Poslanie marketingového oddelenia. Poslanie a ciele organizácie. Formovanie poslania a cieľov organizácie. Teória skončila, Bližšie k telu

Prvou fázou vývoja marketingového plánu je teda určenie poslania podniku.
Poslanie je stručné vyjadrenie hlavného cieľa podniku, jasne formulovaný dôvod jeho existencie.

V ideálnom prípade by misia mala odrážať nasledujúce body:

• kto sú tvoji klientov(pre koho vaša organizácia pracuje);
• ktoré tovarov a/alebo služieb Ponúkate (aké potreby spĺňa vaša organizácia a akým spôsobom);
• čo hodnoty Ste vedení pri rozhodovaní;
• prečo si usilovať sa v budúcnosti (čo chcete, aby vaša organizácia videla o mnoho rokov).

Misia = zisk?

Aká je podľa vás najčastejšia odpoveď ruských podnikateľov na otázku „Aký je hlavný cieľ (poslanie) vášho podniku? Správny. Odpovedajú „tvorba zisku“.

Toto je nesprávne. Dosiahnutie zisku môže byť čokoľvek, finančný cieľ, jeden z dôvodov, ktorý podnietil založenie podniku, krédo vášho hlavného účtovníka, ale nie poslanie podniku.

Zapamätajte si definíciu obchodný podnik uvedené v Občianskom zákonníku Ruskej federácie. "Obchodné organizácie sú organizácie, ktoré sledujú zisk ako hlavný cieľ svojej činnosti." Preto vyjadrením, že poslaním vašej spoločnosti je dosahovať zisk, opäť potvrdzujete, že ním áno obchodná organizácia. A to je všetko. Takáto misia nedefinuje, v akej oblasti pracujete, pre koho, ani ako sa líšite od konkurencie; nepomôže vám to ani pri plánovaní vašich aktivít. Toto poslanie je úplne zbytočné. To znamená, že nemá právo na existenciu.

Záver: dosiahnutie zisku môže byť cieľom vlastníka a / alebo vedúceho podniku a poslanie určuje, ako podnik tento zisk získa. Dosahovanie zisku je teda vedľajším produktom (nie však nepodstatným) dosiahnutia poslania.

nemožná misia

Dospeli sme teda k záveru, že dosahovanie zisku nemôže byť poslaním podniku. A čo môže byť? V akom kľúči by mala byť misia napísaná?

Poslanie podniku slúži ako akýsi maják. Mal by vychádzať z takého stavu vášho podnikania, ktorý sa dá v ďalekej budúcnosti dosiahnuť najviac priaznivé podmienky. Najúspešnejšia je misia, ktorá odráža ideálnu víziu, „nemožný sen“, ktorý udáva smer rozvoja podniku na najbližšie desaťročia.

Inými slovami, misia má byť atraktívna, no prakticky nedosiahnuteľná. Tu funguje princíp: ak si stanovíte vysoký cieľ, potom na jeho dosiahnutie musíte vynaložiť veľké úsilie, zmobilizovať všetky svoje sily. Ale aj keď nedosiahnete cieľ, priblížite sa k nemu. Ak sa vám nepodarilo zdolať horu, stále ste stúpali vyššie ako váš konkurent, ktorý vyliezol na vrchol kopca.

Misie vedúcich

Myslíme si, že už máte približnú predstavu o tom, čo je misia. Aby ste to ľahšie pochopili, zoznámte sa s misiami najväčších medzinárodných spoločností.

Prečo potrebujete misiu

Teraz viete, čo je misia. Prirodzene, okamžite vyvstáva otázka: prečo je to potrebné? Veď toľké roky sme bez toho fungovali, aj tak bolo všetko dobré (alebo nie veľmi dobré). Oplatí sa teda náhle ponáhľať s rozvojom misie?

Zoberme si obe situácie: keď v podniku nie je poslanie, a keď je.

Misia nie!

Spoločnosť teda nemá jasne definované poslanie. čo to obnáša?

• Nedôslednosť
: v prípade, že podnik nemá jeden smer rozvoja, často nastáva situácia, keď sa rôzne projekty a programy ukážu ako nekonzistentné a navzájom konfliktné.
• Ťažkosti pri plánovaní
: ak neviete, akým smerom by sa mala vaša spoločnosť vyvíjať, je pre vás ťažké robiť nejaké plány, pretože neexistuje žiadny benchmark, o ktorý by ste sa mali snažiť.
• Vytváranie negatívneho obrazu
(v rámci spoločnosti aj mimo nej). Ak nikto nedokáže zákazníkom, partnerom a zamestnancom vysvetliť, prečo spoločnosť pôsobí na trhu, podkopáva to jej dôveryhodnosť. Vo výsledku to môže viesť k postupnému ochladzovaniu vzťahov s partnermi a zákazníkmi. Zamestnanci, ktorí nechápu, prečo pracujú, začínajú pociťovať nespokojnosť a túžbu zmeniť prácu.

Existuje misia!

Poslanie je zároveň jasne formulované a zdieľané všetkými zamestnancami podniku:

• Definuje ciele podniku:
je jasné, prečo bol vytvorený. To vám umožní sústrediť sa na dosiahnutie hlavného cieľa bez plytvania energiou a zdrojmi.
• Povzbudzuje zamestnancov, aby spolupracovali
k dosiahnutiu tohto cieľa. Zvyšuje sa lojalita zamestnancov k organizácii, vytvára sa silný tím, ktorý zdieľa názory a princípy organizácie. Zamestnanec začína pracovať nielen pre plat, ale aj „pre nápad“.
• Pomáha pri plánovaní:
misia slúži ako referenčný bod pre vypracovanie strategických a taktických plánov; tým sa odstránia konfliktné ciele, vylúčia sa konflikty a straty zdrojov.
• Priťahuje investície:
vždy je jednoduchšie získať pôžičku, keď viete vysvetliť, na aký konkrétny účel je potrebná. Vžite sa do pozície veriteľa: ak vás požiadajú o peniaze bez toho, aby ste povedali, na čo sú potrebné, ale sľúbite, že ich vrátite, budete k tejto osobe cítiť dôveru? Pravdepodobne nie. A naopak, keď za vami prídu a povedia, že pôžička je potrebná na konkrétny účel a vy sami viete posúdiť pravdepodobnosť jej vrátenia, potom sa šanca, že budete súhlasiť s pôžičkou, dramaticky zvýši.
• Umožňuje vám odlíšiť sa od konkurencie:
poslanie je dobrým dôvodom na prehodnotenie a rozhodnutie, čím je vaša spoločnosť iná (samozrejme, v lepšia strana) od konkurenčných spoločností.

Potrebná misia

• Zamestnanci:
ospravedlniť svoje každodenné „chodenie“ do práce; Jedna vec je, ak zamestnanec chodí celý deň do práce baliť hnojivo, a iná, ak zároveň verí, že „bojuje proti hladu na celom svete prostredníctvom rastu poľnohospodárskej výroby“ (poslanie divízie minerálnych hnojív medzinárodnej Chemical Corporation). Podstata práce zostala rovnaká, zmenilo sa vnímanie. Teraz môže zamestnanec skontrolovať, či sa jeho osobné ciele zhodujú s cieľmi jeho podniku.
• Lídri na všetkých úrovniach:
uľahčiť riadenie zamestnancov. Manažéri a zamestnanci v prítomnosti poslania v podniku nestoja proti sebe; naopak, spája ich spoločný cieľ.
• klienti:
uvedomiť si, že firma nielen zarába, ale snaží sa uspokojovať potreby svojich zákazníkov, starať sa o nich.

Rozvoj misie

Už sme prišli na to, prečo je misia potrebná. Možno ste sa už rozhodli, že vaša spoločnosť sa bez neho nezaobíde. Ste pripravení začať rozvíjať misiu, ale prenasleduje vás otázka: kto by to mal urobiť?

Kto to urobí?

Hneď vás sklameme: nebudete môcť presunúť vývoj misie na plecia podriadených. Veď kto vie lepšie ako šéf podniku, prečo vznikol a prečo existuje? Ale misiu nemôžete vytvoriť sami.

V ideálnom prípade by mal byť každý zamestnanec podniku zapojený do rozvoja misie. Poslanie vytvorené vlastnými rukami nespôsobí u zamestnancov odmietnutie, jeho rozvoj im umožní cítiť sa zapojený do riadenia podniku a byť schopný ovplyvňovať jeho rozvoj. Naopak, ak je poslanie vyvinuté manažmentom a zostupuje zhora vo forme príkazu, potom sa nemôže stať „filozofíou“ spoločnosti a objasniť zmysel práce pre zamestnancov. Treba poznamenať, že v malých podnikoch je celkom možné zorganizovať účasť každého zamestnanca na rozvoji misie z dôvodu ich malého počtu.

Ak z nejakého dôvodu nie je možné, aby sa na rozvoji misie podieľali všetci zamestnanci spoločnosti, je potrebné zapojiť aspoň časť zamestnancov vedúcich oddelení, popredných špecialistov, marketérov.

Misia by sa teda mala rozvíjať so zapojením všetkých (v ideálnom prípade) alebo časti zamestnancov podniku.

Ako by mala vyzerať misia?

Už je jasné, kto by mal misiu vypracovať, ostáva posledný problém: ako by mala misia vyzerať, ako ju formulovať. V skutočnosti existuje množstvo vyhlásení o poslaní. Niektoré misie formulované v rozpore s väčšinou pravidiel sú zároveň oveľa lepšie ako tie, ktorých tvorcovia pevne dodržiavali štandardy. Preto ak máte pocit, že to nezapadá do rámca nižšie uvedených pravidiel, odmietnite ich, nech je vaša misia jedinečná nielen obsahom, ale aj formou prezentácie.

Ale skôr, ako odmietnete pravidlá, musíte sa s nimi oboznámiť. Takže:

1. Formulácia poslania by mala byť aktívna a nie pasívna, to znamená, že je žiaduce, aby v misii boli prítomné slovesá v prítomnom čase.
2. V poslaní je žiaduce zdôrazniť osobný charakter vzťahu medzi podnikom a spotrebiteľmi, preto sú vhodné zámená „my“, „vy“.
3. V rámci poslania je vhodnejšie zdôrazniť skôr altruistický než komerčný charakter vzťahu medzi firmou a spotrebiteľom. Je dobré, ak poslanie obsahuje frázy: na niečom nám záleží, o to sa snažíme, chceme vám s tým pomôcť, riešime vaše problémy, záleží nám na tom
4. Poslanie by malo byť formulované stručne, originálne, malo by byť dobre zapamätateľné a ľahko vysloviteľné.
5. Poslanie by nemalo spôsobovať cudzie alebo nepríjemné asociácie.
6. Poslanie by nemalo byť príliš prehnané, nereálne, aby nevzbudzovalo pochybnosti o jeho úprimnosti.

A posledná nuansa, ktorú je potrebné vyriešiť pred vývojom misie. Ako si pamätáte, poslanie by malo odrážať pomerne veľa problémov (vašich zákazníkov, produkty a služby, hodnoty atď.). Aby sme si však zapamätali, misia musí byť krátka. Je tu rozpor.

Ponúkame vám túto možnosť. Formulujte misiu, ktorá bude odrážať všetky dôležité otázky. Nech je to dlhé (niekoľko viet) a nie veľmi zapamätateľné. Vyjadrite však hlavnú myšlienku jednou vetou, v tejto forme podporíte poslanie svojho podniku.

A teraz sú slová akademika Yu.P. Adlera už plne aplikovateľné na krátku verziu misie: „Nájdené slová by mali znieť sviežo, jasne a lákavo. Mali by zapáliť srdcia nasledovníkov nadšením. Je dôležité, aby ich ľudia chceli zhudobniť. Ľudia musia získať krídla, chuť prekonávať akékoľvek prekážky. Poslanie vo svojom slovnom vyjadrení má inšpirovať vieru a zároveň posilňovať myseľ.

Takže: Pripravujete dve verzie poslania vášho podniku plné a krátke (ktoré budú použité ako slogan).

Vývoj misie krok za krokom

Krok 1. Každý zamestnanec podieľajúci sa na rozvoji poslania spoločnosti musí samostatne odpovedať na nasledujúce otázky (bez vzájomnej konzultácie!):

• Kto sú vaši klienti?
• Aké potreby uspokojujete (pokiaľ ide o potreby, nie tovar: napríklad autodoprava uspokojuje potrebu pohybu osôb a tovaru, predajca náučnej literatúry potrebu nových vedomostí a pod.)?
• S akými produktmi/službami?
• Aké hodnoty dodržiavate vo svojej práci (čestnosť, presnosť, angažovanosť, inovatívnosť, dynamika, úcta k personálu atď.)?
• Aká je jedinečnosť vašej organizácie, vášho tovaru, prác, služieb (vaša organizácia je najstaršia, najväčšia, najpresnejšia atď.; vaše výrobky sú najlacnejšie, najkvalitnejšie, nemajú obdobu, poskytujete neobvyklé záručné listy atď. .)?
• Ako vidíte svoje podnikanie v budúcnosti (budúc najväčšia spoločnosť mesto, región vo vašom okolí, otvorené Nová technológia, stať sa inovatívna spoločnosť a tak ďalej.)?

Krok 2 Každý zamestnanec musí na základe prijatého zoznamu sformulovať poslanie v súlade s vyššie uvedenými pravidlami.

Krok 3 Zapnuté valné zhromaždenie, na ktorej sa podieľajú všetci zamestnanci podieľajúci sa na vývoji misie, je potrebné prediskutovať všetky prijaté možnosti na vypracovanie jednotného znenia.

Krok 4 Oznámte poslanie všetkým zamestnancom podniku.

Takže, čo bude ďalej?

Ako ste už pochopili, po sformulovaní misie sa práca na nej nekončí. Veľmi mnohí, ktorí si vypracovali poslanie, spokojne zalamujú rukami a upokojujú sa v očakávaní, že teraz to začne fungovať samo. To sa nestane bez ďalšieho úsilia, misia zostane neznámym kusom papiera a v tomto prípade bude práca na jej vytvorení vo všeobecnosti vykonaná márne.

Preto je potrebné informovať všetky zainteresované strany o poslaní:

• vlastných zamestnancov,
• klienti, partneri,
• akcionári,
• verejnosť, v ktorej sa určite nájdu vaši potenciálni zamestnanci, klienti, partneri.

A nielen informovať, ale prinútiť ich, aby tomuto poslaniu uverili, aby sa stalo neoddeliteľnou a dokonca určujúcou súčasťou ich predstavy o vašej spoločnosti (najmä vašich zamestnancov a klientov).

Ako komunikovať poslanie všetkým zainteresovaným stranám: zamestnancom

Aby sme uverili v poslanie a nový imidž podniku, je potrebné to potvrdiť konkrétnymi činmi. A vaši zamestnanci budú musieť potvrdiť. Preto je v prvom rade potrebné, aby zamestnanci podniku boli naplnení poslaním. Niekoľko tipov, ako dostať misiu do ich myslí:

• je potrebné začať vo fáze vývoja, vysvetliť, čo je poslanie, prečo je potrebné, ideálne zapojiť všetkých zamestnancov do vývoja;
• oznámenie o skončenej misii, ktorá sa zhoduje so sviatkom ( Nový rok, narodeniny spoločnosti, pracovný sviatok), čím sa začína nový vývojový cyklus; usporiadať „prezentáciu“ misie na dovolenke;
• Doplňte vyhlásenie o poslaní praktickými krokmi, ktoré ho posilnia: napríklad zaveďte pravidlá pre každého zamestnanca na každej pozícii misie (ak napríklad misia naznačuje túžbu poskytnúť spotrebiteľom „vlnené ponožky najvyššej kvality“, je potrebné zaviesť špeciálne programy kvality, napr.: zníženie podielu chybných výrobkov o 1 % mesačne). Okrem toho by pravidlá nemali byť záťažou, pretože ich vykonávanie by malo zabezpečiť odmenu;
• doplniť oznámenie o misii vizualizáciou objednať drobné suveníry (pomenované poháre, kalendáre) s textom misie a distribuovať ich medzi zamestnancov;
• umiestniť obrazové materiály v kancelárii, obchode, výrobu plagátov, kalendárov, nástenných novín, šetričov obrazovky na počítačoch (s textom misie);
• pravidelne sa vracať k misii pri prerokúvaní mesačných, štvrťročných a ročné plány a hodnotenie ich implementácie.

Ešte raz opakujeme: aby sa misia nestala ďalším „rozmarom“ úradov pre zamestnancov, sú potrebné skutočné zmeny súvisiace s vyhlásením misie. Tie zmeny, ktoré je možné vidieť a „ohmatať“.

Ako komunikovať poslanie všetkým zainteresovaným stranám: zákazníkom, partnerom, verejnosti

Spropagovať poslanie medzi svojimi klientmi, partnermi a širokou verejnosťou predovšetkým pomocou svojich zamestnancov, ich správania. Ak totiž podnik zverejnil misiu a zamestnanci sa budú naďalej správať, akoby sa ich táto misia netýkala, môže to len ublížiť. Hlavným spôsobom propagácie poslania je teda správanie každého zamestnanca podniku.

Okrem toho môžete o svojom poslaní informovať všetky zainteresované strany:

• pomocou tlačových správ, poznámok v novinách, časopisoch. Prirodzene, nemali by ste písať článok o tom, že máte poslanie. Povedzte o nejakom zaujímavom vydaní nového produktu, ocenení 100. zákazníka, vrátane zmienky o poslaní. Pokúste sa urobiť celý článok potvrdením vašej misie;
• distribúcia reklamy medzi kľúčových zákazníkov a partnerov suvenírové výrobky s textom misie.

Zhrnúť

Poslanie je výstižné vyjadrenie hlavného účelu organizácie, jasne formulovaný dôvod jej existencie. Misia by mala odrážať: kto sú vaši zákazníci, aké produkty a služby im ponúkate, akými hodnotami sa riadite a o čo sa snažíte. Misia má byť veľmi atraktívna, no prakticky nedosiahnuteľná.

Pri absencii misie v podniku vznikajú tieto problémy:

• Nekonzistentnosť rôznych projektov;
• Ťažkosti s plánovaním;
• Vytvára sa negatívny obraz a znižuje sa lojalita zamestnancov.

Naopak, prítomnosť poslania:

• Určuje ciele podniku;
• nabáda zamestnancov, aby spolupracovali na dosiahnutí tohto cieľa;
• Pomáha pri plánovaní;
• Uľahčuje prilákanie investícií;
• Umožňuje vám odlíšiť sa od konkurencie.

Takže misia je:

zamestnancov pracovať nielen za plat, ale aj „pre nápad“;

Lídri na uľahčenie riadenia zamestnancov:

klientov lepšie pochopiť pozornosť podniku na ich potreby.

Do rozvoja misie je potrebné zapojiť všetkých (v ideálnom prípade) alebo časť zamestnancov podniku. Poslanie je formulované v súlade s určitými pravidlami, ktoré sa zároveň nemusia striktne dodržiavať.

Potom, čo je poslanie vyvinuté, musí byť uvedené do myslí zamestnancov podniku, jeho zákazníkov, partnerov a verejnosti.

Pri príprave článku boli použité nasledujúce materiály:

1. Zavgorodnyaya A.V., Yampolskaya D.O. Marketingové plánovanie. Petrohrad: Peter. 2002. 352s.
2. Kotler F. Marketingový manažment. Petrohrad, Peter Kom, 1998. 896s.
3. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Základy manažmentu. M.: Delo LTD, 1994. 702 s.

O koncepte ako „poslanie spoločnosti“ bolo napísaných veľa materiálov, od kníh o marketingu a brandingu až po články a príspevky na sociálnych sieťach.

Pomerne často sa tieto publikácie podobajú skôr vedeckej dizertačnej práci než jasným a ľahko aplikovateľným návodom krok za krokom.

Stále sú otvorené otázky:

• Potrebuje nevyhnutne každá firma, biznis, odborník formulované poslanie?
• Čo znamená „poslanie organizácie“?
• Ako formulovať pracovné poslanie značky a na aké príklady sa zamerať?

Začnime s terminológiou.

Čo znamená „poslanie organizácie“?

V klasickom manažmente znie definícia pojmu „poslanie“. nasledujúcim spôsobom- toto je vyhlásenie, ktoré odhaľuje filozofiu existencie organizácie a rozdiel medzi touto spoločnosťou a podobnými.

Toto je veľmi široké chápanie poslania, ktoré sa dá ľahko zmiasť. Skúsme konkretizovať jeho podstatu a obsah.

Poslaním spoločnosti by mala byť odpoveď na jednoduchú otázku – prečo organizácia vznikla? Zvyčajne odpoveď, ktorá sa objaví ako prvá, je dosiahnuť zisk.

Je to logické, ale pozrime sa na otázku z iného uhla pohľadu: čo sa deje vo svete okolo vás a ako to mieni vaša spoločnosť (alebo vy osobne, ako odborník) napraviť?

Oveľa jasnejšie a dáva priestor fantázii, však?

Ďalším dôležitým pojmom, ktorý sa často zamieňa s poslaním spoločnosti, je vízia značky. Odpovedá na otázku – ako vidíte spoločnosť do budúcnosti. Alebo na základe parafrázovanej otázky misie, čo bude svet keď to zmeníte.

Potrebuje každá spoločnosť svoje poslanie?

Rozhodne nie. Všetko závisí od vášho rozsahu, cieľov a ambícií – toto je vaša osobná voľba.

Majiteľovi jediného stanu, ktorý predáva párky v rožku, misia pravdepodobne výrazne nepomôže v podnikaní. Ak ste však internetovým podnikateľom a snažíte sa vytvoriť úspešné a systematické digitálne podnikanie, mali by ste porozmýšľať nad vytvorením platformy značky a začať s poslaním spoločnosti.

Tento na prvý pohľad filozofický koncept je silným nástrojom propagácie, zabezpečujúcim lojalitu cieľového publika, platformou na stanovovanie strategických cieľov a stanovovania priorít, indikátorom silných stránok značky.

Je dôležité poznamenať, že jednoducho neexistuje jediné pravidlo, ako formulovať poslanie organizácie. Tento proces je však pomerne jednoduchý a nižšie sa pokúsime načrtnúť jeho základné princípy krok za krokom.

6 základných prvkov poslania organizácie

Keď začnete tvoriť text misie, nezabudnite zvážiť prítomnosť aspoň 5 zo 6 atribútov v nej. Môžete obetovať zapamätateľnosť, ale dodržujte mieru a úctu k tým ľuďom, ktorí budú čítať vaše poslanie. Napríklad úplné poslanie Avonu pozostáva z 307 slov.

Etapy rozvoja poslania organizácie

Napriek zjavnej zložitosti procesu písania misie možno v zásade rozlíšiť iba 3 fázy.

Fáza 1. Vytvorenie kostry misie

Pre prehľadnosť uvádzame všetkých 5 kľúčových otázok v tabuľke s odpoveďami na príklade opatrovateľskej agentúry pre deti.

Pokojne odpovedzte podrobne – aby ste určite dokázali pokryť všetky dôležité body.

2. fáza. Redukcia a zovšeobecnenie

Cieľom druhej fázy je odstrihnúť všetko nadbytočné, nechať len kľúčové slová a následne ich zhrnúť do jednej vety.

Fáza 3. Kontrola

Vrátime sa k tabuľke vyššie a skontrolujeme, či sa berie do úvahy všetkých 6 prvkov úspešnej misie. O finálnej verzii misie značky môžete diskutovať aj so zamestnancami spoločnosti, ukázať ju svojim priateľom a vypočuť si ich názor. Ak sa vyskytnú nejaké nedostatky, opravíme ich.

Finálna verzia poslania agentúry pre pestúnky po všetkých premenách je nasledovná:

"Obklopte deti starostlivosťou, poskytnite im odbornú starostlivosť a spoľahlivý dohľad, aby sa deti cítili pohodlne a rodičia pokojne."

Súhlasíte, vytvorenie poslania značky je celkom jednoduché. A aby ste sa o tom presvedčili a mali vždy po ruke vzorku na inšpiráciu – uvedieme niekoľko možností poslania organizácií.

Príklady misií známych spoločností

Prečo sme sa rozhodli zamerať na tie spoločnosti, o ktorých všetci hovoria? Mohli by sme vziať niekoľko výklenkov internetového podnikania a vytvoriť príklady špeciálne pre tento článok. Ale poslanie firmy, ktorej vlastnosti produktov sú vám neznáme, bude len krásna fráza, nič viac.

Zvážte preto príklady niekoľkých najúspešnejších misií formulovaných obchodníkmi. slávnych značiek a startupy.

Misia Apple je príkladom rešpektujúceho postoja k zákazníkom značky a je zameraný na ich pochopenie:

"Ponúkame vysoko kvalitné produkty, ktoré oslobodzujú životy a prácu ľudí od tvrdej a nudnej práce, robia svet pohodlnejším pre život a zabezpečujú rešpekt a lojalitu spotrebiteľov."

Dropbox je startup, ktorému v jeho začiatkoch veril málokto. Dnes je hodnota spoločnosti viac ako miliarda dolárov a ich poslaním je:

„Vytvárame ľahko použiteľné produkty založené na dôvere. Keď ľudia ukladajú svoje súbory do Dropboxu, môžu si byť istí, že sú v bezpečí. Ochrana osobných údajov používateľov vždy bola a vždy bude našou najvyššou prioritou.“

Obchodníci ropného koncernu Lukoil vytvorili pomerne krátku a rozsiahlu misiu, ktorá však odráža účel existencie spoločnosti na trhu:

"Boli sme stvorení, aby sme obrátili energiu prírodných zdrojov v prospech človeka."

Misia slávneho japonského výrobcu automobilov Toyota je viac orientovaná na zákazníka ako úspechy samotnej spoločnosti:

"Naším poslaním je maximalizovať spokojnosť zákazníkov poskytovaním spoľahlivých a bezpečných produktov TOYOTA a poskytovaním siete vysoko kvalitných služieb a kvalifikovaných služieb."

Poslanie spoločnosti Svyaznoy:

„Pracujeme s ľuďmi a pre ľudí. Vytvárame vzrušujúci svet mobilnej komunikácie a nových ponúk, ktoré sú zrozumiteľné a dostupné pre každého. Ponúkame jednoduchosť, pohodlie a atraktívny výber.”

A na záver ešte 3 dôležité tipy, ako napísať úspešnú misiu značky:

1. Nehovorte o spoločnosti;
2. Nespomínajte „proces“ – ako zodpovedne pristupujete k svojmu podnikaniu;
3. zamerajte sa len na výsledok a výhody, ktoré máte cieľové publikum bude mať prospech zo spolupráce s vami.

A keď už sme si poradili s nástrahami, ktoré na vás môžu číhať pri práci na poslaní organizácie, napíšte do komentárov, ako by ste sformulovali poslanie pre váš biznis? A ako keby bol obsah pre vás užitočný.

V článku vám ponúkame výber misií veľkých slávnych spoločností na popredných svetových trhoch. Uvedené príklady organizácie misií a výrobné podniky vám pomôže plne pochopiť význam a význam tohto pojmu a pomôže vám vytvoriť správnu víziu podnikania.

Všetky príklady misií sú rozdelené podľa kľúčových skupín produktov a trhov.

Misie maloobchodných značiek

Misia Walmartu:"Pomáhame našim zákazníkom šetriť peniaze, aby sa im zlepšil život"

Cieľová misia:„Staňte sa preferovanou nákupnou destináciou prostredníctvom inovatívnych riešení, výnimočných ponúk, ktoré prekračujú očakávania zákazníkov.“

Misia Home Depot:„Poskytnúť každému zákazníkovi vysokú úroveň služieb, široký rozsah a konkurencieschopné ceny"

Poslanie IKEA:„Zlepšenie každodenného života každého človeka“

Amazonská misia: „Vytvoriť priestor, kde si každý môže online kúpiť čokoľvek, čo chce“

CVS misia:"Pomôžte ľuďom zlepšiť ich zdravie"

Misia BestBuy:„Neuspokojené potreby našich zákazníkov riešime vynaliezavosťou našich zamestnancov“

Misie IT a sociálnych značiek

Misia Google:„Je vhodné usporiadať všetky informácie na svete a urobiť ich prístupnými a užitočnými pre každého“

Misia Microsoftu:„Umožniť každému naplno využiť svoj potenciál“

Misia Skype:„Staňte sa platformou pre ľudí na komunikáciu v reálnom čase“

Misia YouTube:„Poskytnúť rýchly a jednoduchý prístup k video obsahu a poskytnúť možnosť vzájomného zdieľania videí“

Misia na Twitteri:„Okamžite spojte ľudí všade“

Misia Apple:„Poskytovať študentom, pedagógom, kreatívnym profesionálom na celom svete tie najlepšie osobné počítače pomocou inovatívnych riešení“

Misie značky športového oblečenia

Misia Adidas:„Staňte sa najlepšou športovou značkou na svete. nikdy neporovnávaj kvantitu s kvalitou. Športovec je vždy na prvom mieste.

Misia Nike:„Dávajte inšpiráciu a inovatívne riešenia každému športovcovi na svete“

Misia Umbro:„Vzrušovať a inšpirovať. Nech všetci milujú báječný svet futbal"

Misia Asics:„Staňte sa číslom jeden pre športových nadšencov. Aby sme to dosiahli, sľubujeme, že budeme vyrábať najlepší produkt staviame na našom technologickom pokroku a posúvame hranice tela.“

Misie značiek potravín a nápojov

Misia Coca Coly:„Osviežte svet, telo, myseľ a ducha; Prebuďte optimizmus našimi nápojmi a našimi skutkami; Prineste zmysel všetkému, čo robíme."

Misia Pepsi:„Byť najlepšou potravinárskou spoločnosťou na svete zameranou na hotové jedlá a nápoje. Vo všetkom, čo robíme, sa riadime tromi zásadami – čestnosťou, dôslednosťou a férovosťou.

Misia Nestlé:"Veríme, že výskum a vývoj pomôže zlepšiť kvalitu potravín, a tým zlepšiť životy ľudí"

Misia Danone:"Poskytnúť čo najväčšiemu počtu ľudí zdravé jedlo"

Misie B2B značiek

Misia Cisco:"Softvér, hardvér a služby spoločnosti sa používajú na vytváranie spoľahlivých sietí, ktoré poskytujú jednoduchý prístup k informáciám kdekoľvek a kedykoľvek."

Misia IBM:„Vedieť vo vynáleze, vývoji a výrobe informačných technológií vrátane softvér, počítače, systémy na ukladanie informácií a mikroelektronika. A pomôcť s pomocou pokročilých technológií zlepšiť podnikanie našich zákazníkov po celom svete.

Misia Intel:„Vytvorte a vylepšite počítačovú technológiu na prepojenie a zlepšenie života každého človeka na Zemi“

Poslanie General Electric:„Existujeme preto, aby sme riešili problémy každého na zemi, či už ide o spoločnosť alebo jednotlivca“

Misia British Petroleum:„Propagácia ľudského pokroku prostredníctvom manifestácie nasledujúce vlastnosti: čestnosť, otvorenosť transakcií»

Pripravené riešenia

Máme hotová šablóna, pomocou ktorej môžete teoretické poznatky z tohto článku jednoducho aplikovať v praxi. Ukážku na rozvoj poslania vašej organizácie alebo produktu si môžete stiahnuť v sekcii.

Poslaním organizácie je jej filozofia, dlhodobá strategická vízia podnikania, kľúčové hodnoty a presvedčenia. Poslanie vychádza z tých charakteristík spoločnosti, ktoré sú jej silné stránky a môže dosiahnuť úspech na trhu. Poslaním podniku je platforma na stanovovanie strategických cieľov, nastavuje všeobecný vektor rozvoja podnikania a umožňuje správne určovať priority. V článku sa budeme zaoberať moderným prístupom ku koncepcii misie, analyzovať jej úlohu a význam v riadení podniku, venovať sa hlavným prvkom misie a podrobne sa venovať procesu rozvoja takejto misie. globálna filozofia spoločnosti.

Misia: definícia, význam, funkcie

Ako sme už povedali, konceptom misie je globálna strategická vízia rozvoja podnikania v odvetví. Na prvý pohľad sa tento koncept môže zdať príliš predstieraný a efemérny. Ale nie je. Poslanie má v organizácii jasnú úlohu a zmysel, slúži na plnenie jasných funkcií. Správne stanovené poslanie umožňuje nastaviť prísny rámec pre prácu vo firme, prispieva k rozvoju firemnej kultúry a ducha, pomáha správne stanoviť priority a určiť stratégiu vývoja produktu.

Keď už hovoríme o, existujú určité typy misií? Dá sa povedať toto: každá spoločnosť si definuje svoju strategickú víziu a filozofiu po svojom, závisí to od hodnôt v spoločnosti, od úrovne rozvoja trhu a od ambícií spoločnosti. Nie je možné štruktúrovať všetky existujúce misie do určitého systému. Je však možné rozvinúť niekoľko úrovní misie: úroveň samostatnej ochranná známka(značka) a úroveň celej spoločnosti, podniku alebo organizácie.

Proces rozvoja poslania spoločnosti je pomerne jednoduchý. Netreba sa k tomu správať ako k niečomu nadprirodzenému. Misia je jednoducho efektívny a osvedčený nástroj používaný v manažmente na zameranie úsilia a zdrojov spoločnosti.

Úloha misie v praxi

Najdôležitejšie je pochopiť hlavný význam poslania v organizácii: je to „kompas“ pre podnikanie, nastavuje všeobecný vektor rozvoja podniku; určuje povahu a kľúčové princípy podnikanie; diktuje normy správania pre zamestnancov organizácie a formy firemná kultúra; je dobrý PR nástroj.

Poznáte teóriu a hľadáte praktické uplatnenie?

Vlastnosti úspešnej misie

Existuje 6 hlavných prvkov úspešného poslania v organizácii: hovorí o zlepšení života kupujúceho, stavia na jedinečných vlastnostiach produktu, je jednoznačné, ľahko zapamätateľné, realistické a jedinečné svojho druhu. Skontrolujte si v našom kontrolnom zozname, či poslanie vašej spoločnosti obsahuje komponenty opísané vyššie:

Fázy rozvoja misie

Vo svetovej praxi proces definovania a formulovania poslania spoločnosti prechádza piatimi po sebe nasledujúcimi fázami:

• Pripravte si analýzu súčasného poslania produktu, služby alebo spoločnosti
• Zapíšte si podrobné odpovede na otázky: Čo robí vaša spoločnosť a pre koho? Aké kľúčové potreby spotrebiteľov uspokojuje váš produkt? Aké sú kľúčové faktory úspechu vášho produktu?
• Výsledné odpovede skráťte a ponechajte len kľúčové slová
• Výsledné informácie zhrňte do jednej vety
• Vykonajte overovaciu analýzu najnovšieho vyhlásenia o poslaní

Pripravené riešenia

Máme pripravenú šablónu, pomocou ktorej môžete teoretické poznatky z tohto článku jednoducho aplikovať v praxi. Ukážku na rozvoj poslania vašej organizácie alebo produktu si môžete stiahnuť v sekcii.

Stanovenie poslania podniku je prvým krokom pri tvorbe marketingového plánu. Existuje mnoho konceptov poslania organizácie.

Poslanie organizácie vyjadruje filozofiu a zmysel jej existencie. Zvyčajne podrobne uvádza stav, deklaruje princípy práce a poskytuje najdôležitejšie charakteristiky organizácie. V teórii manažmentu sa misia považuje za veľmi dôležité vyhlásenie vedenia, ktoré odráža spoločensky významné zámery organizácie a zároveň poskytuje predstavu o rozsahu, kľúčových cieľoch a princípoch práce o trhoch. ktoré sú v centre záujmov organizácie.

Poslanie organizácie určuje orientáciu pre jej zamestnancov, zákazníkov, investorov, dodávateľov. Poslanie robí z podniku firmu a vybavuje princípmi strategického správania, zahŕňa víziu budúceho stavu organizácie, jej podnikania a hlavnú orientáciu na dosiahnutie úspechu, ako aj podnikateľskú kultúru, politiku, etické princípy riadenia. . Poslanie je komplexný cieľ, zahŕňa vnútorné (napríklad zlepšenie produktivity) aj vonkajšie (napríklad súvisiace s konkurenciou) usmernenia pre činnosť organizácie, čím vyjadruje podstatu úspechu, ktorý má organizácia dosiahnuť.

O.S. Vikhansky definoval poslanie organizácie ako „formulované vyhlásenie o tom, prečo alebo z akého dôvodu organizácia existuje, t.j. poslanie je chápané ako vyhlásenie, ktoré odhaľuje zmysel existencie organizácie, v ktorom je rozdiel medzi touto organizáciou a jej podobnými. prejavili." Správne definované poslanie, hoci má vždy všeobecný filozofický význam, predsa nevyhnutne v sebe nesie niečo, čo ho robí jedinečným vo svojom druhu, charakterizujúcom presne organizáciu, v ktorej sa vyvinulo.

Poslanie je dôvodom existencie podniku. Poslanie je definované v procese strategické plánovanie, je to hlavná stratégia podniku, v súlade s ktorou sa budujú všetky ostatné činnosti. Jeho prijatie umožňuje jasne definovať účel činnosti tohto podniku a nedáva manažérom príležitosť zamerať sa na osobné záujmy. Poslaním organizácie je spoločenský prospech, ktorý organizácia mieni priniesť (alebo už prináša) ostatným.

Poslanie jasne formulované a zdieľané všetkými zamestnancami podniku:

• - definuje ciele podniku: je jasné, prečo bol vytvorený. To vám umožní sústrediť sa na dosiahnutie hlavného cieľa bez plytvania energiou a zdrojmi;
• - povzbudzuje zamestnancov, aby spolupracovali na dosiahnutí tohto cieľa. Zvyšuje sa lojalita zamestnancov k organizácii, vytvára sa silný tím, ktorý zdieľa názory a princípy organizácie. Zamestnanec začína pracovať nielen za plat, ale aj „pre nápad“;
• - pomáha pri plánovaní: misia slúži ako východiskový bod pre vypracovanie strategických a taktických plánov; tým sa odstránia konfliktné ciele, vylúčia sa konflikty a straty zdrojov;
• - umožňuje odlíšiť sa od konkurencie: vytvorenie misie je dobrým dôvodom na opätovné zamyslenie a rozhodnutie, ako sa vaša spoločnosť líši (samozrejme k lepšiemu) od spoločností konkurentov.

Funkcie riadenia misií zahŕňajú:

• 1. Spájanie cieľov, skúseností a vedomostí ľudí tak, aby na jednej strane pracovali efektívne a na druhej strane s chuťou a radosťou. Táto funkcia sa nazýva skupinová projekcia.
• 2. Spájanie jednotlivých foriem vnímania a hodnotenia rôznych aktov, technológií a iných znakov produkcie poznatkov (produktov, služieb ...). Táto funkcia sa nazýva pokročilá synchrónna adaptácia.
• 3. Riadenie vývoja koncepcií, stratégií, spoločné systémy a zásady regulácie pracovná činnosť, projekty nových rozhodovacích technológií v obchodná komunikácia medzi predstaviteľmi rôznych znalostných kultúr. Táto funkcia má zabezpečiť funkčnú ekvivalenciu.
• 4. Aktivizácia tvorivej, racionalizačnej, iniciatívnej činnosti zamestnancov. Táto funkcia sa nazýva kognitívna aktivácia.
• 5. Aktivizácia emocionálneho, sociálneho, behaviorálneho, vodcovského potenciálu zamestnancov. Táto funkcia je osobná mobilizácia.
• 6. Internacionalizácia, korporatizácia a globalizácia organizačných vzťahov a rozvoja zamestnancov. Táto funkcia sa nazýva interpersonálna stabilizácia.

Ak spoločnosť nemá jasne definované poslanie, potom to znamená:

• - nekonzistentnosť: v prípade, že podnik nemá jednotný smer rozvoja, často nastáva situácia, keď sú rôzne projekty a programy nekonzistentné a navzájom konfliktné;
• - ťažkosti pri plánovaní: ak neviete, akým smerom by sa mala vaša spoločnosť vyvíjať, je pre vás ťažké robiť nejaké plány, pretože neexistuje žiadna referenčná hodnota, o ktorú by ste sa mali snažiť;
• - vytváranie negatívneho obrazu (vo vnútri podniku aj mimo neho). Ak nikto nedokáže zákazníkom, partnerom a zamestnancom vysvetliť, prečo spoločnosť pôsobí na trhu, podkopáva to jej dôveryhodnosť. Vo výsledku to môže viesť k postupnému ochladzovaniu vzťahov s partnermi a zákazníkmi. Zamestnanci, ktorí nechápu, prečo pracujú, začínajú pociťovať nespokojnosť a túžbu zmeniť prácu.

Poslanie pomáha určiť, čo spoločnosť skutočne robí: aká je jej podstata, rozsah, vyhliadky a smery rastu, rozdiely od konkurentov. Zároveň sa zameriava na spotrebiteľa a nie na produkt (službu), pretože poslanie organizácie sa najčastejšie určuje s prihliadnutím na nákupné záujmy, požiadavky, potreby, ktoré organizácia uspokojuje. Úlohou poslania organizácie je nadviazať spojenie, orientovať jedným smerom záujmy a očakávania tých ľudí, ktorí organizáciu vnímajú zvnútra, a tých, ktorí ju vnímajú zvonka. Poslanie umožňuje orientovať či dokonca podriadiť záujmy „interných“ ľudí vo vzťahu k organizácii záujmom „externých“ ľudí. Poslanie tým, že definuje, na čo bola organizácia vytvorená, dáva zmysluplnosť a účelnosť konaniam ľudí, umožňuje im lepšie vidieť a uvedomiť si nielen to, čo by mali robiť, ale aj to, prečo svoje aktivity vykonávajú.

Existuje niekoľko hlavných úloh, na riešenie ktorých je určené poslanie organizácie:

• 1) jasne uviesť, na čo firma existuje, a vytvoriť rámec na definovanie a zabezpečenie konzistentnosti jej cieľov;
• 2) určiť, v čom sa táto organizácia líši od ostatných pôsobiacich na rovnakom trhu;
• 3) vytvoriť kritérium na posúdenie potreby vykonať všetky činnosti vykonávané v podniku;
• 4) koordinovať záujmy všetkých osôb spojených s firmou (majitelia, manažment, zamestnanci, zákazníci, dodávatelia atď.);
• 5) prispievať k vytváraniu podnikového ducha vrátane rozširovania zmyslu a obsahu svojich aktivít pre zamestnancov.

Poslanie je potrebné, aby zamestnanci zdôvodňovali svoje každodenné „chodenie“ do práce, aby zamestnanec zosúladil svoje osobné záujmy so záujmami organizácie, v ktorej pracuje; manažérov na všetkých úrovniach s cieľom uľahčiť riadenie zamestnancov; zákazníkov, aby si uvedomili, že firma peniaze len nezarába, ale snaží sa uspokojovať ich potreby, stará sa o ne.