Anti-krishantering: essens, diagnostik, metoder. Krishantering

Modernt företagande är en hård verklighet där de starkaste överlever. Varje dag står hundratals eller till och med tusentals företag på randen till konkurs eller övertagande. I sådana verkligheter kan bara en kompetent specialist - en krishanterare - rädda en "sjunkande" organisation. Därför är det inte förvånande att direktörerna i ett svårt ögonblick är redo för alla kostnader, bara för att få en sådan anställd i sin personal.

Naturligtvis har en sådan efterfrågan lett till att många ambitiösa människor idag vill behärska just detta yrke. Men är det verkligen kapabelt att ge dem det ekonomiska oberoende de drömmer om? För att förstå detta, låt oss titta på alla krångligheterna i detta yrke.

I modern verksamhet detta yrke kom relativt nyligen. Detta beror på den snabba utvecklingen av ekonomi som vetenskap under 2000-talet. Det var generaliseringen av teorier och lagar om pengar som gjorde det möjligt för kvalificerade specialister att ta sig an den kompetenta hanteringen av finansiella flöden i olika typer av organisationer.

När det gäller yrket i sig är en krishanterare en person som kan ta ett företag ur ett förlustbringande tillstånd. Ofta anlitas han i situationer där företaget är på randen till konkurs eller börjar glida ner i en ekonomisk avgrund.

Vem behöver en krishanterare?

En krishanterares tjänster är relevanta inte bara i svåra tider för företaget. Genom att ta på sig förbättringen av företaget kan en sådan person ta det till försäljningsledarna och därigenom öka sin inkomst. Därför finns utomlands positionen som krishanterare i många stora organisationer för att inte bara förbättra produktionsprocessen, utan också för att förutse möjliga risker.

I Ryssland är detta tyvärr sällsynt. Här tillgrips hjälpen från denna specialist endast i de fall där verksamheten redan är på väg att kollapsa. Troligtvis beror detta på oerfarenhet hos ryska entreprenörer, som ofta ignorerar erfarenheterna från västerländska partners.

Samtidigt anlitas oftast en krishanterare av investerare som är besvikna på sina investeringar. En sådan åtgärd behövs inte bara för att återställa stabiliteten i inkomsten, utan också för att bedöma framtida risker. Och om en sådan specialist bestämmer sig för att deras investering är i fara, är det mer sannolikt att de tror på honom än VD:n.

Hur blir man krishanterare?

Idag erbjuder många ekonomiska universitet sina sökande specialiteten "krishantering". Efter att ha fått en kandidatexamen kan en person säkert börja utföra sina uppgifter. Det är bara kostnaden för utbildning inom detta område är ofta flera gånger högre än för andra ekonomiska yrken.

Men redan etablerade proffs rekommenderar att nybörjare inte bryr sig om detta. Du kan trots allt bli krishanterare även utan specialistexamen. Huvudsaken är att en person har högre utbildning och väl insatt i ekonomiska och juridiska lagar. Ett sådant uttalande beror på det faktum att i detta område i första hand är en persons färdigheter, och först då - hans utbildning.

Prioriterade färdigheter

En krishanterare är en specialist som arbetar inom ekonomisk sfär. Därför bör han vara väl insatt i finansiella teorier och strategier. Detta är trots allt det enda sättet att se luckorna i företagets rapportering och hitta ett sätt att täppa till dem.

Dessutom krävs att chefen förstår rättsakter och lagar. Hur kan han annars undvika farliga affärer och kontrakt baserade på motståndarens juridiska analfabetism? Naturligtvis behöver han inte memorera hela rättsbalken, eftersom det finns advokater för detta. Men han måste känna till de grundläggande begreppen.

En annan krishanterare måste förstå företagets struktur. Det är det enda sättet att ställa in kompetent arbete avdelningar, samt hålla koll på vilken av dem som är mest "hack". Detta är särskilt viktigt i stora organisationer där en separat avdelning eller team ansvarar för varje verksamhet.

Personliga kvaliteter

Låt oss nu prata om vilken typ av person en krishanterare ska vara. Utbildning är bara halva resan, eftersom du fortfarande behöver etablera dig som en pålitlig specialist. Och utan vissa data kan detta helt enkelt inte uppnås.

Du har säkert hört talesättet, "Ändamålet rättfärdigar medlen." Så för en krishanterare är detta talesätt ett livscredo. Hans uppgift är trots allt att föra företaget ur konkurs på alla sätt. Till exempel, om dess anställda inte presterar bra eller om det finns för många av dem, bör specialisten avskeda dem, oavsett deras vädjanden eller personliga problem. Därför är en bra krishanterare en kallblodig och orubblig person.

En annan viktig personlig egenskap är observation. Utan det kommer specialisten inte att kunna fånga den information som är nödvändig för att bygga rätt strategi. Förresten, erfarna krishanterare försäkrar att de kan hitta alla brister i företaget inom 2-3 veckor.

Funktioner i yrket

Många tror att den största fördelen är lönen som han får och kontraktet med denna specialist kan snabbt skingra denna myt. Faktum är att i dag binder många affärsmän en krishanterares inkomster till resultatet av hans arbete. Det vill säga, om en specialist tog företaget ut ur krisen, kommer han att få en bra bonus, om inte, kommer hans arbete att gå till spillo.

Naturligtvis vet erfarna chefer hur man undviker sådana lagliga fällor, men nykomlingar hamnar ofta i dem. En stor nackdel är dessutom den låga efterfrågan på arbetsmarknaden. Mer exakt, den totala bristen på förslag för specialister med liten erfarenhet. Därför måste du först ta på dig vilken beställning som helst, oavsett dess komplexitet och betalningsnivå.

Under det senaste decenniet har ämnet anti-krishantering fått en betydande utveckling inom vetenskaplig forskning och förvaltningspraxis. Det blir mer och mer uppenbart att krishantering hur en teoretisk disciplin framgångsrikt kan utvecklas endast genom att integrera begreppen och data från ekonomi, sociologi, psykologi, statsvetenskap och andra humaniora. Samtidigt blir metodfrågor avgörande: analysen av komplexa, integrerade fenomen kräver ett systematiskt tillvägagångssätt. Annars kommer en ensidig syn på problemet att ge upphov till samma ensidiga praktiska rekommendationer, vilket bara kommer att göra det svårare för organisationen att snabbt och effektivt ta sig ur krisen.

Det är värt att påminna om att begreppen "anti-krishantering" och "anti-krishantering" är i huvudsak identiska.

På alla företag finns det som ni vet hanterade och ohanterade processer. Den första är processer associerade med mänsklig aktivitet. Den andra gruppen inkluderar processer, vars riktning och karaktär bestäms av objektiva lagar och inte är beroende av mänsklig aktivitet. Dessa processer är i ett tillstånd av ständig förändring och i ett visst förhållande. En hanterad process kan förvandlas till en ohanterad process och vice versa. Övervägandet av okontrollerade processer är en av huvudorsakerna till anarki och kriser, även om en kris också kan orsaka en kontrollerad process.

Antikrishantering är ledning där tonvikten ligger på att förutse faran för en kris, analysera dess symtom, utveckla åtgärder för att förebygga eller minska negativa konsekvenser av en kris och använda dess individuella faktorer för efterföljande utveckling.

En kris är en extrem förvärring av motsättningar i det sociala ekonomiskt system(organisation), som hotar dess livskraft i miljön.

Orsakerna till krisen kan vara olika. De är indelade i objektiva, relaterade till de cykliska behoven av modernisering och omstrukturering, och subjektiva, vilket återspeglar misstag och missräkningar i förvaltningen, såväl som naturliga förändringar. Typologin för kriser är av stor betydelse för deras erkännande och, följaktligen, för deras framgångsrika hantering.

Det finns flera typologier av krissituationer, men följande tecken på kriser som är gemensamma för alla typer kan urskiljas:

• odefinierbarhet av orsaker (på grund av deras mångfald) och konsekvenser;
• krissituationer - osannolika händelser som hotar organisationens integritet och existens;
• begränsad tid för att samla in information och lokalisera konsekvenserna av krisen;
• modifiering eller till och med förlamning av lagets arbete högsta chefer;
• behovet av snabb adoption ledningsbeslut som har viktiga konsekvenser för organisationen.

Med hänsyn till det föregående kan vi ge följande definition av en organisationskris: en kris är en osannolik händelse som kan hota en organisations liv, kännetecknad av osäkra orsaker och konsekvenser som är svåra att förutse, som kräver omedelbara beslut. Med denna förståelse består krishantering i att minimera den potentiella risken normal drift organisationer. Krishantering syftar till att förebygga en kris genom att bedriva Organisatorisk förändring, säkerställa enhetlighet i handlingarna mellan de viktigaste intressenterna, medlemmarna i organisationen och dess ledning för att förhindra en kris, och i händelse av en kris, för att övervinna krisen med minimal skada på organisationen. Kopplingen av konstanta och konsekventa innovationer i alla länkar och verksamhetsområden i organisationen med utvecklingen av krishanteringsprogram är allmänt erkänd. Anti-krishantering förutsätter närvaron av "en rad alternativa alternativ för ledningsbeslut som ger olika åtgärder beroende på situationen." dock vi pratar inte om en kaotisk uppsättning situationer som erhållits till följd av oberoende metoder och förhållningssätt, utan om ett system av sammanhängande beslut som i större eller mindre utsträckning bygger på gemensamma premisser. Valet av förutsättningar eller grunder för krismodellering bestäms av uppgiften om dess effektivitet. Innan vi överväger begreppet effektiviteten av krishantering, låt oss vända oss till metoderna för att studera kriser, som är baserade på data och teoretiska begrepp från olika vetenskaper - främst sociologi, psykologi, ekonomi och statsvetenskap.

Klassificeringstecken på en kris kan också betraktas som dess parametrar, "prompting" eller bestämmande bedömning av situationen, utveckling och urval av effektiva ledningsbeslut. Därför är det mycket viktigt att känna till tecknen på uppkomsten av krissituationer och bedöma möjligheterna för deras lösning.

För att erkänna en kris är bedömningen av problemförhållandet av stor betydelse. Existensen och karaktären av en sådan relation kan berätta mycket om både faran med krisen och dess karaktär. I förvaltningen av det socioekonomiska systemet bör den så kallade övervakningen av anti-krisutvecklingen fungera. Detta är kontroll av utvecklingsprocesser och spåra deras trender enligt kriterierna för anti-krishantering.

Tecken på en kris särskiljs främst av dess typologiska tillhörighet: skala, problem, svårighetsgrad, utvecklingsområde, orsaker, möjliga konsekvenser, fas av manifestation (fig. 10.1).

Krissituationer är hanterbara, och detta bekräftas inte bara av vissas erfarenheter kända företag, som Johnson & Johnson, British Airways, Renault, men också förekomsten av ett speciellt område, ett snabbt växande område för PR-praxis - krishantering.

Krishantering är konsten att bemästra en komplex situation, eliminera en större grad av risk och osäkerhet, vilket gör att du kan dämpa de flesta av de oönskade processerna och ta kontroll över vad som händer. Annars är det här svaret på frågan om hur man håller huvudet på plats när alla runt omkring tappar det.

Krishantering används både under extrema omständigheter i samband med naturkatastrofer och olyckor, och för att reglera problem i näringslivet. Dess huvudprinciper kan formuleras enligt följande: sympati, öppenhet, sanningsenlighet, aktualitet, förebyggande. En av nyckelidéerna är krisförutsägelse och förebyggande. För att göra detta måste det ena eller det andra företaget noggrant övervaka och analysera många faktorer i dess livsmiljö, identifiera de som utgör ett potentiellt hot mot dess vinster, image och konkurrenskraft.

Krishantering lärs sällan ut på handelshögskolor. Och för att identifiera dina farozoner, problem, sårbarheter, för att komponera särskild plan i händelse av en kris och lära ledningsgruppen hur man krissituation Många västerländska företag efterlyser hjälp från PR-tjänster som bestämmer företagets policy och dess strategi baserat på hela skalan av externa och interna influenser.

Kris (av grekiskan krisis - vändpunkt, beslut) - en skarp vändpunkt, ett allvarligt övergångstillstånd. Kristillståndet är atypiskt, tillfälligt. I ekonomisk mening kan en kris vara både för ett företag, en börs eller en bank, och för individen företagsorganisationer, finans, lån, valuta, för ekonomin i en bransch, region eller land som helhet.

Finanskris manifesteras i kroniska budgetunderskott och inflation.

Den monetära krisen orsakas av ett massivt uttag av insättningar, en minskning av bankkrediter och befolkningens önskan att ha kontanter och värdesaker. Börskrisen är en massiv försäljning och ett fall i växelkursen. värdefulla papper på börsen. Krisen i produktionen manifesteras i en minskning av produktionen, stigande arbetslöshet och minskade investeringar.

Krisen kan vara av lokal karaktär, till exempel förseningar i tillförseln av komponenter, störningar i det planerade produktionsschemat, strömavbrott etc. En olycka i en verkstad (på en motorväg) är också en del av en krissituation.

Alla dessa exempel karakteriserar krisen som en sjukdom, vars konsekvens kan vara ett av tre scenarier:

Återgå till föregående tillstånd.

Övergång till ett annat gynnsamt tillstånd.

Avslutande av aktivitet.

Ett utmärkande drag för krisen är accelerationen av händelser, uppkomsten av ett tillstånd av panik och spänning, uppkomsten av atypiska situationer. Dessa omständigheter ger anledning att tala om ledning i en kris som ett särskilt verksamhetsområde - "krishantering".

Föreställ dig att du kör en bil som bara måste röra sig på en rak och jämn väg. Du kommer snart att utveckla körförmåga, du kommer att veta exakt konsekvenserna av dina chefshandlingar. Men om du plötsligt befinner dig på en bit av vägen som går kraftigt ner, så visar det sig att alla dina kunskaper inte är bra. Konsekvenserna av samma ledningsåtgärder från föraren på en plan väg och på en sluttning är avsevärt olika. En liknande situation uppstår i näringslivet. De etablerade principerna och mekanismerna för företagsledning under perioden hållbar utveckling måste justeras under en kris.

Krishantering kännetecknas av sitt fokus på ett oväntat problem som måste lösas genom att eliminera en ogynnsam situation och samtidigt eliminera behovet av krishantering, därför ger optimala krishanteringslösningar att övervinna det på kortast tid och på lägsta kosta.

I allmänhet kan de problem som företaget står inför delas in i resurs, konsument, personal, teknisk, organisatorisk.

Krissituationen vad gäller orsaker kan delas in i inre och yttre kriser. Den interna krisen är förknippad med företagets tillstånd och den externa - med företagets position på marknaden.

Krissituationens karaktär bestäms av stadier med detaljer om enskilda element. I det första, största skedet kan den interna krissituationen klassificeras av två parametrar: tidsmarginalen (brådskande handling), mängden finansiella reserver (förmågan att kompensera för skulder).

Genom storleken på dessa parametrar kan tre typiska situationer A, B och C urskiljas.Situation A är den mest ogynnsamma (utan tids- och ekonomiska reserver). Situation C är den mest gynnsamma (det finns en tidsmarginal och finansiella reserver). Situation B ligger mellan A och C.

Situation A kräver drastiska åtgärder, eftersom företaget hotas av förstörelse.

Kortsiktiga ledningsåtgärder behövs för externa

ekonomiskt stöd för att kompensera för förseningar i utbetalningen av löner. Priset på företaget i denna situation är lågt; huvudvärdet som kan användas som säkerhet för ett lån är en tomt.

Situation B - företaget har en skuld utan utsikter till återbetalning, men det finns möjlighet att sälja en del av utrustningen eller know-how. I det här fallet är det tillrådligt att locka till sig ett kortfristigt lån, utveckla ett handlingsprogram på medellång sikt.

Situation C - företaget kompenserar för den hotande försämringen av den ekonomiska situationen med en lovande affärsplan.

Att detaljera krissituationens natur beror på införandet av 7-10 parametrar som kvalitativt avslöjar företagets tillstånd:

vinstutveckling;

elanvändning;

produktionsflexibilitet;

kostnadsplanering;

personalkvalifikation;

användning av personalkvalifikationer;

förvaltning;

organisation.

Värdet på indikatorer bestäms av en av tre parametrar:

under genomsnittet;

över medel.

Grundläggande regler för en krishanterares verksamhet:

tillgång till en handlingsplan;

absolut konsekvens i handlingar;

upprätthålla principer;

disciplin på jobbet;

sällskaplighet;

effektivitet i beslut;

regelbunden övervakning och diskussion;

informera om resultaten;

upprätthålla kontakter med intresserade företag;

förtroende bland ledningen.

Typiska krishanteringslösningar:

tillgångsvärdering;

bedömning av företagets tillstånd;

utveckling av alternativ för ekonomiskt stöd till företaget;

utveckling av alternativ för omorganisation av företaget;

bedömning av företagets inverkan på tillståndet i regionens ekonomi.

En krishanterares ledningsverksamhet inkluderar följande:

Analys av ekonomins tillstånd, produktivkrafternas utvecklingsnivå, arbetsmotivation, företagarpotential, inkomstfördelning, sociala garantier, miljösituation.

Analys av internationell erfarenhet av att lösa sådana problem.

Fastställande av målriktningar för utveckling inom områdena ekonomi, ekologi, sociologi, kultur, politik, ledning, världsbild, deras rangordning, paritet.

Urval av kriterier för att utvärdera alternativ för att fungera (ekonomisk, politisk, social) för att uppnå mål.

Konstruktion av matematiska beroenden, villkor, samband för den fungerande modellen.

Identifiering av resurstillgång.

Utveckling av fungerande scenarier. Definition av etapper och mellanresultat.

Genomföra en yrkesundersökning.

Organisation av stöd (ekonomisk, social, juridisk, administrativ).

Förändring i ledarskapets sammansättning.

Centralisering av finanskontrollen.

Daglig likviditetsbedömning.

Utöka de anställdas autonomi.

Ändra beteende på marknaden.

Att förändra lönesystemet.

Minska djupet av produktionscykeln.

Bankens stöd till företaget kan genomföras genom tillhandahållande av ett lån med säkerhet i mark, egendom och den lagstadgade fonden. Banken har rätt att lösa in företagets skulder. Ekonomiskt stöd till ett krisföretag åtföljs av att bankrepresentanter utses till nyckelpositioner, inklusive en krishanterare. Detta är en av åtgärderna för att minska risken att förlora ett lån.

Sergey Eliseev, partner på Management 911+, ordförande för Union of Independent Experts and Interim Managers

Vad är en krishanterare?

En krishanterare har inget att göra med en anti-kris- eller skiljedomschef, som utses av domstolen i ett konkursärende. En krishanterare är en ledare som leder ett företag (och inte juridiska förfaranden) och måste ta det ur krisen, förhindra konkurs. "Arbitrazhnik" börjar arbeta när konkursen redan har inträffat.

Eftersom krischefen fortfarande leder företaget, endast under specifika förhållanden, är detta inte ett annat yrke, utan snarare en annan roll i yrket som chef och ledare.

Jag valde chefsyrket för länge sedan – även på institutet. Och det första anti-krisprojektet - en hushållsmöbelfabrik - började 1998, när många företag befann sig i en krissituation.

Vilken utbildning behöver en krishanterare?

Trots att specialiteten ”krishantering” nu dykt upp, i min förståelse av en krishanterare, är det inte utbildning som ”gör” det. Även om en praktikinriktad kurs kommer väl till pass.

Jag fick en teknisk utbildning till metallurgisk ingenjör. Släppt 1992. Sedan avslutade han sina studier i ytterligare 18 år - finanshantering, stat och kommunstyrelsen, anti-krishantering, managementkonsult, RANEPA.

Vad gör en krishanterare?

Mitt mål är att säkerställa en hållbar och break-even drift av företaget.

De vanligaste uppgifterna är:

• säkerställa affärskontinuitet, produktionsprocess;
• identifiera och separera effektiva och ineffektiva processer, produktionsplatser, tillgångar och sedan bli av med de "dåliga" och behålla de "bra";
• göra organisationsstrukturen plattare och mer kompakt, underhålla och förbättra hanterbarheten;
• tvinga finansiell modell– öka den marginella lönsamheten och påskynda omsättningen av medel.

Vilka är fördelarna med ditt arbete?

De fördelar som jag lyfter fram kan tyckas vara nackdelar för vissa. Det här är ett adrenalinfyllt, seriöst jobb, där det finns många icke-standardiserade uppgifter och utmaningar. Ett slags chefsspecialstyrkor. Här och nu beror utgången av striden på dig - träffa eller missa.

Vilka projekt är du stolt över?

Skhodnenskaya fabrik för hushållsmöbler: ut ur krisen till hållbar lönsamhet med en ökning av försäljnings- och produktionskapacitet.

Novosibirsk Capacitor Plant: omstrukturering och noll.

Gorkij stålverk: nå operationell break-even, återbetalning av en del av banklånen och arbete för att attrahera ytterligare finansiering.

Penzaspirtprom: återställande av solvens och återbetalning av skulder till budgeten.

Centrala kliniska sjukhuset i Moskva-patriarkatet i den ryska ortodoxa kyrkan: optimering av strukturen och den finansiella och ekonomiska modellen.

Vad avgör framgången för en krishanterare?

Framgång i lika delar beror på krishanteraren och kunden – ägaren av verksamheten. Det är omöjligt att rädda ett företag om ägaren inte är redo att satsa fullt ut på att rädda det. Till exempel fortsätter han att göra affärer på det gamla sättet och använder företaget som en källa till medel för andra ändamål, i hopp om att krishanteraren ska ge inkomst och vinst.

Finns det en heltidstjänst för en krischef i ryska företag?

Vad ska en krishanterare göra i personalen på ett stabilt företag? Bli möglig eller gör en kris. Den optimala lösningen är att hålla sådana specialister "på radarn" och anställa dem vid rätt tidpunkt för projektet.

En annan anledning till att det inte finns några krishanterare i staten är att en chef som har arbetat inom företaget under lång tid då inte kan objektivt bedöma situationen och självständigt omstrukturera företaget, skära bort överskottet.

Är det lätt för en krishanterare att hitta ett jobb?

En krisledare arbetar med ett projekt i ett till två år. Korta projekt är dåligt för CV. Vem kommer att förstå att en heltidsanställd chef för tio års arbete upprepade gånger upprepar samma ettåriga erfarenhet, och för en krishanterare med sitt antal händelser, problem, beslut är ett års arbete lika med tre? Det visar sig vara en enorm skillnad mellan kalender och social tid.

Ett annat problem med marknaden. Företag annonserar inte ut lediga tjänster för att de antingen inte förstår eller inte vill erkänna att de behöver en krishanterare. Seriösa chefer har ingen brådska att positionera sig som krishanterare, och de som gör det är i 99% av fallen bara clowner. Till exempel arbetade en person i tre år som arbetsledare, sedan tio år - på ett företag individuell entreprenör och nu kallar han sig krishanterare.

Marknaden (på båda sidor) vet inte att en krishanterare är en slags interimsledning, när högkvalificerade chefer anställs för relativt kort tid för förvaltningsprojekt.

Vilka egenskaper och färdigheter bör en krishanterare ha?

En krishanterare behöver också kompetens inom flera områden (ekonomi, strategi, operativ ledning). Han måste självsäkert simma mot strömmen, kunna fatta impopulära beslut.

Betydande chefserfarenhet krävs. Att leda en avdelning med tre personer räknas inte.

Vilken lön kan krishanterare förvänta sig?

Nybörjare - i mängden en heltidsanställd chef. Erfaren - för ett belopp som är 30-50% högre än lönen för en heltidsanställd chef. Och båda kan räkna med en bonus baserad på prestation.

Hur hanterar du stress och risken för professionell utbrändhet?

Stress och risken för utbrändhet är över normen. Vilo- och återhämtningsperioder mellan projekt på 6-12 månader hjälper.

Vilken typ av karriär kan en krishanterare göra?

Du kan avsluta krischefens ”spår” och ta en bra post som vanlig toppchef. Eller gå i pension vid 50 års ålder.

Vilka råd skulle du ge till dem som vill pröva sig fram i detta yrke?

Jag önskar dig viljestyrka, lycka till och en bra mentor. Försök, för tills du kommer in i vattnet kommer du inte att simma.

Vid användning av material från sajten krävs författarens indikation och en aktiv länk till sajten!