Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Ievietots vietnē http://www.allbest.ru/

2.2 Skatieties

2.4 Grupas normas

4. Lietišķās sarunas vadīšanas noteikumi

Bibliogrāfija

Ievads

Vissvarīgākā veiksmes formula ir spēja sazināties ar cilvēkiem

Komunikācijas māksla, psiholoģisko īpašību zināšanas un psiholoģisko metožu izmantošana ir ārkārtīgi nepieciešama speciālistiem, kuru darbs ir saistīts ar pastāvīgiem kontaktiem starp cilvēkiem - politiķiem, uzņēmējiem, vadītājiem un daudziem citiem. Tādējādi ikvienam ir nepieciešama spēja veidot attiecības ar cilvēkiem, atrast tiem pieeju un viņus iekarot. Šī prasme ir dzīves un profesionālo panākumu pamatā.

Noteikumu apgūšana biznesa komunikācija topošajam speciālistam sniedz plašu materiālu biznesa pasaulē notiekošo procesu izpratnei, paver iespējas sevis pilnveidošanai, ņemot vērā zināšanas par psiholoģiskajiem aspektiem. Zināšanas un prasme lietot lietišķās etiķetes noteikumus ļauj labāk orientēties biznesa pasaulē. Turklāt lietišķās komunikācijas psiholoģijas studijas lielā mērā palīdz labāk izprast ne tikai citus, bet arī sevi, savus mērķus un intereses biznesa pasaulē.

Komunikācija ar cilvēkiem ir zinātne un māksla. Šeit svarīgas ir gan dabiskās spējas, gan izglītība. Tāpēc ikvienam, kurš vēlas gūt panākumus mijiedarbībā ar citiem cilvēkiem, ir jāiemācās to darīt.

1. Lietišķā komunikācija: tās veidi un pazīmes

lietišķās komunikācijas sarunu biedrs psiholoģiskais

Lietišķā komunikācija ir savstarpējās attiecības un mijiedarbības process, kurā notiek darbību, informācijas un pieredzes apmaiņa, kas ietver noteikta rezultāta sasniegšanu, konkrētas problēmas risināšanu vai noteikta mērķa īstenošanu. Kopumā lietišķā komunikācija no parastās (neformālās) komunikācijas atšķiras ar to, ka tās procesā tiek izvirzīti mērķi un konkrēti uzdevumi, kas prasa risinājumus. Lietišķajā komunikācijā mēs nevaram pārtraukt mijiedarbību ar partneri. Parastā draudzīgā saskarsmē visbiežāk netiek izvirzīti konkrēti uzdevumi, netiek īstenoti konkrēti mērķi. Šādu saziņu var pārtraukt (pēc dalībnieku pieprasījuma) jebkurā laikā.

Lietišķajai komunikācijai ir jābūt konkrētam rezultātam – produktam kopīgas aktivitātes, informācija, karjera, spēks, kā arī ar to saistītā intelektuālā analīze un emocionālie pārdzīvojumi. Jēdziens “biznesa komunikācija” uzsver subjektīvo vēlmju un objektīvo apstākļu nošķiršanas lietderību un iespēju personīgās mijiedarbības procesā. Lietišķās komunikācijas gadījumā vēlme sazināties ir sekundāra pēc vajadzības. Piespiešana ir galvenā iezīme, kas atšķir biznesa komunikāciju no starppersonu komunikācijas.

Biznesa komunikācijas apstākļu atšķirīgās iezīmes:

Kopība vai mērķi, vai motīvi, vai aktivitātes;

Kopīgas sociālās telpas klātbūtne - laiks: organizācija, grupa, komanda;

Dalībnieku savstarpējā saistība - sociālo lomu sistēma un komunikācijas hierarhija;

Saziņas formu regulējums.

Reālā telpa, kurā notiek biznesa komunikācija, ir organizācija. Organizācija ir cilvēku apvienības forma, kurai ir noteikti mērķi, funkcijas un struktūra ārējā vide, kas pastāv neatkarīgi no konkrēti cilvēki mijiedarbojoties tajā. Sabiedrības reālā sociāli profesionālā struktūra pastāv kā dažāda līmeņa un rakstura organizāciju sistēma. Protams, konkrētu organizāciju var izveidot cilvēki, kas gatavojas tajā strādāt (viņi gribēja un izveidoja uzņēmumu). Lieta tāda, ka pati organizatoriskā darbības forma pastāv objektīvi, un, izveidojot savu uzņēmumu, jūs tad dzīvosiet saskaņā ar organizācijām kopumā raksturīgiem organizatoriskās uzvedības likumiem.

Organizācijai ir ne tikai mērķis, bet arī sava identitāte un statuss sabiedrībā, kā arī korporatīvo kultūru: zīmju, simbolu un rituālu sistēma, kas ļauj darbiniekiem identificēt sevi kā šīs konkrētās organizācijas dalībniekus.

Darba vieta ir viena no svarīgākajām attiecībām starp indivīdu un sabiedrību. Iekšējā struktūra organizācija ietver oficiālo un profesionālo lomu sistēmas, kuras veic cilvēki neatkarīgi no viņu vēlmes. Pirmkārt, šī ir sociālo lomu sistēma - priekšnieki, kolēģi, padotie, partneri, klienti, kurā darbojas biznesa komunikācijas subjekti. Priekšnieks (vadītājs) ir persona, kurai ir tiesības kontrolēt noteiktā sociāli profesionālajā telpā - laiku ārējo apstākļu un īpašu īpašību klātbūtnes dēļ. Priekšnieka loma prasa spēju lemt, organizēt, komandēt, kontrolēt, apbalvot un sodīt. Kolēģis ir persona, kas atrodas kopā ar citu personu vienā profesionālajā sabiedrībā un kurai ir tuvs sociālais un profesionālais statuss. Šī loma ietver vienlīdzības attiecības, profesionālu mijiedarbību, profesionālo lojalitāti un ētiku. Padotais – šī loma prasa spēju veikt, ievērot noteikumus un paklausīt. Priekšniekam un padotajam ir jāsaglabā distance savā starpā.

Partnerība nozīmē apziņu:

Abpusēji izdevīga sadarbība;

Kopīgs darbības dzimums noteiktā telpā - laikā - "mēs nevaram dzīvot viens bez otra";

Uzvedības stratēģijas izstrāde, kas ļauj saglabāt attiecības un katra partnera “seju”.

Uzņēmuma-klienta attiecības uzsver vienas vienības nepieciešamību un interesi uzturēt attiecības ar otru. Otrkārt, tā ir profesionālo lomu sistēma, ko būtiski nosaka organizācijas mērķi. Katrā sistēmā ir sava statusu hierarhija, kas nosaka reālā situācija personība attiecībā uz varu, informāciju, ekonomisko bagātību un tā tālāk. Darbinieka organizatorisko uzvedību nosaka viņa statuss, profesionālā loma, kā arī darba motīvi.

Darbinieku un lietišķās komunikācijas dalībnieku motīvi sadalās trīs galvenajās grupās: 1) konkrēta rezultāta sasniegšana; 2) sociāli psiholoģisko priekšrocību iegūšana - nauda, ​​vara, slava; 3) īstenošana personīgo attiecību kopīgās darbības procesā - draudzība, mīlestība, skaudība, atriebība. Lomas apvienojumā ar biznesa komunikācijas dalībnieku motivāciju ļauj noteikt un nostiprināt valodas un formas, kurās tiek realizētas attiecības starp viņiem.

Ir īpaši lietišķās komunikācijas rituāli. Tās ir dažāda veida lietišķas sarunas, lietišķā sarakste, lietišķā etiķete, lietišķās komunikācijas atribūti, verbālās un neverbālās attiecību zīmes un simboli, barjeras, aizsardzības un konflikti.

Piemēram, lietišķā sarunā pieņemts vienam otru uzrunāt formāli, neatkarīgi no partneru attiecību rakstura ārpus darba. Turklāt var būt sasveicināšanās formas vai aizņemtas vietas pie galda, kas raksturīgas šai konkrētajai darba grupai un simbolizē attiecību raksturu un hierarhiju tajā. Ar rituālu formu palīdzību: uzrunām, sveicieniem, komplimentiem varam stiprināt vai vājināt aktivitāšu efektivitāti. Bet kopumā lietišķajā komunikācijā mērķis un motivācija ir kopīga darbība, un tāpēc to nevar reducēt uz ārējām formām. Lietišķā komunikācija ietver rituālu līmeni, bet neaprobežojas ar to.

Ikdienas runā cilvēki bieži saka: "šī ir biznesa tikšanās", "mums ir tīri biznesa attiecības", lai uzsvērtu komunikācijas priekšmeta prioritāti un subjektīvu aizspriedumu, aizspriedumu un slēptu motīvu neesamību. Faktiski nav iespējams izslēgt komunikācijas dalībnieku personīgo attieksmi no tās konteksta. Tas nozīmē, ka katrā konkrētajā gadījumā kopīgo darbību efektivitāti pastiprina vai vājina partneru personiskās attiecības. Lai patiesi izprastu konkrētas situācijas psiholoģiskās īpašības, kas radušās biznesa attiecību rezultātā, ir svarīgi noteikt personiskā faktora ietekmes raksturu un pakāpi uz komunikācijas mērķiem, formām un rezultātiem.

Komunikācijas efektivitāte būtiski ir atkarīga no mūsu spējas novērtēt attiecību būtību un izvēlēties tādu uzvedības stilu, kas ļauj sasniegt mērķi. Kopīgā uzņēmējdarbībā, zinātniskajā vai mācību darbā svarīgi izprast komunikācijas dalībnieku motīvus, intereses, vajadzības, formālā un neformālā attiecību komunikācijā, partneru simpātiju, naidīguma, vienaldzības pakāpi vienam pret otru.

Tādējādi lietišķā komunikācija ir viens no komunikācijas veidiem, kurā pastāv uz lomu, starppersonu un rituāls aspekts. Lietišķā komunikācija atšķiras ar to, ka to nosaka ārēji mērķi. Lietišķā komunikācija ir komunikācija kaut ko tādu, kas atrodas ārpus pašas komunikācijas robežām. Lietišķā komunikācija ir spiesta. Lietišķā komunikācija ir komunikācija pēc stingriem noteikumiem, kuru pārzināšana ir obligāta. Lietišķā komunikācija formāli ir bezpersoniska, tāpēc lietišķajā komunikācijā dalībnieku intereses un motīvi var būt apslēpti un tos nepieciešams atšifrēt.

Lietišķajā komunikācijā iespējas izvēlēties un mainīt savu lomu, komunikācijas formas un partneri ir ievērojami šaurākas, salīdzinot ar starppersonu vai rituālo komunikāciju. Lietišķā komunikācija notiek noteiktā sociālajā telpā – laikā. Lietišķā komunikācija tiek realizēta noteiktās formās: saruna, saruna, sarunas, kopīgas aktivitātes. Lietišķās komunikācijas problēmas: grūtības, pārkāpumi, šķēršļi, konflikti, tām ir sava specifika un savas risināšanas metodes.

2. Psiholoģiskie aspekti biznesa komunikācija

Ko pēta biznesa komunikācijas psiholoģija? Pirmkārt, personisko īpašību, piemēram, kognitīvā stila, temperamenta, introversijas - ekstraversijas, rakstura, gribas, spēju, ietekme uz partneru uzvedību un komunikācijas rezultātiem. Otrkārt, uztveres, izpratnes, komunikācijas barjeru un psiholoģiskās aizsardzības īpašības, kas rodas komunikācijas procesā. Treškārt, sociāli psiholoģiskie faktori - komunikācijas subjektu vajadzības, intereses, vērtības, motīvi. Ceturtkārt, zemteksts, reālās uzvedības fons, ko nosaka komunikācijas dalībnieku subjektīvu, bieži vien slēptu mērķu esamība.

Lietišķā komunikācija tiek īstenota dažādos veidos:

Lietišķā saruna;

Biznesa tikšanās;

Biznesa tikšanās;

Publisks izpildījums.

2.1. Pozu un žestu interpretācija

Komunikācijas neverbālās sastāvdaļas ir ļoti nozīmīgas pirmajās iepazīšanās minūtēs. "Cilvēku satiek pēc apģērba..." saka krievu tautas sakāmvārds. Un šis “apģērbs” ir ne tikai kostīms, bet arī poza, skatiens, smaids. Vēl nav izskanējis neviens vārds, un pirmais sarunu biedra vērtējums jau ir saņemts. Vēlāk to var būt grūti mainīt. Amerikāņu pētnieki L. Zuņins un N. Zuņins uzskata, ka pirmās četras sanāksmes minūtes ir svarīgas. Citi autori atvēl 120 sekundes, lai partneri veidotu viens otra attēlus. Jebkurā gadījumā divas vai četras minūtes ir diezgan īss laiks. Tātad, kas ir vissvarīgākais šajā sākotnējā saziņas brīdī?

Nepieciešams izrādīt interesi par gaidāmo sarunu, gatavību konstruktīvai sadarbībai, atvērtību jaunām idejām un priekšlikumiem. Lietišķās tikšanās laikā jums jāpievērš uzmanība pozai, skatienam un žestiem. Uzvedībai jābūt dabiskai, taču daži ieradumi, ja tādi pastāv, tomēr būtu jāatmet.

Sarunās ar partneri nevajadzētu pieņemt pozu, kas raksturo slēgtu komunikāciju un agresivitāti: sarauktas uzacis, nedaudz noliekta galva uz priekšu, elkoņi plaši novietoti uz galda, savilktas dūres vai savilkti pirksti. Nevajadzētu valkāt brilles ar tonētām lēcām, it īpaši, kad ar kādu tiekoties pirmo reizi. Neredzot sarunu biedra acis, partneris var justies neveikli, jo ievērojama daļa informācijas viņam nav pieejama. Rezultātā tiks traucēta komunikācijas atmosfēra.

Sarunas dalībnieku pozas atspoguļo viņu pakļautību. Ļoti svarīga ir psiholoģiskā pakļautība – vēlme dominēt vai, gluži otrādi, pakļauties, kas var nesakrist ar statusu. Dažreiz sarunu biedri ieņem līdzvērtīgu pozīciju, bet viens no viņiem cenšas parādīt savu pārākumu. Pirmā lieta, kam jāpievērš uzmanība, ir svara sadalījums. Vai cilvēks stāv taisni? Mēs parasti uztveram "augstprātību" taisnā pozā. “Poza “A” (4. att.), ko mēs apzīmēsim kā “augstprātīga”, var interpretēt kā tādu tikai tad, ja persona vienlaikus skatās “augšup un lejup”. Tāpēc mēs piedēvējam citam tā saukto sajūtu “es esmu šeit-virs-tu esi-tur lejā”.1

Par vēlmi pēc dominēšanas liecina tādas pozas kā: abas rokas uz gurniem, kājas nedaudz nošķirtas; viena roka uz gurna, otra balstās uz durvju rāmja vai sienas; galva ir nedaudz pacelta, rokas ir izmestas jostasvietā. Gluži pretēji, ja vēlaties uzsvērt vienošanos ar partneri, varat novērot sava veida viņa žestu kopēšanu. Piemēram, U. Jurijs atzīmē, ka, ja draudzīgas sarunas laikā viens no partneriem sēž, galvu atspiedis uz rokas, tad otrs gandrīz automātiski dara to pašu, it kā sakot “Es esmu tāds pats kā tu”. Šāda partneru darbību sinhronizācija ir īpaši pamanāma, ja viņu sarunas videoieraksts tiek skatīts paātrinātā tempā.

Sēdinot dalībniekus oficiālās pieņemšanas jāņem vērā psiholoģiskais aspekts. Birojos rakstāmgaldi bieži ir izvietoti "T" formā. Jo augstāka ir līdera pozīcija, jo lielāks šis burts. Apmeklētājs tiek aicināts sēsties pie galda, kuru vada šī biroja īpašnieks. Tūlīt ir redzama dominējoša attieksme. Dažreiz viņi cenšas uzsvērt dominējošo stāvokli. Dažreiz biroja īpašnieks runā līdzvērtīgi ar sarunu biedru. Tādā gadījumā, ja biroja telpas atļauj, sarunām var likt atsevišķu galdu. To var izmantot arī tikšanās reizēs ar padotajiem, ja vadītājs vēlas ar viņiem būt līdzvērtīgos.

Tabulas forma ietekmē sarunu raksturu. Izteiciens “apaļā galda diskusija” nav nejaušība. Apaļais galds nozīmē vienlīdzīgas tiesības dalībniekiem, sanāksmes neformālu raksturu un brīvu viedokļu un viedokļu apmaiņu. Kafijas galda saruna būs vēl ikdienišķāka un neformālāka. Ja sarunas laikā biroja īpašnieks piedāvā viesim tasi tējas vai kafijas, tad viņš tādējādi ieceļ sarunu draudzīgā tonī. Šādā sarunā lietišķās attiecības var skart visvispārīgākajos vārdos. Ja birojā ir tikai viens T veida galds, un biroja īpašnieks nevēlas demonstrēt dominējošo stāvokli, tad viņš var pamest krēslu un sēdēt pretī, vai arī - mazāk formālās sarunās - pa diagonāli no sarunu biedra.

Pirmais žestu veids ir simbolisks žesti. Tie ietver, piemēram, amerikāņu simbolu “OK”, kas mūsdienās ir diezgan izplatīts daudzās pasaules valstīs, kas nozīmē “viss ir kārtībā”, “viss ir kārtībā” un tiek pārraidīts, izmantojot lielu un rādītājpirksts, kas it kā veido burtu "O".

Otrs žestu veids, ilustratīvie žesti, tiek izmantoti, lai izskaidrotu teikto. Ar šāda žesta palīdzību tiek pastiprināti noteikti ziņojumi, uzsvērti galvenie sarunas punkti un rezultātā labāk atcerēties. Lielākā daļa tipisks piemērs var kalpot kā virziena norāde ar roku.

Trešo grupu veido regulējošie žesti. Viņiem ir ļoti svarīga loma sarunas sākumā un beigās. Viens no šiem regulējošajiem žestiem ir rokasspiediens. Šis ir tradicionāls un sens sveiciena veids. Tas ir informatīvs un runā daudz ko citu. Nav nejaušība, ka vācu filozofs I. Kants roku sauca par "smadzeņu redzamo daļu".

Biznesa pasaulē rokasspiedienu izmanto ne tikai kā sveicienu, bet arī kā vienošanās simbolu, uzticības un cieņas apliecinājumu partnerim. Rokasspiediena intensitāte un ilgums ir svarīgas sastāvdaļas. Tādējādi īss, mīksts rokasspiediens un ļoti sausas rokas var liecināt par vienaldzību. Mitrās rokas liecina par spēcīgu satraukumu. Ir svarīgi ņemt vērā cilvēka individuālās īpašības: ir cilvēki, kuru plaukstas gandrīz vienmēr ir mitras. Nedaudz garāks rokasspiediens kopā ar citiem neverbāliem līdzekļiem (smaids, skatiens) demonstrē draudzīgumu, taču nevajadzētu pārāk ilgi turēt sarunu biedra roku. Tas rada sajūtu, ka esat iekļuvis slazdā, kas dabiski izraisa kairinājumu.

Ar rokasspiedienu palīdzību jūs varat izteikt savu attieksmi pret notiekošo. “Ja pacients sirsnīgi sniedz roku, es to paspiežu, lai nebūtu nepieklājīgs, bet es to daru formāli, nedaudz pārsteigts: kāpēc viņš ir tik sirsnīgs? Ja pacients ar savu rīcību vienkārši demonstrē labas manieres, tad paspiežu viņam roku, lai mēs viens otru saprotam: patīkams rituāls netraucē turpmākajam darbam. Ja, paspiežot viņam roku, ir jūtams izmisums, tad es stingri paspiežu viņa roku, it kā skaidri norādot: es saprotu viņa nepatikšanas.

Roka, kas izstiepta rokasspiedienam un pagriezta atpakaļ, uzsver pārākumu. Dažreiz rokasspiedienā tiek iesaistītas abas rokas. Piemēram, labā roka satricina sarunu biedra roku, bet kreisā aizsedz to no otras puses. Šo rokasspiedienu sauc par “cimdu”, jo roka atrodas sarunu biedra rokās it kā cimdā. Satiekoties pirmo reizi, no šāda rokasspiediena vajadzētu izvairīties. Kad izveidojušās siltas, draudzīgas un diezgan neformālas attiecības, var ķerties pie “cimda” rokasspiediena.

Visbeidzot, ceturto grupu veido pielāgošanas žesti, kas parasti pavada mūsu jūtas un emocijas. Tās atgādina bērnu reakcijas un parādās stresa, uztraukuma situācijās un kļūst par pirmajām trauksmes pazīmēm. Tātad, ja cilvēks ir sarūgtināts, viņš var raustīt auss ļipiņu vai drēbes, un sarežģītās situācijās var saskrāpēt pakausi.

2.2 Skatieties

Skatiens ir viens no spēcīgākajiem "ieročiem". Skatiens var būt skarbs, dzeloņains, laipns, dzīvespriecīgs, atklāts, naidīgs. “Skatienu kontakts spēcīgi ietekmē sarunas gaitu, atklājot sarunu biedra iekšējo noskaņojumu. Var runāt par mēģinājumu iedibināt kontroli, maldināšanu, pazemību, maigumu. Personīgās komunikācijas laikā mēs uzmanīgi skatāmies uz sarunu biedra seju. Acu signāli ļauj mums noteikt sarunu biedra attieksmi un noskaņojumu. Kad cilvēki tiekas pirmo reizi, viņi uzreiz izdara noteiktus pieņēmumus viens par otru, galvenokārt pamatojoties uz to, ko viņi redz.”3 Parasti, tiekoties, cilvēki īsu brīdi skatās tieši viens otram acīs, bet pēc tam skatās uz sāniem. Kāpēc? Jautājums nav vienkāršs, un uz to nav skaidras atbildes. Viena no iespējamām šī signāla interpretācijām ir šāda: acu kontakts nozīmē, ka sarunu biedri uzticas viens otram, viņu atklātība, bet skatiens partnera acīs liecina par vēlmi pēc dominēšanas. Interesanti, ka sieviete ar smaidu var ļaut vīrietim nedaudz ilgāk skatīties tieši viņai acīs. Savstarpējs skatiens acīs rada līdzīgu efektu. Tomēr šo "atļauju" nevajadzētu pārmērīgi izmantot, pretējā gadījumā jūs varat iegūt diezgan agresīvu reakciju. Kopumā viegls uzkavēts skatiens uz sarunu biedru, īpaši tikšanās beigās vai tās kritiskākajos brīžos, var nozīmēt: “Es tev uzticos” (parasti to pavada viegls galvas mājiens) vai “Es nebaidos. no tevis."

Kad cilvēks runā, viņš parasti skatās uz savu partneri retāk nekā tad, kad viņš klausās. Savas runas laikā runātājs diezgan bieži paskatās prom, lai apkopotu savas domas. Pārtraukts skatiens pauzes laikā parasti nozīmē: "Es vēl neesmu visu pateicis, lūdzu, nepārtrauciet." Skatiens uz sāniem iegūst pavisam citas nozīmes, ja partneris ieklausās sarunu biedrā, piemēram, "Es tev ne visai piekrītu; man ir iebildumi; tas nav acīmredzami; es šaubos; mums ir jāpadomā par to.”

Pārāk bieža skatīšanās uz sāniem sarunas laikā var liecināt, ka cilvēks ir nervozs vai viņu maz interesē saruna, un viņš vēlas to pēc iespējas ātrāk pārtraukt.

2.3 Grupu psiholoģijas iezīmes

Sabiedrība ir indivīdu un grupu mijiedarbības sistēma ar dažādu saturu, sarežģītību un funkcijām. Lielās grupās indivīdu sociāli un psiholoģiski identificē pēc dzimuma, vecuma, sociāli ekonomiskā stāvokļa, profesionālās, etniskās un politiskās piederības. To veic nelielās grupās reāls process tiek veidota un praktizēta dzīves aktivitāte, sociālās, komunikatīvās un psiholoģiskās īpašības, prasmes un iemaņas. Tas ir, grupas ir objektīvi esošas kopienas, kas nodrošina indivīda socializācijas procesu. Ir grupas, organizācijas un komandas. Grupas var būt formālas vai neformālas. Formāla grupa tiek veidota kā lielākas kopienas elements ar iepriekš noteiktiem mērķiem. Piemēram, grupa, kas strādā pie izpētes projekts, vai studentu grupa. Jāpiebilst, ka ap aktivitātes mērķi apvienojas pētnieku grupa, un no ārpuses tiek organizēta studentu grupa izglītības procesa interesēs. Neformāla grupa ir cilvēku pulcēšanās kāda tēma, kas interesē tikai viņus, piemēram, draudzīga kompānija vai čehu alus cienītāju grupa.

Grupas psiholoģija ir sociāli psiholoģisku parādību sistēma, kas rodas tās funkcionēšanas procesā. Tajos ietilpst: morālais un psiholoģiskais klimats, lomu sadalījums, informācijas pārraides sistēma, komunikācijas metodes, konfliktu veidi, normas, rituāli un tradīcijas. Turklāt grupu psiholoģijā var izdalīt trīs jomas:

Psiholoģija profesionālā darbība: subordinācijas attiecības starp vadītāju un padotajiem, darba sadale un centienu koordinēšana kopīgu problēmu risināšanā, “cilvēka-mašīnas” attiecības. Piemēram, studentu grupā tā ir attieksme pret mācībām, attiecības ar skolotājiem, studentu lomu sadalījums - kurš pieraksta lekcijās, kurš eksāmenos atbild pirmais. Katedra - skolotāju un vadītāju attiecības, izglītojošo, metodisko un organizatorisko pienākumu sadalījums, attieksme pret studentiem.

Vērtību sfēra: attiecības starp personiskajām un korporatīvajām vērtībām. Piemēram, mums, krieviem, diemžēl ir raksturīgi publiski kritizēt savu valsti, Amerikā norma ir personisko uzskatu nošķiršana un nepieciešamā lojalitāte izteikumos.

Starppersonu attiecību sfēra: simpātijas, draudzība, mīlestība, naids, grupas dalībnieku savienošana. Grupas dalībnieku apmierinātība vai neapmierinātība ar savu darbību un stāvokli kopā ar ētikas standartu sistēmu izpaužas grupas morālajā un psiholoģiskajā klimatā. Tajā pašā laikā formāli cilvēks var būt grupas dalībnieks, bet nejust ar to psiholoģisku vienotību.

2.4 Grupas normas

Saistībā ar grupas attīstību un biznesa komunikāciju grupā īpaši jādomā par atbilstības jautājumu. Konformisms ir grupas normu brīva vai piespiedu atzīšana. Kādos gadījumos cilvēks vēlas, varbūt piespiedu kārtā vai jābūt konformistam?

Jo grūtāks uzdevums vai nekompetentāks cilvēks, jo augstāka atbilstības pakāpe. Tas ir, ja cilvēkam ir jāatrisina problēma, kuru viņš nekad nav atrisinājis, tad viņš drīzāk rīkosies pēc šablona vai “kā šādos gadījumos pieņemts rīkoties”, nevis izrādīs neatkarību.

Atbilstība ir lielāka, ja lēmums vai paziņojums tiek izteikts publiski.

Cilvēks uzrāda vislielāko atbilstību, ja grupā ir 2-3 cilvēki, kas viņam ir pievilcīgi un kuriem ir augsts statuss.

Jāpiebilst, ka principā konformitāte ir normāls un vēlams uzvedības stils grupā. Ja jums ir “mēs” izjūta, sniedzat ieguldījumu grupas, organizācijas, komandas pozitīva tēla veidošanā, nepretstatāties citiem un saprātīgi ievērojat grupas normas, tad grupa sniedz jums psiholoģisku komfortu.

Līdzās konformismam ir arī pretēja nostāja - grupas normu neatzīšana. Tas pastāv arī vairākos veidos:

Pretstats iedibinātajām darba un komunikācijas tradīcijām. Jebkuru izmaiņu izcelsme ir mazākums, tostarp vienas personas mazākums. Mazākums ir cilvēki, kas ierosina mainīt "spēles noteikumus". Mazākums, kas stingri ieņem savu pozīciju, ir ietekmīgāks par vairākumu. Mazākumam ir tendence vairākumā radīt šaubas par sevi. Spītīgs mazākums iznīcina vienprātības ilūziju. Tie, kas konsekventi tiecas pēc saviem mērķiem un ir apveltīti ar pašapziņas harizmu, maina vēstures gaitu;

Nonkonformisms ir klaja grupas normu neievērošana. Šāda apziņa un uzvedība ir raksturīga pusaudžiem un šokējošiem indivīdiem. Tie var izpausties publiskā kritikā par grupas darbību, tradīciju un rituālu nicināšanos, korporatīvās ētikas un pienākuma ievērot demonstratīvu atteikšanos. pozitīvs tēls grupas.

3. Lietišķās sarunas vadīšanas principi

Psiholoģiskā sagatavošanās lietišķai sarunai un noskaņojums partnerim ir ļoti svarīga lieta, bet ne izšķiroša. Rezultāts ir atkarīgs no jūsu sagatavotības, bet to nosaka tas, kā jūs strukturējat pašu sarunu. Lai nepieļautu acīmredzamas kļūdas sarunas konstruēšanā, psihologi iesaka izmantot šādus pamatprincipus.

1. Racionalitāte. Sarunas laikā ir jāuzvedas atturīgi, pat ja partneris izrāda emocijas. Kāpēc? Pirmkārt, nekontrolētas emocijas vienmēr negatīvi ietekmē lēmumu. Otrkārt, ir psiholoģisks noteikums, kas saka: "Diskusijā uzvar tas, kurš ir mierīgāks." Mierīgums un racionalitāte ir labākā reakcija uz partnera emociju uzliesmojumu.

Saprašana. Mēģiniet saprast sarunu biedru. Galu galā viņš cenšas jums izskaidrot savu nostāju, nodot jums savu viedokli. Bet jūsu neuzmanības dēļ pret viņa viedokli viņš nevar sasniegt savu mērķi. Un tas izraisa kairinājumu un var novest pie tā, ka sarunu biedrs nesaprot jūsu nostāju. Atcerieties: pirms ietekmēt komunikācijas partnera pozīciju (un mainīt to pareizajā virzienā ir jūsu mērķis!), jums tas ir jāsaprot.

Uzmanību. Konstatēts, ka sarunas laikā svārstās uzmanības koncentrācijas līmenis. Un tas notiek pat tad, ja nav traucēkļu. Koncentrēšanās un uzmanība visas sarunas laikā nav viens un tas pats. Cilvēka psihe ir veidota tā, ka informācijas iegūšanas procesā tai ik pa laikam ir nepieciešami pārtraukumi. Šajos brīžos uzmanība neviļus izklīst, un šķiet, ka sarunu biedrs uz vairākām minūtēm “izkrīt”, atrauts no sarunas. Šādos brīžos jums vajadzētu verbāli vai neverbāli piesaistīt viņa uzmanību un atjaunot pārtraukto kontaktu. Labākais veids, kā to izdarīt, ir uzdot jautājumu: “Vai tu mani klausies?”

Uzticamība. Sarunā nevajadzētu sniegt nepatiesu informāciju, pat ja sarunu biedrs to dara. Pretējā gadījumā taktiskā uzvara (un tā dažreiz notiek) var pārvērsties stratēģiskā sakāvē.

Demarkācija. Robežas noteikšana starp sarunu biedru un sarunas subjektu ir ļoti svarīgs psiholoģiskais princips. Komunikācijas procesā mēs bieži identificējam partnera teikto ar sevi (viņa personiskajām īpašībām) vai pat ar savu attieksmi pret viņu.

Patīkama informācija, ko sniedz nepatīkams sarunu biedrs, zaudē pusi no savas pievilcības. Mūsu personīgā attieksme pret cilvēku, kurš mums nepatīk, bieži vien apgrūtina viņam sniegtās informācijas objektīvu novērtēšanu.

Lai no tā izvairītos, pievērsiet uzmanību, pirmkārt, tam, kas tieši jums tiek paziņots, nevis tam, kas un kā tas tiek paziņots. Īsāk sakot, faktu atdalīšana no viedokļiem (novērtējumiem) un viedokļu atdalīšana no emocijām ir konstruktīvas sarunas princips.

Iepriekš minētie principi lietišķās sarunas vadīšanai ir diezgan vispārīgi. Komunikācijas psiholoģijas jomas eksperti tos precizēja un izstrādāja noteikumus biznesa sarunas vadīšanai. Šos noteikumus varētu saukt par “drošības pasākumiem” biznesa saziņai.

5. Lietišķās sarunas vadīšanas noteikumi

1. Dubultā procentu likme. Katram sarunu biedram ir divas intereses:

a) par sarunā apspriestā jautājuma būtību,

b) par jūsu mijiedarbību ar partneri. Citiem vārdiem sakot, sazinoties, cilvēki domā ne tikai par to, kas tiek apspriests, bet arī par to, kā tiks veidotas un attīstītas viņu turpmākās attiecības. Labu (konstruktīvu) attiecību uzturēšana ir ne mazāk svarīgs mērķis kā informācijas apmaiņa. Tāpēc mēs bieži nevēlamies apspriest noteiktas tēmas ar saviem mīļajiem, baidoties sabojāt attiecības ar viņiem.

Psihologi iesaka sarunu katrā posmā vadīt tā, lai tas veicinātu jūsu attiecību attīstību ar padotajiem, nevis traucētu viņiem. Problēma ir tā, ka attiecības parasti ir saistītas ar sarunas tēmu, sarunas tēmu. Tāpēc:

a) neizdariet pārsteidzīgus secinājumus par sarunu biedra nodomiem, pamatojoties uz savām bailēm. Īsāk sakot, nesajauc savas bailes ar viņa plāniem. Jūsu problēma nav jūsu partnera vaina. Vainot viņu ir visvairāk viegls ceļs, pat ja viņš tiešām ir vainīgs. Jūsu vārdi, lai arī godīgi, parasti ir neproduktīvi. Jūsu uzbrukums liek jūsu pretiniekam kļūt aizsargājošam un nepiekrist tam, ko jūs sazināties;

b) uzmanīgi klausieties un parādiet, ka dzirdējāt teikto. Klausīšanās ir aktīvs process! Par to, kā padarīt to produktīvu, parunāsim nedaudz vēlāk, bet pagaidām aprobežošos ar klausīšanās nozīmes uzsvēršanu;

c) runājiet par savām interesēm, ko vēlaties. Sarunas biedrs var to neapzināties, un jūs, iespējams, nezināt, kādas ir viņa intereses. Ja vēlaties, lai tiktu ņemtas vērā jūsu intereses, jums vajadzētu paskaidrot, kas tās ir. Šajā gadījumā formulējumam jābūt konkrētam un skaidram;

d) skatīties uz priekšu, nevis aiz muguras. Savu mērķi sasniegsi ātrāk, ja runāsi par to, ko vēlies sasniegt, nevis par notikušo. Tā vietā, lai strīdētos ar cilvēku par pagātni, kurā tāpat neko nevar mainīt, runājiet par nākotni. Neprasiet paskaidrot vakardienas darbības; daudz produktīvāk ir apsvērt, kam kas jādara rīt.

2. Uzmanība savam partnerim. Izņēmuma, es pat teiktu, uzsvērta uzmanība sarunu biedram ir svarīgs noteikums. Ja partnerim parādīsies kā ieinteresēts klausītājs, tas ievērojami atvieglos gan viņa, gan tavu uzdevumu. Priekš šī:

a) pavadiet partnera runu ar piezīmēm, piemēram: "Jā!", "Es tevi saprotu...", "Tas ir interesanti...", "Ir patīkami to dzirdēt." Ja jūs to darāt nepiespiesti un konstruktīvi, pavadot savus vārdus ar atbilstošām neverbālām norādēm, šāda reakcija radīs zemapziņā vēlmi runāt brīvi un dabiski. Tas palīdzēs paust piekrišanu, interesi, sapratni;

b) izrādīt vēlmi iegūt papildu faktus un precizēt sarunu biedra nostāju, izmantojot frāzes: “Lūdzu, precizē šo...”, “Lūdzu, atkārto, lūdzu, vēlreiz...”, “Kā es jūs saprotu...”, “Tu vari mani izlabot, ja es kļūdos...”, “Citiem vārdiem sakot, tu domā, ka...” utt.;

c) uzrunājiet savu partneri vārdā (vārda un uzvārda) pēc iespējas biežāk un nepiespiesti;

d) nesakiet aizskarošus vārdus - atcerieties emocionālā spoguļa likumu: viena sarunu biedra nervozitāte izraisa otra nervozitāti, dusmas rada dusmas, agresija - agresiju. Lai jūsu vārdiem būtu ietekme, runājiet delikāti, neapvainojot savu partneri;

e) rūpīgi izvēlies vārdus, norādot uz partnera kļūdām un neprecizitātēm. Ikviens var kļūdīties, bet asa piezīme, piemēram: "Tas ir absolūti nepareizi!" vai: "Jūs maldāties!" nogalina domas, aizskar sarunu biedra pašcieņu un līdz ar to iznīcina Kontaktu. Jūs varat pateikt cilvēkam, ka viņš kļūdās ar skatienu, žestu un toni, un tikpat daiļrunīgi kā ar vārdu. Bet tajā pašā laikā ir nepieņemami pazemot viņa paša cieņu. Sakot: "Tu kļūdies, un es tagad jums to pierādīšu", jūs, šķiet, sakāt: "Es esmu gudrāks par tevi." Labāk ir pateikt savādāk, piemēram: “Es domāju savādāk. Bet, protams, es varu kļūdīties. Es ceru, ka jūs mani izlabosit, ja es kaut ko kļūdos. Kā redzat, komunikācijas psiholoģijā īsākais veids, kā izteikt savas domas, ne vienmēr ir labākais.

3. Meklēt kopīgās iezīmes. Jebkura lietišķa saruna, raugoties no psiholoģiskā viedokļa, ir kopsaucēja meklēšana (kopīga nostāja un vienota pieeja apspriežamajam jautājumam). Lai atvieglotu kopības meklēšanu, jums vajadzētu:

a) nesāciet sarunu ar jautājumiem, par kuriem jūs nepiekrītat. Ir nepieciešams, lai sarunu biedrs jau pašā sarunas sākumā uz jūsu jautājumu atbildētu apstiprinoši (teica: “Jā!”) vai piekrīt jūsu domai.

Ja tiek sniegta noraidoša atbilde, tad no psiholoģiskā viedokļa cilvēks nonāk stāvoklī, kurā viņam ir jābūt patiesam pret teikto. Paies laiks (un dažreiz arī ievērojams laiks), līdz jūsu sarunu biedrs sapratīs, ka viņa "nē!" bija nesaprātīgi.

Tā nav nejaušība, ka cilvēki intuitīvi uzsāk sarunu ar vispārīga tēma, piemēram, viņi apmainās viedokļiem par laikapstākļiem. Parasti viņu viedokļi sakrīt. Protams, ja katru biznesa sarunu sāksi ar sarunu par laikapstākļiem, tas izskatīsies smieklīgi. Profesionāļa krājumā vienmēr ir vairāki sagatavoti jautājumi – jautājumi, uz kuriem var saņemt tikai apstiprinošas atbildes;

b) nesteidzies teikt “nē!” uz sava partnera priekšlikumu. Labāk ir izmantot paņēmienu “Jā, bet...”. Piemēram, atbildot uz nepieņemamu piedāvājumu, vislabāk ir teikt: "Jā, bet es gribu, lai tas tiktu ievērots ... (šeit jūs taktiski izsakāt savu nosacījumu)." Šis paņēmiens liek sarunu biedram meklēt veidus, kā kalpot tavām interesēm un rada sajūtu, ka tavu piedāvāto pieeju tu pieņem.

4. Izvairieties no strīdiem. Ikviens zina apgalvojumu, ka strīdā dzimst patiesība. Tomēr arī tas nav neapstrīdams. No abiem, kas strīdas, katrs cenšas uzvarēt. Tātad: visdrošākais veids, kā uzvarēt strīdā, ir no tā izvairīties. Kā to izdarīt?

a) sarunas laikā nekad tieši un kategoriski nepaziņojiet, ka jūsu sarunu biedrs kļūdās. Labāk, ja tu parādīsi, ka ciena viņa viedokli, lai kāds tas arī būtu;

b) ja kļūdies (kas, protams, arī ir iespējams) - ātri un nepārprotami atzīsti to.

5. Droša kritika. Oponenta kritika, viņa pozīcijas, viedokļi par apspriežamo jautājumu ne vienmēr ir lietišķas sarunas atribūts. Atcerieties – tas ir ļoti bīstams ierocis. Bīstami un abpusēji, tas sāp abiem sarunas dalībniekiem. Tāpēc kritiku vajadzētu izmantot tikai ārkārtējos gadījumos un tikai tad, ja tiek ievēroti šādi ieteikumi:

a) lai jūsu sarunu biedrs mierīgāk reaģētu uz kritiku, ir jārada labvēlīgs psiholoģiskais fons tās uztverei. Tas ir tavs uzdevums. Galvenais noteikums šeit ir tāds, ka jebkura piezīme tiek uztverta vieglāk, ja tā seko apstiprināšanai. Ir labi izmantot tādas frāzes kā:

Es pateicos jums, ka uzdevāt šo jautājumu ar jums raksturīgo atklātību. Tomēr...

Jūsu vārdi liecina, ka jums patiesi rūp lietas iznākums. Bet tāpat...

Jūsu vārdos ir racionāls grauds. Bet citādi...

b) pirms kritizē, norādi uz savām kļūdām. Jūsu sarunu biedram būs psiholoģiski vieglāk noklausīties savu kļūdu sarakstu, ja kritiķis sāks ar atzīšanu, ka viņš pats nav nevainojams;

c) prātīgāk ir pašam atzīt savus trūkumus, nekā klausīties nosodījumu no malas. Šis labs veids pretinieka “atbruņošana”;

d) Ja vēlaties, lai cilvēki pieturas pie jūsu viedokļa, dariet viņiem zināmu, ka jūsu piedāvātā ideja pieder viņiem.

6. Runa. Profesionāļi stāsta, ka lietišķā sarunā pārliecina ne tik daudz argumenti, bet gan to pasniegšanas forma. Pārliecinoša runa un pārliecinoši argumenti ir divas dažādas lietas. Lietišķās sarunas laikā mēģiniet ātri, apmulsuši, stostoties izklāstīt “spēcīgākos” argumentus, un jūs redzēsiet, ka tie zaudēs savu pārliecināšanas spēku. Runas tonis un temps, loģiskās pauzes utt labi līdzekļi, palīdzot efektīvi veidot komunikatīvu mijiedarbību. Lai tās apgūtu un radītu balsi, protams, nepieciešamas speciālas nodarbības. Varat sākt ar sekojošo:

b) mainiet runas tempu - tas piešķir tai izteiksmīgumu;

c) pauze pirms un pēc svarīgas domas;

d) pielāgot runas skaļumu. Skaļuma samazināšana “svarīgā” sarunas daļā — Labākais veids piesaistīt uzmanību.

7. Lamatas vārdus. Pieredze rāda, ka noteiktu vārdu lietošana ievērojami samazina sarunas efektivitāti. Labākais, ko varat darīt, ir svītrot tos no sava vārdu krājuma. Kas tie par vārdiem?

b) aizskaroši vārdi;

c) vārdus “reizēm”. Izteikumi, piemēram:

Es neesmu eksperts (pat ja jūs patiešām neesat).

Es, protams, neesmu runātājs (tādus vārdus var atļauties tikai profesionāls runātājs un tikai stingri noteiktos gadījumos). Kad jūs to sakāt, jūsu sarunu biedram var rasties jautājums, vai viņam vajadzētu jūs turpmāk uzklausīt.

Turklāt tādi paziņojumi kā:

Ātri apspriedīsim ar jums...

Es tikko gāju garām un iegāju tevi redzēt - ja tu tā saki, tad parādi, cik saruna un problēmas apspriešana tev ir mazsvarīga, nemaz nerunājot par sarunu biedru.

Šie ir īsumā “drošības pasākumu” pamatnoteikumi biznesa saziņai.

Lietišķā saruna ir viens no galvenajiem vadības komunikācijas veidiem. Lietišķās sarunas būtība ir noskaidrot problēmu(-as) un vienoties par pozīcijām.

Tālāk minētie nosacījumi palīdz palielināt biznesa sarunas efektivitāti:

1. Laba sagatavošanās;

2. Saziņas līdzekļu aktīva izmantošana mijiedarbībai ar partneri (reflektīva klausīšanās, jautājumu uzdošana utt.).

Sagatavošanās biznesa sarunai kā obligāta tās organizācijas sastāvdaļa ietver:

1. partnera pozīcijas sākotnējā analīze;

2. sagatavojot jautājumus, kuru mērķis ir noskaidrot viņa nostājas detaļas.

Lietišķās sarunas kā vadības komunikācijas veida efektivitāte ir atkarīga no komunikatīvo līdzekļu izmantošanas mijiedarbībai ar sarunu biedru.

Bibliogrāfija

1. Grišina N.V. Es un citi: komunikācija iekšā darba kolektīvs. - L., 1990. gads.

2. Emelyanov Yu.N. Apmācība paritātes dialogā. -- L., 1991. gads.

3. Īstvuds A. Es tevī klausos. -- M., 1984. gads.

4. Mitsts P. Kā vadīt lietišķas sarunas. -- M., 1987. gads.

5. Panasjuks A.Ju. Vadības komunikācija: praktiski padomi. -- M., 1990. gads.

6. Panfilova A.P. Lietišķās sarunas. -- L., 1989. gads.

7. Petrovskaya L.A. Kompetence saskarsmē. -- M., 1989. gads.

8. Tīmekļa vietne www.tatyanatrofimenko.ru

Ievietots vietnē Allbest.ru

Līdzīgi dokumenti

Lietišķās komunikācijas pamatu apguve no cilvēku saskarsmes psiholoģisko raksturojumu viedokļa. Grupu lietišķās komunikācijas formas. Lietišķās sarunas galvenie posmi. Sarunu procesa vadīšana. Tehnika efektīva lasīšana un biznesa vēstuļu rakstīšana.

tests, pievienots 05.07.2016


Lietišķā komunikācija, tās veidi un formas. Lietišķās komunikācijas normatīvais un tiesiskais pamats. Komunikācijas definīcija, struktūra un puses, funkcijas, līmeņi un veidi. Lietišķās komunikācijas tiešo dalībnieku psiholoģiskās īpašības. Iespējamās lietišķo sarunu struktūras.

abstrakts, pievienots 17.04.2012


Lietišķās komunikācijas veidi: tieša un netieša. Publiska runa. Lietišķā tikšanās, sarunas, saruna, strīds. Noteikumi pareizai sarunai. Pareiza izvēle vārdus. Spēja uzklausīt sarunu biedru ar cieņu, nepārtraucot viņu, neatkarīgi no tā, ko viņš saka.

prezentācija, pievienota 18.10.2013


Komunikācija kā sarežģīts daudzpusīgs process kontaktu veidošanai un attīstībai starp cilvēkiem. Lietišķās komunikācijas funkcijas un kods. Lietišķās sarunas struktūra. Uzvedības īpatnības lietišķās sarunās un konfliktsituācijās. Telefona kultūra.

abstrakts, pievienots 21.12.2011


Lietišķās komunikācijas psiholoģijas aspekti. Lietišķās komunikācijas veidi, struktūra un līdzekļi. Lietišķās komunikācijas formas un to raksturojums. Lietišķa saruna, saruna, tikšanās, diskusija. Publiskā uzstāšanās kā biznesa mijiedarbības un mākslas veids.

abstrakts, pievienots 16.12.2013


Teorētiskie pamati un mūsdienu tendences biznesa komunikācijas procesā. Lietišķo sarunu un sarunu vadīšanas metodes un paņēmieni. Vīriešu un sieviešu komunikācijas spēju analīze. Nacionālo sarunu stilu psiholoģiskās īpašības.

kursa darbs, pievienots 06.12.2010


Publiskās uzstāšanās psiholoģiskās īpašības; runas plāna, tēžu un piezīmju sagatavošana; runas izteiksmīgums un konceptualitāte. Psiholoģiskās tehnikas ietekme uz partneri lietišķās komunikācijas laikā, kontakta dibināšanas noteikumi.

tests, pievienots 30.12.2009


prezentācija, pievienota 12.05.2014


Neverbālā komunikācija sanāksmē. Neverbālo elementu izmantošanas iezīmes komunikācijā. Pazīmes, pēc kurām jūs varat atpazīt ego stāvokli, kurā atrodas jūsu partneris. Lietišķās sarunas posmi. Sarunas biedra attieksme pret jums sākumā.

tests, pievienots 13.05.2013


Lietišķās komunikācijas būtība un galvenās funkcijas. Sociālās uztveres psiholoģija, psiholoģiskie procesi, kas ir atbildīgi par noteiktas sociālās uzvedības īstenošanu. Lietišķās komunikācijas tehnoloģija, mijiedarbība komunikācijas procesā.

Lietišķā saruna ir komunikācijas mijiedarbības veids, kas balstās uz lietišķās etiķetes pamatprincipiem, normām un likumiem un ko raksturo koncentrēšanās uz attiecībām ar subjektiem vai priekšmetu grupu, lai iegūtu abpusēji izdevīgus rezultātus. Subjekti, kas piedalās profesionālās komunikācijas mijiedarbībā, atbilst oficiālais stils komunikāciju un ir vērsti uz rezultātu iegūšanu uzdoto uzdevumu risināšanas rezultātā un izvirzīto mērķu sasniegšanu.

Prasmes kompetenti vadīt lietišķu sarunu un pareiza izpratne par sarunu biedra personiskajām īpašībām, viņa mērķiem, uzdevumiem un interesēm var uzskatīt par noteicošajiem faktoriem veiksmīgu profesionālu tikšanos un sarunu vadīšanai.

Lietišķās komunikācijas ētika

Atšķirībā no citiem komunikācijas mijiedarbības veidiem, piemēram, personiskās vai sociālās, biznesa komunikācijai ir savas nozīmīgas īpašības un iezīmes. Šādu pazīmju noteikšana ļauj sniegt konkrētāku un pilnīgāku jēdziena “biznesa komunikācija” definīciju.

Lietišķās komunikācijas ētiku nosaka tas, cik veiksmīgi tiek ņemtas vērā nacionālo psiholoģisko tipu atšķirīgās iezīmes, kas saglabātas grupu priekšstatos par valsti, tautību un frazeoloģiskos pavērsienos, kas satur vispārinātus tēla raksturlielumus.

Tautības zināšanas un izpratne par dažādu tautību psiholoģiskajiem tipiem, to tradīcijām, paražām, kultūrvēsturiskā mantojuma oriģinalitāti, paražām, valodu, jūtu izpausmes īpatnībām, temperamentu, ir steidzami nepieciešamas biznesa cilvēkam neatkarīgi no viņa darbības jomas. aktivitāti, profesionālo orientāciju, jo tas veicina efektīva komunikācija, nacionālā egoisma pārvarēšana, cieņas veicināšana pret citu tautu kultūru.

Lietišķās komunikācijas ētika pamatā ir balstīta uz daudzām zinātnēm, jo ​​īpaši uz vadības un komunikācijas psiholoģiju, ētiku un darba zinātnisko organizāciju. Komunikācijas ētikas izpēti virza mūsdienu pasaules vajadzības. Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika ir unikāli veiksmīgas mijiedarbības pīlāri ar dažādām personām.

Cilvēkam neatkarīgi no viņa lomas (vadītājs vai vidējā līmeņa vadītājs, vienkāršs uzņēmējs vai ierēdnis) noteikti jāspēj skaidri formulēt savas domas, argumentēt savu viedokli, analizēt partnera spriedumus un kritiski izvērtēt. attiecīgus paziņojumus un priekšlikumus. Šim nolūkam vissvarīgākais nosacījums ir spēja klausīties sarunu biedru, pareizi vadīt un vadīt sarunu, radīt draudzīgu atmosfēru komunikācijas laikā un radīt pozitīvu iespaidu. Visas šīs prasmes nav iespējamas bez atbilstošas ​​iepriekšējas apmācības.

Komunikācijas ētikas centrālais elements ir vadītāja vai padotā tiešā personība. Lai kļūtu par profesionālu un izcilu speciālistu jebkurā nozarē, nepietiek ar nepieciešamajām zināšanām un prasmēm, kā arī starppersonu saskarsmes prasmēm. Turklāt jums ir jābūt arī atbilstoša līmeņa runas kultūrai un iekšējai kultūrai. Runas kultūra un biznesa komunikācija ir cieši saistītas.

Mūsdienās ētisko argumentāciju pārstāv divi visizplatītākie tās veidošanas principi: utilitārisma princips un morālais imperatīvs. Utilitārisma princips balstās uz rīcību, kas tiks uzskatīta par morāli pamatotu, ja tā tiecas sniegt labumu maksimālajam cilvēku skaitam. Nodarītā kaitējuma apmērs tiek salīdzināts ar darbības kopējo labumu. Ja kaitējums ir lielāks par to, lēmums tiek uzskatīts par neētisku. Gadījumos, kad jebkādas alternatīvas darbības radīs zināmu kaitējumu, tiek izvēlēts mazākā kaitējuma ceļš. Morāles imperatīva princips ir balstīts uz to, ka morālie lēmumi nekādā gadījumā nav atkarīgi no konkrētām sekām (t.i., kukulis ir slikts, viena patērētāja maldināšana ir tāda pati amorāla rīcība kā daudzu).

Tiek ņemta vērā lietišķās komunikācijas etiķete svarīgākais aspekts cilvēku profesionālā uzvedība. Etiķetes zināšanas ir steidzami nepieciešama profesionāla īpašība, kas ir jāiegūst un jāuzlabo. Lietišķās komunikācijas lomu jebkura biznesa panākumos ir grūti pārvērtēt. Tā ir nepieciešama indivīdu dzīves sastāvdaļa, vissvarīgākais mijiedarbības veids ar citiem indivīdiem. Galu galā tieši komunikācijā tiek izstrādāta noteikta mērķu sistēma, kuru zināmā mērā raksturo stabilitāte. Lai gūtu panākumus sarunās ar biznesa partneriem, ir jāsaprot un jāņem vērā viņu intereses. Ne mazāk svarīga cilvēkiem ir spēja kompetenti formulēt un izteikt savas domas, panākt savstarpēju sapratni problēmu risināšanā tiešā indivīdu mijiedarbībā.

Lietišķās komunikācijas psiholoģija

Psiholoģiskā izteiksmē komunikācijas mijiedarbība vienlaikus ir darbību, domu, emocionālo pārdzīvojumu, jūtu apmaiņa un indivīda orientācija uz sevi, savu dvēseli, sirdsapziņu, sapņiem.

Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika ir zinātņu kompleksa sastāvdaļas, kas balstās uz vairuma zinātņu pamatkategorijām un principiem.

Lietišķās komunikācijas mijiedarbības efektivitāti, pirmkārt, nosaka subjektu aktivitātes. Šādai darbībai ir sociāli nozīmīgs ekvivalents, ko galu galā var izmērīt ar šādu vērtību un svarīgs rādītājs, kā naudas resursi.

Lietišķā komunikācija palīdz nodibināt sakarus un attīstīt attiecības, kuru mērķis ir sadarbība un partnerība starp kolēģiem, priekšniekiem un padotajiem, partneriem, sāncenšiem un konkurentiem. Speciālists, nemaz nerunājot par vadītāju, nekad nebūs veiksmīgs savā darbībā, ja nepārvaldīs vismaz lietišķās komunikācijas pamatus. Komunikācijas mijiedarbība prasa no indivīda augstu psiholoģisko kultūru.

Veiksmīga biznesa komunikācija prasa arī pastāvīgu attiecību emocionālo aspektu izpēti un apsvēršanu. Bieži vien biznesa cilvēki uzskata, ka jūtām biznesā nav vietas, taču viņi ļoti maldās. Galu galā, nepievēršot uzmanību darbinieku jūtām un emocionālajai pieredzei, jūs varat novest komandu līdz nopietniem konfliktiem, kas uzņēmumam izmaksās dārgi. Saprāts un emocijas ir tēmas neatņemamas sastāvdaļas. Komunikācijas mijiedarbības laikā ar partneri vai kolēģi viņu maņas uztver daudz dažādu signālu.

Ir daži paņēmieni, ar kuriem jūs varat pagriezt sarunu biedra attieksmi savā virzienā. “Pareizā vārda” tehnika ir balstīta uz sarunu biedra vārda obligātu izrunu skaļi. “Attieksmes spogulis” nozīmē, ka smaids sejā izraisīs abpusēju smaidu, bet drūmu grimasi, gluži pretēji. Patīkama sejas izteiksme piesaista sarunu biedra labvēlību. Komplimenti ir jebkuras sarunas “zelta vārdi”. Tie satur nelielu pārspīlējumu par nopelniem, ko sarunu biedrs pārstāv. Tomēr ir jānošķir komplimenti no rupjas glaimi, kas sastāv no sarunu biedra nopelnu lielās pārspīlēšanas.

Lietišķās komunikācijas psiholoģijā ir svarīgi izmantot metodes, kā ar runas palīdzību ietekmēt sarunu biedrus. Lietišķajai komunikācijai un runai tās laikā ir noteikta specifika. Komunikācijas mijiedarbības laikā 90% sarunu biedra uzmanības tiek pievērsta runas īpašībām, kad, piemēram, starppersonu mijiedarbības laikā – 50% vai pat mazāk. Tās galvenās īpašības ietver:

• vārdu krājums, kas padara sarunu spilgtāku, bagātāku, argumentētāku, pieejamāku un pārliecinošāku;

• runas kompozīcija, kas ļauj žargona vietā lietot profesionālus terminus;

• lasītprasme;

• izruna un intonācija.

Ir jāsaprot, ka svarīgi ir ne tikai tas, ko tieši subjekts saka, bet arī kā viņš to saka; neverbālās sastāvdaļas, kas ietver runātāja stāju, sejas izteiksmes un žestus.

Lietišķās komunikācijas kultūra

Vissvarīgākais darbinieka profesionalitātes novērtēšanas rādītājs ir lietišķās komunikācijas kultūra. Daudzi priekšnieki pievērš uzmanību tam, pieņemot darbā cilvēku un pildot savus pienākumus. apkalpošanas instrukcijas un darba pienākumi.

Lietišķā saziņa pa tālruni ir viens no galvenajiem biznesa sarunu veidiem. Galu galā tas ir vienīgais sarunu veids, kurā nav iespējams neverbāli ietekmēt sarunu biedru. Tāpēc ir tik svarīgi telefonsarunas laikā izmantot lietišķās komunikācijas prasmes.

Jebkuras biznesa sarunas vadīšanai ir vispārpieņemti noteikumi. Tie ietver interesi par sarunas tēmu, labvēlību un labo gribu pret sarunu partneri, kā arī jūsu vispārējā noskaņojuma ietekmes neesamību uz sarunas raksturu.

Komunikācija tiek uzskatīta par divu vai vairāku priekšmetu saskarsmi. Tās galvenais mērķis ir kognitīva vai emocionāla rakstura ziņojumu apmaiņa. Komunikācijas procesā sarunu biedrs ietekmē komunikācijas partnera uzvedību, viņa stāvokli, uzskatus un pasaules uzskatu. Šāda ietekme vienmēr būs abpusēja, bet diezgan reti pat. Visbiežāk komunikācija tiek atklāta indivīdu kopīgu darbību laikā.

Komunikācijas procesā indivīdi savā starpā apmainās ar sejas izteiksmēm, žestiem un frāzēm. Turklāt abiem komunikācijas partneriem galvā atrodas virtuāli attēli, kā katrs izskatās no ārpuses. Šādi attēli var būt līdzīgi reālajiem attēliem, bet ne pilnībā. Galvā ir arī jūsu partnera attēls. Šāds tēls var atbilst realitātei, taču katrs katru reizi tajā veic korekcijas. Papildus diviem subjektiem, kas tieši piedalās biznesa sarunā, ir arī sociālās normas. Katrs indivīds uzskata, ka viņš ir unikāls, neparasts un viņam par visu ir savs viedoklis, tomēr jebkuras komunikācijas rezultāts ir atkarīgs no sociālās normas sprieduma.

Lietišķās komunikācijas kultūra ietver vairākus komunikācijas stilus un to principus. Lietišķās komunikācijas mijiedarbības kultūra ietver arī lietišķās komunikācijas etiķeti, kas nozīmē noteiktu ietvaru, normu un uzvedības noteikumu ievērošanu, piemēram, punktualitāti, runas kultūru, izskats un tā tālāk.

Runas kultūra un biznesa komunikācija ir neaizstājama mūsdienu pasaule uzņēmējdarbība un uzņēmējdarbība. Galu galā lielāko daļu darba procesa aizņem sarunas, sarunas, tikšanās un sarunas. Dažās darbības jomās karjeras izaugsme ir tieši atkarīga no runas kultūras un perfektām biznesa komunikācijas etiķetes zināšanām.

Komunikācijas lietišķais veids atšķiras no citiem ar to, ka tas vienmēr tiks sasniegts ar konkrētiem mērķiem, tam ir laika ierobežojums un tas bieži tiek sadalīts intervālos. Komunikācija būs veiksmīga tikai tad, ja starp partneriem valdīs savstarpēja sapratne un uzticēšanās.

Lietišķās komunikācijas iezīmes

Lietišķā komunikācija ir diezgan sarežģīts, daudzpusīgs kontaktu veidošanas process starp personām, kuras saista profesionālās intereses, darbs vai amata darbība. Komunikācijas mijiedarbības dalībnieki darbojas oficiāli un ir vērsti uz rezultātu sasniegšanu un konkrētu problēmu risināšanu. Raksturīga iezīme Komunikācijas mijiedarbības process ir tā regulējums, kas nozīmē pakļaušanos iedibinātiem ietvariem, ko nosaka nacionālās tradīcijas un kultūras paražas, profesionālās ētikas standarti.

Lietišķās komunikācijas etiķete satur divas noteikumu grupas - normas un instrukcijas. Normas ir horizontāli virzīti noteikumi, kas darbojas saziņas gaitā starp vienas un tās pašas vienlīdzīga statusa grupas dalībniekiem. Instrukcijas ir vertikāli orientēti noteikumi, kas nosaka priekšnieka un padoto mijiedarbības raksturu.

Lietišķās komunikācijas iezīmes izpaužas pakļautībā Vispārīgās prasības, kas sastāv no draudzīgas un izpalīdzīgas attieksmes pret absolūti visiem darba kolēģiem un servisa partneriem neatkarīgi no personīgajām vēlmēm, noskaņojuma, simpātijām vai antipātijām.

Lietišķās komunikācijas regulējums izpaužas arī runas kultūrā.

Lietišķajai komunikācijai un runai jāatbilst sociāli attīstītām lingvistiskās uzvedības, gramatikas un stila normām, standarta gatavām “formulām”, kas ļauj veidot sasveicināšanās, pateicības utt. etiķetes situācijas, piemēram, “sveiks”. Visi ilgtspējīgie etiķešu modeļi ir jāizvēlas, ņemot vērā vecumu un vecumu.

Komunikācija kā mijiedarbība nozīmē, ka subjekti nodibina attiecības savā starpā, apmainās ar nepieciešamo informāciju un informāciju, lai veidotu kopīgas aktivitātes, t.i. sadarbību. Un, lai komunikācija kā komunikatīva mijiedarbība noritētu bez problēmām, tai jāietver šādi posmi:

• kontakta nodibināšana, t.i. iepazīšanās, kas ietver izpratni par citu indivīdu, sava veida prezentāciju (ievadīšanu) ar citu priekšmetu;

• orientēšanās komunikatīvās mijiedarbības situācijā, notiekošā izpratne, paužu un intervālu uzturēšana;

• interesējoša jautājuma vai uzdevuma apspriešana;

• ja nepieciešams, problēmas risināšana;

• beidzot kontaktu.

Lietišķās komunikācijas organizācija jāveido uz partnerattiecību principiem, balstoties, pirmkārt, uz sadarbības principiem, balstoties uz savstarpējām vajadzībām un pieprasījumiem, un uz biznesa interesēm. Šāda sadarbība paaugstinās darba ražīgumu un radošo darbību, kas ir būtiskākais faktors ražošanas, tirdzniecības un uzņēmējdarbības virzībā.

Lietišķās komunikācijas valoda

Lietišķās saziņas valoda ir oficiāls lietišķs runas stils, kas ir funkcionāls zilbes veids un ir paredzēts komunikatīvai mijiedarbībai biznesa, uzņēmējdarbības, komercijas un citu profesionālo darbību jomā. Zilbes funkcionālā daudzveidība atspoguļo lingvistisko vienību sistēmas kļūmi, to atlases un izmantošanas metodes, kuras nosaka runas komunikācijas sociālie mērķi.

Runas komunikācijai profesionālās darbības jomā ir vairākas specifiskas īpašības, ko izskaidro komunikācijas situācija. Lietišķās komunikācijas kontekstā svarīga nozīme ir tam, ka šādas komunikācijas dalībnieki var būt juridiskas personas (organizācijas, uzņēmumi) un amatpersonas, parastie darbinieki. Informācijas attiecību īpatnība un būtība, kurās var iekļūt lietišķās komunikācijas subjekti, ir atkarīga no iestādes vai darbinieka vietas organizāciju vai amatu hierarhijā, attiecīgi, kompetences, darbības satura un vairākiem citiem faktoriem. Attiecības starp iestādēm un speciālistiem ir stabilas un regulētas ar pieņemtām tiesību normām, kā rezultātā institūciju informācijas plūsmām ir tā sauktais “programmēts” raksturs, kas atbilst organizācijas vai darbības jomas vajadzībām.

Lietišķās komunikācijas pamati vienmēr ietver trīs galvenos aspektus: ortoloģisku, komunikatīvu un ētisku.

Ortoloģija ir zinātne par pareizu runu, valodas normām un to izmaiņām. Subjekta prātā, kurš izsaka savas domas mutiski vai rakstiski, norma ir paraugs, veidne, shēma, pēc kuras tiek konstruēta frāze vai teikums. Šādu normu veidošanos ietekmē etniskās grupas literārā jaunrade un runas prakse, kas ir obligāts kritērijs valodas vienotībai un runas sistēmas pareizai darbībai. Tāpēc lasītprasme ir neaizstājams nosacījums veiksmīgai biznesa komunikācijai. Svarīga biznesa komunikācijas īpašība ir īpašums normatīvais aspekts vadītāju, vadītāju, darbinieku, strādnieku mutiskās un rakstiskās lietišķās runas valoda.

Lietišķās komunikācijas valodai ir milzīgs līdzekļu arsenāls, kas jāizmanto, ņemot vērā pielietojuma apjomu, situāciju, uzdevumus, apstākļus, runas žanru un mobilizējot komunikācijas mērķa sasniegšanai. Runas kultūras komunikatīvā puse izskata tieši šos jautājumus.

Vārdu izvēli atbilstoši komunikācijas mērķiem un situācijai nosaka runas atbilstības un tīrības prasības. Un tam jums jāzina literārās valodas stili. Piemēram, specifisku terminu, standarta frāžu un klišeju pārpilnība ir raksturīga biznesa rakstīšanai, bet absolūti nav piemērota sarunvalodai.

Runas kultūras ētisko pusi pārstāv runas etiķete, kas pēta īpašus runas līdzekļus sociālo sakaru un starppersonu attiecību regulēšanai. Tie ietver: runas etiķetes formulas, tekstus un normas to pielietošanai, kā arī uzvedības noteikumus dažādos apstākļos.

Lietišķās komunikācijas etiķetes standarti ir atkarīgi no nacionālā rakstura. Tā, piemēram, to, kas būtu cieņas zīme Eiropas valstīs, musulmaņu valstīs var uzskatīt par apvainojumu.

Lietišķās komunikācijas veidi

Komunikācijas biznesa veids ietver uzdevumu izvirzīšanu un svarīgāko problemātisko jautājumu risināšanu. Ir biznesa komunikācijas veidu un formu klasifikācija. Katrs komunikācijas veids izskaidro procesu, kas ir cieši savstarpēji saistīts ar norādīto sfēru.

Lietišķās komunikācijas veidi, formas un līdzekļi mūsdienās ir diezgan dažādi. Tomēr informācija tiek pārraidīta tikai caur zīmju sistēmām. No šejienes lietišķo komunikāciju var iedalīt verbālajā komunikācijā, kur zīmju sistēmu attēlo valoda, un neverbālajā biznesa komunikācijā, kurā tiek izmantotas neverbālās zīmju sistēmas. Šis dalījums tiek izmantots arī citos komunikatīvās mijiedarbības veidos.

Verbālā komunikācija ietver sarunu, t.i. Šī ir mutiskā verbālā komunikācija.

Neverbālā biznesa komunikācija satur visu, kas saziņas subjektam sniedz papildu informāciju par sarunas tēmu un par pašu runātāju. Tas ietver pozas, sejas izteiksmes, žestus un intonācijas.

Daudzi eksperti ir pārliecināti, ka sarunu biedri saziņas procesā saņem tikai nelielu daļu informācijas ar vārdiem, bet pārējo ar signāliem, kurus viņi zemapziņā lasa un atšifrē. neverbāla komunikācija. Arī profesionālās komunikācijas veidi ietver tiešo un netiešo (netiešo).

Tiešs skats profesionālā komunikācija attēlo indivīdu mijiedarbību vienā telpā un tajā pašā laikā. Tas ietver sarunas, sarunas utt. Tiešā kontaktā sarunas laikā vissvarīgākā ir neverbālā komunikācija un mutiskā komunikācija.

Netiešā saziņa ietver informācijas pārsūtīšanu, izmantojot rakstisku valodu (piemēram, e-pastu vai tālruņa saziņu). Šis tips mijiedarbība tiek uzskatīta par mazāk efektīvu salīdzinājumā ar tiešo saziņu. No netiešajiem sakariem vislielākais pieprasījums ir biznesa saziņai pa tālruni. Tas izceļas ar tiešu balss kontaktu sarunas laikā un plašu komunikācijas paņēmienu klāstu. Tas ļauj viegli apvienot jebkura ziņojuma lietišķo (formālo) mijiedarbību un personīgo (neformālo) daļu.

Jebkurā gadījumā biznesa komunikācijā, tāpat kā citos starppersonu komunikatīvās mijiedarbības veidos, ir svarīgi, lai cilvēki vienlaikus atrastos vienā telpā un vienlaikus, kas ļauj nodibināt acu kontaktu, radīt patīkamu iespaidu un ietekmēt visu komunikatīvās mijiedarbības procesu.

Lietišķās komunikācijas formas

Ir vairāki lietišķās komunikācijas veidi, kas atbilst specifiskām profesionālo situāciju prasībām. Tie ietver: lietišķā sarakste, saruna, tikšanās, sarunas, publiska uzstāšanās, preses konference un strīds.

Lietišķā sarakste attiecas uz netiešu saziņas veidu, kas tiek īstenots ar rakstiskas runas palīdzību (pavēles, vēstules, pieprasījumi, rezolūcijas utt.). Notiek lietišķa sarakste iestādes (uzņēmuma) ietvaros, organizācijai un starp organizācijām.

Lietišķā saruna ietver pārrunas par visdažādākajām darba niansēm un procesiem, lai pieņemtu svarīgu lēmumu vai apspriestu detaļas.

Lai rīkotu biznesa tikšanos, uzņēmuma, uzņēmuma, organizācijas darba grupa vai individuāla vadības komanda pulcējas atsevišķi departamenti, lai risinātu aktuālas problēmas, plānotu turpmākās darbības un izvirzītu uzdevumus.

Publiskā uzstāšanās ir biznesa tikšanās apakšveids, kurā viens subjekts ieņem vadošo pozīciju un izceļ svarīgu jautājumu un dalās informācijā ar noteiktu cilvēku loku. Galvenais ir tas, ka runātājam ir pilnīga un detalizēta izpratne par sarunas tēmu un saturu, un viņam ir nepieciešamās personiskās īpašības, kas ļautu viņam nodot runas tēmu auditorijai.

Lietišķo sarunu laikā obligātajam komunikācijas rezultātam jābūt risinājuma atrašanai un pieņemšanai. Sarunu procesā katrai pusei ir sava pozīcija un viedokļu virziens, un rezultāts ir noslēgts darījums vai parakstīts līgums.

Preses konference ietver amatpersonu (piemēram, vadītāju, valsts amatpersonu, uzņēmēju, politiķu u.c.) tikšanos ar mediju pārstāvjiem, lai informētu sabiedrību par aktuāliem un aizraujošiem jautājumiem.

Ne visus jautājumus lietišķās komunikācijas gaitā var atrisināt bez strīda, taču tas nereti situāciju var tikai sarežģīt, jo indivīdi ne vienmēr uzvedas profesionāli un ir pārāk entuziastiski, emocionāli aizstāvot savu pozīciju.

Lietišķās komunikācijas formas aptver visas situācijas, kas rodas profesionālās darbības gaitā. Komunikācijas loma profesionālajā darbībā ir racionalizēt komunikatīvās mijiedarbības procesus biznesa vides robežās.

Lietišķās komunikācijas noteikumi

Lietišķās komunikācijas noteikumiem un normām ir liela nozīme privātpersonu profesionālajā darbībā. Viens nepareizs vārds var novest pie vairāku miljonu dolāru darījuma zaudēšanas vai sagraut visus centienus karjeras izaugsme. Tātad ir vairāki vispārīgie noteikumi biznesa komunikācijas.

Pirmais noteikums ir skaidra, saprotama runa. Klausītājam ir jāsaprot, ko saka sarunu biedrs.

Otrs noteikums ir izvairīties no monotonijas sarunas laikā. Monotona runa var likt ikvienam justies skumjam. Emocionāli nekrāsota runa izraisa nepārvaramu vēlmi bēgt no sarunu biedra.

Nākamais noteikums paredz, ka runātāja runai jābūt vidējā tempā. Ļoti lēna runa izraisa neieinteresētību sarunu biedrā. Tas liek novērst uzmanību no runātāja informācijas. Un pārāk ātra runāšana noved pie tā, ka komunikācijas partneris vienkārši nevar sekot līdzi runātāja domu gājienam. Ja runas ātrums ir pārāk ātrs vai lēns, laba komunikācija nedarbosies. Jums vajadzētu mēģināt mainīt īsus un garus teikumus. Tā kā garus, pārslogotus teikumus ir grūti saprast. Un runa, kas sastāv tikai no īsām frāzēm, neradīs pareizo iespaidu. Jums vajadzētu uzdot jautājumus saprātīgi. Atklātība un atklātība sarunā ir vienlīdz svarīgas. slēgtie jautājumi. Sarunas laikā jāiemācās sadzirdēt sarunu biedru. Sarunu nav ieteicams sākt ar lietišķiem priekšlikumiem. Tas var izraisīt tikai noraidījumu no sarunu biedra puses. Jums jācenšas izvairīties no tiešiem padomiem. Viedoklis jāpauž maigi un neuzkrītoši, vienlaikus nemitīgi uzsverot, ka tas ir tikai subjektīvs tēmas redzējums. Jāveicina patstāvīga domāšana par problēmu. Nav ieteicams ziņot gatavie risinājumi. Nepieciešams ievērot pieņemtās kultūras normas un pieklājības normas. Galu galā profesionālās darbības panākumi kopumā ir atkarīgi no to atbilstības.

Lietišķā komunikācija ar savu regulējumu atšķiras no citiem starppersonu komunikācijas veidiem. Šādu komunikāciju var raksturot kā visu procesa dalībnieku stingru ievērošanu savām personīgajām lomām. Tas nozīmē, ka dažādās profesionālās situācijās indivīds var būt gan vadītājs, gan padotais, partneris un kolēģis. Katra biznesa mijiedarbības dalībnieka augstā atbildība par tā rezultātu ir galvenā biznesa komunikācijas īpašība.

Lietišķās komunikācijas un komunikācijas panākumus lielā mērā nosaka izvēlētās komunikācijas stratēģijas un taktika, kas nozīmē spēju skaidri formulēt komunikācijas mijiedarbības mērķus un pareizi noteikt partneru intereses.

Lietišķās komunikācijas stili

Lietišķās komunikācijas sfēra attiecas uz subjektu dzīves juridiskajiem, vadības un sociālajiem aspektiem. Tāpēc oficiālo lietišķo komunikācijas stilu nosaka profesionālās darbības un dzīves kopumā praktiskās prasības. To var īstenot rakstiski (piemēram, biznesa sarakste caur e-pasts, noteikumi utt.) un mutiski (piemēram, tikšanās, sarunas).

Mūsdienu sabiedrībā pareizi lietot lietišķās komunikācijas stilu nozīmē ilgtspējīgu virzību pa karjeras kāpnēm, personiskā statusa paaugstināšanu un panākumus visās uzņēmējdarbības jomās.

Uzņēmējdarbības stils savukārt iedalās vairākos apakštipos - likumdošanas apakštips, diplomātiskais un administratīvi kancelejas apakštips. Katram no šiem apakštipiem ir sava specifika, komunikatīvās formas un runas klišejas. Piemēram, diplomātiskajos sakaros tiek izmantots memorands un nota. Administratīvi-lietvedības stilā tiek izmantota kvīts, memorands, izziņa, pilnvara, raksturojums, rīkojums u.c. Likumdošanas stilā - likums, punkts, nolikums, darba kārtība, kodekss utt.

Ārkārtīga runas precizitāte ir būtiska biznesa stila sastāvdaļa. Tas tiek panākts, pirmkārt, izmantojot īpašus terminus, kas var būt gan plaši izplatīti, gan ļoti specializēti. Mūsdienās formālās mijiedarbības ikdienas praksē biznesa komunikācijas stils tiek uzskatīts par visizplatītāko.

Biznesa komunikācijas stili ietver manipulatīvu, rituālu un humānismu.

Manipulatīvais stils nozīmē viena sarunu partnera attieksmi pret otru kā ražošanas rīku un tā izmantošanu uzdevumu veikšanai vai noteiktu rezultātu iegūšanai. Tipiski šādas saziņas piemēri ir personiskā kontrole pār uzticēto uzdevumu izpildi.

Partneru galvenais uzdevums saziņas rituālā stilā ir radīt vēlamo tēlu sabiedrībā. Šādā saziņā svarīgs ir sarunu biedru statuss, nevis viņu personiskās vai lietišķās īpašības.

Humānistiskā stila galvenais virziens ir sarunu biedru atbalsts viens otram un kolektīva problēmu apspriešana. Partneru individuālās īpašības netiek analizētas un netiek iedalītas pozitīvajās vai negatīvajās. Personība tiek uztverta pilnībā. Šī pieeja izceļ indivīda personiskās īpašības un viņa individuālās īpašības. Tomēr dažos gadījumos šis mijiedarbības stils nav piemērots. Zināšanas par komunikācijas iezīmēm un lietišķās komunikācijas līdzekļiem nodrošina sekmīgu profesionālo darbību.

Lietišķās komunikācijas principi

Lietišķās komunikācijas lomu indivīdu ikdienā ir diezgan grūti pārvērtēt, jo tā skar gandrīz visas dzīves jomas. Biznesa komunikācijai, tāpat kā citiem starppersonu mijiedarbības veidiem, ir sava visparīgie principi profesionālās komunikācijas procesu regulēšana.

Lietišķās komunikācijas principi ietver starppersonu komunikāciju, tās mērķtiecību, komunikāciju nepārtrauktību un daudzdimensionalitāti.

Starppersonību raksturo indivīdu mijiedarbības atvērtība un daudzveidība. Tas ir balstīts uz indivīdu personiskajām interesēm vienam pret otru. Lietišķās komunikācijas organizācija ar šo būvniecības principu galvenokārt ir vērsta uz procesa profesionālo sastāvdaļu, taču nevajadzētu aizmirst, ka tai joprojām būs starppersonu mijiedarbības raksturs un tas satur noteiktu starppersonu radikāli. Komunikācijas īstenošana jebkuros apstākļos tiek noteikta ne tikai specifiskas aktivitātes vai apspriežamā problēma, bet arī sarunu biedru personīgās īpašības, viņu attiecības. No tā izriet, ka jebkura biznesa komunikācijas mijiedarbība nav atdalāma no starppersonu attiecībām.

Komunikācijas mērķtiecība ir daudzfunkcionāla. Komunikācijas laikā informācijas slodzi nes neapzināts mērķis kopā ar apzinātu. Tā, piemēram, runātājs iepazīstina klātesošos ar problemātisku jautājumu, vienlaikus cenšoties pievērst procesa dalībnieku uzmanību jautājuma būtībai. Tomēr līdztekus tam neapzinātā līmenī viņam var rasties vēlme parādīt vai demonstrēt dalībniekiem savu daiļrunību utt.

Nepārtrauktība ir nepārtrauktas biznesa un starppersonu mijiedarbības uzsākšana ar partneri, kad runa ir par viņa redzesloku. Tā kā komunikācija ietver gan verbālu, gan neverbālu biznesa saziņu, cilvēki visu laiku sūta uzvedības ziņojumus. Sarunu biedrs šādiem ziņojumiem piešķir īpašu nozīmi, kā rezultātā izdara attiecīgus secinājumus.

Daudzdimensionalitāte ir balstīta uz faktu, ka indivīdi dažādas situācijas biznesa mijiedarbība ne tikai apmainās ar datiem, bet tā vai citādi regulē attiecības. Tā kā biznesa komunikācijas sfēra ir diezgan daudzveidīga, komunikācijas procesi var ietvert vismaz divas attiecību puses. Viens no tiem ir biznesa mijiedarbības uzturēšana un profesionālās informācijas nodošana. Otrs ir emocionālās attieksmes paušana pret partneri, kas ir jebkurā kontaktā.

Saziņai ir stili un uzvedības noteikumi, kuru pamatā ir attiecības un priekšrocības, ko partneri vēlas saņemt. Kultūra un principi veido uzņēmējdarbībā pieņemamu etiķeti. Lietišķās komunikācijas psiholoģija nedaudz atšķiras no parastas sarunas par ikdienas tēmām.

Šajā rakstā tiks aplūkotas visas biznesa komunikācijas iespējas un veidi. Tas palīdzēs daudziem cilvēkiem sazināties ar tiem, ar kuriem viņi saskaras darba vidē.

Kas ir biznesa komunikācija?

Lietišķās komunikācijas iezīme ir tā, ka cilvēki apzināti ievēro visus tās noteikumus, lai sasniegtu vislabāko rezultātu. Kas ir biznesa komunikācija? Tā ir komunikācija starp cilvēkiem profesionālajā jomā, kur visas puses risina kopīgu problēmu, vēloties sasniegt izvirzīto mērķi. Tajā pašā laikā viņi ievēro visas normas, noteikumus un etiķeti, kas ir noteiktas biznesa komunikācijā.

Šis komunikācijas veids ir piemērojams tikai darba vidē. Šeit tiek izvirzīti uzdevumi un mērķi, kas būtu jāsasniedz. Starp pusēm tiek nodibināts kontakts, lai sasniegtu visus izvirzītos mērķus. Ņemot vērā pretinieka mērķus, uzdevumus un vēlmes, ievērojot ētiku un sarunu noteikumus, jūs varat sasniegt vēlamos rezultātus.

Lietišķā komunikācija ir jāmācās. Šī nav ikdienas komunikācija, kurā var demonstrēt savu “es” un izrādīties. Lietišķajā komunikācijā jūsu personiskās īpašības, lai gan arī tie tiek ņemti vērā. Galvenās ir jūsu vēlmes un mērķi, kā arī pretinieka centieni, kas jāapvieno tā, lai jūsu kopīgās aktivitātes virzītu abas puses uz to, ko tās vēlas.

Lietišķās komunikācijas ētika

Ētika ir noteikumu kopums, kas palīdz jebkuram cilvēkam parādīt sevi kulturālu un izglītotu noteiktā vidē. Biznesa ētika atšķiras no citiem ētikas virzieniem, kas tiek pielietoti sociālajā vai ikdienas komunikācijā. Tas galvenokārt balstās uz šādiem pīlāriem:

• Komunikācijas un vadības psiholoģija.
• Darba organizācija.
• Ētika.

Lietišķajā komunikācijā svarīga kļūst pretinieka kultūras un nacionālā puse. Tā kā biznesa cilvēki mijiedarbojas ar dažādu tautību pretiniekiem, jums ir jāapzinās viņu tradīcijas un paražas. Tas ļauj jums izrādīt cieņu pret viņu atšķirībām un uzvarēt tās.

Veiksmīgām biznesa sarunām ir svarīgi spēt uzvarēt, uzklausīt sarunu biedru, vadīt un vadīt sarunu, atstāt pozitīvu iespaidu un radīt labvēlīgu atmosfēru. To veicina šādas prasmes:

1. Skaidri formulējiet savas domas.
2. Analizējiet pretinieka vārdus.
3. Argumentējiet savu viedokli.
4. Kritiski izvērtējiet priekšlikumus un paziņojumus.

Nepietiek ieņemt noteiktu amatu. Jums arī jāprot sazināties ar dažādi cilvēki stiprināt savas prasmes un iemaņas. Ētiska biznesa komunikācija ir tad, kad ieguvējas ir visas puses. Ja kāds zaudē vai tiek nodarīts kāds kaitējums, šāds lēmums ir neētisks un neperspektīvs turpmākai mijiedarbībai.

Lietišķās komunikācijas psiholoģija

Ja pievēršamies lietišķās komunikācijas psiholoģiskajai pusei, var atzīmēt, ka specifisku sarunu prasmju attīstība liek cilvēkam pilnveidot sevi un attīstīt tikai labākās personības īpašības. Ja pievērš uzmanību tam, kā pretinieki sazinās savā starpā, viņi tikai parāda pozitīvas iezīmes, izvairoties no rupju formu un izpausmju izpausmēm. Lietišķās komunikācijas psiholoģija ir paša cilvēka pilnveidošanās.

Nav svarīgi, kādu amatu cilvēks ieņem. Ja viņš apgūst lietišķās komunikācijas prasmes, tad viņam kļūst vieglāk risināt sarunas, sazināties ar konkurentiem un sasniegt savus mērķus. Neviens nesaka, ka nebūs zaudējumu un neveiksmju. Tās vienkārši būs saprātīgas un skaidras pašam cilvēkam, kurš spēs saskatīt savas kļūdas vai saprast cilvēku kā partneru izvēles nepareizību.

Lietišķās komunikācijas psiholoģija balstās uz pretinieka jūtu atpazīšanu un to ņemšanu vērā. Ir arī metodes, kas palīdz sarunā:

• “Īstais vārds” - kad izrunājat sarunu biedra vārdu.
• “Zelta vārdi” ir tad, kad izsakāt komplimentus. Šeit vajadzētu izvairīties no glaimiem.
• “Attieksmes spogulis” - kad tu smaidi un viņi tev uzsmaida, un otrādi.

Labas runas kvalitāte balstās uz šādiem komponentiem:

1. Lasītprasme.
2. Runas kompozīcija, izmantojot profesionālos žargonus.
3. Leksikons.
4. Intonācija un izruna.

Jāpievērš uzmanība arī komunikācijas neverbālajai daļai, kas arī ietekmē sarunas gaitu.

Lietišķās komunikācijas kultūra

Darba devējs vienmēr pievērš uzmanību lietišķās komunikācijas kultūrai, ko darbinieks izmanto, pieņemot darbā. Galu galā tas parāda viņa spēju nodibināt kontaktus un iekarot cilvēkus. Lietišķās komunikācijas kultūra kļūst īpaši svarīga, pieņemot darbā darbiniekus, kuri vadīs sarunas pa tālruni, kur nav absolūti nekādas neverbālas ietekmes uz sarunu biedru.

Šeit ir saziņas noteikumi:

• Interese par tēmu.
• Labvēlība un labvēlība pret sarunu biedru.
• Jūsu garastāvoklis neietekmē jūsu sarunas stilu.

Lietišķās komunikācijas mērķis ir ietekmēt sarunu biedra emocionālo noskaņojumu, uzskatus, uzskatus un lēmumus, kas ietekmēs turpmāko rīcību. Partneri apmainās ar ziņām, ietekmē emocionālo noskaņojumu, veido savās galvās priekšstatus par sevi un pretiniekiem.

Tā kā darba vidē cilvēki bieži vien ved sarunas, runā, runā, debatē, tad zināšanas un prasmes lietišķās komunikācijas kultūrā ir vienkārši nepieciešamas. Dažkārt šīm prasmēm ir izšķiroša nozīme mērķu sasniegšanā.

Lietišķās komunikācijas iezīmes

Darba sfērā cilvēki savā starpā komunicē savu profesionālo interešu, darba aktivitāšu un darba līmenī. Lietišķās komunikācijas iezīme ir skaidrs regulējums - pakļaušanās noteiktajām normām, kuras nosaka nacionālās tradīcijas, profesionālie ietvari un kultūras paražas.

Biznesa komunikācija ietver divu veidu noteikumus:

1. Normas ir noteikumi, kas darbojas starp pretiniekiem, kuri ieņem tādu pašu statusu.
2. Instrukcijas ir noteikumi, kas rodas starp padoto un vadītāju.

Lietišķās komunikācijas īpatnība ir noteiktu noteikumu ievērošana un cieņas izpausme pret cilvēku neatkarīgi no personīgās attieksmes pret viņiem, noskaņojuma un citiem faktoriem.

Puses sāk kontaktēties viena ar otru ar mērķi organizēt kopīgus pasākumus (sadarbību), kur tiks sasniegti to mērķi. Tas notiek, veicot šādas darbības:

1. Iepazīšanās, kur cilvēki iepazīstas ar sevi un iepazīstas.
2. Orientēšanās uz sarunas tēmu.
3. Uzdevuma vai jautājuma apspriešana.
4. Problēmas risinājums.
5. Sarunas beigšana.

Lietišķās komunikācijas panākumi ir atkarīgi no uz sadarbību balstītas pieejas biznesam, ņemot vērā savstarpējās intereses un pieprasījumus. Tikai tad var rast radošu problēmas risinājumu, kurā ieguvējas visas puses.

Lietišķās komunikācijas valoda

Lietišķās saziņas valoda attiecas uz noteiktu zilbju lietošanu, kuras tiek pieņemtas konkrētā darba situācijā. Dažādos līmeņos tiek izmantota viņu pašu terminu vārdnīca, kas tiek pieņemta noteiktā situācijā. Piemēram, lietišķajā saziņā starp juridiskās jomas pārstāvjiem tiks lietoti juridiski termini, un kontakts starp darbinieku un vadītāju – citādu vārdu krājumu.

Lietišķās saziņas valoda ietver:

• Ortoloģija – valodas normas, tās izmaiņas, runas pareizība. Izsakot savas domas, jūs izmantojat veidnes, piemērus un pieņemtas frāzes, kas iedibinātas konkrētā etniskā sabiedrībā.
• Komunikācija ir runas atbilstība un tīrība, kas ir atkarīga no pielietojuma apjoma, situācijas, uzdevumiem, apstākļiem un sarunas mērķiem.
• Ētika ir normas un noteikumi, kas pieņemti noteiktā sabiedrībā. Lai gūtu panākumus šajā komunikācijas līmenī, jums jāpārzina visas partnera kultūras paražas un tradīcijas.

Lietišķās komunikācijas veidi

Biznesa komunikācijas process nosaka tā veidus:

1. Verbālais ir saziņas veids, kurā tiek izmantoti runāti vārdi.
2. Neverbāls komunikācijas veids, kas ietver pretinieka sejas izteiksmes, stājas un žestu ņemšanu vērā.
3. Tiešs saziņas veids, kad sarunu biedri mijiedarbojas vienlaikus un vienā vietā, tas ir, tieša mutiska komunikācija notiek, izmantojot neverbālos signālus.
4. Netiešs saziņas veids, kas bieži notiek rakstiski. Cilvēki pārraida informāciju dažādos laikos un dažādās vietās. Šāda veida biznesa komunikācija ir mazāk veiksmīga, jo tiek tērēts laiks, kura laikā varat mainīt savas domas par visu.
5. Rakstisks komunikācijas veids, kad saziņa notiek ar rakstisku ziņojumu starpniecību.
6. Telefona saziņas veids, kad tiek izmantota mutiska runa, bet nav iespējams ietekmēt sarunas gaitu, izmantojot neverbālās zīmes.

Tāpat kā jebkurā saskarsmē, visefektīvākais paliek tiešais kontakts, kad var nodibināt vizuālu saikni, sadzirdēt otru cilvēku, sajust viņa emocionālo noskaņojumu, ar ārējiem atribūtiem ietekmēt viņa lēmumus utt.

Lietišķās komunikācijas formas

Lietišķās komunikācijas formas – profesionālās situācijas prasības, kas ietver:

• Saruna – diskusija domu un ideju mutiskas izpausmes līmenī. Aktuālu problēmu, uzdevumu apspriešana, nianšu noskaidrošana u.c.
• Publiskā uzstāšanās ir viena subjekta noteiktas informācijas paziņošana visai cilvēku grupai. Šeit nav diskusijas par tēmu, bet gan informācija par kādu tēmu.
• Lietišķā sarakste ir rakstiska informācijas nosūtīšana. Veic organizācijas iekšienē, organizācijai un starp uzņēmumiem.
• Sarunas ir spēku apvienošana ar partneriem, kuri ieņem tādu pašu amatu kā persona. Šeit tiek risinātas problēmas un pieņemti lēmumi, parakstīti līgumi par abpusēji izdevīgu sadarbību.
• Preses konference ir uzņēmuma pārstāvja un mediju darbinieku tikšanās, lai paziņotu aktuālu un svarīgu informāciju.
• Tikšanās - izvēle noteikta grupa cilvēkus (no komandas, vadības), lai risinātu problēmas, izvirzītu jaunus uzdevumus, mainītu stratēģijas utt., utt.

Katram biznesa komunikācijas veidam ir nepieciešams savs etiķetes, noteikumu, normu un citu lietu kopums. Bieži vien biznesa sarunas laikā rodas domstarpības. Ja cilvēki novirzās no lietišķās komunikācijas noteikumiem, tad viņu tikšanās nenoved pie vēlamajiem rezultātiem.

Lietišķās komunikācijas noteikumi

Dažreiz mēs varam runāt par vairāku miljonu dolāru darījumu vai paaugstināšanu amatā, vai sava uzņēmuma attīstību. Tāpēc biznesa komunikācijas noteikumu ievērošana palīdz novērst mulsinošas un strīdīgas situācijas:

• Salasāma un skaidra runa, kad sarunu biedrs saprot, kas viņam tiek teikts.
• Izvairīšanās no runas monotonijas. Tam jābūt emocionāli uzlādētam.
• Runas tempam jābūt vidējam (mērenam). Lēna runa var izraisīt garlaicību, un ātra runa nevar sekot līdzi runātāja domu gājienam.
• Mainiet garas un īsas frāzes.
• Lai uzdotu jautājumus. Svarīgi ir gan atklātie, gan slēgtie jautājumi. Ir lietderīgi tos mainīt.
• Jums ir jādzird un jāieklausās savs sarunu biedrs.
• Nedod padomus, bet sniedz maigus ieteikumus.
• Mudiniet sarunu biedru patstāvīgi atrisināt problēmu.

Cilvēks var ieņemt jebkuru amatu, bet ar augstām lietišķās komunikācijas prasmēm spēj ievērot noteikumus un novest sarunu līdz vēlamajam rezultātam. Šeit tiek ņemtas vērā oponentu intereses, pēc kurām tiek izvēlēta sarunu taktika un stratēģija.

Lietišķās komunikācijas stili

Atkarībā no lietišķās komunikācijas sfēras (sociālā, juridiskā, vadības) un mijiedarbības veida (mutiskā, rakstiskā) tiek noteikts stils, kas palīdz pakāpties pa karjeras kāpnēm un uzlabot savu statusu. Šeit ir norādīti biznesa komunikācijas stila apakštipi:

• Administratīvi un lietvedības - tiek izmantots memorands, kvīts, pilnvara, rīkojums, sertifikāts, raksturojums.
• Diplomātisks - tiek izmantota nota vai memorands.
• Likumdošanas – tiek izmantots normatīvais akts, likums, darba kārtība, punkts, kodekss u.c.

Runas precizitāte ļauj nodibināt biznesa kontaktus. Šeit svarīgi kļūst termini, kas ir šauri vai plaši lietoti.

Biznesa komunikācijas stili ietver:

1. Manipulācija – partnera kā instrumenta izmantošana personīgo mērķu sasniegšanai. Piemēram, uzdevumu izpildes uzraudzība.
2. Rituāli ir vēlamā tēla radīšana. Svarīgs ir statuss, nevis īpašības un personība.
3. Humānisms – atbalsts un kopīga problēmas apspriešana. Personība tiek uztverta pilnībā ar visām tās īpašībām un individuālajām īpašībām.

Lietišķās komunikācijas principi

Lietišķās komunikācijas nozīme jau ir noskaidrota. Tālāk ir norādīti šādas komunikācijas principi:

• Mērķtiecība – dotā uzdevuma sasniegšana. Bieži vien lietišķās komunikācijas laikā cilvēks vienlaikus veic vairākus uzdevumus, no kuriem daži ir apzināti (darba jautājuma risināšana), bet citi ir neapzināti (piemēram, savu īpašību izrādīšana, izrādīšana).
• Starppersonu komunikācija – partneri interesējas viens par otru. Lai gan viņu komunikācija ir vērsta uz darba problēmu risināšanu, starp viņiem joprojām veidojas savstarpējās attiecības, kurās tiek izvērtētas īpašības un personiskās pretenzijas vienam pret otru.
• Daudzdimensionalitāte ir ne tikai datu apmaiņa, bet arī starppersonu sakaru veidošana.
• Komunikāciju nepārtrauktība – kontaktu uzturēšana visos komunikācijas līmeņos.

Lietišķās komunikācijas laikā cilvēki ne tikai apmainās ar darba informāciju, bet arī rada emocionālu noskaņojumu, kas atkarīgs no viņu attieksmes vienam pret otru.

Apakšējā līnija

Liela ir lietišķās komunikācijas loma, jo tā tika veidota tieši biznesa kontaktu dibināšanai un izvirzīto darba mērķu sasniegšanai. Visās jomās cilvēki mijiedarbojas. Viņi ievēro noteikumus, etiķeti, principus, stilus. Tas viss ir nepieciešams biznesa sfērā, kur visu principu un noteikumu pareiza izmantošana noved pie pozitīva rezultāta.

Ja cilvēkam ir problēmas, tad viņš var izmantot psihologa palīdzību vietnē. Galu galā bieži mēs runājam par par personiskajām barjerām, kas traucē asimilēties un pielietot visus lietišķās komunikācijas principus. Ja jūs novērsīsit iekšējās barjeras un kompleksus, jūs varat sasniegt labus rezultātus.

Lietišķā komunikācija ir komunikācija biznesa sadarbības jomā ar saviem noteikumiem un noteikumiem. Tās galvenais uzdevums ir sasniegt konkrētu mērķi biznesa mijiedarbības procesā.

Praksē tiek izmantoti dažādi biznesa komunikācijas veidi, no kuriem katram ir savas īpatnības. Lai pilnīgāk atklātu lietišķās komunikācijas jēdzienu, ir vērts sīkāk apsvērt tā veidus un formas un to pazīmes.

Lietišķā komunikācija organizācijā palīdz cilvēkiem apmierināt vajadzību pēc komunikācijas, apmainīties ar pieredzi, apgūt ko jaunu un novērtēt savas biznesa īpašības. Pareizi vadītas biznesa sarunas ļauj saglabāt savu reputāciju, tēlu un gūt panākumus biznesā.

Tāpat, pateicoties biznesa komunikācijai, jūs varat efektīvi prezentēt sevi. Turklāt tas dod cilvēkiem iespēju veidot pozitīvas attiecības ar nākamajiem partneriem, kas veicina auglīgu sadarbību.

Svarīga biznesa komunikācijas funkcija ir informācijas apmaiņa. Visas dzīves garumā cilvēki viens otram nodod savu pieredzi un zināšanas. Piemēram, remontstrādniekam un viņa priekšniekam apspriežot darba jautājumus, notiek informācijas apmaiņa, kas palīdz strādāt efektīvāk nākotnē.

Vēl viena lietišķā komunikācijas stila funkcija ir spēja ietekmēt apkārtējos cilvēkus. Katrs cilvēks cenšas kādu ietekmēt, pārliecināt, atbalstīt, pārliecināt utt. Tas ir arī ļoti svarīgi, jo prasme ietekmēt cilvēkus ļauj sasniegt daudzus panākumus dzīvē.

Lietišķās komunikācijas galvenais uzdevums ir mijiedarbība ar partneriem, kuras mērķis ir panākt abpusēji izdevīgu vienošanos.

Kādi ir šādas komunikācijas principi?

Lai sarunas būtu veiksmīgas, ir jārada noteikta atmosfēra. Lai to panāktu, ir svarīgi, lai partneri komunikācijas procesā justos pēc iespējas ērtāk. Tāpēc ir jāzina, kādi ir lietišķās komunikācijas pamatprincipi, kas būtu jāievēro.

Tie ietver:

• Kontrole pār emocijām. Biznesa komunikācijas principu jēdzienā šis punkts noteikti jāiekļauj. Tas ir ļoti svarīgs punkts, jo emocijas var sagraut pat ilgi veidotas attiecības sekundē un parādīt cilvēku no negatīvās puses. Jums nevajadzētu reaģēt, ja sarunu biedrs uzvedās nesavaldīgi. Katram skaidri jāsaprot, ka darbs un emocijas ir nesavienojamas lietas.
• Vēlme saprast pretinieku. Veicot biznesa sarunas, pusēm ir jābūt uzmanīgām vienai otras viedokļiem. Ja viens dalībnieks pastāvīgi runā tikai par savām interesēm, uzmanīgi neuzklausot otru pusi, tas nedos nekādus pozitīvus rezultātus, un attiecības, visticamāk, izjuks.
• Uzmanības koncentrēšanās. Ļoti bieži vienmuļā saziņas procesā patiesi svarīgi punkti var paslīdēt prom. Sarunas laikā ir svarīgi spēt koncentrēt cilvēku uzmanību uz tēmu, kad tiek novērots, ka partneri ir pārstājuši uzmanīgi klausīties un iedziļināties patiešām svarīgās lietās.
• Sarunas patiesums. Veiksmīga biznesa pamatā ir uzticamas attiecības. Ļaujiet pretiniekiem atstāt kaut ko nepateiktu vai apzināti būt nedaudz negodīgiem, lai paaugstinātu savus nopelnus. Taču fundamentālos brīžos ir jāsaka īstenībai atbilstošas ​​lietas, ko var atbalstīt ar rīcību. Tādā veidā tiek iegūta reputācija biznesā.
• Spēja nodalīt sarunu biedru no komunikācijas priekšmeta. Nekādā gadījumā nedrīkst jaukt savu personīgo attieksmi pret sarunu biedru un darba jautājumiem. Tas arī atšķir personisko komunikāciju no biznesa komunikācijas. Nereti gadās, ka kāds ļoti nepatīkams pretinieks tev var noderēt un nav vērts laist garām ieguvumus sava biznesa veiksmei. Protams, mēs runājam par lietām, kas nepārkāpj pamatprincipus morāles principiem persona. Un gluži otrādi, gadās, ka ļoti labi cilvēki tavā dzīvē, kas tevi atstāj iespaidu, izrādās biznesa ziņā maksātnespējīgi.

Šie ir lietišķās komunikācijas pamatprincipi, kas jāņem vērā ikvienam cilvēkam, kurš vēlas iemācīties pareizi risināt sarunas un veidot labu biznesa reputāciju.

Lietišķās komunikācijas iezīmes

Lietišķās komunikācijas principi un formas veido dažas no šāda veida komunikācijas iezīmēm. Tos vienmēr var izmantot, lai atšķirtu biznesa komunikāciju no personīgās komunikācijas. Kādas ir biznesa komunikācijas galvenās iezīmes biznesā?

• Svarīgs elements biznesa attiecībās ir partneru reputācija. Uzņēmējs, kurš to zaudē, praktiski zaudē visu savu biznesu. Reputācija nekrīt no debesīm, tā tiek iegūta gadu gaitā, tāpēc katram cilvēkam ir svarīgi novērtēt savu vārdu. Ja līderis patiešām rūpējas par savu reputāciju, tad viņš nekad neatļaus sev kaut ko tādu, kas to apgānītu.

Piemēram, uzņēmumam, kas nodarbojas ar piena produktu ražošanu, galvenais uzsvars ir jāliek uz produkcijas augsto kvalitāti, pretējā gadījumā uzņēmums zaudēs savu seju.

• Papildus reputācijai biznesa komunikācija balstās uz problēmas izklāsta specifiku un skaidrību. Vadītājam vienmēr ir jānosaka, kāds mērķis ir jāsasniedz noteiktā biznesa attīstības posmā. Tas ļaus visai uzņēmuma komandai precīzi un harmoniski strādāt pareizajā virzienā.
• Nākamā iezīme ir sadarbība, kurā ieguvējas ir visas līgumslēdzējas puses. Pieredzējuši uzņēmēji zina, ka ienesīgākās un noturīgākās attiecības veidojas tad, kad tas ir abpusēji izdevīgi visām darījuma pusēm. Tāpēc jums nevajadzētu uztraukties tikai par savu peļņu, dažreiz jūs varat saņemt to nedaudz mazāk, bet saglabāt attiecības ar savu partneri. Tādā veidā jūs veiksit ieguldījumu nākotnē, kas noteikti nesīs jums dividendes nākotnē.

Komunikācijas veidi biznesa stilā

Lietišķās komunikācijas uzdevums vienmēr ir cilvēku mijiedarbība, lai sasniegtu konkrētu rezultātu. Darba problēmas var atrisināt, izmantojot dažādus saziņas veidus. Tādējādi ir daži biznesa komunikācijas veidi:

1. Lietišķā sarakste. Šie biznesa komunikācijas veidi tiek uzskatīti par korespondenci, jo nepieciešamo informāciju oponentam tiek paziņoti rakstveidā bez personīgas tikšanās. Katru dienu sarakstē iesaistās milzīgs skaits cilvēku. Tomēr rakstiet biznesa vēstule– Tas nav tik viegls uzdevums.
   Ir nepieciešams, lai tas būtu pareizi noformēts, nosūtīts stingri noteiktā termiņā, informācija ir jāsniedz konkrēti un īsi, nekas nav lieks. Veicot lietišķo saraksti, sarunu biedri jau var viens par otru izdarīt dažus secinājumus.
2. Lietišķā saruna. Šis ir visizplatītākais biznesa komunikācijas veids. Katrā uzņēmumā vadītājam ir jāuztur sarunas. To saturam vajadzētu labvēlīgi ietekmēt komandas un biznesa attīstību. Ar šādu sarunu priekšnieks un viņa padotais var atrisināt noteiktus darba jautājumus, uzdevumus, uzņēmuma sniegumu un daudz ko citu.
3. Biznesa tikšanās. Lai sasniegtu labākus rezultātus, uzņēmums rīko sanāksmes. Tie ir paredzēti, lai atrisinātu steidzamus jautājumus un nodrošinātu visefektīvāko mijiedarbību starp darbiniekiem vai partneriem. Tikšanās ne vienmēr notiek ar priekšnieku un viņa padotajiem, tikai vadītāji var pulcēties, lai apspriestu svarīgas problēmas.
4. Publiska runa. Šīs lietišķās komunikācijas formas izmantošana ir nepieciešama, lai klausītājiem nodotu jebkādu informatīva un prezentācijas rakstura informāciju. Runātājam ir jābūt zinošam par savas runas tēmu. Runājošā vadītāja lietišķajai runai jābūt izglītotai un skaistuma labad tajā var būt izteiksmīgi vārdi. valoda nozīmē, pašam cilvēkam jābūt pašpārliecinātam, un tekstam jābūt skaidram un loģiskam.
5. Biznesa tikšanās. Apsverot biznesa komunikācijas veidus, nevar ignorēt šo komunikācijas veidu. Galu galā tas tiek uzskatīts par neatņemamu mijiedarbības sastāvdaļu biznesā. Pateicoties sarunām, ir iespējams īss laiks atrisināt visas problēmas, izvirzīt uzdevumus un mērķus biznesa attīstībai, ņemt vērā sarunu biedru viedokļus un izdarīt pareizos secinājumus. Tās parasti notiek starp dažādu uzņēmumu vadītājiem, un to mērķis ir demonstrēt savu pozīciju un rezultātā panākt risinājumu, kas apmierinātu visu partneru intereses.

Lietišķās komunikācijas un vadības stili

Lietišķajā komunikācijā ir vairāki vadības stili un informācijas pasniegšanas manieres, katram no tiem ir savas īpatnības, kas to atšķir no citiem.

Autoritārs

Šajā gadījumā lietišķās komunikācijas pamatā ir vadītāja absolūtā vara pār saviem padotajiem. Tas ir, priekšnieks vēlas, lai visi uzdevumi, ko viņš nosaka darbiniekiem, tiktu izpildīti skaidri un stingri noteiktos termiņos. Tajā pašā laikā viņš neuzskata par vajadzīgu ņemt vērā sava padotā viedokli.

Šis vadības stils nozīmē mijiedarbību, kurā vadītājs identificē ideju, un darbinieku pienākums ir to īstenot. Nav svarīgi, vai remontējamie tam piekrīt, mērķis ir jāsasniedz ar jebkādiem līdzekļiem, ir vai nav savs viedoklis šajā jautājumā.

Šāda lietišķās komunikācijas stila izvēle nāk par sliktu uzņēmuma attīstībai, jo cilvēkiem nav iespējas paust savas idejas, kas var būt patiesi vērtīgas. Padotie nevar uzņemties iniciatīvu, kas varētu palīdzēt uzņēmumam produktīvi attīstīties.

Demokrātisks

Šajā gadījumā lietišķās komunikācijas pamatā ir visu darbinieku saskaņotas darbības. Šeit padotie var drosmīgi paust savas idejas un brīvi paust savu viedokli. Tas ir pat apsveicami. Galu galā šādam vadītājam ir svarīgi, lai viņa darbinieki varētu sevi realizēt. Jo patiesāk radošās idejas prezentēs padotais, jo labāk uzņēmumam.

Vadītājs, kurš izvēlējies demokrātisku komunikācijas stilu, vienmēr ir draudzīgs ar saviem darbiniekiem, godīgs un adekvāts. Viņam ir svarīgi, lai viņa uzņēmums labi attīstītos.

Šis mijiedarbības veids ir visefektīvākais no pašlaik pastāvošajiem. Galu galā tas palīdz katram cilvēkam uzsvērt savu nozīmi, virzīties pa karjeras kāpnēm un realizēt sevi vienā vai otrā virzienā.

Pastāvīgi komunicējot ar priekšnieku, kurš vienmēr ir gatavs palīdzēt un atbalstīt, darbiniekam ir iespēja iegūt noderīgu pieredzi, neapšaubāmi nepieciešamo viņa turpmākajā dzīvē.

Kad lietišķā komunikācija balstās uz demokrātisku stilu, ievērojami palielinās darba ražīgums, darbinieki vienmēr ir ieinteresēti viņu darbībā un labprāt dara visu, kas ir viņu spēkos, lai uzņēmums zeltu.

Sarunājošs

Šāda veida biznesa komunikācija mūsdienu pasaulē ir raksturīga ar to, ka vadībai ir pilnīgi vienalga, kā tiek organizēts tās padoto darbs un kādus rezultātus tas nes. Vairumā gadījumu šī stila izvēle ir saistīta ar formālu vadību. Iespējams arī, ka priekšnieks vienkārši ir diezgan jauns un viņam nav pieredzes biznesa vadīšanā vai savu padoto darba procesa organizēšanā.

Protams, šāds veids nevar būt efektīvs un palīdzēt uzņēmuma attīstībai, jo vienkārši nav iespējams produktīvi veikt darbības un augt profesionālišajā lietu stāvoklī. Darbinieki parasti pierod pie šādas atmosfēras kolektīvā un uzskata to par normālu.

Oficiālais bizness

Vissvarīgākais biznesa komunikācijas stils ir formālais biznesa stils. Parasti vadītāji to izmanto, lai slēgtu līgumus vai noformētu citus biznesa dokumentus. Šis komunikācijas veids ir nozīmīgs tikšanās un pārrunu laikā, tas parāda priekšnieku kā kompetentu speciālistu.

Personiskā saziņa nenozīmē oficiālu paziņojumu izmantošanu. Bet oficiālajās sanāksmēs ar partneriem jums jāparāda sava kompetence un zināšanas šajā stilā apspriestajos jautājumos. Jau no pirmajām minūtēm šāda veida komunikācija sagatavo cilvēkus, lai saruna būtu lietišķa un nopietna.

Zinātniski

Šo stilu izmanto cilvēki, kas veic darba aktivitāte izglītības un zinātnes jomā, piemēram, augstskolu pasniedzēji. Šī informācijas pārsūtīšanas metode tiek uzskatīta par efektīvu, taču tās fokusa robežās.

Semināra dalībnieki, apspriežot kādu konkrētu jautājumu zinātniskā stilā, iegūst zināšanas par objektiem vai parādībām, kas tiek pētītas Šis brīdis. Lietišķās komunikācijas principus un formas šajā stilā raksturo tas, ka runai jābūt stingrai, kodolīgai un pašpārliecinātai.

Biznesa ētika

Ētika lietišķajā komunikācijā ir viena no svarīgākajām partneru veiksmīgas sadarbības sastāvdaļām.

Kas ir ētika? Kopumā tā koncepcija ietver normu kopumu, kas regulē cilvēka uzvedību sabiedrībā. Pats vārds apzīmē veidu, kā vajadzētu uzvesties, sazinoties ar citiem cilvēkiem. Biznesa ētika nozīmē gandrīz to pašu, tikai tā attiecas tikai uz vadītājiem un uzņēmējiem. Tas atspoguļo noteikumus, kas jāievēro biznesa sarunu laikā.

Uzņēmuma vadītājs ne vienmēr var vadīt sarunu nevainojami. Bet katra pieļautā kļūda var izraisīt neveiksmi. Lai tas nenotiktu, jums vajadzētu būt iespējai atzīt savu kļūdu un veikt pasākumus, lai to novērstu nākotnē.

• Sasveicinoties, pieklājīgi jāsasveicinās, paspiežot roku visiem sarunu dalībniekiem. Nespiediet roku pārāk stipri.
• Pirms sarunas uzsākšanas vajadzētu piedāvāt partneriem kafiju vai tēju. Šī tradīcija parādījās ne tik sen, bet mūsdienās to izmanto gandrīz visi. Dzērieni tiek piedāvāti, lai cilvēks justos relaksēts un būtu pozitīvāks.
• Ja sarunu laikā tika pieļauta nepatīkama kļūda, jums jāatvainojas saviem partneriem par sagādātajām neērtībām. Pēc tam jūs varat turpināt sarunu.
• Pārrunājot biznesa jautājumus ar partneri, mēģiniet atbildēt uz visiem viņa jautājumiem. Ja kāda iemesla dēļ šobrīd nevarat atbildēt. Atvainojiet un lūdziet laiku pārdomām pirms konkrēta datuma.
• Paņemiet līdzi pildspalvu un piezīmju grāmatiņu un pierakstiet visu svarīgo informāciju. Sarunu beigās jums nevajadzētu atgriezties un vēlreiz lūgt informāciju, kas jums jau ir sniegta.
• Nepaceliet balsi, runājiet skaidri un skaidri.
• Ģērbjoties, ievērojiet lietišķo ikdienas stilu.

Ētika biznesa komunikācijā ietver arī noteiktu soļu ievērošanu biznesa komunikācijā.

Kādi ir biznesa komunikācijas posmi?

Komunikācija biznesa stilā tiek veikta pakāpeniski, katru reizi pārejot uz nākamo soli. Tajā pašā laikā vismaz viena posma izlaišana nav vēlama, jo tā ir pilnvērtīga procedūra, kas veido veiksmīgu komunikāciju.

Biznesa komunikācija ir balstīta uz noteiktu pabeigšanu konsekventas darbības. Tādējādi vadītājam ir nepieciešams:

1. Veidojiet motīvu. Galu galā komunikācija tiek veidota jēgpilni, cilvēks sazinās ar noteiktu mērķi. Biznesa komunikācija organizācijā nevar būt efektīva, ja cilvēki nezina, vai viņiem ir vajadzīgas sarunas. Tāpēc noteikti ir nepieciešams motīvs, kāpēc vajadzētu vai nevajadzētu sadarboties ar partneri. Šim nolūkam tiek iedalīts sagatavošanās posms, kura laikā cilvēki analizē nepieciešamību piedalīties sarunās un nosaka turpmākās mijiedarbības nozīmi.
2. Lai izveidotu kontaktu. Tas jādara, kad partneri tiekas pirmo reizi. Viņiem jāveido draudzīgas attiecības. Satiekoties partneri parasti paspiež viens otram roku, sasveicinās un pēc tam sāk apspriest jautājumus, par kuriem viņi patiesībā pulcējās.
3. Nosakiet problēmas būtību. Skaidrs, ka biznesa partneri nerunā tikšanās tikai tāpēc, lai parunātos vai baudītu tēju. To savākšanas iemesls ir konkrēta problēma, kas satrauc abas puses un prasa risinājumu. Tāpēc partneri apspriež jautājuma būtību un pārrunā visus svarīgos punktus.
4. Apmainīties ar informāciju. Lietišķās komunikācijas procesā varat dalīties ar sarunu biedriem noderīga informācija, kas viņiem varētu būt noderīgi, lai analizētu jūsu darījumu.
5. Atrodiet problēmas risinājumu. Svarīgi, lai problēmas risinājums būtu izdevīgs ikvienam sarunās iesaistītajam. Ja ir pretrunas, tad tās vispirms ir jāatrisina. Pretējā gadījumā nebūs iespējams panākt vienošanos. Kad ir izveidota konfidenciāla saruna, var apspriest veidus, kā atrisināt satraucošo jautājumu.
6. Noslēdz līgumu. Problēmas risinājums, ko pieņem visi sarunas dalībnieki, ir jānodrošina ar atbilstošu vienošanos. Lietišķās sarunas vienmēr ir vērstas uz rezultātu, radot konkrētu sadarbības produktu. Tāpēc ir svarīgi panākt nepieciešamo vienošanos un nevainojami ievērot visus tajā ietvertos punktus.
7. Analizējiet sarunu rezultātus. Šajā posmā komunikācija starp partneriem beidzas. Pēc noteikta laika viņi atkal tiekas un analizē iegūtos rezultātus. Piemēram, viņi aprēķina ienākumus un nosaka turpmākās sadarbības nepieciešamību.

Tādējādi biznesa komunikācijas jēdziens ir balstīts uz noteiktiem principiem, un tam ir savas formas un īpašības. Vadītājam vienkārši jāprot pareizi strukturēt sarunu ar saviem klientiem, padotajiem un partneriem.

Galu galā biznesa komunikācijas uzdevums ir izveidot abpusēji izdevīgu sadarbību. Ja cilvēks zina visas sarunu smalkumus, tad viņam noteikti veiksies kā uzņēmējam. Varam teikt, ka lietišķās komunikācijas pamatā ir spēja radīt visus nepieciešamos apstākļus iecerētā mērķa sasniegšanai biznesā.

IEVADS

2. Lietišķās komunikācijas problēmu raksturojums un perspektīvas Krievu prakse vadība

3. Konflikti biznesa komunikācijā un to risināšanas veidi

SECINĀJUMS

IEVADS

Tēmas atbilstība. Lietišķā komunikācija ir nepieciešama sastāvdaļa cilvēka dzīve, svarīgākais attiecību veids ar citiem cilvēkiem, kā arī vadības struktūrā.

Mūžīgās un viens no galvenajiem šo attiecību regulētājiem ir ētikas normas, kas pauž mūsu priekšstatus par labo un ļauno, taisnīgumu un netaisnību, cilvēku rīcības pareizību un nepareizumu. Un, komunicējot lietišķajā sadarbībā ar saviem padotajiem, priekšnieku vai kolēģiem, katrs tā vai citādi apzināti vai spontāni paļaujas uz šīm idejām. Bet atkarībā no tā, kā cilvēks saprot morāles standartus. Kādu saturu viņš tajās ievieto, cik lielā mērā viņš tos kopumā ņem vērā komunikācijā, viņš var gan atvieglot sev lietišķo komunikāciju, gan padarīt to efektīvāku, gan palīdzēt atrisināt uzticētos uzdevumus un sasniegt mērķus, gan apgrūtināt vai pat apgrūtināt šo komunikāciju. padarīt to neiespējamu.

Lietišķā komunikācija tiek saprasta kā komunikācija, kas nodrošina kāda kopīga lietas izdošanos, radot apstākļus sadarbībai starp cilvēkiem, lai sasniegtu sev nozīmīgus mērķus.

Lietišķā komunikācija veicina sadarbības attiecību un partnerattiecību veidošanu un attīstību starp darba kolēģiem, vadītājiem un padotajiem, partneriem, sāncenšiem un konkurentiem. Tas paredz tādus kopīgu mērķu sasniegšanas veidus, kas ne tikai neizslēdz, bet, gluži pretēji, nozīmē arī personiski nozīmīgu mērķu sasniegšanu un personīgo interešu apmierināšanu. Turklāt runa ir par fizisko un juridisko personu interesēm.

Personīgās zināšanas ļauj noteikt, cik efektīvas var būt biznesa attiecības ar konkrēto personu.

Bet, lai nodrošinātu augstu komunikācijas līmeni, vadītājam jāprot izmantot komunikācijas tehnoloģijas, kas balstītas uz psiholoģiskām zināšanām. Līdz ar to jārēķinās, ka partneru un kolēģu komunikācijas procesā var rasties spriedze un pat konfliktsituācija, piemēram, pašcieņas necieņas dēļ. Vai arī nepārprotama vārdu lietošana var radīt būtiskus informācijas zudumus un līdz ar to arī neveiksmes dienesta pienākumu izpildē.

Tādējādi varam izskaidrot mūsu izvēlētās tēmas aktualitāti: “Biznesa komunikācijas loma mūsdienīga vadība».

Mūsu mērķis kursa darbs iestājas par biznesa komunikācijas lomas pētīšanu mūsdienu vadībā.

Uzdevumi:

Norādiet galvenās biznesa komunikācijas iezīmes

Pētījuma objekts ir lietišķā komunikācija

Priekšmets ir biznesa komunikācija mūsdienu vadībā un tās nozīme darbībā organizācijā.

Tādējādi kursa darba struktūru veido ievads, galvenā daļa, secinājums un literatūras saraksts.

biznesa komunikācijas vadība

1. Lietišķās komunikācijas pamatīpašības

1. Lietišķā komunikācija ir sarežģīts, daudzpusīgs process kontaktu veidošanai starp cilvēkiem profesionālajā jomā.

Tās dalībnieki darbojas oficiālā amatā un ir vērsti uz mērķu un konkrētu uzdevumu sasniegšanu.

Šī procesa īpatnība ir regulējums, pakļaušanās noteiktajiem ierobežojumiem, ko nosaka nacionālās un kultūras tradīcijas, profesionālās ētikas principi.

Ir zināmas “rakstītas” un “nerakstītas” uzvedības normas noteiktā oficiālā kontakta situācijā.

Dienestā pieņemto kārtību un uzvedības formu sauc par lietišķo etiķeti. Tās galvenā funkcija ir tādu noteikumu veidošana, kas veicina savstarpēju sapratni starp cilvēkiem. Otra svarīgākā funkcija ir ērtības, lietderība un praktiskums.

Vispārēja prasība ir draudzīga un izpalīdzīga attieksme pret visiem darba kolēģiem un partneriem neatkarīgi no personīgajām simpātijām un antipātijām.

Uzņēmējdarbības mijiedarbības regulējums izpaužas arī uzmanībā runai. Obligāti jāievēro runas etiķete - sabiedrības izstrādātas lingvistiskās uzvedības normas, standarta gatavas “formulas”, kas ļauj organizēt sveiciena, lūguma, pateicības etiķetes situācijas. (piemēram, "sveiks", "esiet laipns", "atļaujiet man atvainoties", "priecājos iepazīties"). Šie ilgtspējīgie dizaini ir izvēlēti, ņemot vērā sociālās, vecuma un psiholoģiskās īpašības.

Komunikācija kā mijiedarbība paredz, ka cilvēki nodibina savstarpēju kontaktu, apmainās ar noteiktu informāciju, lai veidotu kopīgu darbību un sadarbību.

Lai komunikācija kā mijiedarbība noritētu vienmērīgi, tai jāsastāv no šādiem posmiem:

1. Kontakta (iepazīšanās) nodibināšana. Iesaista otra cilvēka izpratni, sevis iepazīstināšanu ar citu cilvēku;

2. Orientēšanās komunikācijas situācijā, notiekošā izpratne, pauzes;

Interesējošās problēmas apspriešana;

Problēmas risinājums.

5. Kontakta pārtraukšana (izeja no tā).

Oficiālie kontakti jāveido uz partnerības pamata, pamatojoties uz savstarpējiem pieprasījumiem un vajadzībām, kā arī uz uzņēmuma interesēm. Šāda sadarbība neapšaubāmi palielina darbaspēku un radošo aktivitāti svarīgs faktors tehnoloģiskais process ražošana, bizness.

Lietišķās komunikācijas funkcijas.

Komunikācija ir viens no svarīgākajiem psiholoģijas jēdzieniem. Tas daudzveidīgāk atklāj visu šī procesa dalībnieku individuālās īpašības.

Komunikācijai ir savas funkcijas, līdzekļi, veidi un veidi, kanāli un fāzes.

Psihologu un sociologu pētījumi liecina, ka līdz pat 70% vadības lēmumi vadītāji pieņem mutiski biznesa mijiedarbības procesā. Nepārspīlējot varam teikt, ka lietišķo kontaktu raksturam ir izšķiroša ietekme uz kopīgu darbību efektivitāti, uz sarunu, lietišķu tikšanos un sarunu, preses konferenču, darījumu un prezentāciju panākumiem.

Pat datoru laikmetā galvenais saziņas instruments starp cilvēkiem ir vārds. Ikviens, kurš lieliski apguvis prasmes komunikācijas procesā, iegūst iespēju dzīvot pēc principa “Atnācu, redzēju, pierunāju”. Komunikācija ir ārkārtīgi smalks un delikāts process. Tas runā par tiešu un netiešu komunikāciju, tiešu un netiešu.

Tiešā komunikācija tiek saprasta kā dabisks kontakts “aci pret aci”, izmantojot verbālos (runas) un neverbālos līdzekļus (žestus, sejas izteiksmes, pantomīmu, telpiskus (attālums, pieeja, attālums, pagriezieni “uz” un “no”), laiku ( agrāk, vēlāk)). Jāuzsver praktiskā nozīme spējai “lasīt” neverbālo informāciju. Runas ātrums, skaļums, balss krāsas augstuma un tempa izmaiņas ir visi līdzekļi, kas ļauj nodot tālāk cilvēka emocionālo stāvokli un viņa attieksmi pret pārraidāmo vēstījumu.

Cilvēks nevar apzināti kontrolēt visu savas komunikācijas sfēru, tāpēc nereti pat tas, ko viņš vēlas slēpt, izpaužas, piemēram, ar roku kustībām, kāju stāvokli, acu izteiksmi utt. Tikai ņemot vērā visu pavadījumu, kas pavada runu, jūs varat pareizi uztvert savu komunikācijas partneri.

Netiešo komunikāciju var uzskatīt par nepilnīgu garīgu kontaktu ar rakstisku vai tehnisku līdzekļu palīdzību, kas apgrūtina vai laikā atdala uztveršanu. atsauksmes starp komunikācijas dalībniekiem. Ir acīmredzams, ka dažādu tehnisko saziņas līdzekļu parādīšanās ir būtiski palielinājusi cilvēku pieredzes avotu skaitu, bet arī ļoti sarežģījusi cilvēku komunikācijas sistēmu.

Komunikācijas veidi. Komunikāciju sociālo lomu līmenī (lomu komunikācija) - priekšnieks-padotais, pārdevējs-pircējs, skolotājs-skolēns, diktē veiktā loma, ir fiksēta vieta, ko cilvēks ieņem sabiedrisko sociālo attiecību sistēmā.

Starppersonu attiecības nozīmē (visbiežāk sastopamais saziņas modelis) divu konkrētu indivīdu līdzdalību ar unikālām īpašībām, kas atklājas otram komunikācijas un kopīgu darbību organizēšanas gaitā.

Lietišķo komunikāciju var viegli atšķirt no funkcionālās lomas komunikācijas. Lietišķā komunikācija ir starppersonu komunikācijas veids, kura mērķis ir panākt kaut kādu būtisku vienošanos. Lietišķajā komunikācijā (atšķirībā, piemēram, no sociālās komunikācijas) vienmēr ir mērķis.

Saziņas veidus nosaka tie noteikumi, kuru īstenošana ir paredzēta. Tātad, ja “laicīgas” komunikācijas noteikumi ir balstīti uz pieklājības kodeksu, tad biznesa attiecību pamatā ir kodekss, kas balstīts uz sadarbības principiem. Tajā ir šādi noteikumi:

Informācijas nepieciešamības un pietiekamības noteikums. (Nesakiet vairāk un ne mazāk, kā šobrīd nepieciešams.)

Informācijas kvalitātes noteikums.

Atbilstības noteikums (palieciet pie tēmas).

Stila noteikums (esiet skaidri).

Komunikācijas etiķetes noteikumi.

Komunikācija pēc savas nozīmes ir daudzfunkcionāla. Ir piecas galvenās komunikācijas funkcijas.

Savienojošā loma ir vissvarīgākais nosacījums cilvēku saliedēšanai jebkuras darbības procesā.

Veidojošā loma. Šeit komunikācija darbojas kā vissvarīgākais nosacījums cilvēka garīgā izskata veidošanai un maiņai (īpaši agrīnā stadijā).

Apstiprinājuma funkcija. Komunikācijas procesā ar citiem cilvēkiem cilvēks iegūst iespēju it kā apstiprināt sevi, nostiprināties tajā, kas viņš ir. Pat V. Džeimss atzīmēja, ka cilvēkam “nav zvērīgāka soda kā būt iepazīstinātam ar sevi sabiedrībā un palikt pilnīgi nepamanītam”. Šis cilvēka stāvoklis ir ietverts jēdzienā “neapstiprināšana”. Turklāt atšķirībā no noliegšanas, ko var izteikt ar vārdiem “Tu kļūdies” vai “Tu esi slikts” un paredz zināmu apstiprinājumu, kaut arī ar negatīvu vērtējumu, neapstiprināšana nozīmē “Jūs šeit neesat”, "Tu neeksistē".

Slavenais angļu psihiatrs R.D. Laings uzskatīja, ka neapstiprināšana ir daudzu garīgu slimību, galvenokārt šizofrēnijas, universāls avots.

Cilvēku saskarsmes ikdienas pieredze ir bagāta ar procedūrām, kas tiek organizētas pēc vienkāršākās “apstiprinošās terapijas” principa: iepazīšanās, sasveicināšanās, nosaukšanas un dažādu uzmanības zīmju rituāli. Tie, zinātniski runājot, ir vērsti uz “minimālā apstiprinājuma” saglabāšanu cilvēkā.

Ceturtā funkcija ir organizēt un uzturēt starppersonu attiecības definētu emocionālo kontaktu līmenī.

Piektā komunikācijas funkcija ir intrapersonāla, t.i. komunikācija starp cilvēku un viņu pašu.

Jāņem vērā arī biznesa komunikācijas interaktīvās un uztveres funkcijas.

Interaktīvā funkcija ir raksturīga tiem komunikācijas komponentiem, kas saistīti ar cilvēku mijiedarbību, ar tiešu viņu kopīgo darbību organizēšanu. Ir divu veidu mijiedarbība – sadarbība un konkurence.

Kooperatīvā mijiedarbība nozīmē dalībnieku spēku koordināciju. Sadarbība ir nepieciešams kopīgas darbības elements, un to rada tās būtība.

Viens no spilgtākajiem konkurences veidiem ir konflikts.

Komunikācijas uztveres funkcija ir process, kurā cilvēki uztver un saprot viens otru.

Visi trīs komunikācijas aspekti ir cieši saistīti, organiski papildina viens otru un veido komunikācijas procesu kopumā.

Biznesa komunikācijas rīki

Konstatēts, ka cilvēku mijiedarbības procesā 60-80% komunikācijas notiek, izmantojot neverbālās izpausmes. Tie attīstās kā sociālās komunikācijas pazīmes, lai gan daži elementi, kas tos veido, ir iedzimti. Žesti un sejas izteiksmes, pozas ir apveltītas ar semantiski izteiksmīgu krāsojumu un ir pakļautas ētikas standartiem. Apstākļos oficiālā mijiedarbība neverbālās uzvedības tonim jāpaliek neitrālam. Pārmērīgu žestikulāciju biznesa sarunas laikā var uzskatīt par pazīstamības pazīmi.

Neverbālās izpausmes ir sadalītas četrās grupās:

1. Ekstra- un paralingvistiskās - dažādas runas piedevas, kas saziņai piešķir noteiktu semantisko krāsojumu: runas veids, intonācija, pauzes, smiekli, klepus utt.

2. Optiski-kinētiskais - tas ir tas, ko cilvēks “lasa” no attāluma: žesti, sejas izteiksmes, pantomīma.

Žests ir roku vai roku kustība, tās tiek klasificētas atkarībā no veiktajām funkcijām:

1. komunikatīvs (aizstāj runu)

2. aprakstošs (to nozīme ir skaidra tikai ar vārdiem)

Žesti, kas pauž attieksmi pret cilvēku, cilvēka stāvokli.

Daži žesti ir brīvprātīgi (ritmiski, norādot), citus nosaka zemapziņas impulsi.

Sejas izteiksmes ir sejas muskuļu kustība.

Sejas izteiksmes meistarība, spēja nodot emocijas (prieks, dusmas, pārsteigums, riebums, bailes, skumjas...) ir profesionālā prasība vadītājiem, politiķiem, skolotājiem, visiem, kas strādā ar cilvēkiem. Tiek uzskatīts, ka visizteiksmīgākie ir mute un lūpas.

Pantomīma (kinetika) ir žestu, sejas izteiksmju un ķermeņa stāvokļa kopums telpā (pozas).

3. Proksimika - komunikācijas procesa telpas un laika organizācija)

Ir četri galvenie saziņas attālumi:

1. intīms - no 0 līdz 0,5 metriem. Tajā sazinās cilvēki, kuriem parasti ir ciešas, uzticamas attiecības. Informācija tiek pārraidīta klusā un mierīgā balsī. Daudz kas tiek nodots ar žestiem, skatieniem un sejas izteiksmēm.

Starppersonu - no 0,5 līdz 1,2 metriem. To izmanto saziņai starp draugiem.

3. Oficiālā biznesa vai sociālā - no 1,2 līdz 3,7 metriem. To izmanto biznesa saziņai, un jo lielāks attālums starp partneriem, jo ​​formālākas ir viņu attiecības.

Publisks - vairāk nekā 3,7 metri. Raksturīga runāšana auditorijas priekšā. Ar šādu saziņu cilvēkam jāuzrauga viņa runa un pareiza frāžu uzbūve.

4. Vizuālais kontakts – vizuālais, jeb acu kontakts. Noskaidrots, ka cilvēki parasti skatās viens otram acīs ne ilgāk kā 10 sekundes.

Ar acu palīdzību mēs uztveram visprecīzākos un atklātākos signālus, tāpēc lietišķās sarunas laikā ir svarīgi kontrolēt acu izteiksmi, sastapties ar komunicējamo skatienu vismaz 60 - 70% gadījumu. kontakta. Ieteicams vērst skatienu uz iedomātu trīsstūri uz sarunu biedra pieres un neļaut tam nolaisties zem viņa acīm.

Fizioloģiskie pētījumi liecina, ka, ja cilvēks ir apmierināts un priecīgi satraukts, viņa acu zīlītes paplašinās 4 reizes, salīdzinot ar parasto stāvokli, un otrādi. Pēc šīs zīmes jūs varat precīzi noteikt reakciju uz dzirdēto.

Neverbālās valodas izpratne ļauj precīzi noteikt sarunu biedra nodomus un nostāju.

Komunikācijas sastāvdaļas ir:

1. Ziņa

Runājiet

Rapport

Viedoklis

Komplimenti

Tādējādi šajā punktā mēs aplūkojam: biznesa komunikācijas definīciju, tās elementus, funkcijas, biznesa komunikācijas līdzekļus un posmus.

. Lietišķās komunikācijas problēmu raksturojums un perspektīvas Krievijas vadības praksē

Raksturojot krievu biznesa komunikācijas stilu, uzmanība jāpievērš vairākām iezīmēm, jo ​​daudziem Krievijas uzņēmējiem trūkst biznesa komunikācijas pieredzes.

Rezultātā pašmāju dalībnieki sarunām pieiet visai dīvaini no ārzemju kolēģu viedokļa. Ja, apspriežot biznesa piedāvājums, Kanādieši (kā arī daudzi citi uzņēmēji) spriež šādi: apvienojamies, lai palielinātu “pīrāga” izmēru, un tad visi dabūs vairāk. Krievijas uzņēmēji bieži ir vērsti uz citu stratēģiju. Viņi uzskata, ka pīrāga izmērs ir zināms, un uzdevums ir paķert sev lielāku gabalu.

Šī īpašība runā par nekompetenci, noteiktas “sarunu kultūras” neesamību un vēlmi pat sadarbības situācijā lielā mērā saskatīt interešu konfliktu, nevis to sakritību.

Vēl viena lieta, kurā mēs esam zemāki par ārvalstu partneriem, ir spēja "kaulēties". Krievi ārzemēs par visu milzīgi pārmaksā tieši tāpēc, ka mēdz maksāt ne tikai bez kaulēšanās, bet pat kārtīgi nenoskaidrojot reālos cenu līmeņus. Ārzemnieki to jau ļoti labi zina un izmanto. Šāda rīcība var novest pie jauno Krievijas uzņēmēju noraidīšanas.

Diemžēl Krievijas uzņēmēji joprojām nepievērš nopietnu nozīmi šiem savas darbības aspektiem.

Pretruna starp ētiku un biznesu, kam jābūt un kas ir, šodien ļoti asi izpaužas biznesa komunikācijā un tās visdažādākajos līmeņos: gan starp organizāciju un sociālo vidi, gan pašā organizācijā. Saistībā ar šo pretrunu pastāv divas galvenās pozīcijas starp vadītājiem, uzņēmējiem un uzņēmējiem kopumā.

Tie, kas sevi uzskata par pragmatiķiem, uzskata, ka lietišķajā komunikācijā un vispār biznesā ētika pati par sevi nav vajadzīga. Uzņēmuma īpašnieka nodarbinātā korporatīvā vadītāja vienīgais pienākums ir palielināt peļņu, izmantojot visus pieejamos līdzekļus, "darīt visu iespējamo". vairāk naudas", visādā ziņā pielāgojoties sabiedrības normām, kas ietvertas likumos un ētiskajās tradīcijās.

No šīs pozīcijas, ko var saukt par "biznesa makiavelismu", ētikas standarti un pati ētikas valoda tiek uzskatīta par šķērsli biznesa komunikācijā. Tā cenšas izvairīties no runām par morāli, ētiskiem ideāliem, pienākumiem un sociālo atbildību, jo tā rezultātā rodas “lieki”, “nesvarīgi” jautājumi par morāli un sociālā atbildība.

Ekstrēms uzņēmēju un uzņēmumu vadītāju neētiskas uzvedības gadījums ir likuma pārkāpums. Bet par neētisku rīcību jāuzskata arī dažāda veida uzņēmumu rīcība, kas neveic atbilstošus pasākumus, lai novērstu savas produkcijas defektus, kas var radīt kaitīgas sekas iedzīvotājiem. Tāpēc lietišķās komunikācijas ētikas jēdziens ietver arī uzņēmumu vadītāju rūpes par savas produkcijas kvalitāti un atbildību par kaitējumu, ko tā var nodarīt iedzīvotājiem.

Lietišķās komunikācijas ētika, protams, attiecas ne tikai uz uzņēmumu vadītāju sociālo atbildību. Tas aptver plašu jautājumu loku, kas saistīti ar uzņēmējdarbības mērķiem un līdzekļiem.

Šajā sakarā jāatzīmē, ka biznesa pragmatisma pārstāvji dažkārt savu mērķu sasniegšanai izmanto nepiemērotus līdzekļus, piemēram, kukuļus un kukuļdošanu.

Bet turklāt paši biznesa komunikācijas mērķi var būt neētiski. Tajā pašā laikā komunikāciju var uzskatīt par neētisku nevis tāpēc, ka tā ir kontrindicēta, bet gan biznesa komunikācijas mērķu nesaderības ar morālajām vērtībām dēļ. Piemērs ir darījumu un līgumu slēgšana par videi kaitīgu uzņēmumu celtniecību.

Otra pozīcija saistībā ar ētikas un biznesa pretrunu ir tāda, ka ētikas standartu ievērošana lietišķajā komunikācijā tiek atzīta par svarīgu ne tikai no uzņēmēju atbildības pret sabiedrību un sevi viedokļa, bet arī nepieciešama ražošanas efektivitātei. Šajā gadījumā ētika tiek uzskatīta ne tikai par morālu uzvedības imperatīvu, bet arī kā līdzekli (instrumentu), kas palīdz palielināt rentabilitāti, stiprina biznesa attiecības un uzlabo biznesa komunikāciju.

Šķiet, ka šī pieeja ir civilizētāka un galu galā arī efektīvāka, jo uzņēmums ir sabiedrības sastāvdaļa un, iedibinot sevī ētiskus komunikācijas standartus, vienlaikus veicina to izplatību sabiedrībā un apkārtējā sociālajā vidē. Un jo labklājīgāka kļūst ētiskā atmosfēra sabiedrībā, jo labvēlīgāka vide tiek radīta uzņēmējdarbībai. Tajā pašā laikā neētiska uzvedība un komunikācija agri vai vēlu radīs ja ne tiešus ekonomiskus zaudējumus, tad jebkurā gadījumā sociālās un morālās izmaksas gan uzņēmumam, gan sociālajai videi.

Tāpēc, apsverot abus uzskatus par ētikas vietu biznesa komunikācijā, jāpievienojas nevis Nikolajam Makjavelli, kurš sludināja politikas “atbrīvošanu” no morāles, bet Bendžaminam Franklinam, kurš apgalvoja, ka “godīgums ir labākā politika”.

Patiešām, situācijā tirgus ekonomika un pieaugot konkurencei, kad daudzi uzņēmumi piedāvā līdzīgu sortimentu un cenas, rodas jautājums: kā atšķirties no citiem, kā uzvarēt konkurenci? Lai atbildētu uz šo jautājumu, daudzi veiksmīgi uzņēmumi par prioritāti piešķir darbinieku apmācību visos uzņēmuma līmeņos. biznesa etiķete un efektīva biznesa komunikācija.

Nobeigumā vēlos uzsvērt, ka mūsdienu krievu biznesa kultūra, kas ietver lietišķo etiķeti, šodien pārstāv raibu uzvedības stereotipu sajaukumu: komandieru-administratīvās sistēmas paliekas, aizguvumus no Rietumeiropas biznesa etiķetes un topošās specifiskās Krievijas biznesa uzvedības normas.

Turklāt Krievijā gadu desmitiem skolās un universitātēs nebija īpašas etiķetes apmācības. Dažiem pilsoņiem paveicās, viņu ģimenes pievērsa uzmanību pareizai uzvedībai, mācīja “kā uzvesties” un rādīja etiķetes uzvedības piemērus. Citiem paveicās mazāk, un “pieklājīgas uzvedības” tēma viņu dzīvē bija tikai virspusēji.

Iespējams, tāpēc sabiedrībā kopumā un jo īpaši biznesa organizācijās bieži vien trūkst labas manieres. Tāpēc nepieciešama īpaša personāla apmācība lietišķajā etiķetē. Nepietiek tikai uzrakstīt uzņēmuma darbinieku biznesa uzvedības standartu un ieviest to pēc pasūtījuma Ģenerāldirektors. Lai Rīcības standarti reāli darbotos un tiktu piemēroti ikdienas profesionālajā darbībā, ir ieteicams sistemātiski apmācīt darbiniekus labās biznesa manierēs.

Uzņēmējdarbības apmācību un interaktīvo semināru laikā svarīgi darbiniekiem parādīt lietišķās komunikācijas nozīmi, nozīmi un norādīt uz šo noteikumu pārkāpšanas sekām. Papildus teorētisko zināšanu iegūšanai šādu apmācību laikā darbinieki attīsta nepieciešamās etiķetes uzvedības prasmes un nostiprina noderīgus ieradumus.

Ilgtermiņā šī pieeja ir visefektīvākā. Jo viņi ir labi biznesa manieres darbinieki uzņēmumam ir rentabli.

Biznesa uztveres mācīšana biznesa organizāciju darbiniekiem ir sarežģīts un dažkārt sāpīgs process.

Tikmēr Rietumu biznesa organizāciju darbiniekiem šie noteikumi jau sen ir bijuši acīmredzami.

Kā Krievija cenšas integrēties pasaules ekonomika un kļūt vienlīdzīgi biznesa partneris, tad personāls Krievijas uzņēmumi nav citas izvēles.

Lai būtu cienīgs biznesa partneris, ir jāpārvalda civilizēta biznesa komunikācija un jāievēro biznesa pasaulē vispārpieņemtie spēles noteikumi.

. Konflikti biznesa komunikācijā un to risināšanas veidi

Sarežģītākā problēma reālajā komunikācijā, centrālākā problēma komunikācijas teorijā, konfliktu problēmai ir, varētu teikt, paliekoša nozīme ētikas pētniecībā, komunikācijas ētikā.

Ņemot vērā komunikācijas problēmas, var pārliecināties, ka tās visas ir vairāk vai mazāk saistītas un ietilpst kategorijās “pretruna” un “konflikts”. Arī praktiskajā sfērā konflikti saskarsmē ir vienmēr aktuāla, “sāpīga” un vitāla problēma, varētu teikt, katram cilvēkam. Tāpēc komunikācijas ētikai konfliktu problēma, mūsuprāt, ir vissvarīgākā.

Konflikts lietišķajā komunikācijā, mūsuprāt, rodas tikai tad, ja notiek savstarpējs (parasti vardarbīgs) vismaz viena subjekta cieņas aizskārums: kritērijs, lai atšķirtu konfliktu no pretrunas, no pretstatu cīņas, ir morālās cieņas aizskāruma pakāpi.

Pretrunas starp vērtībām, idejām, vajadzībām, interesēm, gaumi, ieradumiem, uzskatiem, nostādnēm pastāv vienmēr, bet konflikti rodas, pareizāk sakot, tos rada cilvēki paši, lai gan tas nav nepieciešams: bez konfliktiem var dzīvot vēl labāk.

Komunikācijas māksla, kultūra un ētika jo īpaši slēpjas starppersonu pretrunu rašanās novēršanā komunikācijā līdz konflikta punktam. Konflikts nav vienkārša pretruna, šķērslis, sadursme; tas ir saistīts ar apzinātu cilvēka darbību, ar nepareizu lēmumu pieņemšanu, ar necilvēcīgu mērķu un vērtību, līdzekļu un metožu izvēli, uzvedības stilu un komunikāciju kopumā kā reakciju uz šiem šķēršļiem un pretrunām.

Tādējādi konfliktu raksturo tas, ka tas ir pretrunas attīstības posms, ka konflikts ir apzināta (bieži vien nesamierināma) pretruna un ka konflikts ir saistīts ar faktisku, it īpaši morāles normu, pārkāpumu. apzināta savstarpēja cilvēka cieņas iekšējās vērtības nomākšana un, kā likums, ar konkrētām darbībām, kurām ir negatīvs morālais novērtējums. Saskarsmes konflikti ir īpašas situācijas saziņā, kas arī atbilst šīm augstāk minētajām īpašībām.

Neskatoties uz to specifiku un daudzveidību, konfliktiem ir kopīgas stadijas un vairāk vai mazāk skaidri noteikta struktūra.

Biznesa komunikācijas process ietver trīs faktoru klātbūtni: uztveri, emocijas un informācijas apmaiņu. Konfliktsituācijās par to ir viegli aizmirst.

Tāpēc mēs varam izcelt šādus priekšnoteikumus konfliktu rašanās biznesa komunikācijā:

nesakritība argumentācijā, domstarpības, ko izraisa neatbilstība starp jūsu un otras puses argumentāciju.

uztveres īpatnības, cilvēki, ļoti bieži runājot, nesaprot viens otru.

Tāpēc konstruktīva konfliktu risināšana ir atkarīga no šādiem faktoriem:

— konflikta uztveres adekvātums, t.i. pietiekami precīzs gan ienaidnieka, gan savas rīcības un nodomu novērtējums, kas nav izkropļots personisku aizspriedumu dēļ;

— komunikācijas atvērtība un efektivitāte, gatavība vispusīgai problēmu apspriešanai, kad dalībnieki godīgi pauž savu izpratni par notiekošo un izejas no konfliktsituācijas;

— savstarpējas uzticēšanās un sadarbības atmosfēras radīšana.

Tāpat vadītājam ir noderīgi zināt, kādas individuālās personības iezīmes rada cilvēkā tieksmi vai noslieci uz konfliktējošām attiecībām ar citiem cilvēkiem. Šīs īpašības ietver:

neadekvāta savu spēju un spēju pašcieņa;

vēlme dominēt par katru cenu; saki savu pēdējo vārdu;

domāšanas, uzskatu, uzskatu konservatīvisms, nevēlēšanās pārvarēt novecojušas tradīcijas;

pārmērīga integritāte un tiešums;

kritiska attieksme;

noteikts cilvēka emocionālo īpašību kopums.

Konfliktsituācijas risināšanas veidi.

Uzvedības stils konfliktā.

Kopš gada īsta dzīve Noskaidrot patieso konflikta cēloni un atrast adekvātu veidu tā risināšanai nav nemaz tik vienkārši, tad vēlams izvēlēties noteiktu uzvedības stratēģiju atkarībā no apstākļiem. Konfliktā ir pieci galvenie uzvedības stili:

konkurence vai sāncensība;

sadarbība;

kompromiss;

ierīce;

ignorēšana vai izvairīšanās.

Uzvedības stilu konkrētajā konfliktā nosaka tas, cik lielā mērā jūs vēlaties apmierināt savas intereses, rīkojoties pasīvi vai aktīvi, un otras puses intereses, darbojoties kopīgi vai atsevišķi.

Konkurences vai sāncensības stils – šis stils ir raksturīgākais uzvedībai konfliktsituācijā. To var izmantot, ja izliekat lielu likmi uz radušās problēmas risinājumu, jo konflikta iznākums jums ir ļoti svarīgs:

- jūti, ka tev nav citas izvēles un tev nav ko zaudēt;

- jāpieņem nepopulārs lēmums un jums ir pietiekami daudz pilnvaru, lai izvēlētos šo soli;

Tomēr jāsaka, ka šī stratēģija reti nes ilgtermiņa rezultātus, jo zaudētāja puse var neatbalstīt pret savu gribu pieņemtu lēmumu. Turklāt tas, kurš šodien zaudē, rīt var atteikties no sadarbības.

Sadarbība ir grūtākais no visiem stiliem, bet tajā pašā laikā visefektīvākais konfliktsituāciju risināšanā. Tā priekšrocība ir tāda, ka jūs atrodat abām pusēm pieņemamāko risinājumu un veidojat no pretiniekiem partnerus. Šī pieeja ved uz panākumiem gan biznesā, gan personīgajā dzīvē. Tomēr šis stils prasa spēju izskaidrot savus lēmumus, uzklausīt otru pusi un savaldīt emocijas. Viena no šiem faktoriem trūkums padara šo stilu neefektīvu.

Kompromisa stils – tā būtība slēpjas tajā, ka puses cenšas atrisināt nesaskaņas, savstarpēji piekāpjoties. Šis stils ir visefektīvākais, ja abas puses vēlas vienu un to pašu.
Izmantojot šo stilu, uzsvars tiek likts nevis uz risinājumu, kas apmierina abu pušu intereses, bet gan uz variantu, par kuru var vienoties visi.

Izvairīšanās stils parasti tiek īstenots, ja konflikts neskar pušu tiešās intereses vai radusies problēma pusēm nav tik svarīga un tām nav jāaizstāv savas intereses.

Piekāpšanās stils nozīmē, ka jūs strādājat ar otru pusi, bet necenšaties virzīt savas intereses, lai izlīdzinātu atmosfēru un atjaunotu normālu darba vidi. Šajā gadījumā jūs upurējat savas intereses par labu otrai pusei. Bet tas nenozīmē, ka jums vajadzētu atteikties no savām interesēm. Jums tie vienkārši kādu laiku jāatliek malā un pēc tam labvēlīgākā vidē jāatgriežas pie viņu gandarījuma, piekāpjoties no pretinieka puses vai kā citādi.

Sarunas ir pamats domstarpību un konfliktu risināšanai.

Tirgus attiecību apstākļos cilvēku savstarpējās sarunas kļūst par īpašu viņu ikdienas dzīves jomu, kurai ir savas psiholoģiskās īpašības, un tā ir arī pamats domstarpību un konfliktu risināšanai. Sarunu mākslu īpaši māca visā pasaulē. Cilvēks, kurš ir pienācīgi sagatavojies sarunām, spēs sasniegt savu mērķi, neaizvainojot partneri un neatstājot par sevi labvēlīgu iespaidu. Sarunu mērķis ir panākt saprātīgu vienošanos, kas atbilst sarunu pušu interesēm.

Stratēģijas sarunas ir iedalītas trīs veidos:

principiāls.

Mīkstā metode. Maigs raksturs vēlas izvairīties no personiskiem konfliktiem un ir gatavs piekāpties, lai panāktu vienošanos.
Viņš vēlas draudzīgu iznākumu, taču lieta visbiežāk beidzas ar to, ka viņš paliek aizvainots un jūtas niecīgs.

Grūts paņēmiens. Stingrs sarunu vedējs katru situāciju uztver kā gribu sacensību, kurā vairāk iegūs tā puse, kas ieņem galējo pozīciju un turas pie savas pozīcijas. Viņš vēlas uzvarēt, taču bieži vien izraisa tikpat smagu situāciju, kas izsmeļ viņu un viņa resursus, kā arī sabojā attiecības ar otru pusi. Principiālā sarunu metode ir trešais sarunu veids, kas ietver pozīciju, kas nav balstīta uz vājumu vai spēku, bet gan apvieno abus.

ietvaros izstrādātā principiālo sarunu metode
Tavarda projekts sarunās ir risināt problēmas, pamatojoties uz to kvalitatīvajām īpašībām, tas ir, pamatojoties uz lietas būtību, nevis kaulēties par to, par ko katra puse var vienoties vai nē.

Šī metode uzskata, ka jūs cenšaties atrast savstarpēju labumu, kur vien iespējams, un, ja jūsu intereses nesakrīt, jums ir jāuzstāj uz iznākumu, kas būtu balstīts uz dažiem godīgiem standartiem, neatkarīgi no katras puses gribas.

Principiālu sarunu metode nozīmē stingru pieeju lietas izskatīšanai pēc būtības, bet nodrošina maigu pieeju sarunu dalībnieku attiecībām.

Principiālas sarunas parāda, kā sasniegt to, kas jums pienākas, un tomēr palikt pieklājības robežās. Šī metode ļauj jums būt godīgam, vienlaikus aizsargājot jūs no tiem, kas izmantotu jūsu godīgumu.

Principiālu sarunu metodi var izmantot, lai atrisinātu vienu vai vairākus jautājumus, rituāla noteiktos apstākļos vai neparedzamā situācijā, piemēram, sarunās ar nolaupītājiem. Šī metode ir atkarīga no pretējās puses metodēm.

Principiālā sarunu metode ir stratēģija, kas paredzēta visu mērķu sasniegšanai.

Papildus principiālajai metodei ir pozicionālā metode, pozicionālo diskusiju metode, kurā uzsvars tiek likts nevis uz strīda būtību, bet gan uz katras puses nostādnēm. Šī metode neatbilst pamatkritērijiem: tā nav efektīva, nesasniedz mērķi un sabojā pušu attiecības.

Principiālā metode ir alternatīva pozicionālajai pieejai un izstrādāta, lai veicinātu efektīvas un draudzīgas sarunas un panāktu saprātīgu rezultātu. Šo metodi var saīsināt līdz četriem galvenajiem punktiem:

Cilvēki – atšķirība starp sarunu vedējiem un sarunu priekšmetu;

Iespējas – pirms izlemjat, ko darīt, iezīmējiet iespēju klāstu.

Intereses – Koncentrējieties uz interesēm, nevis amatiem.

Kritēriji — uzstāj, lai rezultāts būtu balstīts uz kādu objektīvu standartu.

Svarīgs punkts sarunās ir arī emocijas, kuras nepieciešams apslāpēt, izmantojot tā saukto “tvaika nopūšanas” metodi, kas ļauj atbrīvoties no dusmu un baiļu sajūtām, kas rodas strīdos. Turklāt atvainošanās, nožēlas izpausme, rokasspiedieni un lētas dāvanas atvieglo naidīgu situāciju.

Tādējādi, ņemot vērā visus galvenos jautājumus, kas saistīti ar konfliktu būtības izpratni, mēs varam piedāvāt šādu jēdziena “konflikts komunikācijā” darba definīciju: tā ir starppersonu konfrontācija, kas saistīta ar apzinātu morālās cieņas un vajadzību aizskārumu. partneris un, kā likums, ir vardarbīga rakstura.

SECINĀJUMS

Mēs apsvērām svarīgākās problēmas, kas ir tieši saistītas ar cilvēku komunikācijas praksi.

Efektīvu attiecību veidošanā starp cilvēkiem liela nozīme ir sociālajām un psiholoģiskajām zināšanām un prasmēm analizēt komunikācijas procesā radušās situācijas.

No vienas puses, tie palīdz cilvēkam labāk izprast sevi, savu iekšējo pasauli, apzināties sava “es” sociāli psiholoģiskos aspektus: sociālo attieksmi, stereotipus, uzvedības un mijiedarbības stratēģijas, komunikācijas stilu, spēju efektīvi klausīties. , kontrolēt savas emocijas un adekvāti saprast citus cilvēkus . No otras puses, šādas zināšanas ļauj labāk izprast cilvēkus, radīt ar viņiem tādu saskarsmes situāciju, individuāli noskaņojot viņu iekšējam garīgajam stāvoklim, kas visauglīgāk veicinātu viņu radošo attīstību un sniegtu drošības sajūtu.

Lietišķās attiecības veidojas galvenokārt nelielā grupā, kuras biedrs ir konkrēts indivīds. Apkārtējiem cilvēkiem ir milzīga loma jebkura cilvēka vērtību veidošanā, un zināšanas par dzīves sociāli psiholoģiskajiem likumiem, grupām un spēja tos analizēt ir vissvarīgākā indivīda dzīves sastāvdaļa.

Mūsu kursa darba mērķis bija apgūt biznesa komunikāciju organizācijā.

Uzdevumi:

Norādiet galvenās biznesa komunikācijas iezīmes organizācijā

Analizēt biznesa komunikācijas attīstības problēmas un perspektīvas Krievijas praksē

Apsveriet konfliktus biznesa komunikācijā un veidus, kā tos atrisināt

Apgūstot teorētisko literatūru par biznesa komunikācijas jautājumiem organizācijā, mūsuprāt, mūsu darba mērķis un uzdevumi ir pilnībā sasniegti.

Tādējādi lietišķā komunikācija ir nepieciešama cilvēka dzīves sastāvdaļa, svarīgākais attiecību veids ar citiem cilvēkiem mūsdienu vadības struktūrā.

IZMANTOTO ATSAUCES SARAKSTS

1. Borozdina G.V. Lietišķās komunikācijas psiholoģija. M. izdevniecība: Infra-M 2000.

2. Botavina R.N. Lietišķo attiecību ētika: Mācību grāmata. rokasgrāmata.-M., 2001.

Braims M.N. Lietišķās komunikācijas ētika, Minska, 1996

Buļigina A. Lietišķās komunikācijas ētika, Novosibirska, 1995.g

Gorančuks V.V. Lietišķās komunikācijas un vadītāju mijiedarbības psiholoģija. Sanktpēterburga: Ņeva, 2003

Zaretskaja E.N. Lietišķā saruna. Mācību grāmata. — M.: VIENOTĪBA-DANA. 2005. gads.

Labas garšas zelta grāmata - “Rusich”, Smoļenska, 1999

Kaznachevskaya G.B., Chuev I.N. — Vadības pamati — “Fēnikss”, Rostova pie Donas, 2004.

Koltunova M.V. Lietišķās komunikācijas valoda. M.: Ekonomika, 2000.g

Kočetkova A.I. Ievads organizācijas uzvedībā. - M.: Gardariki, 2001

Lavrinenko V.N. — Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika — “Vienotība”, M., 1997

Panfilova A.P. Lietišķā komunikācija profesionālajā darbībā: Mācību grāmata. - Sanktpēterburga: zināšanas, IVESEP, 2001.

Ričenko T.A., Tatarkova N.V. — Lietišķo attiecību psiholoģija — MGUESI, M., 2001

Titova L.G. Lietišķā komunikācija: Mācību grāmata. - M.: VIENOTĪBA-DANA, 2005.

Khokhlova T. P. Organizatoriskā uzvedība. - M., Izdevniecība Economist, 2005