Как написать, что я претензий не имею: образец расписки. Соглашение о пользовании услугами интернет-магазина Обязан ли покупатель проверять товар при получении

03.06.2013, 19:32

Последнее время от клиентов стало много жалоб на проблемы с комплектацией или брак: то болты крепежа не доложат, то каркас мебели покрашен с царапинами.

Потребитель по ЗЗПП имеет право поменять товар в течение 14 дней в случае если просто передумал (хотя вроде бы по закону мебель не является предметом такого обмена, как посуда например). И кроме этого он имеет право менять товар ненадлежащего качества - за счет продавца. При этом по факту очень трудно понять кто оставил царапины на товаре - покупатель, пока собирал мебель, или это проблемы с завода или во время логистики появились. Аналогично с болтами - где их потеряли - неизвестно.

Многие магазины подписывают бумагу о том что "претензий к качеству и внешнему виду не имею", вопрос в том - имеет ли она действительную ценность в случае спора в суде? И вообще до суда доводить не хотелось бы, но клиенты все уверены что в течение 2 недель они могут менять все что угодно.

Что посоветуете? На текущий момент мы просто меняем товар, причем доставку приходится (как прописано в ЗЗПП) делать за свой счет, что крайне накладно.

03.06.2013, 19:34

Что посоветуете?
Что-то сделать с этим -
то болты крепежа не доложат, то каркас мебели покрашен с царапинами.
не вариант? :)

03.06.2013, 19:42

При этом по факту очень трудно понять кто оставил царапины на товаре - покупатель, пока собирал мебель, или это проблемы с завода или во время логистики появились. Аналогично с болтами - где их потеряли - неизвестно.
так проверяйте при отправке.

03.06.2013, 19:47

так проверяйте при отправке.
как-то вы вообще о покупателях не думаете. если уж так хотите от них отвязаться, то царапины - это уже следы эксплуатации и под возврат в течении 14 дней товар уже не попадает.

Проверять не реально, все упаковано в тару, которую если нарушить, потом не собрать, и претензии уже будут точно со стороны клиента.

О покупателях думаем, не просто так ведь за свой счет меняем. Но еще раз повторюсь - я хочу избавиться от того момента что клиент может сам натворить с товаром при сборке (поцарапать, потерять/сломать крепежи), а потом возвращать мне товар за мой счет. Здесь нужен грамотный совет юриста или тех кто уже решил такую проблему в своем магазине.

03.06.2013, 20:26

Когда товар доставляется клиенту, то проверяются все эти мелочи ведь?

03.06.2013, 20:54

В большинстве случаев это не возможно по многим причинам, например доставка осуществляется в москве к дому покупателя, он не может на улице вскрывать коробку и проверять на ходу содержимое - потом не запакует + по времени это займет минут 20.

03.06.2013, 20:56

Вариант поменять ассортимент и поставщиков не рассматривается?

03.06.2013, 21:58

На самом деле все просто - приемка по комплектации и внешнему виду товара производится при передаче от покупателя к потребителю. Это обычная практика в накладных.

Ну и читаем

Статья 474. Проверка качества товара

1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.

2. Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.

То бишь если в договоре ничего не указано, то по обычаю делового оборота, а это, по практике, проверка по комплектации и внешнему виду.

Кроме того, есть еще один пункт, который прямо говорит

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец
1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если неформально, то есть две части:

1. Потребительский экстремизм ("я поцарапал, но виноват продавец")
2. Косяки производителя (недоложить шуруп может кто угодно).

От первого защита - четкое ознакомление покупателя под подпись с произнесением курьером фразы "после того, как Вы поставите тут эту подпись, никакие претензии по внешнему виду и комплектации мы не примем. Да, я готов подождать. Да, я готов уехать и согласовать доставку на то время, когда Вам будет удобно внимательно осмотреть товар (но за повторную доставку Вам придется заплатить). Да, я понимаю, что если что-то будет не так, то меня расстреляют прямо на месте. Но только после Вашей подписи."

От второго - защиты нет. Тут работать с клиентом и привозить шурупы.

04.06.2013, 11:05

Arsenij, спасибо за подробный ответ.

От первого защита - четкое ознакомление покупателя под подпись с произнесением курьером фразы "после того, как Вы поставите тут эту подпись, никакие претензии по внешнему виду и комплектации мы не примем.
Внимание! Не по качеству (тут покупатель может предъявить претензии в течение всего гарантийного срока и бумажка о том, что он таковых не имеет, в суде будет иметь ОЧЕНЬ нехороший вид), а по комплектации!

Ну вот для меня качество это как раз внешний вид. Как их различить? Конкретно - царапины на каркасе? Подпадает ли это под подпись - поставил, значит отвечаешь за то что принял качели в сохранности?

И еще вопрос - что именно должен подписывать клиент? Накладную? Или нужен именно договор купли-продажи, в котором четко прописано что клиент проверил комплектацию и внешний вид товара? А то про слова курьера - потом ни кто не вспомнит, подтвердить то что они были сказаны никто не сможет кроме самого курьера.

04.06.2013, 11:36

Конкретно - царапины на каркасе? Подпадает ли это под подпись - поставил, значит отвечаешь за то что принял качели в сохранности?
Да, подпадает. Клиент должен проверить товар на наличие внешних повреждений.что именно должен подписывать клиент? Накладную?
В накладной должна быть фраза "Товар по внешнему виду и комплектации проверен. Претензий не имею". И все.

04.06.2013, 12:05

Продаю мебель для дачи через интернет.

Потребитель по ЗЗПП имеет право поменять товар в течение 14 дней в случае если просто передумал

И кроме этого он имеет право менять товар ненадлежащего качества - за счет продавца.

Вопрос - как решать такую проблему? Как сделать так чтобы при получении товара вся ответственность за его качество переносилась на покупателя?

Многие магазины подписывают бумагу о том что "претензий к качеству и внешнему виду не имею", вопрос в том - имеет ли она действительную ценность в случае спора в суде? .
Как всю ответственность перенести на покупателя - ответ "никак".
Юридически можно это обойти, но это почти не облегчит ситуацию с возвратами. Кроме того "финты ушами" по ускользанию от дистанционных продаж может быть помогут в судах, но народ явно не поймет такого подхода. Не рассчитывайте вообще на практику отказов с последующим рассмотрением дела в суде (не важно с каким результатом). Такая практика прежде всего буквально убьёт нормальное отношение к вашему магазину.
Пробуйте ввести в практику несколько этапов проверки товара. Пусть кладовщик на момент подбора заказа осматривает упаковку и целостность пломб. Можно клеить свою бумажку-стикер "комплектность проверена, кладовщик №2". Введите обязательную распаковку и проверку товара в присутствии экспедитора непосредственно перед получением подписи в накладной. Такая бумага имеет силу, если все соблюдено. Считайте это предпродажной подготовкой. Пусть экспедитор настаивает на осмотре, участвует в разгрузке, помогает в распаковке. Только после этого дается бумага, где чел ставит подпись о том, что все осмотрено, проверено качество и комплектности заявленным и соответствует заявленным.
Если сценарий меняется, например клиент не хочет распаковывать, он пишет от руки в накладной "Осмотрена упаковка, внешних повреждений нет. От осмотра изделия отказываюсь и претензий по внешнему виду, комплектности и правильности выбора не имею". Копию бумаги можно оставлять человеку, но не обязательно.

Все это не исключит возвраты, это поможет их уменьшить. Остальное закладывайте в стоимость и считайте расходами на продажу, так же, как все остальное.

Добавлено 04.06.2013 в 12:15 ----------

И еще вопрос - что именно должен подписывать клиент? Накладную?
всего дается покупателю 2 документа с его подписью и расшифровкой (ФИО).
1 - накладная, где отражены целым абзацем моменты передачи и осмотра товара на отсутствие внешних дефектов и проверки комплектации. Это документ, прикрывающий жопу магазина от собственных косяков.
2 - гарантийный талон, где отражены моменты претензий по качеству.
При возникновении косяков с качеством действует второй. При косяках с комплектацией и царапинами - первый.
Зы у покупателя еще должен быть документ об оплате товара.. иначе он не покупатель.
Да, чуть не забыл.. ЗОЗПП действует только на покупки частными лицами.

04.06.2013, 13:27

Пусть кладовщик на момент подбора заказа осматривает упаковку и целостность пломб. Можно клеить свою бумажку-стикер "комплектность проверена, кладовщик №2". Введите обязательную распаковку и проверку товара в присутствии экспедитора непосредственно перед получением подписи в накладной. Такая бумага имеет силу, если все соблюдено. Считайте это предпродажной подготовкой.
Вот это зачем? Чем это поможет в процессе разборок с покупателем?
Можно еще в машину поставить видеорегистратор, чтобы снимал изнутри кузова. В суде такая запись вполне может сыграть на вас, если попытаются играть на чувствах, пытаясь отжать свое + еще немного. Всегда можно сказать, что регистратор работает все время, дабы исключить кражи в момент погрузки-разгрузки.
А особенно регистратор. Кому он нужен будет в суде?

Покупателю и суду абсолютно все равно, что происходило с товаром ДО его передачи клиенту. И где были нанесены повреждения - тоже абсолютно все равно. На заводе, в машине, на складе.... Главное - ДО передачи клиенту.
Реально - работать экспедитору в момент передачи товара и подписывать бумажки:)

Продажа через сеть - дистанционная продажа, соотв. действую ужесточающие поправки.
Юридически можно это обойти, но это почти не облегчит ситуацию с возвратами.
И в чем другие правила относительно возвратов по внешнему виду или качеству? По обмену товара надлежащего качества - да, есть разница. Но тут разговор о ненадлежащем. И разницы никакой нет.

А если имеется повреждение внутри неповрежденной упаковки - то, формально, это вина производителя, который разработал упаковку, не выполняющую достаточных защитных функций, и претензии могут предъявляться уже ему. На деле, конечно, претензии предъявляются продавцу, который переадресовывает их производителю. И бывает, на деле продавец и поставщик просто делят пополам ущерб, хотя нормальный поставщик в таких случаях берет ущерб на себя чаще всего.

Полностью проблем не избежать. Не бывает, чтобы честный бизнес подразумевал только плевание в потолок, везде работать надо.
Но, например, одиночная глубокая царапина на большой мебельной двери не могла возникнуть внутри неповрежденной упаковки. Там чаще всего возможны обширные и неглубокие по площади потертости.
Если привлечь эксперта (а экспертом может быть любой человек, правда, стараются все-таки грамотного привлекать), который обоснует такое мнение, и вести разговор с покупателем - экстремистом с позиции "мы готовимся к серьезной юридической борьбе", то это поможет избежать судебных разбирательств. Кстати, надо поинтересоваться, есть ли в российском законодательстве что-то вроде "обструкции правосудия", очень неплохая штука (кажись, есть в американской правовой системе).
Правда, на мой взгляд, доля покупателей - экстремистов невелика. А большинство претензий вполне честные, и в силах любого предпринимателя организовать процесс так, чтобы поводов для претензий было меньше. Иногда для этого приходится менять поставщика.

Но если что, я ни разу не юрист, просто обычный зануда.

Один из самых часто применяемых видов письменных документов - расписка. Существует множество видов расписок, один из самых применяемых - расписка об отсутствии претензий .

Чаще всего с такими расписками работают юридические лица, однако и частному лицу может понадобиться такой документ.

Рано или поздно, практически любой гражданин или житель РФ сталкивается с необходимостью написания данной расписки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Чтобы она имела полную силу, ее нужно верно составить, указав все необходимые реквизиты и условия ее составления. Образец расписки «претензий не имею» будет представлен в нашей статье.

Можно ли сдать билеты в театр или кино по закону? узнайте прямо сейчас.

Когда используется?

Расписка об отсутствии претензий применяется в ситуациях, когда требуется письменно подтвердить отсутствие требований одного лица к другому.

Такой вид расписок используется в различных жизненных сферах:

• после некоторых дорожно-транспортных происшествий;
• в отношении работника руководителем во время работы и в случае увольнения;
• при покупке некоторых видов товаров;
• при заказе различных товаров, работ или услуг;
• при разделе имущества;
• при расторжении или изменении различных договоров и иных ситуациях.

Как правильно составить?

Обязательным требованием в расписке такого рода является описание факта взаимодействия (ситуация, условия, обстоятельства) между сторонами. Кроме того, расписка должна содержать :

1. Название документа.
2. Имена и паспортные данные обеих сторон.
3. Дату написания расписки.
4. Подпись лица, от имени которого она составляется.

Также расписка обычно содержит фразу, что она составлена в твердом уме и трезвой памяти и добровольно без применения психологического или физического давления.

Других особых требований нет, также расписка не имеет каких-либо обязательных бланков. Обычно расписка пишется от руки , форма составления - свободная.

К качеству товара

Расписка об отсутствии претензий по качеству товара, как правило, составляется при доставке или транспортировке хрупких, ценных или габаритных грузов ( , бытовой техники, других видов товаров).

Другим случаем применения данного вида расписки являются случаи, когда продавец ремонтирует, исправляет или меняет товар, проданный покупателю, либо при в сервисных и ремонтных центрах.

В таких случаях клиентом (покупателем) в расписке указывается следующая фраза: «Товар мной получен и осмотрен. Претензий по качеству не имею».

От заказчика

Расписка об отсутствии претензий со стороны заказчика кроме обязательных требований, указанных выше, должна содержать полный перечень работ , произведенных подрядчиком.

Расписки от заказчика по договору на оказание услуг.

После ДТП

Расписка об отсутствии претензий применяется после автомобильных аварий в ситуациях, когда стороны не хотят вмешивать в свои отношения ГИБДД и собираются решить дело в частном порядке.

В расписке может быть указан факт передачи денежных средств, если одна из сторон признает себя виновной и выплачивает денежную компенсацию пострадавшему лицу.

В таком случае сторона, получившая денежные средства, составляет и передает другому лицу расписку, содержащую описание аварии, признание виновника и размер переданной денежной суммы .

Также расписка должна содержать фразу: «Никаких претензий к (имя виновного) не имею. Считаю, что нанесенный ущерб полностью возмещен». В ситуации, когда стороны не желают устанавливать виновного и компенсация не выплачивается, они могут обменяться расписками.

Пример расписки при ДТП.

Советы адвоката по составлению расписки при мелком ДТП в этом видео:

Почему желательно составлять от руки?

Законом не установлена строгая форма составления расписки, следовательно, она может быть написана от руки либо напечатана на компьютере и распечатана.

Однако написание письма от руки оставляет образец почерка, который может подтвердить факт составления расписки лицом, ее подписавшим, с помощью почерковедческой экспертизы .

К тому же часто расписки составляются в ситуациях, когда возможности напечатать ее просто нет. Поэтому расписка обычно составляется от руки.

Как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ? вы найдете на нашем сайте.

В качестве доказательства

Расписка об отсутствии претензий - универсальный юридический документ , позволяющий защитить себя от неправомерных требований другой стороны.

При условии правильного составления, она имеет полную юридическую силу и часто применяется для предотвращения неправомерного судебного преследования.

В случае судебного делопроизводства, расписка выступает письменным доказательством .

Применение такой расписки имеет широкое распространение в обыденной жизни, при заключении или расторжении разных договоров и выполнении различных обязательств.

Составить такую расписку под силу любому человеку, даже не особо грамотному в юридической плоскости .

Главная цель расписки - предотвращение дальнейших конфликтов, в том числе и судебных разбирательств.

Вы открыли свой бизнес, и теперь нужно понять, что такое приемка товара , и как принимать товар в магазине или на складе. Это достаточно непросто, ведь существует масса нюансов.

Главное - знать, какие документы нужны, чтобы оформить приход товара на склад. Их несколько, и они обязательны для корректного ведения учета и защиты ваших прав. Верно заполненные документы - гарантия, что вы не потеряете деньги и в случае чего защитите свои интересы в суде. Если вы не позаботились о правильном оформлении приемки товаров, вы не вправе что-то требовать от поставщиков и транспортных компаний и можете понести убытки.

Все документы, которые вам понадобятся, можно скачать в МоемСкладе: у нас есть пустые бланки, заполненные образцы, чтобы проверить себя, и инструкции по оформлению.

Но намного удобнее делать все онлайн. В МоемСкладе вы можете вести учет товаров, оформлять приемки и отгрузки. Не понадобится снова и снова заполнять бумаги от руки, риск ошибки - минимальный. С нашим сервисом легко начать работать: он очень простой, есть удобные видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Документальное оформление поступления товара

Для того чтобы сотрудник организации имел право получать товар, его надо наделить статусом материально-ответственного лица и закрепить это доверенностью. Тогда он сможет ставить печать в приходной накладной и расписываться в ней. В противном случае документальное оформление поступления товара ляжет полностью на плечи руководителю компании.

Товар можно получить и без печати. Для этого сотруднику, получающему товар, потребуется предъявить поставщику доверенность по форме М-2 , выписанную на его имя, и документ, удостоверяющий личность.

Приемка товарно-материальных ценностей в первую очередь регулируется договором поставки. В нем содержатся все данные о товаре и его передаче в собственность. Корректное документальное оформление приемки товаров предполагает использование унифицированных форм первичных документов: начиная с ТОРГ-1 и заканчивая ТОРГ-14. Они утверждены постановлением Госкомстата России от 25.12.98 N 132.

Не так давно у предпринимателей появилась альтернатива при ведении первички. В октябре 2013 года ФНС России разработала и представила универсальный передаточный документ (УПД) . Его форма содержит обязательные реквизиты, предусмотренные для счетов-фактур и первичных учетных документов. По сути УПД - это комбинация товарной накладной и счета-фактуры и их заменяет. Организации могут применять его либо для расчетов по НДС и в качестве первичного документа, либо только как первичку, например, для подтверждения расходов. Если вы принимаете товар в магазин или на склад с использованием УПД, то почти все, что написано ниже про комплект документов для приемки, вас не касается. За исключением транспортной накладной. Тем не менее, советуем полностью ознакомиться с текстом статьи, чтобы понять логику процесса приемки товара.

Итак, если вы не ведете приемку при помощи УПД, то главным документом здесь будет являться товарная накладная ТОРГ-12 . Если товар везут со склада поставщика на ваш склад, то оформляется товарно-транспортная накладная (ТТН) , которая отличается от товарной тем, что в ней есть транспортный раздел. Эти документы могут быть одновременно приходным документом для получателя товара и расходным - для поставщика. Именно поэтому накладные оформляют в двух экземплярах. Обратите внимание, что в новой форме ТТН отсутствует описание товара - этот блок находится в УПД или в ТОРГ-12. Поэтому, как говорилось выше, с УПД вам понадобится только транспортная накладная, то есть всего два документа.

Вам привезли товар, с ним все хорошо и на него есть накладная. Теперь нужно проверить, корректно ли она заполнена: проверьте количество, артикулы, название компаний и другую важную информацию. Если с этим все в порядке, то можно ставить печать организации и подпись.

Вторым документом, которым, как правило, сопровождается товар, является счет-фактура . Если вы - плательщик НДС, то вы должны тщательно следить за тем, чтобы эти документы аккуратно собирались для каждого прихода товара на склад. Без счета-фактуры от поставщика вы не сможете зачесть НДС, а значит, будете переплачивать государству. Этот документ обязаны делать фирмы, платящие НДС. Не делают это те, кто работает по упрощенной системе налогообложения. Печать в таком документе не ставится - достаточно подписи бухгалтера и генерального директора. При возврате вы должны будете запросить у поставщика корректировку счета-фактуры - ведь НДС будет облагаться только поставленная вам часть товара.

Достаточно часто с товаром и этими документами привозят счет, в котором должна стоять печать организации и подпись руководителя. По закону это является основанием для оплаты вами поставленного товара. На практике же время оплаты обычно регулируется условиями договора, и очень часто именно после оплаты товара поставщику осуществляется поставка.

Недостача товара при приемке. Некачественный товар

Если товар вам привезли, но что-то забыли, то в накладной вычеркиваются те строки, товаров по которым нет. Каждое такое действие подтверждается подписью того, кто принимает товар на складе или в магазине. И не забудьте про корректировку счета-фактуры.

Если товар по качеству отличается от того, что указано в договоре или сопроводительных документах, нужно отказаться от него и составить акт о расхождении по количеству и качеству по форме ТОРГ-2 для отечественных товаров, или по форме ТОРГ-3 - для импортных. Бланк заполняется материально-ответственным лицом в присутствии представителя компании-поставщика, при этом с его согласия можно составить акт и при его отсутствии.

Если вам по каким-то причинам нужно вернуть товар надлежащего качества, требуется оформить бланк накладной ТОРГ-12 . Целесообразно письменно зафиксировать согласие поставщика на это. Например, в виде заключения дополнительного соглашения к договору купли-продажи или отдельного соглашения о возврате товара. В них указывается количество и стоимость возвращаемых товаров, а также причина возврата.

Как вести приход и расход товара в магазине

Традиционно эти процессы относят к операциям складского учета. МойСклад, облачный сервис для управления торговлей , позволяет не только точно вести приход и расход товара в магазине , но и в целом эффективно управлять компанией.

В считанные минуты вы сможете оформить приход товара на склад, напечатать все необходимые документы прямо из сервиса. После введения номенклатуры в МойСклад остатки товара будут считаться автоматически. Вы также сможете быстро составлять заказы поставщикам, хранить товар на нескольких виртуальных складах, печатать штрих-коды и многое другое.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества . Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.