CRM sistemlərinə ümumi baxış: bu nədir və onlardan kiçik biznes üçün necə səmərəli istifadə etmək olar. CRM seçmək: düzgün qərar necə verilməlidir

Pulsuz icmalı hazırlamışam CRM sistemləri. Reytinqə həm köhnə bazar oyunçuları, həm də yeni oyunçular daxildir. Dərhal deyək ki, siyahı toplamaq asan deyildi, cəmi CRM sistemləri xəyanətkarcasına az və hətta daha az pulsuz olduğu ortaya çıxdı. Və beləliklə, baxışımız

Aspro komandasından daxili söhbət və tapşırıq meneceri ilə pulsuz CRM sistemi. Bu komanda çoxdan hazır biznes həlləri ilə özünü təsdiqləyib, lakin çoxları üçün bu sürpriz olacaq - onlar pulsuz olaraq öz CRM sistemini hazırlayıblar. Bu komandanın etdiyi hər şey kimi, keyfiyyətli məhsuldur. Sistem gözəl dizayna, xoş istifadəyə malikdir, bir çox digər sistemlərdən fərqli olaraq hər şey intuitivdir. 5 istifadəçiyə qədər pulsuz, 12 istifadəçi üçün uşaqlar 1400 rubl tələb edirlər.

"Müştəri bazası" iddiasız adı ilə növbəti pulsuz CRM funksional, sadədir, bütün lazımi funksiyalara malikdir: sorğular, şirkətlər, hesablar, tapşırıqlar, hesabatlar. Bir anbar və kataloqlar da var, birincisi, şübhəsiz ki, onlayn mağazaların sahibləri tərəfindən yüksək qiymətləndiriləcəkdir. Hətta bir başlanğıc da bunun öhdəsindən asanlıqla gələ bilər, ayrıca tətbiqlərə ehtiyac yoxdur. Dizayn zəif işlənib, düymələrin yeri haqqında fikirləşdilər. 10 istifadəçi üçün pulsuzdur, sonra 1 istifadəçi üçün 450 rubl tələb edirlər.

Bu məhsul CRM kimi tövsiyə olunur. Hesab tez qeydə alınır və "Proqramın əsas hissəsini" yükləmək təklif olunur, lakin bulud da var. Biz buludun içinə girib Windows-un dizaynını görürük, ya da bunu “Metro” adlandırırlar. Təbii ki, hər şey yavaşlayır CRM funksiyaları yalnız əlaqə var. Risk götürürük və "Proqramın əsas hissəsini" yükləyirik, bu bir masa üstü proqramıdır, onu quraşdırmağa çalışın - çətinliklə ortaya çıxır. 15 dəqiqəlik əzabdan sonra müəyyən bir agent pəncərəsi görünür. Hansı ki, tam xüsusiyyətli versiyanı heç də cəlb etmir. Bu məhsul CRM-dən istifadə etmir.

CRM sistemlərində bazar lideri. Funksionallıq: CRM, Rəhbərlər, Şirkətlər, Əlaqələr, Sövdələşmələr, Təkliflər, Cases, Təqvimə inteqrasiya olunmuş telefoniya. Hər hansı bir şirkətə kömək edəcək bir çox digər funksionallıq. Üstünlük pulsuz versiyada ən çox istifadəçi sayıdır - 12. O, həyata keçirilməsinin mürəkkəbliyi ilə çoxlu sayda funksiyaları ödəyir, hətta qabaqcıl istifadəçilər üçün onda işə başlamaq asan olmayacaq.

Biz müştərilərlə effektiv əlaqələr qururuq.

CRM (Customer Relationship Management) abbreviaturası "müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemi" kimi tərcümə olunur. Sistem - və buna görə də istifadəçinin işlədiyi məlumatları sistemləşdirməyə imkan verən bir xidmət. Bu cür proqramları verilənlər bazası adlandırmaq olar, lazım gələrsə, müqaviləyə ehtiyacınız olduqda və ya müştəriyə məktub göndərdiyiniz zaman sizə xatırladacaq.

CRM seçərkən nələrə diqqət etməlisiniz?

Ən yaxşı CRM-lər satıcıların və marketoloqların işini mümkün qədər optimallaşdıranlardır: onlar satış huniləri qurur, analitik hesabatlar verir. Bu gün belə komplekslər çoxdur, lakin müəyyən bir sistemin lehinə seçim etməzdən əvvəl, hansı məqsədlər üçün lazım olduğunu başa düşməlisiniz.

CRM almadan əvvəl siz biznes liderlərinin və satış menecerlərinin rəylərini öyrənməlisiniz. Geribildirim sizə proqram təminatının müxtəlifliyində naviqasiya etməyə və ən yaxşı seçimi etməyə kömək edəcək. CRM-in seçimi təkcə onun funksionallığından deyil, həm də onunla işləməyin nə qədər rahat olmasından, tapşırıqları planlaşdırmaq və başa çatmış əməliyyatlar üzrə hesabatlar yaratmaq mümkün olub-olmamasından asılıdır. Həmçinin, seçim etməzdən əvvəl lisenziya məsələlərini öyrənin. Əgər əvvəllər hansı CRM-i seçəcəyinizə qərar vermişsinizsə, onun demo versiyasını tətbiq edin və onunla işləməyin nə qədər effektiv olacağına baxın.

Bu materialda biz İnternetin rusdilli seqmentində ən çox istifadə olunan CRM-in icmalını təqdim edirik.

CRM Freshoffice sistemi

Freshoffice adlı CRM fiziki və fiziki ilə işi ayırd etməyə imkan verir hüquqi şəxslər. Bu proses yeni sahələrin əlavə oluna biləcəyi iki növ kartları saxlamaq imkanı sayəsində həyata keçirilir.

Frezeoffice haqqında istifadəçi rəyləri bu kompleksin aşağıdakı üstünlüklərini vurğulamağa imkan verir:

• Standart funksiyalara əlavə olaraq iki ofis arasında pulsuz konfranslar keçirməyə imkan verən yumşaq telefonun olması.
• Sadə sənədlər və düsturlar və seçim funksiyaları ilə mürəkkəb cədvəllər yaratmağa imkan verən daxili "FastReport" konstruktoru.
• Vaxtında tamamlanmayan prosesləri izləməyə imkan verən rahat sifariş siyahısı.
• Hər bir hərəkət xarakterik bir daxili mesajla təsdiqlənir, məsələn: "Müştəri köçürüldü", "Sizə tapşırıq verildi".

CRM sistemi "Müştəri bazası"

Müştəri bazası, demək olar ki, hər hansı bir cədvəl yaratmağa və müxtəlif məlumat massivlərinə giriş hüquqlarını fərqləndirməyə imkan verən kiçik müəssisələr üçün ən populyar komplekslərdən biridir.

Müştəri bazası proqramı aşağıdakı üstünlüklərə malikdir:

• Sistemi istənilən biznes üçün fərdiləşdirə biləcəyiniz bir dizaynerin olması.
• Sahibkarların klinikalar, rabitə salonları və digər biznes növləri üçün hazır modullar ala biləcəyi xüsusi konfiqurasiya mağazası.
• Kiçik biznes sahibləri üçün pulsuz sınaq seçimi (maksimum 10 nəfər, 500 müştəri).

Əgər iş görmək üçün sistem seçmək istəyirsinizsə, təcrübəli istifadəçilərin müştəri bazası rəyləri bu işdə sizə kömək edəcək. Bu kompleksdən istifadə edən menecerlər onu müsbət səciyyələndirirlər və müştəriləri fəaliyyət səviyyəsinə görə qruplaşdırmaq imkanı kimi üstünlüyü vurğulayırlar.

CRM sistemi« amoCRM»

Bu kompleks ilk dəfə 2008-ci ildə təqdim edilib, o, əsasən interfeys və idarəetmənin sadəliyinə görə istifadəçilər arasında populyardır. Həmçinin, amoCRM digər sistemlərdən onunla fərqlənir ki, burada əsas olan müştəri faylları deyil, əməliyyat məlumat faylları olub.

Digər üstünlüklərə aşağıdakılar daxildir:

• Hər bir menecerin etdiyi zənglərin sayını (menecer üçün) göstərir.
• Keçirilmiş görüşlər və bağlanmış sövdələşmələr haqqında hesabat.
• Hadisələrin hesabatı. Menecerə son gün ərzində edilmiş bütün dəyişiklikləri görməyə imkan verir.
• Elektron poçt və SMS vasitəsilə göndərişləri həyata keçirən xidmətlərlə inteqrasiya.

AmoCRM dörd pullu versiyadan birində və ya məhdud funksionallığı olan bir pulsuz versiyada istifadə üçün əlçatandır. Xüsusi bir "Biznes Həlli" təklifi də təklif olunur ki, bu da müəyyən bir şirkətdə kompleksin qurulmasını və həyata keçirilməsini və maksimum funksiya dəstindən istifadə edə biləcəyiniz üç aylıq abunəni əhatə edir.

CRM sistemi« bitrix24»

Bitrix24 CRM 1C-Bitrix tərəfindən hazırlanmış və 2012-ci ildə bazara çıxarılmışdır. Bitrix24 istifadəçi rəyləri vurğulayır ki, bu kompleksin köməyi ilə siz cari və potensial müştəriləri, təchizatçıları və hətta press-relizinizi göndərdiyiniz şəxsləri nəzərə ala bilərsiniz.

Sistem aşağıdakı müsbət cəhətlərə görə məşhurdur:

• Sistem onlayn mağazaya inteqrasiya oluna və orada sifarişlərlə işləyə bilər.
• Malların və xidmətlərin inteqrasiya olunmuş siyahıları.
• Elektron ilə inteqrasiya oluna bilər poçt qutusu, - CRM- tələb olunan sahələrə hərflərdən məlumatları daxil edəcək.
• Satış mütəxəssislərinə operativ tapşırıqların verilməsi.

Bitrix24-ün bütün rahatlığı ilə sistemdə qüsurlar da var. Əsas odur ki, layihənin inkişaf dinamikasını izləmək mümkün deyil. Konkret olaraq, əməliyyat zamanı müştəriyə təklif olunan məhsulların siyahısını ayrıca göstərə bilməyəcəksiniz. Bir əməliyyata bir neçə menecer təyin etmək də mümkün deyil.

CRM sistemi "Megaplan"

Megaplan layihə idarəetmə sistemi 2008-ci ildə buraxılmışdır. Orada siz satış, planlaşdırma və müştərilərlə işləməyi avtomatlaşdırmaq üçün lazım olan alətləri tapa bilərsiniz. Megaplan CRM 30 gün ərzində pulsuz sınaqdan keçirilə bilər, sonra ödəniş etməlisiniz. Tam ödənişli versiyadan istifadə ayda 750 rubl təşkil edir. CRM-Free-nin pulsuz versiyası da var, lakin onun funksionallığı sistemdə 7 işçini qeydiyyatdan keçirməyə imkan verir və eyni vaxtda orada yalnız 3 nəfər işləyə bilər. Həmçinin, pulsuz versiya eyni vaxtda yalnız 50 layihəni idarə etməyə imkan verir. Ancaq buna baxmayaraq, Megaplan sisteminin istifadəçi rəyləri onun MMC-lər və fərdi sahibkarlar üçün ideal olduğunu söyləyir.

CRM- "Megaplan"-ın üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:

• Hər bir menecerin işinə əməliyyatların idarə edilməsi funksiyası tərəfindən nəzarət ediləcək.
• Hər bir qarşı tərəf üçün tam hesabatın əldə edilməsi.
• İşgüzar zənglərin və görüşlərin rahat idarə olunması.

CRM sisteminin tətbiqi müştərilərlə uzunmüddətli əlaqələr yaratmağa kömək etməlidir və bu cür komplekslərin köməyi ilə iş axınının özünü sadələşdirə bilərsiniz. Belə bir sistem bir neçə satış işçisinin eyni müştəriyə zəng etməsini qeyri-mümkün edəcək.

Bu gün mağaza və digər biznes növləri üçün bir çox CRM var, onlardan ən populyarını artıq nəzərdən keçirdik. Proqramları serverdə və bulud sistemlərində quraşdırmaq lazım olanlara bölmək olar.

• Klassik sistemlər serverinizdədir və siz istənilən vaxt tələblərinizə uyğun olaraq proqram kodunu dəyişə bilərsiniz.
• Bulud sistemlərini (SAAS) seçərkən proqram təminatı təchizatçıda yerləşir və siz internet vasitəsilə sistemə daxil olursunuz. Belə bir komplekslə işləyərkən məhsulu dəyişdirə bilməzsiniz, İnternet qəfil sönsə, iş də pozulacaq. Üstünlüklərə sistem yeniləmələrini izləmək və server almaq lazım deyil ki, daxildir.

Bazarda mövcud olan biznes üçün pulsuz CRM tək sayda istifadəçiyə yönəlib, onları böyük bir şirkətdə tətbiq etmək mümkün deyil. Həmçinin, verilənlər bazasına çoxlu qeydlər daxil edilərsə, pulsuz CRM yavaş ola bilər.

İstifadəçilər özləri deyirlər ki, satış üçün pulsuz CRM arasında Monitor CRM özünü ən yaxşı şəkildə sübut edib. Ödənişli seçim var, lakin məhdud funksionallıqla belə, CRM sistemi müştərilərin ətraflı hesabını pulsuz aparmağa, həmçinin bu məhsul üçün rəqiblərin qiymətlərini nəzərə almağa imkan verir ki, bu da müəssisə marketinq xidmətinə tez cavab verməyə imkan verir. .

Menecerlərin iş yerlərində sadə CRM-nin necə qurulacağına da diqqət yetirin. Necə asan proqram işçiləriniz daha sürətli və daha məhsuldar olacaq. Müəssisədə CRM sistemindən istifadə etməzdən əvvəl proqram kodunda dəyişiklik etmək lazımdırsa, xərclərinizin nə olacağını tərtibatçılarla yoxlamağı unutmayın. Heyət artarsa, əlavə olaraq nə qədər pul ödəməli olduğunuzu da öyrənməlisiniz. Gələcək xərcləri hesablayın və əldə edilən məlumatlar əsasında özünüz üçün ən yaxşı CRM sistemini seçə bilərsiniz.

Məlumat idxalının sürətli, sadə və şəffaf olması çox vacibdir. Bütün kontaktların və iş üçün digər vacib məlumatların rahat avtomatik ötürülməsi olmadan sistemin işə salınması çox güman ki, uğursuz olacaq. Əlbəttə ki, bütün məlumatları əl ilə daxil edə bilərsiniz, lakin bu, çox uzun və əlverişsizdir. Və bu məlumatları hissələrə daxil etsəniz, müştəri kartlarının təkrarlanması riski artır, nəticədə qarışıqlıq və üst-üstə düşmələr sizi gözləyir.

Şəxsən mən Excel cədvəlindən məlumat ötürmə seçimini çox bəyənirəm, bu seçim universal, olduqca vizual və rahatdır. Excel-də demək olar ki, hər hansı bir sistemdən, o cümlədən 1C-dən yükləmək mümkündür. Və bu formatda məlumatların sistemə yüklənməsi də kifayət qədər sürətli və rahatdır.

Lokalizasiyanın mövcudluğu

Lisenziyalaşdırma: Açıq mənbə və ya mülkiyyət memarlığı?

Mülkiyyət (qapalı) arxitektura əsasən iri tərtibatçılar tərəfindən satılır. Bu vəziyyətdə, geliştirici tərəfindən göstərilən məhdudiyyətlər daxilində dəyişikliklər edə biləcəyiniz güclü bir sistem əldə edirsiniz. Mən şəxsən burada səhv bir şey görmürəm, çünki yuxarıda yazdığım kimi, orta və kiçik biznes nadir hallarda ümumiyyətlə hər hansı qeyri-standart həllər tələb edir.

Açıq Mənbə Lisenziyası ( açıq mənbə) əsasən bir növ CMS əsasında yaradılmış inkişaflarla fərqlənir. Bu halda siz vebsayt və ya digər sistemlə inteqrasiya və işləmək üçün son dərəcə geniş imkanlar əldə edirsiniz. Digər tərəfdən, bu cür CRM modulları müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi üçün xüsusi olaraq hazırlanmış böyük CRM sistemləri qarşısında bir çox cəhətdən itirirlər.

Əlaqələr və qarşı tərəflər

Başqa bir şey, əgər hüquqi şəxslərlə işləyirsinizsə. Bu halda əlaqəniz bir təşkilatdır. Amma bu kontaktın adından müxtəlif insanlar zəng edə bilər, məsələn, mühasib, təchizatçı, anbardar, menecer və s. CRM sisteminin hər bir əlaqə şəxs (podratçı) üçün ayrıca kart yaratmaq, habelə onları bir ümumi əlaqə, təşkilatda birləşdirmək imkanı təmin etməsi çox vacibdir. Bu çox vacibdir, çünki əks halda müştərilərlə işin monitorinqi üçün kifayət qədər səviyyədə avtomatlaşdırma təşkil etmək mümkün olmayacaq.

Sistem dəyəri

Məhsulun ümumi dəyəri bir neçə hissədən ibarətdir:

1. Lisenziyanın dəyəri (alınması). Bu, "bulud həlləri" üçün giriş ödənişi və ya 1 nüsxənin qiyməti ola bilər.
2. Məlumatların sistemə ötürülməsi. Mütləq bir şəkildə kontaktları və digər məlumatları ötürməli olacaqsınız. Buna görə də, hazır modulun olması və ya olmaması, habelə idxal üçün məlumatların hazırlanmasının mürəkkəbliyi də son xərcə təsir edəcəkdir.
3. Təkmilləşdirmə dəyəri. Bir "qutu həlli" və ya saas versiyasına daxil olsanız belə, hələ də bəzi təkmilləşdirmələr tələb olunacaq. Siz giriş hüquqlarını, hesabatları, tapşırıqları və s. konfiqurasiya etməlisiniz.
4. Müşayiət qiyməti.

İstənilən proqram təminatını həyata keçirərkən müəyyən çətinliklər yaranır. Satıcı olsa belə proqram məhsulu sizə deyir ki, ödəniş etmək kifayətdir və siz dərhal işə başlaya bilərsiniz, bununla belə, praktikada insan faktoru ilə bağlı problemlər, nasazlıqlar, örtüklər var (işçilər hələ də necə istifadə edəcəyini bilmirlər. yeni sistem və ya kifayət qədər yaxşı deyillər və s.).

Siz həyata keçirmə zamanı dolayı xərclərlə də üzləşəcəksiniz. Beləliklə, işçiləriniz birbaşa vəzifələri yerinə yetirmək əvəzinə, vaxtlarının bir hissəsini sistemin təliminə və sınaqdan keçirilməsinə həsr edəcəklər. Həmçinin, menecer iş vaxtının bir hissəsini CRM-in tətbiqi ilə bağlı məsələlərin həllinə, eləcə də bu problemin həlli üçün monitorinq işlərinə həsr etməyə məcbur olacaq.

Əgər həyata keçirmə mərhələsində mütləq xərclər olacağını əvvəlcədən başa düşsəniz, CRM sistemini tətbiq etmək üçün vaxt və səy ayırmağa hazırsınızsa, mümkün üst-üstə düşmələrə hazırlaşsanız, bütün bu xərcləri minimuma endirmək olar və prosesin özü mümkün qədər sadə və ağrısız etdi.

Lisenziya dəyəri

1. Əbədi lisenziya alın.
2. Müəyyən bir müddət üçün lisenziya (abunə) alın (ay, il və s.)
3. Öz serverinizdə quraşdırmaq üçün proqramın bir nüsxəsini alın.
4. Əbədi lisenziya bir dəfə alınır və davamlı olaraq etibarlıdır. Bu rahatdır, lakin dərhal ödənilməli olan məbləğ adətən kifayət qədər əhəmiyyətlidir.

Lisenziyaların qiymətini müqayisə edərkən satıcıların tez-tez müraciət etdikləri marketinq hərəkətlərini də nəzərə almaq lazımdır. Beləliklə, çox vaxt saytda CRM sistemlərinin satıcıları yalnız müəyyən şərtlər daxilində etibarlı olacaq xidmət paketinin minimum qiymətini reklam edirlər. Amma reallıqda bu sistem üçün daha çox pul ödəməli olacaqsınız.

Məsələn: xidmət paketinin təsviri olan səhifədə qiymət 1 istifadəçi üçün ayda 40 ABŞ dollarıdır. Ancaq bütün mətni, o cümlədən işarələr və qeydləri diqqətlə oxusanız, məlum olur ki, bu qiymət yalnız 1 il müddətinə eyni vaxtda ən azı 10 lisenziya alsanız etibarlıdır. Və yalnız 9 lisenziyaya ehtiyacınız varsa, qiymət fərqli olacaq.

Belə marketinq fəndləri İT bazarı üçün çox xarakterikdir. Amma lisenziyalaşdırmanın hiylələri haqqında ayrıca məqalədə ətraflı danışmağı planlaşdırıram. İndi hesablamalarınızda aldanmamaq üçün qiymətin formalaşması şərtlərinə diqqətli olmağınız lazım olduğunu xatırlamaq kifayətdir.

Proqramı satın aldığınız halda, limitsiz sayda lisenziya üçün bir dəfə ödəyirsiniz. Proqrama daxil olmaq üçün vaxtaşırı və ya işçilərin sayının artması halında sizə ödəniş etmək lazım olmayacaq. Lakin proqramınız üçün hər hansı yeniləmə ödəniləcək.

Onun dəyərinin bir hissəsi kimi sistemin təkmilləşdirilməsi və işə salınması

Sizə lazım olacaq:

1. Proqram təminatını quraşdırın (proqramı satın alarkən sizə çoxlu iş, serverin qurulması və daha çox şey lazım olacaq; Saas həlləri vəziyyətində, kompüterlərdə, planşetlərdə, mobil telefonlarda müştəri proqramlarını quraşdırmaq lazım ola bilər)
2. İstifadəçi qruplarını qurun, CRM sistemi ilə işləyəcək bütün işçi qrupları üçün giriş hüquqlarını təyin edin.
3. CRM sistemini digər xidmətlər və proqramlarla inteqrasiya etmək (saytla məlumat mübadiləsini qurmaq, 1C verilənlər bazası, telefoniya və s.)
4. Digər sistemlərdən və proqramlardan məlumat ötürmək.

Məsələn, mən adətən müştərilərimə telefon fiksasiyası kimi bir xidmət təklif edirəm. Bu çox yaygın bir problemdir: 1C kontragent kartlarında, Excel cədvəllərində və bir çox digər proqramlarda müştəri telefonları ixtiyari şəkildə qeyd edilə bilər. Nəticədə qeydlərin bəziləri “+7….” formatında bitir, bəziləri səkkizlə başlayır, bəziləri heç bir ərazi kodu olmayan stasionar nömrələrdir və s. Bu telefonların CRM sisteminə düzgün daxil olması üçün onlar müəyyən formada (ən çox beynəlxalq formatda) verilərək standartlaşdırılmalıdır.

İstənilən halda təkmilləşdirmələrə ehtiyacınız olacağını başa düşmək də vacibdir. Tamamilə hazır qutulu bir həll alsanız belə, çox güman ki, nəyisə dəyişdirməlisiniz. Bu məsələdə də bir mütəxəssisin xidmətləri üçün nə ödəməli olduğunuza əvvəlcədən diqqət yetirmək daha yaxşıdır.

Saas həlli seçilərsə nəyi dəqiqləşdirmək lazımdır?

Bir tərəfdən, Saas həllindən istifadə edərkən, koda girişiniz yoxdur və buna görə də proqramçı tərəfindən dəyişdiriləcək heç bir şey yoxdur. Digər tərəfdən, Saas-platformalar müxtəlif forma və hesabatları, biznes proseslərini, istifadəçi hüquqlarını, görünüş sizin iş sisteminiz və s.Bu iş də mütəxəssisə həvalə edilməlidir.

Bundan əlavə, CRM sisteminizi vebsayt, 1C proqramları, telefoniya və s. ilə inteqrasiya etməlisiniz. Bu iş də bir mütəxəssis tərəfindən həyata keçirilir və buna görə də onun dəyəri nəzərə alınmalıdır.

Müstəqil həllər əlavə investisiyalar tələb edir: server almaq və ya icarəyə götürmək, quraşdırmaq, əlavə proqram təminatı almaq və s. Başa düşmək vacibdir ki, siz müstəqil bir həll alarkən proqramın yalnız bir nüsxəsini alırsınız. Və onun quraşdırılması, konfiqurasiyası, istifadəsi ilə bağlı bütün əlavə xərclər siz çəkirsiniz.

Müşayiət

Saas həllərini seçərkən, təmirə ehtiyacınız olmaya bilər və ya minimum məbləğə başa gələcək. Çox vaxt, bir dəfə tənzimlənmiş bir həll yaxşı işləyir, əlbəttə ki, parametrləri özünüz sınaqdan keçirməyə çalışmasanız.

Saas sistemləri niyə davamlı dəstək tələb etmir:

1. Bu cür sistemlər adətən çox yaxşı düzəldilir və mütəxəssislər proqram təminatının işinə daim nəzarət edirlər.
2. Bu cür sistemlərin funksionallığı olduqca məhduddur, çünki o, müəyyən bir sıra vəzifələri həll etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur və başqa heç nə yoxdur.
3. İnterfeys adətən intuitivdir və əksər hərəkətlər bir mütəxəssisin köməyinə ehtiyac duymur.

Epiloq

Eyni zamanda, CRM sisteminin tətbiqi prosesi proqram təminatının tətbiqindən praktiki olaraq fərqlənmir. Bunun necə baş verdiyini proqram məhsulunun tətbiqi məqaləsində ətraflı yazdım. Biznes məsləhətçisinin işinin xüsusiyyətləri. II hissə.

Teqlər: Teqlər əlavə edin

Giriş. CRM nə üçündür?

Satışları artırmaq üçün bir müştəri lazımdır ki, məmnun olsun, qayıdıb yenidən alsın. Buna isə ancaq diqqət, vədlərin yerinə yetirilməsi, qüsursuz xidmət - yəni ideal iş ilə nail olmaq olar.

CRM sistemi, satış şöbəsinin İsveçrə saatı kimi işləməsini və müştərilərinizin təkrar-təkrar sizə qayıtmasını təmin etmək üçün sizə lazım olan şeydir.

Bu, müştəriləri və əməliyyatları izləyən, işçilərin işinə nəzarət etməyə və satış nəticələrini təhlil etməyə kömək edən yaxşı iş alətidir. Nəhayət, ağıllı proqram sizə daha çox qazanmağa kömək edir. Bunlar sadəcə sözlər deyil: konsaltinq şirkəti Capterra 500 şirkət arasında sorğu keçirib və bunu aşkar edib CRM-in tətbiqi həqiqətən mənfəəti artırır.

Amma! Bu cür nəticələr yalnız düzgün proqramı seçdiyiniz təqdirdə əldə edilə bilər.

CRM seçərkən nələrə diqqət etməlisiniz

Yalnız yerli tərtibatçılar bir neçə yüz CRM həlli təklif edirlər və yalnız biznes məsləhətçiləri və digər peşəkarlar bu müxtəlifliyi idarə edə bilərlər. Bəs İT bazarı ilə ilk tanış olanlar necə? Başlamaq üçün - sistem üçün əsas tələblərə qərar verərək, axtarış dairəsini daraltmaq.

1. Universal proqramlar yoxsa sektoral proqramlar?

Bu, özünüzə verməli olduğunuz ilk sualdır. Əksər CRM sistemləri universaldır və orta satış gücünə uyğundur. Ancaq bəzən bu funksionallıq kifayət etmir. Məsələn, rieltor daşınmaz əmlak obyektlərinin məlumat bazasını saxlamalıdır, özəl klinikada isə müştəriləri qeyd etmək üçün interaktiv təqvim lazımdır. Əksər ümumi CRM-lərdə bu xüsusiyyətlər yoxdur və əgər siz xüsusi xüsusiyyətlər axtarırsınızsa, sənaye üçün xüsusi həlləri nəzərdən keçirin. Yemək xüsusi sistemlər bank sektoru üçün, daşınmaz əmlak, logistika, eləcə də xidmət sektoru üçün bir çox proqramlar: gözəllik salonları, sığorta və hüquq agentlikləri, fitnes klubları, avtomobil təmiri sexləri və s. Buna görə də:

Ən böyük CRM sistemlərini öyrənmisinizsə Rusiya bazarı və onlar bir şey əskik olduğunu aşkar etdikdə, yəqin ki, sənaye proqramına ehtiyacınız var.

2. Bulud həlləri və ya iş masası?

CRM proqramları bütün qruplara bölünür: “buludlar” və “qutular”. Birinci- bunlar istənilən kompüterdən brauzer vasitəsilə işləyə biləcəyiniz onlayn xidmətlərdir: İnternet bağlantısının olması kifayətdir. Belə bir proqramı almaq lazım deyil: bütün məlumatlar uzaq serverdə saxlanılır, sadəcə abunə olursunuz və müntəzəm olaraq abunə haqqı ödəyirsiniz. İkinci işləyən kompüterlərdə quraşdırılır və bütün məlumatlar şirkətin serverində saxlanılır. Birdəfəlik ödəniş: lisenziya alırsınız, sonra isə yalnız yeniləmə paketlərini almalısınız. Doğrudur, gələcəkdə proqramı dəstəkləmək üçün sistem administratorunun xidmətlərini ödəməli olacaqsınız.

Son zamanlarda onlayn CRM getdikcə daha çox populyarlıq qazanır.. Bunun bir neçə səbəbi var: onlar daha əlverişlidir, uzaq işçilər və ofislərlə işləmək üçün əlverişlidir, bütün yeniliklər avtomatik olaraq hesabınızda görünür və onlar üçün əlavə pul ödəməyə ehtiyac yoxdur. Eyni zamanda, bir proqramçının xidmətlərinə qənaət edə və pulsuz texniki dəstəkdən yararlana bilərsiniz. Araşdırmaya görə konsaltinq şirkəti Capterra, bu gün şirkətlərin 73%-i bulud həlləri tətbiq edir.

2015 Capterra Sorğunun Nəticələri

3. Mobil versiya varmı?

Başqa bir vacib sual. Əgər işçiləriniz yalnız ofisdə işləyirsə, o zaman növbəti seçim meyarına keçə bilərsiniz. Əgər onlar tez-tez "tarlalara" getməli olsalar, onda "cib" CRM olmadan edə bilməzsiniz. Məsələn, rieltorlar və tibbi nümayəndələr mütləq lazımdır mobil versiya CRM, yeni müştərilər və tətbiqlər haqqında bildirişləri operativ şəkildə almaq üçün proqramda qarşı tərəflərlə danışıqların nəticələrini dərhal qeyd edin, əməliyyatların statusunu dəyişdirin və satışlarla bağlı şərhlər verin.

Bəzi araşdırmalara görə mobil CRM-ə sahib olmaq menecerlərin məhsuldarlığını artırır. Innoppl Technologies (Atlanta, ABŞ) müəyyən edib ki, CRM-in mobil versiyasından istifadə edən şirkətlərdə işçilərin 65%-i satış planını yerinə yetirir. Mobil CRM olmayan şirkətlərdə isə bu rəqəm cəmi 22% təşkil edir.

Haradan başlamaq lazımdır? CRM Qiymətləndirmə Meyarları

İlk üç suala qərar verdiyiniz zaman konkretliklərə keçə bilərsiniz. Kriteriyalarınıza uyğun gələn ən azı 5-7 proqramı seçin və onları bir-bir sınaqdan keçirin: Demək olar ki, bütün tərtibatçılar bunun üçün pulsuz sınaq müddəti təqdim edirlər. Nəticələri daha sonra təhlil etmək üçün cədvəli dolduraraq sistemləri bir sıra parametrlər üzrə qiymətləndirin:

1. Funksionallıq

Şübhəsiz ki, özünüzdən hansı CRM-i seçəcəyinizi soruşmamışdan əvvəl, proqramın nə edə biləcəyi barədə bir fikrə sahib idiniz. Məhz: hansı prosesləri avtomatlaşdırmalısınız, hansı verilənlər bazası yaratmalısınız, satışı təhlil etmək üçün hansı hesabatlara ehtiyacınız var, proqram vasitəsilə neçə növ əməliyyat aparmalısınız və s. Müxtəlif İT məhsullarını sınaqdan keçirərkən onların hamısına cavab verib-vermədiyini yoxlayın. tələblər? Proqramın bu və ya digər funksiyalarının olub-olmaması ilə bağlı suallarla texniki dəstək ilə əlaqə saxlamaqdan çekinmeyin.

2. İnterfeys sadəliyi və rahatlığı

Bu sistemdə işləmək sizin və işçiləriniz üçün əlverişli olacaqmı? Blokların yerinə baxın, nə qədər tez tapdığınıza diqqət yetirin istədiyiniz bölmələr və "harada soxmaq" intuitiv şəkildə aydındır. Bir neçə gün ərzində proqramla rahatlaşmalısınız. Əgər belədirsə, onda onunla işləmək həqiqətən asandır.

3. Parametrlərin çevikliyi

Tərtibatçılardan sistemdəki parametrlərin nə qədər çevik olduğunu soruşmağınızdan əmin olun: nə qədər satış hunisi və fərdi sahələr yaradıla bilər, hansı biznes prosesləri avtomatlaşdırıla bilər, saytımızda obyektlər üçün yeni statuslar, növlər və digər parametrlər yaratmaq mümkün olub-olmadığını soruşun. öz, interfeysdən lazımsız funksionallığı aradan qaldırmağın mümkün olub-olmaması və s. Parametrlər nə qədər çevik olsa, şirkətinizin daha çox fərdi ehtiyaclarını ödəyə biləcəkdir.

4. İnteqrasiya variantları

CRM-in hansı inteqrasiyaları dəstəklədiyini öyrəndiyinizə əmin olun. Ona telefoniya və poçtu qoşmaq mümkündürmü, saytla, sms poçt xidmətləri, sosial şəbəkələr və messencerlərlə inteqrasiya etmək mümkündürmü? Bu, hər hansı bir mənbədən gələn yeni tətbiqlərin mütləq proqramda qeyd edilməsi üçün lazımdır. Həm də telefon zənglərini qeyd etmək və CRM-in bir pəncərəsi vasitəsilə müştərilərlə əlaqə saxlamaq üçün.

5. Hesabatlar və statistika

Bir çox CRM standart olaraq məhdud hesabat dəstini təqdim edir: satış hunisi, əməliyyatların miqdarı, yeni tətbiqlərin və müştərilərin dinamikası və s. Digər sistemlər müstəqil olaraq istənilən hesabatları, qrafikləri və diaqramları tərtib etməyə imkan verir. Siz əmin olmalısınız ki, CRM-də satış təhlili üçün izləmək üçün lazım olan bütün göstəricilər haqqında hesabatlar var.

Beynəlxalq konsaltinq şirkəti Capterra (2015) tərəfindən aparılan araşdırmanın nəticələrinə əsasən, şirkətlərin dörddə üçü yekun qərar qəbul etməzdən əvvəl iki və ya daha çox CRM sistemini sınaqdan keçirib.

6. Funksionallığın əlavə edilməsi

Unutmayın ki, şirkətiniz böyüyəcək və inkişaf edəcək, yeni vəzifələr və proseslər ortaya çıxacaq, buna görə tərtibatçının sifarişinizə uyğun olaraq sistemə yeni funksiyalar daxil etməklə sistemin funksionallığını genişləndirməyə hazır olub olmadığını əvvəlcədən öyrənməlisiniz. Əks halda, siz sadəcə olaraq CRM-inizi “böyüdə” və yenisini axtarmalı olacaqsınız.

7. İcazə parametrləri

CRM müştərilərinizin, proqramlarınızın, sövdələşmələrinizin, layihələrinizin tam məlumat bazasını saxlayır, yekun hesabat və s. Bu məlumatların çoxu şirkətin adi işçilərindən uzaq tutulmalıdır. Bunun üçün xüsusi icazə parametrləri var. Onların proqramında belə bir xüsusiyyətin olub olmadığını və neçə "rolun" (giriş seçimləri) konfiqurasiya edilə biləcəyini inkişaf etdirici ilə yoxlayın.

8. Texniki dəstək

Texniki dəstək onlayn əlaqədədirsə idealdır. Bununla belə, bir çox CRM məsləhətləri yalnız poçtla və ya yalnız ödənişlə mümkündür. Test edilmiş proqramların hər birində işlərin necə olduğunu əvvəlcədən öyrənin. Əmin olun ki, bu xidmətə bir dəfədən çox müraciət etməli olacaqsınız, xüsusən də xidməti mənimsəmə mərhələsində.

Fallback: açar təslim CRM

Tövsiyələrimizə əməl edin və həqiqətən effektiv İT məhsulu tapmaq şansınız daha çox olacaq. Bundan əlavə, siz CRM tətbiqi üzrə mütəxəssislərdən və biznes məsləhətçilərindən kömək istəyə bilərsiniz. Bununla belə, məlum proqramların heç birinin tapşırıqlarınız üçün uyğun olmadığı baş verə bilər. Sonra yalnız bir seçiminiz var - sıfırdan fərdi CRM-in hazırlanmasını sifariş etmək. Lakin nəzərə almaq lazımdır ki proses ən azı 3-6 ay çəkəcək və ən azı 1-2 milyon rubla başa gələcək. İnkişafın dəqiq şərtləri və dəyəri vəzifələrin mürəkkəbliyindən və şirkət-icraçıdan asılı olacaq.

Əgər siz CRM tətbiq etməyi planlaşdırırsınızsa, o zaman bizim inkişaf proqramımızı sınayın. Bu bulud əsaslı sistemdir, öyrənmək asandır, lakin bütün lazımi funksiyalara malikdir. Biz onu elə yaratdıq ki, orada işləmək həm adi müdirə, həm də rəhbərə rahat olsun. . Pulsuz planımız da var

Məqaləni yazdıqdan sonra oxuculardan CRM-in işi, müəyyən bir sistemin funksionallığı, mümkün əlavələr və əlavələr haqqında suallar almağa başladım.

Eyni zamanda, bir çox sualın eyni tipli olduğu və hətta məktublarda və şərhlərdə tamamilə təkrarlandığı ortaya çıxdı. müxtəlif insanlar. Buna görə kiçik bir FAQ yazmağa qərar verdim, yəni. ən çox verilən sualların siyahısı və onlara cavablar.

Dərhal xatırlatmaq istəyirəm ki, istənilən CRM sistemi yalnız satışın idarə edilməsi üçün mövcuddur, bu, müştəri münasibətlərinin avtomatlaşdırılması və idarə edilməsi üçün sistemdir. Onu sayğac və ya vitrinlə müqayisə etmək olar. Burada satıcının və malın necə göründüyünü, müxtəlif günlərdə qəbzlərin necə olduğunu, müştərilərin bu və ya digər təklifə necə reaksiya verdiyini görə bilərsiniz.

Müştərilərlə birbaşa işdən kənara çıxan hər şey, funksiyalarının CRM sistemi ilə heç bir əlaqəsi olmayan arxa ofisdir. Bu, mənim cavablarımı başa düşmək və ümumilikdə CRM sistemi ilə işləmək üçün çox vacibdir. Kiçik və orta bizneslə işləyirəm. Cavablarımı və burada verdiyim məsləhətləri başa düşmək üçün də vacibdir.

Beləliklə, gəlin birbaşa suallara keçək.

CRM sistemində sifarişləri idarə etmək mümkündürmü?

Bu sualla adətən nə nəzərdə tutulur? İnsanlar istəyərlər ki, menecer müştəri ilə telefon əlaqəsi prosesində dərhal CRM sistemində sifariş yarada bilsin, bu sifariş üçün balansdan müəyyən mallar rezerv etsin, lazım gələrsə, təchizatçı ilə sifariş verə bilsin. .

Bu funksiyalar mühasibat uçotu sisteminə aiddir və onlar sadəcə olaraq CRM sistemində təmin edilmir. Sifarişin satış prosesinin bir hissəsi olduğu görünür. Ancaq eyni zamanda, əmtəə balansları, qarşılıqlı hesablaşmalar, təchizatçıya sifariş - bütün bunlar şirkətinizdə istifadə olunan uçot sisteminə aiddir.

CRM sistemində satışları və onlarla əlaqəli hər şeyi nəzərə almaq mümkündürmü?

Əvvəlki sualda olduğu kimi, satışları qeyd etmək üçün sizə ERP sisteminə ehtiyacınız olacaq.

ERP resursların planlaşdırılması, müəssisə resurslarının planlaşdırılması) - istehsal və əməliyyatların, idarəetmənin inteqrasiyası üçün təşkilati strategiya əmək resursları, Maliyyə menecmenti və aktivlərin idarə edilməsi bütün fəaliyyət sahələri üçün ümumi məlumat və proses modelini təmin edən ixtisaslaşmış inteqrasiya olunmuş proqram təminatı paketi vasitəsilə müəssisə resurslarının davamlı balanslaşdırılması və optimallaşdırılmasına yönəlmişdir. ERP sistemi - ERP strategiyasını həyata keçirən xüsusi proqram paketi.

2015-ci il sentyabrın 1-dən qüvvəyə minmiş fərdi məlumatlar haqqında qanunun yenilənməsi ilə əlaqədar xarici xidmətlərdən istifadə etmək mümkündürmü?

Bu qanun CRM sistemlərinin istifadəçiləri üçün necə ola bilər? Hələ ki, bu qanunun tələbləri o qədər qeyri-müəyyən və mürəkkəbdir ki, bunun müəyyən bir sistemin istifadəçiləri üçün necə olacağına dair birmənalı cavab vermək mümkün deyil. Demək olar ki, bütün mütəxəssislər və istifadəçilər gözləmə rejimindədir.

Belə bir vəziyyətdə nə edilə bilər və nə seçmək lazımdır? İnanıram ki, sizə uyğun olan sistemi seçmək lazımdır. Mənşə ölkəsindən asılı olmayaraq. Bir tərəfdən, bütün Rusiya CRM sistemlərinin Rusiya serverlərində yerləşməsi fakt deyil. Əksinə, etibarlı şəkildə məlumdur ki, bir çox rus tərtibatçıları etibarlılığı və eyni zamanda xarici resurslardan fəal şəkildə istifadə edirlər. sərfəli qiymət. Buna görə də alsanız belə rus sistemi, məlumatlarınızın Rusiya Federasiyasının ərazisində saxlanacağı faktı deyil.

“Məxfi məlumat” dedikdə nəyin nəzərdə tutulduğu da çox aydın deyil. Müəyyən dəqiqləşdirmələr var, lakin onların əksəriyyəti məsləhət xarakteri daşıyır. Ümumiyyətlə, indiki mərhələdə bu qanunun işi cavabdan çox suallar doğurur.

Mən şəxsən inanıram ki, CRM sistemini seçmək yalnız sizin zövqünüzdən və ehtiyaclarınızdan asılıdır. İndiyədək CRM sistemlərinə və digər oxşar kommersiya layihələrinə qarşı heç bir iddia irəli sürülməmişdir. Üstəlik, əgər siz kiçik və ya orta biznessinizsə (və mən bu seqmentlərlə işləyirəm), ümumiyyətlə, narahat olacaq bir şeyiniz yoxdur. Bu məsələdə tənzimləyici orqanlarımız üçün çox kiçik və maraqsızsınız. Düşünürəm ki, onlar çox uzun müddət məşğul olacaqlar böyük şirkətlər və saytlar. Ona görə də əvvəlki kimi sakit işləyə bilərsiniz.

CRM sistemini tətbiq etmək nə qədər baha və ya ucuz başa gələcək? Və onun geri qaytarılmasını necə hesablamaq olar? Lazım olub-olmadığını necə başa düşmək olar?

Mən aşağıdakı düsturu təklif edirəm: satışın həcmini (məbləğini) götürün və menecerlərin sayına bölün. Beləliklə, bir menecerin şirkətinizə gətirdiyi orta gəlir məbləğini alırsınız. Məsələn, 30.000 rubl olacaq. İndi bu məbləği 1 kompüter üçün CRM sistemi lisenziyası ilə müqayisə edin, deyək ki, 3000 rubl olacaq. Aydındır ki, eyni zamanda, satış şöbəsinin işinin optimallaşdırılması xərcləri gəlirlə müqayisə edilə bilməz. Və CRM sistemi əlavə bir artıya çevriləcək ki, bu da düzgün idarəetmə ilə gəlirin miqdarını artırmağa və menecerlərin işini daha səmərəli etməyə kömək edəcəkdir. Meneceriniz sizə orta hesabla təxminən 20.000 rubl gətirirsə və seçdiyiniz sistem üçün aylıq 10.000 rubla qədər ödəniş tələb olunursa iş yeri, onda bu sistemə ehtiyacınız olub olmadığını düşünməlisiniz? Çox güman ki, daha çox axtarmağa dəyər ucuz variant Və ya tamamilə CRM olmadan edin.

Ümumiyyətlə, CRM sistemi menecerlər üçün əlverişlidir, çünki o, onlara işlərinin bir hissəsini avtomatlaşdırmağa kömək edir, həm məlumat kitabçası, həm təşkilatçı, həm də şəxsi iş axınının optimallaşdırılmasında köməkçi kimi xidmət edir. Həmçinin, CRM menecer üçün satış şöbəsinin işinin keyfiyyət göstəricilərini verən və iş prosesində “zəif nöqtələri” müəyyən etməyə kömək edən əla analitik vasitədir. Düzgün istifadə edildikdə, CRM səmərəliliyi və nəticədə satış həcmini artırmağa kömək edəcəkdir. Ancaq yadda saxlamaq lazımdır ki, CRM panacea deyil, sadəcə başqa bir iş vasitəsidir və dövriyyəniz onu ağrısız şəkildə həyata keçirməyə və tətbiq etməyə imkan vermirsə, ən yaxşı çıxış yolu daha ucuz bir həll tapmaq və istifadəni təxirə salmaqdır. gələcək üçün CRM.

“CRM satışdır və biz uzun müddətdir ki, satışdayıq, ona görə də CRM-in tətbiqinin öhdəsindən özümüz gələcəyik” ifadəsi doğrudurmu?

Əslində, bu belə deyil: hər hansı bir proqram məhsulu kimi, CRM-in də öz tətbiq xüsusiyyətləri, üstünlükləri və mənfi cəhətləri var. Və CRM sistemini effektiv şəkildə tətbiq etmək istəyirsinizsə, mütəxəssislərə müraciət etməlisiniz. Tez-tez belə bir mütəxəssisi birbaşa istehsalçının saytında tapa bilərsiniz.

Çox tövsiyə olunur: CRM tətbiqinin çox asan olduğu illüziyasına qapılmayın. “Daha az vaxt, daha çox satış” kimi ifadələrə qapılmayın. Bütün CRM sistemləri belə deyil hazır sistem, bu ilk olaraq özünüz üçün fərdiləşdirməli olduğunuz konstruktordur.

CRM sistemlərinin uğursuz tətbiqi məsələsində

Beləliklə, uğursuzluğa səbəb olan nədir?

1. Menecerlərin ümumi hazırlığının səviyyəsi. CRM sisteminin tətbiqinə ilk müqavimət göstərəcəklər, nə qədər qəribə səslənsə də, satış departamentlərinin rəhbərləridir. Bir qayda olaraq, CRM sistemindən istifadə ideyası, menecerlərin işinin şəffaflığını artırmaq, onların işini obyektiv nöqteyi-nəzərdən qiymətləndirmək istəyən biznes sahibinə məxsusdur. verir. Biznes sahibi üçün CRM, satış şöbəsinin rəhbərindən daha az asılı olmağı mümkün edən bir nəzarət vasitəsidir. Satış şöbəsinin rəhbəri üçün status-kvonu saxlamaq vacibdir. Həmçinin, CRM-in tətbiqi heyətin şirkətdəki dəyişikliklərə ümumi hazırlıqsızlığını ortaya qoyur. Əmək məhsuldarlığı kimi bir göstərici var - CRM sisteminin tətbiqi ilə əmək məhsuldarlığı artır. Amma əməyin intensivliyi də artır, çünki rəhbərlik tərəfindən nəzarət artdıqca, eyni vaxtda daha çox iş görülməlidir. Bir çox əməkdaş buna dözə bilmir və ayrılır.
   Çox vaxt müəssisələrdə boykot olur: aktiv və ya passiv - bu barədə daha çox "Proqram məhsulunun tətbiqi" məqaləmdə oxuya bilərsiniz. Biznes məsləhətçisinin işinin xüsusiyyətləri. III hissə. Final »
2. Vəsait çatışmazlığı. Əgər CRM tətbiq etməyə başlasanız, öz hesablamalarınızı etməlisiniz maliyyə imkanları. Mənim təcrübəmdə müştərinin xərcləməyə hazır olmadığı üçün həyata keçirməkdən imtina etdiyi bir hal var idi. Yuxarıda yazdığım kimi, bir çox insanlar həyata keçirməyi özləri idarə edə biləcəklərini düşünürlər, lakin iş zamanı mütəxəssislərlə əlaqə saxlamağı tələb edən və müvafiq olaraq əlavə xərclərə səbəb olan bir çox texniki problemlər yaranır. Buna hazır olmalı və maliyyə imkanlarınızı hesablamalısınız.
3. Texniki çətinliklərə hazırlıqsızlıq . Müştərilər tez-tez CRM-in sürətli tətbiqinə etibar edirlər. Praktikada hər şey daha uzun çəkə bilər və siz də buna hazır olmalısınız. Bunun səbəbi bəzi texniki problemlərdir. Bu xüsusilə CRM sistemləri və mühasibat uçotu sistemlərinin inteqrasiyası üçün doğrudur. Anlamalısınız ki, hazır inteqrasiya modulları yoxdur, onlar, necə deyərlər, müştəri üçün yaradılmışdır. Və müvafiq olaraq, inteqrasiya yaradıldıqdan sonra onu yoxlamaq üçün sınaq müddəti lazımdır. Müştərilərimin heç də hamısı buna hazır deyildi, onlar gözləmək istəmirdilər, amma hər şeyi bir anda əldə etmək istəyirdilər.
4. CRM sistemi ümumiyyətlə lazım deyil . Müştərilərimdən biri CRM sistemi tətbiq etdi, lakin qısa müddətdən sonra sistem artıq lazımsız olaraq istifadə edilmədi. Məlum oldu ki, müştərinin həftədə 7-8 əməliyyatı var və bu, analitika üçün elə də həcmli material deyil. Buna görə də, vaxt və pul sərf etməmək üçün CRM-ə ehtiyacınız olub olmadığını başa düşmək üçün işinizi diqqətlə təhlil edin.

Teqlər:

• Satış menecmenti
• crm sistemi