Čo súvisí s ukazovateľmi kvality produktu? Ukazovatele kvality produktov, ich význam a klasifikácia. Ekonomické aspekty manželstva

2. Indikátory spoľahlivosti charakterizujú vlastnosti spoľahlivosti, trvanlivosti, udržiavateľnosti a skladnosti.

Spoľahlivosť - vlastnosť produktu zostať v prevádzke po určitú dobu alebo prevádzkovú dobu.

Trvanlivosť - vlastnosť výrobku udržiavať prevádzkyschopnosť až do jeho limitného stavu s nevyhnutnými prestávkami na údržbu a opravu.

Udržiavateľnosť– schopnosť produktu opraviť.

Skladovateľnosť – vlastnosť výrobkov a výrobkov udržiavať prevádzkyschopný a použiteľný stav počas doby skladovania a prepravy ustanovenej v technickej dokumentácii, ako aj po nej.

Napríklad ukazovatele prepravovateľnosť charakterizujú adaptabilitu výrobkov na prepravu, ktorá nie je sprevádzaná ich používaním alebo spotrebou. Stanovené experimentálnym, vypočítaným resp expertné metódy. Napríklad ukazovateľ vhodnosti výrobkov na zachovanie spotrebiteľských vlastností počas prepravy sa odráža v normách prirodzenej straty pre jednotlivé druhy výrobky (sklo, cement atď.).

K d – podiel výrobkov, ktoré si počas prepravy zachovajú svoje pôvodné vlastnosti v stanovených medziach, %, %;

Q p – množstvo výrobkov naložených do vozidla;

Q in – množstvo vyložených produktov, ktoré udržali hodnoty ukazovateľov kvality v prijateľných medziach.

3. Ergonomické ukazovatele charakterizovať systém „osoba-produkt“ a zohľadňovať komplex ľudských vlastností prejavujúcich sa vo výrobe a každodenných procesoch. Tie obsahujú hygienické(svetlo, teplota, tlak, vlhkosť), antropometrická(oblečenie, obuv, nábytok, ovládacie panely) a psychofyziologické(rýchlostné a silové schopnosti, prahy sluchu, zraku atď.).

Psychofyziologické charakterizujú prispôsobivosť produktu ľudským zmyslom.

Psychologické charakterizujú schopnosť vnímať a spracovávať rôzne informácie.

Fyziologické charakterizovať prijateľné fyzické cvičenie na rôznych ľudských orgánoch.

4. Estetické ukazovatele charakterizovať informačnú expresivitu, racionalitu formy, celistvosť kompozície, dokonalosť prevedenia inscenácie, stabilitu prezentácie (charakteristiky umeleckých štýlov, odtieňov, vôní, harmónie a pod.).

5. Ukazovatele vyrobiteľnosti charakterizovať vlastnosti výrobkov, ktoré určujú optimálne rozloženie nákladov na materiál, čas a prácu počas technickej prípravy výroby, výroby a prevádzky výrobkov. Ide o ukazovatele náročnosti práce, materiálovej a kapitálovej náročnosti a nákladov na výrobok. Počítajú sa všeobecné (celkové) aj štrukturálne, špecifické, porovnávacie alebo relatívne ukazovatele. Relatívne ukazovatele sú napríklad:

- miera využitia materiálu

M g – množstvo materiálu v hotovom výrobku;

M in – množstvo materiálu vneseného do technologický postup;

– ukazovateľ jednotkových nákladov

Ssp – jednotkové náklady;

S – celkové náklady na produkt;

B je určujúci parameter produktu (výkon, hmotnosť atď.).

6. Indikátory štandardizácie a unifikácia charakterizovať nasýtenosť produktov štandardnými, štandardizovanými a originálnymi dielmi, ako aj úroveň zjednotenia s inými produktmi.

Hlavnými ukazovateľmi unifikácie sú koeficienty použiteľnosti, opakovateľnosti, vzájomného zjednotenia pre skupiny výrobkov, špecifická hmotnosť originálne diely (zostavy). Všetky časti produktov vyrábané v súlade so štátnymi a priemyselnými normami sú štandardné.

7. Patentové a právne ukazovatele charakterizujú mieru aktualizácie technických riešení používaných vo výrobkoch, ich patentovú ochranu, ako aj možnosť nerušeného predaja výrobkov u nás a v zahraničí (počet alebo podiel patentovaných alebo licencovaných dielov (zostáv a pod.).

8. Environmentálne ukazovatele charakterizovať úroveň škodlivých účinkov na životné prostredie vznikajúce pri prevádzke alebo spotrebe produktov. Napríklad: obsah škodlivých nečistôt uvoľnených do životného prostredia, pravdepodobnosť uvoľnenia škodlivých častíc, plynov, žiarenia pri skladovaní, preprave a používaní výrobkov, úroveň najvyšších prípustných koncentrácií.

9. Bezpečnostné indikátory charakterizovať vlastnosti výrobku, ktoré určujú bezpečnosť ľudí pri jeho prevádzke alebo spotrebe. Odzrkadľujú požiadavky na normy a prostriedky ochrany osôb v zóne možného nebezpečenstva v prípade mimoriadnej udalosti a sú zabezpečené sústavou štátnych noriem bezpečnosti práce, ako aj medzinárodnými normami.

10. Ekonomické ukazovatele charakterizovať náklady na vývoj, výrobu, prevádzku alebo spotrebu výrobkov, zohľadnené v integrálnom ukazovateli kvality výrobku (rôzne druhy nákladov, nákladov, ceny a pod.), pri porovnávaní rôznych vzoriek výrobkov – technicko-ekonomické ukazovatele.

Tabuľka 2.1 uvádza príklad použitia niektorých základných ukazovateľov pre produkty, ktoré sa počas používania spotrebúvajú a spotrebúvajú svoje zdroje.

Tabuľka 2.1

Použiteľnosť niektorých ukazovateľov kvality produktu podľa typu

znak „+“ znamená použiteľnosť, znak „-“ neuplatniteľnosť, znak „(+)“ obmedzenú použiteľnosť určitých skupín tohto typu výrobkov.

Riadenie kvality produktov, ako vidno z histórie jeho vývoja, nie je len kontrola kvalitatívne parametre a dôvodmi ich odchýlok sú riadiace činnosti, ktoré pokrývajú životný cyklus produktu, systematické zabezpečenie strategických a prevádzkových procesov na zlepšovanie kvality produktov a fungovanie samotného systému manažérstva kvality.

Zo základov manažmentu je známe, že deľba práce ako sa rozvíjali výrobné vzťahy viedla k identifikácii špecif pracovné procesy– procesy riadenia. Manažment (governance) je vplyv jednej osoby alebo skupiny osôb (manažérov) na iné osoby s cieľom podnietiť činnosť v súlade s dosahovaním stanovených cieľov za predpokladu, že manažéri prijmú zodpovednosť za efektívnosť vplyvu. Spoločnosť úloh manažmentu umožňuje formulovať jeho všeobecné zákonitosti a rozbor a zovšeobecnenie manažérskej praxe umožňuje na základe zákonov spresniť obsah manažmentu v rámci vedy o manažmente (manažmente).

Vo všeobecnosti možno štruktúru a procesy riadenia znázorniť tak, ako je to znázornené na obr. 3.1.

Ryža. 3.1 Rozšírené zloženie systému manažérstva

Manažment ako oblasť činnosti zahŕňa tri úrovne riešenia problémov riadenia vo vzťahu k systému a jeho častiam.

1. Makroúroveň (meta-manažment) zahŕňa riešenie problémov samoorganizácie systému manažérstva: úlohy ideológie a politiky stanovovania cieľov, stratégie rozvoja systému manažérstva ako celku, určenie jeho štruktúry, funkcií manažérskeho systému. podsystémy, personálna politika vyšší manažment atď.

IN modernom sveteĽudia sú čoraz náročnejší na tovar, ktorý kupujú. Výrobcovia venujú osobitnú pozornosť kontrole kvality výrobkov, ktorá je dôležitá vzhľadom na množstvo konkurenčných spoločností na akomkoľvek trhu.

Koncepty

Pod kvalitou sa rozumejú všetky vlastnosti výrobku, ktoré spolu musia čo najlepšie spĺňať požiadavky spotrebiteľov v súlade s ich účelom. Je dôležité neustále sledovať dodržiavanie tejto podmienky. Táto potreba je spôsobená neustálymi zmenami v oblasti vedy, techniky a kultúry.

Ukazovatele kvality produktu sú kvantitatívne charakteristiky. Študujú sa vo vzťahu k prevádzkovým podmienkam produktu.

Spotrebiteľské vlastnosti produktu sú kritériá, ktoré charakterizujú výhody produktu počas jeho používania. Predstavujú kombináciu rôznych produktových ukazovateľov, ktoré kupujúcemu prinášajú maximálnu spokojnosť. Spotrebiteľské vlastnosti tovaru sa vzťahujú na výrobky predávané v maloobchodných predajniach.

Výber nomenklatúry ukazovateľov

Aby bolo hodnotenie úrovne kvality objektívne, nestačí skúmať výrobok podľa jedného alebo dvoch kritérií. Každý výrobok má mnoho vlastností, ktoré spolu určujú jeho kvalitu.

Prvoradou úlohou je vybrať rozsah ukazovateľov, podľa ktorých sa bude hodnotenie vykonávať.

Výber zoznamu názvov kvantitatívnych charakteristík produktov závisí od:

• jeho účel;
• vlastnosti;
• prevádzkové podmienky;
• požiadavky spotrebiteľov;
• ciele riadenia kvality produktov;
• požiadavky stanovené v regulačnej dokumentácii.

Výber ukazovateľov kvality produktu je základným bodom. Akékoľvek nedostatky povedú k nespoľahlivému výsledku, t.j. jej skutočná úroveň nebude zodpovedať výsledkom štúdie.

Klasifikácia ukazovateľov kvality podľa počtu kritérií

V závislosti od počtu študovaných charakteristík sa delia na:

1. Slobodný. Určte jednu vlastnosť produktu. Príklady: výkon motora, veľkosť topánok, nosnosť vozidlo, rýchlosť auta, citlivosť počítačovej myši.
2. Komplexné. Charakterizujte jednu komplexnú alebo niekoľko jednoduchých vlastností v kombinácii. Príklady: tvrdosť kovových štruktúr, bod topenia, stupeň pripravenosti produktu. Na výpočet priaznivého účinku používania produktu vo vzťahu k nákladom na jeho výrobu sa používa integrálny ukazovateľ, ktorý je tiež zložitý. Je to veľmi dôležité, pretože... nesie informácie o kvalite produktu a finančných investíciách potrebných na jej dosiahnutie. Príklad: pomer počtu najazdených kilometrov automobilu k jeho výrobným nákladom.

Podľa študovaných vlastností

V závislosti od charakterizovaných vlastností existuje nasledujúca klasifikácia ukazovateľov kvality:

• menovania;
• spoľahlivosť;
• efektívnosť;
• ergonomický;
• estetický;
• technologické;
• štandardizácia a zjednotenie;
• patentové právo;
• životné prostredie;
• bezpečnosť;
• prepravovateľnosť.

Ukazovatele účelu produktu- to sú základné vlastnosti produktu, ktoré spĺňajú funkčné požiadavky oblasti jeho použitia. Patria sem: konštrukčné charakteristiky, zloženie (štruktúra), technické požiadavky. Príklady: hrúbka kože, z ktorej sú topánky vyrobené; pevnosť tkaniny; odolnosť proti vlhkosti; rozmery; kapacita; výkon zariadenia.

Kontrola kvality ukazovatele spoľahlivosti Osobitná pozornosť sa venuje výrobkom. Tie obsahujú:

1. Spoľahlivosť je schopnosť udržať výkon po dlhú dobu.
2. Trvanlivosť je vlastnosť, ktorá charakterizuje zachovanie dobrého stavu až do doby údržby.
3. Udržateľnosť je schopnosť produktu opraviť.
4. Skladovateľnosť - udržiavanie dobrého stavu po dobu stanovenú regulačnými a inými dokumentmi. Toto obdobie zahŕňa aj skladovanie a prepravu.

Na základe týchto vlastností existujú nasledujúce stavy produktov:

• prevádzkyschopné - úplný súlad s požiadavkami regulačnej a inej dokumentácie;
• efektívny - neprerušovaný výkon základných funkcií;
• nefunkčný - stav, v ktorom sa nevyskytuje aspoň jedna základná funkcia;
• obmedzujúce - ďalšie použitie výrobku je vylúčené z dôvodu jeho nebezpečenstva.

Ukazovatele účinnosti- dokonalosť produktu vo vzťahu k úrovni nákladov na materiál, prácu a energiu. Príklady: náklady, ziskovosť.

Ergonomické kritériá- vlastnosti, ktoré zaisťujú efektívne používanie produktu ľuďmi. Inými slovami, ide o súlad rozmerov a dizajnu výrobku s fyziologickými, psychologickými a inými vlastnosťami spotrebiteľa. Príklady: rýchlosť reakcie, ľudské hmatové schopnosti, dosah.

Estetické ukazovatele zahŕňajú nasledujúce vlastnosti:

• ikonickosť - prenos jednej alebo druhej spoločensky významnej informácie;
• originalita - schopnosť vyniknúť medzi analógmi;
• súlad so súčasným vkusom spoločnosti (móda);
• umelecká expresivita.

V rámci týchto ukazovateľov sa zohľadňujú aj konštrukčné a funkčné požiadavky: kvalita montáže (šitie na mieru a pod.) a použitých materiálov, vlastnosti výroby.

K ukazovateľom vyrobiteľnosti Patria sem vlastnosti, ktoré charakterizujú optimálne rozloženie nákladov na prácu a materiál pri výrobe a prevádzke produktu. Príklady: špecifická pracovná náročnosť, miera využitia surovín.

Indikátory štandardizácie a unifikácia predpokladať prítomnosť štandardných, originálnych a jednotných prvkov vo výrobku.

Patentové právne kritériá dôležité pri výpočte konkurencieschopnosti. Patria sem: zlepšovanie technických riešení, právna ochrana autorských práv.

Environmentálne ukazovatele charakterizovať mieru negatívneho vplyvu na životné prostredie. Koncentrácia škodlivých látok vypúšťaných do ovzdušia by nemala prekročiť prípustné hodnoty.

Bezpečnostné indikátory- vlastnosti, ktoré nezaručujú poškodenie ľudského zdravia počas prepravy, skladovania a prevádzky výrobku.

Prepraviteľnosť- vlastnosť produktu, čo znamená, že ho možno premiestniť bez toho, aby bolo potrebné ho použiť na určený účel.

Žiadosťou o posúdenie

Podľa tejto klasifikácie sú ukazovatele kvality:

1. Základné. Vždy sa berú ako základ.
2. Relatívna. Sú pomerom jedného alebo druhého indikátora kvality k základnému.
3. Určovanie. Kritérium, podľa ktorého sa pri posudzovaní prijíma konečné rozhodnutie.

Spôsobom vyjadrenia

V tomto prípade sú ukazovatele kvality rozdelené do:

1. Rozmerový. Patria sem charakteristiky vyjadrené v ustálených jednotkách. Príklady: kapacita - v kilogramoch, bod topenia - v stupňoch.
2. Bezrozmerný. Považujú sa za relatívne ukazovatele.

Podľa metódy určenia

Existuje niekoľko metód, ktorými sa určuje skutočná úroveň kvality produktu:

1. Meranie - použitie rôznych prístrojov a meracích prístrojov.
2. Registrácia – časovo a prácne metódy založené na pozorovaní a počítaní určitých udalostí.
3. Výpočet - stanovenie ukazovateľov kvality pomocou matematických vzorcov.
4. Organoleptický – spôsob získavania informácií, ktorý využíva zmysly.
5. Expert - výsledok je založený na názoroch skúsených špecialistov.
6. Sociologická - analýza informácií získaných od spotrebiteľov.

Konečne

V súčasnosti sa osobitná pozornosť venuje úrovni kvality akéhokoľvek produktu. V podmienkach moderný trh spotrebitelia diktujú zvýšené požiadavky na vlastnosti tovaru, založené na zlepšovaní vedy, techniky a kultúry. Existuje niekoľko klasifikácií ukazovateľov kvality výrobkov, podľa ktorých ju určujú autoritatívni odborníci.

Spoľahlivosť je schopnosť produktu zostať v prevádzke po určitú dobu alebo prevádzkovú dobu.

Trvanlivosť je schopnosť výrobku udržiavať výkon na medznom stave s nevyhnutnými prestávkami na údržbu a opravu.

Udržateľnosť je schopnosť produktu opraviť.

Skladovateľnosť je vlastnosť výrobkov a výrobkov udržiavať prevádzkyschopný a použiteľný stav počas doby skladovania a prepravy uvedenej v technickej dokumentácii, ako aj po nej.

Indikátory spoľahlivosti charakterizujú vlastnosti spoľahlivosti, trvanlivosti, udržiavateľnosti a skladovateľnosti.

Indikátory spoľahlivosti charakterizujú vlastnosť objektu nepretržite zostať v prevádzke po určitú dobu alebo určitý prevádzkový čas.

Medzi ukazovatele spoľahlivosti patria napríklad:

Pravdepodobnosť bezporuchovej prevádzky;

Priemerný čas do zlyhania;

Priemerný čas medzi poruchami.

Sedem (nových) metód manažérstva kvality – diagram afinity; schéma zapojenia (graf zapojenia); systematický diagram ( hierarchické štruktúry, stromová schéma; stromová schéma); maticový diagram alebo tabuľka kvality (maticové znázornenie údajov, matica spojení); prioritná matica (analýza maticových údajov); Diagram procesu implementácie programu - PDPC (Vývojový diagram rozhodovacieho procesu); šípkový diagram.

Sedem nových metód je navrhnutých na riešenie akýchkoľvek dôležitých a zložitých problémov, ktoré vznikajú v procesoch organizácie a riadenia podniku.

Sedem základných (starých) metód riadenia kvality (sedem jednoduchých metód) – histogram; diagram príčin a následkov (Ishikawa diagram); Paretov diagram; stratifikácia (stratifikácia); kontrolný hárok; rozptylový (rozptylový) diagram; kontrolná tabuľka je prostriedok poznania založený na získavaní objektívnych informácií.

Sedem jednoduchých metód, vybraných z množstva štatistických metód kontroly kvality, aplikovaných tak priamo vo výrobe, ako aj v rôznych fázach životný cyklus Produkty. Navyše v procese riešenia problému nie je potrebné použiť všetkých sedem metód. Každá metóda môže nájsť svoje vlastné nezávislé uplatnenie v rôznych prípadoch.

Cieľom je kontrolovať aktuálny proces a identifikovať problémy, ktoré je potrebné prioritne riešiť.

Podstatou je prostriedok na identifikáciu a zobrazenie problémov, stanovenie hlavných faktorov, z ktorých sa má začať konať, a rozloženie úsilia na efektívne vyriešenie týchto problémov.

Jednou z hlavných (starých) metód riadenia kvality je Paretova tabuľka.

Konštrukcia tejto schémy je založená na takzvanom Paretovom princípe, ktorý sformuloval taliansky matematik Vilfredo Pareto v roku 1800. Podrobnosti o tejto schéme možno nájsť aj v knihe Rolstados. Pareto sa zaoberal rozdelením bohatstva v spoločnosti a veril, že 20% populácie vlastní 80% všetkého bohatstva. Preložené do moderný jazyk systémov kvality, tento princíp spočíva v tom, že často približne 80 % všetkých možných prejavov má na svedomí približne 20 % všetkých možné dôvody. Rozumným prístupom v tomto prípade je začať zlepšovacie práce útokom práve na týchto 20 % príčin, ktoré sa zvyčajne nazývajú „životne dôležitá menšina“. To neznamená, že zostávajúcich 80 % príčin možno ignorovať: vo vhodnom čase by sa mali riešiť aj tieto príčiny, ktoré sa nazývajú „tá dôležitá väčšina“. Paretov princíp určuje priority problémov, ktoré treba riešiť.

Samotný Paretov diagram poskytuje grafickú interpretáciu vo forme zošikmeného rozloženia takzvaného pravidla „80/20“. Ide o dôvody zoradené podľa stupňa dôležitosti, podľa frekvencie výskytu, podľa nákladov, podľa úrovne ukazovateľov atď. Pri zoraďovaní príčin na Paretovom diagrame sú tie najdôležitejšie priradené k ľavému okraju diagramu, aby bol „životne dôležitý

významnú menšinu“ bolo ľahké identifikovať. Pre zvýšenie informačného obsahu Paretovho diagramu sa naň zvyčajne vykresľuje krivka akumulovaných frekvencií. Príklad konštrukcie diagramu je na obr. 7.4. Pri práci s Paretovým diagramom postupujte takto:

1). Identifikujte hlavný problém udalosti a jeho rôzne potenciálne príčiny. Vzhľadom na predpoklady uvedené v tejto knihe budeme predpokladať, že už bol vybraný konkrétny proces, ktorý je žiaduce zlepšiť. Účelom zostavenia Paretovho grafu je teda identifikovať hlavné príčiny nízkeho výkonu.

2). Rozhodnite sa, ktorý kvantitatívny ukazovateľ sa použije pri porovnávaní možných príčin. Za takýto ukazovateľ by sme mohli považovať frekvenciu výskytu rôznych typov problémov alebo ich dôsledkov z hľadiska peňažných nákladov a iných podmienok.

3). Určite časové obdobie, počas ktorého sa budú údaje zhromažďovať a zbierajte ich. Často bola táto práca dokončená už skôr pri vypĺňaní kontrolných zoznamov.

4). Usporiadajte príčiny zľava doprava pozdĺž vodorovnej osi diagramu

Pareto v zostupnom poradí podľa ich relatívnej dôležitosti. Nakreslite stĺpce diagramu. Ich výška zodpovedá stupňu relatívnej dôležitosti zodpovedajúcej príčiny.

5). Označte získané absolútne hodnoty indikátorov na ľavej vertikálnej osi. Označte relatívne percentuálne hodnoty na pravej zvislej osi. Nakreslite krivku akumulácie dôležitosti pozdĺž horného okraja pruhov.

Konštrukciu Paretovho diagramu je možné zjednodušiť použitím štandardného počítačového softvéru určeného na vytváranie tabuliek. Zároveň existuje aj špecializovaný nástroj na zostavovanie Paretových diagramov. softvér. Dve takéto špecializované počítačové programy- to sú StatGraphics Plus a ASAS/QC. Tiež umožňujú užívateľovi zostavovať EMS regulačné diagramy.Všimnite si tiež softvérový balík Memory Jogger, ktorý možno použiť s niektorými nástrojmi na zlepšenie kvality.

Inštalačná firma elektrické zariadenie, okrem štúdie pomocou metódy kontrolného zoznamu, pomocou zozbieraných údajov vytvoril aj Paretov diagram. Zvislá os grafu zobrazuje počet stratených kontraktov. Konečný Paretov diagram je znázornený na obr. 7.5.

Štúdia Paretovho grafu potvrdila, že nedostatok flexibility súvisiacej s rýchlosťou a včasným dodaním bol hlavnou príčinou straty kontraktov. Nízka flexibilita bola tiež hlavným dôvodom odmietnutia zmluvy. Inými slovami, rozhodnutie tvoriť nový systém monitorovanie v spoločnosti bolo správne.

Úloha č.1

Ekonomické aspekty manželstva

Tabuľka 1.1 – Počiatočné údaje

Je potrebné analyzovať chyby v podniku:

1. Absolútna veľkosť defektov:

Arb = vzlyk + Srib = 15,4 + 11,7 = 27,1 tisíc UAH.

2. Absolútna výška strát z chýb:

Arpb = Arb – (Sbtsi + Sbud + Sbvp) = 27,1 – (13,6 + 6,1 + 7,7) = -0,3 tisíc UAH.

3. Relatívna veľkosť defektov:

4. Relatívna veľkosť strát z defektov:

Výsledky výpočtu za všetky roky sú uvedené v tabuľke 1.2.

Tabuľka 1.2 – Výsledky výpočtu

5. Absolútny nárast veľkosti defektov:

ΔArb1 = 29,2 – 27,1 = 2,1

ΔArb2 = 31,5 – 29,2 = 2,3

ΔArb3 = 35,3 – 31,5 = 3,8

ΔArb4 = 36,5 – 35,3 = 1,2

6. Zníženie (zvýšenie) absolútnej veľkosti z defektov, v %:

7. Zmena relatívnej výšky strát z vád:

ΔOrb1 = 0,28 – (-0,07) = 0,35

ΔOrb2 = 0,41 – 0,28 = 0,13

ΔOrb3 = 1,03 – 0,41 = 0,62

ΔOrb4 = 1,26 – 1,03 = 0,23

8. Náklady ročná produkcia, čo by mohlo byť v prípade neexistencie manželstva:

Obrázok 1 - Náklady na konečné manželstvo

Obrázok 2 - Arb a Arpb

Obrázok 3 - Orb a Orpb

Obrázok 4 – Straty komerčných produktov v dôsledku defektov

Úloha č.2

Hodnotenie kvality produktu metódou OKAEG

Model3 Model4

1. Stanovte hodnotenie expertov a popredného experta pre štyri modely:

Model č. 1:

K1 = 4,5*0,25+3,5*0,22+3*0,16+3,7*0,29+5*0,09 = 3,898

Ďalšie výpočty hodnotenia expertov a popredného experta na modely sú zhrnuté v tabuľkách 2.1-2.4.

Tabuľka 2.1 Tabuľka 2.2

Tabuľka 2.3 Tabuľka 2.4

Pre model 1:

Pre model 2:

Pre model 3:

Pre model 4:

3. Pre každého odborníka určíme smerodajnú odchýlku daných hodnotení a pre každý model:

Pre model 1:

Ďalšie výpočty štandardných odchýlok ratingov sú zhrnuté v tabuľkách 2.5 – 2.8:

Tabuľka 2.5 Pre model 1 Tabuľka 2.6 Pre model 2

Tabuľka 2.7 Pre model 3 Tabuľka 2.8 Pre model 4

Výpočty variačných koeficientov pre každého experta pre každý model sú zhrnuté v tabuľkách 2.9 – 2.12:

Tabuľka 2.9 – Pre model 1 Tabuľka 2.10 – Pre model 2

Ak je variačný koeficient väčší ako 0,3, vykoná sa sekundárna štúdia. V našom prípade všetky koeficienty spĺňajú podmienky, preto vieme určiť konečnú hodnotu znaleckého posudku.

5. Určite konečnú hodnotu kvality:

Pre model 1:

Pre model 2:

Pre model 3:

Pre model 4:

Záver: Na základe výslednej hodnoty kvality určíme celkové hodnotenie produktu. Najvyššie hodnotenie získal model č.1 so skóre 3,7. Preto je model č.1 podľa odborníkov najkvalitnejší.

Úloha č.3

Hodnotenie kvality produktu

V úlohe 3 zhodnotíme kvalitu a cenu elektrických mlynčekov na mäso od Braun a Bosch. Údaje pre výpočty sú uvedené v tabuľke 3.1.

Tabuľka 3.1 Údaje na riešenie problému

Vypočítajme skupinový ukazovateľ na základe technických parametrov:

Itp = 0,4*1,44 + 0,2*1,55 + 0,1*0,69 + 0,1*1,3 + 0,05*0,97 +

0,1*0,85 + 0,05*0,9 = 1,264

Výpočet skupinového ukazovateľa podľa ekonomických parametrov:

Stanovíme pomer ceny a kvality:

Tento ukazovateľ v podstate odráža nesúlad medzi porovnateľnými produktmi v spotrebiteľskom efekte, ktorý pripadá na jednotku výdavkov kupujúceho pri nákupe a spotrebe produktu.

Kvantitatívne hodnotenie vlastností produktu, ktoré charakterizujú jeho kvalitu, je dané ukazovateľmi kvality, ktoré možno podmienečne spájať do viacerých skupín (pozri obrázok).

Výrobné a technické ukazovatele zahŕňajú tie, ktoré charakterizujú produkt počas výrobného procesu. Ide o náročnosť práce a náročnosť materiálu, ktorá odráža náklady na prácu a materiály na výrobu jednotky produktu; úroveň štandardizácie a unifikácie, ukazujúce mieru použitia štandardných a unifikovaných Dielcov, zostáv a pod. v danom výrobku, súlad výrobku s určitými normami a technickými podmienkami, ako aj ukazovatele vyrobiteľnosti výrobku. Tie môžu podľa účelu zahŕňať mieru náročnosti inštalácie a montáže, jednoduchosť a hospodárnosť údržby, veľkosť odpadu, progresívnosť použitých metód spracovania a pod.

Výkonnostné ukazovatele charakterizujú tento produkt za špecifických prevádzkových podmienok. Tieto ukazovatele zahŕňajú: účel, spoľahlivosť, efektívnosť, prepravovateľnosť, ergonómiu a estetiku.

Ukazovatele destinácie— sú to výkon, produktivita, rýchlosť, nosnosť, rýchlosť, účinnosť a množstvo ďalších, ktoré charakterizujú špecifickú návratnosť používania konkrétneho produktu na určený účel.

Spoľahlivosť— vlastnosť produktu vykonávať špecifikované funkcie, pričom si počas analyzovaného obdobia zachováva svoje vlastnosti v rámci určitých limitov. Spoľahlivosť produktu je určená jeho spoľahlivosťou, udržiavateľnosťou a trvanlivosťou.

Spoľahlivosť sa vzťahuje na schopnosť produktu zostať v prevádzke počas stanoveného časového obdobia. Udržateľnosť je charakterizovaná schopnosťou rýchlo odhaliť, odstrániť alebo predchádzať poruchám a poruchám v prevádzke zariadenia.

Skladovateľnosť— schopnosť výrobku zachovať špecifikované výkonnostné ukazovatele počas obdobia skladovania a prepravy stanovené v technickej dokumentácii.

Trvanlivosť- je to doba, počas ktorej výrobok zodpovedá svojmu účelu za daných prevádzkových podmienok.

Ukazovatele prepraviteľnosti určujú priemerné trvanie a náročnosť na prípravu výrobkov na prepravu, ich inštaláciu na dopravný prostriedok atď.

Ergonómia znamená, že každý výrobok musí byť vyrobený tak, aby sa s ním človeku pohodlne a bezpečne pracovalo. Estetika vyrábaných produktov, teda originalita, výraznosť, harmónia a súlad s prostredím, sa v poslednom čase stáva čoraz dôležitejšou.

Nákladové ukazovatele charakterizujú náklady spojené s vývojom a výrobou produktov danej kvality. Toto je jeho cena a cena. Čím nižšie sú náklady na výrobok, tým väčší zisk podnik získa, čo rozšíri možnosti finančnej motivácie tých pracovníkov, ktorí racionálne využívajú materiály, suroviny, palivo a zvyšujú produktivitu práce.

Pre každého je prvoradá pracovný kolektív je vyrábať produkty na úrovni najlepších svetových a domácich vzoriek. Je to možné vďaka rozsiahlemu zavádzaniu moderných zariadení a technológií, vedeckej organizácii práce a výroby, zvyšovaniu záujmu a zodpovednosti každého zamestnanca pri výrobe vysoko kvalitných produktov.

Medzi technické a technologické faktory pre zlepšenie kvality výrobkov patrí vytváranie a implementácia vysokovýkonných technologické vybavenie neustále zlepšovanie svojich ukazovateľov kvality. Účinné je najmä použitie chemických a elektrofyzikálnych metód spracovania, atómovej a kvantovej technológie, lasera a ultrazvuku, magnetického poľa a plazmy.

Na základe analýzy súčasného a predpokladaného dopytu predajného trhu marketéri formulujú kvalitatívne požiadavky, ktoré musí produkt spĺňať v krátkodobom a dlhodobom horizonte. V podmienkach, keď ponuka na predajnom trhu prevyšuje dopyt, je kvalita produktu jedným z hlavných faktorov určujúcich jeho konkurencieschopnosť. Podľa výskumníkov je približne 1/4 zlyhaní komerčných produktov spôsobená nedokonalosťami produktu spojenými s nesprávnym hodnotením požiadaviek trhu.

Na základe prezentovaného výskumu a prevádzkových skúseností predchádzajúcich vzoriek produktov tvorcovia identifikujú nové požiadavky na produkty.

Pojmy „vlastnosť produktu“ a „ukazovateľ kvality produktu“ sa môžu posudzovať v súlade s GOST 15467-79.

Vlastnosť produktu – ide o objektívnu vlastnosť produktu, ktorá sa môže prejaviť pri jeho tvorbe, prevádzke alebo spotrebe.

Indikátor kvality produktu – Je to kvantitatívna charakteristika jednej alebo viacerých vlastností produktu, ktoré tvoria jeho kvalitu, posudzovaná vo vzťahu k určitým podmienkam jeho vzniku a prevádzky alebo spotreby.

Preto nie je možné reklamovať kvalitu výrobku, ak sa používa za iných podmienok, ako sú uvedené v technické požiadavky. Je potrebné poznamenať, že výrobca výrobku sa spravidla zbavuje zákonnej zodpovednosti za kvalitu výrobku, ak bol schopný preukázať, že prevádzkovanie alebo používanie výrobku zákazníkom nebolo v súlade s Technické špecifikácie pre tento produkt.

Jediný indikátor kvality je ukazovateľ kvality produktu, ktorý charakterizuje jednu z jeho vlastností (napríklad životnosť, spoľahlivosť, produktivita atď.)

Komplexný ukazovateľ kvality – ide o ukazovateľ kvality produktu, ktorý charakterizuje viaceré jeho vlastnosti (napríklad ergonómia, t. j. prispôsobivosť produktu na prácu v systéme „človek-stroj“, čo zahŕňa také vlastnosti ako prispôsobivosť na ovládanie, čítanie signálu, pracovné podmienky s daný výkon atď. .d.).

Integrálny indikátor kvality je pomer celkového priaznivého efektu z prevádzky alebo spotreby produktu k celkovým nákladom na jeho vytvorenie a prevádzku alebo spotrebu.

Kvalita produktu sa spravidla nedá charakterizovať jedným ukazovateľom, preto sa v praxi používa systém ukazovateľov. Pri optimalizácii parametrov produktu sa odporúča použiť napríklad integrovaný indikátor. Stáva sa maximálnym s optimálnym priaznivým účinkom a optimálnymi (minimálnymi) nákladmi, t.j. zvýšenie nákladov je nevyhnutné pri zvýšení integrálneho ukazovateľa kvality.

Na tvorbu a aplikáciu sústavy ukazovateľov kvality vplývajú rôzne faktory: rôznorodosť (zložitosť) vlastností, ktoré tvoria kvalitu produktu; úroveň novosti a zložitosť jeho dizajnu; jedinečné podmienky používania a obnovenie vlastností použitých výrobkov a pod.

Tieto faktory predurčujú rozsah ukazovateľov kvality, vlastnosti ich výberu a aplikácie pre konkrétne podmienky vývoja, výroby a zamýšľaného použitia produktu.

Ukazovatele kvality musia spĺňať nasledovné zákl požiadavky:

• – pomôcť zabezpečiť, aby kvalita výrobkov zodpovedala potrebám hospodárstva a obyvateľstva;
• - byť stabilný;
• – brať do úvahy moderné výdobytky vedy a techniky, hlavné smery technického procesu a svetový trh;
• – charakterizovať všetky vlastnosti produktu, ktoré určujú jeho kvalitu;
• – byť hodnotiteľné vo všetkých fázach životného cyklu produktu (marketing, dizajn, výroba, prevádzka alebo aplikácia).

Na základe týchto požiadaviek pri stanovovaní radu ukazovateľov kvality produktu vychádzame z nasledujúceho zásady:

• – úplnosť ukazovateľov kvality;
• – kontrolovateľnosť procesov tvorby a používania produktov z hľadiska ukazovateľov kvality;
• – agregovateľnosť ukazovateľov.

Princíp úplnosti kompozície predpokladá, že prijatá nomenklatúra ukazovateľov kvality produktu bude potrebná a dostatočná na to, aby s určitou mierou presnosti posúdila skutočnosť dosiahnutia požadovanej úrovne kvality na základe výsledného efektu v dôsledku použitia vytvoreného produktu s pridelenými zdrojmi na jeho tvorbu, rozvoj a používanie.

Princíp ovládateľnosti je, že cieľové funkcie riadenia procesov tvorby a používania produktov musia byť vyjadrené prostredníctvom takých ukazovateľov, pomocou ktorých je možné plánovať, zohľadňovať, kontrolovať a regulovať riadenie kvality. Tieto ukazovatele musia byť zároveň kompatibilné s kvalitnými informáciami, ktoré sa prenášajú z jednej úrovne riadenia na druhú, z jednej fázy životného cyklu do ďalšej (od vývoja po výrobu) a musia byť hodnotiteľné na každej z nich.

Princíp agregovateľnosti spočíva v možnosti prechodu od jednotlivých ukazovateľov kvality ku komplexným alebo integrálnym, ktoré charakterizujú súhrn vlastností produktu alebo produktu ako celku.

Pozrime sa stručne na niektoré ukazovatele kvality znázornené na obr. 1.2.

Indikátory funkčného efektu charakterizujú schopnosť výrobku plniť svoje funkcie za daných podmienok použitia a zamýšľaného účelu (výkon, výkon, nosnosť atď.).

Výkonnostné ukazovatele odrážať efektívnosť vlastností produktu pri používaní vrátane spoľahlivosti, spotreby energie, hmotnosti a rozmerových charakteristík atď. Spoľahlivosť ako komplexný ukazovateľ zároveň odráža schopnosť produktu vykonávať požadované funkcie v daných podmienkach počas daného časového obdobia a zahŕňa také kategórie ako spoľahlivosť, trvanlivosť, udržiavateľnosť a skladovateľnosť, kde v súlade s GOST 27.002 -89:

• – bezporuchová prevádzka je vlastnosť objektu nepretržite udržiavať prevádzkový stav po určitú dobu alebo prevádzkovú dobu;
• – životnosť je vlastnosť predmetu udržiavať prevádzkový stav až do nástupu medzného stavu so zavedeným systémom údržby a opráv;
• – udržiavateľnosť je vlastnosť objektu, ktorá spočíva v jeho prispôsobivosti na udržiavanie a obnovenie prevádzkového stavu prostredníctvom údržby a opravy;
• – skladovateľnosť je vlastnosť predmetu zachovať v rámci stanovených limitov hodnoty parametrov charakterizujúcich schopnosť predmetu vykonávať požadované funkcie počas a po skladovaní a (alebo) preprave.

Ukazovatele vyrobiteľnosti charakterizovať mieru adaptability konštrukcie na výrobu, prevádzku a opravu pre dané hodnoty ukazovateľov kvality výrobku, objem jeho výkonu a pracovné podmienky (napríklad špecifická pracnosť vo výrobe, údržbu a oprava, merná energetická náročnosť). Z technického hľadiska ukazovatele vyrobiteľnosti charakterizujú dva vzájomne súvisiace súbory vlastností produktu: technologickú racionalitu jeho dizajnu (zloženie a dizajn) a nadväznosť konštrukčných riešení (použiteľnosť a opakovateľnosť konštrukčných komponentov) a nákladovú efektívnosť, náročnosť na prácu, materiálové resp. energetická náročnosť produktu. Medzi ukazovatele vyrobiteľnosti patria aj ukazovatele unifikácie a transportovateľnosti.

Ergonomické ukazovatele odrážať vhodnosť výrobku na humánne použitie; sa používajú vo výrobných a domácich procesoch pri fungovaní systému „osoba – produkt – prostredie použitia“. Tieto ukazovatele zohľadňujú komplex hygienických (vlhkosť, svetlo, teplota), antropometrických (námaha na rukoväti riadiaceho systému, komfort práce pri sedení atď.), fyziologických (súlad konštrukcie s rýchlosťou, vizuálnym, sluchové schopnosti človeka), ergonomické (súlad výrobku so schopnosťami vnímania, využitie a upevnenie zručností operátora a pod.) vlastnosti človeka.

Ergonomické ukazovatele by mali kvantitatívne charakterizovať zodpovedajúce vlastnosti, ktoré majú na človeka taký vplyv, že sa mení veľkosť technického účinku pri plnení základných funkcií výrobku. Názov a merné jednotky jednotlivých ergonomických indikátorov sú špecifikované v závislosti od typu produktu.

Bezpečnostné indikátory sú najdôležitejšie spomedzi všetkých ostatných ukazovateľov kvality. Zahŕňajú skupiny environmentálnych indikátorov, t.j. ukazovatele ochrany životného prostredia a ukazovatele bezpečnosti práce charakterizujúce bezpečnosť a ochranu ľudského zdravia pri práci s týmto výrobkom. Plnenie kvantitatívnych požiadaviek na ukazovatele bezpečnosti (šetrnosť k životnému prostrediu a bezpečnosť práce) je štandardizované národnými legislatívnymi aktmi alebo inými regulačnými a technickými dokumentmi alebo medzinárodnými dohodami, ich plnenie je povinné a overované pri certifikácii výrobkov. Ak výrobky nespĺňajú tieto požiadavky alebo neboli certifikované, nie sú povolené na národných trhoch príslušných krajín.

Environmentálne ukazovatele charakterizujú mieru škodlivých účinkov výrobku na životné prostredie, ktoré vznikajú pri jeho prevádzke alebo spotrebe.

Ukazovatele bezpečnosti práce odrážať vlastnosti produktu, ktoré určujú bezpečnosť ľudí, pridružených a iných predmetov pri všetkých spôsoboch prevádzky, prepravy a skladovania produktov.

Vo všeobecnosti sa rozsah ukazovateľov kvality pre konkrétny typ produktu vyberá v závislosti od jeho charakteristík, štádia životného cyklu a úrovne rozhodovania, ktoré určujú rozsah použitia ukazovateľov. Zároveň bezpečnostné ukazovatele (šetrnosť k životnému prostrediu, bezpečnosť práce a používanie produktov) podliehajú povinnej certifikácii.

Ak nevenujete veľkú pozornosť kvalite, možno budete musieť minúť veľa peňazí na opravu chýb. Preto sa na dosiahnutie primeraného efektu vyvíjajú dlhodobé programy zabezpečenia kvality.

Donedávna sa verilo, že kvalitou by sa mali zaoberať špeciálne jednotky. Prechod na trhové hospodárstvo si vyžaduje štúdium skúseností popredných svetových spoločností s dosahovaním vysokej úrovne kvality, ktoré sa domnievajú, že úsilie všetkých oddelení by malo smerovať k dosiahnutiu kvality. V tomto zmysle je zaujímavé zvážiť japonskú skúsenosť.