Podmienky
10.11.2019

Hoff Novorizhskoe. "Hoffov domov" Polezhaevskaya

Dobrý deň.
Dňa 17.12.2017 som si v predajni HOFF New Riga vybral béžový digestor LEX MINI 600 IV. Bohužiaľ, digestor, ktorý som si vybral, nebol skladom ani na predajni, ani na centrálnom sklade. Predajca Belov Alexander Viktorovich ma informoval, že dodávka tohto digestora by mala byť do centrálneho skladu v prvej polovici týždňa (toto je 18.-24.12.) a v ten istý týždeň bude tovar presunutý z centrálneho skladu na špecifikovaný obchod. Ako povedal, v dňoch 21.-22.12.2017 ma bude kontaktovať pracovník centrálneho skladu a už cez víkend si budem môcť digestor prevziať v predajni. Nakoľko som si zakúpil digestor do novej kuchyne, ktorej dodanie bolo z výroby naplánované súčasne, vyhovovala mi dodacia lehota digestora, ktorú určil predajca HOFF. Pri zadávaní objednávky v objednávkovom formulári som videl, že je tam uvedené „dohodnutý dátum objednávky je 31.12.2017“. Predávajúci na otázku, prečo je na objednávke uvedený 31. december 2017, vysvetlil, že ide o formalitu a objednávka bude vybavená v ním určenom čase. Keďže nábytok a iný tovar sme u HOFF nakupovali už viackrát (hoci boli vždy dostupné buď na predajni alebo na centrálnom sklade) a všetky objednávky (dodávky) boli realizované v termínoch určených predajcami HOFF, dôveroval som predajcu HOFF a zadali objednávku (Objednávka 711F066282), zaplatil za tovar v plnej výške a čakal na telefonát. Dlho očakávaný hovor však neprišiel. Volal som sám sebe. Ukázalo sa, že digestor dorazil na centrálny sklad až 28.12.2017, predpokladaný dátum dodania digestora na predajňu je 01.05.2018, predpokladaný dátum prijatia digestora na predajňu môže byť 01.06.01/07/07/2018, v závislosti od dátumu prijatia v predajni ... ale všeobecne - počkajte na hovor. Na moju otázku, prečo mi boli oznámené iné termíny, mi operátor nevedel odpovedať, len povedal, že objednávka obsahuje termín dodania - 31.12.2017 a to je termín dodania len na centrálny sklad a vo všeobecnosti všetko sme stihli načas... Veľmi nepríjemná situácia, preto montáž novej kuchyne, na ktorú bol v HOFF zakúpený aj samotný digestor, ako aj montáž všetkých elektrických zariadení je naplánovaná na 1.5.2018, boli povolaní montážnik aj elektrikár ...
Vážené vedenie predajne HOFF New Riga, názor na predajňu netvorí len dizajn predajne, výber tovaru prezentovaného v predajni a pod., ale aj prístup predajcov k zákazníkom, ktorý spočíva v tom, že len vo vynútených a obligátnych úsmevoch, ale predovšetkým pri poskytovaní úplných a spoľahlivých informácií o produkte, o podmienkach dodania/dodania, pomoc pri hľadaní či výbere požadovanú položku. Vzdelávajte svojich predajcov tak, aby kupujúcim poskytovali spoľahlivé informácie o dodacej lehote tovaru a drzo im neklamali. Nie je to vôbec ťažké, ale udrží to zákazníkov verných vášmu obchodu. Je to veľmi nepríjemné najmä v predvečer Nového roka a Vianoc, keď sú vaše plány porušené a musia sa odložiť na neurčito kvôli takémuto odmietavému postoju zamestnancov predajne HOFF New Riga k zákazníkom.
P.S. Nie je potrebné formálne odpovedať, že v objednávke bola uvedená dodacia lehota - 31.12.2017 a s objednávkou som bol oboznámený, čo potvrdzujem svojim podpisom atď.

Predajne spoločnosti Hoff, ktorá sa špecializuje na predaj nábytku a domácich potrieb, sú v Rusku zastúpené v malom počte. Doteraz ich bolo otvorených len šesť. Obyvatelia hlavného mesta však majú veľké šťastie, pretože v Moskve sú dva hypermarkety Hoff - na Novú Rigu a Chimki.


Najväčším hypermarketom spoločnosti je nedávno otvorený, v novembri 2011, obchod Hoff Khimki. Poloha poslednej dnes otvorenej predajne Hoff je veľmi výhodná: nachádza sa vedľa nákupné centrum pred križovatkou Leningradskoe shosse s MKAD v Moskve. Hoff Khimki je najväčší hypermarket siete predajní Hoff s rozlohou asi 18 tisíc m2, takže zákazníci majú kde hľadať nábytok a domáce potreby, ktoré potrebujú.


A služba obchodu, rovnako ako v iných hypermarketoch siete, je organizovaná na vysokej úrovni, čo zanecháva príjemnú stopu v duši návštevníkov a túžbu navštíviť ju viackrát. V tesnej blízkosti predajne Hoff Khimki sa nachádza aj pavilón záhradného nábytku a doplnkov. Tovar tohto pavilónu vám pomôže vytvoriť skutočný raj v blízkosti vášho domova, kde si môžete oddýchnuť a zabudnúť na všetky problémy.
Náhodné články

Hore