Факторы, влияющие на адаптацию первоклассников
Адаптационный период первоклассников является важной ступенью в их познавательно-обучающем процессе. Родители, учителя и...
Сахаров Илья
Например, так выглядит письмо от сети магазинов DNS :
Сервиса для интернет-маркетологов Carrot Quest :
Санкт-Петербургского проекта, занимающегося организацией открытых научных лекций «Щепотка Соли» :
Потому что многие виды коммуникаций до сих пор проходят именно в электронной почте. Особенно ярко это заметно в деловых переписках: люди еще не готовы к тому, чтобы вести серьезные переговоры со своей страницы во Вконтакте. Социальные сети остаются царством фотографий детей и котиков. Мессенджеры используются, в основном, на мобильных устройствах и не очень подходят для официально-делового общения по своему функционалу.
Следовательно, старая добрая почта все еще актуальна. Следовательно, там есть аудитория, с которой можно взаимодействовать.
Все еще не верите? Тогда изучите статистику использования электронной почты в 2017 году .
По интернету гуляет достаточно много классификаций и делений email-рассылок. Но так или иначе, основа у всех них одна: отправляется ли письмо по триггеру или вручную.
Триггерные письма
Триггерные письма - это письма, которые отправляются пользователю автоматически, после того, как он выполнил то или иное действие.
Например, к триггерным относится приветственное письмо, после того как человек подписался на вашу рассылку. Или подтверждение того, что оплата товара прошла успешно. Или напоминание о том, что бесплатный тестовый период использования продукта подходит к концу.
Триггерные письма создаются в специальных сервисах. Например, Sendsay , ExpertSender или Carrot Quest .
Сначала создается сам триггер.
В данном контексте, триггер - это то или иное действие, после которого пользователь получает электронное письмо. Например, вы можете создать триггер, которые будет срабатывать каждый раз, когда человек кликает на определенную кнопку на вашем сайте.
После того, как триггер создан, нужно написать текст письма, оформить его в любом удобном для вас сервисе и запустить.
Триггерное письмо от «Экспекто»:
Ручные письма
Это письма, содержание и время отправки которых невозможно предсказать. В них, как правило, содержится новостная информация. Например, подборка последних статей из блога или информация об акциях и спецпредложениях.
Такие письма пишутся и верстаются по мере надобности.
Ручное письмо от «Экспекто»:
Количество подписчиков
Один из самых главных и очевидных показателей успешности вашей рассылки. Чем больше подписчиков, тем лучше.
Процент открытий писем
Если вы отправляете людям письма, то, безусловно, важно знать, читают ли они их. Или, по крайней мере, какой процент людей их открывает. Эту статистику, как правило, можно посмотреть в сервисах для работы с email-рассылками.
Процент выполнений целевого действия
У каждого письма есть то или иное целевое действие, которое, в идеальном случае, читатель должен выполнить. Например, купить товар, перейти на сайт и прочитать статью, записаться на тест-драйв. Используя статистику и аналитику можно подсчитать, какой процент получивших письмо выполнил это действие. Чем больше процент, тем лучше.
Процент отписок и жалоб
Отписки и отправления в спам после запуска email-рассылки неизбежны. Важно, чтобы процент людей, которые вас «дизлайкают», не перешагнул критическую отметку. В противном случае, можно получить бан от Яндекса или Google-a.
Наши клиенты - наше вдохновение!
«Бесконечно рад читать ваши полезные статьи (ответ на контентную рассылку). Они очень актуальны и вносят ясность в целом на развитие интернет-магазина. Спасибо вам за это!
Хотелось бы попросить как-нибудь инструкцию по теме рассылок (email) сделать. Очень нравится, как вы все оформляете. Какой контент пишете. Спасибо!»
Когда нас просят - отказать просто невозможно. Скажете, что мы пересмотрели фильм «Всегда говори «Да»? Вовсе не так, просто желание клиента и его просьба - для нас закон, ну и миссия компании. Поэтому, с удовольствием опубликуем не одну статью, а целую серию статей о том, как работать с рассылками. Начнем с азов и поговорим о том, что такое рассылки, какие они бывают, кому писать и как часто. Короче, немножко теории, которая просто must-have.
Как говорили в фильме «День выборов»: «Голосовать можно за кого угодно. Но зачем за кого угодно, когда у нас есть свой, можно сказать, потомственный военный, внучатый племянник заживо репрессированных маршалов Блюхера и Тухачевского Игорь Владимирович... ». Отсюда мораль: писать рассылки надо только своим, родным, любимым клиентам. Ну или пока еще не клиентам, но людям, собирающимся ими стать.
Как я уже писала выше, база - это ваши клиенты или те, кто собирается ими стать. Следует вывод: базу собираем из людей, которые про вас что-то знают, слышали, работают с вами (заказывают/покупают) или что-то хотят о вас узнать. И ключевое слово здесь «знают» во всех его спряжениях и наклонениях.
Вопрос правильный и уместный. Сбор базы - достаточно трудоемкая работа. Она потребует от вас креатива и терпения. Расскажу о нескольких путях, как можно сформировать базу. Чтобы не ограничивать ваш полет фантазии, уточню, что это далеко не весь список путей и их можно придумать гораздо больше.
В общем, вариантов море, тут я только по стандартным прошла. Уверена, что у вас получится придумать массу способов, как выудить у клиента контакт и разрешение присылать ему письма.
Дайте слово, что вы никогда не будете пользоваться купленной, краденой холодной базой. =)
Кстати, еще несколько слов о холодной базе надо сказать.
Холодная email база - это как холодный звонок, только хуже. Сил и времени тратится тонна, а результативность стремится к нулю. Даже иногда в область со знаком минус. А если конкретно, чем плоха холодная база?
В качестве отступления скажу, что к нам чаще всего за написанием рассылок обращаются именно с холодной базой. Просят рассылку, чтобы рассказать о компании и продать. «Но мы ничего еще не писали клиентам. И вообще это не совсем наши клиенты, мы их контакты, кажется, нашли в Интернете.» Да, это совершенно реальная история и, к сожалению, не редкая. Но давайте вернемся к холодной базе и ее недостаткам.
Я за вас отвечу: естественно нет. Стандартная схема: пробежали глазами, если что-то интересно - вчитались чуть внимательнее в отдельный абзац. Думаете, с вашими сообщениями будет как-то иначе? Не льстите себе, ничего нового люди специально для прочтения вашего письма не изобретут. И это еще большая удача, если его вообще откроют! Особенно, когда ничего не ожидали получить.
Приведу данные по общим среднестатистическим показателям рассылок, а там выводы уже делайте сами.
Итак, краткое инфо по данным результатов исследования маркетингового агентства HubSpot (активная база 11К). Для сектора B2C при регулярной отправке писем (около 16-30 в месяц) open rate составил максимум около 35% (обращаю внимание, что предложения личные и база сегментирована), а CTR - в максимуме 5,6%. Это вообще еще даже не про конверсию. Только открыли письма и кликнули на ссылки в них. И еще раз напомню, что база теплая, активная, и людям пишут регулярно!
Сейчас представим, если у вас база активная около 3000 человек, то откроет письмо по самым идеальным прогнозам около 900 человек (30%), кликнут по ссылкам в нем 50 (5,6%). Ну и возьмем достаточно высокую конверсию посадочной страницы - 5%, получается, 2 человека из 3000 совершат целевое. А если бы это была неактивная база?
У нас в компании нет статистики по открытию писем (open rate) и кликам по ссылкам (CTR) для холодной базы, потому что мы не использовали такие приемы никогда.
Но можно прикинуть. Покажу итоги, которыми делятся на форумах про рассылку с неактивной базы. Я видела, скажем, вот такие сообщения.
Ну что, пересчитаем с коэффициентом конверсии 0,03%? Нравится результат?
Сейчас постараюсь сказать максимально мягко, но доступно. Надеяться, что купив или нарыв непонятно какую базу, «типа» со своей целевой, и написав им одно единственное письмо (это-то и рассылкой сложно назвать) с предложением получить скидку 5% на второй заказ при покупке от 15 000 р., бессмысленно.
Тут хоть +100500 раз будет крутой копирайтер, от результата вам захочется всплакнуть. А копирайтер всплакнет еще во время работы, выкручивая себе руки вместе с мозгом, придумывая как из этой, скажем прямо, посредственной акции, сделать бомбу контента, которая принесет хотя бы один заказ.
И да: я сейчас не говорила, что такие акции не нужны. Просто все зависит от разных факторов, например, от вида рассылки и срока вашего общения с клиентом. Это как с парнем на свидание идти. Скажем, заняться сексом можно, а про свадьбу и детей говорить - табу. На первое точно согласится, а после второго сбежит.
Но подробно о том, как работать с базой подписки, мы еще поговорим в других статьях из цикла «Про рассылку», а сейчас хочу сказать о таком важном моменте, как виды писем.
Все письма можно условно разделить на несколько видов. Это деление базируется на целях, которые вы преследуете в письме, и результатах, которые хотите получить на выходе.
Понятно, что в конечном итоге с рассылки все хотят продавать, получать заказы и увеличивать прибыль, но эта своего рода общая цель, как у любого бизнеса - ибо это коммерческая деятельность, там ничего другого быть и не может. Но есть и более мелкие, конкретные цели, которые стоят перед каждым видом писем.
Сейчас дам небольшую классификацию по целям, потом поговорим подробнее.
Нельзя сказать, что информационные письма - это прям must-have, а акционные - фу-фу-фу. Такого деления, естественно, нет. Выбор письма зависит от того, на какой стадии ваши отношения с клиентом. Другими словами в стратегическом плане вашей рассылки должно быть несколько видов писем. На каждый случай взаимоотношений.
По частоте отправления письма можно разделить на регулярные и разовые.
a. Регулярные письма отправляются постоянно с определенной периодичностью, например, раз в неделю, месяц, квартал и т.д. К таким письмам можно отнести, например, информационные и акционные письма.
b. Разовые письма пишутся под определенное событие и отправляются только один раз. Например, письма-анонсы.
Как уже написала выше, стратегический план каждой компании должен включать несколько видов писем, на любой случай жизни.
Велком-письма - разновидность триггерного письма. Это первое сообщение, которое должен получить новый подписчик компании. Не надо каждому новому человеку в подписной базе изобретать велосипед индивидуальное письмо с благодарностью за оставленный почтовый адрес. Такое письмо вполне может быть шаблонным. Его задача поблагодарить человека за вступление в ряды подписчиков компании и дать полезную информацию, ну или что вы там ему обещали отправить в обмен на почту, рассказать о дальнейшем сотрудничестве.
Велком-письмо можно сделать в виде серии писем (пока человек еще теплый, помнит про вашу компанию и готов открывать ваши сообщения). Суть в том, что вы в первом письме рассказываете о том, кто вы и чем занимаетесь. Как бы знакомите человека с компанией, рассказываете что-то полезное и плавно подводите к совершению целевого действия. Ведь в самом начале, особенно после получения приятного бонуса, человек лоялен к фирме и рассылке, открывает письма и переходит по ссылкам в них. Статистика показывает (по данным Experian Information Solutions, Inc ), что открываемость велком-писем в 5 раз выше обычных из рассылки, а кликабельность по ссылкам больше в 4 раза.
В этот же раздел можно отнести и реактивационные письма, когда надо напомнить человеку о себе. Как правило, такие письма шокируют. И в обычной жизни их ну никогда бы не отправили клиенту, но здесь задача вырвать человека из привычной среды, заставить его открыть письмо.
К слову, когда я только пришла на стажировку в 1PS, первое письмо, которое мне показали в качестве примера, было именно реактивационное. Тема звучала примерно так: «Я не понял, вы что умерли?». Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. Я думала, что никогда не напишу что-то подобное клиентам. Это же ужас! Но примерно через 1,5 года наша компания отправила по, как нам казалось, «мертвой» базе письмо с похожим заголовком и содержанием. Подробнее про него и про 1 500 000 р., которые нам пришлось подарить в итоге, расскажу в следующих статьях, когда будем разбирать конкретные примеры, а сейчас отмечу несколько моментов по реактивационному письму:
Итак, с видами вроде разобрались. Можно сказать, что это минимум, который подойдет для составления стратегии рассылки любой компании. Выглядеть она будет примерно так: сначала отправляете приветственное письмо, затем подключаете регулярные информационные и акционные рассылки, отправляете триггерные сообщения, в зависимости от действий клиента. Если полгода-год и более нет никакой реакции на сообщения - запускаете реактивационное письмо, после которого либо удаляете клиента из базы (если все стабильно глухо), либо продолжаете ему отправлять информационные и акционные рассылки после возобновления отношений реактивационным письмом.
Мелочи вроде бы и ничего не решают, но из мелочей может сложиться общее негативное впечатление о компании. Поэтому кое-что надо все-таки контролировать. Ну и как затравочка на следующие статьи. =)
Для вступительного слова, думаю, достаточно. Тем более, что про все важные моменты мы поговорили сегодня. В следующей статье вы узнаете о структуре писем, какие элементы должны быть, как их реализовать и т.д. А еще, с большим удовольствием покажу примеры из нашей жизни и расскажу об их эффективности.
Наверное, Вы не раз слышали, что в Интернете можно подписаться на e-mail рассылки, а может быть Вы уже получаете несколько рассылок. А быть может Вам нужно отписаться от назойливой рассылки, на которую Вы уже даже не помните когда и при каких обстоятельствах подписались. Цель этой статьи пояснить, что такое интернет-рассылка, какие они бывают, для чего авторы сайтов её вводят — после прочтения этой статьи Вы получите практически полную информацию о том, что есть рассылка.
Рассылка — это доставка подписчикам информации посредством, например, электронной почты (можете почитать ). «А какая еще может быть?» — спросите Вы. Еще бывает RSS-рассылка, однако о ней мы поведем отдельный разговор.
Как правило, рассылка охватывает некоторую целевую аудиторию, то есть интересующуюся определенными темами: например на этом сайте есть рассылка для начинающих пользователей компьютера. На больших сайтах, на которых рассматривается много разных тем (например новостных) как правило можно подписаться на рассылку всех новостей или же только новостей спорта или кино, например.
Перво-наперво рассылки бывают платные и бесплатные. Да, часто авторы предоставляют настолько ценную информацию, что берут за неё деньги. Вы ведь покупаете газеты и платите за них? Так вот, иногда можно подписаться на эту же газету в Интернете (обычно это гораздо дешевле, так как не приходится тратиться на типографские расходы, а газета или журнал издается в формате pdf), или получать не электронную газету, а информативные письма, видеоуроки по подписке. Это совершенно нормально, если информация действительно полезная и актуальная и автор над ней много работал. Рассылка нашего сайта полностью бесплатная и всегда будет такой оставаться.
Почти на любом хорошем сайте есть возможность подписаться на рассылку, форма будет располагаться либо внизу статьи, либо в другом видном месте. Если её нету, поищите в меню надпись «Рассылка» или картинку с изображением почтового ящика — часто формы подписки нету на виду либо она не вписывается в дизайн сайта, тогда делается отдельная страничка, а картинка будет ссылкой на неё и понятным обозначением для посетителя.
Также можно найти массу рассылок в каталогах рассылок, например, subscribe.ru, но каталоги рассылок теряют популярность.
Обычно для этого требуется ввести адрес своего электронного почтового ящика (если у Вас его еще нет — не беда: в ближайшее время на сайте появится серия статей, которая научит Вас не только регистрировать ящики, но и получать и отсылать почту), имя, может быть фамилию. Тогда у автора будет возможность обратиться к Вам лично.
Сразу хочется предупредить, что есть рассылки, от которых нельзя отписаться — их авторы как правило нечестны на руку и пытаются так удержать читателей. Однако, таких рассылок единицы. Не надо менять адрес почты, в таком случае такую рассылку всегда можно пометить как спам и отправлять подобные письма сразу в «мусорку» — об этом будет отдельная статья. Мой совет: всегда пройдитесь по сайту, на котором хотите подписаться на рассылку, убедитесь, что сайт хороший, полезный, посещаемый, почитайте комментарии. Владелец хорошего сайта не будет делать таких грязных трюков, потому что ему важны его читатели и, если они довольны, то это повышает авторитет автора, рассылки и сайта.
В сегодняшней статье поговорим о том, что такое автоматическая рассылка, зачем она нужна и как с ней работать. Я уже не раз обещал об этом рассказать — и вот, наконец, собрался!
Итак, первый вопрос: что такое автоматическая рассылка? Думаю, из названия уже понятно, что это рассылка, которая происходит автоматически. Это, обычно, серия писем (иногда бывает и одно письмо), которая отправляется автоматически при выполнении каких-либо условий.
Каких именно условий? На самом деле, самых разных. От подписки на рассылку до истечения какого-то срока после отправки предыдущего письма. Много при этом зависит от сервиса, через который ведется рассылка и от его возможностей.
Кстати, мы сегодня будем рассматривать автоматическую рассылку на примере сервиса GetResponse. Думаю, для большинства наших читателей его возможностей будет вполне достаточно.
Зачем же нужна такая рассылка? Основная задача — облегчить труд маркетологов. Ведь гораздо проще автоматизировать свои действия для получения результата, чем все делать вручную, отслеживая выполнение подписчиками самых разнообразных условий. А тут все просто — один раз настроил — и пожинай плоды.
Вторая, но не менее важная задача, — это увеличение конверсии и, соответственно, рост числа продаж. Ведь автоматизация рассылки позволяет давать каждому подписчику именно то, что нужно и интересно конкретно ему.
Щелкнул по первой ссылке? Получи связанную с этим информацию. По второй? Значит, и информация тебе нужна совершенно другая. День Рождения? Лови поздравления! Прочитал одно письмо — получи другое. Выполнил цель на сайте — вот письмо и для тебя!
В общем, количество различных цепочек, которые мы можем предложить нашим подписчикам в зависимости от совершаемых ими действий, практически безгранично.
Какое письмо лучше работает после выполнения определенного условия? Насколько длинная цепочка писем приводит к большему среднему чеку? И так далее, и тому подобное — возможностей для тестов, на самом деле, масса.
Итак, какие условия для отправки писем предлагает нам GetResponse? Основных условий всего 8. Это отправка письма:
Причем каждый из этих вариантов имеет дополнительные настройки.
Давайте посмотрим, какие именно, на примере первого варианта — отправки письма в заданное время. А заодно и разберемся, как именно настраивается автоматическая рассылка.
Для начала мы можем выбрать, когда именно будет отправлено письмо. Как видите, по умолчанию у нас стоит вариант «В день 1». Это означает, что письмо будет отправлено на следующий день после попадания контакта в цикл автоответчика (то есть после того, как конкретный электронный адрес оказался у нас в списке тех, кто получает автоматическую рассылку).
Если Вы хотите, чтобы письмо было отправлено в первый же день, то прописываете в этом поле значение «0».
Второе поле дает возможность выбрать, подписчики какой рассылки будут получать эту автоматическую серию. У меня для примера стоит та самая e-mail кампания, которую получают подписчики нашего блога. Кстати, если Вы еще не подписались на нашу рассылку, то сделать это совсем не сложно — просто воспользуйтесь формой подписки справа.
Переходим к следующим полям формы. Итак, что тут можно выбрать. Во-первых, точное время отправки письма. По умолчанию стоит вариант «в момент подписки». То есть письмо будет отправлено в то же самое время, когда человек подписался на Вашу рассылку.
Также Вы можете выбрать варианты «с задержкой в» определенное количество часов после момента подписки и «точно в» определенное время (правда, определенное время минут не предусматривает, только часы). Кстати, при выборе последней опции можно еще и включить отслеживание часовых поясов. Но в том, что оно работает корректно, уверенности у меня нет.
Следующий блок позволяет выбрать дни недели, когда нужно (или не нужно) отправлять письма. Например, только по выходным. Или, напротив, только по будним дням.
И, наконец, финальный аккорд — выбор (или создание) письма, которое мы будем отправлять. А также придумывание служебного названия письма (то есть названия, которое будет видно только Вам). Рекомендую сделать его максимально говорящим, чтобы потом не путаться в куче писем со схожими названиями при попытке посмотреть аналитику.
Как видите, настраивается все очень просто. У остальных вариантов условий настройка выглядит примерно так же — просто добавляются соответствующие пункты.
Например, при отправке письма по клику — выбор ссылки, по которой должен кликнуть подписчик…
…а при отправке письма при изменении данных — тех данных, которые он меняет.
С одной стороны, кажется, что выбор небольшой. С другой — благодаря возможности тонкой настройки можно создавать очень сложные и замысловатые цепочки, по-разному пересекающиеся, продолжающиеся и переходящие одна в другую. Главное — не запутайтесь и не начните отправлять одним и тем же подписчикам одни и те же письма!
Итак, теперь Вы знаете, что такое автоматическая рассылка и как она настраивается. Давайте на паре примеров рассмотрим, как же выглядит готовая автоматическая рассылка.
Все автоответчики делятся на два типа — по времени и по действию. По времени — это те, которые отправляются через определенное время после подписки. А по действию — те, условиям для отправки которых выступают какие-то действия.
GetRespose позволяет использовать два варианта просмотра автоматической рассылки — все результаты вместе (с возможностью выбора только конкретных типов) или же отдельно рассылки по времени, отдельно — по действию.
Вот, например, небольшая автоматическая рассылка из трех писем:
Как видите, первое письмо отправляется в заданное время, второе — по клику, а третье — при подписке. Кстати, не обращайте внимание на 0 контактов у первого письма. У писем с отправкой в заданное время указывается в этой графе только число подписчиков, которым письмо отправляется сегодня (то есть в день просмотра).
А вот другой вариант сортировки — по типам писем. Здесь на первом месте стоят письма, отправляемые по времени:
Как видите, оформлено все в виде календаря. А при клике по конкретному дню можно добавить на этот день письмо. И, конечно, не удивляйтесь тому, что в «месяце» 33 дня — ведь, на самом деле, это не календарь, а просто счетчик дней с момента попадания контакта в цикл автоответчика.
Вот и подошел к концу мой рассказ о том, что представляет собой автоматическая рассылка. Если у Вас остались вопросы — задавайте их в комментариях, и я на них обязательно отвечу.
По своей сущности, этот инструмент представляет собой рассылку различного
материала от имени сообщества в личные сообщения пользователя.
Этот инструмент, вполне можно назвать, отголоском , которые
были так популярны в 2010-х. Также по своей структуре, этот инструмент
очень близок к .
Использовать этот инструмент можно в абсолютно любой сфере, т.к. он очень
гибок и универсален.
Мы с Вами пойдем простым путем, чтоб можно было начать пользоваться уже в
ближайшее время.
1. Для начала необходимо установить (приложение) «Рассылки
сообщений» на свою страницу (группу).
Это делается через управление сообществом.
1.1. Переходите в «Управление».
1.2. После того, как вы перешли в «Управление», Вы попали в «Настройки»
страницы (сообщества). Далее необходимо перейти в раздел «Приложения».
1.3. В появившемся окне выбрать «Перейти в каталог».
1.4. После того, как Вы перешли в «Каталог приложений», необходимо найти
«Рассылки сообщений» и нажать кнопку «Добавить» .
1.6. После того, как Вы добавите виджет, Вам сообщат, что виджет успешно
установлен.
1.7. После того, как Вы перешли в установленный виджет, переходите в
«Настройки».
1.8. В появившемся окне, Вам предлагают создать Ваш первый «Список», куда
будут собираться пользователи, которые хотят подписаться на Вашу рассылку.
Нажимайте кнопку «Создать».
1.9. Во всплывшем окне необходимо присвоить имя и написать описание Вашему
первому списку.
Также, необходимо поставить галочку в пункте «Собирать подписчиков в этот
список» и нажать кнопку «Сохранить».
2.1. После того, как Вы создали Ваш первый список, Вы попадаете в окно со
списками.
В этом окне необходимо будет в пункте «Сообщение» написать текст, который
Вы хотите отправить своим подписчикам.
После, нажать на кнопку «Тест», чтоб отправить тестовое сообщение самому
себе.
2.3. После того, как получили тестовое сообщение и оно Вас всем устроило,
то можно переходить к массовой рассылке, для этого необходимо выбрать
«Список рассылки», выставить галочку, что Вы проверили тестовое сообщение и
выбрать время рассылки – «Отправить сейчас» или указать время.