Bu, açıqlığı, səmimiyyəti, gələcək təmaslara hazırlığı göstərir. Amma əl sıxarkən belə özünü tərbiyəli hesab edən insanlar salamlaşanda ilk kimin əlini uzatması ilə bağlı müəyyən qaydalara əməl edirlər. Etiket nəyi təyin edir?

Niyə görüş zamanı əl uzatmaq adətdir?

Görüşdə əl sıxmaq adəti bizə qədim zamanlardan gəlib. Üstəlik, hər bir dövrdə bu jest üçün fərqli mənalar verilmişdir. Belə bir fərziyyə var ki, ibtidai tayfalarda kişilər arasında əl sıxma bir növ güc sınağı idi: kim əlini bərk sıxırsa, o, daha güclüdür. Hər görüşdə belə qısa duel başlayırdı. Bəzi digər qəbilələrdə kişinin əlini uzatmağa hazır olması onun niyyətinin saflığını göstərirdi: əl uzadılır, ovuc açıqdır, içində silah yoxdur, deməli, bundan qorxmağa ehtiyac yoxdur. şəxs.

Qədim Romada insanlar hiyləgərlikdə yaxşı idilər və uzanan əl həmişə dostluq demək deyildi. Döyüşçülər qollarında kiçik bir xəncəri gizlətməyi öyrəndilər və adi bir əl sıxma ilə onu görməməzlikdən gəlmək olardı. Buna görə də təsvirlərdə xurma deyil, bilək silkələmək adəti qeyd olunur. Əvvəlcə bu, təhlükəsizlik məqsədilə edilirdi, sonra isə ənənə halını alır: kişi ilə görüşəndə ​​əllərini bel səviyyəsində tutaraq bir-birinin biləklərini sıxırdılar.

Amma Yaponiyada samuraylar dueldən əvvəl əl sıxırdılar və bu jest düşmənə deyirdi: “Ölüm üçün hazırlanın”.

Bu gün əl sıxmağın mənası

O uzaq dövrlərdə insanlar kimin ilk əl uzatdığına əhəmiyyət vermirdilər. Əl sıxma yalnız 19-cu əsrdə ümumi qəbul edilmiş və etiket qaydaları ilə tənzimlənmişdir. Yalnız kişilər bir-biri ilə əl sıxa bilirdilər, bu jest qadınlara xas deyildi və nəzakətsiz sayılırdı. Daha sonra əl sıxmaq işgüzar dairələrdə populyarlaşdı: sövdələşmələri möhürlədilər, gələcək ünsiyyət üçün meyl göstərdilər. Bu günlərdə bir xanımla əl sıxmağın heç bir qəbahəti yoxdur, xüsusən də işgüzar şəraitdə olarsa.

Görüş zamanı əl sıxmaq adəti Avropa və Amerikada daha çox yayılmışdır. Asiyada bu, daha az populyardır: orada bir yay və ya müəyyən bir əl qatlanması hörmət əlaməti hesab olunur. Amma Asiya ölkələrinin işgüzar dairələrində əl sıxmaq da uyğundur.

görüşəndə

Əksər hallarda insan özünü təqdim edə bilməz: onu tanıtmaq lazımdır. Kişini qadınla tanış etmək lazımdır. Yaşı daha kiçik olanlar - daha yaşlı olanlar. Cəmiyyətdə daha yüksək mövqe tutan insanı daha aşağı səviyyədə olan biri təmsil edir. Bu, təhsilin göstəricisi hesab olunur. Ailənizi həmkarlarınıza və ya dostlarınıza təqdim etmək lazımdırsa, o zaman həyat yoldaşını və uşaqlarını çağırır və onlarla birlikdə qocalığa hörmət əlaməti olaraq dostlarını və ya həmkarlarını təqdim edirlər. Görüşəndə ​​ilk əl verən kimdir? Bu, cinsindən və yaşından asılı olmayaraq başqalarının tanış olduğu şəxsdir.

Özünüzü təqdim edə bilərsiniz?

Bir insanın özünü tanımadığı adamlara təqdim etməsinin uyğun olduğu vəziyyətlər varmı? Bəli, məsələn, işgüzar şam yeməyində, ziyafətdə, məskunlaşmaq məqsədi ilə ziyafətdə olar.Bu zaman maraqlanan şəxsə yaxınlaşmaq, özünü təqdim etmək, fəaliyyət sahəsini və şirkətin adını çəkmək icazəlidir. , və vizit kartını tutun.

Özünüzü bir kişinin əhatəsində olan bir qadına tanıtmaq lazımdırsa, o zaman ilk növbədə onun centlmenini tanımalı və sonra yalnız xanımla tanış olmalısınız.

Tanışlıq təkcə əl sıxmaqdan ibarət deyil. Xoş xasiyyətli, mehriban təbəssüm və həmsöhbətin üzünə birbaşa baxmaq çox vacibdir. Tanışlıq zamanı kənara baxmaq pis davranış sayılır.

Bir neçə "yox", ya da necə cahil sayılmayacaq

Bəli, bəli, zahirən xırda görünən bu xırda şeylərdən xəbərsiz olmaq insanı bir neçə saniyə ərzində cahil edə bilər. Beləliklə, görüşərkən və hər hansı bir görüşdə, ümumi qəbul edilmiş nəzakət qaydalarına görə, aşağıdakıları etməməlisiniz:

• uzadılmış əli sıxmayın (bu, ən dərin təhqir kimi qəbul edilə bilər);
• əl vermək, digərini cibinizdə saxlayın;
• əlinizdə siqaret tutun (ümumiyyətlə, əlinizdə bir şey tutmaq arzuolunmazdır, xüsusən də əl sıxarkən);
• bir xanımla salamlaşarkən əlcəkli əl buraxın (qadın tualetin bir hissəsidirsə, əlcəyi tərk edə bilər; əlcək, ancaq əlcək deyil!);
• ətrafa, yerə və ya yuxarıya baxın, laqeydlik göstərin;
• bir qrup insanla görüşərkən onlardan yalnız birinə əl verin;
• bir xanımla və ya yaşlı bir insanla görüşərkən, xüsusən də ayaq üstə olduqda oturun;
• əl sıxmaq üçün ilk kimin əlini uzatdığına dair sadə qaydaları bilməmək.

Gözlənilməz görüşdə salamlar

Demək olar ki, hər saat kimisə salamlayırıq: hər səhər qəhvə aldığımız satıcı xanımın qonşuları, iş yoldaşları, yaxın və ya az tanınan insanlar, qohumlar... Salamlaşanda ilk əlini kim verir? Özünüzü və ya həmsöhbətinizi yöndəmsiz vəziyyətdə necə qoymamalısınız? Bir neçə halı nəzərdən keçirək.

Əgər tanışlar küçədə və ya içəridə rastlaşsalar ictimai yer, emosiyalarınızı çox şiddətlə ifadə etməyin və başqalarının diqqətini cəlb etməyin. Uzaqdan tanış bir insanı görərək, özünüzü başını tərpətməklə və ya əlinizin dalğası ilə məhdudlaşdıra bilərsiniz. Məsafə imkan verirsə, əl sıxma və qısa ifadə mübadiləsi uyğundur (uzun söhbətə başlamayın, çünki insan hardasa tələsik ola bilər). Görüşəndə ​​ilk əl verən kimdir? Etiket bu təşəbbüsü yaşı daha yaşlı və ya daha mühüm sosial mövqe tutan birinə təyin edir.

Sevilən bir insanla gözlənilməz görüşdə qısa qucaqlaşmalar, ovuclar, bəzi ölkələrdə hətta yanaqdan öpüşlər və ya yanaqdan yanaq jesti uyğun gəlir. Ancaq bir iş ortağı, sizdən daha yaşlı bir insan və ya uzaq bir tanışınızla tanış olsanız, duyğuların bu cür təzahürləri tanışlıq kimi qəbul edilə bilər.

Qadın ilk əlini verə bilərmi?

Kim birinci əl verir, kişi yoxsa qadın? yalnız bir xanım əl sıxa bilər. Kişi öpmək üçün ya uzadılmış əli sıxmalı, ya da dodaqlarına yaxınlaşdırmalıdır. Keçmiş əsrlərdə yalnız evli xanımın əlini öpmək icazəli idi, amma müasir qaydalar Yaxşı əxlaqda belə məhdudiyyətlər yoxdur.

Qəribə salam vermək

Az tanıdığınız insanlarla salamlaşmaq lazımdırmı? Bəli! Adamın adını xatırlamasanız və ya onun üzünü harada gördüyünüzü xatırlamasanız belə, nəzakətli olmaq və salam vermək daha yaxşıdır. Təbii ki, bu halda salam vermək, başını tərpətmək və ya papağı qaldırmaq kifayətdir. Sevincin fırtınalı təzahürləri qeyri-təbii görünəcək və buna görə də tamamilə lazımsız olacaq.

Planlaşdırılan görüşdə salamlaşma

Deyək danışırıq məclisdə, restoranda, ictimai qəbulda, teatrda, istənilən ictimai yerdə tanışlarla görüşmək haqqında. Bu, qaçaraq təsadüfi görüş deyil və hansısa tədbirə gedən adam orada kiminlə görüşəcəyini bilir. İnsan necə davranmalıdır və məclisdə ilk əlini verən kimdir? Bu halda, birinci gəlib salam verənin daha gənc və ya daha kiçik vəzifə tutan şəxs olması nəzərdə tutulur. Amma kimin birinci əl verməsindən söhbət gedəndə - böyük, yoxsa kiçik, o zaman bu təşəbbüsü daha yaşlı göstərir.

Xoş gəldin qaydaları

Ziyarətə gələndə mütləq ev sahibinə və oradakı qonaqlara salam deməlisən. Sahibi əllərini sıxmalı və qalanları salamlayaraq, özünüzü bir yay və salamlama ifadələri ilə məhdudlaşdıra bilərsiniz. Sahibənin əlini öpməsi daha uyğundur.

Bir qrup insanla görüşəndə ​​hamı ilə əl sıxmaq lazım deyil, ümumi baş əymək kifayətdir. Amma bu insanlardan biri ilə əl sıxırsansa, başqaları ilə də əl sıxmaq lazımdır. Bu halda salam verəndə ilk əl verən kimdir? Qrupa yaxınlaşan biri. Əl sıxmadan əvvəl əlcəklər, həmçinin şapka çıxarılmalıdır.

Masa arxasında əyləşən insanlara salam vermək məcburiyyətindəsinizsə, əlinizi masanın üstünə uzatmaq pis ədəb əlaməti sayılır. Özünüzü şifahi salamlaşma və ya yüngül təzimlə məhdudlaşdırmaq daha nəzakətlidir.

Bir-birini salamlayan insanların yaş fərqinin nəzərəçarpacaq dərəcədə olduğu bir vəziyyətdə tez-tez sual yaranır: ilk əlini kim verir - ən yaşlı, yoxsa ən gənc? Nəzakət qaydaları deyir ki, əl sıxmaqda yalnız ən yaşlı adam təşəbbüs göstərə bilər. Eyni qayda müxtəlif səviyyələrdə olan insanlara aiddir. karyera nərdivanı: rütbəsi daha yüksək olan əlini uzadır.

Biznesdə salamlaşma qaydaları

İşgüzar nəzakət qaydaları eyni prinsiplərə əməl edir. İlk salam verən rütbəsi aşağı olandır. Əgər şəxs artıq bir qrup adamın olduğu otağa daxil olarsa, o zaman daxil olan şəxs vəzifəsindən və yaşından asılı olmayaraq onu birinci salamlayır.

Salamlaşarkən ilk əl verən kimdir işgüzar ünsiyyət? Tərs ardıcıllıqla, yuxarıdan aşağıya. Ümumi qaydanı unutmamalıyıq: bir insanın əlini sıxmaq digər şəxslərə münasibətdə eyni jesti nəzərdə tutur. Əks halda, məhdudlaşdırın nəzakətli sözlər və başın ümumi tərpənməsi.

Bir tabeliyində olan rəisin kabinetinə daxil olduqda, sonuncu onun işinə və ya söhbətinə mane ola bilməz, lakin nəzakət qaydalarına görə, içəri girən adamı sözlə və ya heç olmasa jestlə salamlamalıdır. Əks vəziyyətdə, patron tabeçiliyə daxil olduqda, söhbəti və ya işi dayandırmalı (əgər varsa və bu, üçüncü şəxsə münasibətdə səhv olmayacaq) və liderə diqqət yetirməlidir.

Gəlin deyilənləri ümumiləşdirək

Etiket incə məsələdir, lakin kifayət qədər məntiqlidir, çünki bütün gözəl ədəb qaydaları bir şeyə tabedir: başqa bir insanı incitməyin, özünüzü elə aparın ki, ünsiyyət qarşılıqlı xoş olsun. Təsadüfən rütbələrdə və yaşda çaşqın olursansa, nəzakətsiz görünməkdən, təsadüfən inciməkdən qorxursansa, daha bir qaydanı xatırlamalısan: əl sıxarkən ilk əl verən daha nəzakətli olacaq, kim birinci olacaq salam demək, ilk kim diqqət göstərəcək. Əgər salam verib-verməməkdə şübhəniz varsa - salam deyin, əlinizi uzadıb-uzadmamağınızdan asılı olmayaraq - uzadın. Hər hansı bir ədəb incəliyini unutmuş bir insan kimi tanınırsınız, amma səmimiyyət və hörmət göstərəcəksiniz.

Amma biri var sadə dövrə, etiketə uyğun olaraq kimin ilk salam verməli olduğunu və kimin ilk əl verməli olduğunu xatırlamağa kömək edir. Bir-birimizi “kiçikdən böyüyə” prinsipi ilə salamlayırıq (kiçik - ağsaqqalla, tabe - rəislə, kişi - qadınla). Əlimizi "böyükdən kiçiyə" prinsipinə uyğun olaraq uzadırıq, çünki əl sıxma bir növ imtiyazdır, diqqətin fəxri əlamətidir və bu jestin daha "vacib" bir şəxs tərəfindən edildiyi güman edilir (ağsaqqal uzanır. əli kiçikə, rəis tabeçiliyə, qadın kişiyə).

Əl sıxma ilə yanaşı, qarşılamağı da unutma xoş sözlər, jestlərə və mehriban təbəssümə sahib olmaq - istənilən ünsiyyətdə mütləq kozır!

Yaxşı davranış qaydaları bilmək sizə effektiv iş əlaqələri qurmağa, dəyərli əlaqələr qurmağa, uzunmüddətli əlaqələr qurmağa və müxtəlif insanlarla ünsiyyətdən həzz almağa kömək edəcək.

Bir çoxları etiketi arxaik bir şey kimi qəbul edir, bunun arxasında həyatı çətinləşdirən uzaqgörən qaydalar və mərasimlər olduğuna inanır - biz artıq bilirik ki, əlimizi süfrəyə silmək olmaz. Ancaq təəssüf ki, əsas bilik kifayət deyil - xüsusən karyera quran, özünü və biznesini tanıtmağı planlaşdıran insanlar üçün. Burada iş etiketinin 10 qaydası var.

1. Salamlama: ilk sizi kim salamlayır?

Müasir dünyəvi etiketdə gender məsələləri subordinasiyadan daha vacibdirsə, işgüzar etiketdə bunun əksi doğrudur: burada ünsiyyət kişilər və qadınlar arasında deyil, peşəkarlar arasında aparılır. İlk salam verən rəsmi vəzifəsində daha aşağı olandır - məsələn, gənc kişi müdirə ilk salam verən orta yaşlı qadın mühasib olmalıdır.

Gəldiyiniz şəxsin ofisində başqa insanlar varsa, özünüzü ümumi bir təzim və salamla məhdudlaşdırın. Sonra sizi dəvət edən şəxslə əl sıxın. Deyəsən, hər şey sadə və məntiqlidir, amma etiket incə və bəzən çətin məsələdir.

Söhbət əsnasında həmsöhbətin üzünə baxmamalı və ona əyilməməlisən.

Flört etməyə çalışmadığınız halda başınızı yana əyməyin.

2. Düzgün əl sıxma

Bir qrup insana yaxınlaşıb bir nəfərlə əl sıxarsanız, qalanları ilə əl sıxmaq lazımdır. İqor Manndan məsləhət: “Əlləri düzgün sıxmağı bacarmaq çox vacibdir: orta dərəcədə qısa müddətə (bir və ya iki vuruş); orta zəiflik; üstünlüyü nümayiş etdirmək istəyirsinizsə - ovucunuzu əl sıxışmasının üstündə saxlayın; həmsöhbətə hörmət göstərin (məsələn, bir xanım üçün) - ovucunuz həmsöhbətin ovucunun altında olmalıdır. Və standart olaraq, xurma quru və təmiz olmalıdır.

Əl sıxarkən siqaret çəkməyin. Siqareti atmaq, sonra əl sıxmaq lazımdır. Bu mümkün deyilsə, siqaretlə olduğunuz üçün üzr istəyin. Əl sıxmaq üçün heç vaxt sol əlinizi uzatmayın. Solaxay olsanız belə, sağ əlinizi istifadə edin. Tualetdə əl sıxma yoxdur.

3. Hazır olun kiçik söhbət

İşgüzar ünsiyyət çox vaxt qeyri-rəsmi söhbət elementlərini əhatə edir. Kiçik söhbət (mücərrəd, lakin maraqlı mövzuda asan təsadüfi söhbət) aparmaq bacarığı çox faydalı bir bacarıqdır.

Söhbət üçün yaxşı mövzular: idman, avtomobil (kişilər üçün), uşaqlar (qadınlar üçün), hobbilər, dadlı yeməklər və ev heyvanları, incəsənət və ədəbiyyat, maraqlı hadisələr və elmi kəşflər, səyahətlər və attraksionlar, yerli mənzərə, təbiət və hava, görməli yerlər .

Söhbət üçün qadağan olunmuş mövzular: Xəstəliklər, problemlər, münaqişələr, gəlirlər, yüksək xərclər, borclar, siyasət və din, həmsöhbətlərin və ya digər insanların şəxsi həyatı, yaşı, vəzifəsi və milliyyəti, həmsöhbətin "acı mövzusu".

4. Özünüzü necə təqdim etməli?

Bərabər statuslu insanları təqdim edərkən, ən yaxşı tanıdığınızı daha az tanıdığınızı təqdim edin. Kişi yaşca kiçik və ya rəsmi vəzifədə olan bir qadınla tanış olur - daha yaşlı. Bir insanla tanış olduqda, onun adını xatırlamağa diqqət yetirin - söhbət zamanı onu daha tez-tez adı ilə çağırın.

Təbii ki, yeni adlar yaddaşlardan silinir. Belə bir vəziyyətdə ən ağlabatan şey, unutqanlığınızı vicdanla etiraf etmək və nəzakət və yumor hissini itirmədən həmsöhbətdən adını xatırlamağı xahiş etməkdir.

5. Ayrılma etiketi

Qəribləri tərk edərək, hər kəslə şəxsən vidalaşmaq lazım deyil. Qalan qonaqlardan əvvəl izdihamlı bir ziyafəti tərk etsəniz, yalnız görüşün ev sahibləri ilə vidalaşın. Əks halda, sizin gedişiniz partiya iştirakçılarına hər kəsin evə getmə vaxtının gəldiyinə dair bir siqnal ola bilər.

Söhbət çox uzun müddət davam edərsə, digər insanı yeni insanlarla tanış olmağa dəvət edin, onları bir-biri ilə tanış edin, üzr istəyin və baş əyin.

Ayrılıq qısa olmalıdır - məsələn, görüşdə olduğu kimi əl sıxmaq. Söhbətləri nəzakətlə "Sizi görmək çox xoş oldu" kimi cəlbedici ifadələrlə bitirin.

Söhbətə yeni insanlar qoşulubsa, həmsöhbətinizi onlarla tanış edin. Onları təqdim etmədən ayrılmayın.

Əgər iclası erkən tərk etmək lazımdırsa, söhbətdə fasilə gözləyin, ayağa qalxın və yeni görüşə ümid ifadə edərək vidalaşın.

6. “Danışıq” etiketi

Həm protokolu, həm də əsas hissələrini diqqətlə hazırlamaq lazımdır. Tərəfdaşları danışıqlara ən azı iki həftə əvvəl dəvət etmək lazımdır ki, onlar da hazırlaşa bilsinlər - bu, vaxta qənaət edəcək və effektiv ünsiyyət üçün şərait yaradacaq.

Nümayəndə heyətinin tərkibinə gəlincə, danışıqlarda paritet, yəni hər iki tərəfdən bərabər sayda iştirakçı və nümayəndələrin mövqelərinin hər birinə uyğunluğu olmalıdır. Görüşə yalnız iştirakı həqiqətən zəruri olan işçilər dəvət olunur. Danışıqların keçiriləcəyi yeri dəvət edən tərəf təklif edir, lakin dəvət olunan tərəf bunu həm qəbul etmək, həm də rədd etmək hüququna malikdir.

7. Xarici qonaqları necə qarşılamaq olar?

Nümayəndə heyətinin rütbəsinə uyğun rəhbəri hava limanında qonaqları qarşılamalıdır. O, adətən iki-üç nəfərin müşayiəti ilə gəlir. Əvvəlcə ev sahibi ölkənin rəhbəri təqdim olunur. Sonra həyat yoldaşını, ondan sonra işçiləri (vəzifələrin azalan ardıcıllığı ilə) təqdim edir. Nümayəndə heyətini otelə yola saldığınız zaman qonaqlarla küçədə deyil, foyedə ayrılın. Siz həmçinin orada protokol səfəri təşkil edə bilərsiniz.

Sözsüz bir qayda var (kateqorik deyil, arzuolunandır) - əgər qonaq arvadı ilə gəlirsə, o zaman ev sahibi lider həyat yoldaşının müşayiəti ilə ilk görüşə gəlir.

8. Həmsöhbəti dinləmək bacarığı

Bernard Baruch, amerikalı iş adamı və dövlət xadimi: “Onlar uğurlu insanlar tanıdığım insanlar danışdıqlarından daha çox dinləyirlər”. Deyl Karnegi daha da irəli gedərək, “İnsanlara təsir göstərməyin sirri danışıq qabiliyyətində deyil, yaxşı dinləyici olmaq bacarığındadır” fikrini irəli sürdü.

İqor Manndan məsləhət: “Bunu yadda saxla müxtəlif insanlar̆ fərqli nitq tempi. Qadınlar daha sürətli danışmağa meyllidirlər (hətta bir zarafat da var: “Qadınlar kişilərin dinlədiyindən iki dəfə tez danışır”). Söhbətdə həmsöhbətin nitq sürətinə uyğunlaşın - və siz daha xoş təəssürat yaradacaqsınız.

Danışmaqdan çox qulaq asın. Qarşı tərəfin təklifi ilə razı deyilsinizsə, “yox” deməzdən əvvəl mövqeyinizi əsaslandırın.

9. Telefon nəzakəti

Əhvalınız pis olsa da, bunu başa düşməyimizə imkan verməyin, gülümsəyin, səsinizin tonu şən rəng alsın. İşgüzar telefon danışığının üç sütununu - yığcamlıq, aydınlıq, aydınlıq haqqında unutmayın. Adınız və soyadınızla özünüzü təqdim etməyi unutmayın. Sonra zəngin məqsədini bildirin. 6-dan çox zəng gözləmək tərbiyəsizlikdir - beşinci zəngdən sonra telefonu qapmaq daha yaxşıdır. Başlayan adam söhbəti bitirir.

Bağlantı kəsilərsə, zəng edən şəxs geri zəng edir. İkinci və ya üçüncü zəngdən sonra cavab vermək daha yaxşıdır - telefonu dərhal götürsəniz, zəng edənin diqqətini cəmləməyə vaxtı olmaya bilər.

İstəməyən insanların şəklini çəkməyin. Restoranda işgüzar görüşlər zamanı telefonla danışmayın. Bu, başqalarına bu görüşdən daha vacib işlərin olduğunu düşünməyə vadar edir.

10. İş adamı üçün geyim kodu

Menecer işçilərə nümunə olmalıdır. Onlardan geyim tərzinə riayət etməyi tələb etmək hüququ var. Ciddi və zərif geyinmiş işçilər həmişə şirkətin reputasiyası üçün bir artıdır. Şəkiliniz təbii baxım təəssüratı yaratmalıdır, ancaq məqbul bir laqeydlik toxunuşu ilə, özlüyündə zərifləşdirilmişdir.

İş adamının ən azı iki-üç kostyumu olmalıdır. Köynək yaxşı oturmalıdır, yaxşı manşetləri və yaxalığı olmalıdır. Şalvar ayaq üstə olan zaman çəkmələrinizin dabanına çatmalı və ayağınızın altından qabaqda bir yumşaq bükülmə əmələ gətirməlidir. Bir iş adamı yalnız bir üzük taxa bilər - nişan üzüyü. Saatların dəyəri iki (maksimum üç) aylıq əmək haqqından çox olmamalıdır.

Və unutmayın: İş dünyasında, hətta şənliklərdə də israfçılıq deyil, zəriflik qeyd olunur.

kitabına görə " Ədəb Elena Ber, Mann, İvanov və Ferber nəşriyyatı tərəfindən işgüzar etiket"

Giriş

1. Salamlaşma və tanışlıq etikası

2. Əl sıxma

Nəticə

Biblioqrafiya

Giriş

Bu mövzunun aktuallığı ondan ibarətdir ki, işgüzar münasibətlər xidmət sektorunda insanlar arasında əlaqələrin inkişafının mürəkkəb çoxşaxəli prosesidir. Onun iştirakçıları rəsmi statuslarda fəaliyyət göstərir və məqsədə, konkret vəzifələrə nail olmağa yönəlib. Bu prosesin spesifik xüsusiyyəti tənzimləmə, yəni milli-mədəni ənənələr, peşə etik prinsipləri ilə müəyyən edilən müəyyən edilmiş məhdudiyyətlərə tabe olmaqdır. İşgüzar münasibətlər prosesində ilkin şərt insanların ünsiyyətidir, işgüzar münasibətlərin etikasını ünsiyyət, münasibətlər timsalında nəzərdən keçirəcəyəm, çünki. düzgün ünsiyyətlə, həmsöhbəti özünüzlə təşkil etmək bacarığı, son nəticə də asılıdır.

Dünyəvi etiketdə, bir insanın həqiqətən sizə təklif edildiyi andan sizin üçün mövcud olmağa başlaması qaydasına riayət etmək adətdir. İndiyə qədər sizin onunla danışmaq, salam vermək və s. haqqınız yoxdur. Dünyəvidən fərqli olaraq iş etiketi bir sıra digər qaydalar., məsələn, özünü təmsil etməyə icazə verilir.

İş həyatında təqdimat nəzakətin əhəmiyyətli bir komponenti hesab olunur. Onun köməyi ilə zəruri və zəruri əlaqələr qurmaq mümkündür. İşgüzar etiketə görə kimisə güman etmək onun soyadını, soyadını, vəzifəsini, fəaliyyət göstərdiyi təşkilatı adlandırmaq deməkdir.

İşgüzar etiketin ciddi qaydalarına görə, tanışlıq iki tanışı tanıyan üçüncü şəxsin köməyi ilə baş tutmalıdır. Bu şəxs hər iki tərəf üçün zamin, bir-birinə təqdim edilən insanların ədəb-ərkanının təminatçısı kimi çıxış edir. Baxmayaraq ki, müasir iş dünyasında qarant rolunu işçilərin işlədiyi (və ya biznes tədbirində görüşən) təşkilat oynaya bilər.

1. Salamlaşma və tanışlıq etikası

Salamlaşma və tanışlıq etikası (etiketi) insanlara münasibətin xarici təzahürü ilə bağlı ilkin şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqə qaydalarının məcmusudur.

Şərtlərdən biri uğurlu karyera iş dünyasında həmkarlarının gözündə özünə güvənən, cəmiyyətdə necə davranacağını bilən insan obrazının yaradılmasıdır. Ona görə də bütün ölkələrdə yetişmiş insanlar arasında qəbul edilən davranış kodeksini mənimsəmək lazımdır. Bu kod dörd əsas qaydadan ibarətdir: nəzakət, təbiilik, ləyaqət, nəzakət. Nəzakət, ilk növbədə, salamlaşmanı ehtiva edir. Salamlaşma bizə qədim zamanlardan gələn adətdir; hər hansı bir söhbət salamlaşma ilə başlayır və bütün sonrakı ünsiyyətin tonunu təyin edən salamlaşma zamanı deyilən sözlərdir.

Salamlar üçün ənənəvi rəsmi "Salam!" və ya daha isti sözlərlə " Sabahınız xeyir!" (12.00-a qədər), "Axşamınız xeyir!" (18.00-a qədər), "Axşamınız xeyir!" (saat 18.00-dan sonra).

Salamlamanın əsas qaydası ondan ibarətdir ki, təbiilik heç bir bəhanəsiz və özünə hörmətlə, xasiyyət və xoş niyyət nümayiş etdirilir. Heç bir halda salamlamanın xarakteri əhval-ruhiyyədən təsirlənməməlidir mənfi münasibət başqa şəxsə. İstənilən halda nəzakət olmalıdır.

Ümumiyyətlə, işgüzar etiket qorunub saxlanılır ümumi qaydalar nəzakətli olsa da, biznes mühiti öz düzəlişlərini edir: kimin kimə birinci salam verməsi meyarı kimi cins və yaş ikinci plana keçir, mövqe və status ön plana çıxır. Məsələn, katib (qadın) yuxarıların qapılarının yanında dayanıb danışan rəhbərini (kişi) ilk salamlayır. Təhsil müəssisəsi Yanından keçən rektoru və ya müəllimi ilk salamlayan tələbələr olur. Lakin, hətta burada qaydalardan sapmalar ola bilər: məsələn, gənc CEO(kişi), əgər yaxşı tərbiyə görsə, naibindən (qadından) salam gözləməz və rəsmi rütbəsi ondan aşağıda olsa da, birinci ona salam verər.

Salamlar qeyri-şəxsi, rəsmi və ya konkret şəxsə ünvanlana bilər. Adla, hətta daha yaxşı ad və ata adı ilə çağırmaq insana hörməti vurğulayır və qarşılayanın mədəniyyətindən danışır.

İnsanları səmimi və mehriban qarşılamaq lazımdır. Salamlama sözləri aydın tələffüz olunur, nə çox sürətli, nə də çox yavaş. Eyni zamanda, natiq düz görünür, kənara baxmaq, otağı və ya orada olan digər insanları yoxlamaq nalayiq sayılır. Salamlaşarkən əllərinizi cibinizdə və ya siqareti ağzınızda saxlamaq əxlaqsızlıqdır. Salamlaşma çox vaxt baş əymək, baş əymək, əl sıxmaq, qadının əlini öpmək ilə müşayiət olunur. Salamlaşma zamanı kişi papağını çıxarmalı və ya heç olmasa əli ilə toxunmalıdır. Qış papağı götürür, papaq çıxarılmamalıdır.

İlk kim kimə salam verməlidir?

Kişi ilk olaraq qadına salam verir. Bu qayda kontinental Avropada inkişaf etmişdir. Anqlosakson ölkələrində qadın ilk salam verir, sanki kişiyə gülümsəyərək salam verməyə icazə verir.

Böyüyü birinci salamlayan kiçik olmalıdır.

Gənc qadın yaşlıya və özündən xeyli böyük olan kişiyə birinci salam verməlidir.

Yoldan keçən birinci durana salam verir.

İki piyadadan daha yavaş gedəni ötüb keçəni birinci salamlayan.

Əgər kişi və qadına rast gəlsəniz, əvvəlcə xanıma, sonra isə yoldaşına salam verərlər.

Küçədə gedəni maşında oturan birinci qarşılayır.

Gecikmiş, gözləyənə, gec gələn qadın olsa belə, salam verir.

Aktiv rəsmi qəbullar, ziyarət, ilk növbədə, sahibə və sahibini qarşılayın.

Gələn şəxs otaqdakıları salamlayır.

Əgər biri kişi, o birisi isə tək və ya başqa bir qadınla görüşən iki qadın görüşsə, ədəb qaydasına əsasən birincisi salam verir.

Qadın kişini ötüb ötüb keçərsə, ona birinci salam verir.

Əgər iki ər-arvad görüşsələr, əvvəlcə qadınlar, sonra kişilər qadınlara, ondan sonra kişilər bir-birlərinə salam verirlər.

Yığıncaqda uzun fasilə çox yöndəmsiz görünür. Belə vəziyyətlərdə məşhur aforizmə əməl etməlisiniz: ilk salam verən daha yaxşı tərbiyə olunandır.

Daha mürəkkəb etiket vəziyyətləri var:

1. Əgər uzaqdan bir dost görsən və səni görsən, başını yelləyərək, əlini yelləyərək, təbəssümlə, təzim edərək dostu qarşılamalısan. Səsinizin üstündə qışqırmamalısınız.

2. Bir dostunuzun sizə yaxınlaşdığını görsəniz, “salam!” deyə qışqırmağa ehtiyac yoxdur. uzaqdan. Məsafə bir neçə addım azalana qədər gözləmək lazımdır.

3. Əgər kimsə ilə gəzirsinizsə və yoldaşınız yad adama salam verirsə, siz də salam verməlisiniz.

4. Əgər bir qrup həmkarında bir kişi ilə görüşən onlardan yalnız birini tanıyırsa, o zaman ətrafda qadın və ya insan olmasından asılı olmayaraq ilk növbədə dostuna salam deməlidir. qocalıq.

5. İnsanların çox olduğu otağa girsəniz. Hamı ilə ayrı-ayrılıqda salamlaşmamalı, ümumi “salam!” deməlisən.

6. Əgər otağa qadın giribsə, kişilər salam verməli, ayağa qalxmalıdırlar.

7. Kişi əvvəlcə papağı çıxarır, sonra da başına qoyur.

8. Oturmuş qadın kişiyə salam verəndə ayağa qalxmaz, qadına salam verəndə qalxar. Həmçinin, qadın gələn kişini vəzifəsi daha yüksək və ya yaşı çox böyükdürsə, ayağa qalxaraq qarşılayır.

2. Əl sıxma

Salamlaşma adətən əl sıxışdırmadan tamamlanmır. Əl sıxma ənənəvi salamlaşma jestidir. Salam vermək üçün sağ əl vermək qədim adətinin mənası onda silah olmadığını göstərməkdir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, müsəlman ölkələrində qadınla kişi görüşərkən Rusiyada və Qərbdə qəbul edilən əl sıxma tamamilə yersizdir. Cənub-Qərbi Asiya xalqları arasında da əl sıxmaq adət deyil. Qərbi Avropa və Amerika biznes tərəfdaşları ləng əl sıxışmağa nifrət edirlər.

Əl sıxarkən müəyyən etiket qaydaları var:

Böyüklər kiçiklərə birinci əl verir, əksinə deyil.

Həmyaşıdları arasında kişilərlə ilk əl sıxışan qadınlardır. Əgər qadın əl sıxmayıbsa, əl sıxmadan edə bilərsiniz.

Qadınlar özlərindən çox yaşlı və ya rütbəsi yüksək olan insanlara əl uzatmırlar.

Əl sıxmazdan əvvəl kişi əlcəyi çıxarmalıdır. Qadın bunu etməli deyil, yalnız xüsusi hörmət əlaməti olaraq.

Hamam kimi yerlərdə əl sıxmaq adət deyil, ictimai nəqliyyat.

Salam deməyə gəldiyin zaman son anda əlini uzatmalısan və bir insana uzadılmış əllə getməməlisən.

Əl sıxma çox məlumatlandırıcıdır. Əl sıxmaların müxtəlif növləri var ki, onların hər biri müəyyən məna daşıyır.

Cədvəl 1. Əl sıxma növləri

Hər dəfə əl sıxmaq üçün uzadarkən və ya sizə uzadılan əli sıxanda yadda saxlamalısınız ki, əl sıxma tanış və standart bir rituala çevrilsə də, insanların bir-birinə münasibətini də çatdırır.

İşgüzar söhbət. Biznes etiketi: Proc. universitet tələbələri üçün müavinət Kuznetsov I N

1.2. Xoş gəldiniz və giriş etiketi

İnsanlara münasibətin xarici təzahürü ilə bağlı ilkin şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqə qaydaları toplusudur salamlaşma və tanışlıq etiketi.

Qarşılıqlı salamlaşma və tanışlıq qaydalarının zahiri sadəliyi də müəyyən bilik və kifayət qədər diqqət tələb edir. Müasir işgüzar etiketdə tanışlıq və salamlaşma ilə bağlı ünsiyyətdə olan şəxslərin cinsindən, yaşından və mövqeyindən, eləcə də qrup halında və ya tək-tək olmasından asılı olaraq bəzi qaydalar işlənib hazırlanmışdır.

Gözlərdə yaradılış potensial tərəfdaş özünə güvənən insan obrazı cəmiyyətdə özünü necə aparacağını bilən, hərəkətləri ilə çaşqınlıq və istehzalı təbəssüm yaratmadan peşəkar fəaliyyətdə uğur qazanmağın şərtlərindən biridir.

Yadda saxlamaq lazımdır ki, bizim öz davranışımıza görə məsuliyyətimiz beynəlxalq əlaqələrin geniş və fəal inkişafı ilə artır. Bu vəziyyətdə onlar bizə ölkənin və onun xalqının nümayəndələri kimi baxır və çox vaxt bizim hərəkətlərimizə görə mühakimə olunurlar. Buna görə də bütün dünyada qəbul edilmiş əsas davranış qaydalarını öyrənmək lazımdır.

Bütün ölkələrdə əsas davranış qaydaları toplusu münasibətlər etikasının bir neçə keyfiyyətlərini özündə ehtiva edir: nəzakət, təbiilik, ləyaqət və nəzakət.

ƏL sıxma

salamlar- qarşılıqlı hörmətin xüsusi forması olan nəzakətin təzahürlərindən biridir. İstənilən vəziyyətdə salam vermək sizin əhvalınızı və xoş niyyətinizi göstərməlidir. Salamlaşmanın təbiətinə əhvalınız və ya qarşı tərəfə mənfi münasibətiniz təsir etməməlidir.

kimi salamlama elementi əl sıxma bizə qədim zamanlardan gəlib. Bir vaxtlar əlində silahın olmadığını nümayiş etdirmişdi. Bu gün əl sıxma insanların bir-birinə qarşılıqlı münasibətinin kifayət qədər məsuliyyətli təzahürüdür və təbiiliklə birləşən nəzakət tələb edir.

Getdikcə əl sıxma bir qadınla salamlaşma və ya vidalaşma kimi istifadə olunur, lakin kişi versiyası ilə müqayisədə burada dəyişikliklər mümkündür. Bir qayda olaraq, əl sıxmağın təşəbbüskarı qadın olmalıdır. Qaydanın istisnası, kişinin yaşı və ya rəsmi vəzifəsi ilə qadından çox böyük olduğu vəziyyətdir. Bu halda ilk olaraq əlini verə bilər.

Əl sıxma tanış və standart bir rituala çevrilsə də, insanların bir-birinə münasibətini çatdıra bilir.

Birinci variant: hiss edirsən ki, adam sanki sənə hakimdir, yəni səni idarə etməyə çalışır və onunla daha diqqətli olmalısınız. Bunun səbəbi, onun əlinin əlinizə nisbətdə aşağıya doğru yönəlməsidir və siz kifayət qədər çox təzyiq hiss edirsiniz. Bir qayda olaraq, belə bir adam silkələmək üçün əlini ilk uzatır.

İkinci seçim: bir adam əlini uzatır ki, ovucu yuxarı baxsın və beləliklə, o, sizə itaət etməyə və rəhbərliyinizi tanımağa hazır olduğunu bildirir.

Üçüncü seçim: qollar döşəmənin müstəvisinə görə bir-birinə paralel və şaquli olaraq hərəkət edir. Xurmaların təzyiqi də təxminən eynidir. Bu, bərabərlik, tərəfdaşlıq münasibətləridir.

Performans iş həyatında nəzakətin mühüm elementidir. Onun vasitəsilə siz lazımi və quraşdıra bilərsiniz faydalı bağlantılar. Etiket nə vaxt və necə təqdim olunacağını və təqdim olunacağını göstərən müəyyən qaydaları təmin edir.

Münasibətlərin gedişində ola bilər müxtəlif vəziyyətlər, salamlaşma, bir-biri ilə tanışlıq və ya əl sıxma xüsusiyyətlərinə sahib olmaq. Bu spesifiklik əsasən bu hərəkətlərdə kimin birinci olmaq hüququna malik olması və ya buna borclu olması ilə ifadə olunur.

ŞİFİ ETIQ

Giriş və salamlaşma prosedurunun etiketinə ünsiyyət zamanı qəbul edilmiş nitq üslubu ilə bağlı şifahi etiket qaydaları da daxildir. iş adamları. Tanışlıq və salamlaşma üçün istifadə olunan həm tarixən işlənmiş, həm də götürülmüş standart nitq nümunələri var.

Belə ki, məsələn, cins və ya “yoldaş” sözü ilə müraciət etmək əvəzinə “xanımlar”, “cənablar”, “cənablar”, “xanımlar” müraciəti daha çox yayılır. Bunlar ilk növbədə rus sözləridir və müasir işgüzar etiketə uyğun gələn lazımi hörmət və nəzakət dərəcəsini əks etdirir.

Salamlaşma və ayrılış zamanı “salam”, “günortanız xeyir” və “əlvida” sözlərindən əlavə, həmsöhbətin adını və ata adını da vermək məsləhətdir, xüsusən də o, sizə münasibətdə tabe mövqe tutursa. Söhbətin şərtləri və vaxtı imkan verirsə, neytral ifadələr mübadiləsi mümkündür: "Necəsən?" - “Təşəkkür edirəm, yaxşıdı. Ümid edirəm ki, sizin üçün də hər şey yaxşı olacaq?" - "Sağ ol, bəli".

Şifahi etiket də müxtəlif istifadə etməyə imkan verir psixoloji fəndlər məsələn, ayrılıq sözləri və ünsiyyətin qısa qiymətləndirilməsi kimi. Bunlar kimi ifadələrdir: “Sizə uğurlar”, “Uğurlar arzulayıram”, “tanışmağa xoş oldum”.

İş adamlarının nitq etiketində təriflər də böyük əhəmiyyət kəsb edir - razılığı ifadə edən xoş sözlər, fəaliyyətin müsbət qiymətləndirilməsi, iş ortağının ağlı. Bu baxımdan, iltifat yaltaqlıq mexanizmi deyil, nitq etiketinin zəruri hissəsidir, xüsusən də iş ortağı- qadın.