Факторы, влияющие на адаптацию первоклассников
Адаптационный период первоклассников является важной ступенью в их познавательно-обучающем процессе. Родители, учителя и...
На рабочем месте честность - лучшая политика, но из этого правила есть исключения. «Важно следить за тем, что вы говорите своему начальнику, ведь даже малейшая ошибка может решить судьбу вашей карьеры», - говорит бизнес-тренер Райан Кан. «Есть очевидные вещи, которые не стоит говорить боссу, но ключ в том, чтобы разобраться с мельчайшими деталями ваших с ним взаимодействий». Эксперт по труду Линн Тейлор согласна с ним. «Некоторые замечания и вопросы, основанные на негативной точке зрения, могут привести к неприятностям с начальством, - говорит она. - Если вовремя не остановиться, эти фразы могут свести на нет многообещающую карьеру».
“Открыто критиковать или указывать на ошибки начальства - верный способ не попасть на следующее собрание или быть проигнорированным, когда вы в следующий раз попросите слова”, - говорит Розалинда Оропеса Рэндалл, эксперт по этикету и вежливости. Если вы считаете, что шеф неправ, следует поступить иначе. Можно сказать: «Возможно, меня неправильно проинформировали, но я думал, что…» Таким образом вы даёте шефу возможность подумать и исправиться без того, чтобы занимать оборонительную позицию.
Установка «надо - сделаю» всегда высоко ценится. «Я не могу» свидетельствует как о неуверенности, так и о нежелании рисковать, а менеджмент этого не любит.
Профессиональные обязанности - это не святое писание. Учитывая популярность межфункциональных групп, от вас ожидается гибкость и готовность облегчить начальнику жизнь. И кстати, чем больше у вас навыков, тем вы незаменимее.
Пусть вы и не знаете ответов на все вопросы, но догадка и обещание разобраться гораздо лучше пожатия плечами.
От вас ожидается готовность сотрудничать, а также вежливый тон. Сказать начальнику «нет» трудно и иногда необходимо, но это неприемлемо, если вы не объясняете причины отказа.
Некоторые считают это приемлемой реакцией, ведь мы все «стараемся» выполнять задания как можно лучше. Но такой ответ оставляет у шефа чувство неуверенности, а когда он даёт вам задание, он должен быть уверен, что на вас можно полагаться и вы выполните дело в срок.
Избегайте слухов и домыслов, поскольку они могут обернуться против вас. Если вы в чём-то не уверены, подождите, иначе произведёте непрофессиональное впечатление.
В работе иногда требуется помогать другим людям и отделам. Начальство не любит тех, кто не может сработаться с коллективом.
Такая оговорка фактически перечёркивает ваше извинение. Если вы провинились, лучше прямо сказать: «Извините, больше такого не повторится».
У всех иногда бывают личные проблемы, и именно в такие моменты проявляется настоящий профессионализм. Почему ваш начальник должен помогать вам пережить тяжёлый эмоциональный период? Лучше возьмите больничный или позвоните маме, чтоб она вас утешила.
Это отговорка. Если вы сделали ошибку и не способны на большее, то что это говорит о вашем умении? Лучше пообещайте в следующий раз сделать всё как надо.
Начальники терпеть не могут лени. Убедитесь, что вы действительно пробовали предлагаемый вариант, прежде чем отказываться. Возможно, ваш шеф имеет в виду что-то другое.
Не угрожайте увольнением. Это непрофессионально, а вас будут считать летуном.
Эта фраза раздражает многих начальников, потому что им предпочтительнее услышать, что вы допустили ошибку и извлекли из этого урок, чем оправдания.
Начальство не любит всезнаек, поэтому будьте осторожны, если вам кажется, что вы знаете лучший вариант. Чтобы не ставить под сомнение компетентность шефа, подобные фразы лучше высказывать в форме вопроса.
Перекладывание вины - скользкая дорожка. Если вы не виноваты, объясните почему. Не вините других, если основная ответственность лежит на вас.
Это звучит как угроза. Лучше подождать, чем потом нарваться на выговор.
Как правило, начальники считают, что действуют лучше предшественников, иначе не занимали бы теперь их должность. Не стоит требовать от босса делать всё «по старинке» только потому, что вам так привычнее.
Неумение уживаться с коллективом - плохая черта даже в младших классах, не говоря уж о рабочем месте. Предполагается, что вы в состоянии отложить личные конфликты в сторону в интересах общего дела.
Шеф ожидает от вас такого же отношения к другим, какого вы ждёте к себе, поэтому нет ни малейшего смысла в том, чтобы ругать при нём коллег. Это лишь ухудшит его мнение о вас.
Нытьё раздражает. Если вы чем-то недовольны, спросите, как вам получить ту или иную привилегию, не упоминая при этом других.
Вам платят за производительность и энтузиазм. Делать свою работу интересной - ваша личная обязанность.
Обращение к вышестоящему начальству подрывает авторитет босса - это уж точно не принесёт вам никаких плюсов, разве что вы увольняетесь и другого выбора нет. Если вы решили пожаловаться на шефа, не предупреждайте его заранее.
Не рассказывайте шефу о проблемах без того, чтобы предлагать потенциальные решения.
Иногда отношения между начальником и подчинённым перерастают в дружбу. Но делиться интимными подробностями на работе - дурная затея. Вас могут услышать посторонние.
Уделяйте внимание собственной карьере, а не чужим доходам или повышениям. Если вам кажется, что с вами поступают несправедливо, хорошенько обдумайте ситуацию, прежде чем обсуждать её с начальством.
Ваша обязанность - спрашивать у шефа, изменились ли приоритеты, потому что ваши цели должны совпадать с целями начальства. Приоритеты часто меняются, поэтому вам следует прямо спросить об этом.
Начальник не хочет слышать отрицаний и сомнений. Если у вас есть какие-то соображения на этот счёт, выскажите их и попросите совета.
Не говорите шефу, что уезжаете в отпуск или рано уходите с работы - спросите разрешения. Это звучит гораздо профессиональнее. Например: «Я планировал взять отпуск с понедельника по среду, вы не против?»
Если вам нужно уйти пораньше, это нормально. Но не говорите, что вам «мало работы» или «нечего делать». Работа всегда найдётся, а начальство ценит инициативных.
У работников с начальником складываются разные отношения. Одни говорят на равных, другие боятся сделать неверный шаг. Обычно разговаривать с начальником необходимо каждый день, поэтому наладить контакт нужно еще в начале трудовой деятельности. Обязательное условие – проявлять уважение и строить отношения на доверительном основании. Будьте приветливы и толерантны. Даже со злым начальником можно найти общий язык.
Хорошие отношения с начальством – залог комфортной обстановки в коллективе и продуктивной работы. Но каждый человек имеет свои особенности, сильные и слабые качества, вредные привычки. С этим нужно смириться. Изменить плохого, капризного начальника бывает очень тяжело, но подстроиться под его особенности – намного проще.
Первое, что следует сделать – очертить границы. Проблемы обсуждайте в спокойном тоне, но при необходимости отстаивайте свою точку зрения. Свои недовольства также можно озвучивать. Делать это лучше тет-а-тет и в вежливой форме. Объясните, чем недовольны, и предложите варианты исправления ситуации.
Не заводите пустых разговоров о шефе в коллективе. Лучше направьте эту энергию на повышение результативности. Попробуйте помочь начальнику в достижении рабочих целей. Это поможет наладить отношения, получить признание и улучшить свое положение.
Другие правила:
Даже если он ведет себя неприемлемо, оставайтесь профессионалом. Сохраняйте спокойствие и ведите себя достойно. Внимательно выслушайте его и покиньте кабинет.
В психологии выделяют 5 основных типов начальников. Главные различия между ними – отношение к сотрудникам, личные качества и модель поведения.
Ему важно чувствовать превосходство над другими. Чрезмерно высокомерный и самоуверенный. Решения принимает необдуманно. Считает, что знает все рабочие нюансы. Его поведение часто становится объектом сплетен и возражений. Не сумев этого стерпеть, любым способом желает наказать тех, кто плохо выразился о нем. Спорить с ним бесполезно. Практически каждого подчиненного считает плохим работником. Он никогда не прислушается к чужому мнению, считая его неправильным. Вместо спора необходимо использовать совет, который подчеркнёт позицию наставника.
Другие действия:
Главное, чтобы руководитель почувствовал себя нужным. Такие действия помогут избежать конфликтов и скандалов.
Они являются отличными бизнесменами. Любят рисковать, не боятся поражения. Любую ошибку воспринимают как вызов становиться лучше, не терпят конкуренцию. Поэтому наличие неформального лидера в коллективе воспринимают остро и попытаются любым способом устранить с рабочего места. «Джокеры»– отличные начальники для тех, кто любит трудиться в команде. Умеют правильно организовать работу с ориентацией на результат. Не пытайтесь конкурировать. У вас все равно ничего не выйдет, а отношения будут навсегда испорчены. Лучшее, что можно сделать – внимательно слушать команды и сдавать работу в срок. Тогда конфликтных ситуаций возникать не будет.
Самый распространённый тип начальников. Может позвонить поздно вечером по деловому вопросу или дать тяжелое задание на выходные. Будучи трудоголиком, он не умеет отдыхать. Результат деятельности подчиненных его радует редко, поэтому ссоры случаются часто. Подчиненных считает собственностью и часто называет плохими сотрудниками.
Как вести себя с «хозяином»:
Важно отстаивать свои интересы. Если работа не является приоритетом, дать это понять. Если он позвонит глубокой ночью, есть смысл не брать трубку. Покажите, что приветствуете разделение дня на рабочее время и отдых. Сначала шеф может обижаться, но позже перестанет быть таким навязчивым по отношению к работнику.
Задания озвучивает громко и конкретно. Требует их немедленного исполнения. Постоянно позитивный и энергичный. Всегда имеет план действий, которого обязательно придерживается. Не любит смелых и инициативных работников и часто их наказывает. У него тяжело отпроситься с работы пораньше, даже если причина уважительная. Премия - также редкое явление. Единственное правильное решение работника – ориентироваться на результат. Сдавать работу вовремя, постоянно повышать продуктивность. Такое поведение – гарантия хороших отношений.
Самый вежливый и обходительный. Имеет чувство юмора, обожает общаться с подчиненными на рабочие и повседневные темы. Всегда поддерживает боевой дух и заботится о каждом работнике. Для него человеческие ценности важнее, чем профессиональные качества.
Правила поведения:
Хвалить за успехи желательно, но только искренне. Он не приветствует лицемерие.
Бывает, что шеф является инициатором всех конфликтов. В результате вместо благоприятной атмосферы в коллективе обстановка очень напряженная. Тогда сотрудники чувствуют отвращение не только к руководителю, но и к работе. Как результат – продуктивность низкая, настроение плохое и качество работы оставляет желать лучшего. Игнорировать постоянные оскорбления или делать вид, что это нормальное отношение, не стоит. Сядьте за стол переговоров и спокойно побеседуйте. Желательно иметь при себе доказательства негативного воздействия шефа. Это могут быть электронные письма, голосовые сообщения, СМС.
Худшее, что может сделать сотрудник-женщина во время ссоры – расплакаться. Необходимо даже в конфликтной ситуации вести себя достойно и не показывать слабость.
Правила, которых необходимо придерживаться при ссоре:
В любой ссоре нужно вести себя достойно и не говорить на повышенных тонах. Это может только усугубить ситуацию. Излишняя эмоциональность – признак того, что человек не может адекватно оценить ситуацию и быстро найти решение. В этом случае гнев и агрессия – защитное средство.
Часто случается, что сотрудник пытается объяснить начальнику его неправоту или предлагает забыть о конфликте, но он не отступает. В итоге каждый день сопровождается ссорами и скандалами. Если шеф постоянно в чем-то упрекает и кричит, стоит задуматься о смене работы. Терпеть подобное поведение – неуважение к себе. На этом рабочем месте вряд ли есть перспективы карьерного роста. Нужно заботиться о своем здоровье, тем более психическом.
Другое верное решение – перейти в другой отдел, если работа в фирме устраивает. Необходимо заранее узнать, есть ли вакантные места и поговорить с сотрудниками об их шефе. Но просить о переводе в другой отдел или департамент стоит руководителя всей фирмы. Внятно объясните ему сложившуюся ситуацию и попросите помочь.
Если сотрудник стал жертвой дискриминации со стороны начальства, стоит обратиться в соответствующие органы по защите работников. Есть конфликты, которые переступают грань закона, а инициатор требует наказания.
Часто сотрудники не знают, как вести себя с шефом. Одни начинают лицемерить, другие – критиковать и обсуждать каждое его действие с коллегами. Но важно научиться строить доверительные отношения. В конфликтной ситуации необходимо вести себя достойно. Попытаться перебороть излишнюю эмоциональность и в нормальной обстановке всё обсудить. Если даже после нескольких разговоров с выяснением отношений устранить непонимание не удалось, стоит задуматься об увольнении. Иногда это единственное правильное решение.
23.09.2018 в 18:10 · oksioksi · 750
Каждый ответственный руководитель периодически ищет способы повышения производительности труда своих сотрудников. Однако, случается так, что начальник невольно, то ли в силу своего характера, то ли в силу своей неграмотности, становится сильным демотивирующим фактором в отношении своих подчиненных. И речь здесь не идет о каких-либо взысканиях за некачественную работу, предусмотренных трудовым законодательством. Случается, что одними неосторожными словами руководитель может в разы снизить интерес сотрудника к его профессиональной деятельности, что в итоге крайне отрицательно скажется на конечном результате его труда. Рассмотрим 10 фраз, которые каждый начальник должен исключить из своего лексикона.
Во-первых, если вы поставлены в силу каких-то причин заняли руководящую должность, то такие слова как “плевать”, “мне все равно”, “это меня не касается” вообще не должны произноситься в отношении ваших сотрудников. Подобные словообороты показывают подчиненным, что вы добровольно снимаете с себя часть возложенной на вас ответственности, а это в свою очередь играет не на пользу вашему авторитету.
Во-вторых, если в течение рабочего процесса появляются какие-то непредвиденные трудности, то это не значит, что вину за все нужно возлагать на подчиненных. В любой ситуации, необходимо дать человеку возможность объяснить причину своих действий, пусть даже неправильных. В противном случае, в следующий раз, когда ваш служащий допустит ошибку, он в гораздо меньшей степени будет испытывать чувство вины и постарается не исправить ситуацию, а свалить все на кого-нибудь другого.
Этой фразой в адрес подчиненного вы подпишитесь в своей некомпетентности и незаинтересованности в достижении хорошего результата. Дальновидный начальник призывает своих сотрудников не только говорить о возникающих трудностях, но и искать пути решения проблемы.
Если вы осуществляли прием на работу сотрудников посредством рулетки или кидания жребия, тогда подобное высказывание может быть уместным. Однако в большинстве случаев, подбор кадров происходит на основании профессиональных качеств и опыта работы кандидата. Поэтому, признавая, что взяли на ответственную должность некомпетентного человека, вы одновременно сознаетесь в том, что являетесь бездарным и безответственным организатором.
Если тот самый предшественник оставил свою должность не по причине тяжелой болезни, смерти или декрета, тогда напрашивается справедливый вопрос: “Почему он до сих пор не здесь?”. Может быть он устал от постоянных упрёков начальника-самодура и решил найти место, где по достоинству оценят его профессиональные способности?
Кроме того, создавая в воображении своего подчиненного недостижимый образ его предшественника, вы начисто лишаете его стремления к профессиональному росту, а это сильная демотивация для эффективного исполнения своих обязанностей.
Подобная фраза ничему не научит вашего подчиненного. Вы лишь добьетесь того, что человек затаит на вас обиду и будет искать возможность отплатить вам тем же. Не нужно наживать себе врагов в коллективе, призванном вместе с вами трудиться на осуществление общей цели. А постоянные оскорбления в конечном итоге приведут к расхлябанности и саботированию рабочего процесса. К тому же, всякому хорошему начальнику следует помнить, что неудачи подчиненных в той или иной степени связаны с определенными ошибками руководства.
Ваша задача – не приучать нового сотрудника к накатанному алгоритму работы, а стимулировать повышение качества его труда. Если вы, не приводя никаких адекватных аргументов, кроме “мы всегда делали это так”, запретите подчиненному искать другие (может быть более эффективные) пути решения поставленных задач, то таким образом вы продемонстрируете ему ограниченность вашего профессионального потенциала. Ваш авторитет от этого сильно пострадает.
Спасибо и “земной” поклон вы можете требовать, если будете два раза в месяц приносить зарплату домой вашему подчинённому, не требуя взамен выполнения им его должностных обязанностей. Если же, он работает в соответствии с трудовым договором, тогда ему не за что вас благодарить. Запомните, вы – не барин, а он – не крепостной. Вы – лица, связанные друг с другом взаимными обязательствами, поэтому у вас нет ни единого повода демонстрировать свое превосходство.
Подобная фраза – лучший способ уничтожить на корню всякую инициативу, возникающую от сотрудников. Начальник, проповедывающий подобный принцип работы, добьется того, что его подчиненные, вполне вероятно наделенные способностями и мотивированные к эффективному труду, превратятся в инертную массу, изображающую деятельность.
Если знал, тогда зачем поручил? Наверное, вы плохой начальник, пытающийся снять с себя ответственность и навешать “всех собак” на своих сотрудников.
Данная формулировка является, наверное, одной из самых демотивирующих к эффективному труду. Помните пословицу, где после сотого оскорбления, человек все-таки хрюкнул? Тогда имейте ввиду, что КПД закомплексованного сотрудника, не верящего в свои профессиональные возможности, стремится к нулю. А виной низкой коллективной производительности будет отсутствие у вас навыков эффективного руководителя.
Такие высказывания не приведут к росту трудовой активности у подчиненного, а скорее станут причиной развития у него невроза или депрессивного состояния. В то время как одной из важнейших миссий руководства является создание здоровой рабочей атмосферы в коллективе. Поймите, такой тактикой вы не добьетесь от подчиненного ничего, кроме лести и лизоблюдства. Возможно ваше эго останется довольным, но на эффективности труда сотрудников это скажется крайне негативным образом.
Общение с любым человеком требует некоторой деликатности , чувства такта, эмпатии. Но, если в обыденной жизни мы рискуем лишь задеть кого-нибудь нечаянно своим неловким вербальным локтем, то в рабочей обстановке можно навлечь на себя всяческие неприятности. Человек, которого невзлюбил начальник, должен, пожалуй, подумывать о смене компании, потому как в этой ему будет трудно чего-либо добиться, если только он не умудрится исправить ситуацию.
Но лучше не доводить до крайностей и не портить отношения с начальником. Особенно, если учесть, что делается это порой непредумышленно, простыми и обыденными фразами, в которых, как нам кажется, не заложено никакого особого смысла, тем более обидного. Но вот начальник упорно желает разглядеть в этих фразах нападки на собственный авторитет. Итак, что же это за фразы?
1. "Мне за это не платят" . Начнём с очевидного. Произнесение этой фразы вслух преследует только одну цель - выразить собственное недовольство и обиду. Те, кто думают, что тем самым они защищают своё рабочее время и повышают собственный авторитет в глазах коллег - глубоко заблуждаются. Если вы считаете, что ваш потенциал в компании не ценят и сваливают на вас слишком много работы, то нужно просто увольняться - и искать другую работу.
Зачем произносить эту фразу , дожидаясь именно этого предложения, но уже из уст начальника? Он порекомендует вам выметаться из его и идти искать компанию, где вам будут платить за распивание кофе. Можно просить прибавки, предъявляя собственную загруженность, как аргумент. Можно просить разгрузить вас, потому что вы не успеваете. Если вы уверены, что всё это действительно так, идите к шефу в кабинет в подходящее время и беседуйте на эту тему. Произнесение же фразы "мне за это не платят" - обычная провокация конфликта, не несущая в себе даже малой толики конструктива.
2. "Ох, мы вчера серьёзно перебрали" . Произносится эта фраза обычно с глупой ухмылкой, и такая же понимающая улыбка ожидается в ответ. Вот только начальник, вместо этого, хмурит брови. И его можно понять: даже если он сам вчера "наугощался" с друзьями в питейном заведении, даже если он безошибочно угадал причину вашей опухшей физиономии и характерного запашка, исходящего от вас поутру в понедельник - он всё равно имеет право быть недовольным таким поведением подчинённого. И желает видеть виноватое лицо и слышать робкие извинения, а уж никак не выпячивание сотрудником собственного алкоголизма в качестве оправдания собственной же безалаберности и расхлябанности. Будьте уверены, с каждой такой попыткой вызвать в глазах шефа сочувствие к собственному похмелью, вы теряете в его глазах авторитет. Человеку, не умеющему себя ограничивать, серьёзных дел не доверят. Вообще, старайтесь по воскресеньям не ударятся в загулы - уже субботы достаточно, чтобы нанести вред организму, зачем усугублять?
3. "И кому это надо?" Ох, какой вы умный! Почему бы вам не быть ещё и честным? Скажите начальнику прямо в лицо: "Вы несносный болван, раздающий совершенно никчёмные задания мне, ценному работнику, чьё время на вес золота. Вы только мешаете рабочему процессу, без ваших глупых поручений я бы тут развернулся по полной". Всё равно ведь босс слышит именно это, всякий раз, когда вы этой "безобидной" фразой ставите под сомнение его приказы.
4. "Это невозможно" . "И вы полный кретин, если этого не понимаете", вот что означает эта клишированная фраза, столь часто употребляемая сотрудниками. Да, частенько бывает, что начальство выдаёт задание, справиться с которым нельзя по объективным причинам. Осталось только решить, что вам важнее: гордо задирать нос от того, что "вы были правы" или всё-таки сохранить отношения с начальником на приемлемом уровне? Если первое, то не забудьте задокументировать историю, чтобы было что рассказать потом другим безработным на бирже труда. Если всё же второе, то согласитесь с заданием, какое оно есть. Через небольшой промежуток времени заявитесь в кабинет к боссу, и сообщите, что обнаружили непреодолимое препятствие. Разумеется, никто не мог этого предвидеть, винить некого. Но у вас есть идея, как исправить ситуацию. Понимаете, как тонка грань между повышением и увольнением? Она порой заключается вовсе не в ваших профессиональных навыках, а в навыках общения.
5. "Ооох…" . Вздохи и кислые физиономии - это последнее, что желает слышать и видеть в ответ на собственные распоряжения. И опять же: совершенно неважно, кто виноват в ситуации, кто прав. Если посмотреть на наши отношения с начальством сверху, с совершенно объективной позиции постороннего наблюдателя, то очень часто мы сможем найти и за собой несколько грешков: желание срезать себе работу тут, и там, нежелание трудиться, халтурку, просиживание рабочего времени за пасьянсами и социальными сетями, опоздания, срыв сроков - и многое другое. И обнаружим, что не так уж и не прав наш шеф, как нам кажется со своей позиции "несчастного эксплуатируемого представителя офисного пролетариата".
Повторимся, это не так уж важно - кто там прав, а кто виноват. Гораздо важнее, кому какая уготована судьба. Охающие и ахающие, постоянно думающие о том, как бы не сделать ничего такого, что не предусмотрено их контрактом, постоянно грубящие шефу работники останутся на своих местах (или на других, таких же) ещё многие годы. Так и будут ходить, и скулить, ворчать и жаловаться. А те, кто ищет к начальству правильный подход (не путать с противным подхалимажем и подлизами - это, во-первых противно, во-вторых почти никогда не работает), очень скоро сами станут начальством, и подход придётся искать уже другим людям - к ним. Выбор, как всегда, остаётся только за вами.
Как сложится ваша карьера, во многом зависит от того, как Вы выстроите свои отношения с начальником. И здесь немаловажную роль играет то, как Вы разговариваете и что вообще Вы говорите. Ведь именно сначала по внешности, а затем по разговору нас оценивают коллеги и начальство. Как разговаривать с начальником, что говорить, чтобы произвести хорошее впечатление?
Что говорить начальнику – дело ваше, главное – кое-чего не говорить ни при каких обстоятельствах. Существуют определенные фразы, которые нужно просто вычеркнуть из своего лексикона, так как, употребляя их, Вы подсознательно расписываетесь в своей некомпетентности и безответственности.
Никогда не говорите фразу "я думал, что кто-то другой занимается этим вопросом ". Оправдания лишь тормозят дело. Пытайтесь избегать рассуждений о том, что хорошо было бы, чтобы кто-то другой занялся этим вопросом. Если перед вами стоит задача, попытайтесь структурировать проблему. Чтобы дело продвигалось вперед, всегда задавайте вопросы.
Никогда не говорите "мне никто об этом ничего не говорил
".
Если ваш начальник услышит, что Вы часто произносите эту фразу, то у него наверняка сложится негативное представление о том, как вы работаете. Получается, что вы работаете, словно в тумане, не замечая того, что происходит вокруг вас. Может создаться впечатление, что Вы не умеете правильно распределять свое рабочее время и определять приоритеты.
Никогда не говорите "я было подумал, что… ". Такая фраза приведет к тому, что к вам моментально потеряют всякий интерес, а это — прямой путь к увольнению.
Лучше не говорить фразу "я просил ей передать, что… ". Ну и что из этого? То, что Вы кого-то попросили передать кому-то, вовсе не означает, что Вы полностью выполнили задание. Это также не означает и то, что теперь ответственность за выполнение этого задания лежит на том человеке, кому Вы позвонили. Хороший менеджер даже в трудных ситуациях не перекладывает ответственность на других.
Никогда не говорите "а я не знал, что Вы хотите, чтобы я это сделал ". Если Вы произносите подобную фразу, то это означает, что Вы способны действовать только тогда, когда вам об этом напоминают, и когда Ваши действия контролирует руководство.
Не говорите "у меня не было времени " или "я был очень занят ". Произнося эти фразы, Вы подписываетесь в собственном непрофессионализме. Умение выполнять задачу в срок — обязательная характеристика успешного менеджера. Аргументируя невыполнение задачи нехваткой времени, Вы сами себе подписываете послужной некролог. И на надгробии вашей похороненной карьеры будут начертаны следующие слова: "Не справился с работой".
Не говорите "я не догадался спросить об этом ". Самое главное в работе — это предусмотреть все то, что необходимо сделать. Неспособность заглядывать вперед и предугадывать может означать, что вы не умеете держать все нити в своих руках. Успешный менеджер должен уметь рассчитывать и предвидеть на несколько шагов вперед.
Никогда не говорите "но до конца срока еще есть время ". Аврал никому не нужен. Менеджеры прекрасно понимают, что то, что сделано в последнюю минуту совсем не оставляет времени для того, чтобы оценить сделанное, проверить его и исправить ошибки. Современный бизнес не терпит работы второсортного качества.
Не произносите фразу "но они сказали, что это будет сделано вовремя ". Проблема в одном — это сделано не было. Почему? Да потому что Вы не смогли проконтролировать процесс, не смогли предвидеть возможные проблемы и пути их устранения.
Никогда не говорите "это должно быть закончено тогда-то и не стоит больше ничего обсуждать ". Сроки важны лишь тогда, когда они исполняются. И их надо выверять и корректировать каждый раз по мере необходимости.
Не говорите фразу "насколько я понимаю… ". Не надо хитрить. Вся беда в том, что вы пытаетесь увильнуть. Употребляя подобные слова, Вы тем самым показываете, что Вы не активный участник процесса, а всего лишь сторонний наблюдатель. А зрителю за игру не платят.
Никогда не говорите "я сделаю это, как только получу от… ". Извините, но при такой конкуренции в мире это не очень хороший ответ. Если Вы ощущаете себя всего лишь винтиком в большой машине, то долго на работе Вы не задержитесь. Последнее утверждение верно даже в том случае, если срок исполнения затянулся не по вашей вине. Вовремя заняться нужной проблемой, уделить ей должное внимание и взять на себя ответственность — программа действия успешного менеджера.
Не говорите "обещаю, я займусь этим немедленно ". Конечно, займетесь! После того, как кто-то вынужден был вам напомнить об этом. Вы тем самым показываете всем, что Вы — неорганизованный работник и можете заниматься вопросами только тогда, когда кто-то обратит на это ваше внимание. Если Вы будете действовать по подсказке и постоянным напоминаниям, то в Вашей карьере возможно два варианта. Или ваши дни на этой работе сочтены, или Вы никогда не получите повышение по службе.
Никогда не говорите "я пытался все это время связаться со всеми, но… ". Сегодня это уже не выдерживает никакой критики. Получается, что Вы не можете сами выполнять обязанности и нести ответственность за порученную работу, или что ваши коллеги не хотят с вами работать. В любом случае, это может принести неприятности.
Не произносите "мы никак не можем связаться друг с другом по телефону ". Быть может, Вы думаете, что таким образом Вы демонстрируете свою занятость. Но все не совсем так. Почему? Если вы "никак не можете связаться друг с другом по телефону", то это значит, что Вы не живете в реальном измерении. Необходимо сделать все, чтобы этого не произошло. Если надо, то купите себе мобильный телефон или хотя бы пейджер и сообщите всем свой номер, и тогда с вами всегда будет легко связаться.
Никогда не говорите "я не смог до нее дозвониться ". Конечно, общение по телефону сегодня представляет собой жуткую проблему. Существуют барьеру, кажущиеся порой непроницаемыми. Будьте же изобретательны. Пошлите цветы. Возьмите на прокат лимузин. Делайте все, что может привлечь к вам внимание. А просто сидеть и придумывать отговорки — это расписаться в полном своем бессилии.
В бизнесе сегодня все достаточно ясно. Активные действия — вот ключ к успеху. Какими бы ни были препятствия на пути, ваша задача — устранять их самому. Если вы не можете этого, то тогда этим препятствием окажетесь Вы сами.