Diagramy obchodných procesov vo visio. Popis obchodných procesov: snaha o jednoduchosť. Pridanie tvaru medzi dva ďalšie tvary

Procesné diagramy sú vizualizácie akéhokoľvek druhu procesu krok za krokom. Zvyčajne sa vytvárajú ako vývojové diagramy s tvarmi predstavujúcimi kroky v procese spojené šípkami, ktoré ukazujú ďalší krok.

Visio obsahuje veľa šablón procesných diagramov, ale všetky možno zaradiť do jednej z dvoch kategórií:

Všeobecné diagramy procesov

Ak chcete procesný diagram a nemáte špecifické metodológie, ktoré si chcete predplatiť, jeden z týchto troch vzorov musí byť implementovaný nesprávne:

Jednoduchá bloková schéma

Funkčná bloková schéma

Diagram pracovného toku

Ak chcete nájsť tieto vzory:

Otvorte kartu Súbor.

Kliknite na tlačidlo Vytvorte.

Vyberte Bloková schéma.

Jednoduchá bloková schéma

Jednoduchá šablóna vývojového diagramu je užitočná pre širokú škálu obchodných procesov, kde je možné všetky potrebné akcie znázorniť pomocou jednoduchých geometrických tvarov.

Funkčná bloková schéma

Medzifunkčný vývojový diagram je rovnaký ako jednoduchý vývojový diagram, ale s pridaným prvkom štruktúry: kontajnery nazývané „pruhy“, ktoré predstavujú ľudí alebo oddelenia, ktoré sú zodpovedné za všetky potrebné činnosti. V skutočnosti krížový funkčný vývojový diagram používa šablónu z jednej sady prvkov tvaru používa jednoduchú šablónu vývojového diagramu; Hlavný rozdiel: na stránku sú pridané niektoré skladby.

Diagram pracovného toku

Diagram pracovného toku - všeobecný grafický diagram. Obsahuje tvary pre mnoho bežných obchodných oddelení, objektov a činností. Môže sa použiť namiesto jednoduchého vývojového diagramu na zobrazenie reprezentatívnejšieho spôsobu, ako proces postupuje rôznymi fázami.

Procesné diagramy pre špecifické metodiky

Procesné diagramy založené na metodológii majú dodatočnú štruktúru ako všeobecné vývojové diagramy a môžu poskytnúť podrobnejšie informácie. Často používajú symboly, ktoré majú špecifický význam alebo vyžadujú, aby určité typy údajov sprevádzali určité čísla na úplnú implementáciu procesu. Tieto pravidlá alebo pravidlá sú zvyčajne opísané formálnym názvom v špecifikácii, z ktorých väčšina je dostupná na internete.

Ak chcete nájsť tieto vzory:

Otvorte kartu Súbor.

Kliknite na tlačidlo Vytvorte.

Kliknite na tlačidlo blokové schémy alebo podnikania.

Tu sú niektoré zo šablón, ktoré sa dodávajú s Visio na podporu diagramov metodologických procesov:

Diagram zápisu modelovania podnikových procesov

Strom chýb

Schéma IDEF0

• Schéma Six Sigma

  Schéma riadenia kvality

BPMN diagram

Môžete vytvoriť vývojové diagramy Business Process Modeling Notation (BPMN), ktoré sú v súlade so štandardom BPMN 1.2.

Strom chýb

Používanie stromov chýb na dokumentáciu obchodných procesov vrátane procesov Six Sigma a ISO 9000.

Schéma IDEF0

Slúži tvorba hierarchických diagramov pre riadenie konfigurácie modelov, analýza potrieb a prínosov, definícia požiadaviek a modely neustáleho zlepšovania s využitím modelov procesných diagramov IDEF0.

Schéma ITIL

Pracovný postup Microsoft SharePoint

Vytvorte anotovaný pracovný postup diagramu pre SharePoint 2010 vo Visiu a exportujte ich konfigurácie do SharePoint Designer.

SDL diagram

Objektovo orientované obvody pre komunikačné a telekomunikačné systémy a siete využívajúce popisný a špecifikačný jazyk.

Schéma Six Sigma

Použite túto šablónu na vytvorenie šesť sigma vývojového diagramu alebo diagramu domu kvality.

Schéma riadenia kvality

Vytváranie kontrolných schém celková kvalita, vrátane zhora nadol kauzálnych a funkčných technologické schémy pre podnikanie, proces iteratívneho dizajnu a neustáleho zlepšovania.

Diagram toku hodnôt

Ilustrovanie materiálov a informácií ekonomickým spôsobom proces produkcie pomocou diagramov toku hodnôt.

Vladimír Repin

CEO Vladimír Repin Management LLC

Člen ABPMP Rusko

Manžérsky konzultant

Obchodný tréner

Kandidát technických vied

Článok rozoberá problematiku výberu notácie na popis procesov za účelom následnej regulácie. Porovnávajú sa často používané notácie pracovného toku, ako napríklad: „Jednoduchý vývojový diagram“ v MS Visio, „Postup“ Business Studio, notácia ARIS eEPC a iné. Pri porovnávaní zápisov sa hlavný dôraz kladie na vytváranie procesných diagramov, ktoré sú jednoduché a zrozumiteľné pre zamestnancov organizácie.

Pre podnikových analytikov spoločností sú tézy diskutované v článku vážnym dôvodom na zamyslenie sa nad tým, aké efektívne sú prístupy, ktoré používajú pri tvorbe grafických diagramov organizačných procesov.

Úvod

Jedným z najdôležitejších cieľov vytvárania grafických diagramov procesov je ich následné použitie v regulačných dokumentoch organizácie. Tieto schémy spravidla zamestnávajú zamestnancov, ktorí nie sú vyškolení v zložitých notáciách a nemajú zručnosti systémová analýza atď. Jednoduchosť a prehľadnosť schém je pre nich veľmi dôležitá. Zložité, mätúce diagramy obsahujúce veľa rôznych symbolov, sú ľuďmi slabo vnímané, čo sťažuje ich praktické využitie. Preto je pre praktické účely dôležité správne vybrať a použiť notáciu (metodiku) na popis procesov. Aké kritériá by sa mali použiť na výber takéhoto zápisu? Ako porovnať rôzne zápisy medzi sebou? Pozrime sa na niekoľko príkladov opisu obchodného procesu pomocou populárnych zápisov a pokúsme sa odpovedať na tieto otázky.

Porovnanie zápisov

Na porovnanie boli zvolené nasledujúce zápisy popisu procesu:

1. „Jednoduchý vývojový diagram“ (zobrazenie pohybu dokumentov pomocou bloku „Riešenie“);
2. „Jednoduchý blokový diagram“ (bez zobrazenia pohybu dokumentov, bez použitia blokov „Riešenie“);
3. "Postup" systému Business Studio (jeden z možné možnosti zastupovanie);
4. ARIS eEPC.

Ako testovací prípad bol zvolený jednoduchý a intuitívny proces. Výsledky opisu tohto procesu sú uvedené na obr. 1-4.

Ryža. 1. Diagram procesu v zápise „Jednoduchý vývojový diagram“ v MS Visio (s pohybom dokumentov, pomocou bloku „Riešenie“)

V diagrame znázornenom na obr. 1 je postupnosť operácií procesu v priebehu času znázornená hrubými šípkami a pohyb dokumentov je znázornený tenkými bodkovanými šípkami. Bloky roztoku sa používajú klasickým spôsobom. Zobrazujú informácie (otázky), od ktorých „závisí“ ďalší priebeh procesu. Tento prístup k používaniu „diamantov“ je veľmi bežný. V skutočnosti by však celá logika rozhodovania a tvorba určitých výstupov (dokumentov) mala byť obsiahnutá v operáciách procesu. Ak sa nad tým zamyslíte, hodnota (význam) kreslenia týchto „diamantov“ nie je zrejmá. Aké sú tieto objekty: operácie procesov, udalosti? Zdá sa, že nie je ani jedno, ani druhé. Sú to skôr operátori, ktorí sa rozhodujú na základe nejakej podmienky. Ale vyvíjame procesný diagram pre ľudí a nie písanie počítačového programu v špeciálnom jazyku. IN počítačový program„diamant“ by bol plnohodnotnou operáciou na porovnávanie podmienok atď. Procesný diagram však musí zobrazovať skutočné objekty – procesy vykonávané ľuďmi, dokumenty, atď. Informačné systémy atď. Zamyslite sa nad tým, či je správne zobrazovať „diamanty“ oddelene od operácie procesu na diagrame? Namiesto toho môžete:

• Popíšte logiku rozhodovania vo forme postupnosti operácií na diagrame posudzovaného procesu;
• Opíšte logiku vo forme diagramu krokov zodpovedajúceho podprocesu s prechodom na ďalšiu úroveň;
• Logiku popíšte textom (v textových atribútoch operácie) a následne ju zobrazte v predpisoch vykonávania procesov.

Sformulujme si „výhody“ a „proti“ metódy používania „diamantov“ diskutovanej vyššie (obr. 1).

"Jednoduchý vývojový diagram" v MS Visio (s pohybom dokumentu, pomocou bloku "Riešenie")

Na obr. Obrázok 2 zobrazuje príklad toho istého procesu, ktorý je len opísaný bez použitia blokov a dokumentov „Riešenie“. Je ľahké skontrolovať, že tento diagram má o 24 menej grafických prvkov ako diagram na obr. 1. Schéma Obr. 2 vyzerá oveľa jednoduchšie. Grafické prvky neoslnia oči a z hľadiska informačného obsahu je tento diagram celkom zrozumiteľný a dostupný pre koncového užívateľa. Ak pre každú procesnú operáciu popíšete textovo požiadavky na jej implementáciu, tak kombináciou tabuľkových a grafických prezentačných foriem celkom primerane popíšete postup pri realizácii procesu pre zamestnancov firmy.

Ryža. 2. Diagram procesu v zápise „Jednoduchý vývojový diagram“ v MS Visio (bez pohybu dokumentu, bez použitia bloku „Riešenie“)

„Pre“ a „proti“ grafického znázornenia procesu vo forme znázornenej na obr. 2 sú zobrazené nižšie.

„Jednoduchý vývojový diagram“ v MS Visio (bez pohybu dokumentu, bez použitia bloku „Riešenie“)

Vo všeobecnosti platí, že použitie diagramov vo formáte podobnom tým, ktoré sú uvedené na obr. 2 je vhodný pre vývojárov aj zamestnancov pracujúcich na týchto schémach.

Na obr. Obrázok 3 zobrazuje procesný diagram vygenerovaný v zápise „Procedúra“ modelovacieho prostredia Business Studio. Schéma má niekoľko funkcií. Po prvé, bloky „Rozhodnutie“ sa používajú neštandardným spôsobom – nie ako grafický prvok na zobrazenie otázky a vetvenia, ale ako plnohodnotná procesná operácia spojená s rozhodovaním. V Business Studio má „diamant“ takmer všetky atribúty plnohodnotného procesu, ale nedá sa rozložiť (možno to vývojári systému časom umožnia). Použitím „diamantu“ (namiesto štvoruholníka) je diagram vizuálnejší. Zároveň môžete pridať ľubovoľné textové informácie: popis, začiatok, dokončenie, požiadavky na termín atď.

Druhým znakom procesného diagramu znázorneného na obr. 3 je aplikácia šípok. Ak chcete zobraziť postupnosť operácií, môžete použiť šípku s jedným hrotom - šípku "nadradenosť". Na zobrazenie pohybu dokumentu môžete použiť obojstrannú šípku. V Business Studio si však vystačíte s použitím iba jedného typu šípok – „precedenčných“ šípok. Zároveň je možné na pomenované šípky prepojiť potrebný počet dokumentov, ktoré sú definované v adresári objektov aktivít.

Tento prístup umožňuje:

• Výrazne znížiť počet grafických prvkov na diagrame procesu a súčasne;
• Pridať do procesných predpisov potrebné informácie o prichádzajúcich a odchádzajúcich dokladoch.

Bez toho, aby sme diagram zahltili zbytočnými prvkami, môžeme napriek tomu celý proces opísať a nahrať všetky potrebné informácie do predpisov.

Skutočnosť, že názov šípky nezávisí od dokumentov, ktoré sú k nej pripojené, vám umožňuje pomenovať šípky na diagrame tým najzrozumiteľnejším a najpohodlnejším spôsobom pre zamestnancov. Napríklad množinu konkrétnych dokumentov je možné prepojiť so šípkou priority „Bola pripravená sada správ. Názov šípky v tomto prípade znamená pre účinkujúceho udalosť, ktorá dokončila predchádzajúcu operáciu s názvom „Vygenerovať správu o zbierke pre daný deň“. (Upozorňujeme, že v metodike spoločnosti STU je šípka za operáciou procesu entita, nie udalosť. Po bloku „Rozhodnutia“ si môžete zobraziť možné výsledky rozhodnutia).

Ryža. 3. „Postup“ systému Business Studio (možnosť s netradičným využitím blokov „Riešenie“)

„Pre“ a „proti“ grafického znázornenia procesu vo forme znázornenej na obr. 3 sú zobrazené nižšie.

„Procedúra“ systému Business Studio (možnosť s netradičným využitím blokov „Solution“)

Keď používate Business Studio, zápis procedúry možno použiť mierne odlišnými spôsobmi. Autor článku sa prikláňa k prístupu prezentovanému na obr. 3.

Na obr. Obrázok 4 ukazuje diagram posudzovaného procesu, vyvinutý v notácii ARIS eEPC. Všimnite si, že niektoré procesné operácie sa nezmestili do diagramu. Tento čiastočný diagram jednoduchého procesu napísaný v notácii ARIS eEPC obsahuje štyri logické príkazy a osem udalostí! Osoba, ktorá číta diagram, musí byť schopná správne interpretovať všetky tieto logické operátory. Bez špeciálneho školenia a určitých zručností pri čítaní takýchto diagramov je nepravdepodobné, že bežný zamestnanec bude schopný pochopiť logiku daného procesu bez podrobného textového popisu alebo pomoci kvalifikovaného obchodného analytika.

Všimnite si, že procesný diagram v notácii ARIS eEPC zaberá podstatne viac miesta ako diagramy uvedené na obr. 1-3. Zložitosť vytvorenia takejto schémy je tiež výrazne vyššia.

Ryža. 4. Procesný diagram v notácii ARIS eEPC (zabudovaný v Business Studio)

Procesný diagram v notácii ARIS eEPC (postavená v Business Studio)

Vo všeobecnosti, ak sa nechystáte kupovať SAP R/3, tak výber a používanie notácie ARIS eEPC nie je z pohľadu autora článku optimálnym riešením. Stojí za to venovať pozornosť zápisom na popis procesov, ktoré sú pre interpretov viac vizuálne a intuitívne. Niektorým sa však môže zdať zápis ARIS eEPC vizuálnejší a zrozumiteľnejší. Do istej miery je to vec vkusu.

Popis procesu pre následné automatizačné účely

Je zaujímavé zvážiť vyššie uvedený príklad popisu obchodného procesu, ak je uvedený v zápise BPMN 2.0. Tento zápis je určený na opis „spustiteľných“ procesov, t. j. procesov, ktoré systém BPM podporuje.

Váš názor na používanie BPMN 2.0. A. A. Belaichuk, generálny riaditeľ spoločnosti Business Console, zdieľa:

"Na obr. Obrázok 5 znázorňuje rovnaký proces v zápise BPMN. Ako vidíme, tento obrázok je podobný obr. 1: v zápise BPMN sú úlohy zobrazené ako obdĺžniky, vidlice ako kosoštvorce a údaje ako ikona podobná dokumentu. Kontrolné toky sú plné čiary, toky údajov sú bodkované.

Je potrebné vziať do úvahy, že tento diagram používa iba malú časť zápisu BPMN: v palete je k dispozícii iba jeden typ vidlice z 5, jeden typ úlohy z 8. Okrem širšej palety je tento zápis vyznačuje sa schopnosťou modelovať nielen izolovaný pracovný tok, ale aj niekoľko procesov, ktoré navzájom interagujú prostredníctvom správ alebo údajov. Tento zápis je navyše prísnejší: definuje nielen ikony, ale aj pravidlá, podľa ktorých sa môžu navzájom kombinovať. Potreba takýchto pravidiel je daná skutočnosťou, že notácia BPMN je zameraná nielen na to, že ju ľudia budú čítať, ale aj na priame vykonanie špeciálnymi softvér— „motor“ systému BPM.

Zároveň, ako ukazuje tento príklad, pri použití obmedzenej podmnožiny palety sa BPMN ukáže byť o nič komplikovanejšie ako konvenčný vývojový diagram. Pre tých, ktorí chcú BPMN zvládnuť profesionálne, odporúčame špecializované školenie bpmntraining.ru.“

Ryža. 5. Diagram procesu v zápise BPMN 2.0

Životná prax

Na obr. Obrázok 6 zobrazuje fragment procesného diagramu vyvinutého obchodnými analytikmi veľmi špecifickej spoločnosti v notácii, ktorú vymysleli. Diagram je zostavený podľa princípov „Jednoduchého vývojového diagramu“ - v jeho blokoch je použitý blok „Riešenie“. klasická verzia. Okrem toho schéma zobrazuje mnoho ďalších symbolov používaných neštandardným spôsobom.

Ryža. 6. Príklady procesného diagramu pre jednu zo spoločností

Pri vytváraní diagramu Obr. 6, obchodní analytici očividne „bojovali“ o prehľadnosť a maximálnu zrozumiteľnosť pre bežného používateľa. Snažili sa minimalizovať, či dokonca eliminovať textové komentáre k procesným diagramom. Účinkujúci boli jednoducho vytlačení schémou formátu A3, po prečítaní ktorej bolo všetko okamžite jasné: čo robiť, ako, aké dokumenty použiť atď.

Posudzovaná schéma samozrejme nie je príkladom jednoduchosti a jasnosti. Bol však vytvorený tak, aby sprostredkoval maximálne užitočné informácie tým, ktorí sú zapojení do procesu.

závery

Je teda zrejmé, že pri popise procesov sa treba snažiť o jednoduchosť a prehľadnosť pre zamestnancov.

Použitie zložitých formalizovaných zápisov pri popise procesov vedie k:

• Ťažkosti pri používaní (interpretácii) diagramov bežnými zamestnancami;
• Nemožnosť (náročnosť) organizácie práce na opis procesov zamestnancami oddelení, ktorí neprešli špeciálnym školením;
• Výrazné zvýšenie nákladov na pracovnú silu obchodných analytikov pri vytváraní schém;
• Ďalšie ťažkosti pri dokumentovaní obvodov (veľký objem atď.).

Preto by ste nemali zahlcovať diagram procesu rôznymi grafickými prvkami. Ale ak ich používate, je lepšie, aby ich nosili užitočná informácia pre zamestnancov, nie je to len dôsledok formálnej aplikácie modelovania notácií.

http://finexpert.ru/ - komunikačné prostredie pre profesionálov http://bpm3.ru/ - procesy, projekty, efektivita

Dnes je Microsoft Visio jedným z najrozšírenejších softvérových produktov na modelovanie podnikania a je nainštalovaný na počítačoch mnohých obchodných analytikov. Prax ukazuje, že prítomnosť takého jednoduchého, lacného a zároveň funkčného nástroja niekoľkokrát zvyšuje efektívnosť dokončovania projektov a úloh formalizácie a optimalizácie činností podniku.

Počas seminára sú podrobne rozoberané notácie obchodného modelovania a popisy obchodných procesov zabudovaných do MS Visio, metódy vývoja obchodných modelov a implementácie rôznych projektov pomocou MS Visio, základné a servisné funkcie MS Visio a veľké množstvo príkladov z reálnych organizácie sú dané.

Hlavným dôrazom tohto seminára nie je „ktoré tlačidlá stlačiť“, ale ako riešiť praktické obchodné problémy pomocou MS Visio (t. j. vytvárať strategické mapy, popisovať a analyzovať obchodné procesy, vyvíjať efektívne obchodné modely a predpisy). Účastníci preto na základe výsledkov seminára získavajú vedomosti + zručnosti ako v práci v MS Visio, tak aj v základných metódach a úspešných praktikách podnikového inžinierstva.

Workshop poskytne odpovede na nasledujúce otázky:

• Ako rýchlo a efektívne rozvíjať obchodné modely v rôznych notáciách?
• Ako vypracovať obchodný model v súlade so všetkými požiadavkami zvoleného zápisu a automaticky kontrolovať jeho správnosť (správnosť)?
• Aké sú charakteristiky a vlastnosti používania notácií zabudovaných do MS Visio: Základný vývojový diagram (jednoduchý vývojový diagram), krížový funkčný vývojový diagram (funkčný vývojový diagram), IDEF0, ARIS VACD (reťazový diagram s pridanou hodnotou), eEPC (udalosťou riadený procesný reťazec), Diagram príčin a následkov (model analýzy príčin a následkov), BPMN (model a zápis obchodného procesu) a mnoho ďalších?
• Ako využívať základné a servisné funkcie MS Visio na profesionálnej úrovni?
• Ako riešiť každodenné a zložité praktické problémy pomocou MS Visio?
• Aké sú príklady a výsledky používania MS Visio v rôznych organizáciách a projektoch?
• Čo je komplexný obchodný model organizácie a ako sa vyvíja a formalizuje?
• Ako vypracovať predpisy a predpisov na základe obchodných modelov zabezpečiť ich vykonávanie zamestnancami?

• oddelenie obchodných procesov a technológií;
• oddelenie metodiky a toku dokumentov;
• odbor strategického a organizačného rozvoja;
• Úrad pre informačné technológie;
• Služba kvality a štandardizácie;
• Osobné oddelenie;
• Projektová kancelária;
• Finančné divízie;
• Popri oddeleniach, ktorých manažéri a špecialisti participujú na projektoch strategického a organizačného rozvoja, regulácie a optimalizácie podnikových procesov, organizačnej štruktúry, zvyšovania efektivity práce, často vyvíjajú rôzne biznis modely a predpisy.

Na seminári je každému účastníkovi poskytnutý počítač s nainštalovaným MS Visio, na ktorom môže vystupovať praktické úlohy. To umožňuje účastníkom hneď po absolvovaní seminára začleniť nadobudnuté skúsenosti do činnosti svojich organizácií a ďalej ich rozvíjať.

Všetky materiály a obchodné modely v MS Visio, ktoré sú predvedené na seminári, sú účastníkom odovzdané elektronicky.

Pre efektívne školenie na seminári sú potrebné základné znalosti a zručnosti v práci so softvérom MS Word a MS Excel.

Program seminára:

1. Základy obchodného modelovania a obchodného inžinierstva
   • Základné pojmy podnikového modelovania, podnikového inžinierstva a organizačného rozvoja
   • Základné systémy riadenia a obchodné modely v organizácii, integrovaný systém riadenia (IMS)
   • Divízie zapojené do projektov a úloh obchodného inžinierstva, ich interakcia
   • Komplexný obchodný model organizácie: štruktúra, obsah a príklady
   • Softvérový produkt MS Visio: funkcie a úlohy, ktoré treba vyriešiť
   • Organizácia projektu implementácie MS Visio, formalizácia a optimalizácia podnikových aktivít
2. Rozhranie a základné funkcie MS Visio
   • Hlavné menu („páska“)
   • Tvorba modelov, práca s listami, nastavenie zobrazenia a dizajnu modelov
   • Panel s nástrojmi ("tvary")
   • Práca s objektmi (tvarmi): tvorba, úprava, formátovanie (dizajn), automatické zarovnávanie, rozloženia pre umiestnenie objektov na modeli, atribúty objektov a ich vypĺňanie
   • Práca s pripojeniami objektov, vytváranie nových spojovacích bodov na objektoch, automatické spájanie objektov (technológia hotspotov)
3. Vývoj základných a strategických obchodných modelov v MS Visio, príklady
   • Metodika strategického riadenia a Balanced Scorecard (BSC/KPI)
   • Strategická mapa a BSC/KPI scorecard, priradenie indikátorov a projektov pre strategické ciele
   • Strom produktov a obchodných oblastí
   • Organizačná štruktúra
   • Strom obchodných procesov, priraďovanie osôb zodpovedných za obchodné procesy
   • Model analýzy problému príčin a následkov „Diagram príčin a následkov“ (Ishikawa diagram)
   • Architektúra systému (informačné systémy, aplikácie a IT infraštruktúra)
   • Modely pre riadenie projektov (GANT-graf, PERT-graf)
4. Vývoj procesných obchodných modelov v MS Visio pomocou rôznych zápisov (šablón), príklady
   • Metodika popisu obchodných procesov a systému riadenia obchodných procesov (BMS)
   • Metódy zvyšovania kvality podnikových procesov a systému manažérstva kvality (QMS)
   • Prehľad notácií na popis obchodných procesov, ich charakteristík a aplikácií
   • Pravidlá tvorby grafických modelov podnikových procesov
   • Klasické notácie: Basic FlowChart, Cross Functional FlowChart, IDEF0, IDEF3, DFD
   • ARIS notácie: VACD (Value Added Chain Diagram), eEPC (Event Driven Process Chain) atď.
   • Zápis BPMN (Business Process Model and Notation).
   • Vizuálna reprezentácia obchodných procesov (diagram pracovného postupu)
   • Príklady modelov obchodných procesov ( technologické mapy) v rôznych zápisoch: personálny manažment, manažment kvality, strategický manažment, Riadenie rizík, procesy ITIL/ ITSM (podpora IT), krízový manažment, marketing a služby zákazníkom, finančné procesy atď.
5. Funkcie služby MS Visio, príklady aplikácií
   • Prepojenie údajov s obchodnými modelmi (pripojenie k externých zdrojov dáta), automatická aktualizácia, vizualizácia dát
   • Ovládanie ukazovatele KPI(monitorovanie obchodných procesov)
   • Prepojenie externých dokumentov s objektmi obchodného modelu
   • Dekompozícia obchodných procesov (tvorba vnorených modelov)
   • Synchronizácia objektov na modeloch
   • Vývoj nových zápisov obchodného modelovania (vlastné postavy/objekty)
   • Funkčná analýza nákladov (FCA) podnikových procesov
   • Kontrola správnosti konštrukcie obchodných modelov a súladu s notáciou (štandard)
   • Web-publisher (publikovanie obchodných modelov vo formáte HTML)
   • Vývoj šablón správ, automatické generovanie správ na základe obchodných modelov (predpisy obchodných procesov, účtovné karty, predpisy o Organizačná štruktúra, produkty atď.)
6. Preskúmanie a porovnávacia analýza iných softvérových produktov pre obchodné modelovanie
   • Business Studio
   • AllFusion Process Modeler (BPWIN)
   • Obchodný inžinier

Autor a moderátor:
Odborník na obchodné inžinierstvo a manažment v bankovom sektore.
Člen koordinačného výboru Asociácie ruských bánk (ARB) pre štandardy bankovej kvality.
Partner skupiny spoločností " Moderné technológie zvládanie."

Školenie prebieha na osobných počítačoch.

Kurz je venovaný popisu obchodných procesov pomocou obľúbeného obchodného grafického editora Microsoft Visio. ktorý sa ľahko učí a zároveň umožňuje rýchlo a efektívne vytvárať obchodné modely.

Počas školenia sa preveria najbežnejšie metodológie (notácie) na modelovanie obchodných procesov podporovaných Visio a rozvíjajú sa praktické zručnosti pri vytváraní grafických diagramov procesov v MS Visio.

Program kurzu je určený pre odborníkov zaoberajúcich sa popisom, analýzou a optimalizáciou podnikových procesov.

1. Základné funkcie Microsoft Visio potrebné na kreslenie diagramov obchodných procesov.
   • Práca s grafom. Použitie sád tvarov. Práca so vzorovými figúrkami. Pridávanie tvarov do diagramu. Kreslenie dynamických spojovacích čiar medzi tvarmi. Lepenie spojovacích čiar do tvarov. Dynamické a statické lepenie. Nastavte možnosti prichytenia a lepenia. Používanie funkcie Auto Connect. Zmena veľkosti a polohy tvarov. Zmeňte veľkosť a polohu textového poľa tvarov. Rukoväte tvaru: výber, otáčanie, textové pole, ovládanie, bod pripojenia. Formátovanie tvarov. Kopírovanie tvarov a ich formátu. Automatické zarovnanie a umiestnenie figúrok. Zoskupovanie tvarov a ich kombinovanie do nádob. Zmena mierky, zmena veľkosti a vzhľadu stránky diagramu. Konfigurácia parametrov stránky s grafom a tlač.
2. Základné pravidlá konštrukcie procesných diagramov.
   • Budovanie siete procesov špičková úroveň. Procesný rozklad. Stanovenie cieľov popisu procesu. Definícia hraníc procesov: vstupy, výstupy, dodávatelia a odberatelia. Konštrukcia procesných diagramov hornej a dolnej úrovne. Pravidlá pre zobrazenie logiky vykonávania procesu. Pravidlá používania udalostí a logických operátorov. Zobrazovanie zodpovedných a vykonávajúcich procesov.
3. Metodológie a štandardy na popis obchodných procesov podporovaných aplikáciou Microsoft Visio.
   • Najčastejšie používané metodiky a štandardy (notácie) na popis podnikových procesov podporované o softvérový produkt Microsoft Visio. Procesný diagram IDEF0. Typický vývojový diagram procesu. Vývojový diagram procesu s Swimmer Lanes. Diagram procesu ARIS VAC (Value Added Chain Diagram). Procesný diagram ARIS EPC (Event Driven Process Chain). Procesný diagram BPMN (Business Process Model and Notation). Porovnávacia analýza, výhody, nevýhody a oblasti použitia notácií. Zobrazenie manuálnych a automatizovaných procesov na diagrame. Nastavenie časových a nákladových parametrov procesov, požiadavky na čas a kvalitu a ďalšie potrebné údaje.
4. Služba MS Visio funguje tak, ako je aplikovaná na úlohu popisu obchodných procesov.
   • Dekompozícia a inštalácia hypertextových odkazov na vnorené diagramy obchodných procesov. Nastavte a upravte ochranu pre tvary diagramov. Nastavte tvary grafu na prepojenie s rôznymi externými súbormi, dokumentmi a zdrojmi. Vytváranie a úprava atribútov objektov diagramu. Pridávanie a úprava polí vlastností (atribútov) pre tvary. Vytváranie a úprava sád tvarov. Generovanie reportov na základe grafických grafov. Generovanie HTML publikácie grafického diagramu.

Pri modelovaní procesu v programe Visio si to musíte pamätať hlavným cieľom je zobraziť logiku procesu, jeho účastníkov a akcie, ktoré vykonávajú. V súlade s tým, aby sme zobrazili logiku procesu, používame udalosti a logické spojenia medzi nimi, ukazujeme účastníkom pomocou stôp na hranie rolí a ich akcie pomocou prvkov typu „proces“. Všetky ostatné aspekty (dokumenty, zdroje) by mali byť zobrazené tak, aby nekomplikovali pochopenie logiky; na úplné odhalenie týchto aspektov procesu je lepšie použiť textový alebo tabuľkový popis.

Pre účely modelovania v v tomto príklade Pozrieme sa na zjednodušený proces predaja produktu vlastnej výroby.

Priame modelovanie je najlepšie začať špecifikovaním názvu a objasnením hraníc procesu. Hranice môžu byť zaznamenané okamžite vo forme udalostí na diagrame. V našom príklade budú hraničné udalosti „Zistená potreba zákazníka“ a „Potreba podporená vzájomnými záväzkami“ (pozri obrázok 3).

Ryža. 3. Hranice názvu a procesu

Aby boli diagramy ľahšie pochopiteľné, popis procesu by mal začínať v ľavom hornom rohu (pozri obr. 4). Porušenie tohto pravidla sa neodporúča, ale je možné, ak je z nejakého dôvodu pôvodne nastavené poradie interpreta/skladby a prvé úlohy v procese sú na strednej alebo spodnej skladbe.

Každá práca/postup na diagrame procesu musí byť navrhnutá ako ucelený blok, ktorý má logické hranice vo forme udalostí a dokumentov. Tieto logické hranice vám umožňujú lepšie pochopiť a lepšie štruktúrovať proces.

Štruktúrovanie opísaného procesu, ak nebolo vykonané vopred, sa odporúča vykonať na základe pochopenia reťaze priebežné výsledky(diania) ktoré je potrebné dosiahnuť procesné ciele. Tento reťazec sa implementuje prostredníctvom postupného prechodu od počiatočnej k poslednej udalosti procesu. Pri formulovaní udalostí je vhodné operovať objekty a ich stavy(„identifikovaná potreba“, „spracovaná objednávka“ atď.).

Zjednodušený príklad popisu procesu je znázornený na obr. 5.

Ryža. 5. Zjednodušený príklad popisu procesu

V diagrame sú dva bloky („Príprava návrhu zmluvy“ a „Zaradenie zákazky do plánu výroby“) označené ako „subprocesy“. To znamená, že pre ne existujú zodpovedajúce schémy rozkladu – podrobné popisy týchto podprocesov na samostatných stránkach toho istého súboru Visio alebo v iných súboroch.