Výdajné body spsr. Kuriérska spoločnosť spsr express (spsr express) - o aký druh doručenia sa jedná? Príklady čísel SPSR

Služby tohto úradu som posledných päť rokov celkom úspešne využíval – buď som mal šťastie, alebo ešte nie tak dávno prehnité. V každom prípade, po nedávnych skúsenostiach sa od nich budem držať ďalej, čo vám radím. Skrátka: tieto dievky stratili balík a nechcú zaň vrátiť peniaze. Zásielka bola poistená (bola uvedená deklarovaná hodnota, za túto hodnotu sa platil osobitný poplatok). Podrobne: 9. februára, štvrtok, som poslal balík zákazníkovi v Krasnojarsku. Podľa tarifných podmienok („štandard pelikán“) mala byť zásielka doručená do 2-3 pracovných dní – teda od pondelka do utorka. Vo štvrtok 16. februára mi zákazník píše, že ešte stále nie je balík a žiada ma, aby som zavolal na SPSR a zistil, čo sa deje. SPSR mu sám odmietne dať informácie - vraj adresát nemá poznať osud zásielky. volám horúcu linku , Počúvam hudbu. Dievča odpovedá, opisujem jej situáciu, menujem číslo odchodu, dátum a miesto odoslania, adresu príjemcu. "Dobre," povie dievča, "teraz ťa spojím," a zapne mi hudbu. Po chvíli sa ozve druhé dievča. Musí tiež opísať situáciu, uviesť číslo odchodu, dátum, adresy odosielateľa a príjemcu. "Dobre," hovorí druhé dievča, "teraz ťa spojím." Hudba. Keď sa v telefóne objaví tretie dievča, potrebuje všetko opísať znova. Tretie dievča mi hovorí, že mi môžu pomôcť len manažéri a tí vraj už skončili pracovný deň. „Zavolaj zajtra, pred šiestou večer,“ hovorí mi tretie dievča. V piatok 17. februára volám pred šiestou večer. Opäť trikrát oznámim všetky informácie trom rôznym dievčatám. Tretie dievča ma požiada, aby som počkal a zapne hudbu. O pár minút sa vracia a hovorí, že „manažéri neodpovedajú“, že si zapísala moje odvolanie a že mi v pondelok zavolajú, lebo „vedúci cez víkendy nepracujú“. Pondelok 20. februára. Nikto mi nevolá späť, volám sám sebe. Žiadam prvé dievča, aby ma okamžite spojilo s tretím, aby som nestrácal čas nezmyselnými odpadkami. Nie, prvé dievča je neoblomné: určite potrebuje poznať číslo faktúry, dátum a miesto vyzdvihnutia zásielky a adresu príjemcu. A to druhé dievča musí tiež vedieť. A tretí. Áno, tušíte správne: „manažéri neodpovedajú, zajtra vám zavoláme späť.“ Snažím sa od dievčaťa zistiť jej interné číslo, aby som vedel, koho sa mám spýtať, keď mi už nezavolajú späť - dievča odmieta dať interné číslo. Odmieta ma tiež spojiť so svojím šéfom, hovorí, že ak sa mi niečo nepáči, môžem napísať Spsrov „službu kontroly kvality“. Ok, píšem. O pár minút neskôr mi zavolá kontrolórka, sľúbi, že sa na to pozrie, ale zajtra. V odpovedi jej sľubujem, že ak zajtra nebude osud zásielky jasný, napíšem ohováranie Rospotrebnadzoru. V utorok 21. februára. Telefón mlčí, pošta mlčí. Znova píšem prostredníctvom formulára na stránke, opäť sa bojím Rospotrebnadzor. Volajú späť, vraj až teraz (takmer o dva týždne! o dva týždne, Karle!) zistili, že sa balík stratil, ospravedlňujú sa. Posielajú pokyny, ako podať žiadosť, aby mi vrátili náklady na dopravu a deklarovanú hodnotu investície. Z pokynov je zrejmé, že nie je možné jednoducho im napísať list s podrobnosťami a priložiť skeny faktúry a skontrolovať: Reklamácia musí byť podpísaná a naskenovaná. A potrebujú aj naskenovaný pas. No, skeny šeku a faktúry - to je pochopiteľné. OK, vytlačím, podpíšem, naskenujem. Konkrétne pozerám, aby sa 4 skeny zmestili do štandardných 20 MB (vyšlo 19), posielam. A potom dostanem odpoveď: host stesso.spsr.ru : 552 5.3.4 Veľkosť správy presahuje pevný limit Ok, skeny posielam dvoma písmenami, každé nie viac ako 10 Mb. Streda 22. februára Volám QA, či dostali moje skeny. Nie, na túto otázku teraz nevedia odpovedať. "Zavolaj v pondelok." A áno, ak dostali reklamáciu, budú ju posudzovať 30 kalendárnych dní. Záves. Ďalšiu komunikáciu s týmto obchodom považujem za stratu času a nervov; Plánujem hľadať pravdu cez dozorné organizácie. Číslo faktúry, pre tých, ktorí si chcú overiť: 807 568793. Aby zákazníka nerolovali, poslal som mu jeho objednávku znova, na jeho náklady, inou kuriérskou službou.

SPSR Express Post funguje od februára 2001, kedy bola otvorená hlavná kancelária v Moskve. Už nemusíte čakať týždne na doručenie, nevediac nič o stave objednávky - SPSR Express sledovanie pošty podľa čísla alebo potvrdenky robí zásielky dostupnými pre každého. Zavedenie internetu do našich životov to výrazne uľahčilo – umožnili online nakupovanie, nakupovanie v zahraničí a ďalšie príjemné bonusy. Spoločnosť dodáva do celého Ruska a otvára pobočky takmer v každom väčšom meste v krajine. SPSR Express zaujíma vedúce postavenie na logistickom trhu v odvetví expresných doručovateľských služieb. Sledovanie zásielok SPSR - nová služba, vďaka čomu bude proces doručenia ešte jednoduchší a cenovo dostupnejší. Je to možné v ktorejkoľvek fáze dodania - od momentu odoslania až po doručenie tovaru na miesto určenia.

Základom interakcie so zákazníkmi je: rýchlosť práce, individuálny prístup ku každému, racionálne riešenia a doručenie balíka v originálnej podobe. Spoločnosť je renomovaným dodávateľom ruský trh dopravu, ktorá má širokú vnútroštátnu doručovaciu sieť, ktorá pokrýva všetky regióny Ruská federácia. SPSR Express vyvíja a ponúka zákazníkom celý rad logistických služieb. Vďaka vytvoreniu tranzitných centier sa výrazne skráti dodacia lehota tovaru medzi regiónmi a znížia sa prepravné straty. Spoločnosť každým rokom zvyšuje objem práce, zavádza nové technológie a snaží sa o to vysoké štandardy kvalitu. Sledovanie zásielky SPSR Express podľa čísla online sa stáva jednoduchým a pohodlným spôsobom kontroly procesu doručenia.

Dynamický rozvoj

Poštové sledovanie odchody SPSR Express by ID je nová služba, ktorá vám umožňuje nezávisle kontrolovať stav poštové zásielky. Už nie ste závislí na práci pošty - moderné technológie nech robíš všetko sám. Pre maximálne pohodlie pri využívaní služieb kuriérskou službou, môžete sa zaregistrovať v službe spoločnosti. Registrácia bude trvať niekoľko minút - musíte prísť s používateľským menom a heslom, ktoré spĺňajú podmienky stránky. Vytvorenie účtu vám umožní sledovať všetky zásielky a včas vás informovať o stave doručenia, polohe nákladu. Pre aktívnych používateľov sociálne siete je možné sa prihlásiť pomocou existujúcich účtov. Povolením automatických upozornení zaistíte, že sa správy budú prijímať mobilný telefón alebo email s akýmikoľvek zmenami. Vďaka internetovej službe SPSR zaberie expresné sledovanie faktúry niekoľko minút. Po zadaní kódu trasy okamžite dostanete podrobné informácie o umiestnení nákladu.

Sledovanie SPSR Express podľa poštového identifikačného čísla je pohodlná funkcia pre odosielateľov a príjemcov balíkov. Nezastupiteľnú úlohu zohráva služba spojovací odkaz ktorý spája ľudí na celej planéte. Na kontrolu sledovania zásielok SPSR Express podľa čísla stopy je potrebný iba poštový identifikátor. Musí to byť nahlásené predávajúcim, ak zadáte objednávku v internetovom obchode alebo zadáte na stránke objednávky. Kód trasy sa zadáva do špeciálneho okna, v ktorom sa zobrazia informácie o náklade.

Moderná spoločnosť

SPSR Express sa vyznačuje vysokou dynamikou rozvoja – za viac ako 15 rokov pôsobenia spoločnosť nadviazala globálnu spoluprácu s významnými obchodné platformy. Organizácia rozšírila geografiu služieb a poskytuje dodávky z celého sveta. Zavedenie mobilných služieb zabezpečilo SPSR Express technologické prvenstvo medzi nimi Ruské spoločnosti poskytnúť podobné služby v pobočke. mobilná verzia Portál internetového zdroja umožňuje kedykoľvek bezplatne sledovať zásielky. V prípade ťažkostí resp núdzové situácie Pomocou formulára spätnej väzby môžete kontaktovať špecialistov spoločnosti. Doručovacia služba má rozsiahle skúsenosti a dokonalú povesť.

Vďaka SMS upozorneniam služby, spsr expresné sledovanie sa stáva ešte jednoduchšou a dostupnejšou. Účet si pamätá všetky zásielky, ktoré používateľ sledoval. Expresný balík SPSR je možné sledovať podľa čísla odchodu akýmkoľvek spôsobom prepravy. Poštový identifikátor stačí na nezávislé zistenie polohy nákladu.

Už druhýkrát sa pokúšam využiť služby SPSR v Novorossijsku - a druhýkrát som jednoducho prekvapený: ako nechutne je nastavená práca na doručovaní balíkov v Novorossijskej pobočke.
Včera 2. mája som mala doručiť balíček z internetového obchodu, na ktorý som sa práve v ten deň veľmi tešila. Keďže doručenie 2. mája od 9.00 do 18.00 bolo SMS avizované dva týždne pred týmto dňom, prirodzene som na kuriéra čakal celý deň od samého rána - aj napriek krásnemu vytúženému májovému počasiu. No ďalšia SMS o 14.32 „o odovzdaní balíka kuriérovi“ sklamala: Pol dňa som premárnil márne... Ale od tej chvíle som zvyšok dňa strávil len objímaním telefónu! A od 16.00 som už len stál pri bráne a čakal na 17.00 .... 18.00 .... - vtedy som si uvedomil, že sľúbená dodávka sa neuskutoční. ale
neodišla z brány, ale ďalej čakala a sedela na lavičke pri dome. Je to trochu...
A čo si myslíš ty! Všetko sa stalo presne tak, ako presne pred rokom (pred rokom to bolo 30. apríla o 13:00):
presne o 18.38 mi zapraskal telefón z čísla "NEZNÁMÉHO", ja "ahoj-ahoj" - a potom hovor padol! Veľmi praktické, keď sa vám nechce pracovať. Bolo márne čakať na spätné volanie - už som pochopil, že v pobočke Novorossijsk je toto pravidlo - klient je hlupák a kuriér má vždy pravdu. Je to samozrejme: nádherný májový večer, čo sakra mrhať na také nezmysly ako hľadanie nejakej ulice v novostavbách ....
Čo je NAJZAUJÍMAVEJŠIE: o pol hodiny neskôr o 19.03 prichádza SMS: ÚŽASNÝ OBCHOD, ukázalo sa, že kuriér (citujem) vás "nenašiel o 18.15 na adrese Novorossijsk, ulica ..... dom 15" . ... A prečo o 18.15, ak je doručenie sľubované od 9 do 18....? A ako sa hovorí, bol to chlapec?! A vie vôbec, kde je táto ulica...

Chcel by som sa vás opýtať, vážený vodca veľmi vynaliezavých kuriérov:
1. Prečo sú dispečeri iní dopravné spoločnosti zavolajte ráno a opýtajte sa podrobne: ako sa dostať na adresu, zapísať všetky podrobnosti do nákladného listu, aj keď kuriér pôjde k adresátovi až večer? - a hovory musia byť z telefónu s SPÄTNÁ VÄZBA aby mal klient možnosť sám zavolať, ak zrazu niečo nie je v poriadku?
2. Prečo kuriéri prichádzajú do iných nákupných centier bez zavolania?
A ak kuriér nevie nájsť cestu, skontroluje cestu s klientom tak, že zavolá z normálneho čísla s FEEDBACK.
4. Prečo uplynú viac ako dva týždne (horšie ako ruskou poštou!!!) od okamihu, keď je zásielka prevedená odosielateľom na SPSR - až do dňa doručenia kuriérom v Novorossijsku.
Môžem sa vás opýtať oveľa viac „prečo“, vážený riaditeľ... Ale nebudem... Pretože vaša spoločnosť NIKDY nedosiahne európsku úroveň služieb, kým sa nebudete úzko zaoberať personálom ...
Všetko vyššie uvedené je možné skontrolovať cez mobilného operátora Megafon 2. mája: a jediný hovor od vášho kuriéra na moje číslo o 18:38 (a doručenie malo byť od 9:00 do 18:00) a moja odpoveď na tento hovor do 2. sekundy, a okamžite prerušil - odpoveď kuriéra .... Už aj to, že sa neobťažoval znovu vytočiť moje číslo, naznačuje, že táto osoba zjavne nebola v tento teplý májový večer celkom adekvátna ..., a on to vôbec NEPOTREBUJE ....
To už je však de-ja-vu: pokazil si mi aj posledný prvomájový sviatok v roku 2016: musel som odmietnuť balík so sviatočnými outfitmi, ktorý mi namiesto 30. apríla priala SPSR odovzdať 4. mája . ..