22.04.2020

İdarəetmə prosesi və onun strukturu. Təşkilatda idarəetmə prosesləri. İdarəetmə prosesi və onun elementləri

İdarəetmə idarəetmə fəaliyyətinin xüsusi bir formasıdır, buna görə də bu barədə danışmazdan əvvəl idarəetmə ilə tanış olmaq lazımdır.

"İdarəetmə" termini köhnə rusca "uprava" sözündəndir, yəni nəyisə idarə etmək üsuludur. Ümumi mənada, təbiətdə, texnologiyada və cəmiyyətdə baş verən prosesləri tənzimləmək, onların entropiyasını (mütəşəkkilliyini) aradan qaldırmaq, qeyri-müəyyənliyi azaltmaq və arzuolunan vəziyyətə gətirmək, onların inkişaf tendensiyalarını və dəyişiklikləri nəzərə almaq fəaliyyəti başa düşülür. ətraf mühit (müxtəlif növləri üçün öz nəzarət üsulları lazımdır) .

Başqa sözlə desək, idarəetmə müvafiq sistemin nizam-intizamını, onun bütövlüyünü, normal işləməsini və inkişafını təmin etməlidir.

İdarəetmə təbii, texniki və sosialdır.

Təbii idarəetmə təbiətdə baş verən proseslərə, məsələn, bitkilərin inkişafı, su axınlarının hərəkəti və s.

Texnikaya süni obyektlərin, məsələn, avtomobilin, prokat dəyirmanının və s.-nin idarə edilməsi daxildir.

obyekt sosial idarəetmə insanlar, onların rəftarları, davranışlarıdır. Hər bir insanın fərdi xarakteri, Şəxsi keyfiyyətlər, psixoloji xüsusiyyətləri və s. Buna görə də, onun nəzarət hərəkətinə reaksiyası subyektiv olacaq və həmişə proqnozlaşdırıla bilməz və buna görə də sosial idarəetmə sırf rasional ola bilməz (bu, onun texniki baxımdan ən mühüm fərqidir).

Bu, onun metodlarına, onların müxtəlifliyinə, unikallığına, fərdiləşdirilməsinə, formal və qeyri-rəsmi norma və qaydaların ağlabatan kombinasiyasına, insanlara xüsusi təsir mexanizmlərindən (tabeçilik, nəzarət, stimullaşdırma və s.) istifadəyə xüsusi tələblər qoyur.

Bu gün sosial idarəetməni aşağıdakı əsaslara görə təsnif etmək olar:

1) səviyyəyə görə (bəşəriyyət; dövlətlər; bölgələr; sənayelər, təşkilatlar, onların hissələri (bölmələri), insan qrupları, fərdlər);

2) sahə üzrə (dövlət, siyasi, iqtisadi və s.);

4) fundamental qərarların mənbəyinə görə - kənar (təyin edilmiş) və ya təşəbbüskar (daxili) idarəetmə, habelə özünüidarəetmə;

5) idarəetmə təsirinin həyata keçirilməsi üsuluna görə - şəxsi və ya etibar (vasitəçilər, sənədlər vasitəsilə);

6) idarəetmə qərarlarının işlənib hazırlanması metoduna görə - elmi (qərarlar xüsusi tədqiqatlar əsasında qəbul edilir) və ya empirik (səthi fakt və hadisələrin ümumiləşdirilməsinə əsaslanan);

7) qəbul edilmiş qərarların şərtiliyinə görə - situasiya (işlərin hazırkı vəziyyəti nəzərə alınmaqla) və ya strateji, əvvəlcədən planlaşdırılan tədbirləri həyata keçirən;

8) ətraf mühitlə qarşılıqlı əlaqə üsuluna görə - adaptiv (ona uyğunlaşan) və ya rəqabətli (öz xəttini tətbiq edən);

9) fokusla (prosesə, nəticəyə, gələcək problemlərin qarşısının alınmasına).

Proses yönümlü idarəetmə işin ciddi şəkildə müəyyən edilmiş üsullarla yerinə yetirilməsini nəzərdə tutur (hətta ehtiyac olmasa belə və üsulların özləri irrasionaldır); yanğın qaydasında yaranan problemlərin həlli; ümumi nəzarət.

Nəticəyönümlü idarəetmə problemlərdən qaçmağı, pula qənaət etməyi və nəyin bahasına olursa olsun mənfəəti, gəliri və digər göstəriciləri artırmağı tələb edir.

Qabaqcıl idarəetmə gələcək problemlərin əlamətlərini müəyyən etmək, təhlil etmək və onların qarşısını almaq məqsədi daşıyır.

Sosial idarəetmənin xüsusi növü iqtisadidir. Koordinasiya ehtiyacı ilə bağlı formalaşıb istehsal fəaliyyəti insanların.

İqtisadi idarəetmə iki problemi həll edir:

1) əməliyyat (taktiki) aşağıdakılardır:

Şirkətin cari fəaliyyəti üçün şəraitin təmin edilməsində;

Onun ayrı-ayrı elementləri arasında, bütövlükdə və arasında daim pozulan tarazlığın bərpasında xarici mühit;

Məqsədlərinə çatmaq üçün işçilərin fəaliyyətinin təşkilində;

2) strateji şirkətin inkişafını və təkmilləşməsini, onun keyfiyyət və kəmiyyətcə fərqli vəziyyətə keçməsini təmin edir.

Tarix iqtisadi idarəetmənin bir neçə növünü bilir.

Ənənəvi kapitalizmdən əvvəlki dövr üçün xarakterik idi, adətlərə əsaslanan, qayda və prosedurlarla zəif tənzimlənən, hüquqi baza. İdarəetmə funksiyalarını şəxsi səlahiyyət əsasında patriarxal ailə başçıları, ağalar və s.

Sahibkarlığın idarə edilməsi kapitalizmin doğulduğu dövrdə yaranmış, işçilərə münasibətdə sahibi tərəfindən həyata keçirilmişdir. Ənənəvi kimi, heç nə ilə tənzimlənmirdi.

Sənaye dövründə mülkiyyətdən ayrılmış, xüsusi təlim keçmiş və təlim keçmiş menecerlər tərəfindən həyata keçirilən, iyerarxiya təşkil edən idarəetmə idarəetməsi yarandı. Ən yüksək səviyyələrdə ümumi qərarlar qəbul edilir və aşağı səviyyədə insanlar və istehsal prosesləri idarə olunur.

IN post-sənaye dövrü onu əvəz etdilər sistemin idarə edilməsi, burada təkcə menecerlər deyil, həm də mütəxəssislər, eləcə də qismən yardımçı heyət iştirak edirdi.

İnformasiya əsrində sistem idarəçiliyi, görünür, tədricən özünüidarəyə çevriləcək.

İdarəetmə və sistem idarəçiliyi, qismən də özünüidarəetmə institusionallaşdırılmalıdır (iştirakçıların hüquq və vəzifələri, onların məsuliyyəti və s. rəsmi şəkildə müəyyən edilir).

İdarəetmə prosesi və onun sadə elementləri

İdarəetmə bir fəaliyyət kimi idarəetmə proseslərinin, yəni menecerlər tərəfindən müəyyən ardıcıllıqla və birləşmədə həyata keçirilən məqsədyönlü qərarlar və hərəkətlər toplusunda həyata keçirilir.

Hər bir idarəetmə fəaliyyətidir növbəti addımlar:

1) məlumatın əldə edilməsi və təhlili;

2) inkişaf və qərarların qəbulu;

3) onların həyata keçirilməsinin təşkili;

4) nəzarət, əldə edilmiş nəticələrin qiymətləndirilməsi, sonrakı işlərin gedişatına düzəlişlər edilməsi;

5) ifaçıların mükafatlandırılması və ya cəzalandırılması.

Bu proseslər təşkilatla birlikdə inkişaf edir və təkmilləşir. Onlar ilkin və törəmədir; birpilləli və çoxmərhələli; tez və uzun; tam və natamam; müntəzəm və qeyri-müntəzəm; vaxtında və gec və s. İdarəetmə prosesləri həm qaydalar, prosedurlar, rəsmi səlahiyyətlər kimi sərt (formal) elementləri, həm də liderlik üslubu, təşkilati dəyərlər və s. kimi yumşaq elementləri ehtiva edir.

İdarəetmə proseslərinin xüsusiyyətləri həm obyektiv (təşkilatın və ya bölmənin xarakteri və əhatə dairəsi, onların strukturu və s.), həm də subyektiv (rəhbərliyin və işçilərin maraqları, qeyri-rəsmi əlaqələr və s.) amillərlə müəyyən edilir. Birlikdə götürdükdə, bu proseslər bir-biri ilə əlaqəli mərhələlərdən ibarət bir dövrə təşkil edir: qərar qəbulu (məqsədin və fəaliyyət proqramının müəyyən edilməsi); performans (təşkilatın elementlərinə təsir); məlumatların toplanması, işlənməsi, təhlili və nəzarəti, lazımi düzəliş (əks əlaqə).

Müəyyən bir idarəetmə prosesinin məqsədi idarəetmə vəziyyətini, yəni təşkilata müsbət və ya mənfi təsir göstərən (gələcəkdə ola biləcək) belə halların məcmusunu dəyişdirmək və ya əksinə qorumaqdır. Vəziyyət kəmiyyət və keyfiyyət göstəriciləri (müddəti, şiddəti, baş vermə yeri və səbəbləri, məzmunu, iştirakçıların dairəsi, əhəmiyyəti, mürəkkəbliyi, inkişaf perspektivləri və s.) ilə xarakterizə olunur.

İdarəetmə prosesinin elementlərinə müəyyən nəticədə (qərarda) həyata keçirilən idarəetmə işi, onun predmeti və vasitələri daxildir.

İdarəetmədə əməyin predmeti və məhsulu mövcud problem və onun aradan qaldırılması yolları haqqında məlumatdır. İlkin məlumat "xamdır" və buna görə də praktikada istifadə edilə bilməz. Amma emal nəticəsində çevrilir idarəetmə qərarı konkret tədbirlərin həyata keçirilməsi üçün əsas kimi xidmət edir.

Müstəqil bir varlıq əldə edən qərarlar toplana bilər (masada bir yığın sənəd görməmiş!). Bu, idarəetmə prosesinin miqyasının və mürəkkəbliyinin artmasına səbəb olur.

Eyni zamanda, qərarlar bir çox idarəetmə mexanizmlərinin avtomatik işləməsini və xüsusi göstərişlər olmadan lazımi hərəkətlərin yerinə yetirilməsini təmin edən sözdə təşkilati nizamı formalaşdırır. Bu faydalıdır, çünki menecerlərin işini sürətləndirir və asanlaşdırır.

İdarəetmə işinin vasitələri informasiya ilə əməliyyatların həyata keçirilməsinə kömək edən hər şeydir - kompüterlərdən, telefonlardan, qələmlərdən və kağızlardan tutmuş insan orqanizminin orqanlarına qədər.

İnformasiya emalı vasitələrini (kompüterlər, kalkulyatorlar) ayırmaq; sənədlərin çoxaldılması vasitələri (printerlər və s.); onların dizayn vasitələri (möhürlər, kəsicilər, deliklər); qruplaşdırma və saxlama vasitələri (qovluqlar, qovluqlar, fayl şkafları); operativ rabitə vasitələri; mebel.

İdarəetmə işi hərəkətlərin və əməliyyatların məcmusudur. - onun köməyi ilə menecer fərdi * Qərarların hazırlanmasını və həyata keçirilməsini təmin edir.

8 Bölmə I. Menecmentə giriş

O, nevropsik səylər şəklində həyata keçirilən zehni əmək kateqoriyasına aiddir və üç formada mövcuddur: evristik, inzibati və operator. Bu cür iş təşəbbüskarlıq (və eyni zamanda itaət etmək bacarığı), artan məsuliyyət tələb edir.

Evristik iş problemləri öyrənmək və onların həlli variantlarını hazırlamaq üçün tədbirlər toplusuna endirilir - təşkilati, iqtisadi, texniki. Tapşırıqların mürəkkəbliyindən və xarakterindən asılı olaraq, menecerlər və mütəxəssislər tərəfindən həyata keçirilir.

İnzibati işlər əsasən menecerlərin çoxluğudur. İdarəetmə kimi iş növlərinin yerinə yetirilməsi ilə əlaqələndirilir (şifahi və yazılı şəkildə gətirmək qəbul edilən qərarlar ifaçılara), tabeliyində olanların fəaliyyətini təlimatlandırmaq, izləmək və əlaqələndirmək, onların qiymətləndirilməsi, motivasiyası, görüş və görüşlərin keçirilməsi, ziyarətçilərin qəbulu, işgüzar danışıqlar, məktublara və telefon zənglərinə cavab vermək, iş yerlərindən yan keçmək.

Ən vacib məqam inzibati əmək hədəf nəzarət təsiridir.

Formada təsir birbaşa və ya dolayı, açıq və ya gizli, yumşaq və ya sərt olur.

Ötürülmə üsuluna görə təsirlər rəsmi və qeyri-rəsmi bölünür.

Qeyri-rəsmi təsir rəsmi təsirləri tamamlayır. Bu gün daha üstün hesab olunur və bir çox vəziyyətlər yalnız onun əsasında həll olunur.

Operator işi hədəflənir texniki dəstək istehsal və idarəetmə prosesləri zəruri məlumatlar.

O ifa edir aşağıdakı xüsusiyyətlər:

Sənədləşmə (sənədlərin qeydiyyatı, bərpası, çeşidlənməsi və saxlanması);

İlkin uçot və mühasibat uçotu (təşkilat daxilində baş verən istehsal, iqtisadi, sosial və digər proseslər haqqında statistik, mühasibat və digər məlumatların toplanması);

Hesablama və formal-məntiqi (toplanmış məlumatların ardıcıl emalı və onun əsasında və verilmiş alqoritmə uyğun olaraq zəruri hesablamaların aparılması);

Ünsiyyət və texniki (subyektlər arasında əlaqənin saxlanması).

Bu iş mütəxəssislərin çoxuna düşür və texniki icraçılar. Onun bir hissəsi, dəqiq desək, zehniyə aid deyil, buna görə də bəzən onu xarakterizə etmək üçün "qeyri-fiziki əmək" termini istifadə olunur.

Ümumiyyətlə, idarəetmə işi bir neçə şəraitə görə mürəkkəbdir.

Birincisi, həll olunan problemlərin miqyası, sayı və çoxşaxəliliyi, onlar arasındakı əlaqələr, istifadə olunan metodların müxtəlifliyi və təşkilati prinsiplər.

İkincisi, dərin peşəkar bilik, təcrübə, geniş erudisiya tələb edən qeyri-müəyyənlik şəraitində yeni, qeyri-ənənəvi qərarlar qəbul etmək zərurəti.

Nəhayət, üçüncüsü, tez müstəqil hərəkət etmək, risk almaq və nəticələrə görə məsuliyyət daşımaq ehtiyacı.

İdarəetmə işi obyekti informasiya daşıyıcıları (əksər hallarda sənədlər) olan ayrı-ayrı işlərdən ibarətdir.

İdarəetmə işləri aşağıdakı əsaslara görə təsnif edilir:

1) tərəfindən nəzərdə tutulan məqsəd(uzaqgörənlik, aktivləşdirmə, nəzarət və s.);

2) zaman üfüqü üzrə (perspektiv, taktiki, operativ);

3) mərhələlər üzrə (məqsədin qoyulması, vəziyyətin təhlili, problemin müəyyənləşdirilməsi, həll yollarının axtarışı);

4) fokusla (daxili və ya xarici problemlərin həllinə);

5) sahələr üzrə (iqtisadi, sosial, texnoloji);

6) obyektlər üzrə (istehsal, maliyyə və s.);

7) icra formalarına və üsullarına görə;

8) təşkilati rola görə (fərqləndirici və inteqrasiya);

9) informasiyanın transformasiyasının xarakterinə görə (stereotipik, alqoritmik, yaradıcı);

Ünsiyyət (danışıqlar, ziyarətçilərin qəbulu, təşkilatdan yan keçmək, işgüzar səfərlərə çıxmaq);

İnzibati və əlaqələndirmə (qəbul edilmiş qərarların icraçılara çatdırılması, tapşırıqların qoyulması, göstərişlərin verilməsi);

Nəzarət və qiymətləndirmə (tapşırıqların vaxtında və keyfiyyətinin yoxlanılması);

Analitik və konstruktiv (məlumatların öyrənilməsi və qərarların hazırlanması);

İnformasiya və texniki (informasiyanın toplanması, ilkin emalı, saxlanması, verilməsi) və s.

Hər bir iş müstəqil idarəetmə əməliyyatları toplusudur (informasiyanın tək dəyişikliyə və ya hərəkətə məruz qaldığı prosesin bir hissəsi). 1000-ə qədər belə əməliyyat ola bilər və onların hər birində 20-30-a qədər element ola bilər.

İdarəetmə əməliyyatları yaradıcı, məntiqi və texniki olaraq bölünür.

Yaradıcı olanlar ən çətindir. Onlar abstraksiya, təhlil, müqayisə, sintez, proqnozlaşdırma, qərar qəbul etmə kimi hərəkətləri əhatə edir.

Məntiqi əməliyyatlar verilmiş alqoritmə əsasən yerinə yetirilir (məsələn, balans hesabatının tərtib edilməsi) və birincidən fərqli olaraq, xüsusi sənədlərlə tənzimlənir. Onlar daha sadədir, lakin yerinə yetirmək üçün xüsusi təlim tələb olunur.

Texniki əməliyyatlar (məsələn, ilkin emal, saxlama, məlumat əldə etmək), eləcə də bəzi məntiqi əməliyyatlar tam və ya qismən mexanikləşdirilə bilər.

Liderlər xüsusi çəkisi yaradıcı əməliyyatlar - 60 faiz, mütəxəssislər - 40 faiz. Texniki icraçılar üçün məntiqi əməliyyatların payı 20 faiz, qalanları texniki xarakter daşıyır.

Onu təşkil edən əməliyyatların tərkibini, ardıcıllığını, məzmununu müəyyən edən İdarəetmə Prosesinin elementlərinin sənədləşdirilmiş icra ardıcıllığı idarəetmə proseduru adlanır.

Mövzu üzrə idarəetmə mövzusunda referat:

Təşkilatda idarəetmə prosesləri

Giriş 3

İdarəetmə prosesi 4

İdarəetmə dövrü və onun mərhələləri 6

İstehsal və idarəetmə 9

Müəssisənin çeşid siyasətinin idarə edilməsi 15

Müəssisənin maddi-texniki təminatı 20

Müəssisənin satış siyasəti 21

Nəticə 24

İstinadlar 25

Giriş

1) məlumatın əldə edilməsi və təhlili;

2) inkişaf və qərarların qəbulu;

3) onların həyata keçirilməsinin təşkili;

4) nəzarət, əldə edilmiş nəticələrin qiymətləndirilməsi, sonrakı işlərin gedişatına düzəlişlər edilməsi;

5) ifaçıların mükafatlandırılması və ya cəzalandırılması.

İdarəetmə prosesi və onun xüsusiyyətləri

İstənilən idarəetmə prosesi müəyyən mərhələlərdən (mərhələlərdən) ibarətdir.

Faza (mərhələ) - prosesin keyfiyyətcə müəyyən edilmiş hissəsi. Bir fazadan digərinə keçid həm prosesin özündə, həm də onun həyata keçirildiyi sistemdə əhəmiyyətli keyfiyyət dəyişikliklərini nəzərdə tutur.

Prosesin mərhələlərinin tam keçməsi və ilkin vəziyyətə qayıtması bir dövrə təşkil edir. Ümumiyyətlə, dövr vahid prosesin ardıcıl olaraq həyata keçirilən mərhələlərinin tam dəstidir.

Mərhələ fazadan daha dar bir anlayışdır. Mərhələlər yalnız nəticəyönümlü proseslərdə fərqlənir. İdarəetmə mərhələləri planlaşdırılan nəticəni əldə etmək üçün idarəetmə prosesinə daxil edilən konkret tədbirlərdir. Onlar spesifik xarakterə, xüsusi məzmuna malikdir və müstəqil şəkildə həyata keçirilə bilər. Eyni zamanda, onlar ayrılmaz şəkildə bağlıdırlar, üstəlik, bir-birinə nüfuz edirlər. Başqa sözlə, bütün idarəetmə mərhələləri inteqral idarəetmə dövrünü təşkil edir.

İdarəetmə dövrü, qarşıya qoyulan məqsədlərə çatmağa yönəlmiş təkrarlanan aktiv hərəkətlərin tam ardıcıllığıdır. İdarəetmə dövrü tapşırıq və ya problemin aydınlaşdırılması ilə başlayır və müəyyən nəticənin əldə edilməsi ilə başa çatır. Bundan sonra nəzarət dövrü təkrarlanır. Onun təkrarlanma tezliyi müəyyən edilir xüsusi növü və idarə olunan sistemin təbiəti. Sosial sistemlərdə bu dövr davamlı olaraq təkrarlanır. Sistemə nəzarətin son məqsədinə bir və ya bir neçə idarəetmə dövrü ilə nail olmaq olar.

Proseslərin tsiklik həyata keçirilməsi xarakterik xüsusiyyətləri, ümumi asılılıqları, proseslərin ümumi qanunauyğunluqlarını müəyyən etməyə və düzəltməyə imkan verir və bu əsasda onların rasional işlənməsini və uzaqgörənliyini təmin edir.

Ümumi mərhələlər sistemi:

məlumatların toplanması və işlənməsi, vəziyyətin təhlili, başa düşülməsi və qiymətləndirilməsi - diaqnostika;

onun keçmişi, indisi və gələcəyi arasında sabit əlaqələri və asılılıqları müəyyən etmək və düzgün qiymətləndirmək əsasında aparıcı dövr üçün idarəetmə obyektinin inkişafının ən çox ehtimal olunan vəziyyətinin, meyllərinin və xüsusiyyətlərinin elmi əsaslı proqnozu - proqnoz;

idarəetmə qərarlarının hazırlanması və qəbulu;

qarşıya qoyulan məqsədə çatmağa yönəlmiş tədbirlər sisteminin işlənib hazırlanması - planlaşdırma;

qarşıya qoyulan tapşırıqların icraçılara vaxtında çatdırılması, qüvvələrin düzgün seçilməsi və sıralanması, icraçıların qəbul edilmiş qərarın yerinə yetirilməsi üçün səfərbər edilməsi - təşkili;

ifaçıların fəaliyyətinin aktivləşdirilməsi - motivasiya və stimullaşdırma;

tapşırıqların icrasının gedişi haqqında məlumatların əldə edilməsi, işlənməsi, təhlili və sistemləşdirilməsi, işin təşkili və icra nəticələrinin qəbul edilmiş qərarlara necə uyğun olmasının yoxlanılması - uçot və nəzarət;

son 4 mərhələ üçün ümumi olan - ayrı-ayrı icraçılar arasında cari optimal əlaqələr yaratmaqla bütün idarəetmə sisteminin mütənasib və fasiləsiz fəaliyyətinin təmin edilməsi - tənzimləmə.

Bu alqoritm idarəetmə prosesində hər bir mərhələnin yerini müəyyən etməyə, texnologiya və metodikaya, komandaya rəhbərlik etmək bacarığına və bacarığına yiyələnməyə imkan verir. Mərhələlərin ciddi şəkildə ardıcıl təşkili idarəetmə sisteminin keyfiyyətinin hər bir fərdi elementdən və həyata keçirilən funksiyalardan asılılığını göstərir. Növbəti mərhələnin icrasına başlaması əvvəlkinin sonu demək deyil. Məsələn, informasiya ilə iş bütün idarəetmə dövrü ərzində həyata keçirilir, plan onun həyata keçirilməsi zamanı düzəlişlər edilir və s.

Dövr idarəetmə probleminin görünüşü ilə başlayır. Problem olaraq həm tapşırıqlar, həm müdirin göstərişləri, həm də öz tapşırıqları hərəkət edə bilər. Bizim vəziyyətimizdə problemi idarəetmə prosesində obyektiv şəkildə yaranan və həlli praktiki maraq doğuran, qarşıya qoyulan məqsədlərə uyğun gələn sual kimi müəyyən etmək olar.

İdarəetmə dövrü və onun mərhələləri

1. Diaqnoz

Diaqnoz - məlumatın toplanması və işlənməsi, təhlili, vəziyyəti başa düşməsi və qiymətləndirilməsi.

Problemin həlli idarəetmə məlumatını tələb edir. Bu, nəzarət prosesinin həyata keçirilməsi üçün zəruri olan mesajlar toplusudur.

İnformasiya tələbləri: tamlıq, obyektivlik, etibarlılıq, səmərəlilik, qəbulun davamlılığı.

Məlumat daha yüksək idarəetmə səviyyəsindən gəlir və ya müstəqil şəkildə toplana bilər. Birinci halda məlumat dəqiqləşdirilməlidir, ikinci halda müraciət etmək lazımdır elmi metodlar kolleksiya.

2. Proqnozlaşdırma

Proqnoz obyektin gələcəkdə mümkün vəziyyətləri, onun alternativ inkişafı yolları və mövcudluq şərtləri haqqında elmi əsaslandırılmış mühakimə kimi başa düşülür.

Proqnozun işlənib hazırlanması prosesi proqnozlaşdırma adlanır. Bunlar, əsasən, kəmiyyət təxminləri və tendensiyaları, nəzarət obyektindəki dəyişikliklərin xarakteri və müəyyən vaxtını göstərən xüsusi tədqiqatlardır.

Proqnozlaşdırmanın iki aspekti var: mümkün və ya arzu olunan perspektivlərin, vəziyyətlərin, gələcək problemlərin həllinin təsvirini nəzərdə tutan proqnozlaşdırma və bu problemlərin faktiki həllini təmin edən proqnozlaşdırma. Nəticə etibarilə, proqnoz özlüyündə məqsəd deyil, idarəetmə qərarlarının qəbulu və planlaşdırma vasitəsidir.

3. Həll

Qərarların qəbulu idarəetmə fəaliyyətinin əsas vəzifələrindən biridir və idarəetmə dövrünün bu nöqtəsində tez-tez problemlər başlayır. Həm də nəinki qərarın yanlış olduğu ortaya çıxanda - düzgün, səriştəli qərarların çox problemi var (S.Makarov).

Elmi ədəbiyyatda idarəetmə qərarı iki aspektdə təqdim olunur - geniş və dar.

Geniş aspektdə idarəetmə qərarı idarəetmə işinin əsas növü, idarəetmə tapşırıqlarının həyata keçirilməsini təmin edən bir-biri ilə əlaqəli, məqsədyönlü və məntiqi ardıcıl idarəetmə hərəkətlərinin məcmusudur.

Sözün dar mənasında idarəetmə qərarı alternativin seçimi, problemli situasiyanın həllinə yönəlmiş akt kimi başa düşülür Bax: Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of management / Per. ingilis dilindən. - M.: Delo, 1992. İdarəetmə qərarı idarəetmə obyektini dəyişdirmək və ya sabitləşdirmək üçün müəyyən bir və ya bir-biri ilə əlaqəli təsir üsullarının hazırlanması və seçilməsi prosesidir.

4. Planlaşdırma

Proqnozun nəticələrinə və rəhbərin qərarına əsasən planlaşdırma aparılır və fəaliyyət planı formalaşdırılır.

Planlaşdırma qoşunlar tərəfindən tapşırıqların hər birinin yerinə yetirilməsi üçün müəyyən ardıcıllığın və üsulların müəyyən edilməsindən, qoşunların və materialların səylərinin tapşırıqlar və fəaliyyət sahələrinə uyğun olaraq bölüşdürülməsindən, qarşılıqlı fəaliyyət prosedurunun və mümkün olan bütün növ dəstəyin müəyyən edilməsindən ibarətdir. qərarı həyata keçirmək və məqsədə çatmaq.

Plan aşağıdakıları əks etdirən rəsmi sənəddir:

təşkilatın gələcək inkişafı ilə bağlı proqnozlar;

onun və onun ayrı-ayrı bölmələrinin qarşısında duran aralıq və yekun vəzifələr və məqsədlər;

cari fəaliyyətin əlaqələndirilməsi və resursların bölüşdürülməsi mexanizmləri;

fövqəladə vəziyyət strategiyaları.

Planlaşdırarkən onun prinsiplərini nəzərə almaq lazımdır:

birlik;

davamlılıq;

elastiklik;

koordinasiya və inteqrasiya;

etibarlılıq;

məxfilik (döyüş şəraitində).

5. Təşkilat

O, daimi və müvəqqəti əlaqələrin qurulmasından, həmçinin sistemin bütün elementlərinin və əlaqələrinin işinin qaydası və şərtlərindən ibarətdir.

Planlaşdırma və təşkil etmə mərhələləri bir-biri ilə sıx bağlıdır. Müəyyən mənada planlaşdırma və təşkilat birləşir: planlaşdırma bölmənin (bölmənin) məqsədlərini həyata keçirmək üçün zəmin hazırlayır, təşkilat isə idarəetmə funksiyası kimi əsas komponenti insanlar olan iş prosesini yaradır. Beləliklə, planlaşdırma və təşkilatlanma, sanki idarəetməni maddiləşdirir, onu sosial reallıq faktına çevirir.

İdarəetmə prosesi bir topludur müəyyən növlər təşkilatın və onun elementlərinin məqsədlərinə çatmaq maraqları naminə fəaliyyət və inkişafını tənzimləməyə və əlaqələndirməyə yönəlmiş fəaliyyətlər. O, iki problemi həll edir: taktiki sabitliyi, qarşılıqlı əlaqənin harmoniyasını və idarəetmə obyektinin bütün elementlərinin performansını qorumaqdır; strateji onun inkişafını və təkmilləşdirilməsini, keyfiyyət və kəmiyyətcə fərqli vəziyyətə keçməsini təmin edir.

Bu proses davamlılıq, ayrı-ayrı fazaların tsiklik təkrarlanması (informasiyanın toplanması, emalı, təhlili, saxlanması, nəzarəti; işlənib hazırlanması və qərarların qəbulu; onların həyata keçirilməsinin təşkili), idarəetmə hərəkətlərinin ləngiməsində özünü göstərən qeyri-bərabərlik, ətalət ilə xarakterizə olunur. O, təşkilatın özü ilə birlikdə inkişaf edir və təkmilləşir.

İdarəetmə prosesi idarəetmə işi, onun predmeti və vasitələri kimi məqamları özündə birləşdirir və konkret məhsulda reallaşır.

İdarəetmədə əməyin predmeti və məhsulu informasiyadır; birinci halda, o, "xamdır" və buna görə də praktikada tətbiq edilə bilməz; lakin o, qərarın hazırlanması, yəni konkret hərəkətlərin həyata keçirilməsinə rəhbərlik edə bilən məlumatların çevrilməsi üçün əsas kimi xidmət edir.

Dəyişdirilmiş məlumat müstəqil bir mövcudluq əldə edir və toplana bilər (masada bir yığın sənəd görməmiş!), bu, idarəetmə prosesinin çətinləşməsinə, keçmiş qərarların cari qərarlardan üstünlüyünün artmasına səbəb olur. Sonuncu isə müəyyən dərəcədə faydalıdır, çünki o, idarəetmə mexanizmlərinin avtomatik işləməsini və xüsusi göstərişlər olmadan müvafiq hərəkətlərin yerinə yetirilməsini təmin edən sözdə təşkilati nizamın yaranmasına səbəb olur. Lakin o, məhduddur, çünki bütün təşkilati elementləri tabe etmək və əlaqələndirmək iqtidarında deyil.

İdarəetmə işinin vasitələri informasiya ilə əməliyyatların həyata keçirilməsinə kömək edən hər şeydir - kompüterlərdən, telefonlardan fontan qələm və kağıza qədər. Eyni zamanda, onlar fərqləndirirlər: sənədlərin tərtib edilməsi vasitələri (printerlər, səs yazıcıları və s.); sənədlərin işlənməsi və işlənməsi vasitələri (möhürlər, kəsicilər, puncherlər); sənədlərin qruplaşdırılması və saxlanması vasitələri (qovluqlar, qovluqlar, fayl şkafları); hesablama əməliyyatlarının yerinə yetirilməsi vasitələri; operativ rabitə vasitələri; mebel.

Mühəndislik, layihələndirmə, tədqiqat və s. kimi idarəetmə işi bir insanın neyropsik səylər şəklində həyata keçirdiyi zehni əmək kateqoriyasına aiddir. O, üç əsas formada mövcuddur: evristik, inzibati və operator.

Evristik iş təşkilatın qarşısında duran müəyyən problemləri təhlil etmək və öyrənmək və bunun əsasında inkişaf etdirmək üçün tədbirlər toplusuna endirilir. müxtəlif variantlar onların qərarları - idarəetmə, iqtisadi, texniki. Problemlərin özlərinin mürəkkəbliyindən və xarakterindən asılı olaraq, bu iş rəhbərlər və mütəxəssislər tərəfindən həyata keçirilir.

İnzibati işlər əsasən menecerlərin çoxluğudur. Bu, tabeliyində olanların fəaliyyətinin cari əlaqələndirilməsi, onlara nəzarət, qiymətləndirmə, motivasiya, idarəetmə (qəbul edilmiş qərarların şifahi və yazılı şəkildə icraçılara çatdırılması), təlimat, məlumat mübadiləsi (həyata keçirilir) kimi iş növlərinin yerinə yetirilməsi ilə əlaqələndirilir. görüşlərin və görüşlərin keçirilməsi, ziyarətçilərin qəbulu, işgüzar danışıqların aparılması, məktubların və telefon zənglərinin cavablandırılması, iş yerlərindən yan keçmək prosesində).

Operator işi istehsal və idarəetmə proseslərinin lazımi məlumatlarla texniki təminatına yönəlib. Buraya sənədləşdirmə (müxtəlif növ sənədlərin tərtibi, təkrar istehsalı, çeşidlənməsi və saxlanması) kimi işlər daxildir; ilkin uçot və uçot (təşkilat daxilində baş verən istehsal, iqtisadi, sosial və digər proseslər haqqında statistik, mühasibat və digər məlumatların toplanması); kommunikativ-texniki, hesablama və formal-məntiqi (toplanmış məlumatların ardıcıl emalı və onun əsasında və verilmiş alqoritmə uyğun olaraq qərarların qəbulu üçün zəruri hesablamaların həyata keçirilməsi).

Bu iş çoxlu mütəxəssislərin və texniki icraçıların üzərinə düşür. Onun bir hissəsi, ciddi şəkildə desək, zehniyə aid deyil, buna görə də bəzən "qeyri-fiziki əmək" termini ona istinad etmək üçün istifadə olunur.

İdarəetmə işi prosesi elementar hərəkətlərdən və ya əməliyyatlardan, yəni idarəetmə fəaliyyətinin bir və ya bir qrup məlumat daşıyıcısı (sənədləri) ilə eynicinsli, məntiqi olaraq bölünməz hissələrindən ibarətdir, onlar qəbul edildiyi andan dəyişdirilmiş formada köçürülənə qədər. başqalarına və ya saxlama üçün.

İdarəetmə əməliyyatları bunlardır: axtarış, hesablama, məntiqi, təsviri, qrafik, nəzarət, ünsiyyət, məsələn, dinləmək, oxumaq, danışmaq, əlaqə qurmaq, müxtəlif cihazların hərəkətlərini müşahidə etmək, düşünmək və s.

Şifahi mesaj və ya sənəd (şəhadətnamə, əmr, məktub və s.) şəklində forma və məzmunda müəyyən edilmiş nəticə ilə bitən müstəqil məlumat emalı əməliyyatları (toplanması, öyrənilməsi, təhlili, nəticələrin tərtibi, onların icrası) kompleksi. , iş adlanırdı.

İdarəetmə işi təyinatına görə fərqlənir (uzaqgörənlik, aktivləşdirmə, nəzarət); konkret məzmunla (tədqiqat, planlaşdırma); dövrlər üzrə (strateji, taktiki, operativ); mərhələlər üzrə (məqsədin qoyuluşu, vəziyyətin təhlili, problemin müəyyən edilməsi, həllin axtarışı); oriyentasiya üzrə (təşkilat daxilində və ya xaricdə); sahələr üzrə (iqtisadi, sosial, texnoloji); obyektlər üzrə (istehsalat, kadrlar); həyata keçirmə formaları və üsulları haqqında; təşkilati rola görə (fərqləndirici və inteqrasiya); informasiyanın transformasiyasının təbiətinə görə (stereotipik, alqoritmik və yaradıcı); çətinlik dərəcəsinə görə. Gəlin sonuncunun üzərində dayanaq, çünki idarəetmə işi üçün bu, bəlkə də əsas xüsusiyyətdir.

İdarəetmə işinin mürəkkəbliyi bir sıra amillərlə bağlıdır. Birincisi, həll olunan problemlərin miqyası, sayı və tərkibi, onlar arasındakı əlaqələr, istifadə olunan metodların müxtəlifliyi və təşkilati prinsiplər.

İkincisi, çox vaxt qeyri-müəyyənlik və ya risk şəraitində yeni, innovativ qərarlar qəbul etmək zərurəti. peşəkar bilik, təcrübə, geniş erudisiya.

Nəhayət, üçüncüsü, idarəetmə işinin mürəkkəbliyi qəbul edilməli olan qərarların səmərəliliyi, müstəqilliyi, məsuliyyəti, riskliliyi ilə müəyyən edilir. Menecer qərarlar qəbul edərkən çox vaxt təkcə insanların maddi rifahı üçün deyil, onların sağlamlığı və hətta həyatı üçün də məsuliyyət daşıyır.

Məzmununa görə, idarəetmə işi aşağıdakılar ola bilər: ünsiyyət (danışıqlar aparmaq, qonaqları qəbul etmək, təşkilatdan yan keçmək, ezamiyyətlərə çıxmaq); inzibati və əlaqələndirici (şifahi və yazılı şəkildə qəbul edilmiş qərarların icraçılara çatdırılması, tapşırıqların tərtib edilməsi və verilməsi, göstərişlərin verilməsi); nəzarət və qiymətləndirmə (tapşırıqların vaxtında və keyfiyyətinin yoxlanılması); analitik və konstruktiv (informasiyanın öyrənilməsi və qərarların hazırlanması); iş vaxtının 10-15%-ni tutan informasiya-texniki (informasiya daşıyıcıları ilə); ilkin uçot və mühasibat uçotu.

İdarəetmə prosesinin elementlərinin icrasının sənədləşdirilmiş ardıcıllığı, onu təşkil edən əməliyyatların tərkibini, ardıcıllığını, məzmununu müəyyən edir, idarəetmə proseduru adlanır. Prosedur işin məqsədini, istifadə olunan və hazırlanmış sənədləri, onların məzmununu və keçmə qaydasını əks etdirməlidir.

İdarəetmə əməliyyatlarının və onların elementlərinin keyfiyyəti və vaxt xərcləri nəzərə alınmaqla icraçılar arasında rasional bölgü ilə optimal ardıcıllıqla yerinə yetirilməsi üsulu idarəetmə texnologiyası adlanır.

İdarəetmə texnologiyasının əsas vəzifələri bunlardır: idarəetmə işinin həyata keçirilməsi üçün təşkilati nizamın və rasional ardıcıllığın yaradılması; qərarların qəbul edilməsində subyektlərin hərəkətlərinin vəhdətinin, davamlılığının və əlaqələndirilməsinin təmin edilməsi; yüksək səviyyəli menecerlərin iştirakı; ifaçıların vahid yüklənməsi.

İdarəetmə texnologiyaları istehsal və məlumat axınlarına, habelə idarəetmə əməliyyatlarını yerinə yetirmək üçün menecer işçilərinin hərəkət üsulları və üsulları haqqında biliklərin məcmusuna əsaslanır.

Nəzarət texnologiyaları minimal mürəkkəb və əmək tutumlu olmalıdır. Onları daha ətraflı nəzərdən keçirək.

Xətti texnologiya. Bir-birindən yaranan və əvvəlcədən müəyyən edilmiş plana uyğun olaraq dəyişən fərdi mərhələlərin ciddi ardıcıllığı ilə xarakterizə olunur. Bu texnologiya situasiyanın kifayət qədər dəqiqliyi və son məqsədi olan tipik elementar hallarda istifadə olunur, məsələn, qatarların hərəkətinə nəzarət, avadanlıqların istismarı və s.

İşlərin vəziyyətini dəqiq qiymətləndirmək, əsas problemi vurğulamaq və birmənalı məqsəd qoymaq mümkün deyilsə, idarəetmə texnologiyası şaxələndirilə bilər. Bu vəziyyətdə həllər bir neçə xətt boyunca paralel olaraq hazırlanır, nəticədə onların birləşməsi və ya bir, lakin çoxölçülü xarakter daşımaqla istənilən nəticə əldə edilir. Bu adətən elmi tədqiqatlar sahəsində baş verir.

Əvvəlki mərhələdə baş vermiş sapmalara nəzarət texnologiyası, sonuncuların bəzilərinin ümumiyyətlə düzəliş tələb etməməsindən irəli gəlir; onların qismən aradan qaldırılması və idarəetmə prosesində dəyişikliklərin edilməsi icraçıların özləri tərəfindən mümkündür; və yalnız əhəmiyyətli olduqda, liderin müdaxiləsi lazımdır. Bu yanaşma onu xırda şeylərə yayındırmamağa və diqqətini əsas problemlərə yönəltməyə imkan verir. Bununla belə, yaratmaq üçün çox vaxt və pul tələb olunur tənzimləyici çərçivə, kənarlaşmaların diqqətlə müşahidəsi və təhlili idarəetmə prosesinin rəsmiləşdirilməsinə və bürokratikləşməsinə gətirib çıxarır.

Situasiya nəzarəti texnologiyasından idarəetmə prosesi yüksək qeyri-müəyyənlik şəraitində həyata keçirildikdə istifadə olunur. Mövcud problemlərin həllini ən səmərəli şəkildə təmin etmək üçün yaranan vəziyyətlərə əsaslanan tədbirləri, onlara uyğunlaşdırmağı təmin edir; adətən kompleksdə baş verir iqtisadi şərait. Burada idarəetmə prosesinin mərhələləri çox vaxt bir-birindən asılı deyildir və menecer xarici və xarici mühitdə baş verən dəyişikliklərin daimi monitorinqi və təhlili əsasında operativ qərarlar qəbul edir. daxili mühit təşkilatlar.

Nəticəyə əsaslanan idarəetmə texnologiyası ondan ibarətdir ki, vəziyyətin kifayət qədər dəqiqliyi və son məqsədin qeyri-müəyyənliyi olmadıqda, hər mərhələdən sonra, əvvəlki mərhələdə planlaşdırılan nəticələrə nail olmaq dərəcəsindən asılı olaraq, sonrakı idarəetmə tədbirləri həyata keçirilir. zərifdirlər. Bu texnologiya tez-tez, məsələn, döyüş şəraitində qoşunların idarə edilməsində istifadə olunur.

Məqsədlər üzrə idarəetmə texnologiyası əvvəlkinə yaxındır, lakin o, rəsmi tapşırıqların deyil, işçilər tərəfindən birbaşa rəhbərləri ilə birlikdə tərtib edilmiş və xüsusi sənəddə qeyd olunan şəxsi məqsədlərin əldə edilməsini stimullaşdırmağa yönəldilmişdir.

Axtarışın idarə edilməsi texnologiyası tapşırıqların tam aydınlığından, lakin vəziyyəti və ya problemi dəqiq qiymətləndirmək qabiliyyətinin olmamasından irəli gəlir. Sonra məqsədə əsaslanaraq, mərhələlərin tərs ardıcıllığı ilə həll hazırlanır və vəziyyətə uyğun olaraq düzəldilir. Bu tip idarəetmə prosesi perspektivlərin yüksək qeyri-müəyyənliyi şəraitində uzunmüddətli həllin hazırlanması zamanı baş verir.

İdarəetmə prosesinin elementləri

Nəzarət prosesinə aşağıdakı elementlər daxildir: idarəetmə sistemi (nəzarət subyekti), idarə olunan sistem (nəzarət obyekti), idarəetmə qərarı şəklində nəzarət hərəkəti, son nəticə, ümumi məqsəd və əks əlaqə. nəzarət hərəkətinin nəticələri haqqında məlumatın nəzarət obyektindən onun subyektinə ötürülməsi.

İdarəetmə birgə əmək prosesinin ardıcıllığını təmin edən vahid bir proses kimi həyata keçirilir müxtəlif formalar, müxtəlif nəzarət funksiyaları vasitəsilə. Onlar birgə əmək prosesinin əlaqə və vəhdətinə nail olmaq formasını təmsil edir və müəyyən fəaliyyət növləri vasitəsilə həyata keçirilir. İdarəetmədə ayrı-ayrı funksiyaların bölüşdürülməsi obyektiv prosesdir. İstehsalın və idarəetmənin mürəkkəbliyi ilə yaranır. İdarəetmə funksiyalarının tərkibi effektiv reaksiyanı təmin etməlidir nəzarət sistemi idarə olunan sistemdə və xarici mühitdə hər hansı dəyişikliyə.

Nəzarət obyektində birbaşa idarəetmə hərəkəti üç funksiyanın qarşılıqlı əlaqəsidir: planlaşdırma, təşkilatlanma və motivasiya. Əlaqə nəzarət funksiyasını yerinə yetirir. Bunlar əsas nəzarət funksiyalarıdır, onlar hər hansı birində baş verir, hətta kiçik müəssisə. Əsas olanlara əlavə olaraq, xüsusi və ya spesifik idarəetmə funksiyaları var. Onların dəsti və məzmunu idarə olunan obyektin xüsusiyyətlərindən asılıdır. Bu funksiyalar müəyyən bir sahənin, təşkilatın sahəsinin idarə edilməsi ilə bağlıdır. Bunlara daxildir: əsas istehsalın idarə edilməsi, köməkçi istehsalın idarə edilməsi, idarəetmə insan resursları ilə, maliyyə menecmenti, marketinq menecmenti, innovasiyaların idarə edilməsi və s.

İdarəetmə prosesinin mərhələləri.

1-ci mərhələ. Diaqnoz - məlumatın toplanması və işlənməsi, təhlili, vəziyyəti başa düşməsi və qiymətləndirilməsi.

Problemin həlli idarəetmə məlumatını tələb edir. Bu, nəzarət prosesinin həyata keçirilməsi üçün zəruri olan mesajlar toplusudur.

İnformasiya tələbləri: tamlıq, obyektivlik, etibarlılıq, səmərəlilik, qəbulun davamlılığı.

Məlumat daha yüksək idarəetmə səviyyəsindən gəlir və ya müstəqil şəkildə toplana bilər. Birinci halda məlumat dəqiqləşdirilməli, ikinci halda toplanmanın elmi üsullarından istifadə zəruridir.

Öz-özünə məlumat toplamaq üçün müxtəlif sosioloji üsullardan istifadə olunur.

Beləliklə, 1-ci mərhələ sonrakı idarəetmə tədbirləri üçün ilkin zəmin yaradır.

2-ci mərhələ. Proqnozlaşdırma. Proqnoz obyektin gələcəkdə mümkün vəziyyətləri, onun alternativ inkişafı yolları və mövcudluq şərtləri haqqında elmi əsaslandırılmış mühakimə kimi başa düşülür.

Proqnozun işlənib hazırlanması prosesi proqnozlaşdırma adlanır. Bunlar elmi metodlara əsaslanan, əsasən kəmiyyət təxminləri ilə və tendensiyaları, idarəetmə obyektindəki dəyişikliklərin xarakterini və müəyyən vaxtını göstərən xüsusi tədqiqatlardır.

Proqnozlaşdırmanın əsas prinsipləri: ardıcıllıq, mürəkkəblik, davamlılıq, variasiya, adekvatlıq və optimallıq.

Proqnozlaşdırma yalnız müvafiq qərarlar hazırlanarkən onun nəticələri (proqnozları) nəzərə alındıqda məna kəsb edir. Qərar qəbul edən subyekt nədənsə öz fəaliyyətində onlardan istifadə etmirsə, hətta ən etibarlı proqnozlar da yalnız ideyalar səviyyəsində qalacaq.

3-cü mərhələ. Həll. Qərarların qəbulu idarəetmə fəaliyyətinin əsas vəzifələrindən biridir və idarəetmə dövrünün bu nöqtəsində tez-tez problemlər başlayır. Elmi ədəbiyyatda idarəetmə qərarı iki aspektdə təqdim olunur - geniş və dar.

Sözün dar mənasında idarəetmə qərarı alternativin seçilməsi, problemli vəziyyətin həllinə yönəlmiş akt kimi başa düşülür. İdarəetmə qərarı, idarəetmə obyektini dəyişdirmək və ya sabitləşdirmək üçün bir və ya bir-biri ilə əlaqəli təsir üsullarının müəyyən bir toplusundan hazırlanma və seçim prosesidir.

Ümumiyyətlə, idarəetmə qərarı bir sıra tələblərə cavab verməlidir:

aydın məqsədi var; hərtərəfli əsaslandırılmalıdır; vaxtında olmaq; tapşırığın müəyyən edilmiş vaxt çərçivəsində ən az xərclə yerinə yetirilməsinə nail olan optimal olmaq;

ünvan sahibi və son tarixləri var; konkret olun (necə, harada və nə vaxt hərəkət etmək barədə suallara cavab verin);

əvvəllər qəbul edilmiş qərarlara uyğun olmalıdır, onlara zidd olmamalıdır; uyğun olmaq; realist olmaq; menecer tərəfindən aydın şəkildə ifadə olunmalı, ifaçı tərəfindən öyrənilməlidir;

qənaətcil olun.

4-cü mərhələ. Planlaşdırma. Proqnozun nəticələrinə və rəhbərin qərarına əsasən planlaşdırma aparılır və fəaliyyət planı formalaşdırılır.

Plan aşağıdakıları əks etdirən rəsmi sənəddir:

- təşkilatın gələcək inkişafı ilə bağlı proqnozlar;
- onun və onun ayrı-ayrı bölmələrinin qarşısında duran aralıq və yekun vəzifələr və məqsədlər;
- cari fəaliyyətin əlaqələndirilməsi və resursların bölüşdürülməsi mexanizmləri;
- fövqəladə vəziyyət strategiyaları.

Planlaşdırarkən onun prinsiplərini nəzərə almaq lazımdır:

birlik; davamlılıq; elastiklik; koordinasiya və inteqrasiya; etibarlılıq; məxfilik (döyüş şəraitində).

Planlaşdırma növləri

Uzunmüddətli planlaşdırma bir il, yarım il, rüb üçün həyata keçirilir.

Cari planlaşdırmaya ay üçün planların yaradılması, həmçinin müxtəlif konkret tapşırıqların (dövri və operativ planlaşdırma) həyata keçirilməsi daxildir.

TO əməliyyat planlaşdırması qəfil yaranan vəzifələrin icrasına yönəlmiş planların yaradılması daxildir.

Şəxsi planlaşdırma mühüm rol oynayır. Şəxsi planlar, ilk növbədə, rəhbərin hazırlanmasında və həyata keçirilməsində birbaşa iştirak etdiyi fəaliyyətləri əks etdirir.

5-ci mərhələ. Təşkilat daimi və müvəqqəti əlaqələrin qurulmasından, həmçinin sistemin bütün elementlərinin və əlaqələrinin işinin qaydası və şərtlərindən ibarətdir.

Təşkilat idarəetmə funksiyası olaraq planların həyata keçirilməsinə yönəlmişdir. Təşkilat bilavasitə bir çox vəzifələrin sistematik şəkildə əlaqələndirilməsi və deməli, onları yerinə yetirən insanların formal əlaqələri ilə bağlıdır.

Təşkilatın funksiyası bütün şəxsi heyətin səylərini birləşdirmək olduğundan, vəzifə onların hər birinin missiyasını, rolunu, məsuliyyətini müəyyən etməkdir. Təşkilat icraçıların funksiyalarının müəyyən edilməsi əsasında fəaliyyətləri strukturlaşdırır və idarəetmə məqsədlərinə, vəzifələrinə və heyətin imkanlarına əsaslanaraq bölmələr formalaşdırır.

6-cı mərhələ. Motivasiya çox vaxt stimullaşdırma ilə eyniləşdirilir. Bu anlayışlar məzmunca çox yaxındır, lakin onları qarışdırmaq olmaz.

Stimullaşdırma əmək nəticələrinə birbaşa təsir etmək, işçilərin fəaliyyətini artırmaq məqsədi ilə insanlara xarici (mənəvi, fiziki, maddi) təsir göstərir.

Motivasiya konkret məqsədə çatmaq üçün stimul yaradan psixoloji proses kimi nəzərdən keçirilə bilən daha geniş anlayışdır.

Stimulyasiya, təşkilatın qarşısında duran problemlərin həllində onun səylərinə təsir etmək üçün bir şəxsə münasibətdə həvəsləndirmələrin məqsədyönlü tətbiqi və müvafiq motivlərin daxil edilməsidir.

Həvəsləndirmənin məqsədi işçiləri ümumi işləməyə deyil, xidmət münasibətləri ilə bağlı olanı daha yaxşı (daha çox) etməyə təşviq etməkdir.

Həvəsləndirmə üsullarını iki qrupa bölmək olar: mənəvi və maddi. Burada meyar stimullaşdırıcı funksiyadan təsirlənən ehtiyacların növüdür.

Mənəvi stimullaşdırma metodların iki sinfini əhatə edir: kollektiv və fərdi. Kollektiv üsullarla kollektivin fəaliyyəti aktivləşdirilir, kollektiv problemlərin həlli zamanı onların əlaqələndirilməsi, əməkdaşlığı və qarşılıqlı yardımı stimullaşdırılır. Bunlara daxildir: tənqid və özünütənqid, təşkilatçılıq ictimai rəy, rol bölgüsü, komandanın rəsmi və qeyri-rəsmi strukturlarının yaxınlaşması və s.

İşçinin şəxsiyyətinin stimullaşdırılmasına yönəlmiş üsullar, öz növbəsində, tələblərin təqdim edilməsi, qiymətləndirmə və özünüqiymətləndirmə üçün motivasiya, fikir mübadiləsi, məsləhət, təklif, tövsiyə və s.

Maddi stimullar istifadəyə əsaslanan davranışı tənzimləyir nağd ödənişlər və maddi sanksiyalar (bonuslar, bonuslardan məhrumetmə, maddi məsuliyyət), eləcə də qiymətli hədiyyələrin verilməsi.

Mənəvi və maddi ilə yanaşı, təşkilati stimulları (məsələn, vaxt) ayırmaq olar.

Motivasiya şəxsi və/yaxud təşkilati məqsədlərə nail olmaq üçün özünü və başqalarını hərəkətə keçməyə həvəsləndirmə prosesidir.

Motivasiya nəzəriyyələrini iki qrupa bölmək olar:

motivasiyanın prosessual nəzəriyyələri, ilk növbədə, insanların tərbiyə və idrakı nəzərə alaraq necə davranmalarına əsaslanır (bu, V. Vroomun gözlənti nəzəriyyəsidir).

Motivasiya növləri arasında peşəkar motivasiya mühüm yer tutur.

7-ci mərhələ. Nəzarət idarəetmənin əsas mərhələlərindən biridir. Nəzarət olmadan əksər fəaliyyətlər səmərəsiz olur.

Nəzarət konstruktivdir sistemli fəaliyyət menecer, faktiki performansı planlaşdırılan nəticəyə yaxınlaşdırmağa yönəlmişdir. Buraya idarəetmə standartlarının formalaşdırılması, fəaliyyətin yoxlanılması və qiymətləndirilməsi, düzəldici addımların həyata keçirilməsi üzrə fəaliyyətlər daxildir.

Nəzarətin vəzifələri: təşkilatdakı işlərin vəziyyətini öyrənir; onun inkişaf tendensiyalarına nəzarət edir; pozuntuları və səhvləri aşkar edir; düzəldici fəaliyyət üçün əsasdır; nələrə diqqət yetirməli olduğunu göstərir.

Nəzarətin əsas mənası planların həyata keçirilməsinə təminat yaratmaq və idarəetmə prosesinin səmərəliliyini artırmaqdır. Nəzarətin məqsədi mümkün sapmaların qarşısını almaqdır, onları aradan qaldırmaq deyil.

Nəzarətin təşkilinə dair tələblər: rəhbərin şəxsi iştirakı; səhvlərin qarşısının alınmasına diqqət yetirmək; elastiklik; vaxtlılıq; gəlirlilik; fərdiləşdirmə.

Tənzimləmə üç yolla həyata keçirilə bilər: birincisi, idarəetmə vəziyyətində gözlənilən dəyişikliklərə reaksiya verməklə; ikincisi, alınan dəyişikliklərə reaksiya; üçüncüsü, idarəetmədə yol verilən səhvlərə cavab verməklə.

İstənilən idarəetmə fəaliyyəti aşağıdakı mərhələlərdən ibarətdir:

1) məlumatın əldə edilməsi və təhlili;

2) inkişaf və qərarların qəbulu;

3) onların həyata keçirilməsinin təşkili;

4) nəzarət, əldə edilmiş nəticələrin qiymətləndirilməsi, sonrakı işlərin gedişatına düzəlişlər edilməsi;

5) ifaçıların mükafatlandırılması və ya cəzalandırılması.

Bu proseslər təşkilatla birlikdə inkişaf edir və təkmilləşir. Onlar ilkin və törəmədir; birpilləli və çoxmərhələli;

tez və uzun; tam və natamam; müntəzəm və qeyri-müntəzəm;

vaxtında və gec və s. İdarəetmə prosesləri həm qaydalar, prosedurlar, rəsmi səlahiyyətlər kimi sərt (formal) elementləri, həm də liderlik üslubu, təşkilati dəyərlər və s. kimi yumşaq elementləri ehtiva edir.

İdarəetmə prosesinin elementlərinə müəyyən nəticədə (qərarda) həyata keçirilən idarəetmə işi, onun predmeti və vasitələri daxildir.

İdarəetmədə əməyin predmeti və məhsulu mövcud problem və onun aradan qaldırılması yolları haqqında məlumatdır. İlkin məlumat "xamdır" və buna görə də praktikada istifadə edilə bilməz. Lakin emal nəticəsində o, konkret hərəkətlərin həyata keçirilməsi üçün əsas kimi xidmət edən idarəetmə qərarına çevrilir.

Müstəqil bir varlıq əldə edən qərarlar toplana bilər (masada bir yığın sənəd görməmiş!). Bu, idarəetmə prosesinin miqyasının və mürəkkəbliyinin artmasına səbəb olur.

operativ rabitə vasitələri; mebel.

İdarəetmə işi menecerin fərdi qərarların hazırlanmasını və həyata keçirilməsini təmin etdiyi hərəkətlər və əməliyyatlar məcmusudur.

O, neyro-psixik səylər şəklində həyata keçirilən zehni əmək kateqoriyasına aiddir və üç formada mövcuddur: evristik, inzibati və operator. Bu cür iş təşəbbüskarlıq (və eyni zamanda itaət etmək bacarığı), artan məsuliyyət tələb edir.

Evristik iş problemləri öyrənmək və onların həlli variantlarını hazırlamaq üçün tədbirlər toplusuna endirilir - təşkilati, iqtisadi, texniki.

Tapşırıqların mürəkkəbliyindən və xarakterindən asılı olaraq, menecerlər və mütəxəssislər tərəfindən həyata keçirilir.

İnzibati işlər əsasən menecerlərin çoxluğudur. İdarəetmə (şifahi və yazılı şəkildə qəbul edilmiş qərarların icraçılara çatdırılması), tabeliyində olanların fəaliyyətinin təlimatlandırılması, monitorinqi və əlaqələndirilməsi, onların qiymətləndirilməsi, motivasiyası, yığıncaq və konfransların keçirilməsi, ziyarətçilərin qəbulu, işgüzar danışıqlar aparmaq, məktublara və telefon zənglərinə cavab vermək, iş yerlərindən yan keçmək İnzibati işin ən mühüm məqamı məqsədyönlü nəzarət tədbiridir.

Formada təsir birbaşa və ya dolayı, açıq və ya gizli, yumşaq və ya sərt olur.

Ötürülmə üsuluna görə təsirlər rəsmi və qeyri-rəsmi bölünür.

Qeyri-rəsmi təsir rəsmi təsirləri tamamlayır. Bu gün daha üstün hesab olunur və bir çox vəziyyətlər yalnız onun əsasında həll olunur.

Operator işi istehsal və idarəetmə proseslərinin lazımi məlumatlarla texniki təminatına yönəlib.

O, aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirir:

Sənədləşmə (sənədlərin qeydiyyatı, bərpası, çeşidlənməsi və saxlanması);

İlkin uçot və mühasibat uçotu (təşkilat daxilində baş verən istehsal, iqtisadi, sosial və digər proseslər haqqında statistik, mühasibat və digər məlumatların toplanması);

Hesablama və formal-məntiqi (toplanmış məlumatların ardıcıl emalı və onun əsasında və verilmiş alqoritmə uyğun olaraq zəruri hesablamaların aparılması);

Ünsiyyət və texniki (subyektlər arasında əlaqənin saxlanması).

Bu iş çoxlu mütəxəssislərin və texniki icraçıların üzərinə düşür. Onun bir hissəsi, ciddi şəkildə desək, zehniyə aid deyil, buna görə də bəzən onu xarakterizə etmək üçün "qeyri-fiziki əmək" termini istifadə olunur.

Ümumiyyətlə, idarəetmə işi bir neçə şəraitə görə mürəkkəbdir.

Birincisi, həll olunan problemlərin miqyası, sayı və çoxşaxəliliyi, onlar arasındakı əlaqələr, istifadə olunan metodların müxtəlifliyi və təşkilati prinsiplər.

İkincisi, dərin peşəkar bilik, təcrübə və geniş erudisiya tələb edən bəzən qeyri-müəyyənlik şəraitində yeni, qeyri-ənənəvi qərarlar qəbul etmək zərurəti.

Nəhayət, üçüncüsü, tez müstəqil hərəkət etmək, risk almaq və nəticələrə görə məsuliyyət daşımaq ehtiyacı.

İdarəetmə işi, obyekti informasiya daşıyıcıları (əksər hallarda sənədlər) olan ayrıca obolilərdən ibarətdir.

İdarəetmə işləri aşağıdakı əsaslara görə təsnif edilir:

1) nəzərdə tutulmuş məqsədə görə (uzaq görmə, aktivləşdirmə, nəzarət və s.);

2) zaman üfüqü üzrə (perspektiv, taktiki, operativ);

3) mərhələlər üzrə (məqsədin qoyulması, vəziyyətin təhlili, problemin müəyyənləşdirilməsi, həll yollarının axtarışı);

4) fokusla (daxili və ya xarici problemlərin həllinə);

5) sahələr üzrə (iqtisadi, sosial, texnoloji);

6) obyektlər üzrə (istehsal, maliyyə və s.);

7) icra formalarına və üsullarına görə;

Təşkilati rola görə (fərqləndirici və inteqrasiya);