Bu halda müştəri daha çox ödəyir. Şəxsi təcrübə: ödənişlə bağlı müştərilərlə necə danışıqlar aparmaq və utanmamaq. Ödənişi nə vaxt tələb etmək

Satışları artıraraq, biz qaçılmaz olaraq alıcıya kredit verməyə gələcəyik, ona ödənişləri təxirə salmağa imkan verəcəyik. Bəzi şirkətlər üçün debitor borcları baş ağrısına çevrilir - onları necə toplamaq aydın deyil. Digər alıcılara pulu sevinclə və vaxtında aparırlar. Bu gün bloqumuzda müştərini vaxtında ödəməyə necə həvəsləndirmək barədə danışacağıq.

Bununla belə, hər bir müəssisənin debitor borcu var uğurlu şirkətlər necə idarə edəcəyini bilmələri ilə fərqlənirlər. Hər rübün sonunda nəyisə toplamaq üçün çılğıncasına zəng etmək və ya müştərilərə baş çəkmək bizim metodumuz deyil. Biz tam təxirə salınmış ödənişin tərəfdarı deyilik. Sadəcə kimə, nə vaxt və nə qədər verəcəyini bilmək lazımdır. Artıq KİMƏ sualı ilə məşğul olmuşuq, bu gün NƏ ZAMAN və NƏÇƏDƏN danışacağıq.

• Bölün və idarə edin

Əgər faktorinq sxeminə uyğun işləyirsinizsə, o zaman alıcınızı yoxlayacaq, onu qiymətləndirəcək və maliyyə limiti təyin edəcək. Bütün bu işlərin faktora ödədiyiniz komissiyaya dəyər olub olmadığını özünüz düşünün.

83 “MÜŞTƏRİYƏ LAYİHƏ ÜÇÜN ÖDƏNİŞİ NECƏ ƏLDƏ ETDİ?” sualına cavab olaraq:

Həqiqətən, bəzən işiniz üçün pulu yarasa ilə döyün. və maraqlısı odur ki, müştərinin bəzən işinizlə bağlı heç bir şikayəti olmur. boş cəfəngiyyat. Hansı ki, bezdiricidir. Növbəti dəfə sizin metodlarınızdan mütləq istifadə edəcəm. Ondan sonra özümü aşağılamaqdan, inandırmaqdan, izahat verməkdən və müştərilərin vicdanına müraciət etməkdən artıq bezmişəm.

Ağrılı mövzu və çox vaxtında qaldırıldı! Vicdansız müştərilər frilanserin qanunla qorunmamasından istifadə edir və bacardıqları qədər istehza edirlər. Çox vaxt işə qəbul edərkən deyirlər ki, filan iş olmayıb, pul verməkdən imtina edirlər. Amma bu TK-da deyildi!

1. • Ruslan,
     1. Müqavilənin icrasından imtina səbəbsiz ola bilər. Sadəcə müştərinin istəyi. Xidmətlər zamanı müştəri çəkdiyi faktiki xərcləri podratçıya qaytarır (Mülki Məcəllənin 782-ci maddəsi). olanlar. yalnız ifaçının xərclədikləri sənədləşdirilir.
     2. Müqavilənin adına “alqı-satqı müqaviləsi” yazmağa heç nə mane olmur, lakin bu o demək deyil ki, alqı-satqı qaydaları ona şamil edilməlidir. “İş” və “xidmətlər” də belədir. Bunlar tamamilə fərqli kateqoriyalardır, baxmayaraq ki, bəzən onları ayırmaq çətindir. Faktiki fəaliyyətin aid edilməli olduğu kateqoriya, ifaçının faktiki hərəkətləri və / və ya müştərinin tapşırığı əsasında edilir. Nəzəriyyəyə girməyəcəyəm, amma qanunun hərfinə əməl etsəniz, müqavilədə (işdə) nəticə müəyyən REAL EDİLMİŞ nəticə olmalıdır. Deyərdim ki, İnternet üzərindən müştəri ilə işləyən və ünsiyyət quran əksər frilanserlər heç də aşağı düşmürlər bu tərif. Yəni daha çox "xidmət" kimidir))
     4. Aktı kimin imzaladığını necə görmək olar? Üstündə nə yazılıb? tamam, yazılıb CEO və təmizlikçi xanım tərəfindən imzalanmışdır! Bəs onda? Yoxsa hamı üçün bütün aktları şəxsən imzalayırsan?
     5. Yalnız qorxutmaq məqsədi daşıyan iddialar yalnız müvafiq müştərilərlə işləyir.
     İskəndər

     • İskəndər,

       1. Mən öz təcrübəmdən gəlirəm. Və heç vaxt belə hal olmayıb ki, müştəri sadəcə olaraq müqaviləni ləğv etmək qərarına gəlib. Daha tez-tez rast gəlinən vəziyyət, müştərinin əsərdən istifadə etməsi, məsələn, bizim videomuzu öz saytında asması və ya sərgidə maket nümayiş etdirməsi, lakin ödəniş etməməsidir. Bir daha təkrar edirəm ki, mən bu iş üçün müqavilə bağlamaq zərurətindən danışıram. Əgər müqavilə varsa, o, heç olmasa yaxşıdır. Bəziləri sözlərinizi müqavilənin faydasız olduğunu başa düşə bilər. Və beləliklə, mən bu məsələdə öz mövqeyimi müdafiə edirəm.

       2. Bütün müqavilələrimiz “iş” üçündür. Həmçinin müqaviləmizdə nəticənin aydın təsviri olan TOR var. Nəticəni reallaşdırmaq üçün onu maddi daşıyıcıya köçürürük, yəni. diskdə. Bəzi mühasiblər yoxlama orqanlarında nəticənin sübutu olması üçün bu diski akta əlavə edirlər.

       4. Sizin təsvir etdiyiniz vəziyyət artıq tam bir xaosdur)) Yenə öz təcrübəmdə görməmişəm ki, məni bu şəkildə aldatmağa çalışsınlar. Və burada, müqavilədə olduğu kimi, aktın olmadığı zamandan daha yaxşıdır.

       5. Bəli, kiminlə iddia işləmirsə, məhkəmə işləyir.

       Alexander, ümumiyyətlə, siz mənim tövsiyələrimdə onların işləməməsinin səbəblərini tapmağa çalışırsınız. Və bunun üçün ən müstəsna halları qeyd edin. Amma bu, sırf qəza ehtimalı olduğu üçün maşın sürməməlisən deməyə bənzəyir. Qəzaların az olması üçün təhlükəsiz sürücülük qaydalarını öyrənməyinizi təklif edirəm.

       Öz təcrübəmdə yuxarıda göstərilən üsullar işləyir. Beləliklə, başqaları üçün də işləyəcək. Mənim hər şeyi başa düşmək vəzifəm yoxdur mümkün vəziyyətlər. Mən yalnız öz təcrübəmi paylaşıram.

       • Ruslan,
         Mən də öz təcrübəmdən gəlirəm. Mən hüquqşünasam və gündəlik olaraq bu məsələlərlə çox məşğul oluram böyük şirkət. Sizin təsvir etdiyiniz yarı-psixoloji, yarı qanuni hiylələrdir, görünür, yalnız biznesin müəyyən seqmentində işləyir. Bu mənim üçün işləmir! Baxmayaraq ki, müqavilələr kiçikdir.
         Razıyam ki, hər şey həmişə düzgün formatlaşdırılmalıdır, lakin vurğulayıram ki, təsvir etdiyiniz üsullar hüquqi və praktiki baxımdan olduqca mübahisəlidir. 5 dəqiqədə təsvir etdiyinizi hüquqşünaslar universitetdə 5 il oxuyur, sonra praktikada cilalayırlar.
         Məsləhətim - hər hansı bir əməliyyat bağlayarkən hüquqşünaslara qənaət etməyin :)

         Alexander, bəli, bir şey etmək üçün çox gec olanda vəkillərə müraciət etmək adətdir)) Bax, bu barədədir.
         Razıyam ki, müxtəlif üsullar müxtəlif sahələrdə və müxtəlif məbləğlərlə işləyir. Dizaynerlər, frilanserlər və yaradıcı biznes sahələrində çalışan insanlar üçün master-klassım. Müqavilələrimizin məbləğləri adətən 1 milyon rubldan çox deyil. Aydındır ki, əhəmiyyətli dərəcədə daha böyük miqdarda daha ciddi qorunma tələb olunur.

     Ruslan, sizin master-klass videonuza hələ baxmamışam, amma bir az aydınlıq gətirə bilərəm? Dizayner fərdi şəxsdirsə və onun fərdi sahibkarı yoxdursa, sifarişçi ilə belə bir müqavilə bağlaya bilərmi ki, ödəniş edilmədikdə, sifarişin ləğvi və digər hadisələr zamanı o, cərimələnsin, amma belə ki, birdən belə bir razılaşma və ya qəbz orqanlarda etibarlı olarsa. Bu işlə bağlı hər hansı sənəd və ya ədəbiyyat varmı?

     • Bəli, fərdi şəxs kimi müqavilə tərtib edə bilərsiniz, heç bir fərq yoxdur. Xüsusilə müştəriniz də şəxsi şəxsdirsə. Düşünürəm ki, İnternetdə dizayn müqavilələrinin bir çox nümunəsini tapa bilərsiniz. Ancaq IP-ni qeydiyyatdan keçirmək daha yaxşıdır. Fərdi şəxs kimi xidmət göstərmək tamamilə qanuni deyil, buna görə inzibati məsuliyyət Sənətdə nəzərdə tutulmuşdur. 14.1. Rusiya Federasiyasının İnzibati Xətalar Məcəlləsi - icrası sahibkarlıq fəaliyyəti dövlət qeydiyyatı olmadan.

Ruslan, master-klass üçün təşəkkürlər! Tövsiyələrin əksəriyyəti bizim tərəfimizdən uzun müddətdir istifadə olunur, ona görə də deyə bilərəm ki, həqiqətən işləyir. "Təmizçi tərəfindən imzalanmış" akta gəlincə, məsuliyyət bu cür sənədləri şirkətin möhürü ilə təsdiqləmək səlahiyyəti olmayan bir şəxsin imzasını təsdiqləyən şəxs tərəfindən daşınacaqdır.

2. Vladislav, rəy üçün təşəkkür edirik! Siz tamamilə haqlısınız. Peşəkarların bildikləri yeni başlayanlara məlum olmaya bilər. Mən açıqlama vermirəm, müştərilərlə işləyən hər bir insanın bilməli olduğu əsas şeyləri verirəm.

Sınaq və səhv yolu ilə çox şeyə gəldim, amma əvvəlcədən ödəməni bölmək maraqlı bir şeydir. Yaxşı, qulaqlarını açıq tutmalısan. Və əlbəttə ki, heç kimin sözünə etibar edə bilməzsiniz, əks halda kifayət qədər eşitmisiniz, "qorxma, incitməyəcəyik" və sonra başlayır ... Və sonra inciyirlər, indi məndə şüarı "müqavilə üstəgəl ilkin ödəniş". Mənə aydın texniki şərtləri xatırlatdığınız üçün təşəkkür edirəm, əks halda bu artıq belə idi. Deyəsən, hamı hər şeyi başa düşdü, amma sonda hər kəsin bir sıra məqalələrə öz baxışı var idi. Daha sonra yenidən işləməli oldum.

• Vsevolod, cavab üçün təşəkkür edirik! Bəli, hər şey aydın şəkildə yazılmalıdır. Və incimək heç də ciddi deyil. Necə deyərlər, şəxsi heç nə yoxdur - bu, biznesdir.

Ruslan, master-klassa görə çox sağ ol. Yuxarıdakıları sistemləşdirdiyiniz xoşuma gəldi.Studiyamda kimisə məhkəməyə vermək miqyası deyil (çox güvənir)...amma xatırlatmaq üçün bu qaydaları daxili şkafımda asmaq istəyirəm və bu dəqiqə “bədii emosiyalar” tövsiyələrinə ciddi əməl edin. Haqlısan – BİZNES, həm də “dostluq” yoxdur.
Çox sağ ol. Uğurlar və maraqlı iş.

Ruslan, və sizə “təşəkkür edirəm”! Mənə elə gəlir ki, heç kim bu materialın onun üçün hazırlandığı yaradıcı insanın müəyyən düşüncə tərzini qeyd etməyib. Sifariş alan yaradıcı insanlar ilk növbədə konsepsiya, vizual diapazon, üslub və s. üzərində düşünməyə başlayırlar. Ancaq heç bir şəkildə özünüzü müştərinin özbaşınalığından necə qoruya bilməyəcəksiniz. Və ümumiyyətlə, yaradıcı insan üçün qanunlarla, ümumiyyətlə bürokratiya ilə bağlı sənədlərlə, məsələlərlə işləmək çox vaxt çətin olur. Beləliklə, belə bir master-klass lazımdır! Materialı çox aydın və anlaşıqlı təqdim edirsiniz. Əlbəttə ki, nüanslar - qaranlıq! Ancaq bir yerdən başlamaq lazımdır!

• Julia, anlayışınız üçün təşəkkür edirik! Siz tamamilə haqlısınız. Bu master-klassı xüsusi olaraq qeyd etdim yaradıcı insanlar, bəzən yer üzünə qaytarılmalı və aşkar şeylər xatırladılmalıdır.

Təşəkkürlər Ruslan! Məncə, kömək edəcək. İşlədiyim sahədə - “zərgərlik frilansı”, xüsusən də çox şey inam üzərində qurulub. Hamı bir-birini uzun illərdir tanıyır, dairə dardır, hətta “palçıqlı” müştəri və ya ara adam da demək olar ki, qaçılmazdır! Zaman-zaman bir vaxtlar "qıcıqlandıran" biri ilə işləmək məcburiyyətindəsiniz. Ona görə də sizin “hiylələriniz” mənim üçün faydalıdır. Xahiş edirəm məni daha da maarifləndirin.

Ruslan, günortan xeyir. çox maraqlı video və çox yaxşı məsləhət. bəzilərini artıq şüuraltı olaraq istifadə edirəm. (videonuzdan əvvəl) və bəzi məsləhətlər sadəcə super sərin və çox praktikdir. Təcrübəm üzərində yeni şəkildə işləməyə çalışacağam. təşəkkür edirəm))) internetdə syksin.com (veb saytı) səhifəmə keçin. Yeri gəlmişkən, saytın minimal dizaynını rəhbər tutaraq bunu etdim. hələ minimalist dizayn haqqında bir yazı görmədən. saytımı yaratdığım zaman hər şeyi sadələşdirmək üçün veb-dizaynerlə daha çox vaxt keçirdim. bir dizayner olaraq hər kəs mənim üçün düymələr və demək olar ki, hər saytın dolu olduğu bütün lazımsız zibillər qurmaq istədi.

• Sergey, rəy üçün təşəkkür edirik! Saytınıza baxdım. Çox gözəl vizualizasiyalar..com Bəlkə işləyək))

Çox sağ olun, Ruslan! çox faydalı məsləhətlər.
Videonuzun linkini bütün dostlarımıza göndərəcəyik.
Biz sənətçilər pis şeylər baş verənə qədər fikirləşməyi sevmirik.
Güvənmək, konsepsiya üzərində düşünmək, yaradıcılıqla məşğul olmaq istəyirəm,
nəticə acı təcrübədir.
Bir daha təşəkkür edirəm!
Sənə uğurlar arzu edirəm!

Biz hər şeydən istifadə edirik, bu yaxınlarda sizin üçün bir bonus ipucu kəşf etdik. Çox yaxşı kömək edir. Gündəlik zənglər ödəniş prosesini xeyli sürətləndirir.

7 nömrəli “Aktın avtomatik qəbulu” məsləhətini çox bəyəndim - bununla bağlı heç bir problemli hal yox idi, amma çox düzgün tövsiyə, buna görə xüsusi təşəkkürlər.

Qalan hər şey faydalıdır, amma təcrübəmizlə buna çoxdan gəlmişik. :-)

Təşəkkürlər, maarifləndirici oldu!

Təşəkkürlər, Ruslan!
Mən onu gəmiyə götürəcəyəm. Çox faydalı məlumat!
Mən indicə frilanserliyə getmək üzrəyəm və indiyə qədər məndə freelance müştərilərlə işləməyin bütün incəlikləri yoxdur. Bundan əvvəl mən studiyalarda işləyirdim və vicdansız müştərilər, deyək ki, mənim problemim deyildi :) ona görə də onlardan ödənişi sındırmaq üsullarının incəliklərinə getmədim. Ancaq indi, görünür, bu cür texnikalar haqqında mütləq bilməyə dəyər.
Uzaqdan işləyən frilanserlər üçün özünüzü necə qorumaq barədə fikrinizlə maraqlanıram. Axı, tez-tez olur ki, Podratçı və Sifarişçi müxtəlif şəhərlərdə və ölkələrdə olur.
Kimsə onların payını tələb edən vasitəçi veb xidmətləri, təhlükəsiz əməliyyat xidmətləri və s. vasitəsilə işləməyi məsləhət görür.
Kimsə yalnız 100% əvvəlcədən ödəmə ilə işləməyi məsləhət görür. Lakin bu, müştərilər üçün tamamilə əlverişli deyil (bu, müştərilərlə fakturalı ödəniş əsasında işləmək kimidir) və demək olar ki, heç kim razılaşmır.
Kimsə məsləhət görür ki, bank ödənişin yatırıldığı hesaba vasitəçi kimi çıxış etsin, lakin onlar yalnız tərəflərin qarşılıqlı razılığı ilə götürülə bilər (bu realdırmı?).
Müqavilə tərtib etsəniz, necə yoxlamaq olar
İnternet sizə coğrafi sərhədləri silməyə və ümumiyyətlə itirmək istəmədiyiniz xarici sifarişləri qəbul etməyə imkan verir.
Xarici müştərilərlə iş təcrübəniz olubmu və bu vəziyyətdə özünüzü qorumaq üçün hansı tədbirləri görmüsünüz?
Çox sağ ol.

• Səhvlərə görə üzr istəyirəm. Telefondan zəng edin :)
  ..işin bütün incəliklərini \BİLGİ\ ikən..
  ..mütləq bilməyə dəyər..
  ..Müqavilə tərtib etsəniz, necə yoxlamaq olar\?\..

  • Jenish, frilansin studiyada işləməkdən heç bir fərqi yoxdur. Məsləhətim odur ki, fərdi şəxs kimi müqavilə bağlayın və ya özünüzü fərdi sahibkar edin. Beləliklə, siz müştərilərlə ünsiyyəti biznes təyyarəsinə çevirəcəksiniz. Bunsuz dürüstlük və etibarlılıq məsələsi biznes deyil, psixologiya məsələsidir. Müqavilələr poçt, kuryer və ya ekstremal hallarda skanlarla göndərilə bilər. Müştərilərimin əksəriyyəti başqa şəhər və ölkələrdədir. Biz sadəcə olaraq xarici müştərilərlə müqavilələri ingilis dilinə tərcümə etdik.

Məsələni belə ətraflı araşdırdığınız üçün Ruslan müəllimə təşəkkür edirəm!
Məsləhətiniz o qədər faydalı oldu ki, təsəvvür etmək mümkün deyil! Hindistanlı müştəri ilə iş bitməzdən əvvəl (mən fotoqrafam və turizm sahəsində işləyirəm) ödəniş məsələsi ortaya çıxdı. İşə başlamazdan əvvəl heç bir müqavilə bağlanmadı, bütün detallar yalnız şəxsi söhbətdə müzakirə edildi. Bu seçim, əlbəttə ki, otel şəbəkələri ilə işləmək üçün heç bir şəkildə uyğun deyil, bütün bu detallar orada olmalıdır. Hindistanlı tərəfdaşlar, nə qədər qonaqpərvər olsalar da, pul məsələsində inanılmaz xəsis olduqlarından və hətta görülən işdən sonra da qiyməti "bir qədər" endirməyə çalışırlar (bu, bütün Hindistan biznesinin xüsusiyyətidir və istisnasız). rəsmiləşdirilmiş müqavilənin olmadığını nəzərə alaraq, ilkin razılaşmaların təsirsiz qalmasına necə əmin olmaq olarmı sualı yarandı.
Hazır məhsulun üzərinə su nişanının qoyulması, ödənişin xatırladılmasında “zəhlətökənlik”, müştəri üçün məhsulunuzun əhəmiyyətinin onun sizə olan marağı səviyyəsinə yüksəldilməsi kimi bütün məsləhətləriniz bütün bu məqamlar idi. intuitiv olaraq istifadə olunur, lakin məqsədyönlü deyil. İndi bütün məsləhətlərinizdən istifadə edərək çox aydın, emosional olmayan bir iş aparıldı. Yuxarıda göstərilənlərin hamısından ən güclü və təsirli an, ödənilməmiş demo təyinatı ilə tam ekranlı loqo idi. Tamamlanmış layihənin performans yoxlamasına mane olmadı, lakin çox güclü bir qıcıqlandırıcı təqdim etdi. Eyni zamanda, hər dəfə diqqətimi çəkdim ki, bu layihə olmadan keçən hər gün onlar üçün pul itkisidir və bundan yalnız son ödənişdən sonra istifadə edə biləcəklər.
Bu detal sonda layihənin uğurla başa çatması üçün həlledici rol oynadı.

Ruslan, belə sadə, lakin praktiki məsləhətə görə bir daha təşəkkür edirəm!
Yaradıcılıqda uğurlar!

Salam Ruslan!
“Gənc döyüşçü” üçün məlumatlandırıcı və faydalı kursa görə təşəkkür edirəm (müstəqil yaradıcılıq yoluma təzəcə başlayıram). Necə deyərlər, dahiyanə olan hər şey sadədir və bir qayda olaraq, səthdə yatır. Əsas odur ki, vaxtında görüb başa düşəsən. Mən Qazaxıstandanam, bu yaxınlarda öz IP-mi açmışam. Klassifikatorda sizə lazım olanı tapmaq çətin idi. Sifarişlə şeir yazıram, həm də böyük təcrübəyə malik jurnalistəm. Buna görə də, patent üzrə fəaliyyətin həyata keçirilməsi üçün (indiyə qədər) yalnız "İncəsənət sahəsində fəaliyyət" maddəsi tapılıb:
- ayrı-ayrı yazıçıların fəaliyyəti, o cümlədən elmi fantastika, texniki ədəbiyyat və s. təmiz forma orda yazılmayıb)
– müstəqil jurnalistlərin fəaliyyəti.
Bəzi insanlar sifarişli şeirləri "əyləncə, istirahət və ya tətil" ilə əlaqələndirməyə çalışırlar. Amma poetik təqdimatın çoxlu səbəbləri və hadisələri var, elə deyilmi?
Bir daha, çox sağ olun!

Faydalı göstərişlər! Çox sağ ol! Mənə (mən nikah agentiyəm), bəzi vicdansız müştərilər nəticəyə görə pul ödəmirlər və mən darıxdırıcı olmaqdan utanıram (hələ də iyrənirəm). Tanışlıq saytımı http://www.a-jour.ru təkmilləşdirmək və tanıtmaq üçün sizinlə əməkdaşlıq etmək maraqlı olardı. Bir daha təşəkkür edirəm!

Təşəkkürlər, Ruslan!
Mən bu məlumatı yarım il əvvəl almalıydım!
Yeri gəlmişkən, siz haradasa potensial müştərilərin “etibarlılığını” tanımağı öyrəndiyinizi qeyd etdiniz. Sirr paylaşılsın?
:)

• Sergey, müştərinin etibarlılığı üçün bir qabiliyyət yalnız təcrübə ilə inkişaf etdirilir. Ancaq heç bir halda istirahət etməmək və özünüzü qorumaq üçün işi qurmaq daha yaxşıdır. Bu gün müştəri etibarlıdır, amma sabah onun problemləri ola bilər. Müqavilə olanda hər şey daha asan olur.

Ruslan, salam!
Təşəkkür edirəm).. son vaxtlar öz üzərimdə işləyirəm.. Məşhur ifadəni təfərrüatı ilə ifadə edəcəyəm - “hər kəs frilanseri incidə bilər” .... Nəhayət, bütün fikirlərimi bir yerə toplamaq üçün master-klassınız mənə kömək etdi. artıq intuitiv olaraq başa düşülən, lakin təsadüfi olaraq başımda sallanan hər şey, indi dəqiq qaydalar dəsti ilə düzülüb) .. çox keçməmiş, müştəri ilə savadlı danışa bilmədiyim üçün qabarırdım .. Əminəm , məsləhətiniz sayəsində eyni səhvləri etməyəcəyəm..)

Axşamınız xeyir, Ruslan!
Bu gün videonuza baxdım, işim üçün həqiqətən faydalı məlumatların miqdarı məni xoş təəccübləndirdi.
Müştərinin həqiqətən vicdansız davranışı ilə qarşılaşana qədər bunun nə qədər vacib olduğunu başa düşmədim!
Ümumiyyətlə, görəsən nəyə ümid edirdim, müqaviləsiz işləyirdim (
Çox sağ ol

Yaxşı video. 6-cı rejimdən məlumat yeni idi. Bu məsələdə bəzi təcrübə.
Dəyərli olan odur ki, infa şəxsi təcrübə üzərində qurulur (mənim fikrimcə, kifayət qədər böyükdür). Düşünürəm ki, “təcrübəli”lərdən olan bu cür videolar ən faydalıdır və öz zərbələrindən qoruyur. Çox sağ ol!

Mən özüm dülgərlik emalatxanaları ilə əməkdaşlıq edirəm - pilləkənlərin, ağacdan hazırlanmış interyerlərin, mebellərin istehsalı və quraşdırılması üçün bir iş görürəm ... Bəzən sıfırdan, bəzən də mövcud otaq üçün dizaynerlərin rəsmlərini emal edirəm. Deyəsən, biz onlarla çoxdan işləyirik, amma nədənsə belə çıxır ilkin mərhələ onlar avans ödəməyə hazırdırlar, lakin son ödəniş çox uzun vaxt aparır, baxmayaraq ki, mən artıq işimi bitirmişəm. Bəhanələr adətən ona çatır ki, - müştəri hələ onlara pul ödəməyib və s. Bizim aramızda olan müqavilələr şifahidir. Və beləliklə problemlər yaranır - məsələn:
-Mənə bir iş ver
-Mənə pul ver
- Siz etdiniz, şantaj etmək qərarına gəldiniz ...
Buna görə də rəsmi səviyyəyə getmək istəyirəm ...
“ÖDƏNİLMƏDİ” fikrini bəyəndim - müraciət edəcəm
Özümdən əlavə etmək istərdim, bəlkə kiməsə faydalı olar. Artıq bir neçə ildir ki, yerinə yetirilən iş gündəliyi kimi bir şey saxlayıram - nə etdim, kimə göndərdim, kim zəng etdi və hansı düzəlişlər etdim, necə cavab verdim və s. Və - hər gün hər şeyi olduğu kimi düzəldirəm. Nəticədə, aralıq sualların və təsdiqlərin əksəriyyəti telefon və ya poçt vasitəsilə həyata keçirildiyindən, belə hallar yarandıqda:
-Niyə belə?
-Bəli, filan nömrəni, o qədər dəyişikliyi etdiyiniz üçün...
İnsan yaddaşı qəribə bir şeydir. Belə bir sual soruşduqda, haqlı olduğunuzdan əmin olsanız da, dərhal özünüzdən şübhələnməyə başlayırsınız. Gündəlik - ədaləti bərpa etməyə kömək edir. Tarixdən və deyilənlərdən sonra - suallar yox olur

Çox sağ olun! Çox faydalı dərslik!
Öz təcrübəmdən bilirəm ki, “darıxma” yolu daha yaxşı işləyir, xüsusən də heç bir şeydən asılı olmayan ara keçidlə əlaqə saxlasanız!
“Ödənilməmiş versiya!” layihəsini qorumaq fikri çox xoşuma gəldi.
Fərdi işləyirsinizsə, ən çətin addım müqavilə ilə işə keçməkdir :) amma indi bunu etmək çox vacibdir!
Bir daha təşəkkür edirəm! Uğurlar və uğurlar!

Ruslan, videoya görə çox sağ ol!
Mən də indi eyni vəziyyətdəyəm və pulun bir hissəsini artıq almışam.
və sizin məsləhətinizlə mənim doğruluğa inamım artdı və müştərini tam məbləği ödəməyə məcbur edən daha çox motivasiyalı xallar ortaya çıxdı.
çox sağ olun

Ruslan, yaxşı mövzu qaldırıldı. Təklif etdiyiniz tədbirlər sırf texniki cəhətdən mümkündür və düzgündür, lakin onlar müştəri yönümlü deyil. Siz əslində hər iki tərəf - studiya və müştəri üçün ümumi yaxşılığa və ən ahəngdar həll yoluna necə gəlmək barədə deyil, studiyaların həmişə necə qalib gəldiyinə dair bələdçi yaratdınız. Hamısı sahibkarın və biznesin fəlsəfəsindən asılıdır. Əgər biznes pul qazanma sistemidirsə, deməli siz yanaşmalarınızda tamamilə haqlısınız. Ancaq biznesə müştərilərinə dəyər, məmnunluq və xoşbəxtlik gətirmək üçün bir sistem kimi baxırsınızsa, üsullarınızda səhv edirsiniz. Əgər siz ilk növbədə pul qazanırsınızsa, deməli, müştəriləriniz sadəcə nağd inəklərdir ki, onlardan vəd etdiyiniz pulu istənilən yolla əldən çıxartmalısınız. Ancaq müştəriləriniz real insanlardırsa, vəzifəniz prosesdədir birgə fəaliyyətlər yaratmaq və ümumi yaxşılığa nail olmaq. Müştəri işdən narazı idisə, pulunu mənimsəmək onu narazı, bədbəxt və pul itirmək deməkdir. Buna görə də, biznesimdə 15 il ərzində belə bir qənaətə gəldim ki, mənim üçün vacib olan nə mənim eqoist qazancım, nə də şirkətimin qazancı deyil, yalnız mənim, şirkətin və müştərinin ümumi qazancıdır. mənə uyğun. Müştərini puluna görə qane etmədiyim hər hansı digər vəziyyət qeyri-etikdir, onun vəsaitinin oğurlanmasıdır. Ona görə də mən həmişə belə bir vəziyyətdə pulu müştəriyə qaytarıram və itkiləri sadəcə mühüm təcrübə kimi qəbul edirəm. Etik dəyər mübadiləsinin yalnız bir forması olduğunu başa düşməyiniz vacibdir - hər iki tərəf tamamilə razı olduqda. İstənilən başqa mübadilə zorakılıq formasıdır və narazı olandan pul almaqdır. Müştərinin və sizin istehsalçı kimi yalnız ümumi yaxşılıq və tam məmnunluq harmoniya və xoşbəxtliyə gətirib çıxarır. Digər qarşılıqlı əlaqə formaları oğurluq, zorakılıq və hiylə üzərində qurulur. Buna görə də, onlar mövcud olduqları müddətdə disharmoniya və nəticələr olacaq.

• Max, cavabınız üçün təşəkkür edirik! Məncə, siz mənim metodlarımın nəzərdə tutulduğu ilkin vəziyyəti çox düzgün başa düşmədiniz. Birincisi, mən heç bir tədbir təklif etmirəm, yalnız təcrübəmi ümumiləşdirirəm. Yəni bu, nəzəri konstruksiya deyil, müştərilərlə işləyərkən 10 il ərzində şəxsən mənim gəldiyim şeydən bir sıxmadır. İkincisi, mənim təcrübəmdə heç vaxt belə hal olmayıb ki, müştəri nədənsə narazı qaldığı üçün ödənişdən imtina etsin. Səbəb həmişə eynidir - pul yoxdur. Üçüncüsü, işçilərimə və onların ailələrinə cavabdeh olduğum üçün biznesim pul qazanmağa borcludur. Mən maaş əvəzinə moizə verə bilmərəm.

  Bir vəziyyəti təsəvvür edin. Bir restorana getdin və nahar sifariş etdin. Yaxşı yedim və razı qaldım. Hesabı ödəməyin vaxtıdır. Amma əvəzində siz ofisiona yeni aldığınızı deyirsiniz yeni maşın və hal-hazırda heç bir pulunuz yoxdur, amma başqa vaxt gətirəcəyinizə əminsiniz. Ofisiantın hər şeyi yediyinizə və ödəmək istəmədiyinizə dair etirazlarına, siz onu qeyri-etik işdə ittiham edirsiniz, çünki həqiqətən yemək istəyirsiniz. Bunda məntiq var, amma bu ofisiantın işini asanlaşdırmır. İndi o, sənin nahar pulunu öz cibindən ödəməli olacaq.

  Mən sizin biznes fəlsəfənizi başa düşürəm. Amma mənim təcrübəm başqa cür deyir. Problemləri hüquqi müstəvidə həll etməyə başlayanda işim və özümü daha yaxşı hiss etməyə başladım. Çoxlu uduzmuş məhkəmə işlərimiz və məhkəməyə qədərki qərarlarımız var. Nəticə etibarı ilə mənim ədalət hissim qane olur. Vədlərimin keçərli olduğunu və müştərinin arxasınca heç kimi atmağa məcbur olmayacağımı bilə-bilə işçilərinin gözlərinin içinə vicdanla baxa bilirəm.

  • Ruslan, düz deyirsən. Əgər nahar yedimsə, o zaman özüm üçün yekun dəyəri aldım və ödənişlə bağlı razılaşmanın olduğu bir vəziyyətdə bunun üçün pul verməmək balans və etikanın pozulmasıdır.

    İndi eyni nümunə ilə başqa bir vəziyyəti təsəvvür edin. Restorana gəlirəm, özümə nahar sifariş edirəm, yeyəndə başa düşürəm ki, keyfiyyətinə uyğun gəlmir, yemək birinci təravətli məhsullardan deyil, srağagündən hazırlanır. Yeməkdən sonra isə ürəyim bulanmağa başlayır və ümumiyyətlə, özümü pis hiss etməyə başlayıram. Bu vəziyyətdə, bu keyfiyyətli yemək üçün pul ödəməliyəm? Yoxsa restoranın işçiləri və rəhbərliyi ilə məni niyə bir növ çirkab yedizdirdiyimlə bağlı iş başlatmalıyam?

    Veb saytların və videoların istehsalına gəlincə, mənim həm frilanserlərlə, həm də studiyalarla qarşılıqlı əlaqədə böyük təcrübəm var. Tipik bir vəziyyət ondan ibarətdir ki, müəyyən bir anda adekvat qarşılıqlı əlaqə itir və ifaçı müştəri kimi mənə nəyisə tətbiq etməyə başlayır. Öz qaydalarınızı tətbiq etmək, öz baxışınızı tətbiq etmək və son məhsulu başa düşmək yaxşılaşmayacaq. Müəyyən məqamda iş cəzaya çevrilir. Və burada sual yaranır - ya pulunuz üçün dözməkdir, ya da bu münasibətə son qoymaqdır. Ancaq sonra başqa bir problem yaranır - mən bir müştəri olaraq heç bir dəyər almadım, ifaçı tərəfindən mənimlə əməkdaşlıq etmək istəmədiyi üçün gözlədiyim qiymətli son məhsul verilmədi, lakin buna baxmayaraq , onun səmərəsiz işini, müştəri yönümlü yanaşmasının olmaması və müştəri kimi mənə olan marağı ödəmək üçün pulumun bir hissəsini ona verməliyəm. İfaçının yalnız onun üçün dəyərli, mənim üçün isə heç bir dəyəri olmayan proseslərə, vaxta görə pulumu vermək. Etika buradan gəlir. Mənim pulumu faktiki olaraq alırlar, oğurlayırlar ki, maaşlarını vermək və bəzi xərclərini ödəmək üçün. Amma mən bundan heç nə qazanmıram, ancaq itkiləri çəkirəm. Bu, qeyri-etik, uyğunsuz hərəkətdir.

    Sifarişçinin podratçıdan düzgün münasibət ala bilmədiyi, sifarişçinin qələbəsinə marağı, müştəri yönümlü yanaşması belə bir şəraitdə təkcə bir tərəf yox, hər ikisi itki ilə üzləşməlidir. Müştəri vaxtını və səyini, ifaçı isə vaxtını və səyini itirir. İnsanlar və ya şirkətlər razılaşmırlarsa, o zaman sadəcə dağılışmalı və xərclərini bir-birindən ayırmamalıdırlar.

    İstisna, müştərinin nəticədən razı qaldığı, lakin ödəmədiyi, təsvir etdiyiniz vəziyyətdir. Burada təbii ki, sizinlə razıyam ki, bu da etikadan kənardır və belə adamları həll etmək lazımdır. Lakin onlar haqqını ödəməyincə, istehsal etdiyiniz məhsulu onlara verə bilməzsiniz.

    • Maks, bəli, düzdür. Çox vaxt müştərilər işimizin keyfiyyəti ilə əlaqəli olmayan səbəblərə görə ödəniş etmirlər. Biznesdə vəziyyət dəyişir, prioritetlər dəyişir. Məsələn, belə çıxır ki, saytı hazırladığımız layihə sahibləri tərəfindən dondurulub. Bəs bizim günahımız nədir? Bəzi şirkətlərin sadəcə olaraq ödəniş etməmək prinsipi var. Bu, şirkət kredit pulu ilə işlədiyi zaman baş verir. Podratçılar üçün ödənişləri nə qədər gecikdirsəniz, kredit faizlərinə bir o qədər qənaət edə bilərsiniz. Və nəhayət, müştərilər öz bizneslərinin gələcək gəlirlərini ödəməyi planlaşdıraraq iş sifariş etdikdə tamamilə "klinik hallar" var. Əgər iş getməsə, çiyinlərini çəkib deyirlər: pul yoxdur.

      Ödənişsiz iş verməmək mənim master-klassda danışdığım şeydir. Təəccüblüdür ki, əksər kreativlər bunu etmirlər və sonra maliyyə problemlərindən şikayətlənirlər.

      Sizin qaldırdığınız podratçı və sifarişçi arasında qarşılıqlı əlaqə məsələsi o qədər də sadə deyil. Restoran bənzətməsi davam edir. Restoranın təklif etdiyi mətbəxi ya bəyənirsiniz, ya da bəyənmirsiniz. Bəyənmirsənsə, başqasına gedirsən. Ancaq aşpaza necə bişirmək barədə məsləhət vermək, hətta ən seçici müştərinin özünə icazə verməyəcəyi bir şeydir. Yeri gəlmişkən, bu mövzuda əla video var: https://youtu.be/6pPP67Qu9K8

      Xüsusilə sizin vəziyyətinizdə bir studiya və ya frilanser seçmək məsələsidir. İstehsal yönümlü insanlar da var, yaradıcı yönümlü insanlar da var. İstehsalat studiyaları müştərinin tapşırığının sırf texniki icrası ilə məşğul olur və onlara deyilənləri tam yerinə yetirir. Yaradıcılıq studiyaları (bizim studiyamız kimi), əksinə, həllər təklif edir. Müştəri bizə öz ideyalarının həyata keçirilməsi üçün deyil, bizim ideyalarımız üçün müraciət edir. Buna görə də, bizim vəziyyətimizdə nəticənin qiymətləndirilməsi məsələsi bizim məsuliyyət sahəmizdir.

      • Ruslan, nəticənin qiymətləndirilməsi məsələsi həmişə bunun əvəzini kimin ödəməsi məsələsidir. Kim musiqiyə pul verirsə, musiqini sifariş edir. Təbii ki, kimsə özü üçün musiqi yazırsa, özü də ona qulaq asırsa, o, nə istəsə, edə bilər, amma bu, kiminsə sifarişidirsə, o zaman müştərinin fikrini, adət-ənənəsini yaradıb nəzərə almalı olacaq. Sifarişi qiymətləndirmək üçün öz şəxsi meyarları olmayan bir müştəri, əgər varsa, olduqca nadir bir haldır. Nə haqqında texniki tapşırıqlar, sonra mən onları həm işçilərim, həm də xarici ifaçılar üçün illərlə tərtib etdim. Hər şeyi nəzərə almaq və TOR-da bütün əsas məqamları təsvir etmək heç vaxt mümkün deyil. Variasiya, təcrübə və təkmilləşdirmə üçün həmişə bufer olmalıdır. Əgər ifaçı bu əməkdaşlığa hazır deyilsə, mən heç vaxt bununla işləməyə başlamaram

        Deyirəm ki, sizin vəziyyətinizdə sizə çox icraçı podratçı lazımdır. Belə insanlar var və biz özümüz də onlarla işləyirik. Başqa bir şey odur ki, müştərilərimiz bəzən işimizdə iştirak etməmək üçün onlarla dəfə artıq pul ödəməyə hazırdırlar. Dərhal hazırlaşmaq istəyirlər keyfiyyətli nəticə. Ola bilsin ki, onunla işləyirik böyük təşkilatlar"şəxsi" meyarların olmadığı yerlərdə.

        Müştəri “yaradıcılıqla” məşğul olmağa başlayanda belə bir şey çıxır: https://youtu.be/q7AR1kj1hzc

Onu da əlavə etmək istərdim ki, hər hansı bir biznesin istehsal etdiyi son qiymətli məhsul və ya xidmət yalnız müştərini kifayət qədər qane edən məhsuldur. Yalnız müştəri məmnun olduqda onun üçün real dəyərə malik məhsul və ya xidmət olur. Və sonra müştərinin əldə etdiyi şey “Pul”un mütləq dəyəri ilə qiymətləndirilə bilər. Müştəri nə qədər ki, onu qane edən nəticə almayıb, onun haqqını ödəməməyə tam haqqı var, çünki onun üçün nə qədər və kimin vaxtını və zəhmətini sərf etməsi önəmli deyil. Müştəri bunda özü üçün son dəyəri görmür, ona görə də onun haqqını öz pulu ilə ödəməyə borclu deyil. Mən bunu anlayanda belə müştərilərlə bağlı bütün problemlər və münaqişələr şəxsən mənim biznesimi tərk etdi və bizimlə nədənsə qane olmayan müştərilərin hamısı getdi. Yalnız müştərilərimiz qaldı və onlarla qarşılıqlı anlaşma, rezonans və əla münasibətlərimiz var.

• Maks, işimdə dəyərlərimi yayımlayıram. Bu kiməsə yaraşmırsa, deməli bu onun şəxsi tərcümeyi-halının problemidir. Hər kəs öz biznesini yarada və orada hər şeyi öz yolu ilə edə bilər. Biz azad ölkədə yaşayırıq. Mənim üçün əsas dəyər məsuliyyətdir. Əgər müştəri mənimlə müqavilə bağlayıbsa və onu yerinə yetirmirsə, mən təkid edəcəyəm, heç olmasa Rəbb Allaha müraciət etsin. Vədlərimə gəlincə, mən də ondan az tələbkar deyiləm. Buna görə də, studiyamız milyonlarla dəyərində müqavilələr bağlamağa imkan verən etibarlı reputasiyaya malikdir.

  • Ruslan, sənin dəyərlərin bir yana, etika deyilən bir şey var. O, sənin və ya mənim deyil. Bunlar kainatın qanunlarıdır, bizim tərəfimizdən müəyyən olunmur, lakin biz bura gələndə onlarla razılaşdıq. Bu qanunlar reallığı olduğu kimi saxlayır. Bu qanunlar isə sizin özünüz üçün icad etdiyiniz və Etikaya uyğun gəlməyən dəyərlər sisteminizə zərbə vurur. Bu qanunlar arasında enerjilərin mübadilə və qorunma qanunu, tarazlıq potensialları qanunu kimi həmişə tarazlığa can atan qanunlar var. Beləliklə, əgər pul sizin üçündürsə ən yüksək dəyər və siz onları etikadan üstün tutursunuzsa, o zaman etik qanunlar sizin həyatınızı cəhənnəmə çevirəcək, o vaxta qədər ki, etik olmaq və kainatın qanunlarını pozmamaq, onlara arxalanaraq, özünü elan edən dəyərlərə deyil, daha asan olduğunu başa düşəcəksiniz. Etika şəxsi dəyərlər səviyyəsindən yuxarıdır. Deməli, əgər iş məhkəməyə çatırsa, bu, həmişə ekstraetikanın çoxdan mövcud olduğuna işarədir. Yəni bir yerdə siz tarazlığı pozursunuz və kainatın tarazlayıcı qüvvələrinə qarşı çıxırsınız, kainatdan daha soyuq olduğunuza inanırsınız və ətrafınızdakı hər şey öz dəyərlər sisteminə və oyun qaydalarına uyğun olmalıdır. Ona görə də belə bir vəziyyətdə qayığı yellədiyiniz və tarazlığı pozduğunuz yerdə sizə etika və tarazlığı öyrədəcək insanlar, şirkətlər, vəziyyətlər meydana çıxacaq. Kainatdakı tarazlıq dəyərlərinizdən, sizdən və şirkətinizdən daha vacibdir. Balanslaşdırılmış qüvvələr təkcə fərdləri və şirkətləri deyil, özünü doğru hesab etdiyi şeyi etmək hüququna malik biri kimi təsəvvür edən bütün imperiyaları və qitələri məhv edə bilər, bunun nə qədər etik və harmonik olduğunu yox. Buna görə də, əgər həyatınızın keyfiyyəti, dinclik və tarazlıq və real uğur sizin üçün vacibdirsə, bu, təkcə qazancla deyil, sizin və sizə toxunan hər kəsin xoşbəxtliyi və firavanlığı ilə ölçülürsə, o zaman dəyərlərin səviyyəsi burada sizə kömək etməyəcək. Mənəvi etikaya daha yüksəklərə keçin. Məhz etika sizə göstərəcək ki, hamının razı olduğu və zorakılığın olmadığı zaman yalnız bir ahəngdar mübadilə növü mümkündür.

    • Maks, etika bir hissədir biznes mədəniyyəti. Mədəniyyətimizdə bərabər mübadilə qəbul edilir. Əgər sizə xidmət göstərilibsə, o zaman onun haqqını ödəməlisiniz. Beləliklə, mənim üsullarım yalnız tarazlığı bərpa edir. Sizin sözlərinizlə kainatın tarazlığa gəlməsinə kömək edirəm))

      Yeri gəlmişkən, heç vaxt heç yerə pulu ən yüksək dəyər kimi qoyduğumu yazmamışam. Həyatda daha vacib prioritetlərə sahib olmaq üçün kifayət qədər uzun müddət yaşadım))

      • Düzdür, biznes ("biznes") Kainatın sistemi tarazlayana qədər və müştəri iş üçün pul ödəyənə qədər gözləyə bilməz. Yoxsa bu, xeyirxahlıq formasına gəlir və bu, yalnız şəxsi məsələ ola bilər - mən işçilərimin hesabına yaxşılıq edə bilmərəm.
        Bununla belə, Maks biznes üçün çox vacib bir ölçü təyin etdi - istər "biznes" olsun, istərsə də "ömürlük biznes" olsun - müştəri diqqəti və ya insani münasibətlər. Müştəriyə öz istəklərini ifadə etmək və hətta bu işdə kömək etmək imkanı vermək lazımdır. Ancaq: ərköyünlüklə məşğul olmayın. “Daha çox şrift çalın” və ya “başqa bir şey sınayın (bilmirəm nəyi - amma siz peşəkarsınız?) aydın sərhədlərlə məhdudlaşdırılmalıdır. Və bu çərçivələr müqavilədə göstərilibsə, bu yalnız bir artıdır. Müştəriyə məhdudiyyətlər haqqında xatırlatmaq dizaynerin işinin bir hissəsidir, onun idarəçilik təcəssümü.

        Təşəkkür edirəm, Ruslan, cəmlənmiş hesabata görə - hətta bütün təsvir olunan toqquşmalardan keçib və oxşar nəticələr əldə edildikdə belə kömək edir.

        Bu mərhələni keçdikdən sonra (sizin təsvir etdiyiniz və yuxarıdakı şərhlərdə) bəzi anlar sonradan növbəti səviyyəyə keçir və yenidən bifurkasiya nöqtəsi görünür.
        Deməli, bir nəfərdə (klassik frilanserdə) dizayner və menecerin işini iki yerə bölmək mənə də əlverişli göründü: 1. lazım olanda müştərini reallığa qaytaran sərt və darıxdırıcı menecer; 2. müştəri ilə az qala dost olmuş mehriban və anlayışlı dizayner. Burada vacib olan odur ki, müştəri bu dizaynerə - "rəqəmlər üzərində" nəyisə sübut etmək mümkün olmayan məsələlərdə "dost"a inanmağa hazırdır - estetika, tikinti təcrübəsi, sizə lazım olan tək şey etibardır.
        Ödənişinizə mane olan şəxsi problemlərinizi "darıxdırıcı menecerə" izah edə bilməməyiniz də vacibdir - o, "etibar" sözünü başa düşməyən ruhsuz bir mexanizm rolunu oynayır ("Sonra ödəyəcəyəm, şübhəsiz ki, Mənə inanırsan?").
        Belə bir sxem - "rəssam - can" və "menecer - mexanizm" hər kəs üçün yaxşıdır, lakin hər yerdə işləmir.
        Problem ondadır ki, sizinlə birbaşa işləyən müştərilərlə (dizayn emalatxanasının rəhbəri) işləyərkən belə bir bölməni tətbiq etmək çətindir və ya qeyri-mümkündür - belə bir sxem yalnız müştərinin işi dizaynerlərdən biri tərəfindən yerinə yetirildikdə mümkündür. emalatxanasının. Dizaynerlərdən biri oxları org-a çevirə bilər. və fin. acc üzrə suallar. menecer, amma baş deyil. Və sonra "frilanser" modeli yenidən işə düşür. Bütün üzlərdə bir.

Yaxşı gün! Məsləhətiniz üçün təşəkkür edirik. Biz interyer dizaynı ilə məşğul oluruq, vaxtaşırı istehlakçı ekstremizmi (müştəri) ilə qarşılaşırıq. Əlbəttə ki, səhvlərdən dərs aldıq, amma yenə də bəzən müştərilər bizi aldadırlar! Bu, əsasən ödənişin ikinci mərhələsində baş verir, onlar son məbləği ödəməmək üçün hər hansı bir bəhanə tapırlar. Müqavilə layihə üçün düzəlişlərin sayını göstərir, lakin müştərilər daha çox digər nümunələri görmək istəyirlər və onlarla, hətta yüzlərlə ola bilər. Nəyisə bəyənmirlər, amma özləri nə olduğunu bilmirlər və şərhlərdə əsaslandırılmış cavab verə bilmirlər. Sevimli ifadə: özümüz nə istədiyimizi bilsəydik, dizayn üçün sizə müraciət etməzdik! Bir təşəbbüskar müştəri təklif etdiyimiz dizaynları oxşar tərtibatla qonşularına satdı. Bütün bunlarla yekun layihənin köçürülməsindən əvvəl və ya sonra yekun qəbul sertifikatı hansı mərhələdə imzalanmalıdır. sənədlər? Son məbləğ ödənilmədikdə (müştəri hər şeyi üzərində loqotip olsa da, vizualizasiya əsasında həyata keçirə bilər) layihəni müştərinin istifadəsindən necə qoruya bilərsiniz?.

• Əlaqə üçün təşəkkür edirik. Adətən, rastr təsvirləri və ya pdf-də olan materiallar ödənişdən əvvəl müştəriyə verilir. Ödənişdən sonra redaktə edilə bilən fayllar dwg-ə köçürülür. Ancaq bu, fikirlərin oğurlanmasından qorunmur. Sizin vəziyyətinizdə sizə işin mərhələlərini mümkün qədər bölməyi məsləhət görərdim. Yəni hər mərhələnin çatdırılmasından sonra ödəniş almaq. Növbəti mərhələyə yalnız əvvəlkini tamamladıqdan və ödədikdən sonra keçin. Layihənin təfərrüatlı olduğu üçün onu bölmək olar: ilk eskizlərdən tutmuş işə qədər. Ayrı-ayrı otaqlara bölmək olar. Burada biznes prosesinizin necə qurulduğunu görə bilərsiniz. Siz hətta saatla şarj edə bilərsiniz. Bu halda, müştəri layihəni ödəməyə hazır olsa, hətta qeyri-müəyyən müddətə də edə bilər. Fakturalar müəyyən saat sayına çatdıqda verilə bilər. Məsələn, 40 saat işlədi - ödəniş, ödənişdən sonra - növbəti iş dövrü. Hər halda, müştərilərlə iş qurmaq üçün şirkətinizdə "satıcılar" və "yaradıcılar" arasında ayrılıq olmalıdır. Eyni adamların pul danışmasına, layihələr üzərində işləməsinə imkan vermək olmaz. Çox vaxt bütün problemlər bundan qaynaqlanır.

Təşəkkürlər, faydalı məlumat. Yeri gəlmişkən, videonun “Kağız üzərində razılaşma” 3-cü bölməsində hərf səhvi var, “Sənə verək” əvəzinə “y” hərfi çıxarılıb.
Və təcrübənizdən bir sual, əgər rastlaşmısınızsa - Müştəri ilə ödənişim müqavilənin əlavəsi ilə müəyyən edilir və bu əlavədə artıq konkret rəqəmlər var və eyni əlavədə mətndə hərf səhvi var. , bir yerdə müqavilənin bağlanma tarixi səhv göstərilib. Sual: Belə bir yazım səhvi uğurlu sınaq imtahanına son qoya bilərmi? Tətbiq bu yazı səhvinə görə etibarsız sayıla bilərmi?
Və başqa bir sual, burada şərhlərdə, Art. 782 və buna görə də xidmətlərin göstərilməsi üçün müqaviləm var, yerinə yetirilən işin (yəni işin) aktının avtomatik tanınması var, bir dəfə müqavilə üzrə avtomatik olaraq akt tanındıqdan sonra ödəniş sifarişçi tərəfindən həyata keçirilib. İndi müştəri müqaviləyə birtərəfli xitam verilməsi barədə bildiriş göndərib. Artıq xidmətlərin yarısı göstərilib, lakin onlar üçün hələ ki, faktura və ya akt verilməyib. Sual: Müştəri, Art. Mülki Məcəllənin 782-ci maddəsinə əsasən, bu xidmətlərə görə mənə pul verməyin (aktı imzalamayın), lakin Art-a istinad edərək, aktın avtomatik tanınması ilə mübahisə edin. Mülki Məcəllənin 782, yoxsa yenə də Mülki Məcəllənin 781-ci maddəsinə uyğun olaraq bu xidmətlərin (faktiki göstərilmiş) haqqını ödəməli olacaq və əsaslandırılmış imtina yazmadığı təqdirdə yerinə yetirilmiş iş aktı tanınacaq? O, əsaslandırılmış imtina yazırsa, bu motivasiyaya necə etiraz etmək olar. Əslində, müqaviləmizin şərtlərinə görə, onun bu imtinaya səbəb ola biləcək heç nəsi yoxdur (mənə elə gəlir)... Cavablarınız üçün əvvəlcədən təşəkkür edirəm.

• Bu sualları vəziyyətlə bağlı sizə rəhbərlik edəcək və ən təsirli hərəkətləri təyin edəcək bir hüquqşünasa vermək daha yaxşıdır. Bildiyimə görə, sifarişçinin təşəbbüsü ilə müqaviləyə xitam verildikdə o, podratçının faktiki çəkdiyi xərcləri ödəməyə borcludur. Buna görə də, Müqavilə üzrə xərclərinizlə bağlı bəzi sübutlar hazırlamaq mənasızdır: podratçılarınızla hesablaşmalar, çeklər, işçilərin maaşları haqqında bəzi hesabatlar. Müqavilələrimizə əsasən, əsaslandırılmış imtina halında, təkmilləşdirmələrin siyahısı və onların həyata keçirilməsi müddətləri ilə akt tərtib edilməlidir. İmtina özlüyündə müqavilənin ləğvi üçün əsas ola bilməz. Hər halda, müştəri müqavilənin ləğvi barədə sizə rəsmi məlumat verərsə, ona etirazlarla eyni rəsmi cavabı göndərməlisiniz, sonra məhkəmədə baxılacaq. Bu mübahisələrin əksəriyyəti məhkəmədən kənar həll olunur. Müştəri görsə ki, məhkəməni uduzacaq, o zaman ona dərhal ödəniş etmək daha asandır.

Beləliklə, oturub boş bank hesabınıza baxırsınız və artıq isteriya astanasındasınız. Hələ də işin haqqını ödəyə bilməyən müştəri ilə nə edəcəyinizi bilmirsiniz. Və siz bu pulu hesabladınız - hətta onları yaxınlıqdakı bir barda endirsəniz də.

Məsələ burasındadır ki, sən çətinlik çəkirsən. Bəs müştəriniz? O, susur.

Hüquqlarınızı bilin

Şəxsən mən məhkəməyə müraciət etmək istəmirəm. Əlbəttə ki, böyük bir müqavilə yazmaq üçün çox vaxt və səy sərf etdim, lakin bu, artıq ekstremal bir vəziyyətdir, geri dönüşdür.

Heç birimiz müştərini məhkəmə yolu ilə sürükləmək məqsədi ilə müqavilələr yaratmırıq. Müqavilə elə bir şeydir ki, ona baxanda müştərinin mütləq ödəyəcəyinə əminik.

Hansı ki, o bunu etməlidir.

Bununla belə, borclu müştərinizə yazanda və ya zəng etdikdə qanuni hüquqlarınızı bilmək istəyirsiniz. Bilmək istərdiniz ki, müqavilə sizi həqiqətən qoruya bilər.

Hüquqi baxımdan iki nəfər arasında müqavilə nədir?

Müqavilənin yazılmalı olmadığını öyrəndikdə təəccüblənə bilərsiniz. Həqiqətən də, şifahi müqavilə məhkəmədə kağız üzərində yazılmış müqavilə qədər ağırlıq daşıya bilər. Şifahi müqavilə o vaxta qədər etibarlıdır ki, o, üç amili ehtiva edir və yazılı üçün qanuni olaraq məcburidir:

1. Təklif

2. Bu təklifin qəbulu

3. Nəzərə almaq

İlk ikisi göz qabağındadır, hamımız bilirik ki, bu təklifin təklifi və qəbulu məcburidir, əks halda bu hansı müqavilədir? Bəs "nəzərə almaq" nədir?

Bu sadədir. Nəzərə almaq o deməkdir ki, “mənə pul ödəsəniz, edəcəm”. Sadəcə olaraq, hər iki tərəf X-in etdiyinin Y üçün ödəyəcəyi ilə bağlı razılığa gəldi.

Və bu, əsas şeydir - pulsuz işləmirsiniz. Ədalətli maaş üçün vicdanla işləyirsiniz.

Və nə qədər ki, siz və müştəriniz bununla razılaşırsınızsa, bir fikir var.

İndi müştəri ilə müqavilənizin olduğuna dair sübut təqdim etmək vacibdir. Bu halda yazılı müqavilə bağlamağın faydası işə düşür. Əgər müqavilə yazılıdırsa, bunu sübut etmək asandır.

Bəs şifahi razılaşmanı necə sübut etmək olar? Yoxsa onlarla hərf arasında yaradılan?

Mənim müqaviləm yoxdur

Bu, yazılı müqaviləniz olsa belə, bütün müştəri zəngləri üçün həqiqətən sizin üçün faydalı ola bilər.

Bu problemlə üz-üzə rastlaşsanız və söhbəti qeydə almasanız nə olacaq?

Sonra özünüzdən soruşmalısınız ki, kimsə sizinlə müştəriniz arasında əldə edilmiş razılaşmanı eşidib, iddianı dəstəkləyə bilərmi? Çünki onsuz, "dedi/dedi" kimi sözlər mübahisəni qazanmağınıza kömək etməyəcək.

Bununla belə, yazılı və ya yazılı müqavilə olmadıqda, hər iki tərəfin hərəkətlərinə əsaslanaraq müqaviləni qanuni olaraq sübut edə bilərsiniz.

Məsələn, müştəriniz hər hansı bir işdə sizinlə razılaşmadığını iddia edirsə, ancaq göndərdiyiniz planları qəbul edib şərh edirsə, onun yalan danışdığını sübut etmək kifayət qədər asandır.

Axı o, niyə sizə layihəyə yenidən baxılması üçün sorğu göndərib? Darıxma?

Mən belə düşünmürəm. Və yəqin ki, əksər məhkəmələr də düşünməyəcəklər.

İdeal olaraq, siz həmişə müqavilələr imzalayar və söhbətləri qeyd edərdiniz. Amma in real dünya, müştərinin ödəmədiyi bir vəziyyətə düşə bilərsiniz və əlinizdə heç bir şey yoxdur.

Bu halda, müştəri ilə müzakirə etdiyiniz hər bir məlumatı yadda saxlayın. mətn mesajları, e-poçtlar, hətta telefon yazıları və WhatsApp ekran görüntüləri. Nə alırsansa, indi saxla.

Əvvəlcə danış...

Əvvəllər ödəməyənlərlə məşğul olsanız, müştəri ödənişdən cəmi bir neçə gün geri qaldıqda panikaya düşmək asandır.

Yox, yenə düşünürsən. Və instinktiniz dərhal sizi pulunuzu almaq üçün nə lazımdırsa etməyə məcbur edir.

Amma bilirsən nə? Təhdidlər yazmaqla qalib gəlməyəcəksiniz. Əslində, insanların çoxu belə bir vəziyyətdə dərhal müdafiəyə keçəcək və bu, müştəri münasibətlərini pozmaq üçün əmin bir yoldur.

Sakit qalmaq lazımdır.

Aktiv Bu an Gəlin onlara şübhə ilə yanaşaq. Müştəri, məsələn, ödənişi gecikdirdiyini və ya buna görə əziyyət çəkdiyinizi bilə bilməz. Təbii ki, o, sənin borcun olduğunu xatırlamalı və bunu ona xatırlatmamalısan.

Deyil uşaq bağçası və bu sizin işiniz deyil. Ancaq bəzən müştərilər unudurlar. Bu baş verir. Ən azından başlanğıcda sakit olun. Ağıllı və pullu olmaq daha yaxşıdır.

İlk növbədə, xalınıza diqqət yetirin. Onlara faktura göndərdiyinizə əmin olun və faktdan sonra hər 10 gündən bir xatırlatma təyin edin. Bu 10 gün keçdikdən sonra onlara yazın e-poçt və nəzakətlə onlara iş üçün pul verməli olduqlarını xatırlat. Bəzi müştərilər üçün bu tələb olunan hər şeydir. Başqalarının fikrincə, hər bir xatırlatma sizin ciddi olduğunuza işarədir və hətta yuxularda da onlara gələcəkdir.

yaz. Xatırladırıq ki, yuxarı orqanlarla əlaqə saxlayın, hesabların ödənilməməsinin qeyri-peşəkarlıq olduğuna incəliklə işarə edin. Bu işləməlidir.

döyüş hazırlığı

Bəs nəzakətli qalmaq cəhdləriniz nəticə verməsə nə olar?

Bunun üçün büdcəniz varsa, müştərinizə məktub göndərmək üçün bir vəkil işə götürün. Yanınızda böyük bir vəkilin olması sizə ödəniş etməyən müştərinin olma şansını azaltmağa kömək edə bilər.

Ödəniş verməyən müştərilər qorxaq olurlar. Onlar sizə pul vermirlər, çünki onlar sadəcə yoxa çıxa biləcəklərini düşünürlər. Onlar sizin zəif olduğunuzu və görməməzlikdən gəlmək üçün kifayət qədər asan olduğunuzu düşünürlər. Beləliklə, aylar keçirsə və xatırlatmalarınız cavabsız qalırsa, onları bir az qorxutmaq vaxtıdır.

Siz məktubda qeyd etməlisiniz ki, müştəri müqaviləni pozur və xidmətlərinizi geri götürməkdən başqa seçiminiz yoxdur. Müəyyən bir tarixdə məhkəməyə iddia qaldırırsınız və onlar bütün borcun bərpası xərclərinə cavabdeh olacaqlar.

Əgər müqaviləniz varsa, vəkil tərəfindən iddia və hədə-qorxu daha pis olacaq.

Ancaq onsuz belə, yaxşı qanuni jarqon müştərini qorxuda bilər ki, onları sındıra bilsinlər ki, bunu etməlidilər.

Əgər vəkil tutmaq üçün büdcəniz yoxdursa, vəkil olan (yaxud özünü vəkil kimi göstərməkdən çəkinməyən) bir dost (yaxud qız yoldaşı) axtarın.

Ancaq bu vəziyyətdə nə etdiyinizə əmin olun. Çünki müştəriniz sizi sadəcə olaraq iddia etdiyinizə görə tutsa, güləcək və heç vaxt bir qəpik də ödəməyəcək.

Bu qeyddə, əsl hüquqşünas kimi görünmək kimi səhvlərə yol verməyin. Bu kimi görünə bilər yaxşı fikir o zaman, amma ən son istədiyiniz fırıldaqçılıq üçün məhkəməyə verilməkdir.

Və ya…

Standart metodlardan heç birinin işləməyəcəyi müştərilər var. Onlar polad əsəblərə, görməməzlikdən gəlmək qabiliyyətinə malikdirlər və ödəmək istəmirlər.

Bu vəziyyətdə bir çox frilanser həddindən artıq tədbirlərə gedir. Müştərinin saytında şərhlər yazır, media ilə əlaqə saxlayır, işi ictimaiyyətə çatdırmaq üçün sosial mediadan istifadə edirlər. Qalmaqal, təbii ki, müştəriyə böyük təsir edir. Amma o, təkcə öz nüfuzuna deyil, həm də sizin nüfuzunuza ləkə qoyur. O zaman başqasının sizinlə iş görmək istəməsi ehtimalı azdır.

Bizimlə qalın!

Məlumat -dənKitablarLior Frenkel, The nuSchool və Webydo tərəfindən "Mənə Ödə və ya Başqası"

– Biz bu gün şirkətlərin debitor borcları ilə necə işlədiyini danışmağa davam edirik. Ötən yazıda “debitor borclarının” qaytarılması üçün effektiv sistemin qurulmasından və işçilərin hansının bu işə cəlb edilməsindən danışdıq. İndi artıq yaranmış (və ya yaranmaq üzrə olan) borcla necə işləmək barədə, həmçinin borclularla ünsiyyətin psixoloji incəlikləri haqqında danışaq.

Borclunun bilməli olduğu cavabları olan 3 sual

Mən izahat işindən başlamağı məsləhət görürəm. Müştəriyə yazılı şəkildə məlumat vermək (əmtəə krediti ilə işləmək barədə əvvəlcədən tərtib edilmiş memorandum göndərmək), habelə hərəkətlərin ardıcıllığını şifahi şəkildə söyləmək, bu suallara cavab vermək məsləhətdir:

Sual 1: Debitor borclarının vaxtında ödənilməsi nə üçün vacibdir?. Səbəbləri izah edin:

1. Etibarlı tərəfdaşlıqların qorunması. Biz tərəfdaşlığı inkişaf etdirməyə, müştərilərin seçiminə etibar etməyə və hörmət etməyə çalışırıq. Odur ki, sizdən xahiş edirik ki, bizim tələbimizə eyni dərəcədə hörmətlə yanaşasınız - debitor borclarını vaxtında ödəyəsiniz.

2. Üstünlüklərin və endirimlərin saxlanması. Şirkətimizlə işləmək üçün gələcək şərtlər maliyyə intizamınızdan asılıdır.

3. Reputasiyanın qorunması. Şirkətinizin reputasiyası nə qədər etibarlıdırsa, möhlət üçün bir o qədər rahat şərtlər və endirimlər əldə edəcəksiniz.

4. Şirkətdən təminat əlavə endirim"öncədən ödəniş" üçün.

Müəssisə sahiblərindən biri debitor borclarının yığılması ilə bağlı məsləhət istədi. Budur yeni kitabdan kiçik bir parça " maliyyə planlaşdırması: Gəlir yaratma sənəti.

Rüsumların toplanması işinin öz texnologiyası var, bu da müştəriyə vaxtında xatırlatmaq, təzyiqi tədricən artırmaqdan ibarətdir. Bu, çox yüksək səviyyədə nizam-intizam, təşkilatlanma və öhdəlikləri yerinə yetirmək bacarığı tələb edir. Bu cür keyfiyyətlər adətən tez bir zamanda inam yaratmaq və marağı qoruyub saxlamaq bacarığı olan satıcılarda olmur.

1. Növbəti 3 iş günü ərzində müştərinin hesabı ödəməli olduğu barədə dostluq və nəzakətli xatırlatma ilə telefon zəngi.

2. Ödəniş müddətinin son günündə zəng edin. İş gününün ortasında müştəri ödənişin artıq edilib-edilmədiyini öyrənir. Ödəniş edilmədikdə, bu müddət ərzində ödəməyi öhdəsinə götürdüyü mehriban, lakin qəti şəkildə xatırladılır və günün sonuna qədər ödəməsini tələb edir.

3. Müştəri vaxtında ödəməyibsə, ertəsi gün ona faks və ya elektron poçtla məktub göndərilməlidir. Məktubda ödəmə tələbi göstərilməlidir, əks halda cərimələr tətbiq olunacaq.

4. Belə mesaj göndərəndən sonra zəng edib ondan tələb etməlisən ki, ya bir gün ərzində ödəsin, ya da ödəniş tarixi ilə rəsmi məktub təqdim etsin.

5. Ödəniş olmadıqda və ödəniş tarixinin dəyişdirilməsi tələbi ilə məktub olmadıqda, növbəti gün zəng edib rəsmi məktub tələb etməlisiniz.

6. Müştəri daha bir neçə gün ərzində məktub göndərmədikdə, müəyyən müddət ərzində ödəniş edilmədikdə işin məhkəməyə gedəcəyi barədə xəbərdarlıqla ona rəsmi tələb göndərilir.

7. Müştəri tələblərə əməl etməyibsə, hamısını göndərin Tələb olunan sənədlər hüquqşünaslar və məhkəməyə başlayın.

Bu ardıcıllıq çox çətin görünə bilər, lakin bu sadəcə bir nümunədir, ona əsaslanaraq daha yumşaq olanı inkişaf etdirə bilərsiniz. Nəzərə alın ki, bu işi yerinə yetirmək üçün işçi hər bir hesab üçün təqvimə “1-ci səviyyə təsir” tapşırığını daxil etməli və sonra bu tapşırığı vaxtında yerinə yetirməlidir. Heç bir ödənişi qaçırmamaq üçün o, müvafiq cədvəlləri saxlamalı, daim təqvimlə işləməlidir. “2-ci səviyyəli təsir” göstərmək üçün təkcə bir gün deyil, müəyyən vaxtda zəng etmək lazımdır. Satıcılar bunu etməyi unutmağa meyllidirlər. Nəzərə alsaq ki, bir şirkətin ödəməli onlarla və ya yüzlərlə hesab-fakturaları ola bilər, bu, olduqca çox xüsusi bir işdir. Bu cür işi satıcılara həvalə etməyə çalışdıqda, nəticə həmişə eyni olur - onlar çox vaxt ilk addımı belə vaxtında və düzgün başa vura bilmirlər, demək olar ki, ikinci addımı "unutmağa" zəmanət verilir və hətta düşünməyə belə qorxurlar. növbəti addımlar haqqında.

Biz “təzyiqdə tədricən artım” yanaşmasını tətbiq etdikdə, bu, həmişə gəlirin artması və gəlirlərin əhəmiyyətli dərəcədə azalması ilə nəticələndi. debitor borcları. Axı əksər müştərilər ödənişləri kifayət qədər xaotik şəkildə həyata keçirirlər, ilk növbədə ödəniş tələb edənlərə ödəyirlər. Əlbəttə ki, bu yanaşma şirkətin müştərilərin kiçik bir hissəsini itirməsinə səbəb ola bilər, lakin qəribə də olsa, bu cür itkilər də gəlir artımına kömək edir. Gəlir artımının səbəbini başa düşmək asandır - satıcılar problemli müştərilər üçün son gücündən yapışmaq əvəzinə, yenilərini axtarmağa məcbur olurlar. Eyni zamanda, şirkət resursları yeyən müştərilərdən xilas olur ( dövriyyə kapitalı Və iş vaxtı), rəqiblərin yanına gedib işlərində onlara çətinlik yaradırlar. Amma maraqlısı odur ki, bu yanaşmanı həyata keçirərkən ən çox satış şöbəsi razılaşmır, həmişə eyni şeyi deyirlər: “Müştərilərimizi itirəcəyik, hamı bizi tərk edəcək, ödənişləri özümüz yığsaq yaxşı olar”.