Müqaviləni necə ləğv etmək və ya Rostelecom-dan şikayət etmək olar: hərəkətlərin ardıcıllığı və lazımi sənədlər. Rostelecom-a avadanlıqdan necə imtina etmək və qaytarmaq olar? Rostelecom ilə inteqrasiya olunmuş xidmətlərin göstərilməsi üçün müqavilə

Rostelecom ilə müqaviləni ləğv etməzdən əvvəl onu diqqətlə öyrənməlisiniz. İşdən çıxma səbəbləri müxtəlifdir. Bunun üçün hansı sənədləri toplamalı olduğunuzu və hərəkətlərin alqoritminin nə olduğunu sizə xəbər verəcəyik.

Şirkətin məhsullarından sonrakı istifadənin qeyri-mümkün və ya qeyri-mümkün olduğu vəziyyətlər var. Mövcud müqaviləyə xitam verilməsini cərimələr və qarşılıqlı iddialar olmadan həyata keçirmək mümkündür.

Əməliyyatın bağlanması zamanı verilən sənədlər paketinə müqavilə daxildir. Müqavilənin düzgün ləğvi, hesablaşma haqqında hərtərəfli məlumatları ehtiva edən odur maliyyə məsələləri müştərinin hüquq və vəzifələri.

Sənəd düzgün hərəkət etməyə imkan verəcək və Rostelecom ilə müqaviləni olmadan necə ləğv edə biləcəyinizi sizə xəbər verəcəkdir mənfi nəticələr müştəri üçün. Niyyətin təsdiqi onun ləğvi üçün ərizədir.

Xidmətlərdən imtinanın mümkün səbəbləri

Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq, müştəri, onun həyata keçirilməsi üçün şərtlər yerinə yetirilmədikdə, öz təşəbbüsü ilə müqaviləni ləğv edə bilər. Ən çox görülən səbəblər arasında aşağıdakılar var.

1. İnternetə çıxışın faktiki parametrləri arasında uyğunsuzluq elan edilib. Sənədlər zəmanətli və tənzimləyir ən yüksək sürət məlumat ötürülməsi. Bu xüsusiyyət bəzən obyektiv amillərə görə dəyişir (pik saatlar sürətin azalması ilə xarakterizə olunur). Provayderin xəttində texniki nasazlıqlar da ola bilər.

Bu cür işarələri təyin edərkən, müqavilənin şərtlərinə uyğun olaraq Rostelecom ilə müqaviləyə xitam vermək realdır. Məqsədə çatmaq üçün modemlə (router) nə edəcəyinizə qərar verməlisiniz. Avadanlıqları hissə-hissə alarkən, avadanlıqların dəyərini tam ödəməli olacaqsınız. İcarəyə götürülmüş marşrutlaşdırıcılar müqavilə ləğv edilənə qədər şirkətə qaytarılır.

1. Xidmətlərin keyfiyyəti müştərini qane etmir. Problemi həll etmək üçün ictimaiyyətə açıq olan ofislərin xəritəsinə baxmaq lazımdır. İddia, öhdəliklərin yerinə yetirilməməsinin konkret səbəbləri göstərilməklə tərtib edilir.
2. Daimi əlaqə problemləri. Buraya sürətin fasilələrlə düşməsi, şəbəkə bağlantısının olmaması və digər təkrarlanan problemlər daxildir. İcarəyə götürdüyü avadanlığı təhvil verən müştərilər onun işlək vəziyyətdə olduğundan əmin olmalıdırlar.
3. Tariflərdə və müqavilənin digər şərtlərində dəyişikliklər. Əgər provayder müştəri ilə razılaşmadan ödənişi artırırsa, internetin sürətini azaldırsa və ya digər düzəlişlər edirsə, o zaman müştəri müqaviləni ləğv etmək hüququna malikdir.
4. Başqa bir provayder daha yaxşı təklif təklif edir.
5. Yaşayış yerinin dəyişdirilməsi, icarəyə götürülmüş binanın ünvanı və s.

Rostelecom ilə müqaviləni necə ləğv etmək və avadanlıqları geri qaytarmaq olar

Şirkətlə müqavilə münasibətlərinin dayandırılmasına səbəb olan səbəbdən asılı olmayaraq, artıq göstərilən xidmətlərə görə borcunuzu ödəməli, həmçinin icarəyə götürülmüş avadanlığı provayderə çatdırmaq üçün hazırlamalısınız.

Müqavilənin ləğvi üçün nümunə ərizə forması rəsmi internet saytında yüklənir və ya birbaşa şirkətin nümayəndəliyində doldurulur. Ofisə şəxsən baş çəkmək mümkün olmadıqda, hazır ərizənin poçtla göndərilməsinə icazə verilir.

Rostelecom ilə müqaviləyə xitam verilməsi etibarnamə ilə həyata keçirilə bilər. Bunun üçün təsdiq edilmiş formada sənəd tərtib edilir. Hansı hərəkətlərə icazə verildiyi barədə bənd daxil edilməlidir.

Müqavilənin ləğvi üçün onlayn müraciət etmək mümkündür (vasitəsilə Şəxsi sahəödəyici).

Abunəçi vəfat edibsə, müqavilənin ləğvi üçün ölümü təsdiq edən sənədlərin təqdim edilməsi və borcun tam ödənilməsi tələb olunur. Müqavilənin ləğvi üçün ərizə özü vəfat etmiş abunəçinin qohumu (varisi) tərəfindən doldurulur.

Avadanlığın qaytarılması proseduru müqavilənin şərtlərindən asılıdır. Settop qutusu və ya marşrutlaşdırıcının hissə-hissə ödənişləri ilə alındığı göstərilibsə, abunəçi Rostelecom-a olan borcunu ödəməlidir.

Avadanlıq icarəyə götürülərsə, bütün mövcud texniki sənədlər toplanaraq şirkət rəhbərinə verilməlidir. Bundan sonra, Rostelecom ilə müqavilənin ləğvi üçün müraciət edə bilərsiniz.

Müqaviləni ləğv etmək üçün hansı sənədlər lazımdır

Müştərinin ofisə şəxsən gəlməsindən və ya şirkətlə münasibətlərə xitam vermək üçün başqa variant seçməsindən asılı olmayaraq, sənədlər paketi tələb olunur. Yadda saxlamaq lazımdır ki, abunəçi müqavilə öhdəliklərinə uyğun olaraq xidmətlərin dəyərini təyin olunmuş tarixdə ödəməlidir. Borc ödənilənə qədər müqavilənin ləğvi mümkün deyil.

Ərizə tərtib edildikdən sonra aşağıdakı sənədlər paketini hazırlamalısınız:

• şəxsiyyətinizi təsdiq edən sənədlər (pasport, müvəqqəti arayış);
• daşınmaz əmlaka mülkiyyət hüququ haqqında şəhadətnamə (üstəlik surəti);
• avadanlığın icarəyə qəbulu/verilməsi aktı;
• müqavilə.

Hazır sənədlər paketi və icarəyə götürülmüş avadanlıq provayderə verilir.

Ofisə getmək üçün bir yol yoxdursa, müqaviləni necə ləğv etmək olar

Şirkətin nümayəndəliyinə şəxsi səfərdən əlavə, başqa yollar da var. Müştəri ən məqbul hesab etdiyi birini seçir:

• Abunəçinin Şəxsi Hesabı vasitəsilə ərizə təqdim etmək;
• qəyyum vasitəsilə müqaviləyə xitam vermək (mənfəətləri etibarnamə ilə təmsil etməyə qohum, tanış və s. tərəfindən icazə verilə bilər);
• doldurulmuş ərizə formasını Rostelecom-un poçt ünvanına göndərin.

Uzaqdan seçim seçərkən, avadanlıqların qaytarılması və müqavilə üzrə borcların əvvəlcədən ödənilməsi ilə bağlı qayğıya qalmaq vacibdir.

Avadanlığı geri qaytarmalıyammı (set üstü qutu, marşrutlaşdırıcı)

Müştəri müqavilənin şərtlərini əvvəlcədən diqqətlə araşdırarsa, Rostelecom ilə müqavilənin ləğvi sürətləndiriləcəkdir. Sonradan satınalma ilə taksit planı verildiyi təqdirdə avadanlıq geri qaytarılmır. Avadanlıqların dəyərinin tam ödənildiyinə əmin olmaq vacibdir. Router icarə əsasında verilibsə, o, provayderə təhvil verilməlidir.

Rostelecom avadanlıqlarını necə almaq olar

Avadanlığın geri alındığı şərtləri müəyyən etmək üçün müqaviləni diqqətlə öyrənməlisiniz. Hər bir abunəçi üçün şirkət marşrutlaşdırıcıların satışı üçün fərdi seçimlər təklif edir.

Müqavilədə bənd var. Şərtlər budur. “Alqı-satqı” ifadəsindən sonra avadanlığın abunəçiyə verilməsi forması göstərilir. Əgər “Təxirə salınmış və ya hissə-hissə ödəniş” daxil edilibsə, bu o deməkdir ki, müştəri malın dəyərindən və onların mülkiyyətə verilməsi prosedurundan razıdır.

Hesablama formasına diqqət yetirmək vacibdir. Müqaviləyə xitam verildikdən sonra abunəçi avadanlığın dəyərinə görə borcunu dərhal ödəməli və ya taksit planı təşkil etməlidir.

Köçərkən müqaviləni ləğv etməliyəmmi?

Ən çox görülən hallardan biri yaşayış yerinin dəyişdirilməsidir. Bu halda telefoniya və ya internet xidmətlərindən imtina etməliyəmmi? Belə müştərilər üçün orada xüsusi təklif Rostelecom-dan, mahiyyəti ondan ibarətdir ki, ünvan dəyişikliyi halında müqaviləyə xitam verilməsi tələb olunmur.

Artıq yeni ünvanda qoşulmuş xidmətləri yenidən konfiqurasiya etmək üçün texniki imkanların olub-olmadığını müəyyən etmək üçün sizə zəng etməlisiniz. qaynar xətt. Cavab müsbət olarsa, abunəçi sifariş edib "Dəyişən" sertifikatını ala bilər. Yeni bir evə köçdükdən sonra ziyarət etməlisiniz regional ofisşirkəti seçin və seçimi aktivləşdirin.

Digər xidmətlərdən istifadəni dayandırmadan yalnız biri üçün müqaviləni ləğv etmək mümkündürmü?

İndi əvvəlkindən daha az adam stasionar telefonlardan istifadə edir. Onlara ehtiyac azalıb. Sual yaranır ki, müqaviləni necə ləğv etmək, məsələn, ev telefonu üçün, lakin İnternet və televiziyadan imtina etməmək.

Müqavilə öhdəliklərinə yenidən baxılmasının belə bir variantı mümkündür. Müəyyən bir xidmət növü üçün müqavilənin ləğvi üçün ərizə aldıqdan sonra şirkətin mütəxəssisi abunəçi ilə əlaqə saxlayır. O, nömrəni və yeni tarifi saxlamaqla qənaətli variant təklif edə bilər.

Təklif olunan şərtlərlə razılaşaraq, İnternet və televiziya üçün Rostelecom ilə müqaviləni ləğv etmək lazım olmayacaq. Menecer mövcud şərtlərə düzəlişlər edir və abunəçinin əlinə yenilərini verir.

Müqavilə sizin üçün deyilsə, Rostelecom ilə müqaviləni necə ləğv etmək olar

Əmlakın icarəyə verildiyi və ya kirayəçinin özü üçün müqavilə bağladığı və sonradan köçdüyü vəziyyətlər var. Belə hallarda Rostelecom satış ofisinə müraciət etməyi təklif edir.

İcarəyə götürülmüş binanın sahibi tərəfindən müqaviləyə xitam verilməsi

Belə bir vəziyyətdə şirkətlə müqavilə bağlamağa icazə verilir. Bunu etmək üçün sənədlər paketini təqdim etməlisiniz:

• pasport;
• daşınmaz əmlaka sahiblik.

Abunəçinin varisi tərəfindən müqaviləyə xitam verilməsi

Abunəçinin ölümündən sonra müqavilə yeni şəxsə yenidən verilməli və ya ləğv edilməlidir. Birinci halda, doğum və ya nikah haqqında şəhadətnamə, pasport, vərəsəlik şəhadətnaməsi və notariusdan arayış təqdim olunur. Müqavilə ləğv edildikdə, pasport və ölüm haqqında şəhadətnamə təqdim etməlisiniz.

Müqaviləyə vaxtından əvvəl xitam verilməsi üçün hər hansı cəza nəzərdə tutulurmu?

Belə cəzalar yoxdur. Bununla birlikdə, İnternet və ya digər xidmətlər üçün Rostelecom ilə mövcud müqavilənin ləğvi promosyon dövründə və ya təşviqat dövründə başladığı hallarda ödənişin yenidən hesablanması mümkündür. Bu şərt müqavilədə və səhmlərə qoşulma şərtlərində göstərilməlidir. Vaxtında ödəmə ilə müqavilə bağlana bilər. Ödəniş edilmədikdə, Rostelecom ilə müqavilənin ləğvi qeyri-mümkün olur.

Mümkün problemlər

Xidmət və xidmət haqları vaxtında alınmazsa, borcla nəticələnərsə, müqaviləni bağlamaqdan imtina etmək şansı yüksəkdir. Rostelecom qarşısında öhdəliklərin ödənilməsi, abunəçinin cari balansı və borcun məbləğini öyrənə biləcəyi ofisdə, Şəxsi Hesabda və ya VLIS sistemində hesab-fakturanın alınması və ödənilməsi ilə mümkündür.

Avadanlıqların təhvil verilməsi zamanı yaranan problemlər

Demək olar ki, bütün abunəçilər xidmətlərə qoşulduqda avadanlıq alırlar. Belə formalarda verilir.

1. Pulsuz icarə. Bu, cihazların şəxsi məqsədlər üçün pulsuz istifadəsini nəzərdə tutur. Müqavilə münasibətlərinə xitam verildiyi halda bütün avadanlıq komplekt olaraq geri qaytarılmalıdır. Mütəxəssis avadanlıqları diqqətlə yoxlayır, konfiqurasiyanın tamlığını, xidmət qabiliyyətini yoxlayır. Bir nasazlıq aşkar edilərsə, kompensasiyanın dəyəri təyin edilir.
2. Aylıq ödənişlə kirayə verilir. Xidmətin göstərilməsi üçün bahalı avadanlıq tələb olunduğu hallarda abunəçilərə təklif olunur.
3. Taksit. Avadanlığın dəyərinin abunəçi tərəfindən müəyyən müddət ərzində ödənilməsini nəzərdə tutur. Nəticədə, avadanlıq müştərinin tam mülkiyyətinə çevrilir.

Müqavilədə hər şey yazılıb. Xidmətlərin dayandırılması üçün müraciət edərkən bu qaydalar nəzərə alınmalıdır.

Müqavilə itirildikdə

Müqavilənin müştərinin surəti itərsə, şirkətin çağrı mərkəzinə zəng etməlisiniz. Operator asanlıqla verilənlər bazasından məlumat əsasında surət çıxaracaq.

Borcların olması

Ödənilməmiş maliyyə öhdəlikləri varsa, Rostelecom ilə müqaviləni ləğv etməkdən imtina etmək ehtimalı var. Müraciəti qəbul etməzdən əvvəl mütəxəssis şəxsi hesabda borcun olub-olmamasını yoxlayır və yalnız bundan sonra ərizəni qəbul edir.

Müqavilənin ləğv edilməsinin səbəblərindən asılı olmayaraq - yeni ünvana köçmək və ya müəyyən bir xidmət növünü kəsmək - dəyişikliklər yalnız borcun tam ödənilməsindən sonra edilir. Şəxsi hesabınızda borcun miqdarını öyrənə və ya menecerlə yoxlaya bilərsiniz.

Müqavilənin ləğvi üçün bir çox səbəb var. İstifadəçi daha sərfəli variant tapa bilir, onun artıq göstərilən xidmətlərə ehtiyacı yoxdur, əlavə xərcləri ödəyə bilmir, mövcud avadanlıq köhnəlib, yeni, daha rahat və ucuz cihazlar onu əvəz edib. Ancaq yuxarıda göstərilənlərin hamısı böyük əhəmiyyət kəsb etmir, İnternet və digər xidmətlər üçün Rostelecom ilə müqaviləni necə ləğv etmək daha vacibdir. Axı, provayder müştərini itirməkdə maraqlı deyil və mütləq onu saxlamağa çalışacaq. Və məcburi şərtlərə əməl edilməməsi şirkətlə əməkdaşlıqdan imtina etməyinizə mane ola bilər. Beləliklə, nə etmək lazımdır?

İstifadə olunan xidmətlərdən imtinanın əsas şərti borcların tam olmamasıdır. Ona görə də ya lizinqdə olan avadanlıqları vermək, ya da alınan texnikanı hissə-hissə almaq lazımdır. Əks halda televiziya və internetdən imtina etmək işə yaramayacaq.

Routerlər və qəbuledicilərlə məşğul olduqdan sonra bir bəyanat yazmalısınız. İki şəkildə verilir:

• xidmətlərin göstərilməsi üçün müqavilənin imzalandığı ofisə şəxsən baş çəkmək;
• bu ünvana sifarişli məktub göndərməklə.

Rəsmi sayt vasitəsilə ortaya çıxan istəkləri bəyan etmək mümkün deyil. Bunu telefonla da etmək mümkün deyil, lakin dəstək xidmətinə zəng edərək, maraqlandığınız məsələ ilə bağlı ətraflı məsləhət ala bilərsiniz.

Rostelecom: müqavilənin ləğvi üçün ərizə: nümunə

Televiziyadan, İnternetdən və ya stasionar telefondan imtina etmək üçün heç bir tətbiq növü yoxdur. İstifadəçilər onu sərbəst formada yaza bilərlər. Bununla belə, bir sıra tələblər yerinə yetirilməlidir görünüş sənəd:

1. yuxarı sağda təşkilatın adı - kağızı alan şəxs və ərizəyə baxacaq menecer;
2. aşağıda ərizəçinin soyadı, adı və atasının adı həmişə tam şəkildə yazılır;
3. yazıçının ünvanı və əlaqə məlumatları (mobil) dərhal göstərilir;
4. mərkəzdə “bəyanat” sözü yazılır;
5. onun altında sorğunun mahiyyəti göstərilir;
6. sənədin əsas mətnində xitam veriləcək müqavilənin nömrəsi və bunun edilməli olduğu tarix göstərilməlidir;
7. aşağı hissəsində kağızın təqdim olunma tarixi və stenoqramı olan imza.

Ofis ziyarəti

Yuxarıda təsvir edilən proqram seçimi göndərmək üçün əlverişlidir qeydə alınmış məktub. Vaxt itirməyə və şirkətin filialına getməyə hazır olanlar belə xırda-xırdalar haqqında düşünməsinlər. Ancaq lazımi şeyləri hazırlamağa və toplamağa dəyər:

• pasport;
• xidmət müqaviləsi;
• təhvil veriləcək avadanlıq;
• avadanlıq geri alınmalı olduqda pul.

Şirkətin mütəxəssisinə müraciət edərək, ziyarətin səbəbini bildirmək və sənədləri və avadanlıqları təqdim etmək lazımdır. O, ərizəni özü dolduracaq.

Ən etibarlı yol, istər onlayn İnternet, istərsə də stasionar telefon olsun, xidmətin qoşulduğu ofisə getməkdir, bu halda keyfiyyətli xidmət almaq ehtimalı artır və köməkdən imtina etmək şansı azalır.

Digər seçimlər

Bəzi hallarda, istifadəçi 2-3 ay ərzində alınan xidmətdən imtina etmək istədikdə, ləğv etmək əvəzinə blokdan istifadə edə bilərsiniz. Bu, xidmətə qənaət edəcək, lakin xərcləri əhəmiyyətli dərəcədə azaldacaq. Bu halda abonentin heç yerə getməsi lazım deyil. Telefonla xidməti dayandıra bilərsiniz.

Bəzən istifadəçilər xidməti ləğv etmək üçün lazım olan müqaviləni tapa bilmirlər. Belə vəziyyətlərdə onsuz ofisi ziyarət etməli olacaqsınız.

Rostelecom işçiləri müştərinin pasport məlumatlarından istifadə edəcək və sənədin ikinci nüsxəsini tapacaqlar.

Ofisə şəxsən getmək imkanı olmadıqda, bu işi sevilən birinizə həvalə edə bilərsiniz. Bunun üçün onun üçün etibarnamə verməli olacaqsınız. Etibarnamə olmadan, provayderin işçiləri sadəcə onu dinləməyəcəklər, çünki o, hərəkətlərinin səlahiyyətli olduğunu və abunəçinin istəkləri ilə üst-üstə düşdüyünü təsdiq edə bilməyəcək.

Mümkün çətinliklər və onların həlli

Ev telefonu üçün Rostelecom ilə müqaviləni necə ləğv edəcəyinizi anladıqdan sonra mümkün çətinliklərə diqqət yetirməlisiniz.

Şirkətin müştərilərinin üzləşə biləcəyi əsas çətinlik borcların olmasıdır.

Hər hansı bir borc xidmətləri dayandırmaqdan imtina etmək üçün yaxşı bir səbəbdir.

Ofisə baş çəkməyin faydasız olmaması üçün hesabların ödənilib-ödənilmədiyini əvvəlcədən yoxlamaq lazımdır.

Növbəti çətinlik avadanlıqların çatdırılması ilə bağlıdır. Bəzi hallarda geri qaytarılmalıdır. Bu, gecikmə və ya hissə-hissə götürən abunəçilərə təsir edəcək. Avadanlıqları icarəyə götürənlər avadanlığı geri qaytarsınlar. Qəbul olunmazsa, yazılı izahat tələb edin və yuxarı rəhbərliyə şikayət edin.

Nəzərə alınacaq son nüans fərdi xidmətlərin əlaqəsidir. Bəzən internet söndürüldükdə televizor da sönə bilər. Yaxud telefon xəttindən imtina etsəniz, internet yox ola bilər. Bu cür təfərrüatlar əvvəlcədən dəqiqləşdirilməlidir.

Müqavilənin ləğvi Rostelecom müştəriləri üçün ciddi çətinliklərə səbəb olduğu, bəzən məyusluqlara və qalmaqallara səbəb olduğu vəziyyətlər var. Bunun qarşısını almaq üçün Rostelecom müştəriləri Rostelecom avadanlıqlarından necə imtina etməyi, müqaviləni necə ləğv etməyi və avadanlığı şirkətə qaytarmağı bilməlidirlər.

Abunəçiləri provayderin xidmətlərindən imtina etməyə və avadanlıqları ona qaytarmağa məcbur edən bir sıra səbəblər var:

• keyfiyyətsiz xidmətlər;
• qeyri-kafi internet sürəti;
• fakturadan razı deyil;
• həlli uzun müddət tələb edən tez-tez problemlər;
• sərfəli təkliflər ortaya çıxdı.

Hər abunəçi bilmir Rostelecom avadanlıqlarından necə imtina etmək olar pulunuzu geri almaq üçün. İnternetin köməyi ilə bunun mümkün olmayacağını başa düşməlisiniz. Xidmətlərdən sonrakı istifadədən imtina etmək üçün ofisə getməli olacaqsınız.

Müqaviləyə xitam verilməsi üçün hərəkətlərin alqoritmi

Əgər şirkətin xidmətlərinə artıq ehtiyacınız yoxdursa, ilk növbədə tələb olunan sənədləri hazırlamalısınız:

• müqavilənin mövcud surəti;
• cihazın özü;
• avadanlığın qəbulu / təhvil aktı;
• Pasportunuz.

Ödənişin olmadığına əmin olduqdan sonra onun xidmətlərindən istifadənin dayandırılması barədə şirkət nümayəndəsinə məlumat verməlisiniz.

Ən çox görülən problemlər və ya Rostelecom avadanlıqlarından necə imtina etmək olar

Aydındır ki, bağlanma prosedurunun bir çox tələləri var ki, cahil bir insanın büdrəməsi asandır.

Göstərilən xidmətlərə görə borc

Bu cür problemlər, əsasən, köçərkən unutduqları və ya bilmədikləri zaman yaranır Rostelecom ilə avadanlıq taksit planını necə ləğv etmək olar. Provayderin xidmətlərindən istifadə etməyən müştərilər artan borcun məbləğindən çaş-baş qalırlar. Buna səbəb xidmətin kəsilməsinə baxmayaraq, abunə haqqının durmadan artmasıdır. Buradan belə nəticə çıxır ki, müqavilənin vaxtında ləğvi sizi cərimələrdən və artıq ödənişlərdən, müvafiq olaraq stresli vəziyyətlərdən xilas edəcək.

Avadanlıqdan istifadəyə görə borc

Müqaviləyə xitam verilərkən, icarəyə götürülmüş avadanlığın sökülməsini tələb etmirsə, dərhal təhvil vermək lazımdır. Əks halda, xidmətləri ləğv etdiyinizə baxmayaraq, icarə haqqı yığılmağa davam edəcək. Bu borcun yaranmasına səbəb ola bilər.

Avadanlığın provayderə qaytarılması

Çox istifadəçi bilmir avadanlıqları Rostelecom-a necə qaytarmaq olar və pulunuzu geri alın. Nədənsə menecer avadanlığı götürməkdən və pulu sizə qaytarmaqdan imtina edərsə, təhlükəsiz şəkildə qeyd etməli olduğunuz bir bəyanat yaza bilərsiniz:

• müraciətin səbəbi;
• tələblərin mahiyyəti;
• menecerlə ünsiyyətin nəticəsi.

Əsas odur ki, sənədin baxılmaq üçün qəbul edildiyini göstərən bir nüsxəni götürməyi unutma. Cavab aldıqdan sonra onun əsasında qərar verə bilərsiniz.

Çox vaxt, pristavkada heç bir qüsur və ya zədə olmadıqda, çeklər və orijinal qablaşdırma varsa, avadanlıqların geri qaytarılması məsələsi müştərinin xeyrinə həll edilir.

Rabitə xidmətlərinin göstərilməsi haqqında Müqavilənin forması, operatorun təfərrüatları, rabitə xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları ilə birlikdə operatorun internet saytında tanış olmaq üçün mövcuddur və http://www.onlime linkində mövcuddur. .ru/abonents/documents/.

Müqavilə formasının görünüşü belə görünür:

Qeyd etmək lazımdır ki, Müqavilənin doldurulması operatorun abunə şöbəsində və ya xidmət mərkəzlərində şəxsən potensial abunəçi və ya Rostelecom-da müqavilə bağlamaq üçün rəsmiləşdirilmiş etibarnamənin iştirakı ilə səlahiyyətli şəxs tərəfindən həyata keçirilir. Hər halda, müraciət edən şəxs pasport təqdim etməlidir.

Doldurarkən, pasport və qeydiyyat məlumatlarına əlavə olaraq, əlavələrin verilməsi üçün lazımi seçimlər bir işarə ilə qeyd olunur.

Rostelecom ilə müqavilə bağlamağa getməzdən əvvəl, PJSC Rostelecom-un rabitə xidmətlərinin göstərilməsi qaydalarını hərtərəfli öyrənməyinizi tövsiyə edirik. şəxslər. Yeri gəlmişkən, sənədin aşağı hissəsində kiçik çapda çap edilmiş müqavilə formasının özündə onlara təkrar istinadlar var. Standart müqavilənin formasını dəyişdirə bilməsəniz də, özünüzü hər zaman hüquqi cəhətdən səlahiyyətli şəxs kimi göstərə və lazım gələrsə, bağlanmaqda olan müqavilə üçün mübahisəli məqamların qəbul oluna biləcəyi fikir ayrılıqları Protokolunun tərtib edilməsini tələb edə bilərsiniz. nəzərə.

Avadanlıqların icarəsi

Adətən, provayderlər potensial müştəriləri əhəmiyyətli dərəcədə maraqlandıran avadanlıqların paylaşılan proqram təminatı üçün müxtəlif promosyonlar təşkil edirlər. Və "dadlı" tariflərlə birlikdə imtina etmək heç də real görünmür.

Avadanlıq icarəyə götürərkən, əsas Müqaviləyə əlavə olaraq avadanlığın təhvil-qəbul aktının tərtib edilməsini tələb etməyi unutmayın.

Gələcəkdə müqaviləni ləğv etmək qərarına gəlsəniz, avadanlıqları operatora qaytarmalı olacaqsınız. Qəbul sertifikatı yoxdursa, avadanlıqların dəyərini tam şəkildə kompensasiya etməli olacaqsınız

Nəzərə alın ki, Rostelecom-un xidmətlərini ləğv etmisinizsə və avadanlığı qaytarmamısınızsa, icarə haqqı yenə də sizə yığılmağa davam edəcək, lakin təşviqat dərəcələri ilə deyil, baza dərəcəsi ilə.

Müqavilə nömrəsi

Xatırlamaq lazım olan vacib bir məqam müqavilə nömrəsi və ya başqa bir halda şəxsi hesabdır. Bu, həm stasionar ödənişlərin qəbulu məntəqələrində, həm də onlayn ödənişlər zamanı və ya ödəniş terminallarından istifadə etməklə İnternet üçün ödənişlər edərkən faydalı olacaqdır. Yalnız ev telefonunuzdan istifadə edirsinizsə, müqavilə nömrəsini yadda saxlamağa ehtiyac yoxdur, sadəcə telefon nömrəsini yadda saxlayın

Müqavilə nömrəsini http://www.rostelecom.ru/ rəsmi saytına daxil olaraq, səhifənin yuxarı sağ küncündə bölgənizi seçərək və yalnız bundan sonra təqdim edilmiş giriş və şifrəni daxil etdikdən sonra Şəxsi Hesabınıza daxil olaraq öyrənə bilərsiniz. operator tərəfindən qoşulduqda, parametrlərdə istədiyiniz 14 rəqəmin birləşməsini görəcəksiniz (şəkildə dairəvi)

İnternet abunəçisi deyilsinizsə, sizə göndərilən aylıq qəbzdə şəxsi hesabınızı görə biləcəksiniz.

İctimai təklif müqaviləsi

Müqavilələr adətən olur aşağıdakı şəkildə: bir tərəf müqavilə bağlamaq üçün təklif göndərir, digər tərəf isə şərtlərlə razılaşdıqda müqaviləni imzalayır. Ancaq həmişə qarşı tərəflər müqavilə bağlamaq üçün eyni vaxtda eyni yerdə ola bilməzlər. Üstəlik, operator (bizim vəziyyətimizdə Rostelecom) təklifin mətnini rəsmi saytında və ya mediada dərc etməklə eyni vaxtda qeyri-məhdud sayda abunəçiyə müqavilə və ya ona əlavələr bağlamağı təklif edə bilər. Bu təklifdir.

Müqavilə qarşı tərəflərin iradəsinin qarşılıqlı ifadəsi ilə, təklifi alan şəxs konkret hərəkətləri ilə (saytda qeydiyyatdan keçmək, ödəniş etmək və s.) onun razılığını qəbul etdikdə bağlanır.

Bu, Rostelecom-a qarşı iddia qaldırmaq üçün iddia hazırlayarkən nəzərə alınmalıdır, əgər belə bir ehtiyac yaranarsa və Saziş və ya ona Əlavələr əvvəllər qəbul edilmişdir.

Rostelecom-un təklifləri haqqında daha ətraflı məlumatı operatorun rəsmi saytında tapa bilərsiniz https://moscow.rt.ru/service/srvhometel/tel_dictionary/doc_tel.

İstehlakçı ilə Rostelecom arasında İnternet, televiziya və ya telefon rabitəsini birləşdirərkən, məzmunu bu hüquqi münasibətlərin şərtlərini əks etdirən xidmətlərin göstərilməsi üçün müvafiq müqavilə bağlanır. Bu müqavilə münasibətlərinin nümayəndələrindən birinin gələcək əməkdaşlığı dayandırmaq və müqavilənin ləğvi prosesinə başlamaq istəməsi qeyri-adi deyil. Çox vaxt istehlakçı müqaviləni ləğv etmək istəyir. Bunun üçün məzmunu müqaviləyə xitam vermək istəyini göstərən müvafiq ərizə tərtib edilir.

Rostelecom ilə gələcək əməkdaşlığa xitam vermək istəyirsinizsə, müştəri bu yaxınlarda şirkətin müqavilənin ləğvi prosesini çətinləşdirən öz şərtlərini irəli sürdüyünə görə bəzi çətinliklərlə üzləşə bilər.

Bilmək vacibdir...

Rostelecom ilə müqaviləyə xitam verilməsinin səbəbləri

Rostelecom ilə müqaviləni vaxtından əvvəl ləğv etmək üçün telefon, internet və ya televiziya istifadəçisi müqaviləni ləğv etmək üçün əsaslı səbəbləri təqdim etməlidir.

Müqaviləyə xitam verilməsi üçün hüquqi əsaslar:

• İnternet sürəti Rostelecom ilə bağlanmış müqavilənin məzmununda göstərilənə uyğun gəlmir;
• Telefon rabitəsinin keyfiyyəti müqavilədə göstəriləndən daha pis olduqda;
• Rostelecom tərəfindən təqdim olunan televiziya keyfiyyəti müqavilənin məzmununda göstərilənə uyğun gəlmir;
• Tez-tez nasazlıqlar və ya uzun müddət ərzində həll olunan problemlər var;
• Tarif imzalanmış sənədin məzmununda nəzərdə tutulandan fərqlidir;
• Rostelecom-un rəqibləri daha çox təklif edirlər sərfəli şərtlər istehlakçının istifadə etmək istədiyi.

Rostelecom ilə müqaviləyə xitam verilməsi qaydası

Nömrəli maddəyə əsasən, hər bir vətəndaşın göstərilən xidmətlərdən imtina etmək hüququ var. Onun istənilən vaxt bunu etmək hüququ var. Müqaviləyə xitam verilməsinin əsas şərti hüquqi əsasların olması və artıq görülmüş işlərə görə şirkət qarşısında borcunun olmamasıdır. Zəruri hallarda abunəçi xidmət təminatçısının çəkdiyi pul itkilərini ödəməyə borcludur. Bundan əlavə, istehlakçı Rusiya Federasiyasının normativ hüquqi aktları ilə tənzimlənən müəyyən bir prosedura riayət etməlidir.

Rostelecom ilə müqaviləyə xitam vermə qaydası:

1. Verilən məlumatlara əsasən, müqaviləni problemsiz ləğv etmək üçün ilk növbədə mövcud borcları ödəmək lazımdır. Sonra, müəyyən bir sənəd paketi toplamaq lazımdır;
2. sonra Tələb olunan sənədlər toplanmış, xitam təşəbbüskarı Rostelecom ofisinə getmək və ərizə doldurmaq tələb olunur. Müraciət müştərinin xidmət mərkəzinin mütəxəssisindən almalı olduğu xüsusi formada tərtib edilir. Qeyd edək ki, təqdim edilmiş ərizəni əvvəlcədən vermək mümkündür. Bunun üçün Rostelecom ilə müqavilənin ləğvinin təşəbbüskarı şirkətin rəsmi saytına daxil olmalı və ərizə formasını yükləməlidir. Üçüncü tərəfin veb resurslarından qaçınmaq tövsiyə olunur, çünki onlar ən son müraciət formalarına malik olmaya bilər;
3. Aktiv növbəti addım istehlakçı müqavilənin bağlanması zamanı təhvil verilmiş avadanlıqları Rostelecom işçilərinə qaytarmalıdır. Təqdim olunan addım marşrutlaşdırıcının, pristavkanın və ya digər avadanlıqların şirkətdən icarəyə götürüldüyü vəziyyətlərdə aktualdır. Müştəri öz avadanlıqlarından istifadə edirsə və ya onu Rostelecom-dan alıbsa, növbəti mərhələyə keçmək lazımdır;
4. Şirkətdən alınan hesab-fakturanın ödənilməsi.

Yalnız müqavilənin məzmununda məlumatları göstərilən şəxs İnternet, televiziya və ya telefon rabitəsi üçün Rostelecom ilə müqavilənin ləğvi prosesinə başlamaq hüququna malikdir.

Bununla belə, aşağıdakı hallar qeyri-adi deyil:

• Abunəçinin gələcək əməkdaşlığı dayandırmaq xahişi ilə şirkətə şəxsən müraciət etmək imkanı yoxdur. Bunun səbəbi istehlakçının məşğulluğu və ya Rostelecom filialından uzaqda yaşaması ola bilər;
• Abunəçinin ölümü.

Birinci vəziyyətdə, poçt xidmətlərindən istifadə edərək sənədləri göndərmək mümkündür. Göndərmə zamanı sənədlərin əslini itirməmək üçün notarius tərəfindən təsdiq edilmiş surətlərin hazırlanması tövsiyə olunur. Bununla birlikdə, təqdim olunan vəziyyətdə, Rostelecom ilə müqavilənin ləğvinin təşəbbüskarı cavab üçün daha çox gözləməli olacaq. Bu məlumatlara əsasən, əgər istehlakçının sənədləri şirkətin filialına şəxsən gətirmək imkanı varsa, o zaman bunu etmək tövsiyə olunur.

Rostelecom ilə müqaviləni ləğv etməyin başqa bir yolu üçüncü tərəfi cəlb etməkdir. Bunun üçün abonent ilk növbədə vəkil üçün etibarnamə verməlidir. Sənəd notariat kontoru tərəfindən təsdiqlənməlidir.

Rostelecom ilə müqavilə bağlamış istehlakçı vəfat edibsə, bu halda müqavilənin ləğvi prosesinə başlamaq üçün abunəçinin yaxınları ərizə və lazımi sənədlər paketi ilə şirkətin filialına müraciət etməlidirlər.

Müqavilə itirildikdə

Təqdim olunan halda internet, televiziya və ya telefon istifadəçisi müqavilənin bağlandığı şirkətin ofisinə müraciət etməli və itkisi barədə məlumat verməlidir. Problemi həll etmək asandır, çünki Rostelecom işçilərinin bağlanmış müqaviləni şirkətin məlumat bazasında tapmaq imkanı var. Bu, müştərinin pasport məlumatlarından istifadə etməklə həyata keçirilir. Bundan sonra müqavilə çap olunur və müştəriyə təhvil verilir. Müqavilənin surəti və müqaviləyə xitam verilməsi üçün əsaslar olduqda, abunəçinin onun qüvvəsinə xitam verilməsi üçün ərizə vermək hüququ vardır.

Müqavilə üçüncü şəxs üçün bağlanarsa

İnternet, televiziya və ya ev telefonu üçün Rostelecom ilə bağlanmış müqaviləyə xitam verilməsi proseduru müqavilə münasibətlərinin hər iki tərəfinin şəxsi iştirakı ilə baş verməlidir. Bu o deməkdir ki, məlumatları müqavilənin məzmununa daxil edilmiş şəxs müqavilənin ləğvi prosesinə başlamaq üçün şirkətə şəxsən müraciət etməlidir. Hüquq münasibətlərində təmsil olunan iştirakçının Rostelecom-un ofisinə şəxsən getmək imkanı yoxdursa, o, notariat kontorunda təminat verərək istehlakçı adına etibarnamə verməlidir.

Vəkil adına verilmiş etibarnamə ilə yanaşı, onun yanında müqavilənin məzmununda məlumatları göstərilən şəxsin pasportunun surəti, habelə pasportu olmalıdır. Digər sənədlərin siyahısı standart vəziyyətdə Rostelecom işçilərinə təqdim edilməli olan sənədlər paketindən fərqlənmir.
Qeyd etmək lazımdır ki, müqavilədə məlumatları göstərilən şəxs deyil, Rostelecom ofisinə müqavilənin ləğvinə başlamaq niyyəti ilə gedən şəxs, əgər varsa, borcunu ödəməli olacaq. Buna əsaslanaraq, bütün borcları əvvəlcədən ödəmək və müqavilə imzalanarkən şirkət tərəfindən verilən avadanlıqların ödənildiyini yoxlamaq tövsiyə olunur.

Ev telefonuna

Xidmətləri ləğv etmək üçün ev Telefonu Rostelecom ilə müqavilə bağlamış müştəri standart xidmət sənədini götürməli və şirkətin ofisinə getməlidir.

Müqavilə uzun müddət əvvəl imzalandığı üçün tapıla bilmirsə, onun kimin adına tərtib edildiyini xatırlamalısınız. Yalnız Rostelecom-un xidmət sənədinə daxil olduğu şəxs xitam prosesinə başlamaq hüququna malikdir. Onun adından ev telefonunu söndürmək üçün ərizə doldurmalısınız. Əgər nədənsə təmsil olunan şəxs bunu şəxsən edə bilmirsə, o zaman başqa bir şəxs üçün Rostelecom ilə müqavilənin ləğvi proseduruna başlamağa imkan verən yazılı etibarnamə tərtib etmək mümkündür. Sənəd notarius tərəfindən təsdiqlənməlidir. Ərizəyə hər iki pasportun dublikatları - səlahiyyətli şəxs və müqavilə sahibi əlavə olunur.

İnternetdə

İnternet üçün Rostelecom ilə müqaviləyə xitam verilərkən, prosedur əvvəlki bənddə göstərilənə bənzəyir. Gələcək əməkdaşlığa xitam verilməsi barədə bəyanatla şirkətin ofisinə getməzdən əvvəl, ləğvetmə təşəbbüskarından, əgər varsa, Rostelecom-a olan bütün borcları ödəməsi tələb olunur. Əks təqdirdə, əlavə olaraq ödənilməli olan cərimələr tətbiq olunur.

İnternet və kabel tv

Rostelecom ilə müqavilənin kabel televiziyası və İnternetin təmin edilməsi üçün tərtib edildiyi bir vəziyyətdə müqavilənin ləğvi proseduru daha mürəkkəbdir.
Müqavilə tərtib edərkən, İnternet xidmət paketinə əlavə olaraq, Rostelecom işçiləri istehlakçıya onlardan provayderin ötürmə xətlərinə tam uyğun olan avadanlıqları icarəyə götürməyi təklif edirlər. Bundan əlavə, şirkətin işçiləri müqavilənin vaxtından əvvəl ləğvi üçün 500 rubla bərabər olan cərimə tətbiq edirlər. İcarəyə götürülmüş avadanlığın istifadəsi üçün icarə haqqının ödənilməsi və ya tam ödənilməsi tələb olunur - bu, müqavilənin məzmununda göstərilən şərtlərdən asılıdır.

Təqdim olunan vəziyyətdə, saxtakarlıq sxemi ola bilər, buna görə də müştəriyə sənədi imzalamadan əvvəl diqqətlə oxumaq tövsiyə olunur!

İstehlakçı tərəfindən avadanlığın istifadəsi üçün standart müqavilənin məzmununda qeyd olunur ki, abunəçi tam dəyəri ödənilənə qədər onu Rostelecom-a satmaq hüququna malikdir. Bununla belə, şirkət işçilərinin avadanlığı yaxşı vəziyyətdə olsa belə, qəbul etməsi sərfəli deyil. Bunun üçün onlar müştəri üçün əlverişli şərtlərlə müqaviləni ləğv etməyə imkan verməyən daxili sifarişə istinad edirlər.

Müqavilə xitam verildikdə avadanlığı almamaq üçün abunəçi nə etməlidir?

1. Əvvəlcə göndərilən rəsmi iddia ərizəsi təqdim etməlisiniz baş direktora Rostelecom. Şikayət 2 nüsxədə tərtib edilməlidir, onlardan biri abunəçidə qalır. Göstərilən sənəddə müştəri ikinci nüsxənin alındığını təsdiqləyən şirkətin səlahiyyətli şəxsinin imzasını almalıdır;
2. Şikayətin mətnində Rostelecom işçisinin şirkətin daxili əmrinə istinad edərək avadanlığı qəbul etməkdən imtina etməsinə və bunun istehlakçı hüquqlarına zidd olmasına xüsusi diqqət yetirilir;
3. Rostelecom işçilərinin iddianı nəzərdən keçirməli olduğu müddət göstərilir. Ayrılmış vaxt başa çatdıqdan sonra abonent öz maraqlarını qorumaq üçün məhkəməyə müraciət etmək hüququna malikdir;
4. Sonda iddianın tarixi qeyd olunur və abunəçinin imzası da qoyulur.

Çox vaxt bu hərəkətlərdən sonra şirkətin işçisi fikrini dəyişir və icarəyə götürdüyü avadanlıqların çatdırılmasından sonra müqaviləni ləğv etməyə razılaşır. Gələcəkdə icarə haqqının ödənilməməsi üçün avadanlıqların təhvil verilməsi tələb olunur.

Müqavilənin ləğvi üçün tələb olunan sənədlər

Müqaviləyə xitam vermək tələbi ilə Rostelecom ofisinə müraciət edərkən abunəçinin yanında müəyyən sənədlər paketi olmalıdır.

Sənədlərin siyahısı:

• xitam təşəbbüskarının pasportunun əsli;
• Rostelecom ilə bağlanmış rabitə xidmətləri haqqında müqavilənin surəti (əgər heç bir razılaşma yoxdursa, onsuz da etmək olar. Bu, başqa bir nüsxənin şirkətin arxivində olması ilə əlaqədardır);
• Abunəçinin provayderdən avadanlıq icarəyə götürdüyünü təsdiq edən akt (qəbul aktı). Təqdim olunan sənəd müştəriyə Rostelecom-dan avadanlıq aldıqda və ya icarəyə götürdükdə verilir;
• Aktda nəzərdə tutulmuş avadanlıq üçün sənədlər (bu bənd müqavilə bağlayarkən provayderdən icarəyə televizor və ya marşrutlaşdırıcılar almış müştərilər üçün məcburidir);
• Notarius tərəfindən təsdiq edilmiş etibarnamə. Abunəçinin maraqları başqa şəxs tərəfindən təmsil olunduqda təqdim edilmiş sənəd tələb olunur.

Müqavilə ləğv edildikdə, müqavilənin məzmunu abunəçiyə icarəyə verildiyini göstərirsə, avadanlıq Rostelecom-a qaytarılmalıdır. Onun qaytarılmaması müştərinin əvvəlkilərdən daha böyük olan aylıq ödənişləri almağa davam etməsi ilə nəticələnəcək, baxmayaraq ki, xidmətlər şirkət tərəfindən artıq təmin edilməyəcək.