Príkladom je uvítacie školenie v organizácii. Kreatívny zážitok alebo ako urobiť uvítací tréning interaktívnym. Stratégia e-learningu: príležitosti na tvorbu potrebného obsahu

Uvítacie školenie – správne prezentujte firmu

Jednou z najdôležitejších adaptačných akcií je Uvítací tréning. Tento nástroj už väčšina prijala Ruské spoločnosti, aj tie, ktoré z nejakého dôvodu ešte nemajú jasne definovaný adaptačný systém.

Welcome-training je prezentácia pre nových zamestnancov spoločnosti, ktorá poskytuje úvodný, potrebné informácie o samotnej organizácii, jej histórii, produkte/službe, firemnej kultúre, štruktúre firmy a pod.

Takéto školenia zvyčajne vedie HR manažér alebo špecialista na školenia, do akcie môžu zapojiť aj vedúcich oddelení a ďalších zamestnancov, aby svoju firmu predstavili zaujímavejšie a živšie.

Aké prvky by mali byť zahrnuté do školenia:

1. Informácie o spoločnosti: dôležité dátumy, história vzniku, najvyšší predstavitelia spoločnosti a ich fotografie. Štruktúra spoločnosti, popis, ako spoločnosť pomáha svojim zákazníkom zlepšovať kvalitu života prostredníctvom svojich produktov/služieb, popis profilu priemerného zákazníka. Hlavnou vecou nie je premeniť tieto snímky na zbierku nudných informácií, plnú mnohých dátumov. Použite viac fotografií a diagramov, minimálny text;
2. Produkty/služby spoločnosti. Zahrňte informácie a fotografie vašich najpredávanejších produktov, informácie o predajcovi, príp vlastnej výroby spoločnosti. O profile činnosti spoločnosti by mali vedieť nielen špecialisti obchodného oddelenia a špecialisti zákazníckeho servisu, ale aj office manažéri, špecialisti na výber personálu atď.. V tomto bloku neuvádzajte podrobné informácie, pretože Nie všetci špecialisti na všetkých pozíciách to potrebujú v plnej miere. Tým, ktorí priamo pracujú s produktmi, povedia vedúci oddelení podrobnejšie;
3. Firemná kultúra. Zahrňte do tohto bloku pracovný poriadok, informácie o firemných akciách, firemných tradíciách a obliekaní. Je lepšie, aby táto časť nebola taká vážna a formálna ako predchádzajúce. Môžete napríklad zobraziť všetky potrebné informácie na obrázkoch: znázornite „nesprávneho“ zamestnanca a ukážte, akých „nesprávnych“ činov sa dopúšťa – meškanie do práce, neobliekanie sa podľa pravidiel obliekania, neopatrné rozprávanie s klientmi, nepodávanie hlásení, zanechávanie neporiadku na stole atď. ;
4. Firemné akcie pre zamestnancov. Tu môžete v krátkosti porozprávať o adaptačných etapách a školeniach, ktoré spoločnosť pre svojich zamestnancov robí. Popíšte, ako prebieha školenie, od koho môžete získať potrebnú literatúru (možno máte policu/skrinku s odbornou literatúrou vo verejnej sfére?);
5. Premietajte film o spoločnosti. Bude skvelé a užitočné, ak požiadate každé oddelenie firmy alebo všetkých zamestnancov o natočenie krátkeho filmu o práci na oddelení/organizácii. Nech je to jasné a vtipné. Je dôležité, aby odrážal realitu a motivoval nových zamestnancov.

Počas prezentácie môžete svoje publikum zapojiť do hier/diskusie. Požiadajte ich, aby sa podelili o svoju víziu toho, čo je poslaním, firemná kultúra? Nechajte ich porozprávať o ich úplne prvom dojme z firmy: voľné pracovné miesto, ktoré videli na webovej stránke, prvá návšteva kancelárie, rozhovor, prezeranie webovej stránky alebo skupiny na sociálnych sieťach.

Na konci uvítacieho školenia rozdajte novým zamestnancom farebné letáky – „Knihu pre nováčikov spoločnosti“. Mal by obsahovať: telefónne čísla oddelení/zamestnancov spoločnosti potrebné pre prácu nováčika, informácie o rozvrhu práce (čas príchodu a odchodu z práce, rozvrh odpočinku, Obedná prestávka), firemné akcie (narodeniny, Nový rok, športové udalosti, skupinové sledovanie filmov a pod.), firemné tradície, firemné poslanie, citáty „starobyliek“ firmy o práci v nej.

Prvý dojem z niečoho alebo niekoho je pre každého človeka najdôležitejší. Uistite sa, že prvotný dojem z vašej spoločnosti je pre všetkých nových zamestnancov veľmi pozitívny. Zapáľte ich svojimi nápadmi, povedzte im o všetkých výhodách práce vo firme (nezabudnite, žiadne klamstvá, odhalia sa v prvom týždni práce a majú vážne následky na povesť organizácie). Uvítací tréning je jednoduchý nástroj pre dlhodobé výsledky.

Tatyana Shcherbakova, popredná odborníčka SKV Business

„Vitajte! školenie"(alebo Úvodný kurz „Vitajte v organizácii!“) je dobrou šancou, aby sa nováčik „zamiloval“ do spoločnosti. Tento kurz nie je tréningom v obvyklom zmysle slova: nie je zameraný na rozvoj žiadnych zručností. Jej cieľom, okrem prenosu poznatkov o organizácii a existujúcich postupoch v nej, je formovanie a zvyšovanie lojality nových zamestnancov k firme.

Formy dirigovania

„Vitajte! školenie" môžu byť prezentované v jednej z nasledujúcich foriem:
1.Učebňa . Ide o klasickú možnosť úvodného tréningu. Jeho výhodou pre nováčikov je živá komunikácia so starobincami organizácie (zamestnanci vykonávajúci školenia), vďaka čomu je možné získať odpovede na všetky zaujímavé otázky, ako aj s novými zamestnancami z iných oddelení (skúsenosti ukazujú, že ľudia, ktorí prišli do spoločnosť zároveň často nadviaže priateľské vzťahy a drží spolu).
2.Elektronický kurz(e-learning). Táto forma školenia sa odporúča, ak:
§ spoločnosť súčasne zamestnáva veľa nových zamestnancov;
§ personál vzdialených pobočiek je vyškolený.
V súčasnosti je na trhu veľa spoločností, ktoré ponúkajú developerské služby. elektronické verzie adaptačné kurzy (ktoré pripravujú a pravidelne aktualizujú samotní špecialisti personálnej služby ústredia). Štýly takýchto programov môžu byť veľmi odlišné: od prísnych (hlavne pre bankovníctvo, finančné štruktúry) na zábavu (tréning vo forme hry alebo kresleného filmu).
3.Zmiešaná možnosť. Zahŕňa prvky triedy aj e-learningu. Tento formát je dnes najpopulárnejší. Vysvetľuje to skutočnosť, že vám umožňuje vytvárať vyvážené programy: personalisti určujú, akú časť informácií môžu nováčikovia študovať sami a kedy je vhodné živú komunikáciu so skúsenými zamestnancami.

Trvanie a frekvencia

Trvanie „Vitajte! školenie" závisí od potrieb spoločnosti, konkrétne od množstva informácií, ktoré sa plánuje sprostredkovať nováčikom. Program zvyčajne trvá od 2 hodín do 2 dní. V niektorých organizáciách takýto adaptačný kurz trvá až 5 pracovných dní, zahŕňa však aj školiace prvky. V spoločnosti Moscow Nut Company na „Vitajte! Školenie“ trvá 3 hodiny.
Frekvencia programu závisí od toho, ako často a v akom množstve prichádzajú do podniku noví zamestnanci. Školenie sa môže vykonávať týždenne, mesačne alebo napríklad raz za 3 týždne, ako v spoločnosti Moscow Nut Company, kde je zahrnuté v štvrťročnom rozvrhu školení.
Plánovanie tried na konkrétny deň v týždni a konkrétne hodiny, napríklad v piatok od 12:00 do 16:00, umožňuje líniovým manažérom zapamätať si, že nový zamestnanec jeho jednotka bude v tomto čase neprítomná.

ObsahVitajte! školenia

Tradične „Vitajte! školenie" obsahuje množstvo informačných blokov:
1. Informácie o spoločnosti. Tento blok je navrhnutý tak, aby predstavil nováčikom minulosť, súčasnosť a budúcnosť organizácie. Mali by dostať tieto informácie: históriu spoločnosti; svoje poslanie; strategické priority a ciele na súčasné obdobie; štruktúra a kľúčové údaje; hlavní klienti a partneri; spravodajstvo o aktivitách v médiách; firemné mýty a príbehy o úspechu.
Jednou z bežných chýb v tejto fáze je používanie prezentácií vytvorených marketingovým a obchodným oddelením pre klientov spoločnosti. Z toho dôvodu, že tieto predstavujú vonkajšie prostredie podniku a sú súčasťou iného cieľové publikum, čo priamo ovplyvňuje dôraz v príbehu o organizácii. Toto si treba zapamätať!
2. Vyrobené produkty/poskytované služby. Okrem informácií priamo o produktoch a službách musí tento blok obsahovať informácie o segmente trhu, v ktorom podnik pôsobí, o jeho postavení na trhu a jeho hlavných konkurentoch. Aj keď medzi nováčikmi nebudú zamestnanci obchodného oddelenia a nebudú musieť pracovať s klientmi, odporúča sa nepristupovať k tomuto bloku formálne. Každý člen tímu, bez ohľadu na pozíciu, bude mať záujem dozvedieť sa, ako sa vyrábajú produkty alebo poskytujú služby. Zároveň je dôležité určiť množstvo informácií a hĺbku prezentácie tohto materiálu.
3. Firemná kultúra. Jej normy a princípy, hlavné ustanovenia firemného kódexu, normy obliekania, obchodná etiketa; hovorí o nevyslovených tradíciách, o tom, ako sa konajú rôzne udalosti a blahoželá.
4. Firemná politika v oblasti personálneho manažmentu.Účelom tohto bloku je sprostredkovať informácie o príležitostiach, ktoré firma poskytuje zamestnancom, v nasledujúce oblasti:
§ odborný rast (druhy a oblasti školenia, práca tréningové centrum, knižnice);
§ kariérny rozvoj (postup pri vykonávaní hodnotiacich procedúr, príklady kariérneho postupu pracujúcich zamestnancov);
§ systém odmeňovania (ak je jednotný);
§ pracovné podmienky – postup pri vyplácaní mzdy a poskytovaní benefitov;
§ každodenné záležitosti – kde a kedy sa môžete naobedovať, dostať zdravotná starostlivosť atď.);
§ vzťahy s odborovou organizáciou.
5. Prehliadka spoločnosti. Napríklad:
§ návšteva oddelenia výroby, vývoja alebo iných kľúčových oddelení;
§ návšteva firemného múzea;
§ prejsť sa po chodníku slávy.
Ak nie je možné zorganizovať prehliadku, odporúča sa pripraviť diapozitívy alebo krátky film o kľúčových divíziách spoločnosti. Po jej ukázaní môžete nováčika previesť niektorými ďalšími oddeleniami. Je dôležité oboznámiť ho s prácou celej organizácie.
Nie každý podnik má múzeá – zvyčajne o nich začínajú uvažovať firmy, ktoré prekročili hranicu 10 rokov svojej existencie. Napríklad z múzejnej expozície jednej z firiem, lídra na svojom trhu, sa dozviete o jej zakladateľoch, hlavných etapách jej vývoja, kľúčových klientoch, Sociálnej politiky, benefičné akcie a sponzorstvo zabezpečené.
„Chodník slávy“ je konvenčný názov pre výstavu diplomov a ocenení organizácie, ktoré sú umiestnené na stenách alebo v chodbách kancelárie. Niektoré spoločnosti majú čestné tabule s fotografiami a popismi úspechov kľúčových zamestnancov. To všetko je možné doplniť napríklad malým výberom fotografií na firemných akciách.
6. Film o spoločnosti. Spravidla vypovedá o vzniku a formovaní organizácie, o vyrobenom produkte alebo poskytovaných službách, o živote firmy (tento blok zvyčajne obsahuje videozáznamy z firemných akcií a športových turnajov).
Film sa zobrazuje v informačnom bloku, ku ktorému patrí. Môže to byť klasický naratívny film, animovaný film alebo len zbierka príbehov. Jeho príprava je najlepšie nechať na profesionálov.
7. Odpovede na otázky.

Vývoj Vitajte! školenia

Pripraviť „Vitajte! školenie" Je dôležité zapojiť špecialistov a manažérov rôznych oddelení. Mal by zahŕňať nasledujúce kroky:
1. Objasnenie cieľov kurzu a očakávaných výsledkov.
2. Určenie štruktúry a obsahu programu. Za týmto účelom môžete uskutočniť cieľovú skupinu alebo rozhovor medzi tými zamestnancami, ktorí v organizácii pracujú relatívne nedávno (šesť mesiacov, rok) a môžu vám povedať, aký druh informácií im chýbal, keď prvýkrát vstúpili do spoločnosti. .
3. Príprava obsahu školenia, určenie dĺžky trvania a formy doručenia. V tejto fáze musíte vyzdvihnúť zaujímavé príklady zo života spoločnosti, vytvoriť zoznam otázok na interaktívnu diskusiu a pripraviť podklady.
4. Hodnotenie kurzu. Ako je uvedené vyššie: „Vitajte! Školenie“ nie je školenie vo svojom bežnom zmysle, takže proces hodnotenia môže zahŕňať iba dva kroky:
§ zaznamenávanie reakcie nováčikov: páčila sa im forma programu, bolo všetko jasné atď. Na konci školenia môžu byť účastníci požiadaní o vyplnenie krátkeho dotazníka, tzv. úsmevného testu, ktorý obsahuje maximálne 7–10 otázok;
§ testovanie vedomostí pomocou testov o produkte/službách, ak je to potrebné.

Príklad
V spoločnosti Moscow Nut Company sa dvakrát ročne koná turnaj v sortimente pre zamestnancov obchodného oddelenia. Jeho účelom je otestovať znalosti o hlavných charakteristikách vyrábaných produktov. V určený deň (dátum je vopred oznámený) vyplní každý zamestnanec jednu z možností testu, ktorá požaduje odpoveď na 10. otvorené otázky. Po kontrole a pridelení bodov sa vypočíta priemerná známka za odbor. Víťazné oddelenie získava právo vybrať si kolektívnu cenu v rámci plánovaného rozpočtu.

Kto je hostiteľom „Vitajte! školenie"

Adaptačný kurz sa odporúča začať pozdravom a úvodným slovom jedného z top manažérov. V závislosti od veľkosti a štruktúry spoločnosti to môže byť generálny riaditeľ, niektorý z jeho zástupcov alebo vedúci HR oddelenia. Prítomnosť zástupcu manažmentu v programe bude nováčikmi prijatá pozitívne a umocní status samotného úvodného kurzu. Ako možnosť: môžete pripraviť video správu od generálneho riaditeľa spoločnosti pre nových zamestnancov.
Hlavnú časť kurzu spravidla vedie pracovník personálnej služby - manažér školenia alebo špecialista na výber a adaptáciu. Opis produktu/služby najčastejšie vykonávajú pracovníci príslušného profilu – technológovia, marketéri.
V bloku s vysvetlením personálna politika Organizácia spolu so špecialistom z HR oddelenia môže hovoriť so zamestnancom akéhokoľvek iného oddelenia, ktorý bude hovoriť o sebe a svojej kariérnej ceste v spoločnosti. To vám umožní získať väčšiu dôveru od nováčikov a zároveň to bude dodatočná motivácia pre samotného zamestnanca.
Môžete pozvať zástupcu odborov, aby hovoril o sociálnej politike a ochrane záujmov personálu.
Okrem odovzdávania poznatkov z prvej ruky začiatočníkom, takou formou úvodného kurzu ako je „Vitajte! školenie", umožňuje ďalej motivovať existujúcich zamestnancov spoločnosti zapojených do adaptačného programu.

Ciele " Vitajte ! Školenie":

• Formovanie a zvyšovanie lojality zamestnancov organizácie
• Prenos nových poznatkov o organizácii a jej existujúcich pravidlách

Je dôležité pochopiť, že „Vitajte! Školenie“ nie je školenie v obvyklom zmysle slova, pretože nie je zamerané na rozvoj žiadnych zručností.

1. Informácie o spoločnosti

• Vízia, poslanie
• História stvorenia
• Popis segmentu trhu, v ktorom spoločnosť pôsobí
• Postavenie firmy na trhu
• Hlavní konkurenti
• Hlavní klienti a partneri
• Víťazstvá a úspechy
• Strategické priority a ciele na súčasné obdobie
• Mediálne pokrytie aktivít

2. Produkty a služby

• Technológia spoločnosti (rôzne funkcie a ich interakcia)
• Popis produktu/služby
• Sortiment, sortimentná politika
• Konkurenčné výhody produktu/služby
• Úspešné projekty
• Technológia budovania vzťahov s klientmi
• Logistika

3. Organizácia: štruktúra a kultúra

• Štruktúra, kľúčové postavy
• Hlavné ustanovenia podnikového kódexu
• Firemné akcie, gratulácie, nevypovedané tradície a pod.
• Firemné štandardy v oblasti dress code, obchodnej etikety

4. Podniková politika v oblasti personálneho manažmentu

• Profesijný rozvoj: aké možnosti vzdelávania spoločnosť poskytuje, ako funguje školiace stredisko a knižnica
• Kariérny rozvoj: základné informácie o postupoch hodnotenia, príklady kariérny rast pracujúcich zamestnancov
• Zásady odmeňovania (ak sú jednotné)
• Pracovné podmienky: platobný postup mzdy, možnosť získať ďalšie benefity existujúce v spoločnosti
• Životné podmienky: kde a kedy môžete obedovať, získať lekársku starostlivosť; pomoc súvisiaca so službami vozidlo atď.
• Vzťahy s odborovou organizáciou

5. Prehliadka spoločnosti

Tento blok môže zahŕňať aktivity ako:

• Návšteva výroby
• Návšteva firemného múzea
• Návšteva chodníka slávy (výstava firemných diplomov a ocenení)
• Atď.

6. Pozrite si film o spoločnosti

Film môže obsahovať nasledujúce informácie:

• O vzniku a procese stávania sa spoločnosťou
• O vyrobenom produkte / poskytovaných službách
• O firemnom živote (tento blok zvyčajne obsahuje videosekvenciu s firemné akcie: dovolenky a športové turnaje)
• Rozhovory s manažérmi, kľúčovými zamestnancami
• Správy zo vzdialených pobočiek
• Prehliadka firmy s rozprávaním o činnosti rôznych divízií

Môže to byť tradičný naratívny alebo animovaný film, alebo jednoducho zbierka príbehov. Príprava filmu sa najlepšie vykonáva za asistencie profesionálov.

Na konci „Vitajte! Školenia“ musia zástupcovia spoločnosti odpovedať na otázky nováčikov.

(na základe materiálov z knihy N. Volodiny „Personal Adaptation“)

Ako viesť uvítací tréning, aké informačné bloky do neho zahrnúť, aby bol adaptačný kurz pre začiatočníkov skutočne efektívny a poučný - viac v článku.

Z článku sa dozviete:

Ako viesť uvítacie školenie pre nových zamestnancov

Welcome training je úvodný kurz pre nových zamestnancov. V rámci adaptačného a indukčného programu na počiatočná fáza Je racionálne viesť taký druh školenia, ktorý sa nepovažuje v obvyklom zmysle slova.

Stiahnite si dokumenty k téme:

Formy uvítacieho školenia:

školenie v triede odkazuje klasická verziaúvodné školenie. Výhodou jeho vedenia pre nováčikov je prítomnosť živej komunikácie so starobincami organizácie, so zamestnancami, ktorí školenia vedú. Táto možnosť vám umožňuje získať odpovede na vaše otázky;

Ak sa na programe zúčastnia zástupcovia manažmentu, nováčikovia to budú vnímať pozitívne. V štrukturálnych členeniach pri absencii možnosti zúčastniť sa úvodného školenia vrcholových funkcionárov je racionálne pripraviť účastníkom videoodkaz generálny riaditeľ alebo jeho zástupcu. Zistite, ako kombinovať rôzne tvaryškolenia a

Hlavnú časť Welcome-trainingu realizuje HR, výberový a adaptačný pracovník pod priamym dohľadom vedúceho HR služby. Obchodníci, technológovia a ďalší špecialisti, ktorí sú priamo zapojení do výrobného procesu, hovoria o uvoľnení produktov a poskytovaní príslušných služieb.

Blok vysvetľujúci personálnu politiku podniku vykonávajú špecialisti z oddelenia ľudských zdrojov a poprední odborníci z iných oddelení alebo dielní. Ak chcete získať väčšiu dôveru od nováčikov, stojí za to porozprávať príbeh o rozvoji podniku, o pôvode tradícií, ktoré sa nezmenili.

Príbeh o sociálnej politike je zverený predsedovi odborová organizácia. Motivácia nových zamestnancov je položená v úvodnej fáze, potom sú oboznámení s tradíciami, firemnou kultúrou a správaním.

Prečítajte si o téme v e-zine

informácie o spoločnosti. V tomto bloku sa nováčikovia zoznámia s minulosťou, súčasnosťou a budúcnosťou podniku. Zamestnanci musia byť oboznámení s históriou vzniku, poslaním, strategickými prioritami a cieľmi za príslušné obdobie. Je racionálne hovoriť o štruktúre a kľúčových postavách, o hlavných klientoch, partneroch, o mediálnom pokrytí hlavných aktivít, o existujúcich firemných mýtoch a úspešných príbehoch. Nemali by ste používať prezentácie. Dôsledné rozprávanie pomôže klásť dôraz v príbehu;

Je racionálne venovať nasledujúci blok príbehu o vyrobených produktoch alebo poskytovaných službách. Všeobecné informácie zahŕňajú informácie o relevantnom segmente trhu, trhových pozíciách a konkurentoch. Ak zamestnancov, ktorí boli práve prijatí, v budúcnosti budete musieť pracovať so stálymi aj novými klientmi, rozvoj tohto bloku by nemal byť formálny. Na začiatku je dôležité určiť objem poskytovaných informácií a hĺbku prezentácie takéhoto materiálu;

Podrobne hovoria o firemnej kultúre a tradíciách. Nováčikom sú vysvetlené princípy, normy a základné ustanovenia prijaté v Kódexe spoločnosti. Podrobne vysvetľujú normy v oblasti obliekania a obchodnej etikety, hovoria o prebiehajúcich akciách, gratuláciách, pravidlách obchodnej etikety a ustálených nevyslovených tradíciách;

v bloku o firemnej politike v oblasti personálneho manažmentu sprostredkúvajú informácie o tom, aké možnosti sa poskytujú zamestnancom v oblasti profesionálneho rastu, kariérneho rozvoja, systémového odmeňovania, hovoria o pracovných podmienkach. Racionálne je uskutočniť prehliadku oddelení, dielní resp štrukturálne členenia, pobočky, dať možnosť nováčikom komunikovať s tými, ktorí v organizácii pracujú dlhé roky a svoj kariérny rozvoj môžu ukázať na príklade. Ak je ťažké zorganizovať prehliadku, sú pripravené diapozitívy zobrazujúce celý cyklus výrobného procesu;

na záverečná fáza show v celej dĺžke film o vzniku organizácie, vydania produktov, zmeny technologický postup, modernizácia výroby. Jednoducho by to mohla byť zbierka príbehov v naratívnom štýle. Je racionálne zveriť prípravu takéhoto filmu profesionálnym odborníkom.

Frekvencia a trvanie uvítacieho školenia

Dĺžka trvania uvítacieho školenia závisí od množstva pripravených informácií a veľkosti firmy. Program môže trvať niekoľko hodín alebo dní. Adaptačný kurz s názvom „Vitajte vo firme!“ môže trvať až päť pracovných dní. Treba počítať s tým, že jeden kurz adaptačného programu nemôže trvať viac ako niekoľko hodín denne. Užitočný článok: Predkladať to zamestnancom . Toto sa vyvíja lepšie ako tréning

Kurzy sú naplánované na konkrétne dni v týždni. Zvyšok času sa nováčikovia prispôsobujú pracovisku. V tejto dobe je racionálne pripojiť k nim mentora a kamoša, ktorý podporí nových špecialistov hneď na začiatku ich práce a uvedie ich do každodenného života.

Vývoj a implementácia Welcome tréningu pre nových zamestnancov

Uvítacie školenie pre nových zamestnancov prebieha za účasti manažérov, HR riaditeľa, vedúcich dielní, oddelení a štrukturálnych divízií.

Ak bol vývoj a implementácia oboznámenia úspešná, zamestnanci sa rýchlo začlenia do tímu a adaptačné obdobie ubehne oveľa rýchlejšie. Pri absencii pozitívnych výsledkov je racionálne prehodnotiť a upraviť celý vzdelávací program s prihliadnutím na zistené nedostatky.

Uvítací tréning: príklad

HR riaditeľ veľ stavebná organizácia pozýva zakladateľov spoločnosti na uskutočnenie uvítacieho školenia. Spoluzakladatelia hovoria, ako organizácia vznikla, aká bola základná myšlienka pri jej vzniku. Majiteľ firmy vedie školenie Welkom pre nových zamestnancov naratívnou formou a na príkladoch. Je ľahké si zapamätať z prvej ruky, ako sa zrodili tradície, kultúra a aká je história vzniku a rozvoja samotnej spoločnosti. Nováčikovia následne sledujú hodnoty a pamätajú si, aké udalosti prispeli a predchádzali vzniku tradícií. Užitočný článok: Bude tréner odpovedať rubľmi? Ako dať

Mohlo by vás zaujímať:

Ako zvyčajne vo firme prebieha nástup nového zamestnanca?

V najextrémnejších prípadoch vôbec nič: nováčik sedel pol dňa so svojím manažérom pri stole a potom si vypočul: „No, čo? Je to väčšinou jasné? Máte otázky?" Zdá sa, že neexistujú žiadne otázky. „No tak pracuj. Ak máte nejaké otázky, kontaktujte nás." Toto sa nazýva hádzanie „ako slepé mačiatko“ – bude plávať/neplávať.

Niekedy je vo firme jeden viac či menej inteligentný manažér, ktorému do KPI pribudne položka “Mentoring”. Posadí si nováčika vedľa seba, na počítači ukáže, čo a ako sa robí v 1C, predstaví mu produkty a zamestnancov a povie niečo (podľa svojich vedomostí) o spoločnosti.

Ani tento prístup nemožno nazvať efektívnym.

Najlepšie je, keď spoločnosť vyvinula adaptačný program pre nováčikov. Jednou zo súčastí takéhoto programu je určite Welcome training.

Toto je v skratke úvodné školenie pre začiatočníkov – o spoločnosti, jej histórii, produktoch, hlavných úspechoch a rozdieloch od konkurencie, predajných trhoch a propagačných kanáloch. Aj v tejto fáze sa veľa času venuje firemným hodnotám a „pozitívnym vzorom“.

Napríklad:

„Hodnota spoločnosti je zdravý imidžživota. Preto nepovoľujeme fajčiarske prestávky. pracovný čas. Fajčíme pred prácou alebo po nej.“

„Očakávame, že každý zamestnanec bude pracovať na výsledkoch (hodnote). Preto, ak sa pracovný deň skončí a práca nie je dokončená, zostaneme a dokončíme ju.“

Takéto vzory lepšie ukážu nováčikovi, „čo je dobré a čo zlé“. A to je veľmi dôležité v veľká spoločnosť, ktorá už má svoju firemnú kultúru.

Prax ukazuje, že takéto veci sú nevyhnutné, inak celá firemná kultúra firmy začína klesať. Je to ako s IQ jednotlivca a davu – IQ každého jednotlivca môže byť vysoké. Ale ak je každý nahnaný do davu, jeho IQ bude určené ukazovateľmi jeho najzaostalejších členov. Preto je pri prispôsobovaní dôležité ujasniť si, ktoré správanie je prijateľné a ktoré nie.

Veľa ľudí si myslí, že organizovať takéto školenia a adaptácie je náročné. Ale v skutočnosti nie je nič zložité. Uvítacie školenie v mojej súčasnej spoločnosti trvá 3,5 hodiny (ani to nemôžem nazvať školením):

1) 60 minút - prezentácia. O spoločnosti, História, Úspechy, Hlavné produkty

2) 10 minút – prestávka, otázky.

3) 40 minút - prehliadka kancelárie (všetky oddelenia), potom ideme do miestnosti s miniskladom produktov (naše produkty a produkty konkurencie) a druhá prezentácia.

4) 80 minút - druhá prezentácia (v minisklade): My a naši konkurenti, Naše rozdiely, Naše výhody, Ako predať naše výhody. Táto časť zahŕňa otváranie plechoviek, miešanie obsahu, cítenie pachov, hodnotenie hrúbky, farby a viskozity.

Celkom: za 3,5 hodiny zamestnanec viac-menej pochopí, do akej firmy vstúpil, v čom je dobrá a ako sa dá využiť v praxi.

Uvítací tréning môže trvať maximálne 2 dni, každý 8 hodín. Medzi mojimi kamarátmi sú takí, ktorí robia takéto dlhé tréningy a vidia v tom istý efekt. Teraz si to nemôžeme dovoliť, preto po krátkom úvodnom kurze (3,5 hodiny) nasleduje „Program adaptácie zamestnancov“. Samotný uvítací tréning človeka neprispôsobí, pretože... je tu jedna nuansa (pozri obrázok):

To znamená, že pre nového zamestnanca musí existovať komplexný adaptačný program, v mojej súčasnej spoločnosti to trvá 1 mesiac a vyzerá (v skratke) takto:

Deň 1 – uvítací tréning (pred obedom). Potom oboznámenie sa s príkazmi a pokynmi na podpis (najnudnejšia a najnudnejšia časť práce, ale musí sa to urobiť práve teraz - pracovisko Ešte nie je pripravený, nováčik má viac než dosť času, takže sedíme/čítame/podpisujeme)

2. deň - orientačný rozhovor s manažérom (manažér školiaceho strediska, nováčik, vedúci). Potom začiatočník dostane „Knihu manažéra predaja“ a začne ju študovať sám. Existujú 4 typy materiálov: na čítanie, praktické úlohy, odpovede na otázky a videonávody.

3. deň - rozhovor s manažérom školiaceho strediska na tému „Čo ste pochopili za dva dni?“ Kontrolujeme priebeh adaptácie, robíme úpravy a poskytujeme ďalšie informácie. Zvyčajne musí zamestnanec absolvovať krátke brífingy s bezpečnostnou službou, IT oddelením, účtovníctvom, právnikmi a ďalšími službami - po obede ide s hárkom a vyplní ho.

4. deň - v tejto fáze zvyčajne končí nezávislá štúdia produktu (hĺbková, podľa Manažérskej knihy) a vykonávame prvý test. Test nie je na trestanie, ale ako snímka vedomostí – na čo si dať pozor.

5. deň - ráno posielame ovocie do maloobchod stáť za pultom s predavačmi. Predajca dostane za úlohu vysvetliť hlavné typy klientov, na čo sa pýtajú, aké majú námietky a čo je pre kupujúceho dôležité. Po obede sa manažér vráti a dokončí štúdium Manažérskej knihy.

6. deň – ráno úvodná konverzácia „Čo presne je tvoja práca“, diskusia s hlavnými klientmi (našou špecifikou je veľa stálych klientov, takže nie je úlohou vytvárať vlastnú databázu batérií), ako komunikovať , čo sa pýtať, kam zadať údaje o výsledkoch hovoru. Po obede nováčik volá klientom pomocou skriptu „Dobré popoludnie, som tvoj nového manažéra, Poďme sa zoznámiť. Mohli by ste mi povedať niečo o vašej spoločnosti, aby som lepšie porozumel špecifikám vášho podnikania a tomu, ako byť pre vás užitočný...“ Klienti sú už na to zvyknutí, a tak spravidla hovoria o sebe a nastáva moment zoznámenia.

Zvyšných 5 dní plynie rovnakým tempom – ráno pokračujeme v štúdiu nejakých teoretických vecí, nováčik si zvyká na vedúceho, robí pomocné papierovačky (faktúry, dodacie listy). Po obede zavolá a predstaví sa.

Výsledok 2 týždňov: manažér sa stretol s hlavnými klientmi a zapojil sa do práce.

Úlohou manažéra je vytvoriť pre nováčika realizovateľnú prácu, ktorú môže urobiť počas prvých dvoch týždňov. Úlohou manažéra školiaceho strediska je vložiť do hlavy začiatočníka množstvo teoretických vedomostí a skontrolovať jeho asimiláciu.

Po 30 dňoch nasleduje ďalší rozhovor s nováčikom (my tromi), kde hovorí o svojom prvom mesiaci, ako sa cítil na začiatku a ako sa má teraz. Čomu rozumie a čomu nie. Manažér povie, čo sa mu na nováčikovi páči a čo potrebuje zlepšiť. Je veľmi dôležité napraviť vzorce správania včas, nie každý vie, ako to urobiť opatrne - preto máme pri tomto rozhovore prítomného manažéra školiaceho centra.

Výsledkom všetkých adaptačných opatrení je certifikácia zamestnancov: Prezentuje obchodnému oddeleniu o spoločnosti, jej produktoch a o tom, ako ich sám predávať, podľa vlastných slov a sám robí diapozitívy. Hodnotí sa úroveň rečových schopností, schopnosť správať sa pred publikom, znalosť produktu a firmy, zručnosti obchodníka, schopnosť zvládať námietky.

Ostatní manažéri nešetria tvrdými otázkami a štuchnutiami, a tak sa nováčik nemusí nudiť. Odmenou je ale certifikácia jednej z kategórií a zvýšenie platu.

Tento systém adaptácie zamestnancov je celkom transparentný, tento materiál môžete využiť pri svojej práci.

Celkovo je dôležité, aby ste urobili dve prezentácie (O spoločnosti a Ako predávať), vykonali jednu prehliadku spoločnosti, niekoľkokrát sa dotkli svojho produktu a produktov konkurencie, mali medzi sebou 4 „intímne“ rozhovory. manažér a nováčik, jeden posiela nováčika „do polí“ „na pol dňa, dva testy a pripravia určité množstvo nie najzložitejšej práce.

Toto bude váš program adaptácie zamestnancov, ktorý sa dá krásne napísať vo forme „Nariadenia o adaptácii zamestnancov“ a jeho príloh. Krása takéhoto programu je v tom, že jeho jednorazovým vytvorením získate výhody mnohonásobne viac – vždy, keď zamestnáte nováčika, nebude vás bolieť hlava: „Čo s ním robiť a ako ho dostať rýchlosť?!?"

Ako sa prispôsobujú vaši zamestnanci? Ako ste si zvykli na súčasné pracovisko?

tagy: adaptácia zamestnancov, uvítacie školenie, adaptácia zamestnancov, adaptácia nových zamestnancov, program adaptácie zamestnancov, adaptácia zamestnancov v organizácii