Qurilish tashkilotlarini yuqori sifatli qurilish materiallari bilan uzluksiz ta’minlash. Abadiy hayot siri. Qanday qilib IT infratuzilmangizni muammosiz ishlashini ta'minlash mumkin

Har qanday kompaniya, xoh u transmilliy korporatsiya bo'lsin, xoh ikki kishidan iborat kichik biznes bo'lsin, ofisga muhtoj. Zero, ofis nafaqat hamkorlar bilan muzokaralar olib boradigan va mijozlarni qabul qiladigan joy, balki kompaniya xodimlarining biznesimizni rivojlantirish va gullab-yashnashiga qaratilgan kundalik mashaqqatli mehnati amalga oshiriladigan joydir.

O'ylab ko'ring, agar siz bizning hayotimizdan uyquga ajratilgan vaqtni olib tashlasangiz, biz ko'p vaqtimizni ofisda, kundalik ishimizni bajarishda o'tkazamiz. Va nihoyat, hech birimiz hayotimizning ko'p qismini nam va qorong'i podvalda o'tkazishni xohlamaymiz. Shuning uchun, o'ylash ofisni arzon ijaraga olish, shuni esda tutish kerakki, ofis aslida o'z xodimlari uchun ikkinchi uy bo'lib, xizmat ko'rsatishga yaroqli muhandislik infratuzilmasining mavjudligi (ventilyatsiya, elektr energiyasi, isitish, suv ta'minoti, internet aloqasi va boshqalar) uning barqarorligini ta'minlashda muhim rol o'ynaydi. barqaror va muvaffaqiyatli ishlashi.

"Idoraning ishlashini ta'minlash" - bu ibora ko'pincha birinchi o'rinda turadi rasmiy vazifalar offis menedjeri. Keling, ushbu quruq ibora ostida nima yashiringanligini va ofisning normal ishlashini tashkil qilish uchun nimani ta'minlash kerakligini aniqlaylik:

  • yong'in xavfsizligi talablariga rioya etilishini ta'minlash;
  • xodimlarning xavfsizligini ta'minlash;
  • axborot xavfsizligini ta'minlash;
  • aloqa xizmatlarini ko'rsatish, Internet;
  • telefon suhbatlari uchun xarajatlarni hisobga olish va nazorat qilishni ta'minlash;
  • transportni tashkil etish;
  • kurerlik aloqasini ta'minlash;
  • xodimlarni ovqatlantirish;
  • ish joylarini tashkil etish, ergonomika;
  • zarur yoritish darajasini va mikroiqlim parametrlarini ta'minlash;
  • ishlab chiqarish nazoratini tashkil etish;
  • ta'mirlash va profilaktika ishlarini tashkil etish;
  • orgtexnika vositalariga profilaktik xizmat ko'rsatish va ta'mirlashni tashkil etish;
  • zarur ofis anjomlari mavjudligini ta'minlash va Materiallar;
  • mebel harakatini tashkil etish;
  • axlat yig'ishni ta'minlash;
  • binolarni tozalashni tashkil etish;
  • tashrif buyuruvchilarni hisobga olishni tashkil etish;
  • xodimlarning sayohatlarini tashkil etish (ofis xodimlari uchun avia va temir yo'l chiptalariga buyurtma berish), transport vositalarini jo'natish.

Va bu ofisning muvaffaqiyatli ishlashi uchun zarur bo'lgan tadbirlarning to'liq ro'yxati emas.

Ish yuritishni tashkil etish va nazorat qilish uzluksiz ish jarayonidir. Ofisning aniq va nosozliklarsiz ishlashiga ishonch bo'lishi uchun uni barcha bosqichlarda nazorat qilish kerak. Ammo tez-tez, har doimgidan uzoqda, ofis menejeri ta'minlash uchun barcha tadbirlarning to'liq bajarilishini ta'minlashga qodir uzluksiz ishlash idora. Ko'pgina omillar uning nazorati ostida emas.

Zero, ventilyatsiya tizimlari, elektr, suv ta’minoti, isitish va boshqa muhandislik tizimlarining uzluksiz ishlashini ta’minlash; xavfsizlik va yong'in xavfsizligini ta'minlash; liftlar va umumiy foydalanish joylarini toza va yaxshi holatda saqlash omillari bo'lib, ularning bajarilishi ijaraga olingan ofis egasining yelkasiga og'ir yuk bo'ladi. Shu bilan birga, ular idoraning barqaror faoliyat yuritishiga, natijada tadbirkorlikning rivojlanishi va gullab-yashnashiga katta ta’sir ko‘rsatadi.

Ofis markazida ofisni ijaraga olayotganda, binoning holatiga alohida e'tibor bering va egasi sizning ofisingizning qulay ishlashini ta'minlash uchun barcha sa'y-harakatlarini amalga oshirishiga ishonch hosil qiling, shundagina siz samarali ish va kelajakdagi muvaffaqiyatga ishonch hosil qilishingiz mumkin. sizning biznesingiz.

So'nggi paytlarda banklarda zaxira jamoalari mehnatidan foydalanish kuchaymoqda, chunki bu xodimlarni dam olish kunlari va dam olish kunlarisiz ishlashga jalb qilmasdan uzluksiz ishlashni tashkil qilish imkonini beradi. vaqt o'tishi bilan asosiy xodimlar. Zaxira jamoalar ishini qanday tashkil qilish kerak? Ular uchun va boshqa toifadagi xodimlar uchun ish vaqtining umumlashtirilgan hisobini tuzish uchun qanday qoidalar qo'llaniladi?

Jami ish vaqti qachon qo'llaniladi?

Xulosa buxgalteriya hisobi kuniga 8 soatdan ortiq bo'lmagan bankning uzluksiz ishlashini ta'minlashi kerak bo'lgan lavozimlar uchun qo'llaniladi. Agar bank soat 9:00 dan 17:00 gacha ishlamasa, u holda bankning ish kunining davomiyligi shu vaqtda ishlaydigan xodimlar tomonidan taqdim etilishi kerak.

Bu erda odatda ikkita variant mavjud:

Xodimga uzoq ish kuni belgilanadi, ammo dam olish kunlari va ish kunlari uchun prokat jadvali joriy etiladi, masalan, kuniga 12 soatdan ikkidan ikkitasi;

Bankning uzaytirilgan ish kuni ikki jamoaga bo'linadi, masalan: xodimlarning bir jamoasi soat 8:00 dan 16:00 gacha, ikkinchisi esa 16:00 dan 23:00 gacha ishlaydi.

Har qanday holatda, agar bunday xodimlarning normal ish haftasini (40 soat) ta'minlash imkoni bo'lmasa, ish beruvchi, San'atga muvofiq. 104 Mehnat kodeksi Rossiya Federatsiyasi(bundan buyon matnda Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksi deb yuritiladi) bir yildan ortiq bo'lmagan hisob-kitob davri bilan ish vaqtining umumlashtirilgan hisobini o'rnatish huquqiga ega.

Hisobot davrining davomiyligini qanday aniqlash mumkin?

Agar natijada maxsus baholash ish sharoitlari aniqlandi zararli sharoitlar, keyin bunday xodimlar uchun hisob-kitob davrining davomiyligi 3 oydan ortiq bo'lishi mumkin emas. Bu omil hisobga olinishi kerak. Bundan tashqari, agar "zararliligi" maxsus baholash natijalariga ko'ra aniqlangan bo'lsa yuqori daraja 3 yoki 4 (sinf 3.3 yoki 3.4), keyin bunday toifadagi xodimlar uchun normal ish vaqti haftasiga 36 soatdan oshmaydi. Ushbu toifalar uchun ish kunining davomiyligi (ayrim hollar bundan mustasno) 8 soatdan oshmasligi kerak.

Amalda bank xodimlarining katta qismi 2-sinf bilan maqbul mehnat sharoitida ishlaydi.Shuning uchun ular uchun 40 soatlik ish haftasi va 8 soatdan ortiq ish kuni belgilanishi mumkin.

Bank xodimlarining ish vaqtini umumlashtirilgan hisobga olishning o'ziga xos xususiyatlari

Bank xodimlarining ish vaqtining umumlashtirilgan hisobi boshqa toifadagi xodimlar bilan bir xil tarzda amalga oshiriladi:

  1. Hisobot davrining davomiyligini belgilash tartibi San'atga muvofiq ichki mehnat qoidalarida belgilanadi. Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksining 104-moddasi.
  2. Hisobot davrida ish beruvchi ishni shunday rejalashtirishi kerakki, xodim odatdagi ish vaqtini ishlaydi. Jadvalni qo'shimcha ish bilan rejalashtirish mehnat qonunchiligi bilan taqiqlanadi.
  3. Agar xodimlar ish vaqtining umumlashtirilgan hisobi bilan bir qatorda smenali ish rejimiga ega bo'lsalar, u holda San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksining 103-moddasiga binoan, vakillik organining fikrini hisobga olgan holda smena jadvalini ishlab chiqish va uni bir oydan kechiktirmay xodimlar e'tiboriga etkazish kerak bo'ladi. San'atga o'zgartirishlar kiritilgan bo'lsa-da. Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksining 103-moddasi va xodimlar uchun tanishish muddati, ehtimol, 10 kungacha qisqartiriladi.

Ushbu masalalarda banklarga qanday xususiyatlar xosdir?

Birinchidan, banklarda kamdan-kam hollarda boshlang'ich kasaba uyushmalari va boshqa vakillik organlari mavjud, mos ravishda Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksi ular bilan kelishilgan holda yoki ularning fikrini hisobga olgan holda qabul qilinishi kerak bo'lgan barcha hujjatlarda ushbu hujjatni tasdiqlash vaqtida ko'rsatma bo'lishi kerak. bankda bunday organlar mavjud emas.

Ikkinchidan, qoida tariqasida, banklarda hujjat aylanishi sodir bo'ladi elektron formatda, hujjatlar yozma ravishda faqat o'ta zarur bo'lganda va qonuniy talablarga muvofiq saqlanadi. Shu sababli, xodimni smena jadvali bilan bir xil tanishtirish jadvalning elektron shakli yo'nalishi yoki elektron resurs orqali amalga oshiriladi. Bu erda hech qanday qoidabuzarlik yo'q, chunki Art. Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksining 103-moddasi "imzo ostida" smenalar jadvali bilan tanishish talabini belgilamaydi, shuning uchun bunday tanishish mavjud bo'lish huquqiga ega. Ammo ish beruvchi xodimni intizomiy javobgarlikka tortishi mumkinligini hisobga olgan holda, ish jadvali bilan tanishishning bunday tartibi ichki tartibda qonuniylashtirilishi kerak. normativ hujjatlar, bu bilan xodimlar allaqachon "jonli" imzo qo'yish bilan tanishishlari kerak.

Uchinchidan, banklarning o'ziga xosligi - mehnatga haq to'lashning ish haqi tizimidan foydalanish. Ish vaqtini umumlashtirishda, agar hisob-kitob davri bir oydan ortiq bo'lsa, soatlik tarif stavkalarini qo'llash tavsiya etiladi yoki parcha tizimi ish haqi, chunki ish haqi tizimi ko'pincha xodimlar va ish beruvchi o'rtasidagi nizolarga sabab bo'ladi.

To'rtinchidan, bank xodimlari odatda yuqori moliyaviy yoki yuridik ma'lumotga ega bo'lganligi sababli, ish haqi bilan bog'liq nizolar bu erda har doim "nozik" bo'ladi. Shuni yodda tutish kerakki, ko'p hollarda bankda umumlashtirilgan buxgalteriya hisobi aniq jadval bo'yicha ishlaydigan xodimlar uchun o'rnatiladi: ikkidan ikki, uchdan uch va hokazo, buxgalteriya hisobining davomiyligini belgilash tavsiya etiladi. bir necha oyga asoslangan iqtisodiy samarani olish muddati. Optimal hisob-kitob davri, albatta, aksariyat hollarda bir yil, biroz kamroq - olti oy. Agar qisqaroq muddatdagi hisob-kitob davrini belgilash zarur bo'lsa, unda siz 4 yoki 2 oyni olishingiz mumkin, ammo agar xodimlar aniq jadval bo'yicha ishlayotgan bo'lsa, hisob-kitob davri bir yoki uch oy bo'lsa, bu mutlaqo foydasizdir.

Zaxira brigadalari

"Zaxiradagi brigada" nomi qonun bilan belgilangan narsa emas, bunday atama amalda rivojlangan. Ko'pgina banklarda bunday jamoalarni yaratish zarurati bitta ichida bo'lganligi bilan bog'liq mahalliylik bank mutlaqo bilan filiallar ochadi tipik tuzilma xodimlar: kassir, kassir, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis va boshqalar. Va agar xodim kutilmaganda bo'limga ishga kelmagan bo'lsa, unda ushbu bo'limdagi ma'lum bir funktsiya "sag"lanadi.

Siz ushbu hududni boshqa xodim tomonidan bir necha usul bilan tezda "yopishingiz" mumkin:

  1. Bo'lim ichida har qanday hududni "yopib qo'yishi" mumkin bo'lgan universal ishchilarni yarating. Ammo bu erda savol tug'iladi: agar barcha ishchilar ishga ketgan yoki bitta ishchi emas, lekin uchtasi bormagan bo'lsa, nima qilish kerak; bunday universal xodimlarni tayyorlash, moddiy boyliklar bilan ishlash imkoniyati va boshqalarni qanday tashkil qilish kerak?
  2. Bir bo'limning xodimini zudlik bilan boshqa bo'limga o'tkazish (yoki ko'chirish - mehnat shartnomasi shartlariga qarab).
  3. Zaxira brigadasidan kerakli mutaxassislikdagi xodimni zudlik bilan jalb qilish.

Zaxira jamoasining tarkibi shunday shakllantiriladiki, zarurat tug‘ilganda bo‘limning istalgan xodimini almashtirish mumkin bo‘ladi. Zaxira brigadalari, qoida tariqasida, ma'lum joylarda, bir nechta bo'limlarni nazorat qiluvchi holda tuziladi. Ushbu xodimlar nafaqat bir martalik ishdan bo'shatishni "yopib qo'yishadi", balki kasallik yoki ishdan bo'shatilgan taqdirda ham uzoq vaqt davomida ishlamasliklari mumkin. Zaxira jamoasi xodimlarining soni bankning vazifalari, ishdan bo'shatish statistikasi va nazorat qilinadigan filiallar sonini hisobga olgan holda matematik tarzda aniqlanadi.

Zaxira jamoa a'zolari uchun optimal ish vaqti

Birinchidan- bu maksimal davomiylikdagi ish vaqtining jamlangan hisobi. Ya'ni, agar xodimlar uchun qonun hujjatlarida belgilangan cheklovlar bo'lmasa, bir yil hisob-kitob davrini tanlash tavsiya etiladi.

Ikkinchi: ish kunining boshidan va oxiridan boshlab turli xodimlar bo'limda va turli bo'limlarda har doim ham aniq belgilanmagan, San'atga muvofiq bunday xodimlar uchun moslashuvchan ish jadvalini o'rnatish maqbuldir. Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksining 102-moddasi.

Bunday xodimlar uchun smenali ish jadvalini o'rnatish befoyda, chunki bunday jamoaning maqsad va vazifalaridan kelib chiqib, ularni davr boshlanishidan bir oy oldin smena jadvali bilan tanishtirishning iloji yo'q.

Moslashuvchan ish rejimini o'rnatishda ish kunining boshi va oxiri ish beruvchi tomonidan belgilanadi, xodim qaysi bo'limga yuboriladi va u erda kimni almashtiradi.

Ushbu masalalar zaxira brigadasi xodimining ish rejimini belgilash orqali hal qilinishi kerak. Ish tartibi ichki mehnat qoidalari bilan belgilanadi. Agar kompaniyada bitta bunday xodim bo'lsa yoki individual rejim va jadval zaxira jamoasining har bir xodimi bilan kelishilgan bo'lsa, unda bunday rejim San'at bo'yicha. Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksining 57-moddasida belgilangan mehnat shartnomasi bu xodim. Shuningdek, ish beruvchi zahiradagi guruh xodimini ish kunining boshlanishi to'g'risida xodim ishga ketishidan oldin darhol xabardor qilishi, ikkinchisi esa imkon qadar tezroq ishga kirishishi kerakligi belgilanishi kerak.

Zaxira brigadalarini tashkil etishning iqtisodiy samarasi

Qoidaga ko'ra, zaxira brigadasi ishchilarining mehnatiga boshqa ishchilarning ishiga qaraganda yuqori haq to'lanadi. Biroq, asosiy xodimlarni me'yoriy ish vaqtidan tashqari ishlarga jalb qilish uchun oshirilgan stavka bo'yicha haq to'lash kerakligini hisobga olsak, zaxira jamoalarini shakllantirish har doim ish haqi fondining qisqarishiga olib keladi.

Iqtisodiy samarani hisoblash bo'limdagi alohida lavozimlar uchun ham amalga oshirilishi mumkin, agar ular uchun me'yordan yuqori ish to'g'risidagi ma'lumotlar boshqacha bo'lsa va zaxira brigadasi xodimlari faqat bitta pozitsiyani "yopib qo'ysalar", ya'ni ular ishlamaydilar. generalist bo'ling. Generallar tarkibidan zaxira brigadasini shakllantirish tamoyili, agar shunday bir xodim bo'limning bir nechta lavozimlarini "yopib qo'yishi" mumkin bo'lsa, iqtisodiy jihatdan foydaliroqdir. Lekin har qanday holatda, barchasi ma'lum bir bankning o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq.

Uskunaning ishdan chiqishi tashkilot ishiga jiddiy zarar etkazishi mumkin. Shu sababli, ARTI mumkin bo'lgan buzilishlarning oldini olish va mijozlarning ofis jihozlarini ta'mirlash vaqtini minimal darajaga qisqartirish bo'yicha chora-tadbirlar majmuasini ishlab chiqdi.

Muntazamoldini olishuskunalar

Xizmat ko'rsatish shartnomasini tuzishda sertifikatlangan muhandislar muntazam ravishda ofis texnikasiga profilaktik xizmat ko'rsatishni amalga oshiradilar. Tajribaga ko'ra, qurilmalarning ishlashida nosozliklar mavjudmi yoki yo'qligidan qat'i nazar, oyiga bir marta profilaktikani amalga oshirish maqbuldir. Bizning xizmat sxemamiz biriktirishni o'z ichiga oladi doimiy muhandis u, shaxsiy shifokor kabi, sizning uskunangizning ish sharoitlarini va uning holatini mukammal biladi.

Har bir muhandis tashrifidan so'ng bajarilgan ishlarning natijalari va tavsiyalar faollashtiriladi va bizning ixtisoslashtirilgan axborot tizimimizga kiritiladi. Kelgusida to‘plangan ma’lumotlar bog‘ni modernizatsiya qilish bo‘yicha takliflarni o‘z vaqtida tayyorlash imkonini beradi. Shuningdek, ular mijozlarimizga asbob-uskunalar holati, har qanday vaqt oralig'ida bajarilgan ishlar va orgtexnikaga texnik xizmat ko'rsatish uchun sarflangan xarajatlar haqida batafsil hisobotlarni taqdim etish uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

Buzilishlarni bashorat qilish va resurs qismlarini almashtirishni rejalashtirish

Axborot tizimi Xizmat ko'rsatish markazi muhandislar uchun mumkin bo'lgan buzilishlarni bashorat qilish va uskunani to'xtatishdan oldin foydalanish qismlarini almashtirish uchun optimal vaqtni rejalashtirish uchun vositadir.

Axborot tizimi bilan birgalikda xizmatlar ko'rsatish bo'yicha tashkil etilgan biznes jarayonlari quyidagilarga imkon beradi:

    Har bir aniq qurilmaning yuklanish va eskirish darajasini tezda baholang.

    Resurs qismlarini iloji boricha aniqroq almashtirish zarurligini taxmin qiling.

    Kelgusi davrlar uchun asbob-uskunalarni ish holatida saqlash xarajatlari darajasini taxmin qiling.

    Doimiy ravishda mijozga analitik hisobotlarni taqdim eting.

Sarf materiallari va ehtiyot qismlarni almashtirish uchun kredit sxemasi

ARTI servis markazi keng qamrovli xizmat ko‘rsatish shartnomasi bo‘yicha sarflanadigan materiallar va ehtiyot qismlarni kredit asosida taqdim etadi. To'lov mijoz tomonidan imzolangan aktlar asosida hisobot davri oxirida almashtirilganda amalga oshiriladi. Bu uskunaning ishlamay qolish vaqtini minimallashtirish, ma'muriy xarajatlarni kamaytirish va umuman, hujjatlarni tayyorlash bilan bog'liq kompaniyaning barcha biznes jarayonlarini yaxshilash imkonini beradi.

Ushbu sxemadan foydalanishning afzalliklari:

  • Turli etkazib beruvchilarning o'nlab schyot-fakturalari o'rniga bitta batafsil hisob-fakturani (barcha tasdiqlovchi hujjatlar bilan) taqdim etish.
  • Sarf materiallari va ehtiyot qismlar uchun to'lovlarni kechiktirish bilan bog'liq ish vaqtini qisqartirish.
  • Oldindan tuzilgan shartnomalardan farqli o'laroq, faqat amalda ishlatilgani uchun to'lang.
  • Turli xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlar bilan o'zaro hamkorlik qilish uchun ma'muriy xarajatlarni (HOSU, IT va buxgalteriya bo'limlari) kamaytirish va xodimlaringiz uchun vaqtni tejash.
  • Hammasini o'z vaqtida bajarish zarur ish, shuningdek, asl sarf materiallari va ehtiyot qismlarni etkazib berish.

13.12.2016, seshanba, 11:30, Moskva vaqti

Zamonaviy dunyo tobora ko'proq tayanadi avtomatlashtirilgan tizimlar inson faoliyatining turli sohalarida. Uzluksiz ishlash uchun talablarni oshiruvchi ilovalar soni ortib bormoqda. Rodnik NPP mutaxassislari sizga tez va oson uzluksiz ishlashni ta'minlashga yordam beradigan Stratus everRun Enterprise qutili yechimini taqdim etadilar. dasturiy yechim yoki xizmat.

AT-tizimlar tobora tanish bo'lgach, ularning ishonchliligiga bo'lgan umidlar ortib bormoqda - kamroq foydalanuvchilar uzluksiz ishlashni kutayotgan xizmatlarning uzilishlari yoki nosozliklariga dosh berishga tayyor. Oddiy ma'lumot uchun yoki yordam tizimlari qisqa vaqtga o'chirish juda muhim emas. Ammo ish va foydalanuvchi xizmatiga yoki xodimlar uchun korporativ xizmatlarga yo'naltirilgan tizimlar uchun bunga allaqachon toqat qilib bo'lmaydi.

Kritiklik nuqtai nazaridan keyingi o'rinda video kuzatuv va xavfsizlik tizimlari, binolarni boshqarish tizimlari yoki ishlab chiqarishni nazorat qilish va monitoring tizimlari kabi "xizmat" tizimlari mavjud. Agar bunday quyi tizimlar boshqaruvchi dasturiy ta'minotning ishdan chiqishi tufayli oflayn rejimga o'tsa, bu qimmat, xavfli va hatto hayot uchun xavfli oqibatlarga olib kelishi mumkin. Disfunktsional tizim bilan, hodisa haqida bilishning hech qanday usuli yo'q favqulodda yoki xodimlarni majburiy evakuatsiya qilish to'g'risida xabardor qilish. Bunday axborot tizimlarining ishlamay qolishidan iqtisodiy yo'qotishlar, ba'zan esa qonuniy majburiyatlar ham mumkin. Bunday holda, ishonchlilik va xatolarga chidamlilikni tejash yaxshiroqdir.

Va nihoyat, asosiy "ishlab chiqarish" jarayonlari. Mavzu sohasiga qarab (bank tizimlari, boshqaruv texnologik jarayonlar, savdo tizimlari va savdoni boshqarish va boshqalar), bunday echimlar murakkabligi va narxi bo'yicha farq qilishi mumkin va odatda yuqori darajada ixtisoslashgan. Ularning uzluksiz ishlashini ta'minlash eng muhim vazifa bo'lib, uni hal qilish mumkin turli yo'llar bilan, tizimlarning ko'lami va ularning o'zaro bog'liqligiga qarab.

Mavjud xizmat

Tasniflash maqsadida kompyuter tizimlari odatda ishning umumiy davomiyligining foizi sifatida uzluksiz ishlash vaqtiga bo'linadi. Ko'pincha, xizmat yoki tizimning mavjudligi 99-99,9% parametr bilan tavsiflanadi va "99,9" raqami juda ishonchli ko'rinadi. Ammo amalda bu yil davomida 90 soatgacha yoki haftada bir yarim soatgacha ishlamay qolishni anglatadi. Bunday tizimning ishlashini tiklash uchun u odatda qayta ishga tushiriladi yoki zaxiradan tiklanadi.

Ushbu usulning kamchiliklari aniq - bu protsedura vaqt talab etadi, bu har doim ham qabul qilinishi mumkin emas. Zamonaviy xizmatlar ko'pincha virtual mashinalarda (VM) ishlaydi, ular muvaffaqiyatsizlikka uchragan taqdirda qayta ishga tushirilishi kerak.

Yuqori darajadagi mavjud tizimlar 99,95-99,99% vaqtda ishlaydi. Bu erda xizmatlar va tizimlarning u yoki bu parallellashuvi amalga oshiriladigan klaster tizimlari va texnologiyalaridan foydalaniladi. Biroq, "yuqori mavjudlik" bir yil davomida bir necha soatgacha ishlamay qolishni anglatishi mumkin. Yechimga qarab, ortiqcha xizmat yoki tizim "sovuq" deb ataladigan kutish rejimida bo'lishi mumkin, bu holda uni ishga tushirish uchun biroz vaqt kerak bo'ladi. Klaster texnologiyalarining murakkabligi va IT-xodimlarining malakasiga qo'yiladigan talablarning ortib borayotganini ham ta'kidlash lozim. Klasterlarni joylashtirish murakkab va ko'p vaqt talab etadi, sinov va doimiy ma'muriy nazoratni talab qiladi. Dasturiy ta'minot odatda klasterdagi har bir server uchun litsenziyalangan bo'lishi kerak. Natijada, klaster tizimi o'sib borishi bilan mulkning umumiy qiymati tez o'sib boradi.

Stratus everRun-ning asosiy ilovalari:

Video kuzatuv va kirishni boshqarish tizimlari

Quvvat tuzilmalari

Moliya va bank xizmatlari

Telekommunikatsiya

Dori

Hukumat sektori

Ishlab chiqarish

transport va logistika

Uzluksiz mavjudlik (inglizcha xatoga chidamlilik) - vaqtning 99,999% gacha. Tizim ishonchliligining bunday darajasiga ixtisoslashtirilgan dasturiy va apparat yechimlari erishiladi. Mavzu sohasiga (jarayonlarni boshqarish, bank tizimlari) qarab, bunday komplekslar murakkabligi va narxi bo'yicha juda farq qilishi mumkin.
Ammo, yuqorida aytib o'tilganidek, doimiy ishlashi kutilayotgan kamroq talabchan ilovalar ham mavjud. Bularga binolarni boshqarish tizimlari, tashqi boshqaruv tizimlari (videokuzatuv), kirishni boshqarish tizimlari va boshqalar kiradi. Agar barcha videokameralar va sensorlardan signal yo'qolsa yoki ustaxona yoki binoning ventilyatsiya tizimi ishlamay qolsa, foydalanuvchilarning xursand bo'lishlari dargumon.

Yechim kaliti

Ajratilgan IT tizimlari odatda murakkab, moslashtirilgan va yuqori malakali bo'ladi. Ammo ular muvaffaqiyatli bo'lsa, vaqt o'tishi bilan o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatish osonroq bo'ladi. Ko'proq e'tibor talab qilmaydigan joylashtirishga tayyor komplekslar mavjud.

Uzluksiz mavjud tizimlar uchun shunday yechimlardan biri Stratusning everRun Enterprise dasturiy to'plamidir. U apparat yoki dasturiy ta'minotdagi nosozliklar yuz bergan taqdirda ham ma'lumotlarning saqlanishini ta'minlash uchun maxsus ishlab chiqilgan.

Yechimning afzalliklari

everRun Enterprise-dan foydalanilganda, dastur ikkita jismoniy serverda ikkita VMda "yashaydi". Agar bitta VM ishlamay qolsa, dastur uzilishlarsiz yoki ma'lumotlarni yo'qotmasdan boshqa serverda ishlashda davom etadi. Bunga doimiy ravishda ishlaydigan virtual mashinaning holatini o'qish va uning sozlamalarini saqlash orqali erishiladi. Nosozlik bo'lsa, dasturning bajarilishi to'xtatilmasligi uchun tizimning oxirgi holati parallel ishlaydigan VMga o'tkaziladi. Ishonchliligini oshirish uchun tizim serverlarini geografik jihatdan ajratish mumkin.

Stratus everRun dasturi xizmat ko'rsatish ilovalarining uzluksizligini va u to'playdigan ma'lumotlarning yaxlitligini ta'minlash uchun mo'ljallangan. Shu bilan birga, tizim, shubhasiz, katta nosozlik yuz bergan taqdirda ofatlarni tezda tiklash funksiyasiga ega. Stratus everRun yechimlari standart apparat vositalaridan foydalanishga asoslanadi va MS Windows Server va Linux uchun har qanday dasturni server apparatidagi nosozliklar va nosozliklardan himoya qiladi.

"Rodnik" integrator kompaniyasi vakiliga ko'ra Ivan Kirillov, "everRun Enterprise-ni amalga oshirish murakkab tarmoq infratuzilmasini yaratish, qo'shimcha boshqaruv dasturlarini joylashtirish va sozlash, shuningdek, an'anaviy klaster tizimlaridan foydalanishda talab qilinadigan xodimlarni o'qitish xarajatlaridan qochadi."

Qanday qilib everRun Enterprise virtual mashinalarda o'rnatilgan ilovalarning uzluksiz ishlashi va ma'lumotlar saqlanishini ta'minlaydi

Biznesning uzluksizligi va tiklanish rejasini ishlab chiqish

3.2 Favqulodda vaziyatlarda biznesning uzluksizligi rejasi

Rejani ishlab chiqishning uchta asosiy usuli mavjud:

O'z kuchi bilan.

Reklama yordamida dasturiy ta'minot biznesning uzluksizligi rejalari (ushbu dasturlarning namoyishlarini mustaqil tashkilot veb-saytidan ko'rish yoki yuklab olish mumkin) Amerika jurnali Tabiiy ofatlarni tiklash jurnali.

Rejani ishlab chiqishda yordam berish yoki to'g'ridan-to'g'ri tashqi maslahatchini jalb qilish.

Usullar narxi jihatidan farq qiladi, ammo barcha holatlarda tadqiqot va rejani amalga oshirish uchun xodimlarni ajratish talab etiladi.

Ichki rivojlanish biznesning uzluksizligini rejalashtirish bo'yicha tajribani talab qiladi. Bu malakani faqat har tomonlama tayyorgarlik va tajriba orqali olish mumkin. Aksariyat tashkilotlar bunday imkoniyatga ega emas.

Korxona biznesining uzluksizligi rejasini ishlab chiqish vazifalar, muddatlar va natijalarni boshqarish loyihasi sifatida tashkil etilishi kerak. Oddiy loyihaning asosiy bosqichlari:

Loyihani amalga oshirishni tashkil etish;

xavfni baholash, xavf bilan bog'liq hodisalarning yuzaga kelishidan nomaqbul oqibatlarni kamaytirish, biznes uchun oqibatlarni tahlil qilish;

Qayta tiklash strategiyasini ishlab chiqish;

Rejani hujjatlashtirish;

Ta'lim;

simulyatsiya qilingan falokat.

Loyihani amalga oshirishni tashkil etish

Loyiha boshqaruvi loyiha boshqaruvi, taxminlar, uchrashuvlar va siyosatni ishlab chiqishni o'z ichiga oladi.

Xavf-xatarni baholash. Xavfni baholash har qanday joyda sodir bo'lishi mumkin bo'lgan ofat turlarini aniqlaydi. Bino va uning atrofi jismoniy infratuzilmasi tekshiriladi. Favqulodda vaziyatlarning har bir turi uchun mumkin bo'lgan davomiylik bahosi tuziladi va ularning yuzaga kelish ehtimoliga mos keladigan nisbiy qiymat belgilanadi. O'lchov ishlatiladi, masalan, 0 dan 3 gacha; bu erda 0 ehtimolsiz va 3 juda ehtimol degan ma'noni anglatadi. Natijada xavf-xatarga olib keladigan hodisalar oqibatlarini kamaytirish uchun keyingi tadqiqotlar o'tkazilishi kerak bo'lgan sohalar aniqlanadi.

Tashkilot faoliyati uchun oqibatlarni tahlil qilish. Xavfni baholashdan so'ng, tabiiy ofatning tashkilot faoliyatiga oqibatlari tahlili o'tkaziladi, uning davomida normal faoliyatni davom ettira olmaslik tufayli yo'qotishlar aniqlanadi. Ular tabiatan aniq yoki mavhumroq bo'lishi mumkin, bu esa rahbariyatdan yo'qotish haqida taxmin qilishni talab qiladi. Har holda, maqsad aniq javob olish emas, balki kompaniyaning davomiy faoliyati uchun muhim bo'lgan omillarni aniqlashdir. Ushbu bosqich biznesning uzluksizligi rejasining ko'lamini belgilaydi. Haddan tashqari ehtiyot choralari qo'shimcha mablag'larni talab qiladi va etarli darajada xavfsizlikni ta'minlamaydi.

Biznesning uzluksizligi strategiyasini ishlab chiqish. Talablar aniqlangandan so'ng, faoliyatning tiklanishini ta'minlash bo'yicha qaror qabul qilinishi mumkin. Texnik echimlar uchun ko'plab variantlar mavjud, jumladan:

"Issiq" zaxira xonasidan foydalanish. Yetkazib beruvchi kompaniyaga tayyor mahsulotni taqdim etadi ish xonasi uskunalar, telekommunikatsiyalar, texnik yordam xodimlari va boshqalar bilan, odatda yillik shartnoma asosida. Mijozlar uskunaga birinchi kelganda birinchi xizmat ko'rsatish asosida kirishadi.

"Sovuq" zaxira xonasidan foydalanish. Kompaniya foydalanish uchun tayyorlangan bo'sh yoki ijaraga olingan binolarda ishlarni tashkil qiladi. Falokatdan so'ng darhol asbob-uskunalar (ehtimol sotuvchilardan xarid qilingan), dasturiy ta'minot va qo'llab-quvvatlash xizmatlari bino ichida joylashtiriladi.

Ichki zaxiralardan foydalanish. Favqulodda vaziyatlarda xizmatlar ko'rsatish uchun kompaniyaning boshqa joyda joylashgan uskunalari qo'llaniladi.

O'zaro yordam to'g'risida shartnoma tuzish. Falokatdan keyin resurslarni bo'lishish uchun boshqa kompaniya bilan shartnoma tuziladi. Bu zaxira uskunasi har doim kerakli ishlashga ega ekanligini va siz jamoaviy ish paytida ma'lumotni himoya qilish darajasidan qoniqishingizni nazarda tutadi.

Ba'zi hollarda ushbu variantlarning kombinatsiyasidan foydalanish mumkin. Katta transmilliy kompaniyalar ko'pincha mahalliy tarmoqlar uchun ichki zaxiralash usuli qo'llaniladi. Mavjud zaxira vositalarining soni cheklanganligi sababli, favqulodda vaziyatlarda foydalanish uchun ish joyi bo'lmasligi mumkin. Mintaqaviy ofat barcha zaxira maydonlarni egallashiga va kompaniya o'z faoliyatini davom ettiradigan joyiga ega bo'lmasligiga olib kelishi mumkin.

Yaxshi tayyorlangan reja kompaniyani ta'minlaydi bosqichma-bosqich ko'rsatmalar ofatning turi va og'irligiga mos keladi. Bu rejani amalga oshirish uchun tayyorlangan kompaniya mutaxassislarining funktsional guruhlarini ko'rsatadi. Yaxshi ishlab chiqilgan rejaga ega bo'lish favqulodda vaziyatdan keyin stressli vaziyatda juda muhim bo'lishini ta'minlaydi muhim omillar o'tkazib yuborilmaydi.

Hujjatlar. Reja hujjatlashtirilishi mumkin turli yo'llar bilan. Aksariyat kompaniyalar hali ham an'anaviy usullardan foydalanadilar matn muharrirlari, boshqalar tijorat dasturiy ta'minotidan foydalanadilar. Qaysi usul qo'llanilishidan qat'i nazar, rejani joriy vaziyat bilan yangilab turish uchun o'zgarishlarni boshqarish tartib-qoidalariga qat'iy rioya qilinishini ta'minlash muhimdir.

Ta'lim. Qayta tiklash guruhini o'qitish har bir xodimning favqulodda vaziyatlarda o'z roli va mas'uliyatini bilishini ta'minlashga qaratilgan.

simulyatsiya qilingan falokat. Aksariyat kompaniyalar rejani kamida olti oyda bir marta sinab ko'rishadi. Tabiiy ofatlarni simulyatsiya qilish orqali siz rejani sinab ko'rishingiz, uning zaif tomonlarini topishingiz va ishtirokchilarning o'zaro ta'sirini ishlab chiqishingiz mumkin. Kamchiliklarni topish odatda rejani tuzatishni talab qiladi. Reja muntazam ravishda sinovdan o'tkazilishi va tuzatilishi kerak. Bir nechta biznes uzluksizligi rejalari dastlab ko'zda tutilganidek rivojlanmoqda. Rejaga muntazam ravishda o'zgartirishlar kiritilishi kerakligi sababli, rejani yangilash tartibi iloji boricha sodda bo'lishi kerak.

Biznesning uzluksizligi rejasini ishlab chiqishda quyidagilarga e'tibor bering:

Agar hozirda hech qanday reja mavjud bo'lmasa, yuqori rahbariyat tayyor va sinovdan o'tgan rejaning yo'qligi bilan bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan xavflardan xabardor bo'lishi kerak;

Agar reja mavjud bo'lsa, uni muntazam ravishda sinovdan o'tkazishni ta'minlash - testlarda ishtirok etuvchi mutaxassislarni davriy almashtirishni amalga oshirish kerak. Ushbu jarayonda maksimal xodimlar soni ishtirok etishi ma'qul;

Rahbariyat biznesning uzluksizligini rejalashtirishni o'z maqsadlaridan biriga aylantirishi kerak;

Muqobil ish joylarini tanlashda, kerak bo'lganda foydalanish mumkinligiga e'tibor berish kerak;

olmang mavjud tizimlar va imon uchun zaxiralash tartib-qoidalari: zaxirani to'liq ko'rib chiqing va kerakli o'zgarishlarni kiriting. Sinovni tiklash jarayonlari;

Murojaatlarni birinchi o'ringa qo'yishda rahbarlardan ularning fikrlarini so'rang;

Rejada faoliyatni tiklash jarayoniga xalaqit beradigan barcha kichik narsalarni ko'rib chiqing;

Reja amalga oshirilgach, uning muntazam yangilanib turishini ta'minlash mexanizmini ishlab chiqing.

Rejada quyidagi funktsiyalarni bajarish tartib-qoidalari ham bo'lishi kerak:

Favqulodda tartib-qoidalarni o'rnatish.

Xodimlarni, etkazib beruvchilarni va mijozlarni xabardor qilish.

Qayta tiklash guruhi(lar)ini shakllantirish.

Tabiiy ofat oqibatlarini baholash.

Qayta tiklash rejasini amalga oshirish to'g'risida qaror qabul qilish.

Qayta tiklash tartib-qoidalarini o'rnatish.

Muqobil ish joylariga o'tish.

Muhim ilovalarning ishlashini tiklash.

Asosiy ish maydonini tiklash.

Bundan tashqari, rejada qayta tiklanadigan muayyan funktsiya bilan tanish bo'lmagan xodimlar foydalanishi mumkin bo'lgan hujjatlar bo'lishi kerak. Ushbu hujjatlar quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

Telefonlarni almashtirish sxemalari;

Favqulodda elektr energiyasini o'chirish tartibi;

Qayta tiklash markazining tashkiliy tuzilmasi;

Qayta tiklash markazining jihozlari va jihozlariga qo'yiladigan talablar;

Qayta tiklash markazining konfiguratsiyasi;

Muhim ilovalar ro'yxati;

Qayta tiklanadigan uskunalar ro'yxati;

Xavflarni baholashning qisqacha mazmuni.

Keng qamrovli tahlilni o'tkazib, biz tashkilotda biznesning uzluksizligini ta'minlash rejasining tavsifini taqdim etamiz. Reja quyidagi asosiy bo'limlarni o'z ichiga oladi:

a) Rejaning asosiy qoidalari.

b) favqulodda vaziyatlarni baholash:

Kompaniyaning zaif tomonlarini aniqlash;

Mumkin bo'lgan xavfli hodisalarni tasniflash va ularning yuzaga kelish ehtimolini baholash;

Favqulodda vaziyatlar stsenariylari;

Har bir favqulodda vaziyatning salbiy oqibatlarining potentsial manbalari va zarar miqdorini baholash;

Favqulodda vaziyat e'lon qilinadigan mezonlar to'plami.

c) Favqulodda vaziyatlarda kompaniyaning faoliyati:

Favqulodda vaziyatlarda dastlabki chora-tadbirlar (xavfli hodisani baholash, favqulodda holat e'lon qilish, zarur odamlar doirasini xabardor qilish, favqulodda vaziyat rejasini faollashtirish);

Favqulodda vaziyatlarda kompaniya faoliyatining uzluksizligini ta'minlash va uning normal ishlashini tiklash bo'yicha chora-tadbirlar.

d) Favqulodda vaziyatlarga tayyor turish:

Reja mazmunining to'g'riligini va tuzatilishini nazorat qilish;

Rejani pochta orqali jo'natish uchun manzillar va tartiblar ro'yxatini tuzish;

Favqulodda vaziyatlardan keyin kompaniya faoliyatini tiklash uchun zarur bo'lgan harakatlar bilan xodimlarni malakasini oshirish va tanishtirish dasturini ishlab chiqish;

Xavfli hodisalarga tayyorgarlik ko'rish, xavfsizlikni ta'minlash va ofatlarning oldini olish;

Kompaniyaning favqulodda vaziyatlarda harakat qilishga tayyorligi va normal faoliyatni tiklash qobiliyatini muntazam ravishda qisman va har tomonlama ko'rib chiqish (masalan, yong'inga qarshi mashg'ulotlar);

Doimiy ravishda ma'lumotlar, hujjatlar, kirish va chiqish hujjatlari shakllari va asosiy dasturiy ta'minotning zaxira nusxalarini yaratish va ularni xavfsiz joyda saqlash.

e) axborot ta'minoti:

Kompaniya tomonidan amalga oshiriladigan ustuvor vazifalar;

Ichki va tashqi resurslar ro'yxati -- apparat, dasturiy ta'minot, aloqa, hujjatlar, orgtexnika va xodimlar;

Favqulodda vaziyatlarda tashkilot faoliyatini tiklash uchun zarur bo'lgan texnik, dasturiy ta'minot va boshqa yordam to'g'risidagi buxgalteriya ma'lumotlari;

Favqulodda vaziyat to'g'risida xabardor qilinishi kerak bo'lgan shaxslarning manzillari va telefon raqamlari bilan ro'yxati;

Yordamchi ma'lumotlar - rejalar va sxemalar, transport yo'nalishlari, manzillar va boshqalar;

Batafsil tavsif bosqichma-bosqich protseduralar ko'zda tutilgan barcha chora-tadbirlarning qat'iy bajarilishini ta'minlash;

Kutilmagan vaziyatlarda xodimlarning vazifalari va majburiyatlari;

Favqulodda vaziyatning turiga qarab faoliyatni tiklash muddati;

Xarajatlar smetasi, moliyalashtirish manbalari.

f) Texnik yordam:

Favqulodda vaziyatlarda korxonaning uzluksiz ishlashini ta'minlaydigan texnik vositalar bazasini yaratish va saqlash;

Zaxira ishlab chiqarish ob'ektini yaratish va tegishli holatda saqlash.

g) Favqulodda vaziyatlarda uzluksiz faoliyatni ta'minlash uchun quyidagi guruhlarning tashkiliy ta'minoti, tarkibi va funktsiyalari:

favqulodda vaziyatlarni baholash guruhlari;

Inqirozlarni boshqarish guruhlari;

Favqulodda vaziyatlarda ishlash uchun guruhlar;

tiklanish guruhlari;

Zaxira ishlab chiqarish xonasida ishlashni ta'minlash guruhlari;

Ma'muriy yordam guruhlari.

Shunday qilib, tashkilotning biznesning uzluksizligi rejasi - bu ofatdan oldin, paytida va undan keyin bajarilishi kerak bo'lgan tadbirlarning batafsil ro'yxati. Ushbu reja o'zgaruvchan sharoitlarda ishlashiga ishonch hosil qilish uchun hujjatlashtirilgan va sinovdan o'tgan.

Reja inqiroz paytida harakat qilish uchun qo'llanma bo'lib xizmat qiladi va hech kimni ta'minlaydi muhim jihati o'tkazib yuborilmaydi. Professional tarzda ishlab chiqilgan reja hatto tajribasiz xodimlarning harakatlarini boshqaradi.

Batafsil, muntazam ravishda sinovdan o'tkaziladigan rejaga ega bo'lish har qanday tashkilotni noto'g'ri da'volardan himoya qilishga yordam beradi. Rejaning mavjudligi kompaniya rahbariyati yuzaga kelishi mumkin bo'lgan ofatlarga tayyorlanishni e'tibordan chetda qoldirmaganligidan dalolat beradi.

Batafsil biznes uzluksizligi rejasini ishlab chiqishning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:

Potentsial moliyaviy yo'qotishlarni minimallashtirish;

Yuridik javobgarlikni kamaytirish;

Oddiy ishlashni buzish vaqtini qisqartirish;

Tashkilotning barqarorligini ta'minlash;

Tashkil etilgan tiklanish tadbirlari;

Sug'urta mukofotlari miqdorini minimallashtirish;

Asosiy xodimlarga yukni kamaytirish;

Mulkning eng yaxshi xavfsizligi;

Xodimlar va mijozlar xavfsizligini ta'minlash;

Qonunlar va qoidalarga rioya qilish.

"Bipek-Avto" korxonasi faoliyatini tahlil qilish

Yong'in yoki yong'in sodir bo'lgan taqdirda yoki yong'in yoki yong'in belgilari paydo bo'lgan taqdirda, xodim zudlik bilan 101 telefon raqamiga xabar berishi shart: aniq manzil (ko'cha, bino yoki bino raqami, qavat) nima bor (elektr o'rnatish ...

Qabul qilish uchun ma'lumot va hujjatlarni qo'llab-quvvatlash strategik qarorlar tashkilotda ("Rodina" OAJ misolida)

Tashkilot hujjatlarni qo'llab-quvvatlash korxonaning strategik qarorlarini qabul qilish - bu sharoitlarni yaratish va saqlashga qaratilgan chora-tadbirlar majmui ...

Ishlab chiqarish jamoasining ijtimoiy-psixologik iqlimini shakllantirishda ijtimoiy-iqtisodiy tuzilmaning roli juda katta. Ushbu eng muhim omillarga ko'ra ...

Ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyatini rejalashtirish

Bozor munosabatlari amal qilish sharoitida korxonalar bozor kon'yunkturasini, imkoniyatlarini o'rganadilar potentsial hamkorlar, narxlar harakati va ularning asosida o'z ishlab chiqarishlarining logistikasini tashkil qiladi ...

Xodimlarni bo'shatishda chet eldan foydalanish

Korxonada inqirozga qarshi strategiyani ishlab chiqish ("GMS Pumps" OAJ materiallari asosida)

"HMS - Pumps" OAJ 60 yildan ortiq faoliyat yuritib kelayotgan yirik korxonadir. Kompaniya bozorda muvaffaqiyatli, samarali, yuqori sifatli nasos ishlab chiqaruvchisi sifatida tanilgan...

Faoliyat strategiyasini amalga oshirish uchun biznes-rejani ishlab chiqish tijorat tashkiloti

Har bir kompaniya o'z faoliyatini boshlagan holda, kelajak uchun moliyaviy, moddiy, mehnat va intellektual resurslarga bo'lgan ehtiyojni, ularni olish manbalarini aniq ko'rsatishi shart ...

Biznesning uzluksizligi va tiklanish rejasini ishlab chiqish

Hozirgi kunda deyarli barcha kompaniyalar asosan kompyuter texnologiyalari yoki avtomatlashtirilgan tizimlarga tayanadi...

Tashkilotdagi nizolarning oldini olish usullarini ishlab chiqish. 1-bob. Nazariy jihatlar Tashkilotda nizolarni boshqarish 1.1 Mojaro tushunchasini tahlil qilish Zamonaviy mualliflar orasida ...

SCS muassasasi xodimlarida nizolarning oldini olishning ijtimoiy-psixologik usullari

Konfliktli vaziyatlarni boshqarish usullari

IN turizm biznesi to'qnashuvlar juda keng tarqalgan va o'zlarini eng aniq va yorqin namoyon qiladi ...



Tasodifiy maqolalar

Yuqoriga