Som si istý, že najväčšou platformou Runet pre predajcov falzifikátov je dnes Instagram. V tomto článku hovorí o tom, prečo sa to stalo a ako značky bojujú za svoje práva na sociálnych sieťach.

Instagram a falzifikáty: všetko je veľmi zlé

Počas boja proti falšovaniu na internete naša spoločnosť spracováva tisíce žiadostí mesačne. Rozhodli sme sa aspoň približne odhadnúť rozsah problému v najväčšej fotoslužbe na svete Instagrame. Na tento účel sme spočítali počet účtov, ktorých majitelia predávajú falošný tovar rôznych kategórií, a pokúsili sme sa analyzovať, ako propagujú svoje služby. Tu je to, čo máme.

Podľa našich analytikov je počet účtov spojených s predajom „replikácií“ a „kópií“ produktov a tovaru slávnych značiek, v rusky hovoriacom segmente sa pohybuje v rozmedzí 6 000 – 10 000 účtov.

Najobľúbenejšie kategórie medzi predajcami falzifikátov sú tašky, topánky a oblečenie známych značiek (najmä luxusné). Značky hodiniek, výrobcovia parfumérie, kozmetiky tiež trpia konaním zločincov; existujú aj účty predávajúce falošné gadgety populárnych značiek. Instagram aktívne predáva falzifikáty pod značkami nielen zahraničných, ale aj ruských spoločností.

Počet predplatiteľov takýchto účtov môže dosiahnuť stovky tisíc, a celkovo sa na účty falošných predajcov prihlásilo viac ako 17 miliónov používateľov.

Graf: Popularita falošných účtov podľa kategórie produktov, Graf: amcharts.com

Zároveň sa zoznam porušení často neobmedzuje na predaj falzifikátov: mnohí predajcovia zneužívajú ochranné známky alebo sa tvária, že sú oficiálnym účtom značky, hoci v skutočnosti nie sú.

Falošní majitelia obchodov neustále používajú nové triky na zavádzanie používateľov. Nielen pre toto sociálne médiá.

Napríklad falzifikáty sa aktívne predávajú prostredníctvom skutočných internetových obchodov. Takéto stránky môžu kopírovať dizajn oficiálnych zdrojov, nájdete dôveryhodné čísla 8-800, adresy showroomov v centre Moskvy a dokonca aj sekcie s pokynmi na rozpoznanie falzifikátov. A populárny instagramový účet je ďalším spôsobom, ako si získať dôveru potenciálnych kupcov.

Typický príklad účtu predávajúceho falzifikáty. Jeho majitelia poskytujú príležitosť dokonca veľkoobchodný predaj"luxusný tovar

Prečo sa to stalo: dva hlavné dôvody

Dôvod 1. Vedia vôbec, že ​​porušujú zákon?!

Vážnym problémom, ktorý ovplyvňuje práva značiek, je nízka úroveň právnej gramotnosti ruských používateľov sociálnych médií, vrátane tých, ktorí sa s ich pomocou snažia budovať svoj biznis.

Mnohí predajcovia falzifikátov sú si istí, že ak popis účtu uvádza, že produkt je „kópiou“ alebo „replikou“, potom nič neporušujú. V skutočnosti to tak ani zďaleka nie je.

Ďalší populárny účet s viac ako 100 000 sledovateľmi. Jeho majiteľ výslovne uvádza, že predáva „presné kópie“

V súlade s ruskou legislatívou je tovar, etikety a obaly tovaru, ktoré nelegálne obsahujú cudziu ochrannú známku alebo mätúco podobné označenie, falšované.

Za nezákonné používanie cudzej ochrannej známky a distribúciu falšovaných produktov sa poskytuje správna a trestná zodpovednosť. Ak bol čin spáchaný opakovane alebo bola spôsobená väčšia škoda, ktorej výška presahuje 250 000 000 rubľov, potom je maximálny trest trest odňatia slobody až na 2 roky, ale ak nedôjde k corpus delicti, potom sa trestné stíhanie vedie vo forme správnej pokuty vo výške dvojnásobku hodnoty tovaru s prepadnutím falšovaných predmetov. - údaje v súlade s článkom 14.10 Zákonníka o správnych deliktoch, článkom 180 Trestného zákona Ruskej federácie a článkom 1515 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie

Dôvod 2. Nehanbíte sa?!

V Rusku sa predaj falzifikátov vo všeobecnosti nepovažuje za niečo hanebné. To vedie k tomu, že mnohí známi blogeri a hviezdy umiestňujú na stránky svojich účtov reklamy na showroomy predávajúce tašky, batohy, topánky a hodinky, ktoré napodobňujú produkty známych značiek.

Výsledkom je situácia, ktorá je výhodná pre všetkých okrem držiteľov autorských práv: blogeri a hviezdy zarábajú na reklamných falzifikátoch a ich predajcovia získavajú stále viac nových zákazníkov a zarábajú veľa peňazí, z ktorých časť sa opäť investuje do reklamy. .

Oľga Buzová inzerujeúčet predajcu falošných tenisiek

Účet vyzerá takto:

Mimochodom, jeho správcovia dokonca starostlivo varujú predplatiteľov, že „Instagram začal blokovať pracovné účty“.

Ako môžu značky chrániť svoje práva

Výrobcovia a distribútori utrpeli mnohomiliónové straty v dôsledku akcií predajcov falzifikátov na internete. Môže dôjsť k tomu, že podnik bude nútený opustiť distribúciu a rozvoj predaja produktov pod známou značkou z dôvodu, že celý ruský trh len posiate falzifikátmi a nájsť originálny produkt na internete je takmer nemožné.

V niektorých prípadoch, s ktorými sme sa pri našej práci stretli, bolo všetko také zlé, že deväť z desiatich stránok v hornej časti výsledkov vyhľadávania Yandex ponúkal falošný tovar a kontextová reklama boli tam len reklamy predajcov falzifikátov.

Mnohí predstavitelia spoločností, ktoré sú držiteľmi autorských práv, sa v takýchto prípadoch jednoducho vzdávajú, nechápu, či sa im oplatí plávať proti prúdu a snažiť sa bojovať s predajcami falzifikátov. V skutočnosti sa to určite oplatí urobiť a šanca na úspech nie je vôbec taká malá, ako sa zdá.

Je dôležité pochopiť, že sociálne siete – a najmä Instagram – majú záujem o ochranu duševného vlastníctva, čo je jasne uvedené v ich pravidlách.

Instagram sa zaviazal pomáhať používateľom a organizáciám chrániť ich práva duševného vlastníctva. Podmienky používania Instagramu nepovoľujú uverejňovanie obsahu, ktorý porušuje práva duševného vlastníctva tretích strán, vrátane autorských práv a ochranných známok.

To znamená, že pri odhaľovaní prípadov predaja falzifikátov a zneužívania duševného vlastníctva musíte o tom informovať správu sociálnej siete - Instagram má na to špeciálny formulár. Môžete sa tiež sťažovať na predajcov falzifikátov v ruských sociálnych sieťach - napríklad tu je zodpovedajúci formulár"V kontakte s".

Administrácia Instagramu zvyčajne rýchlo reaguje na sťažnosti:čas na posúdenie žiadosti je od 3-5 hodín do dňa. V našej praxi sa vyskytli aj prípady zablokovania účtov predajcov falzifikátov do 40-50 minút po uplatnení reklamácie.

Samozrejme, vzhľadom na obrovské množstvo účtov predajcov falzifikátov je pre značky dosť ťažké samostatne sledovať ich vzhľad a aktivitu. Na to sú firmy ako naša.

Berieme na seba úlohu identifikovať porušenia a konať podľa odporúčaní Instagramu. To znamená, že pred podaním sťažnosti môžeme kontaktovať vlastníkov účtu a pokúsiť sa problém vyriešiť. Ak používateľ odstráni porušenia, nároky voči nemu sa odstránia, inak sa podá sťažnosť so žiadosťou o zablokovanie jeho konkrétnych publikácií - niekedy administratíva stále úplne zablokuje účet páchateľa.

Takáto systematická činnosť vám umožňuje uzavrieť desiatky a stovky účtov predávajúcich „repliky“ konkrétnych značiek. Je potrebné venovať pozornosť a informovať používateľov sociálnych sietí o neprípustnosti predaja a reklamy falošného tovaru. Je ťažké dosiahnuť úspech zo dňa na deň, ale dôležité je nevzdávať sa, vtedy je šanca zvrátiť negatívny trend.

Na porovnanie: Teraz je ťažké si predstaviť situáciu, v ktorej známy bloger alebo celebrity inzerujú pirátsku stránku s premiérami seriálov a filmov - najmä kvôli aktivite držiteľov autorských práv.

Mali by ste si dávať pozor na predajcov, ktorí ponúkajú produkty známych značiek s obrovskými zľavami - 50-90% z cien na oficiálnych stránkach spoločností. Musíte pochopiť, že originálny produkt – taška z novej kolekcie, obľúbená kozmetika, hodinky či tenisky – nemôže byť veľmi lacný: pre oficiálneho distribútora nie je ekonomicky možné predávať ho s takými zľavami. Pre zaistenie si môžete porovnať ceny zaujímavej pozície od rôznych predajcov - je žiaduce, aby boli dobre známe obchodné reťazce alebo online obchodoch. Ak sa cena líši o viac ako 30%, odporúčame sa takýmto predajcom vyhnúť. Taška slávnej talianskej značky z najnovšej kolekcie nemôže stáť 3 000 - 5 000 rubľov, ak sa napríklad predáva za 20 000 - 30 000 rubľov na oficiálnych stránkach av GUM.

V zásade neodporúčame nakupovať cez sociálne siete (VKontakte, Instagram), keďže takmer 100 % všetkých komerčných účtov, ktoré sú tam k dispozícii, najmä na predaj luxusného tovaru, tvoria ponuky od jednotlivcov s výrobkami veľmi pochybnej kvality. Predajcovia sa môžu snažiť utrácať a nazývať svoje produkty „originálmi“, „pravými“, „presnými kópiami“ alebo „replikami“ – kvalita sa tým nezlepší.

Ak predajca - v našej dobe špičkových technológií - akceptuje platbu iba v hotovosti, toto ďalší signál, že „pôvodné zimné topánky za 4 500 rubľov“ sú v skutočnosti falošné.

Štúdium recenzií je dôležité, ale nemusíte sa pozerať na tie, ktoré sú zverejnené na webovej stránke predajcu alebo na jeho účte na sociálnej sieti. Pred prevodom peňazí za produkt alebo výlet do showroomu pre položky vašej obľúbenej značky so 70% zľavou si vygooglite recenzie o predajcovi.

Nikto nezrušil zdravý rozum. Ak stránka ponúka hodinky, topánky, tašky od desiatok známych značiek a to všetko za veľmi atraktívnu cenu, ktorá sa nazýva „zľava“, pričom obchod nemá ani vlastnú kanceláriu či odberné miesto a platba je iba v hotovosti kuriérovi, musíte si položiť otázku: "Vyvinie sebarešpektujúca značka s celosvetovou reputáciou takéto predajné kanály?". Odpoveď: "Samozrejme, že nie".

Ďalším spôsobom, ako pochopiť, že čelíte podvodníkom, je pozrieť sa na dátum vytvorenia stránky a informácie o jej vlastníkovi. Ak sa na stránke uvádza, že „úspešne pracujeme už viac ako 5 rokov a máme stovky spokojných zákazníkov“ a samotná doména bola zaregistrovaná pred 1-2 mesiacmi a zaregistrovaná na súkromnú osobu, potom vám bude s najväčšou pravdepodobnosťou predaný falošný pod rúškom originálu. A ak ho potom chcete vrátiť a získať späť svoje peniaze, potom bude šanca na úspech malá.

Tieto tipy sú relevantné iba pre tých, ktorí sa snažia kupovať iba originálne produkty a nechcú podporovať obchod s falšovanými predajcami.

Mnoho používateľov celkom vedome kupuje falzifikáty - z túžby ušetriť peniaze, ale v tomto prípade je potrebné byť pripravený na problémy s kvalitou tovaru a vrátenie peňazí v prípade sporov.

Nie je to tak dávno, čo sme diskutovali o tom, čo odlišuje falošnú kozmetiku od skutočnej a ako sa chrániť pred náhradou. Bohužiaľ, existujú situácie, keď je príliš neskoro naučiť sa pravidlá nákupu a musíte sa rozhodnúť, čo robiť s falošným produktom. Po prvé, samozrejme, nemali by ste ho používať. Áno, vynaložených peňazí je škoda, ale vaše zdravie je cennejšie. No, čo sa odporúča urobiť - tento materiál povie.

Ako sa kozmetika dostane do Ruska

Všetci výrobcovia, lídri v parfumérskom a kozmetickom priemysle a stredne veľké spoločnosti, majú bez výnimky svoje vlastné zastúpenia v Rusku. Všetky veľké obchodné reťazce majú s nimi priame zmluvy. Tovar je dodávaný do skladov reprezentačných kancelárií, odtiaľ - buď priamo do predajní alebo do distribučné centrá maloobchodné spoločnosti. Predbežne samozrejme všetky produkty prechádzajú certifikáciou a colným odbavením. V tejto súvislosti možno tvrdiť, že naši krajania používajú úplne identickú kozmetiku ako občania iných krajín. Neexistujú žiadne rozdiely vo vlastnostiach a kvalite a nemôžu byť.

Pokiaľ ide o falzifikáty vo veľkých sieťach, ich predstavitelia tvrdia, že tieto fámy sú neopodstatnené, pretože federálna sieť predáva desaťtisíce kusov jedného objemu vône, jednej farby rúžu. A je jednoducho nemožné si predstaviť, že výrobca falzifikátov má také kapacity, rozvinutú logistiku a obrovské množstvo zmluvných partnerov - každý výrobok má najkomplexnejší vzorec, fľašu, obal. Napríklad v prípade balenia make-up produktu - na jeho výrobu je potrebné vyrobiť formu pre každú tubu a krabicu - náklady na takýto produkt sa dajú ľahko nájsť na internete - asi 10 000 dolárov za formu.

Ale čo sa týka kozmetiky, ktorá sa predáva v stánkoch, ak predajca nemá osvedčenia o zhode, tak ide buď o falšovaný tovar alebo o kozmetiku dovezenú bez súhlasu držiteľa autorských práv (tzv. paralelný dovoz).

Najväčším problémom je práve falšovaný tovar, keďže takmer úplne kopíruje originálny tovar. Podvodníci kopírujú dizajnové prvky, ochranné známky pôvodných produktových radov alebo značiek, ale ich kvalita a bezpečnosť nie sú potvrdené zákonom predpísaným spôsobom. Na obale spravidla nie sú žiadne informácie pre spotrebiteľa v ruštine a predávajú sa za cenu výrazne nižšiu ako originál (2-3 krát).

Tovar, ktorý bol dovezený bez súhlasu držiteľa autorských práv („paralelný dovoz“), je originálny tovar. Na samotných výrobkoch je štítok, ktorý však spravidla neobsahuje informácie pre spotrebiteľa v ruštine, čo je v rozpore s požiadavkami zákona o ochrane práv spotrebiteľov. Taktiež zhoda tovaru nie je potvrdená stanovenými požiadavkami legislatívy (neexistujú žiadne vyhlásenia o zhode). Teda aj napriek tomu, že ide o originálny tovar, jeho predaj je z hľadiska zákona formálne neprijateľný, nakoľko porušuje práva spotrebiteľov a nositeľa autorských práv. Cena takýchto produktov je o niečo nižšia ako cena originálu.

Čo robiť, ak ste si kúpili falošný

Mnohí nevedia, čo robiť, ak si kúpite „falošný“ produkt, kam ísť a koho kontaktovať.

Ak v kozmetike nájdete jasné známky manželstva alebo falošné - textúru, vôňu, farbu, alergické reakcie, choďte priamo do obchodu, kde ste si tento produkt zakúpili. Predajňa je povinná prijať tovar v nevyhovujúcej kvalite. Ak od vás produkty neboli prijaté, obráťte sa na súd a priložte všetky doklady o kúpe - šek, a ak nie, výpis z účtu (pri platbe kartou) alebo svedectvo. Fľaša si môže ponechať aj atribúty obchodu, čo tiež nepriamo potvrdzuje nákup a môže byť použitá na súde.

Nekupujte nič „z rúk“, pretože v tomto prípade bude takmer nemožné niečo dokázať a potrestať vinníka. Ak máte šek, ale napríklad predajca zmenil miesto podnikania, pomocou TIN môžete ľahko vypočítať útočníka a brať ho na zodpovednosť.

Zástancovia spotrebiteľov tvrdia, že dostávajú stály prúd ľudí, ktorí sa sťažujú na kozmetiku distribuovanú cez sieťový marketing. Veľa ľudí máva alergické reakcie, zápaly, aj keď nejde o lacnú kozmetiku. V takýchto prípadoch môžete prostredníctvom súdu vrátiť peniaze kupujúcim. Ale výzvy kupujúcich, ktorí si kúpili kozmetiku vo veľkých známych sieťach, sa takmer nikdy nedostanú.

Prečo by ste nemali riskovať

Niektorí z nás stále používajú falošné výrobky, mysliac si, že sa nič zlé nestane, hovoria, že už beriem piatu tubu a žiadne problémy. „Lakomec platí dvakrát“ – toto príslovie by ste si mali zapamätať, ak si chcete kúpiť lacný, údajne originálny kozmetický výrobok neznámeho pôvodu a ušetriť.

Zločinci čo najviac zjednodušujú receptúru, často odstraňujú drahé koncentráty a účinné látky, takže v najlepšom prípade získame neškodný liek, ale bez nádeje na účinnú starostlivosť. Falšovaní výrobcovia však najčastejšie dávajú do téglikov konzervačné látky a vonné látky veľmi nízkej kvality. V dôsledku toho sa zdravotné problémy môžu stať našimi dlhými spoločníkmi aj pri zrušení týchto liekov - svrbenie, pálenie, začervenanie, olupovanie, alergie.

Stretli ste sa už niekedy s falzifikátmi?

Ak neviete, aké kroky podniknúť a čo robiť, ak ste predali falzifikát, požiadajte o pomoc Spoločnosť Nižný Novgorod na ochranu práv spotrebiteľov. Často evidujeme sťažnosti občanov, že im bol predaný nekvalitný falšovaný tovar za alebo pod cenu originálu. Kupujúci má v tomto prípade právo požadovať od predávajúceho vrátenie peňazí, no v praxi to tak nie je vždy, a preto spotrebitelia nevedia, čo robiť, ak predali falošný tovar a odmietajú ho kontaktovať.

Najviac nechránení sú v tejto situácii spotrebitelia, ktorí nakupujú tovar na diaľku cez internet. Práve od nich najčastejšie prichádza otázka, čo robiť, ak sa predá fejk? Existujú prípady, keď predajcovia zoberú zálohu a kupujúcemu dajú falošný alebo nedodajú tovar vôbec. Nepoctiví podnikatelia často zarábajú na krádeži osobných údajov svojich zákazníkov, čím sa nelegálne dostanú k bankovej karte.

V zákone o ochrane práv spotrebiteľov nie sú jasne definované pravidlá pre online obchod, a preto je tento segment v súčasnosti najťažšie regulovateľný. Toto využívajú podvodníci pri vytváraní internetových obchodov predávajúcich falošný tovar. Často je pre nich mimoriadne ťažké podať reklamáciu, pretože si nevážia svoju povesť a ignorujú výzvy nespokojných zákazníkov, ba niekedy dokonca vykonávajú podnikateľskú činnosť nelegálne, bez registrácie v daňová služba. Čo robiť, ak ste v tomto prípade predali falošný, mnohí spotrebitelia nevedia.

Podľa štatistík má asi 40 % všetkých internetových obchodov porušenia a asi 10 % spoločností skrýva svoje údaje. Takto môžu prakticky beztrestne predávať akýkoľvek produkt, dokonca aj falošný.

Odporúčania našich odborníkov pre tých, ktorí nevedia, čo robiť, ak predali falošný, spravidla závisia od situácie. K výberu predajcu však musíte vždy zaujať zodpovedný postoj a v prípade sporu sa uplatniť s písomnou reklamáciou na predajni zaslaním poštou alebo odovzdaním zamestnancovi spoločnosti proti podpisu. Naši špecialisti vám v tom pomôžu.

Často dochádza k situáciám, keď kupujúci nakupujú tovar nízkej kvality a falzifikáty na dvojitých stránkach celkom slušných internetových obchodov. V takýchto prípadoch sú kupujúci uvedení do omylu umiestnením webovej stránky internetového obchodu na doménu podobnú originálu. Tento problém je teraz vyriešený na legislatívnej úrovni. Navrhuje sa vytvorenie registra ochranných známok na boj proti ich nezákonnému používaniu pri registrácii názvov domén. To znamená, že žiadne nové doménové meno by nemalo obsahovať ani len časť registrovanej ochrannej známky, ak na to držiteľ autorských práv nemá povolenie. Či bude tento návrh zákona prijatý a ako efektívne toto opatrenie bude, ukáže čas.