العقد - Rostelecom. كيفية إنهاء اتفاقية مع Rostelecom للهاتف المنزلي والإنترنت: إرشادات خطوة بخطوة تقدم Rostelecom اتفاقية للإنترنت

قبل إلغاء العقد مع Rostelecom ، يجب عليك دراسته بعناية. تختلف أسباب الإنهاء. سنخبرك بالمستندات التي تحتاج إلى جمعها من أجل ذلك ، وما هي خوارزمية الإجراءات.

هناك حالات يكون فيها الاستخدام الإضافي لمنتجات الشركة مستحيلًا أو غير عملي. من الممكن تنفيذ إنهاء العقد الحالي دون جزاءات ودعاوى قضائية متبادلة.

تتضمن حزمة المستندات الصادرة عند إبرام الصفقة اتفاقية. هو الذي يحتوي على معلومات شاملة عن الإنهاء الصحيح للعقد والتسوية امور ماليةحقوق والتزامات العميل.

سيسمح لك المستند بالتصرف بشكل صحيح ويخبرك كيف يمكنك إنهاء العقد مع Rostelecom بدون عواقب سلبيةللعميل. تأكيد النية هو طلب لإلغائه.

الأسباب المحتملة لرفض الخدمات

وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي ، يجوز للعميل ، بمبادرة منه ، إنهاء العقد إذا لم يتم استيفاء شروط تنفيذه. من بين الأسباب الأكثر شيوعًا ما يلي.

1. أعلن التناقض بين المعلمات الفعلية للوصول إلى الإنترنت. الوثائق تنظم مضمون و السرعة القصوىنقل البيانات. تتغير هذه الخاصية أحيانًا بسبب عوامل موضوعية (تتميز ساعات الذروة بانخفاض السرعة). من المحتمل أيضًا حدوث أعطال فنية على خط المزود.

عند تثبيت مثل هذه العلامات ، من الواقعي إنهاء العقد مع Rostelecom بموجب شروط العقد. لتحقيق الهدف ، يجب أن تقرر ما يجب فعله بالمودم (جهاز التوجيه). عند شراء المعدات على أقساط ، سيتعين عليك دفع تكلفة المعدات بالكامل. يتم إرجاع أجهزة التوجيه المستأجرة إلى الشركة حتى يتم إلغاء العقد.

1. جودة الخدمات لا ترضي العميل. لحل المشكلة ، يجب أن تنظر إلى خريطة المكاتب المفتوحة للجمهور. يتم تقديم المطالبة مع الإشارة إلى الأسباب المحددة لعدم الوفاء بالالتزامات.
2. مشاكل الاتصال المستمر. يتضمن ذلك الانخفاض المتقطع في السرعة ونقص الاتصال بالشبكة والمشكلات المتكررة الأخرى. يجب على العملاء الذين يسلمون المعدات المستأجرة التأكد من أنها في حالة عمل جيدة.
3. التغييرات في التعريفات وشروط العقد الأخرى. إذا قام الموفر ، دون الاتفاق مع العميل ، بزيادة الدفع أو تقليل سرعة الإنترنت أو إدخال تعديلات أخرى ، فيحق للعميل إنهاء العقد.
4. يقدم مزود آخر صفقة أفضل.
5. تغيير محل الاقامة وعنوان المحل المؤجر ونحو ذلك.

كيفية إنهاء العقد مع Rostelecom وإعادة المعدات

بغض النظر عن السبب الذي أدى إلى إنهاء العلاقة التعاقدية مع الشركة ، يجب عليك سداد الديون مقابل الخدمات المقدمة بالفعل ، وكذلك إعداد المعدات المستأجرة لتسليمها إلى المزود.

يتم تنزيل نموذج طلب إنهاء الاتفاقية على الموقع الرسمي أو تعبئته مباشرة في المكتب التمثيلي للشركة. إذا لم يكن من الممكن زيارة المكتب شخصيًا ، فيسمح بإرسال الطلب المكتمل بالبريد.

يمكن تنفيذ إنهاء العقد مع Rostelecom بالوكالة. للقيام بذلك ، يتم إعداد مستند النموذج المعتمد. يجب أن تتضمن فقرة حول الإجراءات المسموح بها.

من الممكن التقدم بطلب إنهاء العقد عبر الإنترنت (عبر المساحة الشخصيةدافع).

في حالة وفاة المشترك ، يلزم توفير المستندات الداعمة للوفاة والسداد الكامل للديون لإلغاء الاتفاقية. يتم تعبئة طلب إنهاء العقد من قبل قريب (وريث) المشترك المتوفى.

يعتمد إجراء إعادة المعدات على شروط العقد. إذا تمت الإشارة إلى أن جهاز فك التشفير أو جهاز التوجيه يتم استرداده عن طريق أقساط الدفع ، فيجب على المشترك سداد الديون لـ Rostelecom.

إذا تم تأجير المعدات ، فيجب جمع جميع الوثائق الفنية المتاحة ونقلها إلى مدير الشركة. بعد ذلك ، يمكنك التقدم بطلب لإنهاء الاتفاقية مع Rostelecom.

ما هي المستندات المطلوبة لإنهاء العقد

بغض النظر عما إذا كان العميل قد حضر إلى المكتب شخصيًا أو اختار خيارًا آخر لإنهاء العلاقات مع الشركة ، يلزم وجود حزمة من المستندات. يجب أن نتذكر أن المشترك ، وفقًا للالتزامات التعاقدية ، يجب أن يدفع تكلفة الخدمات في التاريخ المحدد. لا يمكن إلغاء العقد حتى يتم سداد الدين.

بعد إعداد الطلب ، تحتاج إلى إعداد حزمة الأوراق التالية:

• المستندات التي تثبت هويتك (جواز السفر ، شهادة مؤقتة) ؛
• شهادة ملكية العقارات (بالإضافة إلى نسخة مصورة) ؛
• وثيقة قبول / نقل المعدات للإيجار ؛
• عقد.

يتم نقل حزمة من المستندات الجاهزة والمعدات المستأجرة إلى المزود.

كيفية إنهاء العقد إذا لم يكن هناك طريقة للذهاب إلى المكتب

بالإضافة إلى الزيارة الشخصية إلى مكتب تمثيل الشركة ، هناك طرق أخرى. يختار العميل الشخص الذي يعتبره الأكثر قبولًا:

• تقديم طلب من خلال الحساب الشخصي للمشترك ؛
• إنهاء العقد من خلال وصي (يمكن أن يصرح بتمثيل المصالح بالوكالة من قبل أحد الأقارب والمعارف وما إلى ذلك) ؛
• أرسل نموذج الطلب المكتمل إلى العنوان البريدي لـ Rostelecom.

عند اختيار الخيارات البعيدة ، من المهم الاهتمام بإعادة المعدات ودفع الديون بموجب العقد مقدمًا.

هل أحتاج إلى إعادة الجهاز (جهاز فك التشفير ، جهاز التوجيه)

سيتم تسريع إنهاء الاتفاقية مع Rostelecom إذا قام العميل بفحص شروط الاتفاقية بعناية مقدمًا. لا يتم إرجاع المعدات في حالة إصدار خطة تقسيط مع عملية شراء لاحقة. من المهم التأكد من دفع تكلفة المعدات بالكامل. إذا تم إصدار جهاز التوجيه على أساس الإيجار ، فيجب تسليمه إلى المزود.

كيفية شراء معدات Rostelecom

لتحديد الشروط التي بموجبها يتم استرداد المعدات ، يجب عليك دراسة العقد بعناية. لكل مشترك ، تقدم الشركة خيارات فردية لبيع أجهزة التوجيه.

هناك شرط في العقد. هذا هو المكان الذي توجد فيه الشروط. بعد عبارة "شراء وبيع" ، يشار إلى شكل نقل المعدات إلى المشترك. إذا تم إدخال "الدفع المؤجل أو التقسيط" ، فهذا يعني أن العميل راضٍ عن تكلفة البضائع وإجراءات نقلها إلى الملكية.

من المهم الانتباه إلى شكل الحساب. عند إنهاء الاتفاقية ، يتم تحميل المشترك على الفور دفع الدين مقابل تكلفة المعدات أو ترتيب خطة التقسيط.

هل أحتاج إلى إنهاء العقد عند الانتقال؟

من أكثر المواقف شيوعًا هو تغيير مكان الإقامة. هل أحتاج إلى رفض خدمات الهاتف أو الإنترنت في هذه الحالة؟ لمثل هؤلاء العملاء ، هناك عرض خاصمن Rostelecom ، وجوهرها هو أن إنهاء العقد في حالة تغيير العنوان غير مطلوب.

لتحديد ما إذا كانت هناك إمكانيات تقنية لإعادة تكوين الخدمات المتصلة بالفعل في عنوان جديد ، فأنت بحاجة إلى إجراء مكالمة إلى الخط الساخن. إذا كانت الإجابة إيجابية ، يمكن للمشترك طلب شهادة "نقل" واستلامها. بعد الانتقال إلى منزل جديد ، تحتاج إلى الزيارة المكتب الإقليميشركة وتفعيل الخيار.

هل يمكن إنهاء عقد خدمة واحدة فقط دون التوقف عن استخدام الخدمات الأخرى

عدد الأشخاص الذين يستخدمون الخطوط الأرضية الآن أقل بكثير من ذي قبل. الحاجة لهم قد تناقصت. السؤال الذي يطرح نفسه هو كيفية إنهاء العقد ، على سبيل المثال ، بالنسبة لهاتف منزلي ، ولكن لا تتخلى عن الإنترنت والتلفزيون.

مثل هذا البديل من مراجعة الالتزامات التعاقدية ممكن. بعد تلقي طلب إنهاء الاتفاقية لنوع معين من الخدمة ، يقوم اختصاصي الشركة بالاتصال بالمشترك. يمكنه تقديم خيار اقتصادي مع الاحتفاظ بالرقم والسعر الجديد.

بالموافقة على الشروط المقترحة ، لن تحتاج إلى إنهاء العقد مع Rostelecom للإنترنت والتلفزيون. يقوم المدير بإجراء تعديلات على الظروف الحالية ويصدر شروطًا جديدة إلى أيدي المشترك.

كيفية إنهاء اتفاقية مع Rostelecom إذا لم تكن الاتفاقية مناسبة لك

هناك حالات يتم فيها تأجير العقار ، أو يقوم المستأجر بإبرام عقد لنفسه ثم ينتقل بعد ذلك. في مثل هذه الحالات ، يقترح Rostelecom الاتصال بمكتب المبيعات.

إنهاء العقد من قبل مالك العقار المؤجر

يُسمح بإغلاق العقد مع الشركة في مثل هذه الحالة. للقيام بذلك ، يجب عليك تقديم حزمة من المستندات:

• جواز سفر؛
• ملكية العقارات.

إنهاء العقد من قبل وريث المشترك

بعد وفاة المشترك ، يجب إعادة إصدار العقد لشخص جديد أو فسخه. في الحالة الأولى ، يتم تقديم شهادة الميلاد أو الزواج وجواز السفر وشهادة الميراث وشهادة من كاتب العدل. عند إنهاء العقد ، يجب عليك تقديم جواز سفر وشهادة وفاة.

هل هناك أي عقوبات على الإنهاء المبكر للعقد؟

لا توجد عقوبات على هذا النحو. ومع ذلك ، في الحالات التي يبدأ فيها إنهاء الاتفاقية الحالية مع Rostelecom للإنترنت أو خدمات أخرى خلال الفترة الترويجية أو الترويج ، يمكن إعادة حساب الدفع. يجب توضيح هذا الشرط في العقد وشروط الانضمام إلى الأسهم. مع الدفع في الوقت المناسب ، يمكن إغلاق العقد. إذا لم يتم السداد ، يصبح إنهاء العقد مع Rostelecom مستحيلًا.

مشاكل محتملة

تكون فرصة رفض إنهاء العقد عالية إذا لم يتم استلام رسوم الخدمة والخدمة في الوقت المناسب ، مما ينتج عنه دين. يمكن سداد الالتزامات تجاه Rostelecom من خلال استلام ودفع فاتورة في المكتب أو الحساب الشخصي أو نظام VLIS ، حيث يمكن للمشترك معرفة الرصيد الحالي ومبلغ الدين.

مشاكل عند تسليم المعدات

يتلقى جميع المشتركين تقريبًا معدات عند توصيل الخدمات. يتم توفيره في مثل هذه الأشكال.

1. الإيجار مجانا. إنه يعني الاستخدام المجاني للأجهزة للأغراض الشخصية. في حالة إنهاء العلاقة التعاقدية ، يجب إعادة جميع المعدات كمجموعة. يقوم المتخصص بفحص المعدات بعناية ، والتحقق من اكتمال التكوين وإمكانية الخدمة. إذا تم العثور على انهيار ، يتم تعيين تكلفة التعويض.
2. الإيجار بدفعة شهرية. يتم تقديمها للمشتركين في الحالات التي تتطلب معدات باهظة الثمن لتقديم الخدمة.
3. تقسيط. يفترض أن يتم دفع تكلفة المعدات من قبل المشترك خلال فترة معينة. نتيجة لذلك ، تصبح المعدات ملكية كاملة للعميل.

كل شيء مكتوب في العقد. عند التقدم بطلب إنهاء الخدمات ، يجب مراعاة هذه القواعد.

إذا ضاع العقد

في حالة فقدان نسخة العميل من الاتفاقية ، يجب عليك الاتصال بمركز اتصال الشركة. سيصدر المشغل نسخة بسهولة بناءً على معلومات من قاعدة البيانات.

وجود الديون

إذا كانت هناك التزامات مالية معلقة ، فمن المحتمل رفض إنهاء العقد مع Rostelecom. قبل قبول الطلب ، يقوم المختص بالتحقق من وجود / عدم وجود الديون على الحساب الشخصي وبعد ذلك فقط يقبل الطلب.

بغض النظر عن سبب إنهاء العقد - الانتقال إلى عنوان جديد أو فصل نوع معين من الخدمة - لا يتم إجراء التغييرات إلا بعد السداد الكامل للديون. يمكنك معرفة مبلغ الدين في حسابك الشخصي أو التحقق من المدير.

هناك العديد من الأسباب لإنهاء العقد. يمكن للمستخدم أن يجد خيارًا أكثر ربحية ، فهو لم يعد بحاجة إلى الخدمات المقدمة ، ولا يمكنه تحمل التكاليف الإضافية ، والمعدات الموجودة قديمة ، وقد حلت محلها أجهزة جديدة أكثر ملاءمة وأرخص. لكن كل ما سبق ليس ذا أهمية كبيرة ، والأهم من ذلك بكثير هو كيفية إنهاء العقد مع Rostelecom للإنترنت والخدمات الأخرى. بعد كل شيء ، لا يهتم المزود بفقدان عميل وسيحاول بالتأكيد الاحتفاظ به. وقد يمنعك عدم الامتثال للشروط الإلزامية من رفض التعاون مع الشركة. إذن ما الذي يجب عمله؟

الشرط الأساسي لرفض الخدمات المستخدمة هو الغياب التام للديون. لذلك ، من الضروري إما إعطاء المعدات المؤجرة ، أو شراء المعدات المستلمة على أقساط. وإلا فلن يجدي نفاد التلفزيون والإنترنت.

بعد التعامل مع أجهزة التوجيه وأجهزة الاستقبال ، يجب عليك كتابة بيان. يتم تقديمه بطريقتين:

• الزيارة الشخصية للمكتب حيث تم توقيع عقد تقديم الخدمات ؛
• عن طريق إرسال خطاب مسجل على هذا العنوان.

من المستحيل التصريح عن الرغبات التي ظهرت عبر الموقع الرسمي. من المستحيل أيضًا القيام بذلك عن طريق الهاتف ، ولكن من خلال الاتصال بخدمة الدعم ، يمكنك الحصول على نصائح مفصلة حول المسألة التي تهمك.

Rostelecom: طلب إنهاء العقد: عينة

لا يوجد نوع واحد من التطبيقات للتنازل عن التلفاز أو الإنترنت أو الهاتف الأرضي. يمكن للمستخدمين كتابتها في شكل حر. ومع ذلك ، يجب تلبية العديد من المتطلبات مظهروثيقة:

1. في أعلى اليمين يوجد اسم المنظمة - متلقي الورقة والمدير الذي سينظر في الطلب ؛
2. يتم كتابة اسم واسم واسم عائلي لمقدم الطلب أدناه ، بالكامل دائمًا ؛
3. يشار على الفور إلى عنوان الكاتب وتفاصيل الاتصال (الهاتف المحمول) ؛
4. كلمة "بيان" مكتوبة في المركز ؛
5. تحته يشار إلى جوهر الطلب ؛
6. يجب أن يشير النص الرئيسي للوثيقة إلى رقم العقد الذي سيتم إنهاؤه والتاريخ الذي يجب أن يتم فيه ذلك ؛
7. في الجزء السفلي هو تاريخ تقديم الورقة والتوقيع مع نسخة.

زيارة مكتبية

يعد خيار التطبيق الموضح أعلاه مناسبًا للإرسال خطاب مسجل. أولئك الذين هم على استعداد لإضاعة الوقت وزيارة فرع الشركة يجب ألا يفكروا في مثل هذه التفاهات. لكن الأمر يستحق التحضير وجمع الأشياء الضرورية:

• جواز سفر؛
• عقد الخدمة؛
• المعدات التي سيتم تسليمها ؛
• المال إذا كان لابد من استرداد المعدات.

بعد الوصول إلى أخصائي الشركة ، من الضروري إبلاغ سبب الزيارة وتقديم المستندات والمعدات. سوف يكمل الطلب بنفسه.

الطريقة الأكثر موثوقية هي الذهاب إلى المكتب حيث كانت الخدمة متصلة ، سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو الهاتف الأرضي ، وفي هذه الحالة تزداد احتمالية تلقي خدمة عالية الجودة وتقل فرص رفض المساعدة.

خيارات أخرى

في بعض الحالات ، عندما يريد المستخدم رفض الخدمة المستلمة لمدة 2-3 أشهر ، يمكنك استخدام الحظر بدلاً من الإنهاء. سيوفر هذا الخدمة ، ولكنه يقلل التكاليف بشكل كبير. في هذه الحالة ، لا يتعين على المشترك الذهاب إلى أي مكان. يمكنك إيقاف الخدمة عن طريق الهاتف.

في بعض الأحيان لا يمكن للمستخدمين العثور على العقد الضروري لإلغاء الخدمة. في مثل هذه الحالات ، سيتعين عليك زيارة المكتب بدونه.

سيستخدم موظفو Rostelecom بيانات جواز سفر العميل والعثور على نسخة ثانية من المستند.

في حالة عدم وجود فرصة للذهاب إلى المكتب شخصيًا ، يمكنك أن توكل هذه المسألة إلى أحد أفراد أسرتك. للقيام بذلك ، سوف تحتاج إلى إصدار توكيل رسمي له. بدون توكيل رسمي ، لن يستمع موظفو المزود ببساطة إليه ، لأنه لن يكون قادرًا على تأكيد أن أفعاله كفؤة وتتوافق مع رغبات المشترك.

الصعوبات المحتملة وحلها

بعد معرفة كيفية إنهاء العقد مع Rostelecom للحصول على هاتف منزلي ، يجب أن تركز على الصعوبات المحتملة.

الصعوبة الرئيسية التي قد يواجهها عملاء الشركة هي وجود الديون.

أي دين هو سبب وجيه لرفض تعطيل الخدمات.

يجب عليك التحقق مسبقًا مما إذا كان قد تم دفع الفواتير حتى لا تكون زيارة المكتب عديمة الفائدة.

الصعوبة التالية تتعلق بتسليم المعدات. في بعض الحالات ، يجب استبدالها. سيؤثر هذا على المشتركين الذين أخذوها مع تأخير أو على أقساط. يجب أن يشعر أولئك الذين استأجروا الأجهزة بالحرية في إعادة المعدات. إذا لم يتم قبولها ، اطلب تفسيرًا مكتوبًا واشتكى إلى الإدارة العليا.

الفروق الدقيقة الأخيرة التي يجب مراعاتها هي الاتصال بالخدمات الفردية. في بعض الأحيان ، عند إيقاف تشغيل الإنترنت ، قد يتم إيقاف تشغيل التلفزيون أيضًا. أو إذا رفضت خط الهاتف ، فقد يختفي الإنترنت. يجب توضيح هذه التفاصيل مقدمًا.

نشر العرض عند إبرام اتفاقية لتوفير خدمات الهاتف الدولية والبعيدة وفقًا لشروط اختيار OJSC Rostelecom كمشغل للمسافات الطويلة و الاتصالات الدولية، مع كل دعوة على أراضي الاتحاد الروسي ، باستثناء الكيان التأسيسي للاتحاد الروسي موسكو موسكو المفتوحة شركة مساهمةالاتصالات بعيدة المدى والاتصالات الدولية Rostelecom (المشار إليها فيما يلي باسم Rostelecom) ، التي تعمل على أساس ترخيص لتقديم خدمات الاتصالات بعيدة المدى والدولية رقم 29777 ، الصادرة في 11 ديسمبر 2003 ، ممثلة من قبل الرئيس Provotorov الكسندر يوريفيتش ، التي تعمل على أساس الميثاق ، ستبرم اتفاقية لتوفير خدمات الهاتف الدولية والبعيدة (بشرط أن يتم اختيار OJSC Rostelecom كمشغل للاتصالات بعيدة المدى والاتصالات الدولية لكل مكالمة) على ما يلي شروط مع أي شخص يستوفي المعايير المنصوص عليها في البند 1.2. أدناه ، 1. التعاريف: 1.1. تعني "الاتفاقية" اتفاقية لتوفير خدمات الهاتف الدولية والبعيدة المدى (بشرط أن يتم اختيار OJSC Rostelecom كمشغل للاتصالات الدولية والبعيدة لكل مكالمة) المبرمة بين Rostelecom والمستخدم من خلال قبول هذا عرض عامتم إجراؤها بواسطة المستخدم وفقًا للمادة 3 أدناه ، جنبًا إلى جنب مع جميع الملحقات والتعديلات والإضافات والاتفاقيات الإضافية الخاصة بها. أي إشارة في هذا العرض العام إلى الاتفاقية (مادة من الاتفاقية) و / أو شروطها تعني إشارة مقابلة لهذا العرض العام (مادته) و / أو شروطه. 1.2 "المستخدم" يعني فردًا أو كيانًا قانونيًا مشتركًا في مشغل الاتصالات المحلي ، والذي قام بالموافقة ، بالطريقة المنصوص عليها في المادة 3 ، ونتيجة لذلك تعتبر الاتفاقية مبرمة بين هذا الشخص و Rostelecom. 1.3. "فترة الفوترة" تعني شهرًا ميلاديًا يبدأ فورًا بعد الشهر الذي تم فيه تقديم خدمات الاتصال للمستخدمين. 1.4. "الأطراف" تعني Rostelecom والمستخدم. يمكن أيضًا الإشارة إلى Rostelecom والمستخدم بشكل فردي باسم "الطرف". 1.5 "التعريفة" تعني السعر الذي يتم به الدفع مقابل خدمة الاتصال المقدمة بين الطرفين. 1.6. "خدمة الاتصال" تعني خدمات الهاتف الدولية والبعيدة المدى التي تقدمها Rostelecom إلى المستخدم بموجب الاتفاقية باستخدام نظام خدمة تلقائي وبمساعدة عامل الهاتف. 1.7 "معدات المستخدم" تعني معدات المستخدم (الطرفية) المثبتة في مكان الإقامة الدائمة (مكان التسجيل) للمستخدم ، سواء كان فردًا ، أو في موقع المستخدم - كيان قانوني. موقع المستخدم - يعني الكيان القانوني لأغراض هذه الاتفاقية العنوان القانوني المستخدم و (أو) العنوان الآخر الذي يمارس فيه المستخدم أنشطته. 1.8 "الوكيل" يعني الكيان القانوني الذي له الحق في تنفيذ الإجراءات المتعلقة بالتسويات مع المستخدم لخدمات الاتصالات التي تقدمها Rostelecom ، وإجراء المطالبات والدعاوى القضائية مع المستخدم على أساس اتفاقية مبرمة مع Rostelecom. يتم إرسال قائمة الوكلاء التي تشير إلى المنطقة التي يخدمها الوكيل و (أو) فئات المستخدمين التي يخدمها الوكيل إلى المستخدمين بواسطة Rostelecom من خلال وسائل الإعلام وقد تتغير من وقت لآخر. 1.9 "وكيل قبول الدفع Rostelecom" يعني كيانًا قانونيًا يحق له تلقي مدفوعات من المستخدمين مقابل خدمات الاتصال التي تقدمها Rostelecom على أساس اتفاقية مبرمة مع Rostelecom. يتم إرسال قائمة وكلاء قبول الدفع من Rostelecom التي تشير إلى المنطقة التي يخدمها وكيل قبول الدفع و (أو) فئات المستخدمين التي يخدمها الوكيل إلى المستخدمين بواسطة Rostelecom أو الوكيل عبر وسائل الإعلام وقد تتغير من وقت لآخر. 1.10. "وكيل قبول الدفع" يعني كيانًا قانونيًا يحق له تلقي مدفوعات من المستخدمين مقابل خدمات الاتصال التي تقدمها Rostelecom على أساس اتفاقية مبرمة مع الوكيل. يتم إرسال قائمة وكلاء قبول الدفع التي تشير إلى المنطقة التي يخدمها وكيل قبول الدفع و (أو) فئات المستخدمين التي يخدمها الوكيل إلى المستخدمين من خلال وسائل الإعلام وقد تتغير من وقت لآخر. 1.11. "القواعد" تعني القواعد الخاصة بتوفير خدمات الهاتف المحلية ، وداخل المناطق ، والمسافات الطويلة ، والدولية السارية في تاريخ دخول الاتفاقية حيز التنفيذ. 1.12. يُقصد بمصطلح "مشغل الاتصالات المحلية" الكيان القانوني المرخص له بتقديم خدمات الهاتف المحلية في الاتحاد الروسي أو جزء منه ، والذي يوفر للمستخدم إمكانية الوصول إلى خدمة الاتصالات ، والتي تتمتع شبكة الاتصالات الخاصة بها بإمكانية الوصول إلى شبكة الاتصالات السلكية واللاسلكية العامة في روسيا. الاتحاد والمشترك فيه هو المستخدم. 2. موضوع الاتفاقية تتعهد Rostelecom بتزويد المستخدم بخدمات الاتصال عند إجراء مكالمات من معدات المستخدم ، ويتعهد المستخدم بالدفع مقابل خدمات الاتصالات وفقًا للشروط وبالطريقة المنصوص عليها في الاتفاقية. 3. إنهاء الاتفاقية وشروط توفير خدمات الاتصالات 3.1. يُعتبر أي فرد أو كيان قانوني مشترك في مشغل الاتصالات المحلية قد أبرم اتفاقية مع Rostelecom وقبل جميع شروط هذا العرض العام (قبله ) ، في الحالات التالية: 3. 1.1 أ) العمولة من قبل فرد أو كيان قانوني مشترك في مشغل الاتصالات المحلي الفعلي التالي إجراءات متتالية: ضبط "8" من معدات المستخدم ؛ طلب رمز اختيار شبكة الهاتف الخاصة بـ Rostelecom OJSC للاتصال الهاتفي بعيد المدى ("55") أو للاتصال الهاتفي الدولي ("10") ؛ طلب رمز منطقة الترقيم للمشترك المتصل به ؛ طلب رقم المشترك للمشترك المتصل به ؛ أو ب) يقوم فرد أو كيان قانوني مشترك في مشغل الاتصالات المحلي بتنفيذ الإجراءات المتسلسلة الفعلية التالية: الاتصال بالرقم "8" من معدات المستخدم ؛ مجموعة رمز الوصول ("15") ؛ طلب رمز اختيار مشغل شبكة الاتصالات الهاتفية الدولية والبعيدة المدى لـ OJSC Rostelecom ("55") ؛ للاتصال الهاتفي بعيد المدى - الاتصال بالرقم "8" ، وطلب رمز منطقة ترقيم المشترك المسماة ، والاتصال برقم المشترك للمشترك المتصل به ؛ أو ، في حالة وجود اتصال هاتفي دولي - اطلب "10" ، اطلب رمز منطقة ترقيم المشترك المسماة ؛ طلب رقم المشترك للمشترك الذي تم الاتصال به ، أو ج) الإجراءات المتسلسلة الفعلية التالية التي يقوم بها فرد أو كيان قانوني مشترك في مشغل الاتصالات المحلي: الاتصال بالرقم "8" ورقم الوصول إلى خدمات الاتصال المقدمة من OJSC Rostelecom بمساعدة عامل الهاتف ، المعلومات التي يمكن للمستخدم الحصول عليها من خلال خدمة المعلومات والمرجعية "07" و (أو) خدمة أخرى ؛ طلب اتصال هاتفي دولي أو بعيد المدى من خلال موظف هاتف باستخدام نظام خدمة فوري أو مخصص ، وفقًا للقواعد. 3.1.2. إنشاء اتصال هاتفي نتيجة للإجراءات المحددة في الفقرة الفرعية أ) ، الفقرة الفرعية ب) أو الفقرة الفرعية ج) من البند 3.1.1 من الاتفاقية. 3.2. يصبح أي فرد أو كيان قانوني مشترك في مشغل الاتصالات المحلي ، من لحظة إنشاء اتصال الهاتف المحدد في الفقرة 3.1.2 من الاتفاقية ، هو المستخدم ، ويكتسب جميع حقوق والتزامات المستخدم المنصوص عليها في بموجب الاتفاقية. 3.3 بعد إبرام الاتفاقية ، يحق للمستخدم تلقي خدمات الاتصال ، وإذا كان ذلك ممكنًا تقنيًا وإذا كان المستخدم لديه حق الوصول إلى خدمات الهاتف الدولية والبعيدة ، فهو ملزم بتقديم خدمات الاتصال للمستخدم. 3.4. لتلقي خدمات الاتصال عبر نظام آليالخدمة ، يجب على المستخدم تنفيذ الإجراءات المحددة في الفقرة الفرعية أ) أو الفقرة الفرعية ب) من البند 3.1.1. اتفاق. إجراء الطلب المحدد في الفقرة الفرعية ب) من الفقرة 3.1.1. يتم تطبيق الاتفاقية إذا كانت هناك جدوى تقنية وتنظيمية لتنفيذ هذا التنسيق في شبكات مشغل الاتصالات المحلية. في حالة عدم وجود جدوى تقنية وتنظيمية لتنفيذ هذا التنسيق في شبكات مشغل الاتصالات المحلية ، مع الطريقة التلقائية لإنشاء اتصال هاتفي ، يتم تطبيق إجراء الاتصال المنصوص عليه في الفقرة الفرعية أ) من البند 3.1.1 من الاتفاقية. لتلقي خدمات الاتصال بمساعدة عامل الهاتف ، يجب على المستخدم تنفيذ الإجراءات المحددة في الفقرة الفرعية ج) من البند 3.1.1. اتفاق. 3.5 تعتبر خدمة الاتصالات مقدمة من اللحظة التي يتم فيها إنشاء اتصال هاتفي كنتيجة لأداء المستخدم للإجراءات المحددة في الفقرة الفرعية أ) ، الفقرة الفرعية ب) أو الفقرة الفرعية ج) من البند 3.1.1. اتفاق. 3.6. قد يتم تعليق الوصول إلى خدمات الاتصال المقدمة إلى المستخدم من معدات المستخدم بمبادرة من Rostelecom في الحالات المنصوص عليها في الفقرة 6.2 من الاتفاقية. 3.7. يحق لـ Rostelecom ، في حالة النقص الجزئي للقدرة الفنية لتزويد المستخدم بخدمات الاتصال ، فرض قيود على عدد المكالمات للمكالمات وعلى مدة المحادثة ، وفي حالة الغياب التام للمكالمات الفنية القدرة على تقديم خدمات الاتصال ، يحق لها رفض تقديم خدمات الاتصال. يجب إخطار المستخدم بشأن فرض قيود على خدمات الاتصال في وقت قبول الطلب أو في وقت توفير اتصال هاتفي بنظام خدمة مخصص. في حالة وجود قيود طويلة الأجل على استخدام الاتصالات الهاتفية ، يجب على Rostelecom اتخاذ تدابير لإبلاغ المستخدم بهذا باستخدام وسائل الإعلام ، مكاتب المساعدة، إعلانات في نقاط الاستخدام الجماعي لخدمات الاتصالات ، إلخ. 3.8. يوافق المستخدم على معالجة بياناته الشخصية بواسطة Rostelecom و / أو أطراف ثالثة ، بما في ذلك ممثلي Rostelecom ، للأغراض التالية: - للمعلومات والخدمات المرجعية ؛ - لتزويد الأشخاص الذين يسددون مدفوعات مقابل الخدمات نيابة عن Rostelecom ، لتحصيل الديون مقابل الخدمات من المستخدم ، أو إلى الأشخاص الذين تم نقل حق المطالبة بهذا الدين إليهم. تشير معالجة البيانات الشخصية إلى الإجراءات (العمليات) مع البيانات الشخصية ، بما في ذلك جمع البيانات الشخصية وتنظيمها وتجميعها وتخزينها وتوضيحها (تحديثها وتغييرها) واستخدامها وتوزيعها (بما في ذلك النقل) وتبديد الشخصية وحظر وتدمير البيانات الشخصية. يتم منح هذه الموافقة للفترة من لحظة إبرام الاتفاقية حتى لحظة إنهاء الاتفاقية و / أو الوفاء الكامل من قبل الأطراف بالتزاماتهم بموجب الاتفاقية ، أيًا كانت هذه الظروف تحدث لاحقًا. 3.9. في حالة عدم موافقة المستخدم - فرديمع توفير المعلومات عنه من قبل Rostelecom وفقًا للفقرة 3.8. لا تنطبق هذه الشروط على العلاقة بين الطرفين ، بشرط أن يقوم المستخدم - أي فرد بالتوقيع على بيان مناسب برفض تطبيق الفقرة 3.8. وإرسالها إلى Rostelecom خلال مدة الاتفاقية. في الوقت نفسه ، فإن أحكام البند 3.8. لن يخضع للتطبيق من لحظة تلقي Rostelecom للطلب ذي الصلة. 3.10. البند 3.9. لا تنطبق الاتفاقية على الحالات التي يتم فيها تقديم معلومات حول المستخدم - يتم توفير فرد لإجراء مدفوعات للخدمات نيابة عن Rostelecom ، وكذلك للنظر في مطالبات المستخدمين - الأفراد فيما يتعلق بالخدمات المقدمة. 4. حقوق والتزامات الأطراف 4.1. تتعهد Rostelecom بما يلي: المعايير التقنيةوالقواعد والترخيص وكذلك الاتفاقية (بما في ذلك الإلغاء في المواعيد النهائيةالأعطال الناجمة عن خطأ Rostelecom ومنع استخدام خدمات الاتصالات). 4.1.2. إذا كانت هناك إمكانية تقنية ، وتخضع أيضًا للوصول إلى خدمات الاتصال من معدات المستخدم ، يجب على Rostelecom أن توفر للمستخدم فرصة استخدام خدمات الاتصال على مدار 24 ساعة في اليوم ، ما لم ينص التشريع على خلاف ذلك الاتحاد الروسي. 4.1.3 وفقًا للفقرة الفرعية د) من الفقرة 59 من القواعد ، قم بإخطار المستخدم من خلال وسائل الإعلام بالتغييرات في تعرفة الخدمات الهاتفية قبل 10 أيام على الأقل من إدخال التعريفات الجديدة. يتم إضفاء الطابع الرسمي على التغييرات في التعريفات من خلال اتفاقية إضافية لهذه الاتفاقية ، والتي تم إبرامها بين Rostelecom والمستخدم من خلال قبول المستخدم للعرض العام ذي الصلة من Rostelecom. 4.1.4. الوفاء بالتزامات Rostelecom الأخرى المنصوص عليها من قبل التشريعات الحالية الاتحاد الروسي والمعاهدة. 4.2. يتعهد المستخدم بما يلي: 4.2.1. القيام بالدفع مقابل خدمات الاتصال المقدمة له ضمن الشروط والشروط المنصوص عليها في الاتفاقية. المستخدم ، وهو مؤسسة ممولة من ميزانيات المستوى المقابل ، ملزم باستخدام خدمات الاتصال فقط في حدود تمويل الميزانية المحددة لهذا المستخدم. 4.2.2. الوفاء بالالتزامات الأخرى للمستخدم المنصوص عليها في التشريعات الحالية للاتحاد الروسي والاتفاقية. 4.3 يحق لشركة Rostelecom: 4.3.1 تغيير التعريفات وفقًا للبند 4.1.3. اتفاق. 4.3.2. الشروع في تعليق مؤقت لتوفير الوصول إلى الاتصالات بعيدة المدى والدولية للمستخدم في الحالات المنصوص عليها في الفقرة 6.2. اتفاق. 4.3.3. قم بإجراء تغييرات على شروط الاتفاقية عن طريق إرسال العروض ذات الصلة إلى المستخدم و / أو تقديم العروض العامة ذات الصلة لتغيير شروط الاتفاقية (بما في ذلك النشر في وسائل الإعلام) ، والتي تحتوي على إشارة إلى طريقة قبول هذه العروض (عامة عروض). من اللحظة التي يتخذ فيها المستخدم إجراءات قانونية أو إجراءات أخرى لقبول العروض المحددة (العروض العامة) ، وفقًا للتعليمات المنصوص عليها فيها ، سيتم اعتبار الاتفاقية معدلة وستكون سارية في إصدار جديد. 4.3.4 في حالة عدم دفع المستخدم للفواتير المنصوص عليها في هذه الاتفاقية ، اتخذ التدابير المنصوص عليها في القانون لاسترداد مبلغ الالتزامات والخسائر غير المنجزة من المستخدم. يحق لشركة Rostelecom إشراك أطراف ثالثة في تحصيل الديون ، في حين أن توفير المعلومات اللازمة لتحصيل الديون لا يعد انتهاكًا لأحكام هذه الاتفاقية والقواعد والتشريعات الحالية بشأن الكشف عن أسرار الاتصال والمعلومات السرية. 4.4 يحق للمستخدم: 4.4.1 تقديم مطالبات على الفاتورة المستلمة بالطريقة المنصوص عليها في المادة 7 من الاتفاقية. 4.4.2. رفض الدفع مقابل خدمات الاتصال المقدمة للمستخدم دون موافقته. عند استخدام معدات المستخدم الإجراءات المحددة في الفقرات. 3.1.1. من الاتفاقية ، تعتبر خدمة الاتصالات مقدمة بموافقة المستخدم. 4.4.3. استخدم خدمات الاتصال على مدار الساعة في جميع أيام الأسبوع ، مع مراعاة القيود المنصوص عليها في الاتفاقية. 5. إجراءات الدفع 5.1. يتم تحديد تعريفات خدمات الاتصالات بعيدة المدى وتغييرها وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي. تحدد Rostelecom تعريفات خدمات الاتصالات الدولية ويمكن تغييرها في أي وقت. 5.2 يتم تعيين وحدة التعرفة للاتصال الهاتفي الدولي أو البعيد المدى بواسطة Rostelecom وهي دقيقة واحدة. إذا كان الاتصال أقل من دقيقة ، فسيتم التقريب إلى دقيقة كاملة. تتم المحاسبة عن مدة الاتصال الهاتفي الدولي أو البعيد وفقًا لوحدة الفوترة المعتمدة من قبل Rostelecom. يمكن تغيير وحدة الفوترة بواسطة Rostelecom في أي وقت من جانب واحد. 5.3 يلتزم المستخدم بالدفع مقابل خدمات الاتصالات المقدمة له من قبل Rostelecom نقدًا من خلال نقاط الدفع الخاصة بـ Rostelecom أو الوكيل أو وكيل Rostelecom لتلقي الدفع أو الوكيل لتلقي الدفع ، أو عن طريق التحويل المصرفي ، بناءً على فاتورة الدفع مقابل خدمات الاتصالات (المشار إليها فيما يلي باسم "الحساب") الصادرة عن Rostelecom أو الوكيل نيابة عن Rostelecom ، باستخدام التفاصيل المصرفية المحددة في الفاتورة. 5.4. يجب إصدار فاتورة للدفع مقابل خدمات الاتصالات عن طريق Rostelecom أو عن طريق الوكيل نيابة عن Rostelecom بحلول اليوم الثامن من الشهر الذي يلي الشهر الذي تم فيه تقديم خدمات الاتصالات ، مشيرًا إلى المبلغ الإجماليبالإضافة إلى بيان كل نوع من أنواع خدمات الاتصالات وحجمها وتكلفتها. أساس إصدار فاتورة للمستخدم هو البيانات التي تم الحصول عليها باستخدام المعدات المستخدمة لحساب حجم خدمات الاتصالات المقدمة. يتم الدفع مقابل خدمات الاتصالات شهريًا ، في غضون 20 يومًا من تاريخ الفاتورة. 5.5 يتم تسليم الحساب ضمن الحدود الزمنية المنصوص عليها في القواعد ، باستخدام إحدى الطرق في اختيار Rostelecom - من خلال نظام المعلومات والمرجع "الحساب الشخصي" عبر الإنترنت ، على البريد الإلكتروني المحدد من قبل المستخدم ، في مركز المبيعات والخدمة في Rostelecom أو الوكيل ، على رقم الفاكس المحدد من قبل المستخدم ، عن طريق البريد أو البريد السريع إلى عنوان تثبيت جهاز المشترك الطرفي ، أو بأي طريقة أخرى. لا يعتبر عدم استلام الفاتورة سببًا لانتهاك المستخدم لالتزامات دفع الفاتورة. 5.6 إذا تم إصدار الفاتورة بواسطة Rostelecom ، يتم الدفع مقابل خدمات الاتصالات من قبل المستخدم إلى Rostelecom نقدًا إلى نقاط الدفع الخاصة بها ، أو إلى نقاط الدفع الخاصة بوكيل Rostelecom لتلقي الدفع ، أو عن طريق التحويل مال إلى الحساب الجاري المشار إليه في الفاتورة. 5.7 إذا تم إصدار الفاتورة من قبل الوكيل نيابة عن Rostelecom ، يتم الدفع مقابل خدمات الاتصالات من قبل المستخدم إلى هذا الوكيل نقدًا إلى نقاط الدفع الخاصة به ، أو إلى نقاط الدفع الخاصة بالوكيل لتلقي مدفوعات الوكيل المعني ، أو عن طريق التحويل الأموال إلى الحساب الجاري المحدد في الفاتورة. 5.8 عند الدفع مقابل خدمات الاتصالات بأموال غير نقدية ، يتم إنهاء التزامات المستخدم المالية لخدمات الاتصال المقدمة له من لحظة إيداع الأموال في الحساب المصرفي المحدد في الفاتورة الصادرة للمستخدم. عند الدفع مقابل خدمات الاتصالات نقدًا ، تنتهي التزامات المستخدم المالية لخدمات الاتصالات المقدمة له من لحظة إيداع الأموال في نقاط الدفع الخاصة بـ Rostelecom أو وكيل Rostelecom لتحصيل المدفوعات (إذا تم إصدار الفاتورة بواسطة Rostelecom ) ، أو في نقاط الدفع الخاصة بالوكيل أو الوكيل لتلقي مدفوعات الوكيل المعني (إذا تم إصدار الفاتورة من قبل الوكيل). 5.9. يمكن إجراء التسويات مع مستخدم يمثل كيانًا قانونيًا نقدًا ، فقط ضمن الحدود التي ينص عليها القانون للكيانات القانونية في نقاط قبول الدفع للوكيل أو Rostelecom أو وكيل قبول الدفع Rostelecom أو وكيل قبول الدفع. 6. مسؤولية الأطراف 6.1. عن عدم الأداء أو الأداء غير السليم لالتزاماتهم بموجب الاتفاقية ، يكون Rostelecom والمستخدم مسؤولين وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي (بما في ذلك القواعد) والاتفاقية. 6.2. في حالة التأخير في الدفع أو أي انتهاك آخر من قبل المستخدم للمتطلبات المنصوص عليها في قانون الاتحاد الروسي "بشأن الاتصالات" أو القواعد أو الاتفاقية ، يحق لشركة Rostelecom بدء تعليق أحادي الجانب لـ توفير الوصول إلى خدمات الاتصالات لفترة حتى السداد الكامل للديون من قبل المستخدم ، أو ، وفقًا لذلك ، القضاء على الانتهاكات الأخرى التي يرتكبها المستخدم. يتم تنفيذ استئناف توفير الوصول إلى خدمات الاتصالات بواسطة Rostelecom في غضون 5 أيام عمل من تاريخ وفاء المستخدم بالالتزامات التي تم انتهاكها. 6.3. في حالة عدم الدفع أو السداد غير الكامل أو المتأخر لخدمات الاتصالات ، يحق لـ Rostelecom استرداد غرامة من المستخدم في شكل غرامة قدرها 1٪ (واحد بالمائة) من تكلفة الخدمات المقدمة في الشهر الذي يسبق فترة الفاتورة ، ولكن لم يتم دفعها ، ولم يتم دفعها بالكامل أو خدمات الاتصال المدفوعة المتأخرة عن كل يوم تأخير حتى يوم سداد الديون ، ولكن ليس أكثر من المبلغ المستحق الدفع. يلتزم المستخدم بدفع هذه العقوبة إلى Rostelecom في غضون 5 (خمسة) أيام تقويمية من لحظة تقديم Rostelecom له طلبًا للدفع. 7. تسوية المنازعات 7.1. في حالة حدوث نزاعات وخلافات بموجب الاتفاقية ، يجب تسويتها وفقًا للإجراء المنصوص عليه في هذه المادة 7. 7.2. إذا أخفقت Rostelecom في الوفاء بالتزاماتها أو الوفاء بها بشكل غير صحيح بشأن تقديم خدمات الاتصال ، يقدم المستخدم دعوى إلى Rostelecom قبل الذهاب إلى المحكمة. يجب تقديم مطالبات المستخدم والنظر فيها بالطريقة وضمن الحدود الزمنية المنصوص عليها في التشريع الحالي للاتحاد الروسي. إذا تم رفض مطالبة المستخدم كليًا أو جزئيًا ، أو إذا لم يتم تلقي رد على المطالبة المقدمة من المستخدم في غضون الحدود الزمنية المحددة للنظر فيها بموجب تشريعات الاتحاد الروسي ، فإن المستخدم ، وهو فرد ، له الحق في رفع دعوى قضائية في المحكمة وفقًا لقواعد الاختصاص المنصوص عليها في قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" المؤرخ 7 فبراير 1992 (رقم 2300-1) ، والمستخدم ، وهو كيان قانوني ، له الحق في مقاضاة المحكمة في موقع الوكيل ، إذا تم تنفيذ التسويات مع المستخدم لخدمات الاتصالات من قبل الوكيل ، أو إلى المحكمة في موقع Rostelecom (أو فرع من Rostelecom ، في منطقة العمل التي يقع فيها مكان إقامة (موقع) المستخدم) - إذا تم تنفيذ التسويات مع المستخدم لخدمات الاتصالات بواسطة Rostelecom. 7.3. في حالة فشل المستخدم في الوفاء بالتزاماته بالدفع مقابل الخدمات ، كليًا أو جزئيًا ، يحق لـ Rostelecom مقاضاة المستخدم في المحكمة بناءً على اختيارها ، إما في مكان الإقامة (الموقع) المستخدم ، أو في موقع Rostelecom (أو فرع من Rostelecom ، في منطقة التغطية التي يقع فيها مكان الإقامة (الموقع) للمستخدم) ، أو في موقع الوكيل (أو فرع من وكيل ، في منطقة التغطية التي يقع فيها مكان إقامة (موقع) المستخدم). 8. القوة الرئيسية 8.1. يُعفى الأطراف من المسؤولية عن عدم الأداء أو الأداء غير السليم لالتزاماتهم بموجب هذه الاتفاقية إذا أثبتوا أن الأداء السليم كان مستحيلًا بسبب قوة قاهرة ، أي ظروف استثنائية وغير متوقعة وحتمية بموجب شروط معينة. في الوقت نفسه ، يؤدي وجود القوة القاهرة إلى تمديد فترة وفاء الطرفين بالتزاماتهما بموجب الاتفاقية بما يتناسب مع فترة سريانها. إذا استمر تأثير القوة القاهرة لأكثر من ستة أشهر ، فإن الأطراف ملزمة ، بناءً على اقتراح أحد الطرفين ، بالاتفاق على شروط أخرى للصلاحية و / أو إمكانية إنهاء الاتفاقية. 8.2. إذا كان عدم الامتثال لشروط تقديم خدمات الاتصال ناتجًا عن ظروف قاهرة ، فإن الأطراف ، بالاتفاق فيما بينهم ، ملزمون بتحديد مصطلح جديدتوفير خدمات الاتصالات. 9- مدة العقد. شروط تعديل الاتفاقية وإنهاؤها 9.1. تدخل الاتفاقية حيز التنفيذ عند قبول هذا العرض العام من قبل فرد أو كيان قانوني مشترك في مشغل الاتصالات المحلية بالطريقة المنصوص عليها في المادة 3 من الاتفاقية ، و يعتبر منتهياً إلى أجل غير مسمى. 9.2. يجوز إنهاء الاتفاقية أو تعديلها في الحالات وبالطريقة المنصوص عليها في القانون. الاتحاد الروسيوالاتفاقية. في حالة إنهاء الاتفاقية ، يجب على الأطراف إجراء تسويات متبادلة لجميع الالتزامات. يقر Rostelecom والمستخدم بأن الاتفاقية ملزمة لكلا الطرفين من حيث جميع الشروط. 10.2 يكون المستخدم على دراية بخصائص خدمات الاتصال المقدمة ويوافق عليها فيما يتعلق بجودتها وموثوقيتها وقيودها. يكون المستخدم على دراية بالقواعد ويتعهد بالامتثال لها. 10.3. يجوز نقل جميع حقوقها والتزاماتها (أو جزء منها) بموجب الاتفاقية بواسطة Rostelecom إلى طرف ثالث دون موافقة المستخدم ، ولكن مع تحذير كتابي إلزامي مسبق للمستخدم. 10.4. منذ إبرام اتفاق بين Rostelecom والوكيل ، على أساسه يحق للوكيل تنفيذ إجراءات لإصدار فواتير للمستخدم لخدمات الاتصالات المقدمة ، وتلقي مدفوعات من المستخدمين مقابل خدمات الاتصالات المقدمة ، مثل بالإضافة إلى إجراءات إجراء المطالبات والدعاوى القضائية مع المستخدم ، يوافق المستخدم ، على التوالي ، على قبول الفواتير الصادرة عن وكيل خدمات الاتصالات ، ودفع مدفوعات خدمات الاتصال إلى الوكيل ، ووفقًا للإجراء المنصوص عليه في هذه الاتفاقية ، المطالبات ضد Rostelecom الناتجة عن عدم الأداء أو الأداء غير السليم للاتفاقية من قبل Rostelecom إلى الوكيل. 10.5. في حالة عدم تطابق مكان إقامة (مكان التسجيل) للمستخدم - فرد أو موقع مستخدم كيان قانوني مع المنطقة التي يخدمها الوكيل ، و (أو) لم يتم تضمين المستخدم في فئة المستخدمين الذين يخدمهم الوكيل ، لا يتم تطبيق أحكام هذه الاتفاقية المتعلقة بالوكيل ، في أداء الاتفاقية من قبل أطرافها. 11. العنوان والتفاصيل المصرفية لـ OJSC "Rostelecom" OJSC "Rostelecom" العنوان القانوني: 191002 ، سانت بطرسبرغ ، شارع دوستويفسكي: 044525848 INN: 7707049388 KPP: 771032001 OGRN: 1027700198767 12. التوقيع من JSC "Provotor: من Rostelecom" أ. 6

هناك حالات يتسبب فيها إنهاء العقد في صعوبات خطيرة لعملاء Rostelecom ، مما يؤدي أحيانًا إلى خيبات أمل وفضائح. لمنع ذلك ، يجب أن يعرف عملاء Rostelecom كيفية رفض معدات Rostelecom ، وكيفية إنهاء العقد وإعادة المعدات إلى الشركة.

هناك عدد من الأسباب التي تدفع المشتركين إلى رفض خدمات مقدم الخدمة وإعادة المعدات إليه:

• خدمات ذات جودة رديئة ؛
• سرعة الإنترنت غير كافية
• غير راضٍ عن الفواتير ؛
• مشاكل متكررة يستغرق حلها وقتًا طويلاً ؛
• ظهرت عروض مربحة.

ليس كل مشترك يعرف كيفية التخلي عن معدات Rostelecomلاستعادة أموالك. عليك أن تفهم أنه بمساعدة الإنترنت لن يكون هذا ممكنًا. لرفض المزيد من استخدام الخدمات ، يجب عليك الذهاب إلى المكتب.

خوارزمية الإجراءات كيفية إنهاء العقد

إذا لم تعد بحاجة إلى خدمات الشركة ، فيجب عليك أولاً وقبل كل شيء إعداد المستندات المطلوبة:

• نسخة موجودة من العقد ؛
• الجهاز نفسه
• فعل قبول / نقل المعدات ؛
• جواز سفرك.

بعد التأكد من عدم وجود مدفوعات ، عليك إبلاغ ممثل الشركة بإنهاء استخدام خدماتها.

المشاكل الأكثر شيوعًا أو كيفية التخلي عن معدات Rostelecom

من الواضح أن إجراء الإغلاق ينطوي على الكثير من المزالق ، والتي يسهل على الجهل التعثر فيها.

مديونية الخدمات المقدمة

تنشأ مثل هذه المشاكل بشكل رئيسي عندما ينسون أو لا يعرفون عند الانتقال كيفية إنهاء خطة تقسيط المعدات مع Rostelecom. العملاء الذين لا يستخدمون خدمات مزود الخدمة في حيرة من حجم الديون المتزايدة. هذا يرجع إلى حقيقة أنه على الرغم من انقطاع الخدمة ، فإن رسوم الاشتراك تتزايد باستمرار. ويترتب على ذلك أن إنهاء العقد في الوقت المناسب سيوفر عليك الغرامات والمدفوعات الزائدة ، وبالتالي ، المواقف العصيبة.

الديون مقابل استخدام المعدات

عند إنهاء العقد ، من الضروري تسليم المعدات المؤجرة على الفور ، إذا لم يتطلب ذلك تفكيكها. خلاف ذلك ، سيستمر الإيجار في التراكم على الرغم من حقيقة أنك قد ألغيت الخدمات. هذا يمكن أن يؤدي إلى تكوين الديون.

إعادة المعدات إلى المزود

كثير من المستخدمين لا يعرفون كيفية إعادة المعدات إلى Rostelecomواستعادة أموالك. إذا رفض المدير لسبب ما استلام المعدات وإعادة الأموال إليك ، فيمكنك كتابة بيان بأمان يجب عليك تحديده فيه:

• سبب الاستئناف.
• جوهر المتطلبات ؛
• نتيجة التواصل مع المدير.

الشيء الرئيسي هو عدم نسيان التقاط نسخة من المستند ، حيث توجد علامة تم قبولها للنظر فيها. بعد تلقي الإجابة ، يمكنك اتخاذ قرار بناءً عليها.

في أغلب الأحيان ، إذا كان جهاز فك التشفير لا يحتوي على عيوب أو تلف ، وهناك فحوصات وعبوة أصلية ، يتم تحديد مسألة إعادة الجهاز لصالح العميل.

عند توصيل الإنترنت أو التلفزيون أو الاتصال الهاتفي بين المستهلك و Rostelecom ، يتم إبرام عقد مناسب لتوفير الخدمات ، يحدد محتواه شروط هذه العلاقات القانونية. ليس من غير المألوف أن يرغب أحد ممثلي هذه العلاقات التعاقدية في إنهاء المزيد من التعاون وبدء عملية إنهاء العقد. غالبًا ما يرغب المستهلك في إلغاء العقد. لهذا ، يتم وضع تطبيق مناسب ، يشير محتواه إلى الرغبة في إنهاء العقد.

إذا كنت ترغب في إنهاء المزيد من التعاون مع Rostelecom ، فقد يواجه العميل بعض الصعوبات ، نظرًا لأن الشركة قد قدمت مؤخرًا شروطها الخاصة التي تعقد عملية إنهاء العقد.

من المهم أن تعرف ...

أسباب إنهاء العقد مع Rostelecom

من أجل إنهاء العقد قبل الأوان مع Rostelecom ، يجب على مستخدم الهاتف أو الإنترنت أو التلفزيون تقديم أسباب وجيهة لإنهاء العقد.

الأسس القانونية لإنهاء العقد:

• لا تتوافق سرعة الإنترنت مع تلك المحددة في محتوى العقد المبرم مع Rostelecom ؛
• إذا كانت جودة الاتصالات الهاتفية أسوأ من تلك المحددة في العقد ؛
• لا تتوافق جودة التلفزيون التي توفرها Rostelecom مع تلك المحددة في محتوى العقد ؛
• هناك أعطال أو مشاكل متكررة يتم حلها على مدى فترة طويلة من الزمن ؛
• تختلف التعريفة عن تلك المنصوص عليها في محتوى الوثيقة الموقعة ؛
• يقدم منافسو Rostelecom المزيد شروط مربحةالتي يريد المستهلك استخدامها.

إجراء إنهاء العقد مع Rostelecom

حسب المادة المرقمة ، لكل مواطن الحق في رفض الخدمات المقدمة. من حقه أن يفعل ذلك في أي وقت. الشرط الأساسي لإنهاء الاتفاقية هو وجود الأسس القانونية وعدم وجود ديون للشركة عن الأعمال المنجزة بالفعل. إذا لزم الأمر ، يلتزم المشترك بتعويض الخسائر المالية التي تكبدها مزود الخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على المستهلك الالتزام بإجراء معين ، والذي تنظمه الإجراءات القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي.

إجراءات إنهاء العقد مع Rostelecom:

1. بناءً على المعلومات المقدمة ، فإن أول ما يجب فعله لإلغاء العقد دون مشاكل هو سداد الديون القائمة. بعد ذلك ، تحتاج إلى جمع حزمة معينة من المستندات ؛
2. بعد المستندات المطلوبةتم جمعها ، يُطلب من البادئ بالإنهاء الذهاب إلى مكتب Rostelecom وملء طلب. يتم تقديم الاستئناف على نموذج خاص ، يجب على العميل استلامه من أخصائي مركز الخدمة. وتجدر الإشارة إلى أنه من الممكن إصدار الطلب المقدم مقدمًا. للقيام بذلك ، يحتاج البادئ في إنهاء العقد مع Rostelecom إلى الانتقال إلى الموقع الرسمي للشركة وتنزيل نموذج الطلب. يوصى بتجنب موارد الويب التابعة لجهات خارجية ، حيث قد لا تحتوي على نماذج طلب محدثة ؛
3. على الخطوة التاليةيجب على المستهلك إعادة المعدات التي تم نقلها في نهاية العقد إلى موظفي Rostelecom. تعتبر الخطوة المقدمة مناسبة في المواقف التي يتم فيها تأجير جهاز توجيه أو جهاز فك التشفير أو أي جهاز آخر من شركة. إذا كان العميل يستخدم معداته الخاصة أو اشتراها من Rostelecom ، فمن الضروري المتابعة إلى الخطوة التالية ؛
4. دفع الفاتورة المستلمة من الشركة.

يحق فقط للشخص الذي تم تحديد بياناته في محتوى العقد بدء عملية إنهاء العقد مع Rostelecom للإنترنت أو التلفزيون أو الاتصالات الهاتفية.

ومع ذلك ، فإن المواقف التالية ليست غير شائعة:

• لا تتاح للمشترك الفرصة لتقديم طلب شخصي إلى الشركة بطلب لوقف المزيد من التعاون. قد يكون السبب في ذلك هو توظيف المستهلك أو حقيقة أنه يعيش بعيدًا عن فرع Rostelecom ؛
• وفاة المشترك.

في الحالة الأولى ، من الممكن إرسال المستندات باستخدام الخدمات البريدية. حتى لا تفقد المستندات الأصلية أثناء الشحن ، يوصى بعمل نسخ مصدقة من كاتب عدل. ومع ذلك ، في الحالة المعروضة ، سيحتاج البادئ في إنهاء العقد مع Rostelecom إلى الانتظار لفترة أطول للحصول على استجابة. بناءً على هذه المعلومات ، إذا أتيحت للمستهلك فرصة إحضار المستندات شخصيًا إلى فرع الشركة ، فمن المستحسن القيام بذلك.

هناك طريقة أخرى لإنهاء الاتفاقية مع Rostelecom وهي إشراك طرف ثالث. للقيام بذلك ، يجب على المشترك أولاً إصدار توكيل رسمي لمحامي. يجب أن تكون الوثيقة مصدقة من قبل كاتب عدل.

إذا توفي المستهلك الذي أبرم اتفاقًا مع Rostelecom ، فمن أجل الشروع في عملية إنهاء العقد في هذه الحالة ، يحتاج أقارب المشترك إلى الاتصال بفرع الشركة لتقديم طلب وحزمة المستندات اللازمة.

إذا ضاع العقد

في الحالة المعروضة ، يجب على مستخدم الإنترنت أو التلفزيون أو الهاتف الاتصال بمكتب الشركة التي أبرم معها العقد والإبلاغ عن خسارته. من السهل حل المشكلة ، نظرًا لأن موظفي Rostelecom لديهم الفرصة للعثور على العقد المبرم في قاعدة بيانات الشركة. يتم ذلك باستخدام بيانات جواز سفر العميل. بعد ذلك يتم طباعة العقد وتسليمه للعميل. إذا كانت هناك نسخة من الاتفاقية وأسباب إنهاء العقد ، يحق للمشترك تقديم طلب لإنهاء سريانه.

إذا أبرم العقد لحساب طرف ثالث

يجب أن يتم إجراء إنهاء الاتفاقية المبرمة مع Rostelecom للإنترنت أو التلفزيون أو الهاتف المنزلي بمشاركة شخصية من كلا طرفي العلاقة التعاقدية. هذا يعني أن الشخص الذي يتم إدخال بياناته في محتوى العقد يجب أن يتقدم شخصيًا إلى الشركة بطلب لبدء عملية إنهاء العقد. إذا لم يكن لدى المشارك الممثل في العلاقات القانونية الفرصة للذهاب شخصيًا إلى مكتب Rostelecom ، فإنه يحتاج إلى إصدار توكيل رسمي باسم المستهلك ، بعد أن أكد ذلك في مكتب كاتب العدل.

بالإضافة إلى التوكيل الصادر باسم المحامي ، يجب أن يكون معه نسخة من جواز سفر الشخص المحدد بياناته في محتوى العقد ، وكذلك جواز سفره. لا تختلف قائمة الوثائق الأخرى عن حزمة المستندات المطلوبة لتقديمها إلى موظفي Rostelecom في الوضع القياسي.
من المهم ملاحظة أن الشخص الذي يذهب إلى مكتب Rostelecom بقصد الشروع في إنهاء العقد ، وليس الشخص الذي يشار إلى بياناته في العقد ، سيتعين عليه سداد الدين ، إن وجد. بناءً على ذلك ، يوصى بسداد جميع الديون مقدمًا والتحقق من سداد المعدات التي قدمتها الشركة عند توقيع العقد.

إلى هاتف المنزل

لرفض خدمات الهاتف المنزلي ، يجب على العميل الذي أبرم اتفاقية مع Rostelecom أن يأخذ وثيقة خدمة قياسية ويذهب إلى مكتب الشركة.

إذا لم يتم العثور على العقد ، حيث تم توقيعه منذ فترة طويلة ، فعليك أن تتذكر باسم من تم وضعه. فقط الشخص الذي دخلت معه Rostelecom في مستند خدمة له الحق في بدء عملية الإنهاء. نيابة عنه ، تحتاج إلى ملء طلب لإيقاف تشغيل هاتف المنزل. إذا لم يتمكن الشخص الممثل لسبب ما من القيام بذلك شخصيًا ، فمن الممكن إعداد توكيل مكتوب لشخص آخر ، مما سيسمح ببدء إجراءات إنهاء العقد مع Rostelecom. يجب أن تكون الوثيقة مصدقة من كاتب عدل. يتم إرفاق نسخ من كلا جوازي السفر - الشخص المخول وصاحب العقد - بالطلب.

على شبكة الانترنت

عند إنهاء العقد مع Rostelecom للإنترنت ، يكون الإجراء مشابهًا للإجراء المنصوص عليه في الفقرة السابقة. قبل الذهاب إلى مكتب الشركة مع بيان حول إنهاء المزيد من التعاون ، يُطلب من البادئ بالإنهاء سداد جميع الديون لشركة Rostelecom ، إن وجدت. خلاف ذلك ، يتم فرض عقوبات ، والتي يجب دفعها بالإضافة إلى ذلك.

الإنترنت وتلفزيون الكابل

في حالة وضع العقد مع Rostelecom لتوفير تلفزيون الكابل والإنترنت ، يكون إجراء إنهاء العقد أكثر تعقيدًا.
عند إبرام اتفاقية ، بالإضافة إلى حزمة خدمة الإنترنت ، يعرض موظفو Rostelecom للمستهلك استئجار معدات متوافقة تمامًا مع خطوط نقل المزود. بالإضافة إلى ذلك ، يفرض موظفو الشركة غرامة على الإنهاء المبكر للعقد ، والتي تساوي 500 روبل. لاستخدام المعدات المستأجرة ، يلزم دفع إيجار أو استردادها بالكامل - وهذا يعتمد على الشروط المحددة في محتوى العقد.

في الحالة المعروضة ، قد يكون هناك مخطط احتيالي ، ولهذا ينصح العميل بقراءة المستند بعناية قبل التوقيع!

ينص محتوى الاتفاقية القياسية لاستخدام المعدات من قبل المستهلك على أن للمشترك الحق في بيعها إلى Rostelecom حتى يتم سداد التكلفة الكاملة. ومع ذلك ، ليس من المربح لموظفي الشركة قبول المعدات ، حتى لو كانت في حالة جيدة. للقيام بذلك ، يشيرون إلى أمر داخلي لا يسمح لهم بإنهاء العقد بشروط مواتية للعميل.

ما الذي يجب على المشترك فعله حتى لا يشتري المعدات عند انتهاء العقد؟

1. تحتاج أولاً إلى تقديم مطالبة رسمية ، يتم إرسالها إلى إلى الرئيس التنفيذي Rostelecom. يجب تقديم الشكوى من نسختين ، تبقى إحداها لدى المشترك. في المستند المحدد ، يجب على العميل الحصول على توقيع الشخص المخول للشركة ، والذي سيؤكد استلام النسخة الثانية ؛
2. في نص الشكوى ، يتم إيلاء اهتمام خاص لحقيقة أن موظف Rostelecom يرفض قبول المعدات ، مشيرًا إلى أمر داخلي للشركة وأن هذا يتعارض مع حقوق المستهلك ؛
3. يشار إلى الفترة الزمنية التي يجب على موظفي Rostelecom خلالها النظر في المطالبة. بعد انقضاء الوقت المخصص ، يحق للمشترك التقدم إلى المحكمة لحماية مصالحه ؛
4. في النهاية ، يتم تدوين تاريخ المطالبة ، ويتم أيضًا وضع توقيع المشترك.

في كثير من الأحيان ، بعد هذه الإجراءات ، يغير موظف الشركة رأيه ويوافق على إنهاء العقد بعد تسليم المعدات المؤجرة. مطلوب تسليم المعدات حتى لا تدفع إيجارًا لها في المستقبل.

المستندات المطلوبة لإنهاء العقد

عند الاتصال بمكتب Rostelecom لطلب إنهاء الاتفاقية ، يجب أن يكون لدى المشترك حزمة معينة من المستندات معه.

قائمة الوثائق:

• جواز السفر الأصلي للمبادر بالإنهاء ؛
• نسخة من عقد خدمات الاتصالات المبرم مع Rostelecom (إذا لم يكن هناك اتفاق ، فمن الممكن الاستغناء عنها. ويرجع ذلك إلى حقيقة وجود نسخة أخرى في أرشيف الشركة) ؛
• إجراء يؤكد أن المشترك قد استأجر معدات من المزود (شهادة قبول). يتم إصدار المستند المقدم للعميل عند شراء المعدات من Rostelecom أو تأجيرها ؛
• المستندات الخاصة بالمعدات المنصوص عليها في القانون (هذا العنصر إلزامي لأولئك العملاء الذين حصلوا ، عند إبرام العقود ، على أجهزة فك التشفير التلفزيونية أو أجهزة التوجيه للإيجار من المزود) ؛
• توكيل مصدق من كاتب عدل. الوثيقة المقدمة مطلوبة إذا تم تمثيل مصالح المشترك من قبل شخص آخر.

عند إنهاء العقد ، يجب إعادة المعدات إلى Rostelecom إذا كان محتوى العقد يشير إلى أنه تم تأجيرها للمشترك. سيؤدي عدم إرجاعها إلى استمرار العميل في تلقي فواتير شهرية أكبر من الفواتير السابقة ، على الرغم من أن الخدمات لن تقدم من قبل الشركة.