ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

ارسال شده در http://www.allbest.ru/

2.2 نگاه کنید

2.4 هنجارهای گروهی

4. قوانین برای انجام یک مکالمه کاری

کتابشناسی - فهرست کتب

معرفی

مهمترین فرمول موفقیت، توانایی برقراری ارتباط با مردم است

هنر ارتباطات، دانش ویژگی های روانشناختی و استفاده از روش های روانشناختی برای متخصصانی که کارشان مستلزم تماس دائمی "شخص به فرد" - سیاستمداران، بازرگانان، مدیران و بسیاری دیگر است، بسیار ضروری است. بنابراین، همه به توانایی ایجاد روابط با مردم، یافتن رویکردی برای آنها و جلب نظر آنها نیاز دارند. این مهارت در قلب زندگی و موفقیت حرفه ای نهفته است.

یادگیری قوانین ارتباطات تجاریبه متخصص آینده مطالب گسترده ای برای درک فرآیندهای در حال وقوع در دنیای تجارت می دهد، فرصت هایی را برای بهبود خود با در نظر گرفتن دانش جنبه های روانی باز می کند. دانش و توانایی استفاده از قوانین آداب تجارت به شما این امکان را می دهد که بهتر در دنیای تجارت حرکت کنید. علاوه بر این، مطالعه روانشناسی ارتباطات تجاری کمک زیادی به درک بهتر نه تنها دیگران، بلکه خود، اهداف و علایق خود در دنیای تجارت می کند.

ارتباط با مردم یک علم و یک هنر است. در اینجا هم توانایی های طبیعی و هم تحصیلات مهم هستند. به همین دلیل است که هرکسی که می خواهد در تعامل با افراد دیگر به موفقیت دست یابد، باید این کار را بیاموزد.

1. ارتباطات تجاری: انواع و ویژگی های آن

ارتباط تجاری همکار روانی

ارتباطات تجاری فرآیندی از روابط متقابل و تعامل است که در آن تبادل فعالیت ها، اطلاعات و تجربیات انجام می شود که شامل دستیابی به یک نتیجه خاص، حل یک مشکل خاص یا تحقق یک هدف خاص است. به طور کلی، ارتباطات تجاری با ارتباطات معمولی (غیررسمی) تفاوت دارد زیرا در فرآیند آن اهداف و وظایف خاصی تعیین می شود که نیاز به راه حل دارد. در ارتباطات تجاری، ما نمی توانیم تعامل با یک شریک را متوقف کنیم. در ارتباطات دوستانه معمولی، اغلب وظایف خاصی تعیین نمی شود، اهداف خاصی دنبال نمی شوند. چنین ارتباطی می تواند در هر زمان (به درخواست شرکت کنندگان) متوقف شود.

ارتباطات تجاری باید یک نتیجه خاص داشته باشد - یک محصول فعالیت های مشترکاطلاعات، شغل، قدرت و همچنین تحلیل فکری و تجربیات عاطفی همراه. مفهوم "ارتباطات تجاری" بر مصلحت و امکان تفکیک خواسته های ذهنی و شرایط عینی در فرآیند تعامل شخصی تأکید دارد. در مورد ارتباطات تجاری، تمایل به برقراری ارتباط در درجه دوم نیاز است. اجبار اصلی ترین ویژگی است که ارتباطات تجاری را از ارتباطات بین فردی متمایز می کند.

ویژگی های متمایز شرایط ارتباطات تجاری:

اشتراک یا اهداف یا انگیزه ها یا فعالیت ها؛

حضور یک فضای اجتماعی مشترک - زمان: سازمان، گروه، تیم.

پیوستگی شرکت کنندگان - سیستمی از نقش های اجتماعی و سلسله مراتب ارتباطات.

تنظیم اشکال ارتباطی

فضای واقعی که ارتباطات تجاری در آن صورت می گیرد، سازمان است. سازمان شکلی از اجتماع افراد است که اهداف، وظایف و ساختار مشخصی دارد محیط خارجی، بدون توجه به وجود افراد خاصتعامل در آن ساختار اجتماعی-حرفه ای واقعی جامعه به عنوان سیستمی از سازمان ها در سطوح و ماهیت مختلف وجود دارد. البته، یک سازمان خاص می تواند توسط افرادی ایجاد شود که قرار است در آن کار کنند (آنها می خواستند و یک شرکت ایجاد کردند). نکته این است که شکل سازمانی فعالیت خود به طور عینی وجود دارد و با ایجاد شرکت خود، پس از آن طبق قوانین رفتار سازمانی مشخصه سازمان ها به طور کلی زندگی خواهید کرد.

سازمان نه تنها دارای هدف است، بلکه هویت و جایگاه خاص خود را در جامعه دارد فرهنگ شرکتی: سیستمی از علائم، نمادها و آیین هایی که به کارگران اجازه می دهد خود را به عنوان اعضای این سازمان خاص معرفی کنند.

محل کار یکی از مهمترین روابط بین فرد و جامعه است. ساختار داخلیسازمان شامل سیستم هایی از نقش های رسمی و حرفه ای است که توسط افراد بدون توجه به تمایل آنها انجام می شود. اولا، این سیستمی از نقش های اجتماعی است - روسا، همکاران، زیردستان، شرکا، مشتریان، که در آن موضوعات ارتباطات تجاری عمل می کنند. رئیس (مدیر) شخصی است که به دلیل شرایط بیرونی و وجود ویژگی های خاص حق کنترل در یک فضای اجتماعی-حرفه ای-زمان معین را دارد. نقش یک رئیس مستلزم توانایی تصمیم گیری، سازماندهی، فرماندهی، کنترل، پاداش و تنبیه است. همکار شخصی است که با دیگری در همان جامعه حرفه ای است و موقعیت اجتماعی و شغلی نزدیکی دارد. این نقش شامل روابط برابری، تعامل حرفه ای، وفاداری حرفه ای و اخلاق است. زیردستان - این نقش مستلزم توانایی انجام، پیروی از قوانین و اطاعت است. رئیس و زیردستان باید فاصله بین خود را حفظ کنند.

مشارکت یعنی آگاهی:

همکاری متقابل سودمند؛

یک جنسیت مشترک فعالیت در یک مکان - زمان خاص - "ما نمی توانیم بدون یکدیگر زندگی کنیم".

توسعه یک استراتژی رفتاری که به شما امکان می دهد رابطه و "چهره" هر یک از شرکا را حفظ کنید.

رابطه شرکت و مشتری بر نیاز و علاقه یک نهاد به حفظ رابطه با دیگری تأکید می کند. ثانیاً، سیستمی از نقش های حرفه ای است که به طور قابل توجهی توسط اهداف سازمان تعیین می شود. در هر سیستم سلسله مراتبی از وضعیت ها وجود دارد که تعیین می کند موقعیت واقعیشخصیت در مورد قدرت، اطلاعات، ثروت اقتصادی و غیره. رفتار سازمانی یک کارمند با موقعیت، نقش حرفه ای و همچنین انگیزه های کار تعیین می شود.

انگیزه های کارکنان و شرکت کنندگان در ارتباطات تجاری به سه گروه اصلی خلاصه می شود: 1) دستیابی به یک نتیجه خاص. 2) به دست آوردن مزایای اجتماعی و روانی - پول، قدرت، شهرت؛ 3) اجرای در روند فعالیت مشترک روابط شخصی - دوستی، عشق، حسادت، انتقام. نقش ها، در ترکیب با انگیزه شرکت کنندگان در ارتباطات تجاری، تعیین و تثبیت زبان ها و اشکالی را که در آنها روابط بین آنها تحقق می یابد، ممکن می سازد.

آداب و رسوم خاصی برای ارتباطات تجاری وجود دارد. اینها مکالمات تجاری در انواع مختلف، مکاتبات تجاری، آداب کسب و کار، ویژگی های ارتباطات تجاری، نشانه های کلامی و غیرکلامی و نمادهای روابط، موانع، دفاع ها و درگیری ها هستند.

به عنوان مثال، در یک مکالمه کاری مرسوم است که بدون توجه به ماهیت روابط شرکا در خارج از محل کار، به طور رسمی با یکدیگر صحبت می کنند. علاوه بر این، ممکن است اشکالی از احوالپرسی یا صندلی هایی در میز اشغال شده باشد که مشخصه این گروه کاری خاص است و نمادی از ماهیت و سلسله مراتب روابط در آن است. با کمک اشکال تشریفاتی: خطاب، احوالپرسی، تعارف، می توانیم اثربخشی فعالیت ها را تقویت یا تضعیف کنیم. اما به طور کلی در ارتباطات تجاری هدف و انگیزه فعالیت مشترک است و بنابراین نمی توان آن را به اشکال خارجی تقلیل داد. ارتباطات تجاری شامل سطح تشریفاتی است، اما محدود به آن نیست.

در گفتار روزمره، مردم اغلب می گویند: "این یک جلسه کاری است"، "ما یک رابطه کاملاً تجاری داریم" تا بر اولویت موضوع ارتباط و عدم وجود تعصبات ذهنی، پیش داوری ها و انگیزه های پنهان تأکید کنند. در واقع، نمی توان نگرش شخصی شرکت کنندگان در ارتباط را از متن آن حذف کرد. یعنی در هر مورد خاص، اثربخشی فعالیت های مشترک با روابط شخصی شرکا تقویت یا تضعیف می شود. برای درک واقعی ویژگی های روانشناختی یک موقعیت خاص که در نتیجه روابط تجاری به وجود آمده است، تعیین ماهیت و میزان تأثیر عامل شخصی بر اهداف، اشکال و نتایج ارتباطات مهم است.

اثربخشی ارتباط به طور قابل توجهی به توانایی ما در ارزیابی ماهیت رابطه و انتخاب سبکی از رفتار بستگی دارد که به ما امکان می دهد به هدف دست یابیم. در تجارت مشترک، کار علمی یا آموزشی، درک انگیزه ها، علایق، نیازهای شرکت کنندگان در ارتباطات، نسبت رسمی و غیر رسمی در ارتباطات، میزان علاقه، خصومت و بی تفاوتی شرکا به یکدیگر مهم است.

بنابراین ارتباطات تجاری یکی از انواع ارتباطاتی است که در آن جنبه نقش محور، بین فردی و آیینی وجود دارد. ارتباطات تجاری از این جهت متفاوت است که توسط اهداف خارجی تعیین می شود. ارتباطات تجاری ارتباطی است به خاطر چیزی که فراتر از مرزهای خود ارتباط قرار دارد. ارتباطات تجاری اجباری است. ارتباطات تجاری ارتباطی بر اساس قوانین سختگیرانه است که آگاهی از آن الزامی است. ارتباطات تجاری به طور رسمی غیرشخصی است، بنابراین در ارتباطات تجاری، علایق و انگیزه های شرکت کنندگان ممکن است پنهان باشد و نیاز به رمزگشایی داشته باشد.

در ارتباطات تجاری، امکانات برای انتخاب و تغییر نقش، اشکال ارتباط و شریک در مقایسه با ارتباطات بین فردی یا آیینی بسیار محدودتر است. ارتباطات تجاری در یک فضای اجتماعی خاص - زمان صورت می گیرد. ارتباطات تجاری به شکل های معین تحقق می یابد: گفتگو، گفتگو، مذاکره، فعالیت های مشترک. مشکلات ارتباطات تجاری: مشکلات، تخلفات، موانع، درگیری ها، ویژگی های خاص خود و روش های حل خود را دارند.

2. جنبه های روانیارتباطات تجاری

روانشناسی ارتباطات تجاری چه چیزی را مطالعه می کند؟ اولاً تأثیر ویژگی های شخصی مانند سبک شناختی، خلق و خوی، درون گرایی - برون گرایی، شخصیت، اراده، توانایی ها، بر رفتار شرکا و نتایج ارتباط. ثانیاً ویژگی های ادراک، درک، موانع ارتباطی و دفاع های روانی که در فرآیند ارتباط به وجود می آیند. ثالثاً، عوامل اجتماعی و روانی - نیازها، علایق، ارزش ها، انگیزه های موضوعات ارتباطی. چهارم، زیرمتن، پس زمینه رفتار واقعی است که با وجود اهداف ذهنی، اغلب پنهان، شرکت کنندگان در ارتباطات تعیین می شود.

ارتباطات تجاری به اشکال مختلف اجرا می شود:

گفتگوی تجاری؛

نشست کسب و کار؛

جلسه کاری؛

اجرای عمومی

2.1 تفسیر حالات و حرکات

اجزای غیرکلامی ارتباط در اولین دقایق آشنایی بسیار قابل توجه است. یک ضرب‌المثل عامیانه روسی می‌گوید: «آدم‌ها را با لباس‌هایشان ملاقات می‌کند...». و این "لباس" نه تنها یک لباس، بلکه یک ژست، یک نگاه، یک لبخند است. هنوز حتی یک کلمه صحبت نشده است و اولین ارزیابی همکار قبلاً دریافت شده است. ممکن است بعداً تغییر آن دشوار باشد. محققین آمریکایی L. Zunin و N. Zunin معتقدند که چهار دقیقه اول جلسه مهم است. سایر نویسندگان 120 ثانیه را به شرکای خود اختصاص می دهند تا تصاویری از یکدیگر ایجاد کنند. در هر صورت، دو یا چهار دقیقه زمان بسیار کمی است. بنابراین، چه چیزی در این لحظه اولیه ارتباط مهم است؟

باید نسبت به گفتگوی پیش رو علاقه نشان داد، آمادگی برای همکاری سازنده و گشودگی نسبت به ایده ها و پیشنهادهای جدید داشت. در جلسات کاری باید به وضعیت بدنی، نگاه و ژست ها توجه کنید. رفتار باید طبیعی باشد، اما برخی عادات، اگر وجود دارند، باز هم باید ترک شوند.

هنگام مذاکره با شریک زندگی، نباید حالتی اتخاذ کنید که مشخصه ارتباط بسته و پرخاشگری باشد: ابروهای اخم شده، سر کمی به سمت جلو خم شده، آرنج ها با فاصله زیاد روی میز، مشت های گره کرده یا انگشتان گره شده. شما نباید از عینک با لنزهای رنگی استفاده کنید، به خصوص زمانی که برای اولین بار با کسی ملاقات می کنید. بدون دیدن چشم های طرف مقابل، ممکن است شریک احساس ناخوشایندی کند، زیرا بخش قابل توجهی از اطلاعات برای او غیرقابل دسترس است. در نتیجه فضای ارتباطی مختل خواهد شد.

وضعیت های شرکت کنندگان در گفتگو نشان دهنده تبعیت آنها است. تبعیت روانی بسیار مهم است - میل به تسلط یا برعکس تسلیم شدن، که ممکن است با وضعیت منطبق نباشد. گاهی اوقات طرفین موقعیت مساوی را اشغال می کنند، اما یکی از آنها به دنبال نشان دادن برتری خود است. اولین چیزی که باید به آن توجه کنیم توزیع وزن است. آیا فرد صاف ایستاده است؟ ما معمولاً در حالت ایستاده "تکبر" را درک می کنیم. ژست «الف» (شکل 4)، که ما آن را «متکبر» تعیین می کنیم، تنها زمانی می تواند به این صورت تعبیر شود که فرد به طور همزمان «بالا و پایین» نگاه می کند. بنابراین، ما به دیگری این احساس را نسبت می دهیم که «من اینجا هستم-بالاتر-تو-آنجا-پایین».

میل به تسلط با حالت هایی مانند: هر دو دست روی باسن، پاها کمی از هم فاصله دارند. یک دست روی باسن، دیگری روی چارچوب در یا دیوار قرار دارد. سر کمی بلند شده است، بازوها به سمت کمر پرتاب می شوند. برعکس، اگر می خواهید بر توافق با شریک زندگی خود تأکید کنید، می توانید نوعی کپی برداری از حرکات او را مشاهده کنید. به عنوان مثال، یو. یوری خاطرنشان می کند که اگر در طول یک مکالمه دوستانه یکی از شرکا بنشیند و سرش را روی دستش قرار داده باشد، دیگری تقریباً به طور خودکار همین کار را انجام می دهد، گویی می گوید "من دقیقاً مثل شما هستم". چنین هماهنگی اقدامات شرکا به ویژه در صورتی قابل توجه است که ضبط ویدیویی مکالمه آنها با سرعتی تند مشاهده شود.

هنگام نشستن شرکت کنندگان پذیرایی های رسمیجنبه روانشناختی باید در نظر گرفته شود. در ادارات، میزها اغلب به شکل "T" چیده می شوند. هر چه مقام رهبر بالاتر باشد، این حرف بزرگتر است. از بازدیدکننده دعوت می شود تا پشت میزی به سرپرستی صاحب این دفتر بنشیند. نگرش سلطه بلافاصله آشکار می شود. گاهی سعی می کنند بر تسلط تأکید کنند. گاهی صاحب دفتر با طرف مقابل صحبت می کند. در این صورت اگر فضای اداری اجازه دهد می توانید یک میز جداگانه برای مذاکره قرار دهید. همچنین اگر مدیر بخواهد با زیردستان در شرایط مساوی باشد، می توان از آن برای ملاقات با زیردستان استفاده کرد.

شکل میز بر ماهیت مذاکرات تأثیر می گذارد. عبارت «مذاکره میز گرد» تصادفی نیست. میزگرد متضمن حقوق برابر برای شرکت کنندگان، ماهیت غیررسمی جلسه و تبادل آزاد نظرات و دیدگاه ها است. گفتگوی میز قهوه حتی غیررسمی تر و غیررسمی تر خواهد بود. اگر در طول یک مکالمه، صاحب دفتر یک فنجان چای یا قهوه به مهمان پیشنهاد دهد، بنابراین او به این ترتیب گفتگو را به لحن دوستانه می دهد. در چنین مکالمه ای، روابط تجاری را می توان در کلی ترین عبارات لمس کرد. اگر فقط یک میز T شکل در دفتر وجود دارد و صاحب دفتر نمی‌خواهد تسلط خود را نشان دهد، می‌تواند صندلی را ترک کند و روبه‌رو بنشیند، یا - در مکالمات کمتر رسمی - به صورت مورب از طرف طرف مقابل بنشیند.

اولین نوع حرکات، حرکات نمادین است. به عنوان مثال، نماد آمریکایی "OK" که امروزه در بسیاری از کشورهای جهان بسیار رایج است، به معنای "همه چیز خوب است"، "همه چیز مرتب است" و با استفاده از یک علامت بزرگ و انگشت اشاره، که به نظر می رسد حرف "O" را تشکیل می دهند.

نوع دوم از حرکات، حرکات گویا، برای توضیح آنچه گفته می شود استفاده می شود. با کمک چنین حرکتی، پیام های خاصی تقویت می شود، نکات کلیدی گفتگو تاکید می شود و در نتیجه بهتر به خاطر سپرده می شوند. اکثر نمونه معمولیمی تواند به عنوان نشانه ای از جهت با دست باشد.

گروه سوم شامل حرکات تنظیمی است. آنها نقش بسیار مهمی در ابتدا و انتهای مکالمه دارند. یکی از این حرکات تنظیمی، دست دادن است. این یک نوع احوالپرسی سنتی و قدیمی است. آموزنده است و به خوبی صحبت می کند. تصادفی نیست که فیلسوف آلمانی I. Kant دست را "قسمت مرئی مغز" نامیده است.

در دنیای تجارت، دست دادن نه تنها به عنوان تبریک، بلکه به عنوان نمادی از توافق، نشانه اعتماد و احترام به یک شریک استفاده می شود. شدت و مدت زمان دست دادن اجزای مهمی هستند. بنابراین، دست دادن کوتاه و سست و دست های بسیار خشک ممکن است نشان دهنده بی تفاوتی باشد. دست های خیس نشان دهنده هیجان شدید است. مهم است که ویژگی های فردی یک فرد را در نظر بگیرید: افرادی هستند که کف دست آنها تقریباً همیشه خیس است. یک دست دادن کمی طولانی تر، همراه با سایر ابزارهای غیرکلامی (لبخند، یک نگاه)، نشان دهنده دوستی است، اما شما نباید دست طرف مقابل را برای مدت طولانی نگه دارید. این باعث احساس گرفتار شدن در تله می شود که به طور طبیعی باعث تحریک می شود.

با کمک دست دادن می توانید نگرش خود را نسبت به آنچه اتفاق می افتد منتقل کنید. "اگر بیمار دست خود را صمیمانه دراز کند، من آن را تکان می دهم تا بی ادب نباشم، اما این کار را به طور رسمی انجام می دهم، تا حدودی متعجبم: چرا او اینقدر صمیمی است؟ اگر بیمار به سادگی با عمل خود رفتارهای خوبی از خود نشان دهد، پس من با او دست می فشارم تا یکدیگر را درک کنیم: یک آیین دلپذیر با کار پیش رو تداخل ندارد. اگر در دست دادن با او ناامیدی احساس شود، دستش را محکم می فشارم، چنان که گویا روشن می کنم: مشکل او را می فهمم».

دستی که برای دست دادن دراز شده و به سمت پایین برگشته است، بر برتری تأکید دارد. گاهی اوقات هر دو دست درگیر دست دادن هستند. به عنوان مثال، دست راست دست مخاطب را می فشارد و دست چپ آن را از طرف دیگر می پوشاند. به این دست دادن "دستکش" می گویند، زیرا دست در دستان مخاطب است، گویی در دستکش است. هنگام ملاقات برای اولین بار باید از این نوع دست دادن اجتناب شود. هنگامی که روابط گرم، دوستانه و نسبتاً غیر رسمی برقرار شد، می توانید به دست دادن "دستکش" متوسل شوید.

در نهایت، گروه چهارم شامل حرکات آداپتور است که معمولاً با احساسات و عواطف ما همراه است. آنها شبیه واکنش های کودکان هستند و در موقعیت های استرس، هیجان، ظاهر می شوند و به اولین نشانه های اضطراب تبدیل می شوند. بنابراین در صورت ناراحتی می تواند لاله گوش یا لباس خود را بکشد و در شرایط سخت پشت سر خود را بخراشد.

2.2 نگاه کنید

یک نگاه یکی از قوی ترین "سلاح ها" است. نگاه می تواند سخت، خاردار، مهربان، شاد، باز، خصمانه باشد. "تماس با نگاه تاثیر زیادی بر روند گفتگو دارد و خلق و خوی درونی مخاطب را آشکار می کند. ما می توانیم در مورد تلاش برای ایجاد کنترل، فریب، فروتنی، حساسیت صحبت کنیم. در حین ارتباط شخصی، ما با دقت به چهره مخاطب نگاه می کنیم. سیگنال های چشمی به ما امکان می دهد نگرش و خلق و خوی طرف مقابل را تعیین کنیم. وقتی مردم برای اولین بار ملاقات می کنند، فوراً فرضیات خاصی در مورد یکدیگر ایجاد می کنند، عمدتاً بر اساس آنچه می بینند.» معمولاً هنگام ملاقات افراد برای لحظه ای کوتاه مستقیماً به چشمان یکدیگر نگاه می کنند و سپس به طرفین نگاه می کنند. چرا؟ سوال ساده نیست و پاسخ روشنی برای آن وجود ندارد. یکی از تفسیرهای احتمالی این سیگنال به شرح زیر است: تماس چشمی به این معنی است که طرفین به یکدیگر اعتماد دارند، باز بودن آنها، اما نگاه کردن به چشمان شریک زندگی نشان دهنده تمایل به تسلط است. جالب است که یک زن با لبخند می تواند به مرد اجازه دهد کمی بیشتر مستقیم به چشمان او نگاه کند. نگاه متقابل به چشم ها نیز تأثیر مشابهی دارد. با این حال، این "مجوز" نباید بیش از حد مورد استفاده قرار گیرد، در غیر این صورت می توانید یک واکنش نسبتاً تهاجمی دریافت کنید. به طور کلی، یک نگاه کوتاه مدت به طرف مقابل، به خصوص در پایان جلسه یا در حساس ترین لحظات آن، می تواند به این معنی باشد: "من به شما اعتماد دارم" (معمولاً با تکان دادن سر خفیف همراه است) یا "من نمی ترسم". از تو."

وقتی فردی صحبت می کند، معمولا کمتر از زمانی که به او گوش می دهد به همسرش نگاه می کند. در طول سخنرانی خود، گوینده اغلب به منظور جمع آوری افکار خود به دور نگاه می کند. یک نگاه قطع شده در طول مکث معمولاً به این معنی است: "هنوز همه چیز را نگفته‌ام، لطفاً حرف را قطع نکنید." به عنوان مثال، اگر طرف مقابل به صحبت های طرف مقابل گوش دهد، نگاهی به پهلو معانی کاملاً متفاوتی پیدا می کند، مثلاً «من کاملاً با شما موافق نیستم؛ اعتراض دارم؛ واضح نیست؛ من شک دارم؛ باید در مورد آن فکر کنیم. آی تی."

اغلب اوقات در حین مکالمه نگاه کردن به پهلو ممکن است نشان دهنده این باشد که یک فرد عصبی است یا علاقه چندانی به مکالمه ندارد و می خواهد در اسرع وقت به آن پایان دهد.

2.3 ویژگی های روانشناسی گروهی

جامعه سیستمی از تعاملات بین افراد و گروه ها با محتوا، پیچیدگی و کارکردهای متنوع است. در گروه های بزرگ، فرد از نظر اجتماعی و روانی بر اساس جنسیت، سن، وضعیت اجتماعی-اقتصادی، وابستگی حرفه ای، قومی و سیاسی شناسایی می شود. در گروه های کوچک انجام می شود فرآیند واقعیفعالیت های زندگی، ویژگی های اجتماعی، ارتباطی و روانی، مهارت ها و توانایی ها شکل گرفته و تمرین می شود. یعنی گروه ها به طور عینی جوامع موجود هستند که فرآیند اجتماعی شدن فرد را تضمین می کنند. گروه ها، سازمان ها و تیم ها وجود دارد. گروه ها می توانند رسمی یا غیر رسمی باشند. یک گروه رسمی به عنوان عنصری از یک جامعه بزرگتر با اهداف از پیش تعیین شده ایجاد می شود. به عنوان مثال، یک گروه در حال کار بر روی پروژه تحقیقاتی، یا گروه دانشجویی لازم به ذکر است که گروهی از محققین حول هدف فعالیت متحد می شوند و یک گروه دانشجویی از بیرون در راستای منافع فرآیند آموزشی سازماندهی می شود. یک گروه غیررسمی گرد هم آوردن افراد به خاطر موضوعی است که فقط به آنها علاقه دارد، به عنوان مثال، یک شرکت دوستانه یا گروهی از دوستداران آبجو چک.

روانشناسی گروهی سیستمی از پدیده های روانی-اجتماعی است که در فرآیند عملکرد آن به وجود می آید. این موارد عبارتند از: جو اخلاقی و روانی، توزیع نقش ها، سیستم انتقال اطلاعات، روش های ارتباطی، انواع درگیری ها، هنجارها، آیین ها و سنت ها. علاوه بر این، سه حوزه را می توان در روانشناسی گروهی متمایز کرد:

روانشناسی فعالیت حرفه ای: روابط تبعی بین مدیر و زیردستان، تقسیم کار و هماهنگی تلاش ها در حل مشکلات مشترک، روابط «انسان و ماشین». به عنوان مثال، در یک گروه دانشجویی این نگرش به مطالعه، روابط با معلمان، توزیع نقش های دانش آموز است - چه کسی از سخنرانی ها یادداشت می کند، چه کسی در امتحانات اول پاسخ می دهد. در بخش - رابطه بین معلمان و رئیس، تقسیم مسئولیت های آموزشی، روش شناختی و سازمانی، نگرش نسبت به دانش آموزان.

حوزه ارزش: رابطه بین ارزش های شخصی و شرکتی. به عنوان مثال، برای ما روس ها، متأسفانه، انتقاد عمومی از کشور ما معمول است؛ در آمریکا، هنجار تمایز بین دیدگاه های شخصی و وفاداری لازم در اظهارات است.

حوزه روابط بین فردی: همدردی، دوستی، عشق، دشمنی، پیوند اعضای گروه. رضایت یا نارضایتی اعضای گروه از فعالیت ها و موقعیت خود، همراه با نظام معیارهای اخلاقی، در فضای اخلاقی و روانی گروه بیان می شود. در عین حال، به طور رسمی یک فرد می تواند عضو یک گروه باشد، اما با آن وحدت روانی احساس نکند.

2.4 هنجارهای گروهی

در ارتباط با توسعه گروه و ارتباطات تجاری در گروه، موضوع انطباق باید مورد توجه ویژه قرار گیرد. سازگاری به رسمیت شناختن آزاد یا اجباری هنجارهای گروهی است. در چه مواردی یک فرد می خواهد، شاید اجبار، یا باید سازگار باشد؟

هرچه کار دشوارتر باشد یا فرد ناتوان تر باشد، درجه انطباق بالاتر است. یعنی اگر شخصی نیاز به حل مشکلی داشته باشد که هرگز آن را حل نکرده است، ترجیح می دهد بر اساس یک الگو یا «آنطور که مرسوم است در چنین مواردی عمل کند» به جای نشان دادن استقلال عمل کند.

اگر تصمیم یا بیانیه ای به صورت علنی ارائه شود، انطباق بالاتر است.

فردی بیشترین انطباق را نشان می دهد که 2-3 نفر در گروه وجود داشته باشند که برای او جذاب باشند و جایگاه بالایی داشته باشند.

لازم به ذکر است که اصولاً همنوایی یک سبک رفتاری عادی و مطلوب در یک گروه است. اگر حس «ما» دارید، به تصویری مثبت از گروه، سازمان، تیم کمک می‌کنید، خودتان را در مقابل دیگران قرار نمی‌دهید و به طور منطقی از هنجارهای گروهی پیروی می‌کنید، گروه آرامش روانی را برای شما فراهم می‌کند.

در کنار سازگاری، موضع مخالف نیز وجود دارد - عدم به رسمیت شناختن هنجارهای گروه. همچنین به چندین شکل وجود دارد:

مخالفت با سنت های جا افتاده کار و ارتباطات. منشأ هر تغییری یک اقلیت است، از جمله اقلیت یک نفر. اقلیت افرادی هستند که پیشنهاد تغییر «قوانین بازی» را دارند. اقلیتی که محکم در جایگاه خود بایستد از اکثریت تأثیرگذارتر است. اقلیت تمایل دارد در اکثریت خود شک و تردید ایجاد کند. یک اقلیت سرسخت توهم وحدت را از بین می برد. کسانی که پیوسته اهداف خود را دنبال می کنند و دارای کاریزمای اعتماد به نفس هستند، مسیر تاریخ را تغییر می دهند.

ناسازگاری بی توجهی آشکار به هنجارهای گروهی است. چنین آگاهی و رفتاری از ویژگی های نوجوانان و افراد تکان دهنده است. آنها را می توان در انتقاد عمومی از فعالیت های گروه، در تحقیر سنت ها و آیین ها، در امتناع آشکار از اخلاق شرکتی و الزام به حفظ بیان کرد. تصویر مثبتگروه ها.

3. اصول انجام یک مکالمه کاری

آمادگی روانی برای یک مکالمه کاری و خلق و خوی یک شریک یک موضوع بسیار مهم است، اما تعیین کننده نیست. نتیجه به آمادگی شما بستگی دارد، اما با نحوه ساختار مکالمه تعیین می شود. به منظور جلوگیری از اشتباهات آشکار در ساخت مکالمه، روانشناسان استفاده از اصول اساسی زیر را پیشنهاد می کنند.

1. عقلانیت. در طول مکالمه، لازم است با خویشتن داری رفتار کنید، حتی اگر شریک زندگی احساسات خود را نشان دهد. چرا؟ اولاً، احساسات کنترل نشده همیشه تأثیر منفی بر تصمیم دارند. ثانیاً یک قاعده روانشناختی وجود دارد که می گوید: «در بحث، کسی که آرامتر است برنده است». آرامش و عقلانیت بهترین پاسخ به موج احساسات از طرف یک شریک است.

درك كردن. سعی کنید طرف مقابل خود را درک کنید. از این گذشته، او سعی می کند موقعیت خود را برای شما توضیح دهد، تا نظر خود را به شما منتقل کند. اما به دلیل بی توجهی شما به دیدگاه او نمی تواند به هدف خود برسد. و این باعث تحریک می شود و می تواند منجر به این واقعیت شود که طرف مقابل موقعیت شما را درک نمی کند. به یاد داشته باشید: قبل از تأثیرگذاری بر موقعیت شریک ارتباطی خود (و تغییر آن در جهت درست هدف شماست!)، باید آن را درک کنید.

توجه مشخص شده است که در طول مکالمه سطح تمرکز توجه در نوسان است. و این اتفاق می افتد حتی زمانی که هیچ حواس پرتی وجود ندارد. تمرکز و توجه در طول مکالمه یکسان نیست. روان انسان به گونه ای طراحی شده است که در فرآیند کسب اطلاعات هر از چند گاهی نیاز به وقفه هایی دارد. در این لحظات، توجه به طور غیرارادی از بین می‌رود و به نظر می‌رسد که طرف مقابل شما برای چند دقیقه از مکالمه جدا شده است. در چنین لحظاتی باید به صورت کلامی یا غیرکلامی توجه او را جلب کنید و تماس قطع شده را بازگردانید. بهترین راه برای انجام این کار این است که این سوال را بپرسید: "آیا به من گوش می‌دهی؟"

اعتبار. در یک مکالمه، حتی زمانی که طرف مقابل این کار را می کند، نباید اطلاعات نادرست بدهید. در غیر این صورت، یک برد تاکتیکی (و گاهی اوقات اتفاق می افتد) می تواند به یک شکست استراتژیک تبدیل شود.

مرزبندی. ایجاد مرز بین مخاطب و موضوع گفتگو یک اصل روانشناختی بسیار مهم است. در فرآیند ارتباط، ما اغلب آنچه را که شریک زندگیمان می گوید با خودش (ویژگی های شخصی اش) یا حتی با نگرش خود نسبت به او شناسایی می کنیم.

اطلاعات دلپذیری که توسط یک همکار ناخوشایند منتقل می شود، نیمی از جذابیت خود را از دست می دهد. نگرش شخصی ما نسبت به شخصی که دوستش نداریم اغلب ارزیابی عینی اطلاعاتی که به او منتقل می شود را دشوار می کند.

برای جلوگیری از این امر، قبل از هر چیز به آنچه که دقیقاً به شما اطلاع داده می شود توجه کنید و نه اینکه چه چیزی و چگونه به شما اطلاع داده می شود. به طور خلاصه، جدا کردن حقایق از نظرات (ارزیابی ها) و نظرات از احساسات، اصل گفتگوی سازنده است.

اصول بالا برای انجام یک مکالمه کاری کاملاً کلی است. متخصصان در زمینه روانشناسی ارتباطات آنها را بررسی کردند و قوانینی را برای انجام یک مکالمه تجاری ترسیم کردند. این قوانین را می توان «اقدامات احتیاطی ایمنی» برای ارتباطات تجاری نامید.

5. قوانین برای انجام یک مکالمه کاری

1. علاقه مضاعف. هر گفتگو کننده یک علاقه دوگانه دارد:

الف) با توجه به اصل موضوع مورد بحث در گفتگو،

ب) در مورد تعامل شما با شریک زندگی خود. به عبارت دیگر، افراد در هنگام برقراری ارتباط، نه تنها به آنچه که مورد بحث قرار می گیرد، فکر می کنند، بلکه به چگونگی ایجاد و توسعه روابط آینده آنها نیز فکر می کنند. حفظ روابط خوب (سازنده) هدفی است که اهمیت کمتری از تبادل اطلاعات ندارد. به همین دلیل است که ما اغلب ترجیح می‌دهیم از ترس اینکه رابطه خود را با عزیزانمان خراب کنیم، درباره موضوعات خاصی با آن‌ها بحث نکنیم.

روانشناسان توصیه می کنند که در هر مرحله گفتگو را به گونه ای انجام دهید که به توسعه روابط شما با زیردستان کمک کند و با آنها تداخل نداشته باشد. مشکل این است که روابط معمولاً با موضوع گفتگو، موضوع گفتگو گره خورده است. از همین رو:

الف) بر اساس ترس های خود در مورد نیات طرف مقابل خود نتیجه گیری عجولانه نکنید. به طور خلاصه، ترس های خود را با برنامه های او اشتباه نگیرید. مشکل شما تقصیر شریک زندگی شما نیست. سرزنش او از همه بیشتر است راه اسان، حتی اگر واقعاً مقصر باشد. سخنان شما اگرچه منصفانه است، اما معمولاً بی نتیجه است. حمله شما حریف خود را وادار می کند که حالت تدافعی داشته باشد و با آنچه شما در حال برقراری ارتباط هستید مخالف باشد.

ب) با دقت گوش دهید و نشان دهید که آنچه گفته شد شنیده اید. گوش دادن یک فرآیند فعال است! ما کمی بعد در مورد چگونگی تولید آن صحبت خواهیم کرد، اما فعلاً خودم را به تأکید بر اهمیت گوش دادن محدود می کنم.

ج) در مورد علایق خود، آنچه می خواهید صحبت کنید. ممکن است طرف صحبت از این موضوع آگاه نباشد و شما ندانید علایق او چیست. اگر می خواهید علایق شما در نظر گرفته شود، باید توضیح دهید که چه هستند. در این صورت، عبارت باید مشخص و روشن باشد;

د) به جلو نگاه کنید، نه به عقب. اگر در مورد آنچه می خواهید به دست آورید صحبت کنید، نه در مورد آنچه اتفاق افتاده است، سریعتر به هدف خود خواهید رسید. به جای بحث کردن با یک نفر در مورد گذشته، که به هر حال هیچ چیز در آن قابل تغییر نیست، در مورد آینده صحبت کنید. از توضيح اعمال ديروز خود نپرسيد، بسيار مثمر ثمرتر است كه در نظر داشته باشيم فردا چه كسي بايد چه كاري انجام دهد.

2. توجه به شریک زندگی خود. استثنایی، حتی می توانم بگویم تاکید شده، توجه به طرف مقابل یک قانون مهم است. اگر در نظر شریک خود به عنوان یک شنونده علاقه مند ظاهر شوید، این کار هم کار او و هم شما را بسیار آسان می کند. برای این:

الف) گفتار همسرتان را با جملاتی مانند: «بله!»، «درکت می‌کنم...»، «جالب است...»، «شنیدن آن خوشحال است» همراهی کنید. اگر این کار را با آرامش و سازنده انجام دهید و کلمات خود را با نشانه های غیرکلامی مناسب همراه کنید، چنین واکنشی میل ناخودآگاه برای صحبت آزادانه و طبیعی ایجاد می کند. این به ابراز تأیید، علاقه، درک کمک می کند.

ب) با استفاده از عبارات: "لطفاً این را روشن کنید ..."، "لطفاً تکرار کنید، لطفاً دوباره..."، "همانطور که من شما را درک می کنم..."، تمایل به به دست آوردن حقایق اضافی و روشن کردن موقعیت مخاطب را نشان دهید. "شما می توانید من را اصلاح کنید اگر من اشتباه می کنم ..."، "به عبارت دیگر، شما فکر می کنید که ..."، و غیره.

ج) شریک زندگی خود را با نام (با نام و نام خانوادگی) هر چند وقت یکبار و تا حد امکان به صورت غیر معمول خطاب کنید.

د) کلمات توهین آمیز نگویید - قانون آینه عاطفی را به خاطر بسپارید: عصبی بودن یک همکار باعث عصبی شدن دیگری می شود ، خشم باعث خشم می شود ، پرخاشگری - پرخاشگری. برای تاثیرگذاری کلمات شما، با ظرافت و بدون توهین به همسرتان صحبت کنید.

ه) کلمات خود را با دقت انتخاب کنید و به اشتباهات و نادرستی های همسرتان اشاره کنید. همه ممکن است اشتباه کنند، اما یک نکته تند مانند: "این کاملا اشتباه است!" یا: "اشتباه می کنی!" فکر را می کشد، به عزت نفس طرف مقابل آسیب می رساند و بنابراین، تماس را از بین می برد. با یک نگاه و اشاره و لحن و به همان شیوایی که با یک کلمه می توان گفت اشتباه می کند. اما در عین حال تحقیر حیثیت خود او غیرقابل قبول است. با گفتن: "تو اشتباه می کنی، و من اکنون آن را به تو ثابت خواهم کرد"، به نظر می رسد که می گویید: "من از شما باهوش ترم." بهتر است آن را متفاوت بگوییم، به عنوان مثال: "من متفاوت فکر می کنم. اما، البته، ممکن است اشتباه کنم. امیدوارم اگر در مورد چیزی اشتباه می کنم مرا اصلاح کنید.» همانطور که می بینید، در روانشناسی ارتباطات، کوتاه ترین راه برای بیان افکار همیشه بهترین نیست.

3. جستجوی مشترکات. هر مکالمه کاری از دیدگاه روانشناختی، جستجوی زمینه مشترک (موضع مشترک و رویکرد مشترک به موضوع مورد بحث) است. برای آسان‌تر کردن جستجوی مشترکات، باید:

الف) گفتگو را با موضوعاتی که در مورد آنها اختلاف نظر دارید شروع نکنید. لازم است که مخاطب از همان ابتدای گفتگو به سؤال شما پاسخ مثبت دهد (گفت: "بله!") یا با فکر شما موافق باشد.

اگر پاسخ منفی داده شود، از نظر روانشناسی، فرد در موقعیتی قرار می گیرد که از او می خواهد به آنچه گفته شده صادق باشد. زمان (و گاهی اوقات زمان قابل توجهی) طول می کشد تا همکار شما بفهمد که "نه!" غیر منطقی بود

تصادفی نیست که مردم به طور شهودی گفتگو را با آنها شروع می کنند موضوع کلیمثلاً در مورد آب و هوا تبادل نظر می کنند. به عنوان یک قاعده، نظرات آنها منطبق است. البته اگر هر مکالمه کاری را با گفتگو در مورد آب و هوا شروع کنید، مضحک به نظر می رسد. یک حرفه ای همیشه چندین سؤال آماده در انبار دارد - سؤالاتی که فقط می توان به آنها پاسخ مثبت داد.

ب) برای گفتن «نه» به پیشنهاد شریکتان عجله نکنید. بهتر است از تکنیک "بله، اما..." استفاده کنید. به عنوان مثال، در پاسخ به یک پیشنهاد غیرقابل قبول، بهتر است بگویید: "بله، اما من می خواهم به آن احترام گذاشته شود ... (در اینجا شما با درایت شرایط خود را بیان می کنید). این تکنیک مخاطب را وادار می کند که به دنبال راه هایی برای تامین منافع شما باشد و این احساس را ایجاد می کند که رویکرد پیشنهادی شما توسط شما پذیرفته شده است.

4. از اختلافات دوری کنید. همه این جمله را می دانند که حقیقت در یک اختلاف متولد می شود. با این حال، آن نیز غیر قابل انکار نیست. از بین این دو نفر که با هم بحث می کنند، هر کدام سعی می کنند برنده شوند. بنابراین: مطمئن ترین راه برای برنده شدن در بحث، اجتناب از آن است. چگونه انجامش بدهیم؟

الف) در طول مکالمه هرگز مستقیماً و قاطعانه اعلام نکنید که طرف مقابل شما اشتباه می کند. بهتر است نشان دهید که به نظر او احترام می گذارید، هر چه که باشد.

ب) اگر اشتباه می کنید (که البته امکان پذیر است) - سریع و بی چون و چرا آن را بپذیرید.

5. انتقاد مطمئن. انتقاد از یک حریف، مواضع، نقطه نظرات او در مورد موضوع مورد بحث همیشه ویژگی یک گفتگوی تجاری نیست. به یاد داشته باشید - این یک سلاح بسیار خطرناک است. خطرناک و دو لبه، به هر دو شرکت کننده در گفتگو آسیب می رساند. بنابراین، تنها در موارد شدید و تنها در صورت رعایت توصیه های زیر باید به انتقاد متوسل شد:

الف) برای اینکه طرف مقابل شما با آرامش بیشتری نسبت به انتقاد واکنش نشان دهد، لازم است زمینه روانشناختی مطلوبی برای درک آن ایجاد کنید. این وظیفه شماست. قاعده اصلی در اینجا این است که هر اظهارنظری در صورتی که به دنبال تأیید باشد، راحت‌تر درک می‌شود. استفاده از عباراتی مانند:

من از شما تشکر می کنم که این سوال را با صراحت مشخص خود مطرح کردید. با این حال...

سخنان شما نشان می دهد که صمیمانه به نتیجه پرونده اهمیت می دهید. اما هنوز...

یک دانه عقلانی در کلام شما نهفته است. اما به شکلی دیگر ...

ب) قبل از انتقاد به اشتباهات خود اشاره کنید. اگر منتقد با اعتراف به اینکه خودش بی عیب و نقص نیست شروع کند، از نظر روانشناختی راحت تر خواهد بود که به لیستی از اشتباهاتش گوش دهد.

ج) عاقلانه‌تر است که خودتان به کاستی‌های خود بپذیرید تا اینکه به محکومیت‌های بیرونی گوش دهید. این راه خوب"خلع سلاح" حریف؛

د) اگر می خواهید مردم به دیدگاه شما پایبند باشند، به آنها بگویید که ایده ای که ارائه می کنید متعلق به آنهاست.

6. گفتار. حرفه ای ها می گویند که در یک مکالمه تجاری، نه آنقدر استدلال ها که قانع می کنند، بلکه شکل ارائه آنهاست. گفتار متقاعد کننده و استدلال قانع کننده دو چیز متفاوت هستند. در طول یک مکالمه کاری، سعی کنید "قوی ترین" استدلال ها را به شیوه ای سریع، گیج کننده و لکنت آمیز ارائه دهید و خواهید دید که آنها قدرت متقاعدسازی خود را از دست خواهند داد. لحن و سرعت گفتار، مکث های منطقی و... بسیار است خوب یعنیکمک به ایجاد تعامل موثر ارتباطی. برای تسلط بر آنها و ایجاد صدا، البته کلاس های ویژه ای لازم است. می توانید با موارد زیر شروع کنید:

ب) سرعت گفتار را تغییر دهید - این به آن بیان می دهد.

ج) قبل و بعد از یک فکر مهم مکث کنید.

د) حجم گفتار را تنظیم کنید. کاهش صدا در بخش "مهم" مکالمه -- بهترین راهمتوجه ساختن.

7. کلمات را به دام بیندازید. تجربه نشان می دهد که استفاده از برخی کلمات به طور چشمگیری اثربخشی گفتگو را کاهش می دهد. بهترین کاری که می توانید انجام دهید این است که آنها را از دایره لغات خود حذف کنید. اینها چه جور حرف هایی هستند؟

ب) کلمات توهین آمیز؛

ج) عبارت «به مناسبت». جملاتی مانند:

من متخصص نیستم (حتی اگر واقعاً نباشید).

البته من سخنران نیستم (فقط یک گوینده حرفه ای می تواند چنین کلماتی را بپذیرد، آن هم فقط در موارد کاملاً تعریف شده). وقتی این را می گویید، همکارتان ممکن است تعجب کند که آیا باید بیشتر به شما گوش دهد یا خیر.

علاوه بر این، عباراتی مانند:

بیایید سریع با شما بحث کنیم ...

من اتفاقاً از آنجا رد شدم و برای دیدن شما وارد شدم - اگر این را بگویید، نشان می دهید که گفتگو و بحث در مورد مشکل چقدر برای شما بی اهمیت است، نه اینکه به همکارتان اشاره کنیم.

اینها به طور خلاصه، قوانین اساسی "اقدامات احتیاطی ایمنی" برای ارتباطات تجاری هستند.

گفتگوی تجاری یکی از انواع اصلی ارتباطات مدیریتی است. ماهیت یک مکالمه تجاری این است که مشکل(ها) را روشن کنید و در مورد موضع گیری ها توافق کنید.

شرایط زیر به افزایش اثربخشی یک مکالمه تجاری کمک می کند:

1. آمادگی خوب؛

2. استفاده فعال از وسایل ارتباطی تعامل با شریک (گوش دادن انعکاسی، پرسیدن سؤال و غیره).

آمادگی برای یک مکالمه تجاری به عنوان یک جزء اجباری سازمان آن شامل موارد زیر است:

1. تجزیه و تحلیل اولیه از موقعیت شریک.

2. تهیه سؤالاتی با هدف روشن کردن جزئیات موقعیت خود.

اثربخشی یک مکالمه تجاری به عنوان یک نوع ارتباط مدیریتی به استفاده از ابزارهای ارتباطی تعامل با مخاطب بستگی دارد.

کتابشناسی - فهرست کتب

1. گریشینا N.V. من و دیگران: ارتباط در کار جمعی. - L.، 1990.

2. املیانوف یو.ن. آموزش گفتگوی برابری - L.، 1991.

3. ایستوود A. دارم به شما گوش می دهم. - م.، 1984.

4. Mitst P. نحوه انجام مکالمات تجاری. - م.، 1987.

5. Panasyuk A.Yu. ارتباطات مدیریت: توصیه عملی. - م.، 1990.

6. Panfilova A.P. مکالمات تجاری - L.، 1989.

7. Petrovskaya L.A. شایستگی در ارتباطات. - م.، 1989.

8. وب سایت www.tatyanatrofimenko.ru

ارسال شده در Allbest.ru

اسناد مشابه

بررسی مبانی ارتباطات تجاری از دیدگاه ویژگی های روانی ارتباطات انسانی. اشکال گروهی ارتباطات تجاری مراحل اصلی یک مکالمه تجاری انجام فرآیند مذاکره. تکنیک خواندن موثرو نوشتن نامه های تجاری

تست، اضافه شده در 2016/05/07


ارتباطات تجاری، انواع و اشکال آن. مبنای نظارتی و قانونی ارتباطات تجاری. تعریف، ساختار و جوانب، کارکردها، سطوح و انواع ارتباطات. ویژگی های روانی شرکت کنندگان مستقیم در ارتباطات تجاری. ساختارهای احتمالی مکالمات تجاری

چکیده، اضافه شده در 1391/04/17


انواع ارتباطات تجاری: مستقیم و غیر مستقیم. سخنرانی عمومی. جلسه کاری، مذاکره، گفتگو، اختلاف. قوانین مکالمه صحیح انتخاب درستکلمات توانایی گوش دادن با احترام به صحبت های طرف مقابل، بدون اینکه حرف او را قطع کنید، مهم نیست که او چه می گوید.

ارائه، اضافه شده در 10/18/2013


ارتباطات به عنوان یک فرآیند پیچیده چند وجهی برای ایجاد و توسعه تماس بین افراد. توابع و کد ارتباطات تجاری. ساختار یک مکالمه تجاری ویژگی های رفتار در مذاکرات تجاری و در موقعیت های درگیری. فرهنگ تلفن

چکیده، اضافه شده در 1390/12/21


جنبه های روانشناسی ارتباطات تجاری. انواع ارتباطات تجاری، ساختار و ابزار آن. اشکال ارتباطات تجاری و ویژگی های آنها. مکالمه کاری، گفتگو، جلسه، بحث. سخنرانی عمومی به عنوان شکلی از تعامل تجاری و هنر.

چکیده، اضافه شده در 1392/12/16


مبانی نظری و روندهای مدرن در فرآیند ارتباطات تجاری. روش ها و تکنیک های انجام گفتگوها و مذاکرات تجاری. تجزیه و تحلیل توانایی های ارتباطی در مردان و زنان. ویژگی‌های روان‌شناختی سبک‌های مذاکره ملی.

کار دوره، اضافه شده در 12/06/2010


ویژگی های روانی سخنرانی در جمع؛ تهیه طرح، پایان نامه و یادداشت برای سخنرانی؛ بیان و مفهومی بودن گفتار. تکنیک های روانشناسیتأثیر بر شریک در طول ارتباطات تجاری، قوانین برقراری تماس.

تست، اضافه شده در 12/30/2009


ارائه، اضافه شده در 2014/05/12


ارتباط غیرکلامی در یک جلسه ویژگی های استفاده از عناصر غیرکلامی در ارتباطات. نشانه هایی که با آنها می توانید حالت نفسانی را که شریک زندگی خود در آن قرار دارد تشخیص دهید. مراحل یک مکالمه تجاری گرایش طرف مقابل نسبت به شما در ابتدا.

تست، اضافه شده در 2013/05/13


ماهیت و کارکردهای اصلی ارتباطات تجاری. روانشناسی ادراک اجتماعی، فرآیندهای روانشناختی مسئول اجرای یک رفتار اجتماعی خاص توسط فرد. فناوری ارتباطات تجاری، تعامل در فرآیند ارتباط.

گفتگوی تجاریشکلی از تعامل ارتباطی است که بر اساس اصول اساسی، هنجارها و قوانین آداب تجارت استوار است و با تمرکز بر روابط با افراد یا گروهی از افراد برای به دست آوردن نتایج سودمند متقابل مشخص می شود. موضوعاتی که در تعاملات ارتباطی حرفه ای شرکت می کنند، با آنها مطابقت دارند سبک رسمیارتباطات و با هدف به دست آوردن نتایج، در نتیجه حل وظایف محول شده، و دستیابی به اهداف تعیین شده است.

مهارت های انجام صحیح یک مکالمه کاری و درک صحیح از ویژگی های فردی طرف مقابل، اهداف، اهداف و علایق او را می توان از عوامل تعیین کننده برای انجام جلسات و مذاکرات حرفه ای موفق در نظر گرفت.

اخلاق ارتباطات تجاری

برخلاف سایر انواع تعاملات ارتباطی، به عنوان مثال، شخصی یا اجتماعی، ارتباطات تجاری دارای ویژگی ها و ویژگی های معنی دار خاص خود است. شناسایی چنین ویژگی هایی به ما اجازه می دهد تا تعریف دقیق و کامل تری از مفهوم "ارتباطات تجاری" ارائه دهیم.

اخلاق ارتباطات تجاری با این موضوع تعیین می شود که چگونه با موفقیت ویژگی های متمایز انواع روانشناختی ملی حفظ شده در ایده های گروهی در مورد دولت، ملیت و در چرخش های عبارتی که حاوی ویژگی های کلی تصویر هستند، در نظر گرفته می شود.

دانش ملی و درک انواع روانشناختی ملیت های مختلف، سنت ها، آداب و رسوم آنها، اصالت میراث فرهنگی و تاریخی، آداب و رسوم، زبان، ویژگی های ابراز احساسات، خلق و خوی آنها برای یک فرد تجاری، صرف نظر از رشته اش، ضروری است. از فعالیت، جهت گیری حرفه ای، زیرا به آن کمک می کند ارتباط موثرغلبه بر خودگرایی ملی، پرورش احترام به فرهنگ مردمان دیگر.

اخلاق ارتباطات تجاری اساساً بر بسیاری از علوم، به ویژه بر روانشناسی مدیریت و ارتباطات، اخلاق و سازماندهی علمی کار استوار است. مطالعه اخلاق ارتباطات بر اساس نیازهای دنیای مدرن هدایت می شود. روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری از ارکان منحصر به فرد تعامل موفق با افراد مختلف است.

یک شخص، صرف نظر از نقش خود (یک رهبر یا مدیر میانی، یک کارآفرین ساده یا یک کارمند دولتی)، مطمئناً باید بتواند افکار خود را به وضوح فرموله کند، دیدگاه خود را استدلال کند، قضاوت های یک شریک را تجزیه و تحلیل کند، و انتقادی را ارزیابی کند. بیانیه ها و پیشنهادات مربوطه برای این مهم ترین شرط توانایی گوش دادن به همکار، انجام صحیح و هدایت مکالمه، ایجاد فضای دوستانه در حین ارتباط و ایجاد تأثیر مثبت است. همه این مهارت ها بدون آموزش اولیه مناسب غیرممکن است.

عنصر اصلی اخلاق ارتباطی، شخصیت مستقیم رهبر یا زیردستان است. برای تبدیل شدن به یک متخصص و حرفه ای در هر صنعتی، داشتن دانش و مهارت لازم و مهارت های بین فردی کافی نیست. علاوه بر این، شما همچنین باید سطح مناسبی از فرهنگ گفتاری و فرهنگ درونی داشته باشید. فرهنگ گفتار و ارتباطات تجاری ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر دارند.

امروزه، استدلال اخلاقی با دو اصل رایج در ساخت آن نشان داده می شود: اصل فایده گرایی و امر اخلاقی. اصل منفعت گرایی مبتنی بر عملی است که از نظر اخلاقی موجه تلقی می شود، مشروط بر اینکه به نفع حداکثری افراد باشد. میزان خسارت وارده با کل منفعت عمل مقایسه می شود. اگر آسیب بیشتر باشد، تصمیم غیراخلاقی تلقی می شود. در مواردی که هرگونه اقدام جایگزین تا حدودی موجب خسارت شود، مسیر کمترین خسارت انتخاب می شود. اصل الزام اخلاقی بر این واقعیت استوار است که تصمیمات اخلاقی تحت هیچ شرایطی به نتیجه خاصی بستگی ندارد (یعنی رشوه بد است، فریب یک مصرف کننده همان عمل غیر اخلاقی بسیاری است).

آداب ارتباطات تجاری در نظر گرفته شده است مهمترین جنبهرفتار حرفه ای افراد آگاهی از آداب معاشرت یک کیفیت حرفه ای است که نیاز فوری دارد و باید آن را کسب کرد و بهبود بخشید. نقش ارتباطات تجاری در موفقیت هر کسب و کاری به سختی قابل ارزیابی است. این جزء ضروری زندگی افراد، مهمترین نوع تعامل با افراد دیگر است. از این گذشته ، در ارتباطات است که سیستم خاصی از اهداف ایجاد می شود که تا حدی با ثبات مشخص می شود. برای رسیدن به موفقیت در گفتگو با شرکای تجاری، باید علایق آنها را درک کرده و در نظر بگیرید. برای افراد کمتر مهم نیست توانایی فرموله کردن و بیان صحیح افکار خود، دستیابی به درک متقابل در حل مشکلات در تعامل مستقیم افراد.

روانشناسی ارتباطات تجاری

از نظر روانشناسی، تعامل ارتباطی در عین حال تبادل اعمال، افکار، تجربیات عاطفی، احساسات و جهت گیری فرد به سمت خود، روح خود، وجدان، رویاهاست.

روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری اجزای مجموعه ای از علوم است که بر اساس مقولات و اصول اساسی اکثر علوم استوار است.

اثربخشی تعامل ارتباطات تجاری، اول از همه، توسط فعالیت های افراد تعیین می شود. چنین فعالیتی از نظر اجتماعی معادل مهمی دارد که در نهایت می توان با چنین ارزش و اندازه گیری کرد شاخص مهم، به عنوان منابع پولی.

ارتباطات تجاری به ایجاد ارتباطات و توسعه روابط با هدف همکاری و مشارکت بین همکاران، مافوق و زیردستان، شرکا، رقبا و رقبا کمک می کند. یک متخصص و نه مدیر، اگر حداقل به اصول اولیه ارتباطات تجاری تسلط نداشته باشد، هرگز در فعالیت های خود موفق نخواهد بود. تعامل ارتباطی مستلزم فرهنگ روانی بالایی از سوی فرد است.

ارتباطات تجاری موفق همچنین مستلزم مطالعه مداوم و در نظر گرفتن جنبه های عاطفی روابط است. اغلب افراد تجاری بر این باورند که احساسات در تجارت جایی ندارند، اما آنها بسیار در اشتباه هستند. از این گذشته، عدم توجه به احساسات و تجربیات عاطفی کارمندان، می توانید تیم را به درگیری های جدی سوق دهید که هزینه گزافی برای شرکت خواهد داشت. عقل و عواطف اجزای جدایی ناپذیر موضوع هستند. در طول یک تعامل ارتباطی با یک شریک یا همکار، سیگنال های مختلفی توسط حواس آنها دریافت می شود.

تکنیک های خاصی وجود دارد که با آن می توانید تمایل طرف مقابل را به سمت خود برگردانید. تکنیک "نام مناسب" بر اساس تلفظ اجباری نام همکار با صدای بلند است. "آینه نگرش" به این معنی است که لبخند روی صورت باعث لبخند متقابل و برعکس یک عبوس عبوس می شود. حالت چهره دلپذیر باعث جلب نظر طرف مقابل می شود. تعارف "کلمات طلایی" هر مکالمه ای است. آنها حاوی اندکی اغراق در شایستگی هایی هستند که طرف مقابل نشان می دهد. با این حال، لازم است تعارف را از چاپلوسی بی ادبانه، که شامل اغراق زیاد شایستگی های طرف مقابل است، تشخیص داد.

در روانشناسی ارتباطات تجاری، استفاده از روش های تأثیرگذاری بر مخاطبین از طریق گفتار مهم است. ارتباطات تجاری و گفتار در طول آن دارای ویژگی های خاصی است. در طول تعاملات ارتباطی، 90٪ از توجه مخاطب به ویژگی های گفتار معطوف می شود، زمانی که، برای مثال، در طول تعاملات بین فردی - 50٪ یا حتی کمتر. ویژگی های اصلی آن عبارتند از:

• واژگانی که مکالمه را واضح‌تر، غنی‌تر، مستدل‌تر، در دسترس‌تر و متقاعدکننده‌تر می‌کند.

• ترکیب گفتار، که اجازه می دهد تا از اصطلاحات حرفه ای به جای اصطلاحات تخصصی استفاده شود.

• سواد؛

• تلفظ و لحن.

درک این نکته ضروری است که نه تنها موضوع دقیقاً چه می گوید، بلکه نحوه بیان آن نیز مهم است. اجزای غیر کلامی، که شامل وضعیت گوینده، حالات چهره و ژست‌ها می‌شود.

فرهنگ ارتباطات تجاری

مهمترین شاخص ارزیابی حرفه ای بودن یک کارمند فرهنگ ارتباطات تجاری است. بسیاری از کارفرمایان هنگام استخدام یک فرد و در فرآیند انجام وظایف خود توجه خود را بر این موضوع متمرکز می کنند. دستورالعمل های خدماتو مسئولیت های شغلی

ارتباط تجاری تلفنی یکی از اصلی ترین انواع مکالمات تجاری است. از این گذشته ، این تنها نوع مکالمه ای است که در آن تأثیر غیرکلامی بر طرف صحبت غیرممکن است. به همین دلیل است که استفاده از مهارت های ارتباطی تجاری در طول مکالمه تلفنی بسیار مهم است.

قوانین پذیرفته شده ای برای انجام هر مکالمه کاری وجود دارد. اینها شامل علاقه به موضوع گفتگو، لطف و حسن نیت نسبت به طرف گفتگو و عدم تأثیر روحیه عمومی شما بر ماهیت گفتگو است.

ارتباط به تعامل ارتباطی دو یا چند موضوع در نظر گرفته می شود. هدف اصلی آن تبادل پیام هایی با ماهیت شناختی یا عاطفی است. در فرآیند ارتباط، مخاطب بر رفتار شریک ارتباطی، وضعیت، اعتقادات و جهان بینی او تأثیر می گذارد. چنین تأثیری همیشه متقابل خواهد بود، اما به ندرت حتی. اغلب، ارتباطات در طول فعالیت های مشترک افراد کشف می شود.

در فرآیند ارتباط، افراد حالات چهره، حرکات و عبارات را با یکدیگر مبادله می کنند. علاوه بر این، هر دو شریک ارتباطی تصاویر مجازی از ظاهر هر یک از آنها از بیرون دارند که در سرشان قرار دارد. چنین تصاویری ممکن است شبیه به تصاویر واقعی باشد، اما نه به طور کامل. سر نیز حاوی تصویر شریک زندگی شماست. چنین تصویری ممکن است با واقعیت مطابقت داشته باشد، اما همه هر بار تنظیماتی را در آن انجام می دهند. علاوه بر دو موضوعی که مستقیماً در یک مکالمه تجاری شرکت می کنند، نیز وجود دارد هنجارهای اجتماعی. هر فردی بر این باور است که منحصر به فرد، خارق العاده است و نظر خود را در مورد همه چیز دارد، با این حال، نتیجه هر ارتباطی به قضاوت هنجار اجتماعی برمی گردد.

فرهنگ ارتباطات تجاری متضمن چندین سبک ارتباطی و اصول آنهاست. فرهنگ تعامل ارتباطات تجاری همچنین شامل آداب ارتباط تجاری است که به تبعیت از چارچوب ها، هنجارها و قوانین رفتاری خاص، به عنوان مثال، وقت شناسی، فرهنگ گفتار، ظاهرو غیره

فرهنگ گفتار و ارتباطات تجاری ضروری هستند دنیای مدرنکسب و کار و کارآفرینی. به هر حال، بیشتر فرآیند کار را مکالمات، گفتگوها، جلسات و مذاکرات اشغال می کند. در برخی از زمینه های فعالیت، رشد شغلی به طور مستقیم به فرهنگ گفتار و دانش کامل آداب ارتباطات تجاری بستگی دارد.

نوع ارتباط تجاری با دیگران متفاوت است زیرا همیشه اهداف خاصی را دنبال می کند، محدودیت زمانی دارد و اغلب به فواصل زمانی تقسیم می شود. ارتباط تنها در صورتی موفق خواهد بود که درک متقابل و اعتماد بین شرکا وجود داشته باشد.

ویژگی های ارتباطات تجاری

ارتباطات تجاری فرآیندی پیچیده و چندوجهی برای ایجاد تماس بین افرادی است که با علایق حرفه ای، کار یا فعالیت های رسمی به هم مرتبط هستند. شرکت کنندگان در تعاملات ارتباطی در مقام رسمی عمل می کنند و هدفشان دستیابی به نتایج و حل مشکلات خاص است. ویژگی مشخصهفرآیند تعامل ارتباطی تنظیم آن است، که به معنای تبعیت از چارچوب های تعیین شده توسط سنت های ملی و آداب و رسوم فرهنگی، استانداردهای اخلاق حرفه ای است.

آداب ارتباطات تجاری شامل دو گروه از قوانین است - هنجارها و دستورالعمل ها. هنجارها قوانینی هستند که به صورت افقی هدایت می شوند که در جریان ارتباط بین اعضای یک گروه با وضعیت برابر کار می کنند. دستورالعمل ها قوانین عمودی هستند که ماهیت تعامل بین رئیس و زیردستان را تعیین می کنند.

ویژگی های ارتباطات تجاری در تابعیت بیان می شود الزامات کلی، که شامل یک نگرش دوستانه و مفید نسبت به همه همکاران کاری و شرکای خدماتی، صرف نظر از ترجیحات شخصی، خلق و خوی، دوست داشتن یا ناپسندی است.

تنظیم ارتباطات تجاری در فرهنگ گفتار نیز بیان می شود.

ارتباطات تجاری و گفتار باید با هنجارهای توسعه یافته اجتماعی رفتار زبانی، دستور زبان و سبک، "فرمول های" آماده استاندارد که اجازه می دهد تا موقعیت های آداب احوالپرسی، سپاسگزاری و غیره را شکل دهد، به عنوان مثال، "سلام". تمام طرح های برچسب پایدار باید با در نظر گرفتن سن و سن انتخاب شوند.

ارتباط به عنوان یک تعامل متضمن این است که افراد با یکدیگر روابط برقرار می کنند، اطلاعات و اطلاعات لازم را به منظور ایجاد فعالیت های مشترک مبادله می کنند. مشارکت. و برای اینکه ارتباط به عنوان یک تعامل ارتباطی بدون هیچ مشکلی رخ دهد، باید دارای مراحل زیر باشد:

• برقراری تماس، یعنی آشنایی، که شامل درک فرد دیگری، نوعی ارائه (معرفی) خود به موضوع دیگری است.

• جهت گیری در موقعیت تعامل ارتباطی، درک آنچه اتفاق می افتد، حفظ مکث ها و فواصل زمانی.

• بحث در مورد یک موضوع یا وظیفه مورد علاقه

• در صورت لزوم، حل مشکل؛

• پایان دادن به تماس

سازماندهی ارتباطات تجاری باید بر اساس مشارکت، قبل از هر چیز، بر اساس اصول همکاری، بر اساس نیازها و درخواست های متقابل و بر اساس منافع کسب و کار ساخته شود. چنین همکاری هایی باعث افزایش بهره وری نیروی کار و فعالیت خلاقانه می شود که مهمترین عامل در پیشرفت تولید، بازرگانی و تجارت است.

زبان ارتباطات تجاری

زبان ارتباطات تجاری یک سبک رسمی گفتار تجاری است که یک نوع هجای کاربردی است و برای تعامل ارتباطی در زمینه تجارت، کارآفرینی، بازرگانی و سایر فعالیت های حرفه ای در نظر گرفته شده است. تنوع عملکردی یک هجا نشان دهنده شکست سیستم واحدهای زبانی، روش های انتخاب و استفاده از آنها است که توسط اهداف اجتماعی ارتباط گفتاری تعیین می شود.

ارتباطات گفتاری در زمینه فعالیت حرفه ای دارای تعدادی ویژگی خاص است که با موقعیت ارتباطی توضیح داده می شود. یک اهمیت مهم در زمینه ارتباطات تجاری این است که اعضای چنین ارتباطی می توانند اشخاص حقوقی (سازمان ها، شرکت ها) و مقامات، کارکنان عادی باشند. ویژگی و ماهیت روابط اطلاعاتی که موضوعات ارتباطات تجاری می توانند به آن وارد شوند به مکان مؤسسه یا کارمند در سلسله مراتب سازمان ها یا موقعیت ها، به ترتیب، شایستگی، محتوای فعالیت و تعدادی از عوامل دیگر بستگی دارد. رابطه بین مؤسسات و متخصصان پایدار است و توسط هنجارهای پذیرفته شده قانونی تنظیم می شود، در نتیجه جریان اطلاعات مؤسسات دارای ماهیت به اصطلاح "برنامه ریزی شده" است که نیازهای سازمان یا حوزه فعالیت را برآورده می کند.

اصول ارتباطات تجاری همیشه شامل سه جنبه اصلی است: اصطلاحی، ارتباطی و اخلاقی.

ارتولوژی علم گفتار صحیح، هنجارهای زبان و تغییرات آنهاست. در ذهن فردی که افکار خود را به صورت شفاهی یا نوشتاری بیان می کند، هنجار یک نمونه، یک الگو، طرحی است که بر اساس آن یک عبارت یا جمله ساخته می شود. شکل گیری چنین هنجارهایی متاثر از خلاقیت ادبی و شیوه های گفتاری گروه قومی است که معیاری اجباری برای وحدت زبان و عملکرد صحیح سیستم گفتاری است. بنابراین، سواد شرط ضروری برای موفقیت در ارتباطات تجاری است. یکی از ویژگی های مهم ارتباطات تجاری، داشتن مالکیت است جنبه هنجاریزبان گفتار شفاهی و کتبی تجاری توسط مدیران، مدیران اجرایی، کارمندان، کارگران.

زبان ارتباطات تجاری دارای زرادخانه عظیمی از وسایل است که باید با در نظر گرفتن دامنه کاربرد، موقعیت، وظایف، شرایط، ژانر گفتار مورد استفاده قرار گیرد و برای رسیدن به هدف ارتباط بسیج شود. جنبه ارتباطی فرهنگ گفتار دقیقاً این موضوعات را بررسی می کند.

انتخاب کلمات متناسب با اهداف و موقعیت ارتباط با مقتضیات تناسب و خلوص کلام تعیین می شود. و برای این باید سبک های زبان ادبی را بدانید. به عنوان مثال، فراوانی اصطلاحات خاص، عبارات استاندارد و کلیشه ها برای نوشتن تجاری معمول است، اما مطلقاً برای گفتار محاوره ای مناسب نیست.

جنبه اخلاقی فرهنگ گفتار با آداب گفتار نشان داده می شود که ابزارهای ویژه گفتار را برای تنظیم ارتباطات اجتماعی و روابط بین فردی مطالعه می کند. این موارد عبارتند از: فرمول های آداب گفتار، متون و هنجارهای کاربرد آنها و همچنین قوانین رفتار در شرایط مختلف.

استانداردهای آداب معاشرت برای ارتباطات تجاری به شخصیت ملی بستگی دارد. پس مثلاً آنچه در کشورهای اروپایی نشانه احترام باشد در کشورهای مسلمان می تواند توهین تلقی شود.

انواع ارتباطات تجاری

نوع تجارت ارتباطات شامل تعیین وظایف و حل مهمترین مسائل مشکل ساز است. طبقه بندی انواع و اشکال ارتباطات تجاری وجود دارد. هر نوع ارتباط فرآیندی را توضیح می دهد که ارتباط نزدیکی با حوزه مشخص شده دارد.

انواع، اشکال و ابزارهای ارتباط تجاری امروزه بسیار متنوع است. با این حال، اطلاعات تنها از طریق سیستم های نشانه منتقل می شود. از اینجا، ارتباطات تجاری را می توان به ارتباطات کلامی، که در آن سیستم نشانه با زبان نشان داده می شود، و ارتباطات تجاری غیر کلامی، که در آن از سیستم های نشانه غیر کلامی استفاده می شود، تقسیم کرد. این تقسیم در انواع دیگر تعاملات ارتباطی نیز استفاده می شود.

ارتباطات کلامی شامل مکالمه است، به عنوان مثال. این ارتباط شفاهی است.

ارتباطات تجاری غیرکلامی شامل هر چیزی است که به موضوع ارتباط اطلاعات اضافی در مورد موضوع گفتگو و در مورد خود گوینده می دهد. این شامل حالات، حالات چهره، ژست ها و صداها می شود.

بسیاری از کارشناسان اطمینان دارند که طرفین در فرآیند ارتباط تنها درصد کمی از اطلاعات را از طریق کلمات دریافت می کنند و بقیه را از طریق سیگنال هایی که به طور ناخودآگاه می خوانند و رمزگشایی می کنند. ارتباط غیر کلامی. همچنین انواع ارتباطات حرفه ای شامل مستقیم و غیر مستقیم (غیر مستقیم) می باشد.

نمای مستقیم ارتباطات حرفه اینشان دهنده تعامل افراد در یک فضا و در یک زمان است. این شامل مذاکره، گفتگو و غیره می شود. در تماس مستقیم در طول مکالمه، ارتباط غیرکلامی و ارتباط شفاهی بیشترین اهمیت را دارد.

ارتباط غیرمستقیم شامل انتقال اطلاعات از طریق زبان نوشتاری (به عنوان مثال، ایمیل یا ارتباط تلفنی) است. این نوعتعاملات در مقایسه با ارتباطات مستقیم کمتر موثر تلقی می شوند. در میان ارتباطات غیرمستقیم، ارتباطات تجاری از طریق تلفن بیشترین تقاضا را دارد. با تماس مستقیم صوتی در طول مکالمه و طیف گسترده ای از تکنیک های ارتباطی متمایز می شود. این امر ترکیب تعامل تجاری (رسمی) و بخش شخصی (غیررسمی) هر پیامی را آسان می کند.

در هر صورت، در ارتباطات تجاری، درست مانند سایر انواع تعاملات ارتباطی بین فردی، حضور افراد به طور همزمان در یک فضا و در یک زمان مهم است که به شما امکان می دهد ارتباط چشمی برقرار کنید، تأثیر دلپذیری داشته باشید بر کل فرآیند تعامل ارتباطی تأثیر می گذارد.

اشکال ارتباط تجاری

اشکال مختلفی از ارتباطات تجاری وجود دارد که الزامات خاص موقعیت های حرفه ای را برآورده می کند. این شامل: مکاتبات تجاری، گفتگو، ملاقات، مذاکره، سخنرانی عمومی، کنفرانس مطبوعاتی و اختلاف.

مکاتبات تجاری به یک نوع ارتباط غیرمستقیم اطلاق می‌شود که از طریق گفتار نوشتاری (دستور، نامه، درخواست، تصمیم‌گیری و غیره) انجام می‌شود. مکاتبات تجاری در داخل یک موسسه (شرکت)، برای یک سازمان و بین سازمان ها وجود دارد.

یک مکالمه تجاری شامل بحث در مورد انواع جزئیات و فرآیندهای کاری برای تصمیم گیری مهم یا بحث در مورد جزئیات است.

برای برگزاری یک جلسه تجاری، تیم کاری یک شرکت، شرکت، سازمان یا تیم مدیریت فردی، برخی از بخش ها برای حل مشکلات مبرم، برنامه ریزی فعالیت های آینده و تعیین وظایف جمع می شوند.

سخنرانی عمومی نوعی فرعی از جلسات کاری است که در طی آن یک سوژه در مقام رهبری قرار می گیرد و موضوع مهمی را برجسته می کند و اطلاعات را با حلقه خاصی از افراد به اشتراک می گذارد. نکته اصلی این است که گوینده درک کامل و دقیقی از موضوع و محتوای گفتگو داشته باشد و ویژگی های شخصی لازم را داشته باشد که به او امکان می دهد موضوع سخنرانی را به مخاطب منتقل کند.

در طول مذاکرات تجاری، نتیجه اجباری ارتباطات باید یافتن راه حل و اتخاذ آن باشد. در طول فرآیند مذاکره، هر یک از طرفین موضع و جهت نظرات خود را دارند و نتیجه آن یک معامله منعقد شده یا یک قرارداد امضا شده است.

کنفرانس مطبوعاتی شامل نشستی از مقامات (مثلاً مدیران، مقامات دولتی، تجار، سیاستمداران و غیره) با نمایندگان رسانه ها برای اطلاع رسانی به جامعه در مورد مسائل جاری و هیجان انگیز است.

همه مسائل در جریان ارتباطات تجاری را نمی توان بدون بروز اختلاف حل کرد، اما اغلب فقط می تواند وضعیت را پیچیده کند زیرا افراد همیشه حرفه ای رفتار نمی کنند و بیش از حد مشتاق هستند و از نظر احساسی از موقعیت خود دفاع می کنند.

اشکال ارتباطات تجاری همه موقعیت‌هایی را که در جریان فعالیت‌های حرفه‌ای به وجود می‌آیند را پوشش می‌دهد. نقش ارتباطات در فعالیت حرفه‌ای، ساده‌سازی فرآیندهای تعاملات ارتباطی در محدوده‌های محیط کسب‌وکار است.

قوانین ارتباطات تجاری

قوانین و هنجارهای ارتباطات تجاری در فعالیت های حرفه ای افراد از اهمیت بالایی برخوردار است. یک کلمه اشتباه می تواند منجر به از دست دادن یک معامله چند میلیون دلاری شود یا تمام تلاش ها برای رسیدن به آن را خراب کند رشد شغلی. بنابراین چندین وجود دارد قوانین عمومیارتباطات تجاری

اولین قانون، گفتار واضح و قابل فهم است. شنونده باید بفهمد که مخاطب چه می گوید.

قانون دوم پرهیز از یکنواختی در طول مکالمه است. گفتار یکنواخت می تواند هر کسی را غمگین کند. گفتار بدون رنگ احساسی باعث میل غیر قابل مقاومت برای فرار از طرف صحبت می شود.

قانون بعدی فرض می کند که سخنرانی گوینده باید با سرعت متوسط ​​باشد. گفتار بسیار آهسته منجر به بی علاقگی به طرف مقابل می شود. فرد را مجبور می کند از اطلاعات گوینده منحرف شود. و صحبت کردن خیلی سریع منجر به این واقعیت می شود که شریک ارتباطی به سادگی نمی تواند با رشته فکری گوینده همراهی کند. اگر سرعت گفتار بیش از حد سریع یا آهسته باشد، ارتباط خوب کار نخواهد کرد. شما باید سعی کنید جملات کوتاه و بلند را متناوب کنید. از آنجایی که درک جملات طولانی و پربار دشوار است. و گفتاری که فقط از عبارات کوتاه تشکیل شده باشد، تأثیر درستی نخواهد داشت. شما باید عاقلانه سوال بپرسید. گشاده رویی و گشاده رویی در مکالمه به یک اندازه مهم هستند. سوالات بسته. شما باید یاد بگیرید که در طول مکالمه به همکار خود بشنوید. شروع گفتگو با پیشنهادات تجاری توصیه نمی شود. این فقط می تواند باعث رد شدن از طرف طرف مقابل شود. باید سعی کنید از توصیه هایی که مستقیماً داده می شود اجتناب کنید. دیدگاه باید به آرامی و بدون مزاحمت بیان شود، در حالی که دائماً تأکید می شود که این فقط یک دیدگاه ذهنی از موضوع است. تفکر مستقل در مورد مشکل باید تشویق شود. گزارش دهی توصیه نمی شود راه حل های آماده. رعایت هنجارهای فرهنگی پذیرفته شده و قوانین آداب معاشرت ضروری است. از این گذشته ، موفقیت فعالیت حرفه ای به طور کلی به انطباق آنها بستگی دارد.

ارتباطات تجاری در تنظیم آن با سایر انواع ارتباطات بین فردی متفاوت است. چنین ارتباطی را می توان به عنوان پایبندی دقیق همه شرکت کنندگان در فرآیند به نقش های شخصی خود توصیف کرد. این بدان معناست که در موقعیت های مختلف حرفه ای یک فرد می تواند هم رهبر و هم زیردست، هم شریک و هم همکار باشد. مسئولیت بالای هر یک از شرکت کنندگان در تعامل تجاری برای نتیجه آن، ویژگی اصلی ارتباطات تجاری است.

موفقیت ارتباطات و ارتباطات تجاری تا حد زیادی توسط استراتژی ها و تاکتیک های ارتباطی انتخاب شده تعیین می شود، که حاکی از توانایی تنظیم واضح اهداف تعاملات ارتباطی و تعیین صحیح منافع شرکا است.

سبک های ارتباط تجاری

حوزه ارتباطات تجاری به جنبه های حقوقی، مدیریتی و اجتماعی زندگی افراد می رسد. بنابراین، سبک تجاری رسمی ارتباطات با الزامات عملی فعالیت حرفه ای و به طور کلی زندگی تعیین می شود. می توان آن را به صورت مکتوب (به عنوان مثال، مکاتبات تجاری از طریق پست الکترونیک، مقررات و غیره) و شفاهی (مثلاً جلسات، مذاکرات).

در جامعه مدرن، استفاده صحیح از سبک ارتباطات تجاری به معنای تضمین پیشرفت پایدار در نردبان شغلی، افزایش موقعیت شخصی و موفقیت در همه زمینه‌های فعالیت تجاری است.

سبک تجارت به نوبه خود به چندین زیرگروه تقسیم می شود - زیرمجموعه قانونگذاری، زیرگروه دیپلماتیک و اداری-روحانی. هر یک از این زیرمجموعه ها ویژگی ها، اشکال ارتباطی و کلیشه های گفتاری خاص خود را دارند. مثلاً در ارتباطات دیپلماتیک از یادداشت و یادداشت استفاده می شود. در سبک اداری – دفتری از رسید، تفاهم نامه، گواهی، وکالتنامه، شخصیت پردازی، دستور و ... استفاده می شود. به سبک تقنینی - قانون، بند، آیین نامه، دستور کار، کد و غیره.

دقت بسیار زیاد در گفتار جزء ضروری سبک تجاری است. در درجه اول از طریق استفاده از اصطلاحات خاص که می تواند هم گسترده و هم بسیار تخصصی باشد به دست می آید. امروزه، سبک ارتباط تجاری رایج‌ترین سبک ارتباطی روزمره در تعاملات رسمی است.

سبک های ارتباط تجاری شامل دستکاری، تشریفاتی و انسان گرایانه است.

سبک دستکاری دلالت بر نگرش یک طرف مکالمه به دیگری به عنوان ابزار تولید و استفاده از آن برای تکمیل وظایف یا به دست آوردن نتایج معین دارد. نمونه های معمولی از این گونه ارتباطات، کنترل شخصی بر اجرای وظایف محوله است.

وظیفه اصلی شرکا در سبک آیینی ارتباط ایجاد تصویر مطلوب در جامعه است. در چنین ارتباطاتی، وضعیت طرفین مهم است و نه ویژگی های شخصی یا تجاری آنها.

جهت اصلی سبک انسان گرایانه حمایت طرفین از یکدیگر و بحث جمعی از مشکلات است. ویژگی های فردی شرکا تجزیه و تحلیل نمی شود و به کیفیت های مثبت یا منفی تقسیم نمی شود. شخصیت به طور کامل درک می شود. این رویکرد ویژگی های فردی فرد و ویژگی های فردی او را برجسته می کند. با این حال، در برخی شرایط این سبک از تعامل نامناسب است. آگاهی از ویژگی های ارتباطی و وسایل ارتباط تجاری موفقیت فعالیت های حرفه ای را تضمین می کند.

اصول ارتباطات تجاری

نقش ارتباطات تجاری در زندگی روزمره افراد بسیار دشوار است به دلیل اینکه تقریباً بر تمام زمینه های زندگی تأثیر می گذارد. ارتباطات تجاری، درست مانند سایر انواع تعاملات بین فردی، خاص خود را دارد اصول کلیتنظیم فرآیندهای ارتباطات حرفه ای

اصول ارتباطات تجاری شامل ارتباطات بین فردی، هدفمندی آن، تداوم ارتباطات و چند بعدی بودن است.

شخصیت بین فردی با باز بودن تعامل بین افراد و تنوع مشخص می شود. بر اساس علاقه شخصی افراد نسبت به یکدیگر است. سازماندهی ارتباطات تجاری با این اصل ساخت و ساز در درجه اول به مولفه حرفه ای فرآیند است، اما نباید فراموش کرد که هنوز ماهیت تعامل بین فردی خواهد داشت و حاوی رادیکال بین فردی خاصی است. اجرای ارتباطات تحت هر شرایطی نه تنها تعیین می شود فعالیت های خاصیا مشکل مورد بحث، بلکه خصوصیات شخصی طرفین، روابط آنها. بنابراین هر گونه تعامل ارتباطی تجاری از روابط بین فردی جدایی ناپذیر است.

هدفمندی ارتباطات چند منظوره است. در طول ارتباط، بار اطلاعات توسط یک هدف ناخودآگاه همراه با یک هدف آگاهانه حمل می شود. بنابراین، به عنوان مثال، سخنران حاضران را با یک موضوع مشکل ساز آشنا می کند، در حالی که هدف را دنبال می کند که توجه شرکت کنندگان در فرآیند را به اصل موضوع برساند. با این حال، در کنار این، در سطح ناخودآگاه، ممکن است تمایل داشته باشد که فصاحت خود را به رخ شرکت کنندگان بکشد یا به شرکت کنندگان نشان دهد.

تداوم آغاز تعامل مستمر تجاری و بین فردی با شریک زمانی است که به حوزه دید او می رسد. از آنجایی که ارتباطات شامل ارتباطات تجاری کلامی و غیرکلامی است، افراد همیشه پیام‌های رفتاری ارسال می‌کنند. مخاطب به چنین پیام هایی معنای خاصی می دهد و در نتیجه نتیجه گیری مناسب می کند.

چند بعدی بودن مبتنی بر این واقعیت است که افراد در موقعیت های مختلفتعاملات تجاری نه تنها داده ها را مبادله می کنند، بلکه به نوعی روابط را تنظیم می کنند. از آنجایی که حوزه ارتباطات تجاری کاملاً متنوع است، فرآیندهای ارتباطی می توانند حداقل دو طرف رابطه را شامل شوند. یکی حفظ تعامل تجاری و انتقال اطلاعات حرفه ای است. دیگری در انتقال نگرش عاطفی نسبت به شریک زندگی است که در هر تماسی وجود دارد.

ارتباطات دارای سبک‌ها و قوانین رفتاری است که بر اساس روابط و مزایایی است که شرکا می‌خواهند دریافت کنند. فرهنگ و اصول، آداب قابل قبول در تجارت را شکل می دهند. روانشناسی ارتباطات تجاری با مکالمه معمولی در مورد موضوعات روزمره کمی متفاوت است.

تمام ویژگی ها و اشکال ارتباط تجاری در این مقاله مورد بحث قرار خواهد گرفت. این به بسیاری از افراد کمک می کند تا با کسانی که در محیط کار با آنها روبرو می شوند ارتباط برقرار کنند.

ارتباطات تجاری چیست؟

یکی از ویژگی های ارتباطات تجاری این است که افراد آگاهانه به تمام قوانین آن پایبند هستند تا به بهترین نتیجه دست یابند. ارتباطات تجاری چیست؟ این ارتباط بین افراد در زمینه حرفه ای است که در آن همه طرف ها یک مشکل مشترک را حل می کنند و می خواهند به یک هدف تعیین شده برسند. در عین حال، آنها با تمام هنجارها، قوانین و آداب و رسومی که در ارتباطات تجاری ایجاد شده است، رعایت می کنند.

این نوع ارتباط منحصراً در محیط کار قابل اجرا است. در اینجا وظایف و اهدافی تعیین می شود که باید به آنها دست یافت. تماس بین طرفین به منظور دستیابی به تمام اهداف تعیین شده برقرار می شود. با در نظر گرفتن اهداف، مقاصد و خواسته های حریف، رعایت اخلاق و قواعد مذاکره می توانید به نتایج مطلوب دست یابید.

ارتباطات تجاری باید آموخته شود. این ارتباط روزمره نیست که بتوانید «من» خود را نشان دهید و خودنمایی کنید. در ارتباطات تجاری، شما ویژگی های شخصی، اگرچه آنها نیز مورد توجه قرار می گیرند. اصلی ترین آنها خواسته ها و اهداف شما و همچنین آرزوهای طرف مقابل شما هستند که باید به گونه ای ترکیب شوند که فعالیت های مشترک شما هر دو طرف را به آنچه می خواهند سوق دهد.

اخلاق ارتباطات تجاری

اخلاق مجموعه قواعدی است که به هر فردی کمک می کند تا خود را در محیطی با فرهنگ و تحصیل کرده نشان دهد. اخلاق تجاری با سایر جهات اخلاقی که در ارتباطات اجتماعی یا روزمره اعمال می شود، متفاوت است. اساساً بر پایه های زیر استوار است:

• روانشناسی ارتباطات و مدیریت.
• سازمان کار.
• اخلاق.

در ارتباطات تجاری، جنبه فرهنگی و ملی حریف مهم می شود. از آنجایی که افراد تجاری با مخالفان ملیت های مختلف تعامل دارند، باید از سنت ها و آداب و رسوم آنها آگاه باشید. این به شما امکان می دهد به تفاوت های آنها احترام بگذارید و آنها را جلب کنید.

برای مذاکرات تجاری موفق، مهم است که بتوانید برنده شوید، به صحبت های طرف مقابل خود گوش دهید، مکالمه را هدایت و هدایت کنید، تأثیر مثبتی بر جای بگذارید و فضای مطلوبی ایجاد کنید. مهارت های زیر به این امر کمک می کند:

1. افکار خود را به وضوح فرموله کنید.
2. سخنان حریف خود را تجزیه و تحلیل کنید.
3. دیدگاه خود را استدلال کنید.
4. پیشنهادات و اظهارات را به طور انتقادی ارزیابی کنید.

داشتن یک موقعیت خاص کافی نیست. شما همچنین باید بتوانید با آن ارتباط برقرار کنید مردم مختلفبرای تقویت مهارت ها و توانایی های خود ارتباطات تجاری اخلاقی زمانی است که همه طرفین سود می برند. اگر کسی ضرر کند یا آسیبی وارد شود، چنین تصمیمی غیراخلاقی است و برای تعامل بیشتر امیدوارکننده نیست.

روانشناسی ارتباطات تجاری

اگر به جنبه روانشناختی ارتباطات تجاری بپردازیم، می توانیم توجه داشته باشیم که توسعه مهارت های گفتگوی خاص فرد را وادار می کند تا خود را بهبود بخشد و منحصراً بهترین ویژگی های شخصیتی را توسعه دهد. اگر به نحوه ارتباط مخالفان با یکدیگر توجه کنید، فقط نشان می دهند صفات مثبتپرهیز از تجلی اشکال و مظاهر درشت. روانشناسی ارتباطات تجاری، بهبود خود شخص است.

مهم نیست که یک شخص چه موقعیتی دارد. اگر او بر مهارت های ارتباطی تجاری تسلط داشته باشد، مذاکره، ارتباط با رقبا و دستیابی به اهدافش برای او آسان تر می شود. هیچ کس نمی گوید که هیچ ضرر و شکستی وجود نخواهد داشت. آنها به سادگی برای خود شخص معقول و روشن خواهند بود، کسی که می تواند اشتباهات خود را ببیند یا اشتباه انتخاب افراد را به عنوان شریک درک کند.

روانشناسی ارتباطات تجاری مبتنی بر شناخت احساسات حریف و در نظر گرفتن آنها است. همچنین تکنیک هایی وجود دارد که به مکالمه کمک می کند:

• "نام مناسب" - هنگامی که نام مخاطب را تلفظ می کنید.
• "کلمات طلایی" زمانی است که شما تعریف می کنید. در اینجا باید از چاپلوسی پرهیز کرد.
• "آینه نگرش" - وقتی شما لبخند می زنید و آنها به شما لبخند می زنند و بالعکس.

کیفیت گفتار خوب بر اساس مولفه های زیر است:

1. سواد.
2. ترکیب گفتار با استفاده از اصطلاحات تخصصی.
3. واژگان.
4. لحن و تلفظ.

همچنین باید به بخش غیرکلامی ارتباط نیز توجه کنید که بر جریان گفتگو نیز تأثیر می گذارد.

فرهنگ ارتباطات تجاری

کارفرما همیشه به فرهنگ ارتباطات کاری که کارمند هنگام استخدام استفاده می کند توجه دارد. از این گذشته، این نشان دهنده توانایی او در برقراری تماس و جلب نظر مردم است. فرهنگ ارتباطات تجاری هنگام استخدام کارمندانی که مکالمات تلفنی را انجام می دهند، اهمیت ویژه ای پیدا می کند، جایی که مطلقاً هیچ تأثیر غیرکلامی بر طرف مقابل وجود ندارد.

در اینجا قوانین ارتباط وجود دارد:

• علاقه به موضوع
• حسن نیت و لطف نسبت به طرف مقابل.
• هیچ تأثیری از روحیه شما بر سبک مکالمه شما ندارد.

هدف از ارتباطات تجاری تأثیرگذاری بر روحیه عاطفی، باورها، نظرات و تصمیمات طرف مقابل است که بر اقدامات آتی تأثیر می گذارد. شرکا پیام ها را رد و بدل می کنند، بر خلق و خوی عاطفی تأثیر می گذارند، تصاویری از خود و مخالفان خود در سر ایجاد می کنند.

از آنجایی که در محیط کار افراد اغلب مذاکره می کنند، صحبت کردن، صحبت کردن، بحث، دانش و مهارت های فرهنگ ارتباطات تجاری به سادگی ضروری است. گاهی این مهارت ها نقش تعیین کننده ای در دستیابی به اهداف دارند.

ویژگی های ارتباطات تجاری

در حوزه کاری افراد در سطح علایق حرفه ای، فعالیت های کاری و کاری خود با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند. یکی از ویژگی های ارتباطات تجاری مقررات روشن است - تبعیت از هنجارهای تعیین شده، که توسط سنت های ملی، چارچوب های حرفه ای و آداب و رسوم فرهنگی تعیین می شود.

ارتباطات تجاری شامل دو نوع قانون است:

1. هنجارها قوانینی هستند که بین مخالفانی که وضعیت مشابهی دارند کار می کنند.
2. دستورالعمل ها قوانینی هستند که بین یک زیردستان و یک رهبر بوجود می آیند.

ویژگی ارتباطات تجاری، رعایت قوانین خاص و ابراز احترام به افراد، صرف نظر از نگرش شخصی نسبت به آنها، خلق و خو و عوامل دیگر است.

طرفین با هدف سازماندهی فعالیت های مشترک (همکاری) شروع به تماس با یکدیگر می کنند، جایی که اهداف آنها محقق می شود. این در مراحل زیر اتفاق می افتد:

1. قرار ملاقات، جایی که افراد خود را معرفی می کنند و با یکدیگر آشنا می شوند.
2. جهت گیری به موضوع گفتگو.
3. بحث در مورد یک کار یا موضوع.
4. راه حل مشکل.
5. پایان دادن به گفتگو

موفقیت ارتباطات تجاری به رویکردی به تجارت مبتنی بر همکاری و با در نظر گرفتن علایق و درخواست های متقابل بستگی دارد. تنها در این صورت است که می توان راه حل خلاقانه ای برای مشکل پیدا کرد که همه طرف ها از آن سود ببرند.

زبان ارتباطات تجاری

زبان ارتباطات تجاری به استفاده از هجاهای تثبیت شده ای اشاره دارد که در یک موقعیت کاری خاص پذیرفته می شوند. در سطوح مختلف از واژگان اصطلاحات خودشان استفاده می شود که در موقعیت خاصی فرض می شود. به عنوان مثال، ارتباط تجاری بین نمایندگان حوزه حقوقی شامل استفاده از اصطلاحات قانونی است و تماس بین یک کارمند و یک مدیر شامل واژگان متفاوتی است.

زبان ارتباطات تجاری شامل:

• ارتولوژی - هنجارهای زبان، تغییرات آن، صحت گفتار. هنگام بیان افکار خود از الگوها، مثال ها و عبارات پذیرفته شده استفاده می کنید که در یک جامعه قومی خاص ایجاد شده است.
• ارتباط، تناسب و خلوص گفتار است که تابع محدوده کاربرد، موقعیت، وظایف، شرایط و اهداف گفتگو است.
• اخلاق هنجارها و قواعدی است که در یک جامعه خاص اتخاذ می شود. برای موفقیت در این سطح از ارتباطات، باید با تمام آداب و سنن فرهنگی که شریک زندگی به آن تعلق دارد آشنا باشید.

انواع ارتباطات تجاری

فرآیند ارتباطات تجاری انواع آن را تعیین می کند:

1. کلامی نوعی ارتباط است که از کلمات گفتاری استفاده می کند.
2. نوعی ارتباط غیرکلامی که شامل در نظر گرفتن حالات چهره، وضعیت بدن و حرکات حریف است.
3. نوع ارتباط مستقیم، زمانی که طرفین در یک زمان و در یک مکان با یکدیگر تعامل دارند، یعنی ارتباط شفاهی مستقیم با استفاده از سیگنال های غیرکلامی صورت می گیرد.
4. یک نوع ارتباط غیرمستقیم که اغلب به صورت نوشتاری اتفاق می افتد. مردم اطلاعات را در زمان های مختلف و در مکان های مختلف انتقال می دهند. این نوع ارتباطات تجاری کمتر موفق است زیرا زمان را تلف می کند که در طی آن می توانید نظر خود را در مورد همه چیز تغییر دهید.
5. نوع مکتوب ارتباط، زمانی که ارتباط از طریق پیام های مکتوب صورت می گیرد.
6. نوع ارتباط تلفنی، زمانی که از گفتار شفاهی استفاده می شود، اما نمی توان بر روند مکالمه با استفاده از علائم غیرکلامی تأثیر گذاشت.

همانطور که در هر نوع ارتباطی، تماس مستقیم موثرترین است، زمانی که بتوانید یک ارتباط بصری برقرار کنید، شخص دیگری را بشنوید، خلق و خوی عاطفی او را احساس کنید، تصمیمات او را با ویژگی های بیرونی تحت تاثیر قرار دهید و غیره.

اشکال ارتباط تجاری

اشکال ارتباطات تجاری - الزامات موقعیت های حرفه ای، که عبارتند از:

• مکالمه - بحث در سطح بیان شفاهی افکار و عقاید. بحث در مورد مشکلات فوری، وظایف، روشن کردن تفاوت های ظریف و غیره.
• سخنرانی عمومی عبارت است از اطلاع رسانی اطلاعات معین توسط یک آزمودنی به یک گروه کامل از افراد. در اینجا هیچ بحثی در مورد موضوع وجود ندارد، بلکه اطلاعاتی در مورد یک موضوع وجود دارد.
• مکاتبات تجاری، انتقال کتبی اطلاعات است. در داخل سازمان، برای سازمان و بین شرکت ها انجام می شود.
• مذاکرات در حال پیوستن به نیروها با شرکای است که موقعیتی مشابه شخص را اشغال می کنند. در اینجا مشکلات حل می شود و تصمیم گیری می شود، توافق نامه هایی در مورد همکاری های متقابل سودمند امضا می شود.
• کنفرانس مطبوعاتی جلسه ای است بین یک نماینده شرکت و کارکنان رسانه برای انتقال اطلاعات مهم و جاری.
• جلسه - انتخاب گروه خاصیافراد (از تیم، مدیریت) برای حل مشکلات، تعیین وظایف جدید، تغییر استراتژی ها و غیره و غیره.

هر شکل از ارتباطات تجاری به مجموعه ای از آداب، قوانین، هنجارها و موارد دیگر نیاز دارد. اغلب در طول یک مکالمه کاری اختلاف نظر ایجاد می شود. اگر افراد از قوانین ارتباطات تجاری منحرف شوند، ملاقات آنها به نتایج مطلوب منتهی نمی شود.

قوانین ارتباطات تجاری

گاهی اوقات می‌توانیم در مورد یک معامله چند میلیون دلاری یا ارتقاء یا توسعه شرکت خود صحبت کنیم. بنابراین، پیروی از قوانین ارتباطات تجاری به حذف موقعیت های شرم آور و بحث برانگیز کمک می کند:

• گفتار خوانا و واضح، زمانی که مخاطب بفهمد چه چیزی به او گفته می شود.
• پرهیز از یکنواختی گفتار باید بار عاطفی داشته باشد.
• سرعت گفتار باید متوسط ​​(متوسط) باشد. آهسته گفتار می تواند باعث کسالت شود و گفتار سریع نمی تواند با رشته فکری گوینده همگام شود.
• عبارات بلند و کوتاه را جایگزین کنید.
• سوال پرسیدن. هر دو سوال باز و بسته مهم هستند. مناسب است آنها را جایگزین کنید.
• شما باید حرف های همکار خود را بشنوید و بشنوید.
• نصیحت نکنید، اما پیشنهادهای ملایم بدهید.
• طرف مقابل را تشویق کنید تا مشکل را به طور مستقل حل کند.

یک فرد می تواند هر موقعیتی را اشغال کند، اما با مهارت های ارتباطی تجاری بالا، می تواند قوانین را رعایت کند و گفتگو را به نتیجه مطلوب برساند. در اینجا منافع مخالفان در نظر گرفته می شود که بر اساس آن تاکتیک ها و استراتژی مذاکرات انتخاب می شود.

سبک های ارتباط تجاری

بسته به حوزه ارتباطات تجاری (اجتماعی، حقوقی، مدیریتی) و نوع تعامل (شفاهی، کتبی)، سبکی تعیین می شود که به شما کمک می کند از نردبان شغلی بالا بروید و وضعیت خود را بهبود بخشید. در اینجا زیر انواع سبک های ارتباط تجاری آورده شده است:

• اداری و دفتری - تفاهم نامه، رسید، وکالتنامه، دستور، گواهی، مشخصه استفاده می شود.
• دیپلماتیک - یادداشت یا یادداشت استفاده می شود.
• قانونگذاری - یک قانون هنجاری، قانون، دستور کار، بند، کد و غیره استفاده می شود.

دقت گفتار به شما امکان می دهد تا تماس های تجاری برقرار کنید. در اینجا اصطلاحاتی که به صورت محدود متمرکز شده اند یا به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرند اهمیت پیدا می کنند.

سبک های ارتباط تجاری عبارتند از:

1. دستکاری - استفاده از یک شریک به عنوان ابزاری برای دستیابی به اهداف شخصی. به عنوان مثال، نظارت بر تکمیل وظایف.
2. تشریفات خلق تصویر مورد نظر است. مهم مقام است نه صفات و شخصیت.
3. اومانیسم - حمایت و بحث مشترک در مورد مشکل. شخصیت به طور کامل با تمام ویژگی ها و ویژگی های فردی اش درک می شود.

اصول ارتباطات تجاری

اهمیت ارتباطات تجاری قبلاً مشخص شده است. در اینجا اصول چنین ارتباطی وجود دارد که عبارتند از:

• هدفمندی - دستیابی به یک وظیفه معین. غالباً، در طول ارتباطات کاری، یک فرد چندین کار را به طور همزمان انجام می دهد، که برخی از آنها آگاهانه هستند (حل یک مسئله کاری)، در حالی که برخی دیگر ناخودآگاه هستند (مثلاً نشان دادن ویژگی های خود، خودنمایی).
• ارتباطات بین فردی - شرکا به یکدیگر علاقه مند هستند. اگرچه ارتباط آنها با هدف حل مشکلات کاری است، اما هنوز ارتباطات بین فردی بین آنها برقرار است، جایی که کیفیت ها و ادعاهای شخصی نسبت به یکدیگر ارزیابی می شود.
• چند بعدی بودن نه تنها تبادل داده ها، بلکه ایجاد ارتباطات بین فردی است.
• تداوم ارتباطات - حفظ تماس ها در تمام سطوح ارتباطی.

در طول ارتباطات کاری، افراد نه تنها اطلاعات کاری را رد و بدل می کنند، بلکه خلق و خوی عاطفی ایجاد می کنند که بستگی به نگرش آنها نسبت به یکدیگر دارد.

خط پایین

نقش ارتباطات تجاری بسیار عالی است، زیرا به طور خاص برای ایجاد ارتباطات تجاری و دستیابی به اهداف کاری تعیین شده شکل گرفته است. در هر حوزه ای، مردم با هم تعامل دارند. آنها از قوانین، آداب، اصول، سبک ها پیروی می کنند. همه اینها در حوزه کسب و کار ضروری است، جایی که استفاده صحیح از همه اصول و قوانین منجر به نتیجه مثبت می شود.

اگر فردی مشکل دارد، می تواند از کمک یک روانشناس در وب سایت استفاده کند. پس از همه، اغلب ما در مورددر مورد موانع شخصی که در جذب و به کارگیری کلیه اصول ارتباطات تجاری اختلال ایجاد می کند. اگر موانع و عقده های داخلی را از بین ببرید، می توانید به نتایج خوبی برسید.

ارتباطات تجاری ارتباط در زمینه همکاری تجاری با قوانین و مقررات خاص خود است. وظیفه اصلی آن دستیابی به یک هدف خاص در فرآیند تعامل تجاری است.

در عمل از انواع مختلفی از ارتباطات تجاری استفاده می شود که هر کدام ویژگی های خاص خود را دارند. برای آشکار شدن کاملتر مفهوم ارتباطات تجاری، ارزش دارد که انواع و اشکال آن و ویژگی های آنها را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.

ارتباطات تجاری در یک سازمان به افراد کمک می کند تا نیاز خود را برای ارتباط برآورده کنند، تجربیات خود را تبادل کنند، چیزهای جدیدی بیاموزند و ویژگی های تجاری خود را ارزیابی کنند. مذاکرات تجاری که به درستی انجام می شود به شما امکان می دهد شهرت، تصویر خود را حفظ کنید و به موفقیت تجاری دست یابید.

همچنین، به لطف ارتباطات تجاری، می توانید به طور موثر خود را معرفی کنید. علاوه بر این، به افراد فرصت ایجاد روابط مثبت با شرکای آینده را می دهد که به همکاری ثمربخش کمک می کند.

یکی از وظایف مهم ارتباطات تجاری، تبادل اطلاعات است. افراد در طول زندگی تجربه و دانش خود را به یکدیگر منتقل می کنند. به عنوان مثال، وقتی یک کارگر تعمیر و رئیسش در مورد مسائل کاری بحث می کنند، اطلاعاتی مبادله می شود که به کارآمدتر کار در آینده کمک می کند.

یکی دیگر از عملکردهای سبک ارتباط تجاری، توانایی تأثیرگذاری بر افراد اطرافتان است. هر فردی سعی می کند بر کسی تأثیر بگذارد، متقاعد کند، حمایت کند، متقاعد کند و غیره. این نیز بسیار مهم است، زیرا مهارت تأثیرگذاری بر افراد به شما امکان می دهد در زندگی به موفقیت های زیادی برسید.

وظیفه اصلی ارتباطات تجاری تعامل با شرکا با هدف دستیابی به یک توافق سودمند متقابل است.

اصول چنین ارتباطی چیست؟

برای انجام مذاکرات موفق، باید فضای خاصی ایجاد کرد. برای دستیابی به این مهم، مهم است که شرکا در طول فرآیند ارتباط تا حد امکان احساس راحتی کنند. بنابراین لازم است بدانیم اصول اولیه ارتباطات تجاری چیست که باید رعایت شود.

این شامل:

• کنترل بر احساسات. مفهوم اصول ارتباطات تجاری الزاماً باید شامل این نکته باشد. این خیلی نکته مهم، از آنجایی که احساسات می توانند حتی روابط طولانی مدت را در یک ثانیه از بین ببرند و فرد را از جنبه منفی نشان دهند. اگر طرف مقابل بی بند و بار رفتار کرد، نباید واکنش نشان دهید. همه باید به وضوح درک کنند که کار و احساسات چیزهایی ناسازگار هستند.
• میل به درک حریف. وقتی مذاکرات تجاری انجام می شود، طرفین باید به نظرات یکدیگر توجه داشته باشند. اگر یکی از شرکت کنندگان به طور مداوم فقط در مورد علایق خود صحبت کند، بدون اینکه با دقت به طرف مقابل گوش دهد، این کار هیچ نتیجه مثبتی به همراه نخواهد داشت و به احتمال زیاد رابطه از بین خواهد رفت.
• تمرکز توجه. اغلب، در طول فرآیند یکنواخت ارتباط، نکات واقعاً مهم ممکن است از بین بروند. در طول مکالمه، مهم است که بتوانیم توجه افراد را روی موضوع متمرکز کنیم، زمانی که مشاهده می شود که شرکای دیگر با دقت گوش نمی دهند و به چیزهای واقعا مهم نمی پردازند.
• صحت گفتگو. راه اندازی یک کسب و کار موفق مبتنی بر روابط اعتماد است. اجازه دهید مخالفانتان چیزی را ناگفته بگذارند یا عمداً کمی ناصادقانه رفتار کنند تا شایستگی های خود را بالا ببرند. اما در لحظات اساسی لازم است چیزهایی گفته شود که با واقعیت مطابقت دارند، که می توانید با عمل از آنها حمایت کنید. از این طریق شهرت در تجارت به دست می آید.
• توانایی جدا کردن مخاطب از موضوع ارتباط. به هیچ وجه نباید نگرش شخصی خود را نسبت به همکار خود و مسائل کاری مخلوط کنید. این نیز ارتباطات شخصی را از ارتباطات تجاری متمایز می کند. اغلب اتفاق می افتد که یک حریف بسیار ناخوشایند می تواند برای شما مفید باشد و ارزش آن را ندارد که از مزایای موفقیت کسب و کار خود غافل شوید. طبیعتاً ما در مورد چیزهایی صحبت می کنیم که اصول اولیه را نقض نمی کند اصول اخلاقیشخص و برعکس، این اتفاق می افتد که افراد بسیار خوبی در زندگی شما که شما را تحت تاثیر قرار می دهند، از نظر تجاری ورشکسته هستند.

اینها اصول اولیه ارتباطات تجاری هستند که هر فردی که می خواهد نحوه مذاکره صحیح و ایجاد شهرت تجاری خوب را بیاموزد باید آنها را در نظر بگیرد.

ویژگی های ارتباطات تجاری

اصول و اشکال ارتباطات تجاری برخی از ویژگی های این نوع ارتباطات را تشکیل می دهد. همیشه می توان از آنها برای تشخیص ارتباطات تجاری از ارتباطات شخصی استفاده کرد. ویژگی های اصلی ارتباطات تجاری در تجارت چیست؟

• یک عنصر مهم در روابط تجاری، شهرت شرکا است. تاجری که آن را از دست می دهد عملاً کل تجارت خود را از دست می دهد. شهرت از آسمان نمی افتد، در طول سالها به دست می آید، بنابراین برای هر شخصی مهم است که نام خود را ارزش گذاری کند. اگر رهبر واقعاً به شهرت خود اهمیت می دهد، هرگز به خود اجازه نمی دهد کاری انجام دهد که آن را هتک حرمت کند.

به عنوان مثال، شرکتی که در زمینه تولید محصولات لبنی فعالیت می کند، باید تاکید اصلی را بر کیفیت بالای محصولات خود داشته باشد، در غیر این صورت شرکت چهره خود را از دست خواهد داد.

• علاوه بر شهرت، ارتباطات تجاری مبتنی بر ویژگی و وضوح بیان مسئله است. یک مدیر باید همیشه هدفی را تعیین کند که در مرحله خاصی از توسعه کسب و کار باید به آن دست یافت. این به کل تیم شرکت اجازه می دهد تا به طور دقیق و هماهنگ در جهت درست کار کنند.
• ویژگی بعدی همکاری است که همه طرف های قرارداد از آن سود می برند. تجار باتجربه می دانند که سودآورترین و پایدارترین روابط زمانی برقرار می شود که برای همه طرف های معامله سودمند باشد. بنابراین، نباید فقط نگران سود خود باشید، گاهی اوقات می توانید کمی کمتر از آن دریافت کنید، اما رابطه خود را با شریک زندگی خود حفظ کنید. به این ترتیب شما در آینده سرمایه گذاری خواهید کرد که قطعا در آینده سود سهامی را برای شما به همراه خواهد داشت.

انواع ارتباطات در سبک کسب و کار

وظیفه ارتباطات تجاری همیشه تعامل افراد برای رسیدن به یک نتیجه خاص است. مسائل کاری را می توان از طریق بسیاری از اشکال ارتباط حل کرد. بنابراین، برخی از انواع ارتباطات تجاری وجود دارد:

1. مکاتبات تجاری. این نوع ارتباطات تجاری مکاتباتی محسوب می شوند زیرا اطلاعات لازمبرای مخالف به صورت کتبی بدون ملاقات شخصی اطلاع رسانی می شود. تعداد زیادی از مردم هر روز به مکاتبه می پردازند. با این حال بنویس نامه اداری- این کار چندان آسانی نیست.
   لازم است که به درستی قالب بندی شود، در یک مهلت کاملاً جاری ارسال شود، اطلاعات باید به طور خاص و مختصر ارائه شود، هیچ چیز اضافی نیست. در حین انجام مکاتبات تجاری، طرفین می توانند در مورد یکدیگر نتیجه گیری کنند.
2. گفتگوی تجاری این رایج ترین شکل ارتباط تجاری است. در هر شرکتی، مدیر باید گفتگو کند. محتوای آنها باید تأثیر مفیدی بر توسعه تیم و کسب و کار داشته باشد. با چنین مکالمه ای، رئیس و زیردستان می توانند برخی از مسائل کاری، وظایف، عملکرد شرکت و بسیاری موارد دیگر را حل کنند.
3. نشست کسب و کار. برای نتایج بهتر، شرکت جلساتی را برگزار می کند. آنها برای حل مسائلی طراحی شده اند که فوری هستند و امکان تعامل موثر بین کارمندان یا شرکا را فراهم می کنند. جلسه همیشه با رئیس و زیردستانش برگزار نمی شود، فقط مدیران می توانند برای بحث در مورد مسائل مهم جمع شوند.
4. سخنرانی عمومی. استفاده از این شکل از ارتباطات تجاری به منظور انتقال هرگونه اطلاعات با ماهیت اطلاعاتی و ارائه به شنوندگان ضروری است. گوینده باید نسبت به موضوع سخنرانی خود آگاه باشد. سخنرانی تجاری رهبر سخنگو باید باسواد باشد و به خاطر زیبایی ممکن است حاوی کلمات گویا باشد. زبان یعنی، خود شخص باید اعتماد به نفس داشته باشد و متن باید واضح و منطقی باشد.
5. نشست کسب و کار. هنگام در نظر گرفتن انواع ارتباطات تجاری، نمی توان این شکل از ارتباط را نادیده گرفت. پس از همه، آن را بخشی جدایی ناپذیر از تعامل در کسب و کار در نظر گرفته است. به لطف مذاکرات امکان پذیر است زمان کوتاهحل هر گونه مشکل، تعیین وظایف و اهداف برای توسعه کسب و کار، در نظر گرفتن نظرات طرفین و نتیجه گیری درست. آنها معمولاً بین رؤسای شرکت های مختلف برگزار می شوند و با هدف نشان دادن موقعیت خود و در نتیجه دستیابی به راه حلی هستند که منافع همه شرکا را برآورده کند.

ارتباطات تجاری و سبک های مدیریت

چندین سبک رهبری و شیوه ارائه اطلاعات در ارتباطات تجاری وجود دارد که هر یک ویژگی های خاص خود را دارد که آن را از دیگران متمایز می کند.

اقتدارگرا

در این مورد، ارتباطات تجاری مبتنی بر قدرت مطلق رهبر بر زیردستان است. یعنی رئیس می خواهد تمام وظایفی که برای کارمندان تعیین می کند به طور واضح و دقیق در مهلت های مشخص انجام شود. در عین حال لزومی نمی داند که نظر زیردست خود را نیز لحاظ کند.

این سبک رهبری متضمن تعاملی است که در آن رهبر ایده را شناسایی می کند و مسئولیت کارکنان اجرای آن است. فرقی نمی کند کسانی که تعمیر می شوند با آن موافق باشند، باید به هر وسیله ای به هدف رسید، خواه دیدگاه خود را در این مورد داشته باشند یا نداشته باشند.

انتخاب این سبک از ارتباطات تجاری برای توسعه شرکت بد است زیرا افراد فرصتی برای بیان ایده های خود ندارند که می تواند واقعاً ارزشمند باشد. زیردستان نمی توانند ابتکار عملی را که می تواند به توسعه شرکت کمک کند به دست بگیرند.

دموکراتیک

در این مورد، ارتباطات تجاری بر اساس فعالیت های هماهنگ همه کارکنان است. در اینجا، زیردستان می توانند با جسارت ایده های خود را بیان کنند و آزادانه نظرات خود را بیان کنند. این حتی خوش آمدید. از این گذشته، برای چنین رهبری مهم است که کارکنان او بتوانند خود را درک کنند. هر چه واقعی تر ایده های خلاقانهتوسط یک زیردست ارائه خواهد شد، برای شرکت بهتر است.

مدیری که سبک ارتباطی دموکراتیک را انتخاب کرده است، همیشه با کارکنان خود دوستانه، منصف و کافی است. برای او مهم است که شرکتش به خوبی توسعه یابد.

این نوع تعامل موثرترین تعاملی است که در حال حاضر وجود دارد. از این گذشته، این به هر فرد کمک می کند تا بر اهمیت خود تأکید کند، از نردبان شغلی بالا برود و خود را در یک جهت یا جهت دیگر درک کند.

کارمند با برقراری ارتباط مداوم با رئیسی که همیشه آماده کمک و پشتیبانی است، فرصت کسب تجربه مفیدی را دارد که بدون شک برای زندگی آینده او ضروری است.

هنگامی که ارتباطات تجاری مبتنی بر سبکی دموکراتیک است، بهره وری نیروی کار به میزان قابل توجهی افزایش می یابد، کارکنان همیشه به فعالیت های خود علاقه مند هستند و از انجام هر کاری که در توان دارند برای رونق شرکت خوشحال هستند.

اغوا کننده

این نوع ارتباطات تجاری در دنیای مدرن با این واقعیت مشخص می شود که مدیریت اصلاً اهمیتی نمی دهد که کار زیردستان چگونه سازماندهی می شود و چه نتایجی به همراه دارد. در بیشتر موارد، انتخاب این سبک با رهبری رسمی همراه است. همچنین ممکن است رئیس کاملاً جوان باشد و تجربه ای در اداره یک تجارت یا سازماندهی روند کاری زیردستان خود نداشته باشد.

البته این نوع نمی تواند موثر باشد و به توسعه شرکت کمک کند، زیرا انجام فعالیت های سازنده و رشد در آن به سادگی غیرممکن است. به صورت حرفه ایدر این وضعیت معمولا کارمندان به چنین فضایی در تیم عادت می کنند و آن را عادی می دانند.

کسب و کار رسمی

مهم ترین سبک ارتباط تجاری، سبک تجاری رسمی است. معمولاً توسط مدیران برای عقد قراردادها یا تنظیم سایر اسناد تجاری استفاده می شود. این نوع ارتباط در طول جلسات و مذاکرات قابل توجه است و رئیس را به عنوان یک متخصص شایسته نشان می دهد.

ارتباط شخصی به معنای استفاده از اظهارات رسمی نیست. اما در جلسات رسمی با شرکا، باید شایستگی و دانش خود را در موضوعات مورد بحث در این سبک نشان دهید. از همان دقایق اولیه، این نوع ارتباط افراد را برای گفتگوی تجاری و جدی آماده می کند.

علمی

این سبک توسط افرادی که انجام می دهند استفاده می شود فعالیت کارگریدر زمینه آموزش و علم، به عنوان مثال، معلمان دانشگاه. این روش انتقال اطلاعات موثر در نظر گرفته می شود، اما در محدوده تمرکز آن است.

هنگامی که شرکت کنندگان سمینار با استفاده از یک سبک علمی درباره یک موضوع خاص بحث می کنند، در مورد اشیاء یا پدیده هایی که در آنها مطالعه می شود دانش کسب می کنند این لحظه. اصول و اشکال ارتباط تجاری در این سبک با این واقعیت مشخص می شود که گفتار باید دقیق، مختصر و خوددار باشد.

اخلاق کسب و کار

اخلاق در ارتباطات تجاری یکی از مهم ترین مؤلفه های همکاری موفق بین شرکا است.

اخلاق چیست؟ به طور کلی مفهوم آن شامل مجموعه ای از هنجارهایی است که رفتار انسان را در جامعه تنظیم می کند. این کلمه به خودی خود بیانگر شیوه ای است که فرد باید در هنگام برقراری ارتباط با افراد دیگر رفتار کند. اخلاق کسب و کار نیز تقریباً به همین موضوع اشاره می کند، فقط به مدیران و بازرگانان مربوط می شود. این نشان دهنده قوانینی است که باید در طول مذاکرات تجاری رعایت شود.

رئیس یک شرکت همیشه نمی تواند یک مکالمه را بدون نقص انجام دهد. اما هر اشتباهی می تواند منجر به شکست شود. برای جلوگیری از این اتفاق، باید بتوانید اشتباه خود را بپذیرید و اقداماتی را برای جلوگیری از آن در آینده انجام دهید.

• هنگام احوالپرسی باید با دست دادن با همه شرکت کنندگان در مذاکرات مودبانه سلام کنید. دست خود را زیاد فشار ندهید.
• قبل از شروع مکالمه، باید به شرکای خود قهوه یا چای بدهید. این سنت نه چندان دور ظاهر شد، اما امروزه تقریباً همه از آن استفاده می کنند. نوشیدنی ها برای ایجاد احساس آرامش در فرد و داشتن نگرش مثبت بیشتر ارائه می شود.
• اگر در طول مذاکرات اشتباه ناخوشایندی رخ داد، باید از شرکای خود به دلیل ناراحتی ایجاد شده عذرخواهی کنید. پس از این می توانید گفتگو را ادامه دهید.
• زمانی که در مورد مسائل کاری با شریک خود صحبت می کنید، سعی کنید به تمام سوالات او پاسخ دهید. اگر به دلایلی نمی توانید در حال حاضر پاسخ دهید. عذرخواهی کنید و زمان بخواهید تا قبل از تاریخ مشخصی در مورد آن فکر کنید.
• یک خودکار و دفترچه یادداشت همراه خود داشته باشید و تمام اطلاعات مهم را یادداشت کنید. در پایان مذاکرات، نباید به عقب برگردید و دوباره اطلاعاتی را که قبلاً به شما داده شده است بخواهید.
• صدای خود را بلند نکنید، واضح و واضح صحبت کنید.
• هنگام لباس پوشیدن، به سبک گاه به گاه تجاری پایبند باشید.

اخلاق در ارتباطات تجاری نیز شامل دنبال کردن مراحل خاصی در ارتباطات تجاری است.

ارتباطات تجاری چه مراحلی دارد؟

ارتباط در سبک تجاری به صورت مرحله ای انجام می شود و هر بار به مرحله بعدی می رود. در عین حال، نادیده گرفتن حداقل یک مرحله نامطلوب است، زیرا این یک روش تمام عیار است که ارتباط موفقی را شکل می دهد.

ارتباطات تجاری مبتنی بر تکمیل برخی موارد است اقدامات منسجم. بنابراین، مدیر باید:

1. یک انگیزه تشکیل دهید. از این گذشته، ارتباطات به طور معناداری ایجاد می شود؛ فرد برای یک هدف خاص ارتباط برقرار می کند. اگر افراد ندانند که آیا نیاز به مذاکره دارند یا نه، ارتباطات تجاری در یک سازمان نمی تواند موثر باشد. بنابراین، شما قطعاً به انگیزه ای نیاز دارید که چرا باید یا نباید با یک شریک همکاری کنید. برای این منظور، یک مرحله مقدماتی اختصاص داده می شود که طی آن افراد نیاز به شرکت در مذاکرات را تجزیه و تحلیل می کنند و اهمیت تعامل آینده را تعیین می کنند.
2. برای راه اندازی یک مخاطب این باید زمانی انجام شود که شرکا برای اولین بار ملاقات می کنند. آنها نیاز به ایجاد روابط دوستانه دارند. هنگام ملاقات، شرکا معمولاً دست یکدیگر را می فشارند، به یکدیگر سلام می کنند و سپس شروع به بحث در مورد موضوعاتی می کنند که واقعاً برای آنها جمع شده اند.
3. اصل موضوع را مشخص کنید. واضح است که شرکای تجاری فقط برای صحبت یا صرف چای قرار نمی گذارند. دلیل جمع آوری آنها مشکل خاصی است که هر دو طرف را نگران کرده و نیاز به راه حل دارد. بنابراین، شرکا در مورد اصل موضوع بحث می کنند و به بررسی تمام نکات مهم می پردازند.
4. تبادل اطلاعات در فرآیند ارتباطات تجاری، می توانید با طرفداران خود به اشتراک بگذارید اطلاعات مفید، که می تواند برای آنها برای تجزیه و تحلیل تراکنش شما مفید باشد.
5. راه حلی برای مسئله پیدا کنید. مهم این است که راه حل مشکل برای همه درگیر در مذاکرات مفید باشد. اگر تناقض وجود دارد، ابتدا باید آنها را حل کرد. در غیر این صورت امکان توافق وجود نخواهد داشت. هنگامی که یک مکالمه محرمانه برقرار شد، می توان راه های حل مسئله نگران کننده را مورد بحث قرار داد.
6. توافق نامه ببندید. راه حل مشکل که توسط همه شرکت کنندگان در گفتگو اتخاذ شده است باید با توافق مناسب تضمین شود. مذاکرات تجاری همیشه با هدف نتیجه، ایجاد یک محصول خاص از همکاری است. بنابراین، دستیابی به توافق لازم و رعایت بی عیب و نقص تمام نکات مندرج در آن مهم است.
7. نتیجه مذاکرات را تحلیل کنید. در این مرحله ارتباط بین شرکا پایان می یابد. پس از مدتی معین، آنها دوباره گرد هم می آیند و نتایج به دست آمده را تجزیه و تحلیل می کنند. به عنوان مثال، آنها درآمد را محاسبه می کنند و نیاز به همکاری بیشتر را تعیین می کنند.

بنابراین مفهوم ارتباطات تجاری مبتنی بر اصول خاصی است و اشکال و ویژگی های خاص خود را دارد. یک مدیر به سادگی نیاز دارد که بتواند به درستی مکالمه را با مشتریان، زیردستان و شرکای خود ساختار دهد.

پس از همه، نقش ارتباطات تجاری ایجاد همکاری سودمند متقابل است. اگر فردی تمام پیچیدگی های مذاکرات را بداند، قطعاً به عنوان یک تاجر موفق خواهد شد. می توان گفت که ارتباطات تجاری مبتنی بر توانایی ایجاد تمام شرایط لازم برای رسیدن به هدف مورد نظر در تجارت است.

معرفی

2. مشخصات مشکلات و چشم اندازهای ارتباطات تجاری در تمرین روسیمدیریت

3. تعارض در ارتباطات تجاری و راه های حل آنها

نتیجه

معرفی

مرتبط بودن موضوع ارتباطات تجاری یک بخش ضروری است زندگی انسان، مهمترین نوع ارتباط با افراد دیگر و همچنین در ساختار مدیریتی است.

همیشگی و یکی از تنظیم‌کننده‌های اصلی این روابط، هنجارهای اخلاقی است که عقاید ما را در مورد خیر و شر، عدالت و بی‌عدالتی، درستی و نادرستی اعمال مردم بیان می‌کند. و هنگام برقراری ارتباط در همکاری تجاری با زیردستان، رئیس یا همکاران خود، همه، به هر طریقی، آگاهانه یا خود به خود بر این ایده ها تکیه می کنند. اما بسته به اینکه انسان معیارهای اخلاقی را چگونه درک کند. چه محتوایی را در آنها قرار می دهد، به طور کلی تا چه اندازه آنها را در ارتباطات لحاظ می کند، هم می تواند ارتباطات تجاری را برای خود آسان کند، هم آن را مؤثرتر کند، هم در حل وظایف محول شده و دستیابی به اهداف کمک کند و هم این ارتباط را دشوار یا حتی کند. آن را غیرممکن کند.

ارتباطات تجاری به عنوان ارتباطی درک می شود که موفقیت برخی از دلایل مشترک را تضمین می کند و شرایطی را برای همکاری بین افراد به منظور دستیابی به اهدافی که برای آنها مهم است ایجاد می کند.

ارتباطات تجاری باعث ایجاد و توسعه روابط همکاری و مشارکت بین همکاران کار، مدیران و زیردستان، شرکا، رقبا و رقبا می شود. چنین روش هایی برای دستیابی به اهداف مشترک را پیش فرض می گیرد که نه تنها مستثنی نمی کند، بلکه برعکس، دستیابی به اهداف مهم شخصی و ارضای منافع شخصی را نیز متضمن می کند. علاوه بر این، ما در مورد منافع اشخاص حقیقی و حقوقی صحبت می کنیم.

دانش شخصی به شما امکان می دهد تعیین کنید که یک رابطه تجاری با یک فرد خاص چقدر می تواند مؤثر باشد.

اما برای اطمینان از سطح بالای ارتباطات، یک مدیر باید بتواند از فناوری های ارتباطی مبتنی بر دانش روانشناختی استفاده کند. بنابراین، باید در نظر داشت که در فرآیند ارتباط بین شرکا و همکاران، به عنوان مثال، به دلیل بی احترامی به عزت نفس، ممکن است تنش و حتی یک موقعیت درگیری ایجاد شود. همچنین، استفاده نادرست از کلمات می تواند منجر به تلفات قابل توجه اطلاعات و در نتیجه شکست در انجام وظایف رسمی شود.

بنابراین، می‌توانیم ارتباط موضوع انتخابی خود را توضیح دهیم: «نقش ارتباطات تجاری در مدیریت مدرن».

هدف ما کار دورهطرفداران مطالعه نقش ارتباطات تجاری در مدیریت مدرن.

وظایف:

ویژگی های اصلی ارتباطات تجاری را بیان کنید

هدف مطالعه ارتباطات تجاری است

موضوع ارتباطات تجاری در مدیریت نوین و اهمیت آن در فعالیت های سازمان است.

بنابراین، ساختار کار دوره شامل یک مقدمه، بخش اصلی، یک نتیجه‌گیری و فهرستی از منابع است.

مدیریت ارتباطات تجاری

1. ویژگی های اساسی ارتباطات تجاری

1. ارتباطات تجاری یک فرآیند پیچیده و چندوجهی برای ایجاد تماس بین افراد در حوزه حرفه ای است.

شرکت کنندگان آن در ظرفیت های رسمی عمل می کنند و بر دستیابی به اهداف و وظایف خاص متمرکز هستند.

ویژگی خاص این فرآیند، تنظیم، تسلیم شدن به محدودیت های تعیین شده است که توسط سنت های ملی و فرهنگی، اصول اخلاق حرفه ای تعیین می شود.

هنجارهای رفتاری "مکتوب" و "نانوشته" در یک موقعیت معین از تماس رسمی وجود دارد.

رویه و شکل پذیرفته شده رفتار در خدمت را آداب تجارت می نامند. کارکرد اصلی آن تشکیل قوانینی است که درک متقابل بین افراد را ترویج می کند. دومین کارکرد مهم، راحتی، مصلحت و عملی بودن است.

یک نیاز کلی، نگرش دوستانه و مفید نسبت به همه همکاران و شرکای کاری، صرف نظر از علاقه و ناپسندی شخصی است.

تنظیم تعامل تجاری نیز در توجه به گفتار بیان می شود. رعایت آداب گفتار الزامی است - هنجارهای رفتار زبانی ایجاد شده توسط جامعه ، "فرمول های" آماده استاندارد که به شما امکان می دهد موقعیت های آداب احوالپرسی ، درخواست ، سپاسگزاری را سازماندهی کنید. (مثلاً «سلام»، «مهربان باش»، «اجازه بده عذرخواهی کنم»، «از آشنایی با شما خوشحالم»). این طرح های پایدار با در نظر گرفتن ویژگی های اجتماعی، سنی و روانی انتخاب می شوند.

ارتباط به عنوان تعامل مستلزم برقراری ارتباط افراد با یکدیگر، تبادل اطلاعات معین به منظور ایجاد فعالیت ها و همکاری مشترک است.

برای اینکه ارتباط به عنوان یک تعامل بدون مشکل رخ دهد، باید از مراحل زیر تشکیل شود:

1. ایجاد ارتباط (آشنایی). شامل درک شخص دیگری، معرفی خود به شخص دیگر است.

2. جهت گیری در موقعیت ارتباطی، درک آنچه اتفاق می افتد، مکث.

بحث در مورد مشکل مورد علاقه;

راه حل مشکل.

5. پایان دادن به تماس (خروج از آن).

تماس های رسمی باید بر اساس مشارکت، بر اساس درخواست ها و نیازهای متقابل و بر اساس منافع کسب و کار ایجاد شود. بدون شک چنین همکاری هایی باعث افزایش نیروی کار و فعالیت خلاقانه می شود عامل مهم فرآیند تکنولوژیکیتولید، تجارت

توابع ارتباطات تجاری

ارتباط یکی از مفاهیم مهم در روانشناسی است. ویژگی های فردی همه شرکت کنندگان در این فرآیند را به شیوه ای متنوع تر نشان می دهد.

ارتباطات کارکردها، وسایل، انواع و انواع، کانال ها و مراحل خاص خود را دارد.

تحقیقات روانشناسان و جامعه شناسان نشان می دهد که تا 70 درصد تصمیمات مدیریتیپذیرفته شده توسط مدیران به صورت شفاهی در فرآیند تعامل تجاری. بدون اغراق می توان گفت که ماهیت تماس های تجاری تأثیر تعیین کننده ای بر اثربخشی فعالیت های مشترک، بر موفقیت مکالمات، جلسات و مذاکرات تجاری، کنفرانس های مطبوعاتی، معاملات و ارائه ها دارد.

حتی در عصر کامپیوتر، ابزار اصلی ارتباط بین مردم کلمه است. هرکسی که مهارت های فرآیند ارتباط را کاملاً تسلط داشته باشد، این فرصت را پیدا می کند که طبق اصل "آمدم، دیدم، متقاعد کردم" زندگی کند. ارتباط یک فرآیند بسیار ظریف و ظریف است. در مورد ارتباط مستقیم و غیر مستقیم، مستقیم و غیر مستقیم صحبت می کند.

ارتباط مستقیم به عنوان تماس طبیعی «چهره به چهره» با استفاده از ابزارهای کلامی (گفتار) و غیرکلامی (اشاره ها، حالات چهره، پانتومیم، فضایی (فاصله، نزدیک شدن، فاصله، چرخش به «به» و «از»)، زمان ( زودتر، دیرتر)). اهمیت عملی توانایی "خواندن" اطلاعات غیرکلامی باید تاکید شود. سرعت گفتار، میزان صدا، تغییر در زیر و بم و سرعت رنگ‌آمیزی صدا، همه ابزارهایی برای انتقال وضعیت عاطفی فرد و نگرش او به پیامی است که منتقل می‌شود.

فرد نمی تواند آگاهانه کل حوزه ارتباطات خود را کنترل کند، بنابراین اغلب حتی آنچه را که می خواهد پنهان کند، به عنوان مثال از طریق حرکات دست، موقعیت پاها، بیان چشمانش و غیره آشکار می شود. تنها با در نظر گرفتن تمام همراهی که با گفتار همراه است، می توانید شریک ارتباطی خود را به درستی درک کنید.

ارتباط غیرمستقیم را می توان تماس ذهنی ناقص با کمک ابزارهای نوشتاری یا فنی دانست که دریافت را از نظر زمانی دشوار یا جدا می کند. بازخوردبین شرکت کنندگان در ارتباطات بدیهی است که ظهور وسایل ارتباطی فنی مختلف، تعداد منابع تجربیات بشری را به میزان قابل توجهی افزایش داده است، اما سیستم ارتباطات انسانی را نیز بسیار پیچیده کرده است.

انواع ارتباطات. ارتباط در سطح نقش های اجتماعی (ارتباط نقش) - رئیس - مرئوس ، فروشنده - خریدار ، معلم - دانش آموز ، توسط نقش انجام شده دیکته می شود ، جایگاهی که شخص در سیستم روابط اجتماعی عمومی اشغال می کند ثابت است.

رابطه بین فردی به معنای (رایج ترین مدل ارتباط) مشارکت دو فرد خاص با ویژگی های منحصر به فرد است که در جریان ارتباط و سازماندهی اقدامات مشترک برای دیگری آشکار می شود.

ارتباطات تجاری را می توان به راحتی از ارتباطات نقشی متمایز کرد. ارتباطات تجاری نوعی ارتباط بین فردی است که هدف آن دستیابی به نوعی توافق اساسی است. در ارتباطات تجاری (برخلاف مثلاً ارتباطات اجتماعی) همیشه یک هدف وجود دارد.

انواع ارتباطات توسط آن قواعدی تعیین می شود که اجرای آنها ضمنی است. بنابراین، اگر قواعد ارتباط "سکولار" بر اساس یک کد ادب باشد، اساس روابط تجاری یک کد مبتنی بر اصول همکاری است. این شامل قوانین زیر است:

قاعده ضرورت و کفایت اطلاعات. (نه بیشتر و نه کمتر از آنچه در حال حاضر لازم است بگویید.)

قانون کیفیت اطلاعات

قانون مربوط (در موضوع بمانید).

قاعده سبک (روشن باشد).

قوانین آداب ارتباط.

ارتباطات در معنای خود چند منظوره است. پنج کارکرد اصلی ارتباط وجود دارد.

نقش ارتباطی مهمترین شرط اتحاد افراد در فرآیند هر فعالیتی است.

نقش سازنده در اینجا ارتباط به عنوان مهمترین شرط برای شکل گیری و تغییر ظاهر ذهنی فرد (به ویژه در مراحل اولیه) عمل می کند.

تابع تایید. در فرآیند برقراری ارتباط با افراد دیگر، فرد این فرصت را به دست می آورد که، به قولی، خود را تأیید کند، خود را در آنچه که هست تثبیت کند. حتی دبلیو جیمز خاطرنشان کرد که برای یک شخص "هیچ مجازاتی وحشتناک تر از این نیست که خود را در جامعه معرفی کرده و کاملاً نادیده گرفته شود." این حالت انسانی در مفهوم «تکذیب» گنجانده شده است. علاوه بر این، برخلاف انکار که می‌تواند با کلمات «تو اشتباه می‌کنی» یا «تو بد هستی» بیان شود و مقدار مشخصی از تأیید را پیش‌فرض می‌گیرد، البته با ارزیابی منفی، عدم تأیید به معنای «تو اینجا نیستی» است. "تو وجود نداری".

روانپزشک معروف انگلیسی، آر. دی. لینگ، عدم تایید را منبع جهانی بسیاری از بیماری های روانی، در درجه اول اسکیزوفرنی می دانست.

تجربه روزمره ارتباط انسانی مملو از رویه هایی است که بر اساس اصل ساده ترین «درمان تأییدکننده» سازماندهی شده اند: تشریفات آشنایی، احوالپرسی، نامگذاری و ارائه نشانه های مختلف توجه. آنها، از نظر علمی، با هدف حفظ "حداقل تایید" در یک فرد هستند.

چهارمین کارکرد، سازماندهی و حفظ روابط بین فردی در سطح ارتباطات عاطفی تعریف شده است.

پنجمین کارکرد ارتباط، درون فردی است، یعنی. ارتباط بین شخص و خودش

همچنین لازم است به کارکردهای تعاملی و ادراکی ارتباطات تجاری توجه شود.

عملکرد تعاملی ویژگی آن دسته از اجزای ارتباط است که با تعامل افراد، با سازماندهی مستقیم فعالیت های مشترک آنها مرتبط است. دو نوع تعامل وجود دارد - همکاری و رقابت.

تعامل تعاونی به معنای هماهنگی نیروهای شرکت کنندگان است. همکاری یک عنصر ضروری از فعالیت مشترک است و به دلیل ماهیت آن ایجاد می شود.

یکی از بارزترین اشکال رقابت، درگیری است.

کارکرد ادراکی ارتباط، فرآیند درک و درک افراد از یکدیگر است.

هر سه جنبه ارتباط نزدیک به هم مرتبط هستند، به طور ارگانیک یکدیگر را تکمیل می کنند و فرآیند ارتباط را به عنوان یک کل تشکیل می دهند.

ابزارهای ارتباطی تجاری

مشخص شده است که در فرآیند تعامل انسانی، 60 تا 80 درصد ارتباطات از طریق استفاده از عبارات غیرکلامی انجام می شود. آنها به عنوان نشانه های اجتماعی ارتباط رشد می کنند، اگرچه برخی از عناصر تشکیل دهنده آنها ذاتی هستند. ژست ها و حالات چهره، ژست ها دارای رنگ آمیزی معنایی- بیانی هستند و تابع استانداردهای اخلاقی هستند. در شرایط تعامل رسمیلحن رفتار غیرکلامی باید خنثی بماند. حرکات بیش از حد در طول یک مکالمه کاری را می توان نشانه آشنایی تلقی کرد.

عبارات غیرکلامی به چهار گروه تقسیم می شوند:

1. برون زبانی و فرازبانی - افزودنی های مختلف نزدیک گفتار که به ارتباط رنگ معنایی خاصی می بخشد: نوع گفتار، لحن، مکث، خنده، سرفه و غیره.

2. نوری-جنبشی - این چیزی است که شخص از راه دور می خواند: ژست ها، حالات چهره، پانتومیم.

ژست حرکت بازوها یا دست ها است، آنها بر اساس عملکردهایی که انجام می دهند طبقه بندی می شوند:

1. ارتباطی (جایگزین گفتار)

2. توصیفی (معنای آنها فقط با کلمات مشخص می شود)

حرکاتی که بیانگر نگرش نسبت به مردم، وضعیت انسانی است.

برخی از حرکات ارادی هستند (ریتمیک، اشاره)، برخی دیگر توسط تکانه های ناخودآگاه تعیین می شوند.

حالات صورت حرکت ماهیچه های صورت است.

تسلط بر حالات چهره، توانایی انتقال احساسات (شادی، خشم، تعجب، انزجار، ترس، غم...) نیاز حرفه ایبرای مدیران، سیاستمداران، معلمان، همه کسانی که با مردم کار می کنند. اعتقاد بر این است که گویاترین دهان و لب ها هستند.

پانتومیم (کینزیک) مجموعه ای از ژست ها، حالات چهره و وضعیت بدن در فضا (حالت ها) است.

3. Proximics - سازماندهی مکان و زمان فرآیند ارتباط)

چهار فاصله ارتباطی اصلی وجود دارد:

1. صمیمی - از 0 تا 0.5 متر. افرادی که معمولاً روابط نزدیک و قابل اعتمادی دارند، بر روی آن ارتباط برقرار می کنند. اطلاعات با صدایی آرام و آرام منتقل می شود. خیلی چیزها از طریق ژست ها، نگاه ها و حالات صورت منتقل می شود.

بین فردی - از 0.5 تا 1.2 متر. برای ارتباط بین دوستان استفاده می شود.

3. تجاری رسمی یا اجتماعی - از 1.2 تا 3.7 متر. برای ارتباطات تجاری استفاده می شود و هر چه فاصله بین شرکا بیشتر باشد، روابط آنها رسمی تر است.

عمومی - بیش از 3.7 متر. با صحبت کردن در مقابل حضار مشخص می شود. با چنین ارتباطی، فرد باید بر گفتار خود و ساخت صحیح عبارات نظارت داشته باشد.

4. تماس بصری - دیداری، یا تماس چشمی. ثابت شده است که افراد معمولاً بیش از 10 ثانیه به چشمان یکدیگر نگاه می کنند.

با کمک چشمان خود، دقیق ترین و بازترین سیگنال ها را دریافت می کنیم، بنابراین، در طول یک مکالمه کاری، کنترل بیان چشم ها، برای ملاقات با نگاه ارتباط دهنده حداقل در 60 تا 70٪ از مواقع مهم است. از تماس توصیه می شود نگاه خود را به یک مثلث خیالی روی پیشانی طرف مقابل معطوف کنید و اجازه ندهید که زیر چشم او برود.

مطالعات فیزیولوژیکی نشان داده است که وقتی فردی راضی و هیجان‌زده است، مردمک چشم‌های او در مقایسه با حالت طبیعی 4 برابر گشاد می‌شود و بالعکس. با این علامت می توانید به طور دقیق واکنش به آنچه می شنوید را تعیین کنید.

درک زبان غیرکلامی به شما این امکان را می دهد که اهداف و موقعیت همکار خود را دقیقاً تعیین کنید.

اجزای ارتباط عبارتند از:

1. پیام

صحبت

آرامش

نقطه نظر

تعارف

بنابراین، در این پاراگراف: تعریف ارتباطات تجاری، عناصر، کارکردها، وسایل و مراحل ارتباط تجاری آن را در نظر می گیریم.

. ویژگی های مشکلات و چشم انداز ارتباطات تجاری در عملکرد مدیریت روسیه

هنگام توصیف سبک ارتباطات تجاری روسی، به دلیل عدم تجربه ارتباط تجاری بسیاری از کارآفرینان روسی، باید به تعدادی از ویژگی ها توجه شود.

در نتیجه، شرکت کنندگان داخلی از دیدگاه همکاران خارجی خود به مذاکرات به طرز عجیبی برخورد می کنند. اگر، بحث کردن پیشنهاد تجاری، کانادایی ها (و همچنین بسیاری از تاجران دیگر) اینگونه استدلال می کنند: ما متحد می شویم تا اندازه "پای" را افزایش دهیم و سپس همه چیزهای بیشتری دریافت خواهند کرد. کارآفرینان روسی اغلب بر استراتژی متفاوتی متمرکز هستند. آنها معتقدند که اندازه پای مشخص است و وظیفه این است که یک تکه بزرگتر برای خود بگیرند.

این ویژگی از بی کفایتی، فقدان یک "فرهنگ مذاکره" خاص و تمایل، حتی در شرایط همکاری، برای دیدن تا حد زیادی تضاد منافع به جای همزمانی آنها صحبت می کند.

یکی دیگر از مواردی که ما در آن نسبت به شرکای خارجی پایین‌تر هستیم، توانایی «چانه‌زنی» است. روس‌های خارج از کشور دقیقاً به دلیل تمایل آنها به پرداخت نه تنها بدون چانه‌زنی، بلکه حتی بدون اینکه به درستی سطح قیمت واقعی را پیدا کنند، برای همه چیز بیش از حد پرداخت می‌کنند. خارجی ها از قبل این را به خوبی می دانند و از آن استفاده می کنند. چنین رفتاری می تواند منجر به طرد کارآفرینان جدید روسی شود.

متأسفانه، بازرگانان روسیه هنوز اهمیت جدی برای این جنبه های فعالیت خود قائل نیستند.

تضاد بین اخلاق و تجارت، آنچه باید باشد و آنچه هست، امروزه در ارتباطات تجاری و در متفاوت ترین سطوح آن به شدت آشکار شده است: هم بین سازمان و محیط اجتماعی و هم در درون خود سازمان. در رابطه با این تضاد دو موضع اصلی بین مدیران، کارآفرینان و افراد تجاری به طور کلی وجود دارد.

کسانی که خود را عملگرا می دانند معتقدند که در ارتباطات تجاری و به طور کلی در تجارت، به خودی خود نیازی به اخلاق نیست. مسئولیت انحصاری یک مدیر شرکتی که توسط یک صاحب کسب و کار استخدام شده است، به حداکثر رساندن سود به هر وسیله ای است که «بهترین کار ممکن را انجام دهد». پول بیشتر"، به هر طریق ممکن با هنجارهای جامعه تجسم یافته در قوانین و سنت های اخلاقی سازگار است.

از این موضع، که می توان آن را «ماکیاولیسم تجاری» نامید، استانداردهای اخلاقی و خود زبان اخلاق به عنوان مانعی در ارتباطات تجاری دیده می شود. سعی می‌کند از صحبت در مورد اخلاق، آرمان‌های اخلاقی، وظیفه و مسئولیت‌های اجتماعی پرهیز کند، زیرا این امر منجر به مسائل «زائد»، «بی ربط» در مورد اخلاق و مسئولیت اجتماعی.

یک مورد افراطی از رفتار غیراخلاقی تجار و مدیران شرکت ها نقض قانون است. اما رفتار غیراخلاقی را باید انواع مختلف اقدامات شرکت هایی نیز در نظر گرفت که اقدامات مناسبی برای رفع عیوب در محصولات خود انجام نمی دهند که می تواند عواقب زیانباری را برای مردم به دنبال داشته باشد. بنابراین مفهوم اخلاق ارتباطات تجاری شامل نگرانی مدیران بنگاه ها در مورد کیفیت محصولات خود و مسئولیت در قبال آسیب هایی است که می تواند به مردم وارد کند.

اخلاق ارتباطات تجاری، البته نه تنها به مسئولیت اجتماعی مدیران شرکت ها مربوط می شود. طیف وسیعی از مسائل مربوط به اهداف و ابزار انجام تجارت را پوشش می دهد.

در این زمینه باید توجه داشت که نمایندگان عملگرایی تجاری گاهی برای رسیدن به اهداف خود از ابزارهای نامناسبی مانند رشوه و رشوه استفاده می کنند.

اما علاوه بر این، اهداف ارتباطات تجاری ممکن است ماهیت غیراخلاقی داشته باشند. در عین حال، ارتباط را می توان غیراخلاقی دانست نه به دلیل منع مصرف، بلکه به دلیل ناسازگاری اهداف ارتباط تجاری با ارزش های اخلاقی. به عنوان مثال می توان به انعقاد معاملات و قراردادهای ساخت بنگاه های مضر برای محیط زیست اشاره کرد.

دومین موضع در رابطه با تضاد اخلاق و تجارت این است که رعایت موازین اخلاقی در ارتباطات تجاری نه تنها از منظر مسئولیت تجار در قبال جامعه و خود مهم است، بلکه برای کارایی تولید نیز ضروری است. در این مورد، اخلاق نه تنها به عنوان یک الزام اخلاقی رفتار، بلکه به عنوان وسیله ای (ابزاری) که به افزایش سودآوری، تقویت روابط تجاری و بهبود ارتباطات تجاری کمک می کند، تلقی می شود.

به نظر می‌رسد این رویکرد از آنجایی که یک بنگاه جزئی از جامعه است، متمدن‌تر و در نهایت اثربخش‌تر است و ضمن برقراری استانداردهای اخلاقی ارتباطات در درون خود، در عین حال به انتشار آنها در جامعه و محیط اجتماعی اطراف کمک می‌کند. و هر چه فضای اخلاقی در جامعه رونق بیشتری پیدا کند، فضای مساعدتری برای کسب و کار ایجاد می شود. در عین حال، رفتار و ارتباطات غیراخلاقی دیر یا زود، اگر نه به ضرر مستقیم اقتصادی، در هر صورت هزینه‌های اجتماعی و اخلاقی، هم برای بنگاه و هم برای محیط اجتماعی، به دنبال خواهد داشت.

بنابراین، با در نظر گرفتن هر دو دیدگاه در مورد جایگاه اخلاق در ارتباطات تجاری، باید به نیکولو ماکیاولی که "رهایی" سیاست از اخلاق را موعظه می کرد، بلکه بنجامین فرانکلین که معتقد بود "صداقت بهترین سیاست است" پیوست.

در واقع، در یک موقعیت اقتصاد بازارو افزایش رقابت، زمانی که بسیاری از شرکت‌ها مجموعه‌ها و قیمت‌های مشابهی را ارائه می‌دهند، این سوال مطرح می‌شود: چگونه با دیگران متفاوت باشیم، چگونه برنده شویم. رقابت? برای پاسخ به این سوال، بسیاری از شرکت‌های موفق آموزش کارکنان را در تمام سطوح درون شرکت در اولویت قرار می‌دهند. آداب تجارتو ارتباطات تجاری موثر

در پایان، من می خواهم بر آن روسی مدرن تأکید کنم فرهنگ کسب و کارکه شامل آداب کسب و کار است، امروزه ترکیبی از کلیشه های رفتاری را نشان می دهد: بقایای سیستم فرماندهی-اداری، وام گرفته شده از آداب تجاری اروپای غربی و هنجارهای خاص روسی در حال ظهور رفتار تجاری.

علاوه بر این، در روسیه برای چندین دهه آموزش خاصی در مورد آداب معاشرت در مدارس و دانشگاه ها وجود نداشت. برخی از شهروندان خوش‌شانس بودند، خانواده‌هایشان به رفتار صحیح توجه می‌کردند، «چگونگی رفتار» را آموزش می‌دادند و نمونه‌هایی از رفتار آداب را نشان می‌دادند. دیگران کمتر خوش شانس بودند و مضمون «رفتار شایسته» فقط به صورت سطحی در زندگی آنها وجود داشت.

شاید به همین دلیل است که اغلب در جامعه به طور کلی و در سازمان های تجاری به طور خاص کمبود اخلاق وجود دارد. به همین دلیل است که آموزش ویژه کارکنان در آداب تجارت ضروری است. نوشتن یک استاندارد رفتار تجاری برای کارکنان شرکت و معرفی آن به صورت سفارشی کافی نیست مدیر کل. برای اینکه استانداردهای رفتار واقعاً کار کند و در فعالیت های حرفه ای روزمره به کار رود، توصیه می شود به طور سیستماتیک کارکنان را با رفتارهای تجاری خوب آموزش دهید.

در طول آموزش های تجاری و سمینارهای تعاملی، مهم است که معنای ارتباطات تجاری، اهمیت و عواقب نقض این قوانین را به کارکنان نشان دهید. علاوه بر کسب دانش نظری، در طی چنین آموزش‌هایی، کارکنان مهارت‌های آداب معاشرت لازم را پرورش می‌دهند و عادات مفید را تقویت می‌کنند.

در دراز مدت، این رویکرد موثرترین است. چون خوب هستند آداب تجاریپرسنل برای شرکت سودآور هستند.

آموزش هوش تجاری به کارکنان سازمان های تجاری فرآیندی پیچیده و گاهی دردناک است.

در همین حال، این قوانین مدتهاست که برای کارمندان سازمان های تجاری غربی آشکار است.

همانطور که روسیه به دنبال ادغام در اقتصاد جهانیو برابر شوند شریک تجاری، سپس کارکنان شرکت های روسیچاره ای نیست

برای اینکه یک شریک تجاری شایسته باشید، باید بر ارتباطات تجاری متمدن تسلط داشته باشید و به قوانین بازی پذیرفته شده عمومی در دنیای تجارت پایبند باشید.

. تعارض در ارتباطات تجاری و راه های حل آنها

مشکل ترین مشکل در ارتباطات واقعی، اصلی ترین مشکل در تئوری ارتباطات، مشکل تضادها، شاید بتوان گفت، اهمیتی پایدار برای تحقیقات اخلاقی، برای اخلاق ارتباطات دارد.

با در نظر گرفتن مشکلات ارتباطی، می توان متقاعد شد که همگی کم و بیش به هم مرتبط هستند و در دو دسته «تضاد» و «تعارض» قرار می گیرند. در حوزه عملی، تعارضات در ارتباطات نیز یک مشکل همیشه حاضر، "دردناک" و حیاتی است، شاید بتوان گفت، برای هر فردی. بنابراین، برای اخلاق ارتباط، مشکل تعارض، به نظر ما، مهم ترین است.

تعارض در ارتباطات تجاری، به نظر ما، تنها زمانی رخ می دهد که یک تجاوز متقابل (معمولاً خشونت آمیز) به حیثیت حداقل یکی از سوژه ها صورت گیرد: معیار تشخیص تعارض از تضاد، از مبارزه اضداد است. درجه تضییع حیثیت اخلاقی

تضاد بین ارزش‌ها، ایده‌ها، نیازها، علایق، سلیقه‌ها، عادات، نظرات، موقعیت‌ها همیشه وجود دارد، اما تضادها به وجود می‌آیند، یا بهتر است بگوییم، آنها توسط خود افراد ایجاد می‌شوند، اگرچه نیازی به این نیست: بدون درگیری می‌توانید حتی بهتر زندگی کنید.

هنر، فرهنگ و اخلاق ارتباط به ویژه در جلوگیری از توسعه تضادهای بین فردی در ارتباطات تا حد تضاد نهفته است. تعارض یک تضاد ساده، یک مانع، یک برخورد نیست. با فعالیت آگاهانه انسان، با تصمیم گیری نادرست، با انتخاب غیرانسانی اهداف و ارزش ها، ابزارها و روش ها، سبک رفتار و ارتباطات به طور کلی به عنوان پاسخی به این موانع و تضادها همراه است.

بنابراین، تعارض با این واقعیت مشخص می شود که مرحله ای از توسعه یک تضاد است، این تعارض یک تضاد آگاهانه (اغلب آشتی ناپذیر) است و این تعارض با نقض واقعی، به ویژه، هنجارهای اخلاقی همراه است. سرکوب آگاهانه متقابل ارزش ذاتی کرامت انسانی و، به عنوان یک قاعده، با فعالیت های خاص که ارزیابی اخلاقی منفی دارند. تعارض در ارتباطات، موقعیت های خاصی در ارتباط است که با ویژگی های فوق نیز مطابقت دارد.

تعارضات علیرغم خاص بودن و تنوع، دارای مراحل مشترک و ساختار کمابیش مشخصی هستند.

فرآیند ارتباطات تجاری شامل حضور سه عامل است: ادراک، احساسات و تبادل اطلاعات. در شرایط درگیری، فراموش کردن این موضوع آسان است.

بنابراین، می توانیم پیش نیازهای زیر را برای ظهور تضاد در ارتباطات تجاری برجسته کنیم:

اختلاف در استدلال، اختلاف نظر به دلیل اختلاف بین استدلال شما و استدلال طرف مقابل.

ویژگی های ادراک، مردم، اغلب صحبت می کنند، یکدیگر را درک نمی کنند.

بنابراین، حل سازنده تعارض به عوامل زیر بستگی دارد:

- کفایت درک تعارض، یعنی. ارزیابی دقیق و کافی از اقدامات و مقاصد دشمن و خود شخص، که توسط تعصبات شخصی تحریف نشده است.

- باز بودن و اثربخشی ارتباطات، آمادگی برای بحث همه جانبه در مورد مشکلات، زمانی که شرکت کنندگان صادقانه درک خود را از آنچه در حال وقوع است و راه های خروج از یک وضعیت درگیری بیان می کنند.

- ایجاد فضای اعتماد متقابل و همکاری.

همچنین برای یک مدیر مفید است که بداند چه ویژگی های شخصیتی فردی باعث ایجاد تمایل یا تمایل فرد به روابط متعارض با افراد دیگر می شود. این خصوصیات عبارتند از:

عزت نفس ناکافی نسبت به توانایی ها و توانایی های خود؛

میل به تسلط به هر قیمتی؛ حرف آخرت را بگو

محافظه کاری تفکر، دیدگاه ها، باورها، عدم تمایل به غلبه بر سنت های منسوخ شده؛

صداقت و صراحت بیش از حد؛

نگرش انتقادی؛

مجموعه خاصی از ویژگی های عاطفی یک فرد.

راه های حل و فصل یک وضعیت درگیری

سبک رفتار در تعارض

از آنجایی که در زندگی واقعیپیدا کردن علت واقعی تعارض و یافتن راه مناسب برای حل آن چندان آسان نیست، پس توصیه می شود بسته به شرایط، استراتژی رفتاری خاصی را انتخاب کنید. پنج سبک اصلی رفتار در تعارض وجود دارد:

رقابت یا رقابت؛

مشارکت؛

به خطر افتادن؛

دستگاه؛

نادیده گرفتن یا اجتناب

سبک رفتار در یک تعارض خاص بر اساس میزانی که می خواهید منافع خود را، منفعلانه یا فعالانه عمل کنید، و منافع طرف مقابل، به طور مشترک یا فردی را برآورده کنید، تعیین می شود.

سبک رقابت یا رقابت - این سبک بیشتر برای رفتار در یک موقعیت درگیری معمول است. اگر روی راه حل خود برای مشکل پیش آمده شرط بندی کنید، می توان از آن استفاده کرد، زیرا نتیجه درگیری برای شما بسیار مهم است:

- احساس کنید که انتخاب دیگری ندارید و چیزی برای از دست دادن ندارید.

- باید تصمیمی غیرمحبوب بگیرد و شما اختیار کافی برای انتخاب این مرحله را دارید.

با این حال، باید گفت که این استراتژی به ندرت نتایج بلندمدت به همراه دارد، زیرا ممکن است طرف بازنده از تصمیمی که برخلاف میل خود گرفته شده است حمایت نکند. علاوه بر این، کسی که امروز ضرر می کند، ممکن است فردا از همکاری امتناع کند.

همکاری از همه سبک‌ها سخت‌ترین است، اما در عین حال مؤثرترین در حل و فصل موقعیت‌های تعارض است. مزیت آن این است که قابل قبول ترین راه حل را برای هر دو طرف پیدا می کنید و از مخالفان خود شریک می سازید. این رویکرد هم در تجارت و هم در زندگی شخصی منجر به موفقیت می شود. با این حال، این سبک مستلزم توانایی توضیح تصمیمات، گوش دادن به طرف مقابل و مهار احساسات است. عدم وجود یکی از این عوامل باعث بی اثر شدن این سبک می شود.

سبک سازش - جوهر آن در این واقعیت نهفته است که طرفین سعی می کنند اختلافات را با دادن امتیازات متقابل حل کنند. این سبک زمانی موثرتر است که هر دو طرف یک چیز را بخواهند.
هنگام استفاده از این سبک، تاکید بر راه حلی نیست که منافع هر دو طرف را برآورده کند، بلکه روی گزینه ای است که همه بتوانند روی آن توافق کنند.

سبک فرار معمولاً در صورتی اجرا می شود که تعارض منافع مستقیم طرفین را تحت تأثیر قرار ندهد یا مشکل به وجود آمده برای طرفین چندان مهم نباشد و نیازی به دفاع از منافع خود نداشته باشند.

سبک سازگاری به این معنی است که شما با طرف مقابل کار می کنید، اما برای هموارسازی فضا و بازگرداندن محیط کار عادی سعی در پیشبرد علایق خود نکنید. در این صورت شما منافع خود را فدای طرف مقابل می کنید. اما این بدان معنا نیست که شما باید از علایق خود دست بکشید. فقط باید مدتی آنها را کنار بگذارید و سپس در یک محیط مساعدتر با امتیاز دادن از طرف حریف یا به روشی دیگر به رضایت آنها برگردید.

مذاکره مبنای حل اختلافات و تعارضات است.

در شرایط روابط بازار، مذاکره بین افراد به حوزه خاصی از زندگی روزمره آنها تبدیل می شود که ویژگی های روانی خاص خود را دارد و همچنین مبنای حل اختلافات و تعارضات است. هنر مذاکره به طور ویژه در سراسر جهان آموزش داده می شود. فردی که به درستی برای مذاکره آماده است، می تواند بدون توهین به شریک زندگی خود و به جا گذاشتن تصور مطلوب از خود، به هدف خود برسد. هدف از مذاکرات دستیابی به یک توافق معقول است که منافع طرف های مذاکره کننده را تامین کند.

مذاکرات استراتژی به سه نوع تقسیم می شود:

اصولی

روش نرم. فردی که دارای شخصیت ملایم است می خواهد از درگیری شخصی خودداری کند و حاضر است برای رسیدن به توافق امتیازاتی بدهد.
او خواهان یک نتیجه دوستانه است، اما این موضوع اغلب با آزرده ماندن و احساس تحقیر او به پایان می رسد.

روش سخت یک مذاکره کننده سرسخت به هر موقعیتی به عنوان مسابقه اراده ها نگاه می کند که در آن طرفی که موضع افراطی را اتخاذ می کند و در موضع خود پافشاری می کند، سود بیشتری خواهد برد. او می‌خواهد برنده شود، اما اغلب در نهایت باعث ایجاد موقعیتی به همان اندازه سخت می‌شود که او و منابعش را خسته می‌کند و همچنین رابطه‌اش با طرف مقابل را خراب می‌کند. روش مذاکره اصولی روش سومی برای مذاکره است که مستلزم موضعی است که مبتنی بر ضعف یا قدرت نیست، بلکه هر دو را ترکیب می کند.

روش مذاکرات اصولی در چارچوب
پروژه تاوارد در مذاکرات این است که مشکلات را بر اساس ویژگی‌های کیفی آن‌ها، یعنی بر اساس اصل موضوع، حل کند و بر سر آنچه که هر طرف می‌تواند توافق کند یا نه، چانه‌زنی نکند.

این روش بر این باور است که شما تلاش می‌کنید تا جایی که ممکن است منافع متقابل را بیابید، و در جایی که منافع شما با هم مطابقت ندارد، باید بر نتیجه‌ای پافشاری کنید که بر اساس برخی استانداردهای منصفانه باشد، بدون توجه به اراده هر یک از طرفین.

روش مذاکرات اصولی به معنای رویکرد سختگیرانه در بررسی ماهیت پرونده است، اما رویکردی نرم به روابط بین مذاکره کنندگان ارائه می دهد.

مذاکره اصولی نشان می دهد که چگونه می توانید به آنچه حق دارید دست یابید و همچنان در محدوده نجابت باقی بمانید. این روش به شما این امکان را می دهد که منصف باشید و در عین حال از شما در برابر کسانی که از صداقت شما سوء استفاده می کنند محافظت می کند.

روش مذاکره اصولی را می توان برای حل یک یا چند موضوع در شرایطی که مناسک تجویز می کند یا در شرایط غیرقابل پیش بینی مانند مذاکره با هواپیماربایان استفاده کرد. این روش به روش های طرف مقابل بستگی دارد.

روش مذاکره اصولی یک استراتژی است که برای دستیابی به تمام اهداف طراحی شده است.

علاوه بر روش اصولی، یک روش موضعی، روشی از مباحث موضعی وجود دارد که در آن بر اصل دعوا تأکید نمی شود، بلکه بر مواضع هر یک از طرفین تأکید می شود. این روش معیارهای اساسی را برآورده نمی کند: مؤثر نیست، به هدف نمی رسد و روابط بین طرفین را خراب می کند.

روش اصولی جایگزینی برای رویکرد موضعی است و برای تسهیل مذاکرات مؤثر و دوستانه و دستیابی به یک نتیجه معقول طراحی شده است. این روش را می توان در چهار نکته اصلی خلاصه کرد:

مردم - تمایز بین مذاکره کنندگان و موضوع مذاکرات.

گزینه ها - قبل از تصمیم گیری در مورد اینکه چه کاری انجام دهید، دامنه احتمالات را برجسته کنید.

علایق - بر منافع تمرکز کنید، نه موقعیت ها.

معیارها - اصرار داشته باشید که نتیجه بر اساس برخی استانداردهای عینی باشد.

نکته مهم در مذاکرات نیز احساساتی است که باید با استفاده از روش به اصطلاح "دفع بخار" سرکوب شود، که به شما امکان می دهد خود را از احساسات خشم و ترس که در اختلافات ایجاد می شود رها کنید. علاوه بر این، عذرخواهی، ابراز پشیمانی، دست دادن و هدایای ارزان قیمت، شرایط خصمانه را تسکین می دهد.

بنابراین، با در نظر گرفتن تمام مسائل اصلی مربوط به درک ماهیت درگیری ها، می توانیم تعریف کاری زیر را از مفهوم "تعارض در ارتباطات" ارائه دهیم: این یک رویارویی بین فردی است که با نقض آگاهانه حیثیت اخلاقی و نیازهای افراد مرتبط است. یک شریک و، به عنوان یک قاعده، ماهیت خشونت آمیز است.

نتیجه

ما مهمترین مشکلاتی را که مستقیماً با تمرین ارتباط انسانی مرتبط است در نظر گرفتیم.

دانش و مهارت‌های اجتماعی و روان‌شناختی در تجزیه و تحلیل موقعیت‌هایی که در فرآیند ارتباط به وجود می‌آیند، برای ایجاد روابط مؤثر بین افراد اهمیت زیادی دارد.

از یک طرف، آنها به فرد کمک می کنند تا خود، دنیای درونی خود را بهتر درک کند، جنبه های اجتماعی-روانی "من" خود را درک کند: نگرش های اجتماعی، کلیشه ها، استراتژی های رفتار و تعامل، سبک ارتباطی، توانایی گوش دادن موثر. ، احساسات خود را کنترل کنید و دیگران را به اندازه کافی درک کنید. از طرف دیگر ، چنین دانشی به ما امکان می دهد افراد را بهتر درک کنیم ، چنین موقعیتی از ارتباط با آنها ایجاد کنیم و به صورت فردی در وضعیت ذهنی درونی آنها تنظیم کنیم ، که بیشتر به رشد خلاق آنها کمک می کند و به آنها احساس امنیت می دهد.

روابط تجاری عمدتاً در یک گروه کوچک ایجاد می شود که یک فرد خاص عضوی از آن است. اطرافیان او نقش بسزایی در شکل‌گیری ارزش‌های هر فرد دارند و آگاهی از قوانین روانی-اجتماعی زندگی، گروه‌ها و توانایی تحلیل آن‌ها مهم‌ترین بخش زندگی هر فرد است.

هدف از کار دوره ما مطالعه ارتباطات تجاری در یک سازمان بود.

وظایف:

ویژگی های اصلی ارتباطات تجاری در یک سازمان را بیان کنید

مشکلات و چشم اندازهای توسعه ارتباطات تجاری در عمل روسیه را تجزیه و تحلیل کنید

تعارض در ارتباطات تجاری و راه های حل آنها را در نظر بگیرید

در دوره مطالعه ادبیات نظری در مورد مسائل ارتباطات تجاری در یک سازمان، به نظر ما، هدف و اهداف کار ما کاملاً محقق شده است.

بنابراین، ارتباطات تجاری جزء ضروری زندگی انسان، مهمترین نوع ارتباط با افراد دیگر در ساختار مدیریت مدرن است.

فهرست منابع استفاده شده

1. Borozdina G.V. روانشناسی ارتباطات تجاری انتشارات M.: Infra-M 2000.

2. Botavina R.N. اخلاق روابط تجاری: کتاب درسی. راهنما.-م.، 2001.

بریم م.ن. اخلاق ارتباطات تجاری، مینسک، 1996

Bulygina A. اخلاق ارتباطات تجاری، نووسیبیرسک، 1995

Goranchuk V.V. روانشناسی ارتباطات تجاری و تعاملات مدیریتی. سن پترزبورگ: نوا، 2003

زارتسکایا E.N. گفتگوی تجاری کتاب درسی. - M.: UNITY-DANA. 2005.

کتاب طلایی طعم خوب - "روسیچ"، اسمولنسک، 1999

Kaznachevskaya G.B.، Chuev I.N. - مبانی مدیریت - "ققنوس"، روستوف-آن-دون، 2004

Koltunova M.V. زبان ارتباطات تجاری م.: اقتصاد، 2000

کوچتکووا A.I. مقدمه ای بر رفتار سازمانی. - م.: گرداریکی، 1380

لاوریننکو V.N. - روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری - "وحدت"، M.، 1997

Panfilova A.P. ارتباطات تجاریدر فعالیت های حرفه ای: کتاب درسی. - سنت پترزبورگ: دانش، IVESEP، 2001.

Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - روانشناسی روابط تجاری - MGUESI، M.، 2001

تیتووا ال.جی. ارتباطات تجاری: کتاب درسی. - M.: UNITY-DANA، 2005.

خوخلوا T. P. رفتار سازمانی. - م.، انتشارات اکونومیست، 1384