22.04.2020

Proces riadenia a jeho štruktúra. Manažérske procesy v organizácii. Proces riadenia a jeho prvky

Manažment je špeciálna forma manažérskej činnosti, preto sa predtým, ako o ňom hovoríme, treba zoznámiť s manažmentom ako takým.

Pojem „manažment“ pochádza zo starého ruského slova „uprava“, t. j. schopnosť niečo riadiť. Vo všeobecnom zmysle sa ňou rozumie činnosť zefektívňovania procesov prebiehajúcich v prírode, technike a spoločnosti, odstraňovania ich entropie (dezorganizácie), znižovania neistoty a privádzania do želaného stavu s prihliadnutím na trendy ich vývoja a zmeny prostredia. (rôzne typy si vyžadujú vlastné metódy riadenia) .

Inými slovami, manažment musí zabezpečiť poriadok príslušného systému, jeho integritu, normálne fungovanie a vývoj.

Manažment môže byť prirodzený, technický a spoločenský.

Prírodné hospodárenie je zamerané na procesy prebiehajúce v prírode, ako je vývoj rastlín, pohyb vodných tokov atď.

Technické záležitosti zahŕňajú kontrolu predmetov vyrobených človekom, povedzme auta, valcovne atď.

Objekt sociálny manažment sú ľudia, ich vzťahy, správanie. Každý človek má individuálny charakter, osobné kvality, psychologické charakteristiky atď. Preto bude jeho reakcia na kontrolnú akciu subjektívna a nie vždy predvídateľná, a preto sociálna kontrola nemôže byť čisto racionálna (čo je jej najdôležitejší rozdiel od technickej kontroly).

To kladie osobitné nároky na jej metódy, ich rôznorodosť, jedinečnosť, individualizáciu, rozumnú kombináciu formálnych a neformálnych noriem a pravidiel a využívanie špeciálnych mechanizmov ovplyvňovania ľudí (podriadenosť, kontrola, stimulácia a pod.).

Sociálny manažment dnes možno klasifikovať podľa týchto dôvodov:

1) podľa úrovne (ľudstvo; štáty; regióny; odvetvia, organizácie, ich časti (divízie), skupiny ľudí, jednotlivci);

2) podľa sféry (štátnej, politickej, ekonomickej atď.);

4) podľa zdroja zásadných rozhodnutí – vonkajšie (vnútené) alebo iniciatívne (vnútorné) riadenie, ako aj samospráva;

5) spôsobom uplatňovania manažérskeho vplyvu - osobného alebo dôverného (prostredníctvom sprostredkovateľov, dokumentov);

6) podľa spôsobu rozvoja manažérskych rozhodnutí - vedeckých (rozhodnutia sa robia na základe špeciálneho výskumu) alebo empirických (založených na zovšeobecnení povrchných faktov a javov);

7) podľa podmienenosti prijatých rozhodnutí - situačné (berúc do úvahy aktuálny stav vecí) alebo strategické, vykonávajúce vopred naplánované akcie;

8) podľa spôsobu interakcie s prostredím - adaptívny (prispôsobuje sa mu) alebo konkurenčný (vnucuje si vlastnú líniu);

9) zameraním (na proces, na výsledok, na predchádzanie budúcim problémom).

Procesne orientované riadenie zahŕňa vykonávanie práce prísne predpísanými spôsobmi (aj keď to nie je potrebné a samotné metódy sú iracionálne); riešenie problémov, ktoré vznikajú pri požiarnom poriadku; úplná kontrola.

Riadenie orientované na výsledky si vyžaduje vyhýbanie sa problémom, šetrenie a zvyšovanie ziskov, príjmov a iných ukazovateľov za každú cenu.

Dopredný manažment je zameraný na identifikáciu, analýzu príznakov budúcich problémov a predchádzanie im.

Osobitným druhom sociálneho manažmentu je ekonomický manažment. Vznikla z dôvodu potreby koordinácie výrobné činnosti z ľudí.

Ekonomický manažment rieši dva problémy:

1) operačný (taktický) je:

pri zabezpečovaní podmienok pre súčasnú činnosť spoločnosti;

Pri obnovení neustále narušenej rovnováhy medzi jej jednotlivými prvkami, medzi ňou ako celkom a vonkajšie prostredie;

Pri organizovaní činností zamestnancov na dosiahnutie ich cieľov;

2) strategická zabezpečuje rozvoj a zlepšovanie podniku, jeho prenesenie do kvalitatívne a kvantitatívne iného stavu.

História pozná niekoľko typov ekonomického riadenia.

Tradičné bolo charakteristické pre predkapitalistickú éru, spočívalo na zvykoch, bolo slabo regulované pravidlami a postupmi a nemalo žiadne právny rámec. Manažérske funkcie vykonávali na základe osobnej moci hlavy patriarchálnych rodín, remeselníci a pod.

Podnikateľský manažment vznikla v ére zrodu kapitalizmu, ktorú vykonával majiteľ vo vzťahu k najatým robotníkom. Rovnako ako ten tradičný nebol ničím regulovaný.

V priemyselnej ére vznikol manažérsky manažment oddelený od majetku, vykonávaný špeciálne školenými a školenými manažérmi tvoriacimi hierarchiu. Na najvyšších úrovniach sa prijímajú všeobecné rozhodnutia a na nižších sa riadia ľudia a výrobné procesy.

IN postindustriálnej éry bol vymenený riadenie systému, na ktorej participovali nielen manažéri, ale aj špecialisti a čiastočne pomocný personál.

Systémové riadenie sa v informačnom veku zrejme postupne vyvinie na samosprávu.

Manažérske a systémové riadenie, čiastočne samospráva, musí byť inštitucionalizované (oficiálne sú určené práva a povinnosti účastníkov, ich zodpovednosti a pod.).

Proces riadenia a jeho jednoduché prvky

Manažment ako činnosť sa realizuje v súbore riadiacich procesov, t.j. cieľavedomých rozhodnutiach a činnostiach vykonávaných manažérmi v určitej postupnosti a kombinácii.

Akákoľvek manažérska činnosť pozostáva z ďalšie etapy:

1) získavanie a analýza informácií;

2) rozvoj a rozhodovanie;

3) organizácia ich implementácie;

4) kontrola, vyhodnotenie získaných výsledkov, vykonanie úprav priebehu ďalšej práce;

5) odmena alebo trest výkonných umelcov.

Tieto procesy sa vyvíjajú a zlepšujú spolu s organizáciou. Sú primárne a odvodené; jednostupňové a viacstupňové; prchavé a dlhotrvajúce; úplné a neúplné; pravidelné a nepravidelné; včasné a oneskorené atď. Procesy riadenia obsahujú tvrdé (formálne) prvky, ako sú pravidlá, postupy, úradné právomoci, ako aj mäkké, ako štýl vedenia, organizačné hodnoty atď.

Charakteristiky procesov riadenia sú determinované tak objektívnymi (charakter a rozsah činnosti organizácie alebo divízie, ich štruktúra atď.), ako aj subjektívnymi (záujmy manažmentu a zamestnancov, neformálne prepojenia atď.) faktormi. Tieto procesy spolu tvoria cyklus pozostávajúci z navzájom prepojených fáz: rozhodovanie (definovanie cieľa a programu činnosti); vykonávanie (vplyv na prvky organizácie); zber, spracovanie, analýza a kontrola informácií, potrebné úpravy (spätná väzba).

Cieľom konkrétneho riadiaceho procesu je zmeniť alebo naopak udržať situáciu riadenia, teda taký súbor okolností, ktoré majú (môžu mať v budúcnosti) pozitívny alebo negatívny vplyv na organizáciu. Situáciu charakterizujú kvantitatívne a kvalitatívne ukazovatele (trvanie, závažnosť, miesto a príčiny výskytu, obsah, okruh účastníkov, dôležitosť, zložitosť, perspektívy rozvoja a pod.).

Medzi prvky riadiaceho procesu patrí manažérska práca, ktorá sa realizuje v určitom výsledku (rozhodnutí), jej predmet a prostriedky.

Predmetom a produktom práce v manažmente sú informácie o existujúcom probléme a spôsoboch jeho prekonania. Zdrojové informácie sú „surové“, a preto ich nemožno v praxi použiť. Ale v dôsledku spracovania sa zmení na manažérske rozhodnutie, ktorý slúži ako základ pre realizáciu konkrétnych akcií.

Rozhodnutia, ktoré nadobudnú nezávislú existenciu, sa môžu hromadiť (kto nevidel hromadu dokumentov na stole!). To vedie k zvýšeniu rozsahu a zložitosti procesu riadenia.

Rozhodnutia zároveň tvoria takzvaný organizačný poriadok, ktorý zabezpečuje automatickú činnosť mnohých riadiacich mechanizmov a realizáciu potrebných úkonov bez špeciálnych príkazov. Je to užitočné, keďže to manažérom urýchľuje a zjednodušuje prácu.

Prostriedkom manažérskej práce je všetko, čo prispieva k realizácii operácií s informáciami – od počítačov, telefónov, pier a papiera až po orgány ľudského tela.

Existujú nástroje na spracovanie informácií (počítače, kalkulačky); prostriedky na reprodukciu dokumentov (tlačiarne atď.); prostriedky ich dizajnu (pečiatky, rezačky, dierovače); nástroje na zoskupovanie a skladovanie (zakladače, zakladače, kartotéky); prostriedky operatívnej komunikácie; nábytok.

Manažérska práca je súbor úkonov a operácií. - pomocou ktorej manažér zabezpečuje prípravu a realizáciu jednotlivých* Rozhodnutia.

8 Časť I. Úvod do manažmentu

Patrí do kategórie duševnej práce, vykonávanej vo forme neuropsychického úsilia a existuje v troch formách: heuristická, administratívna a operátorská. Takáto práca si vyžaduje iniciatívu (a zároveň schopnosť poslúchať), zvýšenú zodpovednosť.

Heuristická práca spočíva v súbore akcií na štúdium problémov a vývoj možností ich riešenia - organizačné, ekonomické, technické. V závislosti od zložitosti a charakteru úloh ju vykonávajú manažéri a špecialisti.

Administratívna práca je údelom manažérov. Je spojená s vykonávaním takých druhov práce, ako je manažment (komunikácia v ústnej a písomnej forme prijaté rozhodnutiaúčinkujúcim), inštruovanie, sledovanie a koordinácia činnosti podriadených, ich hodnotenie, motivácia, organizovanie stretnutí a konferencií, prijímanie návštev, vedenie obchodné rokovania, odpovedanie na listy a telefonáty, návštevy pracovísk.

Najdôležitejší bod administratívna práca je cieľovým kontrolným vplyvom.

Forma vplyvu môže byť priama alebo nepriama, explicitná alebo implicitná, mäkká alebo tvrdá.

Podľa spôsobu prenosu sa dopady delia na oficiálne a neoficiálne.

Neformálny vplyv dopĺňa ten oficiálny. Dnes sa považuje za výhodnejšiu a mnohé situácie sa riešia len na jej základe.

Práca operátora je zameraná na technická podpora výrobné a riadiace procesy potrebné informácie.

Vystupuje nasledujúce funkcie:

Dokumentácia (registrácia, reprodukcia, triedenie a uchovávanie dokumentov);

Primárne účtovníctvo a účtovníctvo (zber štatistických, účtovných a iných informácií o výrobných, ekonomických, sociálnych a iných procesoch prebiehajúcich v rámci organizácie);

Výpočtové a formálno-logické (sekvenčné spracovanie zozbieraných informácií a implementácia potrebných výpočtov na ich základe a podľa daného algoritmu);

Komunikačné a technické (udržiavanie komunikácie medzi subjektmi).

Táto práca patrí do rúk odborníkov a technickí umelci. Časť z toho, prísne vzaté, nesúvisí s duševným, preto sa na jeho charakterizáciu niekedy používa termín „nefyzická práca“.

Vo všeobecnosti je manažérska práca zložitá, v dôsledku viacerých okolností.

Po prvé, rozsah, počet a všestrannosť riešených problémov, súvislosti medzi nimi, rôznorodosť používaných metód a organizačné princípy.

Po druhé, potreba robiť nové, nekonvenčné rozhodnutia sa stavia do podmienok neistoty, čo si vyžaduje hlboké odborné znalosti, skúsenosti a širokú erudíciu.

Napokon, po tretie, potreba rýchlo konať nezávisle, riskovať a niesť zodpovednosť za následky.

Manažérska práca pozostáva z jednotlivých prác, ktorých predmetom sú nosiče informácií (najčastejšie dokumenty).

Manažérska práca je klasifikovaná takto:

1) podľa zamýšľaný účel(predvídavosť, aktivácia, kontrola atď.);

2) podľa časového horizontu (perspektívny, taktický, operačný);

3) po etapách (stanovenie cieľa, analýza situácie, identifikácia problému, hľadanie riešenia);

4) podľa zamerania (na riešenie vnútorných alebo vonkajších problémov);

5) podľa oblastí (hospodárske, sociálne, technologické);

6) podľa predmetov (výroba, financie atď.);

7) podľa foriem a metód vykonávania;

8) podľa organizačnej úlohy (diferenciácia a integrácia);

9) podľa povahy transformácie informácie (stereotypická, vykonaná podľa algoritmu, kreatívna);

Komunikácia (vyjednávanie, prijímanie návštev, návšteva organizácie, služobné cesty);

Administratíva a koordinácia (oznamovanie rozhodnutí exekútorom, stanovovanie úloh, inštruktáž);

Kontrola a hodnotenie (kontrola včasnosti a kvality plnenia úloh);

Analytický a konštruktívny (študovanie informácií a príprava rozhodnutí);

Informačné a technické (zhromažďovanie, prvotné spracovanie, uchovávanie, vydávanie informácií) atď.

Každá úloha predstavuje nezávislý súbor riadiacich operácií (súčasť procesu, v ktorom informácie prechádzajú jednorazovou zmenou alebo pohybom). Takýchto operácií môže byť až 1000 a každá z nich obsahuje až 20-30 prvkov.

Manažérske operácie sa delia na kreatívne, logické a technické.

Kreatívne sú najťažšie. Zahŕňajú činnosti ako abstrakcia, analýza, porovnávanie, syntéza, prognózovanie a rozhodovanie.

Logické operácie sa vykonávajú podľa daného algoritmu (napríklad zostavovanie súvahy) a na rozdiel od prvého sú regulované špeciálnymi dokumentmi. Sú jednoduchšie, ale tiež vyžadujú špeciálny tréning.

Technické operácie (napríklad primárne spracovanie, ukladanie, získavanie informácií), ako aj niektoré logické, môžu byť úplne alebo čiastočne mechanizované.

Od manažérov špecifická hmotnosť kreatívne operácie - 60 percent, špecialisti - 40 percent. U technických interpretov je podiel logických operácií 20 percent, zvyšok sú technické.

Zdokumentovaná postupnosť vykonávania prvkov riadiaceho procesu, ktorá určuje zloženie, poradie a obsah jeho základných operácií, sa nazýva riadiaci postup.

Abstrakt na tému manažment na danú tému:

Manažérske procesy v organizácii

Úvod 3

Proces riadenia 4

Cyklus riadenia a jeho fázy 6

Výroba a manažment 9

Riadenie podnikovej politiky sortimentu 15

Logistika a technická podpora podniku 20

Predajná politika podniku 21

Záver 24

Referencie 25

Úvod

Manažment ako činnosť sa realizuje v súbore riadiacich procesov, t.j. cieľavedomých rozhodnutiach a činnostiach vykonávaných manažérmi v určitej postupnosti a kombinácii. Akákoľvek manažérska činnosť pozostáva z nasledujúcich etáp:

1) získavanie a analýza informácií;

2) rozvoj a rozhodovanie;

3) organizácia ich implementácie;

4) kontrola, vyhodnotenie získaných výsledkov, vykonanie úprav priebehu ďalšej práce;

5) odmena alebo trest výkonných umelcov.

Tieto procesy sa vyvíjajú a zlepšujú spolu s organizáciou. Sú primárne a odvodené; jednostupňové a viacstupňové; prchavé a dlhotrvajúce; úplné a neúplné; pravidelné a nepravidelné; včasné a oneskorené atď. Procesy riadenia obsahujú tvrdé (formálne) prvky, napríklad pravidlá, postupy, úradné právomoci, aj mäkké prvky, ako je štýl vedenia, organizačné hodnoty atď.

Proces riadenia a jeho charakteristiky

Každý proces riadenia pozostáva z určitých fáz (stupňov).

Fáza (etapa) je kvalitatívne definovaná časť procesu. Prechod z jednej fázy do druhej zahŕňa významné kvalitatívne zmeny ako v samotnom procese, tak aj v systéme, v ktorom sa uskutočňuje.

Úplný prechod etáp procesu a návrat k originálu tvoria cyklus. Vo všeobecnosti je cyklus úplný súbor postupne implementovaných etáp holistického procesu.

Etapa je užší pojem ako fáza. Etapy sú identifikované len v procesoch zameraných na dosahovanie výsledkov. Etapy riadenia sú špecifické činnosti zahrnuté v procese riadenia s cieľom dosiahnuť plánovaný výsledok. Majú špecifický charakter, osobitný obsah a môžu sa vykonávať nezávisle. Zároveň sú neoddeliteľne spojené, navyše sa zdá, že sa navzájom prenikajú. Inými slovami, všetky stupne riadenia tvoria integrálny cyklus riadenia.

Cyklus riadenia je dokončený sled opakovaných aktívnych akcií zameraných na dosiahnutie stanovených cieľov. Cyklus riadenia začína pochopením úlohy alebo problému a končí dosiahnutím určitého výsledku. Potom sa kontrolný cyklus opakuje. Frekvencia jeho opakovania je určená konkrétny typ a charakter riadeného systému. V sociálnych systémoch sa tento cyklus neustále opakuje. Konečný cieľ riadenia systému možno dosiahnuť jedným alebo viacerými riadiacimi cyklami.

Cyklická implementácia procesov umožňuje stanoviť a zaznamenať charakteristické črty, všeobecné závislosti a jednotné vzorce procesov a na tomto základe zabezpečiť ich racionálnu procesualizáciu a predvídavosť.

Všeobecný systém etáp:

zber a spracovanie informácií, rozbor, pochopenie a posúdenie situácie - diagnostika;

vedecky podložená predikcia najpravdepodobnejšieho stavu, trendov a čŕt vývoja objektu riadenia na obdobie anticipácie na základe identifikácie a správneho posúdenia stabilných súvislostí a závislostí medzi jeho minulosťou, súčasnosťou a budúcnosťou - prognóza;

vývoj a prijímanie rozhodnutí manažmentu;

vypracovanie systému opatrení zameraných na dosiahnutie stanoveného cieľa – plánovanie;

včasná komunikácia zverených úloh vykonávateľom, správny výber a zosúladenie síl, mobilizácia vykonávateľov na realizáciu prijatého rozhodnutia - organizácia;

aktivizácia aktivít interpretov – motivácia a stimulácia;

prijímanie, spracovanie, analýza a systematizácia informácií o postupe úloh, kontrola, ako organizácia prípadu a výsledky výkonu zodpovedajú prijatým rozhodnutiam - účtovníctvo a kontrola;

spoločné pre posledné 4 stupne - zabezpečenie proporcionálneho a nepretržitého fungovania celého systému riadenia vytvorením aktuálnych optimálnych väzieb medzi jednotlivými účinkujúcimi - regulácia.

Tento algoritmus vám umožňuje určiť miesto každej fázy v procese riadenia, ovládať technológiu a metodológiu, zručnosti a schopnosti viesť tím. Striktne sekvenčné usporiadanie stupňov ukazuje závislosť kvality riadiaceho systému od každého jednotlivého prvku a implementovaných funkcií. Začiatok ďalšej etapy neznamená koniec tej predchádzajúcej. Napríklad práca s informáciami sa vykonáva počas celého cyklu riadenia, k úpravám plánu dochádza pri jeho realizácii atď.

Cyklus začína objavením sa problému manažmentu. Problémom môžu byť úlohy, pokyny od šéfa a vlastné úlohy. V našom prípade možno problém definovať ako problém, ktorý objektívne vyvstáva v priebehu riadenia a ktorého riešenie je v praktickom záujme a zodpovedá stanoveným cieľom.

Cyklus riadenia a jeho fázy

1. Diagnóza

Diagnostika - zber a spracovanie informácií, analýza, pochopenie a hodnotenie situácie.

Riešenie problému vyžaduje informácie o riadení. Ide o súbor správ potrebných na vykonanie procesu kontroly.

Informačné požiadavky: úplnosť, objektivita, spoľahlivosť, efektívnosť, kontinuita príjmu.

Informácie pochádzajú od vyššieho manažmentu alebo ich možno zbierať nezávisle. V prvom prípade je potrebné informácie pochopiť, v druhom prípade je potrebné podať žiadosť vedeckých metód zber

2. Predpovedanie

Prognóza je chápaná ako vedecky podložený úsudok o možných stavoch objektu v budúcnosti, o alternatívnych cestách jeho vývoja a trvaní existencie.

Proces vytvárania prognózy sa nazýva prognózovanie. Ide o špeciálne štúdie, najmä s kvantitatívnymi odhadmi a indikujúcimi trendy, povahu a konkrétne načasovanie zmien v objekte riadenia.

Prognózovanie má dva aspekty: prediktívne, čo znamená popis možných alebo žiaducich perspektív, stavov, riešení problémov budúcnosti, a prediktívne, ktoré zahŕňa skutočné riešenie týchto problémov. V dôsledku toho prognóza nie je cieľom sama osebe, ale prostriedkom na rozvoj manažérskych rozhodnutí a plánovania.

3. Riešenie

Rozhodovanie je jednou zo základných úloh manažmentu a práve v tomto bode cyklu manažmentu často začínajú problémy. A nielen vtedy, keď sa rozhodnutie ukáže ako nesprávne - veľa problémov sa stane so správnymi, kompetentnými rozhodnutiami (S. Makarov).

Vo vedeckej literatúre sú rozhodnutia manažmentu prezentované v dvoch aspektoch – širokom a úzkom.

V širšom aspekte je manažérske rozhodnutie považované za hlavný typ riadiacej práce, súbor vzájomne prepojených, účelných a logicky konzistentných riadiacich činností, ktoré zabezpečujú realizáciu manažérskych úloh.

V užšom zmysle slova sa pod manažérskym rozhodnutím rozumie voľba alternatívy, úkon zameraný na vyriešenie problémovej situácie Pozri: Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Fundamentals of Management / Transl. z angličtiny - M.: Delo, 1992.. Manažérske rozhodnutie je proces prípravy a výberu z určitého súboru jednej alebo viacerých vzájomne súvisiacich metód ovplyvňovania objektu riadenia za účelom jeho zmeny alebo stabilizácie.

4. Plánovanie

Na základe výsledkov prognózy a rozhodnutia manažéra sa uskutočňuje plánovanie a zostavuje sa plán činnosti.

Plánovanie pozostáva zo stanovenia určitej postupnosti a metód pre jednotky na vykonávanie každej z úloh, rozdelenia úsilia jednotiek a materiálu medzi úlohy a oblasti pôsobenia, stanovenia postupu interakcie a všetkých druhov podpory, ktoré umožňujú realizovať rozhodnutie a dosiahnutie cieľa.

Plán je oficiálny dokument, ktorý odráža:

prognózy budúceho rozvoja organizácie;

priebežné a záverečné úlohy a ciele, ktorým čelí a jeho jednotlivé divízie;

mechanizmy na koordináciu súčasných aktivít a prideľovanie zdrojov;

pohotovostné stratégie.

Pri plánovaní je potrebné vziať do úvahy jeho zásady:

jednota;

kontinuita;

flexibilita;

koordinácia a integrácia;

platnosť;

utajenie (v bojovej situácii).

5. Organizácia

Pozostáva z nadviazania trvalých a dočasných vzťahov, ako aj poriadku a prevádzkových podmienok všetkých prvkov a väzieb systému.

Fázy plánovania a organizácie spolu úzko súvisia. V istom zmysle sa plánovanie a organizácia spájajú: plánovanie pripravuje pôdu pre realizáciu cieľov jednotky (divízie) a organizácia ako riadiaca funkcia vytvára pracovný proces, v ktorom sú ľudia hlavnou zložkou. Plánovanie a organizácia teda akoby zhmotňujú riadenie a robia z neho spoločenskú realitu.

Proces riadenia je súbor jednotlivé druhyčinnosti zamerané na zefektívnenie a koordináciu fungovania a rozvoja organizácie a jej prvkov v záujme dosahovania ich cieľov. Rieši dva problémy: taktickým je udržanie stability, harmonickej interakcie a výkonu všetkých prvkov riadiaceho objektu; strategická zabezpečuje jej rozvoj a skvalitňovanie, presun do kvalitatívne a kvantitatívne odlišného stavu.

Tento proces je charakterizovaný kontinuitou, cyklickým opakovaním jednotlivých fáz (zber, spracovanie, analýza, ukladanie, kontrola informácií; vývoj a rozhodovanie; organizácia ich realizácie), nerovnomernosť, zotrvačnosť, prejavujúca sa oneskorením riadiacich úkonov. Vyvíja sa a zlepšuje spolu so samotnou organizáciou.

Proces riadenia v sebe spája také aspekty, akými sú riadiaca práca, jej predmet a prostriedky a je implementovaný do konkrétneho produktu.

Predmetom a produktom práce v manažmente sú informácie; v prvom prípade je „surový“, a preto ho nemožno v praxi použiť; ale slúži ako základ pre prípravu rozhodnutia, teda transformáciu informácií, ktoré možno použiť na usmernenie implementácie konkrétnych akcií.

Transformované informácie získavajú samostatnú existenciu a môžu sa hromadiť (kto nevidel kopu dokumentov na stole!), čo vedie ku komplikácii riadiaceho procesu a posilneniu dominancie minulých rozhodnutí nad súčasnými. Tá je však do určitej miery užitočná, pretože z nej vzniká takzvaný organizačný poriadok, ktorý zabezpečuje automatickú činnosť riadiacich mechanizmov a realizáciu vhodných akcií bez špeciálnych príkazov. Je však obmedzený, pretože nie je schopný podriadiť a koordinovať všetky organizačné prvky.

Nástroje na správu sú všetko, čo uľahčuje operácie s informáciami – od počítačov, telefónov až po perá a papier. V tomto prípade sa rozlišujú: prostriedky na zostavovanie dokumentov (tlačiarne, hlasové záznamníky atď.); nástroje na spracovanie a spracovanie dokumentov (pečiatky, rezačky, dierovače); prostriedky na zoskupovanie a ukladanie dokumentov (šanóny, zakladače, kartotéky); prostriedky na vykonávanie výpočtových operácií; prostriedky operatívnej komunikácie; nábytok.

Manažérska práca, ako inžinierstvo, dizajn, výskum atď., patrí do kategórie duševnej práce, ktorú človek vykonáva vo forme neuropsychického úsilia. Existuje v troch hlavných formách: heuristická, administratívna a operátorská.

Heuristická práca spočíva v súbore akcií na analýzu a štúdium určitých problémov, ktorým organizácia čelí, a na ich základe rôzne možnosti ich rozhodnutia – manažérske, ekonomické, technické. V závislosti od zložitosti a charakteru samotných problémov túto prácu vykonávajú manažéri a špecialisti.

Administratívna práca je údelom manažérov. Je spojená s realizáciou takých druhov prác, ako je priebežná koordinácia činností podriadených, ich kontrola, hodnotenie, motivácia, riadenie (ústne a písomne oznamovanie rozhodnutí vykonávateľom), inštruktáž, výmena informácií (vykonáva v procese konania stretnutí a konferencií, prijímania návštev, vedenia obchodných rokovaní, odpovedania na listy a telefonáty, návštevy pracovísk).

Operátorská práca je zameraná na technické zabezpečenie výrobných a riadiacich procesov potrebnými informáciami. Zahŕňa také práce, ako je dokumentácia (registrácia, reprodukcia, triedenie a uchovávanie rôznych druhov dokumentov); primárne účtovníctvo a účtovníctvo (zber štatistických, účtovných a iných informácií o výrobných, ekonomických, sociálnych a iných procesoch prebiehajúcich v rámci organizácie); komunikatívno-technické, výpočtové a formálno-logické (sekvenčné spracovanie zozbieraných informácií a implementácia na ich základe a podľa daného algoritmu, výpočty potrebné pre rozhodovanie).

Táto práca patrí do rúk špecialistov a technických umelcov. Časť z toho, prísne vzaté, nesúvisí s duševným, preto sa na jeho označenie niekedy používa výraz „nefyzická práca“.

Proces manažérskej práce pozostáva z elementárnych úkonov, čiže operácií, teda homogénnych, logicky nedeliteľných častí riadiacej činnosti s jedným alebo skupinou nosičov informácií (dokumentov) od ich prijatia až po ich odovzdanie v transformovanej forme. iným alebo na uskladnenie.

Manažérske operácie sú: vyhľadávacie, výpočtové, logické, popisné, grafické, kontrolné, komunikačné, napríklad počúvanie, čítanie, rozprávanie, kontaktovanie, pozorovanie činnosti rôznych zariadení, myslenie atď.

Samostatný súbor operácií na spracovanie informácií (zhromažďovanie, štúdium, analýza, formulovanie záverov, ich vypracúvanie), končiace výsledkom definovaným formou a obsahom vo forme ústnej správy alebo dokumentu (certifikát, objednávka, list atď.). ), sa nazýva práca.

Riadiaca práca sa odlišuje účelom (predvídavosť, aktivizácia, kontrola); pre konkrétny obsah (výskum, plánovanie); podľa období (strategické, taktické, operačné); po etapách (stanovenie cieľa, situačná analýza, definovanie problému, hľadanie riešenia); podľa smeru (vnútri alebo mimo organizácie); podľa oblastí (ekonomické, sociálne, technologické); podľa objektov (výroba, personál); podľa foriem a spôsobov realizácie; podľa organizačnej úlohy (diferenciácia a integrácia); podľa povahy transformácie informácií (stereotypická, vykonaná podľa algoritmu a kreatívna); podľa stupňa náročnosti. Pozrime sa podrobnejšie na to druhé, pretože pre manažérsku prácu je to možno hlavná charakteristika.

Náročnosť manažérskej práce je daná viacerými okolnosťami. Po prvé, rozsah, počet a zloženie riešených problémov, súvislosti medzi nimi, rôznorodosť používaných metód a organizačné princípy.

Po druhé, potreba robiť nové, nekonvenčné rozhodnutia, často v podmienkach neistoty alebo rizika, čo si vyžaduje hlboké odborné znalosti, skúsenosti, široká erudícia.

Napokon po tretie, zložitosť manažérskej práce je daná mierou efektívnosti, nezávislosti, zodpovednosti a rizikovosti rozhodnutí, ktoré je potrebné urobiť. Manažér pri rozhodovaní často preberá zodpovednosť nielen za materiálne blaho ľudí, ale aj za ich zdravie a dokonca aj život.

Obsahovo môže byť manažérska práca: komunikácia (vyjednávanie, prijímanie návštev, návšteva organizácie, služobné cesty); administratíva a koordinácia (ústne a písomné oznamovanie rozhodnutí exekútorom, vypracúvanie a vydávanie úloh, poučovanie); kontrola a hodnotenie (kontrola včasnosti a kvality plnenia úloh); analyticko-konštruktívne (študovanie informácií a príprava rozhodnutí); informačné technológie (s pamäťovými médiami), ktoré zaberajú 10 – 15 % pracovného času; primárne účtovníctvo a účtovníctvo.

Zdokumentovaná postupnosť vykonávania prvkov riadiaceho procesu, ktorá určuje zloženie, poradie a obsah jeho základných operácií, sa nazýva riadiaci postup. Postup by mal odrážať účel práce, použité a vypracované dokumenty, ich obsah a poradie, v akom sú dokončené.

Spôsob vykonávania manažérskych operácií a ich prvkov v optimálnom slede s racionálnym rozdelením medzi vykonávateľov s prihliadnutím na ich kvalifikáciu a vynaložený čas sa nazýva manažérska technológia.

Hlavnými cieľmi technológie riadenia sú: vytvorenie organizačného poriadku a racionálnej postupnosti vykonávania riadiacej práce; zabezpečenie jednoty, kontinuity a konzistentnosti konania subjektov pri rozhodovaní; účasť vrcholových manažérov; rovnomerné zaťaženie účinkujúcich.

Manažérske technológie sú založené na výrobných a informačných tokoch, ako aj na súbore poznatkov o metódach a technikách konania riadiacich pracovníkov pri vykonávaní riadiacich operácií.

Kontrolné technológie by mali byť minimálne zložité a náročné na prácu. Pozrime sa na ne podrobnejšie.

Lineárna technológia. Vyznačuje sa prísnym sledom jednotlivých fáz, ktoré od seba plynú a nahrádzajú sa v súlade s vopred stanoveným plánom. Táto technológia sa používa v typických elementárnych prípadoch, keď je situácia a konečný cieľ dostatočne istý, napríklad pri riadení pohybu vlakov, prevádzky zariadení atď.

Ak nie je možné presne zhodnotiť stav vecí, identifikovať kľúčový problém a načrtnúť jasný cieľ, je možné rozvetviť technológiu riadenia. V tomto prípade sa riešenia vyvíjajú paralelne v niekoľkých líniách, v dôsledku čoho sa požadovaný výsledok dosiahne ich súhrnom alebo jedným, ale má viacstranný charakter. To sa zvyčajne vyskytuje v oblasti vedeckého výskumu.

Technológia riadenia odchýlok, ktoré vznikli v predchádzajúcej fáze, je založená na skutočnosti, že čiastočne nevyžadujú úpravu vôbec; ich čiastočné prekonanie a vykonanie zmien v procese riadenia je možné vďaka úsiliu samotných výkonných umelcov; a len keď sú významné, je potrebný zásah manažéra. Tento prístup mu umožňuje nerozptyľovať sa maličkosťami a dáva mu možnosť sústrediť sa na hlavné problémy. Jeho vytvorenie si však vyžaduje veľa času a peňazí regulačný rámec starostlivé sledovanie a analýza odchýlok vedie k formalizácii a byrokratizácii procesu riadenia.

Technológia situačného riadenia sa používa, keď sa proces riadenia vykonáva v podmienkach vysokej neistoty. Ustanovuje opatrenia založené na súčasných okolnostiach, ich prispôsobenie s cieľom čo najefektívnejšie poskytnúť riešenie existujúcich problémov; To sa zvyčajne vyskytuje v komplexe ekonomické podmienky. Fázy riadiaceho procesu sú tu často na sebe nezávislé a manažér robí operatívne rozhodnutia na základe neustáleho sledovania a analýzy zmien, ku ktorým dochádza vo vonkajších a vnútorné prostredie organizácií.

Technológia riadenia založeného na výsledkoch spočíva v tom, že pri absencii dostatočnej istoty situácie a nejasnosti konečného cieľa sa po každej fáze, v závislosti od stupňa dosiahnutia plánovaných výsledkov v predchádzajúcej, vyjasnia následné riadiace činnosti. . Táto technológia sa často využíva napríklad pri kontrole vojsk v bojových podmienkach.

Technológia riadenia podľa cieľov je blízka predchádzajúcej, ale je zameraná na stimuláciu dosahovania nie oficiálnych úloh, ale osobných cieľov formulovaných zamestnancami spolu s ich priamymi nadriadenými a zaznamenaných v špeciálnom dokumente.

Technológia správy vyhľadávania je založená na úplnej prehľadnosti úloh, ale nemožnosti presne posúdiť situáciu alebo problém. Potom sa riešenie vyvíja na základe cieľa, v obrátenom slede fáz a upravuje sa podľa situácie. Tento typ procesu riadenia prebieha pri príprave dlhodobého rozhodnutia v podmienkach vysokej neistoty vyhliadok.

Prvky riadiaceho procesu

Proces riadenia zahŕňa tieto prvky: systém kontroly (predmet kontroly), kontrolovaný systém (predmet kontroly), kontrolná činnosť vo forme rozhodnutia riadenia, konečný výsledok, všeobecný cieľ a spätná väzba, ktorá je prenos informácií o výsledkoch riadiaceho konania z riadiaceho objektu na jeho subjekt.

Riadenie ako jeden proces, ktorý zabezpečuje konzistentnosť spoločného pracovného procesu, sa vykonáva v rôzne formy, prostredníctvom rôznych ovládacích funkcií. Predstavujú formu dosiahnutia prepojenia a jednoty spoločného pracovného procesu a realizujú sa prostredníctvom určitých typov činností. Identifikácia jednotlivých funkcií v manažmente je objektívny proces. Je generovaný zložitosťou výroby a jej riadenia. Zloženie riadiacich funkcií musí zabezpečiť účinnú reakciu riadiaci systém na akúkoľvek zmenu v riadenom systéme a externom prostredí.

Priamym riadiacim účinkom na objekt riadenia je interakcia troch funkcií: plánovania, organizácie a motivácie. Spätná väzba vykonáva riadiacu funkciu. Toto sú základné ovládacie funkcie, ktoré sa uskutočňujú na akomkoľvek, dokonca malý biznis. Okrem základných existujú špecifické alebo špecifické riadiace funkcie. Ich súbor a obsah závisí od špecifík spravovaného objektu. Tieto funkcie súvisia s riadením konkrétnej oblasti, oblasti organizácie. Patria sem: hlavné riadenie výroby, pomocné riadenie výroby, riadenie ľudskými zdrojmi, finančný manažment, marketingový manažment, inovačný manažment a pod.

Etapy procesu riadenia.

1. etapa. Diagnostika - zber a spracovanie informácií, analýza, pochopenie a hodnotenie situácie.

Riešenie problému vyžaduje informácie o riadení. Ide o súbor správ potrebných na vykonanie procesu kontroly.

Informačné požiadavky: úplnosť, objektivita, spoľahlivosť, efektívnosť, kontinuita príjmu.

Informácie pochádzajú od vyššieho manažmentu alebo ich možno zbierať nezávisle. V prvom prípade je potrebné informácie pochopiť, v druhom prípade je potrebné použiť vedecké metódy zberu.

Na nezávislý zber informácií sa používajú rôzne sociologické metódy.

Fáza 1 teda vytvára počiatočný základ pre ďalšie manažérske činnosti.

2. etapa. Predpovedanie. Prognóza je chápaná ako vedecky podložený úsudok o možných stavoch objektu v budúcnosti, o alternatívnych cestách jeho vývoja a trvaní existencie.

Proces vytvárania prognózy sa nazýva prognózovanie. Ide o špeciálne štúdie založené na vedeckých metódach, najmä s kvantitatívnymi odhadmi a indikujúcimi trendy, charakter a konkrétne načasovanie zmien v objekte riadenia.

Základné princípy prognózovania: systematickosť, komplexnosť, kontinuita, variabilita, primeranosť a optimálnosť.

Prognózovanie má zmysel len vtedy, keď sa jeho výsledky (prognózy) zohľadňujú pri príprave vhodných rozhodnutí. Aj tie najspoľahlivejšie prognózy zostanú len v rovine nápadov, ak ich subjekt rozhodnutia z nejakého dôvodu pri svojej činnosti nepoužije.

3. etapa. Riešenie. Rozhodovanie je jednou zo základných úloh manažmentu a práve v tomto bode cyklu manažmentu často začínajú problémy. Vo vedeckej literatúre sú rozhodnutia manažmentu prezentované v dvoch aspektoch – širokom a úzkom.

V užšom zmysle slova sa pod manažérskym rozhodnutím rozumie voľba alternatívy, úkon zameraný na vyriešenie problémovej situácie. Manažérske rozhodnutie je proces prípravy a výberu z určitého súboru jednej alebo viacerých vzájomne súvisiacich metód ovplyvňovania objektu riadenia s cieľom jeho zmeny alebo stabilizácie.

Vo všeobecnosti musí manažérske rozhodnutie spĺňať niekoľko požiadaviek:

mať jasný cieľ; byť plne odôvodnené; byť včasný; byť optimálny, čím sa dosiahne splnenie zadaných úloh v danom časovom rámci s najnižšími nákladmi;

mať adresáta a lehoty; buďte konkrétny (odpovedajte na otázky, ako konať, kde a kedy);

byť v súlade s predchádzajúcimi rozhodnutiami a neodporovať im; byť oprávnený; byť reálne uskutočniteľné; byť jasne formulovaným manažérom, internalizovaným umelcom;

byť ekonomický.

4. etapa. Plánovanie. Na základe výsledkov prognózy a rozhodnutia manažéra sa uskutočňuje plánovanie a zostavuje sa plán činnosti.

Plán je oficiálny dokument, ktorý odráža:

- prognózy rozvoja organizácie v budúcnosti;
- priebežné a záverečné úlohy a ciele, ktorým čelí a jej jednotlivé divízie;
- mechanizmy na koordináciu súčasných aktivít a prideľovanie zdrojov;
- pohotovostné stratégie.

Pri plánovaní je potrebné vziať do úvahy jeho zásady:

jednota; kontinuita; flexibilita; koordinácia a integrácia; platnosť; utajenie (v bojovej situácii).

Typy plánovania

Dlhodobé plánovanie sa vykonáva na rok, pol roka, štvrťrok.

Aktuálne plánovanie zahŕňa vytváranie plánov na mesiac, ako aj na vykonávanie rôznych špecifických úloh (periodické a operatívne plánovanie).

TO operatívne plánovanie sa vzťahuje na vytváranie plánov zameraných na dokončenie neočakávaných úloh.

Osobné plánovanie zohráva významnú úlohu. Osobné plány odrážajú predovšetkým tie udalosti, na ktorých príprave a realizácii sa manažér priamo podieľa.

5. etapa. Organizácia pozostáva z nadviazania trvalých a dočasných vzťahov, ako aj poriadku a prevádzkových podmienok všetkých prvkov a väzieb systému.

Organizácia ako riadiaca funkcia má za cieľ realizovať plány. Organizácia sa priamo týka systematickej koordinácie mnohých úloh, a teda aj formálnych vzťahov ľudí, ktorí ich vykonávajú.

Keďže funkciou organizácie je zjednotiť úsilie všetkých zamestnancov, úlohou je určiť poslanie, úlohu a zodpovednosť každého z nich. Organizačný proces štruktúruje činnosti na základe definovania funkcií vykonávateľov a formuje divízie na základe cieľov riadenia, úloh a personálnych možností.

6. etapa. Motivácia sa často stotožňuje so stimuláciou. Tieto pojmy sú si obsahovo veľmi blízke, ale nemali by sa zamieňať.

Stimulácia zahŕňa vonkajší (morálny, fyzický, materiálny) vplyv na človeka s cieľom priamo ovplyvňovať výsledky práce a zvyšovať činnosť pracovníkov.

Motivácia je širší pojem, ktorý možno považovať za psychologický proces, ktorý vytvára stimul zameraný na dosiahnutie konkrétneho cieľa.

Stimulácia je cieľavedomé uplatňovanie stimulov smerom k človeku s cieľom ovplyvniť jeho úsilie pri riešení problémov, ktorým organizácia čelí, a začlenenie vhodných motívov.

Účelom stimulov je povzbudiť zamestnancov, aby vôbec nepracovali, ale aby robili lepšie (viac), čo určujú ich služobné vzťahy.

Motivačné metódy možno rozdeliť do dvoch skupín: morálne a materiálne. Kritériom je tu typ potrieb, ktorých stupeň uspokojenia je ovplyvnený stimulačnou funkciou.

Morálna stimulácia zahŕňa dve triedy metód: kolektívnu a individuálnu. Prostredníctvom kolektívnych metód sa aktivizuje činnosť personálu, jeho koordinácia, spolupráca a vzájomná pomoc v procese riešenia všeobecných kolektívnych problémov. Patria sem: kritika a sebakritika, organizácia verejný názor, rozdelenie rolí, spájanie oficiálnych a neoficiálnych štruktúr tímu a pod.

Medzi metódy zamerané na stimuláciu osobnosti zamestnanca zas patrí predkladanie požiadaviek, hodnotenie a podnecovanie k sebahodnoteniu, výmena názorov, rád, návrhov, odporúčaní atď.

Materiálne stimuly regulujú správanie založené na používaní hotovostné platby a materiálne sankcie (bonusy, odňatie bonusov, hmotnej zodpovednosti), ako aj odmeňovanie hodnotnými darmi.

Spolu s morálnymi a materiálnymi stimulmi možno rozlíšiť organizačné stimuly (napríklad časové).

Motivácia je proces motivovania seba a druhých konať s cieľom dosiahnuť osobné a/alebo organizačné ciele.

Motivačné teórie možno rozdeliť do dvoch skupín:

procedurálne teórie motivácie sú založené predovšetkým na tom, ako sa ľudia správajú, berúc do úvahy výchovu a poznanie (ide o teóriu očakávania V. Vrooma).

Spomedzi typov motivácie je dôležitá profesionálna motivácia.

7. etapa. Kontrola je jednou z hlavných etáp riadenia. Bez kontroly je väčšina činností neúčinná.

Kontrola je konštruktívna systematická činnosť manažér, zameraný na priblíženie skutočného výkonu k plánovanému výsledku. Zahŕňa aktivity na vypracovanie manažérskych štandardov, overenie a vyhodnotenie výkonnosti a implementáciu nápravných krokov.

Kontrolné úlohy: študuje stav vecí v organizácii; sleduje jeho vývojové trendy; identifikuje porušenia a chyby; je základom pre nápravné opatrenia; naznačuje, čomu treba venovať pozornosť.

Hlavným účelom kontroly je vytvárať záruky realizácie plánov a zvyšovať efektívnosť procesu riadenia. Účelom kontroly je predchádzať možným odchýlkam, nie ich odstraňovať.

Požiadavky na organizovanie kontroly: osobná účasť manažéra; zamerať sa na predchádzanie chybám; flexibilita; včasnosť; efektívnosť; individualizácia.

Reguláciu možno vykonať tromi spôsobmi: po prvé, reakciou na očakávané zmeny v situácii riadenia; po druhé, reagovaním na prichádzajúce zmeny; po tretie, reagovaním na chyby v manažmente.

Manažment ako činnosť sa realizuje v súbore riadiacich procesov, t.j. cieľavedomých rozhodnutiach a činnostiach vykonávaných manažérmi v určitej postupnosti a kombinácii.

Akákoľvek manažérska činnosť pozostáva z nasledujúcich etáp:

1) získavanie a analýza informácií;

2) rozvoj a rozhodovanie;

3) organizácia ich implementácie;

4) kontrola, vyhodnotenie získaných výsledkov, vykonanie úprav priebehu ďalšej práce;

5) odmena alebo trest výkonných umelcov.

Tieto procesy sa vyvíjajú a zlepšujú spolu s organizáciou. Sú primárne a odvodené; jednostupňové a viacstupňové;

prchavé a dlhotrvajúce; úplné a neúplné; pravidelné a nepravidelné;

včasné a oneskorené atď. Procesy riadenia obsahujú tvrdé (formálne) prvky, ako sú pravidlá, postupy, úradné právomoci, ako aj mäkké, ako štýl vedenia, organizačné hodnoty atď.

Medzi prvky riadiaceho procesu patrí manažérska práca, ktorá sa realizuje v určitom výsledku (rozhodnutí), jej predmet a prostriedky.

Predmetom a produktom práce v manažmente sú informácie o existujúcom probléme a spôsoboch jeho prekonania. Zdrojové informácie sú „surové“, a preto ich nemožno v praxi použiť. V dôsledku spracovania sa však zmení na manažérske rozhodnutie, ktoré slúži ako základ pre realizáciu konkrétnych akcií.

Rozhodnutia, ktoré nadobudnú nezávislú existenciu, sa môžu hromadiť (kto nevidel hromadu dokumentov na stole!). To vedie k zvýšeniu rozsahu a zložitosti procesu riadenia.

Prostriedkom manažérskej práce je všetko, čo prispieva k realizácii operácií s informáciami – od počítačov, telefónov, pier a papiera až po orgány ľudského tela.

prostriedky operatívnej komunikácie; nábytok.

Manažérska práca je súbor úkonov a operácií, pomocou ktorých manažér zabezpečuje prípravu a realizáciu jednotlivých rozhodnutí.

Heuristická práca spočíva v súbore akcií na štúdium problémov a vývoj možností ich riešenia - organizačné, ekonomické, technické.

V závislosti od zložitosti a charakteru úloh ju vykonávajú manažéri a špecialisti.

Administratívna práca je údelom manažérov. Je spojená s vykonávaním takých druhov práce, ako je riadenie (komunikovanie rozhodnutí prijatých ústne a písomne exekútorom), inštruktáž, sledovanie a koordinácia činnosti podriadených, ich hodnotenie, motivácia, organizovanie stretnutí a konferencií, prijímanie návštev, vedenie obchodných záležitostí. rokovania, odpovedanie na listy a telefonáty, návšteva pracovísk Najdôležitejším bodom administratívnej práce je cielené kontrolné ovplyvňovanie.

Forma vplyvu môže byť priama alebo nepriama, explicitná alebo implicitná, mäkká alebo tvrdá.

Podľa spôsobu prenosu sa dopady delia na oficiálne a neoficiálne.

Neformálny vplyv dopĺňa ten oficiálny. Dnes sa považuje za výhodnejšiu a mnohé situácie sa riešia len na jej základe.

Operátorská práca je zameraná na technické zabezpečenie výrobných a riadiacich procesov potrebnými informáciami.

Vykonáva nasledujúce funkcie:

Dokumentácia (registrácia, reprodukcia, triedenie a uchovávanie dokumentov);

Výpočtové a formálno-logické (sekvenčné spracovanie zozbieraných informácií a implementácia potrebných výpočtov na ich základe a podľa daného algoritmu);

Komunikačné a technické (udržiavanie komunikácie medzi subjektmi).

Táto práca patrí do rúk špecialistov a technických umelcov. Časť z toho, prísne vzaté, nesúvisí s duševnou prácou, a preto sa na jej charakteristiku niekedy používa termín „nefyzická práca“.

Vo všeobecnosti je manažérska práca zložitá, v dôsledku viacerých okolností.

Po prvé, rozsah, počet a všestrannosť riešených problémov, súvislosti medzi nimi, rôznorodosť používaných metód a organizačné princípy.

Po druhé, potreba robiť nové, nekonvenčné rozhodnutia, niekedy v podmienkach neistoty, čo si vyžaduje hlboké odborné znalosti, skúsenosti a širokú erudíciu.

Napokon, po tretie, potreba rýchlo konať nezávisle, riskovať a niesť zodpovednosť za následky.

Manažérska práca pozostáva z jednotlivých úloh, ktorých predmetom sú nosiče informácií (najčastejšie dokumenty).

Manažérska práca je klasifikovaná takto:

1) podľa zamýšľaného účelu (predvídanie, aktivácia, kontrola atď.);

2) podľa časového horizontu (perspektívny, taktický, operačný);

3) po etapách (stanovenie cieľa, analýza situácie, identifikácia problému, hľadanie riešenia);

4) podľa zamerania (na riešenie vnútorných alebo vonkajších problémov);

5) podľa oblastí (hospodárske, sociálne, technologické);

6) podľa predmetov (výroba, financie atď.);

7) podľa foriem a metód vykonávania;

Podľa organizačnej úlohy (diferenciácia a integrácia);