Konsyerj xidmətləri tərəfindən hansı məlumatlar toplanır. Başqalarının şıltaqlıqlarından necə pul qazanmaq olar. Konsyerj xidməti daxilində əsas xidmətlər

Bu yaxınlarda konsyerj xidmətinə qoşuldum. İstifadə etmədiyim halda, ehtiyac yox idi, amma dostlarıma bu barədə danışmağa başlayanda bunun nə olduğunu bilən bir nəfər də yox idi. Hamı eyni sualı verdi: "Bu nədir?".
Təmizlik xidmətinin nə olduğunu biz artıq əvvəlcədən bilirik. Bu zaman ofisdə təmizlikçi xanım saxlamaq əvəzinə, avadanlığı olan peşəkar təmizləyicilər gəlib binaları təmizləyirlər.
Bir az az adam iaşə xidmətinin nə olduğunu bilir. Bu, ofis işçiləri evdən yemək gətirmədikdə, mikrodalğalı sobada qızdırmadıqda və qonşu ərzaq və ya fast fooda deyil, onlara qaçdıqda olur. nahar vaxtı isti naharla maşın gəlir və şirkətin bütün işçilərini doyurur. Bu, həm yaxşı yemək alan işçilər üçün, həm də işçiləri necə qidalandırmaq və ya öz mətbəxini təşkil etmək barədə düşünmək məcburiyyətində olmayan şirkət rəhbərliyi üçün faydalıdır.
İndi konsyerj xidmətlərinin nə olduğuna gəldik. Onlar həm fərdlər, həm də təşkilatlar üçün tamamilə fərqli ola bilər. Bu gün biz fərdlərə toxunacağıq.
Açığı, bir böyük bankın müştərilərinin orada hesab açarkən pulsuz qoşulduğu bir konsyerj xidməti haqqında eşitmişəm. Ancaq bu konsyerj xidmətinin müştərisi olmaq üçün banka ən azı 2 milyon rubl depozit qoymalısınız. =)
Aydındır ki, hamının belə pulu yoxdur, ona görə də mən konsyerj xidmətini elit, adi insanlar üçün əlçatmaz bir şey kimi qəbul etdim.
Ancaq məlum oldu ki, daha sərfəli konsyerj xidmətləri var.
Beləliklə, konsyerj xidməti nədir? Çox primitiv şəkildə, bu, çox super inkişaf etmiş 09 ilə şəxsi köməkçi köməkçisi arasında keçiddir.
Yəni konsyerj xidməti sizə hər şeyi deyəcək: düzgün dərman olan yerdə hansısa təşkilat işləyəndə sizin üçün görüş təyin edəcək, sizin üçün bilet alacaq, sizin üçün pizza sifariş edəcək və s.

Yaxşı, təxmin etməmək üçün indi bu IQ Service konsyerj xidmətlərindən birinin nə etdiyini, orada insanlara söylədiklərinin siyahısını yenidən çap edəcəyəm:
filmə baxış və nümayiş saatları,
idman yarışlarının xalları,
yemək sifarişi,
xatırlatmalar,
hava proqnozu,
yolda tıxaclar,
təyyarə biletlərinin sifarişi və daha çox.

Nümunə: Siz tanımadığı bir şəhərə gəldiniz və yaxşı, lakin bahalı olmayan, 10 dəqiqədən çox olmayan piyada italyan mətbəxi olan restoranda yemək yemək istəyirsiniz, burada boş oturacaqlar və siqaret otağı da olacaq. Həm də ki, bir saatdan sonra bir taksi restorana gəlib sizi stansiyaya aparsın. Növbəti qatara, kupe vaqonunda, alt rəfdə artıq biletləri bron etdiyiniz yer.
Bu qədər şərt qoymuşuq! =)
İndi mobil telefonunuzdan internetə girməyə, yoldan keçənlərdən soruşmağa, yerli dostlarınızı yükləməyə ehtiyac yoxdur (əgər onlar ümumiyyətlə oradadırsa). Nəyi tutmaq və vaxtında necə olmaq barədə düşünərək tələsmək lazım deyil. Konsyerj xidmətinə zəng etmək kifayətdir və onlar dərhal sizə hara getməli olduğunuzu deyəcəklər, taksi çağıracaqlar, biletləri bron edəcəklər (əlbəttə, əgər onlar mövcuddursa və istədiyiniz qatara bilet yoxdursa, təklif edəcəklər. alternativ). Və belə nümunələr çoxdur!

Bu xidmət vasitəsilə insanlar tərəfindən edilən çox real istəklərdən bəzi nümunələr yazacam:

Sorğu:
İvana Franko küçəsi, 18-dən bir qədər aralıda avtomobilin təkəri deşilib. Ən yaxın təkər mağazasını tapmalısınız.
Həll:
Ən yaxın təkər mağazası İvana Franko küçəsi boyunca 800 metr məsafədə yerləşir. Bildirilən ünvan, telefon nömrəsi və təkərlərin quraşdırılması qiyməti - 900 rubl.

Sorğu:
Müştəri təcili Moskvadan Nyaqana getməlidir. Tələb olunan tarix üçün birbaşa uçuşlar yoxdur. Müştəri transplantasiya ilə tapdığı variant haqqında məlumat verdi. Daha yaxşı variantın olub olmadığını soruşur.
Həll:
1 köçürmə ilə daha sərfəli marşrut seçildi. Müştəri üçün qənaət 18.000 rubldan çox təşkil etdi. Biletlər sifariş edilib və çatdırılıb.

Sorğu:
Müştəri Taylanda 1 həftəlik tətilə uçmaq istəyir. Sizdən ən ucuz variantı seçməyi xahiş edir.
Həll:
Partnyorumuzun köməyi ilə Fortuna 3 * otelində Pattaya kurortuna Taylanda səyahət, səhər yeməyi, 7 gecə 399 dollara bir seçim tapıldı. Rezervasiya və alış-veriş.

Konsyerj xidməti budur. İndi bil və eşitmədiklərinizi deməyin!
Yeri gəlmişkən, nümunə üçün verdiyim saytda indi bir promosyon var - bu xidməti bir həftə ərzində pulsuz qoşa bilərsiniz ki, hər biriniz indi sınaqdan keçirə biləsiniz.

Öz konsyerj xidmətini yaratmaq ideyası magistraturada oxuduğu günlərdən bəri onu əzablandırır. Bu işin incəliklərini öyrənmək üçün Yuliya paytaxtın konsyerj xidmətlərindən birində menecer kimi işə düzəldi və burada VIP auditoriya ilə qarşılıqlı əlaqədə ilk bacarıqlarını aldı.

Konsyerj vəzifələri müştərilərin ehtiyac və istəklərini təmin etmək, habelə onların yaşayışı üçün rahat şərait yaratmaq olan şəxsdir. Konsyerj yaşayış binasında və ya oteldə işləyə bilər.

Bir il sonra qız digər xidmətlərlə yanaşı, əcnəbilərə Moskva həyatının reallıqlarına uyğunlaşmağa kömək edən öz xidmətini işə saldı. Capital Concierge, bu Lukoyanova şirkətinin adıdır, 160-dan çox fərdi və iyirmidən çox korporativ müştəriyə xidmət göstərir.

Konsyerj biznesinə başlamaq

Öz işinə başlamaq arzusu, Julia gəncliyində məşhur sahibkarların eniş-yoxuşlarını seyr edərək alov aldı. Etiraf etdiyi kimi, eksklüzivlik və dəbdəbə həvəsi onu erkən uşaqlıqdan təqib edirdi və bəzən valideynlərini şoka salan formalar alırdı. İşgüzar ədəbiyyatın həvəskar oxucusu olan o, bir gün London tabloidində İngiltərədən olan konsyerj xidmətinin banisi haqqında məqalə tapdı. Sahibkar bu yuvanın üstünlüklərini, imkanlarını və perspektivlərini çox rəngarəng təsvir etdi - Yuliya sadəcə heyrətləndi və belə bir xidmətlə məşğul olmaq istədiyini başa düşdü.

O, biznesə başlamasını belə təsvir edir.

Növbəti addım, gecə növbəsində işə götürüldüyüm Moskva konsyerj agentliklərindən birinə CV təqdim etmək idi. İlk vaxtlar mənim üçün çox çətin olan bahalı (hər mənada) müştərilərə cəld reaksiya və son dərəcə incə rəftar ehtiyacına baxmayaraq, dərs inanılmaz dərəcədə romantik və prestijli görünürdü. Bir axşam bir italyan bizə yaxınlaşdı və bizdən xüsusi sifarişlə Moskvaya gətirilən çox bahalı quru şərab qutusu tapmağımızı xahiş etdi. Biz bütün şəhəri gəzdik, lakin onun tələb etdiyi möhürü tapa bilmədik. Alternativ təklif etməli oldum, buna baxmayaraq, paytaxtın qonağı bundan razı qaldı.

İşçilər

Lazım olan əsasları mənimsədiyimi və işə başlamağa hazır olduğumu anladığım vaxt gəldi Şəxsi biznes. Əvvəlki iş son dərəcə vacib əlaqələr və tanışlıqlar əldə etməyə imkan verdi: Rusiyada konsyerj xidmətləri bazarı çox dar, spesifik bir seqmentlə təmsil olunur, buna görə də gec-tez oradakı insanlar bir-biri ilə toqquşur. Maliyyə və texniki direktor vəzifəsinə mənim ambisiyamı yaxşı bilən keçmiş həmkarlarımı dəvət etdim və təklifimi məmnuniyyətlə qəbul etdim.

Qalan komanda üzvlərini HeadHunter işə götürmə xidməti vasitəsilə işə götürdük. Şirkətin personalına ilk növbədə ünsiyyət bacarığı, stressə davamlılıq, nəzakət və nəzakətlə bağlı ciddi tələblər qoyulur. Xidmətimiz bütün dünyada xidmətlər göstərməyə yönəldiyi üçün işçilər ümumi beynəlxalq dillərdə kifayət qədər səviyyədə danışıb yazmağı bacarmalıdırlar. Əhəmiyyət əlavə olunur həyat mövqeyi bir insan, onun tapşırıqları yerinə yetirmək istəkləri, komanda formatında tapşırıqlar üzərində işləmək bacarığı, digər həmkarları ilə dil tapmaq bacarığı.

Mükəmməl müştərilərin ən mürəkkəb şıltaqlıqlarını belə operativ şəkildə təmin etmək üçün Moskvada eksklüziv mal və təklifləri təhlil edən işçi heyətində xüsusi insanlar var.

İlkin investisiya

ABŞ-da biznes qurmaqla bağlı məşhur bir deyim var. O deyir ki, öz biznesini qurmaq üçün üç "F" - "Ailə, Dostlar və Axmaqlar"a müraciət etmək lazımdır. Mənim vəziyyətimdə qohumlar və ən yaxın dostlar sayəsində məsələ həll olundu. Mən sadəcə onlara müraciət etdim, onlara yaratmaq istədiyim biznesin üstünlükləri barədə danışdım və beləliklə, toplanan ilk investorları qəbul etdim. başlanğıc kapital 3 milyon rubl məbləğində. Üstəlik, dəstək təkcə maliyyə deyil, həm də əlaqələr və göstərişlərdən ibarət idi.

Xidmətin xüsusiyyətlərinə əsaslanaraq, xərc maddələrində birinci yerdə paytaxtın mərkəzində daşınmaz əmlakın icarəsi olub. Biz varlı insanlara diqqət yetiririk, ona görə də səviyyəni vurğulamaq lazımdır və ən azı müştəri bizi asanlıqla tapa bilməlidir. Əhəmiyyətli məbləğdə vəsait xərclənib texniki dəstək. Bizim işimizin mahiyyəti daimi telefon danışıqları və vasitəsilə əlaqə saxlamaqdır e-poçt və ya sosial media. Ümumiyyətlə, iş müraciətlərin qəbul edildiyi və ya dəqiqləşdirildiyi çağrı mərkəzi prinsipi ilə təşkil olunur. Bu yaxınlarda qoşuldu CRM sistemi təchizatçılar və müştərilərlə dinamik qarşılıqlı əlaqə üçün iş axını bulud xidmətləri vasitəsilə həyata keçirilir.

Bizim varlığımız dünya geniş şəbəkəsi xidmətlər haqqında əsas məlumatları, habelə qiymət siyahılarını və ziyarət etmək və ya əlaqə saxlamaq üçün kontaktları ehtiva edən veb-sayt tərəfindən təmin edilir. Xidmət səviyyəsi Lüks seqmentinə yönəlib və bu, hədəf auditoriyanı “çəngəlləmək” üçün hazırlanmış səhifələrin dizaynına zərif yanaşma tələb edir. Yarım ildən sonra əsas işlərin başa çatdırılması və saytın şəbəkədə görünməsi planlaşdırılır.

Qeyri-adi istəklər və sifarişlər.

Zəngin insanlar təbiətcə çox ekssentrik və ekssentrikdirlər, bunu birbaşa iş prosesində gördük.

Məsələn, elə bir vəziyyət yaranmışdı ki, müştəri yaxınlaşıb onun üçün heç vaxt kinoteatrlarda göstərilməyən Kanada serialı tapmağı xahiş edir. Yandex və Google-da axtarış son dərəcə təvazökar nəticələr verdi və görünürdü ki, öz iktidarsızlığımı imzalamalıyam. Bir neçə saatlıq axtarışdan sonra administratorumuz istədiyiniz filmi tapa bildi, lakin onu yükləmək mümkün olmadı: ona yalnız onlayn baxmaq üçün nəzərdə tutulmuşdu. Başqa bir həmkarım ekrandan yüksək keyfiyyətli video axını çəkmək üçün bir cihaz gətirənə qədər ümidsizliyə qapıldım. Sonda hər iki mövsümü lentə aldıq və uşaq kimi sevinən müştəriyə çatdırdıq.

Bir gün bir kişi bizə zəng edərək dedi ki, arvadıyla uşaq sahibi olmağa mane olan problem var. Həmkarlarımız onun hara getdiyini bildiyini soruşdular. Cavabında bildiyini və kömək gözlədiyini söylədi. Sonra menecerimiz məhsuldarlıq müalicəsi haqqında tibbi məlumat toplamaq üçün bir neçə saat şəbəkədə dolaşmalı oldu. Bunun müştəriyə kömək edib-etmədiyi məlum deyil, amma biz tapşırığın öhdəsindən gəldik.

Daha bir müştəri heyvanlara olan misilsiz sevgisi ilə yadda qalıb. İçərisində olan Chow Chow iti ilə hər yerə səyahət etmək vərdişi var idi qocalıq. Uçuşların birində it öldü və müştəri Moskvada ezamiyyətdə olarkən onun cəsədinin dəfn olunmaq üçün vətəninə hava ilə daşınmasını təşkil etməyi xahiş etdi.

Hətta Rusiyadan Ukraynaya gedən və Kerç körpüsündə ilişib qalan qızı da xilas ediblər. Həmin vaxt keçiddən hərbi texnika gətirilirdi və mülki nəqliyyat nəhəng növbədə boş dayanmağa məcbur olurdu. Biz nəzarət-buraxılış məntəqəsinin rəhbərliyi ilə əlaqə yarada bildik və rəisi razı sala bildik ki, müştərimiz üçün istisna təşkil etsin. Ölümcül təsadüflər haqqında gözyaşardıcı hekayəsiz deyil, amma başqa seçim yox idi - antireklam, təəssüf ki. reklamdan daha sürətli işləyir.

Bunu bir qədər fəxrlə deyə bilərəm bu gün Agentliyimizdə yerinə yetirilməmiş sifariş yoxdur. Belə bir tarazlığı saxlamaq çətindir, lakin sifariş qanun pozuntusu ilə birbaşa əlaqəli olduqda müştərilərə xidmətdən imtina edildikdə mümkündür. Bu o deməkdir ki, biz nə dərman tədarük etmirik, nə partlayıcı tapırıq, nə də seksual xidmət göstəririk. Bu yanaşma şirkətə daim qanun çərçivəsində qalmağa və tənzimləyici orqanlarla problemlərdən qaçmağa imkan verir.

Həddindən artıq olmadan, əlbəttə ki, edə bilməz. Bir gecə bizə ünsiyyət tərzi onun adekvatlığını şübhə altına alan bir müştəri yaxınlaşdı. Tələb var idi ki, dərhal onlara fahişə tapılsın, uğursuzluq halında ər gəlib bizim ofisdə əsl poqrom təşkil edəcək. Ömrü boyu çox şey görən müdirlər heç nə itirmədilər və qəzəbli müştərini sakitləşdirməyə başladılar. İnternetdə görünən yeni filmlər haqqında bir neçə lətifə və tövsiyələrdən sonra hər şey öz yerinə düşdü.

Xaricilərə xidmət

Expat xarici mütəxəssislər, daha az tez-tez öz adı.

Rusiyaya, xüsusən də paytaxta gələn əcnəbi mütəxəssisin yerli həyat şəraitinə uyğunlaşması üçün xeyli səy göstərməsi lazımdır. Moskvanın şəhər, çılğın ritmi insanı sözün əsl mənasında narahat edə bilər və iş qabiliyyətinin səviyyəsini əhəmiyyətli dərəcədə pisləşdirə bilər. Belə hallarda bizim xidmətimiz, yeri gəlmişkən, həmişəkindən daha çox olur və müəyyən dərəcədə Rusiya ilə Qərb arasındakı uçurumu aradan qaldırmağa kömək edir. Şirkətimiz buradan gələn insanların əsas ehtiyacları ilə bağlı xüsusi araşdırma aparmışdır müxtəlif ölkələr bunun əsasında xüsusi xidmətlər paketi formalaşdırılıb.

Müştərilərimiz arasında pula qənaət etmək üçün xidmətlərimizdən istifadə edənlər də var. Elə olur ki, onlar qəhvə və ya südün, müxtəlif qida məhsullarının qiyməti haqqında məlumat almaq üçün üz tutur, bununla paralel aparmağı xahiş edirlər. qiymət siyasətiöz ölkələrində. Bu tendensiyanı nəzərə alaraq, biz ekspatlar arasında populyarlaşan müqayisəli qiymət təhlili xidmətini ilk tətbiq edənlərdən biri olduq.

Paytaxtın əcnəbi qonaqları, istər turist səfəri olsun, istərsə də işgüzar məqsədlər üçün supermarketlərdə müşayiət olunmağa üstünlük verir, onlara paltar və ya mebel seçimində köməklik göstərilir, bəziləri partnyorlarla ünsiyyət qurmaq üçün tərcüməçinin xidmətinə ehtiyac duyurlar. Biz həmçinin mərkəzi rayonlarda ailələrin yerləşdirilməsi və uşaqların özəl uşaq bağçalarına yerləşdirilməsi xidmətləri göstərmişik ki, bu da Moskvada o qədər də asan deyil.

Maliyyə sualı. Mənfəət.

Son bir il ərzində şirkətimizin gəliri 43 milyon rubl səviyyəsinə yüksəldi, bunlardan xalis gəlir təxminən 15 milyon rubl təşkil etdi.

Xidmətin biznes modeli 85 min rubl dəyərində abunəyə əsaslanır (illik abunə). O daxildir geniş diapazon xidmətlər, məsələn, məlumat və konsaltinq xidmətlərinin göstərilməsi, kafe və restoranlarda masaların bron edilməsi, gözəllik salonlarında mütəxəssislərin axtarışı və görüş təyin edilməsi, hədiyyələrin, güllərin, yeməklərin və içkilərin çatdırılması, evə taksinin verilməsi və s.

Eksklüziv, qeyri-standart xidmətlərin göstərilməsi üçün onların dəyəri, əlbəttə ki, arta bilər - hamısı müştərinin təxəyyülündən və maddi rifahından asılıdır. Digər tərəfdən, işlədiyimiz müddətdə vaxtaşırı bizim üçün əhəmiyyətli endirimlər edən və bizə aktual məlumatlar verən xidmət təminatçıları ilə tərəfdaşlıq qura bildik. Bu cür yaxşı əlaqələndirilmiş qarşılıqlı əlaqə şirkətimizə həmişə bir neçə rəqibdən bir addım öndə olmağa imkan verir.

Xidmətlərimizi sifariş etmək üçün müştəri abunə almaq məcburiyyətində deyil. Belə vəziyyətlərdə xidmətlərimizin dəyəri, orta hesabla, alış qiymətinin 10%-ni təşkil edir və onların dəyəri nə qədər yüksək olarsa, bizim faizimiz bir o qədər aşağı olur. Sifariş etdiyi malların tədarükçüsü vasitəçilərə kifayət qədər komisyon haqqı təqdim edərsə, müştəri heç bir halda hesab-fakturalarımızın ödənilməsində yüklənməyə bilər.

Şirkət bizim üçün xüsusi loyallıq proqramı hazırlayıb hədəf auditoriyası. Müştərilər bizimlə əlaqə saxladıqda, hətta onların dostlarına və ya tanışlarına pulsuz olaraq hər cür köməklik göstərə bilərik. Təcrübə sübut etdi ki, bu yanaşma əla işləyir və həm müştərilərimizin axınını, həm də onların hər biri üçün orta yoxlamanı artırır.

Planlar.

Gələcəkdə biz özəl ilə maraqlı qarşılıqlı əlaqə formatlarını həyata keçirməyi planlaşdırırıq korporativ müştərilər. Bunun üçün biz qapalı VIP icma və ya klub konsepsiyasını inkişaf etdiririk, burada hər bir müştərinin şəxsi ixtisaslı köməkçisi və təkcə biznes tapşırıqlarını deyil, həm də asudə vaxtlarını əhatə edən xüsusi ünsiyyət mühiti olacaq. Bunun nə dərəcədə real olduğunu - zaman göstərəcək və ölkədə daim dəyişən maliyyə vəziyyəti.

Tamamilə hər hansı bir işə etibar edilə bilən ideal köməkçilər mövcuddur və onlara konsyerj menecerləri deyilir. Bu sehrbazlar agentliklərdə işləyirlər və siz hər şeyin tez və sualsız yerinə yetiriləcəyinə tam əmin olmaqla gecə-gündüz onların xidmətlərindən istifadə edə bilərsiniz.

Xidmət fərqi

İndi bazar bizə iki növ konsyerj xidmətləri təklif edir: bankçılıq və həyat tərzi. Onların bir əsası var - günün istənilən vaxtında və dünyanın istənilən yerində müştəri sifarişlərinin yerinə yetirilməsi. Amma iş prinsipləri fərqlidir. Həyat tərzi xidməti nisbətən az pula təqdim edilən sərfəli xidmətdir. Həyat Tərzi Meneceri hər səhər qəhvə sifariş etməkdən tutmuş, Avstriya Alp dağlarında ipoteka və göbələk yığımına qədər hər şeyin qayğısına qalır. Əgər belə bir şirkətin müştərisiysinizsə, hərəkətləriniz barədə xəbərdarlıq etməli və tapşırıqların siyahısını yaratmalısınız, menecerlər qalanları ilə məşğul olurlar.

Bank konsyerj xidməti Gold və Platinum premium kart sahibləri üçün mövcud olan standartlaşdırılmış xidmətdir. Xidmətlərin siyahısına yerinə yetirilən funksiyaların daha rəsmi siyahısı daxildir böyük şirkət baş direktorun şəxsi köməkçisinin vəzifələridir.

Əgər həyat tərzi xidməti ABŞ və Asiyada geniş yayılıbsa, o zaman bank konsyerj xidməti MDB ölkələri üçün prioritetdir. Avropada hər iki xidmət növü var, lakin miqyası daha təvazökardır, insanlar valideyn iclasına müştəri əvəzinə onun meneceri gələ biləcəyinə daha çox öyrəşiblər.

Həyat tərzi xidməti gündəlik və ümumi məişət məsələlərinin həlli, bank xidməti isə müştərinin puluna qənaət etməyə və onun gəlirlərini artırmağa yönəlmiş xidmətdir.

Biletlər, kirayə, çatdırılma

Banklar yalnız VIP müştərilərə konsyerj xidmətləri göstərir. Tipik olaraq, xidmət kart sahibi üçün bonusdur və onun qiyməti ödəniş kartlarına xidmətin dəyərinə daxildir.

Məsələn, Alfa-Bank-da müştərinin VIP statusu A-Club-a üzvlüklə müəyyən edilir. Bu elit kluba üzvlük müştərinin cari hesabında və ya əmanətində ən azı 250.000 ABŞ dolları məbləğində vəsait olduqda və Visa Gold və ya Visa Infinite kartı açıldıqda mümkündür.

Müştərinin hansı karta sahib olmasından asılı olaraq o, müxtəlif xidmətlər dəsti ala bilər. Standart versiyada bunlar məlumat və məsləhət xidmətləri və bronlaşdırma, genişləndirilmiş versiyada - müştərinin şəxsi vaxtının təşkili və planlaşdırılması, xaricə ezamiyyətdə olan ailə üçün hədiyyələrin alınması, ev heyvanının baytara çatdırılmasıdır. .

Tərcümə xidmətləri, biletlərin bron edilməsi (oteldən Moda Həftəsinə dəvətə və ya Nyu Meksikoda raket buraxılışına qədər), xidmət personalının işə götürülməsi (qubernatorlar, bağbanlar, idarəçilər), ayıq sürücü xidməti, yaxtaların icarəsi və villalar, çiçəklərin və hədiyyələrin sifarişi və çatdırılması, hərraclarda təmsil olunması, təmizlik xidmətlərinin təşkili, həyəcan siqnallarının quraşdırılması və mühafizə strukturlarının seçilməsi, daimi onlayn dəstəyi ilə marşrutların və səfərlərin planlaşdırılması, konfrans otaqlarının axtarışı, analitik şərhləri ilə stok hesabatlarının təqdim edilməsi, investorların axtarışı, sifarişlərin verilməsi avtomobil hissələri, qapıların təcili açılması, həkim çağırılması, xarici klinikada müalicənin təşkili,

Banklar ya öz xidmətlərini təşkil edir, ya da xüsusi konsyerj şirkətləri ilə işləyirlər.

Hamısını Çalıştır

Konsyerj xidmətində işə düzəlmək üçün bankın təhlükəsizlik xidmətində olduğu kimi demək olar ki, eyni seçimdən keçməlisiniz.

Avstriya Raiffeisen Bank International-ın konsyerj bölməsinin rəhbəri Karl Zbenek zarafat edir: “Əgər rəqibiniz üçün problem yaratmaq istəyirsinizsə, onun konsyerj menecerini ovlayın”.

Karlın sözlərinə görə, bəzən çox qeyri-adi müraciətlər də daxil olur, lakin onlar bank rəhbərinin ixtiyarına uyğun olaraq həyata keçirilir: “Əgər müştərinin tapşırığı qanunu pozmaqla, kiminsə hüquq və azadlıqlarını pozmaqla bağlı deyilsə, adətən bu, icra olunur. , absurd və ya mürəkkəbliyə baxmayaraq.

Business & Privat Concierge (Berlin, Almaniya) konsyerj agentliyinin əməkdaşı Anna Qor deyir: “Biz üç növbədə işləyirik, hər növbə 8 saat davam edir, lakin mən demək olar ki, gecə-gündüz əlaqə saxlayıram. Müştərilər ev heyvanını gəzdirməkdən tutmuş Alyaskadakı bir stansiyadan, məsələn, Milana (İtaliya) avadanlığın daşınmasını təşkil etməyə qədər müxtəlif tapşırıqları yerinə yetirirlər. Biz digər ölkələrdəki tərəfdaş şirkətlərlə, eləcə də podratçılarla işləyirik. Agentliyimizin Almaniyadan kənarda daimi işçi heyəti yoxdur. İşgüzar səfərlər çox nadirdir, əksər hallarda biz bütün problemləri onlayn həll edirik. Əgər menecer deyirsə ki, harasa getmək və şəxsən nəyisə izləmək lazımdır, o zaman biz çox vacib müştəriyə xidmət edirik”.

Kaliforniyada (ABŞ) pulsuz həyat tərzi xidməti Candela Concierge var, o, məişət tapşırıqlarını yerinə yetirir: İnternetin qurulması, televizorun qoşulması, telefon nömrələrinin dəyişdirilməsi və hesabların ödənilməsi, həyəcan siqnallarının quraşdırılması və şəxsi mühafizə. Müştərilər yalnız subpodratçıların işi üçün ödəniş edirlər, lakin minimum tariflərlə, çünki Candela Concierge əyalətin bütün şəhərlərində bir çox xidmətlərlə tərəfdaşlıq müqavilələrinə malikdir.

Sadiqlik testi

İnsanların konsyerj xidmətlərindən istifadə imkanları barədə məlumatlılığının aşağı olmasına baxmayaraq, xidmətə tələbat getdikcə artır. 2014-cü ilin statistikasına görə, müştərilər aparıcı bankların konsyerj menecerləri ilə təxminən 10 min dəfə müxtəlif təlimatlarla (VIP müştərilərin statistikası) əlaqə saxlayıblar. Əsas vəzifələr xarici səfərlərdəki problemlərin həlli ilə bağlı idi.

Konsyerj menecerləri tamamilə bütün problemləri həll edir. Elə bir vəzifə yoxdur ki, yerinə yetirə bilməsinlər. Keçən ildən banklar öz xidmət departamentlərinin işinə xüsusi diqqət yetirməyə başladılar, çünki bu, loyallıq proqramının çox mühüm hissəsidir. Müştəri xidmətdən razıdırsa, sadiqdir. Loyallıq depozitlər, sərmayələr və əməkdaşlığın əhatə dairəsinin genişləndirilməsidir ki, bu da avtomatik olaraq axın deməkdir Pul banka.

Moskvadakı Alfa-Bank-ın müştərisi Aleksey Samoilenko təəssüratlarını bölüşür: “Mən bu yaxınlarda Alfa-Bank-dan Visa qızıl kartının sahibi oldum. Sənədləri işləyərkən menecer ayrıca diqqətimi çəkdi ki, indi məndə var şəxsi köməkçi, bütün tapşırıqlar siyahısının icrasını həvalə edə bilərəm (siyahı 2 A4 vərəqi oldu). Əvvəlcə kiməsə zəng edib, ondan nəsə tələb etmək ağlıma belə gəlmirdi. Katibim uçuşları düzgün birləşdirə bilmədikdə və mən NYC hava limanında gecikmə ilə ilişib qalanda konsyerj 45 dəqiqə ərzində problemi həll etdi. Sonra anladım ki, premium müştəri olmaq nə deməkdir. İndi konsyerjdən daha tez-tez istifadə edirəm, köməkçinin yerinə yetirdiyi adi tapşırıqları yerinə yetirirəm. Rahat. Köməkçi məşğuldur mühüm iş, və konsyerj meneceri indi otel biletləri və vizaları idarə edir.

Çoxdan gözlənilən tətildən nə gözləyirsiniz? Sıx iş günlərindən sonra diqqətinizi yayındırın və istirahət edin, vacibdir işgüzar danışıqlar və sövdələşmələr. Enerji ehtiyatlarını doldurun, sağlamlığı və görünüşü bərpa edin. Evə eksklüziv əntiq əşyalar, yerli delikateslər və bir milyon gətirin müsbət emosiyalar. Platinum Vip Travel-dən klassik VIP tətili bütün gözləntilərinizi qarşılayır. Ən vəhşi arzularınızı gerçəkləşdirməyə hazırıq.

Yalnız sizin üçün

Platinum VIP Səyahətən yüksək tələblərə cavab verəcək bir sıra xidmətlər təklif edir. Şəxsi Konsyerjiniz müxtəlif tədbirlərin təşkilində və keçirilməsində kömək edəcək. Zövqünüzə və seçimlərinizə və digər xidmətlərə əsaslanaraq yaşayış, tədbir üçün lüks ev seçməkdə sizə kömək edəcək. Ailəniz, dostlarınız, yoldaşlarınız üçün hədiyyə seçimi. Səyahətinizi tam şəkildə təşkil edir, həmçinin səfər zamanı sizin üçün dəbdəbəli xidmət təşkil edir.

Platinum VIP Səyahət istənilən istəyi yerinə yetirməyə hazırdır. Paris və Milanda moda meyllərinə uyğun olaraq istirahət etmək və qarderobunuzu yeniləmək istəyirsiniz? Alış-verişi ən yüksək səviyyədə təşkil edirik. Sağlamlığınızı yaxşılaşdırmaq və ya Avropada biznes konfransı təşkil etməyi planlaşdırırsınız? Platinum VIP Səyahət sizə lazım olan hər şeyi təmin edəcək.

Bizim xidmətlə:

• dünyanın ən yaxşı istiqamətlərində (Paris, Kot d'Azur, Monako, Liquriya sahilləri, Toskana, İsrail və s.) elit tətillər;
• Avropaya eksklüziv turlar, Avropa və İsrailə fərdi turlar;
• nüfuzlu qlobal tədbirlərə (Beynəlxalq Kann Film Festivalı, Berlinale, nüfuzlu avtoyarışlar, reqatalar və s.) səfərlərin təşkili;
• şəxsi təyyarələrdə eksklüziv uçuşlar, eləcə də müntəzəm biznes sinif uçuşları;
• yaxta kirayəsi, biznes sinifdən eksklüziv avtomobil icarəsi;
• Avropanın və İsrailin ən yaxşı kurortlarında prestijli mənzillərin, villaların və dağ evlərinin kirayəsi;
• macəra və yeni təcrübə həvəskarları üçün proqramlar;
• müəllifin qastronomik proqramları və dequstasiyaları;
• şəxsi alış-veriş;
• rəssamların, fotoqrafların, aşpazların, şirniyyatçıların, şokolad ustalarının şəxsi emalatxanalarında uşaqlar və böyüklər üçün müxtəlif seminarlar;
• qeyri-adi və orijinal ekskursiyaların təşkili;
• işgüzar səfərlərin təşkili;
• Avropa ölkələrində yaşayış icazəsi almaq;
• yüksək ixtisaslı kadrların seçilməsi

Hamısı sizin üçün ən eksklüziv!

Lüks tətillərin üstünlükləri

ilə əməkdaşlığın faydaları Platinum VIP Səyahət aşkar.

Yalnız eksklüziv tətil, özünüz qərar verin öz vaxtı və qaydaları diktə edin. Platinum Vip Travel nəinki Avropa və İsrailə təşkil olunmuş eksklüziv fərdi turlar, həm də VIP müştərilər üçün müstəqil səyahət üçün bütün şərtlər təklif edir. Şəxsi təyyarənin, villaların, yaxtaların icarəsi, yaxta ilə Avropanın ən yaxşı yerlərinə yaxta səyahətinin təşkili xidmətinizdədir.

Yalnız bir sorğu buraxmaq və ya +7 495 967 40 37 nömrəsi ilə əlaqə saxlamaq lazımdır.
Biz sizə ən yaxşı istiqamətləri və ən yaxşı qiymətləri təqdim etməyə hazırıq.