Rostelecom TV sa nepripojí. Televízny set-top box Rostelecom nefunguje, opravujeme možné problémy. Predpona visela, ale internet funguje

Už niekoľko rokov ponúka Rostelecom svojim zákazníkom okrem klasickej káblovej televízie aj interaktívnu televíziu. Poskytovanie tohto druhu služby je dnes medzi poskytovateľmi veľmi obľúbené a len kvalitný obraz so štandardnými kanálmi už nestačí na uspokojenie túžob náročných predplatiteľov. Malá škatuľka, ktorá je menšia ako dlaň vašej ruky, vykonáva desiatky funkcií, od nahrávania videa až po sledovanie 3D videa. Predtým, ako si však začnete užívať zakúpený gadget, musíte nastaviť set-top box televízora Rostelecom. Ak to chcete urobiť, prečítajte si informácie uvedené nižšie.

Typy zariadení pre IPTV

Spoločnosť ponúka niekoľko typov set-top boxov, ktoré sa líšia konfiguráciou a zabudovanými funkciami.

Po prvé, modely sa líšia prítomnosťou alebo absenciou pevného disku, čo zase ovplyvňuje schopnosť nahrávať programy alebo videá. Rad vybavenia sa pravidelne aktualizuje, niektoré modely sú zastarané a nahrádzajú ich adaptívnejšie.

Všetko, čo je teraz prezentované na webovej stránke spoločnosti, má výkonný procesor a plne spĺňa požiadavky kupujúceho. Okrem veľkej pamäte RAM majú nové modely aj funkcie na prezeranie obrázkov v 3D. Všetky modely sú vybavené konektorom USB (a niekoľko v drahých modeloch), ktorý umožňuje použiť adaptér Wi-Fi alebo použiť zariadenie ako prehrávač médií a sledovať filmy stiahnuté na USB flash disk.

Zariadenie sa vyrába v ukrajinskom a Ruská produkcia. Cenové rozpätie je od 3 do 10 tisíc rubľov.

Zároveň si približne rovnakým spôsobom môžete nastaviť ľubovoľný set-top box Rostelecom.

Set top box

Obsah vybavenia Rostelecom pre televízor zahŕňa:

1. predpona;
2. diaľkový ovládač;
3. nabíjačka;
4. sieťový kábel;
5. kompozitný kábel;
6. tulipánový kábel + RCA-SCART prevodník.

Základné balenie moderných modelov často neobsahuje HDMI kábel (hoci tento port je v set-top boxe), preto ho treba dokúpiť samostatne. Takmer všetky komponenty predpony Rostelecom je možné zakúpiť samostatne. Cena je uvedená na webovej stránke rt.ru v časti Televízia - Vybavenie.

Montážny návod

Na zadnej strane konzoly je niekoľko káblových konektorov. Niektoré z nich nemusia byť užitočné, preto nehľadajte chýbajúce komponenty. Každý konektor je podpísaný, čo výrazne zjednoduší pripojenie.

1. Napájací zdroj pripojíme k príslušnému konektoru. Zariadenie sa oplatí pripojiť k sieti až po skončení valného zhromaždenia.
2. Pripojte sieťový kábel ku konektoru LAN. Pripojíme ho k smerovaču alebo prepínaču.
3. Ak sa rozhodnete použiť štandardný tulipánový kábel, potom ho pripojte nasledujúcim spôsobom: zasuňte čierny koniec do set-top boxu (konektor je označený AV) a jeho farebné zasuňte do príslušných otvorov na televízore. Ak drážky na zadnej strane televízora nie sú natreté, mali by ste vedieť, že biela a červená zástrčka sú vložené do ľavého a pravého vstupu a žltá je v strede.
4. Pripojenie HDMI kábla je ešte jednoduchšie – HDMI kábel zapojíme do konektorov na televízore a v set-top boxe.

Na TV nemusí byť žiadny vstup HDMI. Pred kúpou si to overte doplnkové vybavenie.

1. Ak je vybratá metóda pripojenia Wi-Fi, vložte adaptér Wi-Fi do konektora USB.

Pripojenie TV set-top boxu cez router

Predtým, ako zistíte, ako je IPTV nakonfigurovaná v Rostelecom, stojí za to samostatne zvážiť možnosť pripojenia cez smerovač, pretože ide o najpoužívanejšiu a najspoľahlivejšiu metódu. Je pozoruhodné, že zariadenia predávané spoločnosťou nemusia byť konfigurované, predpokladá firmvér poskytovateľa automatické pripojenie. Ak však používateľ už router má a nepotrebuje nový, bude ho potrebné dodatočne zaregistrovať. Zvyčajne ide o základné akcie, ktoré sa dajú ľahko vykonať podľa pokynov.

Ako príklad si uveďme model Zyxel Keenetic, ktorý sa tiež často konfiguruje automaticky. Ak sa automatické ladenie neuskutoční, na ovládacom paneli otvoríme „Internet“ a potom vyberieme „Pripojenia“. Zaujíma nás pojem „Širokopásmové pripojenie“. Kliknutím naň v zobrazenom okne musíte začiarknuť políčko Lan4.

Každý router, vrátane Zyxel Keenetic, sa konfiguruje cez počítač. Ak to chcete urobiť, otvorte prehliadač a do panela s adresou zadajte 192.168.1.1/ alebo 192.168.0.1/. Pre pohodlnejšie nastavenie použite pokyny na nastavenie smerovačov Rostelecom.

Video: pokyny na nastavenie set-top boxu Rostelecom, pripojenie cez smerovač Wi-Fi.

nastavenie TV

Ďalšia otázka, ktorá sa zvyčajne kladie po úspešnom zostavení, je, ako nastaviť IPTV. Pred nastavením set-top boxu by ste sa mali uistiť, že keď je napájanie zapnuté, rozsvieti sa na ňom modrý indikátor - to znamená, že montáž prebehla úspešne.

Pomocou diaľkového ovládača televízora vyberte režim zobrazenia AV (v prípade pripojenia cez tulipánový kábel) alebo HDMI (v prípade použitia tohto zdroja signálu). Od tohto momentu by sa interaktívna televízia Rostelecom mala načítať automaticky, proces zvyčajne netrvá dlhšie ako 2-3 minúty. Po jeho dokončení sa na obrazovke zobrazí okno na zadanie prihlasovacieho mena a hesla.

Prihlasovacie údaje a heslo musia byť uvedené v zmluve. Tradične pozostávajú výlučne z čísel, zadávajú sa stlačením tlačidiel na konzole set-top boxu.

Po úspešnej identifikácii sa na obrazovke zobrazí zoznam kanálov alebo ponuka na zadávanie služieb. Teraz si môžete vychutnať obrázky interaktívnej televízie, skontrolovať dostupnosť dostupných kanálov, skúsiť ísť do videopožičovní.

Ponuka služieb Rostelcom IPTV

zoznam kanálov, ktoré zodpovedajú zvolenej tarife pripojenia. Počet kanálov je možné zvýšiť zakúpením ďalších balíkov. Aktivujte si službu Multiscreen a výber televíznych programov a príležitostí bude ešte väčší.

Video: návod na používanie interaktívnej TV.

• TV sprievodca;
• funkcia časového posunu. Pomocou tejto služby môžete program alebo film kedykoľvek zastaviť a pokračovať v jeho sledovaní z rovnakého miesta neskôr. A tiež si môžete nahrať alebo pretočiť potrebné kusy, vrátane veľkých, všetky uložené informácie sú v cloude Rostelecom.
• videopožičovňa. Veľký výber filmy, ktoré si môžete za poplatok pridať do zbierky.
• aplikačné služby. Užitočné informácie o počasí, výmenných kurzoch, dopravných zápchach, ako aj o prístupe k sociálne médiá priamo z televíznej obrazovky – to nie je všetko, čo môže služba ponúknuť. Všetky služby by mali byť zapnuté naraz.

Riešenie problémov s pripojením

Niekedy sa stane, že pri pravdepodobne správnej inštalácii sa televízor nezobrazí alebo prestane fungovať. V tomto prípade je prvým krokom vykonanie jednoduchej päťstupňovej kontroly:

1. Skontrolujte, či bola faktúra zaplatená. S dlhom na zmluve nebude fungovať televízia, nech si ju nastavíte akokoľvek.
2. Všetky káble kontrolujeme na hustotu kontaktu medzi konektormi a zariadeniami.
3. Kontrolujeme káble, či nie sú poškodené alebo zalomené.
4. Reštartujeme set-top box (môžete ho na pár minút odpojiť od siete).
5. Reštartujeme router. Napríklad Zyxel Keenetic má špeciálne tlačidlo Reset. Ak také tlačidlo nie je, ako na kinetike, potom použijeme možnosť odpojenia od napájania.

Ak žiadny z vyššie uvedených krokov nefungoval, musíte kontaktovať bezplatnú linku technickej podpory na čísle 8-800-707-18-11 a nahlásiť svoj problém a prijaté opatrenia. Technik skontroluje prevádzkyschopnosť linky a pomôže obnoviť službu.

Pozor! Na poskytnutie informácií si operátor vyžiada informácie o majiteľovi zmluvy, buďte pripravený uviesť meno a údaje o pase.

To je všetko, čo možno povedať o tom, ako nastaviť interaktívnu televíziu od spoločnosti Rostelecom. Ak to zhrnieme, môžeme konštatovať, že napriek rôznym možnostiam pripojenia, rôznym modelom set-top boxov a smerovačov zostáva konfiguračná schéma približne rovnaká. Všetko, čo je potrebné urobiť, je zostaviť súpravu zariadenia, pripojiť ju k televízoru a smerovaču a nakonfigurovať ju pomocou diaľkového ovládača. Správne štruktúrovaný proces bude trvať niekoľko minút. V prípade ťažkostí vždy príde na pomoc špecialista spoločnosti.

Každý normálny človek, mierne povedané, nie je spokojný, ak služby, za ktoré platí, fungujú zle. Technické poruchy pri prevádzke zariadení sú však nevyhnutné. Čo robiť, ak set-top box Rostelecom nefunguje, v článku zvážime typické poruchy, ktoré sa môžu vyskytnúť, a spôsoby, ako ich opraviť sami.

Problémy s televíziou Rostelecom

Ak sa teda vyskytnú problémy s interaktívnou televíziou Rostelecom, je potrebné v prvom rade problém lokalizovať. Nedostatok televízneho signálu môže byť spôsobený niekoľkými dôvodmi:

• problémy na strane poskytovateľa;
• problémy so smerovačom;
• poškodenie kábla;
• príloha sa zlomila.

Dnes sa pozornosť sústreďuje na poslednú položku v zozname. Je dôležité pochopiť, že hlavný podiel problémov s televíznym set-top boxom Rostelecom sa dá ľahko a rýchlo vyriešiť sami, bez toho, aby ste sa obrátili na technickú podporu spoločnosti. Stojí za to začať, ako v známom vtipe, kontrolou, či je vo vašom dome vypnutá elektrina.

Ak set-top box Rostelecom neočakávane prestal fungovať, s najväčšou pravdepodobnosťou problémy súvisia s technickou údržbou siete. Informácie o načasovaní obnovy siete získate od technickej podpory.

Kedy príde na záchranu reštart set-top boxu Rostelecom?

Mnoho porúch sa dá opraviť klasickým spôsobom- normálny reštart. Pri reštartovaní set-top box Rostelecom skontroluje aktualizovanú verziu softvéru a ak je k dispozícii, stiahne a aktualizuje firmvér zariadenia. Mnoho používateľov neodpojí set-top box od siete celé mesiace, a tak sa nekoná žiadna aktualizácia softvéru. Pre spoľahlivosť nie je na škodu reštartovať smerovač, ako aj vytiahnuť kábel a znova ho pripojiť.

A predsa po odpojení smerovača od siete najskôr zapnite smerovač, ktorý sa bežne zaťažuje asi tri minúty. Potom zapnite doplnok. Svetlá na ňom sa rozsvietia, ale predpona sa nenačíta okamžite. Budete musieť počkať 4-5 minút.

Táto metóda zvyčajne pomáha, ak set-top box Rostelecom raz zamrzne. Je však možná aj opačná možnosť: po inovácii sa set-top box Rostelecom začne spomaľovať práve kvôli nesprávnej aktualizácii. V takom prípade skúste resetovať set-top box na výrobné nastavenia. To je možné vykonať prostredníctvom hlavnej ponuky zariadenia.

Niektorí kutilovia svojpomocne. Vyhliadka je lákavá, pretože vám umožňuje premeniť priemerné zariadenie, uväznené pod Rostelecomom, na plnohodnotné mediálne centrum. Riziká sú však vysoké - niekedy sa po manipuláciách zariadenie jednoducho nezapne. Na druhej strane je to blikanie, ktoré vám umožňuje vysporiadať sa s väčšinou „závad“ zariadenia, ktoré nemožno odstrániť inými spôsobmi. Pre tých, ktorí sú s technikou „na vás“, odporúčame, aby ste to nerobili sami, ale kontaktovali špecialistov technickej podpory.

Ďalším častým a ľahko riešiteľným problémom je nesprávne pripojenie LAN kábla. Ak boli konektory počas pripojenia zamenené, set-top box nebude fungovať.

Triviálne problémy s predponou Rostelecom

Zvážte najčastejšie problémy pri prevádzke set-top boxu, s ktorými sa používateľ stretáva, a akcie, ktoré môže vykonať na obnovenie funkčnosti.

Ak sa na televíznej obrazovke zobrazí chybové hlásenie „Set-top box Rostelecom nemôže získať IP adresu“, s najväčšou pravdepodobnosťou sa vyskytli problémy s prístupom na internet. Dôvod môže byť buď na strane poskytovateľa - nehoda alebo technická porucha, alebo na strane koncového užívateľa - fyzické poškodenie kábla resp. nesprávna práca router. Odpojte smerovač od siete na niekoľko minút a znova ho zapnite. Nepomohlo? Zavolaj .

Ak set-top box Rostelecom TV nereaguje na diaľkové ovládanie, skúste vymeniť batérie. Ak to nepomôže, nastavte diaľkový ovládač znova sami alebo ho odneste do servisu.

Na úplné ovládanie prevádzky televízora pomocou diaľkového ovládača zo set-top boxu sú potrebné špeciálne nastavenia. Je lepšie, ak to osobne vykoná technický špecialista Rostelecom v čase, keď je účastník pripojený k sieti.

Typická situácia: zobrazujú sa iba federálne kanály a zvyšok, ktorý je súčasťou balíka Rostelecom, nie je k dispozícii. Je veľmi pravdepodobné, že telekomunikačné služby neboli zaplatené včas. Niekedy je prístup zablokovaný omylom. Ak ste si istí, že platba prebehla, možno ste omylom zablokovali prístup ku kanálom. Zavolajte na telefón horúcu linku operátora, aby objasnil situáciu.

Sú situácie, keď sa prehrávanie video a audio signálu spomalí. Obraz sa rozpadá, zvuk sa zadrháva. Zvyčajne je to spôsobené preťažením siete. Skúste odpojiť ostatné domáce zariadenia od internetu, problém by sa mal vyriešiť.

Hlavnými "požieračmi" kanála sú sťahovanie z hostingu súborov. Keď to pochopíte, môžete nezávisle regulovať úroveň pracovného zaťaženia.

Ak je obraz „normálny“, ale zvuk na set-top boxe Rostelecom zmizne, zrejme došlo k poškodeniu kábla RCA. Skúste posunúť konektor. Ak môžete obnoviť zvuk, problém je lokalizovaný. Vymeňte kábel za nový.

Ak vykonané manipulácie nepomohli, pokojne vezmite predponu do služby. Odborníci určia, či sú poruchy spôsobené problémami v hardvéri alebo softvéri. A s najväčšou pravdepodobnosťou nahradíte zariadenie novým.

Samozrejme problémy s Interaktívna televízia može sa stať. Tieto nepríjemnosti sú však viac než kompenzované rozsahom príležitostí, ktoré nový formát poskytuje. Nebojte sa znova kontaktovať službu technickej podpory - je to len 100% spôsob prevádzky riešenie problému.

Televízia bola vždy obľúbenou formou informácií a voľného času. Technológie sa neustále vyvíjajú a požiadavky používateľov na kvalitu a vyrobiteľnosť služby sa len zvyšujú. Jedným z najpopulárnejších módnych trendov je interaktívna televízia. Ak ju chcete používať, budete musieť k televízoru pripojiť špeciálny set-top box a nastaviť ho na používanie služby. S ním môžete sledovať mnoho kanálov na úplne novom technickej úrovni. Službu poskytujú rôzni poskytovatelia. Jednou z najväčších je Rostelecom a jeho regionálne pobočky. Pozrime sa podrobnejšie na možnosti a vlastnosti služby, ako aj na postup nastavenia televízora.

Nastavenie set-top boxu Rostelecom sa nelíši od nastavení iných poskytovateľov

Funkcie služby

Rostelecom ponúka predplatiteľom nasledujúce interaktívne televízne funkcie:

• Úplné ovládanie sledovania: nahrávanie, pauza, pretáčanie, TV archív.
• Veľká zbierka filmov rôznych žánrov.
• Vysoká kvalita obrázkov, ako aj prezeranie v 3D formáte.
• Možnosť sledovať interaktívnu televíziu na piatich zariadeniach vrátane smartfónov, tabletov a počítačov.
• Funkcia "Rodičovská kontrola" na ovládanie prístupu k jednotlivým kanálom.

Funkčnosť je naozaj bohatá. Sledovanie televízie cez set-top box Rostelecom bude veľmi príjemným a vzrušujúcim zážitkom.

Set top box

Zvyčajne celý postup vykonávajú špeciálni inštalatéri. Možno to však budete musieť urobiť sami. Skontrolujte neporušenosť obalu a prítomnosť všetkých potrebných komponentov:

• samotná konzola;
• Zdroj;
• kábel na pripojenie k smerovaču;
• diaľkové ovládanie diaľkové ovládanie;
• kábel VGA, bežne označovaný ako „tulipán“ a kábel HDMI (nie je súčasťou všetkých set-top boxov) na pripojenie k televízoru;
• batérie do diaľkového ovládača.

Možnosti pripojenia

Existuje niekoľko spôsobov, ako pripojiť set-top box Rostelecom k televízoru:

• Cez ethernetový kábel. Spoľahlivý a rýchly spôsob prípojky s minimálnou finančnou investíciou do dodatočného vybavenia. Najlacnejší spôsob, nepodliehajúci žiadnym vonkajším vplyvom. Jediným negatívom je, že kábel sa musí ťahať od smerovača k televízoru cez miestnosť. Riešením je skryť kábel alebo presunúť router bližšie k set-top boxu.
• Cez WiFi. Tu musíte minúť peniaze na nákup ďalšieho vybavenia. Môžete sa pripojiť bezdrôtovo pomocou mediálnych mostov Motorola alebo voliteľného adaptéra Wi-Fi. Prvá možnosť bude stáť oveľa viac, ale je spoľahlivejšia, pretože pracuje na frekvencii 5 GHz, čo prakticky eliminuje vplyv zariadení tretích strán na signál. Ale cena je veľmi vysoká. Druhá možnosť je komplikovaná tým, že nie každý Wi-Fi adaptér bude fungovať so set-top boxom, navyše budete musieť trpieť nastaveniami. Odborníci neodporúčajú pripojiť set-top box cez bezdrôtovú sieť.
• Cez PLC adaptéry cez napájanie. Musíte si kúpiť pár zariadení, zapojiť ich do elektrickej siete a nastaviť ich tak, aby spolupracovali.

Vzhľadom na všetky vlastnosti zariadenia odporúčame pripojiť set-top box Rostelecom TV k smerovaču pomocou sieťového kábla Ethernet. Ak to nie je možné napríklad z dôvodu obmedzenej dĺžky kábla alebo vzdialeného umiestnenia smerovača, použite adaptér PLC.

Pripojenie set-top boxu k TV

1. Vezmite set-top box, pripojte k nemu napájanie, ale nezapájajte ho do zásuvky.
2. Zadajte nastavenia smerovača, nájdite sekciu IPTV, spustite IGMP Proxy, vyberte režim „Bridge“ a určite číslo portu LAN. Uložte nastavenia a reštartujte smerovač.
3. Pripojte internetový kábel jedným koncom k smerovaču a druhým k set-top boxu. A treba ho vložiť presne do čísla LAN portu, ktoré ste si definovali v nastaveniach.
4. Pripojte video kábel k TV. Ak má port HDMI, dôrazne odporúčame použiť kábel HDMI. Poskytuje oveľa lepšiu kvalitu obrazu. Ak kábel nie je súčasťou dodávky, zakúpte si ho samostatne alebo pripojte „tulipány“ podľa farebného označenia.

1. Zapnite set-top box, pomocou diaľkového ovládača televízora vyberte správny zdroj videa – HDMI alebo VGA. Zvyčajne je za to zodpovedné tlačidlo AV alebo TV.
2. Po úspešnom pripojení sa zobrazí obrazovka načítania. Ďalej vás systém požiada o zadanie prihlasovacieho mena a hesla špecifikovaného v zmluve o poskytovaní služieb Rostelecom Interactive TV. Zadajte ich pomocou diaľkového ovládača zo set-top boxu. Po niekoľkých sekundách sa zobrazí zoznam dostupných kanálov a videí.
3. V niektorých prípadoch sa pri prvom pripojení na internet aktualizuje firmvér set-top boxu.

Nastavenie diaľkového ovládania

Aby ste si ovládací panel set-top boxu neustále nemýlili s televízorom, musíte ho nastaviť na spoluprácu s televízorom. Aby ste to dosiahli, musíte vykonať procedúru vzdialeného programovania. Potom budete môcť ovládať niektoré funkcie televízora pomocou diaľkového ovládača set-top boxu.

Automatické nastavenie

Vo väčšine prípadov môžete nastaviť diaľkové ovládanie automaticky v priebehu niekoľkých minút:

1. Na diaľkovom ovládači súčasne stlačte a na niekoľko sekúnd podržte tlačidlá OK a TV, kým 2-krát nezabliká.
2. Na diaľkovom ovládači zadajte 991.
3. Stlačte tlačidlo kanála dopredu. Diaľkové ovládanie ovláda kódy ovládania televízora. Stlačte niekoľkokrát, kým sa TV nevypne.
4. Kliknutím na tlačidlo OK kód uložíte. Indikátor na tlačidle TV by mal dvakrát zablikať.

Manuálne nastavenie

Ak z nejakého dôvodu nebolo možné automaticky nastaviť diaľkové ovládanie, môžete skúsiť použiť kódy výrobcu televízora. Zvyčajne sú uvedené v používateľskej príručke. Ak tam nie sú, použite nasledujúci dokument: https://pult-omsk.ru/upload/files/rostelecom-pult-coding.pdf. Uvádza kódy takmer všetkých možných výrobcov televízorov.

1. Prepnite diaľkový ovládač do programovacieho režimu stlačením tlačidiel OK a TV.
2. Zadajte kód výrobcu. LED by mala dvakrát zablikať. Ak svieti dlhší čas, opakujte postup od začiatku.
3. Skúste upraviť hlasitosť na televízore. Ak ste uspeli, potom ste uspeli. Ak sa hlasitosť nedá nastaviť, skúste postup od začiatku.

Konflikt ovládania set-top boxu a TV

Niekedy sa môže stať, že kódy set-top boxu Rostelecom a TV sa zhodujú, čo spôsobí konflikty v ovládaní. Napríklad prepínate interaktívne televízne kanály, ale tie bežné sa menia. V takom prípade musíte zmeniť kód prefixu.

1. Prepnite zariadenie do programového režimu podržaním tlačidla napájania a OK na niekoľko sekúnd.
2. Zadajte kód v rozsahu 3020-3024. Skúste znova ovládať televízor. Ak sa konflikt opakuje, prejdite si kódy, kým sa nevyrieši.

Prezeranie na viacerých zariadeniach

Interaktívnu televíziu Rostelecom je možné sledovať na 5 zariadeniach súčasne, hlavná vec je, že rýchlosť internetového kanála je dostatočná. Ako pripojiť druhý televízor alebo hodinky na počítači, smartfóne alebo tablete?

1. Zaregistrujte sa na webovej stránke www.zabava.ru.
2. Prejdite do časti Nastavenia účtu - Pridružené služby - Pridať.
3. Uveďte svoj región, službu - Interaktívna TV, zadajte login a heslo zo zmluvy a dokončite pripojenie služby.

Teraz môžete použiť druhý televízor alebo iné zariadenie na sledovanie televízie Rostelecom.

Záver

Nebojte sa možných problémov pri prevádzke služby. Zvyčajne to funguje dobre, poskytuje nová úroveň telekomunikačné služby. Nie je potrebné čakať na pomoc od podpory, keď všetko dokážete vyriešiť sami. Ak máte cenné doplnky k informáciám, podeľte sa o ne v komentároch.

Televízor Rostelecom je nakonfigurovaný po pripojení IP set-top boxu. Jeho balenie by sa malo skladať z týchto prvkov: samotný set-top box, dve batérie, napájací zdroj, diaľkové ovládanie (RC), AV kábel (tulipán), ethernetový kábel, ktorý prepojí set-top box a smerovač a kábel HDMI.

V pokynoch televíznych zariadení sú uvedené podrobné špecifikácie. Napríklad predpona „Standard“ podporuje rozlíšenie HD a 3D. A jeho funkcie sú:

• podpora štandardných digitálnych obrazových formátov SD a HD s vysokým rozlíšením;
• podpora interaktívnych služieb;
• nezávislé používanie a správu sieťových zdrojov Rostelecom, čo znamená pozastavenie, nahrávanie, pretáčanie a používanie archívov.

Set-top box Premium má rovnaké funkcie, no ovládanie prebieha pomocou zabudovaného 500 Gb pevného disku.

Pred použitím set-top boxu, ako každého iného zariadenia, otvorte jeho manuál a oboznámte sa s popisom podrobné pokyny o jeho aplikácii.

Existuje niekoľko možností pripojenia:

• cez internetový kábel;
• cez WiFi;
• cez PLC adaptéry.

Na pripojenie a konfiguráciu set-top boxu Rostelecom TV cez Wi-Fi (čo je bezdrôtová sieť), musíte si kúpiť drahé vybavenie. Na pripojenie zariadenia cez túto sieť použite mediálny most Motorola alebo ďalší adaptér Wi-Fi.

Set-top box Rostelecom je možné pripojiť k televízoru pomocou adaptérov PLC. K tomu nakupujú a dodávajú drahé zariadenia, ktoré sú napájané zo siete. Po inštalácii sú nakonfigurované tak, aby spolupracovali.

Pripojenie set-top boxu internetovým káblom je najjednoduchšia a najspoľahlivejšia možnosť, každý používateľ to zvládne sám a bude sa to brať do úvahy. Ak chcete nastaviť televíziu Rostelecom cez smerovač, musíte sa uistiť, že podporuje funkciu IGMP, a to je proces výmeny medzi spotrebiteľmi a poskytovateľmi (smerovačmi) multicast (multicast) IP prevádzky. To všetko sa deje na pomerne vysokej úrovni siete. Bez tejto funkcie Rostelecom nebude môcť pripojiť IP televíziu.

Ako pripojiť a nakonfigurovať set-top box Rostelecom TV cez internetový kábel. Robí sa to celkom jednoducho a zvládne to každý. Aby sme to dosiahli, postupne vykonáme nasledujúce kroky:

1. Najprv sa ku konzole pripojí kábel z napájacieho zdroja bez dočasného prívodu elektriny.
2. V nastaveniach smerovača nájdite IPTV a spustite IGMP Proxy. Tu je potrebné vybrať režim "Bridge" a definovať port LAN. Teraz sa to všetko uloží a router sa reštartuje.
3. Internetový kábel spája smerovač so set-top boxom. V tomto prípade určite použite port LAN, ktorý bol definovaný v nastaveniach.
4. Teraz, aby ste mohli nastaviť televíziu Rostelecom cez smerovač, potrebujete kábel HDMI (alebo AV), pripojte set-top box k televízoru. Ak tento port nie je na televíznom zariadení, sú pripojené "tulipány".

Napájací zdroj pripojíme k elektrickej sieti. Zapneme televízor. Potom sa obrázok zobrazí na obrazovke a môžete začať nastavovať kanály Rostelecom na televízore. Ak to nefungovalo, odpojte zariadenia od zásuviek a zopakujte všetky kroky, pričom sa pokúste pripojiť kábel k inému portu.

Rostelecom TV nevyžaduje od svojich predplatiteľov nastavenie parametrov, pretože to všetko urobí jeho poskytovateľ, používateľ služby sa musí iba prihlásiť.

Ako nastaviť TV

Ako si sami nastaviť televíziu Rostelecom, ak je štandardná predpona už pripojená. Za týmto účelom diaľkové ovládanie prepne televízor do režimu videa. Na monitore sa zobrazí systém Windows, ktorý vás informuje, že na spustenie nového zariadenia musíte zadať prihlasovacie meno a heslo.

Do otvorených polí z registračného hárku pomocou diaľkového ovládača postupne zadajte čísla, ktoré zodpovedajú prihlasovaciemu hláseniu a heslu. Stlačte tlačidlo "OK", to znamená, že potvrdíte vykonané akcie. Zvyčajne sú televízne kanály už automaticky naladené, takže okno na monitore vás vyzve, aby ste ich vybrali.

Je dôležité vedieť, že niekedy môže zariadenie vyžadovať PIN kód po zadaní prihlasovacieho mena a hesla. V tejto situácii používame čísla: 0000 alebo 1111. Ak to nefunguje, kontaktujeme technickú pomoc Rostelecomu na telefónnom čísle 8 800 100 08 00, pomôžu odblokovať.

Riešenie problémov

Čo robiť, ak nainštalovaný televízny set-top box Rostelecom nefunguje, pretože to predplatiteľ očakával. Vieme, že všetky kanály sa vždy naladia automaticky, ale niekedy sa vyskytnú rôzne problémy. Obrazovka je napríklad modrá, čo môže znamenať, že musíte vybrať správny video vstup. Beží králik - dôvod je vo firmvéri alebo v zlom zapojení a tiež môže byť zlý kontakt v konektoroch. Toto všetko musíme ešte raz skontrolovať, reštartovať predponu. Je vhodné zmeniť "tulipán" na HDMI kábel.

Zariadenie je pripojené, ale nevysiela všetky kanály. Dôvodom môže byť, že účastník zabudol včas zaplatiť za poskytnuté služby. Technické poruchy sú veľmi zriedkavé. Nezabúdajte, že služba technickej asistencie je vždy pripravená ich odstrániť, ako aj poskytnúť akúkoľvek inú službu.

Ďalšie funkcie set-top boxu

Najobľúbenejšou funkciou, ktorú predplatitelia najčastejšie využívajú, je podpora TimeShift. Umožňuje zastaviť televízne vysielanie a pokračovať v ňom v ľubovoľnom vhodnom čase.

Rostelecom ponúka svojim predplatiteľom asi 180 rôznych televíznych kanálov. Predpona analyzuje záujmy používateľov a navrhuje programy, ktoré môžu byť pre nich užitočné.

Predplatiteľom ponúka aj videopožičovňu najzaujímavejších filmov. Môžete si ich vybrať v hornej časti obrazovky a zakúpiť si ich bez toho, aby ste vstali z pohovky, pričom na to použijete iba DPU. Táto služba sa nazýva „videopožičovňa“.

Resetovať

Firmvér set-top boxu Rostelecom TV je vyrobený tak, aby bol nový funkčnosť zlepšenie ukazovateľov kvality. Vykonáva sa veľmi jednoducho. Ak to chcete urobiť, prejdite do menu, vyhľadajte položku Def.Settings, potvrďte tlačidlom OK a vyberte Exit & Save. To je všetko, nastavenia sa resetujú. Teraz zostáva nastaviť ich novým spôsobom, ako je uvedené vyššie v časti „Ako nastaviť televíziu Rostelecom“.

Digitálna televízia je dnes možno najžiadanejšou službou od Rostelecomu. Teraz sa interaktívna televízia stáva skutočne mobilnou – s vydaním verzie 2.0 IP-TV môžete set-top box nosiť so sebou kdekoľvek, môžete sledovať televíziu na tablete a dokonca pomocou bežného prehliadača prostredníctvom jedného účtu. V tomto článku sa pozrieme na najčastejšie problémy a ako ich riešiť.

POZOR! Momentálne (18.03.2018) je problém s neustálou požiadavkou na PIN kód na prezeranie kanálov, aby sa tento problém vyriešil, v nastaveniach rodičovskej kontroly v položkách: "dostupný obsah" a "požiadať o pin pri prezeraní obsahu“ – profil je potrebné nastaviť na 18+ .

POZOR! Služba View Control nemusí fungovať správne (alebo nemusí fungovať vôbec) kvôli obmedzeniam autorských práv na nasledujúcich kanáloch: Channel One, Discovery channel, Animal Planet, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery channel HD, Animal Planet HD , TLC HD, Discovery Science HD, Match TV

Ak máte problémy so zapnutým zvukom alebo čiernou obrazovkou na niektorých kanáloch (vlnenie, čierna obrazovka, pixely, zvuk zaostáva za obrazom atď.), skúste najskôr resetovať set-top box na výrobné nastavenia. To sa vykonáva prostredníctvom ponuky "Nastavenia" -\u003e "Nastavenia systému" -\u003e "obnoviť výrobné nastavenia". Upozorňujeme, že obnovenie továrenských nastavení neovplyvní zakúpené filmy a kanály.

Na uľahčenie nájdenia problému stlačte CTRL + F a do vyhľadávacieho poľa zadajte dôležitú časť otázky, napríklad „Chyba“, „Nezobrazuje sa“, „TNT“, „nie je zahrnuté“, „heslo ", "ovládanie zobrazenia" atď. d. Alebo nájdite svoju otázku v zozname. Ak to nepomôže, položte otázku v komentároch.

Vyberte kategóriu odvolania:

TV kompatibilita s aplikáciou Interactive TV

Otázka: Počul som, že niektoré inteligentné televízory nemajú aplikáciu Zabava. Existuje nejaký televízny zoznam, ktorý 100% podporuje túto aplikáciu?

Odpoveď: Aplikácia Interactive TV (NIE ZABAVA) v zariadeniach LG SmartTV je momentálne dostupná na zariadeniach od roku 2012 do roku 2016. Zapnuté tento moment aplikácia ZABAVA zatiaľ nebola premenovaná zo Samsung SmartTV na aplikáciu „Interaktívna TV“. Tento mesiac sa plánuje premenovanie. Dostupné na zariadeniach 2012-2014 MY. Na zariadeniach s TizenOS (2015-2016) bude k dispozícii do konca roka 2016

LG

SAMSUNG

Otázka: Keď si v ponuke TV vyberiete aplikáciu Zabava alebo Interactive TV (v závislosti od značky TV), na celej obrazovke sa zobrazí správa: „Vážený predplatiteľ! Poskytovanie služieb v regióne vášho pobytu nie je možné.

A: 1. Skontrolujte nastavenia regiónu a časového pásma na samotnom televízore 2. Skontrolujte nastavenia siete – ideálne resetujte router na výrobné nastavenia a znova ho nakonfigurujte.

Problémy s načítaním set-top boxu

Otázka: Prvýkrát som pripojil predponu IPTV 2.0. Aktivácia služby zlyhá, objaví sa chyba: "Problém s pripojením k serveru - server je nedostupný." Potom sa predpona reštartuje v kruhu.

Odpoveď: Počas počiatočného pripojenia by mal byť set-top box pripojený iba pomocou ethernetového kábla. NIKDY SA NEPOKÚŠAJTE PRIPOJIŤ STB PRVÝ KRÁT CEZ WI-FI. Ak pripojenie pomocou kábla a vynútené reštartovanie nepomôže, kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb (ISP).

Otázka: Predpona pri načítavaní zobrazuje chybu „304“

Odpoveď: Chyba fyzického zápisu blokovania. (fyzická chyba flash pamäte). Pomôže len výmena konzoly

Otázka: Na obrazovke sa zobrazí chyba „Chyba servera. Autorizácia nie je možná“ po dlhom zavádzaní

Odpoveď: 1. Môže ísť o oneskorenie spracovania požiadaviek na strane poskytovateľa. Skúste konzolu reštartovať o niečo neskôr (do hodiny)

2. Môže ísť o problém so sieťou – pakety TCP sa nedostanú do STB. Vyžaduje sa kontrola nastavení zabezpečenia, nastavenia modemu / smerovača. Odstráňte nesprávnu schému pripojenia set-top boxu. Kontaktujte technickú podporu 8-800-1000-800

Otázka: Môj SML-482 sa načítal veľmi dlho. Niekedy visí aj 20 a 30 minút!

Odpoveď: Problém riešia špecialisti Rostelecomu. AKTUALIZÁCIA 25.01.2017: Problém vyriešený. Ak sa to stále deje, aktualizujte. softvér predpony

Problémy so zvukom

Otázka: Na kanáli TLC HD nemám zvuk. Predpona SML-282

Odpoveď: Bohužiaľ, set-top boxy SML-282 nemajú hardvérovú podporu pre kodek AC3, ktorý sa používa na šifrovanie tohto kanála.

Otázka: Prečo nemám na kanáli TNT cez IP-TV žiadny zvuk? Všetky ostatné kanály majú zvuk. televízor Samsung.

Odpoveď: Ak na pripojenie set-top boxu k televízoru používate rozhranie RCA („tulipány“), skúste jednoducho vymeniť audio výstupy na tulipánoch (vymeňte biely vodič za červený)

Otázka: Nemám na kanáli Eurosport ruštinu!!! chýba ruská zvuková stopa

Odpoveď: Ak v streame nie je žiadna ruská zvuková stopa, potom, bohužiaľ, totoproblém je mimo oblasti zodpovednosti Rostelecomu. Tento obsah vysiela samotný kanál

Problémy s obrazom

Otázka: Pri spustení aplikácie je zábava na televízore čierna obrazovka. Model televízora Samsung ue40f6540av

Odpoveď: Skúste resetovať nastavenia na samotnom televízore. Ako to urobiť, nájdete v pokynoch pre váš televízor.

Problémy s kanálom

Otázka: V zozname kanálov na set-top boxe nie je žiadny Discovery, hoci je súčasťou balenia. prečo?

A: Odblokujte kanál v nastaveniach aktuálneho profilu. To sa vykonáva cez menu "Nastavenia" -> "Spravovať profily" -> "Upraviť" -> hlavný -> "Rodičovská kontrola" -> "Prístup ku kanálom". Upozorňujeme tiež, že staršie STB nemusia uvádzať HD kanály (čo vám bráni prepnúť na LQ). Najmä Zyxel-1001s tým trpí.

Otázka: Interaktívna TV 2.0 – zoznam kanálov na set-top boxe zmizol. Ako to opraviť?

Otázka: Kanály sa zobrazujú iba v úvodnom zobrazení – zobrazí sa chyba „Nie ste vo vašom regióne, preto nemôžete sledovať tento kanál.“

Odpoveď: Geolokáciu na set-top boxe musí upraviť Rostelecom. Nenastavujte požadovaný región v nastaveniach konzoly manuálne, aj keď je nesprávny (nie váš región, región, republika atď.). Interaktívna televízia funguje na špecifickej externej IP adrese, takže nemusíte manuálne meniť geolokáciu. Zanechajte žiadosť na telefónnom čísle 8-800-1000-800

Problémy s nahranými programami/filmami

Otázka: Stratil som nahraný program na set-top boxe IP-TV z dostupnej kvóty (kategória Nahrávky)

Odpoveď: Možné sú niektoré scenáre:

• Program sa zaregistroval s chybou. Aj keď náhľad neukazuje žiadne artefakty, skreslenie alebo iné vizuálne problémy, záznam sa nemusí zaznamenať správne. Takéto prenosy sú automaticky odstránené skriptom platformy po 72 hodinách. Bohužiaľ, tento záznam nie je možné obnoviť.
• Ak chcete sledovať vybraný program, musíte sa prihlásiť na odber požadovaného balíka kanálov (vrátane toho, z ktorého bola nahrávka vytvorená)
• Pri prenose akéhokoľvek kanálu z SD do HD kvality sa staré nahrávky z neho automaticky vymažú. Ich obnovenie je nemožné.

Otázka: Časť filmu nebola zaznamenaná na IP-TV. Skúsil som nahrať film na prvý kanál. Na nahrávke je „kúsok“ starého programu, ale koniec filmu tam nie je. Ako to?

A: Problém je v tom, že nahrávanie začína presne v čase, ktorý je uvedený v sprievodcovi programom na konzole (tzn. existuje určitý zdroj, odkiaľ program pochádza). S najväčšou pravdepodobnosťou nastali nejaké zmeny vo vysielaní v streame (vysielaní), ktoré spôsobili posun živého vysielania. Ale odvtedy predpona začne nahrávať presne podľa programu, takáto „závada“ sa ukázala.

Otázka: Prečo zmizli programy, ktoré som nahral a preniesol do archívu?

A: Buď tento kanál už nie je v balíku (teda bol principiálne vylúčený), alebo ste prešli na inú tarifu, kde sa tento kanál nevyskytuje. Prenosy z archívu sa prehrajú iba v prípade, že ste stále prihlásení na odber tohto kanála (je zahrnutý v aktuálnom tarife)

Problémy s objednávaním filmov a seriálov

Otázka: Pri objednávaní akéhokoľvek balíka alebo filmu zobrazí IP-TV správu „Chyba 101. Nie je dostatok prostriedkov. Doplňte zostatok na svojom osobnom účte. Je to možné, ak sa mi prostriedky služby sťahujú denne?

Odpoveď: Áno, fakturácia môže zakázať objednávanie služieb, ak je suma na zostatku nižšia ako náklady na pripojenie balíka. Na svoj účet je potrebné vložiť požadovanú sumu.

Otázka: Filmy z výpožičiek, ktoré som si objednal, nie sú zahrnuté. Zdá sa, že sa začne načítavať (načítacie koliesko visí), ale po chvíli vyskočí čierna obrazovka a je to.

A: Toto správanie set-top boxu naznačuje, že máte problémy na úrovni siete, t.j. s internetom - dochádza k stratám paketov. Na začiatok reštartujte smerovač / modem / optický terminál. Skúste pripojiť set-top box káblom, ak funguje cez wi-fi. Ak ide o krútený pár, skúste pripojiť iný. Skontrolujte rýchlosť pripojenia, skontrolujte stratu paketov na servery Yandex alebo Rostelecom DNS (78.37.77.77). Uistite sa, že internet funguje správne.

Problém s blokovaním služby

Otázka: Na obrazovke sa zobrazí chyba „Služba je zablokovaná“ a požiada o kontaktovanie podpory. Žiadny dôvod na blokovanie

Odpoveď: Od poskytovateľa fakturácie (z externého platobného systému) prišla žiadosť o zablokovanie služby. Kontaktujte technickú podporu - 8-800-1000-800. Je potrebné pracovať s fakturačným systémom - určite budú vedieť určiť dôvod zablokovania

Problémy s platbou a nákupom balíkov kanálov

Otázka: Čo znamená správa „Chyba: platobná služba je dočasne nedostupná“?

Odpoveď: Dočasný problém s fakturáciou ISP. Treba chvíľu počkať.

Otázka: Pri platbe za IP-TV 2.0 cez banková karta Služba automatickej platby sa aktivuje automaticky. Ako to vypnúť, ak si neželáte, aby sa prostriedky automaticky odpísali?

Odpoveď: Automatickú platbu môžete pri niektorých implementáciách firmvéru zakázať prostredníctvom „Správa služieb – Pripojené / Predplatné“. V opačnom prípade ho môže deaktivovať tím vzdialenej a servisnej podpory vašej pobočky. Operátor kontaktného centra môže prejsť na správneho špecialistu (8-800-1000-800)

Otázka: Je pravda, že nákup s bonusmi zahŕňa iba 30-dňové obdobie? Potom musím zaplatiť?

A: Áno, je to tak. Aktiváciou služby pre bonusy automaticky súhlasíte s tým, že na konci 30-dňovej lehoty budú skutočné, Peniaze, o čom vás bude rozhranie set-top boxu informovať pri objednávke. Aby ste tomu zabránili, mali by ste sami požiadať o odpojenie.

Otázka: Môj zostatok sa nezobrazuje na obrazovke konzoly. Zobrazí sa riadok „Váš zostatok: -/-“.

Odpoveď: Problém s fakturáciou ISP - musíte chvíľu počkať - zvyčajne sa takéto problémy vyriešia pomerne rýchlo. Z vašej strany neurobíte nič. Ak sa zostatok nezobrazuje dlhšie ako týždeň, kontaktujte technickú podporu na čísle 8-800-1000-800.

Otázka: Nemôžem aktivovať bezplatný balík „Your Starter 2.0“ (obdobie akcie 30 dní). Pripojená je iba jeho platená verzia.

Odpoveď: S najväčšou pravdepodobnosťou vám už vydal set-top box iný predplatiteľ (ak bolo zariadenie použité), potom bol možno nesprávne „odviazaný“ od starého vlastníka. Pomôže výmena konzoly za inú.

Otázka: Keď sa pokúšam pripojiť balík alebo si kúpiť film na interaktívnej TV 2.0, zobrazí sa mi chyba „Pri prihlásení na odber služby sa vyskytla chyba. Kontaktujte podporu. Nedostatok finančných prostriedkov". Správa sa zobrazí, keď vyberiete platbu bankovou kartou.

Odpoveď: Chyba vo fakturácii poskytovateľa. Mali by ste kontaktovať službu technickej podpory - 8-800-1000-800

Otázka: Multiscreen nefunguje v balíku „Easy“. Hlási chybu – „Vyžaduje sa predplatné balíka“.

Odpoveď: Služba viacerých obrazoviek nie je dostupná pri tarife „Easy“. Ak chcete použiť pretáčanie, pozastavenie prenosov a pod., budete musieť zmeniť tarifu

Zobraziť problémy s ovládaním

Otázka: Chyba „Ovládanie zobrazenia je dočasne nedostupné na tomto kanáli“ sa zobrazuje na všetkých/na konkrétnom kanáli.

Odpoveď: Pravdepodobne sa pracuje na platforme poskytovateľa obsahu. Kľúčové slovo je tu dočasné. Ak ovládanie zobrazenia nefunguje na určitom kanáli, služba nPVR (Permanent Recording) ešte na tomto kanáli nefunguje. Rostelecom tu nebude môcť pomôcť - to robí agregátor služieb.

Otázka: Chcem pripojiť „Ovládanie zobrazenia“ – samotný set-top box ponúka pripojenie služby na ľubovoľnom kanáli. Keď sa však pokúsim pripojiť cez služby, zobrazí sa správa „Služba je už pripojená“

Odpoveď: Kontaktujte službu technickej podpory - 8-800-1000-800. Vyžaduje sa fakturačný systém

Otázka: IP TV 2.0. Pretáčanie dozadu nefunguje na kanáli One. Nefunguje ovládanie zobrazenia

Odpoveď: Pre predplatiteľov interaktívnej TV 2.0 je pretáčanie dozadu, pozastavenie atď. zakázané na mnohých kanáloch, vrátane. a na prvom.

Otázka: Nepozastavené alebo pozastavené na všetkých kanáloch. Hádzať to naživo!

Odpoveď: Skontrolujte nastavenia set-top boxu, v kategórii „Moje nastavenia“ položku „Uložiť pozíciu pozastavenia TV“. Musí byť pripojený. Ak máte pauzu na ovládaní zobrazenia, vezmite prosím na vedomie, že maximálna doba „podržania“ pauzy na kanáli sú 4 hodiny, po ktorých sa živé vysielanie obnoví.

Otázka: Pri ovládaní pohľadu obraz na cca 5-6 sekúnd zamrzne, potom je opäť na chvíľu všetko v poriadku. Vo vzduchu nie sú takéto problémy na rovnakých kanáloch, nie je taký problém

Odpoveď: Problém je s najväčšou pravdepodobnosťou sieťového charakteru – set-top box nemôže požadovať nový obsah dlhšie ako 25 sekúnd (set-top box má vyrovnávaciu pamäť pre prípad straty siete). Tie. ak sa v zázname vyskytnú zmrazené snímky, musíte skontrolovať kvalitu pripojenia, stratu paketov v sieti atď.

Problémy s multiobrazovkou a pripojením set-top boxu