Ən pis firmalar. Ən yaxşı və ən pis reputasiyaya malik olan Rusiya şirkətlərinin adını çəkdi. Reputasiyaya nə təsir edir

Ən pis reputasiya Qazprom-da, ən yaxşısı Euroset-də

W-City icmasının araşdırması göstərib ki, Qazprom biznes mühitində ən pis reputasiyaya malik şirkətdir. Şirkət öz imicinə qətiyyən önəm vermir və “səmavi varlıq” nişini tutur, biznes mühitində deyirlər. Euroset şirkətinin ən yaxşı reputasiyası.

W-City icmasının tədqiqat qrupunun ekspertləri "Aktual Qlobal Sosiologiya" Bürosu ilə birlikdə aparıcı milli biznes strukturlarının (o cümlədən, dövlət strukturları da daxil olmaqla) nüfuzunun necə olduğunu öyrənmək üçün Moskva və Sankt-Peterburqdan olan mindən çox orta təbəqə nümayəndəsi ilə müsahibə aparıblar. iştirak) 2010-cu ildə dəyişdi).

Xüsusilə "Reputasiya-2010" reytinqi respondentlərin sorğuda yer alan şirkətə inamına əsaslanır. Bundan əlavə, tədqiqatın nəticələri müəyyən bir strukturun imicinin öz mühitində etimad göstərdiyi biznes ictimaiyyətinin nümayəndələri tərəfindən necə qəbul edildiyinə əsaslanır.

Beləliklə, "Qazprom" Dövlət Konserni ən çox mənfi qiymətləndirmələri aldı - biznes mühitində mənfi reputasiyaya malik şirkətlər arasında birinci yeri tutdu. w-city.net portalının rəhbəri Timofey Surovtsev izah etdi ki, "şirkət qeyri-müəyyən reputasiyaya malikdir. Respondentlərin fikrincə, o, onu heç də təkmilləşdirmir, ictimai rəylə işləməyi zəruri hesab etmir, belə deyil. sosial yönümlüdür”. Ekspertin fikrincə, əksər insanların fikrincə, şirkət “səmavi” mövqe tutur. “Qeyri-ictimai sxemlərə əsasən ölkənin bütün vətəndaşlarına məxsus təbii sərvətləri paylayan şirkətlər, bir qayda olaraq, yaxşı imicə malik deyillər”, - saytın həmsöhbəti qeyd edir.

"Möhtəşəm bir ingilis atalar sözü var - "Parlıq olmadan firavanlıq yoxdur" (Parlıq olmadan heç bir rifah olmaz)" marketinq və PR mütəxəssisi Konstantin Qoloşçapov reytinqin nəticələrini şərh edir. "Təbii ki, "Qazprom" kimi nəhənglər. və ya Transneft" , Bu atalar sözündən 1-ci mövqe ümumiyyətlə lazım deyil, çünki onlar həmişə 2-ci mövqe ilə mükəmməl qaydada hər şeyə sahibdirlər. Bizim hesabına, həqiqətən. "

Mənfi reputasiyası olan şirkətlər:

Yaxşı reputasiya

Ən çox müsbət reytinq alan şirkətlər arasında mobil pərakəndə satış şirkəti Evroset birinci yeri tutub. "Şirkətin reputasiyası çox vaxt onun rəhbərinin reputasiyası ilə əlaqələndirilir və bu, məhz belə haldır. Tədqiqatın nəticələri göstərir ki, biznes ictimaiyyəti pərakəndə satış şirkətinin keçmiş həmsahibi Yevgeni Çiçvarkinə rəğbət bəsləyir. Euroset qalmaqalı onun reputasiyasına xeyir verdi" - Timofey Surovtsev qeyd edir.

Xatırladaq ki, 2010-cu ilin noyabrında Moskva Şəhər Məhkəməsinin münsiflər heyəti yekdilliklə “Euroset” işi üzrə təqsirləndirilən şəxsləri təqsirsiz hesab edib, istintaq ekspeditoru qaçırmaqda ittiham edib. Daha sonra, 2011-ci ilin yanvarında Ali Məhkəmə bəraət hökmünü təsdiqlədi və . İndi Euroset London Fond Birjasında satılır.

Müsbət reputasiyaya malik şirkətlər:

Bu arada, reputasiya reytinqinin mənfi hissəsində görünən şirkətlər bir neçə dəfə şirkətlərin müxtəlif qlobal reytinqlərinə daxil ediliblər. Sberbank ilk 100-lükdədir bahalı brendlər“Brand Finance” jurnalına görə dünyada, eləcə də ən bahalı 20 qlobal bank brendi sırasına daxil olan jurnal onun dəyərini 12 milyard dollar qiymətləndirib.

"Qazprom" və "Rosneft" brendləri də reytinqdə "yandırılıb", lakin yalnız "quyruğunda". “Qazprom” 208-ci, “Rosneft” 370-ci yeri tutub.

Reputasiya reytinqinin "müsbət" hissəsindən iki şirkət, Apple və Facebook ilə birlikdə ən çox 50 şirkət arasında idi. innovativ şirkətlər Fast Company görə dünyada. Beləliklə, "Yandex" 26-cı, "Kaspersky Laboratoriyası" 32-ci yeri tutdu.

Lakin rusiyalı oyunçuların heç biri Fortune jurnalına görə ən yaxşı reputasiyaya malik şirkətlərin qlobal reytinqinə daxil edilməyib.

Yazı səhvi tapdınız? Mətni seçin və Ctrl + Enter düyməsini basın

Keçən ilin yekunlarına yekun vurmağa davam edirik. Bu markalar, şübhəsiz ki, digərlərindən daha çox görünən oldular: insanlar bütün il onlar haqqında danışmağa məcbur etdilər və hamımıza bir-iki dərs verə bilərlər.

İlk beş qaliblə başlayaq:

1. Uber: taksidən texnologiyaya qədər

Uber, nəqliyyata yanaşma tərzimizi necə dəyişdirdiyinə dair artıq siyahıya alına bilər. Onun inqilabi biznes modeli on milyonlarla sürücü və sərnişini cəlb edir. Kiçik (məsələn, Çikaqo hava limanlarında) və böyük (salam İndoneziya!) səviyyələrində müqaviməti inadla dəf edir. Ancaq əslində, daha az nəzərə çarpan yeniliklərə görə siyahıda bu qədər yüksək oldu. Onların arasında - mobil proqramlar, pilotsuz nəqliyyat vasitələrinin istifadəsi və Karnegi Mellon Universitetinin Robototexnika Departamenti ilə əməkdaşlıq. Son zamanlar, deyəsən, Uber Google-un dünya hökmranlığını ələ keçirmək planlarından birini həyata keçirir (təəccüblü deyil ki, Google şirkətin əsas investorudur).

2. DraftKings: ağılsızlara mərc

3. Xiaomi: heç vaxt eşitmədiyiniz flaqman

Gənc elektronika brendi Asiyanı fəth edir və hazırda Samsung və Apple-dan sonra dünyanın üçüncü ən böyük smartfon istehsalçısıdır. Bundan əlavə, bu, dünyanın ən qiymətli texnologiya startapıdır. İlhamverici mantrası "Həmişə gözəl bir şey olacağına inan" olan şirkət, provayder kimi də daxil olmaqla, sürətli böyümə üçün qaliblərin siyahısını tərtib etdi. simsiz rabitə, həmçinin Tayvan, Honq-Konq, Sinqapur, Malayziya, Filippin, Hindistan və İndoneziyaya genişlənmək üçün.

4. Under Armour: Dünyanın ən sürətlə inkişaf edən texnologiya markası?

Under Armour nədir - idman, moda və ya texnologiya markası? Cavab: həm də, başqası, üçüncüsü də. Under Armour (NYSE: Under Armor) Nike və Adidas-dan daha sürətli böyüyür və 10 ildən az müddətdə 20 milyard dollara çatmaqla hədələyir. Şirkət idman geyimlərində yeni texnologiyalardan istifadə etməklə idmançılara maksimum performansa nail olmaq üçün yeniliklər etməyə davam edir.

MapMyFitness, MyFitnessPal və Endomondo idman proqramlarının alınmasına 700 milyon dollardan çox sərmayə qoyan Under Armour dünyanın ən böyük rəqəmsal fitness platformasına nəzarət edir. 60 milyondan çox istifadəçi ən azı ayda bir dəfə onun proqramlarından birini açır. Google şirkətin qapısını döyəcəkmi?

5 Ulduz Döyüşləri: Qalaktikalararası Marketinq Canavarı

Yoda bir dəfə "Siz gələcəyi görə bilməzsiniz" dedi, amma biz razılaşmırıq. Biz hazırıq tutun mərc edirəm ki " ulduz müharibələri: The Force Awakens ideal Hollivud yaradıcılığına ən yaxın şeydir. Bu, on ildə seriyanın ilk yeni filmidir və Princess Leia və Chewbacca da daxil olmaqla, demək olar ki, unudulmuş personajları geri qaytarır.

Apple təvazökarlıqla satışların artmağa başladığını iddia etsə də, məhsulun təqdimatı o qədər də uğurlu alınmadı. Və məlum oldu ki, satışın böyük hissəsi standart variantdan yox, ucuz idman modelindən olub. 10 min dollara qızılı olan o modeli xatırlayırsınız? Anna Kendrick onu "yeni" adlandırdı

Uduzan CEO-ların siyahısına haqlı olaraq Bernard Heath başçılıq edir: o, yeni vəzifəsində hələ heç nə edə bilməyib, lakin Heinz-in ən böyük partnyoru olan McDonald's qəlyanaltılar şəbəkəsi artıq sous istehsalçısı ilə əməkdaşlıqdan imtina edib.Heinz Heinz-in rəhbəri oldu. aprel ayında, bundan üç il əvvəl o, McDonald'sın ABŞ bazarındakı əsas rəqibi olan Burger King Worldwide-a rəhbərlik edirdi. Heinz-in ən böyük tərəfdaşının şirkətlə işləməyə davam etməsinə mane olan Heath-in keçmiş işi idi.

Stiven Elop 2010-cu ilin sonunda işə götürüldü, onun Finlandiya Nokia-nı durğunluqdan xilas edəcəyi və şirkətə yeni impuls verəcəyi planlaşdırılırdı. Şirkət həqiqətən də yeni CEO-dan güclü enerji təkan aldı, lakin sürətli inkişaf əvəzinə hətta mövcud zəif mövqelərini belə tez itirdi. Hər şey Elopun “Yanan platforma” adlı ilk çıxışı ilə başladı. İlham verən natiq Elop yeni şirkətini yanan neft tankerinin kənarında dayanan adamla müqayisə etdi. Çıxış yalnız Nokia əməkdaşları üçün nəzərdə tutulmuşdu, ona görə də Elop ifadələrində utanmırdı. Onun nümunəsi bizə öyrədir ki, smartfonlar dövründə və mobil internet istənilən istehsalat iclası ictimailəşə bilər. Daha sonra Elop özü etiraf etdi ki, şəbəkəyə sızan açıqlama Nokia-nın Symbian platformasındakı satışlarını zəiflətdi.

Elopun idarə etdiyi iki il ərzində Nokia bazarın 26%-ni itirdi və Microsoft ilə uğursuz müqavilənin hədəfinə çevrildi. İstehsal edən bölmə Mobil telefonlar, cəmi 5,44 milyard avro olaraq qiymətləndirilib.

Conson Apple-ın satış üzrə baş vitse-prezidenti idi və sənayenin ən yaxşılarından biri hesab olunurdu. Xüsusilə, o, Apple Store mağazasının işə salınmasına cavabdeh idi. 2012-ci ilin əvvəlində o, Texas mağazalar şəbəkəsini JC Penney Co. O, şirkətin iş strategiyasını dəyişdirməyi planlaşdırırdı qiymət siyasəti daha şəffaf.

Amma məlum oldu ki, alıcılar satışı sevirlər və köhnə univermağı bir növ Apple Store-a çevirmək o qədər də asan deyil: səhmlər ucuzlaşmağa başlayır, investorlar əsəbiləşirlər. Fevral ayında şirkət 2012-ci ilin dördüncü rübündə zərərinin 428 milyon dollar təşkil etdiyini açıqlamışdı.İki aydan sonra Consonu 2004-cü ildən şirkətə rəhbərlik edən köhnə direktor Myron Ullman əvəz etdi.

Diamond karyerasına biznes məktəbində müəllimlik edərək başlayıb. 1977-ci ildən Morgan Stanley investisiya bankında işləyib, 1996-cı ildə isə Barclays bankın icraiyyə komitəsinin üzvü olub. 15 ildən sonra o, baş direktor təyin edildi.

2 iyul 2012-ci ildə şirkətin direktorlar şurasının rəhbəri işçilərindən birinin Libor banklararası kredit dərəcəsi ilə bazar manipulyasiyalarında iştirak etdiyini açıqladı - buna görə Barclays 59,5 milyon funt sterlinq cərimə ödəməli olacaq. Diamond ertəsi gün işdən çıxdı.

Chesapeake Energy qaz korporasiyasının həmtəsisçisi və rəhbəri 2008-ci ildə Amerikanın ən yüksək maaş alan baş direktoru kimi tanınıb: onun maaşı 112 milyon dollar olub.Eyni zamanda o, şirkətin imkanlarından öz məqsədləri üçün fəal şəkildə istifadə edib. Xüsusilə, o, EIG Global Energy Partners-dən yarım milyard dollar borc götürdü və sonra onu aldı xüsusi şərtlər Chesapeake-ə investisiya etmək. O, ticarət etdiyi 200 milyon dollarlıq gizli fond yaratdı Fond bazarı neft və qaz fyuçersləri. O, şəxsi səyahəti üçün şirkətin təyyarələrindən istifadə edib və onun işçiləri onun evini tikiblər. Bu arada, şirkətin səhmləri düşürdü - ildə 20%.

2013-cü il aprelin 1-də o, şirkətin baş direktoru vəzifəsindən azad edilib və bu vəzifəyə Robert Louler təyin edilib.

Schwartz Scott McNeely-ni Sun Microsystems-in direktoru vəzifəsində əvəz etməzdən əvvəl şirkət server avadanlıqları bazarında liderlərdən biri idi. 2006-cı ildə təyinatından sonra firma uğursuzluqlar yaşamağa başladı. HP və IBM-ə bazar payı verməyə başladı. İki il ərzində səhmlər 27 dollardan 4 dollara düşdü və 6000 işçi ixtisar edildi.

2008-ci ildə direktor şirkətin biznesini şaxələndirməyə çalışıb. Sun verilənlər bazası ilə məşğul olan MySQL-i satın aldı, lakin kömək etmədi. Sonra Java proqramını buraxdı, proqram təminatı vebsaytlar və proqramlar hazırlamaq. Amma o da şirkətə qazanc gətirmədi, çünki pulsuz idi və ondan pul qazanmağın yollarını tapmaq mümkün deyildi.

2010-cu ilin fevralında Schwartz işdən çıxarıldı və bir il sonra şirkəti Oracle 7,4 milyard dollara satın aldı.İşdən qovulması şərəfinə Twitter-də haiku yazdı: Maliyyə böhranı / Müştərilərin itirilməsi / Mən daha direktor deyiləm. 2012-ci ildə Schwartz CareZone şirkətini qurdu.

George ŞAHRİN

Müflis olmuş Webvanın keçmiş direktoru

1999-cu ildə Şahrin Webvan onlayn ərzaq mağazasına işləməyə gəldi konsaltinq şirkəti Andersen. Mağaza 2000-ci illərin əvvəllərində ən yüksək profilli internet startaplarından biri idi və müştərilərə sifarişlərini yarım saat ərzində çatdıracaqlarını vəd edirdi. Şirkət Amerikanın 26 şəhərində ofis açmaq istəyirdi, lakin heç vaxt Qərb Sahilindən kənara çıxmadı.

Direktor bir il yarım ərzində logistika qurmaq üçün 1,5 milyard dollar xərcləyib. Şirkətdə 4500 nəfər işləyirdi, lakin bir ildən sonra o, demək olar ki, yarısını ixtisar etməli oldu. Baqqalların çox aşağı marja ilə işlədiyini və bu səbəbdən şirkət zərər çəkdiyini Şahrin nəzərə almayıb. Ən pisi odur ki, o, IPO-da 375 milyon dollar topladı, lakin investorlar heç vaxt pullarını geri ala bilmədilər. 2001-ci ildə şirkət müflis oldu.

İnsanlar qeyd-şərtsiz hansı markalara etibar edirlər? Hansı şirkətlər etibarlılıq, keyfiyyət və tendensiyalarla əlaqələndirilir? Kimin reputasiyası o qədər safdır ki, bu sizə daxil olmağa imkan verir TOP 10 istehlakçılar tərəfindən sevilən markaların ən prestijli reytinqlərindən biri?

Bu gün biz 1999-cu ildən hər il Amerika tədqiqat şirkəti, təhsil üzrə peşəkar Harris Interactive tərəfindən aparılan Reputation Quotient tədqiqatına əsasən tərtib edilmiş reytinqlə tanış olacağıq. ictimai rəy, sosioloji və marketinq araşdırması. Bu, öz sahəsində dünya lideridir və məlumatların etibarlılığı şübhə doğurmur.

2015-ci ilin dekabrında keçirilən sonuncu sorğuda 23 mindən çox ABŞ böyükləri iştirak edib. Və hamı bilir ki, amerikalılar reputasiya haqqında çox şey bilirlər: onu necə yaxşılaşdırmaq və şirkətin hər hansı, hətta ən əhəmiyyətsiz səhvinə görə onu necə sorğulamaq olar.

Reputasiyaya nə təsir edir?

Tədqiqat ətraflı araşdırıldı 6 amil korporativ reputasiyanı formalaşdıran:

1. Sosial məsuliyyət

• Dost görüntü
• Ekoloji öhdəlik
• İctimai öhdəliklər

2. İdeallar və liderlər

• Bazar İmkanları
• Liderlik səviyyəsi
• gələcəyə baxış

3. Maliyyə göstəriciləri

• Rəqabət qabiliyyəti
• gəlir səviyyəsi
• İnvestorlar üçün risk
• Artım perspektivləri

4. Məhsullar və xidmətlər

• Keyfiyyət
• Yenilik
• Qiymət

5. Emosional cazibə

• Qavrayış
• Heyranlıq və hörmət
• Etibarlılıq

6. İşəgötürən statusu

• İşçilərin həvəsləndirilməsi
• İş yerinin rahatlığı
• İşçilərin peşəkarlığı

Ən yaxşı reputasiyaya malik TOP 10 şirkət

Harris Interactive tərəfindən 2016 Reputation Quotient Ratings

1. Amazon
2. alma
3. Google
4. Walt Disney Co.
5. Publix
6. Samsung
7. Berkshire Hathaway
8. Johnson & Johnson
9. Kellogg şirkəti

Amazon liderlik edir ilk dəfə deyil və layiqdir.

Yeri gəlmişkən, bu il Amazonun qurucusu 52 yaşlı Ceff Bezos siyahıda beşinci yerdə qərarlaşıb. ən zəngin insanlar Forbsa görə dünya sərvəti ilə 45,2 milyard dollar Bu rəqəmə baxmayaraq, Amazon həmişə qənaəti təşviq edib. Bezos beş il əvvəl səhmdarlara müraciətində tullantılara qarşı müharibə elan etdi:

"Xərcləri nə qədər yaxşı optimallaşdırsaq, istehlakçılara bir o qədər cəlbedici qiymətlər təklif edə bilərik."

Və həqiqətən də, insanlar şirkətdən razıdırlar və bütün ürəkləri ilə ona sadiqdirlər ki, bu, heç bir araşdırma ilə təsdiqlənmir.

Liderlər siyahısında ikinci yerdə hər kəsin sevimli Apple şirkətidir. Məxfilik və məxfilik qanunlarının pozulması ilə bağlı bir çox qalmaqallar olsa da, insanlar brendə etibar edirlər.

Bir müddət əvvəl Apple iPhone-un qorunmasını əhəmiyyətli dərəcədə artırdı. Bundan sonra 2014-cü ildə keçmiş ABŞ kəşfiyyatçısı Edvard Snouden Amerika kəşfiyyat orqanlarının bütün dünya vətəndaşlarının kütləvi şəkildə izlənilməsi ilə bağlı məxfi materiallar yayıb. Bəzi pozuntuların təsdiqlənməsinə baxmayaraq (insidentlər 2008-ci ildən baş verib), ictimaiyyət Apple-a haqq qazandırır: “Kim FTB-nin tələblərindən imtina edəcək?!”

Tam bir şəkil əldə etmək üçün daxil olan şirkətlərin bütün siyahısına baxmağa dəyər TOP 100.

Məsələn, bu, bütün “qeyri-amerikanlığına” baxmayaraq, avtomobil istehsalçıları arasında favorit oldu Honda(17). izlədi Audi(29) və BMW(33). Və artıq onların arxasında - amerikalı Ford(50), qəribə də olsa, ABŞ bazar liderlərindən daha yüksək oldu - General Motors(81) və Toyota(63). Yaxşı, o, son vaxtlara qədər ruslar və avropalılar tərəfindən sevilən TOP 100-ü bağladı Volkswagen. Gördüyünüz kimi, amerikalılar öz yerli avtomobil sənayesini tərifləyirlər, lakin onu çox korlamırlar.

Fast food sənayesində də bir neçə vəzifə var gözlənilməz. Əgər aparıcı Coca Cola(18) şirkətlər Pepsi(59) 41 addım hələ də proqnozlaşdırıla bilərdi, sonra itki McDonald's(84) şəbəkələr Burger King(79) gözlənilməz idi. McDonald's-ın sədaqəti artırmaq üçün bütün marketinq hiylələri boşa çıxdı? Göründüyü kimi, nə təravət inancı, nə inqrediyentlərin açıqlanması, nə də restoranlarda uşaq əyləncələri onun əvvəlki möhtəşəmliyini bərpa etməyə kömək etmir. Və ya bəlkə sadəcə küləyə söz atmağa dəyməz? ..

Çox keçmədi McDonald's ABŞ-da istifadəyə verilib Yeni Məhsul– Xırtıldayan pendir çubuqları “100% real mozzarella pendirindən” hazırlanmış “Mozzarella çubuqları”. Bir aydan az bir müddət sonra Kris Hou məhkəməyə müraciət etdi və o dedi: “Bu qəlyanaltıların tərkibində 3,76% bütün mövcud standartlara zidd olan nişasta (pendirdə heç bir çirk olmamalıdır)”, şirkət bununla qəti şəkildə razılaşmır. Chrisin ədalət və təzminat tələblərindən sonra 5 milyon dollarİnternet eyni aldadılmış istifadəçilərin məzmun dalğası ilə dolu idi. Bir çox amerikalı, o cümlədən məşhurlar cəsarətlə pendirin keyfiyyətinin aşağı olduğunu deyil, həm də cəsarətlə dərc etməyə başladılar. onun tam yoxluğu!

Əlbəttə ki, bütün markalar özlərinə bu cür "zarafatlara" icazə vermirlər, lakin bir çoxları, hətta məhsul və xidmətlərinə münasibətdə ən diqqətli olanlar, reytinqdə ola biləcəklərindən daha aşağı oldular. Şirkətin imicini başqa necə korlaya bilərsiniz?

Reputasiyaya nə xələl gətirir?

Adətən, ictimaiyyət brendin vicdansızlığı və ya saxtakarlığı haqqında öyrəndikdə şirkətin adı hücuma məruz qalır. Həmçinin, şirkətə münasibət alışların təhlükəsizliyi və istehlakçıların şəxsi məlumatlarının təhlükəsizliyindən təsirlənir.

• Məhsul və xidmətlər haqqında qeyri-dəqiq məlumat 80%
• Şirkət rəhbərləri və əsas şəxsləri tərəfindən norma və qanunların pozulması 80%
• Şəxsi məlumatların açıqlanmaması ilə bağlı qanunların pozulması 74%
• Qüsurların və nasazlıqların aşkar edildiyi məhsulları geri çağırın 66%
• Zəif xidmət, xidmət mədəniyyətinin olmaması 64%

Ən parlaq uğursuzluq

Artıq qeyd etdiyimizə qayıdaq. Volkswagen və görün niyə o siyahının ən sonundadır.

Son illərin problemlərinə görə, 2016-cı ildə Volkswagen Qrupu mövqelərini itirdi 20.5 xal. Buna səbəb məşhur idi "dizel qalmaqalı": avtomobil istehsalçısı atmosferə zərərli qazların buraxılması üçün dizel mühərrikli avtomobillərin sınaq nəticələrini saxtalaşdırıb. Şirkət iddiaları ödəməli və avtomobillərini geri çağırmalı idi.

Cenevrə avtosalonunda Volkswagen-in təqdimatını britaniyalı komediya ustası Saymon Brodkin kəsdi və o, qəfildən səhnəyə mexanik kombinezonunda açarı və üzərində “aldatma cihazı” sözləri yazılmış qutu ilə çıxdı.

Təxminlər üçün əsaslandırma

Çox vaxt müsbət xallar məhsulların emosional cəlbediciliyinə və əlverişliliyinə əsaslanır. Aşağı ballar əsasən qeyri-qənaətbəxş səviyyə ilə əlaqələndirilir sosial Məsuliyyətşirkətlər.

4 liderin sosial məsuliyyət üzrə orta balları ümumi ballarla müqayisədə azalıb 4.82 . Bu onu göstərir ki, hətta sevimli brendlər də istehlakçılara daha az dost olurlar.

İlk 10-un emosional və maliyyə cəlbediciliyinin orta reytinqləri artdı 9.25 Və 8.74 müvafiq olaraq xal. Beləliklə, görünür, brendlər çevikliklə müştəri loyallığını qazanmağa çalışırlar qiymət siyasəti və marketinq təşviqləri.

Brend araşdırması və məlumat mübadiləsi

Müştərilər alış-veriş etməzdən və ya şirkətin işçisi olmağa qərar verməzdən əvvəl fəal şəkildə sorğu-sual edirlər. Bu xüsusilə sözdə olanlar üçün doğrudur "müştəri elitası" olan:

• prestijli təhsil
• daimi iş
• müntəzəm sosial və mədəni fəaliyyət
• müəyyən əxlaqi münasibət və dəyərlər.

Elitadan fərqli olaraq, marketoloqlar sosiologiya və politologiya anlayışlarına əsaslanaraq, “ kütlələr” (ictimai, ümumi ictimaiyyət). Bu seqment çoxsaylı, lakin daha az iddialı, seçici və xəbərdardır həqiqi həyat brendlər.

• Elitadan olan şirkətləri öyrənməyə yönəlmiş bilişsel fəaliyyətdir 72% , kütlələr isə 52% .
• Araşdırmadan sonra marka ilə əməkdaşlıq ediləcək 57% elita və 37% ümumi ictimaiyyət.

Bütün yuxarıda deyilənləri ümumiləşdirərək belə nəticəyə gələ bilərik ki, qlobal korporasiyalar üçün konversiya səviyyəsindən əlavə, reputasiya böyük əhəmiyyət kəsb edir. Onu qazanmaq olduqca çətindir, ancaq bir gecədə itirə bilərsiniz, çünki bu gün hər bir istehlakçı öz qəzəbini bütün dünya ilə bölüşəcək. Buna görə də, 2016-cı ildə həm kiçik, həm də sənaye liderləri olan əksər şirkətlər, müştəri loyallığını və məhsul keyfiyyətini artırmaq üçün proqramlara böyük sərmayə qoyurlar.

Baxmayaraq ki, biz məhsullar deyil, brendlər əsrində yaşayırıq. keyfiyyət prioritet olmalıdır hər hansı bir iş.

Ətrafınız sizi yaxşılaşdırmırsa, özünüzü itirmiş kimi hiss edirsə - təcili olaraq dəyişdirilməlidir!

Hər gün həyatımızda insanlarla qarşılaşırıq. Bu insanlar arasında biz qruplar yaradırıq və hətta onların hər hansı birində mövqe qazana bilsək belə, bu o demək deyil ki, bizim əsl şirkət indi - yaxşı kompaniya. Əslində, bu, sadəcə olaraq bu insanlara bəslədiyimiz qəribə bir sevgi və ya həyatımızda nəyisə dəyişmək istəməyimiz ola bilər.

Ancaq həqiqət həqiqət olaraq qalır, bu çətin olmayan əlamətlərlə nə içində olduğunuzu müəyyən edə bilərsiniz pis Şirkət:

1. Onlar sizinlə yalnız onlar üçün əlverişli olanda görüşərlər.

İlk və ən açıq əlamət. Bir şirkət və ya şəxs sizinlə yalnız onlar üçün əlverişli vaxtda görüşsə, onları tərk edin: onlar dost və ya dost deyillər. Onları gəzməyə və ya içki içməyə çağıra bilmirsinizsə və hər hansı bir təşəbbüs sizin üçün ən uyğun olmayan anda yalnız onlardan gəlirsə - təbrik edirəm, onlar sizdən istifadə edirlər! Onlara bunu etməyə imkan verməyin! Rəğmən gözəl sözlər"Heç kimin heç kimə borcu yoxdur" ruhunda münasibətlər haqqında, bu baş vermir. Dostlar münasibətə giribsə, deməli kiməsə nəsə borcludurlar.

2. Keçmişinizi daim gündəmə gətirirlər.

Bu insanlar sizin dəyişə biləcəyiniz düşüncəsinə icazə vermirlər. Köhnə səhvləri sizə məmnuniyyətlə xatırladır, necə pis dost olduğunuzu göstərirlər. Baxmayaraq ki, uzun illər keçib. Sizə hörmətlə yanaşan dostlar heç vaxt keçmişinizi xatırlamayacaqlar, çünki onun keçdiyini görürlər, siz də dəyişmisiniz. Unudulmuş şeylərə diqqətli olanlar geridə qalmalıdır, əks halda gələcəklərini təmir etməli olacaqlar.

3. Özünüzü tələyə düşmüş hiss edirsiniz

Sağlam münasibətlər ona görə sağlamdır ki, bu adamın yanına asanlıqla gəlib çıxıb gedə bilərsiniz. Siz boşalıb qaça bilərsiniz, sonra geri qayıda bilərsiniz. Münasibətlər normal olanda elə bir hiss yaranır ki, bütün qapı-pəncərələr açıqdır: gəlib, gedə və yaxşı nəfəs ala bilərsiniz. "Yanlış insanlar" ilə münasibətlərdə (nəsindən asılı olmayaraq) özünüzü məhbus kimi hiss edirsiniz, sanki evə girib, sonra kilidlənibsiniz. Siz narahatsınız, yöndəmsizsiniz, rahatlaşa bilmirsiniz. Bəs niyə özündə güc tapıb onlardan uzaqlaşmırsınız?

4. Bacarıqlarınızı və arzularınızı kiçik hesab edirlər.

Normal dostlar sizi yaxşı bir şeyə görə tərifləyəcək və pis bir şeyə görə danlayacaqlar. Ancaq onlar sizi hər cür cəfəngiyyata görə danlamayacaqlar. Həyatımda hər sahədə bacarıqlarımı daim aşağılayan və xəyallarımın axmaq, sadəlövh və pis olduğuna inanan bir dostum var idi. Və o, mənim sevilməyən bir şey etdiyimə əmin idi. Daha doğrusu, etdiyim hər şey mənə yaraşmır. İllər keçdikcə başa düşdüm ki, bir dostum sadəcə mənim fonumu tərk etməyə çalışır, yeri gəlmişkən, aşkar üstünlüklərimi aşağılayır. Əgər sizə desələr ki, mütləq yaxşı etdiyiniz iş (və bunu özünüz də bilirsiniz) tam zibildir, bilin ki, pis şirkətdəsiniz - buradan getməyin vaxtıdır. Və heç vaxt bu dostlar üçün bəhanə axtarmayın, məsələn, onun öz fikri var. Təbii ki, o öz fikrini bildirdi, bəs sizin ətrafınızda belə insanlar nəyə lazımdır? Dostlar, dostlar və yaxınlarınız sizə dəstək olmalıdır. Və bəzən səbəbə görə danlayın.

5. Onlar sizə bir dəfədən çox yalan danışdılar (əsasən)

Sevgi də dostluq kimi əməllərlə təsdiqlənən şeylərdir. Əgər kimsə sizə yalan danışırsa, bu, yalnız bir şey deməkdir: o, sizə hörmət etmir. Həm də münasibətiniz.

Deyək ki, siz bir insanı hansısa yalanı bağışladınız, o da onu götürüb sizi yenidən qurdu, eynilə axmaq və hörmətsizcəsinə. Və hamısı niyə? Çünki o, sizin hisslərinizə hörmət etmir və öz maraqlarından çıxış edir. Bu dost əslində nə etdiyini dərk etməyə bilər, amma yenə də xroniki olaraq sizə yalan danışacaq.

6. Onlar mənfidir

Hər şeyə mənfi yanaşan insanlar var. Siz də onlarla münasibət qurmamalısınız. Onların mənfiliyi təkcə sizə deyil, sizdə olan hər şeyə mənfi münasibətdə ifadə olunur. Bu an rəftar edir və sizinlə ünsiyyət qurur. Bu insanlar sizi və ətrafınızdakı insanları daim sancır, ələ salır, onların sadəcə belə bir təbiətə sahib olduqlarını düşünəcəksiniz, amma əslində onlar pis bir şirkətdirlər.

7. Sizi çox qısqanırlar

Ağ paxıllıq bütün əmlaka aid deyil və Şəxsi keyfiyyətlərşəxs. Bir insan başqa bir insanla əlaqəli hər şeyə "ağ paxıllığa" qısqanırsa, bu paxıllıq "ağ" deyil, ən çox yayılmışdır. Paxıllıq heç bir halda heyran olduğunuz anlamına gəlmir. Paxıllıq həmişə bir insana nifrət və hörmətsizlikdir. Ona görə də bir insandan əbədi “Nə cür sevgilin var!”, “Nə cür maşının var” sözlərini eşidirsənsə, bil ki, o, sənə paxıllıq edir və nifrət edir. Bu pisdir.

8. Sizi qərəzli olmağa və başqalarına nifrət etməyə məcbur edirlər.

Dostunuz və şirkətiniz sizi başqalarına hörmətsizlik və nifrət etməyə məcbur edərsə, bu şirkət ən müsbət apriori deyil. Kimə nifrət etdiyinizə özünüz qərar verin: kiçik deyil!

9. Başqası olmanızı istəyirlər.

Ən vacib səbəb. Digər əlamətlər bəzən meydana gəlirsə yaxşı insanlar, onda bu işarə demək olar ki, həmişə pis şirkətdə olduğunuzu bildirir. Dostlarınız və ya yaxınlarınız sizin necə bir insan olduğunuzu bilirlər. Əgər onlar nəyisə dəyişməyə çalışırlarsa, bu, yalnız sizin vərdişlərinizdədir, sonra isə bu, tamamilə isteğe bağlıdır: istəsəniz - dəyişdirin, istəsəniz - yox. Pis şirkət sizi tamamilə yenidən yaratmaq istəyir. Bu insanlar sizi hər cür dəyişməyə və özünüzdə müşahidə etmədiyiniz müxtəlif çatışmazlıqları sizə aid etməyə çalışırlar. Onlar aşağılayırlar və sizə yerinizi göstərmək üçün hər cür cəhd edirlər. Və sizin üçün qərar verin. Niyə onlara ehtiyacınız var? Unut.

Ancaq bunların hamısı pis bir şirkətin əlamətləri deyil. Bir çox başqaları var. Şərhlərdə pis hesab etdiyiniz şirkətlərin digər əlamətlərini də yaza bilərsiniz.