Čo znamená mailing? Čo je e-mailový marketing? Ako vyzerá automatická korešpondencia zvnútra?

Sacharov Iľja

Čo je e-mailový marketing?

Príklady e-mailových bulletinov

Napríklad z tohto listu reťazce obchodov DNS:

Služby pre internetových obchodníkov Carrot Quest:

Petrohradský projekt organizujúci otvorené vedecké prednášky "Štipka soli" :

Prečo sú e-mailové bulletiny relevantné v roku 2018?

Pretože mnoho typov komunikácie stále prebieha prostredníctvom e-mailu. Toto je obzvlášť viditeľné v Obchodná korešpondencia: ľudia ešte nie sú pripravení viesť seriózne rokovania zo svojej stránky VKontakte. Sociálne médiá zostávajú ríšou fotografií detí a mačiek. Messengery sa používajú hlavne na mobilné zariadenia a nie sú svojou funkcionalitou príliš vhodné na oficiálnu obchodnú komunikáciu.

Stará dobrá pošta je teda stále aktuálna. Preto je tu publikum, s ktorým sa dá komunikovať.

Stále mi neveríš? Potom študuj štatistiky používania e-mailov v roku 2017 .

Typy e-mailových bulletinov

Na internete sa pohybuje pomerne veľa klasifikácií a delení e-mailových spravodajcov. Ale tak či onak, základ pre všetky z nich je rovnaký: či je list odoslaný spúšťačom alebo manuálne.

Spustiť e-maily
Spúšťacie e-maily sú e-maily, ktoré sa používateľovi odosielajú automaticky po vykonaní konkrétnej akcie.

Napríklad spúšťací e-mail obsahuje uvítací e-mail po tom, čo sa osoba prihlásila na odber vášho bulletinu. Alebo potvrdenie, že platba za tovar prebehla úspešne. Alebo pripomienka, že bezplatná skúšobná doba používania produktu sa blíži ku koncu.

Spúšťacie e-maily sa vytvárajú v špeciálnych službách. Napríklad Sendsay, ExpertSender alebo Carrot Quest.

Najprv sa vytvorí samotný spúšťač.

V tomto kontexte je spúšťač jedna alebo iná akcia, po ktorej používateľ dostane email. Môžete napríklad vytvoriť spúšťač, ktorý sa spustí vždy, keď osoba klikne na určité tlačidlo na vašom webe.

Po vytvorení spúšťača musíte napísať text listu, naformátovať ho v akejkoľvek vhodnej službe a spustiť ho.

Spúšťací list od Expecto:

Ručné listy
Ide o listy, ktorých obsah a čas odoslania nemožno predvídať. Zvyčajne obsahujú informácie o novinkách. Napríklad výber najnovších článkov na blogu alebo informácie o akciách a špeciálnych ponukách.

Takéto listy sa píšu a píšu podľa potreby.

Ručný list od Expecto:

Ukazovatele výkonnosti e-mailového marketingu

Počet predplatiteľov
Jeden z najdôležitejších a najzrejmejších ukazovateľov úspešnosti vášho mailing listu. Čím viac predplatiteľov, tým lepšie.

Miera otvorenia e-mailu
Ak posielate e-maily ľuďom, je samozrejme dôležité vedieť, či ich čítajú. Alebo aspoň koľko percent ľudí ich otvára. Tieto štatistiky je zvyčajne možné zobraziť v službách pre prácu s emailovými newslettermi.

Percento dokončenia cieľovej akcie
Každé písmeno má jednu alebo druhú cieľovú akciu, ktorú by v ideálnom prípade mal čitateľ dokončiť. Napríklad si kúpte produkt, prejdite na webovú stránku a prečítajte si článok, prihláste sa na testovaciu jazdu. Pomocou štatistík a analýz môžete vypočítať, aké percento tých, ktorí dostali list, dokončili túto akciu. Čím vyššie percento, tým lepšie.

Percento odhlásených odberov a sťažností
Zrušenie odberu a odosielanie do spamu po spustení e-mailovej kampane sú nevyhnutné. Je dôležité, aby percento ľudí, ktorí vás „nemajú radi“, neprekročilo kritickú úroveň. V opačnom prípade môžete dostať zakázaný prístup z Yandex alebo Google.

Naši klienti sú našou inšpiráciou!

„Som nesmierne rád, že si prečítam vaše užitočné články (odpoveď na informačný bulletin). Sú veľmi relevantné a vnášajú prehľadnosť do celkového vývoja internetového obchodu. Ďakujem za to!
Chcel by som vas poprosit o nejake navody na temu mailingov (e-mail). Veľmi sa mi páči, ako všetko zariaďujete. Aký druh obsahu píšete? Ďakujem!"

Keď sa nás opýtajú, jednoducho sa to nedá odmietnuť. Môžete povedať, že sme si znova pozreli film „Always Say Yes“? Vôbec to tak nie je, len želanie a požiadavka klienta sú pre nás zákonom a tým je aj poslanie spoločnosti. Preto radi uverejníme nielen jeden článok, ale celú sériu článkov o tom, ako pracovať s mailingom. Začnime od základov a povedzme si, čo sú to mailingy, čo sú, komu písať a ako často. Skrátka trocha teórie, ktorú jednoducho musíte mať.

1. Komu mám napísať?

Ako povedali vo filme „Deň volieb“: „ Hlasovať môžete za kohokoľvek. Ale načo komu, keď máme vlastnú, dalo by sa povedať, dedičnú armádu, prasynovca žijúcich utláčaných maršálov Bluchera a Tuchačevského, Igora Vladimiroviča..." Preto morálka: mali by ste písať informačné bulletiny iba svojim vlastným, rodine a milovaným klientom. No, alebo ešte nie klienti, ale ľudia, ktorí sa nimi stanú.

Ako som už písal vyššie, základom sú vaši klienti alebo tí, ktorí sa nimi stanú. Nasleduje záver: zbierame databázu ľudí, ktorí o vás niečo vedia, počuli o vás, spolupracujú (objednajú/kúpia) alebo chcú o vás niečo vedieť. A kľúčové slovo je tu „vedieť“ vo všetkých jeho konjugáciách a sklonoch.

A ešte raz o základni trochu podrobnejšie:

Pozor, otázka: ako získať zoznam adries?

Otázka je správna a vhodná. Zhromažďovanie databázy je pomerne náročná práca. Bude to od vás vyžadovať kreativitu a trpezlivosť. Poviem vám o niekoľkých spôsoboch, ako vytvoriť základňu. Aby som neobmedzoval vašu fantáziu, objasním, že toto nie je celý zoznam ciest a môžete prísť s oveľa viac.

Vo všeobecnosti existuje veľa možností, tu som prešiel iba štandardnými. Som si istý, že dokážete vymyslieť veľa spôsobov, ako prinútiť klienta, aby vás kontaktoval a umožnil vám posielať mu listy.

Dajte slovo, že kúpenú alebo ukradnutú studenú základňu nikdy nepoužijete. =)

Mimochodom, o studenej základni je potrebné povedať ešte niekoľko slov.

Studený základ, alebo prečo je nepohodlné pracovať v chladničke?

Studená e-mailová základňa – ako to je? studený hovor, len horšie. Tony úsilia a času sú zbytočné a produktivita má tendenciu k nule. Dokonca niekedy do oblasti so znamienkom mínus. A ak konkrétne, čo je zlé na studenej báze?

Ako odbočku poviem, že ľudia k nám najčastejšie chodia písať bulletiny s chladnou základňou. Požadujú newsletter, aby povedali o spoločnosti a predali. „Zatiaľ sme však klientom nič nenapísali. A vo všeobecnosti to nie sú práve naši klienti, zdá sa, že sme ich kontakty našli na internete.“Áno, to je absolútne skutočný príbeh a, žiaľ, nie zriedka. Vráťme sa však k studenému základu a jeho nevýhodám.

1. Studený základ vyžaduje pred nákupom „prípravu“. A mimochodom, možno sa klient na tento nákup nikdy nepripraví, pretože vaše listy nikdy neotvorí. Za čo? Ste spam, na odber ktorého sa neprihlásil.
2. Skladanie listu do studenej databázy je oveľa náročnejšie. Aj keď ho niekto otvorí, musíte najprv povedať, kto ste, a tým zaujať čitateľa, aby sa inšpiroval a pozrel sa na list aspoň diagonálne. Teraz si úprimne odpovedzte: čítate listy od známych spoločností, ale od neznámych?

   Odpoviem za vás: prirodzene nie. Štandardná schéma: prelistujte, ak je niečo zaujímavé, prečítajte si trochu pozornejšie do samostatného odseku. Myslíte si, že vaše správy budú iné? Nelichotte si, ľudia nevymyslia nič nové špeciálne na čítanie vášho listu. A ešte väčšie šťastie bude, ak sa vôbec otvorí! Najmä vtedy, keď nečakali, že niečo dostanú.

3. Výhody odoslania na studenú základňu sú oveľa nižšie. Tu už nejde o čítanie, ale o peniaze. V každom prípade trávite čas na mailing listu (predpokladajme, že máte mailer, za ktorý nič neplatíte, viete si sami rozvrhnúť, kresliť a texty si píšete sami). Ale váš čas sú aj peniaze!

Poskytnem údaje o všeobecných priemerných štatistických ukazovateľoch poštových zásielok a potom vyvodím vaše vlastné závery.

Takže stručná informácia na základe výsledkov štúdie marketingovej agentúry HubSpot (aktívna základňa 11K). Pre sektor B2C s pravidelným odosielaním listov (asi 16-30 mesačne) bola miera otvorenia maximálne asi 35% (upozorňujeme, že ponuky sú osobné a základňa je segmentovaná) a CTR je max. 5,6 %. Tu vôbec nejde o konverziu. Stačí otvoriť listy a kliknúť na odkazy v nich. A ešte raz pripomeniem, že baza je teplá, aktívna a s ľuďmi si píšu pravidelne!

Teraz si predstavme, že ak máte aktívnu databázu asi 3 000 ľudí, potom podľa najideálnejších predpovedí list otvorí asi 900 ľudí (30 %) a 50 (5,6 %) klikne na odkazy v ňom. Vezmime si pomerne vysokú konverziu vstupnej stránky – 5 %, ukazuje sa, že cieľ splnia 2 ľudia z 3 000. Čo ak to bola neaktívna základňa?

V našej spoločnosti nemáme štatistiky o mierach otvorených e-mailov (open rate) a kliknutiach na odkazy (CTR) pre studenú databázu, pretože sme takéto techniky nikdy nepoužívali.

Ale môžete hádať. Ukážem vám výsledky zdieľané na fórach o odosielaní správ z neaktívnej databázy. Videl som, povedzme, takéto správy.

Dobre, prepočítajme s konverzným kurzom 0,03%? Páči sa vám výsledok?

Preto tá morálka

Teraz sa to pokúsim povedať čo najjemnejšie, ale prístupne. Je zbytočné dúfať, že keď ste si kúpili alebo kúpili neznámu databázu, dali ste svojmu cieľu „lajk“ a napísali ste im jeden list (ťažko to nazvať mailing) s ponukou na získanie 5% zľavy na druhú objednávku pri nákupe nad 15 000 rubľov.

Tu bude aspoň +100500 krát cool copywriter, výsledok bude chcieť plakať. A copywriter bude plakať pri práci, krútiť rukami spolu s mozgom a vymýšľať, ako z tejto, úprimne povedané, priemernej propagácie, ktorá prinesie aspoň jednu objednávku, urobí obsahovú bombu.

A áno: práve som nepovedal, že takéto akcie nie sú potrebné. Všetko závisí od rôznych faktorov, napríklad od typu mailingu a dĺžky vašej komunikácie s klientom. Je to ako ísť na rande s chlapom. Povedzme, že môžete mať sex, ale hovoriť o manželstve a deťoch je tabu. S prvým určite bude súhlasiť, no po druhom utečie.

O tom, ako pracovať s predplatiteľskou základňou, si však podrobne povieme v iných článkoch zo série „O mailingu“ a teraz chcem hovoriť o takom dôležitom bode, ako sú typy listov.

2. Typy listov na distribúciu

Všetky písmená možno rozdeliť do niekoľkých typov. Toto rozdelenie je založené na cieľoch, ktoré sledujete v písaní a na výsledkoch, ktoré z toho chcete dostať.

Je jasné, že v konečnom dôsledku chce každý predávať, prijímať objednávky a zvyšovať zisky z mailing listu, ale toto je akýsi spoločný cieľ, ako každý biznis – pretože obchodná činnosť, nič iné tam nemôže byť. Existujú však aj menšie, špecifické ciele, ktoré má každý typ listu.

Teraz vám dám malú klasifikáciu podľa účelu, potom sa porozprávame podrobnejšie.

Nedá sa povedať, že informačné listy sú nevyhnutnosťou a reklamné listy sú fu-fu-fu. Prirodzene, takéto rozdelenie neexistuje. Výber listu závisí od štádia vášho vzťahu s klientom. Inými slovami, váš poštový strategický plán by mal obsahovať niekoľko typov listov. Pre každý prípad vzťahu.

Čo je ešte dôležité vedieť o typoch písmen?

Podľa frekvencie odosielania listov ich možno rozdeliť na bežné a jednorazové.

a. Pravidelné e-maily sa odosielajú nepretržite v určitej frekvencii, napríklad raz týždenne, mesiac, štvrťrok atď. Medzi takéto listy patria napríklad informačné a propagačné listy.

b. Jednorazové listy sa píšu na konkrétnu udalosť a posielajú sa len raz. Napríklad oznamovacie listy.

1. Z hľadiska automatizácie je možné korešpondenčné listy rozdeliť na tie, ktoré sa posielajú pomocou šablóny alebo univerzálne (spúšťač, uvítacie listy) a individuálne, ktoré sú písané špeciálne pre informačnú príležitosť (propagačné korešpondencie).

Ako som písal vyššie, strategický plán každej spoločnosti by mal obsahovať niekoľko druhov listov na akúkoľvek príležitosť.

Uvítacie listy- druh spúšťacieho písmena. Toto je prvá správa, ktorú by mal nový predplatiteľ spoločnosti dostať. Nie je potrebné, aby každý nový človek v databáze predplatiteľov znovu objavil koleso s individuálnym listom s poďakovaním za to, že zanechal svoju poštovú adresu. Takýto list môže byť vzorom. Jeho úlohou je poďakovať osobe za to, že sa pripojil k radom predplatiteľov spoločnosti a dal užitočná informácia, alebo čokoľvek, čo ste mu sľúbili poslať výmenou za poštu, povedzte mu o ďalšej spolupráci.

Uvítací list môže byť vytvorený vo forme série listov (kým je osoba ešte teplá, pamätá si vašu spoločnosť a je pripravená otvoriť vaše správy). Ide o to, že v prvom liste hovoríte o tom, kto ste a čo robíte. Ako zoznámiť človeka s firmou, povedať mu niečo užitočné a plynulo ho viesť k cieľovej akcii. Vskutku, na samom začiatku, najmä po získaní príjemného bonusu, je človek lojálny k spoločnosti a newsletteru, otvára listy a sleduje odkazy v nich. Štatistiky ukazujú (podľa Spoločnosť Experian Information Solutions, Inc.), že miera otvorených uvítacích listov je 5-krát vyššia ako u bežných listov z mailing listu a miera prekliknutia na odkazy je 4-krát vyššia.

1. Propagačné listy- listy s dobrotami od vašej spoločnosti. Ich úlohou je predať veľa a rýchlo. Nie je možné vytvoriť takéto šablóny listov. Aj keď máte rovnaké zásoby, čo je nepravdepodobné. Pre každú príležitosť budete musieť napísať niečo špeciálne a jedinečné. V propagačných listoch vám odporúčame použiť čo najmenej textu, ale pokryť všetky hlavné body. Stručný úvod, popis podmienok a výzva na akciu.
2. Informačné listy- listy, ktoré hovoria niečo o vašej spoločnosti, poskytujú klientom užitočné informácie a zvyšujú ich dôveru vo vás. Nemožno z nich robiť ani šablóny, každý list bude musieť byť napísaný podľa príležitosti. Naše newslettre sú prezentované formou obsahového mailingu, ktorý zasielame v stredu, informačného mailingu (posielame raz za dva týždne v pondelok) a tiež formou mailingu s oznámeniami o vzdelávacích akciách (webináre, kurzy, školenia). , atď., zasielané 1-3x mesačne v piatok).
3. Spustiť e-maily- sú to správy, ktoré osoba dostáva v reakcii na akékoľvek akcie alebo nečinnosti na stránke. Ak ste napríklad pridali položku do košíka a nezaplatili ste za ňu, po 1-7 dňoch vám môže byť pripomenutý „opustený košík“.

Táto sekcia obsahuje aj reaktivačné listy, keď potrebujete niekomu pripomenúť seba. Takéto listy sú spravidla šokujúce. A v bežnom živote by ich klientovi nikdy neposlali, ale tu je úlohou vytrhnúť človeka z jeho obvyklého prostredia, prinútiť ho otvoriť list.

Mimochodom, keď som prvýkrát začínal na stáži v 1PS, prvé písmeno, ktoré sa mi ukázalo ako príklad, bol reaktivačný list. Téma znela asi takto: "Nerozumiem, si mŕtvy?" Povedať, že som bol šokovaný, neznamená nič. Myslel som si, že niečo také klientom nikdy nenapíšem. Toto je hrózne! Ale asi po 1,5 roku naša spoločnosť poslala list s podobným názvom a obsahom, ako sme považovali za „mŕtvu“ databázu. Viac o ňom a o 1 500 000 rubľov, ktoré sme nakoniec museli darovať, vám poviem v nasledujúcich článkoch, keď to vyriešime konkrétne príklady a teraz si všimnem niekoľko bodov o reaktivačnom liste:

• Takýto list musí byť skutočne šokujúci.
• List je možné zaslať iba tým predplatiteľom, ktorých považujete za „mŕtvych“ (od nich už dlho nebola žiadna aktivita).
• Aby sa k vám ľudia chceli vracať, list musí obsahovať skvelé dobroty. Mimochodom, zľava 5% nie je vôbec cool. A tiež 10%. Pri tejto príležitosti vôbec netreba trápiť nervy klienta šokujúcim reaktivačným listom.

Zdá sa teda, že sme vytriedili druhy. Dá sa povedať, že toto je minimum, ktoré je vhodné na zostavenie mailingovej stratégie pre každú spoločnosť. Bude to vyzerať asi takto: najprv pošlite uvítací list, potom pripojte pravidelné informačné a propagačné zásielky, pošlite spúšťacie správy v závislosti od akcií klienta. Ak nereagujete na správy šesť mesiacov alebo rok alebo dlhšie, spustíte reaktivačný list, po ktorom buď klienta odstránite z databázy (ak je všetko trvalo hluché), alebo mu budete naďalej posielať informačné a propagačné zásielky po obnovenie vzťahu reaktivačným listom.

Ešte pár dôležitých drobností!

Zdá sa, že maličkosti nič nevyriešia, ale maličkosti môžu vytvoriť všeobecný negatívny dojem o spoločnosti. Niektoré veci je preto stále potrebné kontrolovať. No ako zárodok do ďalších článkov. =)

1. Všeobecný štýl. Všetky firemné listy musia byť v rovnakom štýle ako obchodné. Je zvláštne, ak je vaša firemná farba vo vašej značkovej knihe modrá, ale zásielky posielate v ružovej farbe so zelenými bodkami.
2. Podpis. Listy, samozrejme, musia byť podpísané, nie je potrebné ich písať dnes od Mashy, zajtra od Petyi a vo štvrtok od Semyona Petroviča. Daj si meno skutočný zamestnanec(ktorý píše väčšinu newsletterov) alebo si vymyslite autora, na odber ktorého sa môžete prihlásiť. Pamätajte, že je príjemnejšie a ľahšie komunikovať s osobou, aj keď je fiktívna, ako s anonymnou spoločnosťou Romashka LLC.
3. Príťažlivosť. Pre vás alebo pre vás pre klientov - je to na vás, ale vo všetkých listoch by to malo byť rovnaké!
4. Dodržujte termíny. Ak sa rozhodnete, že zásielka je pravidelná, znamená to, že sa neposiela len často, ale s určitou frekvenciou. Napríklad raz týždenne v stredu alebo 20. dňa v mesiaci. Rovnako ako časopisy vychádzajú v rovnakom čase. Zákazníci si na to zvyknú a budú čakať na vaše správy. Ako múdro povedala Líška v „Malom princovi“ na adresu princa: „Je lepšie prísť vždy v tú istú hodinu...“. Takto posielate svoje listy klientom.
5. Efektívnosť. Vyhodnoťte výsledky svojich e-mailov. Je to potrebné na to, aby ste pochopili, ako zisková správa fungovala, ako aj na prispôsobenie vašej stratégie v maximálnej možnej miere. priaznivý smer práca.

Myslím, že na úvodné slovo to stačí. Navyše o všetkom dôležité body dnes sme sa rozprávali. V ďalšom článku sa dozviete o štruktúre písmen, aké prvky by tam mali byť, ako ich implementovať atď. A tiež s veľkým potešením ukážem príklady z našich životov a budem hovoriť o ich účinnosti.

Pravdepodobne ste už viackrát počuli, že sa môžete prihlásiť na odber e-mailových noviniek na internete, prípadne už dostávate niekoľko noviniek. Alebo možno potrebujete odhlásiť sa z otravný newsletter, ktorý si ani nepamätáte, kedy a za akých okolností ste sa prihlásili na odber. Účelom tohto článku je vysvetliť, čo je to online newsletter, čo to je, prečo ho autori stránok zavádzajú – po prečítaní tohto článku dostanete takmer úplné informácie o tom, čo je to newsletter.

Mailing je doručovanie informácií predplatiteľom prostredníctvom napr. Email(môžeš čítať). "Čo iné by to mohlo byť?" - pýtaš sa. Existuje aj RSS newsletter, ale o tom si povieme samostatne.

Zásielka sa spravidla týka niektorých cieľové publikum, teda záujem o určité témy: napríklad táto stránka má zoznam adries pre začínajúcich používateľov počítačov. Na veľkých stránkach, ktoré pokrývajú veľa rôznych tém (napríklad správy), sa zvyčajne môžete prihlásiť na odber bulletinu pre všetky novinky alebo napríklad len športové alebo filmové novinky.

Typy e-mailových noviniek:

V prvom rade sú to platené a bezplatné newslettery. Áno, často autori poskytujú také cenné informácie, že si za ne účtujú peniaze. Kúpite si noviny a zaplatíte za ne, však? Niekedy si teda môžete predplatiť tie isté noviny na internete (zvyčajne je to oveľa lacnejšie, pretože nemusíte míňať peniaze na tlač a noviny alebo časopis vychádzajú vo formáte pdf), alebo dostávať neelektronické noviny, ale informatívne listy, videonávody podľa predplatného . Je to úplne normálne, ak sú informácie skutočne užitočné a relevantné a autor na nich tvrdo pracoval. Newsletter našej webovej stránky je úplne zadarmo a tak to aj zostane.

1. Pravidelné- Ide o zásielky, ktoré prídu po určitom čase. Napríklad týždenne, mesačne. Ale príliš časté informačné bulletiny zvyčajne nudia čitateľov, takže je nepravdepodobné, že by ste videli denný bulletin.
2. Automatická sekvenčná séria písmen- Teraz sa takéto zásielky stali na internete veľmi populárnymi. Takéto správy spravidla predstavujú solídny a úplný objem informácií, napríklad sériu videonávodov alebo tipov. Keď sa prihlásite na odber, listy začnú automaticky prichádzať s určitou frekvenciou určenou autorom. Intervaly sa zvyčajne volia tak, aby mal čitateľ čas pochopiť informácie z predchádzajúceho čísla a splniť navrhnuté úlohy. Je to veľmi pohodlné a efektívne. Keď sa však vyčerpajú všetky rezervované čísla, zasielanie sa zastaví. To však neznamená, že prestanete dostávať materiály: autor bude naďalej komunikovať s čitateľmi, pretože má všetky adresy, na ktoré môže naďalej posielať nové materiály. Od okamihu ukončenia všetkých vydaní newslettera sa stáva neperiodickým.
3. Nepravidelné zasielanie poštou je newsletter, ktorého materiály prichádzajú nepravidelne. Napríklad newsletter tejto stránky možno nazvať nepravidelný, pretože materiály vám budú zaslané hneď, ako budú k dispozícii. Budem sa však snažiť udržiavať newsletter týždenne.

Aké sú ciele newsletterov?

1. Komunikácia s čitateľmi, poskytovanie im zaujímavých, užitočných a často exkluzívnych informácií sú newslettery. Toto je presne ten druh newslettra na tejto stránke.
2. Reklamný mailing je mailing, ktorého účelom je predať vám produkt. Nie je to vždy zbytočné, pretože napríklad kníhkupectvo vám môže posielať informácie o novinkách a cenách na základe informácií o knihách, ktoré ste si už kúpili na internete. Webová stránka autosalónu môže posielať informácie o zľavách, akciách a nových modeloch.
3. Spamová korešpondencia – áno, v rodine zoznamov adries „nie je bez čiernych“, ako sa hovorí. Spamové správy sú reklamné e-maily, ktoré sú odosielané bez súhlasu príjemcu. Môžu nájsť vašu adresu niekde na internete a poslať na ňu reklamy, odkazy na stránky s vírusmi a pod. Ich úlohou je aj predávať, no na rozdiel od reklamného newsletteru si ho neodoberáte a produkt tam má pochybnú kvalitu, prípadne aj odkaz na stránku napadnutú vírusom. Bohužiaľ, takéto zásielky tvoria takmer 90 % všetkej pošty na internete. Stránky, ktoré ponúkajú e-mailové služby, sa ich však naučili celkom dobre filtrovať, no nezabudnite si skontrolovať, odkiaľ ste list dostali. Ak je toto newsletter, na odber ktorého ste sa skutočne prihlásili, nie je sa čoho obávať.

Kde nájdem zaujímavé e-mailové bulletiny?

Možnosť prihlásiť sa na odber noviniek má takmer každý dobrý web, formulár bude umiestnený buď v spodnej časti článku alebo na inom viditeľnom mieste. Ak tam nie je, hľadajte v menu nápis “Newsletter” alebo obrázok s obrázkom poštová schránka— formulár predplatného často nie je viditeľný alebo nezapadá do dizajnu stránky, potom sa vytvorí samostatná stránka a obrázok bude odkazom na ňu a jasným označením pre návštevníka.

Veľa korešpondencie nájdete aj v poštových adresároch, napríklad subscribe.ru, ale poštové adresáre strácajú na popularite.

Ako sa prihlásiť na odber noviniek.

Väčšinou si to vyžaduje zadanie adresy vašej elektronickej schránky (ak ju ešte nemáte, nevadí: v blízkej budúcnosti sa na stránke objaví séria článkov, ktoré vás naučia nielen registrovať schránky, ale aj ako prijímať a odosielať poštu), meno, možno priezvisko Potom bude mať autor možnosť kontaktovať vás osobne.

Ako sa odhlásiť z mailing listu

Hneď by som vás chcel upozorniť, že existujú mailingové zoznamy, z ktorých sa nemôžete odhlásiť – ich autori sú väčšinou nečestní a snažia sa takto udržať čitateľov. Takéto zásielky sú však zriedkavé. Nie je potrebné meniť svoju e-mailovú adresu, v tomto prípade môžu byť takéto správy vždy označené ako spam a takéto listy môžu byť odoslané priamo do koša - o tom bude samostatný článok. Moja rada: vždy si prejdite stránku, na ktorej sa chcete prihlásiť na odber noviniek, uistite sa, že stránka je dobrá, užitočná, navštevovaná, prečítajte si komentáre. Majiteľ dobrej stránky nebude robiť takéto špinavosti, pretože jeho čitatelia sú pre neho dôležití a ak sú spokojní, zvyšuje to autoritu autora, newslettera a stránky.

a malé triky

V dnešnom článku si povieme, čo je automatický mailing, prečo je potrebný a ako s ním pracovať. Už som sľúbil, že o tom poviem viac ako raz - a teraz som sa k tomu konečne dostal!

Automatická korešpondencia – čo to je a prečo?

Prvá otázka teda znie: čo je automatické posielanie správ? Myslím, že už z názvu je jasné, že ide o newsletter, ktorý sa vyskytuje automaticky. Zvyčajne ide o sériu listov (niekedy je to jedno písmeno), ktoré sa odosielajú automaticky pri splnení určitých podmienok.

Aké konkrétne podmienky? V skutočnosti veľmi odlišné. Od prihlásenia na odber noviniek až do uplynutia určitého obdobia po odoslaní predchádzajúci list. Veľa závisí od služby, prostredníctvom ktorej sa odosielanie uskutočňuje, a od jej možností.

Mimochodom, dnes si ako príklad vezmeme automatický mailing pomocou služby GetResponse. Myslím si, že väčšine našich čitateľov budú jeho možnosti úplne postačujúce.

Prečo je takýto newsletter potrebný? Hlavným cieľom je uľahčiť prácu obchodníkom. Koniec koncov, je oveľa jednoduchšie automatizovať svoje akcie, aby ste dosiahli výsledky, než robiť všetko manuálne a sledovať plnenie širokej škály podmienok predplatiteľmi. Ale tu je všetko jednoduché - nastavte to raz a ťažte z výhod.

Druhou, ale nemenej dôležitou úlohou je zvýšiť konverziu, a teda zvýšiť počet predajov. Koniec koncov, automatizácia odosielania vám umožňuje dať každému účastníkovi presne to, čo potrebuje a o čo sa konkrétne zaujíma.

Klikli ste na prvý odkaz? Získajte súvisiace informácie. Na druhom? To znamená, že potrebujete úplne iné informácie. narodeniny? Gratulujem! Prečítajte si jeden list - prijmite ďalší. Ak ste splnili svoj cieľ na webovej stránke, tu je list pre vás!

Vo všeobecnosti je počet rôznych reťazcov, ktoré môžeme našim predplatiteľom ponúknuť, v závislosti od akcií, ktoré podniknú, takmer neobmedzený.

Ktorý e-mail funguje lepšie, keď je splnená určitá podmienka? Koľko vedie dlhší reťazec e-mailov k väčšej priemernej kontrole? A tak ďalej a tak ďalej – v skutočnosti je veľa príležitostí na testy.

Aké sú podmienky aktivácie newslettera?

Aké podmienky nám teda GetResponse ponúka na odosielanie e-mailov? Základných podmienok je len 8. Toto je odoslanie listu:

• v danom čase;
• po kliknutí;
• pri čítaní;
• pri predplatnom;
• pri dosiahnutí cieľa;
• pri zmene údajov;
• spolu s ďalším písmenom;
• na tvoje narodeniny.

Okrem toho má každá z týchto možností ďalšie nastavenia.

Nastavenie automatickej pošty

Pozrime sa, ktoré z nich, na príklade prvej možnosti - odoslanie listu v danom čase. A zároveň presne zistíme, ako je automatické posielanie správ nastavené.

Na začiatok si môžeme presne vybrať, kedy bude list odoslaný. Ako vidíte, predvolene máme možnosť „V deň 1“. To znamená, že e-mail bude odoslaný nasledujúci deň po tom, čo kontakt vstúpi do cyklu automatickej odpovede (to znamená, že konkrétna e-mailová adresa bude v našom zozname tých, ktorí dostávajú automatickú korešpondenciu).

Ak chcete, aby bol list odoslaný v prvý deň, zadajte do tohto poľa hodnotu „0“.

Druhé pole vám umožňuje vybrať, ktorí odberatelia newslettera to dostanú automatická séria. Ako príklad mám rovnakú e-mailovú kampaň, ktorú dostávajú odberatelia nášho blogu. Mimochodom, ak ste sa ešte neprihlásili na odber nášho newslettera, potom to nie je vôbec ťažké - stačí použiť formulár na odber vpravo.

Prejdime na ďalšie polia formulára. Čo si tu teda môžete vybrať? Po prvé, presný čas odoslania listu. Predvolená možnosť je „v čase predplatného“. To znamená, že list bude odoslaný v rovnakom čase, keď sa osoba prihlásila do vášho zoznamu adries.

Môžete tiež vybrať možnosti „oneskorené“ určité množstvo hodiny po prihlásení a „presne“ v určitom čase (určitý čas však neposkytuje minúty, iba hodiny). Mimochodom, keď vyberiete poslednú možnosť, môžete povoliť aj sledovanie časového pásma. Nie som si však istý, či to funguje správne.

Ďalší blok umožňuje vybrať dni v týždni, kedy potrebujete (alebo nepotrebujete) posielať listy. Napríklad len cez víkendy. Alebo naopak len cez pracovné dni.

A nakoniec, posledným akordom je výber (alebo vytvorenie) písmena, ktoré pošleme. A tiež vymyslieť názov služby pre list (to znamená názov, ktorý bude viditeľný iba pre vás). Odporúčam, aby to bolo čo najpopisnejšie, aby ste sa neskôr pri pokuse o prezeranie analýzy neplietli do množstva písmen s podobnými názvami.

Ako vidíte, nastavenie všetkého je veľmi jednoduché. Pre ostatné možnosti podmienok vyzerajú nastavenia približne rovnako – príslušné položky sa jednoducho pridajú.

Napríklad pri odosielaní e-mailu typu click-to-click vyberte odkaz, na ktorý má predplatiteľ kliknúť...

...a pri odosielaní listu pri zmene údajov - údaj, ktorý sa mení.

Na jednej strane sa zdá, že je malý výber. Na druhej strane, vďaka schopnosti jemného ladenia môžete vytvárať veľmi zložité a zložité reťazce, ktoré sa prelínajú, pokračujú a rôznymi spôsobmi sa transformujú do seba. Hlavná vec je nenechať sa zmiasť a začať posielať rovnaké e-maily tým istým odberateľom!

Ako vyzerá automatická korešpondencia zvnútra?

Takže teraz viete, čo je automatický mailing a ako je nastavený. Pozrime sa na pár príkladov, ako vyzerá hotový automatický mailing.

Všetky automatické odpovede sú rozdelené do dvoch typov - podľa času a podľa akcie. Podľa času - to sú tie, ktoré sú odoslané po určitom čase po predplatení. A akciou - tí, ktorých podmienky na odoslanie sú nejakým druhom akcie.

GetRespose vám umožňuje mať dve možnosti zobrazenia automatickej pošty – všetky výsledky spolu (s možnosťou vybrať iba konkrétne typy) alebo samostatné zásielky podľa času, samostatne podľa akcie.

Tu je napríklad malá automatická korešpondencia s tromi písmenami:

Ako vidíte, prvý e-mail sa odošle v určenom čase, druhý sa odošle po kliknutí a tretí sa odošle, keď sa prihlásite na odber. Mimochodom, nevenujte pozornosť 0 kontaktom v prvom písmene. Pri listoch odoslaných v danom čase sa v tomto stĺpci uvádza iba počet odberateľov, ktorým je list odoslaný dnes (teda v deň prezretia).

Ale tu je ďalšia možnosť triedenia - podľa typu písmen. Tu sú na prvom mieste listy odoslané podľa času:

Ako vidíte, všetko je navrhnuté vo forme kalendára. A keď kliknete na konkrétny deň, môžete pridať písmeno pre tento deň. A, samozrejme, nebuďte prekvapení, že „mesiac“ má 33 dní - koniec koncov, v skutočnosti to nie je kalendár, ale jednoducho počítadlo dní od okamihu, keď kontakt vstúpil do cyklu záznamníka.

Toto je koniec môjho príbehu o tom, čo je automatické posielanie správ. Ak máte nejaké otázky, opýtajte sa ich v komentároch, určite na ne odpoviem.

V podstate je tento nástroj rozosielaním rôznych
materiál v mene komunity v osobných správach používateľa.

Tento nástroj možno dobre nazvať ozvenou
boli také populárne v roku 2010. Aj svojou štruktúrou tento nástroj
veľmi blízko k .

Tento nástroj je možné použiť úplne v akejkoľvek oblasti, pretože... on je veľmi
flexibilné a všestranné.

Ako začať používať tento nástroj?

Pôjdeme s tebou jednoduchým spôsobom, aby ste ho mohli začať používať už v
čoskoro.

1. Najprv si musíte nainštalovať (aplikáciu) “Newsletter”
správy“ na vašu stránku (skupinu).

To sa deje prostredníctvom komunitného manažmentu.

1.1. Prejdite na „Správa“.

1.2. Keď prejdete na „Správa“, dostanete sa do „Nastavenia“
stránky (komunity). Ďalej musíte prejsť do časti „Aplikácie“.

1.3. V zobrazenom okne vyberte možnosť „Prejsť do adresára“.

1.4. Po prejdení do „Katalógu aplikácií“ musíte nájsť
„Poštové správy“ a kliknite na tlačidlo „Pridať“.

1.6. Po pridaní miniaplikácie budete upozornení, že miniaplikácia bola úspešná
nainštalovaný.

1.7. Keď prejdete na nainštalovaný widget, prejdite na
"Nastavenie".

1.8. V okne, ktoré sa zobrazí, budete požiadaní, aby ste vytvorili svoj prvý „Zoznam“, kde
zhromaždí používateľov, ktorí sa chcú prihlásiť na odber vášho bulletinu.
Kliknite na tlačidlo „Vytvoriť“.

1.9. Vo vyskakovacom okne musíte priradiť názov a napísať popis
prvý zoznam.

Musíte tiež začiarknuť políčko „Zbierať predplatiteľov v tomto
zoznam“ a kliknite na tlačidlo „Uložiť“.

2.1. Po vytvorení prvého zoznamu sa vám zobrazí okno s
zoznamy.

V tomto okne budete musieť do časti „Správa“ napísať text, ktorý
Chcete poslať svojim odberateľom.

Potom kliknite na tlačidlo „Test“ a odošlite testovaciu správu sami
k sebe.

2.3. Keď dostanete testovaciu správu a budete s ňou spokojní,
potom môžete pristúpiť k hromadnému zasielaniu, na to musíte vybrať
„Maillist“, začiarknite políčko označujúce, že ste skontrolovali testovaciu správu a
vyberte čas odoslania – „Odoslať teraz“ alebo zadajte čas.