Для чего нужны корпоративные социальные сети бизнесу и в чем уникальность продукта. Связанные одной сетью: Корпоративный портал - социальная сеть сотрудников Корпоративная социальная сеть примеры у кого есть

Корпоративные социальные сети, базирующиеся в целом на тех же принципах, что и классические, появились недавно, однако уже стали трендом. Объяснить это несложно. Прогрессивные руководители осознали тот факт, что идти по пути запрета на использование соцсетей в компании - дело неблагодарное и зачастую не приносящее ожидаемого результата. А вот взять на вооружение этот мегапопулярный инструмент, снабдив его полезным для бизнеса функционалом, - решение с большими перспективами. Среди явных преимуществ - рост лояльности сотрудников, экономия рабочего времени на официальную переписку, статус прогрессивной компании. Как итог - повышение эффективности бизнес-процессов и рост прибыли.

Концептуальный фундамент корпоративных сетей был заложен еще в середине прошлого века японцами - основоположниками системы менеджмента качества. Именно в этой стране пришли к обоснованному выводу, что эффективная компания - та, в которой работают довольные и счастливые специалисты. Решалась эта задача весьма любопытными методами. Например, на одном из крупных концернов страны на проходной установили боксерскую грушу, имитирующую руководителя компании. Каждый сотрудник при входе должен был «отвесить» манекену то количество оплеух, которое, по его мнению, заслуживал руководитель на данный момент. Что это дало? Во-первых, менеджеры смогли оценить эмоциональный фон в компании, популярность тех или иных решений, а значит, получили возможность принять необходимые меры по стабилизации обстановки. Во-вторых, сотрудники обрели право голоса и возможность снять эмоциональное напряжение, пусть и таким нестандартным способом. В итоге производительность труда повысилась в разы, как и качество выпускаемой предприятием продукции.

Примеров можно приводить много - вывод один: концепция, созданная японцами и известная как кайдзен, доказала свою жизнеспособность. Недаром в Японии показатель текучести кадров один из самых низких. Люди зачастую работают на одном и том же предприятии всю жизнь. А на смену им приходят их же дети и внуки.

Соцсеть для бизнеса - это в общем-то виртуализация идей кайдзен. Это трансформированный для современного общества, его потребностей и технологических возможностей способ создать в компании эффективный коллектив. Команду, каждый член которой может в полной мере реализовать на рабочем месте свои способности.

Корпоративная социальная сеть: что в имени тебе моем…

Соцсеть для бизнеса позволяет формировать внутри компании информационное сообщество с хорошо развитыми вертикальными и горизонтальными связями. Это значит, что работники компании могут взаимодействовать в сети не только друг с другом, но и с руководством, причем независимо от того, где они в данный момент находятся. Особенно актуальны корпоративные соцсети для крупных компаний, чьи офисы находятся в разных городах или даже по всему миру. При этом их наличие воспринимается сотрудниками как часть корпоративной культуры, такая же, как мероприятия по тимбилдингу или бесплатный тренажерный зал, как свидетельство того, что руководство компании заинтересовано в своих подчиненных и стремится создать для них комфортные условия труда.

Для чего нужны корпоративные сети? Они могут сыграть существенную роль в ускорении бизнес-процессов, в обмене опытом, в обсуждении и принятии решений по любым рабочим вопросам. При этом процесс вовлечения сотрудников в корпоративную социальную сеть происходит намного быстрее, чем, например, в работу с корпоративным порталом. Это происходит потому, что большинство социальных сетей для бизнеса адаптированы для пользователей социальных медиа, имеют аналогичный интерфейс.

Согласно исследованиям McKinsey Global Institute, использование корпоративных сетей позволяет увеличить производительность труда на 20–25%. Главные области, в которых внутрикорпоративные сети повышают производительность труда сотрудников:

1. Поиск и сбор информации . Благодаря возможности создания «базы знаний», куда сотрудники могут добавлять различные нормативные и прочие важные документы, время на поиск информации сокращается.
2. Совместная работа и общение . Наличие и функционирование корпоративной сети в компании позволяет экономить рабочее время на общении. При помощи внутренней соцсети работники компании могут напрямую обратиться к нужному коллеге и практически моментально получить ответ, минуя почтовый ящик и не тратя время на ожидание.

В одной из крупнейших в мире медицинских страховых компаний Humana корпоративной социальной сетью пользуется 26 000 сотрудников. В сети существует около 1200 групп самой различной тематики - от музыки до проблем материнства. Тем не менее 70% общения сотрудников между собой касается рабочих вопросов.

Несмотря на явную пользу от внедрения корпоративных социальных сетей, в некоторых компаниях этому новшеству активно противятся. Происходит это даже не от того, что руководители считают сети пустой тратой времени, а по той причине, что многие из них не видят разницы между сетями и, например, корпоративным порталом. А поскольку в большинстве серьезных компаний такие порталы есть, то, по мнению руководства, не стоит тратить время и деньги на дублирование того, что уже существует.

Это серьезное заблуждение. Попробуем разобраться, что же такое интранет, корпоративный портал и корпоративная социальная сеть компании и чем они отличаются друг от друга.

Существует три основных технологии:

• интранет;
• корпоративный портал, или социальный интранет;
• корпоративная социальная сеть.

Интранет - инструмент, решающий только бизнес-задачи, но социальных функций не выполняющий. Данное решение постепенно теряет свою популярность.

Корпоративный портал, или социальный интранет - помимо того, что инструмент подразумевает наличие базы знаний, объединяет информационные системы и системы бухгалтерского учета, управления проектами, файловыми ресурсами, портал частично решает и социальные функции.

Что касается корпоративной соцсети , то это проект для сотрудников, созданный ими же. В сети любой специалист за пару минут сможет создать, например, рабочую группу для разработки и обсуждения нового проекта или идеи. Каждому сотруднику круглосуточно открыт доступ к базе знаний, сформированной на основе личного опыта - его и его коллег. Достаточно просто задать вопрос в сети или забить его в поиске. При этом поиск в соцсети имеет более гибкие алгоритмы по сравнению с порталом. Но главное - то, что это не просто рабочий инструмент и рабочее пространство, это в первую очередь место, где можно немного расслабиться, обсудить с коллегами в неформальной обстановке новый проект, регламент или документ, а может, и новое платье главного бухгалтера.

Привлекает пользователей и привычный интерфейс сети, простота и доступность сервисов.

Обзор интранетов, корпоративных порталов и соцсетей для бизнеса

По прогнозам аналитиков и разработчиков ПО, рынок корпоративных социальных сетей в ближайшие два-три года будет интенсивно развиваться, причем происходить это будет как в области решений, так и в области использования. На рынок пришли разработки западных компаний, они переведены и частично адаптированы под отечественного пользователя. В ближайшее время стоит ждать активности и от российских вендоров.

Что касается процесса организации корпоративной социальной сети в компаниях, то он, по оценкам экспертов, в России все еще находится на ранней стадии. Объясняется это тем, что многие руководители, не видя от сетей моментальной отдачи, просто не хотят тратить средства на невыгодное, по их мнению, новшество. Ситуация может измениться в ближайшие два-три года. Лидерами по использованию соцсетей в России, за которыми со временем потянутся и самые консервативные компании, являются предприятия из банковской отрасли и ритейла.

В настоящее время на российском рынке наиболее востребовано всего около десятка продуктов.

«Битрикс24»

Этот инструмент относится к категории интранетов с отдельным социальным модулем. В рамках модуля предусмотрены функции ведения микроблогов, мессенджера, создания фотогалереи и ряд других. Интерфейс и функционал приложения немного напоминает соцсети в вариации 2005 года. Социальное приложение само по себе бесплатно, однако оно не заработает, пока не будет приобретен базовый пакет «Битрикс24». Стоимость зависит от выбранного тарифа и числа сотрудников, а также варианта реализации: версия с установкой на своем сервере обойдется дороже облачной.

DaOffice

Первая российская корпоративная социальная сеть. Основное внимание, в отличие от «Битрикса24», уделяется именно социальным инструментам. Микроблоги в этой сети поддерживают #теги и @имена как в «Твиттере», есть возможность ставить понравившимся публикациям «лайки», видеть список рекомендованных друзей, как в Facebook. Еще одна отличительная черта сервиса - элементы геймификации: за добавление сообщений по актуальным и полезным темам сотрудники получают очки.

Доступ к DaOffice возможен с мобильных устройств с помощью приложений для Android и iOS. Стоимость установки определяется конкретно для каждой компании и зависит от количества пользователей (может быть любым), варианта внедрения (свой сервер или облако), необходимости интеграции с другими системами и разработки дополнительных опций. Что касается бесплатной версии, то она доступна только для крупных компаний, с количеством сотрудников более 250 человек.

Одним из минусов бесплатной версии является то, что при установке на свой сервер появляются ограничения на инструменты администрирования.

Jive

Это решение относится к категории интранетов с социальными функциями. Пользователи Jive могут настраивать свое индивидуальное рабочее пространство. Приложение содержит инструменты для управления задачами, корпоративным контентом и проектами.

Jive доступен для мобильных устройств и может быть интегрирован с Office365 и продуктами Google. Цена приложения зависит от выбранного пакета: Select, Premier или Premier+. Серьезным недостатком приложения является отсутствие русифицированной версии. К тому же, по отзывам клиентов, навигация в Jive сильно отличается от привычной навигации в социальных сетях.

Yammer

На данный момент это самый популярный в мире социальный интранет. Доступен пользователям в составе Office365. По структуре напоминает «Твиттер», позволяя сотрудникам обмениваться коротким сообщениями, формировать рабочие группы и контролировать «статус» подчиненных. Среди других возможностей сервиса - обмен файлами и изображениями, поддержка тегов в сообщениях, просмотр онлайн-контактов, поиск людей, групп и текстов, формирование и использование базы знаний. Благодаря поддержке 25 языков при пользовании приложения отсутствует языковой барьер.

После того, как Yammer стал частью онлайн-офиса Office365, его отдельная установка стала невозможна. Другой существенный минус - отсутствие варианта организации на серверах потребителя (on premise). Доступно только облачное решение с серверами за рубежом (off premise).

«Пряники»

Отечественная корпоративная социальная сеть. Ее отличительной характеристикой является геймификация - за определенные достижения в сети пользователи получают призы и бонусы, в данном случае в виде виртуальных пряников. Среди возможностей «Пряников» - просмотр общей ленты событий и их обсуждение в группах, быстрое проведение опросов на любую тему, обмен файлами всех типов, привлечение к обсуждениям заинтересованных лиц и экспертов, составление базы знаний по принципу wiki, быстрый доступ к контактной информации сотрудников, просмотр их публикаций, компетенций и заслуг.

У «Пряников» есть приложение для смартфонов и планшетов на Android и iOS. Cеть может быть интегрирована с «1С-Битрикс» и Microsoft SharePoint. Стоимость решения зависит от вида пакета. «Пряники» предлагают три типа тарифов: «Для перспективных» - бесплатно (15 человек), «Для познавших силу» - около 16 000 рублей в месяц (облачное решение, 100 человек), «Все и навсегда» с установкой на сервер заказчика - примерно 230 000 рублей в месяц. Использование сети целесообразно, если в компании работает более 30 человек.

IBM Connections

Речь идет о корпоративной социальной сети. Решение позволяет настраивать персонализированную домашнюю страницу, создавать собственные документы и блоги, участвовать в обсуждениях и обмениваться сообщениями. В рамках приложения возможно формирование информационной базы, создание форумов и опросов. Интеграция с Microsoft Office позволяет редактировать документы прямо из сети. Работает на устройствах Android, WindowsPhone, iOS, Blackberry.

Цена на приложение зависит от вида пакета и входящих в него опций. Благодаря возможности организации форумов, блогов и информационных баз, приложение подходит для больших компаний. Среди недостатков IBM Connections пользователи отмечают унылую цветовую палитру интерфейса. Приложение доступно в вариантах on premise и off premise.

Facebook Workplace

Это корпоративная социальная сеть в чистом ее виде. Представляет собой практически точную копию классического Facebook. При этом профили пользователей никак не связаны с их Facebook-аккаунтами. В остальном в сети доступны те же инструменты - лента новостей, возможности создания личного профиля, групп, чатов, презентаций, совершения видеозвонков. Главным плюсом Facebook Workplace является его привычный интерфейс, не требующий от пользователя переучивания и привыкания. Продукт для больших компаний, что отразилось даже на способе оплаты за его инсталляцию. Если численность работников в компании не превышает 1000 человек, то стоимость составит около 3 долларов за сотрудника, а при численности от 1000 до 10 000 человек цена снизится до двух. Для тестирования программы предоставляется бесплатный трехмесячный период.

Главные минусы - отсутствие возможности кастомизации и варианта организации на собственном сервере. Доступна только облачная версия с серверами за рубежом.

Salesforce Chatter

Пока малоизвестная в России платформа для организации корпоративной соцсети на базе Force.com. Позволяет создавать личные странички пользователей, группы, микроблоги с добавлением статуса, обмениваться сообщениями, изображениями, документами. В новой версии приложения можно видеть онлайн-статус пользователей, общаться с ними в чате в режиме реального времени и даже делать screen-sharing. Последняя функция доступна и для группового режима. Кстати, платформа одна из первых ввела возможность общения с внешними пользователями, создавая группы и приглашая туда партнеров и клиентов. При помощи Chatter Connect легко интегрируется с внешними системами, в первую очередь, MS Sharepoint. Еще одно преимущество Chatter - мобильный интерфейс, рассчитанный на любые мобильные устройства с тачскрином.

Приложение имеет бесплатную версию, правда, в несколько урезанном варианте. Притом Salesforce Chatter не предполагает размещения на серверах, платная версия также предлагает только интернет-доступ.

К недостаткам платформы можно отнести отсутствие возможности кастомизации и русификации (даже «Руководство пользователя» написано на английском языке).

Podio

Приложение, представляющее собой интранет, который можно использовать в том числе для создания социальной сети, принадлежит компании Citrix. Основное его отличие от других корпоративных сетей заключается в том, что оно в прямом смысле является конструктором. Если большинством сетей предоставляется только стандартный набор функций для коммуникаций, создания групп, обмена файлами, а для добавления специфичной функции требуется интеграция с другими приложениями, то в Podio эти приложения можно создавать в визуальном конструкторе методом drag’n’drop. Созданное приложение можно подключать к рабочим пространствам внутри сети. По умолчанию в конструкторе уже имеется 200 приложений. Еще одно достоинство Podio - возможность работы в нем и приглашенным контрагентам: партнерам, клиентам, кандидатам на вакансии. У приложения русскоязычный интерфейс, что существенно облегчает работу отечественных пользователей.

Бесплатная версия приложения рассчитана на 5 сотрудников, 5 контрагентов и 1 Гб памяти. Платная версия обойдется компании в 9 долларов за пользователя, плюс-версия - в 14 долларов, премиум - в 24 доллара.

К недостаткам этой платформы, как и предыдущей, относится отсутствие русификации. Кроме того, разработчики предлагают только облачную версию системы.

CyberCloud

Этот сервис позволяет создавать полноценную корпоративную соцсеть со сложным функционалом: новости, личные сообщения, файлы с совместным доступом, общая база знаний, форумы, опросы, задачи для себя и сотрудников, каталог пользователей, сборщик идей, блоги. Отличительная черта сервиса - геймификация. В сети присутствует доска почета, формирующаяся автоматически на основе различных критериев - от полезных советов до гениальных идей и важных для компании публикаций.

В социальную сеть можно заходить с любого устройства - компьютера, смартфона или планшета. Разработчики предлагают две версии системы - облачную и коробочную. Сервис рассчитан на большие компании, его стоимость начинается от 2999 рублей в месяц за 100 пользователей.

Главные минусы - наличие у данной платформы только веб-версии (удобное мобильное приложение не разработано), а также устаревший дизайн конца 90-х годов.

Далеко не все существующие решения выполняют все функции корпоративных сетей, и далеко не все они одинаково удобны. Некоторые перегружены функционалом, другие не адаптированы под русскоязычных пользователей. Последнее касается импортных разработок. Поэтому весьма актуальной является проблема разработки универсального отечественного продукта.

По оценкам различных источников, в среднем за месяц каждый сотрудник тратит около 12 часов на личное общение в социальных сетях. Можно запретить к ним доступ с рабочих мест, ограничить время посещения для некоторых групп, а можно взять лучшее, что имеют в своем инструментарии социальные сети, и удовлетворить потребность работников в виртуальном общении.

Кто-то скажет, что у нас есть корпоративный портал и зачем нам что то еще. Давайте посмотрим, что такое корпоративный портал? Это внутренний сайт компании, объединяющий большое количество информационных сервисов и предоставляющий доступ к сведениям, относящимся к производственным процессам компании. Кроме классических функций по предоставлению справочных данных о работниках и структуре компании, портал служит для объединения со специальными информационными системами и сервисами, системами финансового и бухгалтерского учета, управления проектами, файловыми ресурсами, форумами и пр. Что же даст интеграция функций социальной сети с корпоративным порталом?

Термины и определения

Для дальнейшего понимания добавим несколько сокращений и определений:

КСС - корпоративная социальная сеть, аналог привычной многим социальной сети с ее функционалом, но созданная для удовлетворения бизнес-потребностей. Это профессиональная социальная сеть, решающая задачи организации и сопровождения деятельности компании.

Рабочая страница в КСС - аналог личной страницы в социальной сети по функционалу, ее основным назначением становится обеспечение работника удобным и единым инструментом для выполнения его должностных обязанностей. Это своего рода единое автоматизированное рабочее место по должностной функции. В большинстве случаев рабочая страница является персональной, но при необходимости может быть обезличена для некоторых должностей, например рабочая страница «дежурный по инженерному обеспечению». Она имеет функцию замещения, когда в период отсутствия сотрудника рабочая страница целиком или некоторые ее функции передаются другим специалистам или на другие рабочие страницы.

Функционал рабочей страницы - набор правил отображения подписок на новости, участие в группах и прочие функции, соответствующие должностной обязанности. Так, функционал рабочей страницы технолога службы релейной защиты и автоматики включает ссылки на все программные комплексы, используемые работником, уведомления от этих комплексов, уведомления от планировщиков, указывающих на необходимость выполнения регламентных действий, подписку о приходящих заявках, осциллограммах, запросах от других структурных подразделений, изменения в регламентах и пр.

Владелец рабочей страницы - сотрудник, выполняющий должностные обязанности, соответствующие функционалу данной рабочей страницы.

Выгодный тандем

Итак, вернемся к преимуществам интеграции КСС и портала. Работники компании смогут иметь свой профиль, который функционально отличается от профиля в социальной сети и содержит кроме личной информации (фотографии, хобби) дополнительные профессиональные сведения - должность, размещение, телефон, компетенции и основные должностные обязанности. Это поможет наладить неформальное общение между коллегами и будет способствовать укреплению корпоративного духа, позволит сократить временные затраты при решении деловых вопросов, согласование действий и поиск нужных компетенций.

Каждый сотрудник в соответствии со своими должностными обязанностями имеет набор настроенных представлений, уведомлений и фильтров и своевременно получает необходимую производственную информацию, приказы и положения, уведомления о наступлении плановых мероприятий, а также дополнительные сведения, например о днях рождениях коллег. Далее, выполняя интеграцию функций социальной сети с системой электронного документооборота и обеспечения управления, процесс выдачи поручений и согласования документов упрощается. Включив функцию календарного планирования в эти системы, можно не бояться, что какое-то поручение будет забыто.

Корпоративная социальная сеть полностью берет на себя функцию внутреннего общения и заменяет электронную почту, расширяя ее функции. Создание конференций, чата, комментирования и заметок во взаимосвязи с функциями делопроизводства, организации поручений и календарного планирования деятельности делают информацию о деловых процессах более доступной, наглядной и прозрачной, а сами процессы - контролируемыми. Что еще можно реализовать с помощью внедрения социальной сети? Сопровождение практически всех деловых процессов компании, развитие корпоративного духа коллектива, сокращение слабых мест в организации деятельности в случае отсутствия или недостаточной компетенции работников, внедрение новых автоматизированных систем и деловых процессов, подготовку новых работников, формирование системы мотивации, устранение возникающих конфликтных ситуаций внутри организации и пр. Рассмотрим некоторые вопросы подробнее.

Идущие вместе

Какую пользу можно получить от внедрения корпоративной социальной сети? Если отвечать кратко, то это создание банка знаний компании, мозгового центра с налаженными семантическими связями между деловыми процессами. Это удобная организация рабочего места, где все находится под рукой, как у дирижера, где создано единое информационное пространство для каждого рабочего места и где различные сервисы интегрированы в одной информационной среде для выполнения должностных обязанностей. Это и возможность направить потребности человека в виртуальном общении для решения задач компании. Это и удобная организация выполнения поручений, контроля за поручениями, заданиями, возможности коммуникации и обратной связи. Это и служба поддержки пользователей, максимально приближенная к их проблемам или потребностям.

Подписка, доска объявлений, уведомления и специализированная лента новостей, как аналогичные сервисы социальных сетей, помогут в повседневной деятельности любого работника. Так, материально-ответственное лицо и другие сотрудники, связанные с поставкой оборудования, получат уведомление на своей «стене» о том, что договор заключен и отгрузка товара начата. А лицам, участвующим в рассмотрении заявок, поступят уведомления о том, что пришла еще одна заявка для рассмотрения.

Группы в социальной сети находят свое применение и объединяют работников, вовлеченных в общее дело. Например в ситуации с автоматизацией производственных задач, понятно, что в организации существует множество деловых процессов, находящихся на разной стадии автоматизации. В этих взаимоотношениях есть заказчик проекта (технологические подразделения, финансово-хозяйственных блок и пр.), который имеет свои потребности, и есть исполнитель проекта (собственный разработчик или ИТ-куратор при выполнении автоматизации третьими лицами). Для каждого делового процесса создается группа в соответствующей категории и с соответствующими тэгами, в эту группу включаются участники, определяются их роли и обязанности.

Для внешних клиентов компании, контрагентов, государственных и контролирующих субъектов ситуация аналогична. Скажем, по действующим или планируемым договорам оказания услуг и поставки товаров ведется деловая переписка и согласование документов. Для контрагента организуется доступ в специализированный раздел КСС (или настраивается шлюз электронной почты для конкретного контрагента по его электронному адресу так, что письма от него попадают на рабочие страницы заинтересованных лиц в КСС). Государственные и прочие субъекты, контролирующие органы, с которыми ведется обмен информации, тоже получают свой доступ к ресурсам корпоративной сети.

Точное определение целевой аудитории для решения всего многообразия задач компании позволит структурировать и упорядочить деятельность, сделать так, чтобы только необходимая информация была под рукой, а нужные данные могли быть найдены простыми и доступными действиями.

Такой инструмент, как форум или группой чат, будет полезен во время активной фазы внедрения какого-либо проекта или, например, при проведении опытной эксплуатации некоторой системы, при разрешении ситуации по договору технической поддержки или при оказании методической и консультационной помощи вышестоящим филиалом.

Уведомления, лента новостей, доска объявлений на рабочей странице в сети - дайджест деловой информации о той предметной области, на которую подписан владелец страницы. КСС подскажет, что нужно сделать и как решить производственную задачу, даже если работник отсутствует.

Кадры в сети

Какие возможности предоставляет система в плане управления персоналом? Рабочая страница каждого сотрудника содержит информацию об их компетенциях и должностных обязанностях, заданную ключевыми словами, тэгами или произвольным описанием. Организация доступа HR-персонала к таким сведениям позволит предложить возможные изменения в кадровом составе в случае образования вакансии. Подготовка персонала, стажировка, проведение обучения и обмен опытом по должностям выполняется значительно быстрее. Кадровые вопросы можно решать удаленно, с помощью средств телекоммуникаций.

Классический менеджмент много говорит о горизонтальных и вертикальных связях в структуре управления, но КСС создаст структуру взаимоотношений, основанную на процессах, добавив легкую организацию рабочих групп, диагональные связи между подразделениями и матричные структуры управления. Сеть сможет взять на себя любой процесс, начиная от рабочей группы внедрения сложных комплексов по стандартам PJM и заканчивая согласованием времени работы комиссии по проведению инвентаризации материальных активов.

На рабочей странице можно поместить закладки на тематические ссылки для однотипных функциональных обязанностей, в частности, ссылки на сайты региональных и федеральных энергетических компаний, сайты нормативной документации по проектированию зданий, сайты компаний по договорам технической поддержки средств вычислительной техники.

К привычному способу общения по электронной почте добавятся комментарии к сообщениям, создание поручений из сообщений, календарное планирование на основе сообщений, связь и группировка сообщений по темам, выставление тэгов и ключевых слов. Это позволит не только легко организовать исполнение поручения, но и собрать вместе все источники информации по любой задаче или процессу, найти его в будущем и восстановить полную картину происходящего.

Что видит президент компании, председатель правления, генеральный директор, заместитель директора компании? Производственные показатели, финансовые отчеты, сводки по нарушениям, исполнение поручений и групповые KPI - в соответствии с тем, как настроены фильтры и какая выбрана агрегация.

Что дальше? Возможно, отраслевая корпоративная социальная сеть, объединяющая субъектов энергетики, контролирующие органы и государственные структуры. Или государственная социальная сеть, если государственная реформа в сфере информационных технологий увидит целесообразность создания своей собственной корпоративной социальной сети.

Проблемы при внедрении

Несмотря на стремительный рост популярности решений корпоративных социальных сетей, крупные распределенные компании сталкиваются с трудностями при внедрении КСС. Почему, хотя количество инсталляций за границей растет в геометрической прогрессии, российские компании не спешат с выбором решения для корпоративной сети? Какие трудности возникают у компаний? Каковы способы разрешения подобных конфликтов?

С точки зрения технологии, внедрение КСС затрагивает практически все деловые процессы компании, и, как следствие, это долгосрочный проект со сложным техническим заданием и высокой стоимостью. Многие вендоры решений SaaS и КСС понимают это и предлагают бесплатные версии, одни путем ограничения функционала, другие - ограничением количества лицензий. Нам остается выделить филиал или бизнес-направление для использования в качестве «пилотного» проекта.

Вызывает сомнения экономическая эффективность от внедрения сети поскольку представляется достаточно сложным подсчитать ROI. В таком случае для анализа эффективности нужно включить в состав КСС инструменты статистики и KPI, например, для оценки стоимости операций, времени на проведение процесса, отсутствие переделок и пр.

Препятствием для внедрения может быть психологическое неприятие КСС топ-менеджментом, в основе которого лежит нежелание высшего руководства компаний лично использовать эту технологию и быть как бы наравне со всеми работниками. Некоторые разработчики учитывают данный факт и специально предлагают социальные инструменты для топ-менеджмента. Например, собирать круглые столы с участием руководителей, где каждый участник социальной сети может подготовить свой вопрос, а руководитель дать ответ в режиме конференции на вопросы, требующие внимания с его точки зрения. Очень похоже на интернет-конференции, которые устраивает Президент России перед журналистами.

Руководители компании склонны считать, что продвинутые решения нужны только ИТ-ориентированным компаниям, а рядовые работники полагают, что это очередная информационная система, которая никому не нужна. Но практика показывает, что многочисленные зарубежные компании, не связанные с информационными технологиями, успешно использую в своей повседневной работе КСС.

Также негативное отношение к социальным сетям складывается из определенного стереотипа о бесполезности социальной сети для бизнеса. На практике же оказывается, что работники всегда остаются на связи и вовлечены в процесс в любое время, а недостаточная информированность сотрудников увеличивает сроки решения задач и ведет к упущенной выгоде.

В обычных социальных сетях практически нет модерации, участники сети позволяют себе любые высказывания, что недопустимо в корпоративной среде. На самом деле, если компания имеет свою корпоративную культуру, то в корпоративной сети не будет никаких нарушений этой культуры, и если переписка работника начнет терять деловой характер, всегда есть коллеги или непосредственный руководитель, которые вмешаются и восстановят нормальное течение диалога.

Службы информационной безопасности скажут, что социальная сеть содержит огромное количество сведений, доступных всем. Но если определить политику безопасности для КСС, то подобный вопрос реализуется не сложнее, чем ограничение к любым другим информационным ресурсам. А согласование и контроль над доступом к информации останется в руках служб информационной безопасности.

Большинство из имеющихся КСС предлагают разнообразные способы для мотивации работников, оценки их вклада в процесс и формирования компенсации за работу. Учитывая, что сеть может реализовать функции электронного документооборота, возникает вопрос юридической силы действий в сети, скажем, таких как, фиксация фактов ознакомления с деловой документацией и правомерность применения методов оценки мотивации в корпоративной сети. Данная проблема технически решается применением средств ЭЦП, а организационно - разработкой локальных нормативных актов, устанавливающих равнозначность виртуальных действий в КСС с реальными действиями.

Подводя итог, можно сказать, что если социальные сети эффективно решили проблему общения людей в большинстве стран, то корпоративные социальные сети смогут сделать эффективным корпоративное общение. Зачастую, чтобы чего-то добиться, достаточно лишь использовать возможности. Возможности социальных сетей нам известны - нужно взять их на вооружение и применять для достижения целей организации, компании или органов власти.

Это неправильно, так как всё-таки это достаточно разные инструменты с разными свойствами и разными задачами.

• Комментарии к новостям на портале – это НЕ социальная сеть!
• Странички с профилями пользователей на портале – это НЕ социальная сеть!
• Даже блоги и вики – это ещё НЕ социальная сеть!

Это всё не вовлекает людей! Посещаемость колеблется между низкой и очень низкой, а количество постов и комментариев можно пересчитать по пальцам. Знакомо?

Блоги

Блоги – хороший инструмент для обстоятельного выражения своих мыслей. Но самый большой их недостаток – это то, что далеко не все пользователи готовы писать длинные обстоятельные заметки.

Считается, что из 100 читателей только 1 будет писать заметки в блог. И только 10 будут комментировать. Таким образом, новые посты будут появляться пару раз в неделю. Это слишком редко, чтобы у ваших сотрудников выработалась привычка регулярно заходить читать новое в блогах.

А если у людей нет привычки читать, то и писать в такой блог не будет даже тот 1% пользователей, который хотел бы это делать. Ведь какой смысл писать то, что почти никто не прочитает? Именно поэтому корпоративные блоги редко получают настоящую популярность.

Вики

Вики - хороший полезный инструмент для совместной работы или для накопления и систематизации знаний.

Но сам по себе он не является вовлекающим. Мало кто будет ходить в вики каждый день и перечитывать статьи – не появилось ли что-то новенькое. Подписка на изменения тоже не даёт нужного результата, так как большинство изменений незначительны и не касаются лично вас (основываюсь на личном опыте).

В итоге вики часто становится уделом лишь для нескольких энтузиастов, которые просто очень верят в её полезность.

Форумы

Форумы могут давать достаточно хорошую степень вовлечения пользователей. Но всё-таки меньшую, чем могут дать социальные сети. Можно сказать, что форумы – это прародитель нынешних социальных сетей.

На мой взгляд, основная проблема форумов – это их сложная структура с разделами, подразделами и топиками. Чтобы добраться до нужного тебе контента, каждый раз приходится немножко попотеть:)

Социальные сети в этом смысле привносят хороший инструмент подписок (или «добавлений в друзья»). Это позволяет вам один раз подписаться на нужных людей и нужные темы и после этого читать только ОДНУ страницу новостей, которая содержит только то, что вам действительно интересно.

Поэтому форумы – это хоть и неплохой инструмент, но всё сильнее уходящий в прошлое.

Электронная почта

Хотя электронная почта и имеет положительные стороны применения, не стоит закрывать глаза и на многие проблемы, возникающие при работе с ней, в частности проблемы с коммуникациями:

• Информация скрыта в почтовых ящиках и доступ к ней невозможен для людей, не участвующих в разговоре;
• Для каждого получателя письма информация дублируется. Как вирус;
• Избыточные приложения к письмам съедают место на диске;
• Затрудняется общение с каждым новым человеком, вовлеченным в обсуждение.

Но существует еще одна вещь, которая сделала электронную почту крупнейшим сливом продуктивности для сотрудников – навязывание общения по электронной почте получателю письма. Да, это относится именно к получателю, а не к отправителю. Разрабатывать структуру хранения писем и разбирать хаос в папках с входящими сообщениями – к этому приводит отсутствие в почте собственной коммуникационной структуры. В итоге фильтрация писем становится трудной задачей – необходимо определять актуальную информацию, находить относящиеся друг к другу письма и раскидать все это по папкам. Эти действия проделывает каждый человек, участвующий в обсуждении, для каждой отдельной ветки писем. А если прибавить к этому высокоинтеллектуальному труду «профессиональный спам» - когда у получателя нет возможности отказаться от некоторых обсуждений, к которым он был добавлен отправителем - ситуация становится неуправляемой для многих людей и куча времени тратится в пустую.

Иллюстрация разницы между «культурой профессионального спама» и «культуры выбора».

В «культуре выбора» у всех и каждого есть возможность определять в каких разговорах они хотят активно участвовать. Скорее всего, это будут обсуждения представляющие ценность для сотрудника и интересные ему темы. Это означает, что темы разговоров по умолчанию открыты и размещаются на открытых платформах. В этом случае отправитель принимает тот факт, что получатель не обязан тратить свое время на ознакомление со всеми публикациями, а читает лишь те, которые ему наиболее интересны и ценны.

Даже людей, использующих электронную почту по привычке можно заманить в новый вид коммуникации. Они по прежнему могут писать сообщения по электронной почте, автоматически оставляя сообщения в корпоративной социальной сети, а не списку адресатов в электронной почте. Таким образом, они точно доставят информацию именно тем, кому она будет интересна. Даже если другие члены команды выбирают подписку на группу/тему через электронную почту, информация останется доступной в сети всем, кто в ней когда-либо будет нуждаться. Как только получатели прочитают информацию, они спокойно могут удалить электронное письмо и при этом будут уверенны, что они найдут содержимое письма в группе/теме. Другими словами, нет необходимости тратить время на организацию писем в папках почтового клиента для упрощения поиска в дальнейшем. Они просто заходят в группу в корпоративной соцсети, чтобы найти нужное обсуждение, находят его с помощью общего поиска или в списке тем. Если они захотят оставить комментарий к обсуждению, почему бы не сделать это в группе, где все увидят, кто и что прокомментировал, вместо того, чтобы создавать многочисленные связки электронных писем, нажимая на кнопку «ответить всем».

Как извлечь пользу из корпоративной соцсети

В отличие от блогов и вики писать в соцсеть очень легко, поскольку она не требует создания больших обстоятельных статей. А написать пост на пару предложений – это легко, это может почти каждый. Наша статистика показывает, что активных писателей в корпоративной соцсети – 30%. То есть вовлеченность на порядок больше, чем у блогов (1% авторов и 10% комментирующих).

Корпоративная социальная сеть решает задачу вовлечения людей лучше, чем любой другой из инструментов Enterprise 2.0. Она действительно позволяет достичь того, что ваши сотрудники будут ходить туда каждый день. Просто потому, что там всегда будет что-то новое и интересное.

А уж если ваши сотрудники начнут ходить в вашу соцсеть каждый день, то она сразу станет способом повысить посещаемость и всех остальных ваших внутренних ресурсов – корпоративного портала, блогов, вики, систем управления проектами, систем дистанционного обучения и прочих. Для этого достаточно будет просто публиковать в соцсети ссылки на новые события в этих ресурсах, при чем это может делаться автоматически.

Если говорить совсем кратко, то корпоративная социальная сеть призвана повысить посещаемость и востребованность всех существующих у вас в компании инструментов коммуникаций и совместной работы. И поэтому её нельзя путать ни с чем другим!

Недавнее исследование, проведенное McKinsey Global Institute, под названием «The Social Economy: Unlocking Value and Productivity Through Social Technologies», утверждает, что с помощью социальных технологий, компании могут повысить производительность труда на целых 25%.

По результатам исследований ученые в McKinsey Global Institute определили четыре основные области, в которых платформы для совместной работы наиболее эффективно повышают производительность труда офисного персонала:

1. Электронная почта. Около 28% времени (11,2 часа в неделю) в среднем тратиться на ответы и чтение электронной почты. При использовании корпоративных социальных сетей, временные затраты сокращаются на целых 30% (примерно на 4 часа в неделю), за счет возможности поиска по всем созданным сообщениям.
2. Поиск и сбор информации. 19% (7,6 часов в неделю) в среднем, тратиться на поиск внутренней информации, которой обладают определенные сотрудники в компании. Опять же, из-за возможности поиска среди абсолютно всего созданного контента эта цифра может быть уменьшена почти на 35% (до ~4,9 часов в неделю), экономя, в среднем, 2,7 часа на одного сотрудника.
3. Общение и совместная работа. Использование телефона, электронной почты, личных встреч между сотрудниками занимает около 5,6 часов рабочей недели (14%). При помощи внутренней социальной сети, сотрудник может напрямую обратиться к нужному человеку, минуя почтовый ящик, и не загромождая его, что поможет вашей компании сэкономить до 35% рабочего времени (2 часа) на одного работника.
4. Исполнение конкретных задач. Работники компании на выполнение задач тратят наибольшее количество времени, примерно 39% или 15,6 часов в неделю. Внутренние социальные сети помогают увеличить производительность труда примерно на 15% (2,3 часа в неделю). С одной стороны корпоративные инструменты позволяют централизовать все рабочие процессы в одном месте, а с другой - все ваши сотрудники могут использовать данные функции для непосредственного исполнения задач.

Мифы о социальных корпоративных инструментах

Многие не решаются использовать социальные инструменты для совместной работы из-за заблуждений или отсутствия четкого маршрута к успеху. Кроме того, нечеткие описания преимуществ соединения и вовлечения сотрудников не передают истинного значения обмена знаниями и социального сотрудничества для решения важнейших проблем бизнеса. Ну и не стоит забывать о вопросах безопасности.

Ниже приведены пять распространенных мифов, которые препятствуют получению передовых инструментов для социальной совместной работы внутри компании, и комментарии к ним.

Миф 1 - Социальные платформы для совместной работы не являются надежными и безопасными.

Так как большинство социальных инструментов для совместной работы располагаются внутри ИТ-инфраструктуры организации, можно быть уверенным, что все ваши данные находятся в безопасной окружающей среде – идеальной платформе для специалистов и групп, работающих над конфиденциальными проектами или заданиями.

Миф 2 – Корпоративные социальные инструменты больше для объединения сотрудников, общения и веселья, они не могут быть использованы для выполнения задач.

Компании обращаются к корпоративным социальным платформам для достижения критических бизнес целей, в том числе для быстрого взаимодействия, обмена знаниями и выстраивания более рациональных коммуникаций, чтобы избегать лишних головных болей и ограничений электронной почты, о которых шла речь выше. Вместо просеивания цепочки из нескольких email-писем, лишь только для того чтобы найти наиболее важную и актуальную информацию, а затем ждать ответа, сотрудники получают мгновенный доступ к экспертам, отделам и информации для выполнения критических задач!

Миф 3 – Корпоративные социальные инструменты помогают сотрудникам использовать социальные медиа для коммуникации с их ключевой аудиторией.

Традиционные социальные сети, такие как Facebook, LinkedIn и Twitter, в первую очередь, объединяют людей на личностном, равном уровне за пределами корпоративных брандмауэров. Корпоративные социальные инструменты, напротив, используются для привлечения пользователей внутри организации для решения бизнес-задач, раскрытия знаний экспертов для создания инноваций, принятия решений и улучшения результатов. Эти инструменты взаимодействия безопасны, рациональны, работают в режиме реального времени и синхронизируют взаимодействие и коммуникацию команд, что приводит к увеличению их производительности и рентабельности.

Миф 4 – Корпоративные социальные инструменты не решают реальных проблем бизнеса / не показывают истинное ROI.

Существует большая потребность в неформальном рабочем инструменте, который обходит типичные барьеры программного обеспечения, существующие в большинстве организаций. Современные технологии (CRM, ERM, автоматизация бизнес процессов и другие) делают свою работу, храня информацию и оказывая помощь стандартным бизнес-процессам, но не поддерживают динамические неформальные коммуникации, необходимые для инновационного мышления и принятия совместных решений. Корпоративные социальные инструменты для совместной работы показали положительный прирост эффективности, производительности и прозрачности бизнеса, помогая командам решать реальные проблемы и выполнять задачи. Главное, что нужно сделать – связать эти показатели в бизнес-целям организации. После соответствия с бизнес-целями, истинные преимущества корпоративных социальных инструментов для совместной работы быть измерены для получения реального ROI.

Миф 5 – Социальный корпоративный инструмент для совместной работы не может быть адаптирован для удовлетворения моих потребностей. У меня нет выбора, кроме как вкладывать деньги в полностью надежную платформу.

Компания всегда может выбрать, какие именно инструменты социального взаимодействия обеспечат те возможности и преимущества, которые наиболее важны для организации. Formicary Collaboration Group считает, что эти инструменты могут быть разделены на три категории: вовлечение сотрудников, осведомление сотрудников и коллективного разум. Компании могут начать с категорий, отвечающих наиболее актуальным потребностям бизнеса и продолжить внедрение уже оттуда. Например, имеет смысл выбрать инструменты, которые максимизируют базу талантов вашей организации для формирования кадрового резерва или улучшат непосредственные взаимодействия между командами для принятия решений по критически важным вопросам. Независимо от категории или нужд компании внедрение должно произойти не в одночасье, а стать процессом.

Что такое корпоративная социальная сеть? Корпоративная социальная сеть 3 Для личного общения со всем внешним миром Для совместной работы внутри компании –Создан специально для бизнеса, –Помогает людям эффективно сотрудничать, –А компаниям – успешно развиваться.

Корпоративная соцсеть в структуре внутренних коммуникаций Корпоративная социальная сеть 5 НАПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЙ ИНСТРУМЕНТЫ Вертикальные, односторонние, сверху-вниз, один ко многим Корпоративное издание Корпоративный портал (Интранет) Электронные рассылки Стенды, информационные доски Корпоративное радио и ТВ Горизонтальные, односторонние, один к одному Корпоративная почта Мессенджеры (ICQ, Skype) Курилка, кухня, кулер Горизонтальные, вертикальные, многосторонние, многие ко многим Корпоративная социальная сеть

Социальная база знаний Корпоративная социальная сеть 7 Эксперты указывают свои темы Читатели подписываются на темы, задают вопросы Эксперты пишут контент, отвечают на вопросы Читатели обсуждают и оценивают Формируются рейтинги экспертов и тем Документы Ссылки Новости Вопросы и ответы Идеи… Мотивация экспертов с помощью социальной системы оценки и признания

Ожидаемые результаты внедрения. Бенчмаркинг (1) Корпоративная социальная сеть 12 McKinsey: коммуникации с помощью соцсетей могут повысить продуктивность взаимодействующих сотрудников (Interaction Workers) на 20-25% Источник: The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies, McKinsey Global Institute, July 2012

Ожидаемые результаты внедрения. Бенчмаркинг (2) Измеримые выгоды: Сокращение затрат от исключения дублирования задач Сокращение затрат от реорганизации бизнес-процессов Экономия затрат в проектах за счет улучшения совместной работы и коммуникаций Повышение продуктивности сотрудников за счет быстрых коммуникаций и доступа к экспертизе Ускорение адаптации новых сотрудников Неизмеримые выгоды: Улучшение вертикальных коммуникаций между сотрудниками и руководством Организация открытой среды для общения и сохранения обсуждений Усиление драйверов успеха Корпоративная социальная сеть 13 ROI Срок окупаемости Суммарная выгода (PV) Всего затрат (PV) NPV 365%4.3 месяца$ $ $ Источник: Forrester Research, The Total Economic Impact Of Yammer ROI в течение трех лет с учетом рисков

Ожидаемые результаты внедрения. Бенчмаркинг (3) Корпоративная социальная сеть 14 39%Больше горизонтальных связей 25%Быстрее адаптация новых сотрудников 29%Больше коммуникаций с топ-менеджментом 34%Меньше времени на поиск экспертов и информации 27%Меньше переписки по 26%Меньше совещаний 24%Меньше времени на командировки 27%Меньше дублирования задач 32%Больше идей, сгенерированных внутри компании 23%Больше успешных задач 32%Быстрее получение ответов на вопросы 37%Выше продуктивность совместной работы 30%Выше удовлетворенность сотрудников Источник: Jive Software, The business value of social business. Customer survey results.

Оценка результатов. Примеры KPI Использование системы Количество активных профилей Посещаемость: количество входов в день Связи: подписки (followers) Активность: количество сообщений, комментариев, рекомендаций (likes) Использование тем, скорость ответов на вопросы… Ценность для бизнеса Затраты времени на переписку по, звонки, совещания Скорость решения проблем клиентов Количество идей, предложенных сотрудниками Выявление скрытого кадрового резерва Вовлеченность, лояльность, мотивация, текучесть… Корпоративная социальная сеть 15

Методология внедрения Корпоративная социальная сеть 16 ЭТАПОПИСАНИЕ КОНЦЕПЦИЯ Формирование рабочей группы, включая представителей HR, IT, Маркетинга и других подразделений. Согласование целей проекта и показателей его успешности (KPI). Согласование плана пилотного запуска. ПИЛОТНЫЙ ЗАПУСК Создание первого сообщества активных пользователей, выявление групп, интересов, тем для обсуждения, разработка типовых сценариев. «Посев» контента. Оценка результатов пилотного запуска и план развертывания. РЕШЕНИЕ – ВНЕДРЯТЬ ИЛИ НЕТ РАЗВЕРТЫВАНИЕ Развертывание КСС для всех сотрудников и подразделений. Объяснение сотрудникам целей и задач КСС, обучение, тиражирование лучших практик, выявленных в пилотном проекте, «посев» контента. Программа вовлечения сотрудников. Интеграция с другими системами. УПРАВЛЕНИЕ Мониторинг использования КСС, модерация, отслеживание метрик и оценка результатов внедрения (KPI), получение и анализ обратной связи. Развитие функционала и контента КСС.

Команда проекта Корпоративная социальная сеть 17 Руководитель проекта Развитие сети Комьюнити- менеджер Бизнес- пользователи Лидеры групп Эксперты Содействие проекту HR менеджер T&D менеджер Маркетинг & PR менеджер Технологии Системный администратор Специалист по LDAP Специалист по MS SharePoint Консалтинг Руководитель проекта Консультант по внедрению Инструктор Разработчики Куратор проекта Сотрудники DaOffice

История успеха: Розничная сеть МТС Корпоративная социальная сеть 18 Основная цель: обучение новых и удержание опытных продавцов. Ситуация до запуска: Текучесть в среднем 7-10% в месяц Затраты на прием и обучение нового продавца 6000 руб. + 1 месяц его работы (

Фирменные рецепты у каждого повара свои. И только он знает, в какой приправе, настроении или звучащей во время приготовления мелодии заключается секрет отличного блюда. Точно также и в бизнесе – у каждого руководителя свои методы управления, в каждой компании – своя "кухня". Может ли корпоративная социальная сеть стать основным ингредиентом блюда или же она остается приятным, но совсем не обязательным, украшением? Как розочка на торте, скажем…

Многие компании блокируют доступ к социальным сетям в рабочее время. Другие же наоборот запускают собственные сети, поощряя общение сотрудников по профессиональным и личным вопросам. Мнения насчет необходимости внедрения также могут различаться: кто-то видит только плюсы в том, что сотрудники всегда остаются на связи и вовлечены в процесс в любое время, кто-то же, напротив, считает, что социальные сети отвлекают работников от выполнения их основных обязанностей и можно прекрасно обойтись без них. Однако и те, и другие признают, что социальные сети – это мощный тренд в коммуникации, не только в частной жизни, но и в жизни корпоративной.

По мнению Андрея Данкевича, директора по маркетингу компании DaOffice – российской корпоративной социальной сети, это полноценный бизнес-инструмент, но еще до внедрения его в компании, очень важно четко понимать, какой результат должен быть в итоге. Например, стоит задача скорейшей адаптации новых сотрудников. Корпоративная социальная сеть в этом случае прекрасно дополняет традиционные системы обучения (дистанционные или очные тренинги, курсы, семинары и т.д.) именно появлением социальных связей. Например, развивается наставничество – более опытные сотрудники помогают новичкам, отвечая на их вопросы в социальных сетях, начинает работать программа адаптации, причем касается это не только навыков, знания продукта или умения обслуживать покупателя, но и адаптации внутри коллектива. Человек сразу становится участником и членом команды, при этом довольно легко понять, насколько он влился в команду и готов ли взаимодействовать с коллегами.

Управление инновациями

Корпоративная сеть является хорошим инструментом для социализации, однако, по мнению экспертов, важно чтобы это не стало самоцелью. Элементы социальных сетей можно интегрировать в другие IT-системы, чтобы пользователи вовлекались в существующие бизнес-процессы.

Возьмем для примера систему управления инновациями. Во многих современных компаниях сбор идей сотрудников так или иначе присутствует. Корпоративную социальную сеть в этом случае можно использовать как инструмент для первичного сбора идей от сотрудников и дальнейшей передачи данных в "большую" систему по управлению идеями и инновациями. Польза от такой интеграции в том, что каждая из систем занимается своим делом. Легкая в использовании КСС создает большой поток идей за счет большей вовлеченности сотрудников, а сложная экспертиза делается через полноценную систему управления инновациями. Кроме того, корпоративная социальная сеть делает процесс подачи и голосование за идеи открытым и прозрачным. Таким образом, компания становится более инновационной, вовлекает сотрудников в процессы изменения бизнеса. Это, с одной стороны, дает большое преимущество для бизнеса, так как появляется возможность реализовывать те изменения, которые полезны и важны для сотрудников, а с другой – является дополнительной мотивацией для них же. "Моя идея реализована, я внес свой вклад в развитие компании" - это очень сильный мотиватор.

Эту точку зрения поддерживает Александра Попова, ведущий специалист отдела внутренних коммуникаций ЗАО АКБ "Русславбанк". По ее мнению, ценность корпоративной социальной сети в том, что привлечение сотрудников к решению важных вопросов мотивирует каждого на раскрытие собственного потенциала. "Можно также отметить, что у сотрудников появляется чувство ответственности за бизнес, которое позволяет им взглянуть на компанию глазами собственника и научится принимать важные решения исходя из выгоды для организации", - подытоживает она.

Коммуникационная проблема

Вообще, систем, с которыми можно интегрировать КСС довольно много. Однако здесь очень важно выбрать именно те, интеграция с которыми будет действительно востребована, превращая КСС из просто среды для коммуникаций в среду для повышения эффективности сотрудников.

Такой средой для повышения эффективности сотрудников стала внедренная в ОАО "Лето Банк" социальная сеть letobook. Социальная сеть здесь является главным и основным носителем всей информации, которая генерируется внутри банка, и используется, в первую очередь, для оптимизации и совершенствования рабочих процессов – все внутренние процессы, от выдачи сотрудникам новой униформы до исчисления процентов по кредиту, в открытом доступе обсуждаются в сети. Все идеи принимаются к рассмотрению, те, что действительно стоят того, чтобы их воплотили в жизнь – реализуются, авторы идей получают благодарности от первых лиц, и это является мощнейшей стимулирующей и мотивационной программой.

"Для нас letobook стал отличной площадкой для коммуникации во всех направлениях, как горизонтально между коллегами из разных подразделений и регионов, так и вертикально между сотрудниками и руководством банка. Благодаря этому мы не только знаем, что происходит во всех уголках нашей сети, но и можем оперативно сигнализировать о своих проблемах, реагировать на эти сигналы, обсуждать возможные варианты развития той или иной ситуации и принимать оптимальные решения. Мы смогли избежать оторванности головного офиса и топ-менеджмента банка от реальных чаяний и проблем сотрудников наших региональных точек продаж – то есть уйти от распространенной коммуникационной проблемы всех больших компаний федерального масштаба. В социальной сети вся внутренняя жизнь банка видна как на ладони, любое событие, любая трудность сразу становятся достоянием общественности, и в этом скрыта огромная сила и большие возможности для развития и совершенствования", - рассказывает Алина Морозова, лидер по внутренним коммуникациям и интернет-проектам ОАО "Лето Банк".

В сети letobook зарегистрированы 87% сотрудников банка. Ежедневно сетью пользуются от 27 до 50% из них.

Общая эффективность

Софья Семенова, руководитель направления внутренних коммуникаций и бренда Volvo Group, считает, что корпоративная соцсеть – прекрасный инструмент для управления и мотивации персонала, а также для организации совместной работы над проектами, хранения и обмена информацией, управления знаниями внутри организации. "Корпоративная социальная сеть переносит в бизнес-среду все преимущества социальных сетей: скорость обмена информацией, интуитивная простота и доступность, дружественный интерфейс, поддержка мобильных устройств, гибкий инструмент подписок, возможность спросить совета, легкость при создании новых контактов, использование базы знаний в общем доступе и коллективного интеллекта для решения задач", - отмечает Софья Семенова.