Ak ste snívali o vlastný biznis, najjednoduchší spôsob, ako splniť svoju túžbu, je usporiadať si svoje výstup alebo svoj vlastný obchod.

Pri realizácii vášho plánu sú však značné ťažkosti. Ide o prítomnosť konkurentov s rovnakým produktom, ako máte vy, takmer na každom kroku.

Úspešní manažéri predaja hovoria to najlepšia cesta získať svojich stálych zákazníkov znamená prilákať kupujúcich od konkurencie. Predajca však musí vynaložiť veľké úsilie, aby kupujúci nechcel hľadať iné výhodná ponuka a celý čas ste zostali vaším klientom. K tomu je potrebné neustále na sebe pracovať, zlepšovať sa a zvyšovať svoju profesionalitu.

Verte, že vám to naozaj funguje, pretože počet nových zákazníkov, ktorých vám stáli zákazníci prinesú, závisí len od vašej kvalitnej služby. Dobrú rolu tu zohrá ústne podanie, kde spokojný kupujúci bude chcieť o vašej práci povedať svojim blízkym, ktorí k vám spravidla budú chcieť prísť.

Každý má svoje vlastné tajomstvá úspešného predaja, ale existujú aj univerzálne trendy, ktoré vám umožňujú efektívne pracovať.

7 tajomstiev úspešného obchodného manažéra.

1. Rešpekt

2. Školenie

3. Jedinečnosť diela

4. Počúvajte

Berte každú konverzáciu vážne;
sústrediť sa čo najviac na to, čo klient hovorí, všímať si najmenšie nuansy;
pokúste sa okamžite odpovedať na položenú otázku, ale nikdy neprerušujte partnera;
vyjasniť si s klientom všetky nepochopiteľné detaily pre lepšie pochopenie problému;
snažte sa nenápadne preukázať znalosť informácií o konkrétnej problematike.

5. Obavy

6. Predaj

7. Rodina

Vedzte, že zlepšenie a zdokonaľovanie vašich profesionálnych zručností je vo vašej moci. Popracujte na tom a kupujúci pri ďalšej návšteve u vás bude vďačný za vašu zručnosť s jeho nákupmi.

Pravdepodobne sú medzi čitateľmi ľudia, ktorí sa ešte nevzdali vlastného života, usilujú sa o úspech a sú pripravení každý deň sa učiť nové a užitočné veci. Práve pre takýchto jedincov je napísaný tento článok.

Naučením sa a dodržiavaním jednoduchých 5 pravidiel predaja môže takmer každý manažér zvýšiť príjem spoločnosti, v ktorej pracuje, a tým aj svoju vlastnú úroveň bohatstva. Nasledujúci text má pomôcť mnohým ľuďom, bez ohľadu na ich vek a pohlavie, vytvoriť si nový a nečakaný pohľad na zdanlivo obyčajné veci, na seba a svoje činy a hlavne – otvoriť nové príležitosti!

Účel osvojenia si predajných techník

Cieľom osvojenia si rôznych predajných techník formovaných z bohatých skúseností odborníkov je dosiahnuť takú úroveň zručností, aby sa predaj stal nielen spôsobom zárobku, ale aj úžasne zaujímavou činnosťou a častokrát aj životnou prácou.

Pravidlá predaja tovaru

Z veľkého množstva praktických zručností, ktoré mnohí odborníci nadobudli za dlhý čas s veľkým úsilím a množstvom chýb, sa sformovalo 5 pravidiel predaja tovaru. Tieto pravidlá by mal poznať každý manažér alebo predajca, aby dosahoval vysoké výsledky, pretože je známe, že správne organizovaný predaj je už 75% úspechu v akomkoľvek podnikaní.

Takmer každý začiatočník a často aj skúsený obchodník sa pri rozbiehaní podnikania sústreďuje na tvorbu podnikateľských plánov, vyhľadávanie obchodných partnerov, inzerciu a pod., z nejakého dôvodu neprichádzajú, hoci vyššie uvedené kroky vykonáva perfektne. Veľmi častý problém, však?!

Nemali by ste sa ponoriť do „debriefingu“ a hľadať príčinu zlyhaní v hĺbke procesov. Je na povrchu. Proste ľudia, ktorí sa rozhodnú ísť do predaja, musia milovať predávať, musia vedieť komunikovať so zákazníkmi. Predaj by v konečnom dôsledku nemal byť pre manažéra ťažkou prácou, ale akýmsi koníčkom. Samozrejme sú potrebné aj určité znalosti v tejto oblasti a hlavne aplikácia týchto poznatkov v praxi. Známych 5 pravidiel predaja, ktorých technika je celkom jednoduchá, predajcovia v praxi tvrdošijne neuplatňujú. Ale použitím opísanej základnej teórie vo svojej práci získate schopnosť úspešne uzavrieť deväť obchodov z desiatich.

Fázy predaja

Uvažujme o základných 5 pravidlách predaja, bez ktorých implementácie je úspech každého personálu obchodná spoločnosť sa zmení na pochybné alebo v každom prípade vzdialená perspektíva. V skutočnosti to ani nie sú pravidlá, ale fázy realizácie akejkoľvek transakcie. Presnosť implementácie každej položky 5 základných pravidiel predaja zo strany manažéra určuje, či bude transakcia pre predajcu úspešná, alebo bude mať za následok stratu času a úsilia.

Takže, aby sme mohli predávať akýkoľvek produkt, postupujeme bod po bode. Dodržiavame každé pravidlo. 5 bodov v predaji, alebo skôr jeho dosiahnutie a dokončenie - to je úspech.

Bodové pravidlo 1. Nadviažte kontakt

Overené v praxi: hneď prvá položka zo zoznamu 5 pravidiel predaja je jednou z najdôležitejších. Výsledok predaja, teda či bude úspešný, sa tvorí v prvej minúte komunikácie manažéra s klientom.

Vytváranie mienky o sebe

Manažér si o sebe potrebuje utvoriť mienku kupujúceho ako profesionála, ktorý je schopný vyriešiť problémy návštevníka predajne či kancelárie, ako aj človeka, ktorý sa rozhodne bude starať o klientove záujmy. Potrebujete doslova vyžarovať energiu a napĺňať proces komunikácie nadšením. O výsledku prípadu sa vo veľkej miere rozhoduje v závislosti od úrovne vnútornej dôvery predajcu v produkt, ktorý ponúka.

Dôležitosť malých vecí pri vytváraní prvého dojmu

Dodržiavaním pravidiel obchodnej etikety dáva každý manažér klientovi pocit pohodlia, ako aj pocit vlastnej dôležitosti.

Netreba sa obliekať extravagantne, treba vyzerať reprezentatívne. Predvádzanie vyzývavého výstrihu alebo tetovania môže klienta ľahko vystrašiť.

Úsmev a komplimenty

Absolútne každý má rád vhodné a jemné komplimenty adresované jemu. Lokalizáciu ľudí je navyše veľmi ľahké zavolať s úprimným úsmevom. Vo všeobecnosti môžu tieto jednoduché momenty v komunikácii, ak sú správne a nenápadne použité, vytvárať priaznivé prostredie a práve v takejto atmosfére sa kupujúci najčastejšie rozhodne pozitívne o kúpe konkrétneho produktu.

Bodové pravidlo 2. Aplikujte techniky aktívneho počúvania

Ako už bolo spomenuté vyššie, veľmi dôležitou položkou, ktorú si každý predajca musí osvojiť z 5 základných pravidiel predaja, je aktívne počúvanie. Známi psychológovia ponúkajú niekoľko trikov, ktoré musia ovládať všetci obchodní manažéri.

Techniky aktívneho počúvania

takže, konkrétne príklady Techniky aktívneho počúvania zahŕňajú:

1. neverbálnym sprievodom. To je, keď sa predávajúci pozrie do očí svojho partnera, zaujme chápavú pózu, prikývne hlavou atď.
2. Emocionálne opakovanie. Pomerne často je vhodné prejaviť nadšenie. Napríklad záverečná otázka predávajúceho: „Rozumel som správne?“ je najčastejšie sprevádzaná odpoveďou kupujúceho „Áno!“.
3. "Echo". Je možné a potrebné doslovne zopakovať ustanovenia vyjadrené v priebehu rozhovoru klientom. „Ak som ťa správne pochopil...“, „Tvoj názor je...“.
4. Objasnenie. V procese dialógu musí predávajúci-kupujúci nevyhnutne položiť objasňujúce otázky týkajúce sa akýchkoľvek jednotlivých momentov vyhlásení druhého.
5. Zhrnutie. Táto metóda predpokladá, že manažér v procese komunikácie s klientom musí pravidelne reprodukovať podstatu jeho vyhlásení, ale vo veľmi stručnej forme: „Takže chcete ...“.
6. Logický dôsledok. Manažér musí logicky vyvodiť dôsledok z vyhlásení potenciálneho kupujúceho: „Ak zhrniete, čo ste povedali, môžete odporučiť ...“

Pravidlo 3. Otázky

Pravidlá predaja, ktorých 5 etáp zvažujeme, obsahujú jedno, ktoré nie je najjednoduchšie sa naučiť a pochopiť, ale veľmi dôležitý bod - „klásť otázky“.

Ak chcete plne pochopiť túto fázu predaja, musíte si túto problematiku dôkladne preštudovať. Môžete sa uchýliť k čítaniu diel známych odborníkov v oblasti manažmentu, napríklad Neila Reckmana, ktorý podrobne opísal najpoužívanejšiu techniku ​​​​správneho kladenia otázok - SPIN. Po dosiahnutí dokonalosti použitím takýchto techník môže každý manažér zažiť všetky výhody úplnej kontroly nad situáciou počas rozhovoru s klientom.

Typy otázok

Celkovo existujú štyri typy otázok, ktoré sa musia klásť postupne. Ide o tieto typy:

1. situačné otázky, ktoré odhaľujú všeobecnú situáciu potenciálneho klienta.
2. Problematické záležitosti, ktoré sú určené na objasnenie podstaty problému, s ktorým kupujúci prišiel.
3. Extrakčné otázky. Pomáhajú určiť mieru naliehavosti problému pre klienta.
4. Usmerňujúce otázky. Takéto otázky majú pomôcť manažérovi pri prechode do štádia prezentácie podstaty obchodnej ponuky.

Bod-pravidlo 4. Námietky klienta

Každý manažér sa opakovane stretol s námietkami zo strany klienta. Ide o neoddeliteľnú a nevyhnutnú súčasť komunikácie pri realizácii predaja. Treba poznamenať, že pri správnej schopnosti pracovať s námietkami sa pre neho proces ich prekonávania a dokonca aj ich nasmerovania v prospech predávajúceho stáva skutočným potešením. Je ťažké tomu uveriť, ale prax potvrdzuje pravdivosť tvrdenia.

Profesionalita predaja

Námietky zákazníkov treba vítať a dokonca sa z nich radovať, pretože práve námietky poskytujú predajcovi ďalšiu šancu rozptýliť nedôveru klienta smerujúcu k produktu. Pre úspešného predajcu, ktorý si osvojil 5 pravidiel predaja, platí, že daná fáza sa môže stať skutočnou. najlepšia hodina a predurčuje úspešný výsledok komunikácie s kupujúcim. Aby ste dosiahli takéto výsledky, musíte sa stať skutočným profesionálom vo svojom odbore, čo sa vysvetľuje vášňou pre vašu prácu, ako aj skutočnou a úprimnou láskou k zákazníkom.

V žiadnom prípade by ste nemali začať spor a námietku priamo odmietnuť. To len prehĺbi nedôveru. Aby ste boli úspešní, musíte akceptovať názor, ktorý kupujúci zaujal a demonštruje.

Akceptovaním stanoviska partnera predávajúci uznáva slobodu prvého a tiež mu dáva právo vyjadriť svoj vlastný názor. Prijatie je akýmsi tlmičom emočných šokov, ktorý dokáže ľahko uhasiť podráždenie, ako aj agresívnu náladu klienta. Výroky ako „Ako vám rozumiem, ...“, alebo „Je skvelé, že o tomto nedostatku viete, a...“ atď., sú výbornými príkladmi, ako správne pracovať s námietkami.

Pravidlo 5. Uzavretie obchodu

Štúdie ukazujú, že len 5 – 10 % manažérov predaja má schopnosti správne vypracovať záverečnú fázu predaja.

Výskumníci, ktorí uskutočnili prieskum medzi predajcami rôzneho tovaru, poznamenávajú, že tento stav je spôsobený predovšetkým strachom predajcu z odmietnutia po absolvovaní predbežných 4 fáz. Skúsenosti nedovoľujú manažérovi, aby sa spojil a priviedol kupujúceho k pokladni, aby zaplatil za nákup alebo mu odovzdal zmluvu na podpis. A treba poznamenať, že takáto neistota často vedie k negácii všetkých predbežných snáh predávajúceho. Je však známe, že predajca môže počítať s úspechom iba vtedy, ak krok za krokom a úplne dodržiava pravidlo 1-5 v predaji.

Najprv musíte získať schopnosť všimnúť si signály, ktoré naznačujú pripravenosť kupujúceho na nákup. IN táto záležitosť výstižná je analógia procesu predaja s umením rybolovu. Ak sa klovacia ryba zasekne príliš skoro alebo príliš neskoro, spadne z háčika.

Záver

To sú všetky základné pravidlá predaja. Samozrejme, sú posudzované povrchne a každý z nich si vyžaduje samostatné štúdium a hlavne prax. Je dôležité si uvedomiť, že pre úspech je potrebné študovať pravidlá predaja, ktorých 5 fáz je diskutovaných vyššie.

Priemerný predajca má denne minimálne desať kontaktov s rôznymi zákazníkmi. Ak toto číslo vynásobíme počtom dní v roku, dostaneme viac ako 3 500 tisíc príležitostí na uskutočnenie predaja. Nie tak málo, však?! Ak potenciálni zákazníci neprídu do obchodu alebo kancelárie vôbec, môžete sa obrátiť na iné techniky, napríklad sa naučiť 5 pravidiel pre predaj cez telefón. Inými slovami, nezostávajte na mieste, denne študujte nové smery a jeden z nich určite prinesie úspech!

Videli ste ľudí, ktorí predtým, ako sa rozhodnú, dôkladne zvážia pre a proti a až potom na základe tejto analýzy robia nejaké veci? Ak ste to videli, máte šťastie. Nedávne štúdie marketérov nás vedú k záveru, že väčšina rozhodnutí sa robí pod vplyvom nášho nevedomia, zatiaľ čo vplyv racionálneho je veľmi malý. Čo nám to dáva? Jednoducho, ak by sme dokázali ovládať nevedomie, mohli by sme ovládať svet.Úspešní predajcovia zvyčajne konajú intuitívne. Zvyšok môže pomôcť marketingový prieskum architektúry výberu – teda ako manipulovať s nevedomím tak, aby si to samotní kupujúci vôbec neuvedomovali.

1) Dobrým príkladom použitia konceptu „výberovej architektúry“ je akýkoľvek supermarket. Vedeli ste, že človek kúpi viac, ak má menší výber? Predajca teda vystavuje 24 odlišné typy džem, predá denne menej produktu ako niekto, kto predáva len 6 rôznych druhov. Vysvetlenie je jednoduché: keď je mozog preťažený informáciami, jednoducho odmieta pracovať.2) Výskumníci testovali vôľu kupujúcich. Ukázalo sa, že stačí dať človeku príležitosť najprv urobiť to, čo je podľa jeho názoru „dobré“, aby neskôr sám začal aktívne porušovať svoj vlastný rámec bez toho, aby sa obzrel späť. Preto majitelia supermarketov rozkladajú zdravé ovocie a zeleninu hneď pri vchode: ako viac peňazí kupujúci míňa na zdravé výrobky, tým viac kupuje nezdravé pivo a čipsy.3) Iný efektívna metóda prinútiť kupujúceho vyklopiť sa – postaviť pred neho do popredia najdrahšie produkty. To funguje dobre pre alkohol: keď zákazníci prvýkrát uvidia exkluzívne značky vína, povzbudí ich to, aby si kúpili viac lacných fliaš, ako pôvodne plánovali. Napokon ďalšia štúdia ukázala, že ľudia radšej berú produkty na správnych regáloch: boli nazývané „najkvalitnejšie“, keď si ľudia vyberali zo štyroch absolútne identických produktov rozložených na opačných stranách kupujúceho.4) Správanie kupujúcich sa značne líši v závislosti na veku. Napríklad starší ľudia lepšie reagujú na pozitívne správy a nesústreďujú sa na tie negatívne. Preto reklamné kampane, ktoré ukazujú Negatívne dôsledky niečo, pre túto skupinu ľudí jednoducho nefunguje. Mladí ľudia zároveň aktívne reagujú presne na správy o negatívnych dôsledkoch.5) Postoj k riziku je rovnaký pre ľudí všetkých vekových kategórií. Štúdie ukazujú, že väčšina ľudí radšej nebude riskovať vlastné peniaze, aj keď majú možnosť zarobiť oveľa viac. Rovnakým spôsobom, bez ohľadu na vek, ľudia majú tendenciu robiť to, čo iní. Výskum reklamné kampane daňoví poplatníci v Spojených štátoch ukázali, že ani hrozby, ani nabádania nemali rovnaký účinok ako reklama, ktorá hovorila: „90 % daňových poplatníkov podáva svoje priznania včas.“6) Veda o neurovede tiež prispela k pochopeniu faktorov ľudí. Ukazuje sa, že bez ohľadu na to, ako zostavíte reklamu a akokoľvek rozložíte produkty, ak majú vaši zákazníci ťažkú ​​formu dlhotrvajúcej depresie - to všetko je zbytočné. Jedným z predpokladov pre akékoľvek rozhodnutie sú emócie. Ak človek nemá silu zažiť aspoň nejaké emócie, nedokáže sa rozhodnúť, ale donekonečna si v hlave pretáčať možnosti bez toho, aby dospel k nejakému záveru. Na základe kníh: Nudge (Richard Thayer a Cass Sunstein), Switch (Chip and Dan Health), Flourish (Martin Seligman), The Social Animal (David Brooks).

Slovo „predaj“ má teraz na perách každý a každý z nás, tak či onak, sa s nimi stretáva – ako predávajúci alebo kupujúci. Koniec koncov, ak sa nad tým zamyslíte, celý náš život v skutočnosti pozostáva z predaja: schopnosti sebaprezentácie – vo vzťahoch, v priateľstve, v profesionálnom prostredí – sú dnes jednými z popredných. Schopnosť predávať, bez ohľadu na odvetvie, v ktorom pracujete, je v rámci súčasnej reality všeobecne jednou z kľúčových zručností.

Volám sa Rumiya Abdrakhmanova, som marketér (mimochodom v minulosti manažér predaja) a dnes si povieme niečo o tajomstvách predaja.

Zaujímavé je, že v Amerike sa tieto zručnosti – takzvaný „rebríček predaja“ – berú do úvahy už v školskom veku. V Rusku to ešte nie je také rozvinuté a napriek tomu má región tendenciu expandovať, stáva sa čoraz významnejším a skúma sa. Existuje taký výraz ako „umenie predávať“. Manipulatívny predaj už dávno nemá taký efekt, aký mal pôvodne. Rovnako ako populárne nie tak dávno „agresívne“ výpredaje. Predať produkt, ktorý klienta zaujme kompetentne, eticky, profesionálne, je skutočne umenie!
Postupne sa vzďaľujeme od „sovietskeho“ vnímania reality, v ktorej sú predaje „špekuláciami“ a „obchodníci“ nie sú ľudia. Byť manažérom predaja – úspešným, žiadaným, dobre zarábajúcim – je veľmi, veľmi prestížne. Dnes sú „predajcovia“ jednou z hlavných chrbtových kostí každej spoločnosti. Čo je logické: kde nie je predaj, tam nie je obchod.

Ako prakticky v ktorejkoľvek z činností, aj v predaji, možno rozlíšiť určité zákony a princípy, na ktorých je založený tento dnes tak populárny koncept. Vitaliy Katranzhi, odborník na rozvoj predaja na Salers.ru, sa podelí o svoj postoj k takýmto zákonom/zásadám.

„Je dosť ťažké vytvoriť zákony a princípy predaja, každé odvetvie, spoločnosť a dokonca aj manažér majú svoje vlastné, ale poďme zdôrazniť tie hlavné, ktoré sú relevantné pre väčšinu podnikov:

1. Budujte vzťahy pred predajom. Neradi nakupujeme od cudzích ľudí, ktorým neveríme, preto pred vyslovením ceny alebo predložením ponuky vstúpte do dôverného vzťahu s osobou, zistite jej „bolesť“, dajte osobe príležitosť povedať vám o sebe, a tým vo vás získa dôveru.

2. Počúvajte klienta. Platí jednoduché pravidlo: čím viac nám klient povie, tým viac nám dôveruje. Ak si vypočujeme klienta a „zvykneme si“ na jeho problém, oveľa ľahšie mu sprostredkujeme hodnotu produktu.

3. Hovorte jazykom klienta. Mnohým profesionálom vo svojom odbore sa zdá, že celý svet sa rozvíja popri nich, ako rastie samotný profesionál a často zneužívame pojmy, znalosti a porozumenie. Retargeting, konverzie, leady sú skvelé, no pre 80 % podnikateľov to nie sú práve najzrozumiteľnejšie slová. Ak to, o čom hovoríte, dokáže pochopiť aj 5-ročné dieťa, tak ste profesionál, ktorý dokáže sprostredkovať hodnotu vášho produktu komukoľvek. Ak je vaše odvetvie veľmi špecifické, potom vám „znalý“ klient dá jasne najavo, že s vami hovorí týmto jazykom. Preto – počúvajte klienta, všímajte si, aké pojmy používa a prispôsobte svoje vysvetlenia tak, aby tieto pojmy zohľadňovali.

4. Zamerajte sa na hodnotu, nie na cenu. Platiť peniaze je pre človeka „bolestivé“, ale získať výhodu je príjemné. Takže prestaňte hovoriť o cene a prejdite k príležitostiam a potom budete pre človeka nie v zóne "bolesti", ale v zóne šťastia.

5. Milujte svoj produkt alebo službu! Väčšina ľudí má veľký zmysel pre klamstvo, takže ak si myslíte, že predávate „nekvalitný“ produkt, je pre vás takmer nemožné presvedčiť o tom ostatných. Nájdite výhody svojho produktu, nájdite zákazníkov, ktorí majú o tento produkt záujem – a predaj pôjde oveľa jednoduchšie.

6. Pochopte produkt! Nie je nič horšie, keď manažér odpovie zákazníkovi na svoj produkt nejasne a neprofesionálne. Všetky správne otázky kupujúci sa vás budú pýtať sami, ale vašou úlohou je poznať odpovede na tieto, pre klienta dôležité, otázky.

7. Pomôžte si vybrať, nepredávajte. Klient za vami prišiel na nákup s vlastnou víziou produktu alebo služby a najhoršie je začať ho ničiť. Má jasnú a presnú predstavu o tom, čo chce, a ak ho presvedčíme o opaku, je nepravdepodobné, že by nakúpil. Doplňte jeho predstavu o šťastí svojim produktom, a ešte lepšie, urobte toto šťastie závislé na vašom produkte – a zrealizujete predaj!
Samozrejme, môžete napísať veľa zákonov o predaji a existuje veľa verzií na túto tému od rôznych špecialistov, ale všetky, tak či onak, vedú k pochopeniu klienta a sprostredkovaniu hodnoty produktu mu. Nemyslite na bonusy a výhody, myslite na klienta - a on vás zbohatne a zostane šťastný!

Ďakujeme Vitalymu za také pestré, zrozumiteľné a jednoduché vysvetlenie zákonitostí a princípov predaja! A rád by som upriamil pozornosť čitateľov blogu na skutočnosť, že bez ohľadu na to, či sa zaoberáte predajom alebo ich vôbec nepoznáte (a možno sa ani neplánujete zoznámiť), tieto zručnosti vám budú užitočné. v niektorej z aktivít! Či sa vám to páči alebo nie, poznať spomínaný „rebríček predaja“ je dnes istým štandardom. Len to doplní a zlepší vaše schopnosti v iných činnostiach! Opäť to môžem potvrdiť z vlastnej skúsenosti.

Technológia predaja na stránke je vo všeobecnosti podobná bežnej. Ale vždy je tu otázka počtu prichádzajúcich aplikácií. Na zvýšenie prichádzajúcich požiadaviek zo stránky odporúčame použiť nami vyvinutú technológiu. Toto je miniaplikácia, ktorá udrží cieľového návštevníka na vašej stránke, a tým zvýši konverziu o 75 % a viac! Využite spolu 7 tajomstiev úspešného predaja a widget a „zvýšte“ svoje tržby!

— zaregistrujte sa a vyskúšajte našu službu zadarmo ;))

Prihláste sa na odber nášho kanál youtube obchod, šťastie a obrátenie.

Čakáme na vás na našom blogu o konverzii. Pozri sa doprava ;)

A tiež sa pripojte k našej exkluzívnej

Prečo ľudia od niektorých nakupujú a od iných nie? Prečo niektorí zarábajú dobré peniaze na predaji, zatiaľ čo iní to vzdajú po vyskúšaní všetkého. Aby sme na túto otázku odpovedali, povedzme si príbeh.
Tento príbeh mi povedal inštruktor predaja, keď som pracoval v obchode s knihami priameho predaja. Išlo o dievča, ktoré pracovalo aj v knižnej réžii. Zarobila na tom dosť, no nedá sa povedať, že priveľa. volala sa Anastasia. A tak, keď pracovala v organizáciách, dievča išlo do kancelárie obchodného riaditeľa. Nasťa čelila po odznení svojho hlasu nezvyčajnej reakcii. Klient nenamietal, len potichu otvoril knižnicu. V krabici boli knihy spoločnosti, ktorú dievča zastupovalo:
„Vašu spoločnosť poznám už dlho a páčia sa mi vaše produkty. Rada kupujem tvoje knihy. ale nepáči sa mi ako sa obliekaš...
Prirodzene, takáto reakcia Nasťu veľmi ochromila a keď prišla večer do kancelárie, rozplakala sa. Na otázky kolegov dievča povedalo, čo sa stalo. Potom sa kolegovia pripojili a požičali peniaze našej hrdinke a poslali ju do butiku s drahým oblečením.
Na druhý deň to dievča vyzeralo úplne inak, vyzerala jednoducho skvele. A kolegovia začali posielať Anastasiu k tomu istému režisérovi. Nie je potrebné znova hovoriť, čo Nasťa cítila, ako nechcela pracovať s týmto klientom, ale stále išla znova do kancelárie toho istého riaditeľa.
„Vidím, že si ma správne pochopil. No ukáž čo tam máš ... Mimochodom, môj priateľ má onedlho narodeniny a rada by som mu dala dobrá kniha“- tento najprísnejšie priamy obchodný riaditeľ nielenže kupoval knihy za dennú sadzbu, ale stal sa aj pravidelným klientom Anastasie.

Vzhľad pre predajcu je vizitka. Zoznámte sa podľa oblečenia. To, či zákazník uskutoční nákup alebo nie, závisí od mnohých faktorov. Čistý vzhľad, naleštené topánky, dobrý parfém môžu byť argumentom, ktorý odlišuje úspešného predajcu od priemerného predajcu.

Dobrý vzhľad je dôležitý. Existujú však aj ďalšie dôležité zložky úspešného predaja.

Pripravený na komunikáciu

Predaj je oblasť, kde je komunikácia s klientom jednou z hlavných zložiek. Koniec koncov, nie vždy rozhodnutie klienta o kúpe závisí od studenej kalkulácie. Niekedy rozhodnutie nakúpiť u zákazníka dozrieva v procese komunikácie s predajcom. A ak sa ukáže, že predávajúci je zlým partnerom, potom sa nákup nemusí uskutočniť.
Samozrejme, nikto nenamieta, že komunikácia s cudzími ľuďmi môže byť nepríjemná. Ale samotné komunikačné zručnosti sa môžu a mali by sa rozvíjať.
Ako pohodlne môžete komunikovať s cudzincom? Existuje malá technika - pri pohľade na osobu si musíte položiť otázku, čo je pre mňa na tejto osobe zaujímavé. Možno má na nohách strašne smiešne topánky, ktoré v ňom vydávajú tvorivý základ. Možno má tento človek charakteristický dialekt, ktorý ho ako človeka prezrádza už z diaľky.
Záujem je dôležitým kľúčom ku komunikácii. Ak máme o človeka záujem, potom je s ním pohodlnejšie komunikovať.

Napriek tomu nezabúdajte, že komunikácia je zručnosť, ktorú možno rozvíjať. Rozvoj si vyžaduje čas a ochotu.

pracovitosť

Tiež dôležitá otázka práce. Často sa zdá, že niektorí predajcovia majú len šťastie. Ale tento pocit je založený na výsledkoch na konci dňa - po zhrnutí. Tu sú, dobrí predajcovia majú vyššiu produkciu, majú šťastie. No zároveň nie vždy venujú pozornosť tomu, ako dobrý predajca pracoval počas dňa, ako dobrý predajca dal všetko najlepšie, ako sa dobrý predajca, narážajúc na prekážky v podobe námietok a negativity, posunul vpred nie záleží čo.

Vynára sa otázka – ak byť dobrým predajcom znamená dať vo svojej práci všetko najlepšie, čo vám môže brániť dať všetko najlepšie? Nič iné ako lenivosť.

závery

Tento článok stručne popísal, čo je dobrý predaj a dobrý predajca. Táto téma je veľmi rozsiahla, je ťažké obsiahnuť všetko v rámci jedného článku. Ale číslo dôležité body stále sme ovplyvnení.
To, o čom sme hovorili v článku, sa môže zdať jednoduché a dokonca elementárne. Ale je veľkou chybou myslieť si, že dobrý predaj a dobrý predajca je technika. Znalosť predajných metód a techník z nikoho dobrého predajcu nerobí a nezaručuje dobrý predaj. Postoj a motivácia, stanovovanie cieľov v predaji znamená oveľa viac.
Ale konečná voľba je na každom.

Zdieľajte na sociálnych sieťach

uč sa viac

Dozvedieť sa viac

1. Malý náčrt, aký je rozdiel medzi dobrým a zlým predajcom. Tento rozdiel môže byť priamo...