch Sofitel, Novotel, Megasge, Ibis a Suitehotels po celom svete. Držitelia karty dostávajú zľavu 10-15 percent cez pracovné dni a 25 percent cez víkendy a sviatky. Ponúka určité výhody pri rezervácii izieb a zaručuje špeciálne stretnutie pri príchode. Okrem toho držitelia kariet zbierajú body za všetky hotelové výdavky; zbieranie určitého počtu bodov poskytuje ďalšie privilégiá.

2. Orbis Gold Club - tento program ponúka dve karty. Strieborná karta vás oprávňuje na zľavy vo všetkých reštauráciách hotelov Ogov. Okrem zliav v reštauráciách poskytuje zlatá karta zľavu 10 percent pri prenájme izby a zľavy pri prenájme auta v Nepz. Cena karty s platnosťou 12 mesiacov od zakúpenia je 560 PLN.

3. Karta Qualiflyer – tento program je určený cestujúcim využívajúcim služby leteckých spoločností, ktoré sú súčasťou skupiny Qualiflycr (vrátane PLL LOT). Držitelia kariet, ktorí precestujú určitú vzdialenosť v lietadle skupiny, sú navyše odmenení, určitý počet míle sa počítajú za každý pobyt v hoteli Orbis (bez ohľadu na počet prenocovaní). Jednoduchšie riešenie využíva poľská hotelová sieť Prestige Hotels. Hotelová pobytová karta patriaca do tohto reťazca umožňuje osobe, na meno ktorej je vydaná, získať 20% zľavu z ceny prenocovania v ďalšom hoteli Prestige Hotels. Túto zľavu nie je možné použiť na opakované pobyty v tom istom hoteli.

Sieť hotelov. Pre vstup do niektorých hotelových reťazcov je potrebné sa rozhodnúť ešte pred začatím projektovania hotelového podniku a ešte pred výberom jeho lokality. Ide však o reťazce hotelov, ktoré nezabezpečujú unifikáciu architektonických riešení, výzdobu interiéru, zoznam služieb, obmedzená dôležitosť sa pripisuje aj kategórii a iným ukazovateľom kvality. Hlavným a niekedy jediným spoločným prvkom je systém predaja služieb.

Výhodou zapojenia sa do tohto druhu siete hotelov je zaradenie do predajnej siete, čo znamená prítomnosť hotela v adresároch tohto systému a možnosť zakúpiť si naše služby v mnohých mestách a niekedy aj v mnohých krajinách. Na oplátku dostávajú majitelia siete hotelov - podnik organizujúci predajnú sieť - kompenzáciu vo forme poplatku za vstup do systému, ročných poplatkov a iných výhod. Existuje názor, že organizovanie hotelového reťazca si nevyžaduje peniaze, len nápad.

Záver

Ako ukázali príklady, aj metódy propagácie môžu mať negatívny vplyv na hotel. Napríklad podporu predaja nemožno využívať neustále, pretože zľavy, ktoré podnik neustále ponúka, môžu mať úplne opačný efekt. Najmä zákazníci môžu pochybovať o kvalite služieb, ak ceny zostanú dlhodobo pod priemyselnými cenami. Táto oblasť si vyžaduje starostlivú prípravu a predbežné štúdium charakteristík trhu a vašich služieb. Stojí za to vytvoriť produkt s prihliadnutím na potreby klienta.

Systém propagácie a predaja služieb je premyslený od vstupu klienta do hotela (efekt prvého dojmu) až po posledný deň pobytu.

Skúsenosti ukázali, že šetrenie na systéme propagačných opatrení je nevhodné. Je potrebné hľadať nové spôsoby, ako svoj podnik odlíšiť od davu ostatných, aby sa o ňom ľudia dozvedeli z rôznych zdrojov.

Zároveň nestačí produkt vytvoriť (kúpiť, dodať), aby sme ho mohli predať.

Potenciálneho kupujúceho je tiež potrebné informovať o existencii produktu, presvedčiť ho o vhodnosti kúpy a niekedy aj presvedčiť o existencii jeho potreby, o ktorej ani netušil. Na tento účel sú určené propagačné aktivity.

2. - Marketing v pohostinstve E.A. Džandžugazovová

4. - Marketing hotelových služieb: Učebnica - metóda. Manuál, 2006. Marek

5. Turkovský

6. - J. Dietl, Marketing, РВБ, Warszawa 1985

7. - Časopis „Tajomstvo firmy“, 2005

8. - Obchodný magazín, jún-júl 2005

Mestská pobočka v Moskve
Moskovská štátna univerzita služieb

Práca na kurze
Disciplína: Reklama v SKS a T

Spôsoby propagácie produktov a služieb v oblasti hotelových služieb

študenti 3. ročníka
Fakulta: sociálno-kultúrna služba a cestovný ruch
Artyukh Christina
Vedecký školiteľ: Zubkova N.A.

Moskva 2007

Obsah

Úvod……………………………………………………………………… ………………….3
Kapitola 1. Spôsoby propagácie produktov a služieb v SKS a cestovnom ruchu..5
1.1 Podpora predaja v SCS a cestovnom ruchu………………………5
1.2 Vzťahy s verejnosťou………………………………………………8
1.3 Reklama; Osobný, alebo osobný, predaj ……………….10
Kapitola 2. Propagácia hotelových služieb………………………………..12
2.1 Reklama a jej prostriedky………………………………………………………………12
2.2 Vzťahy s verejnosťou, sponzorstvo………………………………………..20
Kapitola 3. Iné spôsoby predaja………………………………………….23
3.1 Individuálny predaj………………………………………………..23
3.2 Telemarketing………………………………………………… ……….24
3.3.Preferenčné programy a reťazec hotelov………………………..24
Záver………………………………………………………………………..28
Referencie……………………………………………………… 30

Úvod

Propagácia mala obmedzený význam v ekonomike nedostatku, kde bol nedostatok všetkého vrátane hotelových služieb. Používanie prostriedkov, ktoré vedú k zintenzívneniu predaja produktov, ktorých je nedostatok, nemá zmysel a zároveň nedostatok propagácie robí aj ten najlepší produkt nevyžiadaným.
Hotelové služby v Poľsku sú v súčasnosti čoraz dostupnejšie.
Tento stav má niekoľko príčin, z ktorých najdôležitejšie sú:
rastúci počet hotelových podnikov;
pokles blahobytu prevažujúcej časti spoločnosti;
hospodárnejšie riadenie vykonávané podnikmi;
častejšie cesty do zahraničia bohatšou časťou spoločnosti.
Bez ohľadu na dôvody, hotely v súčasnosti čoraz viac hľadajú klienta, a nie klienta, ktorý hľadá izbu, čo v posledných rokoch výrazne zvýšilo úlohu propagácie služieb.
Prenájom bytov u nás vychádza klientom výhodnejšie ako rezervácia hotelovej izby, úspora môže dosiahnuť 40-50% v prípade drahých bytov a oveľa viac v prípade lacných. Okrem toho je nedostatok izieb v 3, niekedy aj 4- a päťhviezdičkových hoteloch. Preto by sa u nás mali rozvíjať hotelové služby.
Rýchly rozvoj sektora služieb a cestovného ruchu v Rusku v poslednom desaťročí prispel k vytvoreniu systému propagácie služieb a služieb cestovného ruchu a najmä k vytvoreniu reklamného trhu. V trhových podmienkach musia podniky služieb kvalitatívne uspokojovať potreby obyvateľstva na služby a zároveň vytvárať zisk. To je možné len so správnymi marketingovými a reklamnými politikami realizovanými podnikmi v oblasti služieb a cestovného ruchu, takže relevantnosť témy je výrazne vysoká.
Cieľ práce: Stanoviť metódy ovplyvňovania spotrebiteľa hotelových služieb na zvýšenie tržieb.
Úlohy:
Určiť spôsoby propagácie produktov v celej oblasti SKS a T
Ponorte sa do metód propagácie služieb a tovarov v hotelovom priemysle
určiť výhody a nevýhody týchto metód

Kapitola 1:

Metódy propagácie produktov a služieb v SCS a cestovnom ruchu

Keď na trhu cestovného ruchu existoval monopol spoločností Intourist, CSTE (Central Council for Tourism and Excursions) a Sputnik, reklamná kampaň v sektore cestovného ruchu prebiehala centrálne a bola plne pod kontrolou týchto organizácií. Okrem toho v podmienkach nedostatku neboli žiadne osobitné problémy s predajom služieb cestovného ruchu. V súčasnosti sa situácia radikálne zmenila. S príchodom novovzniknutých domácich a známych zahraničných spoločností na trh cestovného ruchu sa konkurencia nesmierne zvýšila a problém presadzovania tovarov a služieb na trhu sa stal jednou z hlavných úloh spoločností cestovného ruchu.
Aby sa zvýšil predaj, zvýšila efektívnosť a ziskovosť, každý podnik v sektore služieb a cestovného ruchu sa musí zapojiť do vytvárania dopytu po svojich produktoch alebo službách a stimulovať predaj, teda propagovať tovar.
Na tieto účely sa využíva systém marketingovej komunikácie, ktorý
zahŕňa tieto zložky: podpora predaja, styk s verejnosťou, osobný predaj, reklama.
Spolu s tradičnou marketingovou komunikáciou sa na propagáciu produktov cestovného ruchu využíva aj kanál, akým je workshop.
Realizácia reklamnej kampane zvyčajne zahŕňa integrované využitie všetkých marketingových komunikácií, ale na dosiahnutie požadovaného efektu potrebujete poznať špecifiká ich použitia a charakteristické črty.
1.1 Podpora predaja
Predstavuje krátkodobé stimuly a stimuly, ktoré sú zamerané na povzbudenie predaja tovarov a služieb.
Zahraniční touroperátori podľa odborníkov míňajú približne polovicu svojho reklamného rozpočtu na programy na podporu predaja.
Aktivity na podporu predaja v oblasti cestovného ruchu môžu byť zamerané na rôzne skupiny: klientov cestovných kancelárií (turisti, koneční užívatelia), manažment cestovných kancelárií a sieť agentúr ako celku.
Prvý vlastný systém zliav v cestovnom ruchu zaviedla spoločnosť BegemOT.
Aktívne sa využívajú detské zľavy; napríklad spoločnosť Zeus Travel realizovala reklamnú kampaň pod heslom „Deti lietajú zadarmo“.
Ponuka zliav a bezplatných služieb cestovných kancelárií je pomerne široká a rôznorodá, napr.
- klubové karty so zľavami ponúka stálym zákazníkom Intourist;
- zľavy pre deti ponúkajú spoločnosti „Neva“, „Puteshestvennik“, „Eventa Tour“, „MKS-Tour“, „Paradise Service“ a ďalšie;
- zľavy pre skupiny, bezplatné služby pre deti poskytuje „Geo Tougism“, „Biblioglobus“
- zľavy pre rodiny - „Club Med“, „Globálny štýl“;
- zľavy za predbežnú rezerváciu zájazdu garantuje mnoho spoločností,
vrátane „Zeus Travel“, „Balkan Express“, „Wind Rose“, „Swiss House“ a ďalších;
- zľavy v určité dni v týždni ponúka „Brána sveta“, „Skater“;
- zľavy pre návštevníkov webovej stránky spoločnosti - „De Visu“, „Matter“;
- zľavy pre tých, ktorí sa narodili v apríli - „Arril Plus“;
- bezplatné doručenie vstupeniek - „Prehliadka Spasskej brány“;
- individuálne zájazdy za skupinovú cenu - „Dan“, „Literatúrne cestovanie“;
- zľavy pre určité kategórie turistov - novomanželia, dôchodcovia,
stálych zákazníkov atď. - „Harfa“, „Majster“.
Podpora predaja môže byť realizovaná aj formou bonusu (darčeka) za nákup služby. Takýmito bonusmi môžu byť produkty so značkovými symbolmi (značkové tričká, kalkulačky atď.), niekedy fľaše vína, pagery alebo mobilné telefóny. Aktívne sa využívajú kupónové zľavy, podľa ktorých má držiteľ právo na zľavu (zvyčajne 5-10%).
Pred letnou sezónou 1999 zorganizovala spoločnosť „Europe 2000“ kampaň na zverejnenie kupónov na dodatočnú agentskú zľavu v časopisoch „Tour Business“ a „Hot Line“. Propagácia sa ukázala ako celkom efektívna a efektívna z hľadiska prilákania nových agentov, ktorí cez túto reklamu prišli od júna do augusta. Vďaka tejto reklamnej kampani spoločnosť získala niekoľko desiatok nových partnerov.
Ako stimul je možné ponúknuť rôzne bezplatné doplnkové služby, napríklad výlety ako v spoločnosti Inalex alebo deň bezplatného ubytovania v hoteli (Detur).
Programy podpory predaja môžu byť organizované vo forme spoločných akcií medzi rôznymi spoločnosťami.
Spoločnosť „3evs Travel“ uskutočnila spoločné reklamné kampane s takými známymi spoločnosťami ako „Stimorol“ (tombola o poukážky pri predaji produktov), „Lukoil“ (udeľovanie balíkov cien zákazníkom čerpacích staníc), „Ramstore“ (reklama na novoročné zájazdy v tomto reťazci predajní).
Spoločnosť VKO Travel zvyšuje províziu o 1 % pri predaji 20 zájazdov a o 2 % pri predaji 40 zájazdov. Spoločnosť Inna Tour platí 11% províziu po 51 predaných zájazdoch, 12% po 101,13% po 151.
Veľmi obľúbený je systém akumulačných bonusov. Jej podstatou je, že pri splnení stanovených podmienok zo strany CK dostane cestovná kancelária určitú sumu.
Spoločnosť PAC Group vypláca agentúram odmeny za naplnenie objemu predaja: za 10-tisíc dolárov predaných zájazdov dostane agentúra 100 dolárov, za 20-tisíc - 250 dolárov, za 40-tisíc - 600 dolárov.
Hotelová sieť Best Eastern Hotels za účasti prevádzkovateľa siete VEN a spoločnosti Academservice DMS zaviedla od januára 2002 nový bonusový program pre cestovné kancelárie. Program zahŕňa 47 hotelov v reťazci v 11 krajinách SNŠ a pobaltských krajín. Cestovným kanceláriám, ktoré si rezervujú bonusové hotely, sa udeľuje odmena vo výške 1 bonusový dolár za 100 dolárov zakúpených služieb. Nazbierané bonusy je potom možné vymeniť za voucher zaručujúci bezplatné ubytovanie v niektorom zo sieťových hotelov, ktoré sú zapojené do bonusového programu. Veľké cestovné kancelárie ponúkajú svoje know-how v oblasti stimulácie siete cestovných kancelárií. Podpora predaja vedie ku krátkodobému zvýšeniu predaja a často dopĺňa reklamu a osobný predaj. Podpora predaja priťahuje potenciálnych kupcov, pretože obsahuje jasne vyjadrený príťažlivý ústupok a je jasným podnetom k okamžitému nákupu, to znamená, že má špecifickú cieľovú orientáciu. V oblasti cestovného ruchu a hotelierstva je to obzvlášť dôležité, keďže služby sa nedajú udržať a nepredané služby vedú k strate zisku. Okrem toho dlhodobé zľavy môžu negatívne ovplyvniť získané zisky, pretože, samozrejme, odvádzajú značné finančné prostriedky a vyžadujú značné náklady. Je zrejmé, že podpora predaja je pre servisnú spoločnosť dosť nákladná kampaň.

1.2 Vzťahy s verejnosťou

Ide o vytváranie dobrých vzťahov medzi podnikom poskytujúcim služby a verejnosťou, získavanie priaznivej publicity a vytváranie pozitívneho imidžu spoločnosti, ako aj zamedzenie šírenia negatívnych fám, príbehov a názorov o činnosti spoločnosti. Publicita je použitie redakčného, nie plateného, na rozdiel od reklamy, času a priestoru vo všetkých médiách dostupných na čítanie, prezeranie alebo počúvanie potenciálnymi zákazníkmi.
Medzi hlavné činnosti podnikov pre styk s verejnosťou patrí vytváranie priateľských vzťahov a vzťahov: s médiami, s cieľovým publikom, s úradmi a verejnou správou.
Cestovné kancelárie pripisujú mimoriadny význam zoznamovacím zájazdom (jamiliarizačný zájazd, skrátene fam-trip), ktoré sú organizované tak pre cestovné kancelárie, ako aj pre novinárov. Reklamné zájazdy zvyšujú prestíž touroperátora na trhu cestovných služieb, prispievajú k rozširovaniu a formovaniu siete agentov a články novinárov o zájazde sú najlepšou reklamou pre samotnú spoločnosť aj jej produkt cestovného ruchu. Ako ukazuje prax, potenciálni klienti majú väčšiu dôveru v informácie, ktoré získali od tretích strán, najmä z článkov novinárov, ktorí boli na konkrétnom zájazde, ako v informácie získané z reklamných správ samotných cestovných kancelárií.
Hlavným cieľom vytvárania a udržiavania spojení s cieľovým publikom je vytvorenie vzájomného porozumenia medzi cieľovým publikom a spoločnosťou. Cieľovou skupinou môžu byť zamestnanci cestovných kancelárií, hotelov, stáli a potenciálni spotrebitelia, marketingoví sprostredkovatelia (cestovné kancelárie, výletné kancelárie), výrobcovia dopravných služieb a stravovacie zariadenia. Nadviazanie priaznivých vzťahov s cieľovým publikom sa dá dosiahnuť rôznymi spôsobmi. Môže ísť o účasť na charitatívnych podujatiach, verejnom živote mesta a regiónu, účasť zástupcov firiem a seminárov, konferencií, vystúpení na školách, v podnikoch, organizovanie firemných dní a dní cestovného ruchu, podujatia eventového charakteru (výročie firmy, začatie nový produkt, začiatok sezóny, pocta jubilejnému klientovi).
Public relations podujatia majú veľký význam pre propagáciu Ruska a jeho jednotlivých regiónov na svetovom trhu.
Karéliská republika bola prvou zo zakladajúcich jednotiek Ruskej federácie, ktorá získala štatút „Európskeho regiónu roku 2003“ účasťou na špeciálnej medzinárodnej súťaži. Táto súťaž sa koná od roku 2000 s cieľom identifikovať najsľubnejšie regióny na propagáciu svojho imidžu na medzinárodnej úrovni.
Bohužiaľ, propagandistická činnosť má množstvo nevýhod. Najmä niekedy môže tlač, opierajúc sa o informácie získané z tlačových správ a iných zdrojov, nesprávne klásť dôraz, teda upozorňovať potenciálnych spotrebiteľov na druhotné, nepodstatné charakteristiky produktov a služieb cestovného ruchu. Firma navyše často nemá žiadnu záruku, že si k nej a k službám, ktoré ponúka, vytvorí pozitívny vzťah.

Reklama sa zvyčajne nazýva platená forma neosobnej prezentácie turistického produktu a vytváranie dopytu po ňom, ako aj vytváranie pozitívneho imidžu podniku cestovného ruchu.
Ide o ústne predstavenie turistickej služby počas osobného rozhovoru medzi manažérom cestovnej kancelárie a potenciálnym kupcom za účelom ich predaja. Prostriedkom osobného predaja môže byť osobná komunikácia s klientmi a telefonické rozhovory. Pre ruský cestovný ruch je typické, že väčšina klientov si pred výberom cestovnej kancelárie a jej osobnou návštevou telefonicky zavolá a predbežný výber cestovných kancelárií prebieha na základe inzercie. Pri zachovaní všetkých ostatných podmienok sa potenciálny klient obracia na spoločnosť, kde sa s ním rozprávali pozornejšie, slušnejšie a so záujmom. V tomto smere nemožno podceniť predbežné telefonáty klientov, pretože vytváranie priaznivého dojmu prebieha už v prvých sekundách rozhovoru a už od prvého telefonického rozhovoru s manažérom cestovnej kancelárie je imidž klienta tvorené. Pri osobnom predaji existuje priamy vplyv na potenciálneho kupujúceho a podnecovanie k určitým činnostiam. Súčasná etapa rozvoja trhu cestovného ruchu je charakteristická tým, že tradičné druhy konkurencie spojené s rozdielmi v ponuke produktov či služieb cestovného ruchu, cenách a pod., sa už vyčerpali. Hlavným smerom konkurencie je zabezpečenie kvality ponúkaných služieb, kvality služieb. V tomto ohľade miera dôvery klientov a v dôsledku toho aj objem predaja spoločnosti a jej príjmy v konečnom dôsledku závisia od profesionality a zručnosti manažéra.
Osobný charakter osobného predaja umožňuje výrazne redukovať zbytočné publikum, sústrediť sa na jasne definované segmenty trhu cestovného ruchu, nadväzovať dlhodobé vzťahy medzi manažérom cestovnej kancelárie a kupujúcim, formovať a udržiavať si stálu klientelu, čo je veľmi dôležité v čoraz konkurenčnejšie prostredie. V systéme marketingovej komunikácie je osobný predaj jediným spôsobom propagácie tovaru a služieb, ktorý končí priamo jeho predajom.
Napriek svojim nepopierateľným výhodám má osobný predaj množstvo nevýhod. Patria sem vysoké náklady na potenciálneho spotrebiteľa. Je potrebné poznamenať, že osobný predaj nie je dostatočne efektívny z hľadiska oslovenia potenciálnych kupcov, keďže pracovníci spoločnosti môžu mať priamy kontakt len s obmedzeným počtom z nich. Priamy predaj sa efektívne využíva v spojení s inými prostriedkami predaja produktu.
Každý z prostriedkov má svoje charakteristické črty a používa sa na dosiahnutie rôznych reklamných cieľov. Má vlastný dosah na publikum a čas expozície a možno ho použiť aj ako doplnkový prvok, napríklad podpora predaja sa používa ako doplnkový prvok propagácie tovarov a služieb na trhu v čase, keď je potrebné výrazne zvýšiť predaj alebo realizovať napríklad zájazdy na poslednú chvíľu.
Charakteristickými znakmi public relations sú široké pokrytie cieľového publika, rôznorodosť používaných foriem, dlhodobé zameranie a relatívne nízke náklady.
Osobný predaj je rozhodujúci pri rozvíjaní preferencie potenciálneho kupujúceho pre daný produkt alebo službu a pri podnecovaní ich kúpy.

Kapitola 2

Propagácia hotelových služieb

Propagácia je množstvo taktických a strategických prostriedkov, ktorých cieľom je priame a nepriame posilnenie postavenia podniku na trhu s produktmi, ktoré ponúka, a zintenzívnenie predaja týchto produktov.
Uvedená široká definícia zahŕňa všetky prostriedky, ktoré môžu v blízkej budúcnosti alebo z dlhodobého hľadiska viesť k zvýšeniu dopytu po našich produktoch. Iní autori a prekladatelia definujú propagáciu v zmysle blízkom vyššie uvedenej definícii ako aktiváciu predaja, systém marketingovej komunikácie alebo ako systém obchodnej komunikácie. Dôvodom rozdielov vo vzťahu k predloženej definícii je, že podstatné meno „propagácia“ má užší význam.
Propagácia v súlade s prijatou definíciou pozostáva z určitých druhov činností v oblasti: reklamy, vzťahov s verejnosťou, sponzorstva,
individuálny predaj a iné propagačné činnosti.
Zároveň nestačí produkt vytvoriť (kúpiť, dodať), aby sme ho mohli predať. Potenciálneho kupujúceho je tiež potrebné informovať o existencii produktu, presvedčiť ho o vhodnosti kúpy a niekedy aj presvedčiť o existencii jeho potreby, o ktorej ani netušil. Na tento účel sú určené propagačné aktivity.

Reklama je vplyv na trhové javy, ako sú motívy, prístupy a vzorce správania kupujúcich, vykonávaný na náklady konkrétneho inzerenta a nie je adresovaný konkrétnym jednotlivcom.
Typické propagácie hotela používané na implementáciu rôznych reklamných funkcií
Informovanie - Táto funkcia je obzvlášť dôležitá v prípade propagácie nového produktu na trhu, ako aj v predvečer dokončenia výstavby alebo v prvých dňoch prevádzky nového hotelového podniku. Vykonávanie aktivít na zatraktívnenie produktu bez toho, aby ste o tom vopred informovali zákazníkov, je jednoducho zbytočné. Informačné akcie by sa mali systematicky aktualizovať, aby si predchádzajúce akcie mohli všimnúť aj ľudia, ktorí sa len nedávno začali zaujímať o hotelové služby.
Umiestňovanie informácií o hoteli v domácich a zahraničných publikáciách
tlačené a virtuálne hotelové zoznamy, relevantné informácie v telefónnych zoznamoch, vlastná internetová stránka s aktuálnymi informáciami, vydávanie a distribúcia informačných brožúr o hotelových službách, cenách za tieto služby a výhodách najbližšieho okolia, oznamovanie prostredníctvom tlače a rozhlasu o pripravovaných otvorenie hotela.
Skloňovanie – Táto funkcia je veľmi dôležitá, keď máme priamych konkurentov. Informácie môžu byť obmedzené na to, kde sa v okruhu niekoľkých desiatok kilometrov nachádza jeden hotel. Ak je na malom území veľké množstvo hotelov, potom sú dôležité podujatia, ktoré klienta naklonia k výberu nášho zariadenia. Môže to byť ukážka jednotlivých funkcií našich služieb, trasy, zjednodušenie rezervácie atď. Listy potenciálnym klientom - cestovné kancelárie, podniky, nadväzovanie kontaktov na veľtrhoch cestovného ruchu, organizované pobyty zástupcov cestovných kancelárií na zoznámenie sa s hotelom a regiónom, ponuka zvýhodnených cenových podmienok jednotlivým spoločnostiam, dočasné dopravné značenie k hotelu, možnosť rezervácia cez internet, inštalácia do letiskového telefónu zabezpečujúca priamu komunikáciu s administratívou,
organizovanie dopravy hostí z vlakovej stanice alebo letiska do hotela
Pripomienka - táto funkcia upozorní klienta na existenciu nášho hotela a predovšetkým našej hotelovej siete aj v čase a na mieste, kde ich nie je potrebné využiť, aby nás v prípade potreby kontaktoval:
Bilbordy pri ceste propagujúce logo siete hotelov, zverejnenie názvu, loga a imidžu hotela v rôznych médiách, umiestnenie mena, loga, telefónneho čísla v rôznych druhoch reklamných publikácií, účasť zamestnancov hotela na rôznych typoch kulinárske súťaže, sponzorstvo kultúrnych a športových podujatí, slávnosti hotelových výročí za účasti médií a osobností verejného života, posielanie pozdravov k sviatkom, rozdávanie kalendárov
Hotelové služby vieme propagovať prostredníctvom médií, odborných publikácií, vonkajšej reklamy a iných metód. Uveďme ich stručnú charakteristiku.
1. Reklama v tlači
Klienti využívajúci služby spojené s prenocovaním,
zvyčajne príliš rozptýlené na to, aby ich mohla ovplyvniť reklama v tlači v rámci primeraných nákladov; Výnimkou sú hotely zacielené na obyvateľov a podniky regiónu alebo nachádzajúce sa v blízkosti veľkého mesta, prichádzajúce na dovolenku, organizovanie konferencií a podobne.
2. Rozhlasová reklama
H. Televízna reklama

Stráviteľnosť televíznej reklamy je veľmi vysoká, o čom svedčí aj široká obľúbenosť niektorých reklamných textov. Rozsah jeho distribúcie zabezpečuje jeho úspešné doručenie všetkým zainteresovaným potenciálnym klientom žijúcim v krajine. Zároveň sú ceny za reklamu v programoch celoštátnych televízií vysoké, najlepší reklamný čas je prvý program okolo 20.00, medzi správami a počasím.4. Cestné štíty. Cestné billboardy sú obľúbeným reklamným prostriedkom, ktorý je dobre vidieť, keď sa priblížite k akémukoľvek veľkému mestu. Po prvé, nápisy na štítoch sú vždy čitateľné na pomerne veľkú vzdialenosť. Vzdialenosť, z ktorej je možné nápis prečítať, závisí od veľkosti a tvaru písmen. Po druhé, podstatný je vhodný kontrast medzi pozadím a obsahom tabule, napríklad modré, čierne alebo červené písmená na bielom pozadí. Neprijateľné sú nápisy, ktoré šokujú kombináciou farieb, najmä tie z fólie, ktorá mení farbu v závislosti od uhla pohľadu. Po tretie, príliš veľa bilbordov na krátkom úseku cesty znižuje možnosť prečítať si ktorýkoľvek z nich, vrátane toho nášho. Je zrejmé, že majiteľ pozemku pri frekventovanej diaľnici bude ochotný prijať odmenu od viacerých držiteľov značiek, ale je lepšie nájsť takého, ktorý zabezpečí umiestnenie značky v takej vzdialenosti, z ktorej bude čitateľná, aj ked to stoji viac. Po štvrté, čitateľ má obmedzený čas. Po piate, vyššie uvedené faktory spôsobujú, že je potrebné obmedziť text na nevyhnutné minimum, pretože každé slovo navyše zaberá miesto na tabuli, sťažuje asimiláciu toho najdôležitejšieho a predlžuje čas čítania textu. Je zrejmé, že je ľahšie si všimnúť väčší štít. V praxi sa pri priblížení k veľkému mestu často stretávame s lesom malých bilbordov, presýtených nečitateľným textom. Vzhľadom na rôzne situácie na diaľnici je opakovanie tabuliek dôležité, pretože sa môže stať, že vodič nebude môcť zohľadniť jednu alebo dokonca dve tabuľky s ohľadom na stav vozovky. Vzhľadom na obsah by sa mali rozlišovať dve hlavné funkcie cestných štítov. Prvá z nich slúži na informovanie a pripomenutie existencie nášho hotela. V závislosti od dostupnej plochy štítu, zabezpečujúcej jeho čitateľnosť, naň môžete umiestniť napríklad aj logo hotelovej siete alebo niektorú z jeho charakteristických či konkurenčných výhod, počet hviezdičiek a vzdialenosť.
Druhou funkciou je presvedčiť klienta, aby využil náš hotel, zjednodušiť vyhľadávanie a informovať o jeho presnej polohe tých klientov, ktorí sa predtým rozhodli využiť jeho služby (napríklad si tam vopred rezervovali miesto alebo čítali predchádzajúce billboardy). 5. Dopravné značky. Stojí za to využiť príležitosti, ktoré poskytujú dopravné značky inštalované v súlade s pravidlami cestnej premávky. Sú inštalované v cestnom páse vedľa diaľnice alebo ulice. Vlastník pozemku za ne nemusí platiť. Ak na malom priestore postavíme hotel, v ktorom okrem tohto hotela a súvisiacich zariadení nie je nič atraktívne, tak máme šancu, že názov areálu sa časom stane synonymom hotela. V takejto situácii sa každá dopravná značka v oblasti stane dopravnou značkou k hotelu a nemali by sme o nej zverejňovať ďalšie informácie. Preto by ste mali nainštalovať:
existujú dopravné značky s názvom oblasti;
Je možné dodatočne nainštalovať dopravné značky s rovnakým názvom, a ak nie, potom napríklad zaplatiť výmenu dopravných značiek, ktoré nás zaujímajú;
Je možné získať povolenie na inštaláciu (na náklady hotela) dopravných značiek s názvom tejto oblasti.
Dopravné značky "hotel". Ich účinnosť výrazne zvýši umiestnenie dodatkovej tabuľky (okrem vzdialenosti a šípky označujúcej smer s názvom hotela), ak získame súhlas miestnych úradov.6. Špecializované publikácie
Špecializované zoznamy hotelov vychádzajú v tuzemsku iv zahraničí, ich užívateľmi sú podniky a inštitúcie, pre ktoré je rezervácia hotelov každodennou činnosťou, a predovšetkým cestovné kancelárie, hotely a iné organizácie pôsobiace v cestovnom ruchu. Kupujúcimi adresárov sú aj spoločnosti, ktorých zamestnanci často cestujú po celej krajine, a individuálni klienti. Hlavnou výhodou hotelového adresára je jeho úplnosť, používatelia si najviac radi prezerajú adresár, v ktorom je uvedených najviac hotelov.
atď.................

Prudké zlepšenie hotelového biznisu v posledných rokoch viedlo k potrebe vytvorenia systému propagácie služieb a hotelových služieb. Hotelové podniky sú v trhových podmienkach nútené kvalitatívne uspokojovať potreby zákazníkov na služby a zároveň zarábať. To všetko je možné len so správnou predajnou a reklamnou politikou, ktorá nadväzuje stabilný kontakt s Konečný spotrebiteľ, prostredníctvom strategicky premyslenej a realizovanej ponuky, upozorňujúcej obyvateľstvo na výhody ponuky a výhody nákupu služby. Spotrebiteľsky orientovaný podnik potrebuje vytvoriť vhodný systém komunikácie s trhom, ktorého hlavnou súčasťou je systém propagácie. Cieľom procesu propagácie tovarov a služieb je získať Pozitívna spätná väzba zo strany trhu. Týmto spôsobom môžu podniky získať všetko potrebné informácie o spotrebiteľskom trhu, ktorý bude ďalej pomáhať rozvíjať jeho aktivity.

Pojem „propagácia“, ktorý možno z angličtiny preložiť ako „propagácia, stimulácia“, sa v modernom reklamnom jazyku pevne udomácnil. Zahŕňa obrovský zoznam rôznymi spôsobmi predaj tovarov a služieb, ktoré sú zamerané na neustále upozorňovanie spotrebiteľov a sprostredkovateľov na propagovaný produkt s cieľom zvýšiť dopyt po ňom na trhu a zvýšiť predaj. Propagačné metódy sú taktické a strategické prostriedky, ktoré pôsobia s cieľom priamo a nepriamo posilniť postavenie podniku.

Možno identifikovať tieto najdôležitejšie funkcie propagácie hotelových služieb:

- vytvorenie prestížneho imidžu, nízke ceny, inovácie;
– informovanie o službe, jej vlastnostiach a kvalitách;
– udržiavanie popularity služby;
– zmena spôsobu používania služby;
– vytváranie nadšenia medzi konkurentmi;
– presviedčanie zákazníkov, aby prešli na drahšie služby;
– odpovede na otázky spotrebiteľov;
– poskytovanie priaznivých informácií o hotelovej spoločnosti.

Západní experti vyvinuli štyri hlavné metódy propagácie tovarov a služieb:

1. Reklama;
2. Podpora predaja;
3. vzťahy s verejnosťou;
4. Osobný predaj.

Prvý spôsob je spojený s využívaním médií – novín, časopisov, televízie, rádia. Reklama môže osloviť verejnosť aj priamo pomocou poštové zásielky, letáky a billboardy.

Reklama je tlačená, ručne písaná, ústna alebo grafická komunikácia o osobe, produkte, službe alebo spoločenskom hnutí, otvorene vydaná a platená inzerentom za účelom zvýšenia predaja, rozšírenia klientely, získania hlasov alebo súhlasu verejnosti. IN moderné podmienky reklama je nevyhnutným prvkom výrobných a predajných činností, spôsobom vytvárania odbytového trhu, aktívnym prostriedkom boja o trh. Práve kvôli týmto funkciám sa reklama nazýva motorom obchodu.

Napriek tomu, že náklady na reklamu sú vysoké, najmä pri zverejnení v televízii, tieto výdavky sú celkom opodstatnené. Po prvé, náklady na reklamu sú zahrnuté v cene a predaj veľkého množstva tovaru odôvodňuje investíciu. Po druhé, obchod bez reklamy je slabý, čo vedie k nákladom, ktoré vo veľkej miere prevyšujú náklady na reklamu.

Reklama hotelových podnikov v médiách sa uskutočňuje v závislosti od segmentu trhu, v ktorom hotel pôsobí. Takže napríklad, ak je hotel päťhviezdičkový, potom sa reklama uverejňuje v drahých publikáciách, ak sú dve alebo tri hviezdičky, stačí reklama v lacných masových publikáciách.

Len kvalitné a konkurencieschopné produkty potrebujú reklamu. Reklama na produkt nízkej kvality prináša vysoké ekonomické náklady a stratu dobrého mena podniku. Na obnovu dobré meno podnik bude trvať roky a veľa peňazí.

Západní experti zistili, že v hotelovom biznise je reklama povinná vykonávať tieto dôležité úlohy:

1. Každá zložka služby s jej pomocou musí mať hmatateľnú podobu, aby potenciálny kupujúci pochopil, čo sa mu presne ponúka;
2. Musí sľubovať riešenie problému alebo prínos pre spotrebiteľa;
3. Musí uvádzať rozdiel medzi výrobkami spoločnosti a výrobkami jej konkurentov;
4. Musí mať pozitívny vplyv na tých zamestnancov spoločnosti, ktorí musia plniť sľuby dané zákazníkom;
5. Ústne sa musí písať veľkými písmenami.

Organizácie môžu spravovať svoje reklamné aktivity rôzne metódy. Hotelové spoločnosti často využívajú služby špeciálnych reklamných agentúr, ktoré nakupujú reklamný priestor na letiskách, verejná doprava, na zastávkach a čakárňach dopravy. Vzhľadom na širokú škálu hotelov zohrávajú pre nich užitočnú úlohu takmer všetky špecializované reklamné médiá.

1. Definovanie cieľa;
2. Rozvoj rozpočtu;
3. Rozhodnutia o obsahu reklamného textu;
4. Definície médií;
5. Hodnotenie reklamnej spoločnosti.

Prvý krok v procese tvorby reklamný program je určiť reklamné ciele. Reklamný cieľ je špecifická komunikačná úloha, ktorú je potrebné splniť vo vzťahu k spotrebiteľskému trhu v určitom časovom období. Ciele by mali byť založené na informáciách týkajúcich sa cieľového publika a umiestnenia.

– informatívny – slúži na informovanie obyvateľstva o výskyte nového tovaru alebo služby na trhu. Hlavnou úlohou je uviesť produkt na trh a hľadať potenciálnych kupcov;
– Presviedčanie – najagresívnejší typ reklamy. Cieľom je presvedčiť kupujúceho, aby si kúpil tento konkrétny produkt alebo službu. Používa sa v prípadoch súťaž keď sa ponúka produkt alebo služba, ktorá má nejaké výhody oproti iným produktom;
– porovnávacie – hlavné charakteristiky produktu sú uvedené v súlade s podobnými charakteristikami konkurenčných produktov;
– Pripomínanie – reklama sa vykonáva na produkt, ktorý už dobyl spotrebiteľské trhy, ale vyžaduje si pravidelné pripomenutie. Táto funkcia upozorňovania klienta na existenciu hotela je užitočná aj v čase a na mieste, kde ich nie je potrebné využívať, aby sa naňho mohol následne v prípade potreby obrátiť.

Na zabezpečenie dlhodobého predaja musí propagovaný produkt uspokojovať potreby zákazníkov. Hotelieri často robia chybu v tom, že realizujú reklamné aktivity ešte predtým, než podnik prejde fázou založenia. Majitelia nových hotelov, ktorí chcú rýchlo generovať príjem, inzerujú hotelové služby, napriek tomu, že personál nie je riadne vyškolený a samotný hotel nie je testovaný na situácie s vysokým dopytom.

Keďže len málokomu sa chce navštíviť nový hotel, najmä v sezóne pomôže prilákať turistov účinná reklamná kampaň. Ak však hotel ponúka nekvalitné služby, takýto úspech bude krátkodobý. Klienti, ktorým sa hotel nepáčil, povedia svoje negatívne recenzie ďalším potenciálnym klientom. Takže reklama nekvalitný tovar alebo služby urýchlia zánik podniku vytvorením negatívnej verejnej mienky.

1. Na základe možností spoločnosti;
2. ako percento z predaja;
3. na základe nákladových úrovní konkurentov;
4. Na základe cieľov a zámerov, ktoré reklamný program sleduje.

Treťou etapou v procese vývoja reklamného programu na hotelový produkt je rozhodnutie o obsahu reklamného textu. Veľký rozpočet na reklamu nie vždy zaručuje úspech. Dvaja podnikatelia môžu investovať rovnakú sumu peňazí do reklamy a získať úplne odlišné výsledky. Štúdie západných vedcov ukázali, že kreatívny prístup k písaniu reklamného posolstva je dôležitejší ako vynaložené peniaze. Bez ohľadu na to, koľko stojí reklama, bude úspešná len vtedy, ak pritiahne potenciálnych spotrebiteľov a poskytne dobrú spätnú väzbu. Z toho vyplýva, že na upútanie pozornosti cieľového publika musí byť reklamné posolstvo užitočné, zaujímavé a kreatívne poňaté.

Štvrtou fázou je určenie médií. Na výber média musí inzerent určiť, aký stupeň pokrytia a frekvenciu opakovania správ je potrebný. Miera dosahu je percento ľudí na spotrebiteľskom trhu vystavených reklame počas daného časového obdobia. Frekvencia opakovania určuje, koľkokrát je človek vystavený reklame.

Špecialisti na mediálne plánovanie, teda umiestňovanie reklamy, musia študovať rôzne faktory vrátane pripútanosti spotrebiteľov ku konkrétnemu zdroju informácií. Za najlepšie zdroje informácií pre tínedžerov sa považuje napríklad internet a televízia.

V poslednej fáze tvorby reklamného programu pre hotelový produkt je potrebné hodnotiť reklamná spoločnosť. Sú na to dva spôsoby. Prvým spôsobom je, že inzerent požiada ľudí, ktorí si reklamu pozreli alebo vypočuli, aby si zapamätali všetko o produkte a výrobnej spoločnosti. Hodnotenia recenzií označujú vplyv reklamného posolstva. Druhou metódou sú testy. Vykonávajú sa napríklad s čitateľmi časopisov a umožňujú vám posúdiť úroveň vplyvu reklama k rôznym trhové segmenty a tiež porovnať reklamu organizácie s reklamou konkurentov.

Druhým spôsobom propagácie hotelových služieb je podpora predaja. Zahŕňa všetky typy propagačných aktivít zameraných na stimuláciu ľudí k nákupu.

Hotelový biznis používa tieto hlavné metódy podpory predaja:

– obchodné zľavy;
– skupinový predaj so zľavami;
– zľavové kupóny a karty;
– suveníry s reklamou;
– súťaže, hry, kvízy a lotérie, ktoré klientovi dávajú šancu niečo vyhrať;
– vystavenie a predvádzanie nápisov, plagátov, vzoriek na miestach poskytovania služieb.

Podpora predaja sa od ostatných metód líši tým, že nevyužíva reklamu ani osobný predaj. Predstavuje vyššiu úroveň, ktorá zahŕňa prezentácie a displeje.

Výhody metódy podpory predaja:

– možnosť priameho kontaktu s klientmi;
– veľký výber metódy podpory predaja;
– obdrží kupujúci veľký objem informácie o produkte a spoločnosti;
– zvýšenie pravdepodobnosti impulzného nákupu.

Zároveň môžeme vyzdvihnúť hlavné črty metódy podpory predaja:

– má len krátkodobý vplyv na zvyšovanie objemu predaja;
– slúži ako doplnok k hlavným propagačným metódam;
– vyžaduje reklamu;
– nekvalitné motivačné prvky môžu pokaziť imidž spoločnosti;
– riešenie problémov podpory predaja sa vykonáva pomocou rôznych metód.

Treťou metódou propagácie hotelových služieb sú vzťahy s verejnosťou. Public relations alebo Public Relations (PR) je manažérska činnosť zameraná na nadviazanie harmonických, obojstranne výhodných vzťahov medzi spoločnosťou a verejnosťou. Hlavnou úlohou PR je získať pre spoločnosť (alebo inú organizáciu alebo jednotlivca, ktorí potrebujú PR služby) vysokú reputáciu u verejnosti. Je potrebné odlíšiť reklamu od public relations: reklama hovorí o produkte a public relations hovorí o výrobnom podniku.

Základné princípy, na ktorých sú postavené PR aktivity:

– otvorenosť informácií;
– spoliehanie sa na masovú tvorbu, ako aj na vzťahy medzi spoločnosťou a organizáciami;
– rozhodné odmietnutie vyvíjať tlak na verejnosť a zbožné priania;
- orientácia na ľudí, rešpekt k individualite jednotlivca;
– najímanie profesionálov s maximálnym delegovaním právomocí až po tých, ktorí vykonávajú najnižšiu úroveň.

V praxi sa však tieto zásady nie vždy plne uplatňujú. Napríklad zásada otvorenosti informácií málokedy znamená túžbu povedať verejnosti celú pravdu, častejšie jej povedia len to, čo môže zlepšiť imidž firmy. Aj odborníci na styk s verejnosťou odsudzujú manipuláciu s ľudským vedomím, no často ju uvádzajú do praxe.

Je možné rozlíšiť tieto hlavné oblasti PR aktivít:

– vzťahy s médiami (publicita) – vytváranie správ o firme, produkte alebo službe, ktoré sú distribuované v novinách, časopisoch, televíznych reláciách, na internete a pod.
– zamestnanecké vzťahy sú vnútropodniková komunikácia s personálom. Sú založené na spôsoboch, ako motivovať zamestnancov, aby robili svoju prácu najlepším možným spôsobom;
– vzťahy s finančnou komunitou – interakcia s vládnymi finančnými orgánmi, so súkromnými a firemnými investormi, s maklérmi a finančnej tlače;
– vzťahy s vládnymi agentúrami – úzka spolupráca (vrátane lobingu) s federálnymi, regionálnymi, okresnými a miestnymi orgánmi;
– vzťahy s miestnym obyvateľstvom – udržiavanie pozitívnych vzťahov s miestnym obyvateľstvom zahŕňa sponzoring, napríklad pomoc pri riešení environmentálnych problémov v regióne.

Charakteristickým znakom správne organizovaných PR aktivít je, že nie sú zamerané na rýchle výsledky, ale na dosiahnutie dlhodobých výhod. Dokonca aj dlho po implementácii programov PR môžu stále prinášať výsledky v podobe podpísaných zmlúv, vládnych výhod, nových investícií atď.

Posledným spôsobom propagácie hotelových služieb je osobný predaj.

Ide o osobnú komunikáciu, v ktorej sa predávajúci snaží presvedčiť potenciálnych kupcov, aby si kúpili produkty alebo služby spoločnosti. Tento spôsob propagácie sa ukazuje ako najefektívnejší vo fázach formovania spotrebiteľských preferencií a priameho dokončenia aktu nákupu a predaja. Správca by mal napríklad popri svojich povinnostiach predpísaných v hotelovom poriadku nenápadne porozprávať o niekoľkých nových službách v hoteli, prípadne o zľavách a akciách, ktoré prebiehajú alebo budú v najbližšom období prebiehať.

Vzhľadom na značný rozptyl potenciálnych zákazníkov hotela (najmä nočné služby) je možné priamy predaj využiť tam, kde je možnosť predať väčší objem hotelových služieb, a to:

– od cestovných kancelárií a cestovných kancelárií, ktoré s nimi spolupracujú a slúžia predovšetkým skupinám turistov;
– v podnikoch vykonávajúcich vzdelávacie aktivity;
– v PR agentúrach, ktoré na požiadanie organizujú propagačné akcie (sympóziá, výstavy);
– vo veľkých podnikoch, vo vysokoškolských inštitúciách, kam prichádza veľa ľudí, ktorí potrebujú nocľah.

Osobný predaj je vhodné využiť v čase, keď má hotel možnosť poskytnúť službu veľkému počtu ľudí alebo ak je v meste málo prevádzok so záujmom o hotelové služby. Hotel tak urobí nielen dobrý dojem, ale aj úspešnú ponuku iným podnikom.

Pre klientov, ktorí už nadviazali kontakt s hotelom alebo do neho prišli, individuálny predaj realizujú všetci zamestnanci, keďže hosť nemusí poznať všetky možnosti hotela a tiež si nemusí byť vedomý, že nejaké môže potrebovať ( jemu známy) možnosti hotela:

– rezervačná služba – pozýva hosťa, aby prišiel, ponúka rôzne hotelové služby;
– administratíva – pomáha pri výbere izby, odporúča ďalšie samostatne platené služby (zabezpečené parkovanie, gastronomické služby, sauna, kódovanie TV programov);
– čašník – odporúča výber jedál a výber nápojov;
– barman – pripravuje nápoje podľa chuti hosťa.

Individuálny predaj môžu vykonávať zamestnanci hotela, ale podobne ako v prípade iných podnikov môžu byť na základe zmluvných podmienok zverené cestovným kanceláriám alebo iným osobám.

Podstata modernej propagácie hotelových služieb teda spočíva v tom, že do nadväzovania kontaktov so spotrebiteľmi sú zapojené všetky zložky hotelového komplexu podniku, a to nielen reklama, osobný predaj, podpora predaja a styk s verejnosťou. Dnes je pre úspech podniku na trhu potrebné využívať celú škálu propagačných nástrojov, ktoré budú zohľadňovať špecifiká ponúkaných produktov, ako aj prebiehajúce zmeny v rovnováhe konkurenčných síl na trhu. , charakteristika spotrebiteľského správania a všeobecné podmienky Preto sú moderní podnikatelia postavení pred úlohu zabezpečiť čo najvyššiu efektivitu hotelovej prevádzky v podmienkach tvrdej konkurencie kombináciou vyššie uvedených spôsobov propagácie hotelových služieb.

Rýchly rozvoj sektora služieb a cestovného ruchu v Rusku v poslednom desaťročí prispel k vytvoreniu systému na podporu služieb a služieb cestovného ruchu. V trhových podmienkach musia pohostinské podniky kvalitatívne uspokojovať potreby obyvateľstva na služby a zároveň vytvárať zisk. To je možné len so správnymi marketingovými a reklamnými politikami implementovanými pohostinským podnikom.

Propagácia produktu sa chápe ako súbor rôznych druhov aktivít, ktoré majú potenciálnym spotrebiteľom poskytnúť informácie o výhodách produktu a podnietiť ich túžbu kúpiť si ho. Úlohou propagácie je komunikovať s jednotlivcami, skupinami a organizáciami prostredníctvom priamych (napr. reklama) a nepriamych (napr. interiéry hotelov) na generovanie tržieb.

Propagácia je množstvo taktických a strategických prostriedkov, ktorých cieľom je priame a nepriame posilnenie postavenia podniku na trhu ponúkaných produktov a zintenzívnenie predaja týchto produktov.

Západní experti identifikujú štyri hlavné metódy propagácie produktov. Reklama a public relations sú masového charakteru, podpora predaja a direct marketing sú individuálne.

Štandardná definícia reklamy obsahuje šesť prvkov. Po prvé, je to platená forma komunikácie, aj keď niektoré druhy reklamy, ako napríklad verejná reklama, majú v médiách voľný priestor a čas. Správa sprostredkovaná v reklame je nielen zaplatená, ale identifikuje aj sponzora. V niektorých prípadoch je účelom reklamnej správy jednoducho poučiť kupujúcich o produkte alebo spoločnosti, hoci väčšina reklamy sa pokúša presvedčiť alebo ovplyvniť kupujúcich, aby niečo urobili, t.j. presvedčiť niekoho, aby niečo urobil. Reklamné správy môžu prechádzať niekoľkými rôznymi typmi médií, aby oslovili široké publikum potenciálnych spotrebiteľov. Keďže reklama je formou masovej komunikácie, nie je personalizovaná.

umiestňovanie informácií o hoteli v domácich a zahraničných tlačených a virtuálnych hotelových zoznamoch, relevantné informácie v telefónnych zoznamoch, vlastná internetová stránka s aktuálnymi informáciami, vydávanie a distribúcia informačných brožúr o hotelových službách, cenách za tieto služby a výhodách najbližšieho okolia , oznámenie prostredníctvom tlače a rozhlasu o blížiacom sa otvorení hotela.

Skloňovanie – táto funkcia je veľmi dôležitá, keď máme priamych konkurentov. Informácie môžu byť obmedzené na to, kde sa v okruhu niekoľkých desiatok kilometrov nachádza jeden hotel. Ak je na malom území veľké množstvo hotelov, potom sú dôležité podujatia, ktoré klienta naklonia k výberu nášho zariadenia. Môže to byť ukážka jednotlivých funkcií našich služieb, trasy, zjednodušenie rezervácie atď. Listy potenciálnym klientom - cestovné kancelárie, podniky, nadväzovanie kontaktov na veľtrhoch cestovného ruchu, organizované pobyty zástupcov cestovných kancelárií na zoznámenie sa s hotelom a regiónom, ponuka zvýhodnených cenových podmienok jednotlivým spoločnostiam, dočasné dopravné značenie k hotelu, možnosť rezervácia cez internet, inštalácia do letiskového telefónu, poskytovanie priamej komunikácie s administratívou, organizovanie dopravy hostí zo železničnej stanice alebo letiska do hotela

Pripomienka - táto funkcia pripomína klientovi existenciu nášho hotela a predovšetkým našej hotelovej siete aj v čase a na mieste, kde ich nie je potrebné využiť, aby nás v prípade potreby kontaktoval.

2. Podpora predaja (podpora predaja) – aktivity na realizáciu komerčných a kreatívnych nápadov, ktoré stimulujú predaj produktov alebo služieb inzerenta, často v krátka doba. Uskutočňuje sa najmä pomocou baleného tovaru, kedy sú na obal alebo vnútri obalu umiestnené propagačné materiály, ako aj prostredníctvom špecializovaných akcií na predajnom mieste (zľavy, kupónové platby, súťaže a pod.). Dlhodobým cieľom je vytvárať vo vnímaní spotrebiteľa väčšiu (dodatočnú) hodnotu značkového tovaru označeného konkrétnou ochrannou známkou; krátkodobé – vytváranie dodatočnej hodnoty produktu pre spotrebiteľa.

Hlavný princíp podpory predaja: „propagácia“ ponúka spotrebiteľovi dodatočnú motiváciu k nákupu (najlepšie okamžitému). Hoci dodatočným motívom je spravidla zníženie ceny, môže to byť dodatočné množstvo tovaru, peňazí, cien, bonusov atď. Okrem toho „propagácia“ zvyčajne zahŕňa určité obmedzenia: trvanie ponuky alebo obmedzené množstvo tovaru.

3. Vzťahy s verejnosťou (public relations) – manažérska funkcia, ktorá pomáha organizáciám dosiahnuť efektívnu komunikáciu s rôznymi typmi publika porozumením názorom, postojom a hodnotám publika.

Úlohou PR je dlhodobo budovať vzájomné porozumenie, pozitívny prístup a dôveru klienta v ponuku hotela a cestovného ruchu. Je to o o vytváranie pozitívneho imidžu, dobrého mena a rešpektu k podniku v očiach verejnosti

Špeciálne PR kampane sú považované za „hnaciu silu“ všetkých podujatí. Organizáciu PR kampaní má na starosti tlačový asistent a PR manažér. Tu je dôležité vziať do úvahy, že niektoré účinné opatrenia sa môžu stať nákladnými a neúčinnými, ak zabudnete na cieľ. Základné princípy prenášané informácie bola a zostáva autentickosť a absolútna vážnosť.

Ako príklady môžeme uviesť nasledujúci zoznam PR kampaní používaných v praxi hotelierstva a reštaurácie:

1) rôzne druhy charitatívnych podujatí;
2) organizovanie umeleckých výstav v hoteli;
3) prezentácia kozmetických produktov pre klientov hotela;
4) organizovanie detských karnevalov a módnych prehliadok;
5) hudobné večery v hoteli;
6) všetky druhy diskusií, sympózií, výročí, predstavení.

Predpokladá sa, že pozitívne hodnotenie PR aktivít môže byť poskytnuté, keď táto práca vedie k zvýšeniu sympatií k podniku. Tieto sympatie na jednej strane závisia od miery informovanosti určitej kategórie spotrebiteľov a na druhej strane podliehajú vplyvu emocionálnych faktorov.

4. Priamy marketing (priamy marketing) – neustále udržiavaná cielená komunikácia s jednotlivými spotrebiteľmi alebo firmami s jasným zámerom kúpiť určitý tovar.

Vzhľadom na značný rozptyl potenciálnych zákazníkov hotela (najmä služby spojené s prenocovaním) je možné priamy predaj využiť tam, kde je možnosť predať väčší objem hotelových služieb, a to:

· od touroperátorov a s nimi spolupracujúcich cestovných kancelárií, ktoré slúžia predovšetkým skupinám turistov;
· v podnikoch vykonávajúcich vzdelávacie aktivity;
· v agentúrach pre styk s verejnosťou, ktoré na požiadanie organizujú propagačné akcie (sympóziá, výstavy);
· vo veľkých podnikoch, vo vysokých školách, kde je veľa ľudí, ktorí potrebujú ubytovanie na noc.

Individuálny predaj by sa mal využívať predovšetkým v časoch, keď má hotel možnosť poskytovať služby veľkému množstvu ľudí (konferencie), alebo keď je v okolí málo podnikov a inštitúcií, ktoré by mohli mať o túto službu záujem. Nielenže to spraví dobrý dojem, ale aj to, že manažér hotela alebo marketingový pracovník bude úspešnejší osloviť niekoľko podnikov s ponukou navštíviť hotel, aby si preveril jeho zariadenia.

Pre klientov, ktorí už nadviazali kontakt s naším hotelom alebo do neho prišli, je individuálny predaj realizovaný všetkými zamestnancami, nakoľko hosť nemusí poznať všetky možnosti hotela a tiež nemusí vedieť, že niektoré (jemu známe) ) možnosti hotela môžu vyžadovať:

· rezervačná služba - pozýva hosťa, aby prišiel, ponúka rôzne hotelové služby;
· administratíva - pomáha pri výbere izby, odporúča ďalšie samostatne platené služby (zabezpečené parkovanie, gastronomické služby, sauna, kódovanie TV programov);
· čašník - odporúča výber jedál a výber nápojov;
· barman - pripravuje nápoje v súlade s chuťou hosťa.

Individuálny predaj môžu vykonávať zamestnanci hotela, ale - ako v prípade iných podnikov - môžu byť na základe zmluvných podmienok zverené cestovnej kancelárii alebo iným osobám.

Medzi najčastejšie ciele propagácie produktov v komerčnej sfére patria: dosiahnuť uznanie značky; získať si sympatie spotrebiteľov ochranná známka; informovať cieľové publikum o produktoch a službách (vytváranie dopytu); zabezpečiť, aby cieľoví spotrebitelia uprednostňovali produkty a služby spoločnosti pred podobnými produktmi a službami konkurentov; presvedčiť spotrebiteľov, aby si kúpili produkty alebo služby (napríklad oznamovaním dočasných zliav, stávok atď.)

Zavedenie efektívnej propagácie produktu sa vykonáva v nasledujúcom poradí:

· je identifikované cieľové publikum;
· je určená jej požadovaná reakcia, ktorá vo väčšine prípadov zahŕňa nákup;
· sú stanovené ciele komunikačnej spoločnosti;
· je vytvorená komunikačná správa;
· vyberú sa komunikačné kanály a určí sa osoba, ktorá správu tvorí (prenáša informácie);
· nainštalovaný Spätná väzba s cieľovým publikom;
· vypracovanie všeobecného rozpočtu na propagáciu (rozpočet na komunikáciu);
· vyberajú sa metódy propagácie a hodnotí sa efektívnosť komunikačných aktivít.

Cieľové publikum predstavuje súhrn potenciálnych alebo existujúcich kupujúcich alebo spotrebiteľov, ktorí robia alebo ovplyvňujú nákupné rozhodnutia. Za cieľovú skupinu možno považovať jednotlivcov, skupiny ľudí a rôzne segmenty spoločnosti.

Vývoj programu propagácie produktu je založený na skutočnosti, že musí dosiahnuť svoje ciele. Pri formovaní programu propagácie produktu je potrebné brať do úvahy dva typy cieľov: komunikačné ciele (formulované z hľadiska vedomostí, postojov, správania) a marketingové ciele (objem predaja, zisk, podiel na trhu). Na obr. Obrázok 2 predstavuje schému koordinácie marketingových a komunikačných cieľov, ktoré by sa mali dodržiavať pri vývoji programu propagácie produktu.

TO marketingové účely môže zahŕňať: udržanie danej úrovne príjmov; podpora predaja; zvýšenie trhového podielu podniku; dosiahnutie určitého zisku a pod. Komunikačné ciele zahŕňajú: zvýšenie uznania podniku; vytváranie povedomia o spoločnosti a značke; budovanie lojality zákazníkov; uľahčenie procesu komunikácie s potenciálnymi klientmi; rast klientskej základne a pod.

Podstatou modernej propagácie produktov je, že do nadväzovania kontaktov so spotrebiteľmi sú zapojené všetky zložky marketingového mixu podniku, nielen reklama, osobný predaj, podpora predaja a PR. Dnes si úspech podniku na trhu vyžaduje použitie veľký rozsah marketingové nástroje, ktorý bude zohľadňovať špecifiká ponúkaných produktov, ako aj prebiehajúce zmeny v rovnováhe konkurenčných síl na trhu, charakteristiku spotrebiteľského správania a všeobecných prevádzkových podmienok podniku. Proces formovania komplexu propagácie produktov je tiež výrazne ovplyvnený rastúcim vplyvom inovatívnych faktorov na rozvoj podnikov, aktívnym začleňovaním spotrebiteľov do komunikačného procesu, ktorý je výrazne ovplyvnený aktívnym rozvojom internetových technológií.

V súčasnosti je každá obchodná stratégia založená na zavádzaní pokročilých technológií do činnosti spoločnosti, a to nielen s cieľom zabezpečiť konkurencieschopnosť produktu alebo služby, ale čo je dôležitejšie, uspokojiť zmeny v dopyte spotrebiteľov. Prioritou hotelových spoločností by sa mali stať nové technológie, ktoré znižujú výrobné náklady a poskytujú spotrebiteľovi zvýšený komfort.

Medzi takéto technológie patria predovšetkým rôzne typy online rezervácií. Moderné technológie vám umožňujú vykonávať rezervácie prostredníctvom webovej stránky hotela a mnohých ruských a medzinárodných cestovných webových stránok, globálnych rezervačných systémov.

Môžeme konštatovať, že hotelový hosť využíva komplexný produkt pozostávajúci zo súboru služieb, ktoré možno vidieť, cítiť a hodnotiť ich prínos. V súlade s tým sa schéma akcií na jeho propagáciu vo všeobecnosti ukazuje byť približne rovnaká ako pri predaji akéhokoľvek produktu alebo služby: existuje potenciálny klient, ktorý má možnosť zoznámiť sa s ponukami hotela a rozhodnúť sa, či ho použije alebo nie. . Hlavný rozdiel je v tom, že schéma spoznávania možností hotela je mnohostrannejšia, má veľa nuancií a proces propagácie hotelových služieb sa ukazuje ako dosť náročný na prácu.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Pojem a vlastnosti produktu cestovného ruchu, jeho štruktúra a hlavné spôsoby propagácie na moderný trh. Charakteristika organizačných a ekonomických aktivít VIN-TOUR LLC, analýza a spôsoby zlepšenia mechanizmu propagácie a predaja služieb.

kurzová práca, pridané 16.01.2014

Najdôležitejšie propagačné funkcie z pohľadu marketingového mixu. Hlavné druhy propagácie: reklama, podpora predaja, osobný predaj a zakladanie verejný názor. Stratégie propagácie produktov. Podstata synergického prístupu v marketingu.

abstrakt, pridaný 21.11.2012

Sociálno-kultúrny priestor ako platforma na propagáciu produktov. Vypracovanie odporúčaní na zlepšenie procesu propagácie služieb organizácie v sociálno-kultúrnej sfére (SCS). Organizácia a riadenie procesu propagácie produktov v SCS.

kurzová práca, pridané 8.2.2015

Propagácia ako marketingový nástroj. Vlastnosti propagácie hotelových služieb. Analýza konkurenčných pozícií, silných stránok a slabiny Hotel "Around the World". Odporúčania na zlepšenie propagácie malých hotelových služieb, hodnotenie ich efektívnosti.

práca, pridané 20.09.2016

Propagácia produktov a marketingová komunikácia. Nástroje distribúcie produktov v marketingové aktivity. Reklama, podpora predaja, účasť na výstavách a veľtrhoch. Analýza organizácie a plánovania propagácie produktov v Inavtomarkettechno LLC.

diplomová práca, pridané 09.07.2009

Pojem služby a jej vlastnosti. Vlastnosti marketingu služieb v súčasnej fáze. Štúdia trojuholníkového modelu F. Kotlera a 7P marketingu služieb. Komplex propagácie služieb v podniku (reklama, podpora predaja, osobný predaj a PR).

kurzová práca, pridané 11.11.2010

Pojem a podstata marketingu cestovného ruchu. Turistický dopyt, jeho vlastnosti a prognózy. Strategické rozhodnutia a proces plánovania propagácie produktu cestovného ruchu. Reklama a podpora predaja v oblasti propagácie produktov cestovného ruchu.

kurzová práca, pridané 17.12.2011

Vývoj hotelového trhu v Ruskej federácii. Koncepcia a technológie informačnej propagácie hotelového podniku. Analýza konkurencieschopnosti, rizikových faktorov, príjmov a výdavkov hotela. Zlepšenie systému propagácie služieb a služieb cestovného ruchu.

práca, pridané 13.08.2015

Faktory ovplyvňujúce adaptáciu prvákov

Adaptačné obdobie prvákov je dôležitou etapou v ich kognitívno-vzdelávacom procese. Rodičia, učitelia a...
Hlásenie o nákupoch od SMP a SONO Vyplnenie výkazu SMP 44 FZ

Krok 3. Príprava na generovanie správy Na vytvorenie správy bude zákazník potrebovať nasledujúce údaje1. SGOZ 2....
Xiaomi IP kamery Akčná kamera Xiaomi yi 4pda

Všetci kupujúci vedia, že monopol na trhu s elektronikou nie je vítaný. Preto niet divu, že slávny...
Dobierka Prevzatie tovaru poštou s dobierkou

Nie každý rozumie, ako poslať balík na dobierku. Tento jednoduchý postup má navyše svoje...
Osobná pečať na pečatný vosk a pečatný vosk vlastnými rukami

Nestáva sa často, že by priemerný človek potreboval informácie o tom, ako si vyrobiť vlastnú pečiatku. Ale stále sú chvíle, keď rady...
Ako získať informácie z Jednotného štátneho registra alebo Jednotného štátneho registra Informácie o absencii štatútu samostatného podnikateľa

Ak predtým bolo možné prítomnosť alebo neprítomnosť individuálneho podnikania potvrdiť iba návštevou daňového...

2021-12-02 03:17:09

Náplň práce stavebného a montážneho majstra Majster stavebných a montážnych prác

Jednou z kľúčových postáv na stavbe je majster stavebných a inštalačných prác. Ten organizuje...
2021-12-02 03:17:09

Čo by malo byť v popise práce asistenta manažéra

Tajomník, zástupca alebo osobný asistent? Závisí od situácie! Zvážme požiadavky, zodpovednosti a podmienky...

2021-12-02 03:17:09

Aké sú pracovné práva a povinnosti kontrolóra Otk Otk a kvalitné služby, kto kam ide?

Oddelenie technickej kontroly oddelenia kontroly kvality je samostatným oddelením podniku v závode. Všetky...
2021-12-02 03:17:09

Dopyt. Funkcie dopytu. Zákon dopytu. Vykreslenie funkcie lineárneho dopytu

Funkcia dopytu po produkte má tvar: Qd = 15 – 2p Funkcia ponuky Qs = -2 + 3p Určte: 1. Rovnováhu...

2021-12-02 03:17:09

Špecializácia: ekonomika a manažment podniku

Špecializácia Ekonomika a manažment podniku (pridelená kvalifikácia - ekonóm-manažér) dáva...
2021-11-23 12:26:04

Multifaktorová analýza: typy, príklady, metódy analýzy, účel a výsledky Ako robiť faktorovú analýzu v štatistike 6

Pamätáte si, že všetky javy a procesy ekonomickej činnosti podniku sú vzájomne prepojené a...

2021-11-18 03:19:02

Úspechy obchodného manažéra

Hľadáte prácu alebo si ju plánujete hľadať?Náš príklad vyplnenia životopisu na pozíciu...
2021-11-18 03:19:02

Ako úspešne absolvovať pracovný pohovor

Ahoj! V tomto článku vám povieme, ako prejsť pohovorom. Dnes sa dozviete: Ako sa správať v...

2021-11-18 03:19:02
Automatizácia technologických procesov a výroby (podľa odvetví)

V súčasnosti je možné znížiť náklady na palivo a suroviny úplne jednoducho, vďaka najnovším technikám a...
2021-11-18 03:19:02
Náplň práce zástupcu riaditeľa podniku pre výrobu

Každý veľký podnik potrebuje zamestnanca na pozíciu zástupcu vedúceho výroby. Toto...
2021-11-18 03:19:02
Územný manažér je osoba, ktorá je zodpovedná za jeden alebo niekoľko regiónov, ktoré zahŕňajú určitý počet miest.

Stiahnite si popis práce regionálneho manažéra (.doc, 67KB) I. Všeobecné ustanovenia Regionálne...
2021-11-05 11:41:09
Teraz si môžete bezplatne nainštalovať m-banking od Belarusbank Ako pridať kartu do m-bankingu

Držitelia kariet Belarusbank majú možnosť spravovať svoje účty prostredníctvom SMS príkazov. Pripája sa...
2021-11-05 11:41:09
Čo robiť, ak chcete otvoriť podnik v Bielorusku

Vyhláška počíta s výrazným rozšírením zoznamu činností súvisiacich s poskytovaním služieb...
2021-11-05 11:41:09
Otázka „Čo sú diskontné predajne?

Súhlasíte, mnohí z nás chcú nakupovať vysokokvalitné značkové výrobky za prijateľnú cenu. Preto...
2022-01-21 08:33:19
Faktory ovplyvňujúce adaptáciu prvákov

Adaptačné obdobie prvákov je dôležitou etapou v ich kognitívno-vzdelávacom procese....

2022-01-16 03:02:13

Hlásenie o nákupoch od SMP a SONO Vyplnenie výkazu SMP 44 FZ

Krok 3. Príprava na generovanie správy Na vytvorenie správy bude zákazník potrebovať nasledujúce údaje1. SGOZ 2....
2022-01-16 03:02:13

Xiaomi IP kamery Akčná kamera Xiaomi yi 4pda

Všetci kupujúci vedia, že monopol na trhu s elektronikou nie je vítaný. Preto nie je prekvapujúce, že...

Podujatia na propagáciu hotelových služieb. Podpora predaja hotelových produktov. Propagácia hotelového produktu na trhu

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Podobné dokumenty

Náhodné články

Faktory ovplyvňujúce adaptáciu prvákov

Hlásenie o nákupoch od SMP a SONO Vyplnenie výkazu SMP 44 FZ

Xiaomi IP kamery Akčná kamera Xiaomi yi 4pda

Dobierka Prevzatie tovaru poštou s dobierkou

Osobná pečať na pečatný vosk a pečatný vosk vlastnými rukami

Ako získať informácie z Jednotného štátneho registra alebo Jednotného štátneho registra Informácie o absencii štatútu samostatného podnikateľa

Reklama

Výpočty

Náplň práce stavebného a montážneho majstra Majster stavebných a montážnych prác

Čo by malo byť v popise práce asistenta manažéra

Ziskovosť

Aké sú pracovné práva a povinnosti kontrolóra Otk Otk a kvalitné služby, kto kam ide?

Dopyt. Funkcie dopytu. Zákon dopytu. Vykreslenie funkcie lineárneho dopytu

Podmienky

Špecializácia: ekonomika a manažment podniku

Multifaktorová analýza: typy, príklady, metódy analýzy, účel a výsledky Ako robiť faktorovú analýzu v štatistike 6

Technika predaja

Úspechy obchodného manažéra

Ako úspešne absolvovať pracovný pohovor

Nový

Automatizácia technologických procesov a výroby (podľa odvetví)

Náplň práce zástupcu riaditeľa podniku pre výrobu

Územný manažér je osoba, ktorá je zodpovedná za jeden alebo niekoľko regiónov, ktoré zahŕňajú určitý počet miest.

Teraz si môžete bezplatne nainštalovať m-banking od Belarusbank Ako pridať kartu do m-bankingu

Čo robiť, ak chcete otvoriť podnik v Bielorusku

Otázka „Čo sú diskontné predajne?

Faktory ovplyvňujúce adaptáciu prvákov

Populárne

Hlásenie o nákupoch od SMP a SONO Vyplnenie výkazu SMP 44 FZ

Xiaomi IP kamery Akčná kamera Xiaomi yi 4pda