Aká technika vedie počas rozhovoru. Základné pravidlá, techniky a metódy vedenia obchodných rozhovorov. Komisia v zložení

Príjem úľavy od stresu vyzvaní na založenie blízky kontakt s partnerom. Vykonáva sa pomocou teplých slov alebo príjemných fráz adresovaných účastníkovi rozhovoru. Dobre umiestnený vtip tiež tlmí počiatočné napätie a vytvára priateľské prostredie na rozhovor.

Recepčný "hák" umožňuje stručne uviesť situáciu alebo problém, prepojiť ho s obsahom rozhovoru a použiť tento „háčik“ ako východiskový bod pre plánovanú konverzáciu. V týchto; s úspechom možno použiť malú udalosť, porovnanie, osobný dojem, neoficiálnu príhodu alebo nezvyčajnú otázku.

Príjem stimulácie predstavivosti zahŕňa položenie mnohých otázok na začiatku rozhovoru o množstve problémov, ktoré by sa v ňom mali zvážiť. Táto technika je vhodná pri rozhovore s partnermi, ktorí sa vyznačujú optimizmom a triezvym pohľadom na situáciu.

Priamy prístup znamená rovno k veci. Schematicky to vyzerá takto: stručne sú uvedené dôvody, pre ktoré bol rozhovor naplánovaný, pričom sa rýchlo prejde od všeobecných otázok Komu súkromné ​​a prejdite k téme rozhovoru. Táto technika je vhodná skôr na krátkodobé a nie príliš * dôležité obchodné kontakty, počas telefonických rozhovorov.

Hlavnou požiadavkou na začatie konverzácie je, že by sa mala začať takzvaným „prístupom vás“, ~~ osoba vedúca konverzáciu má schopnosť umiestniť ju na miesto partnera, aby mu lepšie porozumela. .

Fáza prenos informácií- druhá fáza obchodného rozhovoru. Vytvára predpoklady pre argumentáciu a pozostáva zo štyroch fáz:

* označenie problému;

* skutočný prenos informácií;

* konsolidácia informácií;

* označenie nového smeru informovania.

Ak chcete úspešne dokončiť všetky štyri fázy, musíte:

* stručná a jasná konštrukcia prenášaných informácií:čím viac informácií bude adresovaných účastníkovi rozhovoru a čím bude nestráviteľnejšie, tým menej informácií si bude náš partner zapamätať;

* zručná otázka:ZATVORENÉ- v prvej fáze, keď chceme urýchliť získanie súhlasu alebo potvrdenia už dosiahnutej dohody (napríklad: „Súhlasíte, že problém si vyžaduje komplexnú diskusiu?“); OTVORENÉ(vyžadujúce vysvetlenie) - v druhej fáze; rétorický(„Môžeme považovať takéto javy za normálne?“) a reflexné otázky („Rozumel som správne, že...?“) v tretej etape; body obratu (keď sme dostali dostatok informácií o jednom probléme a chceme prejsť na ďalší, alebo keď pocítime odpor partnera a snažíme sa „preraziť“) - štvrtý;

* študovať reakcie partnera: nespúšťame partnera z dohľadu a sledujeme jeho vonkajšiu reakciu a pohyby; nadviažeme vizuálny kontakt, to znamená, že sa pozeráme do očí partnera, keď vyjadruje svoj názor a pozíciu;

* schopnosť počúvať partnera: známa pravda - každý počúva, ale nie každý počúva.

Pozrime sa podrobnejšie na dve strany tohto zložitého procesu - proces počúvania. Najprv do aktívne sme počúvali a vedome vnímali prenášané informácie, my;

* zamerať sa len na tému rozhovoru;

* zabrániť vzniku vedľajších myšlienok, pretože rýchlosť myslenia je štvornásobná väčšiu rýchlosť reč;

* nebrať do úvahy protiargumenty;

* použite štyri aktívne odpovede:,

A) objasnenie(jednoducho sa obrátime na partnera, aby sme objasnili jeho slová, naše vlastné pochopenie atď.);

b) parafrázovanie(preformulovanie toho, čo je hlásené vlastnými slovami, s cieľom skontrolovať porozumenie alebo nasmerovať konverzáciu na stranu);

V) odraz pocitov(zistenie správneho pochopenia emocionálneho stavu partnera, ktorý optimalizuje komunikáciu a hovorí partnerovi, že mu rozumie);

G) zhrnutie(zhrnutie hlavných myšlienok a pocitov hovoriaceho; ide v skutočnosti o objasnenie významu konania hovoriaceho).

Po druhé, aby aktívne sme počúvali a vedome vnímal prenášané informácie,

* v početných výpočtoch „nebehajte v cykloch“ (štúdie ukázali, že aj vyškolení ľudia si presne nezapamätajú viac ako päť bodov);

* snažíme sa nepoužívať „kritické slová“, ktoré pôsobia najmä na psychiku, vyvádzajú človeka z rovnováhy (napríklad slová „zemetrasenie“, „zvýšenie cien“, „cválajúca inflácia“ atď. spôsobujú u niektorých duševný hurikán ľudia, nevedomá túžba vyvstáva protest a škandál a ľudia sa už neriadia tým, čo v tej chvíli hovoria iní);

* používame metódu logickej skeletonizácie prenášaných informácií, ktorá zahŕňa tri postupné akcie:

A) prenášané informácie podmienene rozdelené do sémantických skupín, medzi ktorými sú umiestnené logické pauzy;

b) v každej sémantickej skupine sa vyčleňujú hlavné slová z hľadiska významu a kladie sa na ne logický dôraz;

Pripomeňme si črty ľudského vnímania verbálnych informácií:

* fráza by nemala obsahovať viac ako 11-13 slov (podľa niektorých zdrojov - nie viac ako 7);

* rýchlosť výslovnosti by nemala byť väčšia ako 2-3 slová za sekundu;

* fráza vyslovená bez prestávky na viac ako 5-6 sekúnd sa prestáva realizovať;

* človek vyjadruje 80% toho, čo chce povedať, a tí, ktorí ho počúvajú, nevnímajú viac ako 70% z toho, rozumejú - 60%, zatiaľ čo v pamäti majú od 25 do 10%;

* pri impulzívnej emocionálnej reakcii zvyčajne nie je pochopená viac ako tretina vnímanej informácie, pretože výsledný stres pripravuje telo na aktívnu reakciu (uvoľnením adrenalínu do krvi, aktiváciou dýchania a pulzu, využitím zásob cukru a tuku ), blokovanie „nepotrebného“ vstupu tento moment prácu mozgu.

Dvaja ľudia hovoria pravdu: ten, kto hovorí, a ten, kto počúva.

Východná múdrosť

Je dôležité rozvíjať sa v sebe pri každej príležitosti; reflektívne (aktívne) počúvanie, počúvanie. Tí, ktorí naozaj vedia, ako počúvať druhých, majú mocný nástroj vplyvu, nástroj, ktorý možno získať učením sa nasledujúcich zručností.

Nasmerujte svoju pozornosť: pozerajte sa na osobu, cíťte záujem o to, čo hovorí, nenechajte sa rozptyľovať.

Sledujte neverbálne podnety: pozorovať výrazy tváre a ľudské pohyby, ktoré vyjadrujú nevyslovené, ale dôležité postoje a pocity.

Odložiť rozsudok: nevynášaj súdy, kým telo úplne nepochopí názory druhej osoby.

Nedovoľte, aby ste prerušili druhého: počkajte, kým osoba dokončí svoj prejav, a až potom pridajte komentár.

Skontrolujte svoje pochopenie: zopakujte, čo bolo povedané, aby ste zabezpečili úplné pochopenie; v prípade potreby objasnite vlastnými slovami.

Odhaľ logiku výrokov: nájdite vzor, ​​na ktorom sú založené výroky druhej osoby, a pokúste sa identifikovať logiku a predpoklady v nich obsiahnuté.

Poskytnite svoju podporu: podporovať slobodné vyjadrenie úsudkov, aj keď sú pre vás nevhodné alebo sa vám zdajú nerozumné.

Vytvárajte nápady na spoluprácu: snažte sa rozšíriť a rozvinúť to, čo povedala druhá osoba, namiesto toho, aby ste v tom hľadali chyby.

Fáza argumenty - najťažšia fáza rozhovoru, vyžaduje si veľké vedomosti, sústredenie, duchaprítomnosť, asertivitu a správnosť výpovedí, pričom sme vo veľkej miere závislí od partnera. Zvyčajne sa rozlišuje nasledujúcich dvanásť rétorických metód argumentácie.

1. základná metóda zahŕňa oboznámenie partnera so skutočnosťami a informáciami, ktoré sú základom našich dôkazov. Najdôležitejšiu úlohu v tom zohrávajú digitálne príklady (tie sú na rozdiel od verbálnych informácií objektívnejšie, momentálne ich nikto z prítomných nevie vyvrátiť).

2. Metóda rozporu je defenzívny a je založený na identifikácii rozporov v argumentácii oponenta.

3. Metóda extrakcie záverov vychádza z presnej úvahy, ktorá nás postupne, krok za krokom, cez čiastkové závery dovedie k želanému záveru. Metóda sa často používa vtedy, keď účastník rozhovoru urobil iba čiastočné alebo žiadne závery, čo nám dáva možnosť vyjadriť svoje úsudky, ktoré ničia aj pôvodný základ jeho argumentácie.

4. Metóda porovnávania je v skutočnosti špeciálna forma inferenčnej kresby. Keď sú porovnania dobre zvolené, dávajú výkonu výnimočný jas a presvedčivosť. Pri protiargumente, keď náš partner robí nejaké porovnanie, musíme sa pokúsiť toto porovnanie kriticky preskúmať a, ak je to možné, dokázať jeho neistotu.

5. Metóda „áno... ale“. Najčastejšie sa používajú jednostranné argumenty, ktoré vám umožňujú bezpečne aplikovať túto metódu.

6. chunk metóda spočíva v rozdelení prejavov účastníkov rozhovoru na samostatné časti, z ktorých každá je vyjadrená názorom: „to je isté“, „existujú rôzne body vízia“, „toto je úplne nesprávne“. Zároveň je účelnejšie nedotýkať sa najsilnejších argumentov partnera, ale zamerať sa hlavne na slabé miesta a pokúsiť sa ich vyvrátiť.

7. bumerangová metóda umožňuje použiť zbraň partnera proti sebe samému. Táto metóda nemá žiadnu dôkaznú silu, ale má výnimočný účinok, ak sa aplikuje s poriadnou dávkou vtipu. Napríklad na záludnú otázku: „Koľko semaforov je na úseku Garden Ring od radnice po Krymský most?“ - odpoveď je celkom na mieste: "Pravdepodobne rovnakú sumu ako od Krymského mosta po budovu magistrátu."

8. Ignorovať metódu Používa sa, keď je ťažké vyvrátiť skutočnosť uvedenú účastníkom rozhovoru. V tomto prípade možno hodnotu a význam tejto skutočnosti bezpečne ignorovať.

9. Metóda potenciácie v schopnosti posunúť akcenty podľa svojich záujmov, vyzdvihnúť do popredia to, čo sa hodí.

10. spôsob výberu vychádza z postupnej subjektívnej zmeny vo veci samej. V podstate ide o parafrázované okrídlené slová, príslovia, porekadlá, porekadlá a často aj improvizované. Ako si nepripomenúť slávne "Chceli sme to najlepšie, ale dopadlo to ako vždy."

11. Metóda ankety na základe toho, že otázky sa kladú vopred. Otázky sú „nástrojom dopadu“ každej konverzácie, a keďže sa od partnera chceme dozvedieť najmä nie to, čo nám chce povedať on sám, dôkladne si ich premyslíme, zabezpečíme okolnosti, za ktorých môžeme v určitom poradí a správnym tempom položte účastníkovi rozhovor niekoľko otázok, ktoré by mali byť krátke a vecné. Ako ukazuje prax, množstvo správne vybraných otázok môže priviesť každého partnera do varu.

12. Viditeľná metóda podpory spočíva v tom, že nenamietame proti nášmu partnerovi a neodporujeme, ale, na počudovanie všetkých prítomných, naopak, prichádzame na pomoc a prinášame nové dôkazy v prospech jeho argumentov. Ale len na ukážku! A potom príde protiútok. Napríklad: „Zabudol si uviesť takéto fakty na podporu svojej tézy... (ich vymenovanie nasleduje). Ale to všetko vám nepomôže, pretože ... “- teraz prichádza rad na naše protiargumenty. Zdá sa teda, že sme si dôkladnejšie ako on sám preštudovali pohľad partnera a potom sme sa presvedčili o nekonzistentnosti jeho tézy.

Skončili sme teda s úvahami o rétorických metódach argumentácie na základe odborných dôkazov. A teraz uvádzame dvanásť špekulatívnych metód argumentácie. Sú to „obrázkové“ techniky, ktorých použitie je otázne, no mali by ste si to uvedomiť.

1. zveličovacia metóda spočíva v zovšeobecňovaní akéhokoľvek druhu a zveličovaní, ako aj vo vyvodzovaní predčasných záverov. Napríklad: „Toto sú všetky machinácie mojich neprajníkov“ (zovšeobecnenia), „Všetci vodcovia sú arogantní a arogantní“ (preháňania).

2. vtipová metóda. Jedna vtipná alebo vtipná poznámka, vyslovená v pravý čas, môže úplne zničiť aj starostlivo vykonštruovaný argument. Ak potom dôkladne rozoberieme obsah tejto poznámky, spravidla sa ukáže, že nemá nič spoločné s predmetom diskusie a po opätovnom použití nemá takmer žiadny účinok.

Ako sa zachovať, ak bola táto metóda použitá proti nám:

* v žiadnom prípade by naša tvár nemala nadobudnúť kyslý výraz;

* nemôžete hrať aj rolu urazenej primadony;

* najlepší príjem je splatiť rovnakou mincou.

Ak to nedokážeme, jediné, čo nám zostáva, je smiať sa sami sebe spolu s ostatnými. A čím hlasnejšie, tým lepšie. A potom môžeme pristúpiť k prezentácii podstaty problému. Akcia vtipu ustúpi ako plameň zápalky.

V tomto prípade je žiaduce:

* citovať nemenej váženú osobu.

4. Spôsob diskreditácie partnera je založená na nasledujúcom pravidle: ak nemôžem vyvrátiť podstatu otázky, mala by byť spochybnená aspoň totožnosť partnera. Musíte byť pripravení na priame urážky. V tomto prípade je potrebné:

* v žiadnom prípade nenasledujte tento príklad;

* chladne vysvetliť prítomným zradnosť úderov;

* V niektorých prípadoch útok ignorujte.

5. metóda izolácie je založená na „vyťahovaní“ jednotlivých slovných spojení z prejavu, ich izolácii a uvádzaní v oklieštenej podobe tak, aby mali význam úplne opačný ako ten pôvodný. Ako sa táto metóda líši od „metódy kusov“ diskutovanej vyššie? Skutočnosť, že metóda kusov odporúča, aby sa z prejavu vyčlenili len tie kľúčové časti, ktoré majú samostatný význam, ktoré sú samy osebe jasné a nemožno ich skresliť.

6. Spôsob zmeny smeru spočíva v tom, že spolubesedník neútočí na naše argumenty, ale prejde k inej téme, ktorá je pre predmet diskusie v podstate irelevantná. V praxi sa snaží obísť „horúce“ miesto a vzbudiť záujem o iné problémy.

7. Metóda posunu podobne ako v predchádzajúcej metóde, ale v tomto prípade hovorca nejde k žiadnemu, presne definovanému problému, zveličuje sekundárne problémy prevzaté z našej reči. Má tendenciu prejsť na nejakú menšiu tému a často sa pokúša urobiť z muchy slona. Niektoré fakty zároveň preceňuje, iné úplne ignoruje, v závislosti od svojich potrieb. Pokračuje v presadzovaní alebo dokazovaní vecí, ktoré nikdy neboli na pochybách, a lipne na maličkostiach a jednotlivých slovách.

8. Spôsob podávania zavádzanie je založené na komunikácii zmätených informácií, slov a poloprávd, ktoré na nás spolubesedník hádže. Všetko sa rýchlo a dôkladne premieša. Ako v takomto prípade postupovať? Samozrejme, nemôžete sa hanbiť! Je potrebné, ako pod mikroskopom, zvážiť každý bod prejavu partnera a pokojne začať diskusiu.

9. Metóda odloženia navrhnuté tak, aby vytvárali prekážky pre diskusiu alebo jej zdržiavanie. Hovorca používa nezmyselné slová, kladie už vypracované otázky a požaduje objasnenie maličkostí, aby získal čas na zamyslenie. Túto metódu nemožno považovať za absolútne špekulatívnu, ale možno sa k nej uchýliť, keď čelíme silným argumentom.

10. Metóda odvolania- obzvlášť nebezpečná forma potláčania procesu uvažovania, pretože je zameraná na pocity poslucháčov, blokuje cestu k rozumu. Partner sa nespráva ako obchodník a špecialista, ale neustále apeluje na súcit, na nejaké neurčité morálne a etické normy a princípy. Príkladom tohto druhu špekulácií je prejav Ostapa Bendera na prvom stretnutí „Spoločnosti meča a pluhu“ s výzvou prispieť na potreby detí.

11. Metóda skreslenia predstavuje očividné prekrúcanie toho, čo sme povedali, alebo obrátenie dôrazu. Malo by sa okamžite stiahnuť čistá voda taký partner.

12. Metóda použitia trapových otázok:

* opakovanie, keď sa tá istá otázka alebo tvrdenie mnohokrát opakuje; koniec koncov, dá sa to ľahko použiť ako dôkaz, pretože vytrvalosť, s akou partner opakuje svoje myšlienky, skôr či neskôr oslabuje naše kritické myslenie, napríklad výroky obsahujúce pojmy „totalitarizmus“ a „demokracia“;

* vydieranie, keď sa nás hovorca svojimi otázkami snaží presvedčiť, aby sme s ním súhlasili. Napríklad otázka „Samozrejme, uznávate tieto skutočnosti?“. Spolubesedník nám teda prakticky necháva jedinú príležitosť – brániť sa: na nútené otázky neodpovedám;

* alternatíva, keď otázky „zatvárajú horizont“, čo znamená len také odpovede, ktoré zodpovedajú koncepcii nášho partnera. Napríklad výroky ako: „Dovolíme neprofesionálom v parlamente, aby sa ľuďom opäť posmievali alebo si z nášho prostredia vybrali dôstojných?“;

* protiotázky, keď nám hovorca namiesto odpovede na podstatu našich argumentov kladie otázky. Najlepšie je okamžite sa od nich izolovať: „Rád zvážim vašu otázku po vašej odpovedi na moju otázku, s ktorou však budete súhlasiť, že bola položená skôr.“

Základné pravidlá argumentačnej taktiky.

1. Aplikácia argumentov. Začnite fázu argumentácie živým štýlom, bez veľkého váhania. Uveďte hlavné argumenty pri každej príležitosti, ale vždy, keď je to možné, zakaždým v novom svetle. Pri dlhých rokovaniach by ste nemali okamžite použiť všetky zbrane z arzenálu - niečo si treba nechať na koniec.

Spolubesedníka, ktorého názor sa nezhoduje s naším, oveľa viac ovplyvní obojstranné uvažovanie, keď poukážeme na výhody aj nevýhody. slabé stránky navrhnuté riešenie. Jednostrannú argumentáciu možno použiť v prípadoch, keď je spolubesedník menej vzdelaný, keď si už vytvoril vlastný názor, alebo otvorene vyjadruje kladný postoj k nášmu pohľadu.

Závery praktickej psychológie ukazujú, že rozhodujúci význam majú prvotné informácie, preto sa vo fáze argumentácie najprv vymenúvajú výhody a až potom nevýhody akéhokoľvek riešenia. Ešte lepšie je použiť nasledovné poradie argumentov: silný – stredný – najsilnejší.

Použitie argumentov si vyžaduje zohľadnenie množstva psychologických vzorcov. Faktom je, že presvedčivosť argumentov závisí od obrazu a stavu presvedčivosti:

* väčší a vyšší je vnímaný ako pevnejší;

* postavenie žalobcu je vnímané ako vyššie;

* v otázkach morálky, rodiny, každodenného života sú presvedčivejšie ženy, v otázkach politiky, obchodu, techniky sú presvedčivejší muži;

* mladí ľudia a starší ľudia sú menej presvedčiví, ľudia v strednom veku sú presvedčivejší;

* S argumentmi príjemného partnera zaobchádzame blahosklonne a argumentmi nepríjemného - s predsudkami.

2. Výber techniky. Závisí to od psychologických charakteristík účastníkov rozhovoru. Bolo by teda chybou aplikovať metódu výsluchu na uzavretého a citlivého partnera. Zároveň pre chladnokrvného špecialistu budú štyri čísla znamenať viac ako tisíc slov.

Okrem toho presvedčivosť dôkazov v prvom rade závisí od vnímania poslucháčov (a nie sú k sebe kritickí); dospievame k záveru, že najprv sa musíme pokúsiť identifikovať pozíciu partnera a potom ju zahrnúť do našej konštrukcie argumentácie, alebo aspoň nedovoliť, aby odporovala našim premisám. Ako to dosiahnuť:

* priamym odvolaním sa na partnera („Čo si myslíte o tomto návrhu?“, „Ako je podľa vás možné tento problém vyriešiť?“);

* prostredníctvom emocionálneho a otvoreného súhlasu („To je skvelý nápad!“, „Máš úplnú pravdu!“, „Úžasné!“ atď.). Tým, že uznávame priamosť, prejavujeme pozornosť alebo otvorene tlieskame, povzbudzujeme partnera. A teraz je rad na ňom, aby vrátil dlh – partner, ktorého sme nejako dali pocítiť zaviazanému, prijme náš argument s menším odporom;

* používaním jednoduché pravidlo, ktorá je stará viac ako dvetisíc rokov, no aktuálna je aj dnes: ak sme odpovedali „áno“ na dve jednoduché otázky, s najväčšou pravdepodobnosťou odpovedia „áno“ aj na tretiu dôležitú.

3. Vyhýbanie sa exacerbáciám. Pre normálny priebeh argumentácie je dôležité vyhnúť sa exacerbáciám alebo konfrontácii, pretože to často ovplyvňuje prijaté rozhodnutia. Preto sa odporúča:

* zvážte kritické otázky buď na začiatku alebo na konci fázy argumentácie;

* o obzvlášť citlivých otázkach sa pred začatím obchodného rozhovoru porozprávajte s partnerom v súkromí, pretože tvárou v tvár môžete dosiahnuť oveľa viac ako v zasadacej miestnosti alebo pri rokovacom stole;

* vo výnimočne ťažkých situáciách si dajte prestávku na „vychladnutie“ hlavy a potom sa k tejto problematike vráťte znova.

4. "Stimulácia chuti do jedla". Z psychologického hľadiska je najvhodnejšie ponúknuť partnerovi možnosti a informácie na predbežné prebudenie jeho záujmu a požiadaviek. Inými slovami, najprv musíte opísať súčasný stav vecí s dôrazom na možné Negatívne dôsledky a potom (na základe „vyprovokovaného apetítu“) naznačiť smer možných riešení s podrobným zdôvodnením všetkých výhod.

Dokážete brilantne argumentovať, no nedosiahnete vytúžený cieľ len preto, že sa vám nepodarilo zovšeobecniť navrhované fakty a informácie. Preto, aby sme dosiahli čo najväčšiu presvedčivosť, musíme vyvodiť vlastné závery a ponúknuť ich partnerovi, pretože fakty nikdy nehovoria samé za seba.

Štvrtá fáza rozhovoru – rozhodovanie – korunuje naše úsilie a celý obchodný rozhovor. Pomocou prijatého rozhodnutia sa dosahujú hlavné ciele, pred ktorými stojíme.

Aké pravidlá sa dodržiavajú na úspešné ukončenie rozhovoru? Patria sem nasledujúce položky:

* voľne oslovte partnera s otázkou, či súhlasí s naším cieľom. Vo všetkých prípadoch počkajte, kým partner súhlasí s našimi cieľmi;

* Neprejavujte neistotu vo fáze rozhodovania a neudržiavajte sa príliš napätí. Ak váhate v momente rozhodovania, nebuďte prekvapení, ak partner začne váhať;

* snažte sa uľahčiť partnerovi súhlasiť s vašimi závermi a odporúčaniami.

Ak sa partner bráni:

* neustupujte, kým účastník niekoľkokrát nezopakuje „nie“;

* nevzdávajte sa na milosť partnera, kým nevyskúšate všetko možné;

* vždy si nechajte v zálohe jeden pádny argument potvrdzujúci našu tézu, pre prípad, že by spolubesedník začal v momente rozhodovania váhať. Napríklad: „Áno, zabudol som dodať, v prípade neúspechu budeme znášať všetky náklady“;

* pokúste sa uviesť pozitívny príklad - poukázať na incident, ktorý sa odohral s niekým, kto vyzerá ako váš partner, aby ste dali podnet na prijatie pozitívneho rozhodnutia;

* používajte spoľahlivé argumenty, pretože je lepšie, ak sa partner rozhodne teraz ako neskôr. Pritom zostaňte konzistentní z hľadiska pravdy.

Psychologické techniky na dosiahnutie polohy partnera. Podľa A.Yu. Panasyuk (1990), existujú určité a praxou obchodnej komunikácie overené psychologické techniky, ktoré môžu vytvoriť priaznivú povahu nášho partnera.

Pred predstavením týchto techník sa pokúsme odhaliť psychologický mechanizmus formovania dispozície partnera.Častokrát rozhovor s jedným partnerom aj napriek pozitívnym výsledkom zanecháva nepríjemnú pachuť. Niekedy nás premôže pocit nevysvetliteľného súcitu. prečo? Počas komunikácie s partnerom naše zmyslové orgány (zrak, sluch, čuch atď.) dostávajú od partnera množstvo signálov. Ale sú si všetci vedomí?

Predpokladajme, že počas rozhovoru sme požiadaní, aby sme na minútu zavreli oči a povedali, akú farbu má kravata na partnerovi, potom nie vždy budeme môcť dať správnu odpoveď. Prirodzene, samotná kravata a jej farba sa odrazili na sietnici oka. Ale videli sme už túto kravatu? Áno a nie. Vidno, ak máme na mysli reakciu sietnice. Nevideli, ak máme na mysli uvedomenie si videného. Takže môžeme vidieť a...nevidieť,počuť a...nepočuť. Všetko závisí od zapojenia sa do týchto procesov nášho vedomia.

Signál, ktorý pôsobil na naše zmysly, ale nebol zafixovaný v našej mysli, môže pre nás zmiznúť bez stopy (ako farba kravaty), alebo nemusí zmiznúť. Všetko závisí od toho, aký významný je tento signál pre daného človeka, či nesie pre človeka dostatočný emočný náboj. „Obchádzaním“ vedomia, ktoré môže byť v tomto momente obsadené iným signálom, zostáva emocionálne významný signál vo sfére nevedomia a odtiaľ pôsobí svoj vplyv, ktorý sa prejavuje v podobe emocionálneho postoja.

A ak sa v procese obchodnej komunikácie vysielajú signály partnerovi takým spôsobom, že po prvé, signál má pre partnera dostatočne emocionálny význam; po druhé, aby táto hodnota bola pre neho pozitívna; nakoniec, po tretie, aby si partner tento signál neuvedomoval? Vzniká nasledovný psychologický efekt: partner v obchodnej komunikácii bude tvrdiť, že táto komunikácia mu bola nejakým spôsobom príjemná, niečo v nás pozývalo atď. Ak sa to robí opakovane, potom si náš partner vytvorí stabilný emocionálny pozitívny postoj.

Teda s pomocou ist psychologické triky môžeme partnerovi v obchodnej komunikácii vyslať signály, ktoré si neuvedomujú, ale ktoré majú pre neho emocionálne pozitívny význam. Po preniknutí do sféry nevedomia pomocou týchto techník tieto signály určia pozitívny postoj človeka k ich zdroju.

Čo triky môžeme partnerovi vyslať emocionálne pozitívne signály a dosiahnuť priaznivú dispozíciu partnera voči nám? Medzi hlavné patria nasledujúce:

* oslovovanie partnera menom (krstné meno – patronymické) pri každej príležitosti v rámci obchodného kontaktu. Koniec koncov, meno a osobnosť sú neoddeliteľné. Keď je osoba oslovená menom, potom týmto spôsobom prejavuje pozornosť tejto osobe. Pozornosť voči tejto osobe je jej potvrdením. To dáva človeku pocit zadosťučinenia. Pocit spokojnosti je sprevádzaný pozitívne emócie. A človek sa vždy usiluje o niekoho (čo) v ňom vyvoláva pozitívne emócie;

* pri komunikácii s naším obchodným partnerom máme prirodzený a benevolentný (prirodzený, nie občasný) výraz tváre, jemný a úprimný úsmev. Tvár je zrkadlom duše, zrkadlom nášho postoja k človeku. Ak máme práve taký výraz tváre a len taký úsmev, potom je to s najväčšou pravdepodobnosťou signál „Som tvoj priateľ“. Priateľ zvyšuje bezpečnosť, teda uspokojuje jednu z potrieb. Pocit spokojnosti sprevádzajú pozitívne emócie. A človek sa vždy usiluje o niekoho (čo) v ňom vyvoláva pozitívne emócie;

* pri komunikácii s partnerom sme rozumne používajte komplimenty a zdvorilosti v súlade s pravidlami obchodnej etikety. Komplimenty, na rozdiel od lichôtok, sú slová, ktoré obsahujú mierne zveličenie pozitívnych vlastností partnera. História nepozná príklady, keď sa človek, ktorému boli na jeho adresu adresované vhodné a pravdivé slová, zrazu stal nepríjemným a nepríjemným. Skôr naopak. Ak je kompliment urobený v súlade so všetkými pravidlami (o nich sa bude diskutovať neskôr), potom sa dostaví efekt návrhu. Ako dôsledok sugescie – „neprítomného“ uspokojenia potreby „vyzerať“ v tejto veci lepšie. V dôsledku uspokojovania potrieb - formovanie pozitívnych emócií. A človek sa vždy usiluje o niekoho (čo) v ňom vyvoláva pozitívne emócie.

Pár slov o pravidlá komplimentov. Je ich najmenej sedem:

1. Kompliment by mal odrážať len skutočné a jediné pozitívne vlastnosti partnera a obsahovať aj jeden význam.

2. Odrazené pozitívna kvalita by mal mať mierne zveličenie, bez preháňania.

3. Kompliment by mal u partnera zafixovať vyššiu úroveň rozvoja určitej kvality, ako je vlastný názor človeka na túto vlastnosť. Antikomplimentom by bola napríklad veta: „Som prekvapený, ako si z jednej zmienky pamätáte telefónne číslo 60-60-60! Máš fenomenálnu pamäť!"

4. Taktika používania komplimentov si vyžaduje zohľadnenie názoru človeka a jeho postoja k uvedenej kvalite. Napríklad muž prejavil elementárnu zdvorilosť voči žene a bol označený za zvodcu a profesionálneho nezbedníka, ktorý mu chcel lichotiť.

5. Kompliment by mal uvádzať prítomnosť určitej kvality a nemal by obsahovať odporúčania na jej zlepšenie. Veta: „Bol si aktívny, ale málo!“ nebude kompliment!

6. Kompliment by nemal obsahovať prídavné látky, ktoré často podceňujú pozitívny vplyv komplimentu. Napríklad vo fráze „Vaše ruky sú zlaté, ale váš jazyk je váš nepriateľ!“ je lepšie použiť iba prvú časť.

7. Najúčinnejší kompliment sa robí na pozadí antikomlimentu voči sebe samému;

* v rámci obchodnej komunikácie, be trpezlivý a pozorný poslucháč. Táto taktika vedie k uspokojeniu jednej z najdôležitejších potrieb každého človeka – potreby sebavyjadrenia. Jeho uspokojenie prirodzene vedie k vytváraniu pozitívnych emócií. A človek sa vždy usiluje o niekoho (čo) v ňom vyvoláva pozitívne emócie;

* v procese obchodnej komunikácie sa niekedy odporúča hovoriť o svojom partnerovi, o tom, čo ho zaujíma, čím žije, aké má záľuby atď. Zároveň strácame v čase, ale vyhrávame v dispozíciách partnera voči nám. Empirické pozorovania ukázali, že ak sa rozhovor vedie s osobou v súlade s jej prejaveným osobným záujmom, potom to spravidla spôsobuje zvýšenú verbálnu aktivitu sprevádzanú pozitívnymi emóciami. A človek sa vždy usiluje o niekoho (čo) v ňom vyvoláva pozitívne emócie.

Vzájomné porozumenie v priebehu obchodného rozhovoru. Väčšina ľudí je ovplyvnená tými, ktorí sú tak či onak považovaní za odborníkov. Špecialista je zamestnanec, ktorý sa dobre vyzná v nejakej téme a ako taký je hodnotený uznávanými autoritami. Vplyv iného špecialistu je založený na osobitnej úlohe, ktorú zohráva v organizácii, na schopnosti objednávať. Tretím typom špecialistu je majster dobrých * osobných vzťahov, človek, ktorý vie, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie s ostatnými. Nadväzovanie dobrých vzťahov s inými ľuďmi je charakteristické pre skutočný vplyv.

Budovanie vzťahu je chúlostivý proces s niektorými zjavnými rozpormi. Tu je potrebné dosiahnuť kontakt s ostatnými bez toho, aby sa znížil pocit vlastnej integrity. Nižšie sú uvedené niektoré z kľúčových krokov potrebných na vytvorenie dobrého osobného vzťahu.

priznanie: pozrite sa na toho druhého a venujte mu pozornosť.

Založenie identity: odkaz na meno osoby a jej individuálne vlastnosti.

Fyzická interakcia: vybudujte medzi vami mosty nejakým druhom fyzickej interakcie.

záujem: prejaviť záujem o situáciu a vyhliadky druhej osoby.

Vyjadrite svoje názory: otvorte svoje myšlienky a pocity.

Ochota podporiť: byť pripravený rozveseliť druhú osobu.

Tí, ktorí sa ukázali ako prístupní, zabezpečia, aby sa k nim okolie správalo v dobrej viere. Keď sa medzi dvoma ľuďmi vytvorí dobrý osobný vzťah, majú tendenciu chápať názory toho druhého, a preto s väčšou pravdepodobnosťou ocenia nápady a prácu toho druhého. Osobne prispeli k zvýšeniu schopnosti ovplyvniť.

Tu je však problém, ktorý treba študovať. Existuje pokušenie predstierať, že máte záujem o toho druhého, aby ste s ním nadviazali vzťah. Potom bude interakcia založená viac na klamstve ako na dobrých osobných vzťahoch. V takýchto vzťahoch je prirodzená slabosť, pretože nedostatok skutočného kontaktu podkopáva úroveň dôvery. Často sa stáva, že obaja ľudia sa snažia navzájom manipulovať, takže vo všetkých ich interakciách sú skryté úmysly. To môže stačiť na povrchný kontakt, ale ak má byť vplyv väčší, ako je potrebné v najjednoduchších situáciách, potom musia byť vzťahy budované na základe úprimnej a priamej výmeny názorov.

Ľudia, ktorí efektívne ovplyvňujú ostatných, získavajú zručnosti úspešnej prezentácie. Tiež prijímajú názory, názory a ďalšie informácie od tých, ktorých chcú ovplyvniť. Pretože ovplyvňovanie je obojsmerný proces, je dôležité vedieť počúvať druhých. Takáto zručnosť môže byť špeciálne vyvinutá a medzi jej výhody možno spomenúť:

* hromadí sa viac informácií;

* lepšie porozumieť perspektívam druhej osoby;

* dávate najavo, že si toho druhého vážite;

* vytvára sa vzájomné porozumenie;

* Je možné urobiť rozumné závery.

Problematické alebo disciplinárne rozhovory. Tento typ rozhovoru oživujú skutočnosti porušenia disciplíny alebo odchýlky od nej zavedené pravidlá a denná rutina. Podľa A.A. Romanova (1995), hlavným cieľom takýchto rozhovorov nie je potrestať vinníkov, ale odstrániť „medzeru“, teda rozpor medzi požiadavkami a skutočným správaním účastníkov obchodného procesu. Skúsenosti zahraničných expertov na manažment ukazujú, že 70 až 85 % všetkých „medzer“ v výrobný proces môže opraviť iba vedúci.

Príprava a vedenie takéhoto rozhovoru zahŕňa tri hlavné fázy:

* prípravné;

* štádium realizácie;

* Konečný.

Počas prípravná fáza vedúci musí nestranne študovať stav „medzery“, teda kedy, ako, kto ju mal, čo k tomu prispelo, prečo vznikla. Ďalej musíte starostlivo zvážiť taktiku rozhovoru. hlavným cieľom zároveň spočíva v tom, že podriadený zastáva vedúce postavenie tak vo vzťahu ku konkrétnemu previneniu, ako aj vo vzťahu k miere trestu; aby rozhovor ovplyvnil zlepšenie budúcej práce podriadeného.

Počas fázy hlavná vec je vytvoriť pozitívne zázemie pre podriadeného. A až po vytvorení tohto pozadia by ste mali pristúpiť k nepríjemnej časti rozhovoru. Prirodzene, na takýto rozhovor si vedúci musí nájsť čas aj miesto, kde je príležitosť porozprávať sa v súkromí.

V skutočnosti sa to tak nedeje. Zvyčajne rozhovor, alebo skôr „obliekanie“, sa uskutočňuje na mieste a spontánne, v horúčave. Vodca spravidla chrastí a rozbíja a často ide k vinníkom a pravici: ku každému, kto padol pod ruku. Prečo to robia? Pretože chcú všetkým ukázať nekompromisné, jasné a nepretržité vedenie. V skutočnosti je táto taktika neúčinná z dvoch dôvodov:

* Po prvé, podráždenosť a hnev prebúdzajú medzi podriadenými agresivitu a nepriateľstvo. A to môže vyústiť do otvoreného sporu, hádky, skrytého odmietnutia alebo pokojnej „sabotáže“;

* po druhé, nech je podriadený akokoľvek vinný, ale tým, že ho pred všetkými pokarhá, z neho vodca urobí „mučeníka“, ktorému budú ostatní kolegovia sympatizovať a poskytnúť mu morálnu podporu. A bojovať na dvoch frontoch je oveľa ťažšie.

V tejto fáze je vhodnejšie zamerať sa na získanie odpovedí na nasledujúce otázky:

* či problém, ktorý vznikol, je prostriedkom na upútanie pozornosti a uplatnenie ich osobných nárokov;

* Je problém spôsobený osobnými ťažkosťami (rodinný konflikt, choroba príbuzných atď.);

* či problém súvisí s nedostatočnou kvalifikáciou, asistenciou, školením.

Prechod na nepríjemnú časť rozhovoru, v ktorej je možné vzniesť nároky voči podriadenému, je lepšie použiť techniku ​​„dvoch osôb“. Dá sa vyjadriť nasledovnou frázou:

„Keď sa s vami rozprávam, celkom dobre nerozumiem, s kým sa dnes rozprávam. Poznám Ivanova, prvotriedneho špecialistu, ktorý je medzi nami známy vynikajúce výsledky. Ukazuje sa však, že existuje ďalší Ivanov, ktorý včera ... “. A až po takomto kontraste, ktorý má za úlohu otriasť negatívnou náladou podriadeného, ​​môžeme prejsť k druhej časti. Odsudzuje (správne posúdené) skutočné správanie podriadeného (zdôrazňujeme, nie osobu, ale iba správanie).

je veľmi zodpovedný Záverečná fáza rozhovory. Flirtovanie, šibanie, zastrašovanie sa na finále nehodí. rozhodnutie o treste by sa malo vyjadrovať jednoducho, zrozumiteľne, s dôrazom na pochopenie a správne posúdenie toho, čo sa stalo. Napríklad: „Ako chápete, trestu nemôžete uniknúť. Samozrejme, nezaslúžili ste si, aby vás vyhodili z práce (a to: nezaslúžili ste si to), ale napomenutiu (prísnemu napomenutiu, varovaniu, odňatiu peňažnej odmeny atď.) sa nevyhnete. Chápem, že tento trest vám nepridá radosť, ale akokoľvek si vážim vaše ďalšie zásluhy, nemôžem inak. Je dôležité, aby páchateľ počul frázu o hodnotení svojich minulých zásluh.

Po hodnotiacej fráze musíte urobiť pauzu na 10-15 sekúnd, aby ste preukázali svoje myšlienky o správnosti zvoleného trestu (rozhodnutie nie je pre vedúceho ľahké, najmä ak musíte potrestať svojich kolegov). Ale vo väčšej miere je táto pauza potrebná na prudký obrat v rozhovore, keď sa vedúci zrazu po prestávke obráti na páchateľa s prosbou.

Takýto kontrast je absolútne nevyhnutný, pretože situácia je mimoriadne neobvyklá: po treste nasleduje žiadosť vodcu. Napríklad: „A teraz, Sergej Petrovič, mám na teba osobnú prosbu... Ak môžeš, samozrejme? Prosím, Sergej Petrovič, zachráň ma od takýchto rozhovorov v budúcnosti. Sú pre mňa rovnako otravní ako pre vás. Veľmi dobre viem, aký ste vynikajúci odborník. Pomerne nedávno, ako mi bolo povedané, máte úplnú pravdu (šikovne, krásne, presne atď.) ... “. A potom by mal nasledovať záver celého rozhovoru.

Je dôležité si uvedomiť, že každý rozhovor (vrátane problematických) by mal začínať a končiť pozitívne. To vytvára vhodné emocionálne pozadie, ktoré vám umožní vybudovať konverzáciu tým správnym smerom pre vodcu.

6.2. VLASTNOSTI TELEFONICKEJ OBCHODNEJ KONVERZÁCIE

Telefón je dôležitým prostriedkom na zvýšenie efektívnosti manažérskej práce, efektívnosti obchodnej komunikácie. Podľa niektorých štúdií strávi podnikateľ 4 až 25 % svojho pracovného času telefonovaním. Ak sa však používa nesprávne, je to telefón, ktorý sa stáva zdrojom rušenia a nedorozumení. Najsilnejším a najčastejším dráždidlom sú telefonáty, ktoré často vylučujú možnosť sústredenej práce. Okrem toho, vlastnosťou telefonickej komunikácie je, že funguje iba jeden kanál na prijímanie informácií - sluchový, čo znamená, že intonácia, pauzy a rýchlosť reči sú mimoriadne dôležité. Plán telefonického rozhovoru obsahuje:

* pozdravné slovo;

* samotné znázornenie, to znamená priezvisko, meno, priezvisko (pokiaľ ide sociálny status, pozície, hodnosti atď., sú uvedené pre každú konkrétnu situáciu osobitne);

* uvedomenie si dostupnosti času s partnerom;

* stručné zhrnutie podstaty problému, otázky, ktoré si treba ujasniť (lepšie je vopred načrtnúť);

* koniec rozhovoru (ak sú si účastníci rovní, prvý končí ten, kto volal; ak je starší, starší; ak mladší potrebuje prerušiť rozhovor, musí sa ospravedlniť, vysvetliť dôvod a požiadať o povolenie ukončiť konverzácia).

* predtým, ako zavoláte, pochopte sami, na aký účel budete volať, a približný obsah rozhovoru (ak je to potrebné, načrtnite zhrnutie rozhovoru);

* radšej zdvihnite telefón po prvom hovore (najlepšie pred štvrtým);

* odmietnuť neutrálne odpovede „Áno“, „Dobrý deň“, „Počúvam“ a prejsť na informačné (povedzte jasne a bez jazykolamu svoju pozíciu a priezvisko);

* opýtať sa dobrá nálada pre partnera (je dôležité nielen to, čo poviete, ale aj ako);

* pri rozhovore buďte stručný, hlavné informácie sústreďte do jednej alebo dvoch viet a nezachádzajte do zbytočných detailov; zároveň nezabúdajte na zdvorilosť a takt;

* podrobne hovoriť o probléme nadchádzajúceho obchodného rozhovoru iba s tými, ktorí sú kompetentní tento problém vyriešiť;

* konverzáciu je vhodné ukončiť otázkou „Prediskutovali sme všetko?“; po rozhovore zapíšte jeho výsledok;

* po prerokovaní problému je nežiaduce diskutovať o domácich a politických otázkach;

* Pri akýchkoľvek obchodných sťažnostiach požiadajte, aby ste sa predstavili, nechajte ich hovoriť a neprerušujte, potom uveďte, že zistíte, ako sa veci majú, a potom zavolajte späť.

Po zistení okamžite zavolajte späť: čím dlhšie nevoláte, tým dlhšie partner pracuje proti vám. Pamätajte na vzorec: keď sa problém konečne vyrieši, partner sa vám cíti zaviazaný.

6.3. PRÍPRAVA A VYSTUPOVANIE PRED publikom

Ak chcete parafrázovať známy výraz, môžete povedať: „Povedz mi, ako sa pripravuješ a vystupuješ pred publikom, a ja ti poviem, kto si.“ Ak by ľudia pochopili, ako veľmi závisí od ich schopnosti rozprávať, zrejme by oveľa viac času venovali príprave na prejavy, hovorí F. Snell, odborník v oblasti obchodnej komunikácie. V priemere prehovorí zástupca podnikateľského sveta počas dňa viac ako desaťtisíc slov. Inými slovami, slovo je neustále s osobou. Je to skvelá reklama z minúty na minútu pre vás a vašu prácu. Prečo si teda nechať ujsť túto príležitosť?

O dôležitosti zvládnutia reči na verejnosti hovoria tieto slová slávneho amerického publicistu D. Webstera: „Vezmi si odo mňa všetko, čo mám. Ale nechaj mi moju reč. A čoskoro budem mať všetko, čo som mal." Pokúsme sa byť dôstojnými študentmi tohto špecialistu.

Hovor tak, aby som ťa videl.

Sokrates

Podnikateľ, aj keď ešte nevyslovil ani slovo, už svojím výzorom ovplyvňuje publikum. Aby boli účinné:

* predstierať, že je šťastný, že vidí každého;

* vyslovujte slová silou, presvedčivo, bez zmeny frekvencie hlasu;

* všetko by malo byť jednoznačné a jasné: slová, pohyby, gestá.

Je potrebné venovať osobitnú pozornosť gestá rúk. Základné požiadavky na ne:

* asi 90% gest musí byť vykonaných nad pásom. Gestá pod pásom sú často vnímané ako signály neistoty, zlyhania, zmätku;

* lakte by nemali byť bližšie ako 3-5 cm od tela. Menšia vzdialenosť symbolizuje bezvýznamnosť a slabosť autority;

* prsty by mali zaujať polohu, ako keby ste držali veľké jablko. Neurčitá poloha dlaní symbolizuje nedostatok sily a schopnosti viesť;

* gestikulovať nie jednou, ale oboma rukami.

Zručné gestá rúk sú dodatočným, často nevyžiadaným prostriedkom na vizualizáciu vašej reči. Gestá rúk môžu zobrazovať:

* smer;

* veľkosť, objem;

* pocity, ich intenzita.

Napríklad zdvihnutie rúk symbolizuje zvýšenie napätia; ruky spustené pod pás, roztiahnuté dlane symbolizujú zlyhanie.

Každý rečník čelí niekoľkým následným úlohám:

* pritiahnuť pozornosť publika;

* zapáliť ľudí svojou energiou a sprostredkovať im hlavnú myšlienku svojho prejavu;

* získajte mysle poslucháčov svojim nápadom;

* rozvíjať a upevňovať úspech, preniesť ho do prózy života.

Poďme sa pozrieť na to, ako tieto problémy vyriešiť.

/. Ako upútať pozornosť?

Pozrime sa na typický úvod do prejavu: "Píšem vám dnes večer a chcem vás na pár minút upozorniť, aby ste zvážili najjednoduchšie otázky týkajúce sa výroby ťažkých dopravných lietadiel."

"Hovorím s tebou..." Ale to je už jasné každému, kto sedí v sále. Preto sú tu,

"...Dnes večer...". Táto fráza tiež nenesie žiadnu sémantickú záťaž.

"...Na pár minút...".Čas je boľavé miesto pre väčšinu tých, ktorí sedia v sále. Sotva sa to oplatí minúť hneď na začiatku.

«... Najjednoduchšie otázky. Kto by chcel, aby sa s ním takto zaobchádzalo?

Prečo nezačať trochu inak: „Výroba dopravných lietadiel nie je žiadnym tajomstvom. Ale aj dnes sú lietajúce stroje stále vyrobené z toho najúžasnejšieho materiálu – inteligencie jeho tvorcov. Krátke, jasné a atraktívne.

Čo musíte urobiť, aby ste upútali pozornosť publika:

* „prebuďte“ svojich poslucháčov, vytiahnite ich z hmly každodenného života;

* Zaujmite svojich poslucháčov. Nechajte ich nakloniť sa dopredu na sedadlách. Ukážte hneď od začiatku, že sa stretnú s originálnym predstavením;

* Poslucháči musia súhlasiť s tým, že vás budú počúvať. Ujasnite si, že fakty, ktoré ste sa chystali ponúknuť, sú ľahko pochopiteľné a zaujímavé.

Ako sa to dá dosiahnuť? Kde začať? Medzi možnými možnosťami:

* citát slávna osoba;

* nápadne nezvyčajná ponuka;

* príbeh, ktorý u poslucháčov vyvoláva okamžité sympatie (možno dramatický príbeh);

* príbeh z vlastného života;

* rečnícka otázka;

* historická epizóda;

* zábavné dobrodružstvo z minulosti alebo súčasnosti;

* primeraný kompliment.

Predložený materiál pre učiteľskú radu o rozvoji reči predškolákov

UČITEĽSKÁ RADA 3.

Forma udalosti: obchodná hra

Účel: zlepšenie práce v predškolskej vzdelávacej inštitúcii vývin reči deti predškolského veku

Úlohy: - spôsobiť, aby si učitelia uvedomili potrebu rozširovania vedomostí v oblasti rozvoja reči u detí;

Rozvíjať schopnosť navrhovať, konštruovať procesy rozvoja reči predškolákov;

Vytvárať v tíme atmosféru tvorivého hľadania najefektívnejších foriem a metód v práci s deťmi.

Agenda:

1. Problémy vývinu reči u predškolákov v súčasnom štádiu - reč senior pedagóga N.G. Ponomarenko.

2. Využitie technológie zmyslovo - grafických schém pri výstavbe rečových výpovedí u detí staršieho predškolského veku - prejav vychovávateľa kompenzačnej orientačnej skupiny E.G. Taranenko.

3. Inovatívne technológie v práci s predškolákmi na rozvoji reči - reč učiteľa - logopéda F.M. Kolesníková.

4. Divadelná činnosť v rečovom a komunikatívnom rozvoji predškolákov - výkon vychovávateľa. seniorská skupina O.F. Višňakova.

5. Obchodná hra.

6. Výsledky tematickej kontroly.

7. Rozhodnutia pedagogickej rady.

Priebeh učiteľskej rady.

1. Relevantnosť problému vývinu reči detí predškolského veku.

Keď hovoríme s ostatnými, používame reč ako prostriedok prenosu funkcie. Práve prostredníctvom komunikácie s inými ľuďmi si človek uvedomuje seba ako osobu. Nemožno posúdiť začiatok vývinu osobnosti dieťaťa predškolského veku bez posúdenia jeho rečového vývinu. Vývoj reči - hlavný ukazovateľ duševný vývoj. Hlavným cieľom vývinu reči je dostať ju do normy určenej pre každý vek, hoci individuálne rozdiely v rečovej úrovni detí môžu byť mimoriadne veľké. Deti, ktoré v predškolskom veku nedostali primeraný vývin reči, len s veľkými ťažkosťami doháňajú stratený čas, v budúcnosti táto medzera ovplyvňuje ich ďalší vývoj. Včasné a úplné formovanie reči v predškolskom detstve je hlavnou podmienkou normálneho vývoja a ďalšieho úspešného vzdelávania v škole. Hlavné úlohy rozvoja reči - to je výchova zvukovej kultúry reči, práca so slovnou zásobou, formovanie gramatickej štruktúry reči, jej súdržnosť pri zostavovaní podrobného vyhlásenia - sa riešia v každom veku.

Z veku na vek však dochádza k postupnej komplikácii každej úlohy, metódy výučby sa menia. Špecifická hmotnosť konkrétnej úlohy sa tiež mení pri prechode zo skupiny do skupiny. Pedagógovi je potrebné predstaviť hlavné línie nadväznosti úloh na rozvoj reči, ktoré sa riešia v predchádzajúcich a nasledujúcich vekových skupinách, a komplexnosť riešenia každej úlohy. Okrem toho by sa mal rozvoj reči a rečovej komunikácie predškolákov v materskej škole vykonávať vo všetkých typoch činností vrátane rôzne formy, a to ako na špeciálnych hodinách reči, tak aj v partnerských a samostatných aktivitách.

2, 3, 4 - výkony učiteľov

5. Hra "Smarts and smarts" Teraz vám ponúkam hru "Smarts and smarts". Pravidlá hry: - hrajú všetci učitelia - čas na premyslenie jednej otázky nie je dlhší ako 10 sekúnd. - ak učiteľ verí, že pozná odpoveď na otázku, dá signál. - pri nesprávnej odpovedi môžu odpovedať iní učitelia, ale aj na signál - za každú správnu odpoveď na otázku učiteľ dostane medailu - ak učiteľ získa 5 medailí, výmena za 1 objednávku - ako Výsledkom je, že kto získa viac objednávok, stane sa múdrym „Učiteľom“.

Témou našej hry je „Metódy rozvoja reči detí predškolského veku“

1. 1. Vývoj slovníka. 2. Formovanie gramatickej stránky reči. 3. Výchova k zvukovej kultúre reči. 4. Formovanie hovorovej (dialogickej) reči. 5. Vyučovanie rozprávania (monologická reč). 6. Zoznámenie sa s beletriou. 7. Príprava detí na gramotnosť.

2.Vymenujte typy spojeného prejavu.(monologická a dialogická reč)

3 (rozhovor, rozhovor)

4. - Neplánovane krátke rozhovory počas režimových chvíľ - Špeciálne organizované plánované rozhovory: individuálne a kolektívne - Verbálne úlohy - Spoločné skúmanie obrázkov, detských kresieb, kníh - Spájanie detí rôzneho veku - Organizácia návštevy inej skupiny - Rolové hry - Pracovná činnosť

5. . Konštrukčné komponenty: (Začiatok Hlavná časť Koniec)

6. (otázka)

7. - Otázky pátracieho a problematického charakteru (Prečo? Prečo? Kvôli čomu? Ako podobné? Ako to zistiť? Ako? Na čo?) - Zovšeobecňujúce otázky - Reprodukčné otázky (Čo? Kde? Koľko?)

(Prerozprávanie. Rozprávanie z obrázku. Rozprávanie o hračke. Rozprávanie deťom zo skúsenosti. Kreatívne príbehy)

9. (Komunikácia medzi dospelými a deťmi. Kultúrne jazykové prostredie. Reč pedagóga. Rozvíjajúce sa predmetové prostredie. Vyučovanie rodnej reči a jazyka v triede. Beletria. Rôzne druhy umenia (výtvarné, hudobné, divadelné). Pracovná činnosť. Detské prázdniny )

(komunikácia)

(Hra na hrdinov. Domáce aktivity. Slovné zadanie. Rozhovor. Rozhovor o maľbách, kresbách, knihách)

12. (Didaktická hra - Dramatizačná hra - Pracovná činnosť)

(Relácia s pomenovaním. „Zavolať“. Žiadosť „povedať“ a „zopakovať“. Navrhnutie správneho slova. Pokyny. Otázky. „Naživo“ obrázky. „Detský film“. Tieňové divadlo. Príbeh pre dospelých bez posilnenia predstavením)

Rečnícke kolokvium "Rýchla odozva"

Čo zahŕňa rozvoj reči? (ovládanie reči ako prostriedku komunikácie s rovesníkmi a dospelými; rozvoj súvislej, gramaticky správnej dialogickej a monologickej reči; obohatenie aktívneho slovníka; rozvoj rečovej tvorivosti; rozvoj zvukovej kultúry reči a pod. v súlade s požiadavkami federálneho štátneho vzdelávacieho štandardu).

Aké formy práce sa využívajú pri výučbe monológovej reči detí. (prerozprávanie, popis hračiek a dejových obrázkov, rozprávanie zo zážitku, kreatívne rozprávanie)

Aké formy práce sa používajú pri výučbe dialógového prejavu detí (rozhovor, nepripravený rozhovor)

Vedúca technika výučby správnej výslovnosti (vzorka od tútora)

Ako zorganizovať prácu na rozvoji reči v druhej polovici dňa (logo-rytmus, mnemotable, didaktické hry, divadelné aktivity, čítanie beletrie atď.)

· Od akej vekovej skupiny začína práca na výučbe monológovej reči detí? (stredná skupina)

S akou vekovou skupinou začína práca na výučbe detí dialógovej reči? (mladšia skupina)

· Aké sú hlavné oblasti práce v predškolskej vzdelávacej inštitúcii, prostredníctvom ktorej sa realizuje vzdelávacia oblasť - rozvoj reči? ( vzdelávacie aktivity realizované s deťmi pri rôznych aktivitách; vzdelávacie aktivity organizované počas režimových chvíľ; samostatná činnosť detí; spolupráca s rodinami žiakov)

Aké sú vám známe formy práce s deťmi na rozvoji reči? (OOD, konverzácia, exkurzia, čitateľské súťaže, citlivé chvíle a pod.)

Aké sú hlavné úspechy v rozvoji reči staršieho predškoláka? (prejav rečovej aktivity v komunikácii s dospelými a rovesníkmi; aktívne kladie otázky a odpovedá na ne; je iniciatívny vo vymýšľaní hádaniek a pod.; má bohatú slovnú zásobu; reč je jasná, gramaticky správna, výrazná; vlastní prostriedky zvukopisu analýza slov; vie sprostredkovať zhrnutie textu; rozlišuje hlavné žánre (báseň, rozprávka, príbeh)

Ako sa deti zoznamujú s knižnou kultúrou? (Prostredníctvom oboznámenia sa s klasickými a modernými literárnymi dielami (básne, rozprávky, príbehy, bájky, hádanky, riekanky, výroky atď.)

(Na konci hry sa medaily spočítajú, vymenia sa za objednávky a určí sa víťaz) Výborne. Učiteľ vyššej skupiny Lyubov Fedorovna Pulenets sa tak stal „múdrym učiteľom“. Gratulujem! (predkladáme certifikát). Hra ukázala vaše znalosti z metodiky rozvoja reči detí predškolského veku. Ste vlastníkom teórie. Teraz sa pozrime, ako veci fungujú v praxi. V našej MŠ sa konala tematická kontrola „Rozvoj reči v MŠ“

Vidíme teda, že pre našu materskú školu je tento problém vývinu reči aktuálny. Navrhujem prediskutovať tento problém a nájsť spôsoby, ako ho vyriešiť.

Brainstorming Zamyslite sa a povedzte, aké problémy v oblasti formovania vývoja reči by ste mali zaznamenať. (Praktická časť) (Neefektívna organizácia vývinového prostredia pre rozvoj reči Nedostatok metodického základu Neefektívny systém práce učiteliek MŠ na rozvoj fonematického vnímania a výslovnosti foném) Navrhujem spojiť sa do dvojíc, vybrať si jeden zo smerov a určiť spôsoby na riešenie úloh. Na prácu máte 5 minút.

Praktická časť(plánovanie) Čas sa skončil. finišujeme. A poprosím vás, aby ste odovzdali svoju prácu. Prezentácia plánu Každá dvojica učiteľov povie poslucháčom, aké spôsoby zlepšenia našli.

Naše zasadnutie Pedagogickej rady sa blíži ku koncu. Dnes sme si pripomenuli metodiku rozvoja reči detí predškolského veku, načrtli hlavné spôsoby rozvoja reči detí v našej materskej škole.

Na záver by som chcel vedieť: - Čo vy osobne zmeníte vo svojej práci na zlepšenie rečového vývinu detí vo vašej skupine?

Zapíšte si odpoveď. A druhá otázka: - Aké formy práce zaviesť do systému práce materskej školy efektívny rozvojštudentský prejav?

rozhodnutie rady.

Predseda ___________ N.G. Ponomarenko

Tajomník ___________ T.V. Kolomitskaja

Predmet:"Organizácia práce na rozvoji reči u predškolákov."

Na základe ročného plánu MBDOU MATERSKÁ ŠKOLA spojeného typu č.21 a objednávky č.03-M zo dňa 12.01.2018 v dňoch 17.01.-24.01.2018 bol vykonaný tematický audit za účelom zistenia efektívnosti výchovno-vzdelávacej práce v predškolských výchovno-vzdelávacích zariadeniach pre rozvoj reči.

Tematickej kontroly sa zúčastnili stredná, seniorská, prípravná skupina a kompenzačná skupina

Predmet štúdia: systém výchovno-vzdelávacieho procesu v predškolskom vzdelávacom zariadení.

Predmet štúdia: podmienky a faktory stimulujúce a brániace rozvoju detskej reči.

Výskumné metódy:

Analýza výsledkov diagnostiky úrovne vývinu reči detí;

Analýza dokumentácie, pracovných plánov učiteľov;

Štúdium systému, metódy výchovnej práce;

Analýza vytvorených podmienok pre rozvoj reči predškolákov;

Analýza odborných zručností učiteľov;

Analýza vizuálnych informácií pre rodičov.

Komisia v zložení:

Vedúci MBDOU O.V. Taranenko.

Starší učiteľ N.G. Ponomarenko.

Učiteľ - logopéd F.M. Kolesnikov.

Učiteľ - psychológ L.V. Polyanskaya.

Diagnostika úrovne vývinu reči detí bola realizovaná podľa metódy O.S. Ushakova. Reč detí bola hodnotená v 4 sekciách: 1. Slovná zásoba 2. Gramatika 3. Fonetika 4. Súvislá reč (Príloha 1).

Deti mladších skupín osvojiť si rečové schopnosti, vyjadriť svoje myšlienky jednoduchými a zložitými vetami a viesť k zostaveniu súvislých výpovedí opisného a naratívneho typu. Intonačná stránka reči si vyžaduje zlepšenie, treba pracovať ako na rozvoji artikulačného aparátu dieťaťa, tak aj na rozvoji takých prvkov zvukovej kultúry ako tempo, dikcia, sila hlasu. Nie všetky deti sú schopné koordinovať slová v rode, čísle a páde. Súvislá reč detí sa prejavuje v odpovediach na otázky, používajte slová etikety reči (ďakujem, prosím, ahoj).

Aktívny slovník deti strednej skupiny obohatené o slová označujúce vlastnosti predmetov, úkony s nimi vykonávané. Začnú vyberať slová s opačným významom, porovnávať predmety a javy a používať zovšeobecňujúce slová. Zároveň dochádza k porušeniam v reči detí piateho roku života. Nie všetky deti vyslovujú hlásky správne, niektoré majú nedostatočne vyvinutú intonačnú expresivitu. Nedostatky sú aj v osvojovaní si gramatických pravidiel reči (koordinácia podstatných a prídavných mien v rode, čísle, páde). Deti ovládajú súvislú reč a začínajú si budovať samostatnú výpoveď, pozostávajúcu najskôr len z niekoľkých viet, skladajú spolu s dospelým príbeh z obrázka alebo o hračke; opísať predmet zobrazený na obrázku, pomenovať znaky, vlastnosti, činy, použiť rôzne zdvorilé formy reči.

vývin reči dosahuje vyššiu úroveň. Väčšina detí správne vyslovuje všetky zvuky svojho rodného jazyka. V staršom predškolskom veku si dieťa hromadí významnú slovnú zásobu. Vývoj slovníka je charakterizovaný nielen nárastom počtu použitých slov, ale aj chápaním dieťaťa rôznym významom toho istého slova (viachodnotového). V staršom predškolskom veku to väčšinou končí míľnikom rozvoj reči detí - asimilácia gramatického systému jazyka. Zvyšuje sa počet jednoduchých spoločných viet, zložených a zložitých viet. Deti si vytvárajú kritický postoj k gramatickým chybám. Súvislá reč sa prejavuje pri prerozprávaní literárnych diel, detská intonácia sprostredkúva dialóg postáv, charakteristiky postáv; rozvíjať dejová línia v sérii obrazov.

Analýza diagnostiky pre rozvoj detskej reči nám umožňuje poznamenať, že na dosiahnutie vysokých výsledkov v tomto smere je potrebné pokračovať v práci v systéme.

Analýza plánovania o rozvoji reči naznačuje súlad s požiadavkami programu, berúc do úvahy vekové charakteristiky, konzistenciu študovaného materiálu. Pedagógovia vekových skupín pri organizovaní a plánovaní práce na rozvoji reči využívajú vzorový vzdelávací program „Svet objavov“, ktorý pripravil L.G. Peterson a Ushakova učebná pomôcka „Rozvoj reči v materskej škole“. Učitelia sú vždy pripravení na hodiny, pravidelne ich vedú, plánujú a organizujú prácu na rozvoji detskej reči.

V triede Vykonáva sa práca so slovnou zásobou, výchova k zvukovej kultúre reči, formovanie gramatickej štruktúry reči, formovanie súvislej reči a rozprávania, výchova k láske a záujmu o umelecké slovo.

V režimových chvíľach organizujú sa individuálne a podskupinové rozhovory s deťmi na danú tému, didaktické hry, skúmanie predmetov, hračiek, prírodných javov, práca v knižných kútikoch, voľný čas, zábava. Učiteľky plánujú artikulačné, prstové, dychové cvičenia, slovné hry zamerané na rozšírenie a aktivizáciu slovnej zásoby detí. Plánovaná je individuálna práca na rozvoji reči – zapamätanie básničiek, pesničiek, riekaniek. Na prejavenie kreativity detí sú plánované hry na roly a divadelné aktivity.

Práca s rodinou: konzultácie, rozhovory, šanóny, posúvače, stojany, poznámky, dotazníky.

V plánoch učiteľov sa však nevenuje dostatočná pozornosť hádaniu, vymýšľaniu hádaniek, čo je pre rozvoj reči detí veľmi dôležité.

V priebehu hospitácií, rozhovorov s deťmi a pedagógmi, tematickej a prevádzkovej kontroly sa teda ukázalo, že práca na rozvoji detskej reči je postavená na úrovni.

Počas kontroly bola organizovaná dochádzka na vyučovanie vo všetkých vekových skupinách o rozvoji reči: prípravná skupina- zovšeobecňujúci rozhovor na tému „Zima“ (vychovávateľ A.V. Čechovskikh); „Zvieratá rozdielne krajiny» Lexikálne hry a cvičenia (učiteľ E.G. Taranenko.) gramatická stránka (učiteľ - logopéd F.M. Kolesniková); stredná skupina- didaktické hry "Forest walk" na rozvoj reči (pedagóg D.I. Narozhnaya); seniorská skupina- Cesta do zimného lesa "Divoké zvieratá v zime" (učiteľka O.F. Vishnyakova), prvý junior skupina- zoznámenie sa so Zaikinovými priateľmi (vychovávateľ I. V. Michajlovič), druhá juniorská skupina- "Darčeky od zajačika" (učiteľ T.V. Kolomitskaya).

Zistilo sa, že programový obsah tried o vývine reči zodpovedá úlohám vývinu reči, vekovým charakteristikám detí. V triede sú vytvorené podmienky pre kvalitná organizácia práca na rozvoji reči: demonštrácia a podklady, premyslené je racionálne umiestnenie detí, dodržiavajú sa hygienické a hygienické podmienky. Triedy sú organizované v súlade s metodikou vedenia: v organizačnom momente sa vytvára záujem detí o lekciu. Rozumné a správne zvolené metódy, techniky a učebné pomôcky umožňujú neustále udržiavať pozornosť detí a dosiahnuť ich osvojenie si materiálu. Hodiny sú načasované podľa veku detí, dynamická pauza je včasná.

V 1. juniorskej skupine Irina Vasilievna povzbudzovala deti ku komunikácii. Niektoré deti jej odpovedali samostatnými slovami, ale veľmi emotívne. Všetky deti napodobňujú psa a mačku, vedia zmeniť silu hlasu: ako hovorí veľký pes a ako malý. Väčšinou deti nehovoria, a ak hovoria, tak samostatnými slovami. Nemajú frázy.

Stredná skupina. Daria Ivanovna po prečítaní listu, ktorý prišiel na snehovej vločke, pozvala deti na prechádzku do zimného lesa. Tam ich postupne stretli sova, veverička a zajačik. Každý obyvateľ lesa v podobe Dary Ivanovny dal deťom úlohy. Deti podľa sluchu určovali danú hlásku v rade slov tlieskaním ručičiek, nazývali zovšeobecňujúce slovo, spoznávali zvieratká z opisu, menili slovo pomocou zdrobnených prípon. Odporúča sa naučiť deti skladať spoločné vety rôznych typov, rozvíjať súvislú reč. Pokračujte v učení detí opisovať predmety a hračky, pomenovávať znaky, vlastnosti, činy.

V skupine seniorov Olga Fedorovna viedla záverečnú lekciu na tému „Divoké zvieratá v zime“. Deti si zaspomínali na rozprávky o divých zvieratkách, zapamätali si, ako sa v rozprávkach volajú. Riešili o nich hádanky. Deti potom určili, čo majú všetky divé zvieratá spoločné. Na základe obrázku diviaka o nich deti vymýšľali krátke príbehy. V priebehu celej hodiny sa odohralo niekoľko slovných hier: „Pokračuj vo vete“, „Kde bývajú“, „Pomenuj to jedným slovom“. Vymýšľali slová o zime. Pedagógovia seniorskej skupiny učia deti súvisle rozprávať, vyberajú antonymá a synonymá k daným slovám rôznych slovných druhov, aktivizujú v detskej reči zložité vety, učia ich deliť slová na časti a určovať miesto zvuku v slove.

V prípravnej skupine na otvorenej hodine o rozvoji reči nebola vôbec žiadna disciplína. Deti boli hlučné, roztržité, neposlúchali a nepočuli učiteľku. Až do konca hodiny Alla Vasilievna nemohla deti pripraviť, nezaujala ich pozornosť. Na niektorých miestach bolo možné vypočuť si správne odpovede detí. Deti majú vedomosti o vývoji jazyka. Mnohé deti vymýšľali príbeh podľa obrázkov, riešili hádanky. Uskutočnili sa slovné hry „Zober znamenie“, „Pomenujte to s láskou“, „Pomenujte zvuky“. Učiteľka sa musela na deti niekoľkokrát obrátiť, opakovať otázky, no deti to nezaujímalo.

Zhliadnutá bola aj hodina o rozvoji reči s učiteľom L.V. Tereščenko. Zoznámenie sa s básňou S. Yesenina „Biela breza“. Niekedy boli dve deti rozptýlené, ale Lyubov Valerievna ich upokojila pohľadom. Stretnutie bolo veľmi zaujímavé. Deti vyjadrili svoje emócie z verša, ktorý počuli, prostredníctvom dostupných obrázkov so zimnou krajinou. Potom učiteľ s pomocou detí nakreslil mnemotechnickú tabuľku. A deti s jej pomocou zarecitovali básničku naspamäť.

Kompenzačná skupina. Elena Georgievna začala lekciu. Organizačný moment - vzhľad levieho mláďaťa. Požiada deti, aby mu pomohli, aby získal vedomosti, aby sa nakoniec stal kráľom. Deti robia všeličo. Hodina prebieha s využitím IKT - prezentácie. Deti riešia hádanky o zvieratách horúcich krajín, hrajú lexikálne hry „Povedz to inak“ - používať privlastňovacie prídavné mená, „Nájdi rodinu“ - mená členov zvieracej rodiny, „Aká obrovská“ - tvoria slová pomocou prípona -shche-, +sha -, "Čo umelec zabudol nakresliť?" - Pozor, „Štvrtý doplnok. Pomenujte a vysvetlite. Stretnutie bolo veľmi zaujímavé. Deti odpovedali tak plnými odpoveďami, ako aj jednoslabičnými. Odpovede boli dobre premyslené. Hustota je dobrá. Učiteľka dbala na to, aby všetky deti odpovedali: dala rozkaz, zavolala deti menom.

Druhú polovicu hodiny viedla logopédka F.M. Kolesnikov.

Cvičenie „Správne rozložte slová“ – deti pracovali s deformovanou frázou, správne koordinovali slová vo vete.

Interaktívna hra "Russell zvieratká do domov." Upevnili sme si poznatky o definícii slabík v slovách. Deti ukázali veľmi dobré vedomosti.

Dá sa povedať, že znalosť vývinu reči v tejto skupine je dobrá.

Prezrela si aj lekciu v druhej juniorskej skupine. Tamara Vladimirovna tiež používala IKT. Deti zvažované vzhľad Králiček. Všetky jeho zložky boli zaznamenané. Hovorili, že má dlhé uši a krátky chvost. Potom sme skúmali, čo mal v taške. Pomenovali ovocie a zeleninu a potom o nich riešili hádanky. Hrali sme hru „Nádherné vrecúško“ – hmatom určovali atrapy zeleniny a ovocia. Potom deti uložia zeleninu a ovocie oddelene do dvoch košíkov. Deti dávali jednoslabičné odpovede na učiteľkine otázky. Pomenovaná farba a tvar. Povedali, kde rastie zelenina a kde ovocie. A v čom označili rozdiel. Tamara Vladimirovna ma povzbudzovala, aby som tie slová vyslovoval stále.

V skupinách sa pracuje na výučbe hovorovej reči a rozprávania. Pedagógovia smerujú svoje úsilie k tomu, aby reč detí bola zmysluplná a zrozumiteľná pre ostatných, najmä s deťmi zo staršej skupiny a prípravných. V triede pedagógovia dbajú na to, aby deti hovorili nahlas, zreteľne, expresívne, bez zhonu a samotní pedagógovia pracujú na sile hlasu, emocionalite. Všetci učitelia vedú hodiny o rozvoji reči s integráciou vzdelávacích oblastí a používaním herných technológií.

Hustota reči na vyučovacej hodine je však priemerná vo všetkých vekových skupinách. V triede hovoria len niektoré deti, väčšina odpovedá jednoslabične, aj keď učitelia nabádajú deti, aby odpovedali frázami (mladšie) alebo vetami (staršie).

Ponúknuť pedagógom, pre rozvoj hovorovej reči, sledovať účasť a rozhovor detí medzi sebou a pedagógmi v bežnom živote.

V skupinách sa vytvárajú podmienky pre rečovú činnosť detí, všetky fikcia zodpovedá veku, police sú umiestnené vo výške detí, miesta na používanie kníh sú na dobre osvetlenom mieste, knihy sú doplnené žiarivými ilustráciami.

Vo všetkých skupinách je dostatočný počet didaktických, vzdelávacích, stolových a kreatívnych hier, továrensky aj ručne vyrábaných. V zóne dejových hier sú vytvorené vhodné podmienky pre vznik a nasadenie dejových hier. Skupiny vytvorili činohernú a divadelnú zónu, v ktorej sú atribúty pre rôzne druhy divadla. Atribúty, pomôcky na hry sú vyrobené z materiálov šetrných k životnému prostrediu. Bezpečnostné predpisy boli dodržané. Vlastnosti, výhody vylučujú možnosť úrazu dieťaťa. Chýba sklo, ostré, rezné a iné nebezpečné predmety.

Všetky skupiny majú k dispozícii metodickú literatúru a príručky o vývine reči žiakov. Na zistenie osvojenia si obsahu vzdelávacieho programu deťmi existuje diagnostický materiál, ktorý poskytuje overenie toho, ako deti ovládajú všetky zložky reči.

V knižných kútikoch sa však zriedkavo konajú tematické výstavy, nie všetky skupiny majú materiály o spisovateľoch, básnikoch, ilustrátoroch.

Odporúča sa pravidelne organizovať tematické výstavy, včas meniť materiál. Do knižných kútikov umiestnite obrázky na prerozprávanie a zostavenie príbehov, ako aj mnemotechnické tabuľky a moduly rozprávok a diel.

Vyžaduje sa však doplnenie obrazových materiálov: písomky, maľby príbehov, námetové maľby, série obrazov.

Ukázal, že učitelia poznajú programový obsah vzdelávacej oblasti, ciele a zámery svojej vekovej skupiny. Vedia zvoliť efektívne metódy a techniky na základe individuálnych charakteristík reči detí v ich skupine. Reč učiteliek je presná, emocionálne expresívna, deťom zrozumiteľná, vedia presne a ľahko formulovať deťom otázky, vedia budovať individuálnu prácu s deťmi v rôznych režimových chvíľach.

V skupinách sa s rodičmi pracuje na tejto problematike prostredníctvom rodičovských kútikov, informačných zložiek, rodičovských stretnutí, slávnostných podujatí a individuálnych rozhovorov.

Je však potrebné viac hovoriť s rodičmi individuálne, vysvetliť im dôležitosť rozvoja reči detí a nájsť včasné riešenie na nápravu porušení v reči.

Záver: Uskutočnená tematická kontrola ukázala, že problém rozvoja reči predškolákov je relevantný a rieši sa v predškolskej vzdelávacej inštitúcii prostredníctvom tried, režimových chvíľ a interakcie s rodičmi. Organizácia vzdelávacieho procesu v predškolskej vzdelávacej inštitúcii na rozvoj detskej reči na uspokojivej úrovni. Učitelia spĺňajú požiadavky programu, berú do úvahy vekové charakteristiky, konzistenciu študovaného materiálu.

Učitelia sú vždy pripravení na hodiny, pravidelne ich vedú, plánujú a organizujú prácu na rozvoji detskej reči.

V skupinách sú vytvorené podmienky pre rečovú činnosť detí, organizujú sa didaktické a rolové hry, divadelné aktivity, skupinové a individuálne rozhovory. Vytvorené podmienky umožňujú rozvíjať reč predškolákov v súlade s ich vekovými a individuálnymi vlastnosťami.

V materskej škole pracujú kvalifikované a kompetentné učiteľky, pripravené vytvárať podmienky pre rozvoj reči detí.

1. Učitelia venujú veľkú pozornosť hádaniu, vymýšľaniu hádaniek, čo je veľmi dôležité pre rozvoj reči detí.

2. Naučiť deti vytvárať spoločné vety rôznych typov, rozvíjať súvislú reč.

3. Povzbudzujte neaktívne deti, aby robili vyhlásenia, odpovede pomocou fráz ( juniorské skupiny) alebo návrhy (stredné a staršie skupiny) na zvýšenie hustoty reči na vyučovacej hodine.

4. Aplikujte multimediálne prezentácie, vďaka ktorým budú hodiny zaujímavé a bohaté.

5. Pravidelné sledovanie zo strany vychovávateľov na zreteľnú zvukovú výslovnosť dieťaťa v triede a pri voľných činnostiach.

6. Pokračovať v plánovaní každodennej práce so slovnou zásobou s deťmi, samostatnej práce na zvukovej kultúre reči, dbať na rečovú výchovu, inscenovanie a nácvik potrebných hlások hravou formou.

7. Vykonávať individuálnu prácu na rozvoji jemnej motoriky rúk (plnenie úloh na hodine a vo voľnom čase).

9. Do knižných rohov umiestnite obrázky na prerozprávanie a zostavenie príbehov, ako aj mnemotechnické tabuľky a moduly k rozprávkam a dielam.

10. Doplňte obrazové materiály: letáky, maľby príbehov, námetové maľby, série obrazov.

12. Učitelia skupín na rozšírenie kartotéky hier na rozvoj jemnej motoriky, pripraviť kartotéku básne, rečové hry.

13. Porozprávajte sa s rodičmi individuálne, vysvetlite im dôležitosť rozvoja reči detí a nájdite včasné riešenie na nápravu porušení v reči.

Termín: natrvalo

OBECNÝ ROZPOČET PREDŠKOLSKÉ VZDELÁVACIE INŠTITÚCIE KOMBINOVANÁ MATERSKÁ ŠKOLA № 21 OBCE OKTÓBER OBECNÝ ÚSTAV OBVOD LENINGRAD

PROTOKOL č. 3

Predseda: Ponomarenko N.G.

Tajomník: Kolomitskaya T.V.

Súčasnosť:

O.V. Taranenko, T.V. Kolomitskaya, F.M. Kolesníková, N.G. Ponomarenko, L.M. Belik, T.Yu. Dankovskaja, L.V. Polyanskaya, N.N. Laktionová, O.F. Vishnyakova, L.F. Pulenets, A.V. Čechovskikh, L.V. Tereščenko, S.V. Mostipan, I.V. Michajlovič, E.G. Taranenko, M.V. Bogdan.

Neprítomný: S.E. Ilčenko - rodičovská dovolenka, E.S. Bogdan - rodičovská dovolenka.

Agenda:

1. O plnení rozhodnutí pedagogickej rady č.2.

2. Problémy vývinu reči predškolákov v súčasnom štádiu - reč senior pedagóga N.G. Ponomarenko.

3. Využitie technológie zmyslovo - grafických schém pri výstavbe rečových prejavov detí staršieho predškolského veku - reč edukátora kompenzačnej orientačnej skupiny E.G. Taranenko.

4. Inovatívne technológie v práci s predškolákmi na rozvoji reči - reč učiteľa - logopéda F.M. Kolesníková.

5. Divadelná činnosť v rečovom a komunikatívnom rozvoji predškolákov - vystúpenie učiteľky seniorskej skupiny O.F. Višňakova.

6. Obchodná hra podobná hre „Chytrý a šikovný“ na rozvoj reči.

7. Analytická správa o výsledkoch tematickej kontroly.

8. Rozhodnutia pedagogickej rady.

1. počúval vedúci O.V. Taranenko. Uviedla, že boli splnené všetky rozhodnutia predchádzajúcej učiteľskej rady, a to: pokračujú práce na mravnej a vlasteneckej výchove detí predškolského veku, využívaním nových technológií vo vyučovaní a vzdelávaní, zlepšovaní foriem, metód a techník práce v tejto oblasti - exkurzie sú vedené do Kozáckej materskej školy, oboznamovanie pokračuje deti so životom a históriou kozákov atď. Boli organizované spoločné akcie s rodičmi – návšteva školské múzeum deti prípravná skupina spolu s rodičmi. V seniorskom a stredná skupina boli doplnené kútiky pre mravnú a vlasteneckú výchovu - zakúpené hračky v kozáckych krojoch a rôzne náčinie. Zbierka a registrácia kartotéky ruských prísloví a prísloví vo všetkých vekových skupinách, ktoré odrážajú rôzne aspekty: láskavosť, pracovitosť, láska k matke, k vlasti. Formou edukačných prezentácií vzniká elektronický zborník prác o mravnej a vlasteneckej výchove.

2. počúval starší učiteľ N.G. Ponomarenko. Hovorila o význame vývinu reči detí a poznamenala, že vývin reči je hlavným ukazovateľom duševného vývinu. Zaznamenali sa aj hlavné úlohy rozvoja reči a to, ako sa v každej vekovej fáze stávajú komplikovanejšími.

Rozhodnuté:

3. počúval vychovávateľka kompenzačnej orientačnej skupiny E.G. Taranenko. Povedala, o aký druh technológie ide, podelila sa o to, ako ju používa vo svojej práci.

Rozhodnuté: vziať na vedomie informácie.

4. počúval učiteľ-logopéd F.M. Kolesnikov. Podelila sa o svoje skúsenosti s tvorbou hier moderné technológie pomocou webovej stránky Mercibo. Ukázala majstrovskú triedu a otvorenú lekciu na túto tému.

Rozhodnuté: vziať na vedomie informácie.

5. Počúval učiteľka seniorskej skupiny O.F. Višňakov. Hovorila o veľkom význame divadelných aktivít vo vývine reči detí. Deti tu hrajú roly, využívajú všetky výrazové prostriedky jazyka, plnia sa všetky úlohy rozvoja reči detí.

Rozhodnuté: vziať na vedomie informácie.

6. Obchodná hra.

Zúčastnili sa všetci učitelia. Členovia poroty - vedúci O.V. Taranenko a učiteľ - logopéd F.M. Kolesnikov. Výsledkom súťaže bol učiteľ seniorskej skupiny L.F. Bullet.

Rozhodnuté: hra bola zaujímavá, úlohy mali vyriešiť všetky problémy rozvoja reči.

7. Počúval starší učiteľ N.G. Ponomarenko. Prečítala analytickú správu o výsledkoch tematickej kontroly (v prílohe).

1. Pokračovať vo vytváraní podmienok v predškolskom vzdelávacom zariadení pre rozvoj reči detí:

Doplňte skupiny didaktické hry na rozvoj reči (zodpovední skupinoví pedagógovia, termín počas školského roka)

Dizajn stojí za rodičmi „Rozvoj súvislej reči predškoláka“ (termín zodpovedných skupinových učiteľov – apríl).

Využívať v praxi modely a schémy na rozvoj súvislej reči predškolákov.

2. Premietnite do kalendárových plánov individuálnu prácu na rozvoji detskej reči. (zodpovedný senior pedagóg, analýza kalendárne plány mesačne)

3. Na zlepšenie úrovne rozvoja reči využívať efektívne formy práce. (zodpovedný vedúci pedagóg - návšteva OOD v skupinách)

4. Pokračovať v skupinovej práci s rodičmi na tému „Vývoj reči predškoláka“

5. Zlepšiť učebné prostredie v skupinách podľa veku detí. Zodpovední vychovávatelia, termín do roka.

Predseda ___________________ N.G. Ponomarenko.

Tajomník ____________________ T.V. Kolomitskaja.

Stiahnuť ▼:

Náhľad:

UČITEĽSKÁ RADA 3.

Téma: „Používanie inovatívne technológie vo vzdelávacej oblasti o vývine reči detí predškolského veku v kontexte federálneho štátneho vzdelávacieho štandardu "

Forma udalosti: obchodná hra

Cieľ: zlepšiť prácu v predškolskej vzdelávacej inštitúcii na rozvoji reči predškolských detí

Úlohy: - spôsobiť, aby si učitelia uvedomili potrebu rozširovania vedomostí v oblasti rozvoja reči u detí;

Rozvíjať schopnosť navrhovať, konštruovať procesy rozvoja reči predškolákov;

Vytvárať v tíme atmosféru tvorivého hľadania najefektívnejších foriem a metód pri práci deti.

Agenda:

1. Problémy vývinu reči u predškolákov v súčasnom štádiu - príhovor seniora N.G. Ponomarenko.
2. Využitie technológie zmyslovo - grafických schém pri výstavbe rečových výpovedí u detí staršieho predškolského veku - výkon vychovávateľa kompenzačnej orientačnej skupiny E.G. Taranenko.
3. Divadelná aktivita v rečovom a komunikatívnom rozvoji predškolákov - vystúpenie učiteľky seniorskej skupiny O.F. Višňakova.
4. Obchodná hra.
5. Výsledky tematickej kontroly.

Priebeh učiteľskej rady.

1. Relevantnosť problému vývinu reči u detí predškolského veku.

Keď hovoríme s ostatnými, používame reč ako prostriedok prenosu funkcie. Práve prostredníctvom komunikácie s inými ľuďmi si človek uvedomuje seba ako osobu. Nemožno posúdiť začiatok vývinu osobnosti dieťaťa predškolského veku bez posúdenia jeho rečového vývinu. Rozvoj reči je hlavným ukazovateľom duševného vývoja. Hlavným cieľom vývinu reči je dostať ju do normy určenej pre každý vek, hoci individuálne rozdiely v rečovej úrovni detí môžu byť mimoriadne veľké. Deti, ktoré v predškolskom veku nedostali primeraný vývin reči, len veľmi ťažko doháňajú stratený čas, v budúcnosti táto medzera ovplyvňuje jeho ďalší vývoj. Včasné a úplné formovanie reči v predškolskom detstve je hlavnou podmienkou normálneho vývoja a ďalšieho úspešného vzdelávania v škole. Hlavné úlohy rozvoja reči - to je výchova zvukovej kultúry reči, práca so slovnou zásobou, formovanie gramatickej štruktúry reči, jej súdržnosť pri zostavovaní podrobného vyhlásenia - sa riešia v každom veku.

Z veku na vek však dochádza k postupnej komplikácii každej úlohy, metódy výučby sa menia. Špecifická váha tej či onej úlohy sa mení aj pri prechode zo skupiny do skupiny. Pedagógovi je potrebné predstaviť hlavné línie nadväznosti úloh na rozvoj reči, ktoré sa riešia v predchádzajúcich a nasledujúcich vekových skupinách, a komplexnosť riešenia každej úlohy. Okrem toho by sa rozvoj reči a rečovej komunikácie predškolákov v materskej škole mal uskutočňovať vo všetkých typoch aktivít, v rôznych formách, tak v špeciálnych rečových triedach, ako aj v partnerských a samostatných aktivitách.

2, 3, 4 - výkony učiteľov

1. Hra "Smarts and smarts" Teraz vám ponúkam hru "Smarts and smarts". Pravidlá hry: - hrajú všetci učitelia - čas na premyslenie jednej otázky nie je dlhší ako 10 sekúnd. - ak učiteľ verí, že pozná odpoveď na otázku, dá signál. - pri nesprávnej odpovedi môžu odpovedať iní učitelia, ale aj na signál - za každú správnu odpoveď na otázku učiteľ dostane medailu - ak učiteľ získa 5 medailí, výmena za 1 objednávku - ako Výsledkom je, že kto získa viac objednávok, stane sa múdrym „Učiteľom“.

Témou našej hry je „Metódy rozvoja reči detí predškolského veku“

otázky:

1. Aké sú hlavné úlohy rozvoja reči predškolákov.1. Vývoj slovníka. 2. Formovanie gramatickej stránky reči. 3. Výchova k zvukovej kultúre reči. 4. Formovanie hovorovej (dialogickej) reči. 5. Vyučovanie rozprávania (monologická reč). 6. Zoznámenie sa s beletriou. 7. Príprava detí na gramotnosť.

2. Vymenujte typy spojeného prejavu.(monologická a dialogická reč)

3 . Aké formy dialógovej reči poznáte?(rozhovor, rozhovor)

4. Aké sú metódy rozvoja rečových schopností- Neplánované krátke rozhovory počas režimových chvíľ - Špeciálne organizované plánované rozhovory: individuálne a kolektívne - Verbálne zadania - Spoločné skúmanie obrázkov, detských kresieb, kníh - Spájanie detí rôzneho veku - Organizácia návštevy inej skupiny - Rolové hry - Práca činnosť

5. Pomenujte štrukturálne zložky rozhovoru. Konštrukčné komponenty: (Začiatok Hlavná časť Koniec)

6. Aká technika sa považuje za vedúcu pri organizovaní rozhovoru?(otázka)

7. Aké typy otázok používa učiteľ pri organizovaní rozhovoru?- Otázky pátracieho a problematického charakteru (Prečo? Prečo? Kvôli čomu? V čom sú podobné? Ako to zistiť? Ako? Na čo?) - Zovšeobecňujúce otázky - Reprodukčné otázky (Čo? Kde? Koľko?)

8. Aké typy monológovej reči existujú?(Prerozprávanie. Rozprávanie z obrázku. Rozprávanie o hračke. Rozprávanie deťom zo skúsenosti. Kreatívne príbehy)

9 . Vymenujte prostriedky rozvoja reči. (Komunikácia medzi dospelými a deťmi. Kultúrne jazykové prostredie. Reč pedagóga. Rozvíjajúce sa predmetové prostredie. Vyučovanie rodnej reči a jazyka v triede. Beletria. Rôzne druhy umenia (vizuálne, hudobné, divadelné). Pracovná činnosť. Detské prázdniny)

10. Ktorý z prostriedkov rozvoja reči je vedúci?(komunikácia)

11. Aké techniky sú zamerané na rozvoj komunikácie?(Hra na hrdinov. Domáce aktivity. Slovné zadanie. Rozhovor. Rozhovor o maľbách, kresbách, knihách)

12. Vymenujte praktické metódy rozvoja reči(Didaktická hra - Dramatizačná hra - Pracovná činnosť)

13. Aké sú hlavné metodické techniky rozvoja reči u malých detí.(Zobraziť s pomenovaním. „Zavolať.“ Žiadosť „povedať“ a „opakovať“. Výzvasprávne slovo. objednávky. Otázky. "živé" obrázky. "Detské kino". Tieňové divadlo. Príbeh dospelého bez posilňovania zobrazením)

Rečnícke kolokvium"Rýchla odozva"

• Čo zahŕňa rozvoj jazyka? (ovládanie reči ako prostriedku komunikácie s rovesníkmi a dospelými; rozvoj súvislej, gramaticky správnej dialogickej a monologickej reči; obohatenie aktívneho slovníka; rozvoj rečovej tvorivosti; rozvoj zvukovej kultúry reči a pod. v súlade s požiadavkami federálneho štátneho vzdelávacieho štandardu).
• Aké formy práce sa využívajú pri výučbe monológovej reči detí. (prerozprávanie, popis hračiek a dejových obrázkov, rozprávanie zo zážitku, kreatívne rozprávanie)
• Aké formy práce sa používajú pri výučbe dialógového prejavu detí (rozhovor, nepripravený rozhovor)
• Vedúca technika výučby správnej výslovnosti (vzorka pre pedagógov)
• Ako zorganizovať prácu na rozvoji reči v 2. polovici dňa (logo-rytmus, mnemotable, didaktické hry, divadelné aktivity, čítanie. Literatúra a pod.)
• Od akej vekovej skupiny začína práca na výučbe detí dialógovej reči? (mladšia skupina)
• Aké sú hlavné oblasti práce v predškolskej vzdelávacej inštitúcii, prostredníctvom ktorej sa realizuje vzdelávacia oblasť – rozvoj reči? (výchovné aktivity realizované s deťmi v rôznych aktivitách; výchovné aktivity organizované počas režimových chvíľ; samostatné aktivity detí; spolupráca s rodinami žiakov)
• Aké sú vám známe formy práce s deťmi na rozvoji reči? (OOD, konverzácia, exkurzia, čitateľské súťaže, citlivé chvíle a pod.)
• Aké sú hlavné úspechy v rozvoji reči staršieho predškoláka? (prejav rečovej aktivity v komunikácii s dospelými a rovesníkmi; aktívne kladie otázky a odpovedá na ne; je iniciatívny vo vymýšľaní hádaniek a pod.; má bohatú slovnú zásobu; reč je jasná, gramaticky správna, výrazná; vlastní prostriedky zvukopisu analýza slov; vie sprostredkovať zhrnutie textu; rozlišuje hlavné žánre (báseň, rozprávka, príbeh)
• Ako sa deti zoznamujú s knižnou kultúrou? (Prostredníctvom oboznámenia sa s klasickými a modernými literárnymi dielami (básne, rozprávky, príbehy, bájky, hádanky, riekanky, výroky atď.)

(Na konci hry sa medaily spočítajú, vymenia sa za objednávky a určí sa víťaz) Výborne. Učiteľ vyššej skupiny Lyubov Fedorovna Pulenets sa tak stal „múdrym učiteľom“. Gratulujem! (predkladáme certifikát). Hra ukázala vaše znalosti z metodiky rozvoja reči detí predškolského veku. Ste vlastníkom teórie. Teraz sa pozrime, ako veci fungujú v praxi. V našej MŠ sa konala tematická kontrola „Rozvoj reči v MŠ“

6. Výsledky tematickej kontroly (odkaz).

Vidíme teda, že pre našu materskú školu je tento problém vývinu reči aktuálny. Navrhujem prediskutovať tento problém a nájsť spôsoby, ako ho vyriešiť.

Brainstorming Zamyslite sa a povedzte, aké problémy v oblasti formovania vývoja reči by ste mali zaznamenať. (Praktická časť) (Neefektívna organizácia vývinového prostredia pre rozvoj reči Nedostatok metodického základu Neefektívny systém práce učiteliek MŠ na rozvoj fonematického vnímania a výslovnosti foném) Navrhujem spojiť sa do dvojíc, vybrať si jeden zo smerov a určiť spôsoby na riešenie úloh. Na prácu máte 5 minút.

Praktická časť(plánovanie) Čas sa skončil. finišujeme. A poprosím vás, aby ste odovzdali svoju prácu. Prezentácia plánu Každá dvojica učiteľov povie poslucháčom, aké spôsoby zlepšenia našli.

Naše zasadnutie Pedagogickej rady sa blíži ku koncu. Dnes sme si pripomenuli metodiku rozvoja reči detí predškolského veku, načrtli hlavné spôsoby rozvoja reči detí v našej materskej škole.

Na záver by som chcel vedieť: - Čo vy osobne zmeníte vo svojej práci na zlepšenie rečového vývinu detí vo vašej skupine?

Zapíšte si odpoveď. A druhá otázka: - Aké formy práce zaviesť do systému MŠ pre efektívny rozvoj reči žiakov?

rozhodnutie rady.

Predseda ___________ N.G. Ponomarenko

Tajomník ___________ T.V. Kolomitskaja

Pomoc pri výsledkoch tematickej kontroly

Predmet: "Organizácia práce na rozvoji reči u predškolákov."

Na základe ročného plánu MBDOUMŠ kombinovaného typu №21a Objednávka č.03-M zo dňa 12.01.2018od 17. do 24. januára 2018bola vykonaná kontrola predmetuza účelom zistenia efektívnosti výchovno-vzdelávacej práce v predškolských výchovných zariadeniach na rozvoj reči.

Tematickej kontroly sa zúčastnili stredná, seniorská, prípravná skupina a kompenzačná skupina

Predmet štúdia:systém výchovno-vzdelávacieho procesu v predškolskom vzdelávacom zariadení.

Predmet štúdia:podmienky a faktory stimulujúce a brániace rozvoju detskej reči.

Výskumné metódy:

Analýza výsledkov diagnostiky úrovne vývinu reči detí;

Analýza dokumentácie, pracovných plánov učiteľov;

Štúdium systému, metódy výchovnej práce;

Analýza vytvorených podmienok pre rozvoj reči predškolákov;

Analýza odborných zručností učiteľov;

Analýza vizuálnych informácií pre rodičov.

Komisia v zložení:

Vedúci MBDOU O.V. Taranenko.

Starší učiteľ N.G. Ponomarenko.

Učiteľ - logopéd F.M. Kolesnikov.

Učiteľ - psychológ L.V. Polyanskaya.

Analýza výsledkov diagnostiky úrovne vývinu detskej reči.Diagnostika úrovne vývinu reči detí bola realizovaná podľa metódy O.S. Ushakova. Reč detí bola hodnotená v 4 sekciách: 1. Slovná zásoba 2. Gramatika 3. Fonetika 4. Súvislá reč (Príloha 1).

Deti mladších skupínosvojiť si rečové schopnosti, vyjadriť svoje myšlienky jednoduchými a zložitými vetami a viesť k zostaveniu súvislých výpovedí opisného a naratívneho typu.Intonačná stránka reči si vyžaduje zlepšenie, treba pracovať ako na rozvoji artikulačného aparátu dieťaťa, tak aj na rozvoji takých prvkov zvukovej kultúry ako tempo, dikcia, sila hlasu.Nie všetky deti sú schopné koordinovať slová v rode, čísle a páde.Spojená reč detí sa prejavuje vodpovedanie na otázky, používať slová etikety reči (ďakujem, prosím, ahoj).

Aktívny slovníkdeti strednej skupinyobohatené o slová označujúce vlastnosti predmetov, úkony s nimi vykonávané. Začnú vyberať slová s opačným významom, porovnávať predmety a javy a používať zovšeobecňujúce slová. Zároveň dochádza k porušeniam v reči detí piateho roku života. Nie všetky deti vyslovujú hlásky správne, niektoré majú nedostatočne vyvinutú intonačnú expresivitu. Nedostatky sú aj v osvojovaní si gramatických pravidiel reči (koordinácia podstatných a prídavných mien v rode, čísle, páde). Deti ovládajú súvislú reč a začínajú si budovať samostatnú výpoveď, pozostávajúcu najskôr len z niekoľkých vietzanechať príbeh o obrázku alebo hračke spolu s dospelým; opísať predmet zobrazený na obrázku, pomenovať znaky, vlastnosti, činy, použiť rôzne zdvorilé formy reči.

U starších detí predškolského vekuvývin reči dosahuje vyššiu úroveň. Väčšina detí správne vyslovuje všetky zvuky svojho rodného jazyka. V staršom predškolskom veku si dieťa hromadí významnú slovnú zásobu. Vývoj slovníka je charakterizovaný nielen nárastom počtu použitých slov, ale aj chápaním dieťaťa rôznym významom toho istého slova (viachodnotového). V staršom predškolskom veku je v podstate ukončená najdôležitejšia etapa vývinu reči u detí - asimilácia gramatického systému jazyka. Zvyšuje sa počet jednoduchých spoločných viet, zložených a zložitých viet. Deti si vytvárajú kritický postoj k gramatickým chybám.Súvislá reč sa prejavuje pri prerozprávaní literárnych diel, detská intonácia sprostredkúva dialóg postáv, charakteristiky postáv;rozvíjajte dej v sérii obrazov.

Analýza diagnostiky pre rozvoj detskej reči nám umožňuje poznamenať, že na dosiahnutie vysokých výsledkov v tomto smere je potrebné pokračovať v práci v systéme.

Analýza plánovaniavýchovná prácao rozvoji reči naznačuje súlad s požiadavkami programu, berúc do úvahy vekové charakteristiky, konzistenciu študovaného materiálu. Pedagógovia vekových skupín pri organizovaní a plánovaní práce na rozvoji reči využívajú vzorový vzdelávací program „Svet objavov“, ktorý pripravil L.G. Peterson a Ushakova učebná pomôcka „Rozvoj reči v materskej škole“. Učitelia sú vždy pripravení na hodiny, pravidelne ich vedú, plánujú a organizujú prácu na rozvoji detskej reči.

V triede Vykonáva sa práca so slovnou zásobou, výchova k zvukovej kultúre reči, formovanie gramatickej štruktúry reči, formovanie súvislej reči a rozprávania, výchova k láske a záujmu o umelecké slovo.

V režimových chvíľachorganizujú sa individuálne a podskupinové rozhovory s deťmi na danú tému, didaktické hry, skúmanie predmetov, hračiek, prírodných javov, práca v knižných kútikoch, voľný čas, zábava. Učiteľky plánujú artikulačné, prstové, dychové cvičenia, slovné hry zamerané na rozšírenie a aktivizáciu slovnej zásoby detí. Plánovaná je individuálna práca na rozvoji reči – zapamätanie básničiek, pesničiek, riekaniek. Na prejavenie kreativity detí sú plánované hry na roly a divadelné aktivity.

Práca s rodinou: konzultácie, rozhovory, šanóny, posúvače, stojany, poznámky, dotazníky.

V plánoch učiteľov sa však nevenuje dostatočná pozornosť hádaniu, vymýšľaniu hádaniek, čo je pre rozvoj reči detí veľmi dôležité.

V priebehu hospitácií, rozhovorov s deťmi a pedagógmi, tematickej a prevádzkovej kontroly sa teda ukázalo, že práca na rozvoji detskej reči je postavená na úrovni.

Štúdium systému, metódy výchovnej práce.Počas kontroly bola organizovaná dochádzka na vyučovanie vo všetkých vekových skupinách o rozvoji reči:prípravná skupina- zovšeobecňujúci rozhovor na tému „Zima“ (vychovávateľ A.V. Čechovskikh);kompenzačnej skupiny"Zvieratá rôznych krajín" Lexikálne hry a cvičenia (učiteľ E.G. Taranenko.) gramatická stránka (učiteľ - logopéd F.M. Kolesniková); stredná skupina - didaktické hry "Forest walk" na rozvoj reči (pedagóg D.I. Narozhnaya); seniorská skupina - Cesta do zimného lesa "Divoké zvieratá v zime" (učiteľka O.F. Vishnyakova), prvá juniorská skupina - zoznámenie sa so Zaikinovými priateľmi (vychovávateľ I. V. Michajlovič),druhá juniorská skupina- "Darčeky od zajačika" (učiteľ T.V. Kolomitskaya).

Zistilo sa, že programový obsah tried o vývine reči zodpovedá úlohám vývinu reči, vekovým charakteristikám detí. V triede boli vytvorené podmienky pre kvalitnú organizáciu práce na rozvoji reči: demonštračný a rozdávaný materiál, premyslené bolo racionálne umiestnenie detí, boli dodržané hygienické a hygienické podmienky. Triedy sú organizované v súlade s metodikou vedenia: v organizačnom momente sa vytvára záujem detí o lekciu. Rozumné a správne zvolené metódy, techniky a učebné pomôcky umožňujú neustále udržiavať pozornosť detí a dosiahnuť ich osvojenie si materiálu. Hodiny sú načasované podľa veku detí, dynamická pauza je včasná.

V 1. juniorskej skupine Irina Vasilievna povzbudzovala deti ku komunikácii. Niektoré deti jej odpovedali samostatnými slovami, ale veľmi emotívne. Všetky deti napodobňujú psa a mačku, vedia zmeniť silu hlasu: ako hovorí veľký pes a ako malý. Väčšinou deti nehovoria, a ak hovoria, tak samostatnými slovami. Nemajú frázy.

Stredná skupina. Daria Ivanovna po prečítaní listu, ktorý prišiel na snehovej vločke, pozvala deti na prechádzku do zimného lesa. Tam ich postupne stretli sova, veverička a zajačik. Každý obyvateľ lesa v podobe Dary Ivanovny dal deťom úlohy. Deti podľa sluchu určovali danú hlásku v rade slov tlieskaním ručičiek, nazývali zovšeobecňujúce slovo, spoznávali zvieratká z opisu, menili slovo pomocou zdrobnených prípon. Odporúča sa naučiť deti skladať spoločné vety rôznych typov, rozvíjať súvislú reč. Pokračujte v učení detí opisovať predmety a hračky, pomenovávať znaky, vlastnosti, činy.

V skupine seniorov Olga Fedorovna viedla záverečnú lekciu na tému „Divoké zvieratá v zime“. Deti si zaspomínali na rozprávky o divých zvieratkách, zapamätali si, ako sa v rozprávkach volajú. Riešili o nich hádanky. Deti potom určili, čo majú všetky divé zvieratá spoločné. Na základe obrázku diviaka o nich deti vymýšľali krátke príbehy. V priebehu celej hodiny sa odohralo niekoľko slovných hier: „Pokračuj vo vete“, „Kde bývajú“, „Pomenuj to jedným slovom“. Vymýšľali slová o zime. Pedagógovia seniorskej skupiny učia deti súvisle rozprávať, vyberajú antonymá a synonymá k daným slovám rôznych slovných druhov, aktivizujú v detskej reči zložité vety, učia ich deliť slová na časti a určovať miesto zvuku v slove.

V prípravnej skupine na otvorenej hodine o rozvoji reči nebola vôbec žiadna disciplína. Deti boli hlučné, roztržité, neposlúchali a nepočuli učiteľku. Až do konca hodiny Alla Vasilievna nemohla deti pripraviť, nezaujala ich pozornosť. Na niektorých miestach bolo možné vypočuť si správne odpovede detí. Deti majú vedomosti o vývoji jazyka. Mnohé deti vymýšľali príbeh podľa obrázkov, riešili hádanky. Uskutočnili sa slovné hry „Zober znamenie“, „Pomenujte to s láskou“, „Pomenujte zvuky“. Učiteľka sa musela na deti niekoľkokrát obrátiť, opakovať otázky, no deti to nezaujímalo.

Zhliadnutá bola aj hodina o rozvoji reči s učiteľom L.V. Tereščenko. Zoznámenie sa s básňou S. Yesenina „Biela breza“. Niekedy boli dve deti rozptýlené, ale Lyubov Valerievna ich upokojila pohľadom. Stretnutie bolo veľmi zaujímavé. Deti vyjadrili svoje emócie z verša, ktorý počuli, prostredníctvom dostupných obrázkov so zimnou krajinou. Potom učiteľ s pomocou detí nakreslil mnemotechnickú tabuľku. A deti s jej pomocou zarecitovali básničku naspamäť.

Kompenzačná skupina. Elena Georgievna začala lekciu. Organizačný moment - vzhľad levieho mláďaťa. Požiada deti, aby mu pomohli, aby získal vedomosti, aby sa nakoniec stal kráľom. Deti robia všeličo. Hodina prebieha s využitím IKT - prezentácie. Deti riešia hádanky o zvieratách horúcich krajín, hrajú lexikálne hry „Povedz to inak“ - používať privlastňovacie prídavné mená, „Nájdi rodinu“ - mená členov zvieracej rodiny, „Aká obrovská“ - tvoria slová pomocou prípona -shche-, +sha -, "Čo umelec zabudol nakresliť?" - Pozor, „Štvrtý doplnok. Pomenujte a vysvetlite. Stretnutie bolo veľmi zaujímavé. Deti odpovedali tak plnými odpoveďami, ako aj jednoslabičnými. Odpovede boli dobre premyslené. Hustota je dobrá. Učiteľka dbala na to, aby všetky deti odpovedali: dala rozkaz, zavolala deti menom.

Druhú polovicu hodiny viedla logopédka F.M. Kolesnikov.

Cvičenie „Správne rozložte slová“ – deti pracovali s deformovanou frázou, správne koordinovali slová vo vete.

Interaktívna hra "Russell zvieratká do domov." Upevnili sme si poznatky o definícii slabík v slovách. Deti ukázali veľmi dobré vedomosti.

Dá sa povedať, že znalosť vývinu reči v tejto skupine je dobrá.

Prezrela si aj lekciu v druhej juniorskej skupine. Tamara Vladimirovna tiež používala IKT. Deti skúmali vzhľad zajačika. Všetky jeho zložky boli zaznamenané. Hovorili, že má dlhé uši a krátky chvost. Potom sme skúmali, čo mal v taške. Pomenovali ovocie a zeleninu a potom o nich riešili hádanky. Hrali sme hru „Nádherné vrecúško“ – hmatom určovali atrapy zeleniny a ovocia. Potom deti uložia zeleninu a ovocie oddelene do dvoch košíkov. Deti dávali jednoslabičné odpovede na učiteľkine otázky. Pomenovaná farba a tvar. Povedali, kde rastie zelenina a kde ovocie. A v čom označili rozdiel. Tamara Vladimirovna ma povzbudzovala, aby som tie slová vyslovoval stále.

V skupinách sa pracuje na výučbe hovorovej reči a rozprávania. Pedagógovia smerujú svoje úsilie k tomu, aby reč detí bola zmysluplná a zrozumiteľná pre ostatných, najmä s deťmi zo staršej skupiny a prípravných. V triede pedagógovia zabezpečujú, aby deti hovorili nahlas, zreteľne, expresívne,pomaly a aj samotní pedagógovia pracujú na sile hlasu, emocionalite. Všetci učitelia vedú hodiny o rozvoji reči s integráciou vzdelávacích oblastí a používaním herných technológií.

Hustota reči na vyučovacej hodine je však priemerná vo všetkých vekových skupinách. V triede hovoria len niektoré deti, väčšina odpovedá jednoslabične, aj keď učitelia nabádajú deti, aby odpovedali frázami (mladšie) alebo vetami (staršie).

Ponúknuť pedagógom, pre rozvoj hovorovej reči, sledovať účasť a rozhovor detí medzi sebou a pedagógmi v bežnom živote.

Analýza vytvorených podmienok pre rozvoj reči predškolákov.

V skupinách sú vytvorené podmienky pre rečovú aktivitu detí, všetka beletria je primeraná veku, police sú na úrovni rastu detí, miesta na používanie kníh sú na dobre osvetlenom mieste, knihy sú doplnené pestrými ilustráciami .

Vo všetkých skupinách je dostatočný počet didaktických, vzdelávacích, stolových a kreatívnych hier, továrensky aj ručne vyrábaných. V zóne dejových hier sú vytvorené vhodné podmienky pre vznik a nasadenie dejových hier. Skupiny vytvorili činohernú a divadelnú zónu, v ktorej sú atribúty pre rôzne druhy divadla. Atribúty, pomôcky na hry sú vyrobené z materiálov šetrných k životnému prostrediu. Bezpečnostné predpisy boli dodržané. Vlastnosti, výhody vylučujú možnosť úrazu dieťaťa. Chýba sklo, ostré, rezné a iné nebezpečné predmety.

Všetky skupiny majú k dispozícii metodickú literatúru a príručky o vývine reči žiakov. Na zistenie osvojenia si obsahu vzdelávacieho programu deťmi existuje diagnostický materiál, ktorý poskytuje overenie toho, ako deti ovládajú všetky zložky reči.

V knižných kútikoch sa však zriedkavo konajú tematické výstavy, nie všetky skupiny majú materiály o spisovateľoch, básnikoch, ilustrátoroch.

Odporúča sa pravidelne organizovať tematické výstavy, včas meniť materiál. Do knižných kútikov umiestnite obrázky na prerozprávanie a zostavenie príbehov, ako aj mnemotechnické tabuľky a moduly rozprávok a diel.

Vyžaduje sa však doplnenie obrazových materiálov: písomky, maľby príbehov, námetové maľby, série obrazov.

Analýza odborných zručností učiteľovukázali, že učitelia poznajú programový obsah vzdelávacej oblasti, ciele a zámery svojej vekovej skupiny. Vedia zvoliť efektívne metódy a techniky na základe individuálnych charakteristík reči detí v ich skupine. Reč učiteliek je presná, emocionálne expresívna, deťom zrozumiteľná, vedia presne a ľahko formulovať deťom otázky, vedia budovať individuálnu prácu s deťmi v rôznych režimových chvíľach.

Analýza vizuálnych informácií pre rodičov. V skupinách sa s rodičmi pracuje na tejto problematike prostredníctvom rodičovských kútikov, informačných zložiek, rodičovských stretnutí, slávnostných podujatí a individuálnych rozhovorov.

Je však potrebné viac hovoriť s rodičmi individuálne, vysvetliť im dôležitosť rozvoja reči detí a nájsť včasné riešenie na nápravu porušení v reči.

Záver : Uskutočnená tematická kontrola ukázala, že problém rozvoja reči predškolákov je relevantný a rieši sa v predškolskej vzdelávacej inštitúcii prostredníctvom tried, režimových chvíľ a interakcie s rodičmi. Organizácia vzdelávacieho procesu v predškolskej vzdelávacej inštitúcii na rozvoj detskej reči na uspokojivej úrovni. Učitelia spĺňajú požiadavky programu, berú do úvahy vekové charakteristiky, konzistenciu študovaného materiálu.

Učitelia sú vždy pripravení na hodiny, pravidelne ich vedú, plánujú a organizujú prácu na rozvoji detskej reči.

V skupinách sú vytvorené podmienky pre rečovú činnosť detí, organizujú sa didaktické a rolové hry, divadelné aktivity, skupinové a individuálne rozhovory. Vytvorené podmienky umožňujú rozvíjať reč predškolákov v súlade s ich vekovými a individuálnymi vlastnosťami.

V materskej škole pracujú kvalifikované a kompetentné učiteľky, pripravené vytvárať podmienky pre rozvoj reči detí.

Stav práce na rozvoji reči sa považuje za uspokojivý.

1. Učitelia venujú veľkú pozornosť hádaniu, vymýšľaniu hádaniek, čo je veľmi dôležité pre rozvoj reči detí.

2. Naučiť deti vytvárať spoločné vety rôznych typov, rozvíjať súvislú reč.

3. Povzbudzujte neaktívne deti k výrokom, odpovediam s frázami (mladšie skupiny) alebo vetami (stredné a staršie skupiny), aby ste zvýšili hustotu reči na vyučovacej hodine.

4. Aplikujte multimediálne prezentácie, vďaka ktorým budú hodiny zaujímavé a bohaté.

5. Pravidelné sledovanie zo strany vychovávateľov na zreteľnú zvukovú výslovnosť dieťaťa v triede a pri voľných činnostiach.

6. Pokračovať v plánovaní každodennej práce so slovnou zásobou s deťmi, samostatnej práce na zvukovej kultúre reči, dbať na rečovú výchovu, inscenovanie a nácvik potrebných hlások hravou formou.

7. Vykonávať individuálnu prácu na rozvoji jemnej motoriky rúk (plnenie úloh na hodine a vo voľnom čase).

9. Do knižných rohov umiestnite obrázky na prerozprávanie a zostavenie príbehov, ako aj mnemotechnické tabuľky a moduly k rozprávkam a dielam.

10. Doplňte obrazové materiály: letáky, maľby príbehov, námetové maľby, série obrazov.

12. Učitelia skupín na rozšírenie kartotéky hier na rozvoj jemnej motoriky, pripraviť kartotéku básne, rečové hry.

13. Porozprávajte sa s rodičmi individuálne, vysvetlite im dôležitosť rozvoja reči detí a nájdite včasné riešenie na nápravu porušení v reči.

Zodpovední: skupinoví pedagógovia

Termín: natrvalo

OBECNÝ ROZPOČET PREDŠKOLSKÉ VZDELÁVACIE INŠTITÚCIE KOMBINOVANÁ MATERSKÁ ŠKOLA № 21 OBCE OKTÓBER OBECNÝ ÚSTAV OBVOD LENINGRAD

PROTOKOL č. 3

pedagogická rada mestského rozpočtového predškolského zariadenia vzdelávacia inštitúcia Materská škola kombinovaného typu č. 21 sídliska Okťabrskij obce Leningradský okres

Predseda: Ponomarenko N.G.

Tajomník: Kolomitskaya T.V.

Súčasnosť:

O.V. Taranenko, T.V. Kolomitskaya, F.M. Kolesníková, N.G. Ponomarenko, L.M. Belik, T.Yu. Dankovskaja, L.V. Polyanskaya, N.N. Laktionová, O.F. Vishnyakova, L.F. Pulenets, A.V. Čechovskikh, L.V. Tereščenko, S.V. Mostipan, I.V. Michajlovič, E.G. Taranenko, M.V. Bogdan.

Neprítomný: S.E. Ilčenko - rodičovská dovolenka, E.S. Bogdan - rodičovská dovolenka.

Tematická učiteľská rada „Využitie inovatívnych technológií vo vzdelávacej oblasti „Rozvoj reči“ detí predškolského veku v kontexte federálneho štátneho vzdelávacieho štandardu DO“.

Agenda:

1. O plnení rozhodnutí pedagogickej rady č.2.
2. Problémy vývinu reči predškolákov v súčasnej fáze - prejav vedúceho pedagóga N.G. Ponomarenko.
3. Využitie technológie zmyslovo - grafických schém pri výstavbe rečových prejavov detí staršieho predškolského veku - reč vychovávateľa kompenzačnej orientačnej skupiny E.G. Taranenko.
4. Inovatívne technológie v práci s predškolákmi na rozvoji reči – reč učiteľa – logopéda F.M. Kolesníková.
5. Divadelná aktivita v rečovom a komunikatívnom rozvoji predškolákov - vystúpenie učiteľky seniorskej skupiny O.F. Višňakova.
6. Obchodná hra podobná hre „Chytrý a šikovný“ na rozvoj reči.
7. Analytický odkaz na výsledky tematickej kontroly.
8. Rozhodnutia pedagogickej rady.

1. Počúval vedúci O.V. Taranenko. Uviedla, že boli splnené všetky rozhodnutia predchádzajúcej učiteľskej rady, a to: pokračujú práce na mravnej a vlasteneckej výchove detí predškolského veku, využívaním nových technológií vo vyučovaní a vzdelávaní, zlepšovaní foriem, metód a techník práce v tejto oblasti - exkurzie sú vedené do Kozáckej materskej školy, oboznamovanie pokračuje deti so životom a históriou kozákov atď. S rodičmi boli zorganizované spoločné akcie - návšteva školského múzea detí prípravnej skupiny s rodičmi. V seniorskej a strednej skupine boli doplnené kútiky pre mravnú a vlasteneckú výchovu - boli zakúpené hračky v kozáckych krojoch a rôzne náčinie. Zbierka a registrácia kartotéky ruských prísloví a prísloví vo všetkých vekových skupinách, ktoré odrážajú rôzne aspekty: láskavosť, pracovitosť, láska k matke, k vlasti. Formou edukačných prezentácií vzniká elektronický zborník prác o mravnej a vlasteneckej výchove.

2. Počúval starší učiteľ N.G. Ponomarenko. Hovorila o význame vývinu reči detí a poznamenala, že vývin reči je hlavným ukazovateľom duševného vývinu. Zaznamenali sa aj hlavné úlohy rozvoja reči a to, ako sa v každej vekovej fáze stávajú komplikovanejšími.

Rozhodnuté:

3. Počúval vychovávateľka kompenzačnej orientačnej skupiny E.G. Taranenko. Povedala, o aký druh technológie ide, podelila sa o to, ako ju používa vo svojej práci.

Rozhodnuté: vziať na vedomie informácie.

4. Počúval učiteľ-logopéd F.M. Kolesnikov. O svoje skúsenosti s kompiláciou hier pomocou moderných technológií sa podelila s pomocou webu Mercibo. Ukázala majstrovskú triedu a otvorenú lekciu na túto tému.

Rozhodnuté: vziať na vedomie informácie.

5. Počúval učiteľka seniorskej skupiny O.F. Višňakov. Hovorila o veľkom význame divadelných aktivít vo vývine reči detí. Deti tu hrajú roly, využívajú všetky výrazové prostriedky jazyka, plnia sa všetky úlohy rozvoja reči detí.

Rozhodnuté: vziať na vedomie informácie.

6. Obchodná hra.

Zúčastnili sa všetci učitelia. Členovia poroty - vedúci O.V. Taranenko a učiteľ - logopéd F.M. Kolesnikov. Výsledkom súťaže bol učiteľ seniorskej skupiny L.F. Bullet.

Rozhodnuté: hra bola zaujímavá, úlohy mali vyriešiť všetky problémy rozvoja reči.

7. Počúval starší učiteľ N.G. Ponomarenko. Prečítala analytickú správu o výsledkoch tematickej kontroly (v prílohe).

8. Rozhodnutia pedagogickej učiteľskej rady:

1. Pokračovať vo vytváraní podmienok v predškolskom vzdelávacom zariadení pre rozvoj reči detí:

Doplniť skupiny didaktickými hrami na rozvoj reči (zodpovední skupinoví vychovávatelia, termín počas školského roka)

Dizajn stojí za rodičmi „Rozvoj súvislej reči predškoláka“ (termín zodpovedných skupinových učiteľov – apríl).

Využívať v praxi modely a schémy na rozvoj súvislej reči predškolákov.

2. Premietnite do kalendárových plánov individuálnu prácu na rozvoji detskej reči. (zodpovedný vedúci pedagóg, analýza kalendárnych plánov mesačne)

3. Na zlepšenie úrovne rozvoja reči využívať efektívne formy práce. (zodpovedný vedúci pedagóg - návšteva OOD v skupinách)

4. Pokračovať v skupinovej práci s rodičmi na tému „Vývoj reči predškoláka“

5. Zlepšiť učebné prostredie v skupinách podľa veku detí. Zodpovední vychovávatelia, termín do roka.

Predseda ___________________ N.G. Ponomarenko.

Tajomník ____________________ T.V. Kolomitskaja.

Rada učiteľov „Vlastnosti moderných foriem, metódy práce v predškolských vzdelávacích inštitúciách na rozvoj reči predškolákov“

Cieľ:

Plán učiteľskej rady

1. Teoretická časť:

1.1. Príhovor zástupcu vedúceho pre vzdelávacie zdroje "Relevantnosť problému vývinu reči u detí predškolského veku."

1.2. Analytická správa o výsledkoch tematickej kontroly "Plnenie programových požiadaviek pre sekciu "Rozvoj reči". Dochádzka na vyučovanie, rozbor plánov. Stredná diagnostika. Úroveň vývinu reči detí" - Zástupca vedúceho výchovno-vzdelávacích zdrojov

1.3. Konzultácia pre pedagógov „Moderné vzdelávacie technológie pre rozvoj koherentnej reči predškolákov“.

2. Praktická časť:

Obchodná hra pre učiteľov.

3. Vývoj rozhodnutí rady učiteľov.

Priebeh učiteľskej rady

Cvičenie pre učiteľov "Darček"

Teraz si urobíme darčeky. Počnúc vodcom, každý postupne zobrazuje predmet pomocou pantomímy a odovzdáva ho svojmu susedovi napravo (zmrzlina, ježko, váha, kvetina atď.).

Teoretická časť.

Cieľ:

Aktivizácia foriem zdokonaľovania pre predškolských pedagógov.

Systematizácia vedomostí učiteľov o vlastnostiach moderných foriem a metód práce na rozvoji reči predškolákov.

Relevantnosť problému vývinu reči

Keď hovoríme s ostatnými, používame reč ako prostriedok na vyjadrenie našich myšlienok. Reč je pre nás jednou z hlavných ľudských potrieb a funkcií. Práve prostredníctvom komunikácie s inými ľuďmi si človek uvedomuje seba ako osobu.

Nemožno posúdiť začiatok vývinu osobnosti dieťaťa predškolského veku bez posúdenia jeho rečového vývinu. V duševnom vývoji dieťaťa má reč mimoriadny význam. Rozvoj reči je spojený s formovaním osobnosti ako celku a všetkých duševných procesov. Preto určovanie smerov a podmienok rozvoja reči u detí patrí medzi najdôležitejšie pedagogické úlohy. Problém vývoja reči je jedným z najnaliehavejších.

Pri rozvoji reči zohráva veľmi dôležitú úlohu aj rečová kultúra učiteľa. Zamestnanci sa pýtajú detí na príklady správnej literárnej reči:

Reč učiteľa je jasná, jasná, úplná, gramaticky správna;

Reč obsahuje rôzne ukážky etikety reči.

Rodičia nie vždy chápu svoju funkciu - komunikácia s dieťaťom by mala začať od narodenia až po jeho narodenie.

V afrických krajinách do troch rokov deti vo vývine reči predbiehajú európske deti, pretože sú za mamou, sú na ňu naviazané – pohodlný pobyt prispieva k úspešnému vývoju.

Podmienky úspešného rozvoja reči.

1. V predškolskom zariadení musia byť vytvorené podmienky na rozvoj reči detí v komunikácii s dospelými a rovesníkmi:

Zamestnanci povzbudzujú deti, aby sa obrátili na dospelých s otázkami, úsudkami, vyhláseniami;

Zamestnanci povzbudzujú deti k vzájomnej verbálnej komunikácii.

2. Zamestnanci sa pýtajú detí na príklady správnej literárnej reči:

Reč zamestnancov je jasná, jasná, farebná, úplná, gramaticky správna;

Reč obsahuje rôzne ukážky etikety reči.

3. Zamestnanci zabezpečujú rozvoj zvukovej kultúry reči zo strany detí v súlade s ich vekovými charakteristikami:

Sledujú správnu výslovnosť, v prípade potreby deti opravujú a cvičia (organizujú onomatopoické hry, vedú hodiny zvukovej analýzy slova, používajú jazykolamy, jazykolamy, hádanky, básničky);

Sledujte tempo a hlasitosť reči detí, v prípade potreby ich jemne opravte.

4. Zamestnanci poskytujú deťom podmienky na obohatenie ich slovnej zásoby, pričom zohľadňujú vekové charakteristiky:

Zamestnanci poskytujú deťom podmienky na zaradenie predmetov a javov pomenovaných deťmi do hry a objektívnych činností;

Pomôžte dieťaťu osvojiť si názov predmetov a javov, ich vlastnosti, rozprávať o nich;

Zabezpečiť rozvoj obrazovej stránky reči (obrazový význam slov);

Oboznámte deti so synonymami, antonymami, homonymami.

5. Zamestnanci vytvárajú deťom podmienky na zvládnutie gramatickej stavby reči:

Učia sa správne spájať slová v páde, čísle, čase, rode, používať prípony;

Učia sa formulovať otázky a odpovedať na ne, zostavovať vety.

6. Zamestnanci rozvíjajú koherentnú reč u detí, berúc do úvahy ich vekové charakteristiky:

Povzbudzujte deti k rozprávaniu, podrobnej prezentácii určitého obsahu;

Organizujte dialógy medzi deťmi a dospelými.

7. Venovať osobitnú pozornosť rozvoju detského porozumenia reči, cvičeniu detí pri realizácii verbálnych pokynov.

8. Zamestnanci vytvárajú podmienky pre rozvoj plánovacej a regulačnej funkcie reči detí v súlade s ich vekovými charakteristikami:

Povzbudzujte deti, aby komentovali svoju reč;

Cvičenie v schopnosti plánovať svoje aktivity.

9. Zoznámte deti s kultúrou čítania beletrie.

10. Zamestnanci podporujú detskú tvorbu slov.

Moderné vzdelávacie technológie

Rodný jazyk zohráva jedinečnú úlohu pri formovaní osobnosti človeka. Reč je v pedagogike a psychológii tradične považovaná za centrum, v ktorom sa zbiehajú rôzne aspekty duševného vývoja: myslenie, predstavivosť, pamäť, emócie. Rozvoj ústnej monologickej reči v predškolskom veku je základom úspešnej školskej dochádzky.

Technológie šetriace zdravie(fyzické minúty, hry vonku, minútky nálady; prstová gymnastika; niektoré samomasážne techniky ( akupresúry) a pod.).

Herné technológie(stolové hry, dejovo-didaktické dramatizačné hry, hry s didaktické hračkymotorickej postavy (hry s vložkami, skladacie loptičky, vežičky), didaktické hry s predmetmi, slovné hry, divadelné a herné aktivity, prstové divadlo)

Metóda vizuálneho modelovania

Medzi metódy vizuálneho modelovania patria mnemotechnické pomôcky.

Vorobyeva Valentina Konstantinovna túto techniku ​​nazýva senzorovo-grafické schémy,

Tkachenko Tatyana Alexandrovna - objektovo-schematické modely,

Glukhov V.P. - v blokoch-štvorcoch,

Bolsheva T.V. - koláž,

Efimenkova L. N - schéma na zostavenie príbehu.

Mnemotechnika pomáha rozvíjať:

Asociatívne myslenie

zraková a sluchová pamäť

Vizuálna a sluchová pozornosť

Predstavivosť

Mnemotechnika je súbor pravidiel a techník, ktoré uľahčujú proces zapamätania si informácií.

Príkladom je známa veta „Každý lovec chce vedieť, kde bažant sedí“, ktorá pomáha zapamätať si farby dúhy.

Veľké miesto zaujíma používanie mnemotechnických pomôcok v predškolskom veku. Aby sa u detí už od útleho veku rozvíjali určité zručnosti a schopnosti, do procesu učenia sa zavádzajú takzvané mnemotechnické tabuľky (schémy). Napríklad v materských školách sa často používajú algoritmy na procesy umývania, obliekania atď.

Mnemotables sú obzvlášť účinné pri učení básní. Pointa je nasledovná: pre každé slovo alebo malú frázu sa vymyslí obrázok (obrázok); tak je celá báseň načrtnutá schematicky. Po tom, dieťa z pamäte, pomocou grafický obrázok reprodukuje celú báseň. Zapnuté počiatočná fáza ponuky pre dospelých pripravený plán- schéma a ako sa dieťa učí, aktívne sa zapája aj do procesu tvorby vlastnej schémy.

Príklad mnemotechnickej tabuľky

Skúste zistiť, aká báseň je zakódovaná na snímke.

Metódy formovania zručností a schopností koherentnej reči V.K. Vorobyova zahŕňa sekcie:

Formovanie indikatívnych zručností pre výber podstatné vlastnosti príbeh.

Oboznámenie sa s pravidlami stavby príbehu (pravidlo sémantickej väzby vety; pravidlo lexikálno-syntaktického spojenia vety).

Upevňovanie osvojených pravidiel v samostatnom prejave detí.

Vytvorte príbeh podľa schémy

T.A. Tkačenka, proces formovania a rozvoja koherentnej reči pomocou vizualizácie a modelovania plánu výpovede je rozdelený do niekoľkých etáp:

Reprodukcia príbehu na základe predvedenej akcie.

Zostavenie príbehu na základe predvedenej akcie.

Prerozprávanie textu pomocou magnetickej tabule.

Prerozprávanie textu s vizuálnym odkazom na sériu naratívnych malieb.

Vypracovanie príbehu na základe série obrázkov.

Prerozprávanie textu s vizuálnou podporou pre jeden dejový obrázok.

Kompilácia príbehu na základe jedného dejového obrázku.

Technika televíznej koláže Bolševa

Mnemotechnika pomáha:

Obohatiť slovnú zásobu.

Naučte sa písať príbehy.

Prerozprávanie literatúry.

Riešte a riešte hádanky.

Vymenujte formy reči. (dialogický a monológ)

Aké zručnosti sa rozvíjajú v dialógu. (počúvajte partnera, položte otázku, odpovedzte v závislosti od kontextu)

Aké formy práce sa využívajú pri výučbe detí spojenej reči. (prerozprávanie, popis hračiek a dejových obrázkov, rozprávanie zo zážitku, kreatívne rozprávanie)

Pomenujte štruktúru príbehu. (úvod, vyvrcholenie, rozuzlenie)

Rozhovor medzi dvoma alebo viacerými na tému súvisiacu so situáciou. (dialóg)

Príhovor jedného partnera adresovaný publiku. (monológ)

Príbeh je príbeh, ktorý sa odvíja v priebehu času. (rozprávanie príbehu)

Od akej vekovej skupiny začína práca na výučbe monológovej reči detí? (stredná skupina)

Popredná technika na aktiváciu reči a myslenia. (ukážkový učiteľ)

Úloha: Preložiť príslovia do ruštiny

Syn leoparda je tiež leopard (Afrika). /Jablko nikdy nepadá ďaleko od stromu/

Ťavu pod mostom neschováš (Afganistan) /šidlo neschováš do tašky/

Bojte sa tichej rieky, nie tej hlučnej. (Grécko) / V stojatých vodách sú diabli /

Tiché ústa - zlaté ústa (Nemecko) / Slová sú strieborné a ticho je zlato /

Kto sa pýta, nestratí sa. (Fínsko) /Jazyk prinesie Kyjevu/

Úloha: vysvetlite výrazy

V našom jazyku existujú ustálené výrazy, ktoré sa nazývajú idiómy, nie sú určené významom slov v nich zahrnutých. Napríklad výraz „drž hubu“ znamená mlčať.

Obohaťte a oživte ruské ľudové príslovia a príslovia. Sú to vynikajúce príklady ruskej reči, ktorej napodobňovanie umožňuje dieťaťu úspešnejšie zvládnuť svoj rodný jazyk. Sú krátke, jasné, plné hlbokej múdrosti vypracovanej po stáročia. Príslovie sa dá použiť v každej situácii.

Slová, ktoré majú opačný význam, sa nazývajú antonymá.

Úloha: nahraďte každé slovo opačným a získajte názov rozprávok

Pes bez klobúka - Kocúr v čižmách

Červené fúzy - Modrá brada

Krásne kura - Škaredé káčatko

Strieborná sliepka - zlatý kohútik

Čierna topánka - Červená čiapočka

Didaktický cinquain sa vyvinul v praxi americkej školy. V tomto žánri je text založený nie na slabičnej závislosti, ale na obsahovej a syntaktickej špecifikácii každého riadku.

Striktné dodržiavanie pravidiel pre písanie syncwine nie je potrebné. Napríklad na zlepšenie textu vo štvrtom riadku môžete použiť tri alebo päť slov a v piatom riadku dve slová. Možné sú aj iné časti reči.

K téme lásky:

Láska.

Rozprávkové, fantastické.

Prichádza, inšpiruje, uteká.

Málokto to dokáže udržať.

Sen.

K téme života:

Život.

Aktívny, búrlivý.

Vychováva, rozvíja, učí.

Dáva vám možnosť vyjadriť sa.

čl.

Zostavte syncwine na tému rady učiteľov

Zhrnutie a ocenenie víťazov

Pravidlá pre odvážnych a vytrvalých učiteľov

Ak máte ťažkosti pri práci na rozvoji reči, naplánujte si tento typ činnosti nie niekedy, nie často, ale veľmi často. Za 5 rokov to bude jednoduchšie.

Nikdy neodpovedajte na vlastnú otázku. Buďte trpezliví a počkáte, ako na to vaše deti zareagujú. Pomôcť môžete už len jednou otázkou, dvomi alebo desiatimi... Ale vedzte: počet otázok je nepriamo úmerný úrovni zručností.

Nikdy sa nepýtajte otázku, na ktorú možno odpovedať áno alebo nie. Nedáva to zmysel.

Po lekcii si zhrnutie znova prečítajte, zapamätajte si všetky otázky, ktoré ste deťom položili, a nahraďte ho jednou presnejšou.

Ak príbeh nevyšiel alebo dopadol s ťažkosťami - usmievajte sa, pretože je to skvelé, pretože úspech je pred nami.

rozhodnutie rady.

1. Pokračovať vo vytváraní podmienok v predškolskom vzdelávacom zariadení pre rozvoj reči detí:

Doplniť skupiny didaktickými hrami na rozvoj reči (zodpovední skupinoví vychovávatelia, termín počas školského roka)

Dizajn stojí za rodičmi „Rozvoj súvislej reči predškoláka“ (termín zodpovedných skupinových učiteľov – apríl).

Využívať v praxi modely a schémy na rozvoj súvislej reči predškolákov.

2. Premietnite do kalendárových plánov individuálnu prácu na rozvoji súvislej reči detí. (zodpovedný vedúci pedagóg, analýza kalendárnych plánov mesačne)

3. Na zvýšenie úrovne rozvoja súvislej reči využívať efektívne formy práce. (zodpovedný vedúci pedagóg - návšteva OOD v skupinách)

4. Pokračovať v skupinovej práci s rodičmi na tému „Vývoj reči predškoláka“

Analytická správa o výsledkoch tematickej kontroly

"Vývoj reči u detí v predškolskej vzdelávacej inštitúcii"

Vysvedčenie pripravila: vedúca materskej školy Plotnikova Nina Yuryevna

V MBDOU "Pozhvinsky materská škola" Beryozka "v období od 20. februára do 27. februára 2015 bola vykonaná tematická kontrola

Prednáška 6. Etika rôznych druhov obchodnej komunikácie.

Obchodný rozhovor.

Stretnutie.

Vyjednávanie.

Hovorenie na verejnosti.

Telefonický rozhovor.

Písomná obchodná komunikácia.

1. Obchodný rozhovor- zmysluplná túžba jedného človeka alebo skupiny ľudí prostredníctvom slova vzbudiť v inom človeku alebo skupine ľudí túžbu po akcii, ktorá aspoň niečo zmení v akejkoľvek situácii alebo nadviaže nové vzťahy medzi účastníkmi rozhovoru. Skladá sa to z etapy:

Fáza 1. Začatie rozhovoru a nadviazanie kontaktu.

V tejto fáze nasledujúce úlohy:

Nadviazanie kontaktu s partnermi;

Vytváranie príjemnej (pohodlnej) atmosféry;

· upútať pozornosť;

prebudenie záujmu o konverzáciu;

· niekedy, ak je to potrebné, a „zachytenie“ iniciatívy.

Práve prvých pár viet zásadne ovplyvňuje rozhodnutie spolubesedníka, či nás bude ďalej počúvať alebo nie. Účastníci rozhovoru zvyčajne pozornejšie počúvajú samotný začiatok rozhovoru – často zo zvedavosti, čakajúc na niečo nové, aby uvoľnili napätie, ktoré vzniká na začiatku rozhovoru. Sú to prvé dve alebo tri vety, ktoré vytvárajú vnútorný postoj partnera k nám a ku konverzácii (pracovná atmosféra).

K typickým príkladom deštruktívne na rozhovor začať zahŕňajú:

Ospravedlňovanie a prejavovanie známok neistoty: „Prepáčte, ak som vyrušil...“, „Prosím vás, aby ste ma vypočuli...“;

neúcta a pohŕdanie partnerom: „Práve som prišiel a na minútu som sa k vám zastavil ...“, „Rýchlo zvážime túto otázku s vami ...“;

· pokusy prvými otázkami prinútiť partnera hľadať protiargumenty a zaujať obranné stanovisko: „Rád by som sa s vami porozprával o nasledujúcom probléme. Zdá sa mi, že máte veľký záujem o to teraz diskutovať." Na úplne logickú odpoveď: „Ale tento problém ma teraz netrápi,“ nasleduje odraz: „Prečo ťa to teraz netrápi? Aké sú na to dôvody? Spolubesedník sa tak ocitá v obrannej pozícii, musí, či chce alebo nie, hľadať vysvetlenia, argumenty, nad ktorými vopred nepremýšľal.

Ako témy použité na začiatku konverzácie, odporúčané nasledujúci:

akékoľvek novinky (nie šokujúce);

partner a všetko, čo s ním súvisí;

spoločné záujmy a témy. Posledná možnosť si vyžaduje určité prípravné práce, pretože tu bude potrebné konať s istotou a zaujímať partnera od prvých fráz.

Techniky na začatie rozhovoru

· Príjem úľavy od stresu navrhnuté tak, aby nadviazali úzky kontakt s partnerom. Vykonáva sa pomocou teplých slov alebo komplimentov adresovaných partnerovi. Dobre umiestnený vtip tiež tlmí počiatočné napätie a vytvára priateľské prostredie na rozhovor.

· Recepčný "hák" umožňuje stručne uviesť situáciu alebo problém, prepojiť ho s obsahom rozhovoru a použiť tento „háčik“ ako východiskový bod pre plánovanú konverzáciu. Na tento účel sa dá úspešne použiť nejaká malá udalosť, porovnanie, osobný dojem, neoficiálna príhoda alebo nezvyčajná otázka.

· Príjem stimulácie predstavivosti zahŕňa položenie mnohých otázok na začiatku rozhovoru o množstve problémov, ktoré by sa v ňom mali zvážiť. Táto technika je vhodná pri rozhovore s partnermi, ktorí sa vyznačujú optimizmom a triezvym pohľadom na situáciu.

· Priamy prístup znamená rovno k veci. Schematicky to vyzerá takto: stručne sú uvedené dôvody, pre ktoré bol rozhovor naplánovaný, rýchlo sa prechádza od všeobecných otázok k súkromným a pokračuje sa k téme rozhovoru. Táto technika je vhodnejšia pre krátkodobé a nie príliš dôležité obchodné kontakty, počas telefonických rozhovorov.

Základná požiadavka na začiatok konverzácie - mala by sa začať takzvaným „prístupom vás“, to znamená schopnosťou osoby, ktorá vedie konverzáciu, postaviť sa na miesto partnera, aby mu lepšie porozumel.

ŠTRUKTÚRA OBCHODNEJ KONVERZÁCIE

Obchodný rozhovor pozostáva z piatich fáz:

1. Začatie rozhovoru.

2. Prenos informácií.

3. Argumentácia.

4. Vyvrátenie argumentov spolubesedníka.

5. Rozhodovanie.

V závislosti od účelu môžu mať rozhovory napríklad tieto ciele:

Budujte dobré vzťahy so zamestnancami;

Zvýšiť spokojnosť zamestnancov v rôznych aspektoch pracovná činnosť

Povzbudzovať zamestnanca, obchodného partnera, klienta k určitým činnostiam;

Zabezpečiť kolektívnu spoluprácu v rámci oddelenia, firmy, medzi organizáciami;

Zabezpečte lepšie pochopenie.

Tento druh dlhodobých cieľov by určite mal byť základom všetkých obchodných kontaktov bez ohľadu na predmet rozhovoru. Jeho bezprostredné ciele a zámery sú zároveň rovnako dôležité pre optimálnu konštrukciu zmysluplnej časti rozhovoru, napr.: zistiť konkrétne fakty; vykonať emocionálne vybitie jednej zo strán; niečo skontrolovať, povedať o niečom dôležitom s cieľom zistiť názor, postoj a pod.

Veľmi dôležitou súčasťou rozhovoru je jeho začiatok. Niektorí veria, že tento proces možno prirovnať k ladeniu nástrojov pred koncertom. Iniciátor konverzácie musí skutočne vyvinúť správny a správny postoj k partnerovi, pretože začiatok konverzácie je „mostom“ medzi partnermi v obchodnej komunikácii.

Úlohy prvej fázy rozhovoru:

Nadviazanie kontaktu s partnerom;

Vytváranie príjemnej atmosféry pre konverzáciu;

upriamenie pozornosti na predmet rozhovoru;

Prebudenie záujmu o konverzáciu;

Prevzatie iniciatívy (ak je to potrebné).

METÓDY NA NEÚSPEŠNÉ ZAČATIE KONVERZÁCIE

1. Ospravedlneniu, prejavom neistoty by ste sa mali vždy vyhýbať. Negatívne príklady: „Prepáčte, ak som vyrušil...“, „Rád by som si vypočul...“, „Prosím, ak máte čas si ma vypočuť...“

2. Je tiež potrebné vyhnúť sa akýmkoľvek prejavom neúcty, nerešpektovania partnera, ako sú nasledujúce príklady: „Poďme sa s vami rýchlo pozrieť...“, „Práve som išiel okolo a zapadol som k vám. ..", "A mám tento účet je úplne iný názor..."

3. Prvé otázky by nemali nútiť partnera hľadať protiargumenty a zaujať obranný postoj.

Je to síce logická a úplne normálna reakcia, no z psychologického hľadiska je to chyba.

EFEKTÍVNE TECHNIKY NA ZAČATIE KONVERZÁCIE

Existuje mnoho spôsobov, ako začať obchodnú konverzáciu, ale podobne ako v šachu, prax vyvinula množstvo „správnych otvorení“. Medzi najsľubnejšie prístupy patria:

Metóda uvoľnenia napätia. Pár milých slov dokáže navodiť priateľskú atmosféru už na začiatku rozhovoru. K vytvoreniu priateľskej atmosféry prispievajú aj komplimenty, vtip, ktorý vyvolal smiech.

Háčiková metóda. Umožňuje stručne uviesť situáciu alebo problém, prepojiť ho s obsahom rozhovoru a použiť tento „háčik“ ako východisko pre realizáciu plánovaných zámerov. Na tieto účely sa dá úspešne použiť nejaká malá udalosť, porovnanie, osobné dojmy, neoficiálna príhoda alebo neštandardná otázka.

Metóda stimulácie predstavivosti. Zahŕňa to položenie mnohých otázok na začiatku rozhovoru o množstve problémov, ktoré by sa v ňom mali zvážiť. Táto metóda dáva dobré výsledky vtedy, keď má obchodný partner pocit optimizmu a triezvy pohľad na situáciu.

Metóda priameho prístupu. Ak sú obchodní partneri časovo limitovaní alebo si nejaký problém vyžaduje okamžitú diskusiu a riešenie, možno použiť priamy prístup bez akéhokoľvek úvodu. Schematicky to vyzerá nasledujúcim spôsobom: stručne informujeme o dôvodoch, pre ktoré bol rozhovor naplánovaný, rýchlo prejdeme od všeobecných otázok k súkromným a pokračujeme priamo k téme rozhovoru.

Ak bola predbežná príprava na rozhovor dôkladná a všetko možné situácie starostlivo premyslený, potom sa v hlavnej časti obchodného rozhovoru bude jeho iniciátor cítiť sebaisto.

So všetkými rôznymi formami obchodnej komunikácie je obchodná konverzácia najbežnejšou a najčastejšie používanou.

Obchodný rozhovor je verbálny kontakt medzi obchodnými partnermi, ktorí majú od svojich organizácií a firiem potrebnú právomoc nadviazať obchodné vzťahy, riešiť obchodné problémy alebo rozvíjať konštruktívne prístupy k ich riešeniu.

Hlavnou úlohou obchodného rozhovoru je presvedčiť partnera, aby prijal konkrétne návrhy.

Medzi najdôležitejšie funkcie obchodné rozhovory zahŕňajú:

Vzájomná komunikácia zamestnancov z rovnakej oblasti podnikania;

spoločné vyhľadávanie, propagácia a rýchly rozvoj pracovných nápadov a plánov;

• - kontrola a koordinácia už začatých obchodných akcií;
• - udržiavanie obchodných kontaktov;
• - stimulácia podnikateľskej činnosti.

Obchodný rozhovor ako forma komunikácie podlieha všetkým zákonom a pravidlám – psychologickej a etickej medziľudskej komunikácii. Obchodný rozhovor má však svoje vlastné charakteristiky. Týkajú sa predovšetkým štruktúry A typy obchodný rozhovor.

Štruktúra a charakteristika hlavných fáz obchodného rozhovoru. Metódy a techniky

Aká je štruktúra obchodného rozhovoru? Ako hlavný etapy obchodné rozhovory tradične rozlišujú nasledovné.

• 1. Príprava na obchodný rozhovor.
• 2. Stanovenie miesta a času stretnutia.
• 3. Začnite konverzáciu.
• 4. Vyjadrenie problému a prenos informácií.
• 5. Argumentácia.
• 6. Odrážanie poznámok účastníka rozhovoru.
• 7. Rozhodovanie a stanovenie dohody.
• 8. Dokončenie obchodného rozhovoru.
• 9. Analýza výsledkov obchodného rozhovoru.
• 1. Príprava na obchodný rozhovor. Pred nadviazaním kontaktu musíte preukázať svoju pripravenosť komunikovať s úsmevom otočeným k partnerovi s hlavou mierne naklonenou dopredu s trupom.

Pri výbere modelu správania sa pozorne pozerajte na partnera. Aký naozaj je? V akom je stave? Čo v ňom prevláda – racionálne alebo emocionálne? Aké sú jeho životné skúsenosti? Ako sa dostal k pozícii, ktorú prezentuje?

Je známe, že americký prezident Franklin Roosevelt dostával každý večer zoznam osôb, ktoré mali na druhý deň absolvovať audienciu. Vedľa každého mena prezidentov pobočník uviedol profesiu a záľuby návštevníka. Zároveň bola do kancelárie prinesená relevantná literatúra. Na druhý deň Roosevelt ohromil a potešil svojich partnerov rozhovorom s jedným o rybolove, s druhým o výrobe ocele a s tretím o filatelii. Po mnoho rokov bol Roosevelt považovaný za neprekonateľného partnera.

• 2. Stanovenie miesta a času stretnutia. Pri dohode miesta a času stretnutia môžete využiť nasledovné pozície:
  • a) poloha „zhora“: „Čakám ťa o 16.00 vo svojej kancelárii“;
  • b) poloha "zdola": "Chcem sa s vami poradiť. Kedy a kam mám ísť hore?" („Kedy ma budete môcť prijať?“);
  • c) postoj "na rovnakej úrovni": "Túto otázku by sme mali dôkladne prediskutovať. Dohodnime sa na mieste a čase nášho stretnutia."
• 3. Začiatok rozhovoru. Začiatok rozhovoru je pre účastníkov rozhovoru najťažší. Partneri veľmi dobre poznajú podstatu predmetu, cieľ, ktorý v tejto komunikácii sledujú, jasne reprezentujú výsledky, ktoré chcú dosiahnuť. Ale takmer vždy existuje "vnútorná brzda", keď rozprávame sa o začatí rozhovoru. Ako začať? kde začať? Aké frázy sú najvhodnejšie?

Niektorí partneri robia tú chybu, že ignorujú začiatok rozhovoru a idú priamo k jadru problému. Obrazne povedané, hneď idú na začiatok porážky. prečo?

Začatie rozhovoru sa dá prirovnať k ladeniu hudobných nástrojov pred koncertom. Ako si to nastavíte, tak to hráte. A veľa obchodných rozhovorov končí skôr, ako vôbec začne. Dôvod často spočíva v tom, že prvé frázy, ktoré partneri vyslovia, sa ukážu ako príliš bezvýznamné. Koniec koncov, sú to tieto prvé dve alebo tri nami vyslovené vety, ktoré formujú vnútorný postoj partnera k nám, k samotnému rozhovoru, určujú mieru dôvery alebo ostražitosti partnera.

Tu je niekoľko príkladov takzvaného „samovražedného“ začiatku rozhovoru.

• 1. Začnite s ospravedlnením alebo prejavte známky neistoty: „Prepáčte, ak som vyrušil...“, „Rád by som si vypočul...“, „Prosím, ak máte čas si ma vypočuť...“ , „Nie som hovorca...“, „Samozrejme, nie som odborník...“ atď.
• 2. Začnite prejavom neúcty a pohŕdania partnerom: „Rýchlo uvažujme s vami ...“, „Práve som prešiel okolo ...“, „Mám na túto vec iný názor ...“
• 3. Prinúťte partnera, aby sa ospravedlňoval, zaujal obrannú pozíciu a hľadajte protiargumenty: „Čo tu robíte ...“, „Aká hanba sa s vami deje ...“

Existuje mnoho spôsobov, ako efektívne začať obchodný rozhovor, takzvané „správne otvorenia“, no my sa zameriame len na niektoré z nich.

Metóda úľavy od stresu umožňuje nadviazať úzky kontakt s partnerom. Stačí povedať pár teplých úprimných slov - a ľahko to dosiahnete.

Stačí si položiť otázku: ako by sa chceli vaši partneri cítiť vo vašej spoločnosti a aké slová od vás očakávajú? Odbúrať prvotné napätie a navodiť priateľskú atmosféru pomáha aj vhodný vtip, ktorý u prítomných vyvolá úsmev či smiech.

Metóda „hákovania“ alebo – „podnecovania predstavivosti“ vám umožňuje stručne uviesť situáciu alebo problém, prepojiť ho s obsahom rozhovoru. Na tento účel sa dá úspešne použiť nejaká malá udalosť, porovnanie, osobné dojmy, neoficiálna príhoda alebo nezvyčajná otázka.

Metóda priameho prístupu znamená ísť priamo k veci, bez akéhokoľvek úvodu. Schematicky to vyzerá takto: stručne uvedieme dôvody, prečo bol rozhovor naplánovaný, rýchlo prejdeme od všeobecných otázok ku konkrétnym a prejdeme k téme rozhovoru. Táto technika je „studená“ a racionálna, má priamy charakter a je najvhodnejšia pre krátkodobé a nie veľmi dôležité obchodné kontakty.

Samozrejme, ťažkostiam na začiatku rozhovoru sa nedá vyhnúť.

Každá osoba, ktorá komunikuje s mnohými inými ľuďmi, postupne hromadí svoje osobná skúsenosť a vytvára si vlastné predstavy o technikách efektívna komunikácia. Toto treba mať na pamäti, ak sa na začiatku rozhovoru vyskytnú ťažkosti, najmä s neznámymi účastníkmi rozhovoru. Typický príklad je spontánny vznik sympatie alebo antipatie, ktorý je založený na osobnom dojme spôsobenom tým, že náš partner nám niekoho pripomína.

To môže mať pozitívny aj negatívny vplyv na priebeh rozhovoru. Zvlášť nebezpečné je, ak vznikajú predsudky a predsudky. V takýchto prípadoch musíte konať rozvážne, bez zhonu.

4. Vyjadrenie problému a prenos informácií. Pre úspech obchodného rozhovoru je dôležité položiť si otázku: aký cieľ si môže partner stanoviť a aký výsledok od stretnutia s vami očakáva? Okrem toho je potrebné predvídať, ktorý výsledok rozhovoru vám bude vyhovovať a ktorú možnosť považujete za najprijateľnejšiu pre obe strany.

Informovanie o prípade, s ktorým ste prišli na stretnutie, by malo byť čo najkonkrétnejšie a založené na znalosti nasledujúcich dôležitých komunikačných prvkov:

• - človek by mal hovoriť v „jazyku“ partnera, aby sa minimalizovali straty, ku ktorým dochádza v procese konverzačnej komunikácie pri dekódovaní informácií;
• - sprostredkovať informácie z pozície „vy-prístupu“, berúc do úvahy ciele a záujmy partnera, čím sa stáva spoluautorom jeho myšlienok, a nie oponentom.

Ak to chcete urobiť, napríklad namiesto frázy „Dospel som k záveru ...“ povedzte „Budete mať záujem vedieť, že ...“; namiesto „Chcel by som...“ povedzte „Chcete...“; namiesto „Hoci vás to nezaujíma...“ presvedčivo uveďte „Ako ste už zrejme počuli...“ atď.;

• - brať do úvahy motívy a úroveň informovanosti (kompetencie) partnera o konkrétnom probléme;
• - pokúsiť sa opustiť monológ a prejsť na dialóg, pričom na to použite špecifické otázky a premýšľajte s partnerom;
• - pozorovať reakcie komunikačného partnera a flexibilne meniť jeho správanie na základe situácie (meniť zložitosť, rýchlosť, „hlasitosť“ prezentácie informácií).

Pri prezentovaní svojho postoja by ste sa nemali báť otázok účastníkov rozhovoru, ale naopak, mali by ste byť schopní ich k tomu povzbudiť. Potom budete mať možnosť zistiť, čo vašich protivníkov najviac zaujíma, čo oni sami o probléme vedia, čoho sa boja (strach) a kde sa vás budú snažiť presvedčiť. Okrem toho by ste sa v tejto fáze obchodného rozhovoru mali vy sami, keď dostávate informácie o názore partnera na konkrétny problém, aktívne pýtať (informácie k nám neprichádzajú samé, musia sa „extrahovať“ pomocou otázok ). Preto musíte vedieť, ktoré otázky je najlepšie použiť.

Existuje päť hlavných skupín otázok.

Uzavreté otázky. Toto sú otázky, pri ktorých sa očakáva odpoveď jednoznačným „áno“ alebo „nie“. Prispievajú k vytvoreniu napätej atmosféry v rozhovore, pretože spolubesedník nadobudne dojem, že je vypočúvaný. teda uzavreté otázky je lepšie nepýtať sa, keď potrebujeme prijímať Ďalšie informácie, ale v prípadoch, keď chceme rýchlo získať súhlas alebo potvrdenie skoršej dohody (t. j. v ďalších fázach obchodného rozhovoru).

Otvorené otázky. Sú to otázky, na ktoré sa nedá odpovedať „áno“ alebo „nie“, vyžadujú si určité vysvetlenie. Sú to otázky "čo?", "kto?", "koľko?", "prečo?". Sú požiadaní v prípadoch, keď sú potrebné ďalšie informácie alebo je potrebné zistiť motívy a postavenie účastníkov rozhovoru. Nebezpečenstvo takýchto otázok spočíva v tom, že ich položením priveľa môžete stratiť niť rozhovoru, utiecť z diskusie o téme, stratiť iniciatívu a kontrolu nad priebehom rozhovoru.

Rečnícke otázky. Tieto otázky nie sú priamo zodpovedané, pretože ich účelom je nastoliť nové otázky a poukázať na nevyriešené problémy. Položením rečníckej otázky rečník dúfa, že „zapne“ myslenie partnera a nasmeruje ho správnym smerom.

Výborný príklad úlohy rétorických otázok uviedol vynikajúci ruský právnik F. N. Plevako. Jedného dňa sa zastal žobráckej starenky, ktorá bola obvinená z krádeže francúzskeho muffinu. Bola šľachtického pôvodu, a preto podliehala jurisdikcii poroty. Prokurátor pred Plevakom predniesol hodinovú obviňujúcu reč, ktorej význam sa scvrkol do toho, že hoci zločin, ktorý starenka spáchala, bol malý, mala by byť odsúdená v plnom rozsahu zákona, keďže zákon je zákonom a každé, aj bezvýznamné, jeho porušenie podkopáva jeho základy, základy autokracie a v konečnom dôsledku spôsobuje nenapraviteľnú škodu Ruskej ríši.

Vystúpenie prokurátora bolo emotívne a na verejnosť urobilo veľký dojem. Právny prejav pozostával z niekoľkých fráz a hlavná sémantická záťaž padla práve na rečnícku otázku. Povedal nasledovné: "Vážení páni z poroty! Nie je na mne, aby som vám pripomínal, koľko skúšok náš štát zažil a koľko z nich vyhralo Rusko. , Francúzsky Myslíte si, že vydrží? Ruské impérium strata jednej francúzskej žemle?" Obžalovaný bol oslobodený.

Prelomové otázky. Udržujú konverzáciu pevným smerom alebo vyvolávajú celý rad nových problémov. Podobné otázky sú kladené v tých prípadoch, keď sme už dostali dostatok informácií o jednom probléme a chceme „prepnúť“ na iný. Nebezpečenstvo používania týchto otázok spočíva v možnosti nerovnováhy medzi partnermi.

Otázky na zamyslenie. Nútia partnera, aby premýšľal, dôkladne premýšľal a komentoval to, čo bolo povedané. Účelom týchto otázok je vytvoriť atmosféru vzájomného porozumenia.

5. Argumentácia. Najväčší vplyv na partnerov v obchodnom rozhovore má argumentácia (z latinčiny - úsudok) - spôsob, ako niekoho presvedčiť prostredníctvom zmysluplných logických argumentov. Vyžaduje si veľké vedomosti, koncentráciu pozornosti, duchaprítomnosť, asertivitu a správnosť vyjadrení, pričom jej výsledok do značnej miery závisí od partnera. Aby bola argumentácia úspešná, je dôležité vstúpiť do pozície partnera, „ohmatať“ ho.

V argumentácii sa spravidla rozlišujú dve hlavné konštrukcie:

• - argumentácia založená na dôkazoch, pomocou ktorej môžete partnerovi niečo dokázať;
• - protiargumentácia, pomocou ktorej môžete vyvrátiť presvedčenia partnera.

Okrem toho obe konštrukcie zahŕňajú dve kategórie argumentov:

• 1) skutočnosti alebo úvahy naznačujúce, že tento návrh (pozícia, rozhodnutie) umožní účastníkovi rozhovoru získať určité výhody;
• 2) skutočnosti alebo úvahy, ktoré presvedčia partnera, že tento návrh (rozhodnutie) zabráni akýmkoľvek špecifickým problémom.

Pre všeobecné konštrukcie argumentácie sa používajú rovnaké techniky, ktoré spočívajú v dôkladnom štúdiu všetkých faktorov a informácií (vedúci si môže osvojiť argumentačné metódy opísané P. Mitsichom):

Základnou metódou je priame apelovanie na partnera, ktorého oboznamujeme s faktami a informáciami, ktoré sú základom našej dôkaznej argumentácie. Dôležitú úlohu tu zohrávajú digitálne príklady, ktoré sú skvelým zázemím. Na rozdiel od verbálnych informácií vyzerajú čísla presvedčivejšie. Do istej miery sa to deje aj preto, že momentálne nikto z prítomných nemôže tieto čísla vyvrátiť.

metóda protirečenia na základe identifikácie rozporov v argumentácii partnera. V podstate je táto metóda obranná.

Metóda inferencnej extrakcie je založená na presnej úvahe, ktorá nás postupne, krok za krokom, cez čiastkové závery dovedie k želanému výsledku.

Metóda porovnávania je mimoriadne dôležité, najmä ak sú porovnania dobre zvolené, čo dáva výkonu výnimočný jas a veľkú silu sugescie.

Metóda áno...ale.Často sa stáva, že partner dáva dobre formované argumenty. Pokrývajú však buď len výhody, alebo len slabé stránky navrhovanej alternatívy. No keďže sa naozaj málokedy stane, že každý povie len „za“ alebo „proti“, je jednoduché uplatniť metódu „áno ... ale“, ktorá umožňuje zvážiť aj iné strany rozhodnutia. Pokojne sa môžeme dohodnúť s hovorcom a potom príde takzvané „ale“.

bumerangová metóda umožní použiť „zbraň“ partnera proti sebe. Táto metóda nemá žiadnu dôkaznú silu, ale má výnimočný účinok, ak sa aplikuje s poriadnou dávkou vtipu.

Napríklad slávny aténsky štátnik a rečník Demosthenes a aténsky veliteľ Foción boli zaprisahaní politickí nepriatelia. Raz Demosthenes povedal Fotónovi: "Ak sa Aténčania nahnevajú, obesia ťa." Na čo Phocion odpovedal: "A vy, samozrejme, tiež, len čo sa spamätajú."

Ignorovať metódu.Často sa stáva, že skutočnosť uvedenú účastníkom rozhovoru nemožno vyvrátiť, ale jej hodnotu a význam možno úspešne ignorovať.

Viditeľná metóda podpory. Je to veľmi efektívne vo vzťahu k jednému účastníkovi rozhovoru aj vo vzťahu k niekoľkým poslucháčom. Jeho podstata spočíva v tom, že po argumentácii účastníka konania mu vôbec nenamietame a neodporujeme mu, ale naopak prichádzame na pomoc a poskytujeme nové dôkazy v prospech jeho argumentov. A potom nasleduje protiútok, napr.: "Zabudol si uviesť viac faktov na podporu svojej tézy... (uvádzame ich). Ale toto ti nepomôže, lebo...", - teraz prichádza rad na naše protiargumenty . Treba dodať, že táto metóda si vyžaduje obzvlášť starostlivú prípravu.

Treba spomenúť aj špekulatívnymi metódami argumentácia. Tieto metódy možno dokonca nazvať obyčajnými trikmi a samozrejme by sa nemali používať. Ale aj tak by ste ich mali poznať a rozlišovať, kedy ich vaši partneri používajú.

technika preháňania spočíva v zovšeobecňovaní a akomkoľvek zveličovaní, ako aj vyvodzovaní predčasných záverov.

vtipná technika. Jedna vtipná alebo vtipná poznámka, vyslovená v pravý čas, môže úplne zničiť aj starostlivo vykonštruovaný argument.

Technika diskreditácie partnera. Ak nemožno vyvrátiť podstatu otázky, treba spochybniť prinajmenšom totožnosť partnera.

Izolačná technika je založená na „vyťahovaní“ jednotlivých fráz z prejavu, izolácii a uvádzaní v oklieštenej podobe tak, aby mali význam úplne opačný ako originál.

Technika zmeny smeru spočíva v tom, že spolubesedník neútočí na naše argumenty, ale prejde k inej téme, ktorá je pre predmet diskusie v podstate irelevantná.

Technika podvodu spolieha na komunikáciu mätúcich informácií. Partner vedome alebo nevedome pokračuje v diskusii na konkrétnu tému, ktorá sa môže ľahko zmeniť na hádku.

technika oneskorenia. Jeho cieľom je predĺžiť diskusiu. Hovorca používa nezmyselné slová, kladie vypracované otázky a požaduje objasnenie maličkostí, aby získal čas na zamyslenie.

Technika odvolania. Partner nevystupuje ako podnikateľ a špecialista, ale žiada o súcit. Ovplyvňovaním našich pocitov obratne obchádza nevyriešené obchodné záležitosti.

Technika skreslenia predstavuje do očí bijúce prekrúcanie toho, čo sme povedali, alebo prestavovanie akceptácií.

Nestačí len ovládať metódy argumentácie, treba ovládať aj taktiku argumentácie, ktorá spočíva v umení aplikovať jednotlivé techniky v každom konkrétnom prípade vedenia obchodných rozhovorov. Podľa toho je technika schopnosťou logických argumentov a taktiky - vybrať si z nich psychologicky efektívnu.

Aké sú hlavné ustanovenia argumentačná taktika?

• 1. Je lepšie usporiadať argumenty v nasledujúcom poradí: silný - menej silný - najsilnejší (ten, ktorý je obzvlášť významný pre partnera).
• 2. Operujte s jasnými, presnými faktami a argumentmi, ktoré sú spoľahlivé pre partnera.
• 3. Spôsob a tempo argumentácie musia zodpovedať morálnym a psychologickým vlastnostiam partnera (jeho temperamentu, hodnotovému systému, presvedčeniu, postojom).
• 4. Mali by ste sa vyhnúť jednoduchému vymenovaniu faktov so zameraním na výhody alebo dôsledky vyplývajúce z týchto skutočností, ktoré sú zaujímavé pre vášho partnera.
• 6. Odrážanie poznámok partnera. Komentáre partnera znamenajú, že vás aktívne počúva, sleduje váš výkon, starostlivo kontroluje váš argument a všetko si premýšľa. Verí sa, že partner bez komentárov je človek bez vlastného názoru. Preto by sa komentáre a argumenty partnera nemali považovať za prekážky v priebehu rozhovoru. Uľahčujú konverzáciu, pretože nám dávajú príležitosť pochopiť, čo ešte treba partnera presvedčiť a čo si vo všeobecnosti myslí o podstate veci.

Sú nasledujúce typy poznámok:

• - nevyslovené poznámky;
• - predsudok;
• - ironické poznámky;
• - poznámky s cieľom získať informácie;
• - poznámky za účelom sebavyjadrenia;
• - subjektívne poznámky;
• - objektívne pripomienky;
• - poznámky za účelom odporu.

Zvážme ich podrobnejšie. Nás bude zaujímať, aké sú dôvody takýchto pripomienok, ako s nimi zaobchádzať a ako na ne reagovať.

Nevyslovené poznámky. Sú to také poznámky, ktoré účastník rozhovoru nemá čas, nechce alebo sa neodvažuje vyjadriť, preto ich musíme identifikovať a neutralizovať my sami.

Predsudok. Patria medzi dôvody, ktoré spôsobujú nepríjemné poznámky, najmä v prípadoch, keď je uhol partnera úplne chybný. Jeho postoj má emocionálny základ a všetky logické argumenty sú tu zbytočné. Vidíme, že partner používa „agresívne“ argumenty, kladie špeciálne požiadavky a vidí iba negatívne aspekty rozhovoru.

Dôvodom takýchto poznámok je s najväčšou pravdepodobnosťou nesprávny prístup z vašej strany, antipatia voči vám, nepríjemné dojmy. V takejto situácii musíte zistiť motívy a pohľad partnera, dospieť k porozumeniu.

Ironické (sarkastické) poznámky. Takéto poznámky sú výsledkom zlej nálady partnera a niekedy jeho túžby vyskúšať vašu vytrvalosť a trpezlivosť. Všimnete si, že poznámky úzko nesúvisia s priebehom rozhovoru, sú vyzývavé až urážlivé.

Ako v takejto situácii konať? V žiadnom prípade nemôžete pokračovať v otázke partnera. Vaša reakcia môže byť buď vtipná, alebo by ste na takéto poznámky nemali reagovať.

Poznámky za účelom získavania informácií. Takéto poznámky sú dôkazom záujmu vášho partnera a existujúcich nedostatkov v prenose informácií.

S najväčšou pravdepodobnosťou je dôvodom to, že váš argument nemožno nazvať jasným. Hovorca chce získať ďalšie informácie alebo si vypočul nejaké podrobnosti. Musíte dať pokojnú a sebavedomú odpoveď.

Poznámky na vyjadrenie. Tieto poznámky možno vysvetliť túžbou partnera vyjadriť svoj vlastný názor. Chce ukázať, že nepodľahol vášmu vplyvu a že v táto záležitosť je maximálne nestranný. Poznámky tohto charakteru môžu byť spôsobené príliš silnou hádkou z vašej strany a možno aj vaším sebavedomým tónom. Ako v takejto situácii konať? Je potrebné, aby váš partner našiel potvrdenie svojich myšlienok a názorov.

subjektívne poznámky. Takéto poznámky sú typické pre určitú kategóriu ľudí. Typická formulácia takýchto partnerov: "Všetko je v poriadku, ale mne to nevyhovuje." Aký je dôvod takýchto poznámok?

Vaše informácie sú nepresvedčivé, nevenujete dostatočnú pozornosť osobnosti partnera. Nedôveruje vašim informáciám, a preto si neváži uvedené skutočnosti. Ako v takejto situácii konať? Mali by ste sa postaviť na miesto partnera a vziať do úvahy jeho problémy.

objektívne poznámky. Toto sú poznámky, ktoré partner robí, aby rozptýlil svoje pochybnosti. Tieto poznámky sú úprimné, bez akýchkoľvek trikov. Hovorca chce získať odpoveď, aby si vytvoril svoj vlastný názor. Dôvodom takýchto komentárov je, že váš partner má iné riešenie problému a nesúhlasí s vaším. Ako sa zachovať v takejto situácii? Nemali by ste otvorene protirečiť partnerovi, ale upozorniť ho, že beriete do úvahy jeho názory, a potom mu vysvetliť, akú výhodu dáva vaše riešenie problému.

Poznámky za účelom odporu. Takéto poznámky zvyčajne prichádzajú na začiatku rozhovoru, takže nie sú a nemôžu byť konkrétne. Dôvodom je najčastejšie to, že váš partner nečítal vaše argumenty a téma rozhovoru nie je jasne definovaná.

Ako v takejto situácii konať? Téma rozhovoru by mala byť jasne definovaná a ak sa odpor zvýši, potom treba prehodnotiť taktiku a v extrémnych prípadoch zmeniť aj tému rozhovoru.

Preskúmali sme najčastejšie používané poznámky. Prirodzene, dva dôležité taktické otázky:

• - Ako je najlepšie komentovať?
• - Kedy reagovať na komentáre?

Začnime tým, ako sa vyjadriť k účastníkovi rozhovoru.

Lokalizácia. Tón odpovede by mal byť pokojný a priateľský, aj keď sú poznámky štipľavé alebo ironické. Podráždený tón výrazne skomplikuje úlohu presvedčenia vášho partnera. Nekonvenčný prístup, dobrá vôľa, jasné a presvedčivé intonácie sú obzvlášť dôležité pri neutralizácii zložitých poznámok a námietok.

Rešpekt. S postojom a názorom partnera by sa malo zaobchádzať s rešpektom, aj keď sú mylné a pre vás neprijateľné. Nič nesťažuje konverzáciu tak, ako odmietavý a arogantný postoj k partnerovi.

Preto by sme nikdy nemali namietať otvorene a hrubo, aj keď sa partner správa nesprávne. Ak budete protirečiť, dovediete rozhovor len do slepej uličky. Nasledujúce výrazy by sa nemali používať: "V tomto prípade sa úplne mýlite!"; "Toto nemá žiadny základ!" atď.

Uznanie spravodlivosti. Ak si všimnete, že poznámky a námietky partnera sú len túžbou zdôrazniť vašu prestíž, potom je takticky prospešné častejšie rozpoznávať správnosť partnera. Napríklad: "Toto je zaujímavý prístup k problému, ktorý som úprimne prehliadol. Samozrejme, po rozhodnutí to vezmeme do úvahy!" Po tichom súhlase účastníka rozhovoru by rozhovor mal pokračovať podľa plánu.

Zdržanlivosť v osobnom hodnotení. Treba sa vyhnúť osobným úsudkom. Napríklad: „Keby som bol tebou...“ atď. V prvom rade sa to týka tých prípadov, keď sa takéto posúdenie nevyžaduje alebo keď vás partner nepovažuje za poradcu alebo uznávaného odborníka.

Výstižnosť odpovede. Čím stručnejšie a vecnejšie odpoviete na komentáre, tým presvedčivejšie to bude. V dlhých vysvetleniach je vždy neistota. Čím stručnejšia je odpoveď, tým väčšie je nebezpečenstvo, že vás váš partner nepochopí.

Riadenie reakcie. Pri neutralizácii poznámok partnera je veľmi užitočné skontrolovať jeho reakciu. Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, sú stredné otázky. Pokojne sa opýtajte partnera, či je spokojný s odpoveďou.

Vyhýbanie sa nadradenosti. Ak úspešne odbijete každú poznámku partnera, čoskoro nadobudne dojem, že sedí pred skúseným profesionálom, proti ktorému nie je šanca bojovať. Preto by ste sa nemali brániť každej poznámke partnera, musíte ukázať, že ľudské slabosti vám nie sú cudzie. Hlavne by ste sa mali vyhýbať okamžitej reakcii na každú poznámku, pretože tým nepriamo podceňujete partnera: o čom premýšľal dlhé dni, vy rozhodujete za pár sekúnd.

Zvážte druhú taktickú otázku: kedy odpovedať na pripomienky.

Môžu byť ponúknuté nasledujúce možnosti:

• - pred vykonaním poznámky;
• - ihneď po tom, ako sa to stalo;
• - neskôr;
• - nikdy.

Zvážme tieto možnosti podrobnejšie.

pred vyslovením poznámky. Ak je známe, že účastník rozhovoru skôr alebo neskôr urobí poznámku, odporúča sa, aby ste tomu venovali pozornosť a odpovedali na ňu vopred bez toho, aby ste čakali na reakciu partnera. V tomto prípade získame nasledujúce výhody:

• - vyhnete sa rozporom s partnerom, a tým znížite riziko hádky v rozhovore;
• - dostanete možnosť sami si zvoliť znenie oponentových poznámok a tým znížiť ich sémantické zaťaženie;
• - budete mať možnosť vybrať si najvhodnejší moment pre odpoveď a tým si poskytnúť čas na premyslenie;
• - medzi vami a partnerom sa posilní dôvera, pretože uvidí, že si ho nebudete krúžkovať okolo prsta, ale naopak jasne uviesť všetky argumenty pre a proti.

Hneď potom, čo to bolo hotové. Toto je najvhodnejšia odpoveď a mala by sa používať vo všetkých bežných situáciách.

Neskôr. Ak nie je túžba priamo protirečiť účastníkovi rozhovoru, potom je lepšie odložiť odpoveď na jeho poznámku na chvíľu, ktorá je z taktického a psychologického hľadiska vhodnejšia. Často sa stáva, že kvôli oneskoreniu môže potreba reagovať na poznámku úplne zmiznúť: odpoveď sa po určitom čase objaví sama.

Nikdy. Nepriateľské komentáre, ako aj komentáre, ktoré predstavujú značné obťažovanie, by sa mali čo najviac ignorovať.

Preskúmali sme hlavné typy komentárov a poskytli sme ich možné možnosti aká môže byť na ne reakcia. Nie je možné predvídať všetky možnosti, pretože skutočné okolnosti vždy urobia určité úpravy.

7. Urobiť rozhodnutie a dohodnúť sa.

Ak sa vám podarilo presvedčiť partnera, môžete prejsť k dohode. Odporúča sa to urobiť pomocou reťazca otázok.

Najprv musíte položiť otázky, na ktoré partner s najväčšou pravdepodobnosťou odpovie „áno“. Takéto otázky sa nazývajú potvrdzujúce. Napríklad: "Možno ste tiež radi, že ...?", "Nemýlim sa, keď predpokladám, že ste ...?" Potvrdzujúce otázky nastavia partnera na pozitívny postoj k vášmu návrhu. Posledné otázky by mali byť formulované tak, aby dávali možnosť podrobnej odpovede. V tejto fáze rozhovoru je obzvlášť dôležité ukázať pokoj a zdržanlivosť a niektoré pozorovať pravidlá:

• - nemôžete váhať, preukázať neistotu;
• - mal by zostať pokojný;
• - ponechajte v rezerve jeden silný argument;
• - nevzdávajte sa svojich pozícií do posledného, ​​kým nevyskúšate všetky možnosti alebo kým partner niekoľkokrát jasne nezopakuje „nie“.

Dosiahnutá dohoda by sa mala opraviť. Môžete ponúknuť podpísanie pripraveného dokumentu, môžete to opraviť ústne. Hlavná vec je, že by to malo znieť nielen z vašich úst. Potom bude partner cítiť väčšiu zodpovednosť za realizáciu spoločnej dohody.

8. Koniec obchodného rozhovoru. Ak sa nedalo dohodnúť, tak sa treba krásne vyviesť z kontaktu.

Ak bola dosiahnutá dohoda, potom by sa nemalo zneužívať miesto a čas partnera.

Nechajte o sebe dobrý dojem potrebné pre akýkoľvek výsledok rozhovoru. Vzdelaný človek, ktorý pozná kultúru komunikácie, sa vie rozlúčiť tak, aby ste sa s ním chceli znova stretnúť.

Výsledky rozhovoru by sa mali zhrnúť. Veľmi užitočné na získanie skúseností:

• - robiť si poznámky o podstate rozhodnutia do pracovného zošita v prítomnosti partnera;
• - vyhotoviť úradný protokol o rozhodnutí;
• - stanoviť konkrétne termíny na vykonanie rozhodnutia a spôsob, ako sa navzájom informovať o výsledkoch plánovaných akcií;
• - poďakovať účastníkovi rozhovoru a zablahoželať mu k dosiahnutému rozhodnutiu;
• - výstup z kontaktu najskôr neverbálne (zmena držania tela, odvrátiť pohľad, vstať) a potom verbálne rozlúčenie.
• 9. Analýza výsledkov obchodného rozhovoru. Každá konverzácia po jej skončení musí byť analyzovaná. To umožňuje realizovať nesprávne výpočty a zhromažďovať užitočné skúsenosti do budúcnosti.

Analýza rozhovoru zahŕňa zodpovedanie nasledujúcich otázok.

• 1. Pamätáte si účel rozhovoru?
• 2. Aký je konkrétny výsledok stretnutia?
• 3. Mohol by byť najlepší?
• 4. Použili ste všetky argumenty?
• 5. Odpovedali ste dobre na otázky?
• 6. Úspešne ste odrazili poznámky svojho partnera?
• 7. Aká bola atmosféra rozhovoru?
• 8. Zaujali ste s partnerom správnu psychologickú pozíciu?
• 9. Aký dojem ste urobili na svojho partnera?
• 10. Je možné sa znova stretnúť?

Pri analýze rozhovoru si nevyčítajte možné opomenutia. Stretnutie sa nepovažuje za zbytočné, ak ponechalo príležitosť na budúce kontakty.

Každý rozhovor ukazuje vašu schopnosť komunikovať, a preto vás každé stretnutie posunie o krok bližšie k ovládnutiu kultúry obchodnej komunikácie.