Sťažnosť v anglických príkladoch s prekladom. Príklad nároku v angličtine. Žiadosť o charitatívnu pomoc

Takže sa musíte nutne sťažovať svojmu šéfovi na neúnosné konanie jeho podriadených alebo napísať sťažnosť vyššiemu orgánu v angličtine. V akých prípadoch to môže byť potrebné? Teraz je napríklad móda dovolenkovať v zahraničí. Neskazený ruský turista je vo svojej domovine zvyknutý na nedostatok základných služieb, a preto v zahraničí nevyžaduje žiadne špeciálne kudrlinky. A úradníci v Turecku či Egypte to berú ako slabosť a začnú ruského turistu úplne ignorovať. Naopak, postoj k anglicky hovoriacej verejnosti je úplne iný, keďže Angličania sú nároční na službu a z akéhokoľvek dôvodu píšu sťažnosti, za čo sú úradníci trestaní. Preto, ak sa s takýmto prípadom stretnete, netreba plytvať nervami na dovolenke, je lepšie po príchode domov stráviť pol hodinu svojho času a napísať majiteľovi hotela o tom, čo sa stalo, v angličtine pomocou fráz z tohto článok. Úradník bude potrestaný a nabudúce sa bude správať inak.

V iných prípadoch môže byť potrebná sťažnosť v angličtine. Takže teraz online obchodovanie naberá na obrátkach a veľa ľudí nakupuje kvalitný tovar za rozumné ceny v zahraničí. Niekedy sa vyskytnú zlyhania a vy môžete dostať niečo úplne iné, ako ste očakávali. V tomto prípade vám kompetentná sťažnosť v angličtine pomôže vyhnúť sa strate peňazí a napriek tomu získať vec, s ktorou ste rátali. No klasický prípad je, ak pracujete vo firme, ktorá má zahraničné obchodné kontakty. Pri podnikaní je nevyhnutnou vlastnosťou kompetentná reklamácia v angličtine.

Zaoberali sme sa možnými prípadmi, teraz prejdime k samotnej písomnej sťažnosti v angličtine. Pred jeho napísaním si musíte vypracovať plán reklamačného listu v angličtine.

Súbor sémantických blokov, ktoré spravidla pozostávajú zo všetkých sťažností v angličtine

1) vysvetlenie podstaty sťažnosti s uvedením skutkového stavu: dátum, miesto, suma, číslo dokladu atď.;

2) vysvetlenie dôvodu sťažnosti s uvedením skutočností o tom, čo vám bolo sľúbené a čo ste skutočne dostali;

3) vyjadrenie svojich pocitov z toho, čo sa stalo, načrtnutie pravdepodobných príčin nedorozumenia, podľa vášho názoru;

4) popis vašich vlastných akcií, ktoré ste vykonali na vyriešenie problému;

5) požiadavka na objasnenie a vysvetlenie toho, čo sa stalo, požiadavka na morálnu a materiálnu náhradu a náhradu za vzniknuté straty;

6) upozornenie na opatrenia, ktoré prijmete, ak nebudú vaše nároky uspokojené;

7) štandardná fráza, ktorá končí písmeno;

8) pripojenie podpisu s uvedením mena a funkcie.

Pre každý z blokov jednoducho vyberte príslušnú frázu v angličtine. Frázy, ktoré sa môžu objaviť v liste sťažnosti v angličtine, sú nižšie zoskupené do blokov. Potom ich mierne opravte pre váš prípad, pridajte niekoľko originálnych fráz a.

Blok č.1. Vysvetlíme dôvod reklamácie a opierame sa o faktické podklady (dátumy, sumy, číslo objednávky atď.)

Píšem vám, aby som sa sťažoval na službu...

Píšem vám, aby som sa sťažoval na službu (ponúkanú)…

Píšem Vám s odvolaním sa na spomínanú rybačku, ktorú ste zorganizovali...

Obraciam sa na Vás ohľadom vyššie uvedenej rybačky, ktorú organizovala Vaša spoločnosť.

Dostal som vašu faktúru č. 9374-AV na 3427 USD, ale všimol som si, že sa vyskytlo niekoľko chýb.

Dostal som vašu faktúru 9374-AV na 3427 USD, v ktorej som však zaznamenal niekoľko chýb.

Dostali sme zásielku Super Candy podľa našej objednávky NNNNN od DDMMYY a ľutujeme, že sme museli podať nasledujúcu sťažnosť.

Dostali sme zásielku Super Candy karamel podľa našej objednávky ______ (číslo objednávky) zo dňa _____ (deň, mesiac, rok) a ľutujeme, že musíme poslať nasledujúcu sťažnosť.

Blok č.2. Vysvetlíme dôvod reklamácie, porovnáme sľúbené záväzky (služby, vybavenie objednávky a pod.) a skutočné okolnosti.

Žiaľ, realita bola úplne iná.

V skutočnosti sa však všetko ukázalo úplne inak.

S ľútosťou vám oznamujem, že…

Je mi to veľmi ľúto, ale musím vám oznámiť, že...

S ľútosťou vám musíme oznámiť, že s vašimi službami sme neboli vôbec spokojní.

Žiaľ, musíme vás informovať, že s vašimi službami nie sme úplne spokojní.

Pri kontrole zásielky ihneď po príchode sme zistili, že tovar prišiel značne poškodený.

Kontrola nákladu hneď po príchode ukázala, že náklad prišiel značne poškodený.

S poľutovaním vám musíme povedať, že ste nedodržali svoj sľub o rýchlom doručení.

Žiaľ, musíme povedať, že nedodržíte svoj sľub o expresnom doručení.

S veľkou ľútosťou sme Vám oznámili, že kvalita tovaru je neprijateľne nízka, a to látky a farby.

S poľutovaním Vám oznamujeme, že kvalita tovaru bola zistená neprijateľne nízka, týka sa to hlavne materiálu a farebnosti.

S poľutovaním Vám oznamujeme, že okamžitá kontrola tovaru ukazuje, že nie je v súlade so špecifikáciou zmluvy.

S poľutovaním vám oznamujeme, že okamžitá kontrola (pri príchode) odhalila, že tovar nezodpovedá špecifikácii zmluvy.

Blok č.3. Vyjadrujeme svoje pocity z toho, čo sa stalo, predpokladáme dôvody, ktoré spôsobili toto nedorozumenie.

Viete si predstaviť naše sklamanie, keď sme zistili…

Viete si predstaviť naše sklamanie, keď sme zistili...

Môžem predpokladať, že váš partner v San Diegu...

Môžem predpokladať, že váš partner v San Diegu nie je...

Viete si predstaviť naše pocity, keď sme si uvedomili, že by to znamenalo...

Viete si predstaviť naše pocity, keď sme si uvedomili, že to musí znamenať, že...

Blok č.4. Opisujeme naše vlastné kroky, ktoré sme podnikli na vyriešenie problému.

Pokúsili sme sa vás kontaktovať telefonicky, ale našli sme kohokoľvek, kto o tejto záležitosti niečo vedel.

Pokúšali sme sa vás kontaktovať telefonicky, no nenašli sme nikoho, kto by o tomto probléme niečo vedel.

Kontaktovali sme vášho zástupcu v Leedse, ale bohužiaľ bez úspechu.

Kontaktovali sme vášho zástupcu v Leedse, ale bohužiaľ neúspešne.

Prikladáme správu o škode...

Prikladáme zoznam škôd.

Snažili sme sa odstrániť škvrny od hrdze, no bez viditeľného úspechu.

Snažili sme sa odstrániť škvrny od hrdze, ale bez úspechu.

Blok č.5. Od spoločnosti, ktorá si nesplnila povinnosti, požadujeme vysvetlenie, objasnenie, náhradu spôsobenej škody, náhradu morálnych a materiálnych nákladov.

Najlepším riešením by bolo, keby som vám vrátil nesprávne položky, poštovné a balné.

Mojím najlepším riešením by bolo vrátiť nesprávne odoslané položky na vaše náklady.

Mám pocit, že si za to zaslúžime nejakú kompenzáciu ako napr.

Verím, že máme právo očakávať nejakú kompenzáciu, napr.

Navrhujem, aby sa peniaze vymenili podľa kurzu platného v daný deň a aby sa vzdali všetkých poplatkov.

Ponúkam výmenu peňazí (sumu platby) podľa výmenného kurzu v určený dátum a odmietam všetky ostatné platby.

Musíme trvať na tom, že musíte pokryť naše výdavky...

Musíme trvať na tom, aby ste pokryli naše náklady.

Musíme trvať na prijatí našej predchádzajúcej platby.

Musíme trvať na uznaní našej predchádzajúcej platby.

Preto by som chcel, aby mi boli vrátené peniaze.

Chcel by som preto dostať svoje peniaze späť.

Preto sa teším na vaše komentáre.

Preto dúfam, že dostanem vaše pripomienky k tejto otázke.

Zaujímalo by nás, či môžete poskytnúť vysvetlenie tejto nízkej kvality vašich služieb.

Zaujímalo by nás, aké vysvetlenie poskytnete na ospravedlnenie tak nízkej kvality vašich služieb?

Prídete, prosím, skontrolovať poškodenie a zabezpečiť opravu v priebehu budúceho týždňa?

Vráťte sa sem budúci týždeň, aby ste skontrolovali poškodenie a zabezpečili opravu.

Tovar odmietame prevziať z dôvodu neskorého dodania.

Z dôvodu oneskorenia dodávky tovar odmietame prevziať.

Blok č.6. Informujeme Vás o opatreniach, ktoré budú prijaté v prípade nesplnenia Vašich požiadaviek.

Tovar uchovávame do…

Tovar držíme do...

Pokiaľ nedostaneme uspokojivú odpoveď, budeme nútení zveriť záležitosť do rúk našich právnych zástupcov.

Ak nedostaneme uspokojivú odpoveď, budeme nútení vec postúpiť našim právnikom.

Ak v budúcnosti nebudete môcť efektívne plniť naše objednávky, budeme musieť zvážiť iné zdroje dodávok.

Ak v budúcnosti nebudete vedieť efektívne plniť naše objednávky, budeme nútení hľadať iných dodávateľov.

Zašlite nám prosím náhradu zásielky pre poškodený a chybný tovar, ktorý pre vás skladujeme v našom sklade.

Zašlite nám, prosím, nový tovar na výmenu poškodeného, ​​ktorý je pre vás uložený v našom sklade.

Blok č.7. Štandardná koncovka písmen.

Teším sa na vašu odpoveď.

Dúfam vo vašu rýchlu odpoveď.

Blok č.8. Podpíšeme, uvedieme meno a pozíciu.

Dokumenty obsahujúce nároky voči druhej strane transakcie alebo páchateľovi sa nazývajú nároky. Táto časť obsahuje príklady najbežnejších dokumentov tohto typu v civilnom obehu. Pomocou príkladov a sprievodných informácií nebude ťažké uplatniť svoj nárok. Stránka navyše poskytuje možnosť položiť právnikovi otázku na prispôsobenie zverejneného príkladu nároku na konkrétnu situáciu.

Každý z nás sa zrejme musel sťažovať. Najčastejšie ide o spotrebiteľské reklamácie, ktorých náležitosti súvisia s fungovaním zákona o ochrane spotrebiteľa. Zverejnili sme nielen všeobecný príklad sťažnosti spotrebiteľa, ale aj jednotlivé druhy takýto doklad: nárok na odstránenie vád, na vrátenie tovaru, na vrátenie peňazí Peniaze Podanie spotrebiteľskej žaloby je povinné pred podaním žaloby na súde na ochranu práv spotrebiteľa.

Ďalším typom povinného nároku sú nároky na zmenu zmluvy a na zrušenie zmluvy. To platí pre všetky zmluvy uzatvorené s jednotlivcov a s legálnymi.

Uvádzajú sa príklady pohľadávok podľa jednotlivých zmlúv: kúpa a predaj, zmluva, leasing, úver (pohľadávka pri prevzatí). V každom článku musí byť uvedené, či je vypracovanie nároku v tomto prípade povinné alebo má len poradný charakter.

Samostatným druhom nárokov sú nároky na náhradu škody (pred podaním žiadosti o náhradu škody pri nehode, zo zaplavenia bytu a pod.). Podkladom pre ich podanie nie je transakcia, ale konanie, pri ktorom vznikla škoda.

Nárok ako dôkaz v občianskoprávnom konaní

Ak je povinnosť uplatniť reklamáciu výslovne stanovená zákonom, podanie reklamácie bez predloženia dôkazu o uplatnení reklamácie bude mať za následok vrátenie reklamácie. A potom bude žalobca nútený najprv podať žalobu a až potom sa znova obrátiť na súd.

Postup pri reklamácii pri riešení sporu je často upravený v samotnej zmluve. Hoci každá korešpondencia, ktorá obsahuje požiadavky a umožňuje zistiť, na základe čoho (dohoda, úkon atď.) bol takýto list odoslaný, možno považovať za reklamáciu, odporúčame v takýchto prípadoch vypracovať predbežné súdne konanie. nárokovať si.

Na webovej stránke si môžete stiahnuť vzory reklamácií pre najbežnejšie právne vzťahy. Okrem toho príklady podávania nárokov na konkrétne životné situácie a dal odporúčania, ako ich správne zostaviť.

Reklamačný list v angličtine – vzory s prekladom

Sťažnostný list o anglický jazyk, napriek negatívnemu obsahu by mal byť napísaný vyčítavo zdvorilou formou. Sťažnosti musíte písať veľmi opatrne, aby zmysel listu čitateľovi jasne ukázal, že mu chcete iba sprostredkovať určité informácie a nie sa hádať.

• Začnite svoj list poskytnutím podrobných informácií o produktoch alebo službách.
• Jasne uveďte predmet reklamácie.
• Uveďte, ako by ste chceli problém vyriešiť.
• Uveďte, aké dokumenty prikladáte. Môžu to byť kópie potvrdení, záruk.
• Bolo by dobré uviesť časové obdobie, počas ktorého očakávate, že dostanete odpoveď a riešenie problému. Vyberte si načasovanie múdro.

Pozrime sa na príklady takýchto listov s prekladom.

Rada: nezabudnite na kontaktný formulár na začiatku listu, list podpíšte, uveďte svoju úplnú adresu, aby vám mohli poslať odpoveď. Nezabudnite na adresu, aj keď list posielate e-mailom (môžete dostať odpoveď bežnou poštou).

"Vážený pane. Berkson,

6. júla som si kúpil chladničku vo vašom obchode, 30 Park Avenue. Bohužiaľ, váš produkt nefungoval dobre, už bol pokazený. Som sklamaný, pretože ho nemôžem použiť. Na vyriešenie problému by som ocenil, keby ste mohli vrátiť peniaze alebo vymeniť produkt. Teším sa na vašu odpoveď a vyriešenie môjho problému.

Preštudujme si preklad tejto sťažnosti.

„Vážený pán Berkson,

6. júla som si kúpil chladničku vo vašom obchode, ktorý sa nachádza na Park Avenue 30. Bohužiaľ, váš produkt nefungoval, bol už pokazený. Som naštvaný, pretože... Nemôžem to použiť. Budem vďačný, ak pre vyriešenie problému uskutočníte vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru. Čakám na vašu odpoveď a vyriešenie môjho problému.

Pozrite si ďalší príklad reklamačného listu, všímajte si, ako nespokojný zákazník dáva riaditeľovi predajne najavo, že s odpoveďou netreba otáľať.

23. septembra som kontaktoval vaše servisné stredisko, Baker Street 83, kvôli oprave televízora. Televízor stále nefunguje správne a bola mi účtovaná plná suma za opravu. Priložené kópie záruk a šekov. Teším sa na vašu odpoveď a počkám do 30. septembra, kým požiadam o pomoc agentúru na ochranu spotrebiteľa.

"Vážený pán Miller,

23. septembra som kontaktoval váš televízor kvôli oprave. servisné stredisko na Baker Street 83. Televízor stále nefunguje správne a dali mi faktúru za kompletnú opravu. Priložené sú kópie záruky a potvrdenia. Čakám na vašu odpoveď a počkám do 30. septembra, kým požiadam o pomoc Spoločnosť na ochranu spotrebiteľov.

Rada: uschovajte si kópiu listu, ktorý ste poslali.

Nasledujúci reklamačný list v angličtine napísal nespokojný zákazník reštaurácie.

"Vážený pán alebo pani,

Večeral som s rodinou vo vašej reštaurácii 1. októbra o 21:00. Plánovali sme si užiť večeru a osláviť pre nás dôležitú udalosť. Mal by som vám povedať, že naša návšteva vašej reštaurácie bola veľmi sklamaním. Čašník (vysoký ryšavý muž) bol veľmi nepriateľský, neodpovedal na naše otázky a bol veľmi hrubý. Odvážil sa urobiť nevhodné komentáre, čo bolo veľmi poburujúce.

Naši priatelia odporučili miesto pre jeho prvotriedne služby a dobré jedlo. Boli sme veľmi nespokojní a šokovaní. Chcel by som vedieť, čo urobíte, aby ste napravili zlé služby, ktoré ponúkate svojim klientom?

Teším sa na odpoveď.

Všimnite si, že nespokojný zákazník nepozná meno ani pohlavie manažéra reštaurácie, takže používa klasickú frázu „Vážený pán alebo pani“.

Pozrime sa na preklad sťažnosti a naučíme sa novú slovnú zásobu.

Večeral som s rodinou vo vašej reštaurácii 1. októbra o 21:00. Plánovali sme si užiť večeru a osláviť pre nás dôležitú udalosť. Musím vás informovať, že moja návšteva vašej reštaurácie bola sklamaním. Čašník (vysoký ryšavý muž) bol veľmi nepriateľský, neodpovedal na naše otázky a bol veľmi hrubý. Dovolil si neslušné komentáre, čo bolo veľmi pohoršujúce.

Čaká na vašu odpoveď.

• Vykonávať - ​​robiť prácu.
• Bohužiaľ - bohužiaľ.
• Byť zlomený - byť zlomený.
• Byť sklamaný (sklamať) - byť naštvaný (spôsobiť sklamanie).
• Navyše – navyše, okrem toho.
• Vyúčtovať - ​​vystaviť faktúru.
• Suma – suma.
• Vyriešiť (rozhodnutie) – rozhodnúť (rozhodnúť).
• Správne - správne.
• Priložené - pripojené.
• Agentúra na ochranu spotrebiteľa – Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov.
• Užiť si - užiť si.
• Oslavovať - ​​oslavovať.
• Byť hrubý - byť hrubý.
• Neslušné - obscénne.
• Nespokojný — nespokojný.
• Šokovaný - šokovaný.
• Opraviť - opraviť, opraviť.

Doplňte si slovnú zásobu niekoľkými ďalšími frázami z videa:

List musí obsahovať všetky potrebné informácie týkajúce sa tejto služby alebo produktu. Napíšte celý názov a popis produktu, dátum nákupu alebo služby atď. Vaším cieľom je vysvetliť všetky podrobnosti, ale nepreťažiť list zbytočnými podrobnosťami. Okrem toho musíte uviesť svoje želania, podmienky a termíny na odstránenie problémov.

Komu mám adresovať tento list?

Pri kúpe produktu alebo uzatvorení zmluvy o poskytovaní služieb získavate kontaktnú adresu alebo telefónne číslo osoby, ktorá dokáže vyriešiť všetky vzniknuté ťažkosti. Zvyčajne v malých spoločnostiach o týchto otázkach rozhoduje majiteľ spoločnosti. V organizáciách na strednej úrovni - jeho zástupca alebo vyšší manažment. IN veľké spoločnosti Zvyčajne existuje oddelenie služieb zákazníkom, ktoré sa zaoberá takýmito problémami.

Aké sú hlavné časti listu?

1. Úvod

Vážený (kontaktná osoba):
Príťažlivosť

2. Úvod obsahujúci informácie o zakúpenom produkte alebo službe.

Píšem vám, aby som vás upozornil na problém vo vašej sekcii služieb zákazníkom.
Píšem vám, aby som vás upozornil na problém v rámci nášho oddelenia služieb zákazníkom.

Chcem sa čo najdôraznejšie sťažovať na zaobchádzanie, ktoré sa mi dostalo od člena vášho personálu
Chcel by som vyjadriť svoje sťažnosti na zaobchádzanie s vaším zamestnancom.

Píšem, aby som vyjadril svoju silnú nespokojnosť s tovarom, ktorý som dnes ráno dostal.
Píšem, aby som vyjadril svoju nespokojnosť s výrobkami, ktoré som dnes ráno dostal.

Píšem, aby som sa sťažoval na kvalitu produktu, ktorý som si zakúpil on-line z vašej webovej stránky.
Píšem, aby som vyjadril svoju nespokojnosť s kvalitou produktov, ktoré som si objednal z vašej webovej stránky.

Píšem v súvislosti s negatívnym postojom člena Vášho personálu.
Píšem z dôvodu negatívneho postoja člena Vašej spoločnosti.

Zariadenie, ktoré som si objednal, stále nebolo doručené, napriek tomu, že som vám minulý týždeň zatelefonoval, že je naliehavo potrebné.
Vybavenie, ktoré som si objednal, stále nedorazilo, aj keď som vám minulý týždeň zavolal a povedal, že ho treba okamžite.

Na vyriešenie problému by som ocenil, keby ste mohli (uveďte konkrétnu akciu, ktorú chcete – vrátenie peňazí, kreditnú kartu, opravu, výmenu atď.). Priložené sú kópie mojich záznamov (vrátane kópií potvrdení, záruk, záruk, zrušených šekov, zmlúv, modelových a sériových čísel a akýchkoľvek iných dokumentov).
Na vyriešenie problému by som bol vďačný za možnosť, ak by ste (uviedli svoje požiadavky: vrátili peniaze, kredit, vykonali opravy, vykonali výmenu atď.) Kópie dokumentov (priložte kópie účtenky, záručný list , zrušené šeky, zmluvy a iná dokumentácia.)

Očakávam vašu odpoveď a vyriešenie môjho problému a počkám, kým (stanovíte časový limit), kým požiadam o pomoc agentúru na ochranu spotrebiteľa alebo Better Business Bureau. Kontaktujte ma prosím na vyššie uvedenej adrese alebo telefonicky na čísle (číslo domu a/alebo kancelárie s predvoľbou).
Čakám na vašu odpoveď s riešením môjho problému a počkám do (uvedený termín), kým sa obrátim na organizáciu na ochranu spotrebiteľa so žiadosťou o pomoc. Kontaktujte ma na nasledujúcej adrese alebo telefónnom čísle (uvedená adresa a telefónne číslo)

Prosím, riešte túto záležitosť súrne. Odpoveď od vás očakávam najneskôr zajtra ráno.
Okamžite vyriešte tento problém. Vašu odpoveď očakávam najneskôr zajtra ráno.

Trvám na vrátení celej sumy, inak budem nútený vec ďalej riešiť.
Trvám na vrátení peňazí v plnej výške, inak budem nútený...

Pokiaľ tovar nedostanem do konca tohto týždňa, neostane mi nič iné, len objednávku zrušiť.
Ak mi tento tovar do konca týždňa nepríde, neostane mi nič iné, len objednávku zrušiť.

Dúfam, že túto záležitosť rýchlo vyriešite, pretože mi spôsobuje značné nepríjemnosti.
Dúfam, že sa touto záležitosťou budete okamžite zaoberať, pretože mi spôsobuje vážne nepríjemnosti.

www.englishforbusiness.ru

Sťažnosť v angličtine. Sťažujte sa kompetentne

Aby ste nezmeškali nové užitočné materiály, prihláste sa na odber aktualizácií stránok

V obchodnej praxi a bežnom živote nastávajú situácie, kedy je potrebné vyhotoviť reklamačný list, keď vám bol doručený napríklad nekvalitný výrobok alebo vás poburuje poskytnutá služba.

Skôr ako si sadnete k napísaniu takéhoto listu, v prvom rade sa uistite, že máte objektívnu pravdu. Sťažnosť je možné zaslať e-mailom alebo faxom, ak predmet sťažnosti nie je podstatný. Ak je situácia vážna, potom je lepšie poslať ju poštou, možno s upozornením.

1. Zhromaždite všetky potrebné informácie. Stručne opíšte problém, píšte k veci a v jasnej logickej postupnosti.
2. Uveďte, aké opatrenia by sa podľa vás mali vykonať a v akom časovom rámci od nich očakávate.
3. K listu priložte kópie všetkých podporných dokumentov.

1. Bez ohľadu na stupeň vášho rozhorčenia by ste v žiadnom prípade nemali používať hrubosť alebo byť osobný.
2. Nemali by ste si dovoliť zatúlať sa od hlavného problému ponorením sa do kritiky spoločnosti a kvality jej služieb.
3. Nemali by ste posielať list bez toho, aby ste najprv skontrolovali gramatické chyby a interpunkčné chyby.

• Začnite svoj list pozdravom Vážený pane (alebo Mrs, pani, Chýbať, atď.) Priezvisko.
• Ak nepoznáte meno osoby, ktorú kontaktujete, začnite svoj list milá pani alebo drahý pane; ak nepoznáte pohlavie príjemcu, použite Vážení páni alebo Vážený pán alebo pani.

• Začiatok listu by mal upriamiť pozornosť čitateľa na riešený problém. Napríklad, Píšeme, aby sme sa sťažovali…, Chceli by sme sa sťažovať…, Píšeme s odkazom na objednávku č.…, Radi by sme vyjadrili našu nespokojnosť s… alebo Ďakujeme vám za váš list…
• Dostaňte sa k veci čo najrýchlejšie a jasne a stručne uveďte dôvod, prečo píšete. Keď to urobíte, môžete pridať niekoľko podrobností a faktov.
• Zakončite svoj list uvedením svojich očakávaní, napr. Ocenili by sme, keby ste nám dali čo najskôr vedieť, aké kroky navrhujete podniknúť, alebo sa tešíme na vašu odpoveď týkajúcu sa tohto nedorozumenia v priebehu nasledujúcich siedmich dní.

Znenie záveru má štandardný formát:

• Ak poznáte osobu, ktorej list adresujete, mal by končiť frázou S úctou.
• Ak list so sťažnosťou začínate odvolaním drahý pane alebo milá pani, musí byť ukončené frázou S úctou.
• Vaše meno musí byť vytlačené pod podpisom.

A pamätajte: listy so sťažnosťami nie sú obviňujúce, ich účelom je upozorniť na chybu alebo nedorozumenie a opraviť ju. Takéto listy by sa mali písať s prihliadnutím na skutočnosť, že vo väčšine prípadov má záujem vyriešiť problém aj dodávateľ zariadenia alebo služby.

Príklady/ukážky s prekladom

Pre tých, ktorí nemajú čas čítať učebnice: krátky sprievodca písaním obchodných listov v angličtine

Veľká zbierka štandardných fráz pre obchodné listy na rôzne témy

Štandardné frázy na začatie, pokračovanie a ukončenie obchodného listu v angličtine

Frázy s predložkami na zostavenie obchodného listu

Marketing a reklama

1. Vyhlásenie súťaže
2. Oznámenie o propagácii
3. Sprievodný list k darčekovému poukazu
4. Sprievodný list pre darčekový šek
5. Sprievodný list k dotazníku zákazníckeho prieskumu
6. List novému majiteľovi VIP karty
7. List o predaji vodovodných armatúr
8. Pozvánka na otvorenie novej predajne
9. Pozvánka na otvorenie kúpeľného komplexu a sanatória
10. Pozvánka na predvedenie nového produktu
11. Ponúknite predvedenie produktu
12. Ponuka na testovanie nového produktu
13. Návrh na inzerciu v časopise
14. Predstavenie nového časopisu
15. Predstavenie spoločnosti a ponuka spolupráce
16. Predstavenie spoločnosti a ponuka spolupráce (2)
17. Ponuka služieb cestovnej kancelárie
18. Ponuka služieb zdravotného poistenia
19. Ponuka služieb telefónneho operátora
20. Ponuka služieb telefónneho operátora (2)
21. Návrh telekomunikačnej spoločnosti
22. Ponuka od tvorcov webových stránok
23. Ponuka produktov
24. Ponuka produktov pre výrobu nábytku
25. Ďakujeme klientovi za dobrú recenziu
26. Kontaktovanie klienta pre spätnú väzbu a návrhy
27. Požiadanie klienta o kladné odporúčanie (1)
28. Žiadosť u klienta o kladné odporúčanie (2)
29. Príklady reklám
30. Pozri tiež podsekcie: Návrh, Prezentácia, Pozvánka

Organizovanie služobnej cesty, rezervácia hotela, leteniek

Reklamácia, reklamácia, reklamácia, požiadavka

Žiadosť o charitatívnu pomoc

Žiadosti o zamestnanie, štúdium, stáž, ako aj odporúčacie listy nájdete na stránke „Resumé“.

30 komentárov k “ Obchodné listy v angličtine»

Veľká vďaka za vašu prácu! Veľa pomáha pri práci.

Ahoj!
Som nekonečne vďačný za vašu prácu, veľmi vám to pomohlo vo vašej práci, prosperite a každom úspechu.

Veľká vďaka všetkým, ktorí pracovali na tejto kolekcii! Výborne!

Skvelá stránka! more potrebné informácie. Ale som v Londýne. Ako môžem odtiaľto zaplatiť za vaše služby?
Vopred ďakujem.

s pozdravom
Catherine

Ďakujem mnohokrát!! Osobne je to pre mňa v obchodnej korešpondencii s cudzincami jednoducho nevyhnutné! Niekedy je pre vás ťažké vyjadriť sa etickejšie a nemôžete nájsť slová)) Tu je pre každú príležitosť hotová odpoveď!

Veľmi pekne ďakujem za vašu prácu a možnosť zdokonaliť si svoje vedomosti.

Úžasná stránka, skvelá práca! Pokračujte v rovnakom duchu.

Ďakujem. Prihláste sa na odber a budem pokračovať.

Ďakujem mnohokrát! Povedzte mi, je možné, aby ste vytvorili šablóny listov súvisiace s farmaceutickou logistikou?

Ďakujem za spätnú väzbu. Keby som len vedel, čo je to „farmaceutická logistika“. Ak máte takéto šablóny v angličtine, alebo mi viete povedať, kde ich nájdem, tak ich preložím a zverejním.

Veľmi pekný zoznam príkladov. Ďakujem

Ďakujem veľmi pekne, veľmi užitočné informácie...veľmi pomohli a budú pomáhať aj naďalej.ĎAKUJEME!

veľmi potrebné a užitočné! Ďakujem.

dakujem, velmi to pomohlo!

Ďakujem mnohokrát. Stránka mi veľmi pomohla a dúfam, že mi v budúcnosti pomôže viackrát.

Skvelé vzorky! Ďakujem!

Ďakujem veľmi pekne za stránku. Pomohlo veľa.

Ďakujem tvorcom stránky za veľmi užitočná informácia!
V skutočnosti na internete prakticky neexistujú žiadne stránky, ktoré by obsahovali také kvalitné materiály.

Ďakujem mnohokrát! Svet nie je bez dobrých ľudí)))

Rád by som si kúpil off-line verziu. Ďakujem!

Ďakujem veľmi pekne za vašu prácu. Si taká skvelá.

Mnohokrat dakujem. veľa užitočných informácií!!

Jedinečná užitočná stránka! Vďaka tvorcom!
Pridal som si ho medzi obľúbené a teraz ho budem používať stále.
Veľmi ste pomohli!
Ďakujem!

Ďakujem zo srdca za túto stránku! Veľmi pomohlo)))

Ďakujem mnohokrát.
Dúfam, že s vašou pomocou získate prácu!

Veľký výber šablón! Ďakujem.

Dobrý deň, vážená správa stránky!
Ďakujeme vám za takú starostlivú prácu pri zhromažďovaní a organizovaní obchodnej angličtiny. O poznatky sa v našej dobe delí málokto, prajem vám ďalšie osobné zlepšovanie a kariérny rast!
s pozdravom
Di

veľmi dobré vzorové listy.
Ďakujem

Jednou z najťažších úloh nielen v angličtine, ale aj v ruštine je vedenie obchodnej korešpondencie a v zásade písanie listov formálnym štýlom. V tomto článku vám povieme, ako správne napísať žiadosť a žiadosť v angličtine, poskytneme zoznamy fráz, ktoré vám pomôžu rýchlo a kompetentne zostaviť takéto listy, a tiež pripojíme príklady listov.

Žiadosť v angličtine. List so žiadosťou

Žiadosť, žiadosť o povolenie je jedným z typov obchodnej korešpondencie, ktorá sa používa, ak je potrebné požiadať o:

1. Povolenie používať akékoľvek materiály, ktoré zákonne vlastnia iní.
2. Povolenie uskutočniť pohovor alebo stretnutie.
3. Pomoc pri organizovaní alebo organizovaní podujatia.
4. Informácie (objasňujúce dokumenty, informácie o nákladoch na určitý produkt, jeho dostupnosť v katalógu atď.).
5. Poradenstvo týkajúce sa akýchkoľvek organizačných akcií alebo rozhodnutí.
6. Poradenstvo od odborníka v akejkoľvek oblasti.

Na začiatku listu by ste mali uviesť svoju adresu (názov a adresu spoločnosti, ktorú zastupujete) a potom názov a adresu spoločnosti, ktorú kontaktujete.

Každý bod žiadosti v angličtine musí byť uvedený v samostatnom odseku. V prvom odseku uveďte účel vášho listu. Buďte zdvorilí, ale priamočiari. Je dôležité písať k veci, zachovať formálny obchodný štýl.

Ak je to vhodné, uveďte lehotu na dokončenie vašej žiadosti a poskytnite ďalšie informácie o sebe a vašej situácii. Pridajte svoje telefónne číslo a adresu Email a ponúknite, že vás budeme kontaktovať, ak vzniknú nejaké otázky.

Zakončite list poďakovaním príjemcovi za pomoc a pozornosť venovanú tejto žiadosti.

V žiadosti v anglickom jazyku môžete použiť nasledujúce frázy:

Príklad listu so žiadosťou o povolenie v angličtine:

Príklad listu so žiadosťou

Prihláška v angličtine. List so žiadosťou

Prihláška (letter of application for the course) býva najčastejšie prílohou životopisu, ale píše sa aj pri prihláške na univerzitu, vysokú školu alebo krátkodobý kurz. Tento list by mal obsahovať podrobné informácie o vašom vzdelaní a skúsenostiach. Zvýšite tak svoje šance na získanie požadovanej pozície alebo prijatie do vami vybranej vzdelávacej inštitúcie.

Na začiatku listu by ste mali uviesť názov a adresu vzdelávacej inštitúcie alebo spoločnosti a v prípade potreby aj meno a funkciu osoby, ktorú oslovujete.

Ako pri každom obchodnom liste, každý bod vo vašom vyhlásení by mal byť zahrnutý do samostatného odseku. V prvom odseku by mal byť uvedený účel vášho listu. Potom musíte podrobne povedať o svojej kvalifikácii a skúsenostiach. Môžete tiež uviesť svoje životné ciele a záujmy. Uveďte všetky vzdelávacie inštitúcie, ktoré ste navštívili, zdieľajte informácie o kurzoch a stážach, ktoré ste absolvovali. Ďalej by ste mali načrtnúť dôvody, ktoré vás podnietili prihlásiť sa do tejto vzdelávacej inštitúcie alebo poslať svoj životopis tejto konkrétnej spoločnosti.

Treba dodržať formálny obchodný štýl prejav, buď zdvorilý a čestný, uvádzaj len spoľahlivé fakty.

Na konci listu uveďte aký sprievodné doklady priložíte k listu. Vyjadrite svoje uznanie za posúdenie vašej žiadosti a dúfajte v rýchlu pozitívnu odpoveď. Po podpísaní môžete uviesť svoje kontaktné údaje.

V prihláške v angličtine môžete použiť nasledujúce frázy:

Príklad listu so žiadosťou v angličtine o prijatie do školiaceho kurzu.

Napísanie formálneho listu nie je taká jednoduchá úloha, ktorá sa stáva ešte ťažšou, ak ide o reklamačný list v angličtine. Ak potrebujete napísať sťažnosť, tento článok vám určite pomôže. Existuje veľa pravidiel a šablón, ktoré môžu túto úlohu zjednodušiť. Pozrime sa na ne v článku nižšie.

Potreba napísať reklamačný list vzniká v prípade nespokojnosti so situáciou, službou alebo produktom.

Predstavte si, že ste nespokojní so službou špecialistu v cestovná kancelária alebo pohár. Alebo možno nie ste spokojní s výrobkami a chcete podať niekoľko reklamácií. Alebo si predstavte inú situáciu: ste zamestnancom veľkej korporácie a čelíte nedostatku podriadenosti, neplneniu povinností a hrubosti vášho kolegu. Situáciu nie je možné riešiť v rámci rezortu, zostáva len jediné riešenie – napísať reklamačný list.

Na rýchle a efektívne vyriešenie tohto problému je možné poslať sťažnosť priamo vedúcemu organizácie a voila - váš problém je už na ceste k riešeniu.

Čomu by ste sa mali vyhnúť pri písaní reklamačného listu?

Na rozdiel od iných formálnych listov je reklamačný list najemotívnejší. Je plná farieb nespokojnosti a rozhorčenia. Aby ste nepôsobili ako nevychovaný človek, je dôležité dať najavo svoju nespokojnosť neutrálnym tónom. Sťažnosť je oficiálny list, v ktorom sú urážky a obscénne výrazy neprijateľné.

Neutrálny naratívny a informatívny obsah vášho listu umožní príjemcovi vyriešiť váš problém kompetentne a bez toho, aby voči vám v reakcii prejavil negatívne emócie.

List o sťažnosti v angličtine: podrobný sprievodca

1. Na samom začiatku listu venujte pozornosť nasledujúcim aspektom:

Zadajte svoju adresu vpravo hore:

Vľavo zadajte adresu príjemcu listu:

Ulica Dostyk, 7, Almaty, Kazašská republika

1. Pozdravujem

Pozdravte príjemcu obchodným spôsobom:

• Vážený pane. Pirozhkov - Vážený pán Pirozhkov.
• Vážený pán. Adams, – Vážená pani Adamsová.
• Vážená pani Kuznecovová, - Vážená pani Kuznecovová.
• Vážený pán/Vážená pani, – Vážený pán/pani.

1. Podstata sťažnosti

V prvom odseku je dôležité uviesť dôvod reklamácie. Miesto, čas, podrobná história toho, čo sa stalo. Ako vzor listu možno použiť ktorúkoľvek z nasledujúcich fráz.

Neutrálny tón:

• Píšem v súvislosti s – Píšem vám v súvislosti s...
• Píšem, aby som vás upozornil - Píšem, aby som vás upozornil na...
• Píšem vám, aby som sa sťažoval - píšem, aby som vyjadril nespokojnosť...
• Píšem na tému – píšem z nejakého dôvodu...

Asertívny tón:

• Chcem vyjadriť svoju nespokojnosť - chcel by som vyjadriť svoju nespokojnosť...
• Chcem vyjadriť svoje znechutenie - chcem vyjadriť silné rozhorčenie...
• Chcel by som vás upozorniť na problém, ktorý vznikol kvôli – rád by som vás upozornil na problém, ktorý vznikol kvôli...

1. Hlavná časť. Detailing

V tejto časti listu stojíte pred úlohou spresniť vašu sťažnosť. Popíšte svoj názor na to, čo sa stalo. Napríklad ste kontaktovali hotel, aby ste si zarezervovali izbu, ale po príchode sa ukázalo, že špecialista neuskutočnil rezerváciu a neboli tam žiadne voľné izby. Alebo ste išli s priateľom do reštaurácie, kde vám naservírovali zatuchnuté jedlo. Uveďte informácie o tom, s čím presne ste neboli spokojní, tón, akým s vami hovorili, a všetky dostupné nuansy.

1. Záver.

Aký je účel vášho listu? Čo by ste chceli dosiahnuť a aké riešenie problému by vás uspokojilo?

Napíšte o tom vo svojom závere. Uveďte, aké opatrenia je potrebné prijať vo vzťahu k nezodpovednému, hrubému alebo prešľapom kolegovi. Požiadajte o výmenu produktu, vrátenie peňazí alebo poskytnutie bonusovej služby. Ak je pre vás dôležité, aby ste dostali iba ospravedlnenie, určite o tom napíšte.

Príklad frázy v neutrálnom tóne:

• Predpokladám, že túto záležitosť môžeme vyriešiť priateľsky. "Predpokladám, že túto situáciu môžeme vyriešiť mierovou cestou."
• Dúfam, že túto záležitosť vyriešite čo najskôr. – Dúfam, že túto situáciu čo najskôr vyriešite.
• Verím, že sa vec vyrieši. – Dúfam, že sa tento problém vyrieši.

Príklad frázy naliehavým tónom:

• Žiadam. - Žiadam.
• …inak budem nútený vo veci pokračovať – …inak budem nútený prijať ďalšie opatrenia.
• ...alebo budem nútený podniknúť právne kroky... - ...alebo budem nútený obrátiť sa na súd.

Rozlúčte sa s príjemcom pomocou jednej zo základných fráz, napríklad:

S pozdravom (meno) – S pozdravom (Vaše meno).
S úctou, (meno) - S pozdravom (Vaše meno).

Príklady písania reklamačných listov v angličtine

Pozrime sa na niekoľko možných situácií:

1. Práca. Problémy so zamestnancom/kolegom

Písanie sťažnosti na zamestnanca z vášho tímu je nepochybne stresujúce. Sťažnosť na kolegu je to posledné, na čo sa môžete uchýliť. Ak vás však takáto potreba predsa len prepadne, upokojte sa a riaďte sa našimi radami.

Snažte sa používať taktné frázy, píšte striktne k veci, snažte sa obmedziť svoje emócie a ukázať svoju profesionalitu. Mnoho spoločností má šablónu pre takéto listy, ale ak žiadna neexistuje, odporúčame použiť šablónu nižšie:

Aaron Black
Vedúci obchodného oddelenia, obchodné oddelenie

do,
Jason Cole
Generálny riaditeľ
ABC Technologies, Steinway street,
45821, Queens, New York, USA.

S veľkou nevôľou a ťažkým srdcom vám píšem tento list ako poslednú možnosť. Tento list sa týka formálnej sťažnosti proti jednému z našich zamestnancov menom Jacob Steven. Pán. Steven pracuje na obchodnom oddelení pod mojím dohľadom a posledné dva roky je zamestnancom spoločnosti. Sťažnosť voči nemu spočíva v tom, že výrazne zaostáva vo svojej práci, pokiaľ ide o ciele predaja, a ani to nie je v prijateľnom rozsahu. Za posledných šesť mesiacov sa mu nepodarilo splniť ciele a nepreukázal žiadne zlepšenie.

Jeho pracovná etika sa zdá byť slabá, pretože nevenoval pozornosť predchádzajúcim listom, ktoré mu boli zaslané. Jeho práca je stále rovnaká. Nedodržiavanie termínov a nepodávanie riadnych správ sú len niektoré z mála sťažností naňho. Ďalším incidentom, na ktorý by som vás rád upozornil, je nevhodné správanie so spolupracovníkom. Dňa 14. marca 2010 p. Stevens urobil pas na inú zamestnankyňu spoločnosti na kancelárskej párty. Táto záležitosť bola preberaná so mnou a podarilo sa mi celú záležitosť vyriešiť tak, že p. Steven sa ospravedlňuje zamestnancovi. Takéto incidenty spôsobujú, že spoločnosť je náchylná na súdne spory týkajúce sa sexuálneho obťažovania.

Hovoril som s ním aj osobne, ale jeho postoj bol odmietavý. Hoci bol lojálnym zamestnancom spoločnosti, takéto správanie je neprijateľné pre vysoké štandardy, ktoré naša spoločnosť stanovila. Navrhujem, aby dostal formálny list od oddelenia ľudských zdrojov týkajúci sa jeho pôsobenia v spoločnosti. Ak je to možné, urobte s ním osobné stretnutie a zistite, či netrpí nejakým osobným problémom. Pán. Steven zvykol dôsledne dosahovať predajné ciele a bol dobrým zamestnancom, ale jeho výkonnosť za posledných šesť mesiacov dramaticky klesla, rovnako ako jeho správanie k ostatným zamestnancom.

Bol by som toho názoru, že p. Steven by mal dostať poslednú šancu zlepšiť sa vo všetkých ohľadoch, potom je vašou výsadou, či pokračovať v jeho zamestnaní alebo nie. Prajem si vašu naliehavú pozornosť v tejto záležitosti, pretože úsilie z mojej strany je márne.

S úctou,

Vedúci obchodného oddelenia

______________________

Preklad do ruštiny:

Aaron Black
Inžinier, obchodné oddelenie,

Komu:
Jason Cole
Generálny riaditeľ
ABC Technologies, Steinway Street,
45821, Queens, New York, USA

Vážený pán Cole,

Tento list vám píšem s veľkou nevôľou a ťažkým srdcom, ale nemám inú možnosť. Tento list sa týka formálnej sťažnosti proti jednému z našich zamestnancov menom Jacob Stephen. Pán Štefan pracuje na obchodnom oddelení pod mojím priamym dohľadom. Za posledné dva roky bol najlepším zamestnancom spoločnosti. Sťažnosť proti nemu je, že výrazne zaostáva vo svojom úsilí o zvýšenie predaja a nedosahuje minimálny prijateľný výkon. Za posledných šesť mesiacov sa jej nepodarilo splniť predajné ciele a nepreukázala zlepšenie výkonnosti.

Pán Štefan nebral do úvahy predchádzajúce listy na túto tému jemu adresovanú, čo svedčí o jeho nízkej úrovni pracovnej morálky. Postoj k práci zostal nezmenený. Nedodržiavajú sa termíny, nepripravujú sa správy – to sú len niektoré zo sťažností na tohto zamestnanca. Je tu ešte jeden prípad, o ktorom si myslím, že by ste o ňom mali vedieť. Nesprávne správanie. Na jednom z firemných večierkov Stephen otravoval nášho kolegu. Pozrel som sa na vec a podarilo sa mi získať ospravedlnenie od pána Stephena. Takéto incidenty môžu viesť k súdnemu procesu za sexuálne obťažovanie.

Hovoril som s ním osobne, ale jeho postoj bol odmietavý. Hoci bol oddaným a produktívnym zamestnancom spoločnosti, takéto správanie je pre neho neprijateľné vysoké štandardy inštalované v našej spoločnosti.

Verím, že tento zamestnanec dostane formálny list z personálneho oddelenia ohľadom jeho pôsobenia v našej spoločnosti. Ak je to možné, dohodnite si s ním stretnutie a zistite, či môže mať pán Štefan osobné problémy. Neustále dosahoval vynikajúce predajné výsledky a bol dobrým zamestnancom, ale jeho produktivita za posledných šesť mesiacov prudko klesla a jeho prístup k spolupracovníkom sa zhoršil.

Domnievam sa, že pán Steven by mal dostať poslednú šancu zlepšiť svoj výkon a či ho vyhodíte alebo nie, je vaša výsada. Dúfam vo vašu spoluúčasť a pozornosť táto záležitosť pretože všetko moje úsilie bolo márne.

s pozdravom
Aaron Black
Vedúci obchodného oddelenia

1. Hotel. Nárokovať personálu hotela

34 Astonway Street

Christine Howard

Burning Street, 7,

Vážený manažér hotela:

Moja rodina a ja sme nedávno zostali vo vašom krásnom hoteli na pobreží jazera Erie. Bol som nadšený z nášho výletu, ale naša izba nebola taká ako v minulosti. Upozornil som na to vedúcu zmeny, ale nebola ochotná ubytovať nás v prepínacích miestnostiach, pretože váš hotel bol plný. Ponúkla nám čiastočnú náhradu, ale takmer všetko v tejto oblasti bolo rezervované pevne. Zarezervovali sme si izbu na týždeň od 19. do 25. mája, ale nakoniec sme zostali iba od 19. mája do 21. mája.

Keď sme prvýkrát prišli, dostali sme izbu, v ktorej vždy bývame, izbu 22. Po vybalení batožiny sme si všimli, že na rôznych miestach v miestnosti boli šváby. Okamžite sme informovali recepciu a poslali niekoho, aby postriekal miestnosť. Kým sa miestnosť striekala, museli sme nájsť miesto, kam ísť asi šesť hodín. Oblečenie na posteli bolo čisté, ale malo v sebe diery. Službukonajúci personál sa mohol menej starať o to, že sme neboli spokojní. Izba nebola čistá a táto nefajčiarska miestnosť bola zafajčená.

Bývame vo vašom hoteli už viac ako dvadsať rokov a nikdy sme nemali takéto služby. Aj keď som musel zaplatiť celý týždeň vopred, po dvoch dňoch sme odišli domov. Požiadal som predavača o vrátenie peňazí, ale neboli ochotní vyhovieť. Chcel by som vám vrátiť celú sumu peňazí, ktoré som ten týždeň minul vo vašom hoteli. Ak je možné poslať na vyššie uvedenú adresu.

s pozdravom
Jessica Parkerová

___________________________

Príklad s prekladom do ruštiny:

Jessica Parkerová
34 Astonway Street
Londýn 23456

Komu:
Kristin Howard
Hotel "Relax"
Burnin Street, 7,
Londýn 76535

Vážený manažér hotela,

Moja rodina a ja sme nedávno bývali vo vašom krásnom hoteli na brehu jazera Erie. Z výletu som bol naozaj nadšený, ale naša izba bola iná ako tá, v ktorej sme bývali naposledy. Upozornil som na túto zmenu manažérku, ale nebola ochotná dať nás do inej izby, pretože váš hotel bol plný. Ponúkla nám čiastočné vrátenie peňazí, ale všetky hotelové izby v tejto oblasti boli rezervované. Zarezervovali sme si izbu na týždeň, od 19. do 25. mája, ale zostali sme iba od 19. do 21. mája.

Keď sme dorazili, dostali sme izbu 22, v ktorej sme predtým bývali. Pri vybaľovaní batožiny sme si všimli, že v izbe sú šváby. Okamžite sme o tom informovali vašu recepčnú a kým bola miestnosť vyčistená a postriekaná, museli sme poslušne čakať asi 6 hodín.

Posteľná bielizeň bola čistá, ale plná dier. Službukonajúci personál sa mohol postarať o všetko na najvyššej úrovni, pretože sme boli nešťastní. Naša izba nebola čistá a napriek tomu, že mala štatút nefajčiarskej izby, bola úplne presýtená cigaretovým zápachom.

Prichádzame do vášho hotela už 20 rokov a nikdy sme nezažili takúto službu. Napriek tomu, že izba bola zaplatená na týždeň vopred, po dvoch dňoch sme odišli domov.

Požiadal som správcu o vrátenie peňazí, no odmietli. Chcel by som vám vrátiť celú sumu peňazí vynaložených vo vašom hoteli. Ak je to možné, pošlite ich na vyššie uvedenú adresu.

S pozdravom
Jessica Parkerová

Napísanie sťažnosti v angličtine je veľmi dôležitým aspektom pri riešení problému. Dúfame, že vám tento článok pomohol naučiť sa základy obchodnej korešpondencie v oblasti sťažností.

Zobrazenia: 534

Formálne listy/e-maily sa píšu vo formálnom ( oficiálny štýl) ľudia, ktorí zastávajú úradné funkcie, vedúcich pozícií, napríklad manažéri, riaditelia.

Oficiálne listy môžu byť rôznych typov:

• Obchodný list;
• list so žiadosťou o informácie;
• Sťažnosť;
• List so žiadosťou o zamestnanie;
• Sťažnosť;
• Ospravedlňujúci list.

Štruktúra obchodného listu

Meno a adresa odosielateľa

Údaje o odosielateľovi sa nachádzajú v ľavom hornom rohu.

Poradie podrobností je nasledovné:

• meno manažéra;
• jeho postavenie;
• názov spoločnosti odosielateľa;
• číslo domu, ulica;
• mesto, PSČ;
• krajina.

Príklad:

Pán Viktor Moskvin

154 Sadovaya St

Absencia interpunkčných znamienok v obchodnom liste sa nazýva "otvorená interpunkcia".

dátum

Dátum sa nachádza pod detailmi, odsadenými tromi riadkami. Existuje niekoľko možností na zapísanie dátumu:

• 28. júla 2017;
• 28. júla 2017;
• 28. júla 2017;
• 28. júla 2017.

Adresa príjemcu

Adresa príjemcu je napísaná po dátume takto:

• celé meno príjemcu;
• názov práce;
• Meno spoločnosti;
• číslo domu, ulica;
• mesto, PSČ;
• krajina.

Musí byť uvedené pred menom skrátená adresa:

• Pán. (pán, pán)
• DR. (lekár),
• Pani. (slečna, pre nevydatú ženu),
• Pani. (Pani – pre vydatú ženu alebo ak si nie ste istý svojím stavom).

Príklad:

Pani Jennifer Greyová

vydavateľ vydavateľskej spoločnosti „GoodBook“

Umiestnenie adresy je podobné ako pri písaní adresy odosielateľa.

Oslovenie adresáta listu

• Adresa adresátovi sa začína slovom „ drahá..." (Vážený): Ak je uvedené celé meno príjemcu, pozdrav začína presne takto, osobným pozdravom: Vážená pani Jennifer Grey.
• Ak je meno neznáme, potom list oslovuje nejasne: Vážený pán alebo pani.
• Ak je adresovaný spoločnosti, adresa je všeobecná: Vážení.
• Ak je list adresovaný americká spoločnosť, na konci adresy sa umiestni dvojbodka: Vážená pani Jennifer Grey:

Pracovná pozícia odosielateľa

Ak list napísal muž, slovo Mr sa nepoužíva. Ak list píše žena, potom za menom v zátvorkách je (pani). Na konci vety nie je bodka. Napríklad: S pozdravom

Škola cudzích jazykov „Lingva“, príp

S pozdravom Nikole Noble (pani)

Škola cudzích jazykov "Lingva"

Značka aplikácie

K obchodnému listu môžu byť priložené ďalšie dokumenty. Na uvedenie v obchodnej korešpondencii sa za podpisom píše skratka Enc alebo Encs (« Puzdrá" - "Aplikácie"). Za týmto nápisom sa umiestni čiarka a všetky dokumenty pripojené k hlavnému listu sú uvedené. Napríklad:

S úctou,

Škola cudzích jazykov "Lingva"

Enc, kópia licencie.

Obchodné a formálne listy. Štruktúra obchodného listu a rečové vzory na použitie v ňom

Vzory obchodných/oficiálnych listov

Príklady obchodných úradných listov

List s dopytom

1. Vážený pán/Vážená pani,

2.Píšem v súvislosti s inzerátom na Váš kurz angličtiny. Som 19-ročný študent z Ruska. Mám záujem o anglický jazyk a hľadám kurz angličtiny na vyššej úrovni.

Chcel by som sa opýtať na bližšie informácie o tomto kurze angličtiny. Bol by som veľmi vďačný, keby ste ma informovali o platobných formulároch a požiadavkách na prihlásenie.

Teším sa na tvoju odpoveď.

3. S úctou,

Vážený pán / pani

Píšem Vám v súvislosti s oznámením týkajúcim sa Vášho kurzu angličtiny. Som 19-ročný študent z Ruska. Mám záujem o anglický jazyk a preto hľadám kurzy angličtiny na zlepšenie mojej úrovne.

Chcel by som vedieť viac podrobností o tomto kurze angličtiny. Bol by som veľmi vďačný, keby ste mi poskytli informácie o spôsoboch platby a požiadavkách na registráciu.

Tešíme sa na Vašu odpoveď.

s pozdravom

Anna Rudová

Vážený pane. Stevens

Pani. M.K. Collins sa uchádzala o prácu predavačky v mojej drogérii. Odkázala mi na vás ako na niekoho, pre koho urobila podobnú prácu. Prosím, dajte mi nejaké všeobecné informácie o jej spôsobilosti na túto prácu. Budem vám vďačný za túto pomoc.

S pozdravom

Vážený pán Stevens,

Pani M.K. Collins sa uchádzal o prácu predavača v našej lekárni. Uviedla vás ako osobu, na ktorú sa môžete obrátiť so žiadosťou o ďalšie informácie, keďže za vás robila prácu. Prosím, poskytnite mi všeobecné informácie o jej vhodnosti na túto pozíciu.Budem Vám vďačný za pomoc.

S úctou,

Brian Warner

Sťažnostný list

Píšem, aby som sa sťažoval na neefektívnu prácu vášho centra knižných služieb. Tretieho februára som si od vás objednal jeden výtlačok „púpavového vína“ od Raya Bradburyho. Kniha prišla poštou a zistil som, že niektoré strany sú transponované tak, že kniha nie je použiteľná.

V dôsledku toho som zostal bez potrebnej knihy. Chcel by som mať tú česť vrátiť vám chybnú knihu výmenou za perfektnú kópiu. Dúfam, že by ste ho mohli čo najskôr vymeniť. Teším sa na tvoju odpoveď.

S úctou,

Vážený pán Olsen,

Píšem, aby som sa sťažoval na neefektívnu prácu vášho knižného centra. 3. februára som si od vás objednal jeden výtlačok knihy „Púpavové víno“ od Raya Bradburyho. Kniha prišla poštou a zistil som, že niektoré strany knihy boli v zlom poradí, takže kniha bola „nečitateľná“.

V dôsledku toho som zostal bez knihy, ktorú som potreboval. Chcel by som vymeniť chybnú kópiu knihy za normálnu. Dúfam, že knihu čo najrýchlejšie vymeníte. Tešíme sa na Vašu odpoveď.

s pozdravom

Bill Barry

Ďalšie modely reči pre list sťažností:

• Musím vyjadriť svoju nespokojnosť s... - Musím vyjadriť svoju nespokojnosť...
• V skutočnosti som o tom už hovoril/písal, ale nič sa nezmenilo/nestalo... - V skutočnosti som už o tom hovoril/písal, ale nič sa nezmenilo...
• Môj predchádzajúci list nebol prehratý. – Na môj posledný list neprišla žiadna odpoveď.
• Položka nebola vymenená. – Produkt nebol vymenený.
• Zrazu to prestalo fungovať. – Produkt zrazu prestal fungovať.
• Chýbala klávesnica. – Klávesnica sa stratila.
• Na rozdiel od popisu v jedálnom lístku/brožúre/rozvrhu...Popis v jedálnom lístku/brožúre/rozvrhu nezodpovedá...
• Jedlo nebolo správne uvarené. – Jedlo nebolo správne pripravené.
• Cena bola dosť drahá. - Cena bola príliš vysoká.
• Bola to veľmi nešťastná udalosť, pretože... - Táto udalosť skončila neúspechom, pretože...
• Týmto spôsobom to zničilo všetky moje plány, pretože... - Všetky moje plány boli teda zničené kvôli...
• Dúfam, že môžem očakávať... - Dúfam, že viem počítať (očakávať)...

List so žiadosťou

(List prihlášky)

Vážený pán alebo pani,

Píšem ako odpoveď na vašu pracovnú ponuku na pozíciu počítačového operátora, ktorú som našiel v najnovšom vydaní „Denných správ“.

Verím, že táto pozícia spĺňa moje očakávania perfektnej práce pre mladého človeka. Čo sa týka mojej kvalifikácie, pracujem asi dva roky ako počítačový operátor v spoločnosti Grey Service Company, kde som mal možnosť získať „praktické“ skúsenosti s počítačmi v skutočnej pracovnej kancelárii a dostať sa do kontaktu s verejnosti po prvýkrát. Tam som získal množstvo odborných cenných skúseností. Okrem toho sa považujem za pracovitého a veľmi spoločenského človeka.

Rád sa zúčastním pohovoru kedykoľvek, keď vám to vyhovuje. Prikladám mená dvoch rozhodcov z Grey Service Company, ktorých môžete kontaktovať pre bližšie informácie. Teším sa na tvoju odpoveď.

S úctou,

Vážený pán / pani,

Píšem, aby som reagoval na váš inzerát na pozíciu počítačového operátora, ktorý som našiel v najnovšom vydaní Daily News.

Verím, že táto pozícia spĺňa moje predstavy o ideálnej práci pre mladého človeka. Čo sa týka mojej kvalifikácie, 2 roky som pracoval ako počítačový operátor v Grey Services, kde som mal možnosť získať praktické skúsenosti s prácou s počítačom v pracovnej kancelárii a prvé skúsenosti s interakciou s ľuďmi v rámci tejto profesie. V práci som získal cenné odborné skúsenosti. Navyše sa považujem za pracovitého a veľmi spoločenského človeka.

Rád sa zúčastním na pohovore kedykoľvek vám to bude vyhovovať. Uvádzam mená dvoch bývalých kolegov, ktorých môžete kontaktovať pre podrobnejšie informácie o mne. Tešíme sa na Vašu odpoveď.

s pozdravom

Jane Morrisonová

Ďalšie modely reči pre list so žiadosťou o zamestnanie:

• Píšem v odpovedi/s ohľadom na... - Píšem na odpoveď/v súvislosti...
• Píšem v súvislosti s... - Píšem v súvislosti...
• Chcel by som vyjadriť svoj záujem o... - Chcel by som vyjadriť svoj záujem o...
• Ponuku pozície/prácu/pozíciu som považoval za mimoriadne zaujímavú, pretože... - Verím, že táto pozícia/práca/post je mimoriadne zaujímavá, pretože...
• Chcel by som sa uchádzať o túto prácu, pretože... - Chcel by som získať túto pozíciu, pretože...
• Môj dôvod, prečo sa uchádzam o túto prácu je, že...(som veľmi spoločenský, pracovitý, talentovaný v...) -Dôvod, prečo chcem získať toto miesto...
• Pokiaľ ide o moje skúsenosti, zahŕňa to... - Pokiaľ ide o moje pracovné skúsenosti...
• Pracoval som pre...ako... - Pracoval som na pozícii... pre...
• Som pripravený prísť na pohovor kedykoľvek. – Som pripravený kedykoľvek prísť na pohovor.
• Prikladám svoj životopis/referencie od predchádzajúcich zamestnávateľov. – Prikladám životopis/odporúčania od predchádzajúcich zamestnávateľov.

• Spoznal som ho...v..., keď sa pridal...
• ...požiadal ma, aby som napísal odporúčací list, ktorý bude priložený k jeho žiadosti o... Veľmi ma to teší.... požiadal ma, aby som napísal odporúčací list na odovzdanie na mieste požiadavky... Som rád, že to robím.
• ...vyznamenala sa ... prejavila sa ako...
• Jeho/jej najväčší talent je...Jeho/jej najväčší talent je...
• Je to kreatívny človek... Je to kreatívny človek...
• Jeho/jej vynikajúca schopnosť...bola neoceniteľná...
• Kým bol s nami... Medzi jeho povinnosti patrili...Počas času, keď u nás pracoval... Medzi jeho povinnosti patrili...
• Jeho / jej hlavné povinnosti boli... Jeho / jej každodenné úlohy zahŕňali... Jeho / jej každodenné úlohy zahŕňali...
• Jediné slabé miesto, ktoré som si kedy všimol na jeho/jej výkone bolo... Jediná chyba, ktorú som zaznamenal na jeho/jej osobnosti...
• Som presvedčený, že...bude aj naďalej veľmi efektívne. Zaslúži si moje najlepšie odporúčania. Som presvedčený, že... bude aj naďalej fungovať veľmi efektívne. Zaslúži si moje najlepšie odporúčania.
• S radosťou odporúčam...ako nádejného kandidáta. S radosťou odporúčam... ako perspektívny zamestnanec.

Obchodné blahoželanie

Účelom obchodného listu s gratuláciou je formálne zablahoželať šéfovi spoločnosti alebo kolegovi. Tento list môže byť kratší ako oficiálny obchodný list, ale majú emotívnejšiu konotáciu.

Ďalšie modely reči pre blahoprajné listy:

• Šťastný a úspešný nový rok vám praje od...! Prijmite, prosím, moje želanie šťastného a šťastného nového roku od...!
• Ako uznanie našej asociácie počas uplynulého roka, všetci v … nám želajú všetko najlepšie k nádhernej dovolenkovej sezóne! — Oceňujúc našu spoluprácu počas minulého roka, každý zamestnanec... vyjadruje naše želanie všetkého najlepšieho k sviatkom!
• Srdečne želáme šťastnú dovolenku a krásny nový rok! — S najsrdečnejším prianím šťastných sviatkov a nádherného budúceho roka!

List so žiadosťou o zamestnanie (sprievodný list životopisu)

V úvode k Sprievodný list Odporúča sa uviesť zdroj informácií a požadovanú pozíciu.

Hlavná časť listu hovorí o odborné znalosti, zručnosti a schopnosti uchádzača, obsahuje informácie o životopise priloženom k ​​listu. Vyjadrite svoju túžbu prísť na pohovor, pokiaľ možno v čase vyhovujúcom zamestnávateľovi alebo jeho zástupcovi, ako aj nádej na kladné rozhodnutie v prospech uchádzača. Na záver vám ďakujem, že ste si list prečítali.

Ďalšie vzory reči pre listy žiadostí o zamestnanie:

• So záujmom som si prečítal váš inzerát na ... Zaujalo ma, keď som si prečítal váš inzerát v ...
• Prijmite, prosím, tento list ako žiadosť o pozíciu … aktuálne inzerovanú v … Prijmite tento list ako žiadosť o nahradenie voľné miesto...ktoré bolo oznámené v...
• Mám výnimočné verbálne a písomné komunikačné schopnosti. Mám výnimočné ústne a písomné komunikačné schopnosti.
• V prípade potreby môžem poskytnúť referencie od .... V prípade potreby môžem poskytnúť odporúčania od...
• Ďakujem za tvoju pozornosť. Ďakujem za tvoju pozornosť.

Obchodný pozývací list

V obchodnom svete je stretávanie sa s partnermi súčasťou kľúča k úspechu správny dizajn pozvánky sú veľmi dôležité. Pri písaní pozvánky dbajte na to, aby bolo meno partnera uvedené celé. Pozvanie držte krátke, používajte vhodne humor a samozrejme, načasujte pozvanie!

Frázy na pozvanie:

• Srdečne Vás pozývame byť hosťom... Srdečne Vás pozývame byť hosťom...
• Dovoľte mi s potešením pozvať vás na... Neodmietajte potešenie z pozvania...

Odpoveď na obchodný list v angličtine

Niektoré listy, ktoré spoločnosť dostane, vyžadujú odpoveď. Štruktúra takéhoto listu sa nelíši od obchodného listu.

Ďalšie modely reči pre odpoveď na list:

• Ďakujem za Váš list. Ďakujem za Tvoj dopis.
• Vašu ponuku si veľmi vážime. Vašu ponuku si veľmi vážime...
• Radi Vám dodáme... Veľmi radi Vám dodáme (pošleme)...
• V súvislosti s vašou otázkou o... V súvislosti s vašou otázkou o...

Záver

Oficiálny list sa skladá z týchto častí:

Oficiálny pozdrav: Vážený pán/pani – ak nepoznáte priezvisko osoby; Vážený pán/pani Wilsonová – ak nepoznáte meno príjemcu.

Prvý odsek obsahuje pozdrav a úvodné slová, účel listu.

Hlavná časť listu odhaľuje jeho obsah – poskytuje argumenty, požaduje informácie, ktoré vás zaujímajú (zvyčajne 1 – 3 odseky).

Posledný odsek je zhrnutie celého listu, konkrétne akcie, ktoré očakávate od príjemcu, záverečné komentáre.

Formálne zakončenie listu: S úctou,... – keď nepoznáte priezvisko osoby; S pozdravom... keď nepoznáte meno príjemcu.

Formálne listy môžu byť aj odpoveďou obsahujúcou požadované informácie. Odpoveďový list má rovnakú štruktúru.

Pri písaní listu sa uistite, že žiadna časť nezostane vynechaná.

Dobre premyslený a starostlivo napísaný obchodný list je účinným nástrojom v obchode, ktorý môže pomôcť nielen pri uzatváraní rôznych typov transakcií, pri uchádzaní sa o prácu a pod., ale aj pokaziť dojem odosielateľa, ktorý nezaručuje jeho úspech pri dosahovaní svojho cieľa.