Курьер какая сфера деятельности. Курьер - это профессия, способная дать старт в жизни. Особенности работы курьером. Что могут вип-курьеры

Работа курьером - казалось бы, что может быть на рынке труда проще? Нужно взять у отправителя посылку и отвезти ее по указанному адресу, используя любой доступный способ транспортировки. С первого взгляда, кажется, что нет никаких дополнительных нюансов и особенностей. Так могут подумать люди, далекие от профессиональной деятельности курьера.

Реальная картина выглядит несколько иначе - курьер должен быть настоящим специалистом, прекрасно ориентироваться на местности, обладать чувством ответственности за вверенный груз и адекватно оценивать степень опасности, от которой, к сожалению, никто не застрахован. В случае любых неполадок с транспортом, курьер должен мгновенно продумывать альтернативное решение и быстро возвращаться на маршрут.

Иначе говоря, курьер - это специалист, который обязуется оперативно доставить посылку адресату, сохранив её в первоначальном виде. Важно, что действовать он должен в полном соответствии с требованиями заказчика (к месту доставки, времени), со всем вниманием к особенностям груза. Естественно, чтобы сделать все это, необходимо правильно подготовиться. Мы постараемся разобраться с основными ключами к успешной карьере в курьерской службе.

Сегодня огромное количество крупных и не очень предприятий находятся в поиске молодых и активных людей, которые справятся с работой курьера, четко понимая возложенную на них степень ответственности. Курьер, в современном понимании, сильно отличается от простого посыльного прошлого, который возил посылки или записки адресатам, так как первый должен быть специалистом высокого уровня.

Доставить груз и оставить его у дверей или отдать не тому человеку - это немыслимо для современного курьера. В наши дни сотрудник службы доставки обладает узкоспециализированными качествами и некоторыми инструментами, которые помогают, с удивительно высокой скоростью и высочайшей степенью аккуратности, доставить любой груз, целым и невредимым.

Чтобы путь от начинающего курьера до опытного специалиста доставки не занял несколько лет, настоящие профи подготовили несколько советов, которые упростят карьерный рост новичка и позволят ему быстро и полно реализоваться в данной области.

Совет первый - всегда имейте при себе карту города

Карта города (а лучше несколько разных, в любых форматах - электронном или бумажном) - это самый первый и верный помощник, который никогда не подведет. Даже если вы отлично представляете все переулки в городе, карта не будет лишней. Не исключено, что где-то идут ремонтные работы, инфраструктура района изменилась, пропали таблички с нумерацией зданий или администрация населенного пункта решила изменить название улиц, проспектов или площадей.

В любом случае, карты помогут сориентироваться, подскажут, в каком направлении двигаться, чтобы доставить посылку максимально оперативно.

Совет второй - научитесь эффективно общаться с окружающими

Коммуникабельность - это главное качество, которым должен обладать профессиональный курьер, который стремится подняться по карьерной лестнице. Умение выстраивать диалог является особенностью разумных людей и именно таким, в идеальном варианте, является курьер.

Ситуации бывают разные, заказчики тоже. Не всегда человек, который отправляет или ожидает посылку, обладает необходимым уровнем адекватности, чтобы нормально общаться, особенно в стрессовых ситуациях. Задача курьера - сохранять спокойствие в любом случае и грамотно подбирать слова при общении с клиентом, даже если тот чем-то недоволен или выражает негативные эмоции. Учитесь вежливо работать с возражениями, всегда проявляйте участие, ведите себя сдержанно.

Совет третий - выработайте в себе чувство ответственности

Ответственность - это очень важное и ценное качество, которое отличает профессиональных сотрудников службы доставки. Опытный курьер всегда ответственно подходит к выполнению поручений, даже не самых важных на первый взгляд. Настоящий профессионал никогда не забудет средства связи и, в случае возникновения непредвиденной ситуации, всегда поставит в известность координатора или свяжется с клиентом.

Если чувство ответственности отсутствует, его необходимо выработать, натренировать. На самом деле, это не так сложно. Если вы новичок и только приступаете к работе курьера, возьмите себе за правило:

• Всегда приезжать к адресату на 10 минут раньше (лучше вы подождете заказчика, чем он вас)
• В случае задержки, даже если опаздываете на 5 минут, заранее позвоните координатору или клиенту (если нет возможности сделать звонок, то отправьте смс или свяжитесь с ними по электронным адресам)
• При возникновении непредвиденной ситуации, сообщите о ней диспетчеру

Если вы всегда будете следовать этим трем простым правилам, то работа курьером станет не только успешной, но и позволит вам реализовать себя как настоящего профессионала. Как и в любой другой сфере деятельности, здесь можно быстро зарекомендовать себя и получить постоянный поток заказов, который обеспечит достойный заработок.

И последнее, любой профессиональный курьер знает, что перед тем, как приступать к выполнению заказа, необходимо не просто автоматически проложить маршрут, но и мысленно его пройти (можно, используя возможности Гугл-карт или другого приложения). Как правило, этим занимаются диспетчеры или координаторы, но нельзя исключать человеческий фактор.

Не во всех случаях специалисты составляют маршрут правильно и, вполне возможно, если вы предварительно с ним ознакомитесь, то сможете найти более эффективное решение. Чтобы легче было изучать маршрут, необходимо обзавестись несколькими хорошими картами города, где обозначены все объекты инфраструктуры, как уже было упомянуто выше.

В жизни порой приходится сталкиваться с людьми разных профессий. В последнее время одной из самых популярных считается работа курьера. Почему так получается? Что такого необычного в этой специальности, и в чем состоят основные обязанности курьера?

История профессии

Еще во времена греко-римской древности были люди, которые занимались доставкой сообщений, писем и различных предметов. Их сначала называли посыльными. После того как римский император Август ввел в стране специальную государственную службу, таких гонцов стали именовать «курьерами». Название произошло от латинского слова currere, что значит «бегать». С тех пор прошло немало лет, а специальность по сей день, актуальна. Кто же такие эти люди и что сегодня входит в обязанности курьера? Подобный работник может состоять как в штате конкретного предприятия, так и быть сотрудником специализированной компании, которая по роду своей деятельности занимается различными доставками.

Такие организации различаются между собой по нескольким признакам:

1. По обслуживаемой территории. В этом случае предметы доставляются как внутри города, так и за его пределами. Услуга может оказываться даже между разными государствами или материками.
2. По размерам доставки. Грузы могут быть мелки и крупногабаритные.
3. Специализированные и универсальные.

Каждый из этих признаков накладывает свой отпечаток на обязанности курьера, который выполняет данную работу.

Особенности профессии

В принципе, стать курьером может каждый. Эта работа не требует каких-либо профессиональных навыков или специального образования. Но чтобы выполнять обязанности курьера, человек должен:

1. Быть готовым к серьезным физическим нагрузкам. При большом количестве заказов передвигаться нужно с быстро и минимальными перерывами. Это совершенно невозможно, если у работника есть проблемы со здоровьем. Кроме того, такой ритм не сможет выдержать, к примеру, пожилой человек. Поэтому при отборе кандидатов учитывается и возрастной фактор.
2. Легко ориентироваться на местности. Здесь имеется в виду знание конкретного региона и возможных путей сообщения. Если доставку срочной корреспонденции доверить человеку, который плохо знает город, то глупо рассчитывать, что он сможет вовремя добраться до места назначения.
3. Иметь презентабельную внешность. Когда письмо приносит неопрятный посыльный, негативное мнение складывается обо всей организации. Вряд ли кто-то захочет повторно воспользоваться ее услугами.

Все эти обстоятельства обязательно рассматривает руководство при подборе кадров.

Что должен делать курьер?

На некоторых предприятиях штатным расписанием предусматривается наличие такой должности. В этом случае заранее разрабатывается специальная инструкция, где конкретно перечислены должностные обязанности курьера.

Их не так много. Работник этой профессии должен:

1. Доставлять любую корреспонденцию и грузы в соответствии с указанием руководителя. Им может быть как директор предприятия, так и начальник курьерской службы.
2. Перед отправкой внимательно изучить местонахождение получателя, созвониться с ним и уточнить время, удобное для встречи. Ведь у каждого предприятия есть свой график работы. Посыльный может прийти в обеденные часы и потерять драгоценное время. Если же письмо предназначено конкретному лицу, то необходимо договориться о том, чтобы в нужное время он находился на месте.
3. Разработать собственный маршрут движения. Это нужно для организации своевременной доставки.
4. Оформить и получить у ответственного лица доверенность.
5. Правильно оформить документы на доставку. Может потребоваться не только подпись получателя, но и печать организации.
6. Все поручения выполнять в установленные сроки.

В остальное время на рабочем месте курьер обязан быть полноценным членом коллектива: выполнять мелкие поручения непосредственного начальника, доброжелательно относиться к остальным сотрудникам, быть отзывчивым и позитивным.

Товары на дом

В наши дни особую популярность приобрели интернет-магазины. Они своими невидимыми сетями буквально окутали всю страну. Сейчас такие торговые объекты можно найти практически в каждом городе. Штат такого магазина обычно небольшой. Как правило, он состоит из: руководителя, бухгалтера, диспетчера, курьеров и грузчиков. Для каждого имеется отдельная инструкция с подробным описанием всех требований. Обязанности курьера по доставке в таком магазине мало чем отличаются от тех, которые выполняет, например, работник почты. Он должен также сначала получить от своего непосредственного руководителя задание, в котором перечислены все предназначенные для него заказы. Там же указан предельный срок доставки и данные получателя (адрес и телефон для связи). После этого курьер обязан созвониться с клиентом и договориться о дате встречи. Оказавшись на месте, работнику магазина надо вручить товар покупателю и дать ему расписаться в квитанции.

Этот документ нужен для отчетности. Иногда в обязанности курьера входит прием денежных средств. Обычно это оплата за товар и оказанные услуги. Если все сделано правильно, то ему остается только вернуться на место и отчитаться перед начальством о проделанной работе.

Быстрая доставка еды

В некоторых точках общепита иногда требуется водитель-курьер. Обязанности такого работника состоят соответственно из двух частей. Как водитель он должен уметь управлять транспортным средством и содержать его в надлежащем состоянии. А как курьеру ему необходимо:

1. Получить один или несколько заказов.
2. Разработать для себя оптимальный маршрут движения, чтобы не нарушать утвержденные сроки доставки.
3. Отвезти заказ по месту назначения.
4. Вручить его получателю, взяв за это причитающуюся оплату и подпись клиента в наряде.

Человек, который выбрал для себя подобную профессию, должен отличаться коммуникабельностью и быть легким на подъем. Происхождение слова происходит от латинского термина, которым называли бегунов и сам процесс движения.

Но насколько простой является данная специальность сегодня, когда услуги курьеров используются практически повсеместно ? Попытаемся определиться с данным вопросом в этой статье.

Для начала немного статистики. Так относительно недавно было проведено исследование, в котором приняло участие больше 200 респондентов. Опросом занимался институт ВШЭ, а его проведение было связано с желанием уточнить, к какой категории относить курьеров – белые или синие воротнички.

В результате исследований удалось уточнить, что курьеры по уровню грамотности значительно превосходят среднестатистического представителя рабочих профессий, то есть «синего» воротничка.

Изданием Дни.ру был проведен опрос, в результате которого было определено, что большая часть интернет читателей относит работу курьера в топ-30 самых интересных вакансий сегодня.

История специальности

Первые упоминания о данной специальности можно найти в сочинениях, оставленных античными писателями. Так курьеры уже во времена Древней Греции обеспечивали сообщение между городами, доставляя письма или информацию о ключевых событиях.

Таких гонцов, как их называли в то время, очень высоко ценили в обществе, ведь от скорости и правильности передачи полученного сообщения часто зависела судьба целой группы людей . До появления интернета доставка свежей порции информации также осуществлялась курьерами – почтальонами, разносившими газеты, пенсии и посылки от дальних родственников.

Даже среди известных произведений можно найти немало таких, где именно курьер является главным героем. Всем известна книга Властелин Колец и ее не менее популярная экранизация. Хоббит Фродо, несущий кольцо в Мордор, является ярким примером курьера, чья жизнь в давние времена всегда подвергалась опасности.

И хотя герой вымышленный, это не делает данный пример менее наглядным. Более реальный персонаж – Филиппид, атлет-бегун из Афин, который совершил 40-километровый забег от места битвы при Марафоне и доставил сообщение в родной город о победе. Именно на таком примере можно получить понимание того, насколько важной является профессия курьера.

Сегодня же эти люди обзавелись различными гаджетами, которые потенциально должны помогать им решать поставленные задачи :

• GPS-навигаторы;
• автомобили;
• мобильная связь.

Но на практике курьер выполняет не менее ответственную и сложную роль в современном обществе, чем та, которая была доверена ему ранее.

Обязанности курьера сегодня

Его ключевая задача заключается в том, чтобы доставить ожидаемое изделие в установленный срок. В качестве посылки может выступать деловая документация, фрагмент переписки или самые разные товары.

Главным моментом здесь остается своевременность доставки , так как курьер, срывающий сроки, не сможет долго оставаться на работе. Для любой курьерской компании именно скорость, а также умение разговаривать с клиентами, остается ключевым моментом. От этого зависит стоимость услуг курьера.

Поэтому, если человек желает получить подобную работу, то ему стоит лишний раз оценить собственные навыки, а также удостовериться в пунктуальности и ответственности, с которыми он подходит к выполнению работы.

Бережливость в данном случае также будет важна, ведь доставляемый предмет должен сохраниться в своем первоначальном виде. Перечисляя функции, выполняемые курьером, стоит отметить возможность гарантированной и надёжной доставки различной бумажной продукции, ценность которой не должна влиять на качество услуг.

Курьер должен самостоятельно прокладывать маршрут движения, чтобы выполнить доставку в кратчайшие сроки. В некоторых случаях скорость вручения оговаривается дополнительно, например, если речь идет деловых документах или повестках.

В процессе доставки различных посылок также могут составляться расписки, по которым курьер обязуется обеспечить сохранность содержимого . Ему может выпасть шанс заслужить расположение со стороны руководства компании, если курьер быстро и эффективно выполнит просьбу личного характера.

Не сложно предположить, что данная профессия сегодня остается востребованной. Получить ее не сложно, если только человек способен найти подходящий адрес в родном городе. Отлично, если курьер хорошо знает цену времени, что позволит ему увеличить работоспособность и быстро повышать собственные заработки.