Какие работники являются менеджерами. Составляем резюме: продакт-менеджер. Функции и методы менеджмента

Если вы не занимались активным поиском работы в последние пару лет, то ваши знания о форме, дизайне и контенте резюме уже неактуальны. Используйте рекомендации в этой статье для написания современного резюме для следующих позиций в области маркетинга (сфера деятельности компаний: фармацевтика и медицина): продакт-менеджер, бренд-менеджер, менеджер по торговому маркетингу, руководитель группы продакт-менеджеров, ведущий бренд-менеджер.

1. Подготовка
2. Цель поиска
3. Профиль должности
4. Обязанности
5. Примеры достижений
6. Ключевые навыки
7. Профессиональные качества
8. Примеры для раздела «О себе»
9. Пример резюме «Продакт-менеджер»

1. Подготовка

Перед тем, как приступить к созданию резюме изучите статью « . В этой публикации вы познакомитесь с кейсом, который поможет собрать всю необходимую информацию для написания продающего резюме. Напомню, что создается под конкретную цель поиска, соответствует требованиям вакансий по аналогичным позициям и содержит определенный набор ключевых слов.

2. Цель поиска

Формулировка вашей цели поиска должна быть расположена в начале резюме. В случае, если вы хотите откликнуться на вакансию, название позиции которой отличается от вашей текущей должности, то измените ее на ту, что указана в вакансии.

Список позиций, для которых можно использовать примеры в этой статье:

• Позиции начального уровня (0): ассистент продакт-менеджера, помощник бренд-менеджера, младший продакт-менеджер (Junior product manager), младший бренд-менеджер (Junior brand manager).
• Позиции первого уровня (1): специалист по разработке ‎и развитию торговой марки, продакт-менеджер (Product manager), менеджер по торговой марке, менеджер по продукту, бренд-менеджер (Brand manager), менеджер по препаратам, продакт-менеджер группы препаратов, бренд-менеджер по препаратам.
• Позиции второго уровня (2): менеджер по продвижению продуктов, главный специалист по разработке ‎и развитию торговой марки, руководитель группы продакт-менеджеров (Group brand manager), групп продакт-менеджер, ведущий продакт-менеджер, старший бренд-менеджер (Senior brand manager), старший продакт-менеджер, старший менеджер по группе безрецептурных препаратов (OTC).

3. Профиль должности

- это эталон идеального кандидата, который содержит перечень требований к знаниям, навыкам, квалификации кандидата, необходимых для успешного выполнения должностных обязанностей. Описание вакансии – краткая версия профиля должности, которая включает список обязательных требований для первичного отбора кандидатов по резюме.

Продакт-менеджер – стратегически мыслящий специалист, эксперт в создании и управлении продуктового портфеля, ответственный за разработку продуктовой стратегии и ее реализацию на рынке в тесном взаимодействии с другими членами команды и Компании в целом. Продакт-менеджер ориентирован на управление линейкой продуктов с целью укрепления брендов Компаниии, его дифференциации, стимулирования внедрения инноваций и укрепления позиций Компании на рынке.

Задачи и функции

Стратегия и анализ рынка:
Разработка бизнес-модели продвижения портфеля продуктов, продуктовой стратегии, стратегического партнерства и каналов сбыта.
Разработка системы показателей эффективности продвижения и продаж.
Анализ рынка и конкурентных преимуществ.
Формирование политики маркетинговых коммуникаций.
Формирование ценообразования и системы скидок по каналам сбыта.
Анализ эффективности акций, отчетность.

Общие функции:
Разработка продуктовой стратегии на год и ее реализация в соответствии с бизнес стратегией компании по всем существующим каналам.
Вывод на рынок новых продуктов, запуск продаж и продвижения.
Разработка и обеспечение планирования, прогнозирования, продаж, ценообразования, акций и т.п.
Формирование и управление жизненным циклом портфеля продуктов.
Оптимизация, перераспределение текущего портфеля продуктов в соответствии с потребностями бизнеса.
Обучение и тренинги для партнеров и дилеров, команды продаж.
Организация и проведение обучающих вебинаров, семинаров, видео, поддержка пользователей продуктов.
Поддержка информационных ресурсов, создание и обновление POS-материалов компании по своему направлению.
Поддержка и развитие сотрудничества с лидерами мнений.
Разработка решений для продвижения новых продуктов и сервиса совместно с командой маркетинга с целью поддержки коммерческой команды.
Поддержка образовательных активностей компании – семинары, выставки, конференции и т.п.

Коммуникация с дилерами/партнёрами:
Поиск партнеров и создание стратегического партнерства для сбыта продукции.
Разработка, согласование, анонсирование материалов по продуктовому направлению.
Обучение менеджеров партнеров, поддержка на мероприятиях.

Внутренний клиент:
Взаимодействие с функциональными подразделениями компании, определение возможностей/потребностей в увеличении и продаж и продвижении, разработка стратегий/проектов/акций/кампаний.
Ценообразование. Согласование цен, номенклатуры, акций.
Коммуникация с командой: презентация планов, результатов, обучение.

Документооборот и сопутствующие задачи:
Весь цикл документооборота по выведению продукта/цен/акций на рынок.
Планирование и оценка эффективности активностей и собственной работы по системе заданных KPI.

4. Обязанности

Ниже приведены списки обязанностей по позициям разного уровня. Это ключевые слова/словосочетания, по которым HR-менеджеры отбирают кандидатов по резюме. Выберите из предложенного перечня те, которые соответствуют вашему опыту и распределите их по вашим местам работы.

Младший бренд-менедже‎р/Junior Brand Manager:
Участие в создании архитектуры бренда, стратегии бренда и стратегии развития портфеля.
Активное участие в разработке/адаптации и реализации ATL кампаний.
Лидирование разработки инновационных решений и дизайнов упаковки.
Управление проектами по потребительским промо-активациям.
Взаимодействие с агентствами для создания максимально эффективного промо плана.
Участие в эффективной реализации стратегии бренда в трейде.
Отслеживание потребительских трендов, развития портфеля и результатов продаж.
Развитие экспертного знания о продуктах в портфеле, их качестве, восприятии потребителей, основным драйверам.

Младший менеджер по торговой марк‎е:
Основная цель работы:
Работать в тесном сотрудничестве с менеджером по торговой марке, осуществлять проекты и мероприятия, нацеленные на создание, управление и поддержку соответствующих торговых марок.
Основные обязанности:
Мониторинг ключевых бизнес-показателей: доля рынка, дистрибуция, объем, прибыль, показатели здоровья бренда (brand health index).
Участие в разработке и исполнении годовых планов по торговой марке.
Качественное, своевременное и эффективное исполнение маркетинговых активностей.
Обеспечение качественного документооборота.
Эффективное взаимодействие с другими функциями подразделения и организациями в процессе подготовки и исполнения маркетинговых активностей: рекламные агентства, отдел продаж, планирования, маркетинга, рекламы и исследований.
Работа в учетной системе SAP.

Специалист по разработке ‎и развитию торговой марки:
Основные задачи:
Собирать, анализировать и оценивать внешнюю и внутреннюю информацию и использовать полученную информацию для разработки маркетинговых планов и программ по развитию торговой марки.
Разрабатывать и выполнять оперативные и долгосрочные маркетинговые планы для определенной торговой марки, направленные на увеличение доли бренда на рынке и увеличение прибыльности бренда.
Разрабатывать и реализовывать программы развития бренда, включая ценовое позиционирование бренда, разработку коммуникации и медиапланирование; анализировать возможность финансового обеспечения данных программ.
Представлять на утверждениемаркетинговые стратегии и планы, направленные на развитие бренда.
Координировать и планировать производство новых образцов и моделей товаров.
Контролировать все расходы и отчетность, связанные с ведением рекламной и маркетинговой поддержки торговой марки. Обеспечивать ведение бюджетов.
Взаимодействовать с поставщиками товаров и услуг с целью своевременной оплаты счетов.
Подготавливать документацию, получать соответствующие лицензии и разрешения.
Развивать сеть контактов с маркетинговыми агентствами.
Представлять бренд на глобальных форумах.

Менеджер по препаратам/Бренд-менеджер по препаратам:
Разработка и защита маркетингового плана по препаратам.
Планирование маркетингового бюджета по препаратам.
Подготовка предложений по изменению препаратов (расширение линейки бренда, изменение упаковки, фасовки, дозировки).
Разработка стратегии продвижения препаратов на период, оценка эффективности, внесение корректировок.
Анализ доходной и расходной части (P&L) по препаратам.
Мониторинг первичных, вторичных продаж по препаратам (каналы, регионы, клиенты).
Анализ рынка, цен и конкурентов по препаратам.
Анализ стоков препаратов (дистрибьюторы и склад).
Прогнозирование продаж по препаратам.
Работа с аналитическими базами (Комкон, DSM и др.).
Планирование и организация национальных маркетинговых мероприятий по препаратам.
Контроль проведения и анализ эффективности региональных и национальных маркетинговых активностей.
Развитие и поддержание рабочих контактов с KOL национального и регионального уровня.
Внесение предложений и инициация медицинских исследований по препаратам.
Анализ изменений в текущем законодательстве.
Разработка обучающих и POS-материалов по препаратам.

Продакт-менеджер Группы препаратов (Senior brand manager)
Анализ рынка и конкурентной среды‚ портфеля, цен, восприятия продукта‚ потребностей потребителей.
Разработка маркетинговой стратегии, составление маркетингового плана и бюджета продуктов.
Представление компании и продуктов компании в специализированных СМИ.
Рекламная деятельность, разработка рекламных материалов, маркетинговый аудит.
Подготовка лонча препаратов Rx.
Контакты с KOL‚ участие в выставках и семинарах‚ организация и проведение постмаркетинговых исследований (совместно с медицинским отделом).
Обучение медицинских представителей.

Продакт-менеджер:
Развитие продуктового портфеля Компании.
Разработка визуальной концепции продуктов, работа со специализированными агентствами.
Поиск перспективных направлений и продуктовых линий.
Участие в разработке маркетинговой стратегии по ассортименту.
Отслеживание изменений на рынке, анализ рынка, определение целевых сегментов рынка для продвижения продукции Компании.
Подготовка к выводу продукта на рынок, pre-launch и launch продуктов.
Планирование, проведение информационных мероприятий по продукции, разработка и подготовка POS-материалов, сайта.
Обучение региональных сотрудников.
Подготовка необходимой отчетности.
Установление и поддержание эффективных взаимоотношений с opinion-leaders.
Исследование рынка, анализ конкурентов.
Анализ рынка и конкурентной среды‚ портфеля, цен, восприятия продукта‚ потребностей потребителей, сегментация рынка.
Организация и проведение постмаркетинговых исследований.
Выбор и корректировка целевой аудитории.
Проведение переговоров с производителями.
Введение комплексного интернет-маркетинга, разработка концепта страницы сайта компании.
Участие в разработке фирменного стиля, брендбука.
Формирование пакета дополнительных услуг (разработка программ лояльности, бонусных программ, пакетных предложений для клиентов).
Взаимодействие с отделами трейд-маркетинга, рекламы.
Заключение договоров оказания услуг и ведение документооборота.
Разработка промоматериалов по препаратам, подготовка статей, рекламных материалов для публикаций, обучающих материалов.
Планирование и текущий контроль показателей по сбыту, обороту и выполнению бюджета всех продуктов вверенной группы.
Своевременное планирование участия и проведение симпозиумов, конгрессов, конференций и т.д.

Старший продакт-менеджер:
Задачи:
Разрабатывать и руководить внедрением стратегических и оперативных планов для достижения целей компании по продвижению препаратов и для содействия в стратегическом управлении препаратами.
Инициировать и руководить всеми маркетинговыми и медицинскими мероприятиями по препаратам.
Быть в курсе всех факторов, влияющих на рынок препаратов в среднесрочной перспективе, и адаптировать планы и подходы для максимального использования всех возможностей и минимизации рисков.
Инициировать и проводить мероприятия по подготовке к выведению новых препаратов на рынок.
Основные обязанности:
Лонч новых продуктов.
Разработка и осуществление стратегии и тактики продвижения препаратов, достижение целей продаж и исполнение расходной части бюджета.
Планирование и бюджетирование продвижения препаратов.
Анализ рынка, конкурентной среды, маркетинговых исследований, потребностей потребителей.
Разработка и исполнение маркетингового плана.
Подготовка и проведение рекламных кампаний и разработка рекламных материалов.
Подготовка и проведение тренингов по продукту для медицинских представителей.
Работа с телевизионной рекламой, радиорекламой, общественной и специализированной прессой, интернет-продвижением.

5. Примеры достижений

Основные точки притяжения в резюме – достижения. Приведите конкретные примеры того, чем вы занимались на своем текущем/предыдущем местах работы. Используйте предложенные ниже примеры как основу для создания собственных результатов. Они должны отражать основные KPIs вашей работы с учетом задач позиции на которую вы претендуете в настоящее время. Это могут быть результаты как в цифрах, так и без них.

Примеры результатов по KPIs в цифрах:

• Увеличил объем продаж бренда «Х» на 27%.
• Участвовал в выводе на российский рынок новых брендов: перечислить.
• Увеличил клиентскую базу на 21% за счет продвижения новых брендов на рынок: перечислить.
• Увеличил продажи бренда «Х» на 15 % в сети «Название» за счет лидирования проекта «Y».
• Увеличил продажи на 25 % в сети «Х» за счет внедрения неценовой промомеханики.
• Увеличил рост клиентской базы на 25% за счет активного продвижения брендов, повышение их узнаваемости.
• Разработал программу лояльности для клиентов. Рост товарооборота по итогам акции составил 35%.
• Участвовал в подготовке обучающей программы для сотрудников отдела продаж, в результате которой продажи продуктов выросли на 20%.
• Увеличил объем продаж бренда «Y» на 27% за счет разработки концепта и запуска программы лояльности «Название программы».
• Создал проектную группу для решения проблемы «Y» и в результате объем продаж увеличился на 40%.
• Увеличил показатель узнаваемости бренда «ХХХ» в 2 раза. Рост продаж по ключевым клиентам составил в среднем 40%.

Не на каждой позиции результаты деятельности поддаются количественному измерению. В таком случае вам нужно будет представить результаты в качественном выражении. Это могут быть: успешные проекты, положительные отзывы, награды, дипломы, продвижение по карьерной лестнице.

Примеры достижений по KPIs без цифр:

• Разработал стратегию, позволившую вывести продукт на российский рынок первым среди подобных зарубежных аналогов.
• Реализовал проекты по представлению компании «ХХХ» и повышению имиджа компании на российском рынке.
• Участвовал в разработке идеи фестиваля «Название » в России. Креативная идея фестиваля была отмечена главной наградой на конкурсе «ХХХ».
• Снизил вероятность отзыва продукции по причине некорректной маркировки и дефектуры по основному портфолио продуктов в высокий сезон продаж.
• Лидировал стратегический проект по завоеванию новых пациентов. Вклад проекта в общий объем продаж составил 15%.
• Вывел на российский рынок новую марку «ХХХ».
• Получил награду за значительный вклад в разработку новой коммуникационной стратегии «Название» .
• Играл ключевую роль в запуске программы лояльности. За первый год привлек 30 000 пользователей.
• Участвовал в разработке e-detailing инструмента для повышения эффективности визитов медицинских представителей. Уровень запоминания ключевых продуктовых сообщений среди фармацевтов вырос в 2 раза.
• Разработал маркетинговую стратегию продвижения нового на российском рынке продукта «Х» компании «Y» (страна), сформировал маркетинговый бюджет и план маркетинговых мероприятий.
• Реализовал проекты по представлению компании «Х» и повышению имиджа компании на российском рынке.
• Получил награду в номинации «Лучший проект — 2016».
• Получил награду за создание программы «ХХХ». Организовал масштабную пиар-кампанию в поддержку проекта.
• Победитель конкурса «Лучший по профессии».

6. Ключевые навыки

• Исследование рынка
• Конкурентный анализ
• Ассортиментный и ценовой анализ
• Маркетинговое планирование
• Планирование маркетинговых активностей
• Адаптация трейд-маркетинговой стратегии
• Сегментация рынка
• Продвижение бренда
• Управление проектами
• Бюджетирование
• Лид-менеджмент
• Управление продуктом
• Управление NPD процессом
• Ценообразование и управление P&L
• Разработка новых продуктов
• Управление портфелем продуктов
• Запуск новых продуктов
• Разработка sales аргументов
• Проведение тренингов
• Макетирование рекламной продукции
• Перевод профессиональной литературы
• Разработка нейминга и дизайна продуктов
• Копирайтинг
• Публичные выступления
• Ведение Start-up проектов
• Вывод новых продуктов на рынок
• Разработка креативной концепции
• Производство ТВ ролика
• Реализация digital кампании
• Разработка стратегии продвижения
• Маркетинговые коммуникации
• Медиапланирование
• ATL/BTL/Digital продвижение
• Ведение медиа-кампании
• Мультиканальное продвижение продукта
• Лонч новых препаратов
• Маркетинг на 360
• Мерчандайзинг
• Работа с лидерами мнений
• Ведение документооборота
• Подготовка обучающих материалов
• Проведение презентаций
• Ведение переговоров
• Тайм-менеджмент
• Грамотная устная и письменная речь
• Деловой этикет
• Продвинутый уровень владения Excel (сводные таблицы, VPR, функции)
• Уровень владения английским языком (устным и письменным) — Upper-Intermediate
• Уверенный пользователь ПК

7. Профессиональные качества

Список личностных качеств, которые требуются для необходимого уровня исполнения должностных характеристик в профиле должности. Выберите качества, которыми вы обладаете и включите в свое резюме/сопроводительное письмо.

• Аналитическое мышление
• Стратегическое мышление
• Конструктивное мышление
• Лидерство
• Работа в команде
• Креативность
• Ориентация на результат
• Исполнительность
• Внимательность
• Целеустремленность
• Ответственность
• Стрессоустойчивость
• Аналитический склад ума, умение работать с цифрами
• Коммуникабельность
• Активная жизненная позиция
• Предприимчивый подход
• Позитивный настрой
• Умение работать в режиме многозадачности
• Способность работать в команде и соблюдать процессы, принятые в компании
• Умение распознавать тенденции рынка и извлекать из них пользу
• Умение расставлять приоритеты, настойчивость в достижении поставленной цели
• Умение работать с большим количеством информации
• Умение находить нестандартные решения и возможности для развития продуктов
• Умение отстаивать свое мнение и позицию
• Способность работать в матричной структуре
• Системный подход к задачам, долгосрочное планирование деятельности и продаж
• Умение воспринимать и оперировать большими потоками информации

8. Примеры для раздела «О себе»

Раздел «О себе»- общее описание вашего профессионального бэкграунда. Он может быть оформлен в виде короткого абзаца из 1-4-х предложений или маркированного списка. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, лицензии, сертификаты.
Далее я привожу примеры заполнения раздела «О себе», чтобы вы могли понять и наглядно представить, как это сделать правильно.

• Успешный опыт работы в должности менеджера по группе безрецептурных препаратов/менеджера по продукту (FMCG) более 3-х лет. Опыт построения стратегии и медиаплана в различных каналах коммуникации. Знание основ и инструментов продвижения безрецептурных препаратов, препаратов на зрелом этапе жизненного цикла.
• Опыт работы в маркетинге в фарме ОТС и FMCG более 5-ти лет. Успешный опыт запуска новых брендов на рынок. Владею навыками продаж для обеспечения эффективного взаимодействия на всех уровнях как внутри, так и вне Компании. Глубокие знания маркетинговых процессов, фармацевтического и рекламного законодательства России.
• Успешный опыт полного цикла управления брендом и развития продуктов/лончей. Имею хорошие знания в сфере изучения рынка и внешней среды. Знаю, как распознавать тенденции рынка, определять позиционирование продукта.
  Владею навыками планирования маркетинговых активностей, бюджетирования и расчета эффективности мероприятий по продвижению. Умею расставлять приоритеты и находить нестандартные решения и возможности для развития продуктов.
• Опыт более 7-ти лет в сфере маркетинга в фармацевтической компании. Отличные знания маркетинга и брендинга. Успешный опыт запуска новых брендов на рынок. Знаю, как разработать маркетинговую стратегию продвижения нового продукта, сформировать маркетинговый бюджет и план маркетинговых мероприятий. Глубокое понимание ключевых трендов и тенденций развития индустрии и управления продуктом.
• Успешный опыт самостоятельного ведения ATL/BTL/Digital проектов. Участие в разработке и исполнении годовых планов по торговой марке, включая коммуникации, инновации и реновации. Знание нормативно-правовых актов, положений и иных документов, регламентирующих торговую, маркетинговую и рекламную деятельности в фармацевтической отрасли.
• Имею Х-летний опыт работы в сфере маркетинга, из них Х-лет в медицинском маркетинге. Успешный опыт вывода на российский рынок новых брендов и их активного продвижения. Владею навыками планирования, сегментации рынка, позиционирования продукта, оптимизации ассортимента. Знаю современные каналы продвижения продуктов: вебинары, семинары, видео, email, блогеры, лидеры мнений и др. Обладаю экспертными знаниями в маркетинговой коммуникации.

Коуч-консультант по поиску работы и построению карьеры. Единственный в России тренер-интервьюер, который готовит к прохождению всех видов собеседований. Эксперт по написанию резюме. Автор книг: "Я боюсь собеседований!", "Сразить наповал #Резюме", "Сразить наповал #Сопроводительное письмо".

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Моторчик нашего клиентского отдела Мария Гаршина написала статью про то, как стать хорошим и успешным менеджером, не сойдя с ума. Опыт, примеры, «жиза», советы – все там. Читайте, если вы продажник, аккаунт-менеджер или вам просто часто приходится контактировать с людьми. Но перед этим запаситесь попкорном, будет интересно.

Ипостаси твои многогранны и безграничны, язык остр на еле уловимый сарказм, а экстрасенсорные работают на полную изо дня в день. Ты – заклинатель клиентов, ты – это полный желудок печенья и чая, ты – менеджер по работе с клиентами!

Сегодня мы разберемся, как стать хорошим менеджером и какие качества его характеризуют.

Как стать успешным менеджером: правила жизни

Самообладание и контроль – твоя главная мантра

Продуктивным менеджером по работе с клиентами, считается тот продажник, который может донести важность и полезность услуги компании до клиента, очертить все нюансы работы и при этом сохранять спокойствие даже с самым придирчивым клиентом.

Менеджер по работе с клиентами - это творческая, ранимая, матершинная и очень прожорливая натура, которая каждый день рассказывает клиентам одно и тоже, отвечает на совершенно одинаковые, как под копирку, вопросы и при этом сохраняет бодрость духа, тела и отличное настроение на протяжении всей недели. Правильно общаться с клиентами, оформлять сделки и выслушивать все претензии - это очень тяжелый труд. И если ты не свихнулся за полгода работы в этой должности, то мои поздравления! Теперь ты можешь смело называть себя успешным менеджером по работе с клиентами!

Для коллег ты грустный, местами дерганый и очень голодный сурикат, а для клиента ты самый пушистый, милый и умный кролик, который поможет, подскажет и проконсультирует по всем вопросам.

Сохранять самообладание при беседе с клиентом – самое важное качество. Без него стать успешным менеджером не получится, как ни старайся. Если все складывается не совсем удачно, то после беседы с клиентом можно поорать на компьютер, дверь, стол и сочувствующих.

Так вы выпустите пар и всю отрицательную энергию, полученную от тяжелого разговора, и уже с хорошим настроением продолжите работать дальше.

Расположи к себе, но не переходи грань ты-вы

Любой менеджер в душе немного психолог с черным поясом по общению с клиентами. И он должен знать, как правильно разговаривать с потенциальными заказчиками. Профессионал, никогда не позволяет себе неформальный подход. Формальное, деловое общение (по крайней мере на первых этапах коммуникации) – гарантия того, что компанию будут воспринимать серьезно и ответственно подойдут к сотрудничеству. Поэтому так важно понять, как правильно общаться с клиентами и по телефону, и лично. Менеджер - это первый человек, с которым контактирует потенциальный заказчик. Он – лицо компании и поэтому от него зависит, какой предстанет ваша организация в глазах покупателя.

Когда менеджер начинает работу с новым клиентом, есть несколько этапов работы, и одним из важнейших является первичный контакт. Это может быть входящий или исходящий звонок, переписка по e-mail и что угодно еще. На этом этапе менеджер должен представить себя и компанию в самом выгодном свете, поэтому нужно быть самым умным, корректным и понимающим сотрудником.

Строго, четко и понятно доносите суть, честно рассказывайте про преимущества предложения но не отдавайте весь пирог, только ⅓, а самое вкусное приберегите для личной встречи.

Дальнейшая коммуникаций (личный визит, беседа по скайпу, новые созвоны) дает менеджеру понять, насколько предложение интересно клиенту. Он не отверг ваше предложение сразу же, а готов обсуждать его. Это значит, что человек уже на 50% готов к покупке и целенаправленно движется к цели. Просто он хочет получить максимум информации об услуге. Если все хорошо и человек понимает, что вы не шарашкина контора, а профессионалы, то сам будет сражаться за внимание менеджера к своей персоне.

Тут важно умение отличать тех, кому действительно интересны ваши услуги от тех, кто желает странного. Такие заказчики хотят качественную услугу с гарантиями всех премьер-министров России и клятвой Президента на конституции РФ, что, мол, надо брать. Ох, и главное – не дороже 50 копеек. Здравый смысл подсказывает, что такого не бывает. Но это не значит, что человека можно сливать, даже в этом случае нужно сохранять субординацию, относиться к человеку с уважением и быть самураем.

Мотивация – это все

Пока ты сам себя не мотивируешь, никто этого не сделает!

У менеджера по работе с клиентами наблюдается раздвоение личности: первая - это Майк Тайсон, каждый раз кричащий «Соберись тряпка и заработай наконец себе бонусы!», а вторая - это маленький хомяк, который хочет немного отдохнуть, собраться с мыслями, подготовиться и только потом действовать. Но вместе - это идеальный тандем. Хомяк не дает Тайсону наломать дров, а Тайсон периодически пинает хомяка, когда тот мешкает.

С зарплатой менеджера все также: окладная часть - маленький, но вечный хомяк, бонусы - это Майк Тайсон в мире бокса. Его много, он большой, но чтоб выиграть у него бой и необходимо потрудиться. З аработок менеджера зависит от достижения целей. Его работа – продать и сделать так, чтобы клиент был счастлив. Чем лучше поработал, тем больше заработал. А еще есть бонусы за качество обслуживания и всякое такое.

Как говорится, «все в руках волшебника».

Личное пространство клиента не нарушать

Есть очень жизненный пример. Представьте вы студент-отличник. Целыми днями проводите за книгами и учебникам. Вы в курсе всей движухи в институте, наизусть знаете расписание и когда на пару заявится ректор для проверки посещаемости. И какой - нибудь разгильдяй, еле-еле выходящий на тройки, постоянно написывает вам в какой аудитории пара и стоит ли вообще туда идти.

Нарушает личное пространство – да. Надоедает – да.

Так и менеджер по работе с клиентом может совершить колоссальную ошибку, нарушив личное пространство клиента, написав ему в «ВК», WhatsApp и т.д.

Допустим, вы менеджер. И вы потеряли связь с клиентом Павлом. Он три дня не отвечает ни по телефону, ни по почте. Ответа нет, есть только гудки.

Но вам просто необходимо поймать клиента и вы решаете нарушить его личное пространство. Проявив недюжинный скилл серфинга ВК, вы вычисляете его страницу, пишете сообщение и ждете. Через пару часов приходит ответ, что все хорошо и все нравится, но нужно время. Допустим Павел просил 5 дней. В понедельник созвон для обсуждения деталей и выбора удобного времени для личной встречи. Круто! Красавчик. Вывел-таки.

В понедельник по телефону Павел не отвечает, по почте тоже, зато в «ВК» откликается, пусть и с неохотой.

Считай, вот он конец. Вытащить его на нормальный деловой диалог по делу теперь невозможно. Потому что а) никому не нравится, когда вас достают даже в соцсетях и б) он привык, что менеджер сам за ним бегает. Парадокс.

Выхлоп был, а результата нет. Тлен.

Не тратить время попусту

Время менеджера бесценно, потому что он работает с большим объемом клиентов и каждому должен уделить внимание. Поэтому продажнику необходимо для себя четко понимать какой клиент целевой, т.е готов к покупке, а какой нецелевой - по большей части создает впечатление целевого, очень активный, постоянно задает вопросы, но приобретать что-то не планирует.

Бесконечные переписки, бесцельные телефонные звонки, повторяющиеся вопросы и тотальное взаимное непонимание – все это нецелевой клиент. Он до последнего тянет за причинные места, потому что изначально решил для себя, что ничего он покупать не будет, но и четкий отказ он дать не может.

Из личного опыта:

• Здравствуйте, это Мария, компания Х. Скажите, вы приняли решение по нашему продукту?
• Слушай Маш, давай потом, такая запара, да и денег нет. Потом как нибудь. Но вы мне очень интересны, я может на личную встречу приеду когда-нибудь.

Видно, что он принял отрицательное решение, но непонятно зачем дает надежду менеджеру на принятие положительного результата. То есть, он указал, что готов приехать, но вот когда?

А самое важно - у него нет денег. Все. Его можно автоматически закрывать. Если клиенту действительно нужен продукт или услуга вашей компании, то он из под земли достанет этого менеджера, чтоб расплатиться с ним и получить желаемое.

Не стоит тратить время на таких клиентов. Оставьте хорошее впечатление о компании и отпустите его. Ваша главная цель - поиск целевых клиентов.

Пожар пожаром, но план-то выполнен: как стать успешным менеджером и все успевать вопреки обстоятельствам

Продажник - самый важный сотрудник в любой компании. Он делает прибыль, поэтому это самая капризная фифа, у которой вечно все горит, но он все равно умудряется каждый месяц перевыполнять план продаж и получать от клиентов благодарности и похвалу. Поэтому менеджеру многое позволено по-умолчанию.

Еще бы. Он работает с самыми разношерстными людьми 24/7, выслушивает весь негатив в адрес компании, при этом с легкостью успокаивает клиента, переключает его на ваш продукт, преподносит все в выгодном свете и продает продукты компании со скоростью Боинга.

Творческие люди, часов не наблюдают!

Чтобы все успевать, нужно четко планировать время. Менеджеру всегда нужно помнить, когда ему необходимо перезвонить клиенту и когда нужно отправить полный пакет документов. Нужно четко расставлять приоритеты: «вот это нужно сделать здесь и сейчас, а вот это подождет». На это уходит куча сил, поэтому бытовые задачи хромают. Менеджер похож на многодетную мать с 5-ю детьми. У нее каждый день пожар и вакханалия. Но при этом, в квартире чисто, на столе вкусный ужин, а чада помыты и уложены спать. В течение сложного дня она расставляет приоритетные задачи, которые часто бывают неприятными и скучными. Но их нужно сделать, поэтому она просто берет и делает. Так и менеджер по работе с клиентами. Каждому необходимо уделить внимание, дать ответ на все вопросы, получить обратную связь от клиента и т.д. Но почти всегда можно определить, что сейчас важнее. Профессиональный менеджер расставит все свои задачи по степени важности и будет их выполнять. Зачастую это больше похоже на перемену мест слагаемых, но по итогу результат есть по каждой задаче.

Еще раз о важности слов

Ты то, что ты говоришь.

Поэтому в общении менеджера с клиентами по телефону очень важна ваша речь, слова, которые вы произносите и тон. Можно разговаривать четко и с холодком или же наоборот, вываливать тонну информации милым голосочком, подход зависит от ситуации. Главное, чтобы клиенту все было понятно. Ведь не просто так менеджерам дают скрипты, которые они могу адаптировать под себя и собеседника, дабы не разговаривать с ним как безучастный робот из службы поддержки. Но следует иметь в виду, что клиент ваши слова запомнит и будут использовать против вас.

Может возникнуть ситуация, что у вас есть небольшие трудности в общении с клиентом. Соответственно, торопиться с ответом на сложный для вас вопрос, не стоит показывать, что вы этого не знаете или не понимаете. Просто остудите клиента, дайте понять, что вы его услышали, но чтобы точно ответить на поставленный вопрос, вам нужен, к примеру, час и еще один созвон. А выигранное время используйте, чтобы проконсультироваться с руководителем или коллегами. Дайте человеку понять, что для вас он важен.

Если вы ведете себя профессионально, говорите по делу и правду, ваш статус в глазах собеседника вырастет. В противном случае вас просто не будут воспринимать всерьез и все ваши предложения вызовут в лучшем случае скепсис. Объясню наглядно. У Кьеркегора есть рассказ о пожаре в цирке. Во время представления загорелось здание и директор послал клоуна, чтобы тот сообщил публике неприятное известие. Услышав известие о пожаре из уст клоуна, зрители хохотали и не трогались с мест. В результате большинство зрителей сгорели заживо.

Ну будьте клоуном в глаза клиента – подставите и себя, и компанию, а ваши доводы и аргументы слушать даже не будут.

Обмани меня, если сможешь

Быть на шаг впереди клиента, предугадывать его следующий шаг, аргумент или же возражение – это и есть искусство продаж по телефону. Профессиональный менеджер всегда следует принципу – сильный аргумент – слабый – очень сильный аргумент. Чтобы быть готовым ко всем уловкам клиента, читать его мысли, понимать его сомнения и тотчас их развеивать, продажнику необходимо совершенствоваться.

Вдохновитесь быть круче. Бывали ли у вас случаи, когда клиент, сам того не ведая, ведет беседу, отвечает на вопросы, возражает и потом сам себя продает услуг? Не правда ли это потрясающе? И этого вполне можно добиться.

«Мозги - это сексуально» сказал Шерлок Холмс в сериале «Шерлок» и так считаем мы.

Читайте больше книг по продажам, смотрите на youtube, как менеджеры отрабатываю прикольные фишки на реальных клиентах.

Для общего развития своих навыков почитайте книгу Дока Мори "Искусство телемаркетинга: общение по телефону для менеджера по продажам". Из нее вы сможете почерпнуть для себя много нюансов, которые вам очень пригодятся в работе: как распознать защитную реакцию клиента и вовремя предпринять следующий шаг, узнаете про пять смертных приговоров продаж, сможете с легкостью распознать сигналы о готовности к покупке и многое другое.

Подходя к завершающей ноте, хочется сделать несколько выводов и закрепить важные нюансы.

Итак, дети, что вы уяснили сегодня?

• Самообладание и контроль. Надо быть спокойным, как Будда.
• Соблюдать субординацию и уважать клиента.
• Довольный клиент – довольный вы. А если довольных клиентов много, то можно обедать в кафе.

• Не быть няней для нецелевого клиента.
• Менеджеру чувство времени не свойственно, но над ним нужно работать.
• Не быть клоуном в глазах клиента. Фильтровать базар и быть профессионалом.
• Читать, читать, читать. Книги еще никому в жизни не вредили.

И наконец, запомните одну важную вещь: слушать клиента в пол-уха и не не вникать в его вопросы, проблемы и переживания это тоже самое, что давать полный газ на холостом ходу – бензин расходуется, а движения вперед нет.

Хотите заработать деньги, быть профессионалом в своей сфере, так будьте им. Просто прилагайте усилия для своего развития и самосовершенствования.

И не забывайте: вы лицо компании, поэтому именно от ваших слов, манеры общения и доступности излагаемой информации клиент судит о компании в целом.

Какие бывают менеджеры? Этот вопрос все чаще задают поступающие в вузы подростки, выбирая между многочисленными яркими буклетами образовательных учреждений.

В наши называют чуть ли не каждого специалиста, получившего высшее образование. Дело доходит до менеджеров половых тряпок и лампочек в подъездах… Пришло время разобраться, кто же может называться менеджером? Какие бывают специальности менеджеров? Что должен знать каждый менеджер?

Кто такой менеджер?

В одной из крупнейших интернет-библиотек дано определение менеджера как управленца: "«Разве это профессия?» - спросите вы. «Не совсем.» - отвечу я".

Разберемся в терминологии. Для этого обратимся к Общероссийскому классификатору. Согласно этому документу, профессии есть только у рабочих, а менеджер - не рабочий. Служащие распределяются по должностям, одной из которых и является менеджер. Эта должность относится к категории руководителей, как, например, и мастер.

В связи с изложенным, вопрос «Какие бывают менеджеры по профессиям?» вполне актуален, хотя немного некорректен лингвистически.

Итак, менеджер - одна из руководящих должностей для служащего.

Обязанности менеджера

К основным относят спектр действий по принятию решений в той области и на том уровне, на котором находится служащий. Здесь следует упомянуть о том, что существует негласное деление менеджеров на 3 уровня:

Главные личностные качества менеджера

Основными личностными качествами любого руководителя являются:

Этот список можно продолжить другими критериями «идеального» руководителя, однако все последующие требования к его личности, будут зависеть от направления деятельности. Итак, какие бывают менеджеры?

Направления подготовки

Под направлением понимает аспект деятельности менеджера, то есть, какой частью бизнеса компании он призван руководить. Направления бывают самые разные: от финансов и инвестиций до логистики и закупок. При этом не стоит путать направления подготовки с профилями (специальностями). Первые, как правило, позволяют ответить на часты вопросы поступающих в ВУЗы студентов: «А какие должности менеджера бывают?» Последние же определяют отрасль, в которой специализируется менеджер (туризм, строительство, охрана окружающей среды и пр.).

Рассмотрим некоторые направления подготовки управленцев.

Менеджеры по маркетингу

Маркетинг, или продвижение товара на рынке, является развивающимся направлением деятельности компаний. Производящих услугу или товар. В последнее время создаются специальные агентства, которые посредством системы аутсорсинга обеспечивают организации услугами в этой области. Как следствие, спрос на маректинг-менеджеров существенно возрос.

Какие бывают менеджеры по маркетингу?

Они, как правило, разделяются по отраслям, так как от управленцев требуется хорошее знание рынка, на который нужно вывести товар/услугу. Универсальность здесь практически нулевая. Также происходит деление менеджеров по выполняемым функциям:

• Маркетинговый анализ.
• Прогнозирование рынка.
• Маркетинговое бюджетирование.
• PR-менеджеры, и др.

Стоит отметить, что маркетологи занимаются стратегическим то есть в целом задают курс движения компании, не прорабатывая нештатные ситуации и конкретные решения возможных мелких проблем.

Менеджеры по продажам

Неслучайно мы расположили материал о «продажниках» рядом с маркетологами. Безусловно, направления их работы во многом пересекаются. Однако стоит отметить существенные особенности продакшн-менеджеров.

Итак, какие бывают менеджеры по продажам?

Желание работать на результат - вот основное требование ко всем продакт-менеджерам. Продавать продукты очно, по телефону, через интернет и любыми другими способами является основной работой менеджера по продажам. Называть продавцов руководителями начали на Западе. Впоследствии эта мода пришла и к нам. Однако стоит оговориться, что в этой сфере есть настоящие руководители, выполняющие управленческие функции по отношению к таким важным процессам, как:

• Выявление потенциальных возможностей сбыта.
• Проработка товара.

На первый взгляд, эти функции дублируются с маркетингом, но на самом деле это не так. Менеджеры по продажам работают на тактическом уровне, решая насущные проблемы, актуальные задачи и злободневные вопросы. Такие работники должны обладать особыми качествами: коммуникативность, стрессоустойчивость (в высшей степени), находчивость.

HR-менеджеры

Управление персоналом - пожалуй самая древняя направленность менеджеров. Они выполняют очень широкий спектр работ, обеспечивая компанию ее основными фондами - работниками.

Какие бывают менеджеры по кадрам?

Направления работы самые разные:

• Подбор персонала (поиск кадров, введение в коллектив новых сотрудников).
• Обучение сотрудников компании (разработка программ, организационное сопровождение).
• Делопроизводство в сфере кадров (оформление отпусков, больничных, командировок).
• Обеспечение корпоративной культуры (разработка регламента делового общения, контроль исполнения требований корпоративной этики).
• Предотвращение и решение конфликтных ситуаций в коллективе, многое другое.

В заключение стоит отметить, что, к сожалению, на сегодняшний день у многих абитуриентов отсутствует понимание того, какие бывают менеджеры, что это за профессия и какие должности может занять специалист с дипломом «менеджер».

Можно только посоветовать будущим студентам на пороге важного выбора быть внимательнее к своим желаниям и постараться найти «золотую середину» между обширностью подготовки управленцев «в чистом виде» и необходимостью получения базового набора знаний в конкретной отрасли народного хозяйства. Ведь управлять тем, чего не понимаешь не только сложно, но и малорезультативно.

Менеджер (от англ. manage — управлять) — специалист по управлению производством и обращением товаров, наемный управляющий. Менеджеры организуют работу на фирме, руководят производственной деятельностью групп сотрудников фирмы. Менеджер является должностным лицом фирмы, компании, в которой он работает, и входит в средний и высший руководящий состав фирм. (Современный экономический словарь)

Основная функция менеджеров — управление, включающее процесс планирования, организации, мотивации и контроля. В зависимости от величины и количества объектов управления различают уровни управления, а, следовательно, и менеджеров.

Общепринято выделять менеджеров низового звена (в мировой практике — операционных управляющих), менеджеров среднего звена и менеджеров высшего звена.

Менеджеры низового звена — это младшие начальники, находящиеся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). К ним относятся мастера, заведующие отделами в магазинах, заведующие кафедрами, менеджеры по продажам , у которых в подчинении находятся торговые представители (агенты) и т.д. Вообще, большая часть руководителей — это менеджеры низшего звена. Большинство людей начинают свою управленческую карьеру в этом качестве. Менеджеры низшего звена могут иметь любой уровень образования.

Менеджеры среднего звена — это начальники над менеджерами низшего звена. В зависимости от величины организации может быть несколько уровней таких менеджеров. Менеджерами среднего звена являются начальник цеха , директор филиала, декан факультета, начальник отдела продаж и т.д. Чаще всего такие управленцы имеют дипломы об окончании высших учебных заведений.

Менеджеры высшего звена — самая малочисленная группа управленцев. Даже в самых крупных организациях их всего несколько человек. Типичными должностями здесь будут генеральный директор завода, директор магазина, ректор университета, председатель совета директоров. Этот уровень управления требует наличия высшего образования, иногда и не одного.

Очевидно, что величина заработной платы зависит от уровня управления и может колебаться от нескольких тысяч рублей до сотен тысяч.

В российской практике менеджерами могут называть кого угодно, независимо от наличия или отсутствия у них подчиненных. Такие ситуации порождают сюжеты для анекдотов, когда, например, грузчика называют менеджером по переносу тяжестей.

Должностные обязанности

1. Осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия, учреждения, организации, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.
2. Исходя из стратегических целей деятельности предприятия, учреждения, организации планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность.
3. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.
4. Анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
5. Осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.
6. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом.
7. Осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.
8. Участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности.
9. Обеспечивает рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.
10. Осуществляет координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.
11. Привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).

Должен знать:

• законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
• рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;
• конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга; теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;
• теорию и практику работы с персоналом;
• формы и методы ведения рекламных кампаний;
• порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
• основы социологии, психологии и мотивации труда;
• этику делового общения; основы технологии производства;
• структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;
• методы оценки деловых качеств работников;
• основы делопроизводства;
• методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;
• основы законодательства о труде;
• передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;
• правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации

Высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.

Менеджер (Manager ) - это квалифицированный специалист, который осуществляет процесс управления производством путем принятия важных и ответственных решений, от которых зависит благополучное функционирование предприятия на рынке .

Классификация менеджеров

Все служащие предприятия классифицируются в соответствии с их авторитетом и, обычно, статусом. Все предприятия, за исключением мельчайших, имеют четкую управленческую структуру, где в самом низу пирамиды находятся те, кто действительно выполняет работу - рядовые сотрудники . Это рабочие на фабриках, клерки в учреждениях, то есть все те, кто не контролирует работу других. Над ними стоят менеджеры , для которых характерно большую часть рабочего времени посвящать контролю работы других. Сами менеджеры состоят из трех уровней:

• контролера или менеджера первого звена ;
• контролирующего только лишь рядовых сотрудников ;
• менеджеров среднего звена и высших менеджеров .

Высшие менеджеры или топ-менеджеры (Top managers ) - это менеджеры, которые ответственны за определение основных целей и главной стратегии фирмы, а также за руководство и контроль за менеджерами среднего звена. Также высшие менеджеры несут ответственность перед советом директоров корпорации или попечителями в некоммерческих организациях. Основные звания для высшего менеджера - президент и вице-президент.

Менеджеры среднего звена (Middle manager ) - это менеджеры, часть рабочего времени которых составляет руководство другими менеджерами. Основная работа менеджеров среднего звена заключается в контроле основных направлений различных программ и обеспечении достижения поставленных перед фирмой целей. Высший уровень менеджеров среднего звена также может осуществлять помощь в разработке планов и постановке основных задач их собственным подразделениям и иногда в целом компании.

Менеджеры первого звена (Supervisory managers ) - это менеджеры или управляющие, направляющие или контролирующие работу рядовых сотрудников, но не контролирующие работу других менеджеров. Контролерами могут быть мастера на фабрике.

Рядовые сотрудники (Individual contributors ) - это люди, выполняющие на предприятии непосредственно производственную работу и не контролирующие других сотрудников. К ним относятся рабочие на заводах и фабриках, клерки в учреждениях.

Роль менеджера

С точки зрения роли, которую играет менеджер в своей компании, она распадается на три вида:

• межличностную ;
• информационную ;
• лица, принимающего решения .

В то же время в каждой из этих ролей, менеджер выполняет ряд функций, которые по мнению Генри Минцберга, профессора менеджмента Макгилльского университета состоят в следующем:

• Межличностная - представительская функция, функция лидера, связующая функция;
• Информационная - функция старосты, функция распространителя информации, функция оратора;
• Лица, принимающего решения - функция предпринимателя, функция лица, несущего ответственность, функция распределителя ресурсов, функция посредника.

Межличностная роль менеджера одна из основных ролей менеджера включает в себя три функции: представительскую , функцию лидера и связующую .

1. Представительская функция . Каждый менеджер рано или поздно выступает как представитель фирмы на симпозиуме или в шоу.
2. Функция лидера . В этой роли менеджер служит воодушевляющим началом, примером для подражания, а также оценивает действия подчиненных, принимает на работу.
3. Связующая функция . Включает контакты между фирмой и теми, кто находится за ее пределами, причем неформальное, горизонтальное общение дополняется формальным - вертикальными контактами с подчиненными и вышестоящими лицами.

Информационная роль менеджера одна из основных ролей менеджера в своей организации. Она включает в себя три функции: старосты , распространителя информации и оратора .

1. Староста . Менеджер получает информацию самого разнообразного рода. Подчиненные предоставляют ему «жесткую» информацию, например, об объеме еженедельных продаж, но статус менеджера позволяет ему получать также и «мягкую» информацию. Например, встреча с профсоюзным лидером позволяет ему почувствовать настроение профсоюза и подготовиться к подписанию соглашения или коллективного договора.
2. Распространитель информации . Информация может передаваться менеджером от одного подчиненного к другому, а информация, полученная во время обеда с деловым партнером, используется отделом сбыта или маркетинга .
3. Оратор . Речи, интервью на радио и телевидении являются примерами роли менеджера как оратора. Менее официальными примерами могут быть тосты и шутки на званых обедах с правительственными чиновниками.

Роль менеджера в качестве принимающего решения одна из основных ролей менеджера в своей организации, наряду с межличностной и информационной, включает четыре основные функции: предпринимателя , лица, несущего ответственность , распределителя ресурсов и посредника .

1. Предприниматель . В данной роли менеджер действует как лицо, которое находит альтернативные решения сложных вопросов.
2. Лицо, принимающее на себя особую ответственность . В данной роли менеджер выступает как лицо, разрешающее имеющиеся проблемы.
3. Распределитель ресурсов . В этой роли менеджер решает, как ресурсы предприятия будут распределяться среди всех его подразделений.
4. Посредник . Эта роль включает посредничество при подписании контрактов с рабочими, потребителями и поставщиками, а также посредничество с другими менеджерами при формировании бюджета и распределении ответственности.

Способности, которые необходимы менеджеру для наиболее эффективного управления, можно, по мнению Роберта Л.Катца, объединить в три самые основные группы - гуманитарные, технические и концептуальные .

1. Гуманитарные способности - способности, которые необходимы для общения менеджера с людьми. Учитывая, что менеджмент – это процесс получения результатов с помощью людей, все гуманитарные способности жизненно необходимы для менеджеров любого уровня. Р. Катц считал, что гуманитарные способности особенно необходимы менеджерам первого звена, но, как показывают современные исследования, менеджеры высшего звена также около 80% своего рабочего времени тратят на прямое общение с людьми.
2. Технические способности - способности, необходимые для понимания процесса производства товаров и услуг своей компании. Технические способности особенно необходимы менеджерам первого звена. В меньшей степени они требуются менеджерам среднего звена и еще в меньшей - высшего звена.
3. Концептуальные способности - способности, необходимые для умения из отдельных частей составлять единое целое, чтобы представлять процесс производства предприятия в целом. Концептуальные способности, в первую очередь, необходимы менеджерам высшего звена.

Экономикс: Англо-русский словарь-справочник. - Э.Дж.Долан, Б.И.Домненко. - М.: Лазурь, 1994.